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ServiceXXL
Servizi di assistenza
Tailored Services
Servizi su misura QualitĂ , Sicurezza e ProduttivitĂ
Assistenza completa su tutti gli strumenti
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Servizi su misura per le vostre esigenze IPac
ServiceXXL è una gamma completa di servizi per creare un pacchetto su misura per le esigenze della vostra azienda.
Gestione Controllo Qualità Focus Vantaggi
Ricerca e sviluppo Focus Vantaggi
Accuratezza e conformità Misure accurate Aumento della produttività Sicurezza nei processi operativi
Laboratorio Controllo Qualità Focus Vantaggi
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Accuratezza dei risultati Controllo dei costi di manutenzione Misure accurate Certificazioni e tarature professionali Addestramento degli utilizzatori
Quality-Pac
Initial Qualification Packages
Qualità e controllo dei costi Controllo costi del ciclo di vita del prodotto Dati storici sugli strumenti Garanzia dell’investimento (ROI) Accesso all’esperienza applicativa METTLER TOLEDO
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Logistica Focus Vantaggi
Operatività e manutenzione degli strumenti Tempi di risposta rapidi Riduzione dei costi di proprietà Tracciabilità efficiente delle giacenze
Produzione Focus Vantaggi
Produttività e conformità Conformità e rispetto delle norme e delle leggi Strumenti qualificati Manutenzioni e piani di produzione concordati Pianificazione e riduzione del tempo di fermo macchina Intervento in tempi rapidi
Confezionamento Focus Vantaggi
Operatività e manutenzione degli strumenti Tempi di risposta rapidi Miglioramento dell’operatività Assistenza prioritaria Parti di ricambio originali Tecnici costantemente aggiornati
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Assistenza qualificata
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Un’assistenza personalizzata in base alle vostre esigenze operative ServiceXXL è una gamma di servizi studiati per le vostre esigenze aziendali. I servizi vengono svolti da personale specializzato e costantemente formato dal produttore, assicurando la garanzia delle prestazioni nel tempo.
Pesatura in laboratorio
Manutenzione preventiva Taratura ISO9000 e ISO/IEC17025 Determinazione incertezza di misura Determinazione pesata minima USP ConformitĂ alle normative
Pipette
Manutenzione preventiva Pulizia e bonifica Tarature ISO9000 e ISO8655 Servizi conformi a GxP
Chimica analitica
Manutenzione preventiva Certificazione strumenti Qualificazione strumenti Addestramento degli utilizzatori Supporto alla validazione
Analisi termica
Manutenzione preventiva Installazione e collaudo iniziale Regolazione e taratura Addestramento degli utilizzatori Supporto applicativo
Automated Chemistry
Manutenzione preventiva Installazione e collaudo iniziale Qualificazione strumenti Addestramento degli utilizzatori
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Trasporto e logistica
Installazione Manutenzione e taratura Certificazione
Misure chimiche in processo
Specifiche tecniche e disegni Installazione, start-up e addestramento Manutenzione e taratura Verifica e certificazione Servizi di conformitĂ alle normative
Pesatura industriale
Installazione, start-up e addestramento Manutenzione e taratura Verifica e certificazione Servizi di conformitĂ alle normative Integrazione in sistemi informatici Supporto software
Ispezione dei prodotti
Specifiche tecniche e disegni Installazione, start-up e addestramento Manutenzione Servizi di conformitĂ alle normative
Logistica
Installazione, start-up e addestramento Manutenzione
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La “PIRAMIDE” dei nostri servizi
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Il nostro obiettivo è il vostro successo METTLER TOLEDO fornisce prodotti innovativi a industrie e laboratori da quasi un secolo. Il nostro impegno nell’offrire soluzioni su misura per applicazioni specifiche di ogni settore ci ha portato ad essere leader di mercato. Per garantire il mantenimento del valore del vostro investimento vi offriamo un servizio di assistenza professionale e personalizzabile.
ServiceXXL • Supporto professionale per la validazione • Protocolli di validazione personalizzabili • Servizi di aggiornamento e manutenzione software
Validazione
• Procedure di qualificazione strumenti specifici per settore • Riqualificazione periodica strumenti • Tecnici addestrati e autorizzati dal costruttore
• Certificati di taratura ISO17025 • Procedure di taratura ISO9000 • Determinazione incertezza di misura
• Contratti di manutenzione • Installazione e riparazione • Formazione e seminari per clienti • Supporto applicativo e tecnico
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Qualificazione
Taratura
Manutenzione e Supporto
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La qualificazione documentata degli strumenti assicura la conformità ai sistemi di gestione della qualità, quali GLP, GMP e ISO.
Qualificazione
I metodi e i protocolli di validazione assicurano riproducibilità dei processi, formazione dell’utilizzatore e gestione dei dati in condizioni di sicurezza.
Validazione
Valore per il cliente
La manutenzione preventiva garantisce operatività e produttività. La formazione degli utilizzatori assicura conoscenza degli strumenti e sicurezza durante i processi di lavorazione.
Manutenzione e supporto
Taratura
Le operazioni di taratura assicurano accuratezza, affidabilità e riferibilità.
Il progetto ServiceXXL prevede soluzioni di assistenza per qualsiasi esigenza, con lo scopo di assicurare massima affidabilità degli strumenti, riferibilità dei risultati e conformità alle normative. I nostri servizi includono riparazioni, piani personalizzati di assistenza e servizi on site che garantiscono il ritorno dell’investimento. I nostri tecnici qualificati sono formati per fornire un servizio di elevato livello e per aiutarvi ad assicurare la qualità e il miglioramento dei processi produttivi.
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Contratti di assistenza
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Assistenza personalizzata per soddisfare le vostre esigenze: Rapidità, Qualità e Sicurezza
La manutenzione e le tarature preventive sono realmente necessarie? In tutte le aziende la manutenzione spesso costituisce uno dei costi più elevati. Un elemento essenziale, per tenere sotto controllo questi costi, è il passaggio dalla manutenzione correttiva alla manutenzione preventiva. I vantaggi di un programma di manutenzione preventiva si estendono oltre il risparmio economico, perché consentono tempi di risposta più rapidi in caso di emergenza, migliori prestazioni degli strumenti e numerosi altri benefici. Combinare la manutenzione preventiva e i servizi di taratura in un unico contratto di assistenza rappresenta l’approccio più professionale per assicurare prestazioni elevate e costanti nel tempo.
Manutenzione preventiva (Vantaggi) • Risposta rapida in caso di emergenza
• Minori rischi di fermo macchina
• Controllo totale dei costi di manutenzione
• Misure accurate e riferibili
• Diminuzione dei tempi e dei costi amministrativi
• Strumenti sempre affidabili
• Aumento medio della vita degli strumenti
• Garanzia di conformità
Manutenzione correttiva (Rischi)
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• Risposta non prevedibile alle emergenze
• Violazione della conformità alle normative
• Fatture multiple e documenti extra
• Misure inaccurate
• Risultati non accurati
• Rischi di fermo macchina
• Guasti non prevedibili
• Calo della produttività
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Tipologie di contratto *: Incluso nell’accordo di assistenza Pulizia esterna dello strumento Pulizia interna dello strumento Regolazioni in base alle specifiche del costruttore Test eseguiti con masse o campioni certificati Documentazione delle attività Nel caso siano necessarie riparazioni Tempi di risposta prioritari Interventi straordinari comprensivi di parti di ricambio originali Costi di viaggio e manodopera Utilizzo di ricambi originali Su richiesta: Certificati di taratura Completamento della documentazione * Definizioni e contenuti possono variare da paese a paese
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Excellence • • • • •
Premium • • • • •
Classic • • • • •
• • • •
•
•
° ° • incluso
° °
•
° °
° opzionale
Prestazioni di assistenza di elevata qualità Una documentazione professionale assicura conformità e sicurezza METTLER TOLEDO offre una gamma completa di certificati di taratura, dagli IPac per la qualificazione iniziale fino agli EQ-Pac per coprire l’intero ciclo di qualificazione degli strumenti. Troverete la documentazione più adatta alle vostre esigenze, sia per soddisfare i requisiti ISO9000/17025 sia per rispettare le linee guida GLP/GMP o HAACP. Vantaggi per il cliente: • Un’adeguata taratura e la regolare manutenzione degli strumenti riducono i costi e il rischio di non conformità • Garanzia di conformità rispetto alle norme e regolamentazioni specifiche del settore • Documenti chiari e precisi che certificano la conformità ed il buon funzionamento dei vostri strumenti. 9
Ovunque voi siate
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Una rete mondiale di esperti nel servizio di assistenza Garantiamo assistenza ai nostri clienti in tutto il mondo. Le nostre organizzazioni nazionali di vendita e assistenza assicurano ovunque l’intervento di specialisti altamente qualificati e costantemente formati. Tutte le nostre unità operative sono accreditate secondo i sistemi di qualità vigenti.
• Ovunque voi siate risponderemo celermente alla vostra richiesta • Copertura tecnica accessibile in tutto il mondo • Conoscenza dei requisiti di conformità e delle regolamentazioni locali • Un unico obiettivo: la qualità del servizio
METTLER TOLEDO
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Affiliati
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Comodo supporto on-line sul sito www.mt.com/service Facile accesso alle informazioni riguardanti i nostri centri di assistenza nel mondo. Visitate la sezione del sito dedicata al vostro paese per verificare la disponibilità di servizi e accedere rapidamente alla relativa documentazione e informazione.
Richiesta di assistenza on-site Visitate la nostra sezione di assistenza on-line per un rapido accesso ai contatti della vostra zona, sarete direttamente in contatto con l’esperto METTLER TOLEDO.
Centro di Download È disponibile un comodo motore di ricerca che vi aiuta a rintracciare informazioni aggiornate su tutti i prodotti METTLER TOLEDO. Cercate in base alla famiglia di prodotti o al tipo di industria per ottenere la documentazione e le informazioni che desiderate.
Potete trovare informazioni in merito alle iniziative di formazione nel vostro paese. METTLER TOLEDO opera in modo da assicurarvi la conoscenza delle nostre soluzioni e l’accesso alle informazioni importanti per il vostro settore, qualunque esso sia. Sono disponibili vari corsi per utilizzare al meglio i vostri strumenti.
Fiere ed esposizioni Sono elencati tutti gli eventi di interesse sia a livello locale che internazionale. Nel corso di tali eventi vengono presentate le ultime soluzioni METTLER TOLEDO. Potrete inoltre incontrare personalmente i nostri esperti per ottenere consigli e consulenze su argomenti di vostro interesse.
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Mettler-Toledo GmbH, Laboratory & Weighing Technologies CH-8606 Greifensee, Switzerland Phone +41-44-944 22 11 Fax +41-44-944 30 60 Australia Austria Belgium Brazil Canada China Croatia Czech Republic Denmark France Germany HongKong Hungary India Italy Japan Korea Kazakhstan Malaysia Mexico Netherlands Norway Poland Russia Singapore Slovakia Slovenia Spain Sweden Switzerland Thailand Taiwan United Kingdom United States
For all other countries
Mettler-Toledo Ltd., Port Melbourne, Victoria 3207 Tel. (03) 9644 57 00, Fax (03) 9645 39 35 Mettler-Toledo GmbH., A-1100 Wien Tel. (01) 604 19 80, Fax (01) 604 28 80 Mettler-Toledo s.a., B-1932 Zaventem Tel. (02) 334 02 11, Fax (02) 334 03 34 Mettler-Toledo Ltda., 06455-000 Barueri/ São Paulo Tel. (11) 7295 1692, Fax (11) 421 3459 Mettler-Toledo Inc., Ontario, Canada Tel (800) 638-8537, Fax (905) 681-8036 Mettler-Toledo (Shanghai) Ltd., Shanghai 200233 Tel. (21) 6485 04 35, Fax (21) 6485 33 51 Mettler-Toledo, d.o.o., HR-10000 Zagreb Tel. 01 29 58 130, Fax 01 29 58 140 Mettler-Toledo, spol, s.r.o., CZ-100 00 Praha 10 Tel. 272 123 150, Fax 272 123 170 Mettler-Toledo A/S, DK-2600 Glostrup Tel. (43) 270 800, Fax (43) 270 828 Mettler-Toledo s.a., F-78222 Viroflay Tel. (01) 3097 17 17, Fax (01) 3097 16 16 Mettler-Toledo GmbH, D-35353 Giessen Tel. (0641) 50 70, Fax (0641) 507 128 Mettler-Toledo (HK) Ltd., Kowloon Tel. (852) 2744 1221, Fax (852) 2744 6878 Mettler-Toledo, KFT, H-1173 Budapest Tel. (01) 288 40 40, Fax (01) 288 40 50 Mettler-Toledo India Pvt Ltd, Mumbai 400 072 Tel. (22) 2857 08 08, Fax (22) 2857 50 71 Mettler-Toledo S.p.A., I-20026 Novate Milanese Tel. (02) 333 321, Fax (02) 356 29 73 Mettler-Toledo K.K., Tokyo 143 Tel. (3) 5762 0606, Fax (3) 5762 0756 Mettler-Toledo (Korea) Ltd., Seoul 137-130 Tel. 82-2-3498-3500, Fax 82-2-3498-3555 Mettler-Toledo Central Asia, 480009 Almaty Tel. (07) 3272 980 834, Fax (07) 3272 980 835 Mettler-Toledo (M) Sdn. Bhd., 40150 Selangor Tel. (603) 784 55 773, Fax (603) 784 58 773 Mettler-Toledo S.A. de C.V., México C.P. 06430 Tel. (55) 5547 5700, Fax (55) 5547 2128 Mettler-Toledo B.V., NL-4004 JK Tiel Tel. (0344) 638 363, Fax (0344) 638 390 Mettler-Toledo A/S, N-1008 Oslo Tel. 22 30 44 90, Fax 22 32 70 02 Mettler-Toledo, Sp. z o.o., PL-02-822 Warszawa Tel. (22) 545 06 80, Fax (22) 545 06 88 Mettler-Toledo C.I.S. AG, 10 1000 Moskau Tel. (095) 921 92 11, Fax (095) 921 78 68 Mettler-Toledo (S) Pte. Ltd., Singapore 139959 Tel. 65-6890 0011, Fax 65-6890 0012 Mettler-Toledo, SK-82104 Bratislava Tel. (02) 434 27 496, Fax (02) 433 37 190 Mettler-Toledo, d.o.o., SI-1236 Trzin Tel. (01) 530 8050, Fax (01) 562 1789 Mettler-Toledo S.A.E., E-08908 Barcelona Tel. (93) 223 76 00, Fax (93) 223 76 01 Mettler-Toledo AB, S-12008 Stockholm Tel. (08) 702 50 00, Fax (08) 642 45 62 Mettler-Toledo (Schweiz) AG, CH-8606 Greifensee Tel. (044) 944 45 45, Fax (044) 944 45 10 Mettler-Toledo (Thailand) Ltd., Bangkok 10320 Tel. 66-2-723 0300, Fax 66-2-719 6479 Mettler-Toledo Pac Rim AG, Taipei Tel. (2) 2657 8898, Fax (2) 2657 0776 Mettler-Toledo Ltd., Leicester, LE4 1AW Tel. (0116) 235 70 70, Fax (0116) 236 5500 Mettler-Toledo, Inc., Columbus, OH 43240 Tel. 800-523-5123, Fax (614) 438 4900
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