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LIDERAZGO EN TIEMPOS DE PANDEMIA En medio de éstos tiempos especiales y raros que nos ha tocado vivir, es un hecho cierto que la economía continua una acelerada digitalización, y que las diferentes expresiones de clientes requieren de un liderazgo fuerte, para mantenerlos comprometidos. Las habilidades blandas como la comunicación y la inteligencia emocional, entre otras inteligencias, como la vibracional, serán la gran diferencia entre los mejores líderes y los líderes estándar. A tal efecto vamos a refrescar las características entre las habilidades blandas y duras. Veamos… Las habilidades duras son todas aquellas competencias vinculadas directamente con el desempeño de tal o cual posición dentro de la empresa. Son los conocimientos y habilidades sobre un tema específico que le permiten al trabajador desempeñar su empleo. Las habilidades blandas estás asociadas al comportamiento de la persona, su desempeño social, liderazgo y manejo emocional. Ya aclarado ese punto, debemos entonces concluir, que existen una serie de habilidades blandas que son determinantes, por no decir esenciales en el liderazgo de hoy que se convierten en credenciales desde la perspectiva de la experiencia del cliente. Destacaremos cinco de ellas, que son a nuestro entender, las de mayor peso y determinación: La Comunicación, La Inteligencia Emocional, La Visión Estratégica, La Generosidad, y la Ecuanimidad.
Por Berenice Cabrera
@berecabre
La Comunicación. La Comunicación es una de las habilidades blandas interpersonales más importantes con que podemos contar. Es la capacidad de comunicarse con claridad, honestidad y generando confianza, lo cual ayuda a evitar conflictos, malentendidos, ayuda a generar credibilidad ante colaboradores, empleados y clientes, así mismo contribuye a construir relaciones sólidas y duraderas. Inteligencia Emocional. La inteligencia emocional es una de las inteligencias más importante y es otra habilidad blanda, -o un conjunto de habilidades- que resulta crítica para un liderazgo éxitos, es una de las inteligencias que se puede desarrollar y cuando el líder la consigue se vuelve más capaz de identificar y regular sus emociones. El trabajo de mejoramiento continuo y consciente de la inteligencia emocional, permite a los líderes tomar decisiones más reflexivas, empatizar mejor con los colaboradores y trabajadores, ser más receptivos a la retroalimentación y comprender mejor lo que los equipos necesitan y requieren. Visión Estratégica. Otro rasgo valioso del liderazgo es también, la visión estratégica. En estos tiempos que vivimos se interpreta como una actitud previsora y alerta, una constante adaptación al cambio y al contexto. Como parte de esa adaptación, por ejemplo, varias compañías han apelado a la colaboración con otras, incluso del mismo sector o competidores para mejorar la oferta de sus servicios y así asegurar la satisfacción de sus clientes.
Continuación…
