Organo informativo digital de Industrias Nigua C. por A. (INDUSNIG) | Santo Domingo, R.D | Año 1 | No.3 | Julio 2008
EN EL TEMA DE GESTION Y COMPETITIVIDAD,
Industrias Nigua se mantiente como el referente ideal en la República Dominicana centajes de mejora. Entonces, lo que nos motivó fueron los tratado de libre comercio. El entender que para tú sobrevivir con un acuerdo de libre comercio con un país del tamaño de los Estados Unidos, tú no podías seguir manteniendo las cosas como tú las estabas haciendo.
Revista especializada reseña logros del modelo de gestión implementado en la Línea de Clientes Industriales
E
l nuevo modelo de gestión por procesos implementado desde 2007 en la Línea de Clientes Industriales de INDUSNIG continúa suscitando el interés de empresarios, académicos y periodistas. En esta ocasión el reconocido periodista económico Tony Arias Gil, realizó la entrevista a la Lic. Yandra Portela Vila -Vicepresidenta Administrativa de INDUSNIG- con el fin de profundizar sobre el tema para la revista “Gestión y Competitividad”, publicación especializada en temas empresariales. A continuación compartimos el texto íntegro de la entrevista publicada: G&C: ¿Por qué INDUSNIG decidió hacer una gestión por proceso? ¿Por qué decidieron hacer esta transformación? YP: Yo me pasé dos años y medio diciendo que venía el DR CAFTA y que teníamos que hacer un cambio
estructural en lo que era el sector industrial porque la experiencia que habíamos tenido con los otros tratados de libre comercio habían sido funestos. Teníamos acuerdos con Centro América, con el Salvador, con Guatemala, con unos déficits comerciales enormes, y que si seguíamos haciendo más de lo mismo, íbamos a obtener exactamente lo mismo. Cuando yo vuelvo a INDUSNIG, dije: Aquí hay que hacer un cambio estructural grande, a partir de que íbamos a estar compitiendo de tú a tú con los Estados Unidos. Que no es pajita de coco, los Estados Unidos
sigue siendo el productor más grande y más competitivo, fíjate que está en el número uno como el país más competitivo del mundo. Tomamos la decisión de que necesitábamos hacer un cambio, pero no un cambio de mejora de un 3%, de un 4%, de un 5%, porque no había tiempo para eso, porque ya teníamos el tratado encima. Andábamos buscando algún mecanismo que nos ayudara a tener mejoras impactantes, de 40%, 50%, 60%, y llegamos a empresa por proceso, buscando qué mecanismos existían a nivel mundial que generaran cambios estructurales de grandes por-
G&C: ¿La gestión por proceso se puede unir con otros tipos de mejoras, como mejoras a nivel de calidad o este tipo de cambio también implica la calidad? YP: Sí mejora la calidad, en el sentido de que como la empresa está mucho menos burocratizada y las tomas de decisiones son mucho más ágiles, mucho más rápidas, las decisiones, incluso las que tienen que ver con calidad, se tornan mucho más ágiles y tú estás al lado del cliente. A lo mejor un cliente te llamaba por teléfono y lo cogía una persona, esa persona tenía que haber dejado el mensaje, pero no se lo dejó, etc., etc. Tú te venías a enterar de problemas de calidad o de quejas del cliente a lo mejor demasiado tarde, cuando ya perdiste el cliente, o cuando ya el consumidor entendía que tu producto no tenía las condiciones necesarias. Fíjate que la empresa por proceso se llama línea de clientes industriales, no se llama línea de clientes industriales por casualidad, sino para que se entendiera que la prioridad era el cliente, que lo más importante era el cliente, que el enfoque era el cliente, porque las plantas de