• Progettazione “su misura” • Convalida di procedimenti di lavaggio • Qualificazione (IQ/OQ) • Contratti di manutenzione • Diagnosi a distanza • Finanziamenti e Leasing • Noleggio apparecchiature • Detergenti
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Da più di cento anni al passo con la tecnica. A fianco della scienza.
Competenza ed esperienza sono gli in-
di un secolo Miele detta gli standard nel-
ro e comunità, per il settore ospedaliero e
gredienti fondamentali del successo nella
la progettazione di macchine industriali di
per i laboratori.
vita professionale di tutti i giorni. Da più
lavaggio per il settore turistico alberghie-
Fatti, non parole Miele PROFESSIONAL ha sviluppato una
daliero, alla qualificazione IQ/OQ, ai con-
gamma di servizi molto vasta che vanno
tratti di manutenzione, alla diagnosi a dis-
dai dimensionamenti e progettazione di
tanza, alla fornitura di prodotti detergenti
impianti di lavanderia, alla convalida dei
specifici, fino alle forme di finanziamento,
procedimenti di lavaggio nel settore ospe-
di leasing e noleggio dei beni.
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Servizi Miele Progettazione “su misura”
In un colloquio dettagliato con il cliente, il
tenzione delle macchine al fabbisogno del
vengono predisposti, sempre su richiesta,
consulente Miele accerta qual è il suo fab-
cliente. Nel piano gestionale si tiene con-
dei piani di installazione completi con la de-
bisogno reale e gli illustra l’impiego più ade-
to anche dell’effettivo costo dell’energia,
scrizione dettagliata di tutte le condutture
guato delle apparecchiature Miele Profes-
dell’acqua, del personale impiegato ecc..
necessarie per l’alimentazione e per lo sca-
sional in relazione alle sue esigenze.
Dopo questa fase Miele elabora progettazio-
rico.
Su richiesta, Miele calcola anche l’opportu-
ni personalizzate degli ambienti in cui do-
Miele mette anche a disposizione dei pro-
nità economica dell’investimento mettendo
vranno essere installate le apparecchiature.
gettisti i dati CAD necessari all’elaborazione
in relazione i costi di acquisizione e manu-
In caso di ordine delle apparecchiature
dei progetti.
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Servizi Miele Convalida dei procedimenti di lavaggio
Nell’ambito degli apparecchi medicali, Miele
lizzati sterili o con carica batterica ridotta,
La norma prEN ISO 15883 definisce con-
offre un pacchetto completo di prestazioni
al fine di proteggere il paziente e garantire
valida per le macchine speciali termodisin-
per la convalida dei procedimenti di la-
l’operatore. Tutti i passaggi del trattamento
fettanti un procedimento documentato con
vaggio nelle apparecchiature Miele Profes-
di questi dispositivi devono essere verifica-
il quale si generano, si annotano e si inter-
sional.
bili e documentati. La convalida fornisce la
pretano i dati necessari a dimostrare che il
L’obiettivo primario della convalida è quel-
prova dell’efficacia e della riproducibilità dei
procedimento è sempre conforme alle spe-
lo di garantire un alto livello di sicurezza
processi e rappresenta così il presupposto
cifiche previste.
nel trattamento (lavaggio, disinfezione) dei
per garantire la qualità del trattamento dei
dispositivi medici che devono essere uti-
dispositivi medici.
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Servizi Miele Qualificazione dei sistemi di lavaggio Nell’industria farmaceutica, alimentare e
• Design Qualification (DQ)
Il gestore dell’impianto è responsabile affin-
cosmetica i sistemi di lavaggio impiegati nei
• Installation Qualification (IQ)
ché vengano adottate tali misure ai fini della
settori della produzione, della gestione della
• Operation Qualification (OQ)
procedura di qualificazione. Il supporto è
qualità nonché della ricerca e dello sviluppo
• Performance Qualification (PQ) ed even-
garantito dall’assistenza tecnica Miele che
devono essere qualificati.
tualmente ancora la convalida del
può assumersi una parte delle mansioni del
Per la qualificazione sono previste le se-
procedimento.
gestore. A tale scopo Miele offre lo speciale pacchetto service “Installation Qualifica-
guenti fasi:
tion e Operation Qualification” (IQ/OQ).
Pacchetti: Qualificazione dei sistemi di lavaggio 1. Installation Qualification (IQ)
2. Operation Qualification (OQ)
Obiettivo dell’Installation Qualification è
Per la “Operation Qualification” il controllo
stabilire se il sistema di lavaggio e la rela-
dimostra se il sistema di lavaggio allaccia-
tiva installazione sono conformi alle indi-
to e installato funziona conformemente alle
cazioni del gestore (Design Qualification) e
indicazioni del gestore e della casa produt-
della casa produttrice. Il tecnico Miele do-
trice. La documentazione, la verifica e la va-
cumenta, collauda e valuta quanto segue:
lutazione nella OQ riguarda le funzioni im-
merce ordinata e fornita, configurazione e
portanti in materia di sicurezza e utilizzo, le
stato, posizionamento e allacciamento del
segnalazioni importanti per il procedimento
sistema di lavaggio nonché calibratura di
nonché lo svolgimento del programma.
determinati sistemi di misurazione.
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Servizi Miele Manutenzione e diagnosi a distanza La cura dei dettagli e i minuziosi test a cui le
acquistate ed in più offre due diversi pac-
vita delle apparecchiature.
apparecchiature Miele sono sottoposte ne
chetti di manutenzione per aggiungere sicu-
I contratti sottoscritti all’atto dell’acquis-
certificano la qualità, l’affidabilità e la durata
rezza allo scadere della garanzia di legge.
to dell’apparecchiatura hanno validità a
nel tempo. Per i propri clienti, Miele esegue
I contratti di manutenzione possono essere
partire dal giorno successivo alla sca-
il collaudo gratuito delle apparecchiature
attivati fino al compimento del 10° anno di
denza della garanzia prevista per legge.
Pacchetti: Contratti di manutenzione
Diagnosi a distanza
1. Contratto di manutenzione “BASE”
2. Contratto di manutenzione “Full-Service”
Miele garantisce l’assistenza ai suoi clienti
Obiettivo del contratto di manutenzione
Per il contratto di manutenzione “Full-Ser-
tramite un servizio che copre tutto il terri-
BASE è quello di garantire un numero mi-
vice” oltre a quanto compreso nel con-
torio nazionale e che si avvale di una rete
nimo di visite annuali programmate, da ef-
tratto “Base”, sono compresi anche tutti
capillare di tecnici specializzati Miele e di
fettuarsi nei mesi concordati con il servizio
gli interventi extra su chiamata, necessari
centri di assistenza tecnica autorizzati.
tecnico locale.
a ripristinare la normale funzionalità delle
Per risparmiare tempo e per ridurre i costi
Durante queste visite il tecnico Miele
apparecchiature, comprese le relative quo-
d’intervento, grazie a uno speciale software
esegue le verifiche di efficienza e sicurezza,
te d’uscita, parti di ricambio e materiali di
e ad un modem opzionale collegato alle ap-
le operazioni di manutenzione preventiva
consumo.
parecchiature Miele, i tecnici sono in grado
ordinaria, previste per ciascun modello di
Anche questo contratto ha validità di un
di colloquiare a distanza con le apparecchi-
apparecchiatura, con i relativi materiali di
anno. Con questa soluzione il cliente gode
ature attraverso la normale rete telefonica.
consumo necessari. Questo contratto ha
di una tranquillità assoluta.
Con questa diagnosi a distanza il tecnico
validità di un anno.
può trasferire dal proprio computer alla macchina nuovi programmi di lavaggio, aggiornare i programmi già presenti, verificare il corretto funzionamento della macchina o le eventuali anomalie. In caso di guasto può verificare che parte della macchina ha causato l’inconveniente e prima di recarsi dal cliente, può procurarsi tutto il materiale necessario per ripararlo.
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Servizi Miele Finanziamenti e Leasing In qualsiasi settore operativo, il successo di
con l’evoluzione tecnologica. Le forme di fi-
favorire l’adeguamento dei macchinari.
un’azienda è legato alla capacità imprendi-
nanziamento e di leasing proposte da Miele
Miele collabora unicamente con le più quali-
toriale di essere al passo con lo sviluppo e
sono un prezioso supporto finanziario per
ficate ed affidabili società di finanziamento.
Finanziamenti
Leasing
Sono finanziabili le ditte individuali, le socie-
Iter operativo
Dinamico strumento finanziario sempre più in
tà di persone e di capitale, i liberi profes-
Gli uomini Miele potranno concordare diret-
uso per i suoi innegabili vantaggi economici.
sionisti in attività da almeno 3 anni. Sono
tamente con il cliente ad ogni acquisto:
finanziabili sia i prodotti, sia i servizi che Mie-
• la cifra da finanziare e compileranno
le offre (p.es i contratti di manutenzione) per
assieme al cliente
Documentazione richiesta È identica a quella necessaria per il finanzia-
un importo da 2.000 a 25.000 Euro. I piani
• il “modulo di raccolta dati”
mento, con l’eccezione dei documenti di
finanziari hanno una durata da 12 a 36 mesi
• il “consenso ai sensi della legge sulla
reddito. La durata va da 48 a 60 mesi.
con un tasso agevolato (contributo Miele).
privacy” • la “domanda contratto”.
Nei canoni Leasing è gia compresa una copertura assicurativa per responsabilità
Deducibilità e ammortamento
civile e incendio. È possibile integrare tale
Il cliente può dedurre gli interessi sul fi-
copertura con un‘ulteriore assicurazione
nanziamento dal reddito imponibile e può
“all risk”.
ammortizzare il bene secondo le tabelle fiscali.
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Servizi Miele Noleggio apparecchiature Per tutti i clienti che desiderano avere ap-
mo di 3 anni fino a un massimo di 5. Al ter-
comprende anche un contratto di manuten-
parecchiature sempre nuove, senza grandi
mine del contratto di noleggio, il cliente può
zione “Full-Service” di uguale durata.
investimenti, Miele offre il noleggio di tutte
scegliere se restituire i beni, o se rinnovare
le sue apparecchiature per un periodo mini-
il periodo di noleggio. Il canone di noleggio
Servizi Miele - Detergenti Miele propone un’ampia gamma di deter-
alla collaborazione con i principali produtto-
non significa soltanto pulizia e disinfezione
genti, disinfettanti e additivi per il lavaggio
ri di detergenti, Miele è in grado di trovare la
ma è legato anche a un competente servizio
a macchina, di strumentario chirurgico, ve-
soluzione ideale per tutte le problematiche
di consulenza che tiene conto anche di tut-
trerie da laboratorio e di stoviglie. Grazie
di lavaggio. L’impiego di detergenti speciali
te le variabili del procedimento di lavaggio.
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Miele Italia S.r.l. (Sede) Str. di Circonvallazione 27 39057 S. Michele-Appiano (BZ) www.miele-professional.it info@miele-professional.it
Salvo modiďŹ che