Aprendizaje y Desarrollo - Manual de Funciones Área Servicio Nombre de la posición Personas a cargo Reporta a Nivel estratégico
Aprendizaje y Desarrollo (A&D) Construcción de Equipos Director de Aprendizaje y Desarrollo – David Rojas Facilitador Senior y Facilitadores Junior Gerente General Posición Directiva y Estratégica.
Misión del Puesto Crea,Implementa, Supervisa y Evalúala la Experiencia de Aprendizaje y Cohesión que viven los participantes durante el evento de Construcción de Equipos, según lo acordado con el Cliente Cliente. Funciones relativas al servicio de Construcción de Equipos 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19.
Diseña, Implementa y Gestiona la Experiencia ‘A&D’ que vive el Cliente liente cuando entra en contacto con Asesores. Co-labora con Gestión Comercial en Ventas cuando así lo acuerda. Diagnostica las necesidades de Aprendizaje y Cohesión del Cliente. Diseña una Experiencia de Aprendizaje y Cohesión acorde a las necesidades del Cliente, plasmada en una Agenda de evento a ser aprobada por el Cliente. Coordinaacciones convenientes y oportunas con las áreas Comercial y Logística. Diseña e Implementalas sesiones y recursos de la Agenda del evento,, con la colaboración del Facilitador Senior cuando lo acuerdan. Diseña, Implementa y Ejecuta la selección e inducción del Equipo de Facilitadores. Diseña, implementa y desarrolla –con el facilitador senior cuando lo acuerdan- el equipo de facilitadores mediante sesiones de Capacitación apacitación, Desarrolloy/o Coaching,, según convenga y se acuerde. Diseña y co-facilita –con con el Facilitador Senior cuando lo acuerdan acuerdan- la sesión de coordinación previa a cada Evento y sesiónde retroalimentación retroalimentaciónposteventosuna vez al mes. Supervisa, Apoyay y Retroalimenta Retroalimentala dirección y ejecución del Evento a cargo del Facilitador Senior. Propone, retroalimenta y acuerda acuerdacambios en la agenda del Evento con el Facilitador Senior antes e inclusive durante la ejecución del mismo, según convenga. Supervisa, Apoya y Retroalimenta Retroalimentalagestión de la experiencia de aprendizaje del Cliente liente y la gestión de la relación con los participantes, a cargo del equipo de facilitadores. Supervisa, Apoya y Retroalimenta Retroalimentalas acciones de cohesión de participantes y equipos, equipos a cargo del equipo de facilitadores. Supervisa, Apoya y Retroalimenta la dirección y gestión del desempeño de los facilitadores a cargo del Facilitador Senior, antes, durante y después de la ejecución del Evento. Identifica y Evalúa el nivel de satisfacción y percepción percepcióndel del cliente respecto a los indicadores de desempeño del Evento. Reporta al Cliente la información colectada sobre aprendizaje y desarrollo de sus colaboradores y equipos. Propone al Cliente nuevos productos y/o servicios en caso de que necesidades de aprendizaje y desarrollo hayan sido identificadas durante el Evento. Gestionasurelación relación con el Cliente Cliente, Facilitadoresy Gerenciascada cada vez que entra en contacto, a fin de construir una relación cercana, espontánea y productiva. Organiza las celebraciones que quieres y cuando quieres para el equipo! equipo!
Indicadores claves de Desempeño: Experiencia reportada por participantes y cliente. 1. Nivel de Satisfacción del participante respecto a su aprendizaje. 2. Nivel de Satisfacción del participante respecto a su integración en el equipo. 3. Percepción del participante respecto a su relación contigo. 4. Percepción del cliente respecto a la cohesión lograda en sus colaboradores. Indicadores de Selección Competencias 1. Autonomía* Conciencia Aprendizaje Experimental (R) Espontaneidad Desarrollo de Equipos (R) Intimidad Desarrollo Humano (R) 2. Experiencia y Capacidad en: Análisis Transaccional (R) Conducción de Grupos (R) Coaching (R) Capacitación (R) Educación para el Desarrollo (P) Coaching (R) (P) Preferido y no obligatorio. *Tal y como es entendida según Eric Berne y el (R) Requerido Análisis Transaccional.
Manual de Funciones. Creado y editado en: Enero, 2011 por David Rojas
Aprendizaje y Desarrollo - Manual de Funciones
Área Servicio Nombre de la posición Personas a cargo Reporta a Nivel estratégico Tipo de contrato Horas de trabajo por evento
Aprendizaje y Desarrollo (A&D) Construcción de Equipos Facilitador Senior Equipo de facilitadores Junior Director de Aprendizaje y Desarrollo Posición directiva y táctica. Por evento. Día completo + sesión(es) previas de coordinación por evento. evento
Misión del Puesto Diriges y Facilitasla Experiencia de Aprendizaje prendizaje y Cohesión que viven los participantes durante el evento de Construcción de Equipos,, según la agenda aprobada por el cliente, y diseñada e implementada por el Director de Aprendizaje y Desarrollo. Funciones 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.
Colaboras en el diseño de sesiones de agenda e implementación de recursos de aprendizaje, aprendizaje cuando acordado. Gestionas la experiencia de aprendizaje completa del cliente dirigiendo laejecución ejecución de la agenda durante el evento,, junto con y a través de los facilitadores facilitadores. Coordinas la recolección de información sobre el aprendizaje y desarrollo de los equipos y sus miembros durante el evento. Gestionas tu relación con cada participantecon quien entras en contacto contacto,, a fin de construir tú y él/ella momentos de espontaneidad, conciencia e cercanía. Facilitas la cohesión de los equipos presentes en ell evento con y a través del equipo de facilitadores. Facilitasel aprendizaje y la cohesión del equipo de facilitadores. Coordinas la reunión de equipo a fin coordinar previamente a cada Evento Diriges y gestionas el desempeño de los facilitadores antes, durante y después de la ejecución del evento. Coordinascon con el Director de A&D cambios convenientes y/o adecuados a realizar en la agenda antes o inclusive durante el evento. Identificasnecesidades necesidades de aprendizaje y desarrollo propias y en el equipo de facilitadores y acuerdas con el Director de A&D cómo, quién, cuándo y dónde serán satisfechas. Coordinas –y ejecutas cuando acordado acordado- acciones de capacitación y desarrollo del equipo de facilitadores. Supervisas el despliegue logístico antes de y durante el evento. Coordinasy co-facilitasla la reunión mensual de retroalimentación post-evento(s). Organizas las celebraciones que quieres y cuando quieres para el equipo!
Indicadores claves de Desempeño Desempeño: Experiencia reportada por participantes y cliente. 1. Nivel de Satisfacción del participante respecto a su aprendizaje. 2. Nivel de Satisfacción del participante respecto a su integración en el equipo. 3. Percepción del participante respecto a su relación contigo. 4. Percepción del cliente respecto a la cohesión lograda en sus colaboradores. Indicadores de Selección 1. Autonomía* Conciencia Espontaneidad Intimidad 2. Experiencia y Capacidad en: Conducción de Grupos (R) Observación y Diagnóstico (R) Capacitación (P)
Competencias
Aprendizaje Experimental (R) Desarrollo de Equipos (R) Desarrollo Humano (P) Análisis Transaccional (P) Coaching (P)
(P) Preferido y no obligatorio. (R) Requerido
*Tal y como es entendida según Eric Berne y el Análisis Transaccional.
Manual de Funciones. Creado y editado en: Enero, 2011 por David Rojas
Aprendizaje y Desarrollo - Manual de Funciones
Área Servicio Nombre de la posición Personas a cargo Reporta a Nivel estratégico Tipo de contrato Horas de trabajo por evento
Aprendizaje y Desarrollo (A&D) Construcción de Equipos Facilitador Junior Ninguna Facilitador Senior Posición ejecutiv ejecutiva y operativa. Por evento. Día completo
Misión del Puesto Facilitas el aprendizaje experiencial y cohesión de los participantes del evento, según el diseño de Evento E aprobado por el cliente,, y diseñado e implementado por el Director de Aprendizaje y Desarrollo. Desarrollo Funciones 1.
Facilitas la experiencia de aprendizaje completa de los participantes a tu cargo durante las sesiones delevento. 2. Gestionas tu relación con cada participantecon quien entras en contacto contacto,, a fin de construir tú y él/ella momentos de espontaneidad, conciencia e cercanía. 3. Observas,colectas y reportas información sobre el aprendizaje y desarrollo del equipo y de los participantes en el equipo a tu cargo según lo acordado con el Facilitador Senior. 4. Facilitas la cohesión delequipo equipoa tu cargo en el evento. 5. Gestionastu propiodesempeño desempeño y aprendizaje antes, durante y después de la ejecución del evento, evento pidiendo el reconocimiento, retroalimentación y/o ayuda que quieres e invitasal al Facilitador Senior a establecer acuerdos al respecto respecto. 6. Apoyas al desempeño y aprendizaje de otros ofreciendo reconocimiento positivo cuando quieres. 7. Ejecutas cambios convenientes y/o adecuados en la agenda que el Facilitador Senior acuerde contigo. contigo 8. Colaboras en el despliegue logístico durante el evento cuando convenga y lo acuerdes. acuerdes 9. Participasen las acciones de capacitación y desarrollo del equipo de facilitadores. 10. Participas en lareunión mensual de retroalimentación post evento(s). 11. Organizas las celebraciones que quieres y cuando quieres para el equipo! Indicadores claves de Desempeño Desempeño:: Experiencia reportada por participantes y cliente. 1. Nivel de Satisfacción del participante respecto a su aprendizaje. 2. Nivel de Satisfacción del participante respecto a su integración en el equipo. 3. Percepción del participante respecto a su relación contigo. 4. Percepción del cliente respecto a la cohesión lograda en sus colaboradores. Indicadores de Selección 3. Autonomía* Conciencia Espontaneidad Intimidad 4. Experiencia y Capacidad en: Conducción de Grupos (R) Observación y diagnóstico (R) Capacitación (P) *Tal y como es entendida según Eric Berne y el Análisis Transaccional.
Competencias
Aprendizaje Experimental (R) Desarrollo de Equipos (R) Desarrollo Humano (P) Análisis Transaccional (P) Coaching (P)
(P) Preferido y no obligatorio. (R) Requerido
Manual de Funciones. Creado y editado en: Enero, 2011 por David Rojas