PEMANTAPAN LAMAN WEB/PORTAL SEKTOR AWAM
LATAR BELAKANG Pelbagai program diatur bagi membantu
agensi meningkatkan pengurusan dan kualiti laman web
Menaikkan kedudukan laman web dalam
penarafan yang dilaksanakan oleh pelbagai pihak
Pemantauan dan penarafan laman web
- Peringkat antarabangsa, tempatan, pihak media dan pelanggan
TUJUAN Penerangan mengenai Pekeliling Am Bil.
1/2006-Pengurusan Laman Web/Portal Sektor Awam, Penilaian oleh Brookings Institution dan MDeC
Amalan terbaik mengenai website look and feel
sebagai panduan kepada agensi-agensi Kerajaan di dalam membangunkan laman web Kerajaan
Memaklumkan arahan-arahan terbaru
berkaitan laman web agensi Kerajaan
AGENDA
Pekeliling Am Bil. 1/2006 Penilaian oleh Brookings Institution Penilaian oleh MDeC Kriteria Tambahan Amalan Baik – Website Look & Feel Ke Arah Laman Web 5 Bintang Cadangan Penambahbaikan
Pekeliling Am Bil. 1/2006 Penilaian oleh Brookings Institution Penilaian oleh MDeC Kriteria Tambahan Amalan Baik – Website Look & Feel Ke Arah Laman Web 5 Bintang Cadangan Penambahbaikan
TUJUAN PEKELILING AM BIL. 1/2006 Menyediakan panduan kepada agensi-
agensi sektor awam di dalam pembangunan dan penyelenggaraan laman web/portal Menerangkan tadbir urus laman web/portal
di peringkat sektor awam dan di peringkat agensi
CIRI-CIRI LAMAN WEB Penyataan perkataan laman web rasmi Jata (crest) negara Logo rasmi agensi Penyataan pengenalan agensi Dasar-dasar utama agensi Piagam pelanggan agensi Maklumat perkhidmatan agensi
Kemudahan maklum balas/komen Dasar Keselamatan Dasar Privasi Fungsi luput secara automatik Kemudahan muat turun Search engine Dwibahasa
Maklumat untuk dihubungi
Pautan ke myGovernment
CIRI-CIRI LAMAN WEB Soalan lazim Pernyataan penafian
Logo MSC Malaysia Peta Laman
Domain .gov.my Capaian sokongan Notis hak cipta Klip audio/video Kemudahan W3C Disability Accessibility
REKA BENTUK GENERIK MUKA HADAPAN LAMAN WEB/PORTAL
TADBIR URUS LAMAN WEB/PORTAL SEKTOR AWAM Jawatankuasa IT dan Internet Kerajaan (JITIK) Pengerusi : KSN
Mesyuarat Ketua-ketua Kementerian/Jabatan dan Mesyuarat Perhubungan Kerajaan Persekutuan-Kerajaan Negeri Pengerusi : KSN
Jawatankuasa Pemandu Laman Web/ Portal Sektor Awam Pengerusi : KP MAMPU
Jawatankuasa Induk Laman Web Portal/Portal Kementerian/Setiausaha Kerajaan Negeri (SUK) Pengerusi : Ketua Kementerian/SUK
Pasukan Kerja Laman Web/Portal Sektor Awam Pengerusi : TKP (ICT) MAMPU
Jawatankuasa Induk Pengurusan Laman Web/Portal Agensi Pengerusi : Ketua Agensi
Jawatankuasa Kerja Pengurusan Laman Web/Portal Agensi
Jawatankuasa Teknikal Laman Web Web/Portal Agensi
PASUKAN TADBIR URUS LAMAN WEB/PORTAL AGENSI JAWATANKUASA INDUK PENGURUSAN LAMAN WEB/PORTAL AGENSI Pengerusi
• Ketua agensi atau timbalan
Keahlian
• Wakil pengurusan atasan dari setiap bidang utama agensi
Tanggungjawab
•Menetapkan dasar dan prosedur pengurusan laman web/portal agensi
JAWATANKUASA KERJA PENGURUSAN LAMAN WEB/PORTAL AGENSI Pengerusi
•Pegawai hal ehwal korporat agensi
Keahlian
•Wakil-wakil pelbagai bidang fungsi utama organisasi
Tanggungjawab
•Memastikan pengurusan kandungan laman web/portal mengikut dasar yang ditetapkan
JAWATANKUASA TEKNIKAL LAMAN WEB/PORTAL AGENSI Pengerusi
•Pengurus ICT
Keahlian
•Pegawai-pegawai teknikal Bahagian ICT
Tanggungjawab
•Memberi bantuan teknikal bagi pengurusan laman web/portal
Pekeliling Am Bil. 1/2006 Penilaian oleh Brookings Institution Penilaian oleh MDeC Kriteria Tambahan Amalan Baik – Website Look & Feel Ke Arah Laman Web 5 Bintang Cadangan Penambahbaikan
LATAR BELAKANG PENILAIAN BROOKINGS INSTITUTION Penilaian EG oleh Brookings Institution
dijalankan dari Mac hingga Julai Kerajaan berhasrat untuk
meningkatkan kedudukan Malaysia dalam kajian EG oleh Brookings Institution antara top 10 website di dunia
METODOLOGI PENILAIAN Penilaian ke atas 1,667 laman web Kerajaan
daripada 198 negara Tumpuan kepada:pejabat eksekutif, pejabat perundangan, agensi utama yang menyediakan fungsi penting Kerajaan Penilaian berdasarkan kepada ciri-ciri berkaitan dengan kesediaan maklumat, penyampaian perkhidmatan dan akses/capaian oleh orang ramai Pemarkahan
Setiap ciri diperuntukkan 4 markah (18 kriteria x 4 markah = 72) setiap perkhidmatan online diperuntukkan 1 markah, maksumum 28 markah
CIRI-CIRI PENILAIAN BROOKINGS INSTITUTION Online databases Online publications Website personalization Automatic email updates Email address Privacy policy Security features
Foreign language translation Audio clips, Video clips PDA access Comment form Presence of online services No. of online services Credit card payments
English version Digital signatures Disability access
No premium fees No user payments No commercial advertising
KEDUDUKAN E-GOVERNMENT MALAYSIA (2004 – 2008) Tahun
2004
2005
2006
2007
2008
Kedudukan
83
157
36
25
11
Pekeliling Am Bil. 1/2006 Penilaian oleh Brookings Institution Penilaian oleh MDeC Kriteria Tambahan Amalan Baik – Website Look & Feel Ke Arah Laman Web 5 Bintang Cadangan Penambahbaikan
LATAR BELAKANG PENILAIAN MDEC Penilaian dijalankan di peringkat
kebangsaan Penilaian ke atas anggaran 1,000
laman web agensi Kerajaan di peringkat persekutuan, negeri dan Pihak Berkuasa Tempatan
Kajian dijalankan setiap tahun mulai tahun
2005
CIRI PENILAIAN MDEC : TAHUN 2009 Citizen Interaction
Citizen Services
Citizen Insight Generation
Content Management
Citizen Support
Phone Contact Fax Number Address Info Email Comments/Forum Email Updates/Broadcast Publications/Datab ases Video/Audio Clips Search Multi Language W3C Disability Accessibility Agency Policy Client’s Charter
No. of Online Services No Ads Security Policy RSS feed Link to Other Site “About Us“ Section No Broken Link Feature Additional Technology Auto Notification
“Remember Me” Features Website Personalization Privacy Policy No use of Cookies Feedback Form/ Inquiry Form FAQ Disclose the Disclaimer Statement Notice of Copyright
“Laman Web Rasmi” Phrase Display of Malaysia Crest & Agency’s crest/logo Display of MSC Malaysia Logo Updated Event/ Information Notification Website Counte
Support Link Navigation Support Loading Time Browser Support
Pekeliling Am Bil. 1/2006 Penilaian oleh Brookings Institution Penilaian oleh MDeC Kriteria Tambahan Amalan Baik – Website Look & Feel Ke Arah Laman Web 5 Bintang Cadangan Penambahbaikan
KRITERIA TAMBAHAN Paparan pencapaian piagam
pelanggan Paparan bilangan transaksi setiap
perkhidmatan online
CONTOH PAPARAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN
MAMPU, JPM
CONTOH PAPARAN BILANGAN TRANSAKSI PERKHIDMATAN ONLINE
Jabatan Peguam Negara
Pekeliling Am Bil. 1/2006 Penilaian oleh Brookings Institution Penilaian oleh MDeC Kriteria Tambahan Amalan Baik – Website Look & Feel Ke Arah Laman Web 5 Bintang Cadangan Penambahbaikan
REKABENTUK HALAMAN
REKABENTUK HALAMAN
NAVIGASI
WARNA DAN GRAFIK
MULTIMEDIA
PERSEMBAHAN KANDUNGAN
Pekeliling Am Bil. 1/2006 Penilaian oleh Brookings Institution Penilaian oleh MDeC Kriteria Tambahan Amalan Baik – Website Look & Feel Ke Arah Laman Web 5 Bintang Cadangan Penambahbaikan
Mengamalkan struktur tadbir urus laman
web di agensi seperti yang disarankan di Pekeliling Am Bil 1/2006
Melengkapkan laman web mengikut ciri-
ciri Pekeliling Am Bil 1/2006, Penilaian oleh MDeC dan Brookings Institution
Membangunkan perkhidmatan online
yang mempunyai impak yang tinggi
Mengadakan ciri-ciri tambahan pada
laman web/portal – Contohnya ciri web 2.0
Pekeliling Am Bil. 1/2006 Penilaian oleh Brookings Institution Penilaian oleh MDeC Kriteria Tambahan Amalan Baik – Website Look & Feel Ke Arah Laman Web 5 Bintang Cadangan Penambahbaikan
Mewujudkan metriks dan mengukur kepuasan
hati pelanggan Mengadakan pertandingan laman web di
peringkat Kementerian/SUK Audit dalam/pemantauan
dalaman
Menanda aras laman web dengan laman web
agensi lain Semak URL agensi dalam
myGovernment
portal