UNIVERSIDAD DE ORIENTE NÚCLEO DE NUEVA ESPARTA ESCUELA DE HOTELERÍA Y TURISMO DEPARTAMENTO DE SERVICIOS TURÍSTICOS LICENCIATURA EN HOTELERÍA TECNOLOGÍA DE LA HOSPITALIDAD SECCIÓN 1020 CÓDIGO 2034023
Análisis Comparativo entre las Páginas de dos Famosas Cadenas Hoteleras Internacionales basado en el “Modelo de Análisis web de cadenas hoteleras: el caso de España y Portugal” Autores: Laura Moraleda, Cristina Figueroa y Miguel Baltazar
Presentado en la asignatura Tecnología de la Hospitalidad del 8vo semestre de Lic. en Hotelería por el profesor Luis Castro
Br. Zambrano, Merly Guatamare, 16 de febrero de 2016
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Tiempo corto (menor a 5 seg.) de descarga de la página web Tiempo corto (mayor a 5 seg.) de descarga de la página web Página web registrada Dominio Nacional Dominio Internacional Orden de aparición en buscadores (puesto 1-10) Utilización de metatags (palabras clave)
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Home page. Uso de links Buen contenido Densidad de texto adecuada Diseño (Colores) 1-3 3 ó más Monótonos Atractivos al usuario
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Diseño. Coherencia diseño-contenido-imagen del hotel
Comunicación. Estructura en párrafos cortos Número limitado de gráficos Gráficos de buena calidad Uso de animaciones (carga y visualización automática)
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Sección para inversores Información corporativa Información financiera Sección para RRHH Información sobre puestos de trabajo disponibles Disponibilidad para incluir CV en base de datos online Información sobre cursos de formación
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Sección de acceso exclusivo Clientes del club de fidelización Empresas Agencias de Viaje
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Búsquedas Marca Geografía Cercanía a aeropuerto Precio Número de estrellas Actividad
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Información sobre el hotel Servicios ofrecidos por el hotel Lugares de interés cercano al hotel Precios Habitaciones Galería de fotos
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Reservas online. Política de reservas Posibilidad de modificar/cancelar reservas Características o servicios especiales a solicitar A través de selección simple El cliente escribiendo sus observaciones Uso de tarjetas de crédito (Visa, Master, American Express, ) Uso de tarjetas de débito
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Protección de datos. Información sobre su política de protección de datos Uso de servidor seguro para las transacciones económicas
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ANÁLISIS GENERAL Dos de las grandes empresas en el mundo de la hospitalidad en España se debaten en este análisis para determinar cual de ellas presenta un mejor diseño para atrapar a los posibles futuros consumidores del producto hotelero, en este mundo tan competitivo pues no pueden dejar que ni el más mínimo detalle se les escape, porque esto representaría la pérdida de no solo uno sino muchos clientes. AC Hotels, presenta un mejor diseño, elegante, de fácil descarga y muy interactivo, que desde el mismo momento en que se entra a la página atrapa a cualquiera, y lo invita a seguir navegando por la página web; el contenido es efectivo para hacer que el posible cliente se identifique de una con la empresa y viva una experiencia previa a su viaje. Grupos de Hoteles Catalonia permite que desde la entrada a su página web se encuentren con facilidad múltiples ofertas en distintos destinos turísticos y con diversas categorías, recarga un poco de información y gráficos su página principal, sin embargo tiene una fácil navegación por el portal. Ambas cadenas hoteleras le ofrecen a sus clientes potenciales y los ya fidelizados, la oportunidad de reservar, contactar y viajar a través del portal web, de manera segura.