Relatório de Atividades e Contas de Gerência 2019 (Pub)

relatório de atividades contas de gerência

2019

RELATÓRIO DE ATIVIDADES E CONTAS DE GERÊNCIA | SCMA

“Nenhum ser humano pode viver sem perspetivas de futuro, sem esperança. No contexto em que vivemos, há uma necessidade ainda maior de esperança, que torne possível dar sentido à vida, sentido à história e luz para o caminhar em comunidade.”

Recriar a Esperança é o denominador comum e força de união para uma instituição como a Santa Casa da Misericórdia da Amadora, que tem como objetivo… ‘Bem Servir’.

Pretende consolidar e fazer crescer todos aqueles que na Misericórdia da Amadora se reconhecem numa mesma esperança e que a cultivam. Esperando juntos, tornar-se-ão num mesmo corpo.

A constante procura pelo Reinventar Comunidade (tema do ano 2019), repensando interações sociais e agindo em solidariedade, faz de nós instrumentos de misericórdia que pretendem abandonar ‘esquemas e estruturas antigas’, e Recriar a Esperança por caminhos ‘ousados e criativos’.

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“O mundo precisa de sinais concretos de solidariedade e exige gente capaz de se opor, com a sua vida, ao individualismo. Com as vossas mãos, com os vossos olhos, com a vossa escuta, com a vossa proximidade, com as vossas carícias, sois artesãos da misericórdia” Papa Francisco, setembro de 2016 Jubileu da Misericórdia – Roma

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índice 06 07 08 10 12 17

Mensagem do Provedor Corpos Gerentes A Instituição Onde Estamos Intodução - Números Globais Principais Investimentos em 2019

24 26 28 31 32 34 38 43 44

ÁREAS DE SUPORTE Serviços Administrativos DRH Recursos Humanos DOGI Central de Compras Segurança e Saúde no Trabalho GRIIS Comunicação e Imagem Representações Parcerias

AÇÃO SOCIAL 48 RSI 50 CLDS 3G CONSIGO+

56 60 62 64 68 70

EDUCAÇÃO Escola Luís Madureira Centro São Francisco de Assis Centro Santa Clara de Assis Creche Santa Teresinha do Menino Jesus Creche Rainha D. Leonor Aprender & Brincar

74 76 78 82 84 86 88 90 92

3ªIDADE Lar Santo António Lar Sagrada Família Unidade Residencial Aristides Sousa Mendes Centro de Dia Rainha Santa Isabel Centro de Dia Casal da Mira Serviço de Apoio Domiciliário Norte - CªMira Serviço de Apoio Domiciliário Centro e CASA Serviço de Apoio Domiciliário Sul Serviço de Apoio Domiciliário Moinhos Funcheira

SAÚDE 96 Coordenação da Saúde 98 UCCI Sagrada Família 102 CLIMA 107 Demonstrações Financeiras (Anexo-2 págs) 110 Ata do Conselho Fiscal - Parecer CF

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AS MISERICÓRDIAS SIM, SABEM FAZER, PORQUE SÃO AS PESSOAS E PORQUE EXISTEM APENAS PARA AS PESSOAS!

Constantino Pinto Provedor

Tenho estado a pensar nos 33 anos que a nossa santa casa completou em 2019, e a interrogar-me sobre o que terá realmente mudado desde 1498.

As conclusões são simples e rápidas: há semelhanças profundas e evidentes na essência da nossa missão, nos motivos que nos impelem a agir e sobretudo no que está subjacente à nossa razão de ser!

Tanto em 1498, ano da fundação da primeira Misericórdia, como em 1986, ano da nossa fundação, encontramos Pessoas, muitas Pessoas e muito desfavorecidas, com enormes carências, com as mais básicas carências! Encontramos desigualdade e indiferença... Encontramos abundância, mas também infelicidade...

Encontramos multidões, ruído, mas também profundas solidões!

Tenho que confessar-vos que, por muito que reflita, não consigo encontrar grandes diferenças: os problemas de base são os mesmos, ainda que mudem tecnicamente. Aparentemente melhorámos no que à igualdade diz respeito, mas temos que reconhecer que continuamos a fracassar na equidade!...

Temos uma sociedade mais justa? É isso?

Sinceramente, não encontro resposta positiva e convincente para esta pergunta.

Sei que nas Misericórdias temos bem claro qual é o nosso papel. Tem sido assim nos últimos quinhentos anos e não é por acaso que a sociedade em geral, e os nossos utentes em particular, têm a capacidade de reconhecer o

nosso papel e fazem-no sempre que recorrem a nós. Mas preocupa-me muito o facto de haver ainda setores ideológicos, com responsabilidades na vida política nacional, que ainda questionam a nossa “utilidade” argumentando que, para além de sermos totalmente dispensáveis, compete apenas ao “Estado” zelar pelos desfavorecidos e colmatar as suas mais variadas necessidades.

Se é assim, não posso deixar de perguntar: Mas afinal quem é este “Estado”? E onde tem andado nos últimos cinco séculos? Não é certamente o mesmo Estado que nós Misericórdias conhecemos e com quem trabalhamos diariamente, identificando os problemas, estudando respostas...

Neste Estado nós acreditamos, porque tenta ser um Estado presente e consciente e ser consciente, neste caso, é reconhecer o que até pode técnica e teoricamente fazer, mas na realidade não sabe fazer!

As Misericórdias sim, sabem fazer, porque são as pessoas e porque existem apenas para as pessoas! A nossa Misericórdia não é exceção, é sim exemplo de uma cultura de valorização dessas pessoas em prol de outras pessoas, certamente mais necessitadas e que, por isso, são o nosso alvo e a nossa razão de ser.

Perspetivamos, assim, o futuro e recriamos a esperança, diria até que temos a certeza de continuarmos a ser necessários e úteis, porque somos uma imensa equipa dedicada, unida e concentrada em torno desta nobre missão, a de ser Misericórdia!

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corpos gerentes Os corpos gerentes da Irmandade da Santa Casa da Misericórdia da Amadora são a AssembleiaGeral, a Mesa Administrativa e o Definitório (Conselho Fiscal), que são eleitos por períodos de quatro anos civis.

Atualmente (Quadriénio 2020/2023) os Corpos Gerentes da Misericórdia da Amadora são constituídos por: MESA ASSEMBLEIA GERAL . Carla Câmara - Presidente . António Neves . Maria Leonor Matos

MESA ADMINISTRATIVA . Constantino Fragoso Pinto - Provedor . Luís Brízida . João Vieira . Joaquim Franco . Isabel Rodrigues . Nuno Côrte-Real . Nuno Arroja DEFINITÓRIO (Conselho Fiscal) . Carlos Sampaio - Presidente . João Pagou . Augusto Vieira DIREÇÃO GERAL . Manuel Girão - Diretor Geral

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a instituição Fundada em 1986 a Santa Casa da Misericórdia da Amadora (SCMA) viu os seus estatutos aprovados pelo Patriarcado de Lisboa em 1987.

Atualmente a SCMA desenvolve a sua Ação diária para cerca de 5980 clientes, distribuídos por quarenta e três valências e oito projetos espalhadas pelas várias freguesias do Concelho da Amadora.

Dentro da sua preocupação de garantir a qualidade dos serviços que presta aos seus clientes.

MISSÃO Prestar, criar e desenvolver serviços na área social adequados às necessidades da comunidade, promovendo a solidariedade, a qualidade de vida e a dignidade humana.

VISÃO Oferecer respostas sociais de referência e reconhecidas como tal na qualidade dos serviços prestados, apostando na criação, inovação e melhoria contínua das respostas desenvolvidas junto da comunidade.

VALORES Respeito pela Dignidade Humana | Criatividade Responsabilidade Profissional | Inovação Sustentabilidade | Ética Humanização | As Obras de Misericórdia Qualidade

organograma

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onde estamos concelho da amadora

concelho de lisboa

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introdução Manuel Girão - Diretor Geral

De acordo com o definido estatutariamente e à luz do Compromisso da nossa Irmandade, apresentamos o Relatório e Contas de Gerência de 2019.

O ano de 2019 fica marcado por três eixos.

Consolidação do trabalho desenvolvido, Investimento no futuro da Instituição e Certificação.

No que diz respeito à Consolidação, mantivemos o foco na qualidade das Respostas Sociais e Projetos. Orientámos a nossa missão em respostas inovadoras, equilibradas e voltadas para os nossos utentes e clientes.

No eixo do Investimento modernizámos as várias áreas de intervenção, aumentámos a capacidade de resposta e alargámos o espetro da nossa oferta à comunidade.

Globalmente a nossa Instituição investiu 2.199.000€. Destacamos nos investimentos a nova Creche Luis Madureira, obra que abrirá portas no segundo trimestre de 2020.

Duplicação das salas de Pré- Escolar na escola Luís Madureira. Obras para o aumento de capacidade no Lar da Sagrada Família e a aquisição de duas viaturas para as respostas sociais.

Ainda nos investimentos, a CLIMA recebeu obras de melhoramentos, bem como foi criada uma nova área de intervenção, nomeadamente, a área da radiologia e imagiologia.

A modernização tecnológica da Escola Luís Madureira foi uma realidade com a aquisição de 24 novos computadores e videoprojectores.

No tocante ao eixo da Certificação em 2019 vimos reconhecido o trabalho de uma década na área da qualidade. Recebemos da APCER o Certificado de Qualidade de todas as áreas de suporte e transversais da Instituição.

Central de Compras e Economato, Departamento de Recursos Humanos, Direção de Obras e Gestão de Projetos e Serviços Administrativos foram as quatro áreas que receberam o Selo da Qualidade.

Ainda no que diz respeito ao reconhecimento externo a nossa Instituição recebeu o selo protetor da Comissão Nacional de Proteção de Crianças e Jovens.

Fomos ainda distinguidos pela comunidade europeia como Reference Site fruto da inovação social desenvolvida junto da comunidade.

Graças ao empenho de todos os colaboradores, que ajudam a construir a Misericórdia da Amadora foi possível manter a visão estratégica e continuar a desenvolver uma série de atividades e projetos que as circunstâncias exigem.

A Misericórdia da Amadora manteve uma forte aposta na capacitação institucional e na valorização dos recursos humanos.

Mantivemos a aposta numa estratégia integrada dos serviços e respostas, numa partilha de recursos tendo em vista o rigor, a qualidade e a excelência.

No final de 2019, a Misericórdia contava com 513 trabalhadores ao seu serviço, com uma média de idades de 42anos, 88% do sexo feminino e 12% do sexo masculino.

A aposta na formação interna e externa dos nossos colaboradores consubstanciou-se num total de 426 horas de formação abrangendo 81% dos colaboradores da instituição.

Mantivemos em 2019 uma estratégia centrada nos utentes, famílias e colaboradores, apostando em respostas e projetos sustentáveis e que sirvam aa comunidades onde estamos inseridos.

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consolidação

investimento

certificação

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513 6.028 6.200Kg 734.000 2.199.176€

colaboradores

utentes

géneros alimentares doados

refeições

investimento

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utentes

número de utentes

6028

5980

5920

2019

2018

2017

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número de colaboradores 2019

2018

2017

Contratos sem termo 272

Contratos sem termo 326

Contratos sem termo 304

Contratos a termo 192

Contratos a termo 119

Contratos a termo 131

Prestação de Serviços 49

Prestação de Serviços 73

Prestação de Serviços 71

TOTAL 513

TOTAL 518

TOTAL 506

Como podemos observar cerca de 53% dos colaboradores encontra-se no quadro da Instituição.

A Instituição conta atualmente com 88% dos seus colaboradores do sexo feminino sendo os restantes 12% do sexo masculino.

A média de idades dos colaboradores da Instituição situa-se nos 42 anos.

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principais investimentos

em 2019

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participações e aquisições

equipamento

. Participação de capital na aquisição da Clínica de Radiologia e respetiva convenção

. Equipamento para a CLM (Camas, Cadeiras, Mesas e Armário)

. Aquisição de Apartamento na Rua da Murgueira

. Equipamento alojamento de utentes para o LSA (Camas Articuladas e Armários) . Equipamento para o LSF (Cadeiras) . Equipamento para a URASM (Sofás com Rodas)

edifícios e outras construções

. Equipamento para a ELM (Cadeiras, Mesas, Catres, Armários, Sofás e Mat.Didático)

. Execução da Creche Luís Madureira (Domus Parque)

. Equipamento para a ELM EB2/3 (Equipamento de Som e Mesa de Mistura)

. Obras de Melhoramento na Quinta das Torres

. Equipamento para a CLIMA (Ecógrafo Samsung)

. Obras de Aumento de Capacidade no LSF

. Equipamento para a CLIMA (Marquesas. Placas para Sala RX e Máq. Fisioterapia)

. Obras de Melhoramento no LSA (Fachada, Vidros, Muros e Quartos) . Obras de Melhoramento na ELM (Reab. do Recreio, Fachada, Muros e Alarg. do Pq. Estacionam.) . Remodelação das Salas de Creche em PréEscolar na ELM . Ampliação da Sala de EVT no 2º e 3º Ciclo da ELM . Alteração de Gabinete e Sala de RX na Clima . Criação de Copa e Vestuário na Clima . Remodelação de Sala para Ecografias na Clima . Instalação de Sistema de Alarme na URASM

outros equipamentos . Computadores, monitores e software para as diversas valências . Video’s Projectores, Monitores e Software para a ELM . Monitor para a Papelaria Moinho da Sorte . Fiambreira, Armários e Frigorifico para as diversas valências . Máquina de Lavar de Alta Pressão

estudos e projetos

viaturas . Aquisição de Carrinha Fiat Talento ZI . Aquisição de Carro Smart ForTwo LL

. Projeto Estudo Prévio UCCI (Domus Parque) . Projetos de Arquitectura PIP/ERPI de Vila Chã (Residências da Vila)

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ÁREAS DE SUPORTE

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serviços administrativos A Área Administrativa e Financeira é o sector da Instituição onde se desempenham tarefas no âmbito da Administração Financeira, Patrimonial, de Pessoal e do Expediente Geral e Arquivo.

ATIVIDADES Para levar a cabo as suas tarefas estes Serviços encontram-se divididos em secções homogéneas que são responsáveis por garantir o dia-a-dia da instituição com o máximo de eficiência no tratamento de todos os processos administrativos da Misericórdia. As suas tarefas compreendem a gestão de utentes, a facturação, o tratamento de receitas complementares, a tesouraria propriamente dita, a gestão de pessoal, a contabilidade, o apoio administrativo, a gestão de cobranças e controlo de dívidas e todas as obrigações fiscais e parafiscais da Instituição.

DETALHE DAS ATIVIDADES GESTÃO DE UTENTES O ano 2019 foi um ano em que houve a manutenção do número de valências, no entanto houve um aumento do número de utentes em 3,21% como se demonstra no quadro infra:

Facturação Externa: Colaboração com a UCCI e Clima na facturação.

Na UCCI - Cobrança e controle de pagamentos aos subsistemas de Saúde, compatibilização das receitas no programa de Tesouraria e entradas de cerca de 679.000€; No apoio à Clima para a resolução de questões de tesouraria e facturação aos subsistemas, inserção da receita de cerca de 271.500€, bem como, o acompanhamento do sistema de Auto-faturação da rede Advancecare.

Tratamento de outas Receitas Aluguer de 9 Imóveis, quotas; donativos e de consignação de IRS, caixas do Moinho da Sorte; comparticipação de eventos; reembolsos de refeições e carregamento de cartões.

TESOURARIA Este serviço prima por ser o serviço de maior controle interno dada a responsabilidade inerente.

Assim, associado às tarefas de pagamentos, são feitas conferências físicas de caixa e conciliações semanais das 17 contas bancárias.

Facturação Certificada – foram comunicadas todas as faturas emitidas quer no programa de utentes quer nos outros serviços autónomos: CLIMA, UCCI, Papelaria Moinho da Sorte.

Recebimentos de Vales Sociais – Neste momento estão a ser geridas 5 plataformas das 35 empresas com quem a Misericórdia da Amadora tem protocolo.

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GESTÃO DE COBRANÇAS O Serviço de Gestão de Utentes tem como objetivo analisar e controlar os valores da facturação mensal e em dívida reportando à Direcção Financeira e aos Diretores das diversas Valências. Em 2019 foi mantida a metodologia de envio das faturas por e-mail, contacto telefónico e envio de SMS em casos pontuais de falta de pagamento.

Foram realizados acordos de pagamento e os casos de dívida têm sido controlados através dos diversos contactos estabelecidos.

A eficácia de cobranças vem sendo aferida através do controlo de dívidas mensais por taxas de execução reportado à Direcção Geral e aos coordenadores de valência. As taxas de execução têm tido um valor muito expressivo, com uma média mensal de 98%. Esta taxa manteve-se em relação ao ano anterior.

SERVIÇOS FINANCEIROS - Recuperação de IVAde alimentação e de obras - Complementarmente os Serviços Financeiros elaboraram pedidos de recuperação de IVA de alimentação e de obras em edifícios afectos às valências de creche e lares. Foram todos integralmente aceites.

CONTABILIDADE Foram organizados, arquivados, conferidos e classificados 6530 documentos. Executados 76.935 lançamentos e 561.881 movimentos.

Preparados e controlados 6 estágios no âmbito do Programa Vida e Emprego assim como vários projetos, nomeadamente Amasénior, Idade+ (Helpphone), Projecto CLDS 3G, Projecto Innadvance, Projecto ECare. Foram elaboradas as Contas de Gerência e o Orçamento superior a 10,9 milhões de euros com 60 centros de custo, tendo os mesmos merecido aprovação por parte da Mesa Administrativa, Conselho Fiscal, Assembleia Geral e Auditores Externos.

O sistema de Controlo Orçamental implementado em março de 2018, está consolidado e temse vindo a revelar uma ferramenta de grande utilidade na gestão económica e financeira da Instituição.

SERVIÇO DE PESSOAL Foram processados vencimentos para 463 trabalhadores dependentes e honorários para 74 independentes; Elaborados 93 contratos e 117 renovações; Efetuou-se a conferência anual da conta corrente/Portal Finanças - Honorários; Emitidos e enviados por email - 6.482 recibos; Foram admitidos 93 colaboradores; Foram

demitidos e calculados as respetivas vincendas a 87 colaboradores; Documentos/Declarações solicitados ao serviço de pessoal - 300; Registo e controlo de 38 penhoras mensais; Número de declarações de IRS dependente e independente - 620; Registo de absentismo - 65.184,84 horas; Registo e elaboração de mapas de férias – 463 trabalhadores; Participações de Acidente de Trabalho – 27; Mapa Sinistralidade – Anual; Elaboração/Envio Folhas Remuneração Seguro – 12; Resposta inquéritos lugares vagos - 8; Resposta a inquéritos sobre custo da mão-deobra – 2; Declaração Mensal de Remunerações -12; Envio de ficheiros para ADSE – 12; Inquérito à estrutura dos Ganhos – 2.

Obrigações Fiscais e Parafiscais Foram mensalmente enviadas as seguintes obrigações fiscais e parafiscais: TSU; ADSE; CGA; Retenções de IRS (dependentes, independentes, prediais e empresariais); DMR – Declaração Mensal de Remunerações; Fundos de Compensação e de Garantia Salarial; Ficheiros SAFT; Declaração Periódica do IVA. Foram anualmente enviadas as seguintes obrigações fiscais e parafiscais: Modelo 22 IRC - Rendimentos (Isentos); Modelo 10 IRS – Rendimentos colocados à disposição de dependentes e independentes; Declarações artº 119º CIRS; Modelo 25 – Donativos; Modelo 45 - Despesas de saúde (Cartões mais Saúde); Relatório Único - com 14 estabelecimentos; Declarações de IRS de 22 utentes a cargo; Pedidos de restituição de IVA – 7.

APOIO ADMINISTRATIVO Média de 125 chamadas diárias na rede fixa e 30 chamadas na rede móvel; 436 ofícios expedidos; 276 registos de correspondência recebida. Média de 120 e-mails recebidos diariamente e cerca de 85 reencaminhados ou enviados.

FORMAÇÃO Entendemos que a formação é fundamental para a melhoria do desempenho e a qualificação de todos os trabalhadores, pelo que nos permitimos realçar a participação de alguns dos seus elementos em acções de formação. Assim: . Rui Miguel Simões Pinto de Almeida - Orçamento de Estado e Encerramento de Contas 2019 - OCC – 8 horas; Seminário de Actualização Fiscal . Susana Maria Carvalho Emídio Martins – Orçamento de Estado e Encerramento de Contas 2019 - OCC – 8 horas; Seminário de Actualização Fiscal.

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departamento de

recursos humanos O Departamento de Recursos Humanos (DRH) da Misericórdia da Amadora dinamiza ações promotoras da qualificação dos colaboradores da instituição. A sua intervenção incide na implementação de ações de análise de candidaturas espontâneas para emprego, realização de entrevistas de pré-seleção e de seleção final com os Responsáveis das Respostas Sociais; implementação e execução de formação interna contínua; avaliação do desempenho profissional e acompanhamento estratégico na gestão partilhada do Potencial Humano de cada colaborador.

O DRH responde, funcionalmente, à Direção Geral da Misericórdia da Amadora, intervindo, transversalmente, com todas as Respostas e Serviços Sociais da Instituição.

ATIVIDADES O Departamento de Recursos Humanos desenvolve atividades em sete eixos de intervenção: (1) Recrutamento e seleção de novos colaboradores: O processo de recrutamento efetua-se de duas formas: a) receção, via correio eletrónico, de candidaturas espontâneas e b) encaminhamento de candidaturas espontâneas para o DRH (curriculum vitæ ou o impresso IMP:ARH.002 preenchido) por parte dos Responsáveis das Respostas Sociais da Misericórdia da Amadora que realizam um atendimento de primeira linha à Comunidade em geral.

Este processo de recrutamento e seleção iniciase pela sinalização da necessidade de admissão de novo colaborador (através do impresso IMP. ARH.001) que é validada pelo DRH e encaminhada para apreciação/despacho da Direção Geral.

Seguidamente, os candidatos são contactados para entrevistas de seleção com o DRH e com o Responsável de Resposta Social. No impresso IMP.ARH.002 são colocados os pareceres sobre o candidato entrevistado e o documento é enviado para os Serviços Administrativos para se formalizar a admissão do novo colaborador.

(2) Monitorização do processo de avaliação de desempenho dos trabalhadores: A monitorização do processo de avaliação de desempenho é essencial para se registar as avaliações atribuídas pelos avaliadores aquando da renovação dos contratos de trabalho, contribuindo para a

consolidação profissional de cada trabalhador.

Este processo visa a sinalização dos pontos fortes de cada colaborador e das competências que poderá melhorar para desempenhar os seus serviços com maior qualidade e eficiência.

(3) Implementação e execução do Plano de Formação interna: A formação interna é considerada essencial para a eficiência do desempenho profissional dos trabalhadores, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços prestados. No ano de 2019 o Plano de Formação anual foi estruturado com recurso ao levantamento das necessidades formativas dos colaboradores, e de cada Resposta Social, e implementado através de uma metodologia de formação em sala e formação em contexto de trabalho (on job), na qual, se executaram as ações de formação nas diversas Respostas Sociais da Instituição.

(4) Gestão dos Recursos Humanos e do Capital Humano: Colaboração com os Responsáveis de Área ou de Resposta Social (RS) na gestão dos Recursos Humanos que estão afetos a cada RS e na qualificação do seu potencial humano, com o intuito de contribuir para a gestão das capacidades, conhecimentos, competências e potencialidades dos colaboradores, no sentido de maximizar a eficiência das equipas de cada RS e melhorar a qualidade dos serviços prestados. O reforço da importância do trabalho em equipa, da comunicação, dos relacionamentos interpessoais saudáveis, da liderança democrática, da gestão de conflitos, da proatividade e do empreendedorismo, são uma estratégia do DRH para reforçar, positivamente, o Capital Humano da Instituição, garantindo a valorização e consolidação da Cultura Organizacional.

(5) Atendimentos no Gabinete de Apoio ao Trabalhador: O Gabinete de Apoio ao Trabalhador tem o objetivo de prestar um serviço individualizado e diferenciado aos Colaboradores, através de aconselhamento e acompanhamento nas dimensões de apoio psicológico, apoio social; apoio jurídico, apoio financeiro (gestão do orçamento familiar); consultas de nutrição e consultas de diversas especialidades clínicas.

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“Qualificar Pessoas e o Capital Humano, através de seleção eficiente, formação adequada e avaliação rigorosa.”

(6) Monitorização dos estágios que se realizam na Instituição: O DRH procede a (1)receção dos pedidos dos estabelecimentos de ensino para a realização de estágios académicos ou de formação profissional; (2)encaminhamento das solcitações para os Responsáveis de Resposta Social para verificar se existe disponibilidade para se acolherem os estagiários; (3)articulação com as Escolas/Universidades ou Institutos de Ensino Superior para a elaboração dos protocolos de colaboração; (4)recolha das assinaturas que formalizam os protocolos e (5)realização da monitorização de todo o processo, sendo o veículo de comunicação entre a Misericórdia da Amadora e os Estabelicimentos de ensino.

(7) Elaboração de candidaturas para Medidas de apoio à inserção profissional: A parceria existente entre a Misericordia da Amadora e o IEFP, especificamente, verifica-se pela submissão de candidaturas às Medidas de inserção profissional CEI – Contrato Emprego Inserção e Estágios Profissionais. Neste sentido, o DRH monitorizou 10 candidaturas (8 para CEI; 1 para Estágio Profissional; 1 para CEI+); inseriu, na plataforma iefponline, os elementos necessários à aprovação das candidaturas; realizou 21 entrevistas de seleção de desempregados subsidiados; encaminhou para o IEFP as respostas das entrevistas de seleção; elaborou os Contratos Emprego Inserção/ Contrato Emprego Inserção+; monitorizou a assiduidade e os pagamentos efetuados pelo IEFP. Ao longo de 2019 foram integrados 5 novos candidatos (4 em CEI e 1 em Estágio Profissional), tendo-se verificado uma desistência.

| Implementação e execução do Plano de Formação interna:

| Atendimentos no GAT - Gabinete de Apoio ao Trabalhador no ano de 2019: 11 Colaboradores atendidos no GAT: 3 - Aconselhamento e Gestão do Orçamento Familiar; 3 - Apoio Social; 5 - Apoio Psicológico.  | Monitorização dos estágios que se realizam na Instituição. 19Total (2 Académicos + 1 Profissional + 16 Escolares) | Elaboração de candidaturas para Medidas de apoio à inserção profissional.

DETALHE DAS ATIVIDADES | N.º de Trabalhadores do Departamento de Recursos Humanos = 1 | Recrutamento e seleção de novos colaboradores em 2019: - Admitidos 93 novos colaboradores.

- Análise de 280 candidaturas espontâneas (média de 3 candidaturas/vaga).

- Realização de 154 entrevistas de emprego.

- Ocorreram 87 rescisões de contrato. | Monitorização do processo de avaliação de desempenho dos trabalhadores: Ao longo do ano de 2019 foram avaliados 98 colaboradores da Instituição:

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direção de obras e gestão de infraestruturas A Direção de Obras e Gestão de Infraestruturas (DOGI) constitui uma das Áreas de Suporte à Gestão de Topo e “Facility Services” às Valências e Respostas Sociais da Instituição.

Tem como missão dar cumprimento à orientação estratégica, definida pela Mesa Administrativa/ Direção Geral, traduzida anualmente no Plano de Atividades e Orçamento, para as áreas que lhe estão atribuídas.

ATIVIDADES No âmbito das suas competências a DOGI desenvolve principalmente as seguintes atividades: . Planeamento, direção e gestão de projetos e obras; . Gestão das infraestruturas, património imobiliário e outros bens da Instituição; . Manutenção e assistência técnica de edifícios, instalações, equipamentos, “facility services” . Gestão de contratos de prestadores de serviços operacionais em regime de “outsourcing”; . Gestão de contratos de “Commodities” (entre outros, energia elétrica, gás e água); . Gestão de contratos de comunicações (fixas e móveis) e IT, incluindo “Helpdesk”; . Gestão de contratos e recursos, na área da segurança ativa e passiva de pessoas e bens; . Gestão e implementação das Medidas de Autoproteção (MAPs) nas Valências da Instituição; . Desenvolvimento e implementação de projetos em redução de custos, recursos, pegada ecológica e aumento da responsabilidade social.

DETALHE DAS ATIVIDADES O ano de 2019 foi um ano de grandes desafios e realizações, quer a cuidar do passado com a proteção, e conservação do património, a garantir o funcionamento do presente pela manutenção preventiva e corretiva das instalações e equipamentos, mas muito em especial a planear e construir o futuro, como é lema da DOGI. O plano de Atividades e Orçamento aprovado para 2019 é o reflexo da estratégia de melhoria continua e crescimento sustentado da Instituição. Das realizações (construções novas ou reabilitações) e investimentos em 2019 destacaram-se as (os) seguintes:

. Clínica Médica de Alfragide | CLIMA Sala de Radiologia, Sala de Ecografias, Copa e Vestiários. . Creche Domus Parque | Creche Luís Madureira Creche com capacidade para 84 crianças. . Escola Luis Madureira | ELM . Reconversão/ Alteração das salas e instalações sanitárias de Creche para Pré-escolar; . Reabilitação da fachada nascente e reforço da segurança ativa e passiva - Edifício 1; . Reabilitação do recreio exterior (praça central) e parque infantil; . Reformulação / ampliação de salas de aulas no Edifício 2 (EVT) . Lar Santo António | LSA Reabilitação das fachadas norte e nascente e substituição de caixilharia em quartos. . Lar Sagrada Familia | LSF Elaboração dos Projetos de Segurança Incêndios | SCIE. . Unidade Residencial Aristides de Sousa Mendes | URASM Elaboração dos Projetos visando o aumento de capacidade de camas. . Residências da Vila | Vila Chã Elaboração do Pedido de Informação Prévia. . Unidade de Cuidados Continuados Integrados do Parque | UCCI do parque Elaboração do Estudo Prévio.

DESCRITIVO CLIMA (Clinica Médica em Alfragide) A aposta na área da saúde através de um forte investimento na CLIMA em Alfragide é o resultado da estratégia definida pela Mesa Administrativa para esta área em 2019.

A construção de uma Sala de Radiologia permitirá dar resposta à procura externa da especialidade em questão, assim como complemento da atividade de Fisioterapia, especialidade âncora da Clínica. Neste novo núcleo foi ainda construída uma Sala de Ecografias e respetivos vestiários para aumento da capacidade de oferta e conforto dos clientes.

Complementarmente foram melhoradas de forma muito significativa as condições de trabalho para o STAF Administrativo e Prestadores Externos, com a criação de um Vestiário e de uma Copa.

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“Gerimos o passado, facilitamos o presente e construímos o futuro”

CRECHE LUÍS MADUREIRA (Domus Parque) Obra iniciou-se em Julho de 2018, com um calendário de execução muito ambicioso, mas resultante de várias vicissitudes o planeamento inicial teve de ser ajustado.

O Edifício está construído e assente sobre 70 estacas, algumas com mais de 12 m de altura e 0,5 m de diâmetro. Esta realidade dificultou e atrasou de forma irrecuperável o planeamento do projeto, também as formas curvilíneas, quer exteriores quer interiores, exigiram maior disponibilidade de mão-de-obra e menor rendimento dos tempos de execução. O resultado final compensa as dificuldades enfrentadas.

Para maior agilidade de execução da obra, esta foi subdividida em 4 etapas / empreitadas: Construção Civil; Instalações Elétricas, Segurança e Comunicações; Instalações de AVAC e Arranjos Exteriores.

A Inauguração está prevista para o primeiro semestre de 2020.

ESCOLA LUÍS MADUREIRA “Estamos a melhorar o seu espaço prometemos ser breves” Este foi o slogan na Escola Luis Madureira durante o ano de 2019.

Seguem-se as principais realizações: . Alteração das Salas de Creche em Salas do Préescolar; . Reabilitação das Instalações Sanitárias do Piso -1; . Reabilitação da Fachada Nascente; . Reabilitação do Parque Infantil; . Melhoria das condições de conforto nas Salas de Aula; . Requalificação do pavimento da Praça Central (recreio exterior) . Reforço da Segurança passiva e ativa no edifício 1

LAR SANTO ANTÓNIO ois das constantes melhorias das condições de conforto e bem-estar dos espaços interiores, em 2019 a aposta foi na reabilitação e manutenção de fachadas e caixilharia exterior.

Estas intervenções permitiram melhorar o desempenho térmico do edifício, traduzindo-se no imediato no conforto dos Utentes e economia de energia, contribuindo desta forma para uma responsabilidade e sustentabilidade coletiva.

UNIDADE RESIDÊNCIAL ARISTIDES DE SOUSA MENDES Como resposta à crescente procura da diferenciação do serviço prestado nesta valência, a Gestão de Topo decidiu-se pelo aumento da capacidade desta Unidade.

No ano transato foram elaborados os estudos e projetos necessários ao aumento de capacidade, das atuais 51 para 59 camas.

O início das obras está previsto para o final do 1º trimestre de 2020 e prazo de execução de 4 meses.

RESIDÊNCIAS da VILA (Vila Chã) Este Projeto (Residências da Vila) a edificar na Urbanização de Vila Chã, na zona norte do concelho da Amadora, teve continuidade e empenho na sua realização, traduzido na elaboração do estudo, Pedido de Informação Prévia, a apresentar à CMA, no primeiro trimestre de 2020.

Trata-se de projeto pioneiro na integração de serviços, comunidade e residentes. Pretende ser referência na interpretação do modo de funcionamento das atuais ERPIs.

NOVA UNIDADE de CUIDADOS CONTINUADOS INTEGRADOS (Domus Parque) Foi concluído e apresentado o Estudo Prévio da futura UCCI, projetada para 60 camas, em regime de média e longa duração.

Em 2020 serão desenvolvidos os Projetos de Licenciamento visando a preparação e negociação do investimento.

LAR DA SAGRADA FAMÍLIA . Elaboração do Projeto de Segurança Incêndios -SCIE . Elaboração dos Projetos de Execução das alterações exigidas pela ANPC INSTALAÇÕES E PATRIMÓNIO | SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO E CONSERVAÇÃO Os serviços de manutenção contam desde o passado mês de outubro com uma viatura ligeira para maior mobilidade da equipa na resposta às solicitações e emergências.

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A substituição de equipamentos e lâmpadas por outros (as) mais eficientes, económicas e mais amigas do ambiente tem sido prioritário. Em 2019 foi possível reduzir a pegada ecológica em 100 ton. de CO2, tendo a Central Fotovoltaicas do Complexo Social Sagrada Familia sido responsável por 90% desta redução.

MEDIDAS de AUTOPROTEÇÃO Desenvolvimento e Acompanhamento da implementação das Medidas de Autoproteção (MAPs) na Instituição.

SISTEMA de GESTÃO da QUALIDADE Gestão do Processo de Certificação das Área de Suporte da Instituição, até à obtenção da Certificação em julho de 2019.

ACOMPANHAMENTO de CANDIDATURAS Acompanhamento e participação nos processos de Candidatura ao Financiamento ou Apoio à construção, nomeadamente o “Programa Portugal 2020” para a Construção da Creche Dr. Luis Madureira, no Domus Parque e a Creche Santa Clara de Assis, no Bairro do Zambujal.

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central de compras “Responder atempadamente às necessidades”

A Central de Compras situa-se no edificio Rainha Santa Isabel e é composta por 2 funcionários. Tem como objectivo abastecer todas as valências da Instituição a maioria dos bens necessarios para o seu normal funcionamento.

Uma vez que a Instituição tem um elevado numero de valências, é fundamental realizar uma negociação criteriosa. Deste modo a Central de Compras e a Central de Negociação, que tem tido um papel importante, na seleção de fornecedores, na realização de consultas de mercado e na operacionalização das negociações, trabalham em conjunto para conseguirem atingir melhores resultados

No cumprimento da sua atividade, a Central de Compras: . Proporcionou melhores oportunidades de compra . Efetuou consultas de mercado nas diversas áreas . Promoveu e assegurou a existência de stocks mínimos . Rececionou e conferiu as mercadorias encomendadas . Registou as “entradas” de mercadoria no programa de gestão de stocks TSR . Separou e entregou os artigos requisitados pelas valências . Registou as “saídas” das encomendas no programa de gestão de stocks TSR

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segurança e saúde no trabalho Este Serviço ocupa-se das problemáticas relacionadas com todos os trabalhadores da Instituição, nomeadamente a Saúde no Trabalho, proporcionando consultas médicas e exames, no intuito de fornecer aos colaboradores informações, conselhos e regras, visando uma melhoria significativa do bem-estar físico e mental para que sejam colocados ao dispor dos utentes as melhores características de cada um, aproveitando as Avaliações das Actividades de Segurança que periodicamente realizamos, para uma consciente melhoria significativa das condições de trabalho.

ATIVIDADES Proporcionar consultas de medicina do trabalho periódicas ou ocasionais, conforme a lei em vigor; e exames, para menores de 18 e maiores de 50 anos, de sangue e urina. Formações em segurança individual e colectiva; Elaboração e resumo de questionários aos trabalhadores sobre Saúde, Segurança no Trabalho. Manter actualizado, após receber informação, o ficheiro resumo dos acidentes de trabalho do ano civil. Tomada de conhecimento sobre o que a Agência Europeia para a Segurança e Saúde no Trabalho (EU-OSHA) tem proposto sobre a problemática, nomeadamente em relatórios das mais diversificadas temáticas sobre a segurança e saúde no trabalho.

Coordenar as acções de formação em Segurança no Trabalho.

DETALHE DAS ATIVIDADES Foram realizadas nos gabinetes médicos das valências (Lar Santo António, Unidade de Cuidados Continuados Sagrada Familia, Centro de Atendimento e Serviço Social da Amadora e Unidade Residencial Aristides Sousa Mendes) 92 horas de consulta de medicina do trabalho, tendo sido obtidas 210 aptidões para o trabalho, em exames periódicos e ocasionais. Foram emitidas 65 requisições para exames de sangue e urina para os colaboradores com 50 ou mais anos, cujos resultados foram presentes à médica do trabalho, que os avaliou e comentou, inseriu no ficheiro os dados, e fez a entrega da impressão ao colaborador.

Foram realizados Relatórios de Avaliação de Actividades de Segurança e Saúde no Trabalho, em todas as valências, que apresentam o Plano

de Intervenção e Prevenção; Avaliação do cumprimento das obrigações do empregador e Avaliação de riscos profissionais.

No que diz respeito aos acidentes de trabalho, ocorreram apenas 28, ou seja um decréscimo de 45% face ao ano anterior perfazendo 1.442 dias perdidos (dos quais 660 de acidentes de trabalho ocorridos e encerrados em 2019 e os restantes com acidentes de trabalho ocorridos em 2018).

Uma análise mais detalhada poderá ser realizada, acedendo ao Relatório de Sinistralidade Laboral 2019, que se anexa. Neste Relatório também se poderá obter informação sobre os Índices de Sinistralidade, no que concerne à Frequência e à Gravidade (face aos valores de referência da Organização Internacional do Trabalho) nos diversas Valências e a sua evolução (anos de 2017, 2018 e 2019).

Foi realizado o Inquérito Consulta aos Trabalhadores, de acordo com a legislação do Trabalho, com uma adesão muito baixa de respostas.

Realizaram-se duas ações de formação, no âmbito da Segurança nomeadamente: . Curso de Segurança Contra Incêndios Primeira Intervenção – Nível I (Duração de 4 horas) Neste curso que decorreu nos Bombeiros Voluntários da Amadora, estiveram presentes 222 colaboradores divididos em 19 grupos; . Princípios básicos da fenomelogia da combustão e agentes extintores (Duração de 7 horas) Neste curso que decorreu na Escola Nacional de Bombeiros, estiveram presentes 35 responsáveis divididos em 2 grupos.

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“ Trabalho + Seguro e Saudável “.

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griis

“A Coragem advém da Confiança que temos no Outro”

O GRIIS, Gabinete de Recursos de Inovação e Intervenção Social, surge como reforço e investimento de qualidade, rumo à consolidação do posicionamento da Misericórdia da Amadora no seu entendimento do que é a coesão social e territorial: Personalização e Integração de Cuidados; Cultura e Mudança Organizacional; Trabalho Colaborativo; Responsabilidade Social Interna e Externa; Inovação Social; Apoio ao Empreendedorismo; Capacitação de Pessoas e Organizações; Dinamização da economia local.

A Atividade do GRIIS é transversal às áreas-chave da Instituição e tem um duplo posicionamento, interno e externo. Interno, na maximização da qualidade do Serviço/Apoio prestado aos clientes internos (Diretores/ Coordenadores/Responsáveis/Colaboradores) e externos (utentes e familiares), bem como na identificação de novas oportunidades de atuação; e externo, através da Capacitação e Empowerment de Pessoas, Organizações e Comunidades.

O GRIIS é reconhecido por transformar conexões entre Pessoas em relações e vínculos duradouros e por co desenhar Culturas Organizacionais únicas e memoráveis.

Saúde Pública; ACES Amadora; Universidade do Porto; Escola Superior de Estudos Universitário Sant’Anna; Universidade da Beira Interior; Universidade de Twente; University of Tartu • Setor Empresarial: SPMS; Residencial Jardim; NOKIA; Empirica; IFIC; TIC Biomedic Salut; University of Valencia; Stone Soup; Salumedia; Erasmus Medical Center; Highland Health Board;AGE Platform Europe; JAGGAER; GLINTT; Beacon Hospital; Success Clinic; HT2 Labs;BNI Líder;GO WORK;DDN; Itau; PAHD;Medinfar; Rugas de Expressão; K-Train; Infrasom; PA Group; Hewlett-Packard Italiana S.r.l.; Hewlett-Packard Global Delivery Bulgaria Center EOOD; Fundação Casa Sollievo della Sofferenza; Up - Umana Persone Impresa Sociale R&S; CETEM Murcia; Fundación Formación e Investigación Sanitaria; Universidad Politécnica de Cartagena; My Energia Oner Sl; Maastricht Instruments B.V; IR CoE; Ericsson Nikola Tesla d.d.; Ascora GmbH; GIP Autonom’Lab; Information Catalyst For Enterprise Ltd; MINDS & SPARKS GmbH; Universidade Lusófona; BNLI Farol; BNI Connection

ATIVIDADES O GRIIS foca a sua atuação nas seguintes Atividades:

N.º de Trabalhadores: 2 RH a tempo inteiro e 1 em parttime N.º de Clientes & Parceiros impactados em 2019: 20216 da Economia Social;34 Organizações Públicas; 152 Empresas, de acordo com a seguinte distribuição entre Pessoas Singulares e Organizações: Nº de Países impactados: 18- Espanha, Grécia, UK, Holanda, Bélgica, Itália, Polónia, Eslovénia, Croácia, Alemanha, França, Áustria, Estónia, República da Irlanda, Finlândia, Turquia, Bélgica, EUA Pessoas Singulares: Carlos Carmo; Hugo Miguel Pereira Organizações: • Economia Social: Academia do Johnson; Associação A Voz do Amor; ACAF; AJPAS; EmgrandeSer; O Vigilante; SFRAA; LINQUE; Amorama; AFID; AURPI Brandoa; ASSACM; Cáritas Coimbra; CAZAmbujal; APDES; Associação Surdos da Amadora • Setor Público: Comissão Europeia; CM Amadora;Servicios Murcianos de Salud; Universidade de Coimbra; ISCSP; Universidade Frederico II; Turkish Ministry of Health; Universidade de Valencia;La FE Hospital;Universidade de Thessalonika;Universidade de Leeds;Azienda Sanitaria Locale Benavento; Hospital A. Falkiewicza da Baixa Silésia;Consorcio Sanitari Integrali; Municipalidade de Santander; University College Dublin; Aristotle University of Thessaloniki; University of Oulu; Maynooth University; Escola Andaluza de Saúde Publica; ISCSP; University Las Palmas de Gran Canaria; Karolinska Institute; Nottingham University; Institut za Plucne Bolesti Vojvodine; Foundation for Research and Technology;Universidade de Sevilha;Escola de

• Consultoria: Capacitação de Pessoas Singulares e Coletivas, através da transferência de Produtos e Práticas SCMA e da conceção e desenvolvimento de Modelos, Serviços e Produtos à medida das necessidades específicas dos Clientes, no âmbito da Sustentabilidade, Crescimento e Inovação • Gestão de Projetos nacionais e internacionais: Projetos-piloto de Investigação/Desenvolvimento/ Inovação/Integração de Serviços na SCMA e em Parceiros-Clientes; Prestação de Serviços a terceiros no âmbito do PT2020 e Horizon 2020; Gestão e Facilitação de Projetos Organizacionais e/ou Comunitários.

• Formação Interna: Capacitação e Facilitação de Cultura&Mudança Organizacional e Competências comportamentais e relacionais junto de Utentes, Colaboradores e Diretores/Coordenadores • Formação externa: Capacitação de Pessoas e Organizações em Cultura e Mudança Organizacional; Competências comportamentais e relacionais; Personalização e Integração de Cuidados; Ferramentas de Capacitação socioprofissional; Team Building Colaborativo; Marketing de Referenciação • Eventos: Organização Seminários/Conferências/ Workshops; Organização e Facilitação de Eventos Institucionais; Organização e Facilitação de Eventos Corporativos

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ATIVIDADE

DESCRIÇÃO Elaboração de Candidaturas nos posicionamentos de Coordenador e Parceiro

PROJETOS/CANDIDATURAS

Resultados

Beyond Silos

RESULTADOS 19 Candidaturas submetidas 10 Internacionais (2 H2020;4 Marie Curie Grant; 2 AAL; 1 Erasmus +; 1 Reference Sites) 9 Nacionais (1 PAMA; 1 Portugal 2020 (Idade+);1 Selo Protetor; 1 Fundo Rainha D. Leonor; 1 PROCOOP-Revisão acordos Creche; 1 Gulbenkian; 1 Parcerias para Impacto; 1 PARES 2.0; 1 Amadora Compassiva) Internacionais: 3 Aprovadas_e CARE (€163.350),PHARAON (€310.000) e Reference Sites; 5 aguardam decisão; 2 rejeitadas; Nacionais: 5 Aprovadas_PAMA ( €43.638,79 ), PROCOOP CSTMJ, DOMUS PARQUE (€159.630), Idade+ ( €19.048,39), Amadora Compassiva; 1 aguarda decisão; 3 rejeitadas 1 Transferência financeira (€1792)

Cuidados Integrados ao Domicílio GABC MONITORIZAÇÃO

Grupos Aprender Brincar Crescer

PROJETOS EM CURSO ProEmpower Autocuidado Diabetes Tipo 2

INADVANCE Modelagem de Intervenções precoces em Cuidados em fim de Vida e Paliativos

eCARE Soluções Digitais para Seniores em isolamento social

PHARAON

2 Reuniões Parceria 1 Projeto de Atividades ludo pedagógicas para crianças implementado na Equipa RSI 1 Evento organizado 4 Templates/Deliverables preenchidas e entregues 2 Relatórios Financeiros 3 Comunicações/Apresentações nacionais&internacionais 24 Reuniões online 2 Formações para Profissionais: 1 no ACES e outra na SCMA 1 Encontro Internacional 2 Pilotos implementados (ACES e SCMA) 4 Templates/Deliverables preenchidas e entregues 1 Piloto desenhado e em implementação na SCMA 1 Report financeiro preenchido e entregue 12 Reuniões online 3 Encontro Internacionais- 1 Valencia, 1 San Sebastian e 1 Roterdão €139.278,54 recebidos 3 Templates/Deliverables preenchidas e entregues 1 Processo de Consultoria do Consórcio desenhado e implementado 12 Reuniões online coordenadas pela SCMA 3 Reuniões online de monitorização do Projeto 2 Encontros Internacionais: 1 Madrid; 1 Aarhus € 69.215,63 recebidos € 149.833,33 recebidos

Envelhecimento Ativo&SmartCities CHAMELEONS

1 Candidatura aprovada

Desenvolvimento de Modelos Educativos Inovadores MONITORIZAÇÃO PROJETOS EM CURSO

ADN Intercâmbio intergeracional de Talentos SLB Atividades de Vida Diária apoiadas por Realidade Virtual para Pessoas com Alzheimer Dar é Fazer Encontro Voluntariado Institucional e de Proximidade

PAMA

EIP-AHA Envelhecimento Ativo e Saudável na Europa

1 Modelo intergeracional implementado 2 Sessões de implementação 3 Reuniões de follow up 1 Modelo Colaboração desenhado e implementado com Universidade Lusófona 2 Reuniões Parceria 1 Projeto Realidade Virtual/Alzheimer implementado 1 Modelo de Voluntariado desenhado e implementado 9 Novos Voluntários integrados 24 Voluntários, em média, em atividade 2 Encontros com Voluntários e Tutores 1 Participação na Sessão de Reconhecimento da CMA 1 Candidatura elaborada e aprovada Monitorização da execução €43.638,79 aprovados €28.809,91 recebidos 1 Candidatura a Reference Site elaborada e aprovada 3 Estrela atribuídas em 4 possíveis 1 Consórcio constituído: CMA, ISCSP, AJPAS Hei-Lab da Universidade Lusófona

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ATIVIDADE

DESCRIÇÃO Idade+ Aumento de capacidade e alavancagem STAPA

PEES Eixo 4- Qualificação Organizações e Responsabilidade Social

FORMAÇÃO

CONSULTORIA

BNI

Sustentabilidade

EXTERNA Crescimento

Serviço Apoio Domiciliário

RESULTADOS Participação na elaboração da Candidatura Alocação de recursos e estrutura SCMA €19.048,39 a receber 5 Sessões facilitadas 30 Iniciativas intergeracionais 12 Iniciativas não formais 165 Seniores em Voluntariado 46 Ações de Formação realizadas 13 Empresas participantes 8 Organizações Sociais participantes 3 Ações de Formação 2 Referências 1 Mentorização 2 Clientes: A Voz do Amor e Ismete Sultanali 6 Ações de Acompanhamento 2 Candidaturas elaboradas e submetidas €1600 recebidos € 8.850 contratualizados 4 Clientes: Go Work;; PA Group; Infrasom; Laranjeiro dos Santos e Associados € 1870 recebidos 1 Programa Desenvolvimento Pessoal/Social e Profissional para Ajudantes Familiares- Isto é ConverSADelas Sessões semanais entregues nos 4 SAD Voluntariado de Proximidade desenhado e implementado nos 4 SAD 1 Modelo Integrado e Centrado na Pessoa Desenhado e em Curso

ERPI/CD Saúde

U.M.A. CONSULTORIA INTERNA Educação&Infância CLDS Acolhimento e Acompanhamento de novos Colaboradores Aprender&Brincar

Cimeira Local

Direção e Consultoria

BNI

BNI LÍDER BNI CONNECTION BNI CAMINHO

1 Modelo Integrado e Centrado na Pessoa Desenhado e em Curso 4 Projetos implementados: ProEmpower, Inadvance, SLB, ADN 1 Modelo Integrado e Centrado na Pessoa desenhado e em Curso 2 Projetos implementados: ProEmpower e Inadvance 1 Programa de Cultura Organizacional e Trabalho Colaborativo para Coordenadores desenhado, desenvolvido e entregue 10 Sessões Média de 22 presenças 1 Processo de co design do Modelo integrado e centrado na Criança 1 Sessão de trabalho com Equipa Alargada 3 Sessões com Equipa Coordenação 2 Sessões Surpreender desenhadas e facilitadas 1 Programa de Mentoring para Organizações Sociais desenhado e facilitado 1 Modelo de Acolhimento e Acompanhamento desenhado e implementado 1 Sessão realizada 26 Participantes 1 Ação de Team Building facilitada Participação na conceção e desenvolvimento Convites a Oradores e Participantes 1 Comunicação no Evento Apoio na facilitação do Evento 2 Grupos Lançados 1 Grupo em fase core 65 Membros €2.933 a receber Participação em 40 Reuniões Membro Top 5 1 Grupo Lançado 40 Membros 26 Reuniões assistidas 10 Sessões realizadas 4 Membros 1 Modelo de co design para Integração e Personalização de Cuidados na Criança 1 Programa Intercâmbio Integeracional de Talentos

INVESTIGAÇÃO & DESENVOLVIMENTO

1 Programa Mentoring para Organizações Sociais Capacitação/Inovação

1 Modelo de Acolhimento e Acompanhamento de novos Colaboradores 1 Modelo Escola Cuidadores: Desenho e Desenvolvimento 1 Modelo UMA para Chefias Intermédias

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ATIVIDADE

DESCRIÇÃO

RESULTADOS 2 Eventos JF Alfragide 1 Evento Air Dream College 1 Visita Estudo República Tatarstan

Organização&Facilitação

1 Teatro intergeracional Dancing Queen

EVENTOS

Disseminação e participação como Orador

6 Nacionais: 1 Conferência BNI;1 GABC; 1 Encontro Educação; 1 Jornadas científicas da Univ.Lusófona; 1 VI Mosaico Social; 1 Congresso SPGG 4 Internacionais: 1 ICIC19-San Sebastian; ProEmpower- Murcia; e 1 CARE-Madrid

1

Inadvance-Valencia;1

1 Ação de Recolha de material escolar em parceria com a Cáritas Responsabilidade Social

26619 Artigos angariados

Redes Sociais

71 Artigos publicados no Facebook

46 Voluntários COMUNICAÇÃO & DISSEMINAÇÃO

1 Nacional- UMP- Ajudantes de SAD combatem solidão dos Idosos Artigos

1 Internacional- eCARE- In search of the real unmet needs for frailty older adults

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comunicação e imagem Comunicar a Misericórdia é falar do Homem como um todo, seguindo o espírito universalista do Evangelho a anunciar a todos os homens e mulheres, a todos os povos, e em todo o mundo, no sentido de um agir que tem como orientação as Obras de Misericórdia.

Se o Ser humano é relação, o Evangelho é comunicação. Ser em Misericórdia implica estar em Comunicação. E a Misericórdia, pela via institucional das Santas Casas, não pode deixar de se comunicar, para que as novas carências de cada tempo e de cada povo sejam correspondidas e satisfeitas na mais universal abrangência, rapidez e eficácia, equacionando a solidariedade sem perder o azimute da actualidade.

Comunicar é uma exigência de um tempo de ação que é também político e relacional, entre instituições e pessoas. Quem não se diz e não se revela, perderá força para agir em pé de igualdade com outros dinamismos filantrópicos e institucionais. As redes da ação social e solidária implicam, de cada um dos agentes, a aposta numa estratégia de comunicação. É o que se propõe na SCMA. I. VISÃO GERAL | BEM SERVIR A COMUNICAR O desafio do projecto de comunicação na SCMA assenta na uniformização e clarificação na comunicação do objectivo primordial da Instituição que é ‘Bem Servir’ - ideia base e marca a reforçar.

meios de divulgação (newsletter, redes sociais dedicadas ou abertas, revista anual reportagens com suporte fotográfico e de imagem vídeo para Youtube ou outras plataformas, produção para reemissão nos canais de comunicação digitais da UMP) surgem naturalmente. institucional - Congregar todos os atos comunicativos institucionais da Misericórdia da Amadora, e fazer eco do que se entender mais institucional dos patamares anteriores.

III. DINÂMICA e ALGUMAS FUNÇÕES EXECUTADAS PELA COMUNICAÇÃO . Recolha de informação diária sobre a SCMA; . Recolha de informação sobre a Administração Central e Local, UMP e outras Instituições parceiras; . Atualização dos diferentes canais digitais da SCMA (Website SCMA e CLIMA, Facebook e Instagram), com notícias, fotos e vídeos diários; . Elaboração de histórias de acompanhamento de protagonistas (utentes ou colaboradores) nas iniciativas da SCMA e exteriores; . Edição, Paginação e Arranjo Gráfico da Revista Ser Misericórdia #12 (edição anual); . Intervenção gráfica e de imagem em toda a comunicação; . Contacto permanente com a Direção Geral e Mesa Administrativa;

IV. EVENTOS da COMUNICAÇÃO II. FUNÇÃO | A Comunicação SCMA possui uma tripla função de ad intra, ad extra e institucional. ad-intra - Do ponto de vista interno facilitar as relações participativas e comunicação criando comunhão entre colaboradores, utentes, mesa e irmandade. Neste patamar incluem-se plataformas de comunicação entre setores e grupos, organização de eventos motivacionais e de dimensão, moderação periódica de encontros entre trabalhadores e colaboradores. ad-extra - Para o exterior, levar à comunidade mais próxima os seus múltiplos processos comunicacionais: valências, eventos, visitas, reuniões e ações conjuntas. Os familiares e amigos dos utentes e colaboradores em conjunto com os parceiros da SCMA são também um argumento chave. Neste patamar a utilização de

a. CIMEIRA LOCAL na AMADORA A Cimeira Local organizada pela Misericórdia da Amadora, em parceria com a Câmara Municipal da Amadora, aconteceu no dia 29 de março de 2019 - um amplo encontro de partilha de pensamentos e reflexões sobre o papel dos cidadãos e das instituições no presente e no futuro da cidade da Amadora.

As temáticas em torno do tema SCMA 2018, (ano anterior), ‘Reinventar Comunidade’ foram reflectidas por 4 mesas sectoriais: MESA I - Educação, Cultura e Desporto MESA II - Mobilidade e Qualidade Vida MESA III – Cidadania, Solidariedade e Trabalho MESA IV – Envelhecimento, Participação e Corresponsabilidade

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“A Misericórdia como Comunicação.”

b. 1º ENCONTRO de EDUCAÇÃO SCMA «A Importância do Brincar» foi o mote que reuniu uma centena de profissionais das valências infantis e da educação da Misericórdia da Amadora no dia 25 de maio 2019.

Este encontro formativo contou com a presença de 4 oradores de referência que enquadraram na sua área de atividade os desafios do tema deste encontro: . Dora Castelo - Educadora de Infância com especialização em crianças com Necessidades Educativas Especiais; . José Miguel Oliveira - Psicólogo e Formador há 20 anos na área comportamental; . Carlos Neto - Professor Catedrático da Faculdade de Motricidade Humana; . Pe. Carlos Azevedo - Capelão do Hospital D. Estefânia. c. VOLUNTARIADO - Dar É Fazer Encontro A Comunicação e Imagem da SCMA esteve no lançamento do programa de desenvolvimento do voluntariado social – Dar é fazer Encontro.

A iniciativa prentendeu dar um novo impulso a esta dimensão identitária da ação social cristã e das Misericórdias na nossa instituição. d. PLANO de COMUNICAÇÃO Em 2019 a SCMA participou no Programa de Capacitação da Economia Social em Comunicação, com intuito de construção de plano de comunicação integrado com ferramentas indispensáveis à implementação uma política de comunicação devidamente articulada e sustentada por planificação, avaliação e alcance de objetivos.

Os benefícios alcançados foram a identificação dos diferentes Stakeholders da SCMA, a materialização das necessidades em termos estruturais do departamento de Comunicação e Imagem da SCMA, e do delinear de objetivos e metas para a toda a Comunicação da Misericórdia da Amadora. e. OUTROS . Realização de duas peregrinações a pé até Fátima (maio e outubro); . O auditório da Instituição recebeu 34 eventos da comunidade.

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representações A Santa Casa da Misericórdia da Amadora continuou a manter, ao longo do ano de 2019, um elevado nível de contacto, quer com o Estado, quer com a Sociedade Civil e a Igreja Católica.

A nossa Instituição está representada nos seguintes fóruns: . UMP- Secretariado Nacional . UMP – Secretariado Regional de Lisboa assumindo a presidência . Plataforma Supraconcelhia da Segurança Social . CMA – Conselho Local de Ação Social . CMA – Núcleo executivo do CLAS . CPCJ da Amadora . Núcleo Local de Intervenção . Comissão Social de freguesia de Alfragide . Comissão Social de freguesia das Águas Livres . Comissão Social de freguesia de Alfragide . Comissão Social de freguesia da Encosta do Sol . Comissão Social de freguesia da Falagueira / Venda Nova . Comissão Social de freguesia da Mina de Água . Comissão Social de freguesia da Venteira . Conselho Geral do Agrupamento Almeida Garrett . Conselho Geral do Agrupamento Cardoso Lopes . Conselho Geral do Agrupamento Cardoso Pires . Conselho Geral do Agrupamento Miguel Torga . Conselho Geral do Agrupamento Pioneiros da Aviação Civil . Conselho Geral do Agrupamento Mães d’ Água

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parcerias 1. União das Misericórdias Portuguesas: - Protocolo de Formação - Ceforcórdia - Acordo - Lab. Análises Clínicas Germano Sousa - GMS - UCC/Infarmed 2. Câmara Municipal da Amadora: - Protocolo relativo à componente apoio à família Programa Aprender & Brincar

- Protocolo de Colaboração CMA/SCMA Ajudas Técnicas (Fraldas) - Protocolo de Colaboração CMA/SCMA Cuidador Informal no Município da Amadora - Protocolo de Colaboração CMA/SCMA Campus Social - Protocolo Colaboração CMA/SCMA Sistema HelpPhone

- Contrato de Comodato CLIMA - Protocolo de Colaboração CMA/SCMA/AFID/ SFRAA Projeto “AMA SENIOR - Apoio alimentar aos Finsde-semana e Feriados

- Protocolo de Colaboração Implementação AEC no 1º Ciclo - Protocolo de Colaboração Sistema Telefónico Assistência Permanente - Protocolo de Colaboração SAAI - Sistema Atendimento e Acompanhamento Integrado - Contrato de Comodato Lojas Casal da Mira

3. Instituto de Emprego de Formação Profissional: - Protocolo Estágios e Formações Profissionais 4. Instituto de Segurança Social: Rainha Santa Isabel – Cento Dia Acordo de Cooperação 60 utentes

- Protocolo Colaboração Creche Santa Teresinha - Protocolo Colaboração Projeto Mobilidade e Acessibilidade - Eliminação de Barreiras - Protocolo Colaboração Creche Aprígio Gomes - Vila Chã - Protocolo Colaboração Loja Social - Rua Ramiro Martins, nº7 – Casal da Mira - Protocolo Colaboração CMA/SCMA/ISS CLDS – Contratos Locais de Desenvolvimento Social - Declaração - Apoio Financeiro no Âmbito da Construção da Unidade de Cuidados Continuados - Protocolo de Colaboração CMA/SCMA AEC’S – Atividades de Enriquecimento Curricular - Protocolo de Colaboração CMA/SCMA IPSS - Apoio Financeiro à Construção de Equipamentos Sociais

Apoio Domiciliário Acordo de Cooperação - 70 utentes SAD 7 dias Acordo de Cooperação 39 utentes Casal da Mira - SAD Acordo de Cooperação 30 utentes Casal da Mira - CD Acordo de Cooperação 40 utentes - Centro Dia Centro São Francisco - Creche Acordo de Cooperação 25 utentes Centro Santa Clara – Pré-Escolar Acordo de Cooperação 20 utentes Centro Santa Clara – Creche Acordo de Cooperação 22 utentes Creche Santa Teresinha Menino Jesus Acordo de Cooperação 23 utentes Lar Santo António Acordo de Cooperação 50 Utentes

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Centro São Francisco - Pré-Escolar Acordo de Cooperação 50 utentes

8. Instituto Missionário da Consolata: - Protocolo Nº101/2012 - Projeto Olimpo - Contrato Comodato - Loja 31, Zambujal

Anexo ao Acordo de Cooperação 46 utentes ELM Acordo de Cooperação 45 utentes creche e 72 JI Creche Rainha D. Leonor Acordo de Cooperação 50 utentes ATL - Boba (1ºC) Acordo de Cooperação 30 utentes ATL - Alto do Moinho (1ºC) Acordo de Cooperação 20 utentes ATL - A-da-Beja (1ºC) Acordo de Cooperação 20 utentes RSI Protocolo de RSI

9. Pastoral dos Ciganos: - Contrato Comodato - Lojas lote 35, 37 e nº9, Buraca 10. Aproximar: - Protocolo Cooperação - Integração Social e Comunitária de Público em situação de vulnerabilidade 11. Partilha: - Acordo Parceria - Espaço Alternativa aos Jovens - Acordo Parceria - Transporte de Géneros Alimentícios 12. ISPA: - Protocolo Estágios e Formação 13. ISEC: - Protocolo Estágios e Formação

UCC Acordo para a Unidade de Longa Duração e Manutenção - UCC (ARS, ISS e SCMA) Cantinas Socais Protocolo de Colaboração Rede Solidária de Cantinas Socais CLDS 3G Protocolo de Compromisso entre ISS, CMA e SCMA + Programa dos Contratos Locais de Desenvolvimento Social 3G

14. Universidade Europeia: - Protocolo Estágios e Formação 15. Subsistemas de Saúde e Seguradoras, nomeadamente IASFA, SSCGD, Medis, Multicare, Advancecare, Servimed: Acordos Prestação de Serviços Médicos - CLIMA 16. Câmara Municipal de Lisboa Programa Ba-bá 17. Associação Cultural Moinho da Juventude Cedência de terreno para creche

5. Grupo Misericórdias da Saúde: - Protocolo - Qualificação para os Profissionais Saúde 6. Paróquia da Amadora

18. Associação de Moradores do Zambujal “ A Partilha” Transporte de refeições 19. Academia do Johnson Cedência de loja para desenvolvimento de atividades

7.Sociedade de São Vicente de Paulo: - Acordo Apoio a Família Carenciadas - Distribuição Alimentos

20. Clube Recreativo Bairro de Janeiro Apoio à prática desportiva

- Comodato - Utilização por período indeterminado o veículo Renault - 24-45-OG

21. Mundo dos Sonhos Apoio à animação em pediatria hospitalar

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AÇÃO SOCIAL

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rsi Protocolo RSI - Irmandade da Santa Casa da Misericórdia de Amadora N.º de Trabalhadores: 16 (7 Técnicos Superiores e 9 Ajudantes de Ação Direta)

ATIVIDADES

DETALHE DAS ATIVIDADES

A Equipa de Rendimento Social de Inserção da Misericórdia da Amadora assenta as suas atividades no acompanhamento de famílias, quer na dimensão Individual, quer na dimensão Grupal.

No acompanhamento às famílias beneficiárias da prestação de RSI, a Equipa assenta o seu trabalho em duas Dimensões: Individual e Grupal.

1. Dimensão Individual

A dimensão individual compreende o acompanhamento técnico de 450 Agregados familiares, protocolado com o ISS, I.P., incluindo-se: Atendimentos e Visitas Domiciliárias - realizadas pelos Técnicos; Contatos Presenciais e Visitas Domiciliárias – realizadas pelos AAD’s; Contratualização de Contratos de Inserção (Iniciais e Renovação) e Registo informático de 100% dos Atendimentos realizados ao longo do ano.

A Dimensão Grupal consiste na implementação e monitorização de 6 Programas de Capacitação à Medida, englobando todos os elementos das famílias acompanhadas. Os Programas implementados em 2019, compõem-se por: Programa de Parcerias Comunitárias na área da empregabilidade (RSIclar Dá Trabalho!); Programa de Procura Ativa de Emprego Social; Programa de Formações e Programa de Atividades LudoPedagógicas.

•Objetivos Gerais: Realizar o acompanhamento sistemático de 450 agregados familiares, dentro dos parâmetros de Qualidade definidos pelo ISS,IP •Metas: Realizar 2080 Atendimentos (Ats); 1000 Visitas Domiciliárias (Vds); 5445 Contactos Presenciais (CP); Contratualizar os CI’s dentro dos tempos definidos pelo ISS, IP (Iniciais e Renovações – 45 dias); Informatizar 100% dos atendimentos e Autonomizar da Medida 40 Famílias por integração socioprofissional.

•Resultados: Ao longo do ano 2019, foram acompanhadas 686 Famílias. Este acompanhamento resultou em 2170 Ats, 1011 Vds e 5872 CP. Contratualizouse, no tempo previsto, 99% dos CI´s, não tendo sido alcançada a meta de os informatizar a 100%. 82 Famílias foram autonomizadas da Medida RSI e, produziram-se 587 Informações Sociais de Alteração.

2. Dimensão Grupal/Comunitária - Objetivos Gerais: Monitorizar 6 Programas de Capacitação à Medida •Programa de Parcerias Comunitárias na área da empregabilidade (RSIclar Dá Trabalho!): O Programa tem por finalidade incrementar a possibilidade de integração socioprofissional de Beneficiários de RSI, operando como complemento formal ao processo de procura de emprego e visando uma aproximação da relação entre a Oferta (Entidades Empregadoras) e Procura (Beneficiários RSI). Assenta a sua metodologia na divulgação das vantagens fiscais advindas da contratação de Desempregados de Longa Duração, na identificação de potenciais parceiros e na adequação do perfil adequado à oportunidade. METAS: Envolver 100 Beneficiários; Integrar 10 Beneficiários em Mercado Social e/ou Profissional; Estabelecer 2 novas Parcerias; Articular e Supervisionar 5 Parcerias. RESULTADOS: 36 Beneficiários envolvidos; 10 Integrados em Mercado Social e/ou Profissional; 2 Parcerias estabelecidas; 7 Parcerias Monitorizadas.

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“Para as pessoas, com as pessoas.”

•Programa de Procura Ativa de Emprego Social: O Programa tem como finalidade a maximização das competências dos indivíduos, o aumento da capacidade de resiliência e a redução do isolamento social. Pretende-se ainda, promover a partilha de informações e experiências relativas ao mercado de trabalho e estimular o processo de autonomização socio profissional. A sua metodologia, assenta no apoio às ofertas de emprego existentes no decorrer das sessões, bem como, na troca de experiências a fim de aumentar a sua autoconfiança e autonomia no processo de procura de emprego. METAS: Dinamizar 110 sessões; Envolver 180 Beneficiários; Responder a 1600 ofertas de emprego; Participar numa Feira de Emprego; Envolver 30 Beneficiários na Feira de Emprego. RESULTADOS: 112 sessões dinamizadas; 170 Beneficiários envolvidos; 1992 Respostas a ofertas de emprego; Participação numa Feira de Emprego; 97 Beneficiários envolvidos na Feira de emprego.

• Programa de Formações: Desde 2007 que se promove junto de famílias beneficiárias da prestação de RSI um Programa de Formações, com o objetivo de trabalhar competências psicossociais. Por esse motivo, a Equipa continua a dispor de um Programa cuja finalidade é (re)capacitar os Beneficiários de RSI, através da sua participação em Formações teórico/práticas no âmbito da Cidadania, Educação, Saúde e Trabalho. METAS: Envolver 165 Beneficiários; Dinamizar 11 Sessões de Informação/Formação; Estabelecer uma nova parceria.

RESULTADOS: 169 Beneficiários envolvidos; 11 Ações de Informação/Formação realizadas ; 1 Nova Parceria estabelecida.

• Programa de Atividades LudoPedagógicas: O Programa de Atividades Ludopedagógicas surge da necessidade de maximizar as habilidades sociais e competências sociais/educativas da população acompanhada pela Equipa. Tem como objetivo facilitar o acesso a atividades educativas, desportivas, culturais e recreativas, que de outra forma estes Beneficiários não conseguiriam aceder de modo gratuito. METAS: Envolver 638 Beneficiários no Programa; Realizar 17 Atividades. RESULTADOS: 1045 Beneficiários envolvidos; 18 Atividades realizadas.

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clds 3g consigo Contrato Local de Desenvolvimento Social 3G Consigo, Falagueira Venda Nova - Operação LISBOA-06-4232FSE-000013, de 01-10-2016 a 30-09-2019 ATIVIDADES

DETALHE DAS ATIVIDADES

O presente relatório apresenta os resultados finais do Contrato Local de Desenvolvimento Social (CLDS3G), da Santa Casa da Misericórdia da Amadora (SCMA), contratualizados com a Autoridade de Gestão (AG) - CCDR - LVT / POR Lisboa2020 e o Organismo Intermédio (OI) – Instituto de Segurança Social, I.P., que consideram na sua avaliação final “que os resultados esperados foram alcançados e que não existem medidas corretivas/ ajustamentos a realizar relativamente aos 3 Eixos de Intervenção”.

A estratégia definiu uma intervenção social integrada e centrada na comunidade, capitalizando os seus recursos endógenos (parceiros e pessoas), baseada em soluções e metodologias já testadas em anteriores projetos sociais, bem como em territórios com caraterísticas e tipologias idênticas, com o intuito de responder a fenómenos sociais complexos facilitando uma coesão social sustentável.

Estratégia e Orientações

Os resultados apresentados foram alicerçados no alinhamento dos objetivos e na confiança entre todos os stakeholders públicos, privados e sociais na resposta eficiente aos problemas sociais complexos do território de intervenção: Falagueira - Venda Nova.

O CLDS3G da SCMA teve a duração de 36 meses e iniciou a sua execução no dia 1 de Outubro de 2016 e terminou a 30 de Setembro de 2019.

Em conformidade com legislação, a SCMA e o Núcleo Executivo (NE) do Conselho Local de Ação Social da Amadora (CLAS), elaborou em parceria um Plano de Ação (PA) com 35 atividades, distribuídas pelos 3 eixos de intervenção: Eixo 1. Emprego, Formação e Qualificação | Eixo 2. Intervenção familiar e parental, preventiva da pobreza infantil | Eixo. 3 Capacitação da comunidade e das instituições O foco da ação principal foi da inserção profissional e qualificação e com a missão de: “Promover a inclusão social dos cidadãos, combater a pobreza persistente e a exclusão social assim como, promover o aumento da empregabilidade.”

A estratégia e o modelo de intervenção social adaptado pelo CLDS 3G da SCMA foi inspirado nas metodologias e conceitos de intervenção que resultaram da Iniciativa “EQUAL” (Programa do Fundo Social Europeu) por estarem “alinhados na necessidade de renovar e conferir maior eficácia aos recursos financeiros e técnicos associados às políticas públicas na resposta a problemas sociais emergentes” (Vale, A. 2010).

A equipa técnica multidisciplinar que executou a estratégia ao longo da execução das ações procurou servir a comunidade, perseguindo o propósito: “Pelas Pessoas. Junto das Comunidades.”

A criação de relações de confiança e de proximidade com as comunidades tornaram-se fatores chave na execução plena das metas, através dos encaminhamentos para atendimentos e/ou ações específicas em colaboração os parceiros locais, permitiram aos participantes da operação (re)conhecer e beneficiar da oferta específica dos serviços.

Tabela N.º 1 | Serviços & Atividades •Gabinete de Emprego •Empregabilidade e Inserção Profissional •Formação Profissional •Protocolos com Empresas •Atendimento Psicossocial •Intervenção Familiar e Parental •Intervenção Comunitária •Animação Sociocultural •Envelhecimento Ativo •Intergeracionalidade •Apoio ao Associativismo •Capacitação das Organizações •Empreendedorismo •Marketing Social & Publicidade O suporte orçamental que sustentou as ações e serviços comunitários exigiu o cumprimento dos processos administrativos associados à adjudicação de serviços externos, com a preocupação que resultado do produto final fosse impactante e modelar às necessidades efetivas do público-alvo a abranger. A execução financeira do projeto a taxa de execução foi de 90 %.

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“Pelas Pessoas. Junto das Comunidades”

Em sede de candidatura foi contratualizado atingir 5% (32) de 631 participantes, inseridos em medidas ativas de emprego ou formação profissional e o resultado final obtido foram 53 (8%) participantes nestas condições.

Impacto Indicador de Realização da Operação

O universo de participantes e destinatários finais que a operação abrangeu ao longo dos 36 meses de execução, revelou que a natureza das atividades desenvolvidas e o trabalho colaborativo com a rede local de parceiros permitiu mobilizar a comunidade e ir ao encontro das necessidades identificadas pelos parceiros e pelas pessoas.

A organização dos dossiês técnicos e pedagógicos das atividades permitiu identificar que a operação teve 4482 participantes (contagem unitária), com suporte em Processos Individuais dos Participantes (modelo adaptado do POISE), registos de presenças e sumários das atividades, fichas de caraterização das atividades e registos individuais de consulta a ofertas de emprego.

Impacto Destinatários e Participantes 2016 > 2019

Estes resultados refletem a estratégia definida de intervenção integrada e centrada na comunidade e o ambiente de contexto favorável (ex.: mercado emprego), que beneficiou os destinatários finais.

Salienta-se que após 4 semanas do fim da operação, foi solicitado ao IEFP da Amadora, por indicação do OI – ISS, I.P e no cumprimento das exigências do POR Lisboa2020, foi indicado, com base na Lista Nominal dos Participantes (em anexo), que 325 participantes do CLDS 3G encontram-se abrangidos por medidas ativas de emprego ou formação profissional. Esta informação consolida a prioridade definida e transforma significativamente o resultado do indicador de realização da operação para 51,5 %.

A priorização de investimento na empregabilidade e qualificação, resultou desenvolvimento de 21 atividades específicas (Eixo 1.), na capacitação dos participantes de competências pessoais e sociais, capazes de concorrer para a sua inserção profissional e/ou qualificação formativa, bem como a introdução de mecanismos de criação de autoemprego e de empreendedorismo e um envolvimento alargado de parcerias com empresas e empregadores locais.

Emprego, Qualificação e Formação Profissional e Atendimento Psicossocial 2016 > 2019

O impacto da operação por tipologia de destinatários destaca a intervenção com Crianças e Jovens, desde do pré-escolar ao ensino secundário, através dos programas de capacitação desenvolvidos com o foco nas competências pessoais, sociais e emocionais. Estes programas de capacitação foram estrategicamente implementados na rede escolar do território, como ferramenta de promoção de relações confiança e proximidade com as Famílias e de intervenção junto das comunidades dos territórios mais vulneráveis socialmente: Casal do Silva, Quinta da Lage e 6 de Maio.

As tipologias de DLD, Beneficiários do RSI, Desempregados e Jovens à Procura do 1º Emprego, em parceria com Empresários e Entidades Empregadoras Locais, tiveram um impacto relevante pela preocupação de desenvolver as atividades match entre estes públicos, que possibilitasse o desenvolvimento de ações específicas e modelares conjuntas, priorizando a empregabilidade e a capacitação de públicos mais vulneráveis socialmente.

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Como exemplo, salienta-se as seguintes atividades/ ações: Entrevistas Rápidas e Recrutamento Direto e o Programa Embeleza o Teu Futuro, desenvolvido em parceria com a L´Óreal Portugal.

A estratégia de intervenção social integrada e centrada na comunidade transversal à operação consubstanciouse na missão de serviço, “Pelas Pessoas. Junto das Comunidades”, com a preocupação principal de que pós-projeto, algumas metodologias de iniciativas operadas fossem apropriadas e disseminadas pelas comunidades de parceiros e de pessoas. É observado no território, após final da operação, que a implementação e revitalização de projetos e ações têm continuidade e estão inscritas no Plano de Atividades da CSFFVN, de parceiros e em Programas do Município, como por exemplo a premência de ações como: Semana da Juventude; Concurso do Melhor Caracol; Programa de Jovens Multiplicadores para a Prevenção da Violência no Namoro; Atividades de Bem-Estar e Estilos de Vida Saudável; Feira de Emprego e Inovação; Ações com o IEFP e as Escolas; entre outras.

A operação envolveu a participação de stakeholders externos e o resultado foram os protocolos de parceria contratualizados com empresas, instituições públicas e sociais para a execução dos programas de intervenção comunitária e que contribuíram para alcançaram os resultados esperados e as metas associadas.

Impacto Destinatários e Participantes 2016 > 2019

A centralidade da ação nas pessoas e na comunidade teve o propósito de agregar valor ao potencial humano e aos recursos endógenos das comunidades, a operação orientou assim a sua ação para a criação de relações confiança e de proximidade que permitissem a implementação de um modelo de intervenção social inovador que conferisse maior eficácia de resposta aos problemas sociais emergentes e aos recursos financeiros e técnicos associados a esta tipologia de medida de política pública.

O modelo desta intervenção resultou no desenho e execução de “produtos” e metodologias de capacitação e de empoderamento comunitário com base nas experiências do Programa EQUAL (FSE – Quadro Comunitário 2001 -2009), pela sua capacidade de gerar uma intervenção social integrada que contribui-se decisivamente no desenvolvimento social do respetivo território, dos parceiros locais, das suas comunidades e das pessoas.

As metas e os resultados finais são partilhados desta forma com a comunidade e todos os parceiros envolvidos, nomeadamente com o IEFP da Amadora, a Segurança Social – Setor da Amadora, com a Comissão Social da Junta de Freguesia da Falagueira Venda Nova, o Agrupamento Escolas Mães D´Água e todas as Empresas envolvidas.

Indicadores

Metas Total

A SCMA reconhece o trabalho em parceria com todas as entidades públicas, sociais e privadas, desenvolvido dos 36 meses de execução do CLDS3G e a todos os participantes e destinatários reafirmamos a nossa disponibilidade de serviço à Comunidade.

Execução

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EDUCAÇÃO

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escola luís madureira A Escola Luís Madureira compreende as valências da creche, pré-escolar e de ensino básico (1º, 2º e 3º ciclos) e tem a missão de prestar à comunidade um serviço educativo de referência que contribua para a formação de cidadãos críticos e conscientes dos seus deveres e direitos, capazes de atuar como agentes de mudança, num ambiente participativo, aberto e integrador, numa Escola reconhecida pelos valores cristãos e por elevados padrões de exigência e responsabilidade.

ATIVIDADES Tratando-se de um estabelecimento de ensino, respeitamos a organização do ano letivo, pelo que até junho de 2019 o Plano Anual de Atividades, em consonância com o Projeto Educativo em vigor recaiu sobre o tema Diálogo Intergeracional - da Partilha à Aprendizagem e subtema “Envelhecimento ativo”, promovendo-se atividades intergeracionais sob a ideia de que as memórias passadas projetam possíveis futuros, munindo, sobretudo, os alunos de património ético, identitário, referencial e cultural. Tendo a memória como denominador comum, seja ela de curto, médio ou longo prazo, todos os intervenientes nas atividades tiveram a oportunidade de refletir sobre a seguinte questão: “tenho envelhecido ou rejuvenescido adequadamente?”, tendo para isso contribuído as atividades propostas sob a égide “Recordar é Viver” através das canções, artistas e bandas; da gastronomia; do cinema, tv e rádio; dos musicais; dos trabalhos manuais e artesanato; dos desenhos e animação infantil; das cartas, postais e fotografias; das profissões; dos hábitos e objetos; dos contos tradicionais e histórias infantis; da moda, vestuário e acessórios; das danças de antigamente; dos brinquedos, brincadeiras e jogos; das marchas populares.

Em setembro de 2019, foi aprovado o Projeto Educativo para o triénio 2019-2022 e definido o Plano Anual de Atividades para o ano letivo 2019-2020 alicerçado numa ideia fundamental: a Cidadania Ativa, numa perspetiva integradora em que os alunos realizem aprendizagens através da participação plural e responsável de todos na construção de si como cidadãos e de sociedades mais justas e inclusivas, no quadro da democracia, do respeito pela diversidade e da defesa dos Direitos Humanos, atendendo a três dimensões aglutinadoras: atitude cívica individual, relação

interpessoal e interação social e intercultural.

Com estes objetivos em mente, têm sido dinamizadas atividades que pretendem levar o aluno a compreender e refletir sobre as competências emocionais, melhorando a aprendizagem e também promovendo autogestão emocional.

Desta forma, as valências da Creche, Pré-escolar e 1º ciclo, iniciaram o ciclo de atividades, partindo da apresentação dos livros “O Monstro das Cores” e “Novelo das Emoções”. Os livros serviram de mote para a seleção de uma mascote por turma/ grupo que serve como elemento principal na educação das emoções.

Nos 2º e 3º ciclos, estas questões, relacionadas com as emoções, têm sido abordadas prioritariamente em Oferta Complementar Oficina dos Afetos e no âmbito do Projeto de Educação para a Saúde em parceria com a equipa de educação especial.

DETALHE DAS ATIVIDADES Ao longo do ano 2019, muitas foram as atividades desenvolvidas por cada uma das valências da Escola Luís Madureira, destacando-se de seguida algumas de caráter transversal.

De 7 a 8 de março de 2019 comemorou-se a XVI Semana da Cultura e do Desporto, em que, à semelhança de outros anos letivos, os alunos puderam vivenciar dois dias diferentes de atividades culturais e/ou desportivas que foram desde a presença da Marta Pinto, ex-aluna da Escola Luís Madureira e semifinalista do programa “The Voice”, à demonstração e prática da modalidade “Frisbee”, exibição de Danças de Salão da Escola de Dança Alunos d’Apolo e de Minitrampolim/Acrobática pelos alunos do 9º ano da Escola.

De 11 de março a 5 de abril de 2019 decorreu a Caminhada da Quaresma que foi vivenciada sob o tema “A Alegria da Fé” e foi dinamizada a partir das sábias palavras do Papa Francisco na sua mensagem de Quaresma de 2019 e sobre o Evangelho das Bem-aventuranças, culminando com a Celebração Eucarística no dia 4 de abril de 2019.

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“Prestar à comunidade um serviço educativo de referência.”

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Nos dias 19 de março e 5 de maio de 2019 celebrámos os Dias do Pai e da Mãe, que contaram não só com as atividades realizadas em sala entre pai-filho(a) ou mãe-filho(a), mas também com um momento de caráter religioso, organizado e dinamizado pelos membros do Conselho de Pais.

A 22 de junho de 2019 encerrou-se o ano letivo 2018-2019, numa Festa de Final de ano que coincidiu com o Dia da Instituição, em que as atuações dos nossos alunos com o lema “Recordar é viver…” nos levaram a “Recriar a Esperança” de que caminhando do passado para o presente e vislumbrando o futuro estamos a formar crianças e jovens do século XXI, “capazes de integrar conhecimento, resolver problemas, dominar diferentes linguagens científicas e técnicas, cooperantes, autónomas, com sensibilidade estética e artística e que cuidam do seu bemestar.”

No dia 4 de julho de 2019 decorreu a cerimónia de entrega de prémios de excelência e mérito para os alunos do ensino básico, sendo que foram atribuídos 106 diplomas de excelência (62 a alunos de 1º ciclo e 44 a alunos de 2º e 3º ciclos) e 42 diplomas de mérito (2 por atitudes e valores; 3 por superação de dificuldades e 37 de mérito desportivo).

No dia 16 de outubro de 2019 comemorámos o Dia Mundial da Alimentação com atividades que foram desde a recolha de alimentos para entrega às irmãs da Consolata até à construção de uma roda de alimentos gigante com produtos trazidos pelos alunos.

No dia 4 de novembro de 2019 iniciou-se a Campanha da Mãe Peregrina, sendo que todos os alunos até abril de 2020 terão a oportunidade de levar a imagem para casa e durante uma semana vivenciar a experiência de receber as três graças deste cantinho de oração: acolhimento, transformação e envio.

O dia 25 de novembro marcou o início da Caminhada de Advento subordinada ao tema “Jesus, Luz do Mundo”.

A 20 de dezembro abrimos as portas da nossa “Casa do Natal” tendo todas as crianças, da creche ao 9º ano, tido a oportunidade de vivenciar experiências e tradições próprias desta quadra festiva (decorar postais de Natal, escrever cartas ao menino Jesus, dançar e cantar ao ritmo das melodias da época, assistir a uma peça de teatro preparada pelos pais, trocar presentes (amigo secreto), ouvir histórias de fadas e duendes ou simplesmente brincar).

INFORMAÇÃO GRÁFICA Apresentam-se de seguida as tabelas relativas às taxas de sucesso dos alunos no Ensino Básico no ano letivo 2018/2029. De salientar que os valores devem ser lidos em percentagem e o número a vermelho junto de cada valor indica o número de negativas por disciplina/turma:

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1ºciclo

2ºciclo

3ºciclo

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creche são francisco de assis Centro São Francisco Assis: o CSFA, foi construído ao abrigo do Projeto Luta Contra a Pobreza, tendo sido inaugurado em maio de 1993. Localizase na freguesia de Águas Livres, concelho de Amadora e integra a Resposta Social de creche (um berçário; uma sala 1 ano e uma sala 2 anos) e a Resposta Social de pré-escolar (duas salas de pré-escolar com grupos heterogéneos), acolhe 75 crianças do concelho de Amadora com idades compreendidas entre os 4 meses e a idade de ingresso no Ensino Básico.

Nº de Colaboradores: 13 (1 Coordenadora; 3 Edu. Infância; 1 Edu. Social; 6 Aj. de Ação educativa e 2 Aux. de Serviços Gerais). Colaboração semanal de 1 professor Expressão Musical e 1 Professora de Yoga.

Projeto educativo do CSFA triénio 2018/2021: “De mãos dadas a semear valores!”. O Projeto Educativo do CSFA surge das necessidades identificadas/ sentidas pela comunidade educativa e tem por base a Missão, a Visão e os Valores da SCMA. O tema do projeto educativo do CSFA identifica-se e vai ao encontro do tema da SCMA para o ano 2019 - “Recriar a Esperança”.

ATIVIDADES A prática pedagógica do Centro São Francisco Assis assenta nos Objetivos Gerais de Educação enunciados na Lei Bases do Sistema Educativo.

Com vista a contribuir para a formação e desenvolvimento global da criança, são proporcionadas experiências/vivências abrangentes e enriquecedoras, geradoras de aprendizagens e que visam promover um desenvolvimento harmonioso e equilibrado da criança. Estas atividades são previamente planeadas e elencadas, de uma forma geral no projeto pedagógico e de forma mais especifica no plano anual de atividades e nos projetos curriculares de grupo.

As áreas de intervenção referidas traduzem-se em: • Atividades diárias asseguram as necessidades físicas, afetivas e cognitivas da criança, nomeadamente, no que respeita a sua segurança física e emocional, alimentação, repouso, cuidados preventivos de saúde, higiene e conforto, estimulação sensoriomotora, social e intelectual e ainda atividades lúdicas.

• Atividades com as famílias que visam envolver as famílias de uma forma mais ativa e participativa e paralelamente promover a interação famíliaescola com o objetivo de estabelecer e reforçar relações de confiança.

• Atividades com a comunidade que têm o objetivo de fomentar relações com os parceiros da comunidade, de identificar e utilizar os recursos da comunidade e sensibilizar para a responsabilidade social • Atividades intergeracionais que privilegiam as relações intergeracionais, promovem o conhecimento e aprendizagem de diferentes saberes.

As atividades realizadas pela Coordenação visam potenciar a qualidade do serviço prestado no CSFA. Destaca-se a gestão e coordenação da equipa; o processo de admissões e renovações dos utentes; procedimentos relativos aos cálculos das mensalidades dos utentes; organização e gestão dos processos dos utentes; representação da SCMA e do CSFA junto da Comunidade e de outros parceiros; o incentivo à participação das famílias; a promoção de parcerias; o favorecimento de momentos formativos para famílias e colaboradores; a promoção e organização de encontros entre docentes e apoio na elaboração de candidaturas.

DETALHE DAS ATIVIDADES > As atividades realizadas assentam em diferentes áreas de intervenção e visam revalidar o trabalho desenvolvido ao longo de 26 anos, promovendo a sua melhoria constante com o objetivo de dar resposta aos novos desafios familiares, económicos e sociais.

As atividades apresentadas não correspondem à totalidade das atividades desenvolvidas ao longo do ano mas representam uma amostra significativa das mesmas.

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“Escola, Família e Comunidade – uma relação de cooperação na construção de saberes.”

Atividades Atividades diárias

Intervenientes

- Atividades/Brincadeira livre - Atividades orientadas

- Utentes e equipa do CSFA

- Rotinas (acolhimento, alimentação, higiene, repouso) - Conversas de grande grupo - Expressão motora/ yoga - Expressão musical Atividades com as famílias

- Dia S. Francisco Assis - Dia internacional da Família (aula de zumba)

- Famílias, utentes equipa do CSFA

e

- Festa final ano (gincana e lanche) - Festa Natal (com a presença das famílias) - Projeto “Mãe Peregrina” - Dia Internacional da alimentação (uma mãe veio ao CSFA fazer pão) Atividades com a comunidade

- Desfile Carnaval pela freguesia de água livres Dia Internacional do teatro (dramatização peça “macaco do rabo cortado” realizada pelo grupo teatro Associação Feixe Luminoso) - Festa final de projeto com Lar Sagrada Família com a presença do grupo coral da Associação Feixe alentejano Luminoso - Recolha de bens e alimentos para famílias carenciadas

Atividades intergeracionais

- Utentes da RS préescolar do Centro São Francisco Assis, Centro Santa Clara Assis, da Escola Luís Madureira - Equipa pedagógica do CSFA, de CSCA e da ELM - Utentes da Associação Feixe Luminoso - Famílias, utentes equipa do CSFA

e

- Projeto Intergeracional «Encontro de Gerações: Descobrindo Saberes» com o Lar Sagrada Família (atividades diversas realizadas de 15 em 15 dias)

- Utentes do CSFA e do LSF

- Comemoração do Da internacional dos Avós

- Colaboradores do CSFA e da UCCI

- Colaboradores do CSFA e do LSF

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centro santa clara de assis O Centro Santa Clara de Assis está localizado no Bairro do Zambujal, freguesia de Alfragide, concelho da Amadora e é constituído por 3 salas: Sala de 1 ano – 1 Educadora, 1 Auxiliar de Ação Educativa e 10 crianças; Sala dos 2 anos - 1 Educador,1 Auxiliar de Ação Educativa e 13 crianças; Sala de pré-escolar - 1 Educadora, 1 Auxiliar de Ação Educativa e 21 crianças.

As crianças que frequentam o centro são na sua maioria residentes do Bairro.

Projeto educativo: “A criança descobre a arte”.

ATIVIDADES . Dia de Reis; . Aulas de ginástica – projeto Olimpo; . Dia dos namorados; . Comemoração do Carnaval; . Dia do Pai; . Páscoa; . Dia da Mãe; . Dia da Criança; . Colónia de Férias; . Festa final de Ano; . Projeto “Sorriso Feliz” – ação de formação para pais sobre a higiene oral; . Simulacro a terra treme; . Festa de Natal; . Visita ao teatro “Aladino”; . Parceria com a Escola Segura; . Projeto intergeracional com o CRSI.

iniciamos pela primeira vez a comemoração do dia da Família com os pais. No mês de junho comemoramos o dia da criança com uma festa no ginásio Olimpo. Neste mês realizou-se também a Colónia de Férias, com idas à praia e passeios e ainda a festa de final de ano. Para comemorar o dia de São Martinho foi realizado um magusto e no final do ano comemorou-se o Natal com a realização de efeitos para as salas e a festa no auditório do Centro Rainha Santa Isabel.

No âmbito do projeto “sorriso feliz” foram realizadas visitas por parte dos colaboradores da LBV onde realizaram atividades como teatro, marionetas, filmes, pinturas e dramatização de histórias. Foi ainda promovida a escovagem dos dentes e feito o rastreio oral. Neste ano foi ainda realizada uma ação de formação sobre higiene oral para os pais do pré-escolar.

Demos continuidade à parceria com a escola segura com a realização de várias atividades.

Continuámos o projeto intergeracional com o Rainha Santa Isabel.

No âmbito da atividade a terra treme realizámos um simulacro.

DETALHE DAS ATIVIDADES As atividades realizadas no Centro Santa Clara foram de encontro às planificações dos Projetos Curriculares devidamente contextualizadas no Projeto Educativo, permitindo às crianças a possibilidade de explorar materiais e desenvolver competências nos vários domínios das áreas de conteúdo contempladas nas Orientações Curriculares para a Educação de Infância.

Ao longo do ano foram desenvolvidas atividades enquadradas nas épocas festivas, como o Dia de Reis onde as crianças realizaram coroas, no Carnaval as crianças fizeram máscaras e participaram numa festa. No ano de 2019

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creche santa teresinha do menino jesus O presente relatório, para além de apresentar um enquadramento geral da CSTMJ, visa dar a conhecer o trabalho realizado ao longo do ano 2019 e serve também como incentivo para melhorar o funcionamento da Resposta Social.

O documento apresentado não descreve na totalidade o trabalho desenvolvido na CSTMJ. Serve de suporte a este documento o projeto educativo, o plano anual de atividades 2018/2019.

A Creche Santa Teresinha do Menino Jesus está localizada na freguesia da Mina d’Água, na Urbanização de Vila Chã, inserida na Eb1/J.I. Creche Aprígio Gomes. Está a funcionar desde setembro de 2010 e funciona todo o ano, de 2ª a 6ª feira, com abertura às 07h30 e fecho às 19h00.

A CSTMJ tem capacidade para 60 crianças, das quais 23 com acordo de cooperação com a S.S., outras 23 com acordo de cooperação da C.M.A., e as outras 14 sem acordo. Desde setembro de 2019, os acordos de cooperação foram alterados, passando assim o acordo com a S.S. para 48 crianças, com 3 vagas cativas e 12 crianças sem acordo. Na creche as crianças estão distribuídas da seguinte forma: 10 pela sala do berçário; 14 pela sala 1 ano e 18 pelas duas salas dos 2 anos.

A equipa do CSTMJ é composta por 9 colaboradoras: 1 Coordenadora, que desempenha também funções de Educadora de Infância; 2 Educadoras de Infância; 5 Ajudantes de Ação Educativa e 1 Auxiliar de Serviços Gerais. De salientar a colaboração semanal de 1 professor Edu. Musical (ás 3ª feiras) e de 3 voluntárias.

A Creche tem como objetivo principal dar uma resposta de qualidade no âmbito socioeducativo, proporcionando às crianças condições adequadas a um crescimento saudável e oferecendo aos Pais a tranquilidade de saberem que os filhos estão num ambiente seguro, controlado, estimulante e promotor de um desenvolvimento harmonioso. Tendo sempre em conta o processo evolutivo das crianças, primase pelo atendimento personalizado e de estreita colaboração com as famílias, numa partilha de cuidados e responsabilidades.

ATIVIDADES O ano letivo inicia-se sempre com a adaptação das crianças em todas as salas, e este também não foi exceção. Nota-se a importância desta fase de integração da criança a este novo espaço e a estas novas pessoas, pois o facto de se conseguir criar laços afetivos, de proximidade e um ambiente harmonioso, é indicador de um ano letivo promissor.

Ao longo do ano, realizou-se um conjunto de atividades cujos objetivos foram estabelecidos em articulação com os Projetos Curriculares de Sala e o Projeto Educativo.

No Plano Anual de Atividades, tentou-se aliar todas as áreas de desenvolvimento da criança, sendo elas de carácter social ou de carácter cognitivo, para que a criança tivesse oportunidade de se desenvolver da melhor forma, em sintonia com os outros e o mundo em seu redor.

Contou-se, novamente, com a participação das famílias. O papel dos Pais como primeiros educadores das crianças, é crucial, não só no contexto familiar, mas também no contexto educativo. Só uma relação de complementaridade entre a família, o meio envolvente e a Creche permite adotar atitudes coerentes a nível de ideias e valores.

Ao nível da Coordenação foram asseguradas/ desenvolvidas atividades que visam promover o bom ambiente/funcionamento da Creche (gerir e coordenar equipas; proceder às admissões e renovações dos utentes; calcular mensalidades; organizar processo; incentivar a participação das famílias; promover parcerias, participação em projetos) e assegurar a melhoria contínua do serviço prestado.

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“Família e Creche dois Mundos, uma Finalidade.”

DETALHE DAS ATIVIDADES As atividades pedagógicas realizadas na CSTMJ privilegiam a relação Família /Creche/ Comunidade e procuram ir ao encontro dos novos desafios que a Sociedade atual coloca. Tendo como documento orientador o Projeto Educativo de Escola para o triénio 2018/2021 da CSTMJ “Família e Creche dois Mundos, uma Finalidade” foram realizadas várias atividades que envolveram a comunidade educativa (famílias dos Utentes; utentes de RS da SCMA; voluntários).

Algumas atividades com a participação das Famílias, da Equipa Educativa e de Caráter Social: • O ano letivo iniciou-se com o período de adaptação ao grupo, à sala e à Instituição em geral, sendo uma fase de aquisição de laços afetivos, hábitos de cooperação e autonomia.

Foi feito também um encontro com os Pais e Encarregados de Educação onde se falou sobre assuntos relacionados com o Regulamento Interno, o Plano Anual de Atividades, o Projeto Curricular de Sala e o Projeto Educativo; • Com a chegada do Outono, dinamizaram-se algumas atividades, tais como saídas ao exterior para se observar as caraterísticas ambientais da estação do ano, e trabalhos realizados nas diferentes áreas de expressão envolvendo materiais caraterísticos da época; • O Dia da Música foi comemorado com a presença do Prof. de Música e com todas as crianças de todas as salas; • Também se comemorou o Dia Mundial da Alimentação com a finalidade de reconhecer a importância da alimentação para a saúde e bemestar, fizemos um bolo de iogurte para todos, e contamos também com a presença de um Pai que veio à creche fazer panquecas.

• A equipa da CSTMJ, com a participação da Coordenadora da Infância e toda a Escola Aprígio Gomes aderiram à iniciativa “A terra treme” no passado dia 13 de Novembro de 2019.

Neste simulacro de situação de sismo foi possível pôr em prática os conhecimentos adquiridos, bem como perceber a importância de como atuar e saber o que fazer, em caso de sismo.

Foram repetidos os 3 gestos: BAIXAR, PROTEGER, AGUARDAR. E decorrida a situação de catástrofe, foi possível às Equipas, beneficiários e crianças evacuar dos locais em segurança e reunir em local seguro, fazendo-se ponto de situação das condições em que se encontravam.

• O Dia de S. Martinho foi comemorado com a

realização de um magusto, com todas as salas.

• Comemoração do Dia Internacional dos Direitos das Crianças – Dia do Pijama. Neste dia todos vestiram o Pijama e trouxeram um donativo na “casinha mealheiro” que construíram com a família.

• A chegada do Natal clarifica a ideia de que todos os intervenientes do processo educativo formam uma equipa que, em conjunto, apoia o desenvolvimento da criança. Vivenciou-se esta época, fomentando valores de solidariedade, partilha e colaboração, as quais se manifestaram através da decoração do espaço, na troca de presentes e na festa de Natal para as crianças e respetivas famílias. Todas as salas organizaram uma atuação, contando com a participação do Prof. de Música e finalizando o dia com um lanche de convívio entre equipa, os Pais e voluntários. Foi realizado um presente para as famílias. Também foi pedido às famílias que escrevessem numa folha o significado da palavra NATAL. Com todas as folhas foi construída uma árvore de Natal para enfeitar a instituição.

• A chegada do Inverno trouxe novas experiências e aprendizagens, não só a exploração das caraterísticas da estação do ano, Toda a Instituição foi decorada.

• No final de janeiro foram realizadas as avaliações dos utentes através dos PDI (Plano de Desenvolvimento Individual). Todos Pais e Encarregados de Educação foram convidados a reunir-se com a respetiva Educadora para um pequeno encontro falando sobre desenvolvimento do seu educando. Tentando promover a interação e participação da família na creche, onde se estabelecem relações de confiança.

• O dia dos Namorados foi substituído pelo dia da Amizade onde foi construído, com a participação das famílias, a Árvore da Amizade, com os corações de todas as famílias, decorando a R.S. • A época carnavalesca proporciona momentos de diversão, animação e convívio. Então todas as crianças vieram mascaradas e o fotógrafo veio à Creche tirar fotografias.

• O Dia da Mulher foi comemorado com a elaboração de um presente para “a mulher lá de casa”; • A Primavera serviu de partida para o desabrochar de novas e diferentes situações educativas que contaram com o forte envolvimento das nossas crianças.

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Esta estação do ano sensibilizou para a necessidade de observar e preservar a natureza, dinamizando diversas atividades no âmbito da educação ambiental. Fizeram-se várias experiências com diversos elementos (plantas, água…) e aprendeu-se muito sobre a reciclagem.

• O Dia do Pai e o Dia da Mãe foi comemorado através da elaboração de lembranças como forma de representação simbólica do seu afeto, expressando sentimentos sobre a figura paterna e materna. Seguindo a mesma ideia, assinalouse também o Dia da Família em que cada criança trazia a sua Árvore Genealógica com material de desperdício.

• A Pascoa foi falada, através de histórias, com as crianças mais crescidas. Foi elaborado um trabalho sobre a Páscoa e toda a instituição foi decorada • Todas as crianças da creche em parceria com ATL Vila Chã e J.I. da Escola Aprígio Gomes participaram na campanha “Apenas o coração pode bater”, enquadrada no mês de prevenção de Maus tratos (abril), iniciativa “Laço Humano” com cor todos vestidos de azul.

• O Dia Mundial da Criança é um dia realmente especial, cada criança pintou uma t-shirt para comemorar este dia e foram feitas muitas outras atividades; também foi feito um placard com o tema “Ser criança é…”. Pais e Encarregados de Educação levaram para casa um pétala onde escreveram uma frase alusiva ao dia. Neste dia os meninos das salas dos 2 anos almoçaram “fora”.

• Foi feita a colónia da Praia com as duas salas dos 2 anos, mas nos dias menos bons para a Praia, também nos divertimos muito, com os passeios à Quinta Pedagógica dos Olivais, ao Parque do Alvito e à Biblioteca de Amadora. No último dia de praia todos tiveram direito a uma “bola de Berlim”.

• Também a Festa Final de Ano foi bastante animada com atuações das duas salas dos 2 anos, contando, mais uma vez, com a participação do Prof. de Música e finalizando o dia com um lanche de convívio entre equipa, os Pais e voluntários.

Neste dia também foram entregues os diplomas aos finalistas.

• Foram realizadas as avaliações finais dos utentes através dos PDI (Plano de Desenvolvimento Individual). Todos Pais e Encarregados de Educação foram convidados a reunir-se com a respetiva Educadora para um pequeno encontro falando sobre desenvolvimento do seu educando.

Tentando promover a interação e participação da família na Creche, onde se estabelecem relações de confiança.

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creche rainha d.leonor

Com a finalidade de desenvolvimento de políticas de incentivo à natalidade e de repovoamento da cidade, através da fixação de população jovem, o município de Lisboa criou um Programa de Desenvolvimento de Creches em Lisboa (PDCL), designado por programa B.a.Bá, com a finalidade de dotar a cidade com uma rede de creches públicas, bem como desenvolver condições para a progressiva qualificação dos equipamentos existentes na cidade.

A gestão das referidas creches ficou a cargo de Instituições Particulares de Solidariedade Social, tendo sido atribuída em concurso a gestão da Creche Rainha Dona Leonor à Santa Casa da Misericórdia da Amadora (SCMA), com uma capacidade de 84 utentes, dos quais 50 abrangidos pelo acordo de cooperação com a Segurança Social (SS), apresentando a seguinte distribuição: 20 utentes em duas salas de berçário (10+10), 28 utentes em duas salas dos 12 aos 24 meses (14+14) e 36 utentes em duas salas dos 24 aos 36 meses (18+18).

Pretende-se que a Creche Rainha Dona Leonor numa estreita relação de partilha com as famílias, seja uma referência profunda e harmoniosa no crescimento e desenvolvimento dos nossos utentes.

Assim, a família tem como primeira referência educativa e pedagógica a promoção da socialização e da sedimentação, como bases dos processos de aprendizagem.

Uma relação de cooperação entre a Família e a Creche potencia um desenvolvimento global e harmonioso da criança.

A creche é um espaço por excelência de aprendizagem técnica e científica, mas é simultaneamente um espaço onde se modelam vivências, atitudes e relações. Um espaço criativo, aberto, de relação profunda, onde se gera e modela personalidades criativas, relacionais, capazes de aceitar desafios e de evoluir.

A Creche Rainha Dona Leonor é um espaço educativo em que o processo ensinoaprendizagem desenvolve-se apostando numa pedagogia ativa, formando cidadãos responsáveis, criativos e solidários, indo ao encontro das necessidades das crianças na sociedade atual.

ATIVIDADES Os primeiros anos de vida da criança correspondem a uma importante fase do seu crescimento, onde através dos seus sentidos ela inicia o conhecimento, adaptação e exploração do mundo exterior. Entender e respeitar as características de cada etapa que a criança vai atingindo, proporcionando apoio e demonstrando compreensão, é permitir que o seu desenvolvimento aconteça de forma harmoniosa.

Atendendo a todas as características desta faixa etária, a linha de atuação das actividades da Creche Rainha Dona Leonor baseiam-se nos seguintes princípios: a) Respeitar a criança enquanto ser único, ajudando-a a reconhecer e a lidar com os seus sentimentos; b) Valorizar as formas de comunicação únicas expressas por cada criança; c) Reconhecer os problemas como oportunidades de aprendizagem, estimulando a criança a resolver as suas dificuldades; d) Respeitar os ritmos próprios de cada criança, promovendo a qualidade do seu desenvolvimento, pois nesta fase etária as mudanças ocorrem muito mais rapidamente que em qualquer outro período da vida; e) Respeitar a forma própria de aprendizagem de cada criança, experimentando o ambiente através dos sentidos (vendo, ouvindo, saboreando, cheirando, sentindo) e através da interação social; f) Respeitar a interligação de todas as áreas do desenvolvimento (cognitivo, social, emocional, físico e linguagem); hg) Ter em atenção que a atuação dos profissionais deverá ser pautada pelo conhecimento das características e necessidades de cada grupo etário.

Uma das funções do adulto, na educação da criança, é favorecer a sua aprendizagem e assegurar que as suas vivências contribuam para um desenvolvimento integral. Nesse sentido, deverão esforçar-se para que todas as experiências se processem num ambiente fisicamente seguro, cognitivamente desafiador e emocionalmente estável. É durante esta fase que, se todas as necessidades da criança forem

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“Família e Creche: Uma Parceria Imprescindível.”

DETALHE DAS ATIVIDADES prontamente atendidas, elas desenvolvem a confiança e gradualmente adquirem autonomia.

Para crescer saudável toda a criança tem necessariamente que estabelecer laços afetivos.

São estas relações de afetividade que lhes transmitem segurança, bem-estar e lhes permite criar com os adultos uma relação de confiança.

Durante esta etapa, a interação com os pais é fundamental, visto a troca de informação diária entre a família e a escola relevar-se uma estratégia importante para o bom desenvolvimento da criança.

A criança necessita do conforto e da confiança que as interações físicas transmitem. Precisa de estar perto do adulto, precisa de colo, precisa que a abracem e embalem. A autoimagem e a autoestima que a criança vai desenvolvendo são influenciadas pela frequência e o tipo de interações que tem com os adultos. De notar que a criança é extremamente sensível à comunicação não-verbal e à forma como se comunica com ela.

As rotinas são muito importantes nesta fase inicial do desenvolvimento da criança, na medida em que são uma componente importante do dia-a-dia, pois proporcionam experiências de aprendizagem a todos os níveis, transmitem segurança, na medida em que a criança começa a perceber o que acontece em cada etapa do dia e ainda podem ser utilizadas como estratégias para atingir determinados objetivos.

O ano de 2019, teve como tema “Recriar a Esperança”, desta forma, todas as actividades planeadas foram de encontro ao tema supramencionado.

Atividades realizadas na Creche Rainha Dona Leonor:

- Outono: Realização de atividades pedagógicas abordando e explorando a referida estação do ano.

- Dia Mundial da Alimentação: Promoção de uma alimentação saudável.

- S. Martinho: Realização de um magusto com castanhas assadas.

- Natal: Realização de atividades pedagógicas referentes à época natalícia e realização da festa de natal para as crianças e para as famílias.

- Inverno: Exploração das caraterísticas da estação do ano.

-Dia de Reis: Realização de atividades referentes ao tema.

-Primavera: Realização de atividades pedagógicas abordando e explorando a referida estação do ano.

-Dia do Pai e Dia da Mãe: Realização de presentes para oferecer ao Pai e à Mãe, bem como, realização de uma festa para comemorar o dia.

-Dia Mundial da Criança: Realização de presentes para oferecer às crianças, bem como, realização de uma festa para comemoração do dia.

-Festa de Final de Ano: Realização de um Arraial para as crianças e para as famílias.

Outras atividades:

- Comemoração do Dia Internacional dos Direitos das Crianças: Dia do Pijama.

- Momentos Lúdicos: Piscina - Expressão Musical para Bebés: Aula aberta às famílias.

- Yoga para Bebés: Aula aberta às Famílias.

- Exercício Público Nacional: A Terra Treme - Colónia de Férias: Praia

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aprender & brincar N.º de trabalhadores – 72 N.º de utentes/clientes – 1286 Alunos/AEC – 1485 ATIVIDADES DE ÂMBITO GERAL

DETALHE DAS ATIVIDADES

O ano de 2019 foi um ano de renovação e reestruturação no Aprender & Brincar, culminando no último trimestre de 2019 com a divisão: Aprender & Brincar norte e Aprender & Brincar sul.

O balanço de 2019 foi muito positivo no que concerne ao absentismo dos responsáveis pelas AEC’s (Atividades de Enriquecimento Curricular) de expressão plástica e de expressão corporal com dança e movimento, tendo ficado marcado pelas zero faltas que a SCMA, parceira da CMA, apresentou nas 8 escolas do 1º CEB em que está presente.

As AEC’s foram criteriosamente planeadas em articulação com os professores titulares de turma, com as coordenações das escolas e com os planeamentos dos quatro agrupamentos.

Ao nível das CAF (Componente de Apoio à Família) foi um ano de reorganização estrutural e de métodos laborais, com uma maior aposta nas atividades dos períodos não letivos, investindo-se na aproximação das equipas, num acompanhamento mais presencial nas instalações.

Houve ainda um crescimento positivo das ofertas educativas nas diversas valências: JI, Juvenil e 1º ciclo.

A colónia de férias de 2019 superou as expectativas, sendo que mais de 800 crianças das nossas CAF a frequentaram. Esta atividade contou com 43 voluntários a apoiar os nossos 63 colaboradores destacados para a ida à praia. Não se registaram incidentes no que diz respeito aos autocarros e não houve qualquer reclamação por parte dos encarregados de educação das mais de 800 crianças.

No mês de agosto realizaram-se diversas saídas e atividades nas três escolas destacadas a funcionar com crianças das nossas CAF’s

Em função da caraterização da comunidade escolar foram definidas as expressões a lecionar, na sua maioria expressão plástica, mas também lecionámos jogos de grupo e dança inseridos na expressão motora. Ao nível da expressão plástica, os trabalhos tiveram várias finalidades, desde a decoração das escolas, participação em eventos da comunidade escolar do município, presentes para os dias festivos ao longo do ano ou para elaboração de um portfólio das atividades realizadas nas AEC (que no final do ano foi entregue às famílias). Os alunos das AEC’s de dança tiveram oportunidade de apresentar a sua coreografia no dia da instituição da SCMA, o que fomentou a procura desta atividade e o aumento do número de alunos a frequentá-la.

Nas CAF foram diversificados os períodos não letivos com mais atividades e saídas da(s) escola(s) que teve uma boa adesão por parte das famílias e um feedback muito positivo por parte das crianças, promovendo-se atividade que foram desde a organização de uma ida a Tomar de transportes públicos ou mesmo um dia no Portugal dos pequeninos em Coimbra.

Os Planos Anuais de Atividades das CAF foram definidos em conjunto com as escolas e foram implementados quase na sua totalidade.

As ofertas educativas, uma aposta ainda de 2018 cimentadas em 2019, permitiram facultar aos

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“Ensinar com gosto, Acolher com alegria, Brincar com energia.”

nossos mais de 1200 utentes um leque extra de atividades, algumas pagas e outras oferecidas pela SCMA, entre elas música, yoga, andebol, dança, atividade física e desporto, teatro, judo, ballet, vários instrumentos musicais e coro.

Ao nível das CAF juvenis, para além dança ou teatro, houve a implementação do Apoio de Matemática, que foi uma mais valia para a promoção do sucesso dos alunos que aderiam em massa.

A colónia de férias 2019 decorreu na Praia de Carcavelos durante 9 dias e todas as valências, alternadamente, tiveram 1 dia de piscina no parque de campismo do Monsanto. O A&B contou com 43 voluntários e 63 colaboradores para proporcionarem duas semanas diferentes aos mais de 800 utentes, divididos em 8 autocarros que faziam sempre duas viagens (o equivalente a 16 autocarros). Destaca-se o fantástico trabalho das equipas nas viagens, no areal com milhares de crianças, no mar e também nas valências.

O programa de atividades do mês de agosto contou com uma planificação diversificada entre praia, piscina, parques infantis e atividades na escola, contou com mais de 130 crianças reunidas em 3 CAF: Alto do Moinho, Vasco Martins Rebolo e Aprigio Gomes.

De salientar que 2019 foi um ano de alterações nas equipas do Aprender & Brincar da Santa Casa da Misericórdia da Amadora com a entrada de mais de 20 colaboradores, o que contribuiu para que programa se voltasse a afirmar como referência nas CAF do nosso município, ajudando a recriar a esperança nas famílias e nas crianças que todas as manhãs nos são entregues.

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3ª e 4ª IDADE

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lar santo antónio ATIVIDADES A Esperança não tem idade, género ou condição económica. Do mais novo ao mais velho, seja homem ou mulher, rico ou pobre, a esperança habita no coração de todos aqueles que, despertos para a realidade dos dias, procuram a felicidade.

Em 2019, a Equipa do Lar Santo António procurou, de forma empática, chegar ao Outro e à sua felicidade, tendo em conta que, cada Ser é único e especial.

Com o envelhecimento, surgem fatores de risco que balizam a felicidade e toldam a esperança dos mais velhos, tornando-se urgente e emergente recriar a esperança dia após dia, naquele que é o lema comum da Misericórdia da Amadora de Bem Servir.

A intergeracionalidade mostrou-se um fator de proteção ao bem-estar e satisfação pessoal dos utentes do Lar. O Projeto Avós, que potencia laços de proximidade entre crianças e jovens da Escola Luís Madureira e séniores do Lar, possibilitou a participação de alguns utentes em atividades da Escola, como O Dia do Conto e as Aulas de Inglês de Mr. John. Os aniversários dos séniores são celebrados no final de cada mês, com a participação das crianças e jovens da Escola e, ao abrigo do Projeto ADN, recriam-se laços de proximidade através das T.I.C. (Tecnologias de Informação e Comunicação) e da mentorização criança/jovem-idoso.

A Espiritualidade, motor de harmonia e bem-estar interior, é outro dos fatores de proteção à qualidade de vida dos utentes do Lar Santo António. Todas as quartas-feiras é celebrada uma missa com a participação das crianças da Escola Luís Madureira.

As melodias trazidas pelos mais novos fomentam a alegria dos mais velhos que encontram, na celebração da Eucaristia, um momento de renovação e esperança.

Também aos domingos, os mais velhos podem assistir à missa, na Igreja Nossa Senhora das Misericórdias, reforçando assim a sua espiritualidade e renovando a sua individualidade e sentido de pertença física e espiritual no local que os acolhe.

As atividades de animação sociocultural, promovidas ao abrigo do Projeto Reinventar o Viver e, no segundo semestre de 2019, com o investimento na expressão pela arte traduziu-se numa mais-valia para o processo criativo dos mais velhos, valorizando positivamente as suas competências físicas, psicológicas e sociais. Pela arte da representação, pela música ou pela expressão física de afetos, os utentes do Lar Santo António viram reforçadas as suas competências e participaram em momentos ludicorecreativos que permitiram criar (e recriar!) objetivos, metas e pontos comuns de interesse e motivação diária.

O contínuo investimento em áreas como a Medicina, a Enfermagem, a Fisioterapia, a Psicologia, a

Cinesioterapia, e os Serviços de Cabeleireiro e Estética, permitiram, inclusive, ao longo de 2019, maximizar os índices de bem-estar e qualidade de vida dos utentes do Lar Santo António. O trabalho diário da Equipa de Ajudantes de Lar e de Auxiliares de Serviços Gerais, bem como dos profissionais de saúde das áreas supracitadas permitiu reforçar a melhoria dos serviços prestados e colmatar as necessidades dos mais velhos, reduzindo fatores de risco e exponenciando fatores de proteção e de reforço à autoestima e autoconceito individual.

DETALHE DAS ATIVIDADES Pela “velha” tradição dos avós contarem estórias aos netos, alguns utentes do Lar Santo António escolhem, semanalmente, contos infantis para lerem às crianças da Escola Luís Madureira. O Dia do Conto, não só fomenta as relações intergeracionais, como potencia a estimulação cognitiva e, consequentemente, as competências psicológicas dos mais velhos.

As Aulas de Inglês de Mr. John permitiram retirar um sénior em risco de isolamento dos limites da depressão e conceder-lhe cerca de trinta minutos diários com as crianças do préescolar. Esta atividade diária permitiu que Mr. John recriasse diariamente a esperança e investisse nos mais novos que, sequiosos por aprender, tiveram conhecimentos básicos de inglês ao longo do ano.

A celebração dos aniversários, no final de cada mês, permitiu valorizar todos e cada um dos utentes do Lar Santo António que, com a presença das crianças e jovens da Escola Luís Madureira, viram esta celebração ser marcada por um conjunto de afetos positivos, impulsionadores da sua autoestima e autoconceito.

Ainda ao abrigo do Projeto Avós, foi dado o kick off no Projeto ADN onde foi possível desenvolver uma plataforma informática com várias temáticas associadas (ginástica, dança, viagens, jogos de tabuleiro, histórias & contos, desporto, cinema e música & moda) e, através do emparelhamento entre um jovem da ELM e um idoso do LSA, possibilitar que ambos percorressem as suas temáticas preferidas, trocando ideias e conhecimentos através das Tecnologias de Informação e Comunicação (projeto em parceria com o GRIS e a Escola Nacional de Saúde Pública – Universidade Nova de Lisboa).

As atividades de animação sociocultural permitiram, ao longo de 2019, ginasticar o corpo e a mente. As atividades centraram-se sobretudo em (1) incentivar o convívio, o entretimento e a ocupação do tempo, (2) promover hábitos de vida saudável, (3) exercitar as funções cognitivas e sensoriais,

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“A esperança é o sonho do homem acordado” Aristóteles

estimulando a memória, a atenção e a concentração, (4) potenciar a individualidade, as capacidades, os hábitos e os interesses de cada sénior e (5) fomentar as relações interpessoais e intergeracionais.

Através da animação sociocultural foi também possível celebrar as mais diversas efemérides, sempre com base nos pressupostos acima descritos. Ao dinamizarem-se momentos festivos de forma (re)criativa, foi possível cimentar o sentimento de pertença dos mais velhos e proporcionar-lhes momentos prazerosos e facilitadores de sentimentos e emoções positivas.

Através da música, da dança, da representação e da expressão corporal e de afetos osutentes do Lar Santo António ventilaram pensamentos e sentimentos e manifestaram osseus desejos e sonhos mais profundos.

Sob a temática recriar a esperança, foi criada a peça de teatro Happy Dreams, peça de cariz itinerante, totalmente desenvolvida e interpretada por utentes do Lar onde a expressão pela arte demonstra ser uma ferramenta prática e útil na recriação da esperança.

Na sequência do anteriormente descrito, o Lar Santo António começou a dinamizar, no último trimestre do ano, o Jornal do Lar Santo António – Nós por cá – procurando, através da publicação de notícias do Lar, espelhar as dinâmicas diárias dos utentes e reforçar positivamente as atividades desenvolvidas pelos próprios.

Durante o ano de 2019, a Equipa do Lar Santo António procurou enquadrar a temáticaanual na sua praxis diária. A multi, inter e transdisciplinaridade (tríade utente, família, profissionais) garantiu a prestação de serviços consistentes e de qualidade, onde a individualidade e a unicidade de cada um não foi esquecida. No ano de 2019 mantiveramse as consultas de medicina uma vez por semana, três horas diárias

(de segunda a domingo) de enfermagem, quatro horas semanais de fisioterapia, psicologia uma vez por semana, terapêuticas complementares – cinesioterapia, mediante necessidade e serviços de cabeleireiro e estética uma vez por semana.

Em 2019, o Lar Santo António apresentou, em média, quarenta e duas utentes do género feminino para oito utentes do género masculino. O grupo de utentes apresenta uma média de idades de 86 anos e uma média de vinte e um utentes entre os 80 e os 89 anos, catorze entre os 90 e os 99 anos, oito entre os 70 e os 79 anos, cinco entre os 60 e os 69 anos e dois com mais de cem anos.

Há medida que os anos passam, os utentes do Lar Santo António vão perdendo autonomia e vão revelando alterações físicas, psicológicas e sociais que aumentam a sua vulnerabilidade e o seu grau de dependência.

No ano de 2019, os casos de utentes com patologias neurodegenerativas, designadamente Doença de Alzheimer e Demência Vascular aumentaram, bem como situações de séniores com mobilidade reduzida, mediante o agravamento de patologias físicas. Dos cinquenta utentes do Lar Santo António, onze encontram-se acamados, revelando a necessidade de um cuidado extra no que às atividades de vida diária diz respeito.

Recriar a Esperança implica colocar a resiliência dos profissionais, dos utentes e das famílias ao serviço da capacidade de superação e suplantação de uma série de fatores que colocam em risco o processo de envelhecimento. Recriar a esperança implica valorizar positivamente o envelhecimento e encontrar, na realidade dos dias, o motor impulsionador da felicidade.

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lar sagrada família

Este ano no Lar Sagrada Família a aposta foi nas relações, de amizade, de partilha, de compaixão, de interajuda, de Amor, entre todos os intervenientes que estão ou passam pelo Lar Sagrada Família.

Em 2018 “embelezámos e reabilitámos” o nosso Lar, para em 2019 usufruirmos de um espaço que nos orgulha e é apreciado por todos como bonito, acolhedor e onde se sente que existe Vida e Esperança!

O Projeto que temos com a Segurança Social de âmbito distrital, de acolhermos situações da Emergência Social, quase todos provenientes da Linha de emergência 144, tem mostrado que somos uma instituição que apoia situações limite com dignidade e profissionalismo, não excluímos qualquer que seja o desafio.

Durante o ano 2019 passaram pelo LSF, 12 Situações de Emergência Social, com as mais variadas problemáticas; Abandono, Violência Doméstica, Alcoolismo, Dependência Total, Demência, Doença Psiquiátrica, Isolamento, entre outros…

Todos estes casos são de extrema delicadeza tanto devido ao tempo que viveram a situação, como á forma e impacto que provocam no Idoso física e psicologicamente. Temos uma equipa que cuida das necessidades básicas, o banho, barba, cabelo, unhas, pois em quase todas as situações estes Idosos vêm muito maltratados do ponto de vista da higiene, ao nível da alimentação muitas são as situações de desnutrição que carecem de uma intervenção cuidada e atenta.

Ao nível das redes de suporte, em muitos casos não existe familiares diretos o que faz com que as situações sejam sinalizadas às entidades tardiamente, em outros casos as relações não existem ou são muito conflituosas.

A filosofia deste projeto é a integração temporária no LSF até ser encontrada resposta definitiva e adequada na comunidade mais próxima e passar para uma vaga permanente. Alguns casos acabam por integrar as vagas cativas da segurança social existentes no LSF, outros vão mais perto da zona onde residiam, mas o importante é a intervenção e o acolhimento efetuado na fase de emergência.

Estes idosos sobre o “olhar” atento dos vários profissionais são recebidos a qualquer hora do dia ou da noite no LSF, após uma intervenção inicial são integrados nas atividades e incluídos em toda a dinâmica do lar. São avaliadas as patologias quando existe registo ou o utente tem capacidade para as referir, caso não exista nada, vamos procurar junto das entidades que nos podem fornecer algumas informações.

Este projeto tem-se revelado bastante inspirador para toda a equipa de colaboradores, pelo desafio de ajuda em situações de carência múltipla, sentido como uma Missão, para os utentes que recebem com carinho e alegria estes novos “companheiros”, para os familiares do LSF, que se confrontam com realidades tão diferentes e acabam por se envolver e ajudar em várias situações.

Em simultâneo vamos vivendo relações, com todos os que nos visitam que trazem alegria de fora e levam carinho e encanto de dentro do Lar, de forma articulada os meninos do CSF visitam os avós do LSF todas as semanas para atividades conjuntas, os nossos voluntários que trazem uma palavra amiga e ouvem os segredos e desabafos de quem aqui vive, os familiares que visitam não só o seu “Velhote”, mas em muitas situações visitam aqueles por quem sentem simpatia e compaixão, ajudando com várias tarefas.

Muitos são os familiares que se tornam visitas assíduas depois do seu “Velhote” ter partido, sinal de que foram bem-recebidos e sentiam bem nesta grande casa e por isso voltam para nos cumprimentar e matar saudades.

No ano 2019 faleceram 29 utentes, que pelas suas idades avançadas e patologias diversas não conseguiram resistir, deixam saudades e são em muitos momentos relembrados por vários motivos, ficam na nossa lembrança para sempre.

ATIVIDADES . Festas temáticas anuais para não perder a tradição, ex.: Carnaval, Páscoa, Natal; . Jovens da Paróquia da Damaia e os Jovens do

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“Viver as relações”

Mundo, vieram passar umas tardes de fim-desemana ao LSF; . Atividade de Culinária com familiares e Colaboradores do LSF; . Criação de Projeto de Jardinagem com utente da Emergência Social; . Participação dos familiares nas festas como intervenientes diretos; . Envolver os familiares e o utente na decoração dos quartos; . Projeto Fotografia-Sessão Fotográfica individual com os utentes, com a fotógrafa Sandra Ventura; . Proporcionar idas ao cabeleireiro para melhorar a imagem e a autoestima; . Promover encontros familiares, para melhorar as situações de conflito; . Promover visitas dos utentes às antigas habitações; . Continuidade do projeto com os meninos do CSFA; DETALHE DAS ATIVIDADES Projeto de jardinagem com utente: O Sr. Adelino um homem ainda novo com algumas limitações físicas, manifestou vontade de ajudar e participar nas tarefas do Lar. De todas as atividades a jardinagem foi a que mais lhe agradou. Todos os

dias á chuva ou ao sol lá vai tratar dos canteiros e retirar as folhas velhas. Aguarda vaga permanente, já recusou uma proposta de integração! Sente-se bem e útil por aqui, coisa que já algum tempo não acontecia.

Projeto Fotografia / Sessão fotográfica: Este projeto teve um impacto nos utentes e nas famílias muito interessante, no dia das sessões a euforia de se embelezarem, escolherem os adereços e fazerem a maquilhagem, posteriormente foi a visualização das fotos, onde apreciaram a beleza que estas idades ainda transmitem com os seus cabelos brancos brilhantes e os sorrisos de quem mesmo com muita idade ainda tem glamour.

Estas fotos estiveram durante uns meses expostas e os comentários elogiosos aos próprios utentes, faziam com que se sentissem vaidosos!

Tardes com os Jovens do Mundo: Estes jovens pela sua maturidade e experiência na partilha de sorrisos, esperança, carinho tornaram-se uma das visitas muito apreciadas pelos nossos velhotes.

Traziam na saca uns instrumentos musicais e muita disponibilidade, estiveram de corpo e alma numas tardes de fim- de-semana no LSF a ouvir e a contemplar.

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unidade residencial aristides sousa mendes A Unidade Residencial Aristides de Sousa Mendes (URASM) inspira-se na frase “Quem salva uma vida é como se salvasse um mundo inteiro”, lembrando o diplomata português Aristides de Sousa Mendes, que ajudou milhares de refugiados a fugir de França, durante a última grande guerra. Na URASM mudamos a vida das pessoas de quem cuidamos dando o melhor de nós, com um verdadeiro espírito de entrega, missão e propósito, como gostaríamos que nos fizessem a nós. A URASM é uma resposta de ERPI (Estrutura Residencial para Pessoas Idosas) da Santa Casa da Misericórdia da Amadora (SCMA), integrando-se nos seus objetivos e na sua natureza, sendo orientada de acordo com os princípios da doutrina e moral cristã.

ATIVIDADES Neste quarto ano de atividade, a URASM continua a bem servir com qualidade e missão os seus clientes, através do trabalho de uniformização de procedimentos e estratégias, no desenvolvimento de metodologias que correspondam às suas necessidades e expetativas, com base numa intervenção holística através do Modelo Centrado e Integrado nas Pessoas.

A URASM proporciona serviços adequados à problemática biopsicossocial das pessoas idosas e contribui para a estimulação de um processo de envelhecimento ativo. Proporciona uma qualidade de vida, respeitando sempre a sua individualidade e privacidade. Garante os serviços necessários à regular prestação de serviços, nomeadamente, a alimentação, os cuidados de higiene e conforto, a higienização dos espaços, o tratamento de roupas, cuidados de enfermagem e cuidados médicos, o acompanhamento psicossocial, potenciando a integração social através da dinamização das atividades lúdicas e recreativas, culturais e sociais.

A idade avançada e as múltiplas morbilidades dos clientes da URASM requerem uma maior complexidade de cuidados, o que exige uma monitorização dos cuidados de saúde constante por parte das equipas. O controlo das doenças crónicas, como a diabetes, as doenças degenerativas do sistema nervoso, a artrite, as doenças pulmonares obstrutivas crónicas,

o Parkinson, o tumor maligno, entre outros, é decisivo para melhorar a qualidade de vida dos clientes. O acompanhamento da equipa de enfermagem, bem como a articulação com os prestadores de serviços de saúde (Anjos da Noite), tem permitido atuar em situações súbitas, assegurando os cuidados e as medidas preventivas a desenvolver. Neste sentido, tendo em conta as dificuldades técnicas subjacentes às características desta estrutura, prioriza-se as situações que apresentam um maior grau de autonomia.

A instalação de um sistema de videovigilância nos pisos permite garantir maior segurança dos clientes e da própria estrutura residencial.

A URASM foi considerada, através de uma visita de acompanhamento técnico do Instituto da Segurança Social, uma resposta social que responde de forma muito adequada às necessidades dos seus clientes.

DETALHE DAS ATIVIDADES A Direção Técnica manteve as dinâmicas de trabalho com os colaboradores que asseguram a prestação de cuidados aos clientes de forma a organizar as tarefas e as dinâmicas instituídas ajustando às necessidades e expetativas do cliente. Bem como a aposta nas formações “on job” de acordo com as necessidades sentidas por cada equipa, implementadas pelo Departamento de Recursos Humanos.

A monitorização do pagamento regular e atempado das mensalidades, em articulação com o Serviço de Cobranças, continua a permitir assegurar uma taxa de execução mensal superior a 95%. O controlo dos custos em articulação com a Central de Compras, e com a Direção Operacional tem permitido gerir de forma rigorosa os recursos disponibilizados à gestão da URASM. Em articulação com a Direção Geral e Direção de Projetos e Obras foram desenvolvidos os projetos de arquitetura que permitirão, em 2020, o aumento da capacidade, passando dos atuais 51 para 59 clientes, permitindo assim uma maior sustentabilidade do equipamento, com este aumento de 8 vagas de gestão privada.

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Belo é tudo o que envelhece bem.

Se alguma que envelhece bem é porque participa da ‘beleza em si’.

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A URASM participou em ações de sensibilização e prevenção sobre como atuar numa situação de incêndio, dinamizada pela SCMA, através de simulacros que envolveram todos os clientes e profissionais da estrutura. O que permitiu alertar consciências para saberem como agir num eventual cenário de incêndio e num cenário de tremor de terra. A Direção Técnica recebeu formação e acompanhou a avaliação das condições gerais de segurança e saúde no trabalho com a empresa Medicisforma, o que permitiu identificar as situações suscetíveis de correção e/ou melhoria no plano de emergência interno.

A intervenção social contribuiu para promover uma maior qualidade de vida ao cliente, prevenir situações de dependência, através da promoção da autonomia, prevenir situações de isolamento social, manter/estimular a qualidade de vida através da satisfação das necessidades das atividades de vida diária, promover o convívio entre outros clientes, envolver a família no processo de integração em ERPI e promover a manutenção, o reforço das relações interpessoais do cliente com os profissionais, a família e as redes de sociabilidade. Em 2019, 33% dos clientes eram pessoas do sexo masculino e 67% clientes do sexo feminino, a média de idades dos clientes correspondia a 85 anos o que é indicador da complexidade de cuidados a pessoas de idade avançada. Realizaram-se 19 novas admissões, o que também condiciona as dinâmicas implementadas, passando por um processo de adaptação por parte dos novos clientes e readaptação e reorganização por parte das equipas.

A intervenção da psicologia a 26 clientes, num total de 115 intervenções, através do aconselhamento/ acompanhamento psicológico contribuiu para a promoção de níveis adequados de satisfação pessoal e bem-estar, consoante as necessidades identificadas mediante avaliação psicológica.

A intervenção foi direcionada sobretudo para o desenvolvimento de estratégias de coping (confronto e adaptação psicológica às alterações

impostas pela doença), adesão à terapêutica e tratamentos, suporte emocional em processos de luto e perda, gestão de expectativas e desenvolvimento de atividades de estimulação cognitiva em situações de declínio cognitivo, associado ao avanço da idade e a doenças neurodegenerativas.

Na área da animação sociocultural, as atividades desenvolvidas contribuíram para a estimulação de atividades de vida diária e convívio entre os clientes, como a dinamização de atividades de ginástica que ocorreu 2 a 3 vezes por semana, a peça de teatro apresentada aos familiares na festa de Natal dinamizada pelos próprios clientes, os trabalhos manuais, os jogos matemáticos, visionamento de filmes antigos, a musica, com a participação de Associações Culturais e Recreativas, entre outros, contribuem ainda para uma estimulação cognitiva, motora e social.

Foram dinamizadas 447 sessões individuais de fisioterapia, sendo sempre momentos bastante apreciados pelos clientes, uma vez que contribuem para a manutenção e estimulação das suas atividades de vida diária e no geral para uma melhoria da qualidade de vida.

Mensalmente a URASM participou nas sessões do UMA, que consiste numa iniciativa promotora do relacionamento interpessoal e cultura organizacional entre a equipa de Diretores/ Coordenadores/Responsáveis da SCMA. A URASM, em parceria com o GRIIS, participou nos seguintes projetos: . SLB (System Lisbon Battery) – consistia em dinamizar atividades de Vida Diária apoiadas por Realidade Virtual para pessoas com Alzheimer; . ProEmpower – consistia no autocuidado em Diabetes Tipo 2 com apoio de tecnologia; . Inadvance - modelagem de intervenções precoces em cuidados em Fim de Vida.

A nível institucional, a URASM participou na preparação e apoio na execução da Cimeira Local “Reinventar a Comunidade” e na ação de voluntariado institucional “Dar é Fazer Encontro”.

“Quem salva uma vida é como se salvasse um mundo inteiro.”

Aristides de Sousa Mendes

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centro de dia rainha santa isabel O objectivo principal do Centro de Dia Rainha Santa Isabel é combater o Isolamento Social e a solidão que tanto afetam a população sénior.

No CDRSI tentamos minimizar esse problema da sociedade, onde cada vez é maior o número de pessoas idosas que tem pouco ou nenhum contacto com a comunidade.

No CDRSI estimulamos o convívio social, a participação em actividades, a manutenção da autonomia e da auto-estima, de forma a permitir manter os idosos no seu domicílio e integrados na comunidade pelo máximo tempo possível, retardando a sua institucionalização.

ATIVIDADES Durante o ano de 2019 foram realizadas diversas atividades sócio culturais e recreativas no Centro de Dia Rainha Santa Isabel.

As atividades são planeadas pela animadora sócio cultural e pela directora técnica do Centro de Dia, tendo sempre presente os gostos e interesses dos utentes que frequentam o Centro de Dia. Estas atividades são diversificadas, e dividem-se em: atividades físicas, culturais, de estimulação cognitiva, religiosas, recreativas e lúdicas.

Sendo a Actividade Física um dos aspetos mais importantes para um envelhecimento saudável, no CDRSI damos particular relevância a esta atividade, motivando os nossos utentes a participarem nas dinâmicas dinamizadas.

Também desenvolvemos atividades intelectuais e de estimulação cognitiva, como forma de prevenir o surgimento de demências e outras doenças do foro neurológico associadas à 3ª Idade.

De um modo geral, tentamos que os utentes participem nas diversas atividades oferecidas, sempre com o objectivo de se manterem ativos, quer física quer intelectualmente.

Todas as actividades desenvolvidas no CDRSI são promovidas em contexto grupal, de forma a promover a interação social e a fomentar relações de confiança entre os utentes.

DETALHE DAS ATIVIDADES .Atividades Físicas: Ginástica Geriátrica, Aulas de Movimento e Expressão Corporal (dinamizadas por uma voluntária), caminhadas ao exterior, jogos colectivos que estimulem o movimento físico , Musicoterapia (bailes, audição musical). .Atividades Culturais: Idas ao Cinema, Teatro, Museus, Leitura.

Com estas atividades pretendemos manter gostos e interesses do passado e a integração social dos nossos utentes.

Atividades de Estimulação Cognitiva: realização de diversas actividades de estimulação cognitiva que têm como objectivo manter o cérebro ativo. .Atividades Religiosas: Terço (semanal), Realização da Via Sacra (Quaresma), Missa da Páscoa, Missa de Maio (Mês de Maria), Peregrinação a Fátima, Missa de Outubro e Missa de Natal.

Foram dinamizadas durante o ano de 2019, três Ações de Informação para os utentes, pelo ACES da Amadora, cujos temas foram: “Interação Social na População Sénior”, “Hábitos de Vida Saudável”, “Prevenção de Acidentes”.

Participação no Dia da Prevenção de Maus Tratos a Crianças e Jovens”: realização de actividade intergeracional com jovens do CESIS. Voluntários: no ano de 2019 estiveram presentes 4 Voluntários no CDRSI, os quais colaboraram na dinamização de actividades com os utentes.

Comemoração de Datas Festivas: No CDRSI todas as datas festivas são relembradas e comemoradas. Pretendemos manter o interesse dos utentes e relembrar o seu passado, quer através da partilha em grupo das suas experiências passadas, quer participando na elaboração de trabalhos alusivos a essas datas.

Estes dias são sempre momentos de alegria e boa disposição entre os utentes e colaboradores do Centro de Dia. Dia de Reis (Cantar das Janeiras e Bolo Rei), Carnaval (Elaboração e Desfile de Máscaras), Dia da Mulher (elaboração de trabalhos manuais e debate sobre a importância da Mulher na Sociedade), Dia do Pai (ofertas para os Pais), Páscoa (elaboração de trabalhos para oferecer aos utentes e reflexão sobre a importância

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da data para os cristãos), Dia da Liberdade (elaboração de trabalhos alusivos ao 25 de Abril e reflexão colectiva sobre a importância da data), Dia de Santo António (comemoração da data com Arraial Popular), Dia dos Avós (Lanche Surpresa com os netos dos utentes CDRSI: teve como objectivo a partilha de afetos e experiências entre Avós e Netos), Dia do Idoso ( Almoço Convívio organizado pela CMA, em Vale de Lobos, Sintra.

Momento de convívio entre idosos da cidade da Amadora), Almoço (Sopa da Pedra) em Almeirim, no âmbito do Mês do Idoso, Dia de S. Martinho (Elaboração de trabalhos manuais, lanche com castanhas e água pé. Leitura de um conto sobre S. Martinho), Natal ( Almoço e Festa de Natal, entre utentes e colaboradores do Centro de Dia).

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centro de dia casal da mira O Centro de Dia é uma resposta social, que contribui para a valorização pessoal, partilha de conhecimentos e experiências, proporcionando durante o dia a resolução de necessidades básicas pessoais, terapêuticas e socioculturais dos séniores.

Para cumprir a sua Missão, o Centro de dia do Casal da Mira conta com uma equipa de 6 pessoas. 1 Diretora Técnica, 1 Animadora Sociocultural; 3 Ajudantes de centro de dia e 1 Auxiliar de serviços gerais.

O Centro de Dia do Casal da Mira dá resposta a 40 utentes, com idades compreendidas entre os 53 e os 91 anos, sendo na sua maioria do género feminino. Quanto ao Estado Civil conclui-se que a maioria é viúva. Podem permanecer no Centro de Dia desde das 08h30 às 17h00.

Grande parte dos utentes são oriundos de localidades provincianas, tendo vindo para a grande Lisboa já há muitos anos. Há ainda, um número considerável vindo de Cabo Verde. No que concerne à formação, há vários níveis de ensino, existindo 16 sem instrução primária, 18 com a 4ª classe, 5 com a escola industrial e 1 com formação superior.

O Ano de 2019 foi rico em atividades, que foram planificadas pela Animadora Felisbela Mendes, tendo em conta os gostos e preferências da nossa população Alvo. Graças à sua energia e entrega foram realizadas em 2019, 41 atividades com a nossa população maior. No próximo ano não iremos contar com a nossa Animadora, pois irá avançar para um novo desafio.

ATIVIDADES As principais atividades do Centro de Dia são a Gestão e acompanhamento social de Utentes e Famílias (Atendimentos presencial/telefónico/ Organização processual); Prestação de serviços; Gestão da Equipa Operacional; Receção e Receção e Monitorização de candidaturas público em geral; Parcerias (Reuniões e Visitas Conjuntas com Parceiros; sinalização de casos sociais sempre que a resposta de SAD não seja a mais adequada para o utente e família) e Participação em Projetos com vista a experimentação de novas metodologias com vista à melhoria da qualidade de vida e manutenção do espírito crítico.

DETALHE DAS ATIVIDADES

Quanto ao grau de dependência dos utentes, temos autónomos e parcialmente dependentes que necessitam de cuidados básicos. Sendo que a maioria são parcialmente dependentes.

Em termos cognitivos, há, também, um variado número de demências e que exigem um cuidado muito individualizado no desenvolvimento de atividades socioculturais, bem como, nas suas capacidades funcionais.

Durante o ano de 2019 frequentaram o Centro de Dia do Casal da Mira, 56 utentes das freguesias da Encosta do Sol e Mina de Água, traduzindose em 16 admissões. As novas admissões foram maioritariamente de utentes parcialmente dependentes e destes 14 beneficiam do serviço higiene pessoal. No que concerne às saídas, 4 por integração em ERPI, 3 ocorreram por óbito, 3 por alteração de residência, 3 foram residir para casa de filhos, 2 por desistência-consideraram não ser a resposta adequada, e 1 por rescisão de contrato por parte do centro.

A estimulação cognitiva, valorização e sentimento de pertença é de extrema importância para a implicação e consciencialização das pessoas maiores no seu processo de envelhecimento saudável e melhoria da qualidade de vida.

Deste modo, no Centro de Dia do Casal da Mira, para servir a População Maior respondendo às suas necessidades e promovendo a Dignidade Humana, são realizadas as seguintes atividades: Gestão e acompanhamento social de Utentes e Famílias: através do atendimento inicial conhecese a situação do ponto de vista do cuidador informal/ pessoa (filho, vizinho ou instituição de proximidade), que identifica a necessidade e solicita o serviço. Caso exista vaga, é organizado o processo (Organização Processual) do mesmo de acordo com os pressupostos exigidos pela Segurança Social. E iniciam-se os serviços que o utente pode usufruir, tais como, Prestação de Serviços: Atividades de Animação (Têm como

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“Servir a População Maior respondendo às suas necessidades e promovendo a Dignidade Humana”

finalidade criar um conjunto de atividades que vá de encontro às necessidades, interesses e capacidades dos idosos, proporcionando-lhes ocupação dos tempos livres de uma forma lúdica e dinâmica através de momentos de convívio/confraternização e alegria (Ginástica em Movimento- Tem como objetivo manter ou melhorar as capacidades físicas e intelectuais dos idosos, prevenindo possíveis atrofias e lesões, como também reabilita alguma lesão já existente. /Ações de sensibilização/informação - As ações de sensibilização/informação têm como principal objetivo proporcionar um envelhecimento saudável, como também uma fonte de informação para os utentes sobre as alterações que podem surgir com o envelhecimento, tanto a nível físico, psicológico, social e sobre o modo como devem enfrentá-las. Permite ainda que os idosos tenham momentos próprios onde as suas dúvidas em matéria de saúde sejam dissipadas/ Passeios/visitas - Têm como objetivo proporcionar momentos de convívio, distração e lazer. Festejo dos aniversários do mês – todos participam na confeção de um bolo. / Comemoração de Dias Especiais- Celebra-se os dados de dias especiais, como o dia da mulher, o carnaval, os santos populares, entre outros.

Uma vez que esta proposta seja promotora de momentos de lazer, convívio e satisfação para

todos os utentes.); Refeições, nomeadamente almoço, lanche e reforço; Transporte; Tratamento de roupas; Apoio nas deslocações ao exterior, quando solicitado e possível. Gestão da Equipa Operacional: É de extrema importância para o cumprimento e manutenção da qualidade do serviço. Através de reuniões semanais, momentos de partilha/discussão de casos com a Equipa sempre durante a hora do almoço, o que também maximiza o convívio. Receção e Monitorização de candidaturas público em geral. Articulação com os Parceiros da Rede (Parcerias): com os serviços locais de saúde/Aquisição de produtos de apoio à funcionalidade; pedidos de apoios sociais complementares, assim como agendamento de consultas e exames sempre em prol do utente e do seu bem-estar.

Participação em Projetos com vista ao bem-estar e interesse da população maior: No ano de 2019.

Os utentes do Centro de Dia do Casal da Mira participaram nos seguintes projetos: Modelo Integrado e Centrado na Pessoa - Integração e Personalização de Cuidados nas áreas da 3 e 4 Idades; ProEmpower - Autocuidado em utentes com Diabetes Tipo 2 recorrendo ao apoio de Tecnologia para monitorização da patologia) e Inadvance - Modelagem de Intervenções Precoces em Cuidados em Fim de Vida.

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sad norte - casal da mira “Cuidar de Perto para Bem Servir”

O serviço de apoio domiciliário possibilita o acompanhamento e o apoio nas tarefas do quotidiano de quem se encontra parcial ou totalmente dependente de forma temporária ou definitiva. Tem como objetivo contribuir para a melhoria da qualidade de vida dos utentes e familiares, no domicílio, prestando serviços que satisfaçam as suas necessidades físicas, mentais, emocionais, sociais e morais respeitando os hábitos, interesses e expetativas com vista a um envelhecimento saudável e promoção da dignidade humana.

A Equipa do SAD Norte (SAD Norte) é constituída por 7 Ajudantes Familiares Domiciliárias (AFD’s) e uma Técnica Superior de Serviço Social. Apoia 32 utentes residentes na freguesia da Encosta do Sol, dos quais 20 do género feminino e 12 masculino.

Durante o ano de 2019 beneficiaram do apoio do SAD Norte, 49 utentes, traduzindo-se em 17 admissões. As novas admissões foram de utentes total ou parcialmente dependentes e os serviços mais solicitados continuam a ser as refeições e a higiene pessoal. No que concerne às saídas, 7 ocorreram por óbito, 4 por integração em ERPI, 3 por alteração de residência e 3 por desistêncianecessidade de apoio noturno.

ATIVIDADES As principais atividades do SAD Norte são a Gestão e acompanhamento social de Utentes e Famílias (Atendimentos presencial/telefónico/ Visitas; Organização processual; Gestão da Equipa de Ajudantes Familiares Domiciliárias; Receção e Monitorização de candidaturas público em geral; Participação em Projetos e Parcerias (Reuniões e Visitas Conjuntas com Parceiros; sinalização de casos sociais sempre que a resposta de SAD não seja a mais adequada para o utente e família).

DETALHE DAS ATIVIDADES O apoio domiciliário representa uma mais-valia no cuidar do sénior e/ou dependente. Em situações de fragilidade em termos de saúde e diminuição/ perda das capacidades para a realização das atividades da vida quotidiana, manter os locais, hábitos, rotinas e vizinhança relacional é um dos maiores pilares de quem se vê em situação de

dependência. Deste modo, para cuidar de perto para bem servir são realizadas as seguintes atividades: Gestão e acompanhamento social de Utentes e Famílias: através do atendimento inicial conhecese a situação do ponto de vista do cuidador informal/ pessoa (filho, vizinho ou instituição de proximidade), que identifica a necessidade e solicita o serviço. Caso exista vaga, é realizada uma visita domiciliária inicial, preferencialmente com uma AFD, para avaliação do espaço habitacional com vista à adequação para a prestação do apoio. Com a admissão do Utente, é organizado o processo (Organização Processual) do mesmo de acordo com os pressupostos exigidos pela Segurança Social. Ao longo do tempo de prestação de serviço são realizadas visitas de acompanhamento e atendimentos com os familiares, com o intuito de manter/ajustar o serviço tendo em conta as necessidades reais do utente. No decorrer de 2019 foi implementado o Modelo Integrado e Centrado na Pessoa (novos formulários de avaliação diagnóstica onde se reúne toda a informação clínica, social e planos de desenvolvimento individual dos utentes).

Durante o tempo de prestação do serviço é ainda realizada a monitorização do pagamento das mensalidades.

Gestão da Equipa de Ajudantes Familiares Domiciliárias: É de extrema importância para o cumprimento e manutenção da qualidade do serviço. Através de reuniões semanais, momentos de partilha/discussão de casos com a Equipa, o serviço e horários podem ser mantidos ou reorganizados tendo como foco o utente e a sua qualidade de vida. A estes momentos, não é esquecido as necessidades das AFD em termos de compreensão da situação ou em termos mais práticos a gestão das escalas de serviço/folgas, momentos de descontração (almoços/cafés em Equipa, nas reuniões de Equipa temos sempre um momento BláBláBá e Lá vamos nós – momento para verbalizar tudo o que sentimos/ Festa de Natal do SAD e Centros de Dia). Ainda no ano de 2019 as Colaboradoras de SAD foram desafiadas a dar, de modo voluntário, algum do seu tempo para estarem com os utentes em momentos lúdicos/lazer.

Para além do acompanhamento aos utentes/ familiares que beneficiam dos serviços de SAD, faz parte das tarefas do SAD Norte, a Receção

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e Monitorização de candidaturas público em geral. Devido ao aumento da esperança média de vida, os pedidos para apoio domiciliário têm aumentado relativamente ao ano passado.

Diariamente somos contatos presencial ou telefonicamente para aferir existência de vagas, serviços prestados e valores. E surge a necessidade de monitorização das candidaturas com vista à sua integração assim que possível.

Porque o trabalho colaborativo e em rede é um dos meios para a experimentação de novas estratégias de intervenção com a nossa população com vista à melhoria da qualidade de vida dos utentes. Valorizamos a participação em Projetos e Parcerias. Relativamente aos Projetos salientamos: AmaSénior (entrega de refeições ao domicílio aos fins-de-semana e feriado, uma parceria com a CMA. O SAD Norte está responsável pelo pedido das refeições, entrega e monitorização de todo o processo); Modelo Integrado e Centrado na Pessoa (tem como um dos princípios a Integração e Personalização de Cuidados nas áreas da 3 e 4 Idades); ProEmpower (tem como foco o Autocuidado em utentes com Diabetes Tipo 2 recorrendo ao apoio de Tecnologia para monitorização da patologia); Isto é Conversadelas (visa a Capacitação comportamental/relacional e Cultura Organizacional para Ajudantes Familiares Diretas. Visa o reforço de laços, sentido de pertença e espírito de grupo, assim como trabalhar temas que possam dotar as Colaboradoras de estratégias para lidar com situações do dia-a-dia laboral. Tem periodicidade mensal e duração de 1 h. O SAD Norte participou em 10 sessões ao longo de 2019); Apoio e acompanhamento psicológico a utentes de SAD. Quanto às parcerias, participamos nas reuniões trimestrais com a ECCI Amadora, realizámos visitas conjuntas devido a situações sociais com vista à sinalização para ERPI, articulamos com os parceiros da rede para a aquisição de ajudas Técnicas e pedidos de apoios sociais complementares, assim como agendamento de consultas e exames sempre em prol do utente e do seu bem-estar.

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sad centro e casa “Cuidar de Perto para Bem Servir” A equipa é constituída por 14 Ajudantes Familiares Domiciliárias (AFD), uma Técnica Superior de Serviço Social que acumula a função de coordenação, uma voluntária e um administrativo a tempo parcial.

O SAD Centro, dá resposta a cerca de 69 utentes, distribuídos pelas freguesias da venteira, Mina d´água (zona que abrange a antiga Mina) e Falagueira-Venda Nova. Salientamos que no decorrer do ano de 2019, entraram e saíram 26 utentes.

Este SAD representa o acordo mais antigo desta resposta social e, por esse motivo, abrange um apoio mais significativo de 2ª a 6ª feira (60 utentes) e em regime de 7 dias, os restantes 9 utentes.

O CASA funciona como serviço de atendimento a pessoas/famílias que necessitem de alguma informação, encaminhamento ou ajuda. Está disponível de 2ª a 6ª feira das 9hàs 13h e das 14hàs 17h.

ATIVIDADES As principais atividades da valência traduzem-se na Gestão e acompanhamento da equipa SAD Centro; Gestão e acompanhamento social aos clientes de SAD; Visitas domiciliárias (iniciais e de acompanhamento); Atendimentos (Clientes/ familiares e comunidade); Reuniões com parceiros; Trabalho administrativo; Informações/ atendimento e encaminhamento de casos sociais; Projetos e Parcerias; Acompanhamento/ Orientação a estagiários académicos.

monitorização da entrega e gestão dos produtos de apoio distribuído mensalmente; motorização das refeições e sua distribuição (articulação com o serviço de cozinha na atualização semanal do número de refeições, bem como de todas as alterações e/ou ausências comunicadas pelos clientes à equipa de AFD´s).

No que concerne à Gestão e acompanhamento social aos clientes de SAD, destacamos como atividades: apoio à higiene pessoal e tratamento da imagem (banho total ou parcial, cuidados de imagem); Apoio à higiene habitacional (pequenas tarefas de manutenção e organização do espaço habitacional); distribuição de refeições (inclui administração ou acompanhamento da mesma em caso de necessidade); tratamento de roupas (lavar, estender, dobrar/arrumar e passar a ferro); aquisição de géneros (compra ou pagamento de serviços); acompanhamento ao exterior (passeio, idas ao cabeleireiro, consultas ou exames); Diligências no exterior e as atividades de voluntariado, teatro e animação, procurando envolver os utentes/ familiares nas atividades desenvolvidas pela Instituição.

Realizamos visitas domiciliárias iniciais (para elaboração de diagnóstico social); visitas domiciliárias de acompanhamento (para monitorização e/ou reavaliação da intervenção); atendimentos sociais, encaminhamentos e articulação com os parceiros da rede. Para além de todas as tarefas já mencionadas importa também referir todo o trabalho administrativo inerente às exigências do ISS e ao cumprimento do sistema SGQ, bem como a monitorização das mensalidades e a manutenção da taxa de execução.

DETALHE DAS ATIVIDADES Nas atividades relacionadas com a Gestão e acompanhamento da equipa SAD Centro, sublinhamos a necessidade de acompanhar de uma forma muito próxima a equipa, e de perceber quais os constrangimentos e os pontos fortes com que se debatem diariamente, nomeadamente, fomentar a coesão de grupo; o espírito de equipa e a identificação com a instituição. Destaca-se ainda a elaboração e reorganização das escalas de serviço; Reuniões semanais; gestão, programação e acompanhamento de todas as atividades desenvolvidas; realização do levantamento de necessidades formativas junto das AFD´s;

Para além de todas as atividades descritas, procuramos desenvolver uma metodologia de intervenção centrada na pessoa (Modelo Integrado Centrado na Pessoa), projeto iniciado e desenvolvido na Instituição e que potencia o trabalho colaborativo entre as valências da 3ª idade e da saúde, no sentido rentabilizar os recursos existentes, em prol do utente e do seu bem-estar.

No ano de 2019 apoiamos cerca de 13.702 pessoas/situações, que passamos a enumerar: • SAD – Recebemos 354 pedidos de informação (105 por telefone, 177 presenciais e 72 por email)

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e 268 inscrições (187 presenciais, 81 por email), num total de 622 situações; • ERPI – Recebemos 443 pedidos de informação (157 por telefone, 207 presenciais e 79 por email) e 240 inscrições (181 presenciais, 59 por email), num total de 683 solicitações; • Residências Assistidas – Recebemos 76 pedidos de informação (27 por telefone, 49 presenciais) e 32 inscrições (8 por email e 24 presenciais), num total de 108 casos;

Os dados apresentados têm como referência o registo de atendimento (telefónico, presencial, email e agenda da coordenação) preenchidos diariamente em cada atendimento realizado.

Relativamente aos Projetos e Parcerias, salientamos:

• Comunidade: - Funerais - 65 informações de pedido de Funeral: 13 por telefone, 29 presenciais e 23 por email; - Informações Gerais - 640 atendimentos (254 por telefone e 386 presenciais), dos quais destacamos: pedidos de RSI, pedidos de ajuda para procura de emprego e elaboração de currículo vitae, questões relacionadas com a segurança social, centro de saúde e junta de freguesia, pedidos de apoio económico, doação de roupa e informações sobre inscrição em creche/jardim-de-infância; - Tarefas administrativas – 2194 atividades contabilizáveis;

STAPA (Sistema telefónico de atendimento permanente da Amadora), consiste na instalação de um equipamento com sistema de alta voz, que permite o contato 24 horas em caso de necessidade ou emergência. É pressionado o botão e o mesmo faz uma chamada automática para o Call Center que aciona todas as informações e os contatos disponibilizados numa base de dados, de forma a responder à necessidade do utente – parceria com a CMA; AmaSénior, entrega de refeições ao domicílio aos fins-de-semana e feriados, a utentes de Centro de dia e SAD que não têm resposta de 7 dias. Projeto em parceria com a CMA, envolvendo também a AFID e a Quinta de São Miguel; Voluntariado de Proximidade, que consiste na visita/acompanhamento a clientes de SAD, que se encontrem em situação de maior isolamento ou fragilidade social; “ Teatro de Identidades” (parceria com a CMA e a Escola de Teatro e Cinema da Amadora, e que tem por base o desenvolvimento de várias dinâmicas com o objetivo de conhecer e partilhar histórias de vida); “Isto é conversa Delas” desenvolvido em parceria com o GRIIS (Gabinete de Recursos de Inovação e Intervenção Social), que tem como objetivo criar momentos de partilha, reforçar laços, o sentido de pertença e a cultura Institucional; ProEmpower (tem como foco o Autocuidado a utentes com Diabetes Tipo 2 recorrendo ao apoio de Tecnologia para monitorização da patologia); Apoio e acompanhamento psicológico a utentes de SAD.

• Atividades de Coordenação: - 355 Visitas domiciliárias a utentes e potenciais utentes; - Reuniões e visitas com as equipas de SAD (145 contabilizáveis) - Foram efetuadas e recebidas cerca de 7900 chamadas telefónicas, traduzidas numa média diária de 30 contatos;

O acompanhamento e orientação prestada a estagiários de Serviço Social, foi outra atividade realizada pela coordenação, consistindo na capacitação de competências relacionadas com a área social e de saúde, mais concretamente, no acolhimento e orientação de um estagiário da Universidade Lusófona de Humanidades e Tecnologias, e de um estágio Profissional.

• Centro de Dia – 73 pedidos de informação (52 presenciais, 14 por telefone e 7 por email) e 24 Inscrições, num total de 97 atendimentos; • Emprego – 92 inscrições para emprego; • STAPA – 54 atendimentos para pagamentos e/ ou informações presenciais e cerca de 820 chamadas telefónicas, num total de 874 ocorrências; • AmaSénior - 72 atendimentos para pagamentos e/ ou informações;

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sad sul

“Cuidar de Perto para Bem Servir”

O Serviço de Apoio Domiciliário Sul (SAD Sul) dá resposta a 40 utentes residentes nas Freguesias de Alfragide e Águas Livres. Para tal, conta com uma Equipa constituída por 1 Técnica Superior de Serviço Social (TSSS) e 10 Ajudantes Familiares Domiciliárias (AFD’s). Ao longo do ano em análise foram admitidos 14 utentes, dos quais 7 homens e 12 mulheres, com idades compreendidas entre os 48 e os 94 anos, o que se traduz numa média de 1 admissão por mês. Foram também registadas 15 saídas, 3 utentes por motivos de integração em ERPI, 1 utentes por falecimento, 9 utentes por motivo de desistência e 1 utente por motivo de integração em UCCI. Os casos registados como desistência ocorreram pelos seguintes motivos: os utentes melhoraram o seu estado de saúde não necessitando mais do Serviço de Apoio Domiciliário; os utentes ou familiares optaram por uma resposta particular que contemplava mais horas diárias de serviço de apoio domiciliário; por alteração do local de residência.

ATIVIDADES As principais atividades do SAD Sul são a Gestão de Utentes e Famílias; Gestão da Equipa de Ajudantes Familiares Domiciliárias e a Participação em Projetos e Parcerias.

DETALHE DAS ATIVIDADES Gestão de Utentes: 1 - Acompanhamento Social de Utentes e Familiares/Cuidadores: Prestação de Cuidados e Apoio na Realização de Tarefas de Vida Diária ao nível da Alimentação (distribuição e administração), Higiene Pessoal e Cuidados de Imagem, Higiene Habitacional (estritamente necessária à natureza dos cuidados prestados), Tratamento de Roupas, Acompanhamento ao Exterior, Aquisição de Géneros e Atividades de Voluntariado; Visitas Domiciliárias Iniciais (para elaboração de diagnóstico social); Visitas Domiciliárias de Acompanhamento (para monitorização/reavaliação da intervenção); Atendimentos Sociais Presenciais; Articulação com os Parceiros da Rede Social para obtenção de Ajudas Técnicas e de Respostas e Apoios Sociais Complementares;

2 – Implementação do Modelo Integrado e Centrado na Pessoa: Implementação dos novos formulários de avaliação diagnóstica onde se congrega toda a informação relativa à situação clínica e social dos utentes, bem como os planos de desenvolvimento individual; integração da área da Psicologia no Serviço de Apoio Domiciliário, tendo sido efetuado o acompanhamento de 3 utentes e 1 cuidador no âmbito do Gabinete de Psicologia.

3 - Monitorização de Mensalidades e Manutenção da Taxa de Execução.

4 – Monitorização da Entrega e Faturação dos Produtos de Apoio distribuídos mensalmente.

5 – Monitorização das Refeições e sua Distribuição: articulação com a equipa da cozinha; monitorização das refeições entregues 6 – Envolvimento dos utentes nas atividades da Instituição: Participação no Exercício “A Terra Treme”: sensibilização para comportamentos em caso de sismo em casa dos utentes de SAD. 7 - Trabalho Administrativo: todo o trabalho administrativo inerente às exigências do ISS e ao cumprimento do sistema SGQ. Gestão da Equipa de Ajudantes Familiares Diretas: 1 – Reuniões de Equipa Semanais; 2 – Realização Mensal e Reorganização (sempre que necessário) das Escalas de Serviço; 3 - Formação: levantamento de necessidades formativas; priorização de acordo com o currículo formativo; reorganização de escalas de serviço para conciliação com o Plano de Formação Anual; 4 – Criação de estratégias e ferramentas de motivação e facilitação do trabalho em equipa; 5 – Realização de Momentos de Convívio entre AFD’s: Lanche Dia da Mulher, Almoços de Convívio como forma de motivação e promoção do espírito de equipa; Jantar de Natal para Equipas de SAD e CD; Participação no Jantar de Natal da SCMA. 6 – Formação: Participação ativa no plano de formação “On Job” e pós-laboral.

Projetos e Parcerias: 1 – Isto é ConverSADelas: realizadas 10 sessões.

2 – Projeto SLB: participação nas reuniões com coordenadores e responsáveis de equipa. 3 – Participação nas reuniões trimestrais com a ECCI Amadora.

3 – Participação nas Jornadas do Secretariado de Lisboa da União das Misericórdias.

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sad moinhos da funcheira “Cuidar de Perto para Bem Servir”

A valência é composta por: 1 Técnica superior de Serviço Social; 9 Ajudantes Familiares Domiciliárias;48 Utentes da freguesia Mina de Água. Ao longo do ano de 2019 foram admitidos 24 utentes e foram registadas 22 saídas.

ATIVIDADES -Gestão da equipa; Implementação do Modelo Integrado e Centrado na pessoa; Reuniões de equipa; Visitas domiciliárias; Atendimento a utentes e familiares; Reuniões com parceiros; Participação em projetos; Trabalho em parceria com outras entidades; Trabalho administrativo inerente às diretrizes do ISS e SGQ. DETALHE DAS ATIVIDADES No que dia respeito à equipa SAD Moinhos da Funcheira procuramos dar estabilidade e equilíbrio à equipa de modo a prestar um bom serviço aos utentes e famílias; - Valoriza-se o espirito de equipa e a importância da coesão de grupo; - Estimula-se a participação ativa das colaboradoras na resolução de problemas que surgem no dia-a-dia com o objetivo de as manter envolvidas na dinâmica da equipa; - Incentivase a participação na Formação Interna e Externa para aquisição e desenvolvimento de novos conhecimentos com o objetivo de enriquecer o serviço prestado; - Adequa-se a prestação de serviços tendo por base o Modelo Integrado e Centrado na Pessoa onde existe uma integração e personalização de cuidados. O utente é o foco principal do modelo existindo uma adaptação dos serviços de modo a corresponderem com as expetativas e necessidades da pessoa.

Em relação ao serviço prestado aos utentes destaca-se: - Apoio à Higiene Pessoal e tratamento da imagem (Banho total ou parcial, cuidados de imagem); - Apoio à Higiene Habitacional (pequenas tarefas de manutenção e organização da casa); - Distribuição de refeições (inclui a administração da mesma em caso de necessidade); - Tratamento de roupas (lavar, estender, dobrar/ arrumar e passar a ferro); -

Aquisição de Géneros (compra ou pagamento de serviços); - Acompanhamento ao exterior (passeio, idas ao cabeleireiro, consultas ou exames); - Diligências exteriores (marcação de consultas/ exames); - Atividades de voluntariado e animação; Relativamente aos Projetos e Parcerias em que a equipa SAD Moinhos da Funcheira está envolvida, saliento: - Projeto “ Teatro de Identidades” (parceria com a CMA e a Escola de Teatro e Cinema da Amadora) visa dar a conhecer relatos e histórias de vida dos utentes, envolvendoos numa dinâmica de grupo, onde partilham ideias, saberes e experiencias de vida. Existem várias instituições envolvidas neste projeto, e o trabalho que é realizado durante o ano letivo é apresentado em grupo, na forma de uma peça de Teatro final, onde todos os membros do projeto participam, fomentando a união, a entrega e a liberdade de expressão. Participam neste projeto dois utentes que têm voz ativa para participar nos trabalhos propostos, facto este que contribui para a valorização pessoal de cada um; - “ Isto é conversas delas” visa estimular a união da equipa através de dinâmicas, promove o auto conhecimento e tem como objetivo consolidar e realçar o espirito de equipa;-“ ProEmpower” trata-se de um projeto para aumentar o nível de conhecimento de pessoas com diabetes tipo 2, utilizando para tal as tecnologias mais recentes com vista a obter um melhor acompanhamento e tratamento da doença.

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SAÚDE

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coordenação da saúde ATIVIDADES A Coordenação da Saúde da SCMA é uma figura da Misericórdia da Amadora constituída em fevereiro 2017 por deliberação da Mesa Administrativa e esta pretende promover a programação da atividade na área da saúde de forma integrada, transversal às diversas respostas sociais, maximizando os recursos disponíveis e garantindo melhorias de escala, na expectativa de uma prestação de cuidados de saúde de qualidade e integrados aos seus clientes.

No ano de 2019, no âmbito dos eixos definidos no Plano Estratégico para a Saúde, a Coordenação da Saúde deu suporte a um conjunto de atividades e projetos que passamos a descrever.

Destacamos a prossecução do Acordo de Cooperação com a ARSLTV para consultas de Medicina Geral e Familiar (MGF) destinadas aos utentes sem médico de família da UCSP António Arnaut (Buraca), do ACES Amadora, desenvolvidas na CLIMA. O suporte às ERPI é também umas das suas atribuições, consubstanciando-se na agregação de informação das suas equipas de saúde e na elaboração do Tableau de Bord ERPI trimestral.

Este instrumento tem permitido à equipa de saúde destas respostas sociais avaliar e monitorizar os resultados obtidos num conjunto de indicadores definidos para este efeito.

O programa de Vacinação Gripe Sazonal 2019 foi outra das atividades desenvolvidas no ano em apreciação, coordenando este processo com as diversas respostas sociais e os profissionais de saúde da Instituição, em estreita articulação com a USP António Luz, do ACES Amadora.

Para além destas atividades principais, a Coordenação da Saúde tem colaborado com a Direção Geral da Misericórdia da Amadora e os Coordenadores/Responsáveis desta Instituição no suporte a projetos, a processos formativos ou a pedidos de colaboração pontuais, constituindose um recurso acessível e disponível para esta Misericórdia.

DETALHE DAS ATIVIDADES A Coordenação da Saúde tem assegurado o processo de gestão e de operacionalização do Acordo de Cooperação para consultas de MGF firmado com a ARSLVT, em estreita articulação com a Coordenação da CLIMA e a

UCSP António Arnaut, da Buraca. A equipa clínica que suporta este projeto é constituída, à data de Dezembro de 2019, por cinco médicos, dos quais 2 são especialistas em MGF, outro é interno da especialidade de MGF e os restantes dois são clínicos gerais. No ano de 2019 esta equipa assegurou 1420,5 horas de consultas médicas, 13,2% das quais para consulta de especialidade materna e infantil e as restantes para consulta de saúde do adulto, permitindo garantir à população um total de 4129 consultas. Este projeto proporcionou uma faturação global de 38.274,5€.

Para o melhor acompanhamento desta atividade, a Coordenação da Saúde criou o Tableau de Bord Consulta MGF, com uma periodicidade trimestral desde o segundo trimestre.

O Tableau de Bord ERPI foi elaborado e divulgado com uma frequência trimestral, permitindo um acompanhamento dos resultados da intervenção das equipas de saúde destas resposta sociais.

Os resultados obtidos, uma vez que não são ajustados, não permitem obter comparações entre ERPI, garantindo apenas uma comparação de desempenho enquadrado para cada uma delas, tendo em conta o período homólogo considerado. Não foi possível dinamizar reuniões de acompanhamento destas equipas de enfermagem, por impossibilidade de obter disponibilidades transversais e consensualizadas dos elementos das mesmas. Este facto não permitiu promover uma uniformização das práticas e um processo de melhoria transversal.

A implementação do programa de Vacinação Gripe Sazonal implicou a articulação com todos os Diretores das respostas sociais da terceira e quarta idade e da saúde, bem como, com os seus profissionais de saúde das mesmas. Mantiveramse dois Polos, como nos anos anteriores, para assegurar a vacinação aos demais colaboradores da Instituição. Depois de obtidos os mapas dos utentes e colaboradores candidatos à vacinação e de obtidas as respetivas vacinas, através da USP António Luz, do ACES Amadora, procedeuse à sua administração pelas equipas de enfermagem da Instituição. Em termos globais, conseguiu-se uma cobertura vacinal de 78,1% dos utentes da Instituição elegíveis e 22,9% dos colaboradores. A cobertura vacinal dos utentes foi prejudicada pela não adesão de muitos destes a este programa, ou a outros fatores contingenciais, dado que esta não era obrigatória, embora houvesse disponibilidade de vacinas para vacinar a totalidade desta população. Havia

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Produção consultas de MGF 2018-2019

Cobertura Vacinal Gripe Sazonal 2019 SCMA

a expectativa de se conseguir identificar o efeito deste programa no absentismo laboral durante os meses de Inverno, porém os resultados obtidos não permitem obter conclusões claras sobre o mesmo. Foi elaborado e divulgado um Tableau de Bord Vacinação Gripe Sazonal 2019, que proporcionou os resultados alcançados por este programa dentro da Instituição.

Perante o exposto, consideramos que o papel da Coordenação da Saúde tem saído reforçado ao longo destes três anos de atividade, dirigindo agora a sua intervenção para atividades mais específicas, constituindo-se como um recurso com um papel de consultoria interna e de gestão de processos, permitindo a consolidação da área da saúde dentro da Instituição. O Modelo Integrado & Centrado na Pessoa aproximou a área da terceira e quarta idade e a área da saúde,

permitindo um maior trabalho colaborativo entre elas, potenciando a integração de cuidados, melhorando, por esta via, a resposta da Misericórdia da Amadora à comunidade residente neste Concelho. A Coordenação da Saúde tem sido um parceiro ativo neste processo.

O trabalho colaborativo com o GRIIS, no âmbito dos projetos desenvolvidos por este gabinete, como o ProEmpower, tem permitido aprofundar o portfólio de intervenções da Instituição e melhorar o seu impacto na comunidade. A sua intervenção não se tem resumido apenas ao interior da Instituição, tendo granjeado reconhecimento das organizações e da autarquia do Concelho, permitindo amplificar a sua atividade e a cooperação na área da saúde com estes players, reforçando o papel da Misericórdia da Amadora como um recurso concelhio.

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ucci sagrada família Missão Assegurar cuidados de saúde e/ou de apoio social, promovendo a autonomia e melhorando a funcionalidade da pessoa em situação de dependência física e portador de doença crónica, através de um processo activo e contínuo de reabilitação, readaptação e reinserção familiar e social.

Visão Prestar cuidados de longa duração e manutenção com qualidade nos processos, com humanismo e com segurança nos cuidados, de forma a promover a qualidade de vida, ganhos em saúde e a satisfação nos clientes externos, constituindose como modelo de referência.

Mote Arte de Cuidar e Dignificar o Ser Humano ATIVIDADES A UCCI Sagrada Família no ano de 2019 assegurou prestação de cuidados a 65 utentes da RNCCI, através de 68 episódios de internamento, 47% dos quais de descanso do cuidador (DC) e os restantes de longa duração e manutenção (LDM), com uma taxa de ocupação média de 98,1%. Neste ano, em termos de movimentos, verificou-se um total de 27 altas de DC, 3 altas programadas nos episódios em LDM, 5 óbitos e 5 altas por perda de vaga, na sequência de agudizações hospitalares. Cerca de 59% do total de episódios correspondem a utentes do género feminino, verificando-se uma média etária de 74 anos (mediana de 79 anos), um desvio padrão de 17 anos, com um mínimo de 23 anos e um máximo de 97 anos. Em média, os utentes com internamento em 2019 (a 31 de dezembro de 2019) tiveram internamentos com uma duração média de 587,6 dias, com uma mediana de 61,5 dias, um desvio padrão de 867,2 dias, um mínimo de 9 dias e um máximo de 2819 dias. Os internamentos em LDM tiveram uma média de 1085 dias de internamento. Em dezembro de 2019, cerca de 41% dos utentes com internamento de LDM (n=11) têm alta clínica, dos quais 91% (n=10) já foram admitidos nesta condição e 73% aguardam integração em vaga protocolada em ERPI. Esta resposta social da Misericórdia da Amadora possui 49 colaboradores diretos, dos quais 57% se encontram em regime de prestação de serviços.

A equipa multidisciplinar, por vicissitudes várias, sofreu um elevado turnover, sem repercussões significativas na qualidade do trabalho desenvolvido.

Durante o ano em apreciação mantivemos o controlo da atividade de gestão financeira e de cuidados de saúde, através dos Tableau de Bord de Desempenho e Financeiro trimestral.

Elaborámos um Plano de Ação para o triénio 2019-2021, criando um planeamento para um ciclo de atividade mais alargado. No âmbito deste Plano, foi elaborado o Plano Integrado para o Planeamento da Alta, que visa melhorar e decompor as intervenções pelos vetores que compõem este processo, bem como torná-lo mais adequado às necessidades específicas dos nossos utentes e famílias. Mantivemos a edição semanal da informação Movimentos & Informações, divulgada através de correio eletrónico, proporcionando à equipa da UCCI uma informação atualizada e formal da agenda prevista para a semana seguinte. Aplicámos um instrumento de avaliação do grau de satisfação de clientes externos (famílias e utentes) e de clientes internos (colaboradores), tendo sido elaborados e divulgados dois relatórios explicitando os resultados obtidos.

Em 2019 dinamizámos um conjunto de atividades de animação, previstas em Plano de Ação, e três passeios outdoor a dois parques urbanos e ao Aquário Vasco da Gama. Mantivemos a publicação mensal do Jornal da Unidade, dinamizado pelo animador da UCCI, tendo sido atingida, em dezembro de 2019, a sua 87ª edição. Realizámos mensalmente a atividade GAM com os familiares dos nossos utentes, promovida pela assistente social desta unidade.

A UCCI Sagrada Família, como as demais respostas sociais e áreas transversais da Instituição, foi beneficiária do processo formativo dinamizado pelo Departamento de Recursos Humanos da Misericórdia da Amadora e de uma atividade formativa transversal dinamizada no âmbito da Regulamentação de Segurança contra Incêndios, subordinada ao tema Procedimentos Gerais de Emergência e Evacuação, envolvendo a totalidade dos seus colaboradores. O ano de 2019 ficou também marcado pelo aprofundamento da implementação do Regulamento Geral de Proteção de Dados, dinamizado pelo DPO

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“Arte de cuidar e dignificar o ser humano.”

da Instituição, tendo sido realizada formação específica para a sua operacionalização.

Mantivemos, com uma periodicidade semanal, a realização da atividade “2 Dedos de Conversa”, dinamizado pela equipa psicossocial desta resposta social, proporcionando um momento de coaching e de formação informal à equipa da UCCI, promovendo a comunicação interna, reforçando o espírito de equipa e a melhoria dos seus processos. Esta resposta social da Misericórdia da Amadora participou, igualmente, no exercício público de sensibilização A Terra Treme, promovida pela Autoridade Nacional de Emergência e Proteção Civil.

DETALHE DAS ATIVIDADES Em 2019, o desempenho da UCCI Sagrada Família obteve os seguintes resultados, tendo como comparação a mediana do seu histórico (20132018): (1) o número e agudizações está em linha com a sua mediana, nas quais predominam os quadros respiratórios; (2) no primeiro trimestre de 2019 observou-se um aumento da incidência de úlceras por pressão (UPP), tendo esta tendência sido corrigida nos trimestres seguintes, porém, ainda assim, verificou-se um incremento de 64% face à sua mediana (n=9); (3) mantém-se a aposta na prevenção de UPP, dado o elevado risco apresentado pelos seus utentes, consubstanciado na disponibilização de colchões de pressão alterna para 83% destes (n=25); (4) constatouse um aumento significativo da incidência de quedas face à mediana da UCCI (n=5), apesar de todas as medidas implementadas, sendo esta situação, na nossa perspetiva, enquadrada na maior autonomia de alguns dos seus utentes e na presença de quadros demenciais; (5) observou-se uma redução de 30% na incidência de infeções, face à mediana (n=; (6) no que diz respeito às infeções do trato urinário (ITU), constata-se um ligeiro aumento de 9%, mas são as infeções respiratórias aquelas que observaram um decréscimo face à mediana (-28%).

Quanto ao desempenho financeiro da UCCI, em 2019 verificou-se um incremento dos custos com medicamentos e apósitos em cerca de 10%, com um decréscimo dos custos com os medicamentos extra-formulário (-7,6%) e os apósitos (-62%), quando comparados com os custos observados em 2018. Constatou-se, também, um aumento de 15% em 2019 com os custos na aquisição de gases

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Grau Satisfação Clientes Externos

Variação anual das causas dos movimentos por alta da UCCI

medicinais e um discreto aumento de 0,8% nos custos com o Economato, quando comparado com o mesmo período homólogo.

No âmbito do Plano de Ação 2019-2021, a UCCI dinamizou a avaliação do grau de satisfação dos seus clientes internos e externos. Desta avaliação destacamos os seguintes resultados: 1. Grau de Satisfação Clientes externos: 70% dos respondentes (n=30) apreciaram a atividade com Muito Bom (n=18) ou Bom (n=3), 97% dos quais recomendariam esta UCCI (n=29); 2. Grau de Satisfação Clientes internos: apreciação positiva do sentimento de pertença, integração e desempenho da UCCI, com crítica ao processo comunicacional inter e intradisciplinar e à gestão de recursos humanos (rácios); No ano de 2019 a UCCI Sagrada Família dinamizou um conjunto de atividades de animação e celebrativas que passamos a enumerar: 1. Baile de Máscaras no Carnaval para utentes e famílias; 2. Comemoração do 7º aniversário da UCCI, com a participação do Coro Primavera, do Centro Paroquial da Buraca; 3. Comemoração do Dia da Família; 4. Sardinhada, em articulação com o Lar Sagrada Família, proporcionando um momento lúdico e

de animação a utentes e colaboradores, com a participação da Associação de Reformados da Buraca; 5. Sinalização do Dia dos Avós com uma atividade intergeracional para utentes e netos, envolvendo alguns utentes do Lar da Sagrada Família, com a participação das crianças do Centro de São Francisco; 6. Passeios outdoor ao Parque Amália/Parque Eduardo VII, ao Parque Marechal Carmona e ao Aquário Vasco da Gama, decomposto em três saídas em cada um deles, envolvendo cerca de 1/3 dos utentes da UCCI com o apoio de voluntários, famílias e colaboradores; 7. Participação no Dia da Instituição; 8. Sinalização do Dia Mundial da Fotografia, com o mote “fotógrafo por um dia”, para utentes da UCCI Sagrada Família; 9. Comemoração do Dia de São Martinho com um Magusto para utentes, famílias e colaboradores; 10. Festa de Natal com a participação do Grupo Renascer, da Universidade Sénior de Almada, e do grupo PROA, constituído por jovens do Externato de São José; 11. Jantar de Natal para a equipa multidisciplinar da UCCI Sagrada Família;

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Mapa Estratégico UCCI Sagrada Família 2019-2021

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clima Ocupando uma área de 500 m2 num único piso a CLIMA – Clínica Médica de Alfragide, funciona nos dias úteis – 2ª a 6ª feira das 8:00h às 20:00h, na zona da Quinta Grande, em Alfragide de cima.

Com 5 Gabinetes polivalentes, 2 Gabinetes de Medicina Dentária, 1 Sala de Radiologia, 1 Sala de Enfermagem, 1 Sala de Esterilização, 1 Ginásio de Fisioterapia com aproximadamente 100 m2, e duas Salas de Espera presta cuidados médicos aos utentes do regime Particular – particulares e com sistemas complementares de saúde, e do Serviço Nacional de Saúde.

Disponibiliza consultas de várias especialidades médicas da Medicina Convencional e Não Convencional, Tratamentos de Fisioterapia, Terapia da Fala e Respiratória, Serviços de Enfermagem, Vacinação, Eletrocardiogramas e Mesoterapia. Realizam-se Pequenas Cirurgias e Análises Clínicas.

Estão estabelecidos protocolos de cooperação com o laboratório Joaquim Chaves que assegura a realização de Anatomia Patológica – Citologias e Biópsias e com a Cintramédica para as Análises Clínicas - Meios Complementares de Diagnóstico.

A Direcção Clínica está a cargo do Dr. Nuno CôrteReal e connosco colaboram 38 profissionais de saúde – médicos, enfermeira e terapeutas, em regime de Prestação de Serviços e, com Contrato Individual de Trabalho, 2 funcionárias administrativas e 1 Coordenadora.

ATIVIDADES Cumprindo o objetivo que norteou a sua criação, e para que possa tornar a sua qualificada oferta de serviços, e cuidados de saúde mais acessível à população, a CLIMA – Clínica Médica de Alfragide tem múltiplos acordos estabelecidos com várias entidades, cobrindo vários subsistemas de saúde, designadamente a MULTICARE - SEGUROS DE SAUDE, SA, ADVANCECARE, GESTÃO DE SERVIÇO DE SAÚDE. S.A, PLANO SAÚDE WELLS –ADVANCECARE, SAMS-QUADROS, ADSE – regime livre, IASFA-ADM, CARTÃO MASAÚDE, SERVIÇOS SOCIAIS - CAIXA GERAL DEPÓSITOS, FUTURE HEALTHCARE - SERVIÇOS DE SAÚDE, SAMS - SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA MÉDICOSOCIAIS, MEDIS e SERVIMED.

Colocamos à disposição dos utentes consultas médicas de Cardiologia, Dermatologia, Ginecologia, Medicina Física e Reabilitação, Medicina Dentária, Medicina Geral e Familiar, Neurologia, Nutrição, Ortopedia, Otorrinolaringologia, Pediatria, Podologia, Psicologia e Urologia.

Na área de Tratamentos destacam-se a Fisioterapia, Fisioterapia Respiratória e a Terapia da Fala.

Por via do acordo estabelecido com a ARSLVT, desde julho do ano de 2018, asseguramos a extensão do Centro de Saúde da Reboleira para as consultas de Medicina Geral de Familiar e Saúde Materna e, desde 2018, voltámos a incluir no nosso portefólio de oferta de serviço a realização de Análises Clínicas.

O nosso muito reputado grupo de profissionais de saúde, é composto por um corpo clínico de 2 médicos de Cardiologia – Prof. Doutor Rafael Ferreira e Dr. Luís Brízida; 1 médico de Dermatologia – Dra. Margarida Coelho; 1 médico de Medicina Física e Reabilitação – Dr. Tiago Carvalho; 1 médica de Ginecologia – Dra. Vera Cunha; 5 médicos de Medicina Dentária – Dr. Pedro Simões, Dra. Carla Costa, Dra. Joana Castanho Dra. Maria João Sobreira, e Dr. Miguel Simões; 4 médicos de Medicina Geral e Familiar – Dr. António Bandeira, Dra. Susana Antunes, Dra. Eleine Espírito Santo e Dr. David Sacadura; 1 médico de Neurologia – Dra. Mariana Santos; 1 médico de Ortopedia – Dr. Nuno Côrte-Real, 1 médico de Otorrinolaringologia – Dra. Maria João Barros; 3 médicos de Pediatria – Dra. Mónica Marçal, Dra. Raquel Coelho e Dra. Vanda Bento; 1 médico de Urologia - Dr. Rui Farinha; 1 Nutricionista – Dr. João Sampaio; 3 Psicólogos Clínico – Dr. Miguel Alves, Dra. Ana Filipa Rodrigues e Dra. Ana Quintais; 1 Podologista – Dr. Tiago Saramago, 8 Fisioterapeutas – António Silva, Bernardo Correia, Irina Barradas, Ivo Maurício, João Gaspar, Nuno Esteves, Rita Martinho e Sara Mendes, 1 Terapeuta Respiratória – Dr. Sandra Pagou; 1 Terapeuta da Fala – Dra. Irene Ferreira; 1 Enfermeira – Cláudia Fontes e uma Assistente Dentária – Mila.

Do volume total de negócios da clínica, a Fisioterapia representa cerca de 35,75% da faturação e 70,22% dos Atos de Saúde; as consultas de especialidade cerca de 32,56% da faturação e 14,93% dos Atos de Saúde e a Medicina Dentária

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“Pela sua saúde. Ao seu serviço.”

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cerca de 31,24% da faturação e 14,47% dos Atos de Saúde.

Dentro do grupo das consultas, as especialidades com maior representatividade no volume de faturação são a Pediatria com 41,68%; a Medicina Geral e Familiar com 18,12%; a Fisiatria com 17,20%; a Ginecologia com 4,81%; a Ortopedia e a Otorrinolaringologia 3,67%; a Podologia 2,95%; a Cardiologia 2,58%; a Dermatologia com 2,46%; a Neurologia com 1,05%; a Psicologia 1% e e, por fim, a Nutrição a Urologia representando menos de 1%.

do SNS foram realizadas 1420,5 horas de consultas e perfazendo um total de 38.353,50€ de faturação.

Em 2019, no regime particular, foram efetuados 17694 Atos de Saúde, uma variação de -16,71€ relativamente ao período homólogo de 2018.

Os subsistemas de saúde que mais contribuíram para a faturação anual da clínica – cerca de 92%, são a MULTICARE - SEGUROS DE SAUDE, SA com 18,57%, os utentes Particulares com 15,75%, a ADSE com cerca de 15,28%, o IASFAADM com 10,69%, o PLANO SAÚDE WELLS com 9,99%; a ADVANCECARE - GESTÃO DE SERVIÇO DE SAÚDE, S.A com 9,68%, o nosso cartão de associado da Santa Casa – o CARTÃO MASAÚDE com 10,71% e o SAMS-QUADROS com 1,68%. Em paralelo foram também estes os responsáveis pelo maior número de utentes atendidos em 2019 – cerca de 85,96%.

Em 2019 foram realizadas 22 Consultas Sociais – sem quaisquer ónus para os utentes.

– cerca de 90%.

Atendemos 1567 utentes particulares e foram realizadas 2655 consultas neste regime. Através

Em 2019 foram realizadas 23 Consultas Sociais – sem quaisquer ónus para os utentes.

A Medicina Dentária efetuou 2574 tratamentos e a Enfermagem 32 serviços. Foram, ainda realizados 35 Exames Complementares de Diagnóstico.

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DEMONSTRAÇÕES FINANCEIRAS (balanço e resultados por naturezas)

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20 . junho . 2020

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