Guia para la mejora de la implantación de la rse en pymes by Miguel Angel

Gu铆a para la mejora y la implantaci贸n de la Responsabilidad Social Empresarial en las pymes

Iniciativa Comunitaria Equal Proyecto Adapt Time, coﬁnanciado por el Fondo Social Europeo y subvencionado por la Cámara Oﬁcial de Comercio e Industria de Madrid

El contenido de esta edición se ha actualizado a Julio de 2007. La Cámara Oﬁcial de Comercio e Industria de Madrid ha procurado que todas las informaciones contenidas en la misma se ajusten a las disposiciones legales existentes hasta la fecha en el cierre de esta edición, y no asume responsabilidad alguna por las eventuales pérdidas que pudieran ocasionarse a quienes actúen o dejen de actuar como consecuencia de alguna información contenida en esta publicación.

Ninguna parte de este libro puede ser utilizada con ánimo de lucro, sin autorización previa y por escrito de la Cámara Oﬁcial de Comercio e Industria de Madrid.

Gu铆a para la mejora y la implantaci贸n de la Responsabilidad Social Empresarial en las pymes 2007

Índice 1. Introducción .................................................................................................................7 2. Objetivos de la Guía ....................................................................................................9 3. ¿Cómo es una Empresa Socialmente Responsable? ...............................................11 4. ¿Por qué es importante ser una Empresa Socialmente Responsable? ....................15 5. ¿Qué pasos hay que seguir para convertirse en una empresa socialmente responsable? FASES ...............................................................................................19 1. Análisis de la situación ........................................................................................20 2. Elaboración de un plan de actuación ..................................................................22 3. Aplicación de medidas socialmente responsables ..............................................24 4. Evaluación del plan de actuación ........................................................................47 5. Mejora continua ...................................................................................................58 6. Referentes de pequeñas y medianas empresas españolas socialmente responsables ........................................................................................61 7. Portal de RSE de la Cámara de Madrid ....................................................................71 8. Simulación de ejemplo práctico en la implantación de medidas de Responsabilidad Social Empresarial ....................................................................................................73 9. Anexo: Autodiagnóstico RSE .....................................................................................89 10. Bibliografía ...............................................................................................................97

Guía para la mejora y la implantación de la Responsabilidad Social Empresarial en las pymes

1. Introducción La Guía actual es un producto elaborado por la Cámara Oficial de Comercio e Industria de Madrid. Acción enmarcada dentro del proyecto europeo Equal ADAPT TIME, implantado en la Comunidad de Madrid, en el período 2005- 2007, y que persigue la adaptación del tejido empresarial a la nueva realidad tecnológica y organizativa del mercado de trabajo actualmente imperante. La Cámara de Comercio lidera esta actuación (entre otros) en un esfuerzo para hacer llegar a las empresas madrileñas, una guía y modelo que facilite la implantación de una gestión socialmente responsable en la empresa. La presente guía tiene una función divulgativa e informativa, y persigue ser una herramienta práctica para la asunción de un nuevo modelo de gestión empresarial, que asume el impacto que la empresa ejerce a nivel social, en su plantilla y en el entorno local en la cual está ubicada, principalmente; el impacto medio ambiental, como la gestión de sus residuos o la contaminación que genera su sistema productivo, entre otros; y el impacto económico que ejerce con un aumento de la productividad, la creación de empleo en su entorno o la promoción de condiciones laborales de calidad, etc. Este es uno de los objetivos principales del proyecto ADAPT TIME, ya que persigue la adaptación de las Pymes y sus recursos humanos a este nuevo modelo de gestión empresarial, a través de las siguientes medidas: • Adopción de una nueva forma de gestión empresarial a través de criterios de Responsabilidad Social Empresarial. • La admisión de nuevas técnicas más flexibles de organización del trabajo, es decir, la aplicación de medidas que faciliten la conciliación de la vida laboral, familiar y personal del personal empleado; así como la aplicación de medidas que persigan la Igualdad de Oportunidades entre mujeres y hombres. • Incorporación de las nuevas tecnologías en todos los ámbitos de la empresa susceptibles de mejora tanto cuantitativa como cualitativamente. • Mejora de las competencias técnicas de las personas trabajadoras a través de la formación, ya que es la mejor forma de mantener y aumentar la riqueza de una empresa. La Responsabilidad Social Empresarial, no sólo se traduce en beneficios para la sociedad y el medio ambiente, sino que también aporta beneficios económicos a las empresas que aplican este tipo de medidas por lo que el coste inicial que pueda ocasionar su implantación, se considera realmente una inversión empresarial para obtener beneficios a corto/medio plazo.

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2. Objetivos de la guía La Responsabilidad Social Empresarial cada vez va logrando una mayor visibilidad en la sociedad actual, sin embargo, este concepto ha sido asociado siempre a las grandes empresas. Una de las finalidades que persigue esta guía práctica es superar esta idea acercando la Responsabilidad Social a las pequeñas y medianas empresas, para que puedan incorporar las ventajas que supone el disponer de un sistema de gestión basado en normas éticas y sociales. El objetivo general de la presente guía es ofrecer a las pequeñas y medianas empresas un instrumento útil para la implantación de medidas socialmente responsables. En cuanto a los objetivos específicos que persigue la guía, son los siguientes: • Conocer los rasgos característicos que presentan las empresas socialmente responsables • Destacar la importancia de que una empresa aplique medidas socialmente responsables • Ofrecer pautas y orientación sobre el camino a seguir en la implantación de medidas socialmente responsables • Facilitar un instrumento práctico que relacione las diferentes medidas socialmente responsables que se pueden implantar, una orientación sobre los costes que supondrían y las ventajas de su implantación • Proporcionar indicadores que permitan medir económicamente los efectos de las actuaciones en responsabilidad social que la empresa haya llevado a cabo • Potenciar la contribución a la preservación del medio ambiente, el desarrollo del entorno local en el que opera la empresa y mejorar la calidad de vida del personal empleado La presente guía, comienza con dos preguntas que permiten a las personas interesadas en Responsabilidad Social, conocer cómo es una empresa socialmente responsable y por qué es importante seguir los criterios de la Responsabilidad Social. Describe además los pasos a seguir a la hora de hacer de una empresa una organización socialmente responsable. Además, ofrece la posibilidad de conocer qué medidas se pueden llevar a cabo, que coste supondrían, y que beneficios reportarían a la empresa, así como una serie de indicadores que permitirán cuantificar el grado de eficacia de las medidas aplicadas. Para un acercamiento más efectivo, la guía también permite conocer casos concretos de empresas que tras aplicar medidas de Responsabilidad Social, obtuvieron beneficios.

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3. ¿Cómo es una empresa Socialmente Responsable? Las empresas no son entidades aisladas, sino que son una parte más de la sociedad, y tienen gran poder sobre la misma, son generadoras de empleo, desempeñan un papel crucial en el desarrollo económico, provocan un impacto en las localidades donde desarrollan su actividad…. Este impacto que tiene la empresa sobre su entorno y la sociedad que les rodea es la que cada vez más motiva a las empresas a orientar su estrategia hacia la Responsabilidad Social, cuyo objetivo es integrar en la gestión valores éticos como la calidad de la vida laboral, respeto al medio ambiente, igualdad, solidaridad…. Se trata de un acto voluntario (por encima de lo que establece la legislación) que no ha de entenderse como un coste sino como una inversión que será recuperada y generará beneﬁcios constantes. Gráﬁco 1. La empresa en la sociedad actual.

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UNA EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE ES AQUELLA QUE:

OPTIMIZA SU GESTIÓN ECONÓMICA:

Estableciendo medidas que:

Medidas

Aumenten su grado de modernidad

Invertir en I+D+i (investigación, desarrollo e innovación) Incorporar TICs (Tecnologías de información y comunicación)

Mejoren sus productos/servicios

Establece algún tipo de certiﬁcación de calidad (ISO, EFQM, …) Realiza encuestas de satisfacción para detectar posibles mejoras Incorporar Sistemas Integrados de Gestión

Mejoren la estimación de costes-beneﬁcios

Elaborar un catálogo de proveedores clasiﬁcados por: volumen, importancia para la empresa y grado de satisfacción

La empresa NORBOLSA mantiene una decidida apuesta por la innovación tecnológica como arma de diferenciación competitiva y dispone de un modelo de excelencia EFQM como marco de referencia para conseguir un proceso de mejora continua con el ﬁn de conseguir la calidad total.

TIENE EN CONSIDERACIÓN LAS NECESIDADES DE SUS GRUPOS DE INTERÉS:

Estableciendo medidas que:

Medidas

Permitan una comunicación ﬂuida con clientes, proveedores…

Encuestas de satisfacción, reuniones…

Permitan una comunicación ﬂuida con el personal empleado

Permitan una comunicación ﬂuida con los consumidores

Ofrecer información veraz y transparente Reconocer las necesidades de formación del personal empleado Conocer la opinión, inquietudes y expectativas mediante estudios de clima laboral. Buzón de sugerencias. Política de puertas abiertas 1 Ofrecer productos y servicios con calidad, ﬁabilidad y servicios Diseño de productos para ser utilizados por el mayor número posible de usuarios (discapacitados…)

1 Medida estratégica en la que los espacios de la empresa son lugares abiertos, con pocos despachos y los que existen mantienen sus puertas abiertas la mayor parte del

día con el objetivo de que los responsables sean accesibles a cualquier cuestión que les surja a los empleados.

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La empresa HARINERAS VILLAMAYOR mantiene abiertos canales de comunicación con sus grupos de interés para conocer sus necesidades y expectativas, a través de reuniones periódicas, foros, mesas redondas, encuestas de satisfacción… PROMUEVE CONDICIONES LABORALES QUE MEJOREN LA CALIDAD DE VIDA DEL PERSONAL EMPLEADO: Estableciendo medidas que:

Medidas

Flexibilicen el horario

Posibilidad de adelantar o retrasar la hora de entrada y salida

Flexibilicen el espacio

Facilitar ordenador portátil y conexión a Internet al personal empleado

Jornada intensiva en el periodo estival

Uso de videoconferencias para evitar desplazamientos Ofrezcan servicios y apoyo al personal empleado

Servicio médico propio o concertado Ayudas para el cuidado de menores y familiares dependientes

La empresa TEAM INGENIERÍA AMBIENTAL Y DE RIESGOS se muestra responsable ante el bienestar material y la conciliación de la vida personal, laboral y familiar de todo el equipo humano de la empresa. Busca la promoción y el desarrollo pleno de todas las personas que forman la organización.

RESPETA EL ENTORNO ECOLÓGICO:

Estableciendo medidas que:

Medidas Acondicionar contenedores para reciclar

Contribuyan a la protección del medio ambiente

Adquirir productos que no tengan efectos nocivos contra el medio ambiente Formar a los empleados/as sobre minimización y correcta gestión de residuos

Ahorren agua y energía

Disponer de instalaciones que permitan ahorro de agua y energía. Formar a los trabajadores/as en el uso eﬁciente del agua y la energía. Realización de Auditorías Energéticas.

Promuevan una buena gestión medioambiental

Implantar un Sistema de Gestión medioambiental Establecer una metodología de recepción, almacenamiento de productos…

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La empresa ERABI TECNOLOGÍA AUDIOVISUAL S.L.L. mantiene una política de reciclaje de residuos y de minimización de utilización de recursos naturales, además, lleva a cabo una comprobación y seguimiento de normas de calidad en gestión medioambiental. La empresa está comprometida con la no adquisición de productos con componentes potencialmente contaminantes.

CONTRIBUYE AL BIENESTAR DE LA SOCIEDAD:

Estableciendo medidas que:

Medidas

Promuevan la inserción laboral

Ofrecer oportunidades de formación a colectivos desfavorecidos Reservar puestos de trabajo a colectivos desfavorecidos

Patrocinen actividades de la comunidad

Brindar apoyo económico a fundaciones, ONGs, iglesia... Participar en actividades culturales, deportivas…

Incrementen la provisión de voluntarios/as en la comunidad

Realización de campañas de sensibilización para el personal empleado Ofrecer recursos humanos que participen en actividades para la comunidad en horario laboral

La empresa SADEKOSA, S.A fomenta el diálogo y la participación en el respeto a la sociedad y el medio ambiente. Se muestra comprometida con las inquietudes de la sociedad actual, ayudando mediante su política empresarial a tratar los problemas más relevantes de su entorno potenciando la concienciación al respecto.

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4. ¿Por qué es importante ser una Empresa Socialmente Responsable? La sociedad actual ha sufrido una profunda transformación dada la incorporación masiva de la mujer al mundo laboral, la preocupación generalizada por el medio ambiente, la necesidad de equilibrio entre la vida personal, familiar y laboral…. Una empresa no puede mostrarse ajena a estos cambios y para evitar una pérdida de competitividad que pondría en peligro su existencia ha de conseguir adaptarse incorporando los cambios pertinentes. La empresa actual debe dar respuesta a las nuevas necesidades de los diferentes grupos de interés con los que interactúa, replanteando su papel en la sociedad del siglo XXI. Las decisiones que toma una empresa afectan al entorno social y medioambiental, por lo que el beneficio será mayor si la actividad se produce en un clima de cooperación con su entorno inmediato en lugar de conflicto. Al producirse la implantación de un sistema de gestión responsable, la empresa obtendrá un amplio abanico de beneficios. Por tanto es importante ser una empresa socialmente responsable por los siguientes aspectos: 1. Su notoriedad en el entorno en el que actúa, se ve incrementada gracias a la participación y patrocinio de actividades culturales, deportivas, etc. 2. El hecho de mostrarse socialmente responsable en cuestiones ambientales y sociales, produce una influencia positiva de la empresa en la sociedad, que se traduce en un aumento de beneficios derivado normalmente por un aumento en la demanda del producto o servicio, además de los propios beneficios para el entorno local y el medio ambiente. 3. La buena reputación de la empresa/marca contribuye tanto a la atracción de nuevos clientes/consumidores, como a reforzar la fidelización de los mismos. 4. Implantar en la empresa un sistema de Gestión de la Calidad o de Gestión Medioambiental y certificarlo, genera una mayor confianza de los clientes. 5. La buena imagen de una empresa adquirida al aplicar medidas de Responsabilidad Social, permite gozar de una mejor estrategia de comunicación, siempre que la empresa se ocupe de transmitir correctamente el mensaje a través de los canales adecuados, las veces que considere necesario para que la sociedad o su entorno conozcan las acciones que está llevando a cabo. Es decir, el mensaje de las empresas con este tipo de políticas llega con mayor facilidad a la sociedad en general, que se muestra más predispuesta a escucharlo. (Publicidad del producto/servicio más fructífera). 6. Las medidas orientadas a los recursos humanos (flexibilidad en el horario, días adicionales a los que marca la legislación en determinadas situaciones, beneficios económicos como ayudas para menores, familiares dependientes, transporte…) 15

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aumentan el grado de implicación y sentido de pertenencia a la empresa, por lo que se consigue una mayor motivación del personal empleado y por tanto una mayor productividad. 7. Una empresa que ofrezca esta serie de medidas para el personal empleado, reduce la probabilidad de fuga de talentos y atrae a empleados/as potenciales. 8. La mejora del clima laboral que consiguen las medidas de Responsabilidad Social aumentan el compromiso del personal empleado y por tanto consiguen una mayor estabilidad de la plantilla. 9. La formación dada al personal empleado hace que su capacidad desempeño mejore. 10. La adaptación al cambio de una empresa, incorporando TICs (Tecnologías de la Información y Comunicación), invirtiendo en I+D+i…, aumentan la competitividad de la misma frente al resto de empresas

La adopción de medidas socialmente responsables, aporta de manera paulatina una serie de beneficios a la empresa como el aumento de la productividad del personal empleado, aumento de la estabilidad de la plantilla, aumento del número de clientes/consumidores y mayor grado de fidelización de los mismos, mejora de la imagen de la empresa, reducción de costes por absentismo laboral, desmotivación del personal empleado…. En definitiva, mayor beneficio económico, mayor competitividad y reducción de costes.

Fases

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5. ¿Qué pasos hay que seguir para convertirse en una empresa socialmente responsable? FASES La incorporación de acciones Socialmente Responsables, no ha de entenderse como la aplicación de medidas puntuales, sino todo lo contrario, la gestión de la empresa irá siendo guiada de una forma paulatina por los criterios de la Responsabilidad Social Empresarial. La adopción de medidas responsables, requiere que la empresa atraviese una serie de fases:

FASES PARA LA IMPLANTACIÓN DE MEDIDAS SOCIALMENTE RESPONSABLES EN LA EMPRESA

¿Cuál es el punto de partida?

¿Hacia dónde ha de orientarse la estrategia empresarial?

¿Cómo va a avanzar la empresa al respecto?

¿Cómo hacemos público el resultado del proceso?

Carácter cíclico del proceso

Fase 1

Fase 2

Fase 3

Fase 4

Fase 5

Gracias a la cumplimentación del autodiagnóstico, la empresa conocerá su situación respecto a la Responsabilidad Social Empresarial. Ha de revisar sus valores y políticas, así como identificar y sistematizar a sus grupos de interés y definir las responsabilidades (primarias, secundarias y terciarias) que se ve capacitada para cumplir. Los resultados de la fase anterior, guiarán la estrategia a elaborar. Es necesario determinar las áreas en las que actuará la Responsabilidad Social Empresarial, para comenzar a definir políticas de actuación (¿qué es lo que se quiere conseguir?), sus correspondientes medidas (¿cómo se va a conseguir?) y sus plazos de actuación (temporalización). Es necesario dilucidar las vías mediante las que se pretende poner en marcha los avances hacia una gestión socialmente responsable. Para ello, es preciso establecer una ruta que permita encaminar la implantación de medidas responsables: priorizar los objetivos definidos en la fase anterior, y tener presente los costes y beneficios que acarrearán las medidas aplicadas Para conocer qué efectos ha tenido la implantación de las medidas responsables, se elabora un informe de sostenibilidad o de evaluación que contenga los resultados obtenidos: logros, fracasos, metas futuras…. El informe de sostenibilidad detecta las medidas que no han funcionado, las medidas a aplicar en el futuro…, por lo que el ciclo vuelve a comenzar siendo este el nuevo punto de partida en el que se encuentra la empresa respecto a la Responsabilidad Social Empresarial.

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Fase 1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN Para comenzar el proceso de implantación de acciones socialmente responsables, el primer paso es conocer el estado global de la situación actual en la que se encuentra la empresa, se trata de hacer un análisis exhaustivo de una serie de aspectos: 1.1 Análisis del punto de partida Para que el resultado ﬁnal goce de consistencia, es crucial que la cultura empresarial se dirija a incorporar aspectos socialmente responsables, por lo que será necesario un proceso de revisión o punto de partida para conocer los aspectos a modiﬁcar y el establecimiento de valores. Para realizar este análisis existen herramientas y consultores que pueden ayudar. Además, es preciso realizar un análisis de la estructura de la empresa, para que la Responsabilidad Social impregne a cada una de las áreas existentes. Es importante conocer el punto exacto en el que se encuentra la empresa en materia de Responsabilidad Social, para ello, ha de aplicarse el:

DIAGNÓSTICO: cuestionario que evalúa de forma sencilla, a través de preguntas, la situación de una empresa frente a una serie de aspectos relacionados con la Responsabilidad Social Empresarial. (Puede consultar un modelo de diagnóstico de RSE en el Portal de RSE de la Cámara de Madrid www.rse.camaramadrid.es ).

El autodiagnóstico ha de referirse a diversos ámbitos que serán estructurados en base a dos vertientes: la dimensión interna y la dimensión externa: ▪ Dimensión interna: Se refiere fundamentalmente a aspectos relacionados con las personas empleadas y con aspectos medioambientales vinculados con la gestión de los recursos naturales en la producción (gestión de recursos humanos, salud y seguridad en el trabajo, adaptación al cambio, gestión del impacto ambiental y de los recursos naturales y el apoyo de la Alta Dirección). ▪ Dimensión externa: Se refiere a las relaciones de la empresa con interlocutores/as externos/as y su entorno social y medioambiental (consumidores, proveedores, comunidad, poderes públicos…). El autodiagnóstico sirve para detectar las carencias con las que cuenta la empresa en lo que a responsabilidad social se refiere y las medidas que ya cumple pero ha de mantener o reforzar, es decir, ofrece una visión general que cada empresa deberá adaptar a sus características particulares con el fin de orientar su gestión hacia la Responsabilidad Social Empresarial. 1.2 Identificar, sistematizar y conocer las necesidades de los grupos de interés El personal empleado, los clientes/consumidores, proveedores, entorno local…, son los llamados grupos de interés, es decir, son las terceras partes interesadas (ya sean per20

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sonas físicas, jurídicas o colectivos) que se ven afectados de forma directa o indirecta por la actividad desarrollada por la empresa o inciden sobre ella. Cada empresa ha de identificar cuáles son sus grupos de interés. Una vez hayan sido reconocidos, la empresa ha de establecer un sistema de recogida de información sobre las necesidades y expectativas, que serán valoradas en función de las necesidades y expectativas de la propia empresa. Las necesidades y expectativas de los grupos de interés pueden ser recogidas por distintas vías: encuestas de satisfacción, reuniones de grupo, entrevistas…, en definitiva, manteniendo con ellos una comunicación fluida. Una vez se dispone de esta información, la empresa tratará de orientar su gestión hacia la implantación de medidas responsables que satisfagan aquellas necesidades y expectativas que encajen con la estrategia de la empresa. A continuación se exponen los grupos de interés más comunes a la empresa y ejemplos de las necesidades y expectativas que pueden mostrar:

GRUPOS DE INTERÉS

NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS GRUPOS DE INTERÉS

Accionistas/ Inversores

Conseguir buenos resultados ﬁnancieros que demuestren el acierto que supone disponer de una gestión socialmente responsable

Personal empleado

Buen clima laboral, ambiente de trabajo saludable, seguridad en el trabajo, beneﬁcios y servicios que mejoren la calidad de vida…

Clientes/consumidores

Productos seguros y con calidad cuya producción haya sido respetuosa con el medio ambiente, socialmente responsable y a buen precio

Proveedores

Lograr relaciones duraderas en el tiempo con empresas socialmente responsables

Entorno local

Contribución al bienestar social, creación de empleo, apoyo a actividades de la comunidad…

Alta Dirección

La Alta Dirección de la empresa tiene que estar implicada y apoyar la nueva estrategia empresarial para poder realizar una implantación exitosa.

Por ejemplo la empresa ASESORÍA TORREALDAY, S.A. mantiene una relación de colaboración continua con los clientes, adecuándose a sus necesidades y tratando de ofrecer el mejor servicio a través del diálogo permanente. Existe un Plan de comunicación abierta y transparente entre todas las personas de la organización. Cuida la comunicación periódica y abierta con la Administración Pública. En deﬁnitiva, intenta superar siempre las expectativas de sus grupos de interés.

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1.3 Definir Responsabilidades asumibles La empresa ha de establecer los compromisos en materia de Responsabilidad Social que será capaz de asumir, para ello, ha de tener en cuenta que existe una tipología de responsabilidades y deberá establecer prioridades: Las responsabilidades primarias son aquellas inherentes a la actividad específica, como por ejemplo: crear productos útiles y seguros en condiciones justas, procurar la autocontinuidad de la empresa y lograr un crecimiento razonable y minimizar la generación de residuos, reducción de emisiones nocivas a la Atmósfera (CO2, NOX, COVs….), mejorar la calidad de los vertidos a las aguas (cauce o río). Las responsabilidades secundarias son las que hacen referencia a la incidencia de la actividad específica sobre los grupos de interés, entre las que cabe destacar: las medidas que persiguen el logro de un equilibrio entre la vida personal, laboral y familiar del personal empleado, la formación del mismo, atender a sus posibles necesidades, fomentar el empleo en el entorno local, contribuir a mejorar el medio ambiente, facilitar ayuda a los proveedores para una mejor calidad de su servicio y una mayor profesionalización (flexibilidad horaria, Teletrabajo, Videoconferencia, callcenter…)…y por último, las responsabilidades terciarias se refieren a mejoras del entorno mediante acciones no incluidas en la actividad específica de la empresa, entre las que se pueden encontrar las atenciones o acciones para el disfrute del personal empleado al margen de su propia actividad laboral, actuaciones destinadas a contribuir subsidariamente a la mejora del entorno sociocultural, etc.

Fase 2. ELABORACIÓN DE UN PLAN DE ACTUACIÓN Una vez la empresa es consciente del punto en el que se encuentra respecto a la Responsabilidad Social, es preciso elaborar un plan de actuación. Para ello: 1. El primer paso es la formulación de los objetivos a conseguir en la materia en cuestión, que orienten o reorienten la actividad. 2. Una vez establecidos los objetivos, es necesario delimitar en qué ámbitos actuará la empresa, y dentro de cada ámbito establecer subáreas que doten de una estructura al proceso. A continuación se muestran las tres principales vertientes sobre las que se articulan las actuaciones socialmente responsables y sus posibles subáreas:

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Gráﬁco 2. Planiﬁcación de ámbitos de actuación y subáreas

3. El tercer paso consiste en determinar cómo se va a actuar en cada una de las subáreas, es decir, describir las medidas que la empresa llevará a cabo, (ver medidas desarrolladas en Fase 3). Estas medidas deben ser sometidas a un proceso de jerarquización, los criterios a seguir pueden ser dar prioridad a aquellas medidas que reporten mayores beneficios para la empresa, mayores beneficios para los grupos de interés, correcciones necesarias que han sido detectadas en el autodiagnóstico, etc. 4. El cuarto paso se refiere a la temporalización, es decir, cada área y sus correspondientes medidas deben disponer de un marco temporal que establezca en qué momento comienza y finaliza el ciclo de implantación, se trata de acortar en el calendario el periodo que la empresa considera oportuno para que cada una de las medidas responsables hayan sido implantadas correctamente. Gráfico 3. Pasos en la elaboración de un plan de actuación.

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Fase 3. APLICACIÓN DE MEDIDAS SOCIALMENTE RESPONSABLES En la siguiente tabla se expone un ejemplo de programa a desarrollar que puede orientar a la hora de establecer medidas de Responsabilidad Social en la empresa:

Ámbito de actuación

Principales grupos de interés

Áreas de Actuación

Equilibrio entre la vida personal, laboral y familiar Personal empleado SOCIAL

Igualdad de Oportunidades Salud y seguridad en el trabajo Salario y prestaciones Creación de puestos de trabajo

Entorno local

Apoyo a proyectos y actividades de la comunidad Adaptación de las instalaciones para personas con movilidad reducida Ahorro de agua y eﬁciencia energética.

Entorno local

Gestión correcta de residuos Control y reducción de Emisiones y Vertidos Reciclaje

MEDIOAMBIENTAL

Certiﬁcaciones ambientales Proveedores

Productos no nocivos para la salud y el medio ambiente Seguridad de los productos

Clientes

Satisfacción de los clientes Publicidad ética

ECONÓMICO

Información transparente y veraz Proveedores

Alianzas de cooperación duraderas en el tiempo

Es importante designar en este punto a una persona encargada (junto con la Dirección de la empresa), de recopilar información sobre Responsabilidad Social Empresarial, comunicar medidas responsables al personal empleado y a la sociedad, recoger las sugerencias ofrecidas por los mismos para ampliar las medidas que podrán ser aplicadas…. El tamaño de la empresa determinará si este puesto en cuestión se desarrolla de una manera exclusiva o será cubierto por una persona que forme parte de la empresa y desempeñe dicha labor compatibilizándola con las funciones propias de su puesto de trabajo

Puede darse el caso de que el personal empleado tenga escasa información sobre lo que representa la Responsabilidad Social Empresarial, por lo que sería conveniente que la empresa llevara a cabo campañas de sensibilización y formación al respecto. 24

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Los recursos disponibles de la empresa, las características de la propia actividad y los lazos de comunicación (a nivel interno y externo) que tenga con sus grupos de interés, son tres aspectos cruciales a tener en cuenta para lograr el éxito en la implantación de medidas socialmente responsables. Con el ﬁn de facilitar la labor de aquellas empresas que hayan optado por integrar la Responsabilidad Social en su gestión, a continuación, se ofrece la posibilidad de consultar diferentes medidas a aplicar por áreas (ámbito social, medioambiental y económico) así como una orientación sobre los costes que puede generar la implantación de cada una de ellas y las ventajas y beneﬁcios que proporcionarían.

1. Ámbito Social 1.1 Conciliación de la vida Familiar, personal y laboral

1.1.1 Flexibilidad en el horario 1.1.2 Flexibilidad en el espacio 1.1.3 Servicios y apoyo al empleado

1.2 Igualdad de Oportunidades 1.3 Otros Aspectos relacionados con los recursos humanos 1.4 Entorno Local 2. Ámbito Medio Ambiental 2.1 Eﬁciencia Energética 2.2 Ahorro de agua 2.3 Consumo de productos/ generación de residuos 2.4 Reducción de emisiones a la atmósfera 2.5 Otras medidas medioambientales 3. Ámbito Económico

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1. ÁMBITO SOCIAL 1.1. CONCILIACIÓN DE LA VIDA PERSONAL, LABORAL Y FAMILIAR 1.1.1 FLEXIBILIDAD EN EL HORARIO PROPUESTAS

COSTES

BENEFICIOS

Concesión de periodos de permisos y excedencias según lo establecido por con-

Coste de la persona sustituta Formación de la per-

Mayor nivel de satisfacción del personal

sona sustituta

venio

Personal empleado

empleado La empresa da respuesta a las necesidades del personal Mejora el rendimiento de la plantilla

Gastos de suministros (luz, calefacción…) Tiempo dedicado a la organización del trabajo

Ampliación del horario de actividad Mejora el rendimiento de la plantilla y el clima laboral Reducción del absentismo laboral

Personal empleado

Realizar una jornada intensiva los viernes, recuperando las horas a lo largo de la semana

No implica coste

Mejora del clima laboral Mayor nivel de satisfacción del personal empleado Mejora el rendimiento de la plantilla

Personal empleado

Trabajar con una jornada intensiva en el periodo estival

El servicio que ofrece la empresa queda limitado (menor número de horas al servicio de los clientes/consumidores)

Reducción del absentismo laboral Mayor nivel de satisfacción del personal empleado Mejora el rendimiento de la plantilla

Personal empleado

Ofrecer ﬂexibilidad en la hora de entrada/salida

GRUPOS DE INTERÉS

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PROPUESTAS

COSTES

BENEFICIOS

Promover ﬂexibilidad en la elección del periodo vacacional

Tiempo dedicado a la organización del trabajo

Mejora el rendimiento de la plantilla Mayor nivel de satisfacción La empresa da respuesta a las necesidades del personal Mayor compromiso/ sentido de pertenencia con la empresa

Personal empleado

Conceder días libres más allá de lo establecido por convenio (muerte de familiar, matrimonio…)

Coste del número de días que disfrute la persona

La empresa da respuesta a las necesidades del personal Mayor nivel de satisfacción del personal empleado Mejora el rendimiento de la plantilla y reduce el absentismo laboral

Personal empleado

Concesión de días adicionales de vacaciones como incentivo.

Coste del número de días que disfrute la persona Tiempo dedicado a la organización del trabajo

Mejora del clima laboral Mayor productividad

Personal empleado

Permiso para acompañar a la pareja en las clases de preparación al parto

Número de horas con-

Mayor compromiso/ sentido de pertenencia

Personal empleado

Ofrecer la opción de reducción de jornada (posibilidad de tener un contrato a tiempo parcial en función de las necesidades del trabajador)

Tiempo dedicado a la organización del trabajo

cedidas Tiempo dedicado a la organización del trabajo

GRUPOS DE INTERÉS

con la empresa Mejora del clima laboral Reducción del absentismo laboral La empresa da respuesta a las necesidades del personal Mayor nivel de satisfacción del personal empleado

Personal empleado

Mayor productividad

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PROPUESTAS

COSTES

Fomentar empleos Tiempo dedicado a la compartidos (dos organización del trapersonas comparten bajo un mismo puesto de trabajo distribuyendo el turno de trabajo en función de sus necesidades (consultándolo con su responsable)

BENEFICIOS El material es compartido, no hay duplicidad de costes La empresa da respuesta a las necesidades del personal Reducción de la fuga de talentos Mayor productividad. Optimización del tiempo de trabajo

GRUPOS DE INTERÉS Personal empleado

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1. ÁMBITO SOCIAL 1.1. CONCILIACIÓN DE LA VIDA PERSONAL, LABORAL Y FAMILIAR 1.1.2 FLEXIBILIDAD EN EL ESPACIO PROPUESTAS

COSTES

Fomentar el teletrabajo: facilitar ordenador portátil y conexión a Internet, facilitar te-

Compra de teléfonos móviles Facturas mensuales de las líneas de teléfo-

léfonos móviles que sean necesarios para desempeñar el trabajo, usar videoconferencias para evitar desplazamientos…

nos móviles Supervisión y control de consumo del personal empleado Compra de ordenadores portátiles Conexión mensual a Internet Mantenimiento de equipos Supervisión y control Webcam Servidor Web

BENEFICIOS

GRUPOS DE INTERÉS

Reducción de gastos Personal empleado de suministro en la oﬁcina (luz, calefacción…) Facilita el contacto directo con clientes, proveedores… Mejora la ﬂexibilidad laboral y la organización del trabajo Se moderniza la cultura de la empresa que vinculaba la productividad con la permanencia en el puesto de trabajo El personal reduce el tiempo de desplazamiento, facilitando su vida personal, familiar y laboral Mejora el rendimiento de la plantilla La inversión en tecnología se recupera a medio plazo y es rentable a largo plazo Reducción del gasto en viajes, alojamiento, dietas… Mayor nivel de satisfacción del personal empleado

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PROPUESTAS

COSTES

BENEFICIOS

Aplicar una política de acercamiento al domicilio, (ubicar al personal empleado en la sede más cercana a su domicilio)

Tiempo dedicado a la organización del trabajo

Mayor motivación del personal Reducción del absentismo laboral Eliminación del plus de transporte (en el caso de que exista este coste) Mejora de la gestión del tiempo

GRUPOS DE INTERÉS Personal empleado

1. ÁMBITO SOCIAL 1.1. CONCILIACIÓN DE LA VIDA PERSONAL, LABORAL Y FAMILIAR 1.1.3 SERVICIOS Y APOYO AL PERSONAL EMPLEADO PROPUESTAS

COSTES

BENEFICIOS

Dotar al personal empleado de un servicio médico propio o concertado

Tarifa del seguro médico Gastos de gestión del servicio médico

Mejora del clima laboral Mayor compromiso/ sentido de pertenencia con la empresa

Personal empleado

Ofrecer

Tarifa del asesoramiento legal, ﬁscal y psicológico Ayuda económica mensual Contratación de personal especializado por horas

Reduce el peligro de problemas causados por el estrés Mejora el rendimiento de la plantilla Mejora del clima laboral Mejora el rendimiento de la plantilla

Personal empleado

Valor del cheque o regalo Tiempo dedicado al análisis: trabajo por objetivos

Mayor motivación del personal Mejora del rendimiento de la plantilla Mayor compromiso/ sentido de pertenencia con la empresa

Personal empleado

personal

empleado ayuda legal, ﬁscal y psicológica

Conceder beneﬁcios extrasalariales en función del rendimiento

GRUPOS DE INTERÉS

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PROPUESTAS

COSTES

BENEFICIOS

GRUPOS DE INTERÉS

Adecuar la carga de trabajo ante determinadas circunstancias personales

Horas extra del personal que asume mayor carga de trabajo (adecuación a circunstancias personales de una persona empleada) Tiempo dedicado a la organización del trabajo

Mayor motivación del

Ofrecer ayudas para el cuidado de menores (guardería, educación…) y familiares dependientes

Cifra a la que ascienda la ayuda económica por menores, familiares dependientes…

Mejora del clima laboral y mayor motivación del personal Mejora el rendimiento de la plantilla Mayor compromiso/ sentido de pertenencia con la empresa

Personal empleado

Conceder ayudas para comida (cheques restaurante, servicio de catering, lugar habilitado…)

Cifra a la que ascienda la ayuda económica para comida Coste Contratación de personal especializado en el servicio de catering Coste de la adecuación de instalaciones y compra de equipamiento

Mayor nivel de satisfacción del personal empleado Mejora del clima laboral Reducción del estrés

Personal empleado

Ayudas para el transporte (ayuda económica, autobús de ruta, coche de empresa…)

Cifra a la que ascienda la ayuda económica para transporte/combustible Coste de la compra/ alquiler de coche de empresa Coste de la contratación de un servicio de autobús de ruta

Mayor compromiso/ sentido de pertenencia con la empresa Mayor nivel de satisfacción del personal empleado Reducción del estrés Mayor productividad Mejora del clima laboral Mayor puntualidad al puesto de trabajo

Personal empleado

personal Mayor compromiso/ sentido de pertenencia con la empresa Reducción del absentismo laboral Mejora el rendimiento de la plantilla

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PROPUESTAS

COSTES

BENEFICIOS

Formación para el personal empleado

Coste de la formación ofrecida al personal empleado Coste de las horas que el personal se ausente de su puesto de trabajo Tiempo dedicado a la organización del trabajo

Mejora de la capacita-

GRUPOS DE INTERÉS Personal empleado

ción personal y profesional Mayor nivel de satisfacción del personal empleado Reducción de la fuga de talentos Mayor nivel de calidad en los procesos productivos

1. ÁMBITO SOCIAL 1.2. IGUALDAD DE OPORTUNIDADES

PROPUESTAS

COSTES

BENEFICIOS

GRUPOS DE INTERÉS

Aplicar criterios claros y objetivos (nivel de estudios, experiencia, evitar preguntas personales no relacionadas con el puesto a cubrir…) en los procesos de selección

Tiempo dedicado a la elaboración y aplicación de un plan enfocado a eliminar la discriminación en los procesos de selección

Impacta positivamente en la imagen pública de la compañía Garantiza un proceso de selección justo Contribuye a fortalecer la Igualdad de Oportunidades Previene la discriminación por razones de sexo, orientación sexual, religión…

Personal empleado

Ampliar los métodos de reclutamiento para que las ofertas de empleo sean accesibles tanto a hombres como a mujeres

Esfuerzo económico superior para utilizar nuevas vías en la búsqueda de personal empleado hasta ahora sin utilizar

Potencia la incorporación del talento femenino en la empresa Mayor diversidad, creatividad…

Personal empleado

Procurar una proporción de contratos a tiempo parcial e indeﬁnidos equitativa entre ambos sexos

No genera ningún coste

Contribuye a fortalecer la Igualdad de Oportunidades Mejora del clima laboral

Personal empleado

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PROPUESTAS

COSTES

Realizar análisis para Coste de la realización conocer las diferen- de este tipo de análicias salariales entre sis hombres y mujeres y reducción de esas diferencias

BENEFICIOS Contribuye a fortalecer la Igualdad de Oportunidades Mejora del clima laboral Reducir o acabar con las diferencias salariales hombre-mujer a igual trabajo-responsabilidad.

GRUPOS DE INTERÉS Personal empleado

1. ÁMBITO SOCIAL 1.3. OTROS ASPECTOS RELACIONADOS CON LOS RECURSOS HUMANOS PROPUESTAS

COSTES

BENEFICIOS

Conocer la opinión, inquietudes, expectativas del personal empleado a través de estudios de clima laboral, buzón de sugerencias

Coste de la realización de este tipo de estudios por parte de una empresa especializada Tiempo dedicado a analizar las propuestas del personal empleado Coste derivado de la mejoras propuestas por el personal empleado

Mejora del clima labo-

Propiciar el trabajo en equipo

Tiempo dedicado a la organización del trabajo

Mejora del clima laboral Fomenta el compañerismo Ayuda a que los empleados desarrollen competencias y habilidades como el liderazgo, la iniciativa propia, la creatividad en el trabajo…

GRUPOS DE INTERÉS Personal empleado

ral Reducción de conﬂictos Mayor productividad Mayor compromiso/ sentido de pertenencia con la empresa Reduce el peligro de problemas causados por el estrés Eleva la autoestima de los empleados Personal empleado

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PROPUESTAS

COSTES

BENEFICIOS

GRUPOS DE INTERÉS

Procurar que el mayor número de empleados/as esté contratado de forma indeﬁnida

Costes derivados de la aplicación de este tipo de contrato a diferencia de los contratos temporales

Mayor estabilidad laboral y compromiso/ sentido de pertenencia con la empresa Mejora del clima laboral y Mayor productividad

Personal empleado

Actuar ante accidentes y enfermedades laborales de una forma rápida que permita dar respuesta a este tipo de problemas

Coste de la realización de este tipo de investigaciones por parte de una empresa especializada Gasto en la corrección de las deﬁciencias que ocasionaron el accidente o enfermedad laboral

Obtención de un ambiente de trabajo más seguro Reducción del número de accidentes a cortomedio plazo Reducción del coste que podrían generar las indemnizaciones, bajas laborales…

Personal empleado

Garantizar el cumplimiento de la normativa relacionada con la Prevención de Riesgos Laborales (formación en PRL, dotar al personal empleado de EPIs, señalizar con carteles visibles: peligros (Equipos de Protección Individual disponer de documentación relacionada, etc.

Horas en las que el personal empleado no está produciendo Coste del servicio ofrecido por una empresa de formación en Prevención de Riesgos Laborales Coste de los Equipos de Protección Individual Tiempo dedicado a señalizar correctamente la empresa Coste de los carteles de señalización Tiempo dedicado a la organización del trabajo

Obtención de un ambiente de trabajo más seguro Reducción del número de accidentes a cortomedio plazo Reducción del coste que podrían generar las indemnizaciones, bajas laborales…

Personal empleado

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1. ÁMBITO SOCIAL 1.4. ENTORNO LOCAL PROPUESTAS

COSTES

BENEFICIOS

Desarrollar prácticas laborales con centros educativos que favorezcan la integración de jóvenes o colecti-

Coste del periodo de aprendizaje

Impacta positivamente en la imagen pública de la compañía Mejora la posibilidad

GRUPOS DE INTERÉS Entorno local

de empleo en la zona

vos desfavorecidos Mantener especial cuidado en acumular la menor cantidad de residuos fuera de las instalaciones y evitar en la medida de lo posible otro tipo de molestias, ruido, olores….

Tiempo dedicado a la elaboración y aplicación de un plan enfocado a la reducción de aspectos que pueden generar molestias en la comunidad

Impacta positivamente en la imagen pública de la compañía Potencia el buen funcionamiento, sostenibilidad y supervivencia recíproca

Entorno local

Animar al personal empleado a participar en actividades para la comunidad en horario laboral (actividades organizadas para recaudar fondos para una causa social, eventos deportivos…)

Horas en las que el personal empleado no está produciendo

Impacta positivamente en la imagen pública de la compañía Incrementa la provisión de voluntarios Consigue una mayor concienciación hacia colectivos con problemas

Entorno local

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PROPUESTAS

COSTES

BENEFICIOS

GRUPOS DE INTERÉS

Brindar apoyo económico a proyectos y actividades de la comunidad: obras benéﬁcas, patrocinios,…

Cifra concreta que se Impacta positivamente decida destinar a la en la imagen pública causa en cuestión de la compañía Atrae nuevos clientes y refuerza la ﬁdelidad hacia la marca Estimula la formación de futuras relaciones valiosas con el entorno local Mayor cohesión entre diferentes empresas (programas conjuntos) que pueden derivar en colaboraciones económicas o de otro tipo en el futuro Aumenta el atractivo de la empresa para los empleados/as potenciales

Entorno local

Adaptación de las instalaciones para personas con movilidad reducida

Coste derivado de la adaptación de la infraestructura de la empresa: rampas, wc, ascensor…

Entorno local

Fortalece el vínculo entre la empresa y la comunidad Impacta positivamente en la imagen pública de la compañía Ayuda en la lucha contra las barreras arquitectónicas

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2. ÁMBITO MEDIOAMBIENTAL 2.1. MEDIDAS DE EFICIENCIA ENERGÉTICA PROPUESTAS

COSTES

BENEFICIOS

GRUPOS DE INTERÉS

Fomentar entre los Horas en las que el empleados el aho- personal empleado no rro energético (por está produciendo ejemplo, a través del Coste del servicio proestablecimiento de porcionado por una normas, carteles... persona experta en teque informen de cómo mas medioambientaahorrar energía...) les para dar formación Coste de los carteles informativos

Mayor concienciación del personal empleado con el medio ambiente Reducción de costes por optimización del uso de los recursos Contribución a la protección del medio ambiente

Entorno local Personal empleado

Aprovechar al máximo la luz natural (trabajando cerca de ventanas, adaptando el horario laboral a las horas de luz…)

Horas necesarias para realizar un nuevo planteamiento de ubicación de personal y reorganización del horario laboral

Reducción del gasto energético (ahorro de costes)

Entorno local

Adaptar las instalaciones para reducir el consumo de energía: instalar dispositivos basados en energías renovables (placas solares …), instalar lámparas de bajo consumo, dispositivos o sensores de presencia etc.

Coste del servicio de instalación de disposi-

Reducción del gasto energético (ahorro de

Entorno local

tivos basados en energías renovables Coste del servicio para realizar instalaciones eléctricas Coste del servicio ofrecido por personal cualiﬁcado en el aislamiento de puertas y ventanas

costes) Contribución a la protección del medio ambiente Obtención de beneﬁcios económicos a través de la venta del excedente de energía

Desconectar las cámaras, ordenadores, fotocopiadoras y otros aparatos sin uso

No genera costes

Reducción del gasto energético (ahorro de costes) Contribución a la protección del medio am-

Entorno local

biente

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PROPUESTAS

COSTES

BENEFICIOS

GRUPOS DE INTERÉS

Realizar un mantenimiento periódico de los aparatos eléctricos

Coste del servicio de mantenimiento

Reducción del gasto energético (ahorro de costes) Reducción del coste en averías provocadas por falta de mantenimiento Contribución a la protección del medio ambiente

Entorno local

Disponer de buenos cerramientos en las cámaras frigoríﬁcas

Coste generado por la instalación de cerramientos adecuados

Reducción del gasto energético (ahorro de costes) Reducción del gasto generado por una mala conservación del género

Entorno local

Realización de Auditorías energéticas

Coste de Auditoría

Amortización del Gasto Estimación de ahorros Comparación estadística con empresas del sector Concienciación del gasto energético Aumento de la Competitividad

Entorno local

Implantación de termostatos frío-calor que mantengan la temperatura constante

Coste del servicio de instalación de estos dispositivos

Beneﬁcio económico del ahorro energético eﬁciente del uso adecuado de la calefacción y el aire acondicionado.

Entorno local

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2. ÁMBITO MEDIOAMBIENTAL 2.2. MEDIDAS DE AHORRO DE AGUA / CONTROL DE VERTIDOS PROPUESTAS

COSTES

BENEFICIOS

Utilizar productos absorbentes en vez de agua para la recogida de derrames de acei-

Coste en productos absorbentes

Reducción del uso del agua (ahorro costes) Contribución a la protección del medio am-

tes y otros lubricantes

GRUPOS DE INTERÉS Entorno local

biente Coste del servicio de reparación y mantenimiento de las instalaciones de fontanería

Reducción del uso del agua (ahorro costes) Contribución a la protección del medio ambiente

Entorno local

Contratación de personal cualiﬁcado en instalaciones de fontanería

Reducción del uso del agua (ahorro costes) Contribución a la protección del medio ambiente

Entorno loca

de presión, difusores, temporizadores… en grifos y duchas Emplear agua a presión o barredoras mecánicas para la limpieza de las instalaciones

Compra/alquiler de máquina especíﬁca para este tipo de limpieza

Reducción del uso del agua (ahorro costes) Contribución a la protección del medio ambiente

Entorno local

Plantar árboles en los

Coste de la compra de árboles Coste de agua y jardinería para su mantenimiento

Reducción del uso del agua (ahorro costes) Contribución a la protección del medio ambiente

Entorno local

Depuradora o uso de productos con menor proporción de sustancias contaminantes

Reutilización del agua depurada para el riego y algunos usos industriales…

Entorno local Empresa

Realizar inspecciones de la instalación de la fontanería para detectar fugas Instalar

limitadores

jardines para crear zonas de umbría (reduce la temperatura del suelo y disminuye las pérdidas de agua por evaporación Depuración del agua que se vierte a cauce, río o alcantarillado

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2. ÁMBITO MEDIOAMBIENTAL 2.3. CONSUMO DE PRODUCTOS/GENERACIÓN DE RESIDUOS PROPUESTAS

COSTES

BENEFICIOS

GRUPOS DE INTERÉS

Contratar suministradores que dispongan de certiﬁcación ambiental: adquirir pro-

Aumento del esfuerzo a la hora de seleccionar la compra de ma-

Impacta positivamente en la imagen pública de la compañía Ventaja competitiva

Entorno local y proveedores

terias primas

ductos que no tengan efectos nocivos contra la salud y el medio ambiente

Cumplir los requisitos de almacenamiento material para conservar su calidad y evitar riesgos de contaminación por derrame o evaporación

Elaboración un sistema metódico y formación sobre el mismo al personal empleado

Reducción de coste por mercancía estropeada Reducción de emisiones gaseosas Reducción del uso de materia prima (ahorro costes) Ahorro en las multas

Entorno local

Analizar los métodos de envasado y embalaje para evitar envoltorios excesivos

Horas dedicadas al estudio de la reducción de envoltorios

Disminución de residuos generados (reducción de costes) Reducción del uso de materia prima (ahorro costes)

Entorno local

Optimizar la utilización de papel (utilizar la vista preliminar en los equipos informáticos antes de imprimir, imprimir en papel reciclado, imprimir por las dos caras…)

Coste que suponga el establecer unas normas al respecto: sensibilización del personal empleado a través de charlas, comunicados de empresa en sitios visibles de la misma…

Disminución de la utili-

Entorno local

zación de papel (ahorro costes) Contribución a la protección del medio ambiente Reducción del volumen físico de documentos por lo que se optimiza el espacio

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PROPUESTAS

COSTES

BENEFICIOS

Consideración de aspectos medioambientales a la hora de diseñar productos y servicios

Tiempo dedicado al diseño de productos y servicios orientado a la protección del medio ambiente

Contribución a la protección del medio ambiente Impacta positivamente en la imagen pública de la compañía

Entorno local

Establecer una metodología de recepción, almacenamiento y ex-

Horas dedicadas elaboración de organización que mita cumplir el objetivo

a la una pereste

Reducción de coste por mercancía estropeada Reducción del uso de materias primas (ahorro costes) Contribución a la protección del medio ambiente

Entorno local

Adquirir productos que no tengan efectos nocivos contra la salud y el medio ambiente

Aumento del esfuerzo a la hora de seleccionar la compra de materias primas

Impacta positivamente en la imagen pública de la compañía Contribución a la protección del medio ambiente

Entorno local y proveedores

Evitar el uso de papel

Compra de recipientes reutilizables

Disminución de residuos generados (reducción de costes) Contribución a la protección del medio ambiente

Entorno local

Utilizar siempre que sea posible, materiales y productos que no sean de un solo uso (pilas recargables, embalajes...)

Aumento del esfuerzo a la hora de buscar productos reutilizables Coste algo mayor de este tipo de productos

Ahorro y recuperación Entorno local de la inversión a corto plazo Contribución a la protección del medio ambiente

Depositar en un punto limpio o a gestores autorizados los residuos peligrosos como tóner, tubos ﬂuorescentes, pilas…

Tiempo y combustible para el traslado de este tipo de residuos a un punto limpio

Contribución a la protección del medio ambiente Ahorro en las multas

tracción de productos (pinturas, disolventes…)

de aluminio y recubrimientos de plásticos, sustituyéndolos por recipientes que se puedan reutilizar

GRUPOS DE INTERÉS

Entorno local

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PROPUESTAS

COSTES

BENEFICIOS

Mantener los contenedores de basura higiénicamente limpios para evitar malos olores y la aparición de insectos y roedores

Gasto periódico en productos y mano de obra para limpieza de contenedores

Impacta positivamente en la imagen pública de la compañía

Entorno local

Acondicionar contenedores para reciclar

Coste de contenedores apropiados Formación necesaria para el personal empleado

Contribución a la protección del medio am-

Entorno local

Almacenar los residuos peligrosos en recipientes adecuados. Suministrados por el Gestor de residuos peligrosos autorizado por la Comunidad de Madrid

Contrato con la Gestora de residuos peligrosos

Contribución a la protección del medio ambiente Ahorro de multas y accidentes importantes para la salud pública

Entorno local

Almacenar los aceites usados de cocina en contenedores estancos para entregarlos a gestores autorizados.

Contrato con Gestor Contribución a la proAutorizado tección del medio ambiente

Entorno local

Triturar, reutilizar o vender como subproductos los restos de los materiales

Análisis sobre qué productos poder vender, buscar posibles compradores…

Entorno local

(Papel, plástico…)

GRUPOS DE INTERÉS

biente Disminución de la contaminación

Disminución de residuos generados (reducción de costes) Obtención de beneﬁcios económicos a través de la venta de subproductos La Cámara de Comercio de Madrid dispone de una Bolsa de Subproductos, donde las empresas publicitan los subproductos.

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2. ÁMBITO MEDIOAMBIENTAL 2.4. REDUCCIÓN DE EMISIONES A LA ATMÓSFERA PROPUESTAS

COSTES

BENEFICIOS

Renovar las ﬂotas de vehículos

Coste que genere la adquisición de cada uno de los nuevos ve-

Reducción de costes generados por averías Contribución a la pro-

hículos

GRUPOS DE INTERÉS Entorno local

tección del medio ambiente Uso de disolventes al agua para la reducción de emisiones de COVs (Compuestos Orgánicos Volátiles…)

Coste de disolventes

Contribución a la protección del medio ambiente

Entorno local

Filtros de partículas

Coste de ﬁltros

Contribución a la protección del medio ambiente

Entorno local

Uso de biocombustibles en el proceso de producción

Coste de biucombustible

Contribución a la protección del medio ambiente

Entorno local

Control de contadores de emisiones de CO2

Coste de contadores de emisiones de CO2

Contribución a la protección del medio ambiente

Entorno local

2. ÁMBITO MEDIOAMBIENTAL 2.5. OTRAS MEDIDAS MEDIOAMBIENTALES PROPUESTAS

COSTES

BENEFICIOS

Formar a los empleados sobre la minimización y correcta gestión de los residuos y contaminación

Horas en las que el personal empleado no está produciendo Coste del servicio de formación prestado por una persona experta en temas medio-

Reducción de costes a corto plazo Contribución a la protección del medio ambiente

GRUPOS DE INTERÉS Entorno local Personal empleado

ambientales

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PROPUESTAS

COSTES

BENEFICIOS

Realización de campañas de concienciación que eviten la conducción imprudente: evitar frenazos …

Horas en las que el personal empleado no está produciendo Coste de la contratación de una persona experta en el tema

Reducción de gasto en combustible Reducción en gasto de mantenimiento del vehículo Contribución a la protección del medio ambiente

Entorno local

Implantación de un Sistema de Gestión medioambiental (ISO 14000, EMAS…)

Precio especíﬁco de la implantación y certiﬁcación de un Sistemas de Gestión medioambiental

Impacta positivamente en la imagen pública de la compañía Logra un desarrollo sostenible Previene o minimiza los efectos no deseados sobre el medio ambiente Desarrollo económico óptimo

Entorno local

Realizar una buena gestión de rutas evitando las zonas congestionadas

Compra de GPS Tiempo dedicado al cálculo de la ruta más adecuada

Minimiza las emisiones atmosféricas de gases debidas a la combustión Reducción de gasto en combustible Contribución a la protección del medio ambiente

Entorno local

Aislar acústicamente las instalaciones para evitar el ruido excesivo

Contratación de servicios profesionales para el aislamiento de instalaciones

Disminución de la contaminación acústica Reducción de conﬂicto entre la empresa y el entorno local

Entorno local

Mantener en buen estado los vehículos comerciales

Gasto en mantenimiento periódico de los vehículos

Minimiza las emisiones atmosféricas de gases debidas a problemas de combustión Contribución a la pro-

Entorno local

tección del medio ambiente

GRUPOS DE INTERÉS

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PROPUESTAS

COSTES

BENEFICIOS

No incinerar los restos de neumáticos usado (altamente contaminantes) y llevarlos a un punto limpio2 o a un gestor autorizado

Tiempo y combustible para el traslado de este tipo de residuos a un punto limpio

Contribución a la protección del medio ambiente

Entorno local

Implantar medidas de Coste de la compra o movilidad Sostenible: alquiler de un Autocar Autocar de empresa, Coste de la ayuda ecocompartir vehículo, nómica para el desplafomento del transporte zamiento en transporpúblico ﬁnanciándo- te público del personal lo…. empleado

Contribución a la protección del medio am-

Entorno local

Gasto periódico en productos y mano de obra para limpieza

Impacta positivamente en la imagen pública de la compañía Mayor nivel de satisfacción del personal empleado

Control de los olores desagradables

GRUPOS DE INTERÉS

Personal empleado

biente Mayor nivel de satisfacción del personal empleado Mejora del clima laboral Reducción del estrés Entorno local Personal empleado

2 Solo para particulares no para empresa

3. ÁMBITO ECONÓMICO PROPUESTAS

COSTES

BENEFICIOS

GRUPOS DE INTERÉS

Incorporación de TICs (Tecnologías de la información y la Comunicación) necesarias para la gestión y transformación de la información

Gasto destinado a la compra de TICs y su mantenimiento Coste en formación del personal empleado en la utilización de TICs

Mayor grado de modernización de la empresa Aumento de la eﬁcacia en la producción

Personal empleado

Tener en cuenta si los Aumento del esfuerzo proveedores con los a la hora de seleccioque se relaciona la nar proveedores

Impacta positivamente en la imagen pública de la compañía

Proveedores

empresa mantienen valores éticos3 3

Deﬁnición de valores éticos: no emplear mano de obra infantil. No emplean sistemas de producción que exploten al personal empleado. Trabajar con empresas que tienen implantados sist. de Gestión de Calidad y/o Medio Ambiente. 45

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PROPUESTAS

COSTES

BENEFICIOS

Tratar de acortar plazos de cobros y pagos

Tiempo dedicado a la reorganización del capital económico

Satisfacción de proveedores que pueden responder a esta medida aumentando su eﬁcacia y rapidez

Proveedores

Establecer algún tipo de certiﬁcación de calidad (ISO, EFQM, etc.)

Coste establecido para instaurar la certiﬁcación de calidad

Mayor nivel de calidad en los procesos productivos Mayor nivel de ventas Ventaja competitiva Mayor garantía Conﬁanza de los agentes relacionados con la empresa Fidelización del cliente

Personal empleado, proveedores, clientes, entorno local

concreta

GRUPOS DE INTERÉS

Inversión en I+D+I (Destinar parte de los beneﬁcios a la investigación, el desarrollo y la innovación)

Gasto que se destine a I+D+I

La inversión en tecnología se recupera a medio plazo y es rentable a largo plazo Mayor grado de modernización de la empresa Aumento de la eﬁcacia en la producción

Clientes, Entorno local

Incorporación de Sistemas Integrados de Gestión Software que permite obtener información sobre costes, beneﬁcios…)

Compra de Software para implantar un Sistema Integrado de Gestión Personal dedicado a la implantación del Sistema Integrado de Gestión y tiempo de aprendizaje

Disponer de informa-

Clientes, Entorno lo-

ción para realizar un mayor control de costes-beneﬁcios, evolución de la empresa… Mejorar las estimaciones de costes Mejorar los servicios ofrecidos

cal

Ofrecer informes a agentes relacionados con la empresa con información veraz y transparente de la actividad y productos/ servicios que ofrece la empresa

Gasto en la realización de documentos con este tipo de información Gasto en publicitar

Impacta positivamente en la imagen pública de la compañía Mayor nivel de ventas Mayor estabilidad para

Personal empleado, proveedores, clientes, entorno local

esta información

la empresa Conﬁanza de los agentes relacionados con la empresa Fidelización del cliente

Guía para la mejora y la implantación de la Responsabilidad Social Empresarial en las pymes

PROPUESTAS

COSTES

BENEFICIOS

GRUPOS DE INTERÉS

Identiﬁcar las necesidades de los grupos de interés de la empresa (trabajadores/ as, proveedores, clientes…) a través de una comunicación ﬂuida (a través de reuniones, encuestas de satisfacción…)

Gasto en llamadas te-

Reducción de conﬂic-

lefónicas, organización de reuniones… con los agentes relacionados con la empresa Gastos derivados de solventar en la medida de lo posible las necesidades de los agentes relacionados con la empresa Gastos en Estudios de Clima Laboral, encuestas de satisfacción a clientes, buzón de sugerencias…

tos gracias a una comunicación ﬂuida Impacta positivamente en la imagen pública de la compañía Mejora del producto/servicio gracias a la opinión del cliente/ consumidor Mayor nivel de ventas

Personal empleado, proveedores, clientes, entorno local

Fase 4. EVALUACIÓN DEL PLAN DE ACTUACIÓN Una vez han sido aplicadas las medidas de responsabilidad social previstas, es hora de conocer su alcance, es decir, determinar hasta qué punto han sido efectivas o no. Para ello, es preciso que la empresa realice una memoria de sostenibilidad o informe de evaluación, que será dado a conocer a los grupos de interés. La manera de determinar el éxito o fracaso de cada una de las medidas se alcanza gracias a la aplicación de una serie de indicadores (desarrollados en el punto 4.2.). 4.1 Informe de Evaluación El informe de evaluación (o sostenibilidad) es para la empresa, una herramienta de seguimiento y mejora, que permite la realización de un análisis comparativo tanto de la empresa a lo largo del tiempo como de la empresa frente a otras ofreciendo la posibilidad de conocer qué avances va logrando en materia de Responsabilidad Social. En esta fase, el objetivo es aprender de la experiencia para eliminar debilidades y potenciar fortalezas en el siguiente ciclo de gestión, cuya ﬁnalidad ha de estar basada en la consecución de un proceso cíclico de mejora continua. Tras haber aplicado el Plan de Actuación durante el tiempo establecido, es necesario el desarrollo de un informe que será dado a conocer a los grupos de interés. El objetivo principal que se persigue es evaluar e informar de la posición de la empresa en materia de Responsabilidad Social en los diferentes ámbitos en los que puede ser aplicada: social, medioambiental y económico. A continuación se sugiere a modo de ejemplo los contenidos mínimos que puede presentar un informe de de evaluación: 47

Guía para la mejora y la implantación de la Responsabilidad Social Empresarial en las pymes

• Contexto general en el que se encuentra la empresa • Políticas definidas en materia de Responsabilidad Social • Resultados de las medidas aplicadas • Principales avances en materia de Responsabilidad Social • Trabas encontradas que no han permitido avanzar o han dificultado el avance en materia de Responsabilidad Social • Retos para el futuro: propuestas de mejora de las medidas que no han obtenido éxito, mantenimiento de medidas que sí lo hicieron y formulación de nuevas propuestas a incorporar en la gestión empresarial. • Conclusiones Las grandes empresas tienden en su funcionamiento cotidiano a realizar memorias de sostenibilidad. Existen ejemplos de pequeñas y medianas empresas que también elaboran de forma periódica memorias de sostenibilidad, como es el caso de JAVIERRE4 , que desde el año 2004 viene publicando anualmente una memoria de sostenibilidad en la que hace un recorrido por el perfil de la organización, los parámetros de la propia memoria (periodo que cubre, cambios significativos respecto a anteriores memorias…), el compromiso y participación con sus grupos de interés y una serie de indicadores de desempeño económico (se puede consultar en www.javierre.es) HARINERAS VILLAMAYOR5 es otro ejemplo, en el año 2003 deciden elaborar su primera memoria de sostenibilidad, este hecho propició que recibieran el Primer Premio Aragonés a la Responsabilidad Social Corporativa 2004. Sus memorias de sostenibilidad hacen referencia entre otros aspectos a la estrategia que persigue la empresa, los productos que ofrece, su infraestructura, su sistema de gestión y el compromiso adquirido con sus grupos de interés (se puede consultar en www.harinerasvillamayor.com). Sin embargo, es más frecuente que las Pymes desarrollen informes evaluativos cuyo objetivo es comunicar lo que se ha conseguido hasta el momento en materia de Responsabilidad Social Empresarial: dificultades, logros, revisión de los objetivos que la empresa se marcó inicialmente, establecimiento de nuevos objetivos…. Se trata de informar a los diferentes grupos de interés sobre la situación de la empresa y ofrecer información transparente. 4

JAVIERRE: Empresa con una plantilla de 10 personas dedicada a la realización de excavaciones, movimientos

de tierras, subcontratación de maquinaria de Obras Públicas y demolición de ediﬁcios. Primer Premio Aragonés a la Responsabilidad Social Corporativa 2006. 5

HARINERAS VILLAMAYOR: 67 personas en su plantilla y dedicada a la producción de harinas, sémolas, salva-

dos y otros derivados del trigo.

Guía para la mejora y la implantación de la Responsabilidad Social Empresarial en las pymes

4.2. Cómo evaluar las medidas implantadas: Indicadores sociales, medioambientales y económicos Tras decidir y establecer las medidas que la empresa va a incorporar a su gestión diaria, una forma de medir y evaluar la eﬁcacia de las mismas es a través de indicadores. A continuación, se ofrece la posibilidad de consultar una serie de indicadores que permitirán determinar el impacto de las medidas responsables en el ecosistema social, medioambiental y económico, es decir, cuantiﬁcar si los objetivos planteados han sido alcanzados6. INDICADORES SOCIALES

Número de trabajadores/as que han solicitado una jornada de trabajo ﬂexible Flexibilidad en el horario

Proporción de trabajadores/as con jornada ﬂexible respecto al total de trabajadores/as Número de medidas ﬂexibilizadoras que la empresa pone a disposición del personal empleado Número de días adicionales y motivo

Beneﬁcios adicionales para los trabajadores/as (días extra por maternidad, ayuda a educación, seguros médicos…)

Proporción de trabajadores/as que disfrutan de estos beneﬁcios Criterios para el disfrute de estos días Importe destinado a ellos Número de cheques/regalos que ha recibido el personal empleado Proporción de trabajadores/as que disfrutan de cheques/regalos Importe de cheques/regalos7

Es importante que los indicadores midan lo que nos interesa porque tienen que ser deﬁnidos por la empresa en

función de las medidas que ha ido implantando. 7

Proporción económica del Cheque con respecto al salario que percibe ese trabajado

Guía para la mejora y la implantación de la Responsabilidad Social Empresarial en las pymes

Número de trabajadores/as que han recibido formación Proporción de trabajadores/as formadas respecto al total de trabajadores/as Número de cursos que ha ofrecido la empresa al personal empleado

Formación del personal empleado8

Tipología de cursos que ha ofrecido la empresa al personal empleado Suma de todos los gastos y costes ocasionados por la formación del personal empleado Proporción de gasto de formación respecto al total de gastos Horas reales dedicadas a la formación/total de horas trabajadas Horas totales de formación/trabajadores/as formados/as (media de horas de formación por trabajador) Tipo de criterios objetivos aplicados en el proceso de selección de personal Número de campañas de sensibilización para el personal empleado Resultado de análisis realizado para conocer las diferencias salariales entre hombres y mujeres

Igualdad de Oportunidades

Número de hombres y mujeres en cada uno de los departamentos de la empresa Número de hombres y mujeres con contratos indeﬁnidos Número de hombres y mujeres con contratos a tiempo parcial Número de canales utilizados en la búsqueda de trabajadores/as (Internet, periódicos, familiares/conocidos del personal empleado…)

Satisfacción de los trabajadores con respecto a la formación realizada. Aplicación de la formación al desempeño

del puesto de trabajo, desarrollo de carreras….

Guía para la mejora y la implantación de la Responsabilidad Social Empresarial en las pymes

Sumatorio de la antigüedad media de cada empleado-a/número de empleados/as Trabajadores/as ﬁjos/as / total de la plantilla Trabajadores/as temporales / total de la plantilla Estabilidad de la plantilla

Número de movimientos de entradas y salidas deﬁnitivas de trabajadores/as durante un periodo de tiempo Número de bajas (despidos, bajas voluntarias, bajas por ﬁn de obra)/plantilla total Número de puestos de trabajadores/as sujetos a rotación Existencia o no de sistemas formales de comunicación Número de sistemas Proporción de trabajadores/as que utilizan los sistemas de comunicación respecto al total de trabajadores/as

Nivel de satisfacción/motivación

Grado de satisfacción/motivación de los trabajadores/as respecto a la información que se obtiene a través de estos sistemas Número de estudios de clima laboral Análisis de resultados de clima laboral Número de sugerencias por parte del personal empleado que han sido recogidas Proporción de sugerencias satisfechas sobre el total de sugerencias recogidas Absentismo laboral: horas no trabajadas por baja laboral/total de horas trabajadas

Guía para la mejora y la implantación de la Responsabilidad Social Empresarial en las pymes

Número y tipología de actuaciones en materia de prevención de riesgos laborales Importe total en medidas de seguridad Proporción de bajas por accidente laboral sobre el total de bajas Número de días perdidos por accidentes laborales Horas no trabajadas por accidentes laborales/ total horas trabajadas Proporción que representan los días perdidos por accidente laboral sobre el total de días trabajados Prevención de Riesgos Laborales

Tipos de accidentes laborales Número de accidentes laborales (causen o no baja) Número de carteles y señalizaciones relacionados con la Prevención de Riesgos Laborales Resultado del análisis en la detección de puestos de trabajo con mayor siniestralidad Número de actividades de formación realizados sobre seguridad y salud Número de trabajadores/as asistentes a las actividades Número de expedientes abiertos en la inspección de trabajo

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Número de empleados/as que responden a un perﬁl de colectivo de riesgo de exclusión Número de trabajadores/as acogidos a contratos de inserción laboral/total de trabajadores/ as Número de horas de formación de personas con diﬁcultades en el acceso al empleo

Inserción laboral

Número de personas con diﬁcultades en el acceso al empleo que ha realizado formación en la empresa Número de estudiantes en prácticas (colaboración con entidades educativas: universidad, centros de formación…) Número de puestos de trabajo reservados a personas discapacitadas Inversión anual en la adaptación de las instalaciones para personal con discapacidad/facturación anual Número de personas locales o comarcales contratadas

Creación de empleo en el entorno local

Distribución de la plantilla por lugar de procedencia (residencia habitual) Creación neta de empleo: (Plantilla total año en curso/plantilla año anterior)-1 Número de contribuciones a proyectos culturales, de educación… Número de campañas para captar fondos para causas sociales o medioambientales Distribución de las contribuciones por ámbito de actuación

Contribución a proyectos y actividades de la comunidad

Distribución de las contribuciones por tipo de recurso aportado: dinero, productos, personal empleado (voluntariado corporativo)… Importe total de las contribuciones Proporción que supone el importe total de las contribuciones sobre el total de beneﬁcios Diferencia (aumento o disminución) respecto a años anteriores del importe total destinado a contribuciones (culturales, de educación…)

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Apoyo a proveedores locales

Número de proveedores locales sobre el total de proveedores

INDICADORES MEDIO AMBIENTALES

Número de Certiﬁcaciones obtenidas Número de mejoras logradas Número y periodicidad de auditorías medioambientales llevadas a cabo

Implantar un Sistema de Gestión Medioambiental

Canales utilizados para la mejora de cuestiones medioambientales Número de propuestas recogidas para la mejora de cuestiones medioambientales Numero de sugerencias realizadas Número de objetivos medioambientales alcanzados/número total de objetivos medioambientales Gasto relacionado con el consumo de agua/facturación anual

Consumo de agua

Total de metros cúbicos en euros Reducción del consumo de agua total respecto a periodos anteriores Consumo de agua por proceso o por unidad de producto Suma del consumo de todas las fuentes de energía

Consumo de energía

Gasto relacionado con el consumo de energía/ facturación anual Reducción o aumento del total respecto a periodos anteriores Consumo total/rendimiento de producción (kwh) para todos los tipos de energía Cantidad de productos adquiridos con etiqueta medioambiental/cantidad total de productos

Consumo de productos

Cantidad de embalaje reutilizable/cantidad total de embalaje (en toneladas)

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Número de políticas y actuaciones llevadas a cabo en materia de gestión de residuos sean considerados o no peligrosos Existencia o no de planes de prevención de envases y residuos de envases Residuos totales/producción (Kilogramos o unidades de producto)

Residuos

Comparación de residuos totales con otros periodos (aumento o reducción) Residuos reciclados o reutilizados absolutos en toneladas Tasa de reciclaje: Cantidad de residuos reciclados en toneladas/cantidad total de residuos en toneladas Existencia o no de planes, políticas o actuaciones en materia de prevención o reducción de la generación de residuos Reducción de del volumen de residuos por implantación de dichas políticas Gasto absoluto en modiﬁcar las instalaciones

Inversiones medioambientales

Total inversiones medioambientales/total de inversiones Ahorro generado por la implantación de medidas medioambientales Comparación del ahorro con otros periodos Número de proveedores que poseen certiﬁcados relacionados con el medio ambiente

Selección de proveedores

Proporción que representan los proveedores con certiﬁcados medioambientales sobre el total de proveedores Número de proveedores que presentan informes medioambientales Exigencia o no de dichos informes

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Número de trabajadores/as que han recibido formación Proporción respecto al total de trabajadores/as Número de cursos medioambientales que ha ofrecido la empresa al personal empleado

Formación medioambiental para empleados

Tipología de cursos que ha ofrecido la empresa al personal empleado Suma de todos los gastos y costes ocasionados por la formación del personal empleado Proporción de gasto respecto al total de gastos Horas reales dedicadas a la formación medioambiental/total de horas trabajadas Horas totales de formación/trabajadores/as formados (media de horas de formación por trabajador)

INDICADORES ECONÓMICOS

Atracción de nuevos clientes

Ampliación o reducción del número de clientes respecto a otros periodos Porcentaje que representan los nuevos clientes sobre el total de clientes Porcentaje de clientes que desertan

Fidelización de los clientes

Resultados de la elaboración de un catálogo de clientes clasiﬁcados por volumen de compra, ﬁdelidad, nivel de satisfacción... Existencia o no del servicio

Información al cliente / consumidor

Listado de los sistemas de información veraz y transparente más utilizados Número de sistemas que se utilizan Número de jornadas abiertas que se realizan

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Número de reclamaciones/número de clientes Número de reclamaciones repetidas Comunicación ﬂuida con los clientes/ consumidores

Número de clientes diferentes que usan servicios de atención al cliente/total de clientes (proporción) Número de encuestas de satisfacción Resultado de las encuestas de satisfacción (Masa salarial año n/plantilla año n)/salario medio del convenio

Salario

Nivel salarial respecto al beneﬁcio anual (masa salarial/beneﬁcio anual) Diferencias salariales: importe salario anual máximo/importe salario anual mínimo Gasto anual en I+D+i/facturación anual

Adaptación al cambio

Volumen de ventas en productos mejorados el último año/facturación anual Número de patentes o modelos de utilidad en los últimos tres años Número de TICs incorporados Existencia o no de un servicio de atención al proveedor: recepción de quejas y reclamaciones y buzón de sugerencias

Comunicación ﬂuida con los proveedores

Resultados de la elaboración de un catálogo de proveedores clasiﬁcados por: volumen, importancia para la empresa y nivel de satisfacción Encuestas periódicas para conocer las expectativas y el grado de satisfacción de los proveedores Número de participaciones en jornadas de Responsabilidad Social Empresarial en el entorno

Relación con la competencia

Número de actuaciones para la difusión de “buenas prácticas” realizadas por la empresa Número de colaboraciones realizadas para proyectos de innovación Número de compromisos y códigos de conducta sectoriales impulsados por la empresa

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Destino de excedentes de capital a inversiones socialmente responsables Gestión ﬁnanciera

Número de entidades ﬁnancieras que trabajen conforme a criterios éticos sobre el total de entidades ﬁnancieras con las que trabaja la empresa Número de auditorías de cuentas al año (incluso en casos sin obligación legal) Número de informes de sostenibilidad editados por la empresa

Imagen de empresa

Comunicación de logros en Responsabilidad Social Empresarial al personal empleado Registro de premios y reconocimientos obtenidos

Fase 5. MEJORA CONTINUA La Responsabilidad Social Empresarial es un modelo de gestión empresarial innovador adaptado a las nuevas demandas sociales, que supone una labor continua y constante, y que no ha de entenderse como un hecho puntual. Aplicar una política de gestión empresarial basada en criterios económicos, sociales y medioambientales a menudo supone una transformación de cultura y gestión empresarial, que en muchas ocasiones, no permite dar marcha atrás, ya que una vez entendida la empresa como un ente vivo que interactúa con su entorno, que influye y es influenciado por él, es difícil volver a entender la empresa desde un punto de vista mecanicista, en el que únicamente se valoran los rendimientos económicos. A partir de la realización del informe de evaluación plasmado en la memoria de sostenibilidad, el ciclo se reinicia, formulando y reformulando medidas y objetivos en materia de Responsabilidad Social, y reforzando una vez más los lazos de comunicación con los diferentes grupos de interés, para recoger opiniones y sugerencias al respecto. De nuevo la empresa ha de planificar las medidas de actuación, aplicarlas, evaluar los resultados obtenidos, corregir efectos negativos y proponer metas futuras. Es el camino a la Sostenibilidad a través de la mejora continua para alcanzar la Excelencia Empresarial.

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Gráﬁco 4. Proceso de mejora continua.

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6. Referentes de pequeñas y medianas empresas españolas socialmente responsables ERABI TECNOLOGÍA AUDIOVISUAL S.L.L Web: www.erabi.es Actividad: Integración de Nuevas Tecnologías Audiovisuales Personal empleado: 4 personas Año de fundación: 2005 Medidas de Responsabilidad Social Empresarial que se aplican en la actualidad: • Inicio de implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad en conformidad con los requisitos de la Norma UNE-ISO 9001:2001 • Compromiso de conseguir una mejora continua del rendimiento de la plantilla así como de los procesos productivos y en general de los Procesos Internos y Externos de la Empresa • Compromiso de consecución de plena satisfacción de los clientes • Los procesos internos de la empresa se basan en fundamentos de calidad total y se someten a una revisión continua (interna y externa) que ayuda a mejorar profesionalmente • Control y minimización de riesgos laborales y medioambientales • Establecimiento de mecanismos para el análisis de satisfacción de la clientela • Colabora con entidades referentes en la Calidad, Medioambiente, Gestión empresarial, etc. • Observatorio de Responsabilidad Social Empresarial de mejores prácticas empresariales • Estabilidad de la plantilla • Formación continua de la plantilla • Inserción laboral de jóvenes profesionales aportándoles su primera experiencia en el mundo laboral • Contacto con Fundaciones para Orientación hacia colaboraciones con ONG´Orientación del 100% del personal en el Liderazgo y la Excelencia Empresarial • Impulso de la cultura de la innovación tanto en procesos como en productos • Contacto con clubes deportivos para futuros patrocinios • Reciclaje de residuos y de minimización de utilización de recursos naturales • Orientación hacia la Tecnología de Gestión digital: Aprovechamiento de recursos y digitalización de procesos • Comprobación y seguimiento de normas de calidad en Gestión Medioambiental • Compromiso de no adquisición de productos con componentes potencialmente contaminantes

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TEAM Ingeniería Ambiental y de Riesgos, S.L. Web: www.teamingenieria.com Actividad: Ingeniería Ambiental y de Riesgos Personal empleado: 7 personas Año de fundación: 1990 Medidas de Responsabilidad Social Empresarial que se aplican en la actualidad: • Respeto al entorno tanto en la propia actividad como en la organización, y con los clientes • Responsables ante el bienestar material y la conciliación de la vida personal, laboral y familiar de todo el equipo humano. • Implicación del total de la plantilla en el Liderazgo y la Excelencia Empresarial • Responsables con el impulso de la cultura de la innovación y en la aplicación de nuevos proyectos en colaboración con los aliados de la empresa • Empresa abierta a cualquier fórmula de colaboración con entidades representativas de la Calidad, Medio Ambiente, Gestión empresarial… • Obtención del reconocimiento social por las buenas prácticas de gestión, que muestran a la empresa como un referente en el sector • Alto índice de satisfacción de clientes, crecimiento económico sostenido y sostenible gracias a resultados económicos favorables por la diversificación de sectores y productos • Desarrollo de alianzas estratégicas con los clientes que permiten el desarrollo y beneficio mutuo • Diálogo permanente con los clientes para tratar de ofrecer el mejor servicio y llevar a cabo las actuaciones que más se adecuen a sus necesidades • Desarrollo de estrategias con proveedores que permitan avanzar hacia un rango superior y poder hablar de colaboración, basándose en unas relaciones de confianza • Certificación de calidad y medioambiente (ISO 9000 Y 14001) • Reinversión de beneficios en capital tecnológico y humano. • Gestión basada en la transparencia, la participación y la Responsabilidad Social • El 100% de la plantilla dispone de un contrato indefinido • Mantenimiento de una línea I+D+I abierta en colaboración con aliados tecnológicos • Participa activamente en acciones relacionadas con la solidaridad social como el “día sin coche” • Respeto, promoción y desarrollo pleno de todas las personas que forman la organización • La empresa atiende a las expectativas de sus grupos de interés • Contribuye al desarrollo económico y social en el ámbito geográfico en el que desarrolla su actividad • Inserción laboral de jóvenes profesionales aportándoles su primera experiencia en el mundo laboral

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Agencia de prensa y publicidad IMAGINE S.L Web: www.imaginepublicidad.com Actividad: Publicidad Personal empleado: 8 personas Año de fundación: 1998 Medidas de Responsabilidad Social Empresarial que se aplican en la actualidad: • Sistemas de control de costes integrado en la gestión económico-financiera por cliente y por persona • Existencia de criterios (económicos y de calidad de servicio) comparativos en la relación con entidades financieras • Participación de las personas en la planificación estratégica y en la confección de los planes de gestión • Sistema sólido de Gestión del Conocimiento en IMAGE, S.L. • Políticas de Retribución por conceptos salariales en la empresa • Establecimiento de jornadas laborales ligadas a las necesidades de la empresa y flexibles para el cumplimiento del empleado, de tal manera que no es uniforme para todas las personas (superación de los estándares de conciliación de la vida personal, laboral y familiar) • Comunicación excelente entre el Comité de empresa y el Comité de Dirección, con toma de decisiones consensuada que afecten a estructura de trabajo, organización, horario, remuneración… • Uso de un sistema robusto de identificación, captación y fidelización del cliente, con gran experiencia de funcionamiento y que genera mejoras mediante el establecimiento de objetivos y acciones del plan de gestión • Sistema de revisión de la satisfacción, con la sistemática de recogida de quejas, reclamaciones y sugerencias totalmente integrada e inmediata con el cliente • Utilización de indicadores de consumo (energía combustibles, materiales), para el control minimización y la mejora de estos • La empresa promociona e impulsa conjuntamente con la competencia foros de mejores prácticas y proyectos.

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JAVIERRE Web: www.javierre.es Actividad: Excavaciones, movimientos de tierra y subcontratación de maquinaria de Obras Públicas a empresas y particulares. Demolición de ediﬁcios Personal empleado: 10 personas Año de fundación: 1989

Medidas de Responsabilidad Social Empresarial que se aplican en la actualidad: • Primer Premio a la Responsabilidad Social Corporativa entregado por el Gobierno de Aragón 2006 • Empresa comprometida con las distintas iniciativas internacionales que promueven y trabajan por el desarrollo de un mundo más equilibrado y justo, como: Pacto Mundial de las Naciones Unidas, PACI (Partnering Against Corruption Initiative) • Muestra una gran preocupación por cuestiones medioambientales • Utiliza desde 2005 una herramienta de medición aceptada internacionalmente para el control de las emisiones de CO2 a la atmósfera • Ostenta los certiﬁcados ISO 9001, ISO 14001 • Premio a la Mejor Información de Sostenibilidad Española en su categoría PYME • Realiza un Informe anual de Sostenibilidad • Asiduamente, informan de sus actividades desarrolladas en los distintos ámbitos de Responsabilidad Social Empresarial • Ha desarrollado un sistema de trabajo y gestión contrastado y reconocido en el ámbito nacional e internacional que incorpora métodos y procedimientos basados en el compromiso constante con la Responsabilidad Social Empresarial, la transparencia y la sostenibilidad • Comunicación con el personal empleado directa e inmediata • Utiliza habitualmente comunicaciones internas por escrito para la difusión de Políticas e Instrucciones de trabajo, de seguridad y otras instrucciones medioambientales • Identiﬁcan situaciones de riesgo de impacto ambiental en cada una de las obras que ejecuta la empresa y adoptan mecanismos y métodos de minimización de dicho impacto

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NORBOLSA, S.V., S.A. Web: www.norbolsa.es Actividad: Servicios de Inversión Personal empleado: 38 personas Año de fundación: 1989 Medidas de Responsabilidad Social Empresarial que se aplican en la actualidad: • Decidida apuesta por la innovación tecnológica como arma de diferenciación competitiva • Modelo de excelencia en la gestión EFQM como marco de referencia para su modelo de gestión y para su proceso de mejora continua con el ﬁn de conseguir la calidad total • Objetivo marcado de hacer de la empresa un referente de buenas prácticas en el campo de la Responsabilidad Social Empresarial • Participación en el programa XERTATU, promovido por la Diputación Foral de Bizkaia • Plan de actuación para reforzar la ﬁdelización de los clientes • Ética y transparencia tanto en los procesos internos de la empresa como en la relación con los clientes • Gran sentido de equipo. El equipo humano es considerado como la clave para garantizar la excelencia del servicio • Establecimiento de un sistema de objetivos individuales alineados con los objetivos de la empresa y un proceso estructurado para la evolución de las competencias individuales y para el desarrollo profesional de cada empleado • Búsqueda de la máxima motivación gracias a la implantación de un plan estratégico en el que la empresa está trabajando • La empresa apuesta por el desarrollo de la comunidad en la que vive • Realización de diagnóstico de Responsabilidad Social Empresarial para establecer los pasos de mejora y avance en la aplicación de la materia en cuestión

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SADEKOSA, S.A. Web: www.sadecosa.com Actividad: Impermeabilización, aislamiento, construcción, rehabilitación y mantenimiento de edificaciones Personal empleado: 41 personas Año de fundación: 1982 Medidas de Responsabilidad Social Empresarial que se aplican en la actualidad: • Certificado ISO 9001:2000 • La empresa dispone de un Sistema integrado de Gestión de Calidad, Medioambiente y Prevención de Riesgos Laborales. • Plan estratégico en el que se define la Visión y Misión de la empresa: brindar el mejor servicio a los clientes mediante una correcta gestión de la Calidad y seguir siendo líder cumpliendo con las expectativas de los clientes • Adaptación a nuevas tecnologías uniendo experiencia e innovación • Descenso en un 70% del índice de frecuencia de accidentes • Seguridad y salud, son para la empresa conceptos de primera importancia por lo que está comprometida a una mejora continua al respecto, para lograrlo, trabaja junto a clientes, proveedores y empleados/as • Se llevan a cabo acciones para la protección del medio ambiente • El personal empleado recibe formación e información • Existe comunicación fluida tanto a nivel externo como a nivel interno • La innovación y el avance tecnológico son principios de responsabilidad en la empresa • La empresa busca máxima calidad en los productos y servicios • Se fomenta la diversidad y la sostenibilidad de la sociedad • Promociona el diálogo y la participación en el respeto a la sociedad y el medio ambiente • Compromiso de incorporar el enfoque de la RSE en la misión, visión, y plan estratégico • Compromiso de mejora continua para contribuir al desarrollo de los grupos de interés. • Compromiso adquirido de desarrollar su servicio respetuosamente con el Medio Ambiente • La política de calidad se basa en conocer y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes a través de un personal altamente cualificado y motivado • El activo más valioso son las personas empleadas: cada mando, facilita al personal la formación adecuada para el desarrollo de su actividad • Uno de los objetivos perseguidos es reducir pérdidas de tiempo en tareas ajenas a la actividad, a través de una planificación adecuada y aplicando conceptos de calidad a la gestión diaria con el fin de eliminar aquellas actividades que no generen valor • El respeto al medio ambiente permite enfocar las actividades de la empresa hacia la excelencia

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P4Q ELECTRONICS S.L. Web: www.p4q.com Actividad: Diseño y fabricación de electrónica Personal empleado: 50 personas Año de fundación: 1999 Medidas de Responsabilidad Social Empresarial que se aplican en la actualidad: • Certificación ISO 9000 e ISO TS 16949 (Automoción) • Reinversión del 100% de los beneficios desde la fundación • Creación de equipos de innovación con clientes • 50 empleos indefinidos en 8 años • Firma del “Pacto de empresa 2007-2010” entre trabajadores/as y dirección, donde se recogen las subidas salariales, jornada laboral, beneficios sociales... • Creación del equipo de criterio directivo, donde se tratan pautas de comportamiento, conflictos, cohesión… entre directivos y trabajadores/as • Realización de encuestas de satisfacción, charlas de desarrollo, nivel de absentismo… • Migración a la soldadura sin plomo en 2002 • Gestión de todos los residuos • Cero emisiones • Participación en Juntas Directivas asociaciones sectoriales (Gaia y Acicae) • Charlas en universidades, asociaciones…, sobre temas como innovación. Emprendedores, Responsabilidad Social Empresarial…

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ASESORÍA TORREALDAY, S.A. Web: www.atctorrealday.com Actividad: Asesoría ﬁscal, laboral y contable Personal empleado: 67 personas Año de fundación: 1979 Medidas de Responsabilidad Social Empresarial que se aplican en la actualidad: • Realización de alianzas estratégicas y de apoyo con clientes, proveedores, posibles competidores y demás grupos de interés que posibiliten el desarrollo y beneﬁcio mutuo. • Comunicación periódica y abierta con la Administración Pública • Relación de colaboración continua con los clientes, adecuándose a sus necesidades y tratando de ofrecer siempre el mejor servicio a través del diálogo permanente • Apuesta por la Innovación para dar un servicio excelente a los clientes gracias a la colaboración de los proveedores • Fomento del empleo en el entorno cercano mediante acuerdos con entidades educativas agencias de desarrollo local… • Plan de formación para todas las personas de la organización para el desarrollo profesional de las mismas así como para su satisfacción personal • Plan de Conciliación laboral-familiar • Plan de Comunicación abierta y transparente entre todas las personas de la organización • Integración y participación de las personas del equipo en el proyecto empresarial • Equipo humano consolidado, las personas que comenzaron el proyecto empresarial de empresa siguen trabajando fuerte y con ilusión en la consecución de nuevos objetivos • Implantación de buenas prácticas medioambientales que se aplican a toda la actividad de la empresa • Patrocinio de actividades culturales y deportivas • Seguir con la política de promover el primer empleo • Intentar superar siempre las expectativas de nuestros grupos de interés

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HARINERAS VILLAMAYOR Web: www.harinerasvillamayor.com Actividad: Harinas, Sémolas, Salvados y otros derivados del Trigo Personal empleado: 67 personas Año de fundación: 1934 Medidas de Responsabilidad Social Empresarial que se aplican en la actualidad: • Mantienen abiertos canales de comunicación con sus grupos de interés (accionistas, clientes, personal empleado, proveedores, entidades financieras, administraciones públicas y comunidad) para conocer sus necesidades y expectativas: reuniones periódicas, foros, mesas redondas, encuestas, información recogida en su página Web, visitas a clientes... • Su plan estratégico es sometido a un análisis que considera la triple perspectiva: económica, medioambiental y social • Han obtenido unos resultados económicos por encima de la media del sector • Están comprometidos con el desarrollo económico de la comunidad a través de contribuciones, la creación de empleo estable y la obtención de productos de calidad • Han implantado un Sistema de Gestión Medioambiental: ISO 14001 • Aplican anualmente una encuesta de satisfacción al personal empleado cuyos resultados demuestran que han conseguido crear un buen clima laboral • Los riesgos laborales han disminuido sustancialmente en los últimos años gracias al esfuerzo realizado orientado a la prevención • Han adquirido el compromiso de destinar una parte de los resultados económicos a programas sociales • En 2003 elabora su primera memoria de sostenibilidad • Participación desde 1999 en el consejo rector del Código de Gobierno de la Empresa Sostenible • Pionera en España en la adopción del Pacto Mundial de las Naciones Unidas • Compromiso de obtener la certificación SA8000 (ya implantada en la empresa) • Primer Premio a la Responsabilidad Social Corporativa entregado por el Gobierno de Aragón 2004 • Colaboración con proveedores de envases para reducir el peso del papel y el aprovechamiento de los palets • La inversión en equipos e instalaciones les ha permitido contar con las más altas tecnologías del sector • Los residuos tóxicos y peligrosos están sujetos a la legislación vigente sobre el almacenamiento controlado e identificado del peligro, y son reciclados a través de empresas homologadas

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7. Portal de RSE de la Cámara de Madrid La Cámara Oﬁcial de Comercio e Industria de Madrid mediante el proyecto Adapt Time, ﬁnanciado por el Fondo Social Europeo, a través de la Iniciativa Europea EQUAL, está poniendo en marcha el Portal de Responsabilidad Social Empresarial, destinado a las empresas de la Comunidad de Madrid. El objetivo perseguido es el de hacer llegar la RSE a las pymes, mediante la difusión de información relacionada con sistemas de gestión empresarial que tienen en cuenta los aspectos económicos, sociales y medioambientales. La incorporación de distintas acciones y políticas de RSE, en la gestión de las organizaciones, permiten aumentar la competitividad de las empresas de una manera sostenible. Desde el Portal de Responsabilidad Social Empresarial se dispone, entre otros, de los siguientes servicios: • Boletines electrónicos de RSE: Se pondrá a disposición un boletín electrónico informativo sobre la RSE, la Conciliación personal, familiar y laboral y la Igualdad de Oportunidades, que podrá ser recibido por correo electrónico, o bien consultado a través del portal. • Guías de Buenas Prácticas: Se pondrán a disposición a través del portal de RSE las siguientes guías de buenas prácticas: • Guía para la mejora y la implantación de la RSE. • Guía para la implantación de un Plan de Igualdad en las empresas al amparo de la nueva Ley de Igualdad. • Foros de Encuentro on line sobre RSE: Se desarrollarán foros temáticos, en cada uno de los cuales se expondrá un tema de debate sobre distintos aspectos particulares de la RSE, la Conciliación personal, familiar y laboral y/o la Igualdad de Oportunidades y se realizarán intercambios de opiniones entre los participantes. • Información sobre el proyecto Adapt Time: este espacio contendrá información relacionada con el proyecto Adapt Time, y todas sus líneas de actuación. Dentro de este espacio se informará sobre las actuaciones pendientes de realización y eventos que tendrán lugar. • Diagnósticos personalizados en RSE: Mediante estos espacios las empresas podrán realizar un análisis de situación en distintos aspectos: •RSE. •Conciliación personal, familiar y laboral. •Igualdad de Oportunidades. Así mismo se pondrá a disposición de las empresas un servicio personalizado para la elaboración de diagnósticos en profundidad, planes de igualdad y asesoramiento.

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8. Simulación de ejemplo práctico en la implantación de medidas de Responsabilidad Social Empresarial Este apartado pretende acercar si cabe aún más a las empresas interesadas en la implantación de una gestión basada en la Responsabilidad Social Empresarial. Para ello se parte de una situación ﬁcticia que fácilmente podría darse en gran cantidad de empresas. La simulación se articula en base a las carencias en materia de Responsabilidad Social detectadas al analizar la situación de la hipotética empresa. ¿POR DÓNDE EMPEZAR? Fase 1. Análisis de la situación: La empresa ha de determinar cuál es su punto de partida, para ello es preciso la aplicación de un AUTODIAGNÖSTICO. A través de los resultados aportados por esta herramienta (cuestionario), la empresa podrá hacer un análisis de la situación para poder centrar los esfuerzos hacia aquellos aspectos que han obtenido resultados negativos. Para estructurar el proceso de implantación de medidas socialmente responsables, imaginemos que los resultados del autodiagnóstico nos dicen que la empresa carece de: ÁMBITO

MEDIDAS

SOCIAL

Conciliación de la vida personal, laboral y familiar del personal empleado

MEDIOAMBIENTAL ECONÓMICO

Control de Residuos Ahorro de agua y energía Relación ﬂuida con proveedores y clientes

Dado que la empresa ha descubierto estos aspectos a mejorar, antes de pasar a la siguiente fase, debe identiﬁcar a los grupos de interés10 y conocer sus necesidades y expectativas. Observamos que en el primer caso, la carencia se ha detectado entre el PERSONAL EMPLEADO, en el segundo caso el grupo de interés es el ENTORNO LOCAL y en el tercer caso, los PROVEEDORES Y CLIENTES.

Terceras partes interesadas (ya sean personas físicas, jurídicas o colectivos) que se ven afectados de forma

directa o indirecta por la actividad desarrollada por la empresa o inciden sobre ella. 73

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En cuanto a las necesidades y expectativas que pueden plantear cada uno de los grupos de interés, podrían ser las siguientes: GRUPO DE INTERÉS PERSONAL EMPLEADO

NECESIDADES Y EXPECTATIVAS Mejorar el clima laboral Mejorar la calidad de vida Disponer de tiempo libre Reducir la contaminación

ENTORNO LOCAL

ECONÓMICO

Mantener limpia la ciudad Proteger el medio ambiente Mejorar la seguridad y calidad de los productos dirigidos a los clientes Estar bien informado sobre las características de los productos Atención personalizada para clientes y proveedores

A partir de aquí, la empresa debe orientar su gestión hacia la implantación de medidas responsables que satisfagan las necesidades y expectativas de sus grupos de interés y que encajen con la estrategia que persigue la empresa.

¿HACIA DÓNDE ORIENTAR LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL? Fase 2. Elaboración de un Plan de Actuación Esta fase se estructura en cuatro puntos: 1. Formular objetivos: 2. Delimitar en qué ámbitos va a actuar 3. Describir y jerarquizar las medidas que llevará a cabo la empresa 4. Establecer un marco temporal La empresa ha de tener claro los objetivos que quiere conseguir, que derivan de los resultados de la primera fase, (necesidades y expectativas de los grupos de interés). En función de los ámbitos de actuación que la empresa ha delimitado, los objetivos podrían ser los siguientes: a. Objetivo general: Implantar medidas socialmente responsables en los ámbitos social, medioambiental y económico.

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b. Objetivos especíﬁcos: ÁMBITO SOCIAL: Personal empleado 1. Lograr una mejora del clima laboral en la empresa 2. Conseguir que el personal empleado goce de una mejor calidad de vida 3. Permitir que el personal empleado disponga de más tiempo libre ÁMBITO MEDIOAMBIENTAL: Entorno local 4. Reducir los niveles de contaminación que pueda generar la empresa 5. Reducir los residuos que pudieran ensuciar la vía pública 6. Reducir el gasto de materias primas, agua y energía ÁMBITO ECONÓMICO: Clientes y Proveedores 7. Dotar de una alta calidad a los productos y servicios que ofrece la empresa 8. Ofrecer información transparente a los clientes y proveedores 9. Aumentar el grado de satisfacción de clientes y proveedores En este punto, la empresa tiene que desarrollar una serie de medidas que van a ayudar a conseguir los objetivos propuestos. Una vez desarrolladas, es necesario jerarquizarlas y acotar la duración de su implantación en el calendario, por ejemplo, podemos hablar de que la propuesta de implantación durará un año. ¿CÓMO VA A AVANZAR LA EMPRESA AL RESPECTO? Fase 3. Aplicación de medidas socialmente responsables Una vez elaborado el Plan de Actuación, es momento de llevarlo a la práctica. Para comenzar a aplicarlo, es necesario que toda la empresa y los agentes externos con los que se relaciona tengan conocimiento del mismo, es decir, la empresa ha de comunicar cómo va a cambiar su estrategia hacia una gestión socialmente responsable. Las medidas que puede aplicar la empresa para lograr los objetivos propuestos podrían ser las siguientes: ÁMBITO SOCIAL: Personal empleado 1. Lograr una mejora del clima laboral en la empresa • Conceder días adicionales de vacaciones como incentivo • Conceder días libres más allá de lo establecido por convenio (muerte de familiar, matrimonio…) • Mantener una comunicación ﬂuida con el personal empleado: buzón de sugerencias, reuniones, entrevistas personales, estudios de clima laboral… 2. Conseguir que el personal empleado goce de una mejor calidad de vida

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• Promover flexibilidad en la elección del periodo vacacional • Aplicar una política de acercamiento al domicilio (ubicar al personal empleado en la sede más cercana a su domicilio) • Procurar que el mayor número de empleados/as tenga un contrato indefinido 3. Permitir que el personal empleado disponga de más tiempo libre • Realizar una jornada intensiva los viernes recuperando horas a lo largo de la semana • Trabajar con una jornada intensiva en el periodo estival • Ofrecer flexibilidad en la hora de entrada/salida

Estas medidas generan unos gastos para la empresa:

• Coste propio de la falta del/a trabajador/a en su puesto de trabajo durante las horas/ días en los que se ausente • Tiempo dedicado a la organización del trabajo • Costes derivados de la aplicación de contratos indeﬁnidos • Gasto de luz, calefacción… por alargar la jornada laboral • El servicio que ofrece la empresa queda limitado (no ofrece servicio por la tarde) • Tiempo y recursos dedicados al tratamiento de la información recogida a través de reuniones, buzón de sugerencias, entrevistas personales…

Sin embargo, aportan beneﬁcios que permiten no sólo recuperar la inversión realizada sino generar mayor riqueza para la empresa:

• Mayor nivel de satisfacción y motivación del personal empleado • Mejora el rendimiento de la plantilla • Reduce el absentismo laboral • Mayor compromiso con la empresa • Mayor estabilidad de la plantilla • Reducción de la fuga de talentos • Ampliación del horario de actividad • Mayor productividad • Comunicación más ﬂuida • Reducción de conﬂictos

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ÁMBITO MEDIOAMBIENTAL: Entorno local 4. Reducir los niveles de contaminación que pueda generar la empresa • Aislar acústicamente las instalaciones para evitar ruido excesivo • Almacenar los residuos peligrosos en recipientes adecuados • Formar a los empleados sobre la minimización y correcta gestión de los residuos y la contaminación 5. Reducir los residuos que pudieran ensuciar la vía pública • Mantener los contenedores de basura higiénicamente limpios para evitar malos olores y la aparición de insectos y roedores • Mantener especial cuidado en acumular la menor cantidad de residuos fuera de las instalaciones • Depositar en un punto limpio los residuos peligrosos como tóner, tubos ﬂuorescentes, pilas… 6.

Reducir el gasto de materias primas, agua y energía

• Evitar el uso de papel de aluminio y recubrimientos de plástico sustituyéndolos por recipientes que se puedan reutilizar • Instalar limitadores de presión, difusores, temporizadores… en grifos y duchas • Desconectar las cámaras, ordenadores, fotocopiadoras y otros aparatos sin uso

Estas medidas generan unos gastos para la empresa:

• Contratación de servicios profesionales para el aislamiento de las instalaciones • Compra de recipientes especíﬁcos para residuos peligrosos • Coste del servicio de formación prestado por una persona experta en temas medioambientales • Horas en las que el personal empleado está recibiendo formación • Tiempo y combustible empleado en el traslado de residuos peligrosos a un punto limpio • Coste de recipientes reutilizables • Coste de la contratación del servicio de fontanería

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Sin embargo, aportan beneﬁcios que permiten no sólo recuperar la inversión realizada sino generar mayor riqueza para la empresa:

• Disminución de la contaminación acústica • Reducción de conflicto entre la empresa y el entorno local • Contribución a la protección del medio ambiente • Disminución de la contaminación • Impacta positivamente en la imagen pública de la compañía • Disminución de residuos generados (ahorro de costes) • Reducción del uso del agua (ahorro de costes) • Reducción del gasto energético (ahorro de costes) ÁMBITO ECONÓMICO: Clientes y Proveedores 7. Dotar de una alta calidad a los productos y servicios que ofrece la empresa • Establecer algún tipo de certificación de calidad (ISO, EFQM, etc.) • Incorporación de TICs (Tecnologías de la Información y la Comunicación) necesarias para la gestión y transformación de la información • Inversión en I+D+i (destinar parte de los beneficios a la investigación, el desarrollo y la innovación) 8. Ofrecer información transparente a los clientes y proveedores • Realizar informes con información veraz y transparente de la actividad de la empresa para los grupos de interés • Ofrecer informes sobre las características de productos y servicios a los grupos de interés • Organizar reuniones guiadas con clientes y proveedores que permitan conocer las instalaciones, maquinaria, proceso productivo… 9. Aumentar el grado de satisfacción de clientes y proveedores • Identificar las necesidades de los grupos de interés a través de llamadas telefónicas, organización de reuniones, encuestas de satisfacción… • Poner a disposición de clientes y proveedores un servicio de Atención para resolver cualquier duda o problema, recoger sugerencias… • Establecer mecanismos de fidelización como descuentos, regalo de productos promocionales…

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Estas medidas generan unos gastos para la empresa:

• Coste establecido para instaurar la certiﬁcación de calidad concreta • Gasto destinado a la compra de TICs y su mantenimiento • Coste en formación del personal empleado en la utilización de TICs • Gasto que se destine a I+D+i. • Gasto en la realización de informes con información transparente • Gasto en publicitar dicha información • Gasto en llamadas a clientes y proveedores, organización de reuniones, encuestas de satisfacción… • Gastos derivados de solventar en la medida de lo posible las necesidades detectadas de los grupos de interés • Gastos que implica disponer de un departamento de Atención al cliente/proveedor • Gastos derivados de solucionar problemas presentados por clientes/proveedores

Sin embargo, aportan beneﬁcios que permiten no sólo recuperar la inversión realizada sino generar mayor riqueza para la empresa:

• Mayor nivel de calidad en los procesos productivos • Aumento de la eficacia en la producción • Mayor nivel de ventas • Mayor garantía • Aumento de la confianza de los grupos de interés • Fidelización del cliente • Mayor grado de modernización de la empresa • Ofrecer información impacta positivamente en la imagen pública de la empresa • Reducción de conflictos gracias a una comunicación fluida • Mejora del producto/servicio gracias a la opinión del cliente ¿CÓMO HACEMOS PÚBLICO EL RESULTADO DEL PROCESO? Fase 4. Evaluación del Plan de Actuación Una vez transcurrido el periodo establecido, es necesario evaluar la efectividad de las medidas implantadas. Para ello la empresa tiene que desarrollar un Informe de Evaluación (las grandes empresas suelen realizar memorias de sostenibilidad)

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¿Qué contenidos mínimos podría incluir? 1. Contexto general en el que se encuentra la empresa 2. Políticas deﬁnidas en materia de Responsabilidad Social 3. Resultados de las medidas aplicadas 4. Principales avances en materia de Responsabilidad Social 5. Trabas encontradas en el avance hacia la Responsabilidad Social 6. Retos para el futuro y conclusiones

1. Contexto general en el que se encuentra la empresa Para comenzar, la empresa puede realizar una presentación de la misma, en la que se pueden incluir aspectos como los siguientes: ▪ Año de constitución de la empresa ▪ Sector en el que se ubica ▪ Situación en la que se encuentra el sector ▪ Situación en la que se encuentra la empresa dentro de su sector ▪ Actividad a la que se dedica la empresa ▪ Estrategia que persigue ▪ Descripción de los productos y servicios que ofrece ▪ Descripción de la plantilla 2. Medidas deﬁnidas en materia de Responsabilidad Social En este punto, la empresa ha de describir cada una de las medidas que ha llevado a cabo en el ciclo establecido, por ejemplo: NÚMERO DE MEDIDA: 1.3

Ámbito

Social

Medida

Mantener una comunicación ﬂuida con el personal empleado: buzón de sugerencias, reuniones, entrevistas personales, estudios de clima laboral…

Periodo de aplicación

2 de octubre de 2005 a 2 de octubre de 2006

Objetivo

Lograr una mejora del clima laboral

Grupo de interés al que va destinada

Personal empleado

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3. Resultados de las medidas aplicadas La efectividad de las medidas se evalúa a través de INDICADORES que determinarán qué se ha cumplido y en qué medida. Es este paso del proceso, podremos saber si los objetivos marcados en el inicio se han cumplido o no: ÁMBITO SOCIAL: Personal empleado 1. Lograr una mejora del clima laboral en la empresa Número de días adicionales y motivo Proporción de trabajadores que han disfrutado este beneficio Criterios para el disfrute de estos días Existencia o no de sistemas formales de comunicación con el personal empleado Número de sistemas formales de comunicación Proporción de trabajadores que utilizan los sistemas formales de comunicación Número de sugerencias recogidas Proporción de sugerencias satisfechas Número de estudios de clima laboral 2. Conseguir que el personal empleado goce de una mejor calidad de vida Número de trabajadores/as que han podido escoger cuándo disfrutar su periodo vacacional Porcentaje que representa este número sobre el total de la plantilla Número de trabajadores/as que han sido reubicados con el fin de desempeñar su puesto de trabajo más cerca de su domicilio Número de trabajadores/as con contrato indefinido Proporción que representa el porcentaje de trabajadores con contrato indefinido sobre el total de la plantilla 3. Permitir que el personal empleado disponga de más tiempo libre Número de trabajadores/as que disfruta de las tardes del viernes libre Porcentaje que representa este número sobre el total de la plantilla Número de trabajadores/as que disfruta de jornada intensiva en el periodo estival Porcentaje que representa este número sobre el total de la plantilla Número de trabajadores que han solicitado una jornada de trabajo flexible Proporción de trabajadores/as con jornada flexible respecto al total de trabajadores/as Número de medidas flexibilizadotas que la empresa pone a disposición del personal empleado 81

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ÁMBITO MEDIOAMBIENTAL: Entorno local 4. Reducir los niveles de contaminación que pueda generar la empresa Gasto absoluto en modiﬁcar las instalaciones Total inversiones medioambientales/total de inversiones Número de políticas y actuaciones llevadas a cabo en materia de gestión de residuos sean considerados peligrosos o no Número de trabajadores/as formados/as para minimizar la generación de residuos y la contaminación Número de horas de formación recibidas por cada trabajador/a 5. Reducir los residuos que pudieran ensuciar la vía pública Número de días al mes dedicados a limpieza de contenedores Número de quejas recibidas por una incorrecta higiene de los contenedores de basura Existencia o no de planes, políticas o actuaciones en materia de prevención o reducción de generación de residuos Reducción del volumen de residuos respecto al periodo anterior por la implantación de dichas políticas Porcentaje de residuos peligrosos sobre el total de residuos Cantidad y tipos de residuos peligrosos que son depositados en un punto limpio 6. Reducir el gasto de materias primas, agua y energía Reducción o aumento del papel de aluminio y recubrimientos de plástico utilizados respecto al periodo anterior Gasto relacionado con el consumo de agua sobre la facturación. Reducción o aumento del consumo de agua total respecto a periodos anteriores Suma del consumo de todas las fuentes de energía Gasto relacionado con el consumo de energía sobre la facturación anual Reducción o aumento del total de energía consumida respecto a periodos anteriores Ahorro generado por la implantación de medidas medioambientales

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ÁMBITO ECONÓMICO: Clientes y Proveedores 7. Dotar de una alta calidad a los productos y servicios que ofrece la empresa Número de certiﬁcaciones de calidad (ISO, EFQM, etc.) Número de auditorías de cuentas al año (incluso en casos sin obligación legal Número de TICs incorporados Gasto anual en I+D+i/facturación anual

8. Ofrecer información transparente a los clientes y proveedores Número de informes publicados a lo largo del ejercicio Listado de los sistemas de información veraz y transparente más utilizados Número de jornadas abiertas realizadas a lo largo del ejercicio

9. Aumentar el grado de satisfacción de clientes y proveedores Existencia o no de un servicio de atención al proveedor: recepción de quejas, reclamaciones, y buzón de sugerencias Resultado de la elaboración de un catálogo de proveedores clasificados por volumen, importancia para la empresa y grado de satisfacción Número de encuestas realizadas para conocer las expectativas y el grado de satisfacción de los proveedores y los clientes Existencia o no de un servicio de Atención al proveedor/cliente Ampliación o reducción del número de clientes respecto a otros periodos Porcentaje que representan los nuevos clientes sobre el total de clientes Porcentaje de clientes que desertan Número de reclamaciones/número de clientes Número de reclamaciones repetidas 4. Principales avances en materia de Responsabilidad Social Cada una de las medidas, ha dado resultados, ha aportado beneficios no sólo para la empresa, sino también para el entorno local, el personal empleado…. Estos avances han de ser reflejados en este apartado del informe, por ejemplo: • Gracias a la instalación de un buzón de sugerencias, la empresa ha podido conocer las quejas e inquietudes del personal empleado, lo que ha permitido solucionar problemas que han propiciado un mejor clima laboral y por tanto, un mayor grado de motivación y su consecuente aumento de la productividad. • La formación sobre la minimización y correcta gestión de los residuos y la contaminación al personal empleado, ha generado un entorno más saludable y ha reducido el gasto en materias primas para la empresa. 83

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5. Trabas encontradas en el avance hacia la Responsabilidad Social El grado de eficacia de cada una de las medidas, puede venir determinada por una serie de factores: grado de dificultad para su implantación, nivel de aceptación por parte de los grupos de interés implicados, generación de un coste demasiado elevado…. Por todo ello, tras el ciclo de implantación, habrá medidas que no han sido tan fructíferas como se esperaba en un principio, medidas que han fracasado. Este apartado pretende detectar dónde se localizan los fallos o errores para tratar de solventarlos: • El hecho de limitar el servicio que ofrece la empresa en el periodo estival, ha provocado que aumenten el número de quejas y por tanto ha provocado que desciendan las ventas. • El personal empleado no ha adquirido la concienciación necesaria para acumular la menor cantidad de residuos fuera de las instalaciones, por lo que se han recibido algunas quejas por parte de los vecinos de la localidad. 6. Retos para el futuro y conclusiones En este punto, la empresa hace balance, y estructura el apartado en base a tres aspectos: 1. Mantenimiento de aquellas medidas que han sido positivas • Ámbito social: Mantener una comunicación fluida con el personal empleado: buzón de sugerencias, reuniones, entrevistas personales, estudios de clima laboral… • Ámbito medioambiental: Desconectar las cámaras, ordenadores, fotocopiadoras y otros aparatos sin uso • Ámbito económico: Poner a disposición de clientes y proveedores un servicio de Atención para resolver cualquier duda o problema, recoger sugerencias… • Etc. 2. Reorientación de las medidas que no han producido los efectos esperados solventando los problemas que han causado el resultado negativo • Para evitar molestias a los clientes por limitar el servicio en el periodo estival, la empresa podría plantearse ampliar la plantilla con personal que trabajase sólo las horas de la tarde durante el verano. • Para potenciar la concienciación del personal empleado enfocado a reducir la cantidad de residuos fuera de las instalaciones, la empresa puede llevar a cabo acciones de sensibilización. • Etc.

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3. Nuevas medidas que pueden ser implantadas en la empresa • Ámbito social: Conceder ayudas para comida (cheques restaurante, servicio de catering, lugar habilitado dentro de la empresa…) • Ámbito medioambiental: Acondicionar contenedores para reciclar: papel, plástico… • Ámbito económico: Incorporación de Sistemas Integrados de Gestión Software que permite obtener información sobre costes, beneficios…) • Etc. La empresa ha de reflexionar sobre la situación en la que se encuentra destacando los aspectos en los que ha mejorado, en los que ha empeorado y definiendo el camino por el que quiere guiarse en materia de Responsabilidad Social Empresarial. CARÁCTER CÍCLICO DEL PROCESO Fase 5. Mejora continua El Informe de Evaluación ha permitido conocer cómo ha cambiado la situación respecto al inicio del proceso. La empresa ha evolucionado en lo que a Responsabilidad Social se refiere, sin embargo, este informe también ha permitido detectar qué ha fallado. Es precisamente este hecho el que obliga a la empresa a continuar en el camino de implantación de medidas socialmente responsables. En este momento, la empresa debe reiniciar el ciclo: • • • •

Reconocer el nuevo punto de partida en el que se encuentra Formular propuestas de mejora de las medidas que no han obtenido éxito Mantener aquellas medidas que sí dieron sus frutos Considerar nuevas propuestas responsables en la gestión empresarial.

De nuevo la empresa ha de planiﬁcar las medidas de actuación, aplicarlas, evaluar los resultados obtenidos, corregir los efectos negativos y proponer metas futuras.

ANEXO: Autodiagn贸stico RSE Bibliograf铆a

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9. ANEXO: Autodiagnóstico RSE AUTODIAGNÓSTICO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL El autodiagnóstico, es una herramienta que permite evaluar de manera sencilla la situación de una empresa frente a una serie de indicadores, en este caso, relacionados con la Responsabilidad Social Empresarial. Constituye la fase previa para la implantación de medidas socialmente responsables, permitiendo conocer el punto de partida en el que se encuentra la empresa para poder así, orientar los esfuerzos futuros en la dirección adecuada. La gestión de la RSE, se estructura en dos dimensiones:

DIMENSIÓN INTERNA: Se refiere fundamentalmente a aspectos relacionados con los empleados y con aspectos medioambientales vinculados con la gestión de los recursos naturales en la producción (gestión de recursos humanos, salud y seguridad en el trabajo, adaptación al cambio, gestión del impacto ambiental y de los recursos naturales) DIMENSIÓN EXTERNA: Se refiere a las relaciones de la empresa con interlocutores/as externos/as y su entorno social y medioambiental (consumidores, proveedores, comunidad, poderes públicos…) En cuanto al modo de autocumplimentación del cuestionario, es sencillo, cada pregunta se encuentra dispone de cuatro posibles opciones de respuesta: NUNCA, POCO, BASTANTE, y SIEMPRE, basta con marcar la casilla que en mayor medida se adapte a la realidad que vive la empresa en la actualidad. Nunca: No se aplica Poco: Se aplica de forma esporádica Bastante: Se planifica y aplica de forma sistemática y periódica Siempre: Se planifica, aplica, revisa y mejora de forma sistemática Además existe otra casilla para aquellos casos en los que la pregunta no se ajuste a las particularidades de la empresa: NO PROCEDE. El resultado final del cuestionario se generará de una manera automática, ofreciendo una visión general que cada empresa deberá adaptar a sus características particulares. DATOS DE CLASIFICACIÓN SECTOR DE ACTIVIDAD (Principal) INDUSTRIA CONSTRUCCIÓN

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DATOS DE CLASIFICACIÓN SERVICIOS (Especiﬁcar): Actividades inmobiliarias y de alquiler Hostelería Intermediación ﬁnanciera Servicios a empresas Transporte, almacenamiento y comunicaciones Otros servicios

Antigüedad de la empresa (año de constitución): Número de personas empleadas De 1 a 9 De 10 a 49 De 50 a 100 Más de 100 Facturación (Último ejercicio en millones de euros) Menos de 5 De 5 a 15 De 16 a 25 De 26 a 35 Más de 35 DIMENSIÓN INTERNA:

RECURSOS HUMANOS, CONCILIACIÓN, IGUALDAD

Las mujeres están presentes en puestos de responsabilidad de la empresa

La empresa promueve acciones que favorezcan el equilibrio entre la vida personal y laboral del personal empleado, por ejemplo, la ﬂexibilidad en el horario, ayudas económicas para guardería y educación, días adicionales a los que marca la ley por matrimonio, fallecimiento de un familiar...)

Las mujeres están presentes en cada uno de los departamentos de la empresa

La empresa reserva un porcentaje de puestos de trabajo para personas discapacitadas (en el caso de empresas de más de 50 trabajadores, por encima del 2% que obliga la Ley)

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RECURSOS HUMANOS, CONCILIACIÓN, IGUALDAD

El porcentaje de personal empleado con contrato ﬁjo está por encima del personal con contrato eventual

La empresa realiza acciones de sensibilización y prevención para evitar la posibilidad de que se generen situaciones de abusos verbales, amenazas, o acoso sexual

La empresa ofrece al personal empleado días adicionales a los que marca la ley en cuestiones personales, como matrimonio, fallecimiento de un familiar…

Existe en la empresa un código de conducta para el personal empleado

Existen una serie de criterios objetivos para la promoción profesional del personal empleado: formación, méritos, titulación académica, historial profesional…

Existe algún tipo de análisis para conocer las diferencias salariales entre hombres y mujeres

ADAPTACIÓN AL CAMBIO

Existe una política de reciclaje que permite al personal empleado estar formado en nuevas técnicas que tengan que ver con su puesto de trabajo

La empresa invierte en I+D+I

La empresa ofrece información transparente sobre el desempeño de sus productos o servicios en temas ambientales, sociales y económicos

La empresa está al día en la incorporación de TICs

PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES Y AMBIENTALES

La empresa se preocupa por mejorar las condiciones de seguridad e higiene del lugar de trabajo por encima de lo que establece la Ley

La empresa hace un balance exhaustivo de los problemas relacionados con los riesgos laborales, realiza estudios y ofrece soluciones rápidas

La empresa hace esfuerzos por encima de lo que marca la Ley en la reducción del impacto medioambiental que provoca su actividad (ahorro de energía, reducción y reciclaje de residuos, vertidos…)

La empresa cuenta con un plan de sostenibilidad de sus productos y servicios (que permite reducir costes) y ofrece información sobre sus condiciones productivas basadas en el respeto al medio ambiente

La empresa mantiene una comunicación directa con el personal empleado para detectar posibles peligros derivados de su trabajo

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PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES Y AMBIENTALES

Antes de establecer relación con un proveedor o subcontrata, valora su situación de respeto al medio ambiente y su cumplimiento con la legislación vigente

VINCULACIÓN CON EL ENTORNO LOCAL E INTERNACIONAL

La empresa colabora con empresas de inserción laboral de colectivos desfavorecidos fomentando la incorporación de los mismos (ofreciendo formación, reservando puestos de trabajo...)

La empresa destina excedentes de capital a inversiones socialmente responsables

La empresa brinda apoyo económico a proyectos y actividades de la comunidad, como obras benéﬁcas, patrocinios, participación en actividades públicas de interés social…

La empresa se compromete a minimizar el impacto negativo que pueda causar sobre la comunidad local, como ruido, vertidos, emisiones…

La empresa se nutre principalmente de proveedores locales

La empresa apoya proyectos de cooperación y desarrollo internacional (ejecutándolos, ofreciendo apoyo económico…)

SOCIOS COMERCIALES, PROVEEDORES Y CONSUMIDORES

A la hora de contratar a otra empresa, se tiene en cuenta si la misma fomenta la Igualdad de Oportunidades

La empresa hace partícipe a sus clientes, socios empresariales, proveedores y otras partes interesadas de los valores y principios por los que se rige

Los clientes reciben el producto o servicio que ofrece la empresa con la información necesaria sobre sus características y componentes

La empresa cuenta con un código de conducta

La opinión de los clientes es tenida en cuenta a través de estudios para diseñar y mejorar nuevos productos/servicios

A la hora de seleccionar entidades ﬁnancieras con las que trabajar, se asegura de que estas estén guiadas conforme a criterios éticos

Antes de entablar una relación con proveedores, subcontratistas…, la empresa se preocupa por conocer la situación legal y ética de los mismos, rechazando a aquellos que no cumplan con el Comercio Justo

INTEGRACIÓN DE LA RSE EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL

La empresa conoce el signiﬁcado y alcance de la RSC

La empresa ha deﬁnido su visión, valores y misión, encaminados a la RSC

DIMENSIÓN EXTERNA:

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RESULTADOS RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL RESULTADO MINIMO D (De 0 a 27 puntos): En base a las respuestas ofrecidas en el cuestionario de autodiagnóstico no parece que su empresa cuente con una estrategia de Responsabilidad Empresarial definida. Las iniciativas en esta dirección parecen escasas o no han dado todavía los resultados esperados. Si ha llegado al punto de realizar este autodiagnóstico es porque tiene interés por empezar a incorporar estas cuestiones en su empresa, es entonces consciente de la importancia y los beneficios que pueden acarrear las medidas de responsabilidad social empresarial, ha dado el primer paso; ¡adelante y ánimo! En la guía, que le ofrecemos colgada en esta misma página, podrá consultar todos los aspectos relevantes en este tema para dar paso a una empresa socialmente responsable. Descubrirá, en las páginas de esta guía como su empresa puede beneficiarse a la vez que consigue ser sostenible: descenso del absentismo y de la rotación de personal, aumento de la productividad y de la competitividad, un mejor clima laboral, mejor relaciones con los grupos de interés (clientes, proveedores, comunidad, etc.), reducciones de costes energéticos, etc. Es importante conocer cuál es la situación actual en la que se encuentra su empresa, y valorar la necesidad de integrar en sus decisiones y operaciones comerciales preocupaciones medioambientales y sociales. Desde aquí le animamos a integrar en su gestión diaria diferentes iniciativas que abarquen los tres ámbitos de actuación de la Responsabilidad Social: medio ambiente, social y económico. Le recomendamos hacer especial hincapié en las políticas de Conciliación de la vida personal, familiar y laboral de su plantilla, así como en las medidas que fomenten la Igualdad real de Oportunidades entre hombres y mujeres. Primer paso, que consideramos fundamental, para iniciarse en cambios que le lleven a una gestión empresarial en sintonía con la RSE. RESULTADO C (De 28 a 54 puntos) En base a las respuestas obtenidas en el cuestionario, su empresa está aplicando algunas medidas concretas que se incluyen dentro de la Responsabilidad Social Empresarial. Aunque en muchos casos estas iniciativas aplicadas en su empresa no son producto de una planificación estratégica y consciente de Responsabilidad Social Empresarial, si no que son fruto de la adaptación a las necesidades de la plantilla de su empresa, sin tener consciencia de que éstas se incluían dentro de un nuevo modelo de gestión empresarial como es la Responsabilidad Social Empresarial. Si esta es la situación en la que se encuentra su empresa le animamos a implicarse definitivamente en esta nueva forma de gestión empresarial de una manera planificada que le reportará toda clase de beneficios y ventajas competitivas. 93

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Puede encontrase también en la situación de que su empresa ya esté aplicando algunas medidas de RSE, aunque quizás sea demasiado reciente la implantación de su política de Responsabilidad Social en su empresa, como para poder apreciar todos los resultados esperados. O quizás, tal vez, su empresa debería realizar un plan de evaluación de su propia estrategia empresarial de RSE, como medida para introducir en éste las mejoras que impulsen a su empresa a alcanzar cotas de eficiencia, de productividad y de responsabilidad aún mayores que las que se dan en la actualidad. Se recomienda además que en el diseño y planificación de estas medidas tenga en cuenta en la medida de lo posible, el mayor número de grupos implicados en el desarrollo de su actividad empresarial, como son los trabajadores/as, directivos/as, clientes/consumidores, competidores etc. Ya que de esta forma se responderá mejor a las necesidades particulares de su empresa y se aplicarán medidas que satisfagan a todos los/as implicados/as, lo que producirá un aumento generalizado de la satisfacción de los/as trabajadores/as, que se traducirá en una mayor productividad, y a su vez, en una mayor competitividad de la empresa dentro del mercado. Independiente de cuál de estas posibilidades refleje su situación, en base a sus respuestas, se aprecia una concienciación por la gestión integral de su empresa, aunando preocupaciones ambientales, sociales y económicas en ella, por lo que le recomendamos el intercambio de experiencias con otras pymes del sector, donde su empresa podría verse beneficiada por los aciertos de otras empresas, y otras, por los suyos. RESULTADO B (De 55 a 81 puntos) La apuesta de su empresa por la adopción de un nuevo modelo de gestión empresarial basado en criterios de Responsabilidad Social Empresarial es firme. En base a las respuestas obtenidas, definitivamente su empresa refleja una estrategia eficaz de Responsabilidad Social, únicamente recomendarle la evaluación del mismo, para detectar las áreas o aspectos que no están presentando un alto grado de eficacia, o incluso, ámbitos en lo que todavía no se ha implantado ninguna medida, y que forman parte también de la Responsabilidad Social Empresarial, y que convertirían a su empresa en un referente de este temática dentro de su actividad. Un modelo integral de RSE es un proceso largo y gradual, y que afecta al ámbito interno y externo de la empresa. La mayoría de las pymes concienciadas en temas de Responsabilidad Social comienzan introduciendo medidas en el ámbito interno, que son las medidas que afectan principalmente al capital humano de la empresa, es decir, a la plantilla, con la aplicación de medidas de Conciliación de la vida personal, familiar y laboral y las Políticas de Igualdad de Oportunidades entre hombres y mujeres en el empleo, como iniciativas fundamentales para introducirse en temas de Responsabilidad Social. Si esa es su situación, le invitamos a dar un paso más dentro de la Responsabilidad, y pasar a la implantación de medidas de Responsabilidad que afecten al ámbito externo de la empresa, no por ello menos importante, y que son las iniciativas que afectan a la relación 94

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con los socios comerciales y proveedores, con el entorno local, con las actividades en el marco internacional, con la defensa de los Derechos Humanos, etc. medidas que harán que su empresa mejore la percepción que de ella tenga sus consumidores/as actuales y potenciales, a la vez que, por otro lado, supondrán un elemento diferenciador que servirá para posicionar a su empresa en un lugar destacado y en un modelo a seguir dentro de la Responsabilidad Social Empresarial. Sería positivo, por otro lado, aprovechar este bagaje tan importante para difundir sus experiencias en otras empresas que aspiren a seguir un camino de Responsabilidad Social en su actividad productiva, es decir, están en situación de servir de ejemplo para otras iniciativas. Enhorabuena RESULTADO MÁXIMO A (De 82 a 108 puntos) ¡Enhorabuena!, su empresa goza de una óptima estrategia de gestión empresarial basada en los criterios de la Responsabilidad Social Empresarial. Las respuestas ofrecidas por su empresa reflejan que las diferentes políticas de RSE llevadas a cabo son fruto de una estudiada y diseñada planificación de gestión empresarial, por lo que nos atrevemos a afirmar, que las personas encargadas de la gestión y dirección de su empresa presentan una alta concienciación por el impacto ambiental y social que su empresa pueda producir. Su empresa se encuentra en una situación positiva para servir de ejemplo a otras empresas del sector, sería bueno compartir su experiencia pionera (la asunción de criterios de Responsabilidad Social es todavía un fenómeno reciente, incluso desconocido para muchas empresas) con otras empresas, por varios motivos: como medida motivadora para que otras pymes se introduzcan en los valores de Responsabilidad Social, y como modelo de imitación en el proceso la aplicación de este tipo de medidas, que ayuda a detectar previamente posibles errores, a mejorar ciertos procesos de implantación de las iniciativas, etc. Para ello, es muy recomendable participar en foros, jornadas, encuentros sobre este tema, además de la publicación de los resultados alcanzados en esta materia, como el propio proceso de Responsabilidad Social Empresarial implica. Desde aquí le animamos a seguir en el proceso de mejora continua de la gestión de su empresa a través de las medidas de Responsabilidad Social. Para ello le recomendamos la aplicación de procedimientos de diagnóstico (evaluación) y revisión de la estrategia empresarial, que contribuyan a mejorar el proceso. Este procedimiento permite evaluar la eficacia de las iniciativas implantadas y dar respuesta a las nuevas necesidades que puedan surgir en alguno de los grupos de interés implicados en la empresa (principalmente los/as trabajadores/as, aunque no únicamente).

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10. Bibliografía • Guía para promover el voluntariado desde la empresa. Obra Social Fundación “La Caixa. (2006). • Guía práctica Responsabilidad Social Empresarial. Equipo técnico FEVECTA, Federación Valenciana de Empresas Corporativas de Trabajo Asociado. Realizado por masmedios. • Guía para la implantación de la Responsabilidad Social Empresarial en la empresa. IZAITE Asociación de Empresas Vascas por la Sostenibilidad. • Responsabilidad Social Corporativa en la Pyme. Consejo Superior de Cámaras de Comercio. (2006). • Xertatu. Departamento de Innovación y Promoción Económica. Diputación Foral de Bizkaia. • Manual de Buenas Prácticas medioambientales en las familias profesionales. Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales. Ministerio de Medio Ambiente. • Guía de la Responsabilidad Social Corporativa para las Pymes. Isabel Roser Hernández. (2005) • Guía de Responsabilidad Social de la Empresa. Proyecto ARGOS. CEEI VALENCIA, Centro Europeo de Empresas Innovadoras. ÉTNOR, Fundación para la Ética de los Negocios y las Organizaciones. • Responsabilidad Social Empresarial. Modelo de Gestión de RSE. www.vincular.org. • CREA, confederación de Empresarios de Aragón. • www.forobizkaia.net.

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