ПІДКЛЮЧЕННЯ МОДЕМУ
Довідник корисних послуг Ваш телефон може не тільки дзвонити!
1
Шановний абоненте! Компанія «Київстар», національний лідер у сфері телекомунікацій, пропонує Вашій увазі набір корисних послуг мобільного зв’язку. Простота підключення та зручність користування, висока функціональність і відповідність сучасним технологіям – це головні принципи надання послуг мобільного зв’язку компанією «Київстар». Завдяки цьому міні-довіднику Ви зможете ознайомитися з основними сервісами, які допоможуть зробити Ваше «мобільне» життя більш легким, цікавим та різноманітним. Бажаємо приємного спілкування!
ЗМіСТ ПІДКЛЮЧЕННЯ МОДЕМУ
Зміст 1.
Базовий набір послуг ................................................................................................... 4
1.1. Зручні способи поповнення рахунку................................................................................ 4 1.2. «Заплати за мене»............................................................................................................. 5 1.3. «Передзвони мені» .......................................................................................................... 6 1.4. Переказ коштів ................................................................................................................. 7 2. Послуги, що допомагають економити............................................................ 8 2.1. Пакет текстових повідомлень ......................................................................................... 8 2.2. «SMS XL» .......................................................................................................................... 9 2.3. Пакети послуг «Смартфон» ............................................................................................ 10 2.4. «СтарСвіт» ....................................................................................................................... 11 3. Спеціальні послуги ..................................................................................................... 12 3.1. «Екстра гроші» ................................................................................................................ 12 3.2. «Ді-Джингл» ................................................................................................................... 13 3.3. «Додатковий номер» ...................................................................................................... 14 3.4. «Переадресація на відстані» ........................................................................................ 15 4. Традиційний доступ до мережі Інтернет .............................................................. 16 4.1. «Інтернет-центр» ............................................................................................................ 16 4.2. Набір «Київстар. Мобільний Інтернет» .......................................................................... 17 4.3. Пакети даних .................................................................................................................. 18 4.4. «Мобільний Інтернет XL» ............................................................................................... 19 5. Сервісна підтримка абонентів «Київстар» ........................................................... 20 5.1. «Запасна SIM-карта» ...................................................................................................... 20 5.2. Заміна SIM-карти ........................................................................................................... 21 5.3. Система самообслуговування «Мій Київстар»/«Мій djuice» ........................................ 22 5.4. Настройки для мобільного телефону ............................................................................ 23 3
3
базовий набір послуг
1. Базовий набір послуг 1.1. Зручні способи поповнення рахунку
Якщо у Вас є платіжна банківська картка, Ви можете поповнювати свій рахунок швидко і на зручну для Вас суму. Для цього не потрібно мати готівку і витрачати час на відвідання магазину. Перерахувати кошти дуже просто, маючи доступ до всесвітньої мережі або мобільний телефон. Ви можете скористатися будь-яким способом поповнення рахунку за допомогою пластикової платіжної картки: • через Інтернет; • з мобільного телефону за коротким номером 999. Щоб поповнити рахунок через Інтернет, зайдіть на сайт www.kyivstar.ua та оберіть на головній сторінці розділ «Поповнити рахунок» або на сайті www.djuice.ua – розділ «Поповнення». Вкажіть номер мобільного телефону або особовий рахунок, який необхідно поповнити, суму поповнення і дані платіжної банківської картки. Ви можете поповнювати рахунки як абонентів передплаченого зв’язку «Київстар» та djuice, так і контрактних абонентів на будь-яку суму. Для поповнення рахунку за допомогою мобільного наберіть з мобільного телефону, рахунок якого необхідно поповнити, безкоштовний короткий номер 999 та, дотримуючись підказок автоінформатора, введіть: • суму, на яку Ви бажаєте поповнити рахунок; • дані своєї платіжної картки (16 цифр номера картки, термін її дії та секретний тризначний код, вказаний на зворотній стороні картки). Кошти переказуються на Ваш рахунок у режимі реального часу. Комісія за поповнення рахунку відсутня. Поповнення можливе картками платіжних систем Visa та MasterCard. Сума, що вноситься, повинна бути кратною 1 грн, без копійок, та становити понад 5 грн. 4
базовий набір послуг
1.2. «Заплати за мене» 016380ХХХХХХХХХ
Якщо коштів на Вашому рахунку недостатньо, скористайтеся послугою «Заплати за мене», яка дозволяє здійснювати дзвінки за рахунок того абонента, якому Ви телефонуєте. Для цього Вам слід набрати номер телефону абонента у такому форматі:
016380ХХХХХХХХХ (де 016 – спеціальний код послуги, 380ХХХХХХХХХ – номер абонента «Київстар», якому Ви телефонуєте). Абонент, якого викликають за допомогою послуги «Заплати за мене», отримає дзвінок на свій мобільний телефон. Після прийому виклику абонент почує голосове повідомлення з пропозицією оплатити вартість розмови або ж відхилити дзвінок. Для прийняття рішення йому необхідно натиснути: • кнопку «1» у разі згоди прийняти виклик й оплатити його вартість (у такому випадку кошти за дзвінок будуть зняті з його рахунку); • кнопку відмови у разі незгоди оплатити вартість виклику. Послуга дійсна для всіх абонентів «Київстар». Послуга не надається, якщо один з абонентів знаходиться в роумінгу або у того, кого викликають, спрацьовує переадресація. Абонент, якого викликають, оплачує дзвінок згідно зі своїм тарифним планом (з урахуванням його місцезнаходження, спеціальних умов, додаткових послуг та акцій) і тільки після того, як під твердить своє рішення прийняти дзвінок, натиснувши на кнопку «1». 5
базовий набір послуг
1.3. «Передзвони мені»
Саме тоді, коли на рахунку Вашого номера бракує коштів для здійснення вихідного дзвінка або відправлення повідомлення, а Вам необхідно терміново зв’язатися зі своїми близькими, знайомими чи друзями, Вам стане у пригоді послуга «Передзвони мені» – незалежно від того, перебуваєте Ви в Україні чи за її межами. Щоб скористатися цією послугою, наберіть на клавіатурі мобільного телефону спеціальну команду:
*130*380XXXXXXXXX# (де 380ХХХХХХХХХ – номер абонента, з яким Ви бажаєте зв’язатися, тобто номер абонента «Київстар» або іншого українського оператора). На Ваш телефон надійде SMS-повідомлення, яке поінформує про успішність доставки Вашого повідомлення обраному абонентові. Вам залишиться лише чекати на дзвінок! Якщо Ви відправили свій запит із-за кордону, абонент «Київстар», який перебуває в Україні, отримає SMS із проханням передзвонити Вам за кордон. Для здійснення дзвінка він має набрати перед Вашим номером код 019. Тобто на екрані його мобільного телефону повинен бути зазначений Ваш номер у такому форматі: 019380ХХХХХХХХХ. Таким чином, вхідний дзвінок у роумінгу для Вас не тарифікуватиметься, оскільки той, хто телефонує, оплачує дзвінок. Протягом календарної доби абонент може відправити до п’яти нетарифікованих USSD-запитів із проханням зателефонувати йому, кожний наступний запит впродовж доби коштуватиме 0,10 грн з урахуванням ПДВ і збору до Пенсійного фонду у розмірі 7,5% від вартості послуги без урахування ПДВ. Вхідні USSD-запити і SMS для абонента у роумінгу не тарифікуються. 6
базовий набір послуг
1.4. Переказ коштів
Користування послугою «Переказ коштів» надає Вам додаткову можливість проявити свою турботу про тих, хто цього потребує. Щоразу переказуючи гроші своїм близьким, Ви даєте їм можливість відчути радість спілкування знову і знову. За допомогою цього сервісу Ви маєте змогу самостійно переказувати частину коштів з рахунку власного абонентського номера на рахунки номерів своїх близьких та друзів, які є абонентами «Київстар». Для того щоб переказати гроші з одного мобільного рахунку на інший, наберіть на клавіатурі мобільного телефону:
*124*YYY*380XXXXXXXXX# (де YYY – сума переказу в гривнях, а 380ХХХХХХХХХ – номер абонента «Київстар», на рахунок якого Ви бажаєте переказати кошти). Після відправлення запиту на переказ коштів виконуйте інструкції, які з’являтимуться на екрані Вашого телефону. Для абонентів передплаченого зв’язку «Київстар» та djuice послуга є платною.
7
Послуги, що допомагають економити
2. Послуги, що допомагають економити 2.1. Пакет текстових повідомлень
Обмін короткими текстовими повідомленнями – зручний і недорогий спосіб підтримувати зв’язок. Послуга SMS відкриє Вам шлях до спілкування, коли у Вас із тієї чи іншої причини немає можливості здійснити дзвінок. Щотижнева абонентна плата, грн 3
Кількість SMS, що входять до пакета
Замовлення
20
За номером 477*22* або через систему «Мій Київстар»
Тарифи наведені у гривнях з урахуванням ПДВ. Додатково утримується збір до Пенсійного фонду у розмірі 7,5% від вартості послуги без урахування ПДВ. Пакетні SMS можна використовувати для відправлення на номери всіх операторів мобільного зв’язку України. • Пакетні SMS діють протягом 7 днів із моменту їх нарахування. Після закінчення цього терміну невикористані пакетні SMS анулюються. • Ви маєте можливість замовляти пакет SMS без обмеження. При замовленні декількох пакетів одночасно обсяги даних додаються, а термін дії такого обсягу встановлюється згідно з останнім замовленим пакетом. • Для перевірки залишку пакетних SMS наберіть на своєму мобільному телефоні команду *115# . • Пакетні текстові повідомлення можуть використовувати абоненти, які перебувають на території України (не в роумінгу). • Відключити пакет SMS можна, набравши 477*22* . 8
Послуги, що допомагають економити
2.2. «SMS XL»
Обирайте пакет «SMS XL» та відправляйте текстові повідомлення друзям або рідним, які є абонентами «Київстар» і djuice! Щоденна абонентна плата, грн
Вартість підключення пакета, грн
Кількість SMS, що входять до пакета
1
1
50
Замовлення За номером 477*15*, за допомогою USSD-запиту *100*75*1# або через систему «Мій Київстар»
Тарифи наведені у гривнях з урахуванням ПДВ та збору до Пенсійного фонду у розмірі 7,5% від вартості послуги без урахування ПДВ. • Пакетні текстові повідомлення діють протягом одного дня з моменту їх нарахування. Після закінчення цього терміну невикористані пакетні текстові повідомлення анулюються. • Для перевірки залишку пакетних текстових повідомлень наберіть на своєму мобільному телефоні *119# . • Пакетні текстові повідомлення можуть використовувати абоненти, які перебувають на території України (не в роумінгу). • Відключити пакет «SMS XL» можна за номером 477*15* (дзвінки з номерів мережі «Київстар» не тарифікуються), за допомогою USSD-запиту *100*75*2# або через систему «Мій Київстар».
9
Послуги, що допомагають економити
2.3. Пакети послуг «Смартфон»
Якщо Ви активний користувач Інтернету, SMS- та MMS-сервісів, маєте сучасний мобільний телефон, смартфон або комунікатор і бажаєте сповна використовувати його можливості, ця пропозиція саме для Вас. Передплачений обсяг послуг на місяць Мобільний Інтернет (GPRS/ EDGE), Мб
SMS
MMS
Щомісячна абонентна плата, грн
«Смартфон 50»
50
25
25
40
«Смартфон 200»
200
50
50
70
«Смартфон 500»
500
100
100
80
Назва пакета
Вартість послуг понад передплачений обсяг Відповідно до умов чинного тарифного плану
Тарифи наведені у гривнях з урахуванням ПДВ. Додатково утримується збір до Пенсійного фонду у розмірі 7,5% від вартості послуги без урахування ПДВ. Підключити або відключити послугу можна будь-яким зручним для Вас способом: • зателефонувати на номер 477 або 477*84* (дзвінки з номерів мережі «Київстар» не тарифікуються); • скористатися системою самообслуговування «Мій Київстар»/«Мій djuice»; • відправити USSD-запит на спеціальний номер: *120*50# *120*200#
Підключення пакета «Смартфон 50»
*120*500# *120*0#
Підключення пакета «Смартфон 500»
Підключення пакета «Смартфон 200» Відключення послуги
10
Послуги, що допомагають економити
2.4. «СтарСвіт»
Послуга «СтарСвіт» буде найкращим рішенням для тих абонентів, яким потрібно часто телефонувати за кордон у справах чи з особистих питань. Користування цією послугою дасть Вам можливість здійснювати міжнародні дзвінки за більш вигідними тарифами. Для цього перед номером абонента, до якого Ви телефонуєте, Вам необхідно набрати спеціальний код 015. Тарифи Напрямок Росія, Грузія та країни СНД Європа (Східна, Західна, Центральна, Північна) і Північна Америка Близький Схід та Центральна Азія, Східна Азія, Південна і Центральна Америка, Африка, Австралія, інші країни
З 08:00 до 20:00 у робочі дні, грн/хв
З 20:00 до 08:00 у робочі дні та цілодобово у суботу, неділю і дні державних свят України, грн/хв
3,00
1,50
4,00
2,00
8,00
5,00
Тарифи наведені у гривнях з урахуванням ПДВ. Додатково утримується збір до Пенсійного фонду у розмірі 7,5% від вартості послуги без урахування ПДВ.
Щоб скористатися послугою «СтарСвіт» під час здійснення дзвінка до іншої країни, набирайте потрібний номер телефону таким чином:
015 (код країни) (код міста/оператора) (номер абонента)
Наприклад, якщо Ви телефонуєте у Москву (Росія), наберіть відповідно 0157495XXXXXXX , де XXXXXXX – номер абонента. Перед кодом 015 не потрібно додатково набирати код доступу до мережі міжнародного зв’язку 00 або префікс «+».
11
Спеціальні послуги
3. Спеціальні послуги 3.1. «Екстра гроші»
Послуга «Екстра гроші» буде для Вас справжнім порятунком у випадку, коли коштів на рахунку не вистачає. Замовивши послугу, вже через декілька секунд Ви зможете здійснити дзвінок чи відправити повідомлення. За допомогою цього сервісу Ви отримаєте додаткові 10 грн на свій абонентський рахунок. Можливість скористатися послугою надається, якщо: • Ви є абонентом «Київстар» понад 3 місяці; • розмір щомісячних витрат щодо Вашого номера за останні 2 місяці становить понад 7,50 грн; • рахунок Вашого абонентського номера хоча б один раз був поповнений скретч-карткою, електронним ваучером чи електронними одиницями поповнення рахунку на суму від 30 грн.
Замовити послугу та отримати кошти на рахунок Ви можете одним зі способів: • набрати на клавіатурі мобільного телефону USSD-команду *117*1# ; • зателефонувати за номером 477*117* (дзвінки номерів мережі «Київстар» не тарифікуються); • відправити порожнє нетарифіковане SMS-повідомлення на короткий номер 117. Поповнення бонусного рахунку відбудеться протягом кількох секунд після замовлення послуги та буде підтверджено SMS-повідомленням, що надійде на Ваш номер. Послуга є платною і надається лише абонентам передплаченого зв’язку «Київстар» та djuice. Контрактні абоненти можуть взяти участь у програмі «Розмови в кредит».
12
Спеціальні послуги
3.2. «Ді-Джингл»
Телефонуючи до Вас й очікуючи відповіді, Ваші рідні та друзі чутимуть обрані Вами мелодії і жарти замість звичайних гудків. Замовте улюблену мелодію або жарт – і послуга «Ді-Джингл» активується автоматично. Замовити мелодію або жарт можна: • за номером 465 (вартість однієї хвилини розмови – 0,10 грн, тарифікація починається з 11-ї секунди); • з комп’ютера на веб-сайті http://music.djuice.ua/ або http://djingle.kyivstar.net; • з мобільного телефону на wap.starport.com.ua в розділі «Ді-Джингл».
Тариф наведений у гривнях з урахуванням ПДВ. Додатково утримується збір до Пенсійного фонду у розмірі 7,5% від вартості послуги без урахування ПДВ. Асортимент послуги регулярно поповнюється новинками вітчизняного і зарубіжного музичного ринку, жартами, приколами й пародіями. Ви завжди знайдете для себе щось цікаве!
13
Спеціальні послуги
3.3. «Додатковий номер»
Завдяки послузі «Додатковий номер» Ви зможете бути на зв’язку, не розголошуючи при цьому свого основного номера. Якщо Вам потрібно вказати номер мобільного телефону на сайті чи в оголошенні, послуга «Додатковий номер» – оптимальне рішення для Вас. Активувавши послугу, Ви зможете отримувати вхідні дзвінки на додатковий номер і телефонувати з нього, не змінюючи SIM-карти. Замовити послугу «Додатковий номер» можна будь-яким зі способів: • зателефонувати за номером 477*76 * (дзвінки з номерів мережі «Київстар» не тарифікуються); • скористатися системою «Мій Київстар» на www.my.kyivstar.ua або «Мій djuice» на www.my.djuice.ua; • набрати на клавіатурі телефону спеціальну USSD-команду
*100*33*Х#
, де Х – спеціальний код команди з переліку нижче:
Код команди 1 2 21 22
Дія Перевірка статусу послуги Підключення послуги на необмежений термін Підключення послуги на тиждень Підключення послуги на місяць
Після підключення послуги Ви отримаєте текстове повідомлення, в якому буде вказаний Ваш додатковий номер. Для того щоб зателефонувати з додаткового номера, наберіть номер абонента у форматі 018380ХХХХХХХХХ, де 018 – внутрішній код послуги, а 380ХХХХХХХХХ – номер абонента, якому Ви телефонуєте. Номер абонента, що телефонує на Ваш додатковий номер, буде відображено у вигляді 018380XXXXXXXXX, де 018 – внутрішній код послуги, а 380XXXXXXXXX – номер абонента, що телефонує. Оплата вихідних дзвінків із додаткового номера здійснюється згідно з Вашим тарифним планом. 14
Спеціальні послуги
3.4. «Переадресація на відстані»
Послуга дозволить Вам залишатися на зв’язку навіть тоді, коли Ви забули свій мобільний телефон вдома чи на роботі. У такому разі Вам достатньо віддалено встановити переадресацію всіх вхідних дзвінків на будь-який номер, що знаходиться у Вас під рукою. Встановити переадресацію можна одним зі способів: • зателефонувати за номером 466 (дзвінки з номерів мережі «Київстар» не тарифікуються) та подати заявку з допомогою оператора Інформаційно-довідкової служби; • скористатися системою «Мій Київстар» на www.my.kyivstar.ua або «Мій djuice» на www.my.djuice.ua. Послуга не потребує додаткових налаштувань у Вашому мобільному телефоні. Встановити переадресацію Ви можете на будь-який номер фіксованого чи мобільного зв’язку в межах України. Переадресований дзвінок оплачується як вихідний дзвінок залежно від його тривалості та напрямку і згідно з тарифним планом абонента, з номера якого здійснюється переадресація.
15
Традиційний доступ до мережі Інтернет
4. Традиційний доступ до мережі Інтернет 4.1. «Інтернет-центр»
Послуга «Інтернет-центр» дозволить Вам швидко та зручно настроїти свій комп’ютер для автоматичного користування послугою традиційного доступу до мережі Інтернет завдяки встановленню спеціального програмного забезпечення. Завантажити програму можна з офіційних сайтів www.kyivstar.ua та www.djuice.ua або отримати примірник на диску у Центрі обслуговування абонентів «Київстар». Плата за надання програми «Інтернет-центр» відсутня! Доступ до мережі Інтернет оплачується відповідно до Вашого тарифного плану.
16
Традиційний доступ до мережі Інтернет
4.2. Набір «Київстар. Мобільний Інтернет»
Набір «Київстар. Мобільний Інтернет» – це надійний помічник у налаштуванні доступу до мережі Інтернет на Вашому комп’ютері. Встановлення програмного забезпечення на комп’ютер відбувається автоматично і не вимагає від Вас жодних додаткових дій. До комплекту набору входить USB-модем, що підтримує технології 3G/GPRS/EDGE, та SIMкарта зі спеціальними тарифами для доступу до Інтернету. Придбання набору не зобов’язує Вас до укладання додаткових угод. Щоб придбати набір «Київстар. Мобільний Інтернет», звертайтеся, будь ласка, до ексклюзивних магазинів та дилерів «Київстар». Для отримання детальної інформації телефонуйте за номером 466*42* (дзвінки з номерів мережі «Київстар» не тарифікуються).
17
Традиційний доступ до мережі Інтернет
4.3. Пакети даних
Ця послуга дозволить Вам відчути переваги традиційного доступу до мережі Інтернет. Скориставшись нею, Ви зможете обрати саме той пакет даних, який відповідає Вашим потребам – згідно з інтенсивністю та частотою користування Інтернетом. Пакети даних доступні всім абонентам мережі «Київстар» незалежно від форми обслуговування. Переваги: • вигідні тарифи; • підключення та зміна пакета не тарифікуються; • можливість користування послугою всюди, де є покриття «Київстар». Назва пакета «Інтернет 20»
Передплачений обсяг даних на місяць, Мб 20
«Інтернет 100»
100
«Інтернет 1000» «Вільний Інтернет»
1000 5000
Щомісячна абонентна плата, грн 20 50 (для абонентів тарифного плану «Свобода» – 25) 99 119
Вартість 1 Мб даних понад передплачений обсяг, грн Відповідно до умов чинного тарифного плану
Комбінації для підключення *121*20# *121*100#
0,30 *121*1000# 0,05 *121*5000# Відповідно до умов чинного 5000 тарифного плану (для «Вільний Інтернет (використовуються абонентів передплаченого 49 *121*5000*1# Нічний» з 00:00:00 до зв’язку «Київстар» та djuice)/ 07:59:59) 0,05 (для контрактних абонентів) Тарифи наведені у гривнях з урахуванням ПДВ. Додатково утримується збір до Пенсійного фонду у розмірі 7,5% від вартості послуги без урахування ПДВ. Пакети даних «Інтернет 20», «Інтернет 100» та «Інтернет 1000» розроблені для активних користувачів всесвітньої мережі. Пакети «Вільний Інтернет» та «Вільний Інтернет Нічний» призначені спеціально для тих абонентів, які постійно користуються традиційним доступом до мережі Інтернет за допомогою персонального комп’ютера та USB-модему або мобільного телефону.
18
Традиційний доступ до мережі Інтернет
4.4. «Мобільний Інтернет XL»
Якщо доступ до Інтернету за допомогою технологій GPRS/EDGE Вам потрібен лише час від часу, Ви можете суттєво знизити витрати на користування всесвітньою мережею, замовивши послугу «Мобільний Інтернет XL». Підключення послуги Щоденна абонентна плата, грн Вартість 1 Мб даних, грн
Не тарифікується 5 0,05
Тарифи наведені у гривнях з урахуванням ПДВ. Додатково утримується збір до Пенсійного фонду у розмірі 7,5% від вартості послуги без урахування ПДВ. Щоденна абонентна плата стягується за фактом користування послугою протягом доби. За дні, коли Ви не підключалися до Інтернету, абонентна плата не стягується.
Для того щоб скористатися послугою «Мобільний Інтернет XL»: • замовте її за номером 477 (дзвінки з номерів мережі «Київстар» не тарифікуються) або за допомогою системи «Мій Київстар» на www.my.kyivstar.ua або «Мій djuice» на www.my.djuice.ua; • настройте комплект обладнання для доступу до Інтернету (див. розділ «Інтернетцентр»). Для користування послугою Вам необхідно налаштувати окрему GPRS-точку доступу – xl.kyivstar.net. 19
Сервісна підтримка абонентів «Київстар»
5. Сервісна підтримка абонентів «Київстар» 5.1. «Запасна SIM-карта»
Завдяки цій послузі Ви отримуєте SIM-карту з Вашим абонентським номером, яку зможете відразу ж активувати, якщо втратите або пошкодите свою основну SIM-карту. Здійснити активацію запасної SIM-карти можна у будь-який час та у будь-якому місці, навіть перебуваючи поза межами України. У випадку втрати або пошкодження основної SIM-карти Ви зможете відразу ж активувати свою запасну SIM-карту одним зі способів: • зателефонувати до Інформаційно-довідкової служби за номерами 466 (дзвінки з номерів мережі «Київстар» не тарифікуються) та 044 466-0-466 (дзвінки з номерів мереж фіксованого зв’язку та інших операторів мобільного зв’язку оплачуються згідно з чинними тарифами); • скористатися системою самообслуговування «Мій Київстар» на www.my.kyivstar.ua або «Мій djuice» на www.my.djuice.ua; • звернутися до найближчого Центру обслуговування абонентів. Загублена або пошкоджена основна SIM-карта при цьому відключається, після чого Ви отримуєте можливість замовити нову запасну SIM-карту.
20
Сервісна підтримка абонентів «Київстар»
5.2. Заміна SIM-карти
Ця послуга дає Вам можливість відновити номер, навіть якщо Ви загубили або пошкодили SIM-карту чи, можливо, заблокували її внаслідок введення неправильного PUK-коду. У разі заміни SIM-карти Ваш абонентський номер зберігається, а залишок коштів переноситься на новий рахунок абонентського номера (за винятком вартості послуги заміни SIM-карти). Послуги, замовлені Вами під час користування втраченою, пошкодженою або заблокованою SIM-картою, переносяться на нову SIM-карту, виходячи з технічних можливостей, наявних на момент Вашого звернення. З приводу детальної інформації щодо процедури заміни SIM-карти Ви можете звернутися за номером 466 (дзвінки з номерів мережі «Київстар» не тарифікуються) або до найближчого Центру обслуговування абонентів «Київстар». Якщо Ви є абонентом передплаченого зв’язку «Київстар» чи djuice, візьміть із собою оригінал носія PIN- та PUK-кодів. Для контрактних абонентів заміна SIM-карти буде можливою за наявності паспорта.
21
Сервісна підтримка абонентів «Київстар»
5.3. Система самообслуговування «Мій Київстар»/«Мій djuice»
Система «Мій Київстар»/«Мій djuice» дозволяє Вам самостійно з комп’ютера чи з мобільного телефону отримувати повну інформацію за Вашим абонентським номером чи особовим рахунком (про всі вхідні та вихідні дзвінки, їх напрямок, вартість, тривалість; про власні витрати на послуги мобільного зв’язку) та контролювати стан свого абонентського номера. А ще Ви можете просто й швидко: • дізнаватися про залишок коштів на рахунку та поповнювати рахунок; • змінювати тарифний план та замовляти участь у діючих акціях; • самостійно управляти послугами мобільного зв’язку: підключати та відключати їх, змінювати параметри; • звертатися за допомогою електронного листа до служби підтримки абонентів «Київстар»; • дізнаватися PUK-код у випадку блокування SIM-карти тощо. Для того щоб стати користувачем системи «Мій Київстар»/«Мій djuice»: • завітайте на сайт www.my.kyivstar.ua чи www.my.djuice.ua з комп’ютера; • або на wap.my.kyivstar.ua чи wар.my.djuice.ua з мобільного телефону; • заповніть форму у розділі «Реєстрація»; • або відвідайте Центр обслуговування абонентів «Київстар» та скористайтеся інформаційними кіосками. Після правильного заповнення відповідних полів та підтвердження реєстрації на вказаний у реєстраційній формі абонентський номер буде відправлено SMS-повідомлення з логіном та паролем для доступу до системи. 22
Сервісна підтримка абонентів «Київстар»
5.4. Настройки для мобільного телефону
Швидко настроїти свій мобільний телефон Ви зможете, надіславши на номер 4660 текстове повідомлення з одним із варіантів тексту, наведених нижче в таблиці. Через декілька секунд Ви отримаєте автоматичні настройки саме для Вашої моделі телефону. Плата за надання налаштувань не стягується. Текст повідомлення
Настройки
1
Пакет усіх настройок, перелічених нижче
2
WAP GPRS
3
MMS
4
INTERNET GPRS
6
«Мобільна рація»
Після здійснення замовлення Ви отримаєте сервісне повідомлення з настройками. Для того щоб мати змогу користуватися пакетом послуг мобільного зв’язку «Київстар», Вам достатньо просто зберегти отримані налаштування у своєму телефоні.
23
Якщо у Вас виникли будь-які запитання щодо налаштування послуг мобільного зв’язку від «Київстар» та користування ними, телефонуйте до Інформаційно-довідкової служби за сервісними номерами: • 466 (дзвінки з номерів мережі «Київстар» не тарифікуються); • 044 466-2-466, 044 466-0-466 (дзвінки з номерів мереж фіксованого зв’язку або мобільних телефонів інших операторів мобільного зв’язку оплачуються згідно з чинними тарифами). Детальну інформацію про послуги, правила користування ними та тарифікацію Ви можете знайти на сайтах www.kyivstar.ua та www.djuice.ua.
ЗАТ «Київстар Дж.Ес.Ем.», 03110, м. Київ, просп. Червонозоряний, 51.