PROPUESTA COMUNICACIONAL CLÍNICA DENTAL MIRADOR DE SAN MARCOS
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PRESENTADO POR: CÁTEDRA Relaciones Públicas
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DOCENTE; Lic. Belky Morales
Eli Alexander Flores Aguilar Keyla Merari Velásquez Girón Mónica María Olivares Rauda Francisco Rolando Torres Paola Rebeca Zetino Gutierrez
CONTENIDO
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HISTORIA SITUACIÓN ACTUAL: FODA DIAGNÓSTICO NECESIDAD STAKEHOLDERS MODELO POR ATRIBUTOS JERARQUIZACIÓN HOLÍSTICA MAPA DE EMPATÍA MATRIZ ESTRATÉGICA DE COMUNICACIÓN IMPLEMENTACIÓN DE PROPUESTAS LÍNEA GRÁFICA MISIÓN VISIÓN PROMESA DE MARCA VALORES ARTES GRÁFICOS CRONOGRÁMA PRESUPUESTO
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HISTORIA La Clínica Dental Mirador de San Marcos, surge como una idea de una pareja de jóvenes enamorados que se hicieron novios mientras estudiaban en la Universidad Evangélica de El Salvador, los doctores Hernández se conocieron estudiando odontología, se casaron años después y crearon su propia clínica. Se gradúan en el año 2000 y desde entonces ejercen su trabajo de médicos odontólogos con un poco más de 20 años de experiencia. En sus inicios, la clínica dental estaba ubicada en las cercanías de la Universidad Nacional de El Salvador, luego se mudaron y se instalaron en el municipio de San Marcos, en la residencial El Mirador, lugar donde actualmente está ubicada la clínica, de aquí proviene el nombre de clínica “Mirador”.
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Cada uno de los doctores se han especializado en áreas distintas, el doctor Carlos Hernández es especialista en implantes dentales y la doctora Eileen de Hernández se especializa en endodoncias, además de esto, cuentas con servicios de odontología general como: extracciones, rellenos, limpiezas, cirugías de cordales, se tratan niños y ancianos de todas las edades, pero en especial pacientes adulto mayor con ellos realizan muchas prótesis. Lo que caracteriza a la clínica es que le ponen amor a cada trabajo realizado para sus pacientes, lo curioso es que desde sus inicios, las personas que los visitan son familias completas que se sienten en confianza con los doctores y prefieren ir todos juntos a pasar consulta. Se han dado a conocer como clínica debido a que ellos aparte de ser doctores también son pastores en su iglesia, entonces algunos de sus clientes son referidos por otros pastores o miembros de las comunidades religiosas y así se ha ido creando un nicho de mercado.
De acuerdo al contexto en el que nos encontramos de la pandemia Covid-19, la clínica cerró todo y tuvo que reinventarse consultando con personal de primera línea en los hospitales para poder empezar a comprar trajes de bioseguridad, se compró equipo de máquina de ozono que mata el Covid, se cumple también con todo el protocolo; la alfombra, toma de temperatura, oxígeno que tiene el paciente, entre otras medidas. Las medidas que han tomado los doctores siempre han sido estrictas debido a que ellos en su carrera les piden ser muy cuidadosos con cada uno de los utensilios que se ocupan al momento de realizar cualquier tipo de servicio con altos estándares de calidad y asepsia, utilizan lupas con luz para poder ver a distancia y no estar tan cerca de los pacientes y guardar siempre distanciamiento social. La clínica también cuenta con equipo portátil que les permite trabajar con otros colegas que no cuentan con esa especialidad y así poder crear alianzas entre ambos para obtener un beneficio en común. Entre las cosas que como clínica se desea alcanzar en un futuro es iniciar el turismo médico, esto requiere realizar publicidad en el extranjero, más específicamente en los aeropuertos para que las personas que viajen al país ya tengan una idea previa de su clínica y los tomen a consideración. La clínica cuenta con pacientes que residen en Estados Unidos, Italia, entre otros países, dichos pacientes prefiere venir a realizarse este tipo de tratamientos dentales en El Salvador debido a que el precio es menor y mucho más accesible, brindar una experiencia más completa y se espera poder cumplir esa meta en un corto tiempo para así crear una red más grande de contactos y alianzas estratégicas con las personas que prestan todos los servicios que se requieren para poder realizar turismo médico en nuestro país, es un término poco conocido en la actualidad pero muy interesante para ejecutarse y llevarse a cabo.
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ANÁLISIS FODA • • • • •
Fortalezas
Oportunidades
20 años de experiencia. Fuerte cartera de clientes. Especialistas en implantes dentales y endodoncias. Gran red de alianzas a nivel nacional. Utensilios de bioseguridad innovadores.
• Posibilidad de movilizarse al interior del país por sus herramientas de trabajo portátiles. • Explotar las plataformas digitales para posicionar la Clínica. • Expandir su cartera de clientes a nuevos mercados.
Debilidades • • • • • •
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F O D A
Poca o casi nula presencia en plataformas digitales. Inexistencia de una línea gráfica. Poca generación de nuevos clientes a través de las redes sociales. Pocos medios para comunicarse a través de plataformas digitales. Ubicación alejada de la zona metropolitana. No poseen una identidad corporativa.
Amenazas • Centros odontológicos establecidos en el mercado. • Mayor engagement en redes sociales de la competencia. • Dificultad de adaptarse a la era digital.
DIAGNÓSTICO
NECESIDAD
Una de las mayores dificultades que tiene la clínica es la poca presencia en plataformas digitales, al no tener mucha interacción, ni exposición de los servicios, los resultados en las redes sociales esto le hace más difícil poder atraer a nuevos clientes e incursionar en este nuevo mercado que en la actualidad tiene mucho apogeo.
• Creación de identidad visual Clínica Dental San Marcos no posee actualmente una identidad visual definida, lo que no permite que sus stakeholders reconozcan de manera inmediata el negocio. Por lo tanto, es necesario crear un logo y una línea gráfica de colores que identifiquen a la marca y puedan ser fácilmente reconocidos por sus stakeholders.
• Creación de identidad corporativa Clínica Dental Mirador de San Marcos carece completamente de identidad corporativa, no tiene establecida su filosofía corporativa que dé a conocer el fin, propósito y esencia de su marca a sus stakeholders. Por lo que es necesaria la creación de dicha filosofía que define su misión, visión, valores y promesa de marca.
• Transmisión de identidad visual y corporativa Una vez creada la identidad visual y corporativa de la clínica, es necesario proceder a transmitirla en los diversos canales de comunicación como redes sociales, plataformas digitales, clientes y colaboradores.
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STAKEHOLDERS
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MODELO POR ATRIBUTOS 9
JERARQUIZACIÓN HOLÍSTICA
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¿QUE PIENSA Y SIENTE? Miedo a enfermarse Miedo a salir de casa Cuidar de sus hijos y familia La cuarentena la aleja de sus objetivos
¿QUE OYE?
MAPA DE EMPATÍA
Apoyar a sy familia Trabajo Vida digna
¿QUE VE?
Música Noticias en la radio Criticas para sus trabajos Oportunidades de empleo Discusiones
Noticieros Redes sociales Deportes Predicas Pintar Hablar de temas actuales Hace ejercicio Se reúne con sus amigos Hablar sobre religión y política
¿QUE DICE Y HACE?
¿CUALES SON SUS DOLORES?
Miedo a no encajar en un grupo sociale Miedo al fracaso Miedo a infectarse de Covid-19 Miedo a no ser un buen ejemplo para su familia
¿CUALES SON SUS NECESIDADES?
Estabilidad económica Estabilidad laboral Crecer personalmente Viajar Rodearse de buen circulo social
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MATRIZ DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA CLÍNICA DENTAL MIRADOR DE SAN MARCOS
Posicionar la Clínica Dental Mirador de San Marcos mendiante plataformas digitales para llegar a una mayor cantidad de públicos de interés
PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN Objetivos específicos de comunicación Diseñar la identidad visual de la Clínica Dental Mirador de San Marcos mediante elementos gráficos para que puedan identificar la marca.
Definir la identidad corporativa de la Clínica Dental Mirador de San Marcos mediante sus pilares para que los públicos conozcan más de la marca. Proyectar la identidad de la Clínica Dental Mirador de San Marcos mediante acciones comunicacionales digitales para incursionar en nuevo mercado.
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Estrategias de comunicación
Tácticas de comunicación Crear logo de la Clínica Dental Mirador de San Marcos
Creación de línea gráfica
Definir los elementos corporativos.
Establecer canales de comunicación digitales.
Definir una paleta de colores que identifiqué a la Clínica Dental Mirador de San Marcos.
Establecer Valores, Misión y Visión de la Clínica Dental Mirador de San Marcos.
Reforzar la plataforma de Facebook con contenido de valor. Crear una página web para informar sobre todo lo relacionado con la clínica.
MATRIZ DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA CLÍNICA DENTAL MIRADOR DE SAN MARCOS Posicionar la Clínica Dental Mirador de San Marcos mendiante plataformas digitales para llegar a una mayor cantidad de públicos de interés
PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN Públicos
Mensajes sombrilla
Mensajes clave
Soportes Establecimientos
“Llenando tu sonrisa de colores”
Publico Externo
Facebook Página Web
Publico Interno
Una sonrisa se mantiene con amor y cuidado.
“Hacemos relucir tu sonrisa con el mejor cuidado”
Establecimientos Facebook Página Web Establecimientos
Publico Externo
“Sí quieres selfie de revista, visita al dentista”
Facebook Página Web
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IMPLEMENTACIÓN DE PROPUESTAS 14
LÍNEA GRÁFICA LOGO
TIPOGRAFÍA
MARCELLUS PALETA CROMÁTICA
*Se puede utilizar la letra del logo en blanco, dependiendo del fondo.
HTML: #1d90af RGB: 29,144,175 CMYK: 18. 0. 31.
HTML: #33beed HTML: #165b7a RGB: 52, 190, 237 RGB: 22, 91, 122 CMYK: 20. 0. 7. CMYK: 25. 0. 52
HTML: #ffffff RGB: 255, 255,255 CMYK: 0. 0. 0.
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MISIÓN Somos profesionales en la salud dental que realizan todo tipo de tratamientos con tecnología innovadora, cumpliendo con los más altos estándares de calidad para satisfacer las necesidades de nuestros pacientes.
VISIÓN Ser reconocidos a nivel nacional e internacional, por nuestro trato personalizado, el profesionalismo y calidad de nuestro trabajo para siempre superar las expectativas de cada uno de los pacientes.
PROMESA DE MARCA
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Lo más importante que la clínica quiere transmitir a su público es la calidad de cada uno de los servicios que proveen, ya sea estéticos, limpieza y orden dental y junto con ello la misma calidad de atención, que es un rasgo sumamente primordial para poder generar con sus diferentes stakeholders un grado de validez y confianza, para que estos tengan la seguridad total de que no hay nadie mejor para el cuidado de sus dientes que la Clínica Dental Mirador San Marcos.
VALORES
COMPROMISO: Estamos comprometidos en brindar el mejor servicio y una experiencia grata a cada uno de nuestros pacientes. CONSTANCIA: Somos constantes al momento de innovar para que nuestros pacientes tengan siempre lo mejor en sus servicios. CALIDAD: Nuestros recursos están destinados a brindar la mejor experiencia a nuestros pacientes. EFICIENCIA: Estamos comprometidos a realizar todos los servicios que ofrecemos de forma óptima, rápida y eficaz. SEGURIDAD: Luchamos por brindar seguridad a todos nuestros pacientes en todos los trabajos que realizamos y así se sientan en confianza de volver con nosotros. DEDICACIÓN: Este es uno de nuestros pilares fundamentales, estamos en constante capacitación para realizar nuestros trabajos de la mejor forma. PERSEVERANCIA: Durante 20 años nos hemos esforzado día con día para superar las expectativas de los pacientes en todos nuestros servicios. RESPONSABILIDAD: Cumplimos con todos los requisitos necesarios para brindar un servicio de calidad, haciendo nuestro trabajo de la mejor forma y cuidando a nuestros pacientes.
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ARTES GRร FICOS
Tarjetas de Presentaciรณn
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Flyer
Posts
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Brochure (Exterior)
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Brochure (Interior)
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CRONOGRÁMA ACTIVIDADES
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Establecer misión, visión y valores de la clínica.
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Definir paleta de colores de la clínica.
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Creación de logo de la clínica.
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Refuerzo a la página de Facebook de la clínica con contenido de valor (publicaciones).
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Desarrollo y creación de página web de la clínica.
ENERO 2020 SEMANAS
PRESUPUESTO DETALLE
COSTO
1
Diseñador web para la puesta en marcha del sitio web la clínica.
$300
2
Creación de línea gráfica.
$250
3
Auditoria interna para definición de filosofía corporativa.
$300
4
Gestión de la red social Facebook (publicaciones y publicidad en post)
$200
TOTAL
$1050
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