Relatorio de Atividades SCMA 2017 by Misericórdia da Amadora

relatĂłrio de atividades contas de gerĂŞncia

2017

“Nós somos o que fazemos. O que não se faz não existe. Portanto, só existimos nos dias em que fazemos. Nos dias em que não fazemos apenas duramos.” Padre António Vieira

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“Onde nasce Deus, floresce Misericórdia.” Papa Francisco

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índice 06 08 10 12 15

Corpos Gerentes A Instituição Onde Estamos Números Gerais Principais Investimentos em 2017

20 22 24 26 28

GERAL Serviços Administrativos DRH Recursos Humanos DOGI Segurança, Saúde e Medicina no Trabalho Eventvs

32 36 38 40 42 44

EDUCAÇÃO Escola Luís Madureira Centro São Francisco de Assis Centro Santa Clara de Assis Creche Santa Teresinha do Menino Jesus Creche Rainha D. Leonor Aprender & Brincar

50 52 54 56 58 60 62 64 66

3ªIDADE Lar Santo António Lar Sagrada Família Unidade Residencial Aristides Sousa Mendes Centro de Dia Rainha Santa Isabel Centro de Dia Casal da Mira Serviço de Apoio Domiciliário Norte Serviço de Apoio Domiciliário Centro Serviço de Apoio Domiciliário Sul Serviço de Apoio Domiciliário Moinhos Funcheira

70 72 76

SAÚDE Coordenação da Saúde UCCI Sagrada Família CLIMA

80 82 86

AÇÃO SOCIAL RSI CLDS 3G CONSIGO+ GRIIS

90 91 92 94 98

Comunicação e Eventos Representações Parcerias Certificação Legal das Contas-Parecer ROC Ata do Conselho Fiscal-Parecer CF Demonstrações Financeiras (Anexo-36 págs)

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corpos gerentes Os corpos gerentes da Irmandade da Santa Casa da Misericórdia da Amadora são a AssembleiaGeral, a Mesa Administrativa e o Definitório (Conselho Fiscal), que são eleitos por períodos de quatro anos civis. Actualmente (Quadriénio 2016/2019) os Corpos Gerentes da Misericórdia da Amadora são constituídos por: MESA ASSEMBLEIA GERAL . Carla Câmara - Presidente . António Neves . Maria Leonor Matos

MESA ADMINISTRATIVA . Constantino Fragoso Pinto - Provedor . Luís Brízida . João Vieira . Joaquim Franco . Isabel Rodrigues . Nuno Côrte-Real . Nuno Arroja DEFINITÓRIO (Conselho Fiscal) . Carlos Sampaio - Presidente . João Pagou . Augusto Vieira DIREÇÃO GERAL . Manuel Girão - Diretor Geral

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Estamos de novo no fecho de mais um ano! Tempo de balanço, avaliação e reflexão. Neste documento analisaremos em pormenor o desempenho de 2017, avaliaremos as atividades realizadas, quer a nível orçamental quer a nível do nosso plano de atividades que mais não é do que a realização prática do nosso compromisso enquanto Misericórdia. Em 2017 reforçámos a nossa sustentabilidade garantindo o incremento das nossas respostas. Consequentemente aumentámos a nossa presença e melhorámos a qualidade de vida dos que de nós dependem. Pretendemos ao longo de 2017 reforçar o nosso compromisso de dar continuidade à obra realizada, fazendo-o de forma consciente, assertiva e eficaz. Há que estar continuamente atentos por forma a termos uma leitura clara da realidade da nossa cidade, dos problemas que a afligem diariamente e das respostas que se impõe encontrar e implementar.

Assim sendo, o nosso plano estratégico é abrangente e transversal a todas as respostas e está orientado por princípios sólidos, a saber: o rigor, a consolidação, a integração de serviços e partilha de recursos, o investimento sustentável, a qualidade, a inovação e criatividade e a espiritualidade. Mais do que nunca temos que ser capazes de trabalhar bem, de forma coordenada e em equipa, com o foco no que a comunidade nos exige. Muitos esperam muito de nós e não basta remediar ou encontrar soluções de recurso, há que ir muito mais longe para conseguir viver a utopia de curar as chagas da sociedade! Termino convidando-vos a acompanharem-nos nesta gigantesca mas apaixonante empresa: a entrega verdadeira ao próximo é que faz de nós pessoas felizes e realizadas!

Constantino Pinto - Provedor

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a instituição Fundada em 1986 a Santa Casa da Misericórdia da Amadora (SCMA) viu os seus estatutos aprovados pelo Patriarcado de Lisboa em 1987. Atualmente a SCMA desenvolve a sua Ação diária para cerca de 5750 clientes, distribuídos por quarenta e três valências e oito projetos espalhadas pelas várias freguesias do Concelho da Amadora. Dentro da sua preocupação de garantir a qualidade dos serviços que presta aos seus clientes.

MISSÃO Prestar, criar e desenvolver serviços na área social adequados às necessidades da comunidade, promovendo a solidariedade, a qualidade de vida e a dignidade humana. VISÃO Oferecer respostas sociais de referência e reconhecidas como tal na qualidade dos serviços prestados, apostando na criação, inovação e melhoria contínua das respostas desenvolvidas junto da comunidade. VALORES Respeito pela Dignidade Humana | Criatividade Responsabilidade Profissional | Inovação Sustentabilidade | Ética Humanização | As Obras de Misericórdia Qualidade

organograma

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De acordo com o definido estatutariamente e à luz do Compromisso da nossa Irmandade, apresentamos o Relatório e Contas de 2017. O ano de 2017 foi um ano marcado pela consolidação das várias respostas sociais e projetos. Uma forte aposta na capacitação institucional e na valorização dos recursos humanos. De uma forma determinada procurámos conjugar a atividade diária com a visão estratégica que não podemos deixar de ter. A aposta numa estratégia integrada dos serviços e respostas, numa partilha de recursos tendo em vista o rigor, a qualidade e a excelência. Em 2017 realizaram-se melhoramentos nas várias respostas sociais, das quais destacamos a requalificação do Lar da Sagrada Família. Apostámos na eficiência energética nas várias instalações da Instituição, destacando a instalação da primeira unidade de produção de energia elétrica para autoconsumo (sistema fotovoltaico). Globalmente a nossa Instituição investiu 482 000€ nas várias respostas e projetos, melhorando de forma significativa a qualidade de vida dos que nos procuram. No final de 2017, a Misericórdia contava com 506 trabalhadores ao seu serviço, com uma média de idades de 44 anos, 84,1% do sexo feminino e 15,9% do sexo masculino. A aposta na formação interna e externa dos nossos colaboradores consubstanciou-se num total de 327 horas de formação abrangendo 60% dos colaboradores da instituição. Continuaremos a apostar em respostas sociais sustentáveis e diferenciadas. Investindo na inovação, na eficiência e na qualidade.

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onde estamos concelho da amadora

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números gerais

colaboradores

utentes

506

5 920

refeições

refeições cantina social

700 000

36 500

géneros alimentares

investimento

6 000Kg

482 000€

(doados aos vicentinos)

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Como podemos observar cerca de 60% dos colaboradores encontra-se no quadro da Instituição. A Instituição conta atualmente com 84,1% dos seus colaboradores do sexo feminino sendo os restantes 15,9% do sexo masculino. A média de idades dos colaboradores da Instituição situa-se nos 44 anos.

2017

2016

2015

Contratos sem termo 304

Contratos sem termo 298

Contratos sem termo 271

Contratos a termo 131

Contratos a termo 146

Contratos a termo 122

Prestação de Serviços 71

Prestação de Serviços 58

Prestação de Serviços 81

TOTAL 506

TOTAL 502

TOTAL 463

número de utentes

5920

2017

5815

2016

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5725 2015

principais investimentos em 2017

edifícios e outras construções Obras de Melhoramento nos Escritórios do Lote 9 Obras de Melhoramento no Apartamento Rua Maria Irene Lopes de Azevedo Remodelação de Portão do Complexo da Quinta das Torres Obras de Melhoramento no CSA (Caldeira a Gás, Vestuários, e Gabinete da Direcção) Caldeira de Condensação para a UCCI Criação de espaço de Oração na URASM Obras de Melhoramento no Campus Social (Cobertura, sala Polivalente e WC’s)

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equipamento básico Equipamento alojamento de utentes ELM (Mesas, Equipamento Educação Física) Equipamento alojamento de utentes Lar Santo António (Grades, Cama, Cadeiras de Banho) Equipamento alojamento de utentes Lar Sagrada Família (Carro de Serviços) Equipamento alojamento de utentes CDCM (Equipamento de Fisioterapia) Equipamento alojamento de utentes URASM (Sofás, Escada de Exercícios) Equipamento Creche Rainha D. Leonor (Toldo Cobertura)

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equipamento de transporte Renault Master III

equipamento administrativo Estantes para LSF Computadores, monitores e impressoras para as diversas valências Máquina de Lavar roupa para CSA Bancada e Armário para a Copa do CDCM Armários Vestuários e Secador de Roupa para a URASM Armários Vestuários para a ELM Armários Vestuários para o CSF

ativos fixos tangíveis em curso Obras de Melhoramento no LSF (aumento de capacidade para mais 5 camas) Projeto de Licenciamento e Execução do Domus Parque Instalação de Painéis Fotovoltaicos no Complexo da Quinta do Outeiro

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GERAL

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serviços administrativos A Área Administrativa e Financeira é o sector da Instituição onde se desempenham tarefas no âmbito da Administração Financeira, Patrimonial, de Pessoal e do Expediente Geral e Arquivo. ATIVIDADES DE ÂMBITO GERAL Para levar a cabo as suas tarefas estes Serviços encontram-se divididos em secções homogéneas que são responsáveis por garantir o dia-a-dia da instituição com o máximo de eficiência no tratamento de todos os processos administrativos da Misericórdia. As suas tarefas compreendem a gestão de utentes, a facturação, o tratamento de receitas complementares, a tesouraria propriamente dita, a gestão de pessoal, a contabilidade, o apoio administrativo, a gestão de cobranças e controlo de dívidas e todas as obrigações fiscais e parafiscais da Instituição DETALHE DAS ATIVIDADES GESTÃO DE UTENTES O ano 2017 foi um ano em que as actividades e número de valências se mantiveram no entanto houve um aumento do número de utentes como se demonstra no quadro infra:

Facturação Externa - Colaboração com a UCCI e Clima na facturação. Na UCCI - Cobrança e controle de pagamentos aos subsistemas de Saúde, compatibilização das receitas no programa de Tesouraria e entradas de cerca de 645.000€; No apoio à Clima para a resolução de questões de tesouraria e facturação aos subsistemas, inserção da receita de cerca de 272.660€, bem como, o acompanhamento do sistema de Auto-faturação da rede Advancecare. Foi implementado o modo de pagamento por Serviço de Entidade e Referencia (SER) para os cartões Mais Saúde. Abriu-se a possibilidade de os sócios pagarem por multibanco de forma mensal, trimestral ou anual após receberem as referências via e-mail. Tratamento de outas Receitas - Aluguer de 8 Imóveis e gasolineira – cerca de 131.900€; Quotas – 1.109€; Donativos - 16400€ e de consignação de IRS – 8.620,00€. Caixas do Moinho da Sorte – 187.842€; Comparticipação de Eventus – 15.348€; Reembolsos de refeições e carregamento de cartões 75.621€ TESOURARIA Este serviço prima por ser o serviço de maior controle interno dada a responsabilidade inerente. Assim, associado às tarefas de pagamentos, são feitas conferências físicas de caixa e conciliações semanais das 16 contas bancárias.

Facturação Certificada – Foram comunicadas todas as faturas emitidas quer no programa de utentes quer nos outros serviços autónomos: CLIMA, UCCI, Papelaria Moinho da Sorte. Recebimentos de Vales de Refeição – Este modo de pagamento já existia há alguns anos mas com muito poucos casos e era feito por meio de cheque educação. Entretanto esse modo de pagamento foi desmaterializado para plataformas. Neste momento gerimos 3 plataformas das 3 empresas com quem temos protocolo. Devido aos grandes incentivos fiscais o número de aderentes tem vido a aumentar e neste momento já ultrapassa os 60 utentes.

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GESTÃO DE COBRANÇAS O Serviço de Gestão de Utentes tem como objectivo analisar e controlar os valores da facturação mensal e em dívida reportando à Direcção Financeira e aos Directores das diversas Valências. Em 2017 foi mantida a metodologia de envio das faturas por e-mail, contacto telefónico e envio de sms em casos pontuais de falta de pagamento. Foram realizados mais 12 acordos de pagamento e os casos de dívida têm sido controlados através dos diversos contactos estabelecidos. SERVIÇOS FINANCEIROS - Recuperação de IVA de alimentação e de obras. Complementarmente os Serviços Financeiros elaboraram 23 pedidos de recuperação de IVA de alimentação e de obras em edifícios afectos às valências de creche e lares. Foram todos integramente aceites tendose conseguido recuperar 48.902,93€, um valor superior em relação a 2017 de 14.098,93€. CONTABILIDADE Foram organizados, arquivados, conferidos e classificados 6.062 documentos; Foram feitos 73.380 lançamentos e 465.123 movimentos; Foram preparados e controlados 4 estágios Programa Vida e Emprego e vários projectos, nomeadamente Amasénior, Helphone, Projecto CLDS 3G, Projecto INNOVAT, Projecto Beyond Silos e Projecto ProEmpower; Foram aprovadas em Assembleia Geral e Conselho Fiscal as Contas de Gerência e Orçamento superior a 10 milhões de euros com 57 centros de custos. SERVIÇO DE PESSOAL Foram processados vencimentos para 452 trabalhadores dependentes e honorários para 64 independentes; Contratos 66; Renovações 103; Conferência anual conta corrente/Portal Finanças - Honorários; Emitidos e enviados por email – 5.424 recibos; Foram admitidos 66 colaboradores; Foram demitidos e calculados as respectivas vincendas a 67 colaboradores; Documentos/ Declarações solicitados ao serviço de pessoal - 252; Registo e controlo de 35 penhoras mensais; Nº de declarações de IRS dependente e independente - 601; Registo de absentismo – 63.996,49 horas; Registo e elaboração de mapas de férias – 452 trabalhadores; Participações de Acidente e trabalho e registo - 23; Mapa Sinistralidade – Anual; Elaboração/Envio Folhas Remuneração Seguro – 12; Resposta inquéritos

lugares vagos - 8; Resposta a inquéritos sobre custo da mão-de-obra – 2; Declaração Mensal de Remunerações:12; Este ano deu-se inicio ao tratamento das contribuições da ADSE – 12. Obrigações Fiscais e Parafiscais - Foram mensalmente enviados as seguintes obrigações fiscais e parafiscais: TSU; ADSE; CGA; Retenções de IRS (dependentes, independentes, prediais e empresariais); DMR – Declaração Mensal de Remunerações; Fundos de Compensação e de Garantia Salarial; Ficheiros SAFT; Declaração Periódica do IVA. Foram anualmente enviados as seguintes obrigações fiscais e parafiscais: Modelo 22 IRC - Rendimentos (Isentos); Modelo 10 IRS – Rendimentos colocados à disposição de dependentes e independentes; Declarações Artº 119º CIRS; Modelo 25 – Donativos; Modelo 45 - Despesas de saúde (Cartões mais Saúde); Relatório Único – com 14 estabelecimentos; Declarações de IRS de 22 utentes a cargo; Pedidos de restituição de IVA – 7. APOIO ADMINISTRATIVO Média de ≥ 100 chamadas diárias na rede fixa e ≥ 25 chamadas na rede móvel; 490 ofícios expedidos; 320 registos de correspondência recebida. Média de ≥ 80 e-mails recebidos diariamente e cerca de 70 reencaminhados ou enviados. PROJETOS PARA O FUTURO Os Serviços Administrativos têm como objectivos para 2018, para além de manterem a eficácia, o rigor e a qualidade dos serviços que já prestam, a consolidação do Serviço de Gestão de Cobranças, a desmaterialização de facturas, a implementação dos procedimentos obrigatórios face ao Regulamento Geral de Protecção de Dados. (RGPD). Outro dos grandes objectivos dos Serviços e da Instituição é a implementação do Controlo Orçamental, o qual está a ser desenvolvido conjuntamente com a TSR- Sistemas de Informação e se estima que entre em funcionamento em Março de 2018. Por fim e de importância capital para os Serviços, dada a necessidade de reforçar os mecanismos de controlo interno, está a implementação de automatismos de conciliação de contas, programas de bancos e contabilidade, processo que já está também a ser desenvolvido conjuntamente com a TSR- Sistemas de Informação.

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departamento de recursos humanos O Departamento de Recursos Humanos (DRH) da Misericórdia da Amadora orienta a sua intervenção na Missão de qualificar os Recursos Humanos pela dinamização de estratégias de seleção eficazes, implementação e execução de formação interna contínua, avaliação do desempenho profissional e acompanhamento estratégico na gestão partilhada do Capital Humano.

sobre o candidato entrevistado e o documento é enviado para os Serviços Administrativos para se oficializar a admissão do novo colaborador. Ao longo de 2017 foram admitidos 76 novos colaboradores. Para tal, foram realizadas cerca de 300 entrevistas de emprego. Ao longo do ano de 2017 ocorreram 67 rescisões de contrato.

N.º de Trabalhadores: 1,2 [1+ 20%] ATIVIDADES DE ÂMBITO GERAL O Departamento de Recursos Humanos desenvolveu atividades em cinco dimensões: (1) Recrutamento e seleção de novos colaboradores; (2) Monitorização do processo de avaliação de desempenho dos trabalhadores; (3) Implementação e execução do plano de formação interna; (4) Gestão dos Recursos Humanos e do Capital Humano e (5) Atendimentos no Gabinete de Apoio ao Trabalhador. DETALHE DAS ATIVIDADES 1| Recrutamento e Seleção: O processo de recrutamento efetuou-se de duas formas: 1) através da receção, via correio eletrónico, de candidaturas espontâneas e 2) pela articulação com as Respostas Sociais da Misericórdia da Amadora que realizam um atendimento de primeira linha à Comunidade em geral e, seguidamente, encaminham as candidaturas espontâneas para o DRH (curriculum vitæ ou o impresso IMP:ARH.002.2 preenchido). O Serviço de emprego do IEFP (Instituto de Emprego e Formação Profissional) foi um parceiro importante na sinalização de candidatos para a Medida CEI (Contrato Emprego Inserção), que permitiu o acolhimento de dois desempregados subsidiados e a integração de um candidato na estrutura de RH da Instituição.

2| Avaliação de Desempenho dos Trabalhadores: Ao monitorizar a avaliação do desempenho dos Colaboradores, o DRH contribui para que a Missão, Visão e Valores Institucionais sejam salvaguardados, assegurando que a prática diária de cada trabalhador é avaliada de acordo com o seu real desempenho. O processo de avaliação é essencial para a renovação dos contratos de trabalho, contribuindo para a consolidação profissional de cada trabalhador através da sinalização dos seus pontos fortes e das competências que poderá melhorar para desempenhar, com maior qualidade, a prestação dos seus serviços. Ao longo do ano de 2017 foram avaliados 95 colaboradores com vínculo contratual a termo certo:

O processo de recrutamento e seleção inicia-se pela sinalização da necessidade de admissão de novo colaborador (através do impresso IMP.ARH.001.4) que é validada pelo DRH e encaminhada para despacho da Direção Geral. Seguidamente os candidatos são contactados para entrevistas de seleção com o DRH e com o Responsável de Resposta Social. No impresso IMP.ARH.002.2 são colocados os pareceres

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“Qualificar Pessoas e o Capital Humano, através de seleção eficiente, formação adequada e avaliação rigorosa.”

3| Formação Interna: A formação interna é um pilar essencial à eficiência do desempenho profissional dos trabalhadores, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços prestados. No ano de 2017 foi estruturado e implementado um Plano de Formação anual, baseado no levantamento das necessidades formativas dos Colaboradores de cada Resposta Social, procurando contribuir para a contínua qualificação dos colaboradores e dos serviços prestados à comunidade.

4| Gestão do Capital Humano: O DRH contribui para a gestão do conjunto de capacidades, conhecimentos, competências e demais potencialidades dos Colaboradores no sentido de maximizar a eficiência das Equipas de cada Resposta Social e melhorar a qualidade dos serviços prestados. Ao enfatizar a importância do trabalho em equipa, da comunicação, dos relacionamentos interpessoais saudáveis, da liderança democrática, da gestão de conflitos, da pro atividade e do empreendedorismo, o DRH reforça, positivamente, o Capital Humano da Instituição, garantindo a valorização e perpetuação da Cultura Organizacional. 5| GAT – Gabinete de Apoio ao Trabalhador: O Gabinete de Apoio ao Trabalhador tem o objetivo de prestar um serviço individualizado e diferenciado aos Colaboradores, através de aconselhamento e acompanhamento nas dimensões de apoio psicológico, apoio social; apoio jurídico, apoio financeiro (gestão do orçamento familiar); consultas de nutrição; consultas de especialidade clínica. No ano de 2017 recorreram ao GAT 46 colaboradores, num total de 104 atendimentos.

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direção de obras e gestão de infraestruturas A Direção de Obras e Gestão de Infraestruturas (DOGI) resultou da reorganização, em 2011, da Área Operacional, com a criação da DOGI e da DAL (Direção de Aprovisionamento e Logística), tendo esta última ficado sob a responsabilidade da Direção Geral. No quadro orgânico da Instituição, constitui uma das Áreas de Suporte à Gestão de Topo e “facility services” às Valências e Respostas Sociais da Instituição. Tem como Diretor, desde a sua criação, o Dr. Manuel Tiago e conta atualmente com cinco colaboradores e full-time e um em parte-time (apoio administrativo). 2017 Caracterizou-se pela contenção e redução da despesa nas áreas de atividade sob a responsabilidade da DOGI.

ATIVIDADES DE ÂMBITO GERAL A DOGI desenvolve como atividades principais as seguintes: - Planeamento, direção e gestão de projetos e obras; - Gestão de fornecedores e prestadores de serviços; - Gestão das infraestruturas e património imobiliário da Instituição; - Gestão da segurança, planos de emergência e medidas de autoproteção;. - Manutenção e assistência técnica: edifícios, instalações, equipamentos e exteriores; - Gestão de consumos e custos de (água, energia elétrica, gás, etc.); - Gestão das comunicações, parque informático e helpdesk; - Gestão de recursos, meio ambiente e sustentabilidade; - Gestão do Sistema da Qualidade.

permitirá ainda adaptar o edifício à atual regulamentação de “ERPI” bem como em matéria de segurança incêndios. A nova estrutura passará a ter 85 residentes. - Instalação da primeira unidade de produção de energia elétrica para autoconsumo (sistema fotovoltaico). Esta instalação com capacidade instalada de 64 KW/h tem entrada em serviço prevista para o primeiro semestre de 2018 e contribuirá significativamente para a redução dos custos com a energia elétrica, quer no Lar Sarada Familia quer na Unidade de Cuidados Continuados Integrados. (foto 1) - Cobertura/ sombreamento do parque infantil exterior na Creche Rainha D. Leonor. (foto 2) - Obras de melhoria das condições de uso do “Campus Social”. (foto 3) - Criação de uma sala de formação no Centro Rainha Santa Isabel. - Substituição o mobiliário da copa (madeira por inox) no Centro de Dia do Casal da Mira, - Reabilitação do património da Instituição para arrendamento. Apartamento no centro da Amadora e escritório em Alfragide - (foto 4) - Criação de um Espaço de Oração na Unidade Res. Aristides de Sousa Mendes. - Obras de melhoramentos vários e criação de vestiários no Lar Santo António. (foto 5) - O “print servic” foi submetido, à concorrência de mercado, com a promoção de concurso entre as principais marcas, de que resultou a aquisição em “Leasing” de 28 equipamentos. - Os contratos foram revistos e renegociados com clara redução de custos e benefícios para a Instituição e melhoria dos serviços adquiridos.

DETALHE DAS ATIVIDADES Projetos e obras mais significativos(as) em 2017 - Conclusão dos projetos e lançamento do concurso público para a construção de uma nova creche com capacidade para 84 crianças, integrada no complexo social domus parque. - Aprovação de projetos, concurso de empreitada e início das obras de remodelação e aumento de capacidade do Lar Sagrada Familia. A intervenção

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PROJETOS PARA O FUTURO - Dar cumprimento ao Plano de Atividades e Orçamento aprovado para 2017; - Promoção dos concursos e obras para construção da futura creche no “Domus Parque”; - Conclusão, durante o primeiro semestre de 2018, das obras de reabilitação aumento de capacidade do Lar Sagrada Familia; - Melhoria das condições de uso e conforto no Campus Social; - Criação de uma copa no refeitório do Lar S. António e outras obras de reabilitação; - Cobertura exterior na Unidade Aristides de Sousa Mendes; - Criação de parque infantil exterior na Creche Rainha D. Leonor; - Implementação das medidas de autoproteção/ planos de emergência na Instituição; - Instalação de painéis fotovoltaicos na Quinta das Torres; - Certificação das Áreas de Suporte da Instituição.

“Gerimos o passado, facilitamos o presente e construímos o futuro”

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segurança, saúde e medicina no trabalho O Médico do Trabalho e o Técnico de Análises deslocam-se até às Valências. Tendo em conta a reconhecida dificuldade em deslocar os colaboradores a apenas um local de consulta, assumindo os custos com os tempos de deslocação, de pausa, de alguma espera face ao desenvolvimento das consultas; o reconhecimento de idênticas dificuldades para a realização dos exames mínimos, necessários, demos inicio a uma nova “atitude”: - deslocar os técnicos de saúde a cinco locais previamente assumidos e em concordância com a Direcção Geral, para onde convergiram todos os colaboradores convocados para estas actividades.

dos Transportes e da Unidade de Cuidados Continuados Sagrada Familia.

Os locais determinados foram os seguintes: 1.1 – Centro de Dia Rainha Santa Isabel 1.2 – Lar de Santo António 1.3 – UCCI Sagrada Familia 1.4 – Centro de Atendimento do Serviço Social da Amadora 1.5 – Unidade Residencial Aristides Sousa Mendes

Efetuaram-se duas exceções ao atrás referido. Agendou-se uma consulta para a Creche Rainha Dona Leonor (12 de Julho) e numa visita médica todas as colaboradoras obtiveram a aptidão para o trabalho.

As consultas/ exames executados no Centro de Dia Rainha Santa Isabel destinaram-se aos colaboradores cuja proximidade ao equipamento justificou a sua utilização por quatro vezes, durante este ano de 2017. A Creche de Santa Clara, o SAD SUL, o Aprender & Brincar nas proximidades, os colaboradores sediados no Piso 1 do edifício, (também por interesse na gestão do horário, alguns colaboradores do Complexo Quinta da Torres) bem como as colaboradoras do Centro de Dia beneficiaram na realização dos exames e consultas.

O Centro de Atendimento do Serviço Social da Amadora cedeu as instalações para a realização de dois períodos de consulta aos colaboradores das valências SAD Centro, Creche Sta. Teresinha e RSI. Também deslocámos a médica do Trabalho para a realização de dois períodos de consulta, beneficiando os colaboradores das seguintes valências – Erpi URASM, URASM SAD7, Centro de dia do Casal da Mira, SAD Norte e colaboradores do Aprender & Brincar nas proximidades.

A outra excepção teve como origem a necessidade de gerir as deslocações de alguns colaboradores que por diversas razões não efectuaram os exames nas primeiras datas propostas e, com a concordância do parceiro Centro de Medicina Laboratorial Germano de Sousa, definimos os Postos de Recolha a fim de estes colaboradores os utilizarem, com prévia escolha e prévia informação ao posto escolhido. Os locais definidos foram os seguintes:

Inserido no Complexo da Quinta das Torres, a utilização do gabinete médico do Lar de Santo António, proporcionou o acesso aos colaboradores dos Serviços Administrativos, da Escola Luis Madureira, do Aprender & Brincar nas proximidades, aos colaboradores do Lar Santo António e também dos Transportes, sediados no Complexo. Realizaram-se sete períodos de quatro horas em consulta médica aos trabalhadores.

Nos 12 meses efectuaram-se 91 exames (sangue e urinaII) aos colaboradores.

No gabinete médico da Unidade de Cuidados Continuados Sagrada Família foram disponibilizados cinco períodos de consulta aos colaboradores oriundos da Lar Sagrada Familia, da Creche S. Francisco de Assis, da Clima, do Aprender & Brincar nas proximidades,

Outra medida necessária resultou num aumento da produtividade do elemento médico, reduzindo o tempo médio utilizado por consulta para 15 minutos/ colaborador aumentando para 15 os convocados e proporcionar 15 minutos de descanso em 4 horas.

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Por imposição legal (art.108, VII secção do Capítulo IX da Lei 3/ 2014 de 28 de Janeiro) do total de colaboradores, 314 deveriam obter a APTIDÂO para o trabalho durante o ano de 2017. Contabilizando 35 em baixa médica e 7 que não se apresentaram nas convocatórias pelos mais diversos motivos; o empenho demonstrado pelos colaboradores e pelos responsáveis foi a grande evolução para que 272 (apenas 12 efetuaram no prazo a consulta de admissão, 2 aptidões condicionadas, revertidas em aptidão após prazo para tratamento…) estivessem presentes nas actividades da Medicinado Trabalho.

Se apenas considerarmos as 7 ausências ( na última convocatória 2 estavam de férias), e não considerarmos as baixas médicas, atingimos um nível de presença a rondar os 98%, com um crescimento de 33% face a 2016 2– No decurso do ano de 2018 No próximo ano convocaremos 259 colaboradores dos quais 132 maiores de 50 anos que irão efectuar também exames. Nas consultas médicas para além dos 259 esperam-se todos os colaboradores que se apresentem ao serviço após baixa superior a trinta dias e os admitidos no decorrer do ano.

3 – Propostas de melhoria Procurando sempre melhorar o desempenho , proponho que: 3.1 – O Responsável de Valência e a Secção de Pessoal informarão os SST das admissões que ocorram no período, utilizando documento validado pela Qualidade, como por exemplo a Informação Interna. 3.2 – As trocas de colaboradores ou de local de trabalho também devem ser reportadas com os mesmos meios de Informação Interna, evitando solicitações erróneas e atrasos na entrega das convocatórias. 3.3 – No que diz respeito ao retorno após baixa prolongada e licença de maternidade, o responsável de valência terá a responsabilidade de informar os SST. 3.4 – As demissões serão comunicadas pela Secção de Pessoal. Procurando melhorar oconhecimento da saúde dos colaboradores pelo médico do trabalho, proponho que: 3.5 – Se insiram novos items nas análises de sangue passando a considerar o controlo do Colesterol pelas análises do LDL e Total. 4 - Durante o ano de 2017 fomos abordados por diversas empresas e concedemos a informação necessária para a elaboração de propostas que permitirão avaliar o mercado e suas possibilidades de parcerias futuras neste serviço.

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eventvs

“Juntos Partilhamos Mais.”

ATIVIDADES DE ÂMBITO GERAL O ano de 2017 que agora termina foi para a valência EVENTVS foi mais um ano rico em atividades de vários indole. Ao longo de 2017 o grande intuito da actividade desenvolvida foi incrementar e consolidar todas as actividades dinamizadas nos anos anteriores, e promover algumas novas atividades. Infelizmente, por motivos trágicos a celebração do Dia da Instituição marcado para 24 Junho foi cancelada.

Da parte dos clientes tem existido uma grande aceitação deste tipo de serviços, o que fomenta e justifica uma crescente aposta da instituição nesta área. Apesar do maior número de vagas disponíveis, continuamos a destacar a elevada participação das nossas crianças nos programas de campos de férias mantendo-se as taxas de ocupação de 100% em todos eles.

PROJETOS PARA O FUTURO DETALHE DAS ATIVIDADES Principais actividades realizadas: .Festas de aniversário realizadas: 32; . Almoços/Jantares:18; . Caterings exteriores:9; . Eventos dinamizados no auditório Rainha Santa Isabel:25; . Campos de férias: 4 (1/semana) com 40 participantes em cada semana; . Participação na Gala do VIII aniversário do BNI Líder. Outras actividades dinamizadas: . Colaboração na organização das colónias de Férias da Santa Casa da Misericórdia de Arruda dos Vinhos (4 semanas); . Organização de várias conferências, destacando-se “O Estado social somos todos nós” ; . Diversos workshops; . Dinamização das eliminatórias da Miss Palop; . Constituição do Coro da Santa Casa da Misericórdia da Amadora

Durante o ano de 2018 a EVENTVS propõe-se: . Dinamização do Dia da Instituição (23 de Junho de 2018); . Aumento do número de festas de aniversário e serviços subjacentes; . Aumento do número de serviços de catering, almoços e jantares organizados; (no segment corporate) . Organização de 5 semanas de Campos de Férias no período de Verão (mais uma que em 2017) e com o aumento do número de participantes; . Oferecer a toda a comunidade uma efetiva resposta de ocupação de tempos livres durante o mês de Agosto; . Incremento da colaboração entre a Santa Casa da Misericórdia da Amadora e a Santa Casa da Misericórdia de Arruda dos Vinhos; . Melhoria da divulgação (novas plataformas e novos meios) da atividade desenvolvida pela EVENTVS..

Durante o ano de 2017 verificou-se um incremento e uma maior procura nos serviços prestados por esta valência; serviços estes ainda comunicados de uma forma muito superficial (tirando partido apenas do member-get-member). O mesmo comprova o enorme potencial que a instituição tem nesta área e que é fruto da capacidade humana dos colaboradores da SCMA e do potencial das suas infraestruturas. férias divertidas

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catering

EDUCAÇÃO

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escola luís madureira MISSÃO: Prestar à comunidade um serviço educativo de referência. VISÃO: Ser referência de uma educação de excelência, pautada nos valores éticos e cristãos. VALORES:Perseverança;Rigor;Exigência;Solidarie dade,Criatividade,Humanidade, Flexibilidade. Utentes - 552 Colaboradores - 60

ATIVIDADES DE ÂMBITO GERAL O presente Plano Anual de Atividades (PAA) constitui-se como o documento orientador de planificação das atividades escolares a serem realizadas. “ Prestar à comunidade um serviço educativo de referência.”

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“Prestar à comunidade um serviço educativo de referência.”

DETALHE DAS ATIVIDADES

ATIVIDADE

DESTINATÁRIOS

CALENDÁRIO

Alunos do ensino básico

setembro

Alunos e Idosos do Lar de Santo António

outubro

Alunos/ docentes

outubro

Alunos

outubro

Magusto

Alunos / docentes

novembro

Dia Mundial da Tolerância

Alunos / docentes

novembro

Dia Mundial da Criatividade

Alunos/ docentes

novembro

Comunidade Educativa

novembro

Alunos da Creche, Pré-escolar, 1º, 2º, 3º, CEB

dezembro

Comunidade Educativa

dezembro

Irmandade da Santa Casa da Misericórdia da Amadora

dezembro

Alunos/ docentes

janeiro

Carnaval

Comunidade Escolar

fevereiro

XIVª Semana da Cultura e do Desporto

Comunidade Escolar

fevereiro

Comunidade Educativa

fevereiro

Formação sobre A segurança na Internet

Alunos do 1º ciclo

fevereirp

Dia Mundial da Saúde

Alunos/ docentes

abril

Alunos

abril

Comunidade Educativa

abril

Alunos

maio

Alunos e Communicate Educative

maio

Exames nacionais

9ºano

junho

Provas de aferição

2ºano, 5º ano e 8º ano

maio

Primeira Comunhão

Alunos, familia e docentes

junho

Alunos/ docentes

junho

Comunidade Educativa

junho

Comemoração da Semana das Línguas Estrangeiras da Escola Luís Madureira (no âmbito do Dia Europeu das Línguas, 26 setembro)

Dia Mundial da Música e dia Mundial do Idoso Dia Mundial do Animal Dia Mundial contra a pobreza (Campanha de Recolha de Alimentos)

Início da caminhada do Advento Campanha de recolha de Roupas e Brinquedos, no âmbito da Caminhada do Advento/Natal Festa de Natal Atuação do coro infantil da Escola Luís Madureira em parceria com a Nova Academia Dia de Reis

Início da Caminhada Quaresmal

Dia da robotica Visita da Nossa Senhora das Misericórdias Campanha Mãe Peregrina, inserida no mês de maio e a peregrinação a Fátima. Peregrinação a Fátima

Dia da Criança Festa de Encerramento do Ano Letivo

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taxa de sucesso do ensino básico 1º Ciclo do Ensino Básico Número de alunos

Português

Matemática

Est. Meio

Expressão FísicoMotora

Expressão Musical

Expressão Dramática

Expressão Plástica

1º A

100

1º B

100

2º A

100

2º B

100

3º A

100

3º B

100

4º A

100

4º B

100

Média

2º Ciclo do Ensino Básico Número de alunos

Ed. Visual

Tecnológica

Ed. Musical

Ed. Física

Ed. Moral e Religiosa Católica

5º A

5º B

100

6º A

100

6º B

100

Totais

Número de alunos

Português

Ed.

Inglês

História e Geografia de Portugal

Matemática

Ciências Naturais

100

5º A

100

71,4 (8)

5º B

100

89,3 (3)

100

75,0 (7)

100

6º A

100

77,8 (5)

100

88,9 (3)

100

6º B

100

84,6 (4)

100

84,6 (4)

100

87,2

100

79,9

100

Média

3º Ciclo do Ensino Básico

Número de alunos

Português

Inglês

7º A

100

96,2 (1)

7º B

100

8º A

100

95,8 (1)

8º B

100

95,7 (1)

9º A

100 100

9º B

História

Geografia

100

96,2 (1)

69,2 (8)

100

80,8 (5)

100

66,7 (8)

100

69,6 (7)

81,3 (3)

100

50 (8)

(2)

100

82,4(3)

100

99,3

69,7

88,2

100

92,8

Número de alunos

Ciências Naturais

Físicoquímica

Média

Espanhol

Matemática

Ed. Ed. Visual

Ed. Física

TIC

Teatro

Moral e Religiosa Católica

7º A

100

96,2 (1)

100

7º B

100

8º A

100

8º B

100

9º A

100

87,5 (2)

100

9º B

100

94,1 (1)

100

96,3

100

Média

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• As alíneas a vermelho correspondem ao número de negativas em cada disciplina

PROJETOS PARA O FUTURO • Aumentar o número de alunos na creche e no pré-escolar • Equipar cada sala do ensino básico com um computador de modo a ser mais fácil colocar em prática o uso do INOVAR bem como utilizar muitos dos recursos multimédia nas aulas • A escola em parceria com o Conselho de Pais criar um banco de livros.

NOTAS FINAIS Foram publicados no dia 3 de fevereiro de 2018, os resultados do ranking das escolas relativos a 2017. Mais uma vez, a Escola Luís Madureira ficou em primeiro lugar na Amadora no conjunto das escolas privadas com média de 3,26 a Matemática e 3,19 a Português. A média geral da escola é de 3,23, pelo que no ranking geral ficámos em 199º lugar, num total de 1209 escolas. No distrito de Lisboa encontramo-nos no 47º lugar de 222 escolas. Parabéns a todos os que estiverem envolvidos direta ou indiretamente na preparação dos alunos, obrigada a todos os pais que se juntaram à escola nesta fase da vida dos seus educandos e, um OBRIGADA ESPECIAL para os nossos queridos alunos que muito trabalharam para este resultado.

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creche são francisco de assis O Centro São Francisco Assis está localizado na freguesia de Aguas Livres, concelho da Amadora. Foi inaugurado a 7 Maio de 1993 e construído ao abrigo do Projeto Luta contra a pobreza, com o objetivo de dar resposta às necessidades sentidas no Bairro Cova da Moura, nomeadamente a escassez de respostas na área da Infância.

renovações dos utentes; calcular mensalidades; organizar processos; representar a Instituição e o Centro junto da Comunidade; incentivar a participação das famílias; promover parcerias) e assegurar a melhoria contínua do serviço prestado.

O CSFA foi recentemente alvo de várias reparações, que melhoraram e inovaram significativamente o edifício. Atualmente o centro acolhe 72 crianças, oriundas das diferentes freguesias do concelho da Amadora.

DETALHE DAS ATIVIDADES

Na resposta social de creche o CSFA acolhe 25 crianças (25 com acordo de cooperação com a S.S.) distribuídas pela sala do berçário (5); sala 1 ano (10) e sala dos 2 anos (10). De referir que na creche 1 criança tem apoio do SNIPI. A resposta social de pré-escolar tem capacidade para 50 crianças (sendo o acordo de cooperação com a SS para 46 crianças) mas este ano acolhe 47 crianças devido há existência de 2 crianças com NEE (com apoio do SNIPI), sendo que na sala 1 do pré-escolar estão 24 crianças e 23 na sala 2 do pré-escolar

As atividades pedagógicas realizadas no CSFA privilegiam a relação Família /Escola / Comunidade e procuram ir ao encontro dos novos desafios que a Sociedade atual coloca. Tendo como documento orientador o Projeto Educativo de Escola para o triénio 2015/2018 do CSFA - “ Heranças Culturais: do Ser ao Conhecer” - foram realizadas várias atividades que envolveram a comunidade educativa (Instituições da Freguesia; famílias dos Utentes; utentes de RS da SCMA). De salientar o projeto com os utentes e colaboradores do Lar Sagrada Família que iniciou em 2016/2017 e decorre também neste ano letivo 2017/2018. PROJETOS PARA O FUTURO

A equipa do CSFA é composta por 13 colaboradoras (1 Coordenadora; 3 Edu. Infância; 1 Edu. Social; 6 Aj. de Ação educativa e 2 Aux. de Serviços Gerais). De registar a colaboração semanal de 1 professor Edu. Musical e 1 Professora de Yoga.

-Promover encontros regulares com os profissionais da área da infância da SCMA (creche e pré-escolar) a fim de criar momentos de partilha e reflexão. -Dar continuidade ao projeto com o Lar Sagrada familia

ATIVIDADES DE ÂMBITO GERAL Beneficiando da heterogeneidade social, cultural e económica, das crianças e famílias que o CSFA acolhe objetivou-se um trabalho assente na Missão, Visão e Valores da SCMA. Paralelamente registou-se uma prática pedagógica baseada nos Objetivos Gerais de Educação com vista a contribuir para a formação da criança, promovendo o desenvolvimento harmonioso das diferentes áreas (Social, Pessoal e Religiosa). Ao nível da Coordenação foram asseguradas/ desenvolvidas atividades que visam promover o bom ambiente/funcionamento do Centro (gerir e coordenar equipas; proceder às admissões e

crianças no lar da sagrada família

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construção do laço azul

“Escola, Família e Comunidade – uma relação de cooperação na construção de saberes.”

desfile de carnaval 2017

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centro santa clara de assis O Centro Santa Clara de Assis está localizado no Bairro do Zambujal, freguesia de Alfragide, concelho da Amadora e é constituído por 3 salas: Sala de 1 ano – 1 Educadora, 1 Auxiliar de Ação Educativa e 10 crianças; Sala dos 2 anos - 1 Educador,1 Auxiliar de Ação Educativa e 12 crianças; Sala de pré-escolar - 1 Educadora, 1 Auxiliar de Ação Educativa e 23 crianças. O Centro tem ainda 2 auxiliares de serviços gerais.

ATIVIDADES DE ÂMBITO GERAL Aulas de ginástica – Projeto Olimpo; Aulas de yoga e relaxamento; Dia de reis; Dia dos namorados; Comemoração do carnaval; Dia do Pai; Páscoa; Dia da Mãe; Dia da criança; Colónia de férias; São Martinho; Festa final de ano; Simulacro de tremor de terra; Festa de Natal; Visita ao Teatro “A Pequena Sereia” Parceria com a escola segura; Visita à esquadra de Alfragide; Atividade “Laço Azul” CPCJ`; Projeto intergeracional com o CRSI. Projeto “Sorriso Feliz” – realização de várias atividades entre as quais lavagem assistida e rastreio oral;

de Reis onde as crianças realizaram coroas, no Carnaval as crianças fizeram máscaras e participaram numa festa. O Dia do Pai e o dia da Mãe foram comemorados com um lanche onde as crianças cantaram uma música e ofereceram aos pais uma prenda. No mês de junho comemoramos o dia da criança com uma visita ao Jardim zoológico (pré-escolar) numa parceria com a Caza Zambujal. Neste mês realizou-se também a Colónia de Férias, com idas à praia e passeios a parques de actividade e ainda a festa de final de ano. Para comemorar o dia de São Martinho foi realizado um magusto e no final do ano comemorou-se o Natal com a realização de efeitos para as salas e a festa no auditório do Centro Rainha Santa Isabel. No âmbito do projeto “sorriso feliz” foram realizadas visitas por parte dos colaboradores da LBV onde realizaram atividades como teatro, marionetas, filmes, pinturas e dramatização de histórias. Foi ainda promovida a escovagem dos dentes e feito o rastreio oral. Demos continuidade à parceria com a escola segura com a realização de várias actividades entre as quais uma Visita à esquadra. Em 2017 iniciámos o projeto intergeracional com o Rainha Santa Isabel. No âmbito da actividade a terra treme realizámos um simulacro. As crianças fizeram ainda uma visita de estudo ao Teatro onde viram a peça “A pequena sereia”. PROJETOS PARA O FUTURO Projeto de apoio Nutricional.

DETALHE DAS ATIVIDADES As atividades realizadas no Centro Santa Clara foram de encontro às planificações dos Projetos Curriculares devidamente contextualizadas no Projeto Educativo, permitindo às crianças a possibilidade de explorar materiais e desenvolver competências nos vários domínios das áreas de conteúdo contempladas nas Orientações Curriculares para a Educação de Infância. Ao longo do ano foram desenvolvidas atividades enquadradas nas épocas festivas, como o Dia

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“Natureza”

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creche santa teresinha do menino jesus A Creche abriu portas em Setembro de 2010 e situa-se na freguesia da Mina d’Água, na Urbanização de Vila Chã. Está inserida na E. B. 1/ J.I. Creche Aprígio Gomes. Funciona todo o ano, de 2ª a 6ª feira, com abertura às 07h30 e fecho às 19h00. A Creche tem como objetivo principal dar uma resposta de qualidade no âmbito socioeducativo, proporcionando às crianças condições adequadas a um crescimento saudável e oferecendo aos Pais a tranquilidade de saberem que os filhos estão num ambiente seguro, controlado, estimulante e promotor de um desenvolvimento harmonioso. Tendo sempre em conta o processo evolutivo das crianças, primase pelo atendimento personalizado e de estreita colaboração com as famílias, numa partilha de cuidados e responsabilidades. Para tal a Creche tem capacidade para 60 utentes, distribuídos da seguinte forma: 10 utentes no berçário, 14 utentes na sala de 1 ano, e 18 utentes em cada uma das duas salas de 2 anos. Uma casa de banho para as crianças, um fraldário, um amplo espaço exterior, uma sala de isolamento, um refeitório, uma sala e uma casa de banho para Colaboradores, um gabinete de coordenação e um espaço de arrumos. ATIVIDADES DE ÂMBITO GERAL O ano letivo inicia-se sempre com a adaptação em todas as salas, e este também não foi exceção. Nota-se a importância desta fase de integração da criança a este novo espaço e a estas novas pessoas, pois o facto de se conseguir criar laços afetivos, de proximidade e um ambiente harmonioso, é indicador de um ano letivo promissor. Ao longo do ano, realizou-se um conjunto de atividades cujos objetivos foram estabelecidos em articulação com os projetos curriculares de sala e o projeto educativo. No plano anual de atividades, tentou-se incorporar todas as áreas de desenvolvimento da criança, sendo elas de carácter social ou de carácter cognitivo, para que a criança tivesse oportunidade de se desenvolver da melhor forma, em sintonia com os outros e o mundo em seu redor.

Contou-se, novamente, com a participação das famílias. O papel dos Pais como primeiros educadores das crianças, é crucial, não só no contexto familiar, mas também no contexto educativo. Só uma relação de complementaridade entre a família, o meio envolvente e a Creche permite adotar atitudes coerentes a nível de ideias e valores. DETALHE DAS ATIVIDADES Algumas atividades com a participação das Famílias, da Equipa Educativa e de Caráter Social: O ano letivo iniciou-se com o período de adaptação ao grupo, à sala e à Instituição em geral, sendo uma fase de aquisição de laços afetivos, hábitos de cooperação e autonomia. • Com a chegada do Outono, dinamizaram-se algumas atividades, tais como saídas ao exterior para se observar as caraterísticas ambientais da estação do ano, e trabalhos realizados nas diferentes áreas de expressão envolvendo materiais caraterísticos da época. • Também se comemorou o Dia Mundial da Alimentação com a finalidade de reconhecer a importância da alimentação para a saúde e bem-estar, fizemos bolinhos para todos e para as famílias; • O Dia de S. Martinho iria ser comemorado com a realização de um magusto, mas não aconteceu. Fomos apanhados de surpresa com a notícia de um incendio na Escola do lado, do qual, indiretamente, a creche também, também foi atingida. Abandonámos o nosso espaço, e fomos recebidos por outros equipamentos da SCMA,: a Escola Luís Madureira e a Creche Rainha Dona Leonor. Para pais, crianças e colaboradoras foi um grande desafio. Conhecemos outros espaços e outras pessoas, mas adaptamo-nos, e sentimos que todos se juntaram, para nos ajudar. Uma semana passou, parecia que o pior já tinha passado e pudemos regressar ao nosso espaço. Ao fim de três semanas, voltamos a ser encaminhados para um outro equipamento, mas desta vez o Agrupamento de Escolas Cardoso Lopes. Mais uma vez fomos de “armas e bagagens” para um novo espaço, onde fomos também muito bem recebidos.

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• Com a chegada do Natal clarificou a ideia de que todos os intervenientes do processo educativo formam uma equipa. Vivenciou-se esta época, fomentando valores de solidariedade, partilha e colaboração. Mesmo com tantos constrangimentos a nossa festa de Natal realizouse para as crianças e respetivas famílias. As crianças das duas salas dos 2 anos organizaram uma atuação, contando com a participação do Prof. de Música, alguns voluntários e encarregados de educação. • A chegada do Inverno trouxe novas experiências e aprendizagens, não só a exploração das caraterísticas da estação do ano, mas também o significado do Dia de Reis, no qual se fomentaram valores de união e partilha, construíram-se coroas para todas as crianças e mais uma vez tivemos a visita dos meninos do J.I. da Escola Aprígio Gomes • O dia dos Namorados foi substituído pelo dia da Amizade onde foi construída, com a participação das famílias, uma Árvore da Amizade. • A época carnavalesca proporciona momentos de diversão, animação e convívio. Então todas as crianças vieram mascaradas e o fotógrafo veio à Creche tirar fotografias. • A Primavera serviu de partida para o desabrochar de novas e diferentes situações educativas que contaram com o forte envolvimento das nossas crianças. Esta estação do ano sensibilizou para a necessidade de observar e preservar a natureza, dinamizando diversas atividades no âmbito da educação ambiental. Fizeram-se várias experiências com diversos elementos (plantas, água…) e aprendeu-se muito sobre a reciclagem. • O Dia do Pai e o Dia da Mãe foi comemorado através da elaboração de lembranças como forma de representação simbólica do seu afeto, expressando sentimentos sobre a figura paterna e materna. Seguindo a mesma ideia, assinalouse também o Dia da Família em que cada criança trazia a sua Árvore Genealógica com material de desperdício. Tivemos também a participação das famílias na Campanha de Recolha de Bens de 1ª Necessidade em parceria com o ATL Vila Chã e Equipa RSI “Famílias ajudam outras Famílias”;

• Também a Festa Final de Ano foi bastante animada com atuações das duas salas dos 2 anos, contando, mais uma vez, com a participação do Prof. de Música e finalizando o dia com um lanche de convívio entre equipa, os Pais e voluntários. Neste dia também foram entregues os diplomas aos finalistas. Outras atividades realizadas: Comemoração do Dia Internacional dos Direitos das Crianças – Dia do Pijama (neste dia todos vestiram o Pijama e trouxeram um donativo na “casinha mealheiro”); participação na campanha “Apenas o coração pode bater”, enquadrada no mês de prevenção de Maus tratos (abril), iniciativa “Laço Humano” com cor azul, em parceria com ATL Vila Chã e CPCJ; fizemos também a colónia da Praia com as duas salas dos 2 anos; com a chegada do Verão e os dias quentes, arranjámos uma piscina e fomos todos a banhos; comemoração do Dia do Animal e nesse dia fomos visitar os animais do Agrupamento Cardoso Lopes e mais uma vez em parceria com o ATL de Vila Chã e da Mina fizemos uma recolha de comida, mantas, detergentes para ajudar uma instituição que acolhe animais abandonados- NAAS; participámos, também, no Exercício Público Nacional “A Terra Treme 2016” no dia 13-10, às 10h13m. PROJETOS PARA O FUTURO Continuar a Missão da SCMA “Ser Misericórdia é Bem Servir”; implementar o SGQ (cont.); trabalhar em parceria, com outros equipamentos da S.C.M. da Amadora; desenvolver mais parcerias formais e informais; elaboração das newsletters para os Pais visualizarem mais de perto as atividades e o dia a dia das suas crianças (cont.).

“Família e Creche dois Mundos, uma Finalidade.”

• O Dia Mundial da Criança é um dia realmente especial, cada criança pintou uma t-shirt para comemorar este dia e foram feitas muitas atividades.

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creche rainha d.leonor Com a finalidade de desenvolvimento de políticas de incentivo à natalidade e de repovoamento da cidade, através da fixação de população jovem, o município de Lisboa criou um Programa de Desenvolvimento de Creches em Lisboa (PDCL), designado por programa B.a.Bá, com a finalidade de dotar a cidade com uma rede de creches públicas, bem como desenvolver condições para a progressiva qualificação dos equipamentos existentes na cidade. A gestão das referidas creches ficou a cargo de Instituições Particulares de Solidariedade Social, tendo sido atribuída em concurso a gestão da Creche Rainha Dona Leonor à Santa Casa da Misericórdia da Amadora (SCMA), com uma capacidade de 84 utentes, dos quais 50 abrangidos pelo acordo de cooperação com a Segurança Social (SS), apresentando a seguinte distribuição: 20 utentes em duas salas de berçário (10+10), 28 utentes em duas salas de 1 Ano (14+14) e 36 utentes em duas salas de 2 Anos (18+18). A equipa da creche é constituída por 4 Educadoras de Infância, 9 Assistentes de Ação Educativa, 1 Auxiliar de Serviços Gerais e 1 Cozinheira. Sendo o seu horário das 7h30 às 19h. pretendese que a Creche Rainha Dona Leonor, seja um espaço por excelência de aprendizagem técnica e científica, mas que seja simultaneamente um espaço onde se modelam vivências, comportamentos e relações. Um espaço criativo, aberto e de relação profunda, onde se proporcione um ambiente harmonioso, numa estreita relação de partilha com as famílias. . ATIVIDADES DE ÂMBITO GERAL Tendo como princípio a herança dos Projetos Educativos da Instituição e a sua Missão, as actividades desenvolvidas vão sempre no sentido de ir ao encontro dos mesmos. Assim, a família tem como primeira referência educativa e pedagógica a promoção da socialização e da sedimentização, como bases dos processos de aprendizagem. Uma relação de cooperação entre a Família e a Creche, potencia um desenvolvimento global e harmonioso da criança. As actividades realizadas evidenciam uma prática assente nos objectivos gerais das diferentes áreas: Social, Pessoal e Religiosa.

DETALHE DAS ATIVIDADES No Ano Letivo 2016-2017 foram realizadas as seguintes actividades: - Outono: Realização de atividades pedagógicas abordando e explorando a referida estação do ano. - Dia Mundial da Alimentação: Promoção de uma alimentação saudável. - S. Martinho: Realização de um magusto com castanhas assadas. - Natal: Realização de actividades pedagógicas referentes à época natalícia e realização da festa de natal para as crianças e para as famílias. - Inverno: Exploração das caraterísticas da estação do ano. - Dia de Reis: Realização de actividades referentes ao tema. Primavera: Realização de atividades pedagógicas abordando e explorando a referida estação do ano. - Dia do Pai e Dia da Mãe: Realização de presentes para oferecer ao Pai e à Mãe, bem como, realização de uma festa para comemorar o dia. - Dia Mundial da Criança: Realização de presentes para oferecer às crianças, bem como, realização de uma festa para comemoração do dia. - Festa de Final de Ano: Realização de um Arraial para as crianças e para as famílias. Outras atividades: - Comemoração do Dia Internacional dos Direitos das Crianças: Dia do Pijama. - Momentos Lúdicos: Piscina - Expressão Musical para Bebés: Aula aberta às famílias. - Yoga para Bebés: Aula aberta às Famílias. - Exercício Público Nacional: A Terra Treme

PROJETOS PARA O FUTURO Pretende-se continuar a Missão da SCMA “Ser Misericórdia é Bem Servir”, continuar a implementar o SGQ, trabalhar em parceria, com outros equipamentos da SCMA, desenvolver mais parcerias formais e informais, e desenvolver o Projeto Piloto Selo Protetor.

“Família e Creche: Uma Parceria Imprescindível.”

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aprender & brincar N.º de trabalhadores – 53 N.º de utentes/clientes – 1209 Alunos/AEC – 1439

DETALHE DAS ATIVIDADES O AB tem vindo a diversificar a sua intervenção e atualmente tem 4 eixos de atividade:

ATIVIDADES DE ÂMBITO GERAL A Santa Casa da Misericórdia da Amadora orgulha-se dos resultados que tem vindo a alcançar com o Programa Aprender & Brincar (AB). Efetivamente, são 15 anos de intenso esforço em prol das famílias que, em alguns casos, sendo economicamente desfavorecidas, contam inteiramente com o apoio dado por este Programa aos seus filhos, mantendo-os em guarda, em horários compatíveis com o seu horário de trabalho. O A&B surgiu no ano letivo de 2002 | 2003 através de um protocolo estabelecido entre a Santa Casa da Misericórdia da Amadora e a Câmara Municipal da Amadora, com o objetivo de apoiar as escolas e as famílias, durante os horários não letivos dos alunos. Acresce que simultâneo com a atividade dos Centro de Apoio à Familia (CAF), passou a incorporar o modelo de Escola a Tempo Inteiro, nas Atividades de Enriquecimento Curricular (AEC). Desde então, que a lógica de intervenção do A&B consiste em planear bem para ganhar tempo e qualidade. Isto implica identificar os objetivos que se considera realistas e prioritários. A gestão e o planeamento das atividades respondem a questões fundamentais dos diferentes públicos que enquadra. Neste sentido, a ação (o quê, como), a calendarização (quando), os recursos (com quê) e os públicos-alvo (quem), constituem uma maneira útil de planear atividades, estabelecendo um “modelo de ação” diferenciado em cada centro de CAF, porque se privilegia a diversidade dos públicos que abrange. Pode-se designar este “modelo de ação” como uma “Comunidade de Prática”, modelo incorporado para fazer face à sua dispersão pelo Concelho da Amadora e a diferenciação social inerente às várias escolas e jardins-de-infância da rede pública onde está implementado, que apesar de criadas diferentes níveis de intervenção e de organização, estão em alinhamento estratégico com uma prática uniforme de gestão e planeamento.

I. Componente de Apoio à Família | ATL de Jardim de Infância, 1º Ciclo e Juvenil: Desenvolvem atividades de carater lúdica e pedagógico, explorando as dimensões plásticas, artísticas e do movimento e drama, sendo um serviço educativo, presente na rede de escolas públicas ensino básico do conselho, que pretende ser complementar ao percurso curricular de crianças e alunos, através da capacitação dos seus utentes de competências socio-afetivas. Estas as atividades estão inscritas no Projeto Educativo (PE) e são planificadas de acordo com as características dos utentes/cliente. II. Componente de Apoio à Família | ATL JUVENIL: O objetivo principal passa por oferecer a cada utente/cliente um acompanhamento pedagógico individualizado, visando a promoção dos resultados académicos. Neste contexto, cada aluno usufrui diariamente de estudo acompanhado e apoio à realização dos trabalhos de casa de forma orientada visando a consolidação das matérias curriculares. Os resultados escolares são a meta final das atividades desenvolvidas, garantindo a otimização das aprendizagens e consequentemente assegurar eficazes resultados escolares. III. Atividades de Enriquecimento Curricular | EXPRESSÕES: As AEC, de acordo com estabelecido no Despacho n.º 8683/2011, correspondem a uma articulação vertical com os Departamentos dos Agrupamentos Escolas e portanto estão inseridas nos seus Planos Anuais de Atividades, após definição nos Planos Curriculares de Turma, com o objetivo presente de concretização dos objetivos e das metas definidas. Assim, a disponibilidade e flexibilidade para uma articulação pedagógica define a capacidade de intervenção educativa, que revela ser uma mais-valia em cada Agrupamento e respetiva Comunidade Escolar, onde a AEC de Expressão se insere. IV. Oferta Educativa Extra: Dispor de uma oferta educativa diversa, estabelecendo parcerias e protocolos com empresas e organizações para o desenvolvimento de atividades como o Judo, a Dança, a Guitarra,

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“Ensinar com gosto, Acolher com alegria, Brincar com energia.”

a Expressão, Musical, o Piano, o Andebol, as Oficinas de Educação pela Arte, a Ginástica, o YOGA e Colónias/Campos de Férias. As atividades desenvolvidas visam complementar a formação curricular dos alunos e, simultaneamente, promovem o espírito de grupo, a entreajuda e a compreensão de valores morais e éticos essenciais a um desenvolvimento emocional equilibrado. Este ano, a oferta educativa alargou-se com a criação do coro da Santa Casa da Misericórdia numa parceria com a Nova Academia. A adesão tem sido muito positiva com a participação de 97 nossos utentes.

. Associações de Pais do Conselho . ISS Facility Services . Câmara Municipal da Amadora . WISETeam . Escola Profissional Gustave Eiffel

É transversal a esta divisão organizacional a criação de momentos e espaços lúdicos compreocupações socioeducativas de complemento ao processo educativo e formativo das crianças, numa abordagem holística da criança, tendo em conta o seu desenvolvimento a nível psicomotor, cognitivo e socio afetivo. Tem igualmente como preocupação, o estabelecer laços de proximidade entre a escola e a família, que se revelam fundamentais na definição dos percursos escolares.

Desta forma, a SCMA tem uma intervenção na definição das orientações estratégicas que cada Agrupamento Escolas, com participação ao nível da gestão financeira, ou seja, na decisão das linhas gerais dos seus orçamentos, na aprovação de relatórios e contas de gerência e do ponto vista pedagógico valida os seus Projetos Pedagógicos e Planos Anuais de Atividades.

Em 2017 o A&B está presente em 5 Agrupamentos Escolas do Concelho da Amadora, com a gestão de 20 Centros de CAF de Jardim-de-Infância, 1ºCiclo e Juvenil e dinamização da AEC de Expressões. Parcerias e Protocolos . Instituto da Segurança Social . Escola Superior de Educação de Lisboa . Nova Academia . Limpus – Academia de Artes Lda.

Agrupamentos Escolas e Conselhos Gerais Do ponto de vista institucional a SCMA através desta valência, pela sua competência no âmbito da intervenção pedagógica, foi convidada a integrar o principal órgão de administração escolar dos Agrupamentos Escolares, estando presente, desde da sua constituição em 2010, nos Conselhos Gerais indicados.

Conselhos Gerias dos Agrupamentos: . Miguel Torga . Cardoso Lopes . Pioneiros da Aviação Portuguesa . Cardoso Pires . Almeida Garrett Parceiros na Comunidade Local: . Empresários para Inclusão Social Cooperativa . Hospital Fernando da Fonseca . AFID . Associações de Pais . Câmara Municipal da Amadora . AMADORAMA

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Atividades Formativas e Ações de Formação Apesar da gestão da valência ser orientada para os resultados de sustentabilidade financeira de cada resposta social, existe um vetor estratégico de investimento em ações formativas internas, no domínio da reciclagem de competências profissionais, servindo de instrumento motivador do quadro técnico para novas abordagens pedagógicas nas atividades lúdicas que desenvolvem. Desta forma, têm sido desenvolvidas ações de formação internas e workshops, em regime pós laboral, no horário entre as 09.30m e as 12.30m. A taxa de participação dos trabalhadores foi de 73 %. Destaca-se que todo o quadro de pessoal da valência tem a escolaridade obrigatória (12º ano) e ainda que 95% dos seus técnicos possuem habilitações académicas ao nível do ensino superior

PROJETOS PARA O FUTURO Desenvolver atividades de natureza empreendedora capazes de captar fontes de financiamento alternativas ao modelo clássico dos acordos de cooperação. Neste sentido, pretende-se implementar novos negócios socias, que consubstanciem ações inovadoras operativas de receita e constituem também mais-valias para os utentes/clientes internos e clientes externos (empresas e alunos exteriores). Desta forma, ambiciona-se diversificar os serviços educativos nas seguintes atividades:

ao seu sucesso, a exemplo os resultados da evolução de utentes são demonstrativos da confiança que as famílias depositam no trabalho desenvolvido e pela presença nos Conselhos Gerais. Por outro lado, observa-se uma complementaridade na partilha de recursos (Escolas Professores; Educadores), no estabelecimento de sinergias logísticas (Associações de Pais) e na construção de “pontes” com os parceiros de desenvolvimento local (Câmara Municipal de Amadora; Instituto da Segurança Social; Empresas; Comercio Local) que define um posicionamento de iniciativa cooperativa, de inovação social de carater empreendedor ao trabalho que desenvolve segundo os princípios de compromisso para: . Trabalhar em Parceira . Criar Rede de Sustentabilidade . Investimento nas Relações Institucionais . Responsabilidade . Confiança . Qualidade . Inovação O trabalho que tem sido desenvolvido integra a missão de serviço às Famílias procurando ir ao encontro das suas necessidades (profissionais) e expetativas (sucesso escolar), desenvolvendo uma oferta educativa de atividades lúdico pedagógicas de qualidade e de excelência, capazes de capacitar os seus utentes de ferramentas uteis ao crescimento cognitivo e socio afetivo.

. Explicações; . Transporte escolar; . Naming de salas de ATL; . Campos de Férias; . Ação de Formação (76 horas): Vivenciar o Otimismo Ativiar a Resiliência (V.O.A.R)

NOTAS FINAIS A SCMA através deste Programa tem revelado capacidade de gestão de projetos com a Comunidade Escolar, evidenciando competências operativas no trabalho em parceria que é necessariamente uma ferramenta fundamental

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3ª IDADE

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lar santo antónio O Lar de Santo António é uma Estrutura Residencial Para Idosos – ERPI, com cerca de dezassete anos de existência. Situado no Complexo da Quinta das Torres, comporta quartos individuais, duplos e triplos, duas salas de convívio, um refeitório, uma capela, jardins e agradáveis espaços exteriores. Detém capacidade de resposta para cinquenta utentes e recebe inscrições de indivíduos de ambos os sexos nas mais variadas condições de saúde e dependência. Ao longo do ano de 2017, foram realizadas 10 admissões, tendo ocorrido 4 falecimentos, fazendo uma análise comparativa com o ano 2016, foram realizadas 9 admissões, tendo ocorrido 8 falecimentos. Podendo concluir que no ano 2016 houve menos 1 admissão do que no ano 2017, e houve menos 4 falecimentos no ano 2016, havendo uma diferença de 4 óbitos de um ano para o outro, como é possível aferir a partir da observação dos gráficos abaixo entre o ano 2016 e 2017: ATIVIDADES DE ÂMBITO GERAL Dando grande enfoque à área da saúde, tendo o lar uma cobertura de 3 horas de enfermagem todos os dias. A Enfermagem identifica a necessidade de cuidados ao idoso, estabelece prioridades no cuidado, formula diagnósticos de enfermagem, planeia e executa intervenções de enfermagem dirigidas e personalizadas às características individuais, sociais e culturais das pessoas idosas e seus cuidadores, os quais são também alvo de cuidados. É, também, no seio da equipa que desenvolve as práticas colaborativas no diagnóstico, tratamento e avaliação das situações. A implementação da medicação designada medicação “blistada” ao ser individualizada, por toma, em embalagem hermeticamente selada, melhorou os procedimentos na toma da medicação ao utente, permitindo uma maior qualidade e rigor na toma da medicação. No decorrer deste ano de 2017, as atividades dinamizadas envolveram todo o tipo de clientes, sendo estes autónomos, semiautónomos, dependentes e grandes dependentes. No Lar Santo António, uma vez que a maioria é caracterizada com pouca mobilidade, a maior aposta foram as atividades de movimento/ ginástica em cadeira de rodas e de música nos acamados que tem um impacto bastante positivo

na melhoraria da qualidade de vida e bemestar de idosos, com prognostico de doença de Alzheimer e demência.

Realização de uma Parceria com o instituto de estudos e desenvolvimento dos cuidados de beleza, contando com a presença uma vez por mês de 9 formandos para o corte de cabelos dos utentes. Acompanhamento do gabinete de psicologia tendo sido encaminhados 22 utentes. Acompanhamento de 20 utentes ao nível da fisioterapia tendo em vista a sua manutenção e promoção do bem-estar com vista à reabilitação. A realização do projeto a Visita com a presença de dois palhaços de 15 em 15 dias indo ao encontro dos utentes e profissionais através da criação de momentos de bem-estar, humor e amor. DETALHE DAS ATIVIDADES Em parceria com o GRIIS através do BNI Acreditar demos continuidade ao tema anual “Tornar o Sonho Possível” com a realização de alguns sonhos e desejos dos nossos utentes, que passaram pela ida a um concerto Rock envolvendo a família, uma ida a estádio do Benfica, uma visita à Rádio Renascença, a edição de um livro de poemas proporcionaram aos nossos utentes momentos de felicidade imprevista, amor e criaram laços de amizade entre padrinhos/madrinhas, que antecedeu com um encontro entre sonhadores e padrinhos/madrinhas. . Houve dois encontros de Team-Building com as ajudantes de lar em parceria com o GRIIS, permitindo o reforço do seu trabalho no ato de cuidar e a coesão da equipa.

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“Tornar um Sonho possível, Promovendo a Dignidade Humana.”

. Houve os ENCONTROS INTERGERACIONAIS mensais com 5 utentes com o Ensino Pré-Escolar da Escola Luís Madureira, da SCMA, com partilha de experiências dos «avós» para os «netos»; . Celebração dos Aniversários dos utentes no final de cada mês contando com a presença de grupos musicais; . Houve atividades relacionadas com as CELEBRAÇÕES RELIGIOSAS (Natal, Páscoa, Santos Populares, São Martinho) e outras relacionadas com DATAS COMEMORATIVAS (Dia do Pai, Dia da Mãe, Dia dos Avós, 25 de Abril e outras); . Fez-se uma SARDINHADA com utentes; . Houve um BAILE DE CARNAVAL com utentes dos vários equipamentos da 3ª Idade, no Lar de Sagrada António; . Editou-se mensalmente o JORNAL do Lar de Santo António ‘O MUNDO VISTO DO LADO DE CÁ’.

Melhoramento das infraestruturas do Lar de Santo António. Sensibilização para a ginástica laboral tendo em vista a diminuição dos acidentes de trabalho. Iniciar e testar o Modelo centrado na Pessoa Idosa, envolvendo as equipas multidisciplinares. Dar continuidade à formação interna motivando os colaboradores para a sua importância para a realização do seu trabalho diário. E, por fim, a continuação dos procedimentos do Sistema da Qualidade.

PROJETOS PARA O FUTURO Em parceria com o GRIIS, dar continuidade às várias atividades no âmbito do Projeto: “Tornar o Sonho Possível” que tal como o próprio nome indica tem como objetivo concretizar alguns dos sonhos e desejos dos nossos utentes envolvendo outros Séniores das restantes valências. Concluindo, esta valência da SCMA pretende também, para o ano de 2018, manter o cumprimento dos objetivos estratégicos da Mesa Administrativa. Mantém-se a intenção de realização de Team-Building com as ajudantes de lar, permitindo o reforço do seu trabalho no ato de cuidar e a coesão da equipa. Protocolo de colaboração com o projeto a Visita que conta com 2 palhaços profissionais que tem como objetivo dar afeto e amor aos utentes com visitas quinzenais, melhoria da comunicação e layout com as famílias através da utilização do correio eletrónico. Envolvimento da Nutricionista na elaboração das ementas. Envolvimento e promoção de formação da equipa da enfermagem com as Ajudantes de Lar in Loco. Encaminhamento e referenciação de situações dos idosos com demências para o gabinete de psicologia com vista a promoção e qualidade de vida.

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lar sagrada família Em 2017, foram criados métodos de trabalho e procedimentos para melhorarmos a intervenção de uma forma integrada com os utentes do LSF. Contribuiu para esta visão a equipa de trabalho constituída por vários técnicos da instituição, da área social e da saúde, que trabalham uma metodologia de intervenção integrada e centrada no utente, bem como os meios disponíveis. A equipa de recursos humanos do LSF, permite uma análise e intervenção multidisciplinar ao idoso, contamos na área da saúde: - Parceria médica com os Anjos da Noite, com 2 consultas fixas semanais, mais as consultas por chamada sempre que necessário, bem como as consultas sociais de especialidade da CLIMA; -40 horas semanais de enfermagem/6 dias por semana, beneficiando com o sistema implementado da unidose, onde permite uma relação privilegiada dos enfermeiros com a técnica da farmácia que prepara e organiza os blisters dos idosos, um maior controlo da medicação administrada no lar, uma probabilidade de erro menor, maior rigor e higiene no armazenamento; -Fisioterapia 5 dias por semana, todas as manhãs destinada em exclusivo para os utentes do LSF, sobre supervisão clínica do Fisiatra que prescreve os tratamentos e avalia as situações; -Nutricionista, apoia na elaboração das ementas e propõe planos de refeições para os idosos sinalizados (desnutrição, obesidade, desidratação) Ao Nível Social: -Psicóloga um dia e meio por semana, no apoio aos colaboradores, familiares e utentes; -Serviço Social, apoio na avaliação de necessidades e expetativas, individuais ou familiares do idoso, estabelece contactos e parcerias formais e informais em prol das necessidades do idoso, gestor do processo do idoso na equipa multidisciplinar; -Animação Sociocultural, de segunda a sexta onde se desenvolvem atividades tendo em conta o grau de autonomia e interesse do idoso. Contamos com uma equipa de Ajudantes de Lar que todos os anos frequentam formação diversificada, internamente ou no exterior para melhor saberem intervir com os idosos, bem como todos os outros colaboradores do LSF que colaboram direta ou indiretamente no dia a dia do idoso.

A realidade e a exigência da diversidade de patologias que os nossos idosos apresentam, com grande incidência nas doenças mentais e demências, “obrigam” a uma intervenção centrada no idoso e avaliada pela equipa multidisciplinar. ATIVIDADES DE ÂMBITO GERAL Fisioterapia - foram acompanhados 45 idosos, 33 foram á consulta de fisiatria (11, 1ª consulta, 22 de reavaliação), os tratamentos foram: calor húmido, ultrassons, massagem, correntes elétricas, parafina, laser, pressoterapia, mobilização articular, fortalecimento muscular, pedaleira/ roldana, exercícios de equilíbrio/marcha e cinesiterapia respiratória. Apresentaram uma melhoria significativa 35 utentes que fizeram os tratamentos, aos restantes serviu de manutenção. Psicologia - acompanhamento a 36 idosos com relatório psicológico, com 176 sessões associadas, apoio a 10 cuidadores. Acolhimento de estagiários - colaboração/ parceria com as várias escolas de ensino/ formação para acolher estagiários no nosso lar, este ano contámos com 12 estagiários das áreas de geriatria, auxiliares de saúde e de animação das escolas Gustave Eiffel, Secundária D.João V, Instituto Superior de Ciências Educativas e do IEFP, dos quais ficaram 2 integrados com contrato de trabalho na nossa instituição. Acolhimento de cidadãos em cumprimento da Medida Judicial - trabalho a favor da Comunidade, acolhemos 4 cidadãos que fizeram as suas horas de cumprimento e colaboraram no apoio direto aos utentes, portaria e limpezas. Apoio aos colaboradores - é disponibilizado o apoio psicossocial, jurídico, médico e de enfermagem dos técnicos das áreas que fazem parte da equipa; Aos familiares - é solicitado a participação na elaboração dos planos e programas respeitantes ao seu familiar, são disponibilizados espaços e momentos de discussão nas diferentes áreas, pequenos encontros com os utentes para partilhar viagens, experiências ou receitas bem como é solicitado a participação nas atividades religiosas e de caráter sociocultural e de apoio ao nível da costura e culinária em grupo.

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“Intervenção Integrada no Acompanhamento ao Idoso- Equipa Multidisciplinar.”

Aplicação Questionário de Satisfação - nos meses de setembro a novembro participaram neste questionário 50 idosos e/ou familiares, de um total de 85, fazendo uma avaliação/ apreciação de alguns parâmetros sobre o LSF. Os resultados estão disponíveis para consulta. Estudo de caracterização Sociodemográfica dos idosos - análise de alguns dados pertinentes que caracterizam o total dos idosos do LSF, constatamos que a maioria dos residentes são do sexo feminino (63), a média de idades está nos 83 anos, o mais velho tem 99 e o mais novo 54. Um número significativo de grandes dependentes 45, a saúde mental apresenta uma fatia grande do bolo total, 50 utentes têm demência diagnosticada e 10 doença psiquiátrica. Os resultados estão disponíveis para consulta. Início das Obras/ projeto Segurança Social - conforme planeado iniciou-se as obras no 1ª andar e zona de serviços, um espaço de wc novo, uma sala de estar para os colaboradores, um quarto novo com wc, novos balneários para os colaboradores da cozinha e vai continuar em 2018. DETALHE DAS ATIVIDADES Para os Utentes dentro do lar: Continuidade das aulas de Dança e grupo de mobilização, incentivar o exercício e estimular a mente; Continuação das Ginástica, Visita aos utentes acamados, Tertúlias/Conversas sobre diversos temas, Noticiário, Oração do Terço, Festa Mensal

da comemoração dos Aniversários, Jogos, culinária e trabalhos diversos com estagiários, voluntários, familiares ou colaboradores. Com o tema “Partilha de Saberes”, foram realizados 11 momentos de partilha, entre netos, cunhados, colaboradores, estagiários e voluntários, que vieram contar/partilhar um saber ou mesmo falar da sua profissão. Projeto Intergeracional: semanalmente as visitas, os passeios as histórias com os meninos do Centro São Francisco vão acontecendo. Fora do lar: Peregrinação a Fátima, Visita Rádio Renascença, Espetáculo Musical no Externato São José, visita ao Convento de Mafra e à Olaria do José Franco, passeio ao Cabo da Roca, Boca do Inferno e ao Parque da Serafina com jovens Italianos, Polacos e Espanhóis. No verão passeio pelas praias da linha, visita ao Moinho de Maré em Setúbal e á Fábrica da Coca-Cola em Azeitão. Em colaboração com as outras respostas da 3ª Idade: Festa de carnaval na URASM, Gala Sénior no auditório do CDRSI, Festa de Stº António auditório e a grande sardinhada no complexo da Sagrada Família. PROJETOS PARA O FUTURO . Continuação das Obras de melhoramento e aprovação da capacidade para 85 utentes ERPI; . Aquisição de Sistema de Videovigilância; . Decoração de vários espaços; . Vagas Privadas.

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unidade residencial aristides sousa mendes Em 2017 (segundo ano de atividade), a URASM consolidou o trabalho iniciado no ano transato. Superou os objetivos que lhe foram definidos e é já considerada uma referência concelhia nos serviços que presta. O rigor e exigência na qualidade dos serviços prestados, conduz à promoção da autonomia e do envelhecimento ativo, à quebra as rotinas do envelhecimento, à manutenção da identidade individual e ao desenvolvimento de projetos intergeracionais que fomentem a solidariedade entre gerações. A URASM tem como missão proporcionar aos seus residentes serviços de qualidade, que potenciem e salvaguardem a sua identidade, integridade e autonomia, promovendo o envelhecimento ativo, o bem-estar e a qualidade de vida através da manutenção de espaços individuais e coletivos e a prestação de cuidados que primam pela qualidade, inovação e assistência permanente. Pretende-se atingir a satisfação dos residentes, através da prestação de cuidados de higiene, saúde, conforto e bem estar com qualidade e humanismo, garantindo a identidade, integridade e autonomia e promovendo a qualidade de vida e a satisfação coletiva dos residentes. Demos resposta a 16 novos clientes, quer enquanto residentes, quer enquanto na vertente de Descanso do Cuidador. Somos uma estrutura diferenciadora, dando prioridade às situações que melhor se adaptem às dificuldades técnicas subjacentes às características desta estrutura. O acréscimo de horas de enfermagem, a integração na equipa da URASM de uma Animadora Sociocultural, de uma Fisioterapeuta e de uma Psicóloga, contribuíram para uma melhoria do estado de saúde dos residentes, um acompanhamento psicossocial mais eficiente e uma maior promoção da qualidade de vida de todos os que partilham o dia-a-dia na URASM. Esta equipa multidisciplinar avalia semanalmente as necessidades e expectativas de cada um. 2017 é também o ano do lançamento do projeto designado “Projeto Ser Idoso”. Tem como objetivo garantir a preservação da imagem, desenvolver um sentimento de pertença positivo em relação ao local onde se encontram, melhorar os níveis de autoestima e satisfação pessoal, de modo a que os nossos residentes sintam bem-estar, proximidade em relação ao outro e qualidade

de vida. Esta condição é essencial para a consolidação de estímulos afetivos, físicos, cognitivos e sensoriais. A ética profissional, a qualidade, a humanização, a integridade vs identidade e as obras de Misericórdia, são os princípios subjacentes a todo o trabalho que tem sido dinamizado na URASM. A espiritualidade, condição necessária para que cada pessoa encontre um equilíbrio e a sua paz de espírito, também ocupa uma importante função na qualidade de vida dos nossos residentes, estando diretamente relacionada com o modo como encaram a doença, a velhice e a partilha de uma casa comum. Neste sentido, surgiu a necessidade da criação de um espaço de oração. A URASM tem tido um papel relevante na formação de profissionais que prestam cuidados de saúde, higiene e conforto em parceria com a Escola Gustavo Eiffel e com o Instituto Superior de Ciências Sociais e Políticas da Universidade de Lisboa, num total de 9 estagiários em 2017. ATIVIDADES DE ÂMBITO GERAL O acompanhamento contínuo da Direção Técnica das atividades diárias, as reuniões mensais com as equipas que asseguram os cuidados básicos de alimentação, saúde, higiene e conforto aos residentes, garantiram o bom funcionamento e organização do trabalho das equipas e consequentemente do serviço prestado. As formações “on job” dinamizadas de acordo com as necessidades identificadas pelos colaboradores, contribuíram para uma melhoria dos cuidados prestados. O acompanhamento psicossocial a todos os residentes, envolvendo sempre as famílias no processo de internamento e na responsabilização das situações, com agendamento de conferências familiares e conversas informais, contribuíram para o facto de termos pessoas mais seguras e mais satisfeitas com o serviço que é prestado. DETALHE DAS ATIVIDADES O “Projeto Ser Idoso”, consiste nos pressupostos do projeto de Fotografia Sénior desenvolvido pela fotografa profissional Sandra Ventura, que prima por captar imagens simbólicas, sendo estas reflexo da essência e da personalidade daqueles que fotografa. Cada traço, cada ruga conta uma história e foi isso que quisemos mostrar. O facto

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de os residentes verem as suas imagens facilita o processo de adaptação a esta estrutura, no fundo a um espaço que lhes pertence ou com o qual se identificam. A prestação de cuidados de fisioterapia de manutenção aos residentes contribui para um envelhecimento ativo e uma melhor qualidade de vida. Este processo foi iniciado em Abril e conseguimos abranger 40 residentes até agora, alternando em sessões individuais de fisioterapia e classes de mobilidade geral. O Gabinete de Psicologia tem sido uma mais valia e veio colmatar necessidades identificadas há algum tempo. Consiste em disponibilizar apoio psicológico a residentes e a cuidadores formais e informais, que sintam necessidade de um acompanhamento nesta área. Foram acompanhados 26 residentes, num total de 136 sessões. A presença de uma psicóloga contribui para uma harmonia entre as equipas de trabalho e entre os residentes. Foram várias as atividades de animação realizadas, com o objetivo conseguido de proporcionar uma vida mais ativa e mais criativa aos residentes, valorizando as capacidades pessoais de cada um.

“Quem salva uma vida é como se salvasse um mundo inteiro.”

PROJETOS PARA O FUTURO A criação de uma sala de estimulação sensorial irá contribuir para uma melhoria na qualidade de vida de todos os residentes, para o seu bemestar e satisfação pessoal. No entanto, trata-se de um projeto que requer recursos e equipamentos específicos, e só seria sustentável para a SCMA se fosse aberto a outras valências da SCMA e à comunidade. Encontra-se ainda numa fase de avaliação e angariação de financiamento. O alargamento das atividades de animação ao exterior, com a instalação de uma área protegida no jardim, irá permitir que os residentes saiam de “casa” e possam disfrutar de atividades ao ar livre e desenvolver a sua criatividade. Dando continuidade a um projeto iniciado anteriormente, a manutenção do espaço de cultivo contribuirá para uma vida mais ativa dos residentes e um sentimento de valorização do seu trabalho e satisfação por poderem saborear o que plantaram. A instalação de um sistema de videovigilância nas áreas comuns e nos espaços exteriores de jardim, irá garantir a segurança de todos, automaticamente uma melhor qualidade de vida. A instalação de um sistema de musica ambiente nas áreas sociais irá garantir a estimulação sensorial, através do sentido audição, sendo o ouvido considerado a principal porta para o cérebro, uma vez que processa mais de 70% de informação.

Aristides de Sousa Mendes

Pretende-se manter o cumprimento dos objetivos estratégicos definidos pela Mesa Administrativa.

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centro de dia rainha santa isabel O CDRSI tem capacidade para 60 utentes. Durante o ano de 2017 a sua capacidade esteve completa. Durante o ano de 2017 foram admitidos 32 novos utentes. Deixaram de frequentar o Centro de Dia, por perda de autonomia, doença ou morte, um total de 30 utentes. Destes,9 foram para a resposta Social ERPI (7 para SCMA) e 2 para ERPI externas. 17 utentes foram para o seu domicílio, com apoio de SAD e/ou da família.4 utentes faleceram.

Atividades recreativas/lúdicas: Passeios ao exterior (um passeio por mês); ateliers de costura/ tricot/crochet; trabalhos manuais; ateliers de pintura; jogos de sociedade: cartas, dominó, bingo; jogos de estimulação cognitiva: provérbios, adivinhas, palavras cruzadas, sopa de letras; Jogos de dinâmicas de grupo; Músicoterapia. Convívios Intra-institucionais: Festa Carnaval (URASM); Noivos de Sto. António (Auditório SCMA); Gala Idoso (Auditório da SCMA).

Exercem as suas funções no CDRSI dez colaboradores: uma diretora técnica, uma técnica administrativa, uma animadora sócio cultural, três ajudantes de ação direta, duas auxiliares de serviços gerais e dois motoristas.

Atividades Religiosas: Terço (uma vez por semana, com a colaboração das Irmãs Missionárias da Consolata); Missas (Natal, Páscoa, Mês Maio, Mês de Outubro);realização da Via Sacra (Quaresma); Peregrinação ao Santuário de Fátima.

Os principais objetivos do CDRSI são proporcionar aos utentes bem-estar físico e psíquico, através da oferta de serviços e atividades recreativas, com o fim último de os manter integrados no seu meio familiar e comunitário, retardando pelo máximo tempo possível a institucionalização em Lar.

Passeios e Piqueniques de Verão: Parque Montachique, Parque Serafina, Inatel Oeiras, Sintra, Sesimbra (meses de Agosto e Setembro). Ações de Informação/Sensibilização: Foram realizadas quatro Ações de Formação/ Sensibilização para idosos em parceria com o ACES Amadora, no CDRSI; Uma Ação de Sensibilização sobre Idosos em Segurança realizada pela PSP, no Auditório do CDRSI; Rastreio de Saúde no CDRSI: em parceria com a J.F. Alfragide;

ATIVIDADES DE ÂMBITO GERAL As atividades realizadas no CDRSI são planeadas anualmente entre a animadora, a diretora técnica e os utentes. São dinamizadas diariamente pela animadora em colaboração com as ajudantes de ação direta e com os voluntários. Visam a participação de todos os utentes do CD, e são planeadas indo ao encontro das características, necessidades e gostos dos mesmos. No ano de 2017 foram realizadas atividades de índole física, cultural, recreativa e religiosa. DETALHE DAS ATIVIDADES Atividades físicas: Ginástica e Dança (três vezes por semana); Ioga (uma vez por semana) Caminhadas, Jogos e Torneios de Boccia (três Torneios em 2017, em parceria com a CMA). Atividades culturais: Leitura de Histórias e Contos Tradicionais; Teatro (duas peças durante ano, ambas com a participação de crianças); Sessões de Cinema (no auditório do CDRSI);

Celebração dos Aniversários dos utentes; Celebração de datas festivas: Dia Reis; Carnaval; Dia Mulher; Dia Pai; Páscoa; Dia Mãe; Santos Populares (Sardinhada); Dia dos Avós; Dia Internacional do Idoso; Halloween; S. Martinho; Natal (Festa de Natal do CDRSI). Projetos: AMASÉNIOR , em parceria com a CMA (10 utentes em 2017); OLÁ (monitorização de glicémia e T.A. através de plataforma informática); Modelo Integrado e Centrado na Pessoa; Atividades Intergeracionais: Atividades com as crianças do Centro de Sta. Clara (SCMA); Jovens Missionários da Consolata (realização de dois passeios com os utentes, em Julho, a Mafra e à Serafina, e actividades no CDRSI com os utentes); Caminhada Intergeracional com alunos da Escola Almeida Garrett (em parceria com a J.F. Alfragide). PROJETOS PARA O FUTURO Implementação do Modelo Integrado e Centrado na Pessoa.

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centro de dia casal da mira Contrariamente ao expetável (considerando os dados do ano anterior), o ano de 2017pautou-se por uma grande rotatividade de utentes. Frequentaram a resposta de CD um total de 68 utentes. Pela 1ª vez, houve alturas do ano em que não atingimos o número de vagas do CD. Isto deveu-se ao facto dos candidatos terem, cada vez mais, um elevado grau de dependência, doenças incapacitantes e elevada comorbilidade. Foram realizados, no total, 117 atendimentos, no âmbito do CD dos quais, mais de 80% foram para realização de novas candidaturas. Realizaramse 32 visitas domiciliárias para avaliação de candidaturas. Dos utentes que frequentaram a resposta, 56,8% foram mulheres e 43,2% homens. Houve um aumento significativo de admissões de homens, maioritariamente, viúvos, isolados e com estado demencial de estadio precoce. A média de idades dos utentes foi 76,04 anos. Apesar da média de idades ser elevada, foi admitida uma utente com idade inferior a 40 anos, 5 utentes com idade inferior a 60 anos e 7 com idade inferior a 70. A maioria dos utentes (62,5%) continua a ser reside na freguesia da Mina d´Água (mantém-se a mesma tendência). Foi admitida, em janeiro, uma nova animadora sociocultural, exclusivamente para este CD (4 horas diárias) no entanto, a mesma rescindiu o contrato no mês de dezembro. Uma colaboradora (ajudante de centro de dia) solicitou uma licença sem vencimento pelo período de 1 ano, tendo sido substituída pela colaboradora que desempenhava as funções de auxiliar de serviços gerais. Foi integrada 1 voluntária para apoio administrativo (sinalizada pela equipa do RSI). Foram acolhidas 5 pessoas para cumprimento de horas de trabalho a favor da comunidade, enviados pela direção geral de reinserção e serviços prisionais, que realizaram no CD um total de 320 horas de apoio às atividades desenvolvidas. ATIVIDADES DE ÂMBITO GERAL Mantiveram-se todas as atividades do CD: serviços de alimentação, transporte, higiene pessoal, tratamento de roupas, acompanhamento

a consultas/exames, animação socio cultural (atividades indoor e outdoor; atividades desportivas), acompanhamento espiritual (terço diário), convívio e promoção das relações interpessoais, aconselhamento/apoio psicológico e social, encaminhamento para serviços/apoios sociais e da comunidade. O facto de a aniimadora estar diariamente no CD revelou-se de extrema importância. Foram desenvolvidas inúmeras atividades individuais e de grupo bastante enriquecedoras do ponto de vista físico, intelectual e social. Os utentes manifestaram a sua enorme satisfação com esta situação e, utentes que nunca tinham participado nas atividades começaram a participar. Um maior número de horas, permite à animadora o estabelecimento e fortalecimento das relações interpessoais e, por conseguinte, uma maior aceitação e participação dos utentes nas atividades realizadas. Mantém-se um elevado número de utentes com necessidades ao nível da higiene pessoal. DETALHE DAS ATIVIDADES Houve um aumento da percentagem de utentes a quererem levar jantar para casa (média de 80,2%). Os utentes, na sua maioria, residem sozinhos e sem suporte familiar para este tipo de tarefas. Pelo mesmo motivo, mantêm-se os pedidos de apoio alimentar do projeto AMASENIOR (refeições ao fim de semana e feriados). O acompanhamento a consultas/exames foi feito a todos os clientes que não possuem suporte familiar e, pontualmente, em situações de total impossibilidade por parte da família. Foram integrados em lar da instituição 4 utentes do CD, apesar do número de pedidos ser muito superior. Mantivemos a participação ativa dos utentes nas tomadas de decisão do CD, assim como, um nível elevado de proximidade entre colaboradores, utentes e respetivas famílias, sendo que continuamos a trabalhar para o cumprimento do mesmo projeto: Centro de Dia -uma casa de todos e para todos onde nos sentimos úteis, valorizados e amados. Para além das atividades de animação desenvolvidas pela animadora, no próprio CD

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“Disponibilizar os apoios, cuidados, serviços e atividades necessários, promovendo a manutenção e o desenvolvimento das capacidades, competências e interações promotoras da autonomia, qualidade de vida e envelhecimento saudável dos nossos utentes.” e em parceria com outras instituições e outras valências desta instituição, os utentes continuaram a participar nas atividades desenvolvidas na loja solidária, bem como noutras atividades desenvolvidas pela CMA e outras instituições do concelho, nomeadamente a Junta de Freguesia da Encosta do Sol: hora do chá, torneios de Boccia, passeios/piqueniques, Academia Sénior da Proteção Civil da Amadora..

PROJETOS PARA O FUTURO Manter/aumentar o nível de satisfação dos clientes, inovar nas atividades realizadas e alargar a participação de maior número de pessoas da comunidade nas mesmas.

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sad norte Durante o ano de 2017 frequentaram a resposta do SAD Norte, 49 utentes, todos eles pertencentes à Freguesia da Encosta do Sol, apesar de a maioria dos utentes residirem na zona da antiga Brandoa. As novas candidaturas que surjem continuam a ser, essencialmente, por surgimento ou acentuamento de sinais de demência ou AVC´s. Os serviços mais solicitados continuam a ser o fornecimento de refeições e a higiene pessoal apesar de existirem muitos pedidos apenas para higiene habitacional (os quais não podemos satisfazer). Do total de utentes apoiados durante o ano de 2017, 36,3% são totalmente dependentes, 59,1% são parcialmente dependentes e 4,6% são autónomos. Realizaram-se 69 atendimentos para realização de novas candidaturas, dos quais, mais de metade não chegaram a realizar-se porque não existiam vagas. Realizaram-se 132 visitas domiciliárias sendo a maioria das visitas para acompanhamento de situações a que já prestamos serviços; as restantes foram para realização de avaliação para novas admissões. A equipa de colaboradoras do SAD continuou com 7 elementos (Ajudantes Ação Direta) mas, uma das colaboradoras do Centro de Dia continua a ajudar a equipa, prestando Serviço de Apoio Domiciliário a utentes residentes no bairro Casal da Mira. No fim do ano mantivémos o rácio de 5 colaboradoras efetivas/ 2 colaboradoras com contrato. Em 2017 manteve-se a implementação do projeto Beyond Silos (monitorização de parâmetros de saúde e registo de atividades da área social) apesar de ter diminuído o número de utentes monitorizados em virtude da divisão dos aparelhos existentes com o SAD Moinhos da Funcheira e SAD Sul. Apesar de alguns utentes manterem as suas dúvidas em relação ao projeto, não se registaram intercorreências e foi possível evidenciar as vantagens do mesmo. Foi muito positiva a realização de estágios curriculares de enfermeiros que permitiu o acompanhamento do trabalho das AAD´s e o apoio em situações de dúvida.

ATIVIDADES DE ÂMBITO GERAL Com o desenvolvimento do projeto Beyond Silos e a implementação do projeto OLÁ, com os avanços dados no projeto instituicional de criação de um modelo intregado e centrado na pessoa e com o envolvimento de toda a equipa de SAD nos referidos projetos, consolidou-se o princípio do trabalho que temos vindo a desenvolver desde o início de funcionamento deste SAD: Prestação de serviços baseados nas necessidades/desejos/ vontades/caraterísticas próprias de cada indivíduo. Para além da adequação dos serviços que disponibilizamos foi possível, pela primeira vez, integrar e articular com os serviços de saúde, permitindo concluir, sem quaisquer dúvidas, que este é o caminho a seguir. Com o projeto, para além das melhorias referidas, podemos ainda estreitar as relações com os utentes e com os seus familiares/responsáveis uma vez que estiveram todos implicados e envolvidos na implementação do projeto e, por conseguinte, todos colaboraram na resolução das situações identificadas. DETALHE DAS ATIVIDADES Continuaram a surgir pedidos para realização de tarefas não estipuladas em regulamento interno, às quais tentamos dar resposta e articular com os serviços existentes. Todas as colaboradoras participaram e manifestaram um grande interesse pelo projeto converSADelas desenvolvido pelo GRIIS. A utilização da plataforma Smartal (Beyond Silos) foi uma realidade e um procedimento adquirido para todas as colaboradoras. As colaboradoras com carta de condução ficaram responsáveis pela condução da carrinha da instituição para distribuição das refeições durante a semana mas, foi uma situação bem aceite e à qual se adaptaram muito facilmente. Manteve-se o bom relacionamento com a equipa do CD que ajuda e colabora com tudo o que é necessário no SAD e, por seu lado, a equipa do SAD presta, adicional e graciosamente, serviços de higiene habitacional aos utentes do CD que residem sozinhos, não possuem suporte familiar ou, até mesmo, não possuem família e que não possuem capacidades e/ou possibilidades de desempenhar essas tarefas.

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“Prestar um conjunto de cuidados individualizados e personalizados, tendo em conta as necessidades, hábitos, interesses e expetativas dos utentes que se encontram no seu domicílio, fomentando os laços familiares e o envelhecimento saudável.”

Houve um esforço adicional para conseguir a participação dos utentes de SAD nas atividades de animação realizadas com a população senior da instituição uma vez que, estes utentes nunca querem participar nas atividades. Conseguiuse que participassem na gala senior realizada em outrubro (mês do idoso) e na festa dedicada às AAD´s, realizada na sequência do projeto converSADelas.

PROJETOS PARA O FUTURO Integração de voluntários do projeto ´Voluntariado de proximidade`

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sad centro - 1 Técnica Superior de Serviço Social (acumula função de coordenação); - 14 Ajudantes Familiares Domiciliárias (AFD); - 69 Clientes: SAD 5 (2ª a 6ª feira) – 60 Clientes; SAD 7 (2ª feira a Domingo) – 9 Clientes

de serviços); o Acompanhamento ao exterior (passeio, idas ao cabeleireiro, consultas ou exames); as Diligências exteriores (marcação de consultas/exames); e as Atividades de voluntariado e animação.

ATIVIDADES DE ÂMBITO GERAL As principais atividades da valência, traduzemse nas seguintes: Gestão e acompanhamento da equipa SAD Centro; Gestão e acompanhamento social aos clientes de SAD; Visitas domiciliárias (iniciais e de acompanhamento); Atendimentos (Clientes/familiares e comunidade); Reuniões com parceiros; Trabalho administrativo; Informações/encaminhamento de casos sociais; Projetos e Parcerias; Acompanhamento/ Orientação a estagiários académicos.

A realização de visitas domiciliárias (iniciais e de acompanhamento) a Clientes de SAD e potenciais Clientes (aproximadamente 1800 ano) é outra das atividades decorrentes do serviço, assim como a realização de atendimentos sociais presenciais a clientes/famílias e comunidade, bem como a articulação com parceiros da Rede Social face às questões relacionadas com o acompanhamento e situações apresentadas nesta valência. Para além destas atividades, engloba-se todo o trabalho administrativo realizado na valência no que concerne à organização dos processos; cobrança e monitorização de mensalidades e todo o trabalho administrativo inerente às exigências do ISS e ao cumprimento do sistema SGQ.

DETALHE DAS ATIVIDADES Nas atividades relacionadas com a Gestão e acompanhamento da equipa SAD Centro, sublinhamos a necessidade de acompanhar de uma forma muito próxima a equipa, e de perceber quais os constrangimentos e os pontos fortes com que se debatem diariamente, nomeadamente, fomentar a coesão de grupo; o espírito de equipa e a identificação com a Instituição. Destaca-se ainda a elaboração e reorganização mensal das escalas de serviço; gestão, programação e acompanhamento de todas as atividades desenvolvidas e realização do levantamento de necessidades formativas junto das AFD’s; monitorização da entrega e faturação dos produtos de apoio distribuídos mensalmente; monitorização das refeições e sua distribuição (articulação com o serviço de cozinha na atualização semanal do número de refeições, bem como de todas as alterações das refeições e/ou ausências comunicadas pelos clientes à equipa de AFD’s); No que diz respeito à Gestão e acompanhamento social aos clientes de SAD, destacamos como atividades: o Apoio à Higiene Pessoal e tratamento da imagem (Banho total ou parcial, cuidados de imagem); o Apoio à Higiene Habitacional (pequenas tarefas de manutenção e organização da casa); a Distribuição de refeições (inclui a administração da mesma em caso de necessidade); o Tratamento de roupas (lavar, estender, dobrar/ arrumar e passar a ferro); a Aquisição de Géneros (compra ou pagamento

Nas atividades relacionadas com o espaço CASSA, destaca-se: o atendimento à comunidade (média anual cerca de 1750) sem marcação; Contatos telefónicos recebidos (média anual 3920); Inscrição para emprego na Instituição (média anual 240); Inscrição para Lares, Centros de Dia, Apoio Domiciliário e Residências Assistidas (média anual 860); Informações várias relacionadas com situações de caráter social (apoios económicos, doação de roupa, pedido de apoio relacionados com a segurança social, entre outros); pedidos de informação sobre inscrição em Creche/Jardim-de-infância. Relativamente aos Projetos e Parcerias acompanhados pela equipa SAD, salientamos: Cantinas Sociais: Distribuição de 100 refeições/ dia a famílias carenciadas. Projeto apoiado pela Segurança Social. Este projeto que terminou no final do ano; STAPA: Consiste na instalação de um equipamento que permite o contato 24h com uma central telefónica, que em caso de emergência, aciona os contatos disponibilizados numa base de dados, de forma a responder à necessidade do utente - parceria com a CMA; Amasénior: Entrega de refeições ao domicilio acerca de 100 idosos do concelho que não têm apoio aos fins-de-semana e feriados - parceria com a CMA, envolvendo a AFID e a Quinta São Miguel); Voluntariado de Proximidade: Pressupõe

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a visita/acompanhamento a Clientes de SAD, que se encontrem em situação de maior isolamento, contando com o apoio de cerca de 8 voluntários parceria com a CMA; Projeto “Voz amiga”: Consiste no contato telefónico semanal de colaboradores da Nokia, a clientes de SAD, com o objetivo de contatar com os mais isolados, contando com o apoio de cerca de 8 voluntários - parceria com a Nokia Portugal; Projeto “ Teatro de Identidades”: Consiste na prática de várias dinâmicas com o objetivo de conhecer e partilhar histórias de vida parceria com a CMA e a Escola de Teatro e Cinema da Amadora; Projeto “BeyondSilos”: Assente na teleassistência e na telemonitorização, permite o acompanhamento de parâmetros vitais de diversos clientes de SAD (14). Foram realizadas duas sessões de informação/esclarecimento junto das AFD’s; Projeto “Isto é converSADelas”: consiste em reforçar laços e trabalhar em equipa, aumentando o sentido de pertença e de auto ajuda, com o objetivo de melhorar o desempenho das colaboradoras, contando com a realização de 10 sessões e a realização do Evento Círculos Dourados onde foi destacado o trabalho realizado pelas AFD’s - parceria com o GRIIS (Gabinete de Recursos de Inovação e Intervenção Social); Projeto OLA: Consiste na telemonitorização dos parâmetros vitais de diversos clientes de SAD, contando a alocação de um cliente de SAD Centro e participação nas reuniões iniciais com coordenadores e responsáveis de equipa – parceria com Comfort Keepers; Modelo Integrado e Centrado na Pessoa: Consiste no estabelecimento e implementação de um Modelo

de intervenção conjugando a área da Saúde e a área Social no acolhimento e acompanhamento dos clientes às Respostas Sociais da Terceira Idade e da Saúde da SCMA. Contou-se com a participação em reuniões de Equipa Alargada; e no envolvimento e preparação da realização de um Evento - Comunidades com Fibra. O acompanhamento e orientação prestada a estagiários académicos, foi outra atividade realizada pela coordenação, consistindo na capacitação de competências relacionadas com a área Social e de Saúde, mais concretamente no acolhimento e orientação de dois estagiários da Universidade Lusófona de Humanidades e Tecnologias no âmbito da Licenciatura de Serviço Social; no acolhimento de três estágios de Enfermagem orientados pelo Enf. Pedro Ferreira; no acolhimento de um estágio no âmbito do Mestrado em Cuidados Integrados orientado pela Dra. Sandra Vicente; e no acolhimento e supervisão de dois estágios da Escola D. João V no âmbito do Curso de Técnico Auxiliar de Saúde. PROJETOS PARA O FUTURO - Sensibilizar os clientes/famílias a participar nas atividades promovidas pela Instituição; - Promover atividades de animação/ lazer ao domicílio; - Integrar/consolidar os cuidados integrados ao domicílio; - Integrar o apoio Psicológico junto dos Clientes/ Cuidadores formais e informais no SAD.

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sad sul O Serviço de Apoio Domiciliário Sul (SAD Sul) dá resposta a 40 utentes residentes nas Freguesias de Alfragide e Águas Livres. Para tal, conta com uma Equipa constituída por 1 Técnica Superior de Serviço Social (TSSS) e 10 Ajudantes Familiares Domiciliárias (AFD’s). Ao longo do ano em análise foram admitidos 25 utentes, dos quais 7 homens e 18 mulheres, com idades compreendidas entre os 61 e os 94 anos, o que se traduz numa média de 2 admissões por mês. Foram também registadas 18 saídas, 9 utentes por motivos de integração em ERPI, 3 utentes por falecimento e 6 utentes por motivos de desistência. Os casos registados como desistência prenderam-se com o facto de os utentes melhorarem o seu estado de saúde não necessitando mais do Serviço de Apoio Domiciliário ou por alterarem a sua zona de residência. ATIVIDADES DE ÂMBITO GERAL As principais atividades do SAD Sul são a Gestão de Utentes e Famílias; Gestão da Equipa de Ajudantes Familiares Domiciliárias e a Participação em Projetos e Parcerias. Além destas atividades, realizam-se outras que, não sendo atividades inerentes a este serviço, considerouse merecerem destaque no presente relatório e que serão descritas abaixo na rúbrica “Outros”. DETALHE DAS ATIVIDADES Gestão de Utentes: 1 - Acompanhamento Social de Utentes e Familiares/Cuidadores: Prestação de Cuidados e Apoio na Realização de Tarefas de Vida Diária ao nível da Alimentação (distribuição e administração), Higiene Pessoal e Cuidados de Imagem, Higiene Habitacional (estritamente necessária à natureza dos cuidados prestados), Tratamento de Roupas, Acompanhamento ao Exterior, Aquisição de Géneros e Atividades de Voluntariado; Visitas Domiciliárias Iniciais (para elaboração de diagnóstico social); Visitas Domiciliárias de Acompanhamento (para monitorização/reavaliação da intervenção); Atendimentos Sociais Presenciais; Articulação com os Parceiros da Rede Social para obtenção de Ajudas Técnicas e Respostas Sociais Complementares. 2 – Monitorização de Mensalidades e Manutenção da Taxa de Execução: média anual de 98%.

3 – Monitorização da Entrega e Faturação dos Produtos de Apoio distribuídos mensalmente. 4 – Monitorização das Refeições e sua Distribuição: envio à Cozinha de atualização semanal do número de refeições a distribuir (dietas e normais); informação de todas as alterações às Refeições e/ou ausências comunicadas pelos utentes à Equipa de AFD’s e à Cozinha. 5 – Envolvimento dos utentes nas atividades da Instituição: Participação no Exercício “A Terra Treme”: sensibilização para comportamentos em caso de sismo em casa dos utentes de SAD; em parceria com o LSA e com a Equipa RSI, promoveu-se uma ida ao Estádio do Sport Lisboa e Benfica para assistir a um jogo de futebol a um utente de SAD; envolvimento de familiares/ cuidadores informais no Evento “Círculos Dourados ao Domicílio”. 6 - Trabalho Administrativo: todo o trabalho administrativo inerente às exigências do ISS e ao cumprimento do sistema SGQ. Gestão da Equipa de Ajudantes Familiares Diretas: 1 – Reuniões de Equipa Semanais; 2 – Realização Mensal e Reorganização (sempre que necessário) das Escalas de Serviço; 3 - Formação: levantamento de necessidades formativas; priorização de acordo com o currículo formativo; reorganização de escalas de serviço para conciliação com o Plano de Formação Anual; 4 – Criação de estratégias e ferramentas de motivação e facilitação do trabalho em equipa; 5 – Realização de dois Momentos de Convívio entre AFD’s: Jantar de Carnaval e Jantar de Natal. Projetos e Parcerias: 1 - Projeto Voz Amiga: um utente alocado e a TSSS desempenha a função de elo de ligação entre as Responsáveis de SAD e os restantes parceiros. 2 – Voluntariado: participação nas reuniões convocadas pelo Núcleo Executivo; participação nas reuniões convocadas pela Equipa Coordenadora do Voluntariado de Proximidade, ao qual se encontram alocados dois utentes (casal). 3 – Beyond Silos: inicialmente foram alocados 40 utentes; após redefinição do perfil de entrada alocaram-se 10 utentes; a TSSS desempenha a função de elo de ligação entre as Responsáveis de SAD e os restantes parceiros e apoia nas questões logísticas e tecnológicas; foram realizadas duas sessões de informação/esclarecimento junto das AFD’s.

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4 – Isto é ConverSADelas: realizadas 10 sessões; realização do Evento “Círculos Dourados ao Domicílio” onde foi destacado o trabalho realizado pelas AFD’s. 5 – Projeto OLA: alocação de um utente; participação nas reuniões iniciais com coordenadores e responsáveis de equipa. 6 – Modelo Integrado e Centrado na Pessoa: Participação nas reuniões da Equipa Alargada; envolvimento na preparação e realização do Evento “Comunidades com Fibra”. Outros: 1 – Estágios: acolhimento e supervisão de dois estágios da Escola D. João V no âmbito do Curso de Técnico Auxiliar de Saúde; acolhimento e orientação de um estágio do Instituto Superior de Ciências Sociais e Políticas no âmbito da Licenciatura de Serviço Social, cujo Projeto de Estágio consistiu na criação e implementação de um Gabinete de Apoio ao Cuidador; acolhimento de três estágios de Enfermagem orientados pelo Enf. Pedro Ferreira; acolhimento de um estágio no âmbito do Mestrado em Cuidados Integrados orientado pela Dra. Sandra Vicente.

PROJETOS PARA O FUTURO Utentes: 1 – Continuar a trabalhar na melhoraria do Serviço prestado: intervenção integrada e centrada na pessoa. 2 – Continuar a trabalhar na comunicação e na aproximação aos utentes e suas famílias. Equipa de AFD’s: 1 - Continuar a apostar na formação da Equipa: formação contínua que vá além da prestação de cuidados, de forma a que as colaboradoras sejam capazes de responder às exigências que vão surgindo em consequência do fenómeno do Envelhecimento e de todos os processos que daí advém. 2 - Continuar a encontrar estratégias que incentivem o trabalho em equipa e que facilitem a comunicação e as relações interpessoais, bem como continuar a apostar em ferramentas que facilitem o trabalho que desenvolvem no dia-adia.

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sad moinhos da funcheira - 1 Diretora Técnica; - 9 Ajudantes Familiares Domiciliárias; - 48 Utentes ATIVIDADES DE ÂMBITO GERAL - Reuniões de equipa; - Visitas domiciliárias; - Atendimento a utentes e familiares; - Reuniões com parceiros; - Participação em projetos; - Trabalho em parceria com outras entidades. DETALHE DAS ATIVIDADES No que dia respeito à equipa SAD Moinhos da Funcheira saliento que atingiu estabilidade e coesão de modo a prestar um bom serviço à comunidade; - Acompanhar de perto o percurso da equipa, esclarecendo dúvidas e apresentando orientações objetivas; - Valorizar o espirito de equipa e a importância da coesão do grupo; Estimular a entreajuda e a participação ativa nos problemas que surgem no dia-a-dia. Em relação aos utilizadores do serviço podem beneficiar de: - Apoio à Higiene Pessoal e tratamento da imagem (Banho total ou parcial, cuidados de imagem); - Apoio à Higiene Habitacional (pequenas tarefas de manutenção e organização da casa); - Distribuição de refeições (inclui a administração da mesma em caso de necessidade); - Tratamento de roupas (lavar, estender, dobrar/ arrumar e passar a ferro); - Aquisição de Géneros (compra ou pagamento de serviços); - Acompanhamento ao exterior (passeio, idas ao cabeleireiro, consultas ou exames); - Diligências exteriores (marcação de consultas/ exames); - Atividades de voluntariado e animação;

- Projeto “ Teatro de Identidades” (parceria com a CMA e a Escola de Teatro e Cinema da Amadora) visa dar a conhecer relatos e histórias de vida dos utentes, envolvendo-os numa dinâmica de grupo, onde partilham ideias, saberes e experiencias de vida. Existem várias instituições envolvidas neste projeto, e o trabalho que é realizado durante o ano letivo é apresentado em grupo, na forma de uma peça de Teatro final, onde todos os membros do projeto participam, fomentando a união, a entrega e a liberdade de expressão. Todos os utentes envolvidos têm voz ativa para participar na condução dos trabalhos propostos, fato este que contribui para a valorização pessoal de cada um;- Projeto ”Beyondsilos” visa o acompanhamento dos utentes através da telemonitorização e teleassistência, é um projeto ambiciosos pois para além dos cuidados a nível social conta com um acréscimo dos cuidados a nível da saúde. Através deste projeto os utentes sentem-se mais acompanhados, consegue-se fazer o despiste de situações que podem ser complicadas a médio/longo prazo, tornando o apoio domiciliário um serviço mais completo e inovador; - “ Isto é conversas delas” visa estimular a união da equipa através de dinâmicas, promove o auto conhecimento e tem como objetivo consolidar e realçar o espirito de equipa. PROJETOS PARA O FUTURO - Atividades de voluntariado com grupos de jovens ao domicílio; - Consolidar dados integrados ao domicílio.

Relativamente aos Projetos em que a equipa SAD Moinhos da Funcheira está envolvida, salientamos: - Projeto de “Voluntariado de Proximidade” (parceria com a camara Municipal da Amadora) consiste em acompanhar/visitar regularmente idosos que se encontrem isolados ou em situação de vulnerabilidade. Este projeto contribui para combater o isolamento social, promover a autoestima, reforçar laços, estimular as relações interpessoais;

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SAÚDE

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coordenação da saúde No dia 3 fevereiro de 2017, por deliberação da Mesa Administrativa, foi criada a figura de Coordenação da Saúde da Misericórdia da Amadora. Esta coordenação visava o acompanhamento da UCCI SF, do LSF, do LSA, da URASM e da CLIMA, segundo a informação da Direção Geral datada de dia 17 desse mês a todos os coordenadores/diretores da instituição. Ao desafio lançado, a Coordenação da Saúde respondeu, num primeiro momento, com uma análise da atividade da saúde nas diversas respostas sociais (RS) da instituição, com uma vertente retrospetiva/ histórica e analítica/presente, culminando na elaboração de uma visão prospetiva/futuro para esta área, consubstanciada no Plano Estratégico para a Saúde. O Plano Estratégico para a Saúde visava, por um lado, demonstrar que a Saúde é uma atividade matricial da Misericórdia da Amadora desde a sua fundação, e, por outro, criar uma visão para o seu desenvolvimento a médio prazo, tendo sido propostos seis eixos, a saber: cuidados continuados integrados, CLIMA, estruturas residenciais/centros dia/serviço de apoio domiciliário, higiene e segurança no trabalho, educação e intervenção comunitária. O âmbito desta proposta ia para além da proposta de intervenção inicial, porém, esta tinha o intuito de criar uma visão alargada para o papel da saúde na instituição num horizonte temporal dilatado. Para tal, definiu a Missão/Finalidade da Coordenação da Saúde, em estreita articulação com a Direção Geral da Instituição, bem como um conjunto de objetivos estratégicos e operacionais para a sua concretização. De forma a operacionalizar este nível de planeamento, foram definidos um conjunto de estratégias comuns e específicas, por eixo. Este Plano foi aprovado e divulgado no dia 21 de abril de 2017. A partir dessa data, a Coordenação da Saúde iniciou uma intensa atividade junto das diversas equipas, procedendo à avaliação diagnóstica e ao alinhamento das práticas, tendo em conta a visão proposta no Plano Estratégico para a Saúde. ATIVIDADES DE ÂMBITO GERAL A Coordenação da Saúde (CS), após a aprovação do Plano Estratégico para a Saúde (PES) em abril de 2017, inicia a sua intervenção com múltiplas reuniões visando a avaliação diagnóstica das práticas da área da saúde, consolidando a informação já obtida previamente à elaboração deste documento, de forma a alavancar a sua intervenção futura. Por outro lado, a clarificação do campo de intervenção da CS era imprescindível para prevenir entropia nos processos que se iriam desenvolver, pelo que era urgente divulgá-lo e discutilo com todos os intervenientes. Dado que se tratava de uma área de intervenção transversal à Instituição, a qualidade da perceção da mesma pelos diversos

coordenadores/diretores era fundamental para o sucesso da Missão a que se propunha. A CS emerge, assim, como um serviço integrador de práticas, promovendo a diferenciação, a efetividade e a eficiência dos cuidados de saúde prestados, em articulação permanente com as equipas de saúde e responsáveis e diretores das respostas sociais com quem se relaciona. No ano de 2017 visou-se um trabalho mais matricial das equipas, coordenando a definição e uniformização de procedimentos, a construção de indicadores e propondo/apoiando a definição de intervenções setoriais ou transversais. Criar pontes foi a mensagem que sempre pretendemos transmitir a todos com quem trabalhamos. A Misericórdia da Amadora está em transformação e o capital humano é o seu principal recurso. O trabalho colaborativo não é uma hipótese, é um imperativo, pois só, deste modo, podemos ser mais Misericórdia e Bem Servir quem nos procura. DETALHE DAS ATIVIDADES Em 2017, a Coordenação da Saúde (CS) privilegiou a sua intervenção nas respostas sociais (RS) que inicialmente lhe foram atribuídas como cerne da sua atividade. As ERPI e a CLIMA foram, assim, as que mais atenção receberam. As ERPI possuem equipas de saúde próprias que garantem cuidados multidisciplinares, embora, com culturas organizacionais e práticas próprias que eram importantes uniformizar, numa lógica de governação clínica, dando primazia à definição de procedimentos, de indicadores e à partilha de boas práticas. O trabalho conjunto desenvolvido, entre todos os intervenientes, de forma a uniformizar o processo de preparação da medicação, culminou em novembro com o alinhamento do LSA ao modelo seguido pelas restantes ERPI, disponibilizando-se, desta forma, mais tempo das equipas de enfermagem à prestação de cuidados diretos. Através de reuniões mensais de coordenação das ERPI foi possível a definição de procedimentos e de indicadores e a consequente divulgação de um Tableau de Bord trimestral. Este documento apesar de estar ainda a dar os seus primeiros passos, disponibiliza já um conjunto de informações relevantes para a avaliação dos resultados da intervenção em saúde. O acompanhamento médico das ERPI, durante o ano de 2017, com a adjudicação desta intervenção aos Anjos da Noite, promoveu, em nosso entender, a um decréscimo da qualidade do serviço clínico prestado, verificando-se constrangimentos na frequência das visitas, na prescrição do receituário e na efetividade clínica, embora com maior impacto em algumas das ERPI que noutras. Este facto mereceu por parte da CS e das Direções Técnicas (DT) destas RS uma intervenção persistente junto da Direção Geral (DG)

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e, por sua vez, junto da Direção daquela empresa. Na URASM elaborou-se um Modelo de Fisioterapia de Manutenção e Prestação de Serviços Privado, cujo processo se pretende estender, no futuro, a todas as ERPI. De modo a favorecer a articulação das diversas RS com os organismos do SNS do território da Amadora foram realizadas diversas diligências, tendo-se conseguido a definição de um canal de comunicação com a Unidade de Cuidados na Comunidade (UCC), do ACES da Amadora, para sinalização de casos clínicos das RS de SAD, e com a Equipa Intra-Hospitalar de Suporte em Cuidados Paliativos (EIHSCP), do HFF, tendo conseguido apoio clínico diferenciado até à constituição de uma Equipa Comunitária de Suporte em Cuidados Paliativos (ECSCP) no ACES da Amadora. Na CLIMA o trabalho desenvolvido visou o desenvolvimento de um Plano Comercial, com o envolvimento do Diretor Comercial da instituição e a consequente aplicação das recomendações que dele emergiram. No âmbito deste plano foram realizadas diversas diligências junto de diferentes potenciais prestadores, estando em curso a conclusão destes trabalhos. No âmbito do Controlo de Gestão, foram elaborados um conjunto de indicadores para a análise da produção e dos resultados financeiros da sua atividade assistencial. Este processo contou com a colaboração da Direção Financeira da Instituição. Terse-á como objetivo a divulgação periódica de um Tableau de Bord. A comunicação com o cliente e com o público foi também outra das áreas que mereceu uma atenção especial por parte da CS e a Coordenação da CLIMA, em articulação com o designer Paulo Calvino. A melhoria do atendimento ao cliente e a redução da taxa de desistência foram também outras áreas de intervenção prioritária. A sistematização da utilização das TIC para suporte dos registos clínicos pelos diversos profissionais de saúde da CLIMA foi outro dos objetivos. Atualmente, à exceção da equipa de fisioterapia, todos os profissionais de saúde procedem a registos clínicos em ambiente digital. A área da educação, no ano de 2017, não obteve nenhuma intervenção de fundo, porém esteve em preparação um projeto na área da nutrição que arrancou no início do ano de 2018. É um projeto que visará todas as crianças que frequentam todas as RS da área da educação, à exceção das que estão englobadas no Aprender a Brincar. Os cuidados continuados integrados possuem, na Coordenação da Saúde, um papel importante na transferência de metodologias e de planos para as diversas RS da Instituição, correspondendo a um laboratório de novas ideias e de práticas. É, também, um polo de formação imprescindível para a melhoria desejada dos cuidados. A área de higiene e segurança no trabalho será uma área a desenvolver em 2018.

O trabalho desenvolvido na construção da Modelo Integrado & Centrado na Pessoa foi, igualmente, um fulcro do esforço dos diversos coordenadores da instituição, ao qual a CS não esteve alheia. A preparação e o desenvolvimento do Evento Comunidades.com Fibra foi outro exemplo de um trabalho colaborativo intra-institucional. PROJETOS PARA O FUTURO A Coordenação da Saúde, para o ano de 2018, prevê o desenvolvimento das seguintes atividades, para além de dar continuidade às que deu início em 2017: 1. Suporte à internalização do Modelo Integrado & Centrado na Pessoa (MI&CP) nas respostas sociais (RS) da Saúde (não inclui a CLIMA) e da 3ª/4ª Idade; 2. Colaborar na Estruturação da Escola de Cuidadores; 3. Colaborar na dinamização do Evento proposto pela Direção Geral no âmbito da Integração de Cuidados; 4. Apoiar a continuidade do Projeto BeyondSilos e o desenvolvimento do Projeto SAD Integrado no território da Amadora; 5. Transferência do Plano Integrado de Ações Paliativas e Plano de Segurança do Doente, com a definição de procedimentos, boas práticas e indicadores, integrando-o no MI&CP; 6. Elaboração do Plano Integrado para a Promoção da Funcionalidade e do Autocuidado, integrando-o no MI&CP; 7. Desenvolvimento de um Inquérito interno para caracterização dos utentes das RS de internamento da SCMA (saúde e da 3ª/4ª idade); 8. Uniformização do Modelo de Fisioterapia de Manutenção e Prestação de Serviços Privados em todas as ERPI; 9. Consolidação da figura de Coordenador da Equipa de Fisioterapia na Instituição, com o englobamento dos profissionais das ERPI; 10. Manter a divulgação trimestral do Tableau de Bord nas ERPI, incluindo novos indicadores para outras áreas disciplinares; 11. Promover a divulgação do Tableau de Bord periódico da CLIMA, no mínimo de frequência semestral; 12. Apoiar a dinamização e a avaliação do Projeto de Nutrição Escolar; 13. Desenvolver a saúde oral nas RS da área da educação; 14. Em articulação com o Diretor Comercial, analisar a casuística dos acidentes de trabalho e elaborar um conjunto de recomendações que as mitiguem; 15. Procurar fortalecer as parcerias com organizações públicas e privadas, de modo a alavancar a atividade da área da saúde da Misericórdia da Amadora;

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ucci sagrada família A Unidade de Cuidados Continuados Integrados (UCCI) Sagrada Família é um prestador da Rede Nacional de Cuidados Continuados Integrados (RNCCI), com a tipologia de Longa Duração e Manutenção (LDM). Tem uma lotação de 30 camas, suportada por uma equipa multidisciplinar composta por 42 colaboradores diretos, prestando cuidados de saúde e de apoio psicossocial. Os clientes admitidos nesta UCCI têm internamentos programados para períodos superiores a 90 dias, à exceção daqueles cuja admissão é realizada para Descanso do Cuidador (internamentos com uma duração de 30 dias). Esta UCCI, desde 2012, admitiu 242 utentes, correspondendo a 256 internamentos (considerando que ocorreram diversos reinternamentos), 59% dos quais foram episódios para descanso do cuidador, verificando-se uma média de idades de 78 anos (mediana 81 anos, com um mínimo de 21 anos e um máximo de 101 anos), 47% do género masculino e com uma média de dias de internamento (utentes com alta) de 191 dias. Em 2017, admitiu 39 utentes, 68% dos quais para internamentos em DC (n=25) e 32% para LDM (n=12). Tendo em conta a totalidade dos utentes internados na UCCI em 2017 (n=69), verificou-se uma média etária de 72 anos (mínimo 21 anos e máximo 101 anos), 70% dos quais com idade igual ou superior a 65 anos e 49% do género masculino. Os doentes internados à data de 31 de dezembro têm uma média de 793 dias de internamento (mínimo 19 dias e máximo 2089 dias). Em 2017 verificaram-se um total de 36 movimentos de saída, 6 das quais por alta programada (rácio alta LDM/DC 0,3), uma redução de 30% dos episódios de DC, face ao período homólogo, e uma taxa de ocupação média de 98,1%. No ano em análise observou-se um acréscimo de 10% do número de agudizações face ao período homólogo, predominando as infeções respiratórias como causa principal (20%). Constatou-se, igualmente, que cerca de 30% dos utentes agudizaram pelo menos uma vez e destes 30% tiveram 3 ou mais episódios de agudização e 2 ou mais agudizações em 30 dias. Em 2017 a UCCI obteve uma redução de 60% da incidência de úlceras por pressão (UPP), consistente com o reforço de equipamentos de prevenção, porém, cerca de 75% dos novos casos enquadram-se

em UPP de categoria igual ou superior a 3. A UCCI obteve um acréscimo de 60% de eventos de queda, consubstanciado no aumento do grau de autonomia na mobilidade dos novos utentes. Manteve-se a incidência de infeções na UCCI, face à mediana do histórico, com um decréscimo de 40% das infeções respiratórias e um acréscimo de 60% das infeções do trato urinário (ITU), tendo em conta o referencial enunciado. A UCCI Sagrada Família assegura, assim, cuidados de saúde e psicossociais a uma população envelhecida, ou com deficiência psico-motora, dependente na satisfação das suas atividades de vida, polimedicada, com diversas doenças crónicas e/ou neurológicas e com impossibilidade de ser reintegrada no seio familiar, oriunda de outras UCCI da RNCCI, de unidades hospitalares, ou do domicílio (com apoio prévio, ou não, de Equipa de Cuidados Continuados Integrados). ATIVIDADES DE ÂMBITO GERAL A UCCI Sagrada Família, na prossecução do seu Plano de Atividade, desenvolveu um conjunto de atividades específicas e deu continuidade às atividades que estruturam os seus processos chave, a saber: admissão, prestação de cuidados e alta. Anualmente, elabora um Plano de Atividades, trimestralmente dois Tableau de Bord (desempenho e financeiro) e, no final do ano civil, um Relatório de Atividades. À semelhança dos anos transatos, dinamizou dois inquéritos internos de satisfação aos seus clientes externos e internos, dos quais resultaram os respetivos relatórios. Mantém como atividade estruturadora da sua atividade assistencial, uma reunião de equipa multidisciplinar semanal, na qual se discutem, de forma interdisciplinar, os casos clínicos e se elabora/revê trimestralmente os Planos Individuais de Intervenção (PII). Iniciou em 2017 as reuniões de coordenação da UCCI, de frequência mensal, com a TSS, as AO e Enfermeiros Responsáveis, de forma a melhorar a governação da UCCI. No âmbito do acompanhamento das famílias, o Grupo de Ajuda Mútua (GAM) mantém a sua periodicidade mensal, na 1ª quarta-feira do mês, tendo totalizado, em 2017, 12 sessões. A UCCI Sagrada Família sofreu uma reestruturação da alocação de horas de cuidados dos seus

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“Arte de cuidar e dignificar o ser humano.”

recursos humanos em virtude da publicação da Portaria 50/20717, de 2 de fevereiro. Este diploma veio trazer constrangimentos importantes à sustentabilidade financeira da UCCI, pelo que se aguarda, com expetativa, pelo novo modelo de financiamento para a RNCCI, prometido para o 1º semestre de 2018. DETALHE DAS ATIVIDADES O ano de 2017, no qual a UCCI assinalou o seu 5º aniversário, dando cumprimento ao seu plano de atividades, foram realizadas um conjunto de atividades que passamos a descrever. Em 2016 iniciara-se um processo de reestruturação da atividade em torno de dois planos: Plano Integração de Ações Paliativas e Plano de Segurança do Doente. Em 2017, verificou-se a tentativa da sua internalização na atividade assistencial da UCCI. Havia, igualmente, a expectativa de desenvolver o Plano Integrado para a Promoção da Funcionalidade e do Autocuidado, que acabou por não se concretizar. O Jornal da Unidade mantém a sua atividade editorial mensal, tendo, em dezembro de 2017, publicado a sua 65º edição. Em 2017 criámos o Canto dos Afetos, espaço dedicado para o desenvolvimento de estimulação sensorial e para proporcionar um espaço dedicado às famílias e aos utentes mais humanizado. Contámos com diversos patrocínios. Este projeto está ainda a dar os seus primeiros passos, uma vez que conta apenas com fundos obtidos por mecenas. De modo a promover a sustentabilidade da UCCI e a aumentar a responsabilidade ambiental dos colaboradores da UCCI, criámos e dinamizámos o Programa Reduza a Pegada Ecológica da UCCI. Este programa encontra-se ainda na sua fase inicial e esperamos, nos próximos anos, consolidar os seus objetivos. Em 2017, a partir do mês de abril e à terça feira, entre as 14,30h e as 15h, foi dinamizada a atividade “2 dedos de conversa”. Trata-se de uma reunião de carácter informal que visa abordar diversos temas de forma sucinta e trabalhar a comunicação interna. Esta atividade mereceu, em média, a participação da psicologia duas vezes por mês, sendo os restantes dias dinamizados pela Direção.

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No ano em apreço, a UCCI Sagrada Família realizou dois passeios com os seus clientes externos: ao Parque Infantil da Serafina e ao Centro Comercial Dolce Vita Tejo. Envolveram cerca de 37% dos seus clientes externos, com apoio de colaboradores, voluntários e familiares. No âmbito das comemorações do Dia do Coração e do Dia Mundial da Alimentação contámos com a colaboração, respetivamente, da Drª Beatriz Mendes (médica da UCCI) e da Drª Rita Dias (nutricionista da UCCI), na dinamização de duas atividades de sensibilização e de promoção para a saúde. Em 2017, com o apoio do Dr Francisco Mendes, iniciámos a 1ª fase do Projeto ALMA. Trata-se de um projeto de responsabilidade social, que tem como objetivo ir ao encontro da ALMA dos colaboradores da UCCI, dos seus utentes e dos seus familiares, no qual a fotografia é um meio para atingir um fim maior. No ano de 2017, após conversas individualizadas com cada um dos colaboradores, foi dinamizada uma sessão fotográfica com os mesmos. Durante o ano de 2017, o voluntariado na UCCI Sagrada Família contou com a presença quinzenal de uma voluntária, a qual, efetua trabalho de manicure aos utentes. Em complementaridade ao Plano de Formação da SCMA, a UCCI Sagrada Família deu continuidade ao Ciclo de Formação Envelhecimento Positivo. Neste ciclo de formação dinamizámos 3 módulos formativos, dos quais destacamos o Seminário da Demência, com o apoio do Serviço de Psicogeriatria do CHPL e da Cooperativa Via Hominis, uma sessão sobre Maus tratos no Idoso e uma outra subordianda ao tema Disfagia: do diagnóstico a intervenção, com o patrocínio da Nestlé. Nas três sessões realizadas em 2017 tivemos a presença de 94 participantes e 6 formadores peritos nas áreas temáticas abordadas, num total de 6 horas. De realçar que 50% dos participantes pertencem a entidades externas à SCMA. A equipa participou, igualmente, nos módulos formativos dinamizados pelo Plano de Formação da SCMA. No dia 13 de outubro, pelas 10,13h, a terra tremeu na UCCI. Tratou de um simulacro realizado no âmbito de atividade promovida pela Autoridade Nacional de Proteção Civil – A Terra Treme. Contámos com a participação de todos os colaboradores presentes nesse dia, tendo sido

antecedida por duas sessões de esclarecimento aos colaboradores e uma aos utentes. No Natal tivemos a colaboração das famílias e voluntários na decoração natalícia da UCCI e realizámos a nossa tradicional festa de Natal. PROJETOS PARA O FUTURO O ano de 2018 dará continuidade a muitas das atividades já realizadas no decurso do ano de 2017, a saber: 1. Projeto Alma, com a concretização da 2ª fase, envolvendo os familiares e utentes da UCCI. Far-se-á uma exposição no dia em que a UCCI assinala o seu 6º aniversário; 2. Construção do Canto dos Afetos, tentando obter mais apoios e iniciar a sua atividade na área da estimulação sensorial; 3. Programa Reduza a Pegada Ecológica da UCCI, promovendo a valorização do plástico e do papel; 4. Passeios ao exterior, havendo condições de segurança para o transporte dos utentes; 5. Participação ativa no desenvolvimento do Modelo Integrado & Centrado na Pessoa (MI&CP), internalizando os seus processos; 6. Projeto Integrado para a Promoção da Funcionalidade e do Autocuidado, agora com uma visão mais alargada, visando a sua integração no MI&CP; 7. Reestruturação dos Planos Integrado de Ações Paliativas e de Segurança do Doente, também visando a sua integração neste modelo; 8. Participação na dinamização de um novo evento no âmbito da integração dos cuidados, dando continuidade ao Evento Comunidade.com Fibra; 9. Colaborar ativamente na estruturação da Escola de Cuidadores e internalizar as suas dinâmicas formativas debaixo do seu chapéu; 10. Reavaliar o seu processo de controlo de gestão de cuidados, de acordo como o novo modelo de financiamento da RNCCI; Se o sonho comanda a vida, a Equipa desta UCCI, sonhando, tem conseguido transformar muitos projetos em realidade, consumando quotidianamente a sua Missão e a sua Visão e dando mais e melhores dias à vida dos seus clientes externos, e colocando bem alto o nome desta Misericórdia, deixando patente o papel ímpar que ela tem representado para a comunidade desta Amadora.

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“Arte de cuidar e dignificar o ser humano.”

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clima Ocupando uma área de 500mº num único piso, cedidos pelo Município da Amadora, a Clima dispõe de cinco gabinetes de consulta para especialidades médicas; dois gabinetes para medicina dentária; gabinete de enfermagem (onde se realizam também as práticas de vacinação, eletrocardiogramas, pequenas cirurgias e mesoterapia); uma sala de esterilização (é também realizada a esterilização do instrumental da UCCI Sagrada Familia) e um ginásio para a fisioterapia de aproximadamente 100mº. São vinte e seis os médicos especialistas das diversas especialidades médicas, com dias de consulta diversificados, entre todos os dias, três dias por semana, consulta semanal, consulta quinzenal e consulta mensal, adequadas à procura; dez terapeutas, concretamente a terapia da fala (1), fisioterapia infantil (1), podologia (1) e sete fisioterapeutas que realizam tratamentos todos os dias das 8h00 horas às 20h00 horas. Duas enfermeiras, um dia por semana (com turnos rotativos) e sete médicos dentistas completam o quadro dos profissionais de saúde. Para apoiar todas as actividades de saúde e as de atendimento quer a clientes quer aos parceiros e subsistemas de saúde, a Clima tem 2 rececionistas, sendo uma delas a tempo inteiro e a segunda a meio tempo, uma auxiliar dos serviços gerais (duas horas por dia) uma coordenadora que garante apoio na receção, efetua todo a faturação bem como todo o trabalho administrativo da clínica, garantindo os pagamentos aos profissionais de saúde e suas necessidades. Os serviços da Clima foram procurados no ano de 2017 por 19.576 clientes.

DETALHE DAS ATIVIDADES As seis especialidades mais procuradas (Pediatria, Clinica Geral, Dermatologia, Fisiatria, Ginecologia e ortopedia) são responsáveis por 95,00% das consultas de especialidade. Entre elas devemos destacar o incremento da procura na consulta de pediatria em 107 consultas passando de 660 consultas em 2016 para 767 em 2017, e na fisiatria com um incremento de 91 consultas atingindo as 572 anuais. Efectuaramse 3 consultas sociais pela totalidade das especialidades médicas. De salientar que a CLIMA dispõe de outras especialidades médicas como Cardiologia, Neurologia, Otorrinolaringologia, Urologia e Psicologia. Outras ofertas também são disponibilizadas como sessões semanais Terapia da Fala (especialidade que tem vindo a crescer, embora ligeiramente), Nutrição Clínica, Podologia, Fisioterapia respiratória e enfermagem. Nas consultas de especialidade foram consultados 991 homens e 1240 mulheres. O grupo de Medicina Dentária foi responsável pelo atendimento de 2418 clientes. Este grupo contribuiu em 29,00% no valor total da facturação desta valência. Para o grupo de Fisioterapia foram faturadas 14328 sessões de fisioterapia resultando num crescimento de 26% face a 2016. Este grupo cresce em todos os factores analisados e foi responsável por 25,8% do valor de facturação anual da Clima.

ATIVIDADES DE ÂMBITO GERAL A Clima oferece aos clientes um universo de acordos, protocolos e contratos de prestação de serviços com quinze entidades. De entre eles destacam-se a Multicare, o Iasfa-Adm a ADSE (em regime livre), a Advancecare que engloba o Plano Well´s (Hipermercado Continente) bem como os Cartões M.A. Saúde e o comumente designado “Particular”. Estes seis subsistemas/ Seguros de saúde foram responsáveis por 80,00% do total da facturação anual.

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“Pela sua saúde. Ao seu serviço.”

PROJECTOS PARA O FUTURO Parceria com empresa especializada de consulta de Acupunctura. Exames de cardiologia, como Holter, MAPA, e Ecocardiogramas com acordo com seguros/ subsistemas de Saúde, além do regime privado. Consulta da dor, objetivando uma melhoria da qualidade de vida. Conceito “Nós vamos até si!” replicando alguns dos tratamentos e de consultas disponíveis na Clínica também ao domicílio, nomeadamente consultas de clinica geral (através dos anjos da noite) a avaliar junto da equipa medicina dentária a possibilidade de algum tipo de tratamento de rotina de acordo com as condições possíveis. Aumentar a nossa oferta de Seguros de Saúde, nomeadamente Medis (um dos seguros mais solicitados pelos nossos utentes) e Allianz.

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SOCIAL

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rsi A cultura da Equipa privilegia uma intervenção voltada para o indivíduo enquanto pessoa e para a importância de um acompanhamento respeitante de Valores fundamentais, tais como: 1. Beneficiário enquanto agente ativo no processo de mudança; 2. Integração de pares na intervenção social; 3. Compreensão do erro como catalisador de melhoria; 4. Trabalho em rede, potenciando sinergias, recursos e aprendizagens; 5. Compromisso; 6. Autonomia Funcional; 7. Capacidade Crítica; 8. Empreendedorismo Social; 9. Disseminação de Boas Práticas. N.º de Trabalhadores: 16 (7 Técnicos Superiores de Serviço Social e 9 Ajudantes de Ação Direta) N.º de Famílias acompanhadas pela Equipa no ano transato: 794, sendo 234 requerimentos iniciais ou deferidos recebidos em 2017, num valor correspondente a 29,4% das famílias acompanhadas.

ATIVIDADES DE ÂMBITO GERAL No acompanhamento às famílias beneficiárias da prestação do RSI, a Equipa assenta o seu trabalho em duas Dimensões: 1. Individual e 2. Grupal. DETALHE DAS ATIVIDADES 1. Dimensão Individual Objectivos Gerais: Realizar o acompanhamento sistemático de 450 agregados familiares, dentro dos parâmetros de Qualidade definidos pelo ISS,IP Metas: Realizar 2100 Atendimentos (Ats), 1050 Visitas Domiciliárias (Vds); 6862 Contactos Presenciais (CP). Contratualizar os CI’s dentro dos tempos definidos pelo ISS, IP (Iniciais – 30 dias e Renovações – 18 dias), informatizar 100% dos atendimentos e autonomizar da Medida 40 Famílias por integração socioprofissional. Resultados: Ao longo do ano 2017, foram acompanhadas 794 Famílias. Este acompanhamento resultou em 2191 Ats, 1053 Vds e 6748 CP’s. Contratualizou-se, no tempo previsto, 97% dos CI´s, não tendo sido alcançada a meta de os informatizar a 100%. 87 Famílias foram autonomizadas da Medida RSI e, produziram-se 397 Informações Sociais de Alteração. 2. Dimensão Grupa/Comunitária Programa de Parcerias Comunitárias na área da empregabilidade (RSIclar Dá Trabalho!): Assenta a sua metodologia na divulgação das vantagens fiscais advindas da contratação de Desempregados de Longa Duração; na identificação de potenciais parceiros

com Responsabilidade Social e na adequação do perfil adequado à oportunidade; na formação inicial e contínua e na supervisão e reciclagem de conteúdos formativos. METAS: Envolver 100 Beneficiários; Integrar 20 Beneficiários em Mercado Social e/ou Profissional; Estabelecer 4 novas Parcerias; Articular e Supervisionar 10 Parcerias e Estabelecer novas Parcerias. RESULTADOS: 203 Beneficiários envolvidos; 26 Integrados em Mercado Social e/ou Profissional; 1 Parceria estabelecida; 5 Parcerias Monitorizadas. Programa de Procura Ativa de Emprego Social: Tem como objetivos aumentar as competências dos indivíduos; aumentar a capacidade de resiliência e o isolamento dos indivíduos; partilhar informações e experiências relativas ao mercado de trabalho e maximizar o processo de autonomização. A finalidade é apoiar os beneficiários de RSI na procura de emprego desenvolvendo competências pessoais, sociais e profissionais, facilitando assim a integração no mercado de trabalho. METAS: Dinamizar 280 sessões; Envolver 300 beneficiários; Responder a 2000 ofertas de emprego; Participar numa Feira de Emprego; Envolver 30 beneficiários na Feira de Emprego. RESULTADOS: 283 sessões dinamizadas; 277 beneficiários envolvidos; 3645 Respostas a ofertas de emprego; Participação numa Feira de Emprego;76 beneficiários envolvidos na Feira de emprego. Programa de Formações: Ao longo do ano 2017, as formações continuaram a ser um dos eixos fundamentais na intervenção com as famílias acompanhadas, dando-se relevância às áreas de empregabilidade, educação e cidadania. METAS: Envolver 140 Beneficiários; Dinamizar 10 Sessões de Informação/Formação; Estabelecer uma nova parceria. RESULTADOS: 154 Beneficiários envolvidos; 7 Ações de Formação realizadas (2 sessões de Cidadania; 2 sessões de Saúde; 0 sessões de Educação; 3 sessões de Empregabilidade). Programa de Atividades Ludo Pedagógicas: Surgiu da necessidade de maximização das habilidades sociais e competências socioeducativas da população alvo que a Equipa acompanha. Tem como objetivo facilitar o acesso a atividades desportivas, culturais e recreativas, que de outra forma estes beneficiários não conseguiriam aceder de modo gratuito. METAS: Envolver 628 Beneficiários no Programa; Dinamizar 9 Atividades Pontuais; Dinamizar 3 Atividades de Caráter Regular RESULTADOS: 959 Beneficiários envolvidos; 14 Atividades Pontuais Sazonais Realizadas (ex. 3 Campanhas de Recolha de Bens-Roupa, Material Escolar e Brinquedos, 2 Atividades da Páscoa,1 Atividade Dia da Criança e 2 Atividades de Natal e 6 Doações de bens alimentares); 3 Atividades Regulares Realizadas (Sala de Estudo-Explicações, Sessões de Alfabetização e Sessões do Grupo de Jovens).

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“Para as pessoas, com as pessoas.”

Programa EntreNós: Incide em 2 áreas prioritárias: Cidadania e Saúde. No âmbito da Cidadania, o EntreNós funcionou como um instrumento facilitador da minoração e/ou supressão das necessidades identificadas pelos elementos do grupo que de forma gratuita trocaram bens e serviços (ex. pequenos arranjos, arranjos de costura, limpezas, etc). Na dimensão da Saúde, o programa realizou ações de informação, rastreios e promoveu a aquisição de medicamentos com desconto e óculos gratuitos. METAS: Envolver 65 Beneficiários; Dinamizar 22 sessões de facilitação de troca de Bens e Serviços; Promover a troca de 60 Bens e serviços; Promover 2 Atividades em conjunto com a Comunidade; Realizar 4 rastreios médicos gratuitos; Facilitar o acesso gratuito de cuidados primários de saúde a 30 Beneficiários; Monitorizar Parcerias estabelecidas RESULTADOS: 36 Beneficiários envolvidos; 9 Sessões realizadas; 16 Bens e serviços trocados; 2 Atividades realizadas com a Comunidade; 17 Beneficiários acederam gratuitamente a cuidados primários de saúde; Articulação e monitorização com Oculista do Bairro.

Programa de Voluntariado Social: Tem-se revelado uma ferramenta formativa e capacitante na interiorização de hábitos e rotinas, de aprendizagens teórico-práticas e, fundamentalmente, de valorização pessoal, familiar e social. METAS: 5 Sessões Sensibilização; 4 Formações Iniciais; 1 Formação Contínua; Integrar 20 Voluntários RSI no Programa; 6 Reuniões de Supervisão com Tutores, Voluntários e Parceiros; 9 Reuniões de Supervisão de Voluntariado de Proximidade; Avaliar anualmente os Voluntários; Participar em 2 Encontros de Promoção e Disseminação. RESULTADOS: 5 Sessões Sensibilização; 6 Formações Iniciais; 1 Formação Contínua; 20 Voluntários integrados no Programa; 6 Reuniões de Supervisão com Tutores, Voluntários e Parceiros; 10 Reuniões de Supervisão de Voluntariado de Proximidade; Grau de satisfação de 100% - Voluntários; 2 Encontros de Promoção e Disseminação.

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clds 3g consigo MISSÃO Promover a inclusão social dos cidadãos, combater a pobreza persistente e a exclusão social assim como, promover o aumento da empregabilidade.

Este projeto procurará consolidar assim as intervenções e operações existentes, através do reforço (ex.: recursos) das ações que os parceiros já desenvolvem com os seus utentes e públicos-alvo.

N.º de trabalhadores – 5 N.º de utentes/clientes – 1769

Metodologia de Intervenção |

ATIVIDADES DE ÂMBITO GERAL Uma Estratégia, uma Visão de Intervenção para trabalho em rede | A Santa Casa da Misericórdia da Amadora (SCMA) é Entidade Coordenadora Local da Parceria (ECLP) do Programa Contrato Local de Desenvolvimento Social 3G (CLDS 3G) | Consigo, que vai ser desenvolvido na freguesia da Falagueira - Venda Nova, concelho da Amadora, entre o dia 1 de outubro de 2016 e 30 de setembro de 2019. A Missão deste Programa é promover a inclusão social dos cidadãos, combater a pobreza persistente e a exclusão social assim como, promover o aumento da empregabilidade. O seu Plano de Ação (PA) com três 3 Eixos de Intervenção, elaborado pelo Núcleo Executivo do Conselho Local de Ação Social da Amadora (CLAS) e posteriormente aprovado em sede de CLAS. O PA incorpora 35 atividades, sendo que o Eixo 1 tem maior incidência de atividades com 21 ações previstas, porque o território é identificado como especialmente afetado pelo desemprego. Eixos de Intervenção | - Eixo 1 | Emprego, formação e qualificação. - Eixo 2 | Intervenção familiar e parental, preventiva da pobreza infantil. - Eixo 3 | Capacitação da comunidade e das instituições. Em fase de candidatura e após análise técnica do organismo intermédio, o Instituto de Segurança Social, o projeto obteve a avaliação de mérito, onde destacamos: Elevado grau de coerência entre o Projeto e a visão estratégica para o Concelho – Plano de Desenvolvimento Social e Saúde e Caracterização Social da Freguesia da Falagueira – Venda Nova; Intervenção Complementar e Integrada, Mobilização e Envolvimento Comunitário; Rentabilização e Partilha de Recursos; Descrição pormenorizada da estratégia a desenvolver, ao longo da intervenção, no âmbito da Igualdade de Género e Igualdade de Oportunidades. Para execução das atividades e consequente alcance dos objetivos foi desenhado como estratégia de intervenção e capacitação, um posicionamento na rede de parceiros, de proximidade e de relação de cooperação com os parceiros locais, empresas e organizações públicas e sociais, procurando e permitindo uma governança integrada perante os problemas sociais complexos que o território desafia.

DETALHE DAS ATIVIDADES Acreditamos que podemos estabelecer relações de confiança com a rede de parceiros, na procura de uma gestão eficaz e eficiente de recursos, que uma intervenção integrada exige. Estamos conscientes que objetivos comuns partilhados definem mecanismos de participação e de responsabilidades coletivas, capazes de responder aos desafios do território e da sua comunidade. Baseamos assim o nosso modelo, em relações interorganizacionais de colaboração e liderança colaborativa, estabelecendo processos de monitorização e avaliação adequadas ao longo da operação, possibilitando aprendizagens conjuntas. Para o efeito, no início do projeto foi realizado um roadshow do projeto pela parceria local e pelas dimensões da operação: Educação; Emprego; Formação; Saúde; Responsabilidade Social Empresarial. Foi uma apresentação preparada, à medida de cada entidade, de forma personalizada e adaptada aos objetivos específicos de cada entidade parceira. O objetivo foi, nesta 1ª. Fase - Apresentação, conhecimento mútuo e construção de referências comuns, para assim empreender pontes de interação entre as atividades previstas e os planos de atividades das entidades parceiras. Numa 2ª. Fase - Planeamento, lançámos o desafio de consolidar propostas efetivas à parceria que, através de ações, pudesse servir de base e instrumento de trabalho colaborativo, e possibilitasse o desenho de intervenções contínuas e consequentes, orientadas por um projeto, temática e/ou motivação comum.

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“Comece por fazer o que é necessário, depois o que é possível e de repente estará a fazer o impossível. ” S. Francisco de Assis

A 3ª. Fase – Execução, é a transferência para o território das ações/atividades dos parceiros com o intuito de concretizar os objetivos estratégicos e a missão do Programa, de forma integrada e de trabalho em rede. A ultima fase, 4ª – Avaliação, concretizar-se-á por momentos coletivos de avaliação dos objetivos comuns e reflexão conjunta com vista a aprendizagens que permitam e surgiram novas formas de colaboração, de ajuste e/ou reavaliação de indicadores e métricas. Este trabalho em rede é operacionalizado através de uma governança integrada dos desafios do território, capacitando os agentes locais de desenvolvimento local, sejam públicos, sociais ou empresariais de condições úteis que beneficiem os seus públicos-alvo, não operando dependências, mas a complementaridade necessária à sustentabilidade da operação pós-projeto, ou seja, capacitando para melhor intervir. Parcerias e Protocolos | Envolvimento em Ações e Atividades

Atividades Formativas e Ações de Formação #63 Atividades e Ações #166 Sessões #473 Horas . Sessão Técnicas de Dinamização de Grupos . Concurso do Doce Típico da Porcalhota . Feira da Porcalhota | Promoção Artesanato . Educar para o Otimismo . Workshop Trás Pra Frente . Gincanas . Dinamização de Histórias . Direitos das Crianças . Wonderland . Task Force . Feira dos Reis | Apoio a Artesãos Locais . Violência Contra a Mulher . Habitação + . Gestão do Tempo para Mulheres Ocupadas . Dia Internacional para a Erradicação da Pobreza . Speed Recruitment | Entrevistas Rápidas . Feira de São Martinho . Magusto Comunitário

. Laboratório Social | Twist Thinkg . Estendal dos Direitos . Marketing Social . Carnaval em Movimento . Famílias Otimistas . Gestão do Orçamento Familiar . Programa de Capacitação de Competências Pessoais, Sociais e Emocionais . Programa de Capacitação para Jovens Multiplicadores para a Prevenção da Violência no Namoro . Voluntariado . Estamos Cá! . 4 Inspiration: Comunicação e Liderança . Férias em Movimento . Mini Master para OTS Fórum Emprego e Inovação . Passeio Oeiras . Semana Viver + Saudável: Nutrição . Sessões de Empreendedorismo . Porta-a-Porta . Lojas com História . Roteiro Cidadania Portugal – Participação . Workshop da Vida na Natureza . Dia dos Avós e Netos . NeuroFitness . Start´UP Falagueira Venda Nova – Apoio a Ideias de Negócio . Programa UPgrade . PUZZLE Direitos Humanos & Companhia . Dia da Mãe Cons!go . Programa Surpreender | Empreendedorismo . Atividades Intergeracionais . Marketing Social . Porcalhota MARKET . Dia Intercultural Escola Mães D´Água . Start-up Falagueira-Venda Nova- Como potenciar o seu negócio nas redes sociais . Sessões de Medidas Ativas de Emprego . Semana da Juventude . BootCamp . Banco de Portugal . Museus Arqueologia de Lisboa . Pão de Deus . Sessão Centro Qualifica . Seminários . Festa de Natal AKI e Leroy Merlim

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PROJETOS PARA O FUTURO . Sessão Técnicas de Dinamização de Grupos . Feira da Porcalhota | Promoção Artesanato . Educar para o Otimismo . Dinamização de Histórias . Direitos das Crianças . Task Force . Dia Internacional para a Erradicação da Pobreza . Speed Recruitment | Entrevistas Rápidas . Feira de São Martinho . Magusto Comunitário . Laboratório Social | Twist Thinkg . Marketing Social . Carnaval em Movimento . Famílias Otimistas . Gestão do Orçamento Familiar . Programa de Capacitação de Competências Pessoais, Sociais e Emocionais . Programa de Capacitação para Jovens Multiplicadores para a Prevenção da Violência no Namoro . Voluntariado . Faz Zoom ao Teu Talento

. 4 Inspiration: Comunicação e Liderança . Sorrir Faz Bem e Dá Sa . Férias em Movimento . Mini Master para OTS Fórum Emprego e Inovação . Sessões de Empreendedorismo . Porta-a-Porta . NeuroFitness . Start´UP Falagueira Venda Nova – Apoio a Ideias de Negócio . Programa UPgrade . Dia da Mãe Cons!go . Programa Surpreender | Empreendedorismo . Atividades Intergeracionais . Porcalhota MARKET . Dia Intercultural Escola Mães D´Água . Sessões de Medidas Ativas de Emprego . Semana da Juventude . BootCamp . Sessão Centro Qualifica . Seminários . Programas de Capacitação para Jovens NETT

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griis O GRIIS, Gabinete de Recursos de Inovação e Intervenção Social, surge como reforço e investimento de qualidade, rumo à consolidação do posicionamento da Misericórdia da Amadora no seu entendimento do que é a plena coesão social: Responsabilidade Social Interna e Externa; Trabalho Colaborativo; Inovação; Apoio ao Empreendedorismo; Capacitação de Pessoas e Organizações; Teste e Internalização de novas Metodologias e Serviços através de Projetos-piloto; Desenho e Desenvolvimento de Modelos Centrados nas Pessoas; Dinamização da economia local; Cultura e Mudança Organizacional. O Gabinete posiciona-se num duplo alinhamento, interno e externo. Interno, na maximização da qualidade do Serviço/Apoio prestado aos seus clientes internos (Diretores/Coordenadores/ Responsáveis/Colaboradores) e na identificação de novas oportunidades de negócio; e externo, através da Capacitação e Empowerment de Pessoas, Organizações e Comunidades. N.º de Trabalhadores: 1 RH a tempo inteiro. N.º de Clientes impactados em 2017: 54, de acordo com a seguinte distribuição entre Pessoas Singulares e Organizações: Pessoas Singulares: Carlos Carmo; Susana Santos; Mariana Monteiro; Sara Pereira; Ana Nobre; Sónia Santana; Julie Denoix Organizações: • Economia Social: Academia do Johnson; A Voz do Amor; ACAF; AJPAS; Pressley Ridge; RH +50; EAPN; EmgrandeSer; União Misericórdias Portuguesas;Associação Cultural Surdos da Amadora; O Vigilante; CESIS;ASSACM;JoveSolides; • Setor Público: Comissão Europeia; CM Amadora; ACES Amadora; CPCJ Amadora; Family Policy Institute; Municipality of Pallini; Servicios Murcianos de Salud; Universidade de Coimbra; ISCSP; Campania Region; Turkish Ministry of Health • Setor Empresarial: ALTICE; Residencial Jardim; NOKIA; Outfit; Empirica; Him,SA; Health&Social Services in Northern Ireland; IFIC;ASENTIV;TIC Biomedic Salut; University of Valencia; Gesundes Kinzigtal; Stone Soup;Mazzars; In Sure Broker;Allby Group; SPMS;Grupo Just People; LR Motorsport;REMAX; Modos de Ver SCMA: SAD&Saúde- Beyond Silos; SAD-Isto é ConverSADelas; SAD/ERPI/CD/Saúde-Modelo Integrado&Centrado;Lar Santo António; Creche Rainha D.Leonor-Team Building; Diretores/CoordenadoresU.M.A.

ATIVIDADES DE ÂMBITO GERAL O GRIIS foca a sua atuação nas seguintes Atividades: • Consultoria: Capacitação de Pessoas Singulares e Coletivas, através da transferência de Produtos e Práticas SCMA e da conceção e desenvolvimento de Modelos, Serviços e Produtos à medida das necessidades específicas dos Clientes, no âmbito da Sustentabilidade, Crescimento e Inovação. • Gestão de Projetos nacionais e internacionais: Projetos-piloto de Investigação/Desenvolvimento/ Inovação/Integração de Serviços na SCMA e em Parceiros-Clientes; Prestação de Serviços a terceiros no âmbito do PT2020 e H2020; Gestão e Facilitação de Projetos Organizacionais e/ou Comunitários. • Formação externa: Capacitação de Pessoas e Organizações em Cultura e Mudança Organizacional; Competências socio comportamentais; Ferramentas de Capacitação socioprofissional; Geriatria; Cuidados Integrados de Saúde; Team Building Organizacional • Eventos: Organização Seminários/Conferências/ Workshops; Organização e Facilitação de Eventos Institucionais.

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“A Rotina faz Sombra às Pupilas.”

DETALHE DAS ATIVIDADES

ATIVIDADE

PROJETOS/CANDIDATURAS

DESCRIÇÃO

RESULTADOS

Elaboração de Candidaturas na condição de Coordenador e Parceiro Resultados

Beyond Silos

ProEmpower

INNOVAT

OLÁ MONITORIZAÇÃO PROJETOS EM CURSO

1 Passo + (Academia Johnson)

Passo a Passo

PAMA MOVE IT

1 Commitment em Curso 1 Revisão do Commitment entregue

EIP-AHA

BNI Farol

Comunidade sem Fios

PEES

8 Candidaturas submetidas 5 Internacionais (2 H2020; 2 Erasmus+;1 Marie Curie Grant ) 3 Nacionais (1 SCML-Fundo Rainha D. Leonor; 1 PAMA; 1 Parcerias para Impacto Social-Academia do Johnson) Internacionais: 1 ganha (Erasmus+-MOVE IT-Divisão Orçamento em curso Nacionais: 2 Aprovadas (PAMA= €40.586,43-Parcerias Impacto Social=€10.800) Preparação Conferência Final 1 Apresentação em Barcelona 1 Reunião Final com Comissão Europeia 1 Relatório Financeiro final 3 TELCOS €8.331,26 recebidos 12 Templates/Deliverables preenchidas e entregues 2 Relatórios Financeiros 1 Modelo de Mentoring desenhado,desenvolvido e entregue 3 Comunicações/Apresentações nacionais&internacionais 24 Conference Calls 5 Mentoring Workshops dinamizados 1 Reuniões de Progresso com CE 1 Evento Disseminação co organizado com a SPMS 2 Reuniões de trabalho com SPMS €12.405,85 recebidos 1 Formação no Modelo 4 Eventos 10 Sessões €1760 recebidos 1 Modelo Colaboração desenhado e implementado 5 Reuniões Parceria 2 Programa Empregabilidade Empreender a Par e Passo 2 Ações de Formação: Academia e EP Linhó 2 Modelos de Formação desenhados, desenvolvidos e entregues 13 Jovens impactados 1 Modelo de Avaliação Externa desenhada, desenvolvida e entregue 8 Jovens impactados €1800 recebidos 1 Candidatura elaborada e aprovada Monitorização da execução €40.586,43 aprovados 1 Candidatura Erasmus+elaborada e aprovada Distribuição de Orçamento em curso

1 Parceria estabelecida:José Manuel Sarzedas 1 Modelo de lançamento desenhado, desenvolvido e implementado 3 Sessões de Café realizadas 6 Membros 10 Sessões realizadas 10 Membros 4 Organizações Sociais 6 Empresas 1 Modelo&Cultura Organizacional definido 1 Produto em curso: Jogo Literacia Financeira Liderança e Gestão Eixo 4 9 Reuniões com Parceiros

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DETALHE DAS ATIVIDADES ATIVIDADE

DESCRIÇÃO Sustentabilidade

CONSULTORIA EXTERNA Crescimento

RESULTADOS 2 Clientes: A Voz do Amor e 1 Empreendedor Gustave Eiffel 65 Ações €5280 contratualizados €2500 recebidos 10 Clientes: Residencial Jardim/ Academia Johnson/Outfit Tailored Systems/LR Motorsport; Grupo Just People; Remax;L4L;Essência do Eixo;CLDS-,Minimaster €2.747,64 recebidos 1 Programa de Cuidados Integrados: Beyond Silos 1 Programa Desenvolvimento Pessoal/Social e Profissional para Ajudantes Familiares- Isto é ConverSADelas

Serviço Apoio Domiciliário

Sessões semanais entregues 1 Evento “Círculo Dourado” planeado e entregue Sistematização de processos e procedimentos para Coordenação SAD (Organização funcional/papéis/responsabilidades) 1 Candidatura Fundo Maria José Nogueira Pinto

CONSULTORIA INTERNA

Lar Santo António

Projeto Tornar o Sonho Possível: Implementação e Monitorização 1 Ação de Team Building para equipas operacionais 1 Ação de Planeamento de Celebração Aniversários Equipas 1 Modelo Integrado&Centrado na Pessoa desenhado e desenvolvido

ERPI/CD/Saúde

1 Evento transnacional organizado e entregue 103 Convidados presentes 1 Programa de Cultura Organizacional e Trabalho Colaborativo para Coordenadores desenhado, desenvolvido e entregue

U.M.A.

11 Sessões Média de 23 presenças

BNI

Participação em 48 Reuniões 3 Serviços de Formação contratualizados e entregues 1 Mandato como Coordenador Educação Membro 100 Pts desde Março 2017 1 Convite para Diretor Consultor

BNI LÍDER

€1500 recebidos 1 Modelo de Team Building Colaborativo 1 Programa Competências comportamentais e relacionais 1 Programa Cultura&Mudança Organizacional

CONCEÇÃO/ DESENVOLVIMENTO PRODUTOS

Capacitação/Inovação

1 Programa Empregabilidade&Empreeendedorismo:Empreender a Par e Passo 1 Modelo Escola Cuidadores: Desenho e Desenvolvimento 1 Modelo UMA: Modelo, Processo e Dinâmicas

FORMAÇÃO INTERNA/ EXTERNA

INTERNA

1 Formação em Liderança Espiritual

EXTERNA

6: PSM; Networking; Eq. Liderança;Referências;Mentores;Connect; 1 SAD-Círculo Dourado

Organização&Facilitação

4 Eventos BNI: 2 Resp.Social; 1 Teatro Líder; 1 8º Aniversário 1 Comunidades.com Fibra 1 Sonhos Líderes de Afetos

Disseminação e participação como Orador EVENTOS Estágios

Visitas de Estudo à SCMA

8 Nacionais: BNI- 8º aniversário Líder; Teatro Líder;1 apresentações de10´ e 1 de 4´; 1 Comunidades.com Fibra; 42º Colóquio Qualidade;2 CLAS Seixal 7 Internacionais: Beyond Silos-Bruxelas; Final Conference in Barcelona; Connectathon in Veneza; ProEmpower-Bona; Múrcia; Bruxelas; INNOVAT-Valência 1 Estágio Internacional 6 Estágios nacionais

3 Ações: Organização, Gestão e Dinamização de Visitas de Estudo de Parceiros estratégicos nacionais e internacionais Parceiros: Tiago Guedes; SPMS; ISCSP

Responsabilidade Social Redes Sociais COMUNICAÇÃO/ DISSEMINAÇÃO

Vídeos

Artigos

180 Ações de Responsabilidade Social: NOKIA (Explicações; Campanhas Alimentares; Doações Brinquedos e Equipamento; Cáritas 99 Artigos publicados no Facebook 4 Vídeos piblicados:1 Vídeo INNOVAT; 2 Vídeos TV Amadora (Comunidades.com Fibra;1 Evento Responsabilidade Social-Natal); 1 Vídeo UMP-Cuidados Integrados 1 Nacional- Cuidados Integrados e Centrados-Revista Ser Misericórdia 2 Internacionais- Beyond Silos;AtivoSenior

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“A Rotina faz Sombra às Pupilas.”

PROJETOS PARA O FUTURO 1. Cuidados Integrados: a) Implementação Modelo Integrado e Centrado na pessoa na Amadora b) Domótica e Robótica no Domicilio para Seniores c) Sistema de ICT implementado na SCMA 2. Inovação Social: a) Incubadora e Aceleradora de Inovação Social 3. Consultoria a) Externa: 2º Curso ASENTIV; Comunidades sem Fios-Disseminação&Transferência para outroas Organizações e Territórios b) Interna: Trabalho Colaborativo&Change Management na área Educação 4. BNI a) Lançamento e Acompanhamento BNI Farol b) Preparação Lançamento BNI Caminho

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comunicação e imagem Em 2017 mantivemos atualização da nossa página Institucional bem como as várias páginas do Facebook. Foi lançada a revista “Ser Misericórdia” edição nº 10 O auditório da Instituição recebeu 51 eventos da comunidade. Realizaram-se duas peregrinações a Fátima, uma em Maio e outra em Outubro para funcionários e familiares. Realizou-se um encontro de Responsáveis em Fátima.

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representações A Santa Casa da Misericórdia da Amadora continuou a manter, ao longo do ano de 2017, um elevado nível de contacto, quer com o Estado, quer com a Sociedade Civil e a Igreja Católica. A nossa Instituição está representada nos seguintes fóruns: . UMP- Secretariado Nacional . UMP – Secretariado Regional de Lisboa assumindo a presidência . Plataforma Supraconcelhia da Segurança Social . CMA – Conselho Local de Ação Social . CMA – Núcleo executivo do CLAS . CPCJ da Amadora . Núcleo Local de Intervenção . Comissão Social de freguesia de Alfragide . Comissão Social de freguesia das Águas Livres . Comissão Social de freguesia de Alfragide . Comissão Social de freguesia da Encosta do Sol . Comissão Social de freguesia da Falagueira / Venda Nova . Comissão Social de freguesia da Mina de Água . Comissão Social de freguesia da Venteira . Conselho Geral do Agrupamento Almeida Garrett . Conselho Geral do Agrupamento Cardoso Lopes . Conselho Geral do Agrupamento Almeida Pires . Conselho Geral do Agrupamento Miguel Torga . Conselho Geral do Agrupamento Pioneiros da Aviação Civil

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parcerias 1. União das Misericórdias Portuguesas: - Protocolo de Formação - Ceforcórdia - Acordo - Lab. Análises Clínicas Germano Sousa - GMS - UCC/Infarmed 2. Câmara Municipal da Amadora: - Protocolo relativo à componente apoio à família Programa Aprender & Brincar

- Protocolo de Colaboração CMA/SCMA Ajudas Técnicas (Fraldas) - Protocolo de Colaboração CMA/SCMA Cuidador Informal no Município da Amadora - Protocolo de Colaboração CMA/SCMA Campus Social - Protocolo Colaboração CMA/SCMA Sistema HelpPhone

- Contrato de Comodato CLIMA - Protocolo de Colaboração CMA/SCMA/AFID/ SFRAA Projeto “AMA SENIOR - Apoio alimentar aos Finsde-semana e Feriados

- Protocolo de Colaboração Implementação AEC no 1º Ciclo - Protocolo de Colaboração Sistema Telefónico Assistência Permanente - Protocolo de Colaboração SAAI - Sistema Atendimento e Acompanhamento Integrado - Contrato de Comodato Lojas Casal da Mira

3. Instituto de Emprego de Formação Profissional: - Protocolo Estágios e Formações Profissionais 4. Instituto de Segurança Social: Rainha Santa Isabel – Cento Dia Acordo de Cooperação 60 utentes

- Protocolo Colaboração Creche Santa Teresinha - Protocolo Colaboração Projeto Mobilidade e Acessibilidade - Eliminação de Barreiras - Protocolo Colaboração Creche Aprígio Gomes - Vila Chã - Protocolo Colaboração Loja Social - Rua Ramiro Martins, nº7 – Casal da Mira - Protocolo Colaboração CMA/SCMA/ISS CLDS – Contratos Locais de Desenvolvimento Social - Declaração - Apoio Financeiro no Âmbito da Construção da Unidade de Cuidados Continuados - Protocolo de Colaboração CMA/SCMA AEC’S – Atividades de Enriquecimento Curricular - Protocolo de Colaboração CMA/SCMA IPSS - Apoio Financeiro à Construção de Equipamentos Sociais

Apoio Domiciliário Acordo de Cooperação - 70 utentes SAD 7 dias Acordo de Cooperação 39 utentes Casal da Mira - SAD Acordo de Cooperação 30 utentes Casal da Mira - CD Acordo de Cooperação 40 utente - Centro Dia Centro São Francisco - Creche Acordo de Cooperação 25 utentes Centro Santa Clara – Pré-Escolar Acordo de Cooperação 20 utentes Centro Santa Clara – Creche Acordo de Cooperação 22 utentes Creche Santa Teresinha Menino Jesus Acordo de Cooperação 23 utentes Lar Santo António Acordo de Cooperação 50 Utentes

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Centro São Francisco - Pré-Escolar Acordo de Cooperação 50 utentes

8. Instituto Missionário da Consolata: - Protocolo Nº101/2012 - Projeto Olimpo - Contrato Comodato - Loja 31, Zambujal

Anexo ao Acordo de Cooperação 46 utentes ELM Acordo de Cooperação 45 utentes creche e 72 JI Creche Rainha D. Leonor Acordo de Cooperação 50 utentes ATL - Boba (1ºC) Acordo de Cooperação 30 utentes ATL - Alto do Moinho (1ºC) Acordo de Cooperação 20 utentes ATL - A-da-Beja (1ºC) Acordo de Cooperação 20 utentes

9. Pastoral dos Ciganos: - Contrato Comodato - Lojas lote 35, 37 e nº9, Buraca 10. Aproximar: - Protocolo Cooperação - Integração Social e Comunitária de Público em situação de vulnerabilidade 11. Partilha: - Acordo Parceria - Espaço Alternativa aos Jovens - Acordo Parceria - Transporte de Géneros Alimentícios 12. ISPA: - Protocolo Estágios e Formação

RSI Protocolo de RSI UCC Acordo para a Unidade de Longa Duração e Manutenção - UCC (ARS, ISS e SCMA) Cantinas Socais Protocolo de Colaboração Rede Solidária de Cantinas Socais CLDS 3g Protocolo de Compromisso entre ISS, CMA e SCMA + Programa dos Contratos Locais de Desenvolvimento Social 3g 5. Grupo Misericórdias da Saúde: - Protocolo - Qualificação para os Profissionais Saúde

13. ISEC: - Protocolo Estágios e Formação 14. Universidade Europeia: - Protocolo Estágios e Formação 15. Subsistemas de Saúde e Seguradoras, nomeadamente IASFA, SSCGD, Medis, Multicare, Advancecare, Servimed: Acordos Prestação de Serviços Médicos - CLIMA 16. Câmara Municipal de Lisboa Programa Ba-bá 17. Associação Cultural Moinho da Juventude Cedência de terreno para creche 18. Associação de Moradores do Zambujal “ A Partilha” Transporte de refeições

6. Paróquia da Amadora: 7.Sociedade de São Vicente de Paulo: - Acordo Apoio a Família Carenciadas - Distribuição Alimentos

19. Academia do Johnson Cedência de loja para desenvolvimento de atividades

- Comodato - Utilização por período indeterminado o veículo Renault - 24-45-OG

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certificação de contas página 1

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página 2

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certificação de contas página 3

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página 4

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ata do conselho fiscal página 1

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página 2

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demonstrações financeiras

31 de Dezembro de 2017

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28 . marรงo . 2018