INHORGENTA 2019 - Präsentation Michael Müller

Watch & Jewelry Future Forecast 2035 Personality First - wie der Wunsch nach IndividualitĂ¤t den Kauf- und Produktionsprozess verĂ¤ndern wird Understand your Customer Needs in the Future!

Agenda

1) Bedürfnisse der Kunden in der Zukunft 2) Kundenverhalten in der Zukunft

a)

Branding

b) Informations- und Suchverhalten c)

Konfigurationsverhalten

d) Kaufverhalten - Stationär / eCommerce / mCommerce 3) Konsequenzen für die Produktion und Einkauf 4) Fazit

25.02.2019, München

S. 2

Die Gruppengesellschaft ist tot? Lang lebe der Individualismus! Auswirkung der Individualisierung für den Lifestyle-Markt Das Gesellschaftsphänomen Individualisierung führt zu einer enormen Differenzierung von Lebenskonzepten, Berufswahl, Hobbies und Bedürfnissen (westlich pluralistische Welt) Der Ausdruck der Freiheit zur Wahl und Selbstbestimmung trifft insbesondere die Branchen in der Mode und Lifestyle-Industrie (insb. Uhren- und Schmuck).

gesellschaftlicher Wandel

Selbstverwirklichung Lebensstile

Mileus Lebensräume

Soziale Schichten multidimensional - individualisierend

Soziale Klassen

zwei-/mehrdimensional – differenzierend

Stand Herkunft

Werte-/Traditionsgesellschaft

25.02.2019, München

eindimensional - klassifizierend

Leistungs-/Klassengesellschaft 50er

Melieu-Gesellschaft 80er

Digital-Gesellschaft 21.JH

2035

S. 3

Wo ist die Individualisierung unserer Gesellschaft bereits am sehr deutlich wahrzunehmen?

Streben nach Selbstbestimmung und Freiheit geben kaum noch Leitplanken oder Normen für Persönlichkeitsentwicklung

Nahrungs- und Genussmittel

Fast Fashion 25 Geschmacks-Sorten 8 Intensitätsstufen 12 Aromaprofile

Auswahl anstatt Label 60 Käufe pro Jahr 40% ungetragene Ware

Individualismus

25.02.2019, München

Kosmetik und Pflege

Branchen-Auswirkungen

bis zu 240 Farben bis zu 20 Arten Accessoires & Muster S. 4

Das Lebenszielmodell – Beschreibung des Konsumverhaltens, bei dem der Mensch und seine Lebensart im Mittelpunkt steht keine äußere Zuschreibung, aber Wünsche und Werte Einteilung in Lebensphasen, aber nicht an Alter

Multiperformer

25.02.2019, München

S. 5

Benötigen Individualisten noch die Identifikation zu einer Gruppe, wenn sein Streben nach Entfaltung sein höchstes Bestreben ist?

Progressive Parent

Multioptions-Gesellschaft Urban Matcha

Fragmentierung der Gesellschaft auf 182 ? Business Freelstlyer

18 LebensStile Vorwärtsmacher

Creative Teens

JA! - Zugehörigkeit und Kooperation -

25.02.2019, München

S. 6

Branding – wie erreichen die Unternehmen die digitalisierte und individualisierte Gesellschaft, wenn die großen Zielgruppen verschwinden?

Werbe-Kontakt-Punkte: Markenloyalität schwindet

Emotionaler Content gewinnt TV verliert an Relevanz Omni Channel Rezeptur:  Content is King  Vernetzung alle Werbekanäle  Mobile wird Champion  Kuration über Social Media Blogs, Foren, Plattformen

 Digitale Erlebniswelt POS  Je wertiger, desto Print  Denken aus Customer Journey

25.02.2019, München

S. 7

Aufgrund der Komplexität der Varianten, verlangt das Such- und Auswahlverhalten hochflexible Produkt- und Informationsversorgung Informations- und Suchverhalten  Digitale Signage am POS (Schaufenster, Instore Terminals,…)

 Suche wird deutlich komplexer  Filterfunktionen im eCommerce  hohe Nutzung von KI  Digitale Services (Berater, Chatbot,..)

Morphing-Technologie von Modular (UK)

https://www.modularcx.co.uk/demo/

25.02.2019, München

S. 8

Brillante Individualisierung für eindrucksvolle Kundenerlebnisse! Modular Global – London - Berlin

25.02.2019, München

S. 9

KI Case S.Oliver: Die Kundenansprache und Interaktion wird in den nächsten Jahren viel INDIVIDUELLER, EMOTIONALER und RELEVANTER!

ONLINE SHOPPING WILL BE DIFFERENT BY 2022

EMOTIONAL INTERACTIVE MEANINGFUL PRODUCT DISCOVERY

LIKE TO BE A REBEL?

LIKE IT?

RTH PILOT

S. 10

Kaufverhalten 2035 - Mobile ist der am häufigsten genutzte Champion der nächsten 15 Jahre (nächste Disruption zum Smartfone to come)

Nahrungs- und Genussmittel

Kosmetik Mobile bleibtund der Pflege Superstar Fernbedienung für alles

always on (ca. 78%)

Online

Informationsmedium (ca. 83%) Inspirationsmedium (ca. 80%) Kaufmedium (je Branche bis 60%) Store

Auswahl anstatt Label 60 Käufe pro Jahr 40% ungetragene Ware

25 Geschmacks-Sorten 8 Intensitätsstufen 12 Aromaprofile

 Online25– Geschmacks-Sorten Mobile Push 8 Intensitätsstufen  Connected Store (bonprix) 12 Aromaprofile  Smart Signage zu Store und TV  Social-Local -Mobile

Social

 QR Code zu Print  Bezahlmedium (NFC)

Print

25.02.2019, München

S. 11

Optimierung Sortimentsangebote für Individualisten

3D Schmuck / Doug Bucci Wechselschmuck / Rico Design

Günstiger Schmuck / bonprix

25.02.2019, München

Wechsellünette / Rolex

S. 12

6 Szenarien der Individualisierung für Produktion und Einkauf

Assembling

3D Printing / Laser

25.02.2019, München

Manufaktur & DIY

ausländische Anbieter

Digitale Produkte / IoT

Robotisierung

S. 13

Aussicht für die Veränderungen der Schmuck- und Uhrenindustrie in den nächsten 15 Jahren (Status und Bedarf an Veränderung) Schmuckindustrie Einkauf

Produktion Marketing

Uhrenindustrie Vertrieb

Einkauf

-

Produktion Marketing

Vertrieb

€€€ Einzelanfertigung €

-

€€€ kleine Losgrößen €

mittlere Losgrößen

€€€

€

€€€

große Losgrößen €

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S. 14

Fazit - 6 Erkenntnisse bzgl. des Einflusses der Individualisierung auf den Uhren- und Schmuckmarkt bis 2035

1) Der Anspruch der Kunden wird immer höher. Das Angebot im Uhren und Schmuckbereich wird weiter steigen

2) Die digitale Präsentation und Konfiguration der Ware wird immer wichtiger (vor allem für mittlere und große Anbieter) 3) Das Bedarfsverhalten der Kunden muss besser analysiert werden! (Identifikation von Interessensschwerpunkten und Trends) 4) Die Produktion von mittleren bis hohen Losgrößen wird andere Herstellungsprozesse erfordern! 5) Der Fachhandel muss deutlich mehr in digitalen Content, Onlinemarketing und seine Onlinepräsenz investieren 6) Der Rückgang der kleinen Fachhändler oder Hersteller wird leider weiter anhalten

25.02.2019, München

S. 15

Kontakt

Sprechen Sie uns an, wenn Sie Fragen oder Anmerkungen haben. Wir freuen uns auf Ihr Feeback und auf weitere Gespräche!

Michael Müller Managing Partner Winzererstr. 90 D-80797 München Phone Mobile Fax e-mail Web

+49 (0) 89 2440 9455 +49 (0) 176 2413 1017 +49 (0) 89 2440 9454 michael.mueller@client-link.de www.client-link.de

16

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