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Comunicação: Minaspetro põe no ar novos produtos
Canais digitais em plena expansão
Comunicação do Minaspetro coloca no ar novos produtos com ampla aceitação dos revendedores; Instagram tem novidades, e “Resumão da Semana” é disparado às sextas-feiras
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Objetivo cumprido: a nova diretoria do Minaspetro tem buscado continuamente modernizar os processos adotados, trazendo inovações que facilitem a vida do revendedor e economizem seu tempo. É essencial tirar dúvidas de forma rápida e automática, por exemplo.
No início do mês de julho, o Sindicato criou um sistema on-line que agilizou o atendimento ao associado em todo o estado. É o Minaspetro On-line, serviço de atendimento digital por telefone. A automatização gerou agilidade, especialmente na abertura de chamados para o Departamento Jurídico, uma das principais portas de entrada do Sindicato. Basta acionar o bot via WhatsApp pelo número (31) 98459-0356 ou mesmo pelo telefone fixo (31) 2108-6500.
Para ser atendido diretamente pelo departamento com que se quer falar ou saber mais informações sobre determinado assunto, basta digitar o número correspondente. Por exemplo: 1 – Administrativo; 2 – Consultoria Jurídica; 3 – Convenção Coletiva etc. Para quem quer mais informações sobre o parceiro Contábil Plumas, por exemplo, é só acionar o número 6.
Há novidades também nas redes sociais do Minaspetro. O Instagram, por exemplo, tem ajudado a divulgar informações relevantes para a Revenda. Nos Stories da ferramenta digital, há o “Fala, Jurídico”, que traz vídeos curtos em formato de bate-papo. São gravações com um formato descontraído, em linguagem acessível a todos, sem o chamado “juridiquês”. Os advogados dos vários departamentos falam sobre temas considerados mais “quentes” para o setor em determinado dia ou naquela semana. A mesma ferramenta tem trazido também vídeos dos assessores comerciais, que apresentam os assuntos mais demandados pelos revendedores. É bom lembrar que os conteúdos só ficam no ar durante 24 horas, conforme as regras do Instagram.
O Departamento de Comunicação também dispara diariamente por e-mail para associados inscritos as notícias mais importantes do dia. É o chamado “clipping”, que leva à Revenda informação resumida do que acontece no mercado de combustíveis em Minas Gerais, no Brasil e no mundo. O serviço chega à caixa de e-mail do associado no período da manhã.
Outro serviço disparado por e-mail é o “Resumão da Semana”, que chega aos revendedores cadastrados às sextas-feiras. Pelo serviço, é possível ficar por dentro de todas as notícias mais importantes do setor de combustíveis naquela semana. Há uma breve análise de cada notícia, que é feita pela Diretoria do Sindicato ou pelo Departamento Jurídico.
Vale ainda reforçar que o site do Minaspetro é atualizado diariamente pela Comunicação e traz matérias de repercussão para o mercado de combustíveis compiladas em sites de notícias, portais de jornais impressos, emissoras de TV e de rádio, além de agências de notícias.
Portanto, revendedor, acesse os canais digitais do Minaspetro (Instagram, Facebook, LinkedIn e YouTube) e o site para se informar sobre tudo que acontece no setor e no Sindicato. No Instagram, há também vários links para serviços e assuntos de interesse da Revenda.
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Equipe reforçada e mais de 118 mil km rodados
Assessoria Comercial do Minaspetro tem oito novos integrantes, que estão sendo capacitados pelos mais experientes para levar informação qualificada à Revenda, sobretudo ao interior
Muito “chão rodado” e trabalho de capacitação. No primeiro semestre deste ano, os assessores comerciais do Sindicato percorreram exatos 118.560 km para ouvir a Revenda mineira e levar informação qualificada aos donos de postos. Oito novos integrantes se juntaram recentemente à equipe e estão sendo treinados pelos cinco mais experientes para oferecer o melhor serviço aos cerca de 1.600 associados em toda a Minas Gerais.
No projeto Minaspetro Pós-Pandemia – apresentado pela então diretoria em outubro do ano passado e que trouxe novidades operacionais e novos produtos para os revendedores –, a expansão da Assessoria Comercial já estava prevista. O objetivo tem sido, cada vez mais, ouvir e levar respostas para os dilemas enfrentados, sobretudo, por pequenos e médios revendedores do interior.
O trabalho de “corpo a corpo” dos assessores comerciais tem se mostrado, a propósito, essencial. Treinados periodicamente para lidar com questões práticas inerentes aos postos de combustíveis, os profissionais contratados pelo Minaspetro auxiliam a Revenda a gerir melhor o próprio negócio.
Oriolo de Araújo França, o França, está há mais de seis anos no Sindicato e é um dos mais experientes integrantes da equipe. Ele explica que, além de prestar um serviço qualificado aos revendedores, os assessores têm como função difundir os valores do Minaspetro para a Revenda e, ao mesmo tempo, captar novos filiados. “O objetivo é ser um referencial para as empresas associadas”, diz França.
BALANÇO DO SEMESTRE
O balanço do primeiro semestre deste ano da Assessoria Comercial reflete muito trabalho. Vamos aos números. Já se falou que a equipe rodou 118.560 km por Minas. Portanto, a média semanal foi de 380 km. Mensalmente, 1.520 km, em média, foram percorridos. Em seis meses, foram 9.120 km por assessor.
Ao todo, foram 9.360 visitas feitas a postos de todo o estado, para checar in loco, item por item, os dispositivos de segurança exigidos atualmente. A Revenda deve se manter constantemente atenta ao checklist para evitar autuações e multas por parte dos órgãos fiscalizadores. A média alcançou seis visitas por dia e, por mês, foram 120. De janeiro a junho de 2022, cada assessor comercial realizou 720 visitas.
Minaspetro/Comunicação
Um dos serviços realizados pela Assessoria Comercial é a capacitação para análise da qualidade de combustíveis
Já que se falou de checklist, o balanço do semestre aponta ainda terem sido realizados 3.744 durante as visitas aos estabelecimentos. Isso inclui degustação em postos não associados e retorno à Revenda visitada – volume correspondente a 40% do total de postos. A média de cada assessor foi de 48 checklists/mês.
Entre 22 regionais atendidas pela Assessoria Comercial, foram 839 municípios visitados – de um total de 853 cidades em Minas Gerais, segundo o IBGE. Ou seja, quase a totalidade delas contou com a presença do Minaspetro no período considerado.
O levantamento revelou também que orientações de natureza jurídica estão entre as principais demandas da Revenda, e a Assessoria Comercial é igualmente responsável por repassá-las, quando o revendedor não faz contato direto com o respectivo departamento. Em seis meses, foram 1.800 – média de 15 solicitações de atendimento por dia encaminhadas pelos assessores comerciais.
NÃO FALTOU TRABALHO
BALANÇO DO 1º SEMESTRE DE 2022
TOTAL DE ASSESSORES: 13
NOVOS ASSESSORES CONTRATADOS: 8
TOTAL DE VISITAS: 9.360
• Média de 6 visitas/dia • 120 visitas/mês • 720 visitas por assessor
CHECKLISTS REALIZADOS: 3.744
(incluindo degustação em postos não associados e retorno aos locais visitados) • Número corresponde a 40% do total de postos • Média de 48 checklist/mês por assessor
CIDADES ATENDIDAS: 839
• Distribuídas entre 22 regionais atendidas pelos assessores
EXTENSÃO PERCORRIDA: 118.560 km
• Média semanal de 380 km • Média mensal de 1.520 km • Média de 9.120 km por assessor
POSTOS FILIADOS E REABILITADOS: 88
• Corresponde ao volume mensal de 14 novos postos/mês
ENTREGA E SUBSTITUIÇÃO DE ADESIVOS OBRIGATÓRIOS: 12.480
• Média de 8 adesivos por posto entregues ou substituídos
ATENDIMENTO JURÍDICO REPASSADO: 1.800
• Média de 15 solicitações de atendimento/dia encaminhadas pelos assessores
Fonte: Assessoria Comercial
É Jesu, do Posto Ipiranga!
Aos 87 anos, Jesu Caetano Fonseca se tornou o primeiro revendedor da marca em MG; ainda hoje, ele dá expediente todos os dias nos três postos na Região Metropolitana
“Pergunta lá no Posto Ipiranga”. A famosa campanha publicitária que fez sucesso em todo o Brasil pode perfeitamente ser associada a um revendedor mineiro que está há mais de 60 anos no mercado: Jesu Caetano Fonseca. O simpático e ainda ativo empresário é conhecido em Nova União, Santa Bárbara e Caeté – cidades da Região Metropolitana de Belo Horizonte – como “o Seu Jesu do Posto Ipiranga”. Não é para menos. Afinal, ele foi o primeiro revendedor da bandeira em Minas Gerais, inicialmente na BR-381, que nem tinha ainda esse nome, no longínquo ano de 1957.
Aos 87 anos, recentemente, Jesu foi homenageado pela distribuidora de combustíveis como Destaque 2022. Ele bateu um papo com a Revista Minaspetro e contou sua história inspiradora para toda a Revenda. “Tenho 87 anos e meio, isso, sim. Afinal, nasci no dia 5 de fevereiro de 1935, e minha vida são os postos de combustíveis e os amigos que fiz por meio deles”, disse o revendedor.
Em maio, a Ipiranga rendeu-lhe homenagens pela excelência e por ter se tornado referência em qualidade de serviços: são 61 anos do Posto 51, em Nova União; 54 do Posto Elite, em Caeté; e 51 do Posto Santa Bárbara, cujo nome, obviamente, foi inspirado pela cidade onde se situa. Não à toa, Jesu tem muitos casos para contar. E, como bom mineiro, não se recusa a narrar alguns deles. Em Nova União – que nem município era e ainda pertencia a Caeté –, ele morava com os pais e nove irmãos em uma fazenda e viu os primeiros trabalhadores chegarem à região para “abrir uma estrada”. Como a família tinha um terreno bem próximo ao local das obras – “coisa de cinco quilômetros da fazenda”, contou Jesu –, ele ergueu um pequeno restaurante para atender os vendedores que iam lá negociar com a construtora responsável pela rodovia. Numa dessas conversas, um desses vendedores – Elias Kalil, ex-presidente do Atlético e pai do ex-prefeito de BH Alexandre Kalil – sugeriu a Jesu que instalasse uma bomba de gasolina no terreno para atender ao pessoal que não tinha como abastecer os carros. “Foi aí que tudo começou, e eu mesmo ‘bati muita terra’ para deixar o terreno bom. Quando chovia, era só lama. Primeiro, foi uma bomba de gasolina, e, como não havia luz, ela funcionava a manivela”, relembra, saudoso. Como não havia distribuidora de combustíveis em Minas, a gasolina chegava do Rio de Janeiro, por trem. A estação onde o combustível era comprado ficava no Barreiro, na capital, então, ele “alugava um caminhão, colocava tambores em cima, pegava a gasolina, tirava com uma mangueira do trem e voltava para colocar na bomba”. Transportado o combustível, era ele mesmo quem abastecia os poucos carros que passavam pelo ainda improvisado posto.
Foram cerca de dois anos assim. “Até que, em 1959, comprei um caminhãozinho e passei a buscar gasolina no Rio. Gastava cerca de 12 horas até lá. Dormia no caminhão, pegava o combustível e gastava mais um dia e uma noite para voltar a Minas”, recorda o revendedor. Jesu lembra que o primeiro carregamento comprado era cotado em réis – até hoje, ele conserva a primeira nota de gasolina, como uma relíquia de um período que exigiu dele muito esforço.
O primeiro posto ganhou o nome de 51 porque ficava justa-
Arquivo pessoal Arquivo pessoal
mente nesse quilômetro da que viria a ser a 381. Aos poucos, Jesu foi fazendo obras no estabelecimento, como, por exemplo, a cobertura para abrigar a única bomba de gasolina – somente anos mais tarde, comprou também uma de diesel. E, desde então, não parou mais.
VISIONÁRIO
Além de muito dedicado, Jesu trazia consigo um temperamento visionário. Prova disso é que nas viagens para o Rio de Janeiro percebeu que municípios como Santa Bárbara e Caeté careciam também de bombas de gasolina, então, comprou por lá terrenos bem-localizados. Em Santa Bárbara, ele mesmo capinou o terreno e, novamente, “bateu muita terra”. No outro estabelecimento, teve a mesma garra de começar como o primeiro, em Nova União.
Ele perdeu as contas de quantas crises do petróleo enfrentou e com quantos planos econômicos teve que lidar até hoje. Desistir, entretanto, nunca foi uma alternativa para Jesu, mesmo atuando no setor de combustíveis, sujeito a constantes mudanças legislativas e a um modelo de fiscalização a que poucos setores no Brasil estão submetidos. Um dos momentos mais difíceis, ele lembra, se deu durante a enchente que atingiu Minas Gerais em 1979 e não poupou Santa Bárbara: “Um temporal devastou o posto. Perdi tudo. Todas as
JESU CAETANO FONSECA REVENDEDOR
Jesu Caetano faz reuniões periódicas com equipes da rede de postos
Arquivo pessoal
bombas ficaram boiando, e recordo que um dos tanques de combustível estourou, e vazou todo o petróleo. O que eu e meus funcionários fizemos? Assim que a água baixou, colocamos a mão na massa. Comprei bombas novas, e reconstruímos tudo.”
A propósito, o segredo por ser tão longevo no setor de combustíveis, segundo ele, é ter uma equipe “nota mil”. Atualmente, a rede de postos conta com 70 funcionários, mas já teve 170. José Acácio da Cruz, gerente do Posto Santa Bárbara, é o mais antigo e trabalha há 45 anos com o revendedor mineiro. Lá também está a esposa dele, Cleonice da Cruz, há 35 anos. Fiel escudeira, Eleonora Siqueira trabalha há 30 anos na rede e é quem administra os negócios de Jesu. “Aqui, somos uma família”, diz.
SAÚDE DE FERRO
Com uma saúde de ferro, Jesu “bate ponto” diariamente nas empresas. “Eu levanto todos os dias às seis horas e, às 20 horas, estou em casa. Vou a Nova União, Santa Bárbara e Caeté e rodo tudo. Também tenho uma fazenda, onde crio gado de corte. Todo ano vendo uma base de 80 a 100 cabeças. Eu gosto é do trabalho”, diz, satisfeito.
Nos postos, ele aprecia mesmo é ficar na pista de abastecimento, e não no escritório, pois é entre as bombas de combustíveis que fez e ainda faz muitos amigos. E tem uma clientela fiel que, segundo ele, sai de cidades próximas somente para abastecer em um de seus estabelecimentos.
“Tive só namoradas bonitas, já fui noivo, mas nunca me casei”, contou, animado, durante o bate-papo. Ele gosta de ter amigos, e, como reforçou a administradora, todo mundo conhece o “Seu Jesu do Posto Ipiranga”.
Sobre os negócios, Eleonora ressalta que a rede de postos sempre operou com capital próprio e nunca fez empréstimos bancários. “Compro combustível à vista”, completa o revendedor. Recentemente, foram investidos R$ 1,5 milhão nos três estabelecimentos, entre reformas, troca de bombas e tanques e em outros equipamentos. Quanto à recente queda das alíquotas dos impostos federais e do ICMS no estado, Jesu diz que, no mesmo dia em que a nova legislação entrou em vigor, modificou a placa dos postos para informar o preço anterior e quanto o combustível passou a custar: “É preciso sempre ‘andar na linha’. O retorno do cliente é o mais prazeroso para o negócio. O consumidor está agora mais satisfeito, e as pessoas com quem converso sempre dizem que agora vão poder rodar mais”.
Ele faz questão de estar por dentro e participar também de todas as ações do Minaspetro. “Essa nova diretoria, que é muito jovem, já está de parabéns. Sou muito bem orientado quando recorro ao Sindicato, do qual sou um dos primeiros associados”, acrescenta Jesu.
O empresário finaliza o bate-papo com a seguinte frase: “Desistir, nunca. Meu pensamento é só para a frente. Não penso para trás. Penso em melhorar sempre mais”. Assim, “Seu Jesu do Posto Ipiranga” faz história na Revenda mineira.
