Dicas para selecionar frentistas

Sua imagem junto ao cliente

O frentista é um profissional da linha de frente do posto e, por isso, sua seleção deve ser bem feita

Para o bom frentista, não basta saber abastecer

Encantar o cliente durante o atendimento faz toda a diferença para o sucesso das vendas. No setor de combustíveis esse papel cabe ao frentista, que ocupa a linha de frente do negócio. Por esse motivo, é preciso que os revendedores tenham em mente no momento da contratação que saber abastecer não basta – o perfil exige outras qualidades, que serão importantes para a boa imagem do estabelecimento.

Marcelo Borja, especialista em recrutamento e seleção para postos e lojas, diz que as exigências mínimas para ocupar a função incluem ter mais de 18 anos, Ensino Médio completo, noções de informática e conhecimento mínimo de mecânica. Mas há outras características que devem ser avaliadas, especialmente para aderência do candidato ao perfil ideal (veja na página 23). Por isso, ele dá algumas dicas para os revendedores: • Avalie as experiências anteriores: muitas vezes, o revendedor busca profissionais sem experiência na função para treinar a seu modo. No entanto, se a pessoa nunca trabalhou em fins de

semana e feriados, terá dificuldade de se adaptar. Uma característica comum a funções exercidas anteriormente pode ajudar. “Por exemplo, se o candidato foi garçom, sabe o que é trabalhar em pé, durante muitas horas, e ter que falar com muitas pessoas ao mesmo tempo”, diz Marcelo. • Avalie a capacidade de comunicação: pode ocorrer de o cliente ouvir alguma notícia relacionada a postos de combustíveis e, quando for a uma Revenda, querer esclarecer dúvidas. Por isso, é importante contar com profissionais que tenham capacidade de se comunicar e argumentar. • Avalie o perfil comercial: o setor de combustíveis busca pessoas com perfis de vendas. Faça sempre testes com os candidatos, peça que vendam um lápis ou caneta. “É possível até ensinar técnicas, passar conhecimentos de mecânica, mas a atitude tem que ser natural do vendedor”, destaca o especialista.

CARACTERÍSTICAS DO FRENTISTA

• GOSTAR DE SERVIR E SORRIR: profissional de mau humor não deve atuar em postos de combustíveis. É preciso contar com pessoas simpáticas desde a chegada do cliente até a conclusão do atendimento. Especialmente em tempos de pandemia, “sorrir com os olhos” é fundamental.

• PACIÊNCIA E RESILIÊNCIA: infelizmente, muitos clientes “descontam” no frentista um dia difícil, por exemplo. Ser paciente e resiliente, portanto, são características essenciais para o trabalho no posto.

• DISPOSIÇÃO PARA APRENDER: o setor é dinâmico e muda o tempo todo. São novos meios de pagamento, uso do computador na pista, novos aplicativos, ou seja, é preciso boa vontade para aprender.

• SABER SE COMUNICAR: é preciso ouvir para entender o pedido do cliente e suas necessidades. Também é importante saber responder e ofertar produtos adicionais.

• VIGOR FÍSICO E ENERGIA: muitas vezes, os frentistas podem atender mais de 100 clientes em um único dia. É necessário preparo físico, empenho e disposição.

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TotalEnergies apresenta novo conceito para conveniência

A TotalEnergies Distribuidora do Brasil – subsidiária do Grupo TotalEnergies –, apresentou recentemente um novo conceito criado para sua rede de varejo: as lojas e cafés Bonjour. O primeiro espaço foi inaugurado em São Paulo, como piloto.

O novo conceito considera principalmente o fator mobilidade, permitindo que as estações de serviço sejam acessíveis a pessoas com necessidade especiais ou dificuldade de locomoção. Além disso, o design aconchegante e amigável faz uso de cores para criar uma área acolhedora, com um serviço de alimentação renovado e oferta de opções de alimentação mais nutritivas. “Isso responde às novas necessidades expressas pelos nossos clientes, bem como às tendências do mercado, e torna as nossas lojas de postos de abastecimento ainda mais atrativas” afirma Antoine Tournand, diretor-Geral da TotalEnergies Distribuidora do Brasil.

Primeiro espaço foi inaugurado em São Paulo

ANP publica estudo sobre monitoramento de estoques de combustíveis

A ANP publicou, em julho, relatório preliminar de Análise de Impacto Regulatório sobre Monitoramento dos Estoques de Combustíveis. O estudo visa à implantação de regras que permitirão à agência receber, diariamente, informações sobre estoques de combustíveis no país. Dessa forma, a expectativa é de que um monitoramento mais dinâmico seja realizado. Use o QRCode ao lado para acessar o material.

A iniciativa será efetivada por meio do acompanhamento diário dos estoques e de informações relacionadas à oferta, demanda e fluxos logísticos, utilizando ferramenta de business intelligence como solução tecnológica de análise de dados. Dessa forma, a Agência poderá identificar determinadas situações de risco de desabastecimento com a devida antecedência, possibilitando que sejam adotadas medidas voltadas para a garantia do suprimento de combustíveis à população. Futuramente, será publicada resolução específica da ANP sobre o assunto, precedida de consulta e audiência públicas.

Atualmente, a ANP recebe os dados relativos ao abastecimento de combustíveis com periodicidade mensal e defasagem de até 15 dias em relação ao fechamento do mês de referência.

Ranking Minaspetro de Bandeiras Ranking Minaspetro de Bandeiras

JULHO/2021

IPIRANGA Junho: 461 Julho: 463 Balanço: +2

TOTAL

Junho: 133 Julho: 132

Balanço: -1

ALE

Junho: 294 Julho: 296

Balanço: +2

RAÍZEN

Junho: 540 Julho: 543

Balanço: +3

10,0%

2,9% 6,4% 11,8%

1,9%

19,8% 47,3%

MARCAS PRÓPRIAS

Junho: 2183 Julho: 2186

Balanço: +3

BR DISTRIBUIDORA

Junho: 916 Julho: 915

Balanço: -1

OUTRAS BANDEIRAS

Junho: 90 Junho: 86

Balanço: -4

TOTAL DE POSTOS NO ESTADO Junho: 4617 Julho: 4621 Balanço: +4