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EXPEDIENTE EDIÇÃO Loredana Kotinski
DIREÇÃO DE ARTE Marcelo T. Menezes
REDAÇÃO Liege Albuquerque Thiago Hermido
ARTE FINAL Thiago Rocha
REVISÃO Dernando Monteiro
ILUSTRAÇÕES Euros
FONTES DE PESQUISA . Portal Sebrae . Embratur . Manauscult . Embaixadas IMPRESSÃO Gráfica Ampla
! VAMOS FALAR TURISTÊS
O MELHOR DE MANAUS Manaus vive um momento de mudança. E para melhor. Avançamos em vários setores, como obras, habitação e reorganização da cidade. Estamos prontos para receber a Copa do Mundo de Futebol 2104. E contamos com você, comerciante, empresário, prestador de serviço. Receberemos turistas da Europa, África, América do Norte e América Central. Ao todo, estimamos mais de 200 mil pessoas passando por Manaus no período dos jogos. Uma grande chance de mostrarmos o que temos de melhor: nossa cultura, nossa hospitalidade e nossa gastronomia. E para garantir as oportunidades econômicas que esse grandioso evento trará para a cidade, elaboramos o Guia Turistês. Com linguagem simples e acessível e informações importantes sobre os turistas que virão nos visitar, queremos contribuir para um atendimento mais eficiente e resultados positivos para o comércio e o setor de serviços. Do idioma às preferências gastronômicas, o Guia tem a função de aproximar você do turista. E, dessa forma, facilitar a comunicação e o atendimento. Aproveite e faça bons negócios!
SUMÁRIO DE ONDE VÊM OS TURISTAS
4
AMERICANOS
6
ITALIANOS
8
INGLESES
10
SUÍÇOS
12
PORTUGUESES
14
CROATAS
16
CAMARONESES
18
HONDURENHOS
20
DICAS DE ATENDIMENTO
21
SERVIÇOS
22
DE ONDE VÊM OS TURISTAS
ESTADOS UNIDOS 4.985 quilômetros de distância da capital Washington D. C. para Manaus Estação do ano no período de junho/julho: Verão
HONDURAS 3.554 quilômetros de distância da capital Tegucigalpa para Manaus Estação do ano no período de junho/julho: Chuvoso
N
MANAUS
INGLATERRA 8.269 quilômetros de distância da capital Londres para Manaus Estação do ano no período de junho/julho: Verão
SUÍÇA 8.584 quilômetros de distância da capital Berna para Manaus Estação do ano no período de junho/julho: Final do inverno, início do Verão
CROÁCIA 9.180 quilômetros de distância da capital Zagreb para Manaus Estação do ano no período de junho/julho: Verão
PORTUGAL 6.979 quilômetros de distância da capital Lisboa para Manaus Estação do ano no período de junho/julho: Verão
ITÁLIA 8.807 quilômetros de distância da capital Roma para Manaus Estação do ano no período de junho/julho: Verão
CAMARÕES 8.114 quilômetros de distância da capital Yaoundé para Manaus Estação do ano no período de junho/julho: Verão
AMERICANOS País: Estados Unidos • Idioma: Inglês • Moeda: Dólar
Os Estados Unidos são o país que mais enviou torcedores para as últimas copas. Além disso, os americanos estão na lista dos turistas estrangeiros que mais viajam ao Brasil.
O QUE GOSTAM DE FAZER Preferem turismo de lazer e aventura Apreciam o turismo cultural no destino
PERFIL • São curiosos com novas culturas, mas não gostam de guias que falam muito • Gostam de comprar nos supermercados para ter comida no hotel • São bastante econômicos 6
Costumam viajar muito para eventos esportivos Interesse por passeios com pescaria
DICAS E GOSTOS GASTRONÔMICOS O café da manhã é a refeição principal. E deve ser reforçado: leite, suco, pão, ovos e bacon
Preferem carne vermelha. Churrascaria é sempre uma boa opção para os americanos
Normalmente são curiosos para experimentar novas comidas e, como gostam de comidas fortes, aceitam bem novos temperos
Normalmente, o jantar pode ser mais leve. Tortas, iogurte com cereais e frutas frescas, queijo e pão
De acordo com a Fifa, os americanos foram os que mais compraram ingressos para os jogos da Copa do Mundo de Futebol no Brasil.
O QUE EVITAR
FRASES
• Não fale de política
Bom-dia // Good morning
• Não discuta religião
Boa-tarde // Good afternoon
• Temas como guerra e terrorismo
Boa-noite // Good night
• Temas como disputas raciais
Bem-vindo // Welcome
• Fazer perguntas pessoais
Obrigado(a) // Thank you Desculpe, não falo seu idioma // Sorry, I don’t speak your language
JOGO EM MANAUS 22 DE JUNHO
PORTUGAL
•
18h (Manaus)
ESTADOS UNIDOS
Divirta-se em Manaus // Have fun in Manaus Por favor, peça informações pelo telefone (92) 3182.6250 ou no site www.guiatur.manaus.am.gov.br // Please, be informed at phone (92) 3182.6250 or at the website www.guiatur.manaus.am.gov.br 7
ITALIANOS País: Itália • Idioma: Italiano • Moeda: Euro
De 2006 a 2012, a maioria dos italianos que visitaram o país veio em busca de lazer. Destes, 54% buscavam sol e praia.
O QUE GOSTAM DE FAZER Preferem passeios ecológicos, visitas a comunidades e atividades a pé ou de bicicleta
PERFIL COMPORTAMENTAL • São comunicativos
Apreciam turismo gastronômico
• Costumam viajar em grupos • Adoram festas e bares • Adoram levar suvenires regionais para família e amigos 8
Adoram visitar prédios antigos e feiras de produtos artesanais
DICAS E GOSTOS GASTRONÔMICOS No café da manha é importante ter cappuccino, croissant, pão doce ou algo com Nutella
O almoço pode ser massas ou carnes. Mas apreciam também experimentar pratos novos
Vão adorar experimentar novos sucos
No jantar a preferência é por comida mais leve
Os homens são a grande maioria dos visitantes italianos no Brasil. Em 2012, eles representaram 66,3%, contra 33,7% das mulheres.
O QUE EVITAR
FRASES
• Eles gostam de falar sobre seu país, mas não deles próprios
Bom-dia // Buongiorno
• Não ofereça produtos muito caros • Falar de crise econômica na Europa • Não discuta religião com esses turistas
Boa-tarde // Buon pomeriggio Boa-noite // Buona sera Bem-vindo // Benvenuto Obrigado(a) // Grazie Desculpe, não falo seu idioma // Mi dispiace, non parlo la vostra lingua
JOGO EM MANAUS 14 DE JUNHO
•
INGLATERRA
18h (Manaus)
ITÁLIA
Divirta-se em Manaus // Divertisi in Manaus Por favor, peça informações pelo telefone (92) 3182.6250 ou no site www.guiatur.manaus.am.gov.br // Si prega di informarsi per telefono (92) 3182.6250 o sito www.guiatur.manaus.am.gov.br 9
INGLESES País: Inglaterra • Idioma: Inglês • Moeda: Libra esterlina
Lazer é a motivação de 38,7% dos turistas ingleses que visitam o Brasil. Outros 23,9% vêm a negócios e 34,7% visitam amigos e parentes. PERFIL COMPORTAMENTAL • Viajam muito em grupo para campeonatos esportivos • Gostam de explorar as cidades, especialmente a pé • Costumam chegar bem informados sobre os hábitos locais 10
O QUE GOSTAM DE FAZER Pagam bem pelo conforto, sem ser explorados
Gostam muito de conhecer novas músicas e danças típicas da região
Os mais jovens gostam de conhecer a noite da cidade
DICAS E GOSTOS GASTRONÔMICOS O café da manhã é fundamental: geleia, mel, pão, café ou achocolatado com leite
Saladas e verduras não são tão importantes, mas sucos naturais são muito apreciados
Gostam de experimentar pratos novos, mas não apreciam temperos fortes
Apreciam pratos com peixes e carne bovina
51,5% dos ingleses que visitam o Brasil se hospedam em hotéis e pousadas e 30,1% ficam em casa de amigos ou parentes. E 94,7% têm intenção de voltar ao Brasil.
O QUE EVITAR
FRASES
• Não chegue atrasado. Eles são extremamente pontuais
Bom-dia // Good morning
• Não fale de política
Boa-noite // Good night
• Não ofereça muitas coisas, eles são bem informados e gostam de escolher e pedir o que querem • Não os leve para lugares com muitos eletrônicos, eles adoram artesanato local
JOGO EM MANAUS 14 DE JUNHO
•
INGLATERRA
Boa-tarde // Good afternoon
18h (Manaus)
ITÁLIA
Bem-vindo // Welcome Obrigado(a) // Thank you Desculpe, não falo seu idioma // Sorry, I don’t speak your language Divirta-se em Manaus // Have fun in Manaus Por favor, peça informações pelo telefone (92) 3182.6250 ou no site www.guiatur.manaus.am.gov.br // Please, be informed at phone (92) 3182.6250 or at the website www.guiatur.manaus.am.gov.br 11
SUÍÇOS País: Suíça • Idioma: Francês, Inglês e Alemão • Moeda: Franco suíço
Durante a realização da Copa do Mundo de Futebol no Brasil, a cidade de Manaus deve receber, aproximadamente, cinco mil turistas suíços.
PERFIL COMPORTAMENTAL • Eles são reservados • Viajam em grupos para acompanhar campeonatos esportivos • Eles gostam de aprender a cultura local e novas palavras 12
O QUE GOSTAM DE FAZER Preferem turismo de natureza, com longas caminhadas Turismo de aventura, mas nada muito radical Turismo histórico e de conhecer o centro das cidades Apreciam espetáculos de ópera
DICAS E GOSTOS GASTRONÔMICOS Gostam muito de comidas naturais e exóticas
Apreciam muito carnes: bovina, suína, de frango e de peixe
Almoçam e jantam bem, mas o café da manhã é basicamente com frutas
Gostam muito de se hidratar, estão sempre com uma garrafinha d’água
Esse turista é exigente na hora de buscar conforto para se hospedar, mas gosta de pagar o preço justo pelo serviço.
O QUE EVITAR
FRASES
• Atrasar-se para um compromisso não é recomendado, pois são pontuais
Bom-dia // Bon jour
• Oferecer serviços de má qualidade • Exagerar nos preços
Boa-tarde // Bon soir Boa-noite // Bon nuit Bem-vindo // Bien venu
• Discutir a crise econômica na Europa
Obrigado(a) // Merci Desculpe, não falo francês // Pardon, je ne parle pas français
JOGO EM MANAUS 25 DE JUNHO
SUÍÇA
•
16h (Manaus)
HONDURAS
Divirta-se em Manaus // Avoir du plaisir ici a Manaus Por favor, peça informações pelo telefone (92) 3182.6250 ou no site www.guiatur.manaus.am.gov.br // S’il vous plaît renseigner par téléphone (92) 3182.6250 ou un site www.guiatur.manaus.am.gov.br 13
PORTUGUESES País: Portugal • Idioma: Português, de Portugal • Moeda: Euro
Os portugueses estão entre os turistas europeus que mais gastaram, em média, no ano passado no Brasil.
O QUE GOSTAM DE FAZER Preferem turismo cultural, como teatros e prédios históricos
PERFIL COMPORTAMENTAL • Adoram sentar-se à mesa para comer e beber bem, acompanhados da família ou amigos • A maioria viaja em família ou acompanhada de amigos • Apreciam qualidade de serviço e comodidade 14
Gostam de turismo com passeios ecológicos
Apreciam conhecer restaurantes e bares
DICAS E GOSTOS GASTRONÔMICOS O café costuma ser reforçado com pão, manteiga, queijo, fiambre, bolos, café, chás e sucos
No almoço e jantar costumam comer refeições completas
No meio da manhã e da tarde apreciam frutas, bolos ou cafés
Gostam de um bom vinho, mas também de cerveja gelada
Atrativos naturais da floresta amazônica e festas populares, como o boi-bumbá, também devem despertar o interesse desse turista.
O QUE EVITAR
FRASES
• Evite chamar um português de moço ou moça, esse é um jeito vulgar de se chamar alguém. Prefira senhor (a) e menino (a)
Bom-dia // Bom-dia
• Evite as piadas de portugueses • Discutir a crise econômica na Europa • Discutir sobre religião
PORTUGAL
•
Boa-noite // Boa-noite Bem-vindo // Bem-vindo Obrigado(a) // Obrigado Divirta-se em Manaus // Divirta-se em Manaus
JOGO EM MANAUS 22 DE JUNHO
Boa-tarde // Boa-tarde
18h (Manaus)
Por favor, peça informações pelo telefone (92) 3182.6250 ou no site www.guiatur.manaus.am.gov.br // Por favor, peça informações pelo telefone (92) 3182.6250 ou no site www.guiatur.manaus.am.gov.br
ESTADOS UNIDOS 15
CROATAS País: Croácia • Idioma: Croata • Moeda: Kuna
A Croácia é um dos países mais jovens do mundo. Só conseguiu a independência da antiga Iugoslávia em 1991.
O QUE GOSTAM DE FAZER Apreciam o turismo cultural e prédios históricos
PERFIL COMPORTAMENTAL • São majoritariamente católicos romanos • Cultivam bastante a cultura dos seus antepassados • São receptivos, alegres e extremamente patriotas 16
São amantes de futebol e turismo esportivo
Gostam de conhecer bares locais
DICAS E GOSTOS GASTRONÔMICOS Gostam muito de pizza e não importa a hora do dia. Seja no café da manhã, almoço ou jantar
No lanche costumam comer tortas de queijo ou carne, boa parte acompanhada de iogurte
Apreciam experimentar novos pratos
Gostam de cerveja
Entre os estrangeiros que estiveram no país durante a Copa das Confederações, 75,8% dos entrevistados disseram que pretendem voltar para a Copa do Mundo.
O QUE EVITAR
FRASES
• Falar das guerras pelas quais o país já passou
Bom-dia // Dobar dan Boa-tarde // Dobar dan
• Confundi-los com os sérvios ou bielorrussos
Boa-noite // Laku noć
• Falar mal do país que vivem
Bem-vindo // Dobrodošli
• Discutir a crise econômica na Europa
Obrigado(a) // Hvala Desculpe, não falo seu idioma // Žao mi je, ja ne govorim jezik
JOGO EM MANAUS 18 DE JUNHO
CROÁCIA
•
18h (Manaus)
CAMARÕES
Divirta-se em Manaus // Igrati u Manaus Por favor, peça informações pelo telefone (92) 3182.6250 ou no site www.guiatur.manaus.am.gov.br // Molimo raspitajte se na telefon (92) 3182.6250 ili mjestu www.guiatur.manaus.am.gov.br 17
CAMARONESES País: Camarões • Idioma: Francês e Inglês • Moeda: Franco CFA
A educação dos camaroneses mescla tradições francesas e inglesas, além da origem africana.
O QUE GOSTAM DE FAZER
Preferem turismo cultural
PERFIL COMPORTAMENTAL • São um povo descontraído e alegre • Gostam de conversar e são bastante curiosos com a cultura do país que visitam • Seu comportamento mescla o exotismo africano com a modernidade europeia 18
Costumam passear pelas ruas da cidade
Gostam de conhecer bares locais e apreciam dançar
DICAS E GOSTOS GASTRONÔMICOS Preferem peixes, de água doce ou salgada
Gostam de grãos e amêndoas acompanhados ou como tempero nas comidas
Gostam do cuscuz de milho, também apreciado por aqui
Apreciam comidas condimentadas
O clima de Camarões é variado, vai desde o tropical ao longo da costa até o semiárido e quente no norte. Portanto, se adaptarão bem ao clima de Manaus.
O QUE EVITAR
FRASES
• Confundi-los com turistas de outros países da África
Bom-dia // Bon jour
• Ser invasivo
Boa-tarde // Bon soir Boa-noite // Bon nuit
• Não gostam de distinção de raças • Não questionar seus credos e crenças religiosas
Sem-vindo // Bien venu Obrigado(a) // Merci Desculpe, não falo francês // Pardon, je ne parle pas français
JOGO EM MANAUS 18 DE JUNHO
CROÁCIA
•
18h (Manaus)
CAMARÕES
Divirta-se em Manaus // Avoir du plaisir ici a Manaus Por favor, peça informações pelo telefone (92) 3182.6250 ou no site www.guiatur.manaus.am.gov.br // S’il vous plaît renseigner par téléphone (92) 3182.6250 ou un site www.guiatur.manaus.am.gov.br 19
HONDURENHOS País: Honduras • Idioma: Espanhol • Moeda: Lempira
Honduras é um dos países com a maior biodiversidade do planeta, por isso tem semelhanças com a Amazônia.
O QUE GOSTAM DE FAZER Preferem passeios de turismo cultural
PERFIL COMPORTAMENTAL • São amantes da cultura antiga
Apreciam turismo com roteiros ecológicos
• São receptivos e atenciosos • Costumam ter uma postura séria • Costumam viajar em grupo
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Costumam passear pelas ruas da cidade
DICAS E GOSTOS GASTRONÔMICOS O café da manhã é a refeição mais importante e gostam de legumes e sucos
O milho e o feijão são alimentos básicos das refeições
Gostam de carne, principalmente guisada
Apreciam tomar um bom café
Honduras possui mais de 8 milhões de habitantes. Destes, 10% pertencem a grupos étnicos e 90% são mestiços ou latinos.
FRASES
O QUE EVITAR
Bom-dia // Buen día
• Evite falar de política • Criticar a igreja católica
Boa-tarde // Buenas tardes Boa-noite // Buenas noches
• Evite ser invasivo • Não discuta as crises econômicas e sociais do país
Bem-vindo // Bienvenido Obrigado(a) // Gracias Desculpe, não falo seu idioma // Lo siento, no hablo su idioma
JOGO EM MANAUS 25 DE JUNHO
SUÍÇA
•
16h (Manaus)
HONDURAS
Divirta-se em Manaus // Disfrute Manaus Por favor, peça informações pelo telefone (92) 3182.6250 ou no site www.guiatur.manaus.am.gov.br // Por favor, pida informaciones por el teléfono (92) 3182.6250 o en el sitio www.guiatur.manaus.am.gov.br 21
DICAS DE ATENDIMENTO
Só prometa o que puder cumprir, não minta para seu cliente com falsas promessas, pois isso fará com que ele perca a confiança em você.
Fale a verdade em qualquer circunstância. O consumidor sabe distinguir o que é ou não bom para ele, independentemente da interferência do vendedor.
Respeite e cumpra prazos e horários. Seja ágil. Faça o seu cliente ganhar tempo com você, afinal, ninguém gosta de esperar.
Ouça com sentimento de escutar.
Tenha calma e paciência. A ansiedade é a maior inimiga do bom atendimento Fale olhando nos olhos do cliente
Cuidado com a arrogância. Tenha um sentimento de servir.
Dê retorno às solicitações. Informe e acompanhe os pedidos dos clientes Sorria!
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! VAMOS FALAR TURISTÊS
SERVIÇO Polícia Militar 190
Polícia Federal 194
Estação Rodoviária (92) 3642-5808
Ambulância 192
Anatel 133
Procon 0800 92 1512
Bombeiros 193
Aeroporto Eduardo Gomes (92) 3652-1210
Fundação de Medicina Tropical (92) 2127-3555
Polícia Civil 197
Agência Nacional de Saúde 0800 61 1997
Hospital e PS 28 de Agosto (92) 3643-7100
ATENDIMENTO AO TURISTA O Centro de Atendimento ao Turista (CAT) é um local onde os visitantes podem ter acesso às informações gerais sobre a cidade, bem como pontos turísticos e tirar dúvidas frequentes. Os CATs possuem atendentes bilíngues e estão disponíveis em alguns pontos da capital. CAT – Mercado Municipal Adolpho Lisboa Rua dos Barés, 46 • Centro Funcionamento: Segunda a sexta-feira, de 8h às 17h
•
Domingo, de 8h às 12h
CAT – Avenida Eduardo Ribeiro Av. Eduardo Ribeiro, 666 • Centro • (92) 3182-6250 Funcionamento: Segunda a sexta-feira, de 8h às 17h • Sábado e domingo, de 8h às 12h CAT – Aeroporto Internacional Eduardo Gomes Av. Santos Dumont, 1.350 • Tarumã • (92) 3182-9850 Funcionamento: 24 Horas
PREFEITURA DE MANAUS Av. Brasil, 2.971 • Compensa I CEP 69036-110 • Manaus - AM Ouvidoria: 0800 092 0111
www.manaus.am.gov.br