NA REVENDA
Nº 141 – Julho 2021
Sua imagem junto
ao cliente
O frentista é um profissional da linha de frente do posto e, por isso, sua seleção deve ser bem feita Para o bom frentista, não basta saber abastecer
E
ncantar o cliente durante o atendimento faz toda a diferença para o sucesso das vendas. No setor de combustíveis esse papel cabe ao frentista, que ocupa a linha de frente do negócio. Por esse motivo, é preciso que os revendedores tenham em mente no momento da contratação que saber abastecer não basta – o perfil exige outras qualidades, que serão importantes para a boa imagem do estabelecimento. Marcelo Borja, especialista em recrutamento e seleção para postos e lojas, diz que as exigências
22
mínimas para ocupar a função incluem ter mais de 18 anos, Ensino Médio completo, noções de informática e conhecimento mínimo de mecânica. Mas há outras características que devem ser avaliadas, especialmente para aderência do candidato ao perfil ideal (veja na página 23). Por isso, ele dá algumas dicas para os revendedores: • Avalie as experiências anteriores: muitas vezes, o revendedor busca profissionais sem experiência na função para treinar a seu modo. No entanto, se a pessoa nunca trabalhou em fins de
