0377 – Comportamento do consumidor

Reflexão Delegação Regional do Norte Centro de Emprego e Formação Profissional do Porto Modalidade de Formação EFA – NS Local SF - Porto

Área de Educação e Formação 342 - Marketing e Publicidade Saída Profissional 342360 - Técnico/a de Comunicação Marketing, Relações Públicas e Publicidade

Ação nº 53

UFCD 0377 – COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Carga Horária 25 Horas Formador(a) Óscar Baptista

Como cliente sou uma coisa como consumidor sou outra, tenho produtos que compro porque preciso deles, o papel higiénico é a prova da loucura do consumidor. Mas existem produtos ou serviços em que a minha reflexão é maior, seja pela verdadeira necessidade que eu tenha, ou pelo preço, compro o que gosto, mas também erro porque às vezes penso que vai ser útil a aquisição e nem sempre é assim.

O processo decisão depende da minha necessidade, dependendo do produto ou serviço posso tentar procurar informação antes da compra, tal como alternativas possíveis, após a compra, o meu nível de satisfação vai depender se o produto ou serviço conseguir manter ou superar o que espero dele. E claro se um produto me agradar e ultrapassar o que eu espero dele, a possibilidade de eu voltar a comprar é elevada.

A imagem que retemos de um produto é fundamental.

Comprar é complicado e vender também, a velha máxima que o cliente tem sempre razão, pois somos nós o alvo do produto que nos quer agradar e nós queremos ser bajulados.