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Abril - Mayo de 2013 Número 85
Firmada Convención Colectiva de Mercantil Banco 2013-2015
Luis Amundaraín, Gustavo vollmer A. y José Gregorio Piñero
La Xii Convención Colectiva de Trabajo de Mercantil banco universal, vigente para el periodo 2013-2015 y firmada el pasado 8 de mayo, contempla beneficios innovadores como la ampliación del monto de cobertura del seguro de Hospitalización, Cirugía
y Maternidad (HCM), un nuevo bono post-vacacional, entre otros. La firma de la Convención es producto de una comunicación fluida entre la empresa y los dirigentes sindicales, y un interés compartido: el bienestar de los empleados. Pág. 4
En comparación con el mismo período de 2012
La cartera de créditos de Mercantil creció 43,4 % en el primer trimestre
Mercantil Servicios Financieros (Mercantil) registró su cartera de créditos neta en Bs. 90.031 millones al cierre del primer trimestre de 2013, lo que representa un incremento de 43,4 % en comparación con el mismo período de 2012, cuando se ubicó en Bs.62.804 millones. El patrimonio cerró en Bs. 17.861 millones, 53,2 % más que el mismo lapso de 2012, cuando fue de Bs. 11.657 millones. Los depósitos alcanzaron los Bs. 135.397 millones, 57,7 % de crecimiento si se contrasta con los Bs. 85.866 millones obtenidos en el mismo lapso de 2012. El total de activos de Mercantil Servicios Financieros se ubicó en Bs. 168.839 millones, lo que representa un aumento de 54,3 %, al compararlo con el primer trimestre de 2012. El resultado neto fue de Bs. 2.039 millones. La administración de Activos de Terceros, que comprende servicios de fideicomiso, corretaje de valores, administración de fondos mutuales y servicios de administración de cartera, alcanzó, al 31 de marzo de 2013, Bs. 28.673 millones, 52,3 % más si se contrasta con la cifra arrojada en marzo del año anterior.
Alejandro González Sosa se retira de la Presidencia Ejecutiva de Mercantil Alejandro González Sosa se retira de su cargo de presidente ejecutivo de Mercantil Servicios Financieros, luego de una destacada trayectoria de 32 años en la institución, a la cual seguirá vinculado, ahora como miembro de la Junta Directiva. Gustavo vollmer A., presidente de Mercantil Servicios Financieros, miembros de la Junta Directiva y del Comité Ejecutivo y empleados, asistieron a la despedida en su honor que se realizó en el Edificio una gran suerte haber podido Mercantil, para desearle éxitos en trabajar tantos años en Mercantil” sus nuevas responsabilidades. expresó González Sosa. “Para mí ha sido un privilegio y
En Mercantil sentimos que el privilegio ha sido nuestro. Pág. 2
Noticias Alejandro González Sosa se retira de la Presidencia Ejecutiva de Mercantil
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“Lo que soy como profesional se lo debo a Mercantil y a su gente”
Al retirarse luego de 32 años de servicio, Alejandro González Sosa, presidente ejecutivo de Mercantil, lleva consigo millones de recuerdos y el valor de una experiencia que se ha enriquecido con el aporte e intercambio de numerosas personas que, a través de los años, representan una brillante carrera que se funde con la historia de la empresa. Resume en una frase su larga travesía: “lo que soy como profesional se lo debo a Mercantil y a su gente”. Alejandro González Sosa, ingeniero químico y Master en Administración de Empresas, quien llegó al banco con la intención de no quedarse más de 3 años, ha asumido diferentes responsabilidades comenzando por la creación de un incipiente departamento de Tesorería, para posteriormente dirigir áreas como la Mesa de Dinero, Banca Corporativa e Inversión y después desarrollar su carrera profesional en el área de Finanzas, donde estuvo a cargo de esta gerencia por más de 18 años hasta que asumió la Presidencia Ejecutiva de Mercantil Banco Universal y, posteriormente, la Presidencia Ejecutiva de Mercantil Servicios Financieros. Mientras revisaba y leía los numerosos documentos archivados, iba recorriendo una parte importante de la historia de Mercantil que le tocó vivir: momentos como la posible emisión de acciones de Mercantil Servicios Financieros en la Bolsa de Valores de Nueva York en 1997; la fusión de Credimático TDC con el banco; la conversión en banca universal; la compra y fusión de Interbank, los años duros de la crisis financiera en Venezuela de los 90 y de los años 2008 y 2009 en los Estados Unidos, que requirieron de la experticia y el pulso de un equipo el cual ha aprendido a valorar en toda su dimensión. - Yo soy el resultado de años de trabajo de ver, oír, estar en desacuerdo, entender, acordar y lograr ese equilibrio que nos permite estar satisfecho con uno mismo y con lo que hacemos. Por eso les doy las gracias a todos ustedes. - ¿Cómo ve el futuro de Mercantil? - Mercantil está en muy buenas manos. Con un equipo profesional de primera línea que tiene como guía claros principios y valores que, más allá de ser nuestra obligación velar por su cumplimiento, creo que, en lo personal, todos los compartimos plenamente. “Hemos cumplido a cabalidad con todas las leyes, normas y políticas que nos rigen en los diferentes países donde Mercantil tiene presencia, lo cual no es tarea fácil porque ahora son cada día más estrictos y exigentes. Por otro lado, hoy todas nuestras empresas son rentables y se han mantenido los esfuerzos de eficiencia en la gestión y la atención debida a nuestros clientes, trabajadores y las comunidades.
Pero no dejo la Institución. Sigo vinculado a Mercantil, ahora como miembro de la Junta Directiva tanto de Mercantil Servicios Financieros como de Mercantil Banco, lo cual me permitirá continuar atento a la evolución de la organización, aunque desde otra perspectiva.”
Mantener el equilibrio
Algo muy importante en Mercantil es la preocupación genuina que, desde la Junta Directiva y toda la gerencia, tenemos por el bienestar de los trabajadores. Es un interés constante el brindar el mejor clima laboral posible, de allí que permanentemente se diseñen oportunidades de desarrollo individual y beneficios para todos que incluyen el ámbito familiar.
Al solicitarle una reflexión para sus compañeros de trabajo, Alejandro González recuerda un comentario que una vez oyó de un importante ejecutivo y que compartió con la gerencia del banco en su reunión semestral para examinar los resultados de la gestión de Mercantil: “Él dijo que, en la vida, uno tiene que aprender a manejar cinco pelotas así como lo hacen los malabaristas. Esas pelotas son: el trabajo, la familia, la salud, los amigos y el espíritu. Todas las pelotas son de cristal menos una, la del trabajo que es de goma, es la única que si se cae rebota, en cambio las otras si se dejan caer se dañan, se rayan, o se rompen. Nunca vuelven a ser las mismas. Yo, en cambio, creo que todas son de cristal y les recomiendo que traten de que nunca se les caiga ninguna, para ello deben comprender la importancia de mantener el equilibrio de cada una de estas áreas vitales. No es algo sencillo y cada vez es más difícil, en la medida en que la vida avanza y uno asume más responsabilidades. Digo esto, porque espero que todos se esfuercen por superarse constantemente y sirvan de ejemplo, desarrollándose en sus carreras y dando lo mejor de sí por la empresa y por Venezuela, en especial, valorando a una organización como Mercantil, donde estamos seguros de los valores y los claros principios éticos que la dirigen. Para mí ha sido un privilegio y una gran suerte haber podido trabajar tantos años en Mercantil y haber podido compartir con todos esta gran experiencia”.
Despedida a Alejandro González Sosa
Compañeros de Mercantil se congregaron para despedir a Alejandro González Sosa como presidente ejecutivo de Mercantil Servicios Financieros
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La nueva empresa fue inaugurada en marzo
Mercantil Capital Markets (Panamá) apuesta por los mercados de capitales latinoamericanos El pasado mes de marzo, Mercantil Servicios Financieros inauguró la casa de valores y administradora de inversiones que lleva por nombre Mercantil Capital Markets (Panamá). Esta nueva empresa se especializará principalmente en los mercados de capitales latinoamericanos, brindándole a sus clientes oportunidades de inversión a través de una oferta de productos y servicios de calidad como la compra / venta de títulos valores, fondos mutuales, financiamiento de margen, mutuos y administración de custodia de títulos valores. Mercantil Capital Markets (Panamá) cuenta con atributos innovadores como la afiliación a distancia y un módulo de información financiera on-line, ambos disponibles a través de su página web www.mercantilcapitalmarketspanama.com Mercantil Capital Markets (Panamá) está
El personal de Mercantil Capital Markets (Panamá): (en primera fila) Efraín bernal, Sara Depuy y Samuel briceño; (de pie) víctor Tirado, vianka Díaz, Diana Sánchez, Michelle Plaisance, ignacio Muñoz
liderado por Víctor Tirado, gerente general, y lo acompañan Samuel Briceño, en la Gerencia de Ventas, Efraín Bernal en la Gerencia de Operaciones, Vianka Díaz en la Gerencia de Cumplimiento; además de Ignacio Mu-
Con solo ingresar su número de Llave Mercantil y Clave Telefónica
operaciones Cadivi se pueden consultar en Mercantil Móvil internet
Recientemente se activó a través de Mercantil Móvil Internet una nueva funcionalidad que permite consultar las operaciones Cadivi. Solo es necesario acceder desde el navegador de cualquier celular a www.mercantilmovilinternet.com y seleccionar en el menú la opción 6 “Control Cambiario”, que permite visualizar las siguientes operaciones: Consumos en el exterior: consulta de los montos de cupo viajero Cadivi aprobados, utilizados en consumo y retiros, así como el disponible para el presente año. Compras por Internet: monto aprobado, utilizado y disponible del cupo Cadivi para compras por Internet del año en curso. Consultas de solicitudes: en esta opción se pueden conocer las solicitudes Cadivi en trámite, canceladas o aprobadas durante el año 2013.
Feria tecnológica Fondo de Ahorro y Crédito en la Región Carabobo El Fondo de Ahorro y Crédito, en alianza con el proveedor CompuMall, realizó un Show Room en valencia - oficina el Recreo del 15 al 18 de mayo, para ofrecer a sus asociados la mejor atención, servicio y financiamientos en condiciones muy ventajosas, logrando una participación de 44 % de los empleados de la región y total aceptación de los asociados que asistieron al evento.
ñoz, Sara Depuy, Diana Sánchez y Michelle Plaisance, quienes completan el equipo de trabajo, bajo la dirección de Rubén Manzur como presidente ejecutivo. La casa de valores recién inaugurada cuenta con un Plan de Mercadeo que apoya su lanzamiento, ya en pleno despliegue. Con la frase “Te invitamos a conocer lo que juntos podemos alcanzar” sella la comunicación a los potenciales clientes, invitándolos a ser parte de esta nueva iniciativa de negocios de Mercantil Servicios Financieros. Prensa, revistas y televisión por suscripción son los medios seleccionados para la campaña de lanzamiento, que cuenta con una innovadora participación: el comercial de televisión en los aviones de la principal aerolínea que vuela a Panamá. “Le deseamos a todo el equipo de Mercantil Capital Markets (Panamá) un gran éxito en este importante reto.
Asamblea de Delegados del Fondo de Ahorro y Crédito acordó reparto de dividendos por más de Bs. 24 millones La Asamblea General Ordinaria de Delegados del Fondo de Ahorro y Crédito de los Empleados de Mercantil Servicios Financieros, celebrada el pasado 7 de marzo, autorizó el reparto entre los asociados de Bs. 24.167.882 en dividendos. En la Asamblea se presentaron las actividades y logros obtenidos durante el periodo 2012, así como los planes propuestos para el período 2013. En el área de operaciones, en el año 2012 se realizaron ajustes en la plataforma tecnológica que permitieron otorgar nuevos préstamos a los asociados y se finalizó el diseño y se realizaron múltiples pruebas para la certificación y el pase a producción, durante el primer semestre de este año, del portal-web, con el cual se logrará mayor alcance en los asociados y su interacción on-line con la plataforma. En el área de contabilidad, fueron auditados satisfactoriamente los resultados financieros del año 2012 por auditores externos independientes, de conformidad con normas de contabilidad e instrucciones establecidas por la Superintendencia. En el área de atención al asociado, se otorgaron 5.030 préstamos a corto plazo por una cantidad de Bs. 48.277.083,85. Así mismo se ofreció a los asociados diversidad de financiamientos permanentes durante todo el año 2012, en las áreas de educación, salud, hogar y tecnología, para un total de 1.835 préstamos por Bs. 10.078.123,19. En la asamblea se aprobó además el plan de proyectos para el año 2013 que presentó el Consejo de Administración. Entre las propuestas destaca proporcionar a los asociados el portal-web, para lograr un mayor alcance e interacción en línea, posibilidad de consultar saldos de haberes y la diversidad de préstamos especiales que ofrece el Fondo de Ahorro y Crédito, realizar solicitudes, optimizando los recursos y tiempo de respuesta, el establecimiento de una planilla única para gestionar todas la solicitudes de los asociados y continuar con el otorgamiento de financiamientos especiales, de manera permanente, en las diversas áreas. También continuarán las visitas a las regiones para proporcionar mejor servicio, atención y alcance en beneficio de los asociados y ofrecer la consulta de saldos del Plan de Ahorro Previsional Complementario Mercantil, a través del portal Somos Mercantil.
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Desde el 7 de enero se encuentra activa la cuenta
Firmada Convención Colectiva de Mercantil banco 2013-2015
Representantes de Mercantil y de los trabajadores tuvieron un objetivo común: el bienestar de los empleados y sus familiares
El pasado 8 de mayo se formalizó la firma de la XII Convención Colectiva de Trabajo de Mercantil Banco Universal, vigente para el periodo 2013-2015. El acuerdo presenta innovadores beneficios entre los que destacan la ampliación del monto de cobertura del seguro de Hospitalización, Cirugía y Maternidad (HCM), un nuevo bono post-vacacional, extensión de las becas para estudios superiores de los trabajadores, así como un aumento en las bonificaciones por reconocimientos y tiempo de servicio en la institución, entre otros. Por Mercantil Banco la convención fue suscrita por el presidente de la institución Gustavo Vollmer A., y el gerente de Recursos Humanos, Sergio Simeone, en compañía de miembros del Comité Ejecutivo y equipo gerencial de la empresa. En representación de los trabajadores, firmaron el documento los secretarios generales de los sindicatos afiliados a la Federación Nacional de Trabajadores de Mercantil (Fetramercantil). Sergio Simeone, gerente de Recursos Humanos, destacó que“en primer lugar, la clave del éxito de esta negociación y las mejoras sustantivas que presenta este acuerdo laboral se deben a que siempre han existido unos principios y valores compartidos que nos han permitido comunicarnos claramente. En segundo lugar, unos objetivos comunes cuando abordamos los temas, lo que nos ha hecho lograr un buen entendimiento”. Luis Amundaraín, presidente de Fetramercantil, subrayó que la discusión de esta Convención Colectiva se desarrolló con transparencia y fluidez. “Los resultados son producto de un trabajo en equipo, basado en un interés común: el bienestar de los trabajadores y sus
Gustavo vollmer con los representantes de Fetramercantil y sindicatos afiliados: José Gregorio Piñero, Hirazoy vega, Luis Amundarain, Roberto Pacheco, Gisela Guzmán, José Gómez, Gustavo Robles, Yajaira Pirela
familiares”. José Gregorio Piñero, secretario general de la Unión Sindical de los Trabajadores de Mercantil Banco, señaló por su parte que “en todo momento existió una sinergia entre Fetramercantil, los representantes sindicales de las regiones y la gerencia de la institución, que permitió el éxito de esta Convención Colectiva caracterizada por amplios beneficios en el área socioeconómica”. Por su parte, Gustavo Vollmer A., presidente de Mercantil, expresó que uno de los elementos fundamentales que permitió consolidar de manera armónica y dinámica esta Convención Colectiva, es la confianza que ha existido entre todos los participantes que formaron parte de la mesa de conversaciones, para llegar al resultado. Vollmer además aprovechó la oportunidad para destacar la trayectoria y el liderazgo de Luis Amundaraín en su gestión al frente de Fetramercantil, quien próximamente finalizará su periodo en la presidencia de esta federación.
Gisela Guzmán, secretaria general de la Unión Sindical de los Trabajadores del Banco Mercantil del estado Bolívar, resaltó como uno de los puntos más importantes de esta Convención Colectiva la cobertura en materia de HCM, porque ayuda a proteger al trabajador y a su grupo familiar. En otro aspecto, Guzmán afirmó que “esta Convención Colectiva es considerada ejemplo en el sector financiero y aporta significativas oportunidades a cajeros, asistentes administrativos, representantes de servicios y trabajadores en general”. En este mismo sentido, Gustavo Robles, secretario general de la Unión Sindical del estado Lara, indicó que el éxito en las discusiones se debe a que siempre ha privado la opción ganar-ganar, tanto en los representantes de la empresa como en sus sindicatos. “Existe la conciencia de saber que, si la empresa está bien hay trabajo, un medio de vida para nuestras familias y todo en ello en el marco de la tradición Mercantil, fundada en valores éticos y morales”, dijo Robles.
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Próximamente estará disponible en el portal “Somos Mercantil”
¿Conoce los beneficios de la nueva Convención Colectiva? Producto de la Convención Colectiva entre la Federación Nacional de Trabajadores de Mercantil (Fetramercantil), los representantes sindicales en las regiones y el equipo gerencial de Mercantil banco universal, se acordaron una serie de beneficios para los empleados de Mercantil banco universal que ya se encuentran en vigencia, los cuales están enmarcados en las siguientes áreas:
Salud
Social Cobertura de Bs. 100.000 por evento en póliza HCM Se elimina el baremo. Se aplicará deducible de Bs. 500 Tarjeta Efectivo en la que se abonará anualmente Bs. 500 por asegurado Se incrementa hasta los 25 años de edad permanencia de hijos en la póliza colectiva Prima opcional de maternidad por un monto igual a la cobertura total
Distinciones y Reconocimientos Medio mes de salario ordinario al cumplir 5 años de servicio en la empresa y de un mes al cumplir 10 años. Un mes y medio por 15 años; dos meses y medio por 20 años; 6 meses por 25 años; siete meses por 30 años; ocho meses por 35 años; nueve meses por 40 años y diez meses por 45 años. (El salario base de cálculo para el pago de esta prestación, no excederá de veinte (20) salarios mínimos Mercantil) Premio para cajero, cajero crincipal y oficial de Bóveda no menor a Bs. 600 y mínimo de Bs. 1.200 en caso de recibirlo por dos trimestres Premio especial para cajeros por excelencia de servicio no menor de Bs. 500 Premio para cajeros principales por excelencia de servicio no menor de Bs. 600; y un máximo de hasta 5 veces el monto mínimo Premio especial por la custodia del Tesoro de los Cajeros Automáticos no menor de Bs. 600
Protección Familiar
4Seguro de vida e incapacidad: Bs. 30.000 4Seguro de accidentes personales: Bs. 25.000 4Prestación en caso de fallecimiento del trabajador (monto variable según antigüedad) 4Ayuda solidaria para la familia del trabajador: aporte máximo de la empresa de Bs. 10.000 y de Bs. 2,00 por trabajador 4Ayuda por fallecimiento de familiares: Bs. 2.000 4Permiso de 5 días hábiles bancarios por fallecimiento de familiares
4Bonificación por matrimonio: Bs. 1.200 4Bonificación por nacimiento de hijos: Bs. 1.500 4Ayuda de Bs. 2.000 anuales para útiles escolares de los hijos (incluye niños en guardería) 4Becas de estudio para hijos de Bs. 3.000 anuales (1.300 becas) 4Becas de estudios superiores para trabajadores de Bs. 3.000 semestrales 4Reconocimiento por culminación de estudios superiores: Bs. 2.000
Económico
Se establecen Bs. 200 mensuales adicionales al Salario Mínimo Nacional Bono postvacacional de Bs. 1.000 Se abonarán los días de vacaciones adicionales a 30 en el mes aniversario de ingreso a Mercantil Hasta tres anticipos de utilidades por hasta 60 días de salario ordinario Pago de Bs. 50 por comida (cuando el trabajador tenga el horario de 8:00 a.m. a 4:30 p.m y deba realizar trabajos después de las 7:00 p.m., previa autorización del gerente, coordinador o trabajador que ocupe el cargo equivalente. Pago de Bs. 60 por concepto de transporte cuando el trabajador resida dentro del perímetro de la ciudad y su labor culmine después de las 8:00 p.m. Cuando el trabajador resida fuera de dicho perímetro se hará un pago de Bs. 100 por el mismo concepto. Pago de transporte: Bs. 1.000 por vehículo y de Bs. 3 por km (aplica para trabajadores que por la naturaleza de su labor salgan habitualmente a la calle en vehículos de su propiedad, previa autorización)
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Actividades del primer trimestre de 2013
Mercantil está comprometido con la formación de sus trabajadores
impulsa el Desarrollo de tus Competencias Foro Comedia “Reforzando nuestra integridad”
Mercantil Banco Universal, a través de la Gerencia de Recursos Humanos en su compromiso por ofrecer a sus trabajadores una óptima formación y capacitación, inició el año 2013 con una extensa programación nacional orientada a fortalecer el capital humano de la institución. Entre los eventos realizados destacan las Jornadas de Actualización, llevadas a cabo en San Cristóbal y Maracaibo, las cuales contaron con la presentación de Boris Ackerman, ingeniero en computación, master en Administración Financiera del IESA y profesor del departamento de Ciencias Económicas y Administrativas de la Universidad Simón Bolívar, quien expuso la ponencia “Finanzas Personales”, y Liliana Tonitto,
¿Qué dice la Gente Mercantil? La Gerencia de Adiestramiento y Desarrollo recogió estas opiniones entre los asistentes a las actividades: Sobre las Jornadas de Actualización Buenos temas de actualidad y de aplicación diaria. Importante para la economía familiar. Muy adecuado en tiempos de crisis. Aplicable a nuestro día a día. Sobre el Foro Comedia Excelente, afianza conocimientos además de ser una risoterapia. Muy dinámico, divertido y diferente. Excelente taller, muy práctico y adaptado al entorno laboral. Sobre el Micro-Taller: “Manejo de estrés y calidad de servicio” Excelente inducción para el manejo del estrés. Totalmente necesario. Muy dinámico. Sobre el World Café Excelente experiencia. La cosecha final fue descubrimientos, calidad humana, humildad, valores. Ayuda a crecer e incentivar. Abre caminos para ser mejor empleado Mercantil y ser humano en general. Refuerza nuestras actitudes y vocación de servicio, siempre con una actitud positiva y con un gran gesto de amabilidad. Sobre Impulsa el Desarrollo de tus Competencias en Mercantil Ameno, práctico y enriquecedor. Un orgullo pertenecer a la Familia Mercantil. Refuerza la integración, lealtad y compromiso. Fortalece el compromiso que tenemos con la Institución y el trabajo en equipo.
ingeniero de sistemas con maestría en Pensamiento Sistémico y directora de Inspira Acción, quien dictó la conferencia “Comunicación y Creatividad”. Los asistentes a esta actividad tuvieron la oportunidad de comprender las reglas básicas y la relación con el dinero para mejorar sus finanzas personales, conocer cuáles son las variables necesarias para que se dé una buena comunicación y entender las bases para el desarrollo de la creatividad, la generación de ideas, el pensamiento productivo y la gestión de la innovación. Por su parte, Caracas, Puerto La Cruz y Maracay fueron testigos del Foro Comedia “Reforzando nuestra integridad”, una actividad orientada a fortalecer los valores organizacionales y reforzar la competencia denominada “Integridad”. Esta experiencia 100 % interactiva facilitó la identificación y comprensión de conductas para contribuir a actuar de forma consistente con lo que se dice, los valores de la empresa, de la sociedad o del código ético personal. Otro de los eventos que buscó sensibilizar a los miembros de la organización en procesos naturales de la vida laboral fue el Micro-Taller “Manejo de Estrés y Calidad de Servicio”, el cual se ha impartido en Valera, El Vigía, Punto Fijo, Upata, Santa Bárbara y Tovar. Próximamente se dictará en: Valle De La Pascua, Coloncito, Irapa, El Tigre, Carora, San Juan De Colón, Coro, San Juan De Los Morros, Turén, Acarigua, Calabozo, San
Fernando de Apure, Barinas, Guanare, Carúpano y Anaco. La metodología del World Café desarrollada por Juanita Brown y David Isaac para la promoción de cambios profundos en organizaciones y comunidades fue aplicada en Caracas, Puerto La Cruz y Maracay. A través del evento World Café: “Descubriendo juntos cómo entregar una experiencia de servicio diferenciadora” se brindó a los asistentes la oportunidad de aportar y nutrirse a partir de conversaciones significativas sobre un importante tema para nuestra organización y nuestros clientes: el servicio. Impulsa el Desarrollo de tus Competencias en Mercantil fue otra de las actividades organizadas por la Gerencia de Recursos Humanos para el fortalecimiento del compromiso e integración organizacional, mediante la participación en diversas estaciones de trabajo y dinámicas grupales. Esta experiencia se ha llevado a cabo en las ciudades de Caracas, Maracaibo, Valencia y Maracay.
Micro-Taller “Manejo de Estrés y Calidad de Servicio” “Descubriendo juntos cómo entregar una experiencia de servicio diferenciadora”
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Alerta a clientes para evitar ser víctimas de “el cambiazo” En el mes de mayo Mercantil implementó una estrategia para dar a conocer el tema de “el cambiazo” entre sus usuarios y clientes. Gracias a esta campaña, se da información que sirve de herramienta para evitar ser víctimas de estafas. Es importante y necesario que los clientes y usuarios tomen en cuenta ciertos conocimientos y recomendaciones para así lograr reducir los niveles de fraudes, así como difundirlos entre conocidos y familiares. ¿Qué es “el cambiazo”? Consiste en el cambio de tarjetas de débito o crédito durante las operaciones que se realizan en cajeros automáticos o puntos de ventas de los comercios. Puede ocurrir cuando un cliente, al realizar una transacción en un cajero automático o punto de venta electrónico, permite ayuda de terceras personas que logran, mediante engaños, cambiar su tarjeta y ver su clave personal, para realizar transacciones fraudulentas. Recomendaciones 4No acepte colaboración de extraños al momento de realizar transacciones con su tarjeta. 4Desconfíe de la gente que se ofrece a ayudarle o le dice que marcando un par de teclas y su número se-
creto puede solucionar el problema. 4Cuando introduzca su clave hágalo con precaución y evite que otras personas puedan verla, proteja el teclado con manos y cuerpo. 4Evite usar como contraseñas fechas de aniversarios, cumpleaños, que pueden ser fácilmente adivinables. 4No pierda de vista su tarjeta por ningún motivo y cuando la retire, verifique que efectivamente sea la suya. Haga lo mismo en cajeros y cuando realice compras en establecimientos. 4Cuando termine de comer en un restaurante no entregue su tarjeta al mesero, cancele personalmente en la caja. 4Asegúrese de que no existan dispositivos extraños en la ranura por donde se introducen las tarjetas en los cajeros automáticos. 4Cambie la clave de su tarjeta periódicamente. Para más información ingrese en www.bacomercantil.com, opción “Seguridad”, “Tips de seguridad”, “Riesgos asociados al uso de los canales electrónicos”.
Mercantil Banco apuesta por mejor servicio con su nueva Oficina en la Unimet Mercantil Banco, siempre comprometido en brindar mayor y mejor calidad de servicio, inauguró el pasado mes de abril una nueva oficina en la Universidad Metropolitana (Unimet), en Caracas. La instalación sustituye a la que por más de diez años atendió a la comunidad. Está en el sótano 2 del edificio Eugenio Mendoza. Beneficiará a más de 7.000 estudiantes, personas que asisten a cursos de extensión, personal docente, administrativo y obrero. Cuenta con tres taquillas –una de ellas preferencial-, dos agentes y dos cajeros automáticos. A la inauguración asistieron representantes de Mercantil Banco y autoridades de la universidad. Jorge Pereira, gerente de Banca Personas, aseguró que la oficina es una muestra del compromiso de la institución con la Unimet y, en general, con las casas de estudio del país.
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Homenaje a las madres en su día
En la Región Los Andes se presentó un concierto
“Prometemos seguir mostrando aquí dos de nuestros valores más importantes, calidad y excelencia de servicio; le pido a nuestro equipo de trabajo que lo hagan siempre. Estamos abiertos para escuchar todas las sugerencias que nos permitan ser cada vez mejores”, indicó. Benjamín Scharifker, rector de la Unimet, agradeció a Mercantil Banco por confiar en la universidad. “Con esto también se reafirma la alianza de dos instituciones que están luchando por lograr un mejor país y que va más allá de los servicios financieros, es igualmente el apoyo para que todos contemos con mejores profesionales”, afirmó.
Mercantil rindió homenaje a sus empleadas con motivo de la celebración del “Día de la Madre”, teniendo como objetivo principal el contribuir con el disfrute y el esparcimiento de su personal. En el Edificio Mercantil se llevaron a cabo dos actividades: “Desde los femenino” fue el recital que dio Gladys Salazar, quien regaló una velada cargada de magia femenina a través de un repertorio venezolano, envolviendo a los asistentes entre la batucada brasileña, el merengue, el vals venezolano y el son cubano para homenajear a la mujer, madre e hija. La obra de teatro “Improvisto” fue el segundo evento en Caracas, y le ofreció a las empleadas Mercantil una puesta
Presentación de Gladys Salazar “Desde lo femenino”
en escena fresca, teniendo como ingrediente principal la improvisación. La obra capturó al público, con escenas cargadas de dinamismo y mucho humor. En las regiones del interior del país se llevaron a cabo presentaciones músicales de diversos géneros. Las empleadas de Mercantil agradecieron a la institución por estas actividades.
Con varias actividades se celebró la Semana de la Seguridad y Salud en el Trabajo Con gran receptividad se llevó a cabo la Semana de la Seguridad y Salud en el Trabajo, con varias actividades en el Edificio Mercantil en Caracas, con el propósito de continuar fomentando en los participantes la cultura de la prevención de la salud y la seguridad en Mercantil. Las actividades, que se extendieron durante toda una semana, fueron: charlas de primeros auxilios, conferencia de bienestar y seguridad - un aprendizaje vivencial, medición de tensión arterial y
de glicemia capilar, actividades en cada piso del Edificio Mercantil, como prácticas presenciales sobre pausas activas y mente activa. Johana Bello, Coordinación de Administración de Infraestructura Tecnológica, participó en las actividades planificadas por Seguridad Laboral y felicitó a Mercantil por realizar este tipo de eventos, que enseñan al empleado a tomar una pausa y practicar relajación, para así cambiar su estilo de vida y poner tanto la mente como el cuerpo activo, por el propio bienestar.
Gente Mercantil
Rubén Barría: Colaborador del año 2012 en Mercantil Bank (Panamá)
S
entido de integridad, trabajo en equipo, calidad de atención a sus clientes, orgullo por su trabajo y la organización son algunas de las cualidades que hicieron a Rubén Barría, asistente de Banca de Empresas, acreedor del galardón “Colaborador del año 2012” de la subsidiaria Mercantil Bank (Panamá). “El colaborador del año no es un premio individual sino un logro de conjunto”. Así lo asegura Barría, quien de hecho fue postulado por sus compañeros y a quien su jefe inmediato, Chin Shun, califica como “muy sociable, respetuoso y dispuesto a aprender cosas nuevas que lo ayuden a mejorar su desempeño”. El licenciado en administración de empresas de 37 años de edad extiende estas cualidades más allá de lo profesional. Su esposa, Kenia Espinosa, y sus hijos, Rubén Enrique y Carlos Rubén, son testigos de ello. Tener presencia familiar es una de las prioridades de Rubén Barría: “Siempre estamos juntos, conversamos, compartimos sobre temas de estudios, asistimos a sus actividades deportivas y culturales. Es importante mantener la unidad, que sepan que no están solos, que sientan el apoyo”, afirma. Incentiva el deporte en sus hijos predicando con el ejemplo. Es cinta verde en la Asociación Panameña de Kárate Shotokan. Su primogénito, Rubén Enrique, de 15 años, comparte esta afición y es estudiante de la escuela de la Marina; mientras que Carlos Rubén, de 8 años de edad, juega fútbol en el Club Millennium de Panamá.
Equipo de Banca de Empresas: Chin Shun, Zoila Iglesias, Rubén Barría, Jiosiane Riley y John Collins
Mercantil: Un banco para crecer Barría labora en la filial de Mercantil desde 2010. Inició en el área de Caja, y al cabo de un año tuvo la oportunidad de ingresar al departamento Banca de Empresas, donde se encarga de atender a las compañías, en lo concerniente a documentación, expedientes y análisis; además de brindar apoyo a
El resultado del premio “Colaborador del año 2012” fue dado a conocer por el Comité de Gerencia
la Gerencia de Banca de Empresas para el seguimiento de clientes. A futuro le gustaría seguir creciendo en esta entidad financiera, la cual considera se está ampliando a pasos agigantados en Panamá. “Hay muchas posibilidades de crecer en el banco”.
Publicación interna para el personal de Mercantil Servicios Financieros, producida y coordinada por la Gerencia de Comunicaciones Corporativas. Equipo de redacción: Bernardo Fischer, Anna María Díaz, Ross Mary Gonzatti, Vanessa Sivira, Melitza Moreno, Armando Avellaneda, Carlos Perozo, Sabina Rodríguez, Beatriz Junco y Alexis Domínguez. Fotografías: Ángel González. Diseño: Mariela Pereira B. Impresión: La Galaxia. Cualquier sugerencia comunicarse por los teléfonos: 503 1670/ 1636/ 1939 Correo: mcomunicacionesc@bancomercantil.com