Miele Servizi

• Progettazione “su misura” • Convalida di procedimenti di lavaggio • Qualificazione (IQ/OQ) • Contratti di manutenzione • Diagnosi a distanza • Finanziamenti e Leasing • Noleggio apparecchiature • Detergenti

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Da più di cento anni al passo con la tecnica.

A fianco della scienza.

Competenza ed esperienza sono gli in-

di un secolo Miele detta gli standard nel-

ro e comunità, per il settore ospedaliero e

gredienti fondamentali del successo nella

la progettazione di macchine industriali di

per i laboratori.

vita professionale di tutti i giorni. Da più

lavaggio per il settore turistico alberghie-

Fatti, non parole Miele PROFESSIONAL ha sviluppato una

daliero, alla qualificazione IQ/OQ, ai con-

gamma di servizi molto vasta che vanno

tratti di manutenzione, alla diagnosi a dis-

dai dimensionamenti e progettazione di

tanza, alla fornitura di prodotti detergenti

impianti di lavanderia, alla convalida dei

specifici, fino alle forme di finanziamento,

procedimenti di lavaggio nel settore ospe-

di leasing e noleggio dei beni.

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Servizi Miele Progettazione “su misura”

In un colloquio dettagliato con il cliente, il

tenzione delle macchine al fabbisogno del

vengono predisposti, sempre su richiesta,

consulente Miele accerta qual è il suo fab-

cliente. Nel piano gestionale si tiene con-

dei piani di installazione completi con la de-

bisogno reale e gli illustra l’impiego più ade-

to anche dell’effettivo costo dell’energia,

scrizione dettagliata di tutte le condutture

guato delle apparecchiature Miele Profes-

dell’acqua, del personale impiegato ecc..

necessarie per l’alimentazione e per lo sca-

sional in relazione alle sue esigenze.

Dopo questa fase Miele elabora progettazio-

rico.

Su richiesta, Miele calcola anche l’opportu-

ni personalizzate degli ambienti in cui do-

Miele mette anche a disposizione dei pro-

nità economica dell’investimento mettendo

vranno essere installate le apparecchiature.

gettisti i dati CAD necessari all’elaborazione

in relazione i costi di acquisizione e manu-

In caso di ordine delle apparecchiature

dei progetti.

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Servizi Miele Convalida dei procedimenti di lavaggio

Nell’ambito degli apparecchi medicali, Miele

lizzati sterili o con carica batterica ridotta,

La norma prEN ISO 15883 definisce con-

offre un pacchetto completo di prestazioni

al fine di proteggere il paziente e garantire

valida per le macchine speciali termodisin-

per la convalida dei procedimenti di la-

l’operatore. Tutti i passaggi del trattamento

fettanti un procedimento documentato con

vaggio nelle apparecchiature Miele Profes-

di questi dispositivi devono essere verifica-

il quale si generano, si annotano e si inter-

sional.

bili e documentati. La convalida fornisce la

pretano i dati necessari a dimostrare che il

L’obiettivo primario della convalida è quel-

prova dell’efficacia e della riproducibilità dei

procedimento è sempre conforme alle spe-

lo di garantire un alto livello di sicurezza

processi e rappresenta così il presupposto

cifiche previste.

nel trattamento (lavaggio, disinfezione) dei

per garantire la qualità del trattamento dei

dispositivi medici che devono essere uti-

dispositivi medici.

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Servizi Miele Qualificazione dei sistemi di lavaggio Nell’industria farmaceutica, alimentare e

• Design Qualification (DQ)

Il gestore dell’impianto è responsabile affin-

cosmetica i sistemi di lavaggio impiegati nei

• Installation Qualification (IQ)

ché vengano adottate tali misure ai fini della

settori della produzione, della gestione della

• Operation Qualification (OQ)

procedura di qualificazione. Il supporto è

qualità nonché della ricerca e dello sviluppo

• Performance Qualification (PQ) ed even-

garantito dall’assistenza tecnica Miele che

devono essere qualificati.

tualmente ancora la convalida del

può assumersi una parte delle mansioni del

Per la qualificazione sono previste le se-

procedimento.

gestore. A tale scopo Miele offre lo speciale pacchetto service “Installation Qualifica-

guenti fasi:

tion e Operation Qualification” (IQ/OQ).

Pacchetti: Qualificazione dei sistemi di lavaggio 1. Installation Qualification (IQ)

2. Operation Qualification (OQ)

Obiettivo dell’Installation Qualification è

Per la “Operation Qualification” il controllo

stabilire se il sistema di lavaggio e la rela-

dimostra se il sistema di lavaggio allaccia-

tiva installazione sono conformi alle indi-

to e installato funziona conformemente alle

cazioni del gestore (Design Qualification) e

indicazioni del gestore e della casa produt-

della casa produttrice. Il tecnico Miele do-

trice. La documentazione, la verifica e la va-

cumenta, collauda e valuta quanto segue:

lutazione nella OQ riguarda le funzioni im-

merce ordinata e fornita, configurazione e

portanti in materia di sicurezza e utilizzo, le

stato, posizionamento e allacciamento del

segnalazioni importanti per il procedimento

sistema di lavaggio nonché calibratura di

nonché lo svolgimento del programma.

determinati sistemi di misurazione.

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Servizi Miele Manutenzione e diagnosi a distanza La cura dei dettagli e i minuziosi test a cui le

acquistate ed in più offre due diversi pac-

vita delle apparecchiature.

apparecchiature Miele sono sottoposte ne

chetti di manutenzione per aggiungere sicu-

I contratti sottoscritti all’atto dell’acquis-

certificano la qualità, l’affidabilità e la durata

rezza allo scadere della garanzia di legge.

to dell’apparecchiatura hanno validità a

nel tempo. Per i propri clienti, Miele esegue

I contratti di manutenzione possono essere

partire dal giorno successivo alla sca-

il collaudo gratuito delle apparecchiature

attivati fino al compimento del 10° anno di

denza della garanzia prevista per legge.

Pacchetti: Contratti di manutenzione

Diagnosi a distanza

1. Contratto di manutenzione “BASE”

2. Contratto di manutenzione “Full-Service”

Miele garantisce l’assistenza ai suoi clienti

Obiettivo del contratto di manutenzione

Per il contratto di manutenzione “Full-Ser-

tramite un servizio che copre tutto il terri-

BASE è quello di garantire un numero mi-

vice” oltre a quanto compreso nel con-

torio nazionale e che si avvale di una rete

nimo di visite annuali programmate, da ef-

tratto “Base”, sono compresi anche tutti

capillare di tecnici specializzati Miele e di

fettuarsi nei mesi concordati con il servizio

gli interventi extra su chiamata, necessari

centri di assistenza tecnica autorizzati.

tecnico locale.

a ripristinare la normale funzionalità delle

Per risparmiare tempo e per ridurre i costi

Durante queste visite il tecnico Miele

apparecchiature, comprese le relative quo-

d’intervento, grazie a uno speciale software

esegue le verifiche di efficienza e sicurezza,

te d’uscita, parti di ricambio e materiali di

e ad un modem opzionale collegato alle ap-

le operazioni di manutenzione preventiva

consumo.

parecchiature Miele, i tecnici sono in grado

ordinaria, previste per ciascun modello di

Anche questo contratto ha validità di un

di colloquiare a distanza con le apparecchi-

apparecchiatura, con i relativi materiali di

anno. Con questa soluzione il cliente gode

ature attraverso la normale rete telefonica.

consumo necessari. Questo contratto ha

di una tranquillità assoluta.

Con questa diagnosi a distanza il tecnico

validità di un anno.

può trasferire dal proprio computer alla macchina nuovi programmi di lavaggio, aggiornare i programmi già presenti, verificare il corretto funzionamento della macchina o le eventuali anomalie. In caso di guasto può verificare che parte della macchina ha causato l’inconveniente e prima di recarsi dal cliente, può procurarsi tutto il materiale necessario per ripararlo.

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Servizi Miele Finanziamenti e Leasing In qualsiasi settore operativo, il successo di

con l’evoluzione tecnologica. Le forme di fi-

favorire l’adeguamento dei macchinari.

un’azienda è legato alla capacità imprendi-

nanziamento e di leasing proposte da Miele

Miele collabora unicamente con le più quali-

toriale di essere al passo con lo sviluppo e

sono un prezioso supporto finanziario per

ficate ed affidabili società di finanziamento.

Finanziamenti

Leasing

Sono finanziabili le ditte individuali, le socie-

Iter operativo

Dinamico strumento finanziario sempre più in

tà di persone e di capitale, i liberi profes-

Gli uomini Miele potranno concordare diret-

uso per i suoi innegabili vantaggi economici.

sionisti in attività da almeno 3 anni. Sono

tamente con il cliente ad ogni acquisto:

finanziabili sia i prodotti, sia i servizi che Mie-

• la cifra da finanziare e compileranno

le offre (p.es i contratti di manutenzione) per

assieme al cliente

Documentazione richiesta È identica a quella necessaria per il finanzia-

un importo da 2.000 a 25.000 Euro. I piani

• il “modulo di raccolta dati”

mento, con l’eccezione dei documenti di

finanziari hanno una durata da 12 a 36 mesi

• il “consenso ai sensi della legge sulla

reddito. La durata va da 48 a 60 mesi.

con un tasso agevolato (contributo Miele).

privacy” • la “domanda contratto”.

Nei canoni Leasing è gia compresa una copertura assicurativa per responsabilità

Deducibilità e ammortamento

civile e incendio. È possibile integrare tale

Il cliente può dedurre gli interessi sul fi-

copertura con un‘ulteriore assicurazione

nanziamento dal reddito imponibile e può

“all risk”.

ammortizzare il bene secondo le tabelle fiscali.

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Servizi Miele Noleggio apparecchiature Per tutti i clienti che desiderano avere ap-

mo di 3 anni fino a un massimo di 5. Al ter-

comprende anche un contratto di manuten-

parecchiature sempre nuove, senza grandi

mine del contratto di noleggio, il cliente può

zione “Full-Service” di uguale durata.

investimenti, Miele offre il noleggio di tutte

scegliere se restituire i beni, o se rinnovare

le sue apparecchiature per un periodo mini-

il periodo di noleggio. Il canone di noleggio

Servizi Miele - Detergenti Miele propone un’ampia gamma di deter-

alla collaborazione con i principali produtto-

non significa soltanto pulizia e disinfezione

genti, disinfettanti e additivi per il lavaggio

ri di detergenti, Miele è in grado di trovare la

ma è legato anche a un competente servizio

a macchina, di strumentario chirurgico, ve-

soluzione ideale per tutte le problematiche

di consulenza che tiene conto anche di tut-

trerie da laboratorio e di stoviglie. Grazie

di lavaggio. L’impiego di detergenti speciali

te le variabili del procedimento di lavaggio.

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Miele Italia S.r.l. (Sede) Str. di Circonvallazione 27 39057 S. Michele-Appiano (BZ) www.miele-professional.it info@miele-professional.it

Salvo modiďŹ che