MOTOROLA SOLUTIONS MÉXICO MANUFACTURA INTELIGENTE: IMPULSOR ECONÓMICO EN MÉXICO

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MANUFACTURA INTELIGENTE: IMPULSOR ECONÓMICO EN MÉXICO La industria 4.0 permite que gran cantidad de tecnologías convivan y se entremezclen

 Israel Molina

La digitalización y automatización están impactando a todas las industrias; cada día más empresas toman conciencia de la importancia de transformar sus operaciones con ayuda de la tecnología. En

México, la industria manufacturera representa aproximadamente el 25% del Producto Interno

Bruto mexicano e históricamente ha sido impulsor del crecimiento económico en el país. Hoy, el sector ha logrado colocarse en un lugar importante a nivel David Benítez, gerente de cuentas estratégicas en Motorola Solutions México

mundial y se dispone a seguir mejorando con ayuda de la implementación de la industria 4.0 para evolucionar y sustentar su competitividad en un gran nivel de automatización, lo que sin duda incrementará su valor en el país.

David Benítez, gerente de cuentas estratégicas en Motorola Solutions México, comentó que “para las empresas del sector de manufactura, uno de

“Hoy es posible conectar en tiempo real a todos los actores que integran la estructura productiva de una organización, potenciando la capacidad de dar respuesta en el momento que más importa. Desde el comienzo de la jornada, el acceso a planta de los trabajadores puede ser monitorizado a partir de la utilización de cámaras con software de reconocimiento de placas que hace posible leer la información de las matrículas de los vehículos automáticamente. Por otro lado, hay cámaras que permiten detectar y alertar rápidamente si hay personas, vehículos u objetos sospechosos gracias a su desplazamiento horizontal, vertical y zoom, lo que garantiza poseer evidencia de alta calidad y un análisis de video óptimo”.

los desafíos más importantes para la adopción de tecnologías emergentes como sistemas ciberfísicos de integración, máquinas y sistemas autónomos, internet de las cosas (IoT), manufactura aditiva (impresión 3D), big data y análisis de macro datos, computación en la nube, simulación de entornos virtuales, inteligencia artificial, ciberseguridad y realidad aumentada, está relacionado con la integración adecuada entre las funciones tradicionales de TI con aquellas funciones responsables de la innovación en la operación a través de tecnologías operacionales (TO), las cuales son ejecutadas por áreas tales como manufactura, almacenamiento, logística, entre otros”.

Asimismo, expuso que, a diferencia de las tres revoluciones industriales anteriores, la cuarta

revolución industrial permitió que una gran cantidad

de tecnologías convivan y se entremezclen, dando lugar a un ecosistema conectado e interoperable con un sorprendente volumen de datos y un crecimiento exponencial de la conectividad en tiempo real. Actualmente, las “fabricas inteligentes” deben estar más conectadas que nunca, teniendo al alcance información de valor de manera inmediata y ayudando a que las decisiones tomadas provoquen un efecto dominó en toda la organización, extendiéndose, asimismo a través de la red de suministro. Es así como

la industria 4.0 (o cuarta revolución) tiene el potencial de incrementar un 50% el nivel de productividad de las empresas manufactureras.

De acuerdo con la firma consultora PwC, el proceso de digitalización en la industria manufacturera mundial

espera en 2025 una reducción de costos mayor a los 420,000 millones de dólares, así como un incremento en ingresos anuales de 493,000 millones de dólares.

Esto nos permite ver que continúa un camino de constantes cambios, oportunidades y desafíos para el sector manufacturero, en donde la adopción de tendencias globales y la combinación de tendencias 4.0 permitirá, cada vez más, que la digitalización del sector se consolide y entregue más fábricas inteligentes.

Desde la línea de producción hasta el muelle de carga, en el área de servicio al cliente o fuera de las instalaciones, Motorola Solutions está ayudando a los fabricantes a trabajar de manera más eficiente, productiva y segura en los entornos más hostiles. Fabricantes de todo el mundo están transformando sus lugares de trabajo con la plataforma de manufactura integrada de Motorola y sistemas, aplicaciones, accesorios y servicios integrados profesionalmente.

ZOHO

INTELIGENCIA ARTIFICIAL: CÓMO MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR

Cada vez más organizaciones comienzan a incorporar soluciones de inteligencia artificial en sus procesos para tareas que van desde dar respuesta oportuna a sus clientes hasta identificar tendencias de uso, que les permita anticiparse en el mercado

 Redacción

Las aplicaciones para gestionar las relaciones con los clientes (CRM, por su siglas en inglés) pueden aprovechar sistemas de inteligencia artificial para anticiparse al mercado, elevar la calidad del servicio o generar reportes detallados en segundos, entre otras funciones. Así lo hace Zoho CRM gracias a ZIA, su plataforma de inteligencia artificial (IA).

La IA está transformando a toda la sociedad. La posibilidad de que las plataformas tecnológicas no solo realicen operaciones muy complejas, sino que además aprendan a realizar

Con el tiempo, las plataformas de inteligencia artificial han evolucionado en función a las exigencias del mercado para integrar prácticamente todos los puntos de contacto de una compañía con sus consumidores. Ya no es suficiente mantener el contacto con el cliente, sino que se necesita interpretar, conocer y administrar toda la información que se produce día a día en esas relaciones para tomar decisiones más asertivas.

tareas a partir de la repetición y de los datos que generan sus propios usuarios, ha comenzado a impactar de forma positiva a gran parte de las actividades empresariales, educativas y productivas en todo el mundo.

Los negocios no están alejados de esta tendencia. Cada vez más organizaciones comienzan a incorporar soluciones de inteligencia artificial en sus procesos para tareas que van desde dar respuesta oportuna a sus clientes (mediante ‘chatbots’) hasta identificar tendencias de uso que les permita anticiparse en el mercado.

La analista de mercados Gartner predice que, para fines de 2024, el 75% de las organizaciones pasarán de tener proyectos piloto de estas tecnologías a tenerlas completamente desplegadas y en funcionamiento. Para ese año, estos sistemas generarán un aumento del 400% en las infraestructuras de análisis y datos de transmisión.

En el caso de Zoho, la empresa cuenta con una plataforma de inteligencia artificial –llamada ZIA– que se integra a sus aplicaciones empresariales para acelerar las tareas que se realizan, elevar la productividad de los colaboradores y simplificar muchas actividades que pueden tener una complejidad alta, entre otras funciones. Esto sin contar que ZIA conjuga las herramientas del ecosistema Zoho, para aprovechar en conjunto los beneficios de cada uno de ellas.

Una de las aplicaciones que mejor ilustra la operación de inteligencia artificial al interior de las organizaciones es Zoho CRM. Gracias al uso de ZIA, está en capacidad de generar informes desde Zoho Analytics para visualizar datos, crear visualizaciones claras de solicitudes de los clientes y generar gráficos al instante. O en el caso de hojas de cálculo, crea gráficos y tablas dinámicas mediante el proceso de lenguaje natural para entender los datos que necesita el usuario.

A través de la inteligencia artificial, la aplicación también comprende la intención del usuario, al observar las tendencias en el contenido de sus tickets de soporte. Entonces, detecta cuando hay un problema y notifica en el momento que ocurre, al tiempo que sugiere una respuesta desde su base de conocimientos.

Con el solo hecho de buscar un cliente, ZIA despliega todo el contenido relacionado con este: correos electrónicos, solicitudes de soporte, contratos, chats, presentaciones, en fin, todo documento en el que el cliente esté mencionado o relacionado.

Gracias a la inteligencia artificial, el CRM tiene la posibilidad de sugerir el mejor momento para comunicarse con un cliente a partir de su historial de conversaciones y sus correos electrónicos. Con esto, el usuario no tendrá que estar todo el día intentando contactar a una persona sin resultados.

Ahora bien, si el usuario requiere que Zoho CRM cumpla funciones personalizadas, con el uso de ZIA es posible agregar nuevas responsabilidades. Por ejemplo, el sistema ‘aprende’ a responder frases clave sin necesidad de escribir códigos, agrega funcionalidades más avanzadas y se integra en software de terceros.