Relatório de Atividades e Contas SCMA2023

relatório de atividades e contas de gerência 2023

Santa Casa da Misericórdia da Amadora

“Substituí os medos pelos sonhos, não sejais administradores de medos, mas empreendedores de sonhos!”

Papa Francisco JMJ Agosto 2023

ÍNDICE

Mensagem do Provedor

Corpos Gerentes

Intodução

Quem Somos

Onde Estamos

Números Globais

Principais Investimentos | 2023

Qualidade

ÁREAS DE SUPORTE

Administrativa - Financeira

Operacional (DOGI, Central de Compras e CSQT)

Recursos Humanos (DRH, G.PSI, SST e Formação)

Inovação (GRIIS e Projetos)

Comunicação (Comunicação, Imagem e Eventos)

AÇÃO SOCIAL

RSI

CASA

EDUCAÇÃO

Escola Luís Madureira

Centro São Francisco de Assis

Centro Santa Clara de Assis

Creche Santa Teresinha do Menino Jesus

Creche Rainha D. Leonor

Creche Luís Madureira

Aprender & Brincar

3.a IDADE

Lar Santo António

Lar Sagrada Família

Unidade Residencial Aristides Sousa Mendes

Centro de Dia Rainha Santa Isabel

Centro de Dia Casal da Mira

Serviço de Apoio Domiciliário Norte

Serviço de Apoio Domiciliário Centro

Serviço de Apoio Domiciliário

Serviço de Apoio Domiciliário Moinhos Funcheira

SAÚDE

Coordenação da Saúde UCCI Sagrada Família CLIMA

Voluntariado

Representações Parcerias

ANEXOS

Demonstrações Financeiras (Anexo-39 págs)

Certificação Legal das Contas - Parecer ROC

Ata

MENSAGEM DO PROVEDOR

O NOSSO COMPROMISSO ENQUANTO MISERICÓRDIA

Mais um ano passou, trazendo-nos de novo o fecho das atividades realizadas e a análise dos resultados obtidos. Impõe-se, portanto, fazer um balanço que queremos resulte de uma fundamentada reflexão.

Neste documento, analisamos em pormenor o desempenho de 2023, avaliando as nossas realizações, não apenas no plano orçamental, mas acima de tudo no plano prático, isto é: dando particular destaque ao desenvolvimento do nosso plano de atividades, uma vez que é nele que se materializa a realização prática das Obras de Misericórdia e do nosso Compromisso enquanto Misericórdia.

Um primeiro destaque para o facto de, em 2023, graças aos resultados obtidos, termos voltado a reforçar de forma clara a nossa sustentabilidade. Assim, foi possível garantir não só a consolidação de todas as respostas existentes, como ainda conseguir aumentar o número de utentes abrangidos, tudo isto, melhorando a qualidade do serviço prestado. Chegamos a mais pessoas, respondemos às suas necessidades de forma mais assertiva e melhoramos objetivamente a sua qualidade de vida!

Mas a grande batalha pela consolidação da nossa sustentabilidade, que vamos atingindo ano após ano, tem apenas um objetivo que é o de nos permitir agir, fazendo aquilo para que fomos chamados e que está subjacente a cada uma das Obras de Misericórdia.

Assim sendo, no arranque deste novo mandato de 4 anos, queremos ser ainda mais práticos e voltar ao terreno com obra concreta, capaz de responder aos grandes e profundos problemas que continuam (cada vez mais) a ferir a nossa sociedade. Prioridades como a habitação, a sustentabilidade ambiental e a promoção de um envelhecimento com dignidade, são os vetores essências da nossa estratégia a curto e médio prazo.

Para que tudo isto seja uma realidade, é importante fomentar a proximidade com os nossos trabalhadores a quem dirijo uma palavra de profundo apreço e enorme gratidão. Em boa verdade, só uma Equipa de gente boa, bem formada e motivada (como a nossa), é que nos tem permitido atingir a sustentabilidade, em sentido lato, que antes referia. Neste sentido, foi com enorme alegria que, no final de 2023, foi possível atribuir a todos um incentivo material, que queremos possa ser uma constante nos anos vindouros, caso a situação económico financeira o permita.

Em resumo, entramos neste novo ano mais unidos que nunca, fortemente motivados pelo muito que temos para fazer e pelas condições que temos para realizar. As nossas prioridades estratégicas são claras e baseiam-se em princípios sólidos: o rigor e investimento sustentável, a aposta na formação dos colaboradores, a aposta na qualidade como meio para atingir a excelência e a constante requalificação e modernização das infraestruturas da Instituição.

Termino, como já fiz em anos anteriores, desafiando-vos a acompanharem-nos nesta gigantesca mas apaixonante empresa: isto tem ver com cada um de nós, não deixemos que nos passe ao lado, porque a entrega verdadeira ao Próximo é que faz de nós pessoas felizes e verdadeiramente realizadas!

Constantino Pinto

Provedor

Corpos Gerentes

Os corpos gerentes da Irmandade da Santa Casa da Misericórdia da Amadora são a Assembleia-Geral, a Mesa Administrativa e o Definitório (Conselho Fiscal), que são eleitos por períodos de quatro anos civis.

Atualmente (Quadriénio 2020/2023) os Corpos Gerentes da Misericórdia da Amadora são constituídos por:

MESA ASSEMBLEIA GERAL

. Carla Câmara - Presidente

. António Neves

. Maria Leonor Matos

MESA ADMINISTRATIVA

. Constantino Fragoso Pinto - Provedor

. Luís Brízida

. Miguel Vieira

. Joaquim Franco

. Isabel Moço

. Isabel Rodrigues

. Nuno Arroja

DEFINITÓRIO (Conselho Fiscal)

. Carlos Sampaio - Presidente

. João Pagou

. Augusto Vieira

DIREÇÃO GERAL

. Manuel Girão - Diretor Geral

INTRODUÇÃO

À luz do Compromisso da nossa Irmandade apresentamos o Relatório e Contas de Gerência de 2023.

O ano de 2023 em termos socioeconómicos ficou marcado por tensões geopolíticas que levaram a um nível de incerteza os mercados internacionais.

Em termos nacionais assistimos a uma estagnação das políticas publicas, bem como a uma maior incerteza nas negociações com o estado.

Com base nestes cenários definimos a nossa ação assente em princípios de prudência que permitam assegurar as condições de sustentabilidade necessárias ao futuro da nossa Instituição.

O rigor e a transparência são decisivos para assegurar a nossa sustentabilidade.

O ano de 2023 fica marcado pela realização, em Portugal, da Jornada Mundial da Juventude. A nossa Instituição esteve envolvida, no acolhimento, alimentação e animação da JMJ.

Foram centenas de jovens acolhidos de 19 nacionalidades, e milhares de refeições servidas e entregues.

Recebemos os ícones e símbolos da Jornada nas nossas respostas sociais e tivemos a graça de estar em todos os momentos com o Papa Francisco.

Em 2023 globalmente a nossa Instituição investiu 442 948,22€.

Destacam-se os investimentos na sustentabilidade económica e ambiental, com o investimento na aquisição de quatro viaturas elétricas para o Serviço de Apoio Domiciliário.

A requalificação total do Centro de Santa Clara de Assis foi outro investimento considerável. Mantendo a resposta ao Bairro do Zambujal e alargando a oferta.

Investimos também significativamente no plano tecnológico, bem como no parque informático da Instituição.

No que diz respeito a candidaturas ao PRR executámos três candidaturas, das quais uma obteve sucesso.

Manuel Girão

Diretor Geral

Na área da saúde realizámos dois rastreios de grande dimensão e enorme importância. Em parceria com a autarquia rastreámos todas as crianças do primeiro ano das Escolas do Concelho da Amadora. Envolvemos 22 escolas e cerca de 1280 crianças, nos rastreios visuais e auditivos.

Em dezembro de 2023, a Misericórdia contava com 564 trabalhadores ao seu serviço, com uma média de idades de 44 anos, 86 % do sexo feminino e 14% do sexo masculino.

A maior força da Instituição são os seus trabalhadores. Sem eles não seria possível levarmos a cabo a nossa Missão.

Obrigado a todos.

“A caridade é a alma da fé, torna-a viva. Sem amor, a fé morre.”

Santo António

QUEM SOMOS

CASA - CENTRO DE ATENTIMENTO E SERVIÇO SOCIAL DA AMADORA

RSI - RENDIMENTO SOCIAL INSERÇÃO

CSFA - CENTRO SÃO FRANCISCO DE ASSIS

CSCA - CENTRO SANTA CLARA DE ASSIS

CSTMJ - CRECHE SANTA TERESINHA DO MENINO JESUS

CRDL - CRECHE RAINHA D. LEONOR

CLM - CRECHE LUÍS MADUREIRA

ELM - ESCOLA LUÍS MADUREIRA

A&B - PROGRAMA APRENDER & BRINCAR

CDRSI - CENTRO DE DIA RAINHA SANTA ISABEL

CDCM - CENTRO DE DIA CASAL DA MIRA

SAD – SERVIÇO APOIO DOMICILIÁRIO

LSA - LAR SANTO ANTÓNIO

LSF - LAR SAGRADA FAMÍLIA

URASM - UNIDADE RESIDENCIAL ARISTIDES DE SOUSA MENDES

UCCISF - UNIDADE DE CUIDADOS CONTINUADOS INTEGRADOS SAGRADA

FAMÍLIA

CLIMA - CLÍNICA MÉDICA DE ALFRAGIDE

A Instituição

Fundada em 1986 a Santa Casa da Misericórdia da Amadora (SCMA) viu os seus estatutos aprovados pelo Patriarcado de Lisboa em 1987.

Atualmente a SCMA desenvolve a sua Ação diária para cerca de 6140 utentes, distribuídos por quarenta e três valências e oito projetos espalhadas pelas várias freguesias do Concelho da Amadora.

Dentro da sua preocupação de garantir a qualidade dos serviços que presta aos seus clientes.

MISSÃO

Prestar, criar e desenvolver serviços na área social adequados às necessidades da comunidade, promovendo a solidariedade, a qualidade de vida e a dignidade humana.

VISÃO

Oferecer respostas sociais de referência e reconhecidas como tal na qualidade dos serviços prestados, apostando na criação, inovação e melhoria contínua das respostas desenvolvidas junto da comunidade.

VALORES

Respeito pela Dignidade Humana | Criatividade

Responsabilidade Profissional | Inovação

Sustentabilidade | Ética

Humanização | As Obras de Misericórdia

Qualidade

INSTALAÇÕES

1 - SEDE SOCIAL/ADMINISTRATIVA

Estrada da Portela - Quinta das Torres 2610-143 Amadora

Tel: 214 722 200 | santa.casa@misericordia-amadora.pt

2 - CENTRO SÃO FRANCISCO DE ASSIS

Rua 8 de Dezembro 2720-576 Amadora Tel: 214 904 655 | csfrancisco@misericordia-amadora.pt

3 - CENTRO SANTA CLARA DE ASSIS

Rua Mães de Água, Lj 67 2610-108 Amadora

Tel: 214 710 170 | csclara@misericordia-amadora.pt

4 - LAR SAGRADA FAMÍLIA

Av. da República, Rotunda Timor Lorosae 2610-047 Amadora

Tel: 214 900 068 lar.s.familia@misericordia-amadora.pt

5 – ESCOLA LUIS MADUREIRA

Estrada da Portela - Quinta das Torres 2610-143 Amadora

Tel: 214 722 280 | elm@misericordia-amadora.pt

6 - LAR SANTO ANTÓNIO

Estrada da Portela - Quinta das Torres 2610-143 Amadora

Tel: 214 722 262 | lar.s.antonio@misericordia-amadora.pt

7 – IGREJA NOSSA S. DAS MISERICÓRDIAS Estrada da Portela – Quinta das Torres 2610-143 Amadora

Tel: 214 722 200 | santa.casa@misericordia-amadora.pt

8 - CLIMA - CLÍNICA MÉDICA DE ALFRAGIDE Alameda dos Moinhos, N. 1 A – Alfragide 2610-117 Amadora Tels: 211 543 860 clinicamedica@misericordia-amadora.pt

9 - CENTRO DE DIA CASAL DA MIRA Rua Ramiro Martins, n.5 - Casal da Mira 2650-015 Amadora

Tel: 214 914 111 terceiraidade.casaldamira@misericordia-amadora.pt

10 - CRECHE S. TERESINHA DO MENINO JESUS

Av. Canto e Castro - Urb.Casal de Vila Chã 2700-782 Amadora

Tel: 214 914 076 creche.santateresinha@misericordia-amadora.pt

11 - CENTRO RAINHA SANTA ISABEL Estrada do Zambujal, 54 2610-191 Amadora Tel: 214 727 370 direccao.artedosavos@misericordia-amadora.pt

ONDE ESTAMOS

12 – AUDITÓRIO MISERICÓRDIA AMADORA

Rua Nuno Ferrari, 7A 2610-126 Amadora Tel: 214 727 370 | direccao.artedosavos@misericordia-amadora.pt

13 - UNIDADE DE CUIDADOS CONTINUADOS INTEGRADOS SAGRADA FAMÍLIA | UCCI Av. da República 2610-047 Amadora Tel: 214 727 330 | ucci-sagradafamilia@misericordia-amadora.pt

14 - RSI - CAMPUS SOCIAL

Av. Marques de Pombal, n.42 – Mina 2700-571 Amadora Tel: 214 935 692 | campussocial@misericordia-amadora.pt

15 - CASA

Rua Porto Santo, n. 8 Loja A – Venteira 2700-666 Amadora Tel: 214 912 661 | geral.cassa@misericordia-amadora.pt

16 - CRECHE RAINHA D. LEONOR

Rua Dr. Rafael Duque – Benfica 1500-050 Lisboa Tel: 217 160 705 | crecherainhadleonor@misericordia-amadora.pt

17 - UNI. ARISTIDES DE SOUSA MENDES

Rua Aristides de Sousa Mendes Moinhos da Funcheira 2650-455 Amadora Tel: 214 981 340 | residencias.aristidessousamendes@misericordia-amadora.pt

18 – CRECHE LUIS MADUREIRA

Rua da Murgueira 2610 -143 Amadora Tel. 214 722 280 | elm@misericordia-amadora.pt

SERVIÇOS DE APOIO DOMICILIÁRIO

A – SAD SUL

Estrada do Zambujal, 54 2610-191 Amadora Tel: 214 727 370 | direccao.artedosavos@misericordia-amadora.pt

B – SAD CENTRO

Rua Porto Santo, n. 8 Loja A – Venteira 2700-666 Amadora Tel: 214 912 661 | geral.cassa@misericordia-amadora.pt

C – SAD NORTE

Rua Ramiro Martins, n. 5 - Casal da Mira 2650-015 Amadora Tel: 214 914 111 | terceiraidade.casaldamira@misericordia-amadora.pt

D – SAD MOINHOS DA FUNCHEIRA

Rua Aristides de Sousa Mendes

Moinhos da Funcheira 2650-455 Amadora Tel: 214 981 340 | residencias.aristidessousamendes@misericordia-amadora.pt

ATL - ATIVIDADES DE TEMPOS

LIVRES

a – ATL JUVENIL ROQUE GAMEIRO

Av. da Aviação Portuguesa, 2720-059 Amadora Tel: 21 499 85 80

b – ATL EB 2/3 CARDOSO LOPES

Av. António Ribeiro Chiado, 2700-621 Amadora Tel: 214 986 560

c - ATL EB1 JI ALTO DO MOINHO Alto do Moinho/Zambujal, 2610-550 Amadora Tel: 214 712 916

d - ATL EB1 JI ALFRAGIDE Av. D. Luís I, 2610-181 Amadora Tel: 214 711 279

e - ATL EB1 JI QUINTA GRANDE Av. Das Laranjeiras, 2610-181 Amadora Tel: 214 713 483

f - ATL ALMEIDA GARRETT Largo Rotary Club da Amadora, 2610-298 Amadora Tel: 214 712 060

g- ATL São Brás

Praceta Padre Álvaro Proença, 2700-631 Amadora Tel: 962 433 296

h – ATL EB1/JI VASCO M. REBOLO Av. Conde de Oeiras, 2720-124 Amadora Tel: 214 951 428

i – ATL EB1/JI APRIGIO GOMES

Avenida Canto e Castro, Urbanização Vila Chã, 2700-782 Amadora Tel: 962 449 462

j – ATL EB1/JI MINA Praceta da Quinta Nova, 2700-688 Amadora Tel: 962 427 820

k – ATL JI CERRADO DA BICA

Praceta do Cerrado da Bica, 2700-182 Amadora Tel: 214 928 491

l – ATL EB1/JI A DA BEJA

Rua Fernando Maia, Q.Plátano, 2650-374 Amadora

Tel: 962 434 496

m – ATL EB1 RICARDO ALBERTY

Rua 17 de Setembro, 2700-233 Amadora

Tel: 214912180

n –ATL EB1 GAGO COUTINHO

Av. da Aviação Portuguesa, 2720-057 Amadora

Tel: 214 951 685

NÚMEROS GLOBAIS

564 Colaboradores 6145 Utentes

635.000 Refeições

7.000 Kg de géneros alimentares doados

442 948,22€ de Investimento

2021

312

Contratos sem Termo

174

Contratos a Termo 54

Prestação de Serviços 540

A Instituição conta atualmente com 86% dos seus colaboradores do sexo feminino sendo os restantes 14% do sexo masculino.

A média de idades dos colaboradores da Instituição situa-se nos 44 anos.

Realizaram-se em 2023 vinte oito estágios profissionais e académicos.

COLABORADORES

386

2022 2022

Contratos sem Termo

105

Contratos a Termo

60

Prestação de Serviços

2023

417

Contratos sem Termo

65

Contratos a Termo

82

Prestação de Serviços

551

564

PRINCIPAIS INVESTIMENTOS

Edifícios e Outras Construções

- Obras de Adaptação Creche Santa Clara - 27.093,21 €

- Obras de Melhoramento na Quinta das Torres (3 Carregadores para Veículos Elétricos) - 5.885,55 €

- Obras de Melhoramento no LSF (Espaços Exteriores) - 10.732,98 €

- Obras de Melhoramento no LSA (Ar Condicionado) - 1.894,20 €

- Obras de Melhoramento no Centro Rainha Santa Isabel (Auditório) 11.306,16 €

Obras em Edifícios Alheios

- Obras de Melhoramento na URASM (1 Carregador p/ Veículos Elétricos) 1.961,85 €

Equipamento Básico

- Equipamento alojamento de utentes no Lar Sagrada Família (Camas Articuladas, Colchões e TV’s) - 1.776,53 €

- Equipamento alojamento de utentes no Lar S. António (TV’s) - 835,08 €

- Equipamento alojamento de utentes no Centro São Francisco (Catres, Camas e Colchões) - 1.153,49 €

- Equipamento alojamento de utentes na Centro de Dia do Casal da Mira (TV) - 349,58 €

- Equipamento alojamento de utentes na Unidade de Cuidados Continuados Integrados (Desfibrilhador e TV) - 1.522,93 €

- Equipamento alojamento de utentes na URASM (Camas, Colchões, Grades, Mesas, Esterilizador e TV) - 5.111,98 €

Auditório | CRSI

Arranjo Exterior | Complexo da Sagrada Família

Sala de Creche| CRDL

Equipamento de Transporte

- 4 Renault Kangoo Elétricas para as SAD’s - 171.764,53 €

- Minibus Volkswagen - 4.500,00 €

Equipamento Administrativo

- Computadores, monitores e software para as diversas valências 24.348,54 €

- Videoprojectores e Gravador ZOOM - 1.829,46 €

- Cadeiras e Telefone - 179,00 €

- Fiambreira no LSA - 938,86 €

- Máquina de lavar Roupa, Triturador, Marmitas e Fritadeira na URASM 14.882,02 €

- Máquina de lavar e Secar Roupa na Centro de Dia do Casal da Mira 429,99 €

Ativos Fixos Tangíveis (em curso)

- Obras de Aumento de Capacidade no LSF - 1.045,50 €

- Obras de Aumento de Capacidade na URASM - 9.613,31 €

- Obras de Remodelação no CSFA - 9.363,76 €

- Obras de Cobertura do Campo de Jogos da ELM - 9.999,90 €

- Obras de Reabilitação e Pinturas Exteriores no CDRSI - 18.388,50 €

- Obras de Recuperação do Abatimento de Pavimento no LSF 6.488,89 €

- Projeto de Arquitetura UCCI Domus Parque - 12.622,33 €

- Obras de Aumento de Capacidade no CSCA - 34.766,80 €

TOTAL 441.981,53 €

Carrinhas Elétricas | SAD

QUALIDADE

Norma NP EN ISO9001:2015

A Qualidade assegura a excelência de todos os estadios de um processo, reunindo dados, analisando as etapas, identificando problemas que possam comprometer o serviço prestado e elaborando estratégias para o aperfeiçoamento ou correção.

O Sistema de Gestão da Qualidade implementado na Santa Casa da Misericórdia da Amadora tem demonstrado capacidade para fornecer consistentemente um serviço que cumpre os requisitos dos clientes e legislação aplicável.

Orientando-se pelo Plano Estratégico definido pela MA-Mesa Administrativa, consistiu em quatro pontos:

. O alargamento do âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade às áreas da Comunicação e Imagem e Gestão de Projetos e Consultoria.

. A Qualidade como ferramenta de crescimento sustentável.

. Consciência ambiental e ambiente de trabalho seguro.

. Inovação e desenvolvimento de novas respostas sociais e projetos.

ATIVIDADES

As atividades até julho tiveram como objetivo principal a Renovação após três anos da Certificação pela Norma NP EN ISO 9001:2015 bem como a Extensão do âmbito para incluirmos as áreas da Comunicação e Imagem e Gestão de Projetos e Consultoria na prestação de serviços de suporte ao Sistema de Gestão da Qualidade da SCMA.

Disponibilizando os recursos humanos, técnicos, infraestruturas e ambiente de trabalho adequados, a Gestão de Topo facilita uma boa operacionalização dos processos para atingir os objetivos pretendidos.

Para além das Revisões pela Gestão de Topo com regularidade semestral a Gestão de Topo e o Gestor da Qualidade promovem reuniões mensais com todos os Gestores de Processo para definição das ações para tratar riscos e oportunidades a gerir através de planeamento. Nesta fase define-se o quê, quem, como e quando estes riscos devem ser geridos pro-ativamente reduzindo a necessidade de ações corretivas.

Foi intensificada a utilização da Plataforma Intento-SIG no acesso a todos os documentos do Sistema de Gestão da Qualidade da SCMA.

áreas de suporte

ÁREA

ADMINISTRATIVA

A Área Administrativa e Financeira é o sector da Instituição onde se desempenham tarefas no âmbito da Administração Financeira, Patrimonial, de Pessoal e do Expediente Geral e Arquivo.

A sua missão consiste em tornar a análise das necessidades das várias Respostas Sociais num sistema organizacional sintético, relatando o produto de todas as Valências e consolidando o resultado da Instituição.

Garantir a eficiência operacional, transparência financeira e conformidade legal na gestão administrativa e financeira da empresa.

Para levar a cabo as suas tarefas os Serviços Administrativos encontram-se divididos em secções homogéneas que são responsáveis por garantir o dia-a-dia da instituição com o máximo de eficiência no tratamento de todos os processos administrativos da Misericórdia da Amadora.

As suas tarefas compreendem a gestão de utentes, a facturação, o tratamento de receitas complementares, a tesouraria propriamente dita, a gestão de pessoal, a contabilidade, o apoio administrativo, a gestão de cobranças e controlo de dívidas e todas as obrigações fiscais e parafiscais da Instituição.

Tal como havia sendo projetado em 2022 e com a finalidade de otimizar os processos administrativos visando reduzir custos e aumentar a eficiência, em 2023 deu-se continuidade à desmaterialização dos processos e à digitalização dos documentos e processos onde a grande inovação foi o da plataforma e-misericórdia:

Esta plataforma é um recurso tecnológico que permite uma maior agilidade na comunicação entre a Instituição, utentes e seus responsáveis.

Através da plataforma emisericordia está disponível toda a informação relativa ao histórico dos pagamentos e contas correntes, bem como, às referências de Multibanco.

As renovações na área da infância – CAF´s e CATL’s - passaram a ser feitas através desta nova plataforma.

A partir deste ano deu-se início à grande transformação digital. Agora os responsáveis de utentes ao efetuarem o seu registo nesta plataforma terão disponível uma quantidade de informação sobre os seus registos financeiros.

Alem dos responsáveis de utentes também os responsáveis / coordenadores de Resposta Social podem aceder em qualquer lugar ou dispositivo móvel, à plataforma emisericórdia e verificarem as faturas e registos dos utentes das suas valências.

Esta funcionalidade é uma ferramenta extraordinariamente útil para a gestão, pois ela permite alargar a informação dos pagamentos e dividas em sistema “just in time”, facto que tem tido um papel crucial no bom desempenho das cobranças.

No final do ano ficou pronta a última fase da desmaterialização da faturação de utentes. Foi contratualizado com a “Digital Sign” o fornecimento de selos digitais para as faturas enviadas por email.

Assim, a Misericórdia da Amadora já tem disponível as faturas com selo digital, ficando deste modo em conformidade com a legislação sobre a assinatura digital qualificada - Decreto-Lei n.º 28/2019 - com entrada em vigor obrigatória, entretanto adiada para 2025.

Com este selo digital torna-se possível visualizar/ importar as faturas de utentes no Portal e-Misericordia, poupando milhares de impressões e deste modo reduzindo também o impacto ambiental.

Nos Serviços Administrativos manteve-se a aposta na formação contínua e por isso vários colaboradores frequentaram ações no âmbito do desenvolvimento pessoal, informática gestão pessoal e comportamental e atendimento.

Sistema de Gestão da Qualidade

Foi realizada a avaliação anual no âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade a qual, após a auditoria, renovou a certificação dos Serviços Administrativos.

DETALHE DAS ATIVIDADES

Gestão de Utentes e Cobranças

O ano 2023 foi um ano de alguma estabilidade no que diz respeito ao número de utentes, tendo-se verificado um ligeiro aumento, mais ao nível dos CAF’s e CATL’s:

Em relação às cobranças, é importante ter uma abordagem de forma ética, profissional e orientada para a solução dos problemas, visando não apenas recuperar valores, mas também manter um relacionamento saudável com os utentes, não descontextualizando as suas realidades sociais.

As estratégias de cobrança têm vindo a ser adaptadas à natureza casuística dos clientes. Com base nas informações e contactos estabelecidos durante o processo de cobrança, a Instituição tem vindo a ajustar, através de acordos de pagamentos parcelares de dívida com regras, limites e prazos exequíveis para ambas as partes.

Os procedimentos de cobrança, faturação e gestão de utentes mantiveram-se face ao ano anterior, tendo sido sempre monitorizada a sua execução, conseguindo-se uma média anual de recebimentos de 99,39%.

O valor de faturação aumentou ligeiramente face a 2022 bem como o volume de recebimentos, conforme se poderá verificar pelo seguinte mapa de análise global:

Tesouraria

A tesouraria desempenha um papel vital na manutenção da estabilidade financeira da Instituição, assegurando que haja recursos disponíveis para atender às necessidades operacionais e estratégicas.

Assim, associado às tarefas de pagamentos, são feitas conferências físicas de caixa e conciliações bancárias diárias.

Este ano foram efetuadas 3.510 autorizações de pagamento e foram transacionados cerca de 12,5 milhões de euros, representando um aumento de 8,79% face ao ano de 2022.

Contabilidade

No âmbito da Contabilidade foram organizados, arquivados, conferidos e classificados 6.395 documentos. Foram feitos 80.268 lançamentos e 664.972 movimentos. Procedeu-se à preparação e controlo de 15 estágios no âmbito dos Programas CEI, CEI+, Estágio Profissional, assim como, de vários projetos, nomeadamente Amasénior, Helphone, Saúde Para Todos, Amadora Viva+, Inadvance, eCare, Pharaon, FAITh, IncareHearth, Dynamo, Hope and Dialogical Work. Foram elaboradas e aprovadas pelo Conselho Fiscal, por Revisores Oficiais de Contas e posteriormente em Assembleia Geral, as Contas de Gerência e o Orçamento.

Para se perceber a diversidade e quantidade de tarefas realizadas, as mesmas irão ser elencadas quantitativamente. Assim foram: processados vencimentos para 533 trabalhadores dependentes e honorários para 63 independentes; elaborados 80 contratos e 80 renovações; enviados por email 756 recibos de honorários; admitidos 80 colaboradores; ocorreram 82 rescisões de colaboradores com cálculo de vincendas; solicitados ao serviço de pessoal 388 documentos/declarações; efetuado o registo e controlo de 18 penhoras mensais e de 58.347 horas de absentismo; Enviadas por e-mail 519 declarações de IRS dependente e independente; elaboração e registo de mapas de férias de 533 trabalhadores; feitas 24 participações de acidente e trabalho; elaboração do mapa anual de sinistralidade e elaboração/envio de 12 folhas remuneração para o seguro; preenchidas 8 respostas a inquéritos lugares vagos e 2 respostas a inquéritos sobre custo da mão-de-obra; elaboradas e enviadas 12 declarações mensais de remunerações e 12 ficheiros para ADSE. Durante o ano de 2023 houve menos trabalhadores a substituir outros (em relação a 2021/2022 por causa da Pandemia).

Procedeu-se ao preenchimento do Relatório Único; à elaboração de lista mensal das admissões e demissões para Medicina do Trabalho; Controlo das sobreposições na Segurança Social (mensal).

Complementarmente procedeu-se à reclassificação de todos e cada um dos trabalhadores, com base no novo Contrato Coletivo de Trabalho e à consequente introdução dos respetivos níveis da qualificação profissional no programa informático de gestão administrativa de pessoal.

Obrigações Fiscais e Parafiscais

Foram mensalmente enviadas as seguintes obrigações fiscais e parafiscais: TSU; ADSE; CGA; Retenções de IRS (dependentes, independentes, prediais e empresariais); DMR – Declaração Mensal de Remunerações; Fundos de Compensação e de Garantia Salarial; Ficheiros SAFT; Declaração Periódica do IVA e pedidos de restituição do IVA de obras e alimentação.

Foram anualmente enviadas as seguintes obrigações fiscais e parafiscais: Modelo 22 IRC - Rendimentos (Isentos); Modelo 10 IRS – Rendimentos colocados à disposição de dependentes e independentes; Declarações – art.º 119º CIRS; Modelo 25 – Donativos; Modelo 45 - Despesas de saúde (Cartões mais Saúde);

Registou-se uma média de 70 chamadas diárias. Foram expedidos 307 ofícios e efetuados 151 registos de correspondência recebida. Recebeuse uma média diária de 100 e-mails sendo cerca de 80 reencaminhados ou enviados.

Procedeu-se à reformulação e reestruturação do arquivo corrente e deuse continuidade ao alargamento do âmbito do arquivo digital.

Foi feito o acompanhamento de todas as apólices de seguro da Instituição, nomeadamente seguro de frota, seguros multirriscos dos vários espaços físicos, e, seguros de acidentes pessoais dos utentes das várias respostas sociais. Procedeu-se ao envio para a seguradora das participações de acidentes que se verificaram ao longo do ano e efetuou-se o controlo dos respetivos reembolsos.

No âmbito do economato foram feitos alguns ajustamentos ao consumo, visando a redução do mesmo, através da eliminação dos poucos desperdícios ainda existentes.

PROJETOS PARA O FUTURO

Ao planear projetos para o futuro dos serviços administrativos, é fundamental alinhar as iniciativas aos objetivos estratégicos da organização e garantir a aceitação e suporte da equipa. As mudanças devem ser vistas como oportunidades para melhorar a eficiência e agregar valor às operações administrativas. A envolvência das equipas multidisciplinares são essenciais à continuidade dos bons resultados.

Em 2024 dar-se-á continuidade à automatização e desmaterialização de processos, implementação de sistemas para agilizar tarefas administrativas rotineiras, reduzindo erros e aumentando a eficiência operacional.

Digitalização de Documentos, ou seja, a transição para uma abordagem de papel zero, digitalizando documentos e adotando soluções de gestão documental.

Formação contínua em especial em tecnologia, visando capacitar a equipa em novas tecnologias, garantindo também uma melhor capacidade de utilização dos programas.

Ciber segurança, tendo em vista reforçar a segurança da informação para proteger dados sensíveis, especialmente ao adoptar tecnologias mais avançadas.

Sustentabilidade, introduzir práticas sustentáveis nos serviços administrativos, como uma ainda maior redução de papel, uso eficiente de recursos e emissões de carbono reduzidas.

ÁREA

OPERACIONAL

A Direção de Obras e Gestão de Infraestruturas constitui uma das Áreas de Suporte à Gestão de Topo e “Facility Services” às Valências e Respostas Sociais da Instituição.

Tem como missão dar cumprimento à orientação estratégica, definida pela Mesa Administrativa/ Direção Geral, traduzida anualmente no Plano de Atividades e Orçamento, para as áreas que lhe estão atribuídas.

2023 marca o fim de um ciclo que não pode deixar de ser registado; a emancipação da Manutenção relativamente à DOGI. Durante os últimos 18 anos a Manutenção sob a responsabilidade da DOGI garantiu com zelo e empenho profissional o normal e regular funcionamento das Instalações e Infraestruturas da Instituição.

COMPETÊNCIAS DA DOGI

- Planeamento, direção e gestão de projetos e obras;

- Gestão de procedimentos de contratação pública de empreitadas e serviços;

- Gestão das infraestruturas, património imobiliário e outros bens da Instituição;

- Manutenção e assistência técnica de edifícios, instalações, equipamentos, “facility services”

- Gestão de contratos de prestadores de serviços operacionais em regime de “outsourcing”;

- Gestão de contratos de “Commodities” (energia elétrica, gás, água, entre outros);

- Gestão de contratos de comunicações (fixas e móveis) e IT, incluindo “Helpdesk”

- Gestão de contratos e recursos, na área da segurança ativa e passiva de pessoas e bens;

- Gestão e implementação das Medidas de Autoproteção nas Valências da Instituição;

- Desenvolvimento e implementação de projetos de Inovação e Transição para o Digital;

- Sustentabilidade, energias renováveis, ambiente, e responsabilidade social;

- Projetos e apoio de candidaturas a programas de apoio ao investimento.

METAS e OBJETIVOS

Globalmente os objetivos da DOGI foram atingidos, com ênfase na redução de custos e consumos das principais “Commodities” (energia elétrica, gás, água, comunicações, etc.). O capitulo “Investimentos” ficou àquem do previsto resultante da ausência de apois financeiros para alguns projetos, o que inviabilizou a sua execução, ou por custos de mercado desajustados à realidade e prioridades da Instituição.

A Cobertura do Campo de Jogos da EB23 e a Creche São Francisco de Assis são dois exemplos de investimentos adiados para novas oportunidades.

PROJETOS EM DESENVOLVIMENTO

As alterações e melhorias a levar a cabo no Lar Santo António (LSA), para dar resposta à atual legislação e melhoria do seu funcionamento, e a futura Unidade de Cuidados Continuados Integrados (UCCI) a construir no Complexo Social Domus Parque, representam apostas na melhoria do serviço prestado e crescimento da Instituição.

Os projetos, antes referidos, estão em desenvolvimento, prevendo-se a conclusão dos respetivos Estudos Prévios no primeiro trimestre de 2024.

A construção da Creche Santa Clara de Assis (CSCA), no Bairro do Zambujal, com capacidade para 42 crianças, teve início no passado mês de setembro, e conclusão prevista para o 3º trimestre de 2024. A empreitada foi adjudicada à firma Perola Lusa, por Concurso Público.

GESTÃO DE INFRAESTRUTURAS

Infraestrutura é definida como conjunto de elementos e serviços que suportam ou possibilitam algo; sendo que na SCMA suporta as atividades de produção de bens e serviços e possibilita, ainda que geralmente invisível, uma gestão sustentada dos fornecimentos e serviços externos, com exceção da área alimentar, higiene e limpeza.

A gestão sustentada, e por ser sustentada, envolve toda a cadeia de valor, e de valores, cujo valor acrescentado terá de ter impacto no serviço que prestamos e percecionado pelo cliente. Os nossos fornecedores são parceiros estratégicos na cadeia de valor da DOGI.

Em 2023 a DOGI teve mais de uma centena de Fornecedores e prestadores de serviços externos, com valor de faturação superior a 780 mil €; este gerou mais de 2.500 faturas.

O arquivo digital de faturas da DOGI é uma prática de controlo e gestão das infraestruturas.

O “Top Ten” 2023, em volume de negócios, é constituído pelas seguintes empresas:

CONSUMOS E TENDÊNCIAS

Os mercados da eletricidade e do gás estabilizaram em 2023 e a negociação dos contratos de maior impacto permitiu-nos manter a trajetória de redução de custos.

A manutenção das taxas negativas para as redes de eletricidade, decidida pelo governo, permitiu a poupança de milhares de euros; esta situação já não se verificará em 2024 por reversão das taxas negativas.

O fornecimento de água, ainda, não está dependente de um mercado, os preços são fixados pelas empresas ligadas ao setor público como as Autarquias; a possibilidade de negociação não se aplica. Temos como fornecedores de água o SIMAS e a EPAL, sendo que este último fornece apenas a Creche Rainha Dona Leonor em Benfica.

Em 2023 consumimos 31.712 m3 da água potável, com um custo superior a 65.000€.

Os principais indicadores de consumos, custos e tendências estão representados nos gráficos infra. A DOGI assume o compromisso de trabalhar para melhorar os resultados em 2024.

CUSTOS

OPERACIONAIS | VALÊNCIAS

Energia Elétrica (KWh)

CUSTOS

OPERACIONAIS | VALÊNCIAS

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Gás (KWh)

Água (m3)

MANUTENÇÃO

A Manutenção sob o lema “Nós resolvemos e não deixamos ninguém para trás” é o garante operacional das infraestruturas e outros recursos postos à disposição das Valências da Instituição; constitui-se também como o “braço armado” da DOGI, capaz de garantir o funcionamento das instalações e atividades das valências.

Como equipa “facility services” em 2023 respondeu a mais de 850 pedidos nas diversas áreas, a manutenção de edifícios, espaços exteriores, equipamentos e instalação de cozinhas e lavandarias, instalações de AVAC, eletricidade, água e esgotos, reabilitação de espaços e trabalhos gerais de construção civil, são exemplos dos trabalhos diários da equipa da manutenção.

Fruto da cada vez maior especialização, integração tecnológica e certificação/ especialização, a Manutenção mantém a tendência dos últimos anos na prestação de serviços por técnicos e

empresas da especialidade; esta realidade tem-se vindo a acentuar nos últimos anos. A manutenção especializada em regime de “Outsourcing” representou em 2023 mais de 50 % da despesa com a manutenção.

MANUTENÇÃO E OUTRAS INTERVENÇÕES

Lar Sagrada Família

- Cozinha – Caleiras de Pavimento e Pintura.

- Lavandaria - Proteção Solar e Equipamentos.

- Exterior - Caixa de Retenção de Gordura.

Complexo Social Sagrada Familia

- Construção de zona de estar e usufruição do espaço exterior. Obra comparticipada pelo BPI.

Complexo Social Quinta das Torres

- Execução de Infraestruturas de apoio ao “Dia da Instituição”, e apoio às Jornadas Mundiais da Juventude.

- Manutenção de equipamento, mobiliário e espaços exteriores.

Escola Luís Madureira

- EB1. Intervenção na Sala de Educadores com reforço da iluminação.

- EB1. Substituição de lâmpadas fluorescentes convencionais por lâmpadas LED em Salas.

- EB23. Nova Iluminação no Átrio. Ilum. LED.

Outras Intervenções

- Substituição do pavimento no 1º piso do Campus Social – RSI.

Substituição do Piso no Edifício do Campus Social | RSI

- Cozinha do Complexo Social Quinta das Torres.

- Caldeira de Aquecimento de Água na UCCI.

- Manutenção das UPAC (Unidade de Produção de Energia Fotovoltaica).- Manutenção de Instalações técnicas no Lar Santo António.

- Substituição das Centrais e Instalações de Segurança na CLIMA.

- Manutenção das Instalações na Creche Rainha Dona Leonor.

- Reabilitação do pavimento no acesso à Creche Luís Madureira.

- Manutenção da Operacionalidade de equipamentos e instalações em todas as Valências da Instituição.

- Manutenção de espaços exteriores, relvados e jardins (espaços verdes).

CSCA | Creche Santa Clara de Assis

Instalações Provisórias

Foi um regresso à casa de partida e origens. Voltamos às instalações que havíamos deixado em 2002, entretanto usadas como armazém e parte cedida para uso à Pastoral dos Ciganos, e aqui vamos ficar até à conclusão das obras da nova Creche Santa Clara de Assis.

Apesar do carater provisório, quisemos dar conforto, segurança e condições de trabalho dignas, a todos os que frequentam ou trabalham neste espaço.

CSCA | Creche Santa Clara de Assis

Uma resposta inovadora.

Estamos a reconverter as antigas instalações do Centro de Santa Clara de Assis em monovalência de CRECHE com capacidade para 42 Crianças, incluindo 10 Berços.

A obra há muito desejada pela Instituição, mas só agora possível com o apoio financeiro do Programa PARES 2.0 (Segurança Social) e do Município da Amadora.

A área da intervenção é de aproximadamente 500 m2, e ocupa 6 lojas, na Rua Mães de Água.

Complementarmente fará uso do parque infantil a construir pelo Município da Amadora na mesma rua, com acesso direto e controlado pela Creche.

Tem data prevista para conclusão o 3º trimestre de 2024.

Instalações Provisórias | CSCA

CRSI | Centro Rainha Santa Isabel

Reabilitação das Fachadas

A reabilitação e pintura do Edifício do Centro

Rainha Santa Isabel foi uma das obras que iniciamos em 2023, mas apenas será concluída no 1º trimestre de 2024.

A intervenção vai para além obrigatória pintura. No âmbito da eficiência energética estamos a melhorar o isolamento térmico nas fachadas mais expostas (Norte e Poente) com a adição do revestimento em placas XPS de 6 cm (vulgo capoto); também o aspeto estético e relação com o bairro vai ser considerado com a remoção das grades transmitindo uma relação de confiança com a comunidade local.

Auditório

Infraestruturas Som e Imagem

O Auditório, integrado no edifício do Centro

Rainha Santa Isabel tem vindo ao longo dos últimos anos a ser objeto de melhorias visando o acompanhamento da evolução tecnológica dos equipamentos nele usados, mas também às cada vez mais exigentes condições dos profissionais, palestrantes e eventos que vêm ocorrendo, com crescente procura do nosso Auditório.

A melhoria das condições de som e imagem e respetivas infraestruturas foi a intervenção e investimento de maior relevo em 2023 no Auditório.

Escola Luis Madureira | EB23

Cobertura do Campo de Jogos

Foi desenvolvida e projetada a Cobertura do Campo de Jogos da ELM|EB23 para dar resposta a uma necessidade premente do desporto escolar, em especial no inverno.

Estima-se um investimento superior a 300m€.

Aguarda oportunidade de execução.

LSF | Lar Sagrada Familia

Reforço Estrutural

O núcleo estrutural na Zona da Sala de Atividades e Bem Estar, no Lar Sagrada Família, registou no último trimestre de 2023 sinais de fragilidades estruturais que obrigaram à rápida e pronta intervenção; desde logo a desocupação e proteção da área por questões de segurança.

Foram iniciados os trabalhos prévios e sondagens que irão permitir elaborar os respetivos projetos e consequentes obras de reforço estrutural em 2024.

Cobertura do Campo de Jogos | ELM

GESTÃO DE CONTRATOS

A relação de parceria e compromisso com os nossos fornecedores quer na prestação de serviços “outsourcing” quer de “comodities” é a forma que a DOGI pratica para transferir para o exterior o “Bem Servir” interno.

Em 2023 mais de meia centena fornecedores e prestadores de serviços com contrato formal ou informal/compromisso, representaram mais de 780.000€ de faturação.

As Instituições da Economia Social têm na gestão de contratos uma oportunidade de redução de custos que muitas continuam a não aproveitar, por negligência, ou falta de competência na área da gestão; na SCMA a gestão de contratos e avaliação de fornecedores é uma prática e estratégia há vários anos.

À DOGI cabe a gestão e avaliação dos contratos dos serviços em regime “outsourcing” com ligação as infraestruturas de “comodities”.

A classificação dos nossos fornecedores com impacto no serviço percecionado pelos nossos clientes/ utentes foi (em média) superior a 4, numa escala de 1 a 5.

A inflação, que afeta toda a atividade económica e a vida das empresas, instituições e famílias, é refletida na atualização de preços pelas empresas para o ano seguinte; a recusa dos aumentos propostos, muito acima do valor da inflação, e

a negociação caso a caso permitiram conter os aumentos para 2023 em média 3%. Agradecemos o compromisso dos nossos parceiros.

COMUNICAÇÕES | IT | HELPDESK

A transição para o digital está em marcha em todo o mundo. É aposta estratégica na Europa e “marca de água” em todos os desafios Nacionais. A Santa Casa da Misericórdia da Amadora também neste desafio, é provavelmente, um bom exemplo a seguir por outras Instituições do Setor Social.

Com um “parque” informático superior a 120 equipamentos, entre computadores (fixos e portáteis), 145 Smartphones e Tablets, 7 centrais telefónicas físicas e 2 virtuais, uma centena de linhas telefónicas, 25 acessos à internet via fibra ótica, VPN, Backup na Cloud e mais de 3 dezenas de equipamentos de print, a SCMA é um parceiro privilegiado e procurado pelas empresas cujo core business são as novas tecnologias.

Colocação de novos sistemas de Aúdio e Vídeo | AUDITÓRIO

A transição digital na ELM, a gestão documental nos Serviços Administrativos e o suporte por meios digitais às atividades diárias da prestação de serviços em todas as áreas e Valências da Instituição, são a estratégia e desafios, que já se iniciaram e se irão manter nos próximos anos.

As comunicações, a informática/ IT, o serviço de apoio (Helpdesk) representam um total de 82.5m€ correspondendo a 10% do orçamento operacional da DOGI.

SUSTENTABILIDADE, AMBIENTE E RESPONSABILIDADE SOCIAL | ODS

“Os 17 objetivos de desenvolvimento sustentável são a nossa visão comum para a Humanidade e um contrato social entre os líderes mundiais e os povos. São uma lista das coisas a fazer em nome dos povos e do planeta e um plano para o sucesso”

Ban Ki-moon (antigo Secretário Geral das Nações Unidas)

Objetivos como Educação de Qualidade, Igualdade de Géneros, entre outros são tratados em áreas da Instituição mais ligadas aos temas em questão; a DOGI foca-se em objetivos como: Água Potável e Saneamento, Energia Limpa e Acessível, Cidades e Comunidades Sustentáveis, Consumo e Produção Responsáveis e participa em todos os outros.

A sustentabilidade da Instituição e a contribuição para um planeta mais verde, tem sido aposta consistente dos investimentos no uso de energias renováveis e acessíveis, para produção de energia elétrica.

A produção de energia elétrica, pelo uso de Painéis Fotovoltaicos, durante o ano de 2023 foi superior a 225 MWh, com uma taxa de autoconsumo superior a 80%. A redução na faturação é superior a 35.000€, evitamos a emissão de 99 Ton. CO2 o equivalente a aproximadamente 700 árvores plantadas.

O consumo de Gás Natural atingiu no corrente ano 786 MWh num valor de faturação superior a 125.000€.

A Misericórdia da Amadora, enquanto Instituição

Particular de Solidariedade Social, adota nas suas práticas diárias, política/ compromisso e estratégia os 17 Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS), incluídos na agenda 2030 das Nações Unidas.

Mudança das Iluminárias | ELM

2023 ficou também assinalado pela entrada em serviço de 4 Viaturas 100% Elétricas (VE) fazendo uso de energia produzida para autoconsumo.

- Consumo total de energia elétrica: 802Mwh

- Produção/Autoconsumo: 225Mwh

- Consumo total de gás natural: 786Mwh

- Custo total de energia elétrica e gás: 246.457€

PROJETOS E CANDIDATURAS A PROGRAMAS DE INVESTIMENTO

A Economia Social, incluindo as IPSS e as Misericórdias, vêm a sua atividade económica condicionada à lógica de um “mercado” tutelado pelo seu principal parceiro; neste caso a Segurança Social. Esta define os serviços e o preço a pagar.

As Instituições de Solidariedade Social numa atitude de conforto, de renda garantida, vão-se substituindo às responsabilidades de um Estado de direito que não cuida das margens da sua sociedade; é neste contexto que a candidatura a programas de apoio ao investimento é tão importante para os agentes da economia social, como forma de financiar os investimentos sem os quais a sua atividade e serviços à sociedade se anulavam.

“Exige muito de ti e espera pouco dos outros. Assim, evitarás muitos aborrecimentos.”

[Confúcio]

Cozinha | LSF

COMPRAS ÁREA

Departamento de Abastecimento e LogisticaDAL

Uma central de compras desempenha um papel importante na gestão eficiente das compras de uma organização. As suas atividades visam otimizar o processo de aquisição de bens e serviços, garantindo melhores condições de compra e redução de custos.

ATIVIDADES

Objetivos:

- Facilitar e otimizar o processo de aquisição dos vários tipos de bens

- Garantir a obtenção de produtos de qualidade a preços competitivos

- Estabelecer parcerias estratégicas com fornecedores confiáveis

Serviços Prestados:

- Gestão de compras de materiais

- Negociação de contratos e acordos com fornecedores

- Avaliação e seleção de fornecedores

DETALHE DAS ATIVIDADES

No cumprimento da sua atividade, a Central de Compras

- Proporcionou melhores oportunidades de compra,

- Efetuou consultas de mercado nas diversas áreas,

- Promoveu e assegurou a existência de stocks mínimos,

- Rececionou e conferiu as mercadorias encomendadas,

- Registou as “entradas” de mercadoria no programa de gestão de stocks TSR,

- Separou e entregou os artigos requisitados pelas valências,

- Registou as “saídas” das encomendas no programa de gestão de stocks TSR,

- É uma Área Certificada ISO 9001,

- Promoveu a entrega donativos mensais aos Vicentinos da Amadora, Reboleira e Buraca para apoio de famílias carenciadas,

- Donativo ao Clube Futebol Estrela da Amadora

Complexo Social Quinta das Torres (apoio à Gestão)

O Apoio à Gestão pretende, muitas das vezes discreto e atento, a promoção do bom funcionamento do Complexo Social Quinta das Torres. É elementar, “holisticamente”, para garantir a ligação e a união entre Respostas Sociais, Valências, Serviços e Utentes / Clientes.

O complexo, situado na Amadora, freguesia de Alfragide, está inserido na Quinta das Torres, datada dos séculos XVII/ XVIII, um marco histórico da região que oferece um ambiente aprazível com jardins, uma “Quinta Pedagógica”, dois campos de jogos e áreas de lazer para crianças e adultos. Do Complexo Social Quinta das Torres fazem parte:

- a Igreja da Nossa Senhora das Misericórdias — espaço de espiritualidade e culto, importante para a Instituição e para a comunidade local;

- os Serviços Administrativos — a sede da Santa Casa da Misericórdia da Amadora;

- o Lar de Santo António — espaço de acolhimento e relação, tempo de dar e cuidar;

- a Escola Luís Madureira — centrada numa educação integral, uma visão da “pessoa humana na sua inteireza”.

ATIVIDADES

Ao longo do ano de 2023, destacaram-se quatro parâmetros:

- Consciência da Avaliação: a necessidade na avaliação constante e do reajuste de procedimentos ao longo do ano;

- Cooperação e Apoio: o enfoque no valor da cooperação e do apoio mútuo entre as equipas, promovendo a sinergia no trabalho;

- Proximidade e Respostas Eficazes: investimento na proximidade com as equipas como os porteiros, serviços gerais e cozinha, o que permitiu respostas eficazes e a valorização dos serviços;

- Sustentabilidade: o reforço na sensibilização para a sustentabilidade energética e ambiental, com foco em otimizar gastos operacionais e fomentar o sentido de pertença.

DETALHE DAS ATIVIDADES

Numa perspetiva de normalidade e rotina, continuamos a primar pela preocupação com a qualidade dos serviços e a satisfação dos utentes / clientes:

- o zelo e a manutenção dos equipamentos e infraestruturas foram uma constante;

- existiu um maior reforço do apoio para cumprir os planos de manutenção;

- na Escola Luís Madureira, deu-se continuidade à implementação de atividades extracurriculares, como Teamgym, Rítmica, Andebol, Judo, Ioga, Inglês, Viola e Piano;

- a Cozinha continuou a promover o acompanhamento para a melhoria das boas práticas no campo da segurança alimentar — sistema HACCP (Análise dos Perigos e Controlo dos Pontos Críticos), confecionando cerca de 800 refeições por dia durante a semana e 250 refeições por dia ao fim de semana. O ano de 2023, foi mais um exercício de afirmação do Apoio à Gestão, a todos os níveis. Foi um exercício de compromisso e de responsabilidade traduzido nos valores da nossa instituição, Santa Casa da Misericórdia da Amadora.

“Substituí os medos pelos sonhos, não sejais administradores de medos, mas empreendedores de sonhos! “

(Papa Francisco, Encontro na Universidade Católica — JMJ 2023)

ÁREA

RECURSOS HUMANOS

DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS

O Departamento de Recursos Humanos (DRH) da Misericórdia da Amadora dinamiza ações promotoras da qualificação dos colaboradores da instituição. A sua intervenção incide na implementação de ações de análise de candidaturas espontâneas para emprego, realização de entrevistas de pré-seleção e de seleção final com os Responsáveis das Respostas Sociais; avaliação do desempenho profissional e acompanhamento estratégico na gestão partilhada do Potencial Humano de cada colaborador.

O DRH responde, funcionalmente, à Direção Geral da Misericórdia da Amadora intervindo, transversalmente, com todas as Respostas e Serviços Sociais da Instituição.

ATIVIDADES

O Departamento de Recursos Humanos desenvolve atividades em seis eixos de intervenção:

(1) Recrutamento e seleção de novos colaboradores: O processo de recrutamento efetua-se de duas formas: 1) receção, via correio eletrónico, de candidaturas espontâneas e 2) encaminhamento de candidaturas espontâneas para o DRH (curriculum vitæ ou o impresso IMP:ARH.021 preenchido) por parte dos Responsáveis das Respostas Sociais da Misericórdia da Amadora que realizam um atendimento de primeira linha à Comunidade em geral.

Este processo de recrutamento e seleção inicia-se pela sinalização da necessidade de admissão de novo colaborador (através do impresso IMP.ARH.001) que é validada pelo DRH e encaminhada para apreciação/ despacho da Direção Geral. Seguidamente, os candidatos são contactados para entrevistas de seleção com o DRH e com o Responsável de Resposta Social. No impresso IMP.ARH.002 são redigidos os pareceres sobre o candidato entrevistado e o documento é enviado para os Serviços Administrativos para se formalizar a admissão do novo colaborador.

(2) Monitorização do processo de avaliação do desempenho dos trabalhadores: A monitorização do processo de avaliação de desempenho é essencial para se registar as avaliações atribuídas pelos avaliadores aquando da renovação dos contratos de trabalho e na progressão na carreira, contribuindo para a consolidação profissional de cada trabalhador. Este processo visa a sinalização dos pontos fortes de cada colaborador e das competências que poderá melhorar para desempenhar os seus serviços com maior qualidade e eficiência.

(3) Gestão dos Recursos Humanos e do Capital Humano: Colaboração com os Responsáveis de Área ou de Resposta Social (RS) na gestão dos Recursos Humanos que estão afetos a cada RS e na qualificação do seu potencial humano com o intuito de contribuir para a gestão das capacidades, conhecimentos, competências e potencialidades dos colaboradores no sentido de maximizar a eficiência das equipas de cada RS e melhorar a qualidade dos serviços prestados. O reforço da importância do trabalho em equipa, da comunicação, dos relacionamentos interpessoais saudáveis, da liderança democrática, da gestão de conflitos, da proatividade e do empreendedorismo, são estratégias do DRH para reforçar o Capital Humano da Instituição, garantindo a valorização e consolidação da Cultura Organizacional.

(4) Atendimentos no Gabinete de Apoio ao Trabalhador: O Gabinete de Apoio ao Trabalhador tem o objetivo de prestar um serviço individualizado e diferenciado aos Colaboradores, através de aconselhamento e acompanhamento nas dimensões

de apoio psicológico; apoio social; apoio jurídico; apoio financeiro (gestão do orçamento familiar); consultas de nutrição e consultas de diversas especialidades clínicas.

(5) Monitorização dos estágios académicos/formação técnico-profissional e profissionais que se realizam na Instituição: O DRH procede a (1) receção dos pedidos dos estabelecimentos de ensino para a realização de estágios académicos ou de formação profissional; (2)encaminhamento das solcitações para os Responsáveis de Resposta Social para verificar se existe disponibilidade para se acolherem os estagiários; (3)articulação com as Escolas/Universidades ou Institutos de Ensino Superior para a elaboração dos protocolos de colaboração; (4)recolha das assinaturas que formalizam os protocolos e (5)realização da monitorização de todo o processo, sendo o veículo de comunicação entre a Misericórdia da Amadora e os Estabelicimentos de ensino.

Neste sentido, ao longo de 2023, o DRH acompanhou e monitorizou a execução de 29 estágios: 16 estágios académicos; 12 estágios escolares/formação tecnico-profissional e 1 estágio profissional.

(6) Elaboração de candidaturas para Medidas de apoio à inserção profissional: A parceria existente entre a Misericórdia da Amadora e o IEFP verifica-se pela submissão de candidaturas a Medidas de apoio à inserção profissional, nomeadamente, Contrato Emprego Inserção [CEI; CEI+ (para beneficiários de Rendimento Social de Inserção)] e Estágios Profissionais. Neste sentido, o DRH monitorizou 6 candidaturas (4 candidaturas iniciadas em 2022 e 2 candidaturas iniciadas em 2023), monitorizando 13 candidatos integrados [5 candidaturas de CEI+ (12 candidatas) e 1 candidatura de Estágio Profissional (1 candidata)]; inseriu, na plataforma iefponline, os elementos necessários à aprovação das candidaturas; realizou entrevistas de seleção de desempregados; encaminhou para o IEFP as respostas das entrevistas de seleção; elaborou os Contratos Emprego Inserção+/Contrato de Estágio; monitorizou a assiduidade e os pagamentos efetuados pelo IEFP, assim como, a monitorização do processo de estágio profissional.

DETALHE DAS ATIVIDADES

- N.º de Trabalhadores do Departamento de Recursos Humanos = 1

- Monitorização do processo de avaliação do desempenho dos trabalhadores:

Ao longo do ano de 2023 foram realizadas 33 avaliações de desempenho de colaboradores da Instituição.

- Atendimentos no Gabinete de Apoio ao Trabalhador (GAT): 9 Colaboradores atendidos em GAT

- Monitorização dos Estágios.

- Elaboração/monitorização de candidaturas - Medidas de Apoio à inserção profissional - 6

ÁREA

GABINETE DE PSICOLOGIA

Inicialmente integrado no Departamento de Recursos Humanos da Instituição, o Gabinete de Psicologia foi criado em novembro de 2016, com o objetivo de prestar aconselhamento e acompanhamento psicológico a utentes, colaboradores(as) [cuidadores formais] e cuidadores informais apoiados(as) pelas Estruturas Residenciais para Pessoas Idosas (ERPI) e pela Unidade de Cuidados Continuados Integrados (UCCI) da Santa Casa da Misericórdia da Amadora.

Em abril de 2018, o Gabinete de Psicologia alargou o seu espetro de ação aos utentes e colaboradores(as) dos Centros de Dia e dos Serviços de Apoio Domiciliário da Instituição, que passaram a usufruir de apoio psicológico uma vez por mês, mantendo-se o suporte semanal prestado às ERPI e à UCCI anteriormente citado.

A partir de 2020, o apoio psicológico nos Centros de Dia e nos Serviços de Apoio Psicológico passou a ser efetuado por estagiários(as) profissionais na área da Psicologia, sobre a alçada do Departamento de Recursos Humanos da Instituição. Contudo, e ainda que de forma pontual, o Gabinete de Psicologia mantém a sua ligação a estas Respostas Sociais, na avaliação, aconselhamento, acompanhamento e/ou encaminhamento de diversas situações, sinalizadas pelas Coordenações Técnicas destas Respostas Sociais.

Desde 2016, e em todas as Respostas Sociais mencionadas, é prestado aconselhamento e acompanhamento psicológico a colaboradores(as) que sintam a necessidade de recorrer, por motivos de ordem pessoal ou profissional, a um apoio no âmbito da Psicologia. O agendamento pode ser efetuado diretamente junto do Gabinete de Psicologia, ou por intermédio das Coordenações Técnicas das Respostas Sociais da qual o(a) colaborador(a) faz parte, quer por solicitação do(a) mesmo(a), quer por sugestão da Coordenação Técnica responsável. Situações de suporte ao(à) colaborador(a) que careçam da intervenção de outras áreas institucionais são encaminhadas para o Gabinete de Apoio ao Trabalhador (GAT), sob a alçada do DRH.

O Gabinete de Psicologia da Santa Casa da Misericórdia da Amadora passou para a alçada direta da Direção-Geral da Instituição em novembro de 2022, desenvolvendo a sua prática diária em quatro Respostas

Ser Encontro | O que dá o verdadeiro sentido ao encontro é a busca, e é preciso andar muito para se alcançar o que está perto (…).

[José Saramago]

Sociais das áreas da Saúde e da Terceira Idade, designadamente, a Unidade de Cuidados Continuados Integrados Sagrada Família (UCCISF) e as Estruturas Residenciais para Pessoas Idosas (ERPI).

Apesar desta alteração estrutural, o Gabinete de Psicologia mantém uma relação ativa e de proximidade com as Coordenações Técnicas das quatro Respostas Sociais visadas, nomeadamente: Lar Santo António (segunda-feira), Unidade Residencial Aristides de Sousa Mendes (terça-feira), Unidade de Cuidados Continuados Integrados Sagrada Família (quarta-feira e sexta-feira) e Lar Sagrada Família (quinta-feira).

Pela transversalidade da sua ação, o Gabinete de Psicologia colabora numa série de atividades que têm por objetivo a maximização do bem-estar, satisfação pessoal e qualidade de vida de utentes, cuidadores(as) formais e cuidadores(as) informais da Unidade de Cuidados Continuados Integrados Sagrada Família e das Estruturas Residenciais para Pessoas Idosas da Instituição, sendo a sua intervenção norteada por um Modelo Holístico e Sistémico, que coloca o Outro no centro da ação, tornando-o agente ativo de mudança.

O facto de cada Resposta Social ter a sua especificidade faz com que o trabalho desenvolvido pelo Gabinete de Psicologia deva sempre ser analisado à luz das particularidades de cada Resposta Social, tendo por principais pilares de intervenção os valores das Obras de Misericórdia, o humanismo, a ética, a criatividade, a responsabilidade profissional, a inovação, a sustentabilidade, o pensar o cliente como um ser afetivo e ativo, a gestão rigorosa

dos recursos e a formação de colaboradores(as).

O tema institucional definido para o ano 2023, Ser Encontro, foi o mote para o enaltecimento da necessidade de consolidação e sistematização do aconselhamento e acompanhamento psicológico a utentes, cuidadores(as) formais e cuidadores(as) informais das áreas de saúde e terceira idade da Misericórdia da Amadora, no sentido de reforçar positivamente o papel da Psicologia no terreno, pela promoção e maximização da qualidade de vida, bem-estar e satisfação pessoal dos(as) visados(as).

No seguimento do exposto, o Gabinete de Psicologia participou ativa e colaborativamente em projetos institucionais de promoção de locais de trabalho mais saudáveis, sensibilizando para a importância da saúde mental, qualidade de vida, bem-estar e a satisfação pessoal dos(as) profissionais da Instituição.

Em 2023, pela sua ação consertada e cooperativa, o Gabinete de Psicologia procurou chegar ao(à) utente, trabalhador(a) e cuidador(a) informal, segundo uma intervenção integrada e centrada no Outro, sempre com a perspetiva de Ser Encontro com e para as pessoas.

Nesta medida, o ser para o outro, a disponibilidade, a transversalidade e o investimento num trabalho colaborativo e de reforço de fatores de proteção aos(às) utentes, aos(às) trabalhadores(as) e aos(às) familiares foram eixos cardinais de destaque do Gabinete de Psicologia em 2023.

(…)

Não há

saúde sem saúde mental (…).

[Francisco Miranda, Bastonário da Ordem dos Psicólogos]

ATIVIDADES

Em 2023, foram atividades do Gabinete de Psicologia (GP):

- O aconselhamento e acompanhamento psicológico a utentes de ERPI e UCCI;

- A aplicação de escalas de avaliação psicológica a utentes de ERPI e UCCI;

- A realização de relatórios de aconselhamento e acompanhamento psicológico a utentes de ERPI e UCCI;

- A realização de acompanhamentos ao exterior com utentes de ERPI e UCCI;

- O aconselhamento e acompanhamento psicológico a cuidadores(as) informais de utentes de ERPI e UCCI;

- O aconselhamento e acompanhamento psicológico a cuidadores(as) formais de utentes de ERPI e UCCI;

- A participação em reuniões de equipa multidisciplinar;

- A participação em reuniões de coordenadores;

- A articulação com parceiros da comunidade;

- A realização de registos e de informações escritas das intervenções realizadas;

- A elaboração e revisão trimestral de Planos Individuais de Intervenção e de Planos Individuais de Cuidados (PII/ PIC) de utentes de ERPI e UCCI, respetivamente;

- O fornecimento de contributos no âmbito da Psicologia e o apoio na revisão do Plano Integrado de Ações Paliativas (PIAP) da UCCI;

- A elaboração e concretização de dinâmicas de estimulação multissensorial e cognitiva, individuais e em grupo – Arte com Sentido – e a colaboração em dinâmicas codesenvolvidas com a área da Animação Sociocultural e Social das ERPI e UCCI;

- A elaboração de um esboço para a realização de um estudo empírico sobre a sobrecarga do cuidador em 2024, em parceria com a assistente social da UCCI;

- A colaboração em efemérides e momentos comemorativos das ERPI e UCCI;

- A colaboração no Plano Estratégico para a Saúde da Instituição;

- A colaboração no Modelo de Cuidados em Fim de Vida da Instituição;

- A colaboração no Modelo de Desenvolvimento Organizacional e Profissional da UCCI;

- A colaboração nos Projetos Dynamo, InAdvance, HOPE e InCareHeart, no âmbito do GRIIS;

- A realização semanal da dinâmica Dois Dedos de Conversa na UCCI, em estreita colaboração com a assistente social da Unidade;

- A realização mensal do Grupo de Ajuda Mútua (GAM), em estreita colaboração com a assistente social da Unidade;

- A participação em Conferências Familiares nas ERPI e UCCI;

- A realização da Carta Social do Lar Sagrada Família;

- O aconselhamento e acompanhamento psicológico a utentes e colaboradores(as) de Centro de Dia e de Serviço de Apoio Domiciliário da Instituição;

- A colaboração no Projeto Cons!go;

- A colaboração no Departamento de Recursos Humanos, na análise e organização curricular e na realização de entrevistas para vagas existentes na Instituição;

- A revisão e pesquisa sistemática de bibliografia e de atividades de promoção do bem-estar, satisfação pessoal, qualidade de vida e saúde mental em utentes, cuidadores(as) formais e cuidadores(as) informais de utentes institucionalizados(as) em ERPI e UCCI;

- A orientação de dois estágios académicos de último ano do Curso de Psicologia da Universidade Autónoma de Lisboa no Lar Santo António e na Unidade Residencial Aristides de Sousa Mendes, respetivamente;

- A elaboração de publicações nas Redes Sociais da Instituição, com bases nas boas práticas dinamizadas com os(as) utentes, colaboradores(as) e cuidadores(as) informais de utentes institucionalizados(as) em ERPI e UCCI, em estreita colaboração com o Gabinete de Comunicação e Imagem;

- A participação ativa na criação do Logotipo do Gabinete de Psicologia pelo Gabinete de Comunicação e Imagem;

- A dinamização diária do Kit HumanamenteProjeto Capacitar para Cuidar nas ERPI e UCCI, mediante a participação em ação formativa no ano 2022 (Projeto Humanamente);

- A participação em duas ações de formação, no âmbito da Formação Interna, designadamente: Primeiros Socorros (adultos) e SOMA 2.0: VOAR – Vivenciar o Otimismo, Ativar a Resiliência (Bemestar e Locais de Trabalho Saudáveis);

- A realização de três Ações de Sensibilização sobre Saúde Mental a beneficiários de Rendimento Social de Inserção, em estreita colaboração com a Equipa RSI;

- A realização da Ação de Formação Relações entre Cuidadores Informais (Familiares) e informais a colaboradores(as) das áreas da terceira idade e saúde da Instituição;

- A participação em sessões desenvolvidas pelo Departamento de Formação, ao abrigo da qualidade e certificação formativa de formadores internos;

- A realização do Relatório de Atividades de 2022 do Gabinete de Psicologia;

- O apoio à realização do Relatório de Atividades de 2022 do Lar Sagrada Família; - A compilação de evidencias bibliográficas e de práticas importantes à elaboração de uma Agenda Integrada para a Saúde Mental em 2025.

DETALHE DAS TIVIDADES

Atualmente reconhece-se que 2% das doenças em todo o Mundo são de foro mental, valor que ascende para 23% nos países mais desenvolvidos.

No que à psicopatologia diz respeito, as perturbações de humor, designadamente, a depressão, são consideradas a terceira principal causa de doença (primeira nos países mais desenvolvidos), estando previsto que passem a ser a primeira causa de doença, a nível mundial, em 2030.

Por ano, na Europa, estima-se que 165 milhões de pessoas sejam afetadas por uma qualquer doença ou perturbação mental. Destas, apenas um quarto recebe tratamento e só 10% têm o tratamento considerado adequado.

No espetro psicopatológico, cinco das dez principais causas de incapacidade e de dependência psicossocial são doenças neuropsiquiátricas nomeadamente, a depressão (11,8%), problemas ligados ao consumo de álcool (3,3%), esquizofrenia (2,8%), perturbação bipolar (2,4%) e demências (1,6%).

As doenças e as perturbações mentais tornaram-se, nos últimos anos, a principal causa de incapacidade

e uma das principais causas de morbilidade nas sociedades, sendo que, em Portugal, mais de um quinto da população sofre de uma qualquer perturbação psiquiátrica (22,9%).

Portugal é o segundo país da Europa com a mais elevada prevalência de doenças psiquiátricas, sendo apenas ultrapassado pela Irlanda do Norte (23,1%).

Entre as perturbações psiquiátricas, as patologias de ansiedade são as que apresentam uma prevalência mais elevada (16,5%), seguidas pelas perturbações de humor, com uma prevalência de 7,9%.

As perturbações de controlo dos impulsos e as perturbações pelo abuso de substâncias registam taxas de prevalência inferiores, com 3,5% e 1,6% de prevalência, respetivamente. As perturbações mentais e do comportamento representam 11,8% da carga global das doenças em Portugal, mais do que as doenças oncológicas (10,4%), e apenas ultrapassadas pelas doenças cérebro-cardiovasculares (13,7%).

Em Portugal, cerca de 4% da população adulta apresenta uma perturbação mental grave, 11,6% uma perturbação de gravidade moderada e 7,3% uma perturbação de gravidade ligeira, o que permite concluir que 22,9% da população portuguesa padece de uma qualquer doença de foro mental. (in Perturbação Mental em Números | SPPSM).

Tendo em consideração que a população geriátrica e a população com algum tipo de doença incapacitante apresentam mais fatores de risco do que a restante população, há que dar especial atenção à sua

Quem ama não fica de braços cruzados, quem ama serve, quem ama corre para servir, corre empenhado no serviço aos outros (…).

[Papa Francisco]

saúde mental! Reconhecendo que saúde mental não é sinónimo de inexistência de doença mental, importa ir de encontro às pessoas idosas e às pessoas doentes de forma solidária, focada e integrada e no terreno!

O encontro solidário com o Outro prende-se com o facto de cada pessoa ter o seu espaço afetivo e de pertença e viver num tempo muito próprio, onde as suas vivências e experiências de vida teem um impacto significativo na forma como se relacionam com o Mundo. Reconhecendo-se que o “aqui” e o “agora” de pessoas institucionalizadas e em situação de fragilidade apresenta as suas especificidades, o aconselhamento e acompanhamento psicológico a estas populações torna-se um vetor essencial ao seu bem-estar, qualidade de vida e satisfação pessoal.

O Esquema 1 (in 4. Informação Gráfica do Gabinete de Psicologia) espelha as principais atividades desenvolvidas pelo Gabinete de Psicologia ao abrigo do Plano de Atividades criado para o triénio 20222024. O aconselhamento e acompanhamento de utentes, colaboradores(as) e cuidadores(as) informais surge como a principal atividade do Gabinete de Psicologia e em torno da qual giram outras atividades satélite, definidas e que definem a continua intervenção do Gabinete ao longo de 2023.

A Tabela I e os Gráficos 1 e 2 (in 4. Informação Gráfica do Gabinete de Psicologia) espelham as atividades realizadas pelo Gabinete de Psicologia ao longo de 2023. No ano transato foram acompanhadas 305 pessoas, nomeadamente: 275 utentes das Estruturas Residenciais para Pessoas Idosas

e da Unidade de Cuidados Continuados Integrados da Instituição, num total de 5500 sessões de aconselhamento/ acompanhamento psicológico; 24 colaboradores(as), num total de 615 sessões de aconselhamento/ acompanhamento psicológico e 6 cuidadores(as) informais, num total de 18 sessões de aconselhamento/ acompanhamento psicológico.

Ao abrigo da avaliação psicológica e neuropsicológica, foram aplicadas 29 escalas de avaliação psicológica que terão contribuído para informações clínicas de utentes das ERPI e UCCI da Instituição. Foram, inclusive, realizados 25 relatórios de acompanhamento psicológico de utentes, sempre que solicitado pelas Coordenações Técnicas e/ ou cuidadores informais dos mesmos, na sequência dos acompanhamentos realizados.

Ao longo de 2023, ocorreram 59 momentos de trabalho cooperativo e interdisciplinar, quer mediante reuniões multidisciplinares, quer mediante reuniões de articulação com parceiros da comunidade. Os acompanhamentos ao exterior foram, sobretudo, de acompanhamento a consultas de psiquiatria, com o intuito de estreitar relações entre ERPI/ UCCI, utentes, cuidadores(as) informais e comunidade e de apoio a atividades ludicopedagógicas no exterior.

Ao abrigo da transversalidade e do relacionamento de proximidade do Gabinete de Psicologia com as Respostas Sociais onde intervém diretamente, foram realizadas 34 atividades extra Gabinete de Psicologia com utentes, colaboradores(as) e cuidadores(as) informais.

Saúde e Segurança no Trabalho

O Serviço de Segurança e Saúde no Trabalho toma as medidas necessárias para prevenir os riscos profissionais e promove a segurança e a saúde dos trabalhadores

ATIVIDADES

. Relatórios de Avaliação de Atividades de Segurança e Saúde no Trabalho

. Consultas de Medicina do Trabalho

. Relatório de Sinistralidade Laboral

. Consulta aos Trabalhadores - Inquérito

DETALHE DAS ATIVIDADES

Relatórios de Avaliação de Atividades de Segurança e Saúde no Trabalho dando cumprimento ao Regime Jurídico da Promoção da Segurança e Saúde no Trabalho, procedeu-se ao levantamento e avaliação das condições gerais de segurança e saúde no trabalho associadas às atividades, instalações, equipamento e processos de trabalho, tendo sido realizadas visitas às instalações das seguintes valências: Creche Rainha D. Leonor; Centro Santa Clara de Assis; Centro de dia Rainha Santa Isabel; Creche Santa Teresinha do Menino Jesus; Campus Social (Equipa RSI); Creche Luis Madureira; Clínica Clima; Centro S. Francisco de Assis; Unidade de Cuidados Continuados Integrados Sagrada Família; Sede Administrativa; Lar Sagrada Família; Lar Santo António; Unidade Residencial Aristides de Sousa Mendes; Centro de Atendimento Serviço Social Amadora; Centro de Dia Casal da Mira.

A informação recolhida é apresentada nestes relatórios para identificação dos perigos, avaliação e controlo dos riscos profissionais, associados aos diferentes postos de trabalho, equipamentos, métodos e processos de trabalho; para cada função ou atividade são identificadas as medidas preventivas que eliminam ou reduzem e previnem a exposição ao risco e as ocorrências do perigo identificado, dando origem, se pertinente, a recomendações e a atualizações nas Cartas de Risco de Função de:

Administrativa/o

Ajudante de Ação Direta

Ajudante de Ação Educativa

Ajudante de Cozinha

Ajudante Familiar – Atividades Apoio Domiciliário

Ajudante de Lar e Centro de Dia

Animador/ a Sócio Cultural

Assistente Operacional

Assistente Social

Assistente Administrativa/ o

Auxiliar de Serviços Gerais

Cozinheira

Coordenador/ a

Diretor/ a

Diretor Geral

Diretora de Lar e Centro de Dia

Educadora de Infância

Educadora Social Encarregada

Enfermeiro

Estafeta

Fisioterapeuta

Motorista

Porteiro

Psicólogo

Secretário-Geral

Técnico Superior Administrativo

Técnicos Superiores do Serviço Social

Estes relatórios contêm três (3) capítulos, a saber:

1. Plano de Intervenção e Prevenção - onde se descrevem todas as situações não conformes e as ações corretivas e preventivas que devem ser implementadas pela SCMAmadora;

2. Obrigações do Empregador - Identificação e descrição das obrigações em falta ou a melhorar e propostas de medidas corretivas ou preventivas;

3. Avaliação dos riscos profissionais – Cartas de Risco - Existem cartas de risco para todas as funções profissionais (conforme mencionado anteriormente) e nelas constam os perigos associados e as medidas preventivas que eliminam, reduzem e previnem a exposição ao risco e novas ocorrências.

Consultas de Medicina do Trabalho

Realizaram-se mensalmente duas tardes (8 horas) de consultas presenciais num total de 22 anuais dando origem a 220 Aptidões para o Trabalho (das quais 3 Apto condicionalmente) em consultas de Admissão, Periódicas e Ocasionais (após doença, após acidente, a pedido do trabalhador ou da valência).

Relatório de Sinistralidade Laboral

No decurso de 2023 foram identificados 20 acidentes de trabalho, dos quais 4 Entorses, 8 Quedas, 6 Mau-Jeitos e 2 Picadas com Agulha. Os 20 acidentes de trabalho originaram 330 dias perdidos, um decréscimo de 61,36% face aos 854 dias perdidos em 2022.

Consulta aos trabalhadores - Inquérito

Do universo de 485 convites enviados foram obtidas 91 respostas ao questionário. A taxa de adesão situou-se nos 19%.

ÁREA

DE FORMAÇÃO

CAPACITAR PARA DESENVOLVER E SERVIR COM QUALIDADE

FORMAÇÃO EM PESSOAS

“As vossas universidades, as vossas empresas, as vossas organizações são canteiros de esperança para construir outras modalidades de entender a economia e o progresso, para combater a cultura do descarte, para dar voz a quantos não a têm, para propor novos estilos de vida. Enquanto o nosso sistema económico-social ainda produzir uma só vítima, e enquanto houver uma só pessoa descartada, não poderá haver a festa da fraternidade universal.” Carta do Papa Francisco para o evento “Economy of Francesco” [Assis, 26-28 de março de 2020]

A Santa Casa da Misericordia da Amadora (SCMA) desde 2022 que é uma ENTIDADE FORMADORA CERTIFICADA, com o estatuto atribuído pela Direção de Serviços de Qualidade e Acreditação (DSQA) da DireçãoGeral do Emprego e das Relações de Trabalho (DGERT) e incorpora 3 eixos estratégicos: cumprimento dos requisitos normativos da certificação alinhados com a norma da gestão da qualidade; reforço das qualificações dos/as colaboradores/as e promoção do desenvolvimento (cultura) organizacional.

O posicionamento da formação na instituição é uma aposta de investimento no potencial humano de quem cuida e na certificação das suas competências pessoais, sociais e profissionais, com o propósito de desenvolver serviços e respostas sociais humanizadas, inclusivas e tecnicamente qualificadas.

O propósito de capacitar quem cuida, assente numa cultura do cuidado, é o elemento transversal da atividade formativa porque é através da valorização das pessoas e das equipas que se reconhece e avalia a qualidade do serviço prestado, das relações de confiança e de pertença entre colaboradores, utentes, parceiros e comunidade(s) envolvente(s).

O investimento na formação pode ser mais uma ferramenta que as organizações têm ao seu dispor para acompanhar a mudança e, através dela, contribuir para o desenvolvimento de novos horizontes de esperança, colocando-se ao serviço, de cada um e de todos os colaboradores, na disponibilização de recursos que permitam caminhos favoráveis à transformação das condições da qualidade vida individual e coletiva.

A formação enquanto espaço e momento de interação, suportado em metodologias participadas e ativas, que coloque no centro da sua avaliação a sua verdadeira essência, que é a qualidade das relações estabelecidas como fator critico para aprendizagens significativas, permitirá funcionar como experiência socialmente útil e que contribuí para o desejado elevador de mudança e transformação.

A dimensão relacional que a formação oferece, é avaliada pelos formandos nos resultados dos questionários de reação como a dimensão privilegiada para o sucesso formativo. O desenvolvimento do capital relacional positivo nas organizações é critico porque é a partir das relações humanas que a mudança pode ser transformadora e qualificante, capaz de construir novos caminhos de esperança.

As relações entendidas como recursos e a sua otimização, pode desencadear intervenções, no caso formativas, que abrangem a totalidade das dimensões humanas (emocional, espiritual, social) e que, alinhada com o bem-comum dos objetivos estratégicos que formação da SCMA incorpora, beneficia todos porque concorre para missão de saber acolher, cuidar e humanizar.

É a relação que transforma. É a experiência, independentemente da sua natureza (emocional e espiritual), individual ou coletiva, que aumenta e movimenta a ação. Todos juntos e cada um, nos diferentes espaços relacionais (família, organizações e comunidades), pode olhar para dentro e fazer acontecer de forma diferente, seguindo um propósito aspiracional maior e inspirador de relações de encontro e de caminho com o outro.

A decisão de servir os colaboradores com a prioridade de investimento em Pessoas & Cultura Organizacional, tem em si a premissa de que a qualidade das relações socioprofissionais são geradoras de oportunidades internas e externas de que todos podem beneficiar e, mais do que números e relatórios, sistemas e normativos legais, inspeções ou auditorias, importará sempre medir na formação da SCMA o potencial transformador que desencadeia nos percursos profissionais (avaliação de desempenho) e na vida de cada um e uma e de todos, deixando transparecer em cada sessão de formação a liberdade e a confiança de “Ousar fazer diferente” – Papa Francisco.

ÁREA

INOVAÇÃO

GRIIS – GABINETE DE RECURSOS DE INOVAÇÃO E INTERVENÇÃO SOCIAL

O GRIIS, Gabinete de Recursos de Inovação e Intervenção Social, surge como reforço e investimento de qualidade na consolidação do posicionamento da Misericórdia da Amadora nas dimensões da coesão social e territorial: Inovação Social; Cultura e Mudança Organizacional; Trabalho Colaborativo; Responsabilidade Social Interna e Externa; Capacitação de Pessoas e Organizações; Personalização e Integração de Cuidados; Apoio ao Empreendedorismo; Dinamização da economia local.

A Atividade do GRIIS é transversal às áreas-chave da Instituição e tem um duplo posicionamento, interno e externo, traduzida em atividades de consultoria, gestão de projetos e formação, na área da inovação. Interno, na maximização da qualidade do Serviço/Apoio prestado aos clientes internos (Diretores/Coordenadores/Responsáveis/Colaboradores) e externos (Utentes e Familiares), bem como na identificação de novas oportunidades de ação; e externo, através de processos de capacitação e empoderamento de Pessoas, Organizações e Comunidades.

RH: A tempo inteiro-Adriano Fernandes, Mariana Camacho; Eva Calçada; Raquel Ramos, Tiago Marques; a tempo parcial- Rita Pinto.

N.º de Clientes e Parceiros impactados em 2023: 232 (32 da Economia Social; 60 Organizações Públicas; 140 Empresas); Nº de Países impactados: 33

ATIVIDADES

- Consultoria: Capacitação de Pessoas Singulares e Coletivas, através da transferência de Produtos e Práticas SCMA e da conceção e desenvolvimento de Modelos, Serviços e Produtos à medida das necessidades específicas dos Clientes, no âmbito da Sustentabilidade, Crescimento e Inovação; Consultoria e capacitação de Organizações no âmbito do PRR; PT2030; Horizon Europe; Erasmus+; Coordination and Support Actions; DAPHNE.

- Gestão de Projetos nacionais e internacionais: Participação da SCMA em Projetos-piloto de Investigação/Desenvolvimento/Inovação/Integra-

ção de Serviços na SCMA e em Parceiros-Clientes;

- Formação Interna: Facilitação de ações de formação enquadradas no Plano de Formação Institucional;

- Formação externa: Capacitação de Pessoas e Organizações em Cultura e Mudança Organizacional; Competências comportamentais e relacionais; Personalização e Integração de Cuidados; Ferramentas de Capacitação socioprofissional; Team Building Colaborativo; Marketing de Referenciação.

ATIVIDADE DESCRIÇÃO

MONITORIZAÇÃO DE PROJETOS EM CURSO

PAMA Programa Apoio Municipal

SINERGi

Gestão e monitorização de Cuidados Sociais e de Saúde

PRR Saúde para Todos

Acompanhamento social e em saúde ao domicílio para pessoas com mais de 65 anos sem médico de família

FORMAÇÃO EXTERNA

Capacitação de Grupos e Organizações

RESULTADOS

Âmbito SCMA: Dinamização de atividades de voluntariado, Formação e Colónia de Férias; realização de obras de melhoria nos Equipamentos Sociais. Monitorização técnica e financeira do projeto: Implementação e execução das atividades; Relatórios de progresso e final.

Âmbito SCMA: Digitalização e descentralização da ação da área das 3ª/4ª idades. 1 Plataforma de gestão de cuidados integrados para SAD/CD/ERPI Monitorização técnica e financeira do projeto: 2 Formações para Diretores/Coordenadores; monitorização da implementação.

Âmbito SCMA: Coordenadores e implementadores do projeto

Monitorização técnica e financeira do projeto: Recrutamento e seleção de 4 enfermeiras e 1 coordenador operacional; Caracterização sociodemográfica da população-alvo; Desenvolvimento do questionário clínico; Planeamento dos contactos telefónicos para 1º contacto; Agrupamento das moradas dos utentes por clusters; Realização de contactos telefónicos; Planeamento das visitas ao domicílio para 1º contacto; monitorização e controlo do projeto piloto.

BNI: 9 Ações de Formação para membros: Programa de Sucesso para Membros; Mentores, Equipas de Liderança, Specific is Terrific, Referências.

2 Ações de Team Building: UCCI Sagrada Família; BNI Lisboa- Diretores

1 Ação de Formação em Higiene Pessoal para participantes do projeto Escolhas –BOBA STUDIO.

CONSULTORIA EXTERNA Sustentabilidade 2 Clientes: Associação A Voz do Amor: Candidaturas ao PROCOOP; TA Consulting: conclusão do processo de capacitação em projetos europeus de inovação

CONSULTORIA INTERNA SAD/CD 6 Projetos implementados: PHARAON; INADVANCE; HOPE; Incareheart; Dialogical Work; DYNAMO

• PHARAON – Projetos-piloto para um envelhecimento ativo e saudável

- Âmbito: Envelhecimento Ativo em casa e na comunidade

-Resultados: Sinalização, referenciação e participação de 156 seniores (65 Globalcare, 15 exmetrica, 76 Sentab) e 71 profissionais (40 Globalcare, 31 Campus do Cuidador) na fase do projeto piloto, preenchimento de instrumentos de avaliação e suporte na implementação do piloto.

• INADVANCE – Cuidados Paliativos Precoces.

- Âmbito: Modelagem de intervenções precoces em cuidados em final de vida

- Resultados: Sinalização, referenciação e participação de 26 seniores de CD (15 CD Casal da Mira e 11 CD Rainha Santa Isabel) e 19 seniores do SAD Centro; Participação de 18 profissionais (8 SAD centro, 1 SAD Moinhos Funcheira, 1 SAD Sul, 4 CD Casal Mira e 4 CD Rainha Santa Isabel) no preenchimento de instrumentos de avaliação e suporte na implementação do projeto piloto.

• HOPE- Mitigação do impacto das ondas de calor no ecossistema dos adultos mais velhos.

- Âmbito: colocar as ameaças para a saúde decorrentes das ondas de calor na agenda dos serviços de saúde para adultos mais velhos, com uma abordagem inclusiva para todo o ecossistema.

- Resultados: Participação nos processos de cocriação da modelagem da intervenção; participação em entrevistas aos adultos mais velhos sobre medidas de autocuidado para mitigação das ondes de calor

• INCAREHEART- Mitigação da Insuficiência cardíaca crónica

- Âmbito: Modelagem de intervenções integradas em insuficiência cardíaca crónica

- Resultados: Sinalização e referenciação de seniores e profissionais; participação dos responsáveis nas Sessões de Prototipagem das soluções e nas Sessões de Introdução das soluções no ecossistema da SCMA.

• Dialogical Work- Capacitação multidisciplinar de profissionais das áreas da educação, social e saúde, numa metodologia dialógica.

- Âmbito: Abordagens integradas nos modelos de governação em contextos profissionais, respondendo ao desafio de alinhar as competências dos profissionais da saúde, dos serviços sociais e da educação com a evolução das necessidades complexas em sociedades em constante mudança.

- Resultados: Participação dos responsáveis SAD na componente formativa do projeto para integração no processo de implementação do Modelo Integrado e Centrado na Pessoa.

• Projeto DYNAMO- Modelação e avaliação dinâmica de percursos integrados de saúde e sociais para melhorar a capacidade de resposta dos sistemas de saúde.

- Âmbito: Desenvolvimento de uma solução digital que permita um planeamento eficiente de percursos de cuidados para situações em que as funções do sistema de saúde estejam ameaçadas.

- Resultados: Participação dos responsáveis SAD em focus gropus do Grupo de Modelagem Local

ATIVIDADE DESCRIÇÃO

CONSULTORIA INTERNA ERPI

RESULTADOS

4 Projetos implementados: PHARAON; INADVANCE; INCAREHEART; Dialogical Work

• PHARAON – Projetos-piloto para um envelhecimento ativo e saudável

Âmbito: Envelhecimento Ativo em casa e na comunidade.

Resultados: participação de 155 seniores e 20 profissionais no projeto-piloto, preenchimento de instrumentos de avaliação e suporte na implementação do piloto.

• INADVANCE – Cuidados Precoces em fim de Vida e Paliativos.

Âmbito: Modelagem de intervenções precoces em cuidados em final de vida

Resultados: Participação de 32 seniores do Lar Sagrada Família (LSF), 10 do Lar Santo António (LSA) e 19 da URASM; Participação de 12 profissionais (3 LSF, 4 LSA, e 5 URASM) no preenchimento de instrumentos de avaliação e suporte na implementação do piloto.

• INCAREHEART –Mitigação da insuficiência cardíaca crónica.

- Âmbito: Modelagem de intervenções integradas em insuficiência cardíaca crónica

- Resultados: Sinalização e referenciação de seniores e profissionais; Sinalização e referenciação de seniores e profissionais; participação dos responsáveis nas Sessões de Prototipagem das soluções e nas Sessões de Introdução das soluções

• Dialogical Work – Capacitação multidisciplinar de profissionais das áreas da educação, social e saúde, numa metodologia dialógica.

- Âmbito: Abordagens integradas nos modelos de governação em contextos profissionais, respondendo ao desafio de alinhar as competências dos profissionais da saúde, dos serviços sociais e da educação com a evolução das necessidades complexas em sociedades em constante mudança.

- Resultados: Participação dos responsáveis ERPI na componente formativa do projeto para integração no processo de implementação do Modelo Integrado e Centrado na Pessoa.

Saúde Participação em 5 projetos: INADVANCE; INCAREHEART; Dialogical Work; HOPE; DYNAMO

• INADVANCE – Cuidados Paliativos Precoces

- Âmbito: Modelagem de intervenções precoces em cuidados em final de vida

- Resultados: Participação em focus groups e entrevistas para modelagem da intervenção SCMA; Acompanhamento e supervisão da execução do projeto piloto; Participação em entrevistas de avaliação do projeto piloto

• INCAREHEART – Mitigação da insuficiência cardíaca crónica.

- Âmbito: Modelagem de intervenções integradas em insuficiência cardíaca crónica

- Resultados: Participação em focus groups e entrevistas para modelagem da intervenção SCMA; participação dos responsáveis nas Sessões de Prototipagem das soluções e nas Sessões de Introdução das soluções

• Dialogical Work – Capacitação multidisciplinar de profissionais das áreas da educação, social e saúde, numa metodologia dialógica

- Âmbito: abordagens integradas nos modelos de governação em contextos profissionais, respondendo ao desafio de alinhar as competências dos profissionais da saúde, dos serviços sociais e da educação com a evolução das necessidades complexas em sociedades em constante mudança.

- Resultados: Participação dos responsáveis da área da Saúde na componente formativa do projeto para integração no processo de implementação do Modelo Integrado e Centrado na Pessoa

• HOPE – Mitigação do impacto das ondas de calor no ecossistema dos adultos mais velhos.

- Âmbito: colocar as ameaças para a saúde decorrentes das ondas de calor na agenda dos serviços de saúde para adultos mais velhos, com uma abordagem inclusiva para todo o ecossistema.

- Resultados: Participação nos processos de cocriação da modelagem da intervenção

• Projeto DYNAMO – Modelação e avaliação dinâmica de percursos integrados de saúde e sociais para melhorar a capacidade de resposta dos sistemas de saúde

- Âmbito: Desenvolvimento de uma solução digital que permita um planeamento eficiente de percursos de cuidados para situações em que as funções do sistema de saúde estejam ameaçadas.

- Resultados: Participação dos responsáveis da área da Saúde em entrevista a decisores; Acompanhamento da modelagem da intervenção SCMA.

Cultura Organizacional

1 Ação de Team Building para UCCI Sagrada Família

QUALIDADE Certificação Qualidade ISO 9001

ACOLHIMENTO ESTAGIÁRIOS

Capacitação e empoderamento de estudantes universitários

EVENTOS Disseminação e participação como orador

COMUNICAÇÃO & DISSEMINAÇÃO

Redes Sociais

Artigos Publicados

1 Modelo de Abordagem Dialógica para colaboração entre profissionais de áreas diversas: formação e capacitação de Diretores e Coordenadores das áreas social, saúde e educação-Projeto Dialogical Work

1 Modelo Integrado e Centrado na Pessoa

1 Selo Protetor dos Direitos das Crianças e Jovens.

Monitorização dos procedimentos de Qualidade para manutenção da Certificação ISO 9001

1 Estagiário integrado: 1 Estudante Neuropsicologia da Universidade Lusófona.

4 Nacionais: Sessão de cocriação em inovação nos serviços públicos, organizada pela Universidade de Lisboa- 19 maio 2023; 2º Encontro Nacional de Investigação Clínica e Inovação Biomédica – Coimbra- 23 maio 2023; HEI-Lab interim assessment | World Café | Delphi- Universidade Lusófona- 10 fevereiro 2023; Evento Operações

AML_Comunidades em ação- Lisboa-29 setembro 2023

2 Internacionais: Projeto Inadvance- Conferência final em Bruxelas - 10 e 11 maio 2023; Projeto PHARAON-MEDEA Academy em Florença- 29 junho 2023

8 Publicações no Facebook.

447 Pessoas alcançadas;

538 Interações

3 Internacionais: Digital tools to augment care ecosystems around older patients with palliative care needs – Projeto Inadvance; Policy recommendations for early integrated palliative care for older non-cancer patients – Projeto Inadvance; Changes in the perception of health and care professionals in the provision of early palliative to patients with non-malignant diseases: from ‘clinical instinct’ to structured needs assessment – Projeto Inadvance

ÁREA

COMUNICAÇÃO E IMAGEM

GCI – GABINETE DE COMUNICAÇÃO E IMAGEM

I. RECURSOS

O GCI contou em 2023 com 4 pessoas (1 em full-time e 3 em part-time) e desenvolveu e aprofundou consideravelmente as áreas de multimédia/ vídeo e de eventos, com enfoque especial na JMJ de Lisboa em agosto de 2023.

II. A MISERICÓRDIA COMO COMUNICAÇÃO

Comunicar a Misericórdia é falar do Homem como um todo, seguindo o espírito universalista do Evangelho a anunciar a todos os homens e mulheres, a todos os povos, e em todo o mundo, no sentido de um agir que tem como orientação as Obras de Misericórdia.

Comunicar é uma exigência de um tempo de ação que é também político e relacional, entre instituições e pessoas. Quem não se diz e não se revela, perderá força para agir em pé de igualdade com outros dinamismos filantrópicos e institucionais. As redes da ação social e solidária implicam, de cada um dos agentes, a aposta numa estratégia de comunicação. É o que se propõe fazer o GCI na SCMA.

III. VISÃO GERAL | BEM SERVIR A COMUNICAR

O desafio do projecto de comunicação na SCMA assenta na uniformização e clarificação na comunicação do objectivo primordial da Instituição que é ‘Bem Servir’.

IV. FUNÇÃO | A Comunicação SCMA deverá possui uma tripla função de ad intra, ad extra e institucional.

AD INTRA - Do ponto de vista interno, facilitamos as relações participativas e comunicação criando comunhão entre colaboradores, utentes, mesa e irmandade. Neste patamar incluem-se as plataformas de comunicação entre setores e grupos, organização de eventos motivacionais e de dimensão, bem como o apoio e suporte na moderação periódica de encontros entre colaboradores.

AD EXTRA - Para o exterior, levamos à comunidade mais próxima os seus múltiplos processos comunicacionais: valências, eventos, visitas, reuniões e ações conjuntas. Os familiares e amigos dos utentes e colaboradores em conjunto com os parceiros da SCMA são também um argumento chave desta comunicação.

INSTITUCIONAL - Congregamos todos os atos comunicativos institucionais da Misericórdia da Amadora, fazendo eco daquilo que se entende por mais institucional e indo ao encontro dos nossos stakeholders.

Uma das conquistas este ano no GCI foi a manutenção da certificação da Qualidade ISO900, que permite uma maior eficiência dos recursos técnicos, humanos e operacionais do Gabinete.

Em termos da Comunicação Digital o GCI gere:

WEBSITES

https://www.misericordia-amadora.pt

https://elm.misericordia-amadora.pt

https://clima.misericordia-amadora.pt

SOCIAL MEDIA e PLATAFORMAS DIGITAIS

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. Misericórdia da Amadora

. Escola Luís Madureira

. CLIMA

. Aprender & Brincar

. GRIIS

. RSI

. 3ªIdade

. Educação

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. Escola Luís Madureira

. CLIMA

Conteúdos Digitais >

. DRIVE > SCMA

. ISSUU > Publicações Digitais (repositório)

Misericórdia da Amadora

Aprender & Brincar

. E-GOI > Newsletters e Aniversários

. YOUTUBE > Vídeos (repositório)

. SOUNDCLOUD> Podcasts

A intervenção gráfica do GCI em todos os suportes da comunicação é muito diversa e extensa. Destacamos a Revista Ser Misericórdia #17, que este ano teve edição anual em torno das JMJ de Lisboa e do novo Patriarca de Lisboa D. Rui Valério que concedeu a sua 1ª entrevista ao Ser Misericórdia.

Outros materiais gráficos a destacar: cartazes, calendários, pagelas, newsletters, documentos timbrados, sinalética entre outros.

IMAGEM & VÍDEO

O Mundo numa Escola ‘O Mundo numa Escola’ foi o projeto de Comunicação e Imagem, que a Misericórdia da Amadora realizou na JMJ Lisboa 2023. Este projeto foi o culminar da temática do ano ‘Ser Encontro’ (Tema SCMA 2022-2023), caracterizada pelos diversos momentos de união realizados ao longo do ano.

Tivemos a honra de acolher na Escola Luís Madureira 140 jovens afetos aos Missionários da Consolata. Com a particularidade de serem de 22 nacionalidades diferentes e dos 5 continentes do mundo.

Ao longo de 5 dias, acompanhámos o seu dia a dia e os seus momentos de espiritualidade, missão e convívio quer na JMJ, quer na interação com as nossas valências (LSA e ATL da Escola) e projetos comunitários locais como o Zambujal 360.

No quadro abaixo podemos ver detalhe os trabalhos de fotografia e vídeo executados em 2023.

CAMINHADAS

No segundo ano de ‘Ser Encontro’ continuámos o ciclo de caminhadas com os nossos colaboradores. Uma dinâmica com o nome de ‘Encontro(s) no Caminho’, que se manteve com introdução do novo tema em outubro, ‘Caminhar Próximo’.

Esta atividade de puro encontro visou o bem estar e a criação de espaço de convívio entre todos os colaboradores da Misericórdia da Amadora, no decorrer dos 2 anos de muitas restrições originadas pela pandemia.

Percursos simples, com diferentes tipos de piso e distâncias foram percorridos por todos os participantes:

. Janeiro - Lisboa (Miradouros)

. Fevereiro - Sintra (Monserrate)

. Abril - Almada (Cristo-Rei)

. Maio - Cascais (Quinta do Pisão)

. Junho - Lisboa (Caminhada das Tascas)

. Setembro - São Pedro do Estoril (Miradouro Pedra do Sal)

. Novembro - Passadiços do Tejo

. Dezembro - Sintra (Luzes de Natal)

PEREGRINAÇÕES

Este ano voltámos a realizar 2 peregrinações a pé ao Santuário de Fátima, onde uma grande comunidade de peregrinos, colaboradores, voluntários, familiares e amigos se juntaram a percorrer os percursos mais bonitos dos Caminhos de Fátima.

Na peregrinação de maio tivemos 22 participantes, num percurso feito maioritariamente em estradões, trilhos e estradas secundárias, acompanhando a Rota do Tejo. Com partida no quilómetro zero no Parque das Nações (Pavilhão de Portugal), teve passagem por Vila Franca de Xira, Cartaxo e Pernes.

Na peregrinação de outubro tivemos 85 participantes num percurso também em vias secundárias e terra batida, onde a subida à Serra dos Candeeiros e respetiva descida foi de grande beleza e interioridade.

. Maio - Peregrinação a Fátima 133Km em 4 dias (Rota das Misericórdias) . Outubro - Peregrinação a Fátima 24Km em 1 dia (Rota dos Candeeiros)

DIA DA INSTITUIÇÃO

Realizámos novamente o Dia da Instituição a 24 de junho em moldes de arraial tradicional, que abarcou o universo da SCMA - Colaboradores, Utentes, Amigos e Parceiros.

Este ano contámos com as atuações de Jorge Leandro e da banda Quinta do Bill, numa ação solidária que trouxe ao Complexo Quinta das Torres cerca de 5000 pessoas.

ação social

RENDIMENTO SOCIAL DE INSERÇÃO

PARA AS PESSOAS, COM AS PESSOAS

A Equipa de Rendimento Social de Inserção (RSI) da Santa Casa da Misericórdia da Amadora resultou de um Protocolo de Cooperação celebrado em julho de 2007 com o ISS, I.P, nomeadamente, no acompanhamento social de famílias destruturadas e em fragilidade socioeconómica. Este Protocolo previa o acompanhamento de 450 agregados familiares, distribuídos pelas freguesias da Mina de Água, Venteira e FalagueiraVenda Nova.

Em abril de 2023, resultado da transferência de competências para os órgãos municipais e para as entidades intermunicipais ao nível do acompanhamento da Ação social e em concreto da Medida de RSI, foi celebrado um novo Protocolo entre a Câmara Municipal da Amadora e a Santa Casa da Misericórdia da Amadora para o acompanhamento de 800 agregados familiares, nas mesmas freguesias, resultando numa reestruturação da Equipa técnica.

A Equipa Técnica é multidisciplinar e constituída por 8 Técnicos gestores de processos e 6 Ajudantes de ação direta que prestam apoio na gestão dos processos.

O Campus Social está localizado na Freguesia de Mina de Água e com o horário de funcionamento de 2ª a 6ª feira das 9.00h às 17.00h.

ATIVIDADES

A Equipa assenta o desenvolvimento das suas atividades, no acompanhamento às famílias, onde são trabalhadas as mais variadas áreas de intervenção: Educação, Formação, Cidadania, Habitação, Saúde e Emprego. Estas áreas são trabalhadas numa perspetiva individual (Equipa e Famílias) através de atendimentos, visitas domiciliárias e encaminhamentos/ articulações com outros serviços e numa perspetiva grupal, com a colaboração de Estagiários e Parceiros.

Os agregados familiares são trabalhados como um todo, tendo sempre em consideração as suas especificidades e respetivas problemáticas. Esta metodologia de acompanhamento, implicam-se mútua e ativamente no seu processo de mudança e de inclusão social, assumindo um papel decisivo no seu projeto de vida.

Dimensão Individual

- Acompanhamento técnico de 450 para 800 agregados familiaresMonitorização dos processos atribuídos.

- Atendimentos e Visitas Domiciliárias realizadas pelos Técnicos - Atendimentos no espaço da Equipa e em espaços indicados pelos parceiros; Visitas iniciais, de controlo, de acompanhamento e de emergência.

- Registo informático de 100% dos Atendimentos realizados ao longo do ano - Informatização dos atendimentos.

- Contratualização de Contratos de Inserção (Iniciais e Renovação) dentro dos tempos definidos - Contratualização dos CI.

- Avaliar Contratos de Inserção ao 11º mês - Avaliação dos Contratos de Inserção.

- Contactos Presenciais e Visitas Domiciliárias de Acompanhamento realizadas pelos AAD - Atendimentos no espaço da Equipa; Visitas de acompanhamento e de emergência.

- Autonomizar da Medida 60 Famílias - Monitorização dos processos atribuídos.

Dimensão Grupal - Implementação e monitoprização de 4 programas de capacitação à medida

- Programa de Parcerias Comunitárias na área da empregabilidade (RSIclar Dá Trabalho!) - Incrementar a possibilidade de integração socioprofissional de Beneficiários de RSI, operando como complemento formal ao processo de procura de emprego e visando uma aproximação da relação entre a Oferta (Entidades Empregadoras) e a Procura (Beneficiários RSI). A metodologia assenta na divulgação das vantagens fiscais advindas da contratação de Desempregados de Longa Duração, na identificação de potenciais parceiros e na adequação do perfil adequado à oportunidade.

- Programa de Procura Ativa de Emprego Social - Maximização das competências dos indivíduos, o aumento da capacidade de resiliência e a redução do isolamento social. Pretende-se ainda, promover a partilha de informações e experiências relativas ao mercado de trabalho e estimular o processo de autonomização socio profissional. A metodologia, assenta em sessões de desenvolvimento de competências pessoais e sociais, bem como na resposta às ofertas de emprego existentes no decorrer das sessões e na troca de experiências a fim de aumentar a sua autoconfiança e autonomia no processo de procura de emprego.

- Programa de Formações - Promover junto das suas famílias um trabalho ao nível das competências psicossociais e por esse motivo, a finalidade é (re)capacitar os Beneficiários de RSI, através da sua participação em Formações teórico/práticas no âmbito da Cidadania, Educação, Saúde e Trabalho e maximizar competências, por forma a facilitar o seu processo de autonomização ou integração social e profissional.

- Programa de Atividades Ludo Pedagógicas e Intervenção ComunitáriaMaximização das habilidades sociais e competências sociais/educativas da população acompanhada pela Equipa, tendo como objetivo facilitar o acesso a atividades educativas, desportivas, culturais e recreativas, que de outra forma estes Beneficiários não conseguiriam aceder de modo gratuito.

DETALHE DAS ATIVIDADES

No que concerne à descrição das atividades, apresenta-se de seguida os principais resultados atingidos ao longo do ano, decorrentes da intervenção social, quer na Dimensão Individual, quer na Dimensão Grupal.

“Nunca percas de vista o ponto de partida.”

Santa Clara de Assis

CASA

CENTRO DE ATENDIMENTO E SERVIÇO SOCIAL DA

AMADORA

CUIDAR DE PERTO PARA BEM SERVIR

O CASA, é uma resposta social que procura estar próximo das pessoas de forma a responder, orientar e encaminhar os pedidos/duvidas de quem nos procura. Funciona como serviço de atendimento social de primeira linha a pessoas/famílias que necessitem de informações ou esclarecimentos ao nível social ou de serviços disponíveis na comunidade.

Este serviço está disponível de 2ª a 6ª feira das 9h às 13h e das 14h às 17h. Podem recorrer ao serviço de forma presencial ou contactar através de telefone ou email.

Para a realização deste trabalho o CASA conta com uma equipa composta por uma Técnica Superior de Serviço Social, que coordena o serviço e uma voluntária.

ATIVIDADES

As principais atividades traduzem-se na realização de inscrições para emprego; informações e inscrições para as valências da 3ª e 4ª idades; atendimentos sociais; pagamentos (STAPA e Amasénior); entrevistas para emprego; ajuda no preenchimento de documentos; pedidos de ajuda para a realização de funerais sociais para famílias que comprovadamente não reúnam condições económicas; Informações várias.

DETALHE DAS ATIVIDADES

No ano de 2023 atendemos cerca de 15.840 pessoas.

Os dados apresentados têm como referência os registos do atendimento, onde são considerados todos os contatos presenciais, telefónicos, email e atendimentos efetuados.

Maioritariamente quem nos procura são familiares próximos ou amigos para solicitarem informações e aconselhamento sobre a melhor estratégia ou solução para as suas preocupações. Não conhecem os procedimentos e trazem também o “peso” emocional de não saber como lidar com as situações de dependência ou diminuição das capacidades cognitivas e pessoais dos seus familiares.

É no CASA que são feitas as inscrições para as respostas sociais da 3ª e 4ª idades. Normalmente vêm também à procura de um espaço que os acolha e onde possam desabafar e falar das suas preocupações. As famílias deparam-se com as dificuldades de conseguir respostas para as situações, e em alguns casos sentem-se totalmente desprotegidas e sem orientação. Precisam de tempo e espaço para assimilarem as novas contingências da vida. O facto de as ouvirmos e estarmos disponíveis para as ouvir, não resolve o problema, mas atenua a ansiedade e angústia que muitas famílias sentem. Nesse sentido procuramos prestar todas as informações disponíveis e tentamos encaminhar para a resposta que mais se adequa às necessidades, explicando todos os procedimentos e encaminhando, caso se justifique para outras Instituições ou serviços que possam também ajudar ou complementar a resposta às necessidades das pessoas.

O mesmo acontece a quem nos procura para se inscrever para emprego. Prestamos todas as informações e procedimentos internos de forma a esclarecer o melhor possível as pessoas. Auxiliamos no preenchimento da ficha de inscrição e tratamos da organização do processo do candidato.

Apoiamos a realização de funerais sociais a famílias que não têm condições para pagar. Prestamos todas as informações, esclarecimentos e organizamos as diligências internas (pedidos de autorização, articulação com segurança social e agência funerária) necessárias para dar resposta a estes pedidos. No ano de 2023 demos resposta a 15 pedidos de ajuda.

Em média por dia atendemos cerca de 30 chamadas, respondemos a 22 emails e atendemos presencialmente 8 pessoas. Em termos de tempo médio despendido por atendimento presencial ou telefónico, corresponde a cerca de 20 minutos.

educação

ESCOLA LUÍS MADUREIRA

A Escola Luís Madureira, situada em Alfragide, no Complexo Quinta das Torres, é uma valência da Santa Casa da Misericórdia da Amadora que dá resposta à área da Educação. Nesta valência, acolhemos turmas de pré-escolar, 1º, 2º e 3º ciclos de escolaridade, numa lógica de diálogo intergeracional que concorre para a formação integral dos nossos utentes sob o lema “Crescer e Aprender para Bem Servir”.

ATIVIDADES

Ao longo do ano 2023, muitas foram as atividades realizadas tendo por base o tema principal do nosso Plano Anual de Atividades - a Comunicação Humanista.

Tratando-se de uma valência de educação, as atividades realizadas tiveram em conta os princípios da Inter(ação) – saber ouvir e falar entre os pares e no contexto do grupo/turma; da Atu(ação) / Pro(ação) – refletir e argumentar no contexto da comunidade educativa; e a Socializ(ação) –pertencer e participar no contexto da comunidade envolvente.

Desta feita, as atividades desenvolvidas foram, ora de caráter mais específico de cada grupo ou turma, ora de caráter mais transversal, abertas à Comunidade, tendo sempre em conta os valores que perpassam a missão da Escola: uma Escola do Século XXI - centrada no aluno; humanista; evangelizadora; integrada e aberta à sociedade; com profissionais comprometidos e com vocação, que trabalham em equipa e de forma inter e multidisciplinar.

DETALHE DAS ATIVIDADES

Teremos de fazer um ‘sprint’ até janeiro de 2023 para conseguirmos acompanhar a velocidade que os nossos alunos de 2º e 3º ciclos imprimiram ao corta-mato dos Jogos Juvenis da Amadora.

E em fevereiro as corridas continuaram para os mais expeditos que nos representaram na segunda fase do corta-mato em Sintra. Num salto gigante chegámos a mais uns festejos de Carnaval que tão bem antecederam a XIX Semana da Cultura e do Desporto.

Março foi trazendo os raios de sol mais intensos e com eles a poesia e a música, tão bem apresentadas pela majestosa Banda da Força Aérea.

Abril trouxe consigo a sétima arte e, mais uma vez, os nossos alunos do pré-escolar ao 9º ano puderam participar na mostra de cinema Indie Junior. Foi também o mês do regresso da nossa Feira do Livro e que espetáculo foi “Dormir com os Livros!”.

Maio, o mês de Maria, simbolizou o retomar da Peregrinação a Fátima, desta vez com o envolvimento e participação de todos os ciclos – do préescolar ao 9º ano! Foi também o mês das famílias, o que se comemorou com um piquenique e projeção de um filme para todos.

Junho, o mês do ambiente, ficou marcado pelas atividades do dia da criança, mas também pelo prémio recebido pelos alunos de oitavo ano no concurso promovido pela Câmara da Amadora com o vídeo “Grupo de Boleias”. Este mês representou ainda o encerramento de mais um ano letivo repleto de emoções, mas também de muitas avaliações. Com a festa de final de ano inserida no Dia da Instituição, fechámos o ano de forma muito entusiasta. Para os Finalistas de 9º ano, a viagem, a eucaristia e o baile marcaram o fim do seu percurso na nossa escola.

Julho e agosto marcaram o tempo de interrupção letiva em que muitas atividades se desenvolveram, a começar desde logo com as nossas colónias, sem esquecer os mergulhos na piscina insuflável ou os sorrisos dos jovens que durante uma semana ficaram na escola a propósito da JMJ.

Setembro dita o início. O início de mais um ano letivo. Tendo este sido marcado por dois impactantes momentos de celebração dos 25 anos da Escola Luís Madureira: os dias 12 e 28. A 12 de setembro, 25 antigos alunos foram convidados a proceder à entrega dos diplomas de mérito

e excelência relativos ao ano letivo transato. A 28 de setembro, os atuais colaboradores, os antigos alunos, os Diretores que fizeram ou fazem parte do crescimento da Escola (Dra. Maria do Carmo Cravo, Professor Manuel Girão, Dra. Sofia Malheiro, Professora Teresa Santos, Educadora Isabel Lemos e Professora Anabela Val) e os Mesários da Instituição, numa eucaristia presidida pelo Sr. Padre Carlos Matos, seguida de um jantar convívio, agradeceram e recordaram muitos dos momentos já partilhados na escola.

Em outubro comemorou-se um conjunto de efemérides: dia mundial da música, dia do idoso, dia mundial do Judo e semana da Alimentação.

E como rastrear pode ser uma importante fonte de prevenção, foi também no mês de outubro que se realizaram os rastreios oftalmológico e auditivo.

Novembro representou o pão por Deus em que a partilha foi o mote.

Dezembro trouxe consigo o advento e o encerrar do primeiro trimestre com muitas atividades lúdicas de comemoração do Natal.

Sem dúvida que muitas foram as atividades realizadas ao longo desde ano 2023! E houve ao longo do ano dois clubes que foram ganhando espaço na ELM: o Clube do Jornal e o Clube do Cinema, nos quais muito se tem feito, tanto individual como coletivamente com os podcasts e as curtas a tomarem conta das nossas redes.

AVALIAÇÃO EXTERNA

Falar de avaliação externa é falar de provas de aferição de 2º, 5º e 8º anos e de Provas Finais de Ciclo no 9º ano de escolaridade.

Quanto às provas de aferição, o ano 2023 ditou o início da sua aplicação em formato digital, o que nos colocou alguns desafios, que com a ajuda de todos se conseguiram ultrapassar.

Resultados Prova Final de Ciclo Português

Resultados Prova Final de Ciclo Matemática

CENTRO SÃO FRANCISCO ASSIS

O CSFA comemorou este ano 30 anos de existência! 30 anos a Educar para bem- servir!

Inaugurado a 7 maio de 1993, O CSFA foi o primeiro equipamento de infância da SCMA com Resposta Social de creche e pré-escolar.

Foi construído ao abrigo do Projeto Luta contra a pobreza e surge com o objetivo de dar resposta às necessidades sentidas pela população do Bairro da Cova da Moura, nomeadamente à escassez de respostas na área da Infância.

O CSFA acolhe crianças com idades compreendidas entre os 4 meses e a idade de ingresso no Ensino Básico.

O ambiente educativo do CSFA beneficia da heterogeneidade social, cultural e económica das crianças e famílias que acolhe, o que favorece e enriquece as aprendizagens e as relações promovidas entre criança/ escola/família/comunidade.

No início de 2023 o espaço físico interior encontrava-se distribuído por 3 salas de creche e 2 de pré-escolar, tendo esta situação sido alterada em setembro 2023 para 3 salas de creche e 1 de pré-escolar.

Esta alteração advém da previsão de o CSFA passar, num futuro próximo, a ter somente resposta social de creche.

O CSFA conta com uma equipa de 12 colaboradoras – Coordenadora da RS; 3 Educadoras; 1 Edu. Social; 5 Aj. de Ação educativa e 2 Aux. de Serviços Gerais.

ATIVIDADES

O projeto Educativo, o plano anual de atividades e os projetos curriculares de grupo, são os instrumentos pedagógicos que suportam e orientam a prática pedagógica.

Uma prática que vai ao encontro dos Objetivos Gerais de Educação enunciados na Lei Bases do Sistema Educativo e por conseguinte das Orientações pedagógicas para creche e das Orientações curriculares para a educação pré-escolar.

Uma prática pedagógica consciente da capacidade que a criança tem para construir o seu desenvolvimento e aprendizagem, respeitando-a como sujeito e agente do processo educativo.

As atividades realizadas pela Coordenação visam potenciar a qualidade do serviço prestado no CSFA, com o objetivo de promover a sua melhoria constante no sentido de dar resposta aos novos desafios familiares, económicos e sociais.

Nesta área destacam-se atividades que visam assegurar o desenvolvimento de uma prática pedagógica consciente, informada e promotora de um bom desenvolvimento global da criança; de promover o bom ambiente/funcionamento do Centro; a gestão e coordenação da equipa; o processo de admissões e renovações dos utentes; procedimentos relativos aos cálculos das mensalidades dos utentes; a organização e gestão dos processos dos utentes; a representação da SCMA e do CSFA junto da Comunidade e de outros parceiros; o incentivo à participação das famílias; a promoção de parcerias; o favorecimento de momentos formativos para famílias e colaboradores.

DETALHE DAS ATIVIDADES

As atividades proporcionadas são abrangentes, enriquecedoras e geradoras de aprendizagens.

Pretende-se que sejam atividades que privilegiam a relação Família / Escola /Comunidade e que procurem ir ao encontro dos novos desafios que a Sociedade atual coloca.

Tendo por base O Projeto educativo do CSFA, que para o triénio 2021/2024 tem como tema “Crescer com a Natureza!” e está subdividido em - 3R`s - Reduzir, Reciclar e Reutilizar - ano lectivo 2021/2022; Alimentação saudável – ano lectivo 2022/2023; Cuidar do Planeta– ano lectivo 2023/2024 – foram realizadas várias atividades, direcionadas para diferentes áreas de atuação, a saber:

CENTRO SANTA CLARA ASSIS

O Centro Santa Clara de Assis está situado no Bairro do Zambujal, freguesia de Alfragide, na cidade da Amadora.

Faz parte do “Plano Integrado do Zambujal” (PIZ) destinado inicialmente ao realojamento de famílias carenciadas de bairros degradados do concelho da Amadora.

Tendo em conta a sua localização geográfica acolhe crianças que vivem, maioritariamente, no bairro. Estas crianças provêm de um meio social e familiar carenciado sendo um dos grandes objetivos da equipa educativa do Centro colmatar ao máximo estas carências.

O centro apresenta a resposta social de creche (uma sala de 1 ano e uma sala de 2 anos) com 22 crianças. No dia 16 de agosto de 2023, o Centro Santa Clara de Assis começou a realizar as suas actividades numas instalações provisórias, também estas localizadas no Bairro do Zambujal. Deu-se então início ao processo de renovação das instalações do Centro Santa Clara de Assis de modo a proporcionar-se aos utentes do Centro uma prestação de serviço de melhor qualidade.

A funcionar desde 1988, o Centro Santa Clara de Assis é um espaço que se carateriza por ter um ambiente acolhedor e dinamizador de aprendizagens, onde a criança se possa desenvolver de forma global, adequada e harmoniosa. Pretende que a criança estabeleça relações pessoais gratificantes com os seus colegas e desenvolva competências quotidianas essenciais, mediante várias formas de brincadeiras.

O Projeto Educativo do Centro 2022/2025 tem como tema “Quem conta um conto acrescenta o seu ponto” e pretende-se, com este, que seja possível à criança beneficiar do contributo que as histórias têm no seu desenvolvimento, tanto a nível cognitivo como emocional.

Através do projecto educativo do Centro deseja-se cultivar na criança a comunicação e a imaginação através do conto e das várias expressões, levando-as à sociedade através das histórias, danças, pinturas e músicas específicas da comunidade envolvente.

O Centro Santa Clara de Assis tem 5 colaboradores: dois Educadores de Infância, onde uma educadora acumula funções de Coordenação; duas Ajudantes de Ação Educativa; uma Ajudante de Serviços Gerais.

ATIVIDADES

As atividades realizadas no Centro Santa Clara de Assis foram ao encontro das planificações do Plano Anual de Atividades e dos Projetos Curriculares de Grupo, devidamente contextualizadas no Projeto Educativo.

É na creche que grande parte das crianças tem o seu primeiro contato com pessoas fora do seu círculo familiar, por isso, é necessário que as atividades planeadas pelo educador e elaboradas pelos adultos da sala tenham uma grande componente emocional e social, para que a criança se sinta sempre protegida, segura e amada na creche.

A primeira infância é uma fase da vida que envolve mudanças significativas a nível físico, cognitivo e social sendo neste período que se constitui a base de toda a formação da personalidade da criança. Assim, para que a criança possa desenvolver as suas competências e capacidades ao máximo é importante que haja riqueza e diversidade nas actividades apresentadas, sejam elas voltadas para a educação ou para a aprendizagem.

Foi neste sentido que a equipa do Centro Santa Clara de Assis planificou e desenvolveu as suas actividades para as crianças com o objectivo de proporcionar o desenvolvimento pleno de todas as competências e capacidades da criança, num espírito de equipa entre os colaboradores do Centro e das famílias.

No que diz respeito à Coordenação do Centro Santa Clara de Assis foi elaborado todo o trabalho administrativo relacionado com organização de processos e cálculo de mensalidades. Foi realizado atendimento aos pais e comunidade que procuravam o Centro para saber informações, candidaturas e outras questões. Foram realizadas reuniões com a equipa de trabalho sempre numa perspectiva de optimizar o trabalho em equipa sendo este verificado numa melhoria do serviço prestado aos utentes e à comunidade.

DETALHE DAS ATIVIDADES

O ano letivo teve início no dia 14 setembro 2022 e terminou a 30 de junho de 2023. Seguidamente iniciou-se um novo ano letivo em 12 de Setembro de 2023. Deste relatório irão constar as atividades realizadas entre janeiro e dezembro de 2023.

No primeiro semestre do ano foram realizadas atividades tendo em conta o plano de grupo, plano anual de atividades e projeto educativo de 2022. No início do ano letivo, em Setembro de 2023, deu-se continuidade ao projeto educativo e nas semanas seguintes foram elaborados o plano anual de atividades e os planos de grupo das salas.

As atividades diárias com as crianças foram ao encontro da rotina diária com o acolhimento onde se realizou todo o tipo de jogos e brincadeiras com música, dança e movimento. Realizou-se diariamente a marcação das presenças, do tempo e da ementa. As atividades temáticas realizaram-se sempre com o objectivo de estimular as competências e capacidades da criança ao nível da formação pessoal e social, da expressão motora e artística e da linguagem.

As datas festivas foram comemoradas com atividades orientadas para as crianças e para as crianças e famílias.

Comemorou-se em maio os 30 anos de Centro Santa Clara de Assis com uma exposição nas instalações do Centro com algumas fotografias dos últimos 30 anos do Centro. Foi realizada uma Eucaristia na Igreja de Nossa Senhora das Misericórdias para assinalar esta data tão importante.

Foi introduzido no 2ºsemestre de 2023 o projeto “Despertar para a Fé” com o acolhimento da imagem de Jesus nas salas. Diariamente as crianças dão os bons-dias aos amigos e a Jesus e realizaram atividades de expressão musical e plástica no intuito de começarem a acolher Jesus nas suas vidas e nos seus corações.

CRECHE SANTA TERESINHA DO MENINO JESUS

A Creche Santa Teresinha do Menino Jesus está localizada na freguesia da Mina d’Água, na Urbanização de Vila Chã, inserida na EB1/J.I. Creche Aprígio Gomes.

Criada desde setembro de 2010 e funciona todo o ano, de 2ª a 6ª feira, com abertura às 07h30 e fecho às 19h30.

A CSTMJ tem capacidade para 60 crianças, das quais 48 com acordo de cooperação com a Segurança Social e desde setembro de 2019 existem 3 vagas cativas para esta entidade. As crianças estão distribuídas da seguinte forma: 10 pela sala do berçário, onde 1 das vagas é cativa; 14 pela sala 1 ano, onde 1 é vaga cativa, 18 em cada uma das salas dos 2 anos, onde numa existe também 1 vaga cativa.

A equipa do CSTMJ é composta por 10 colaboradoras: 1 Coordenadora, que desempenha também funções de Educadora de Infância; 2 Educadoras de Infância; 6 Ajudantes de Ação Educativa e 1 Auxiliar de Serviços Gerais.

A Creche tem como objetivo principal dar uma resposta de qualidade no âmbito socioeducativo, proporcionando às crianças condições adequadas a um crescimento saudável e oferecendo aos Pais a tranquilidade de saberem que os filhos estão num ambiente seguro, controlado, estimulante e promotor de um desenvolvimento harmonioso. Tendo sempre em conta o processo evolutivo das crianças, prima-se pelo atendimento personalizado e de estreita colaboração com as famílias, numa partilha de cuidados e responsabilidades.

ATIVIDADES

O ano letivo inicia-se sempre com a adaptação das crianças em todas as salas, e este também não foi exceção. As suas adaptações correram dentro do normal, e é importante que seja feita nesta fase de integração

da criança a este novo espaço e a estas novas pessoas, pois a criação de laços afetivos, de proximidade e um ambiente harmonioso, é indicador de um ano letivo promissor.

Ao longo do ano, realizou-se um conjunto de atividades cujos objetivos foram estabelecidos em articulação com os Projetos Curriculares de Sala e o Projeto Educativo.

No Plano Anual de Atividades, tentou-se aliar todas as áreas de desenvolvimento da criança, sendo elas de carácter social ou de carácter cognitivo, para que a criança tivesse oportunidade de se desenvolver da melhor forma, em sintonia com os outros e o mundo em seu redor.

Contou-se, novamente, com a participação das famílias. O papel dos Pais como primeiros educadores das crianças, é crucial, não só no contexto familiar, mas também no contexto educativo. Só uma relação de complementaridade entre a família, o meio envolvente e a Creche permite adotar atitudes coerentes a nível de ideias e valores.

Ao nível da Coordenação da CSTMJ foi elaborado todo o trabalho administrativo relacionado com a organização de processos e cálculo de mensalidades. Foi realizado atendimento às famílias. Foram realizadas reuniões com a equipa de trabalho para promover o espirito de equipa e patilha de opiniões levando a um serviço prestado aos utentes e família de qualidade crescente.

DETALHE DAS ATIVIDADES

As atividades pedagógicas realizadas na CSTMJ privilegiam a relação Família/Creche/Comunidade e procuram ir ao encontro das planificações dos Projetos Curriculares de Grupo, devidamente contextualizadas no Projeto Educativo.

Os meses de julho e agosto foram passados com algumas crianças, onde foram realizadas algumas atividades no exterior. Nestes meses, também foi planeado o ano letivo, com a uniformização de documentos para todos os Equipamentos da Infância.

O ano letivo iniciou-se com o período de adaptação ao grupo, à sala e à Instituição em geral, sendo uma fase de aquisição de laços afetivos, hábitos de cooperação e autonomia. Foram enviados aos Pais e Encarregados de Educação o Regulamento Interno, o Plano Anual de Atividades, o Projeto Curricular de Sala e o Projeto Educativo.

No início do ano letivo também foi iniciado na creche o projeto “Despertar para a Fé”. Numa primeira fase com formação para os docentes, para a sua implementação ser feita gradualmente nas salas. Foi acrescentado em cada sala “O Cantinho De Jesus” fomentando com as crianças um processo de iniciação na descoberta da missão de Jesus estimulando a amizade, o carinho, a ajuda, o perdão e o agradecimento ao outro “imitando” Jesus.

“Comece fazendo o que é necessário, depois o que é possível, e de repente você estará fazendo o impossível.”

São Francisco de Assis

CRECHE RAINHA DONA LEONOR

A Creche Rainha Dona Leonor, surge, do Programa de Desenvolvimento de Creches em Lisboa (PDCL), designado por programa B.a.Bá, com a finalidade de dotar a cidade com uma rede de creches públicas, bem como desenvolver condições para a progressiva qualificação dos equipamentos existentes na cidade. Sendo atribuída, a gestão da creche, à Santa Casa da Misericórdia da Amadora (SCMA), com uma capacidade de 84 utentes, dos quais 67 abrangidos pelo acordo de cooperação com a Segurança Social (SS), apresentando a seguinte distribuição: 20 utentes em duas salas de berçário (10+10), 28 utentes em duas salas dos 12 aos 24 meses (14+14) e 36 utentes em duas salas dos 24 aos 36 meses (18+18).

Com o surgimento, da legislação, que garantia a gratuitidade para todas as crianças no 1º e 2º escalão da tabela de comparticipações, bem como, da legislação que garante a gratuitidade para todas as crianças nascidas após 1 de Setembro de 2021. Este quadro de gratuitidade, abrangeu 74 das 84 crianças da creche.

Pretende-se que a Creche Rainha Dona Leonor numa estreita relação de partilha com as famílias, seja uma referência profunda e harmoniosa no crescimento e desenvolvimento dos nossos utentes.

Assim, a família tem como primeira referência educativa e pedagógica a promoção da socialização e da sedimentação, como bases dos processos de aprendizagem. Uma relação de cooperação entre a Família e a Creche potencia um desenvolvimento global e harmonioso da criança.

No contexto de creche, cada criança tem a possibilidade de conviver com os seus pares, de se desenvolver num ambiente social de aceitação, de confiança, tem sobretudo a possibilidade de brincar, adquirindo assim novas e positivas experiências cognitivas, afetivas, sociais e emocionais.

ATIVIDADES

Ser Encontro

O ano de 2023, teve como tema “Ser Encontro”, desta forma, todas as actividades planeadas foram de encontro ao tema supramencionado.

Os primeiros anos de vida da criança correspondem a uma importante fase do seu crescimento, onde através dos seus sentidos ela inicia o conhecimento, adaptação e exploração do mundo exterior. Entender e respeitar as características de cada etapa que a criança vai atingindo, proporcionando apoio e demonstrando compreensão, é permitir que o seu desenvolvimento aconteça de forma harmoniosa.

Atendendo a todas as características desta faixa etária, a linha de atuação das atividades da Creche Rainha Dona Leonor baseiam-se nos seguintes princípios:

a) Respeitar a criança enquanto ser único, ajudando-a a reconhecer e a lidar com os seus sentimentos;

b) Valorizar as formas de comunicação únicas expressas por cada criança;

c) Reconhecer os problemas como oportunidades de aprendizagem, estimulando a criança a resolver as suas dificuldades;

d) Respeitar os ritmos próprios de cada criança, promovendo a qualidade do seu desenvolvimento, pois nesta fase etária as mudanças ocorrem muito mais rapidamente que em qualquer outro período da vida;

e) Respeitar a forma própria de aprendizagem de cada criança, experimentando o ambiente através dos sentidos (vendo, ouvindo, saboreando, cheirando, sentindo) e através da interação social;

f) Respeitar a interligação de todas as áreas do desenvolvimento (cognitivo, social, emocional, físico e linguagem);

h) Ter em atenção que a atuação dos profissionais deverá ser pautada pelo conhecimento das características e necessidades de cada grupo etário.

Uma das funções do adulto, na educação da criança, é favorecer a sua aprendizagem e assegurar que as suas vivências contribuam para um desenvolvimento integral. Nesse sentido, deverão esforçar-se para que todas as experiências se processem num ambiente fisicamente seguro, cognitivamente desafiador e emocionalmente estável. É durante esta fase que, se todas as necessidades da criança forem prontamente atendidas, elas desenvolvem a confiança e gradualmente adquirem autonomia.

Para crescer saudável toda a criança tem necessariamente que estabelecer laços afetivos. São estas relações de afetividade que lhes transmitem segurança, bem-estar e lhes permite criar com os adultos uma relação de confiança. Durante esta etapa, a interação com os pais é fundamental, visto a troca de informação diária entre a família e a escola relevar-se uma estratégia importante para o bom desenvolvimento da criança.

A criança necessita do conforto e da confiança que as interações físicas transmitem. Precisa de estar perto do adulto, precisa de colo, precisa que a abracem e embalem. A autoimagem e a autoestima que a criança vai desenvolvendo são influenciadas pela frequência e o tipo de interações que tem com os adultos. De notar que a criança é extremamente sensível à comunicação não-verbal e à forma como se comunica com ela.

As rotinas são muito importantes nesta fase inicial do desenvolvimento da criança, na medida em que são uma componente importante do dia-a-dia, pois proporcionam experiências de aprendizagem a todos os níveis, transmitem segurança, na medida em que a criança começa a perceber o que acontece em cada etapa do dia e ainda podem ser utilizadas como estratégias para atingir determinados objetivos.

DETALHE DAS ATIVIDADES

A missão deste projeto, Ser Encontro, pretende prestar à comunidade um serviço educativo de referência que contribua para a formação de cidadãos críticos e conscientes dos seus deveres e direitos, capazes de atuar como agentes de mudança, num ambiente participativo, aberto e integrador, numa Resposta Social reconhecida pelos valores cristãos e por elevados padrões de exigência e responsabilidade.

CRECHE LUÍS MADUREIRA

A APRENDIZAGEM ATIVA TIRA O ALUNO DO SEU PAPEL PASSIVO DE OUVINTE DE PALESTRAS PARA UM ALUNO ATIVO QUE CONSTRÓI O SEU CONHECIMENTO

A creche Luis Madureira tem um total de oitenta e quatro crianças, vinte das quais sem acordo e duas vagas cativas da Segurança Social.

Não abrangidas pela gratuitidade temos dezanove crianças que nasceram antes de setembro de 2021 e não se encontram no 1º ou 2º escalão..

A Creche torna-se para a criança, a primeira estrutura social de acolhimento fora da família e tem como objetivo principal desenvolver laços sociais, ao mesmo tempo que favorece o seu desenvolvimento global, respeitando sempre a individualidade da criança.

O espaço tem a luz natural como um grande aliado e, por essa razão, escolhemos cores suaves e relaxantes e deixamos que as cores fortes surjam, naturalmente, com os materiais e as gargalhadas das crianças.

No fundo, cada sala tem um layout próprio de modo a responder às necessidades do trabalho que aí se vai realizar.

Promovemos espaços diversos, de diferentes tamanhos e forte ligação ao exterior.

ATIVIDADES

A metodologia da creche baseia-se na Aprendizagem Ativa, processo natural de desenvolvimento e de aprendizagem. Por isso, tudo o que acontece na creche, desde o “bom dia” ao “até amanhã”, são experiências que contribuem para um desenvolvimento pleno da criança e para a sua integração social. Estas experiências ocorrem ao nível psicomotor, intelectual e sócio emocional. É agindo e interagindo com pessoas e objetos que a criança estrutura as bases da sua personalidade e se desenvolve.

A equipa tem plena consciência, que articular as funções de Cuidar, educar e brincar requer a realização de um trabalho adequado, estimulando o desenvolvimento (motor, social, cognitivo e emocional) das crianças,

através de uma intervenção pedagógica motivante e orientadora das aprendizagens. Cada membro da equipa, tem as suas responsabilidades, sendo que é imprescindível a cooperação de todas para o bem-estar do grupo de crianças que se nos apresenta ao longo do ano letivo.

Tendo como base os Princípios Educacionais na Creche, com os quais nos identificamos as nossas Prioridades Educativas são:

a. Investir em tempos de qualidade procurando estar completamente disponível para as crianças;

b. Investir tempo e energia para construir uma pessoa “total”.

c. Respeitar as crianças enquanto pessoas de valor e ajudá-las a recon hecer e a lidar com os seus sentimentos;

d. Modelar os comportamentos que se pretendem ensinar;

e. Fazer Felizes as crianças que diariamente partilham o dia connosco;

f. Reconhecer os problemas como oportunidades de aprendizagem e deixar as crianças tentarem resolver as suas próprias dificuldades;

g. Construir segurança, ensinando a confiança; Procurar promover a qualidade do desenvolvimento em cada facha etária, mas não apressar a criança para atingir determinados níveis no progresso.

DETALHE DAS ATIVIDADES

A creche é a fase de excelência de todo o processo educativo, uma vez que é a fase em que esta evolução é mais rápida. Neste sentido valorizamos a aprendizagem ativa com rotinas, adaptadas às crianças, que orientam todo o processo educativo para suas as necessidades, sem descuidar o vínculo afetivo e caloroso entre o adulto e a criança.

A nossa creche divide cada etapa do desenvolvimento da criança, em

salas adaptadas para cada uma dessas fases. Apostamos também num ambiente seguro, tranquilo, acolhedor e estimulante, o que fomentará o desenvolvimento de todas as suas potencialidades de forma harmoniosa.

Conscientes da importância da ligação entre a equipa educativa e a família, apostamos no diálogo aberto e sincero com os pais, nas reuniões temáticas, o que favorece a confiança e a melhoria das ações no quotidiano. Nesta linha de pensamento não queremos que os pais fiquem à porta, queremos partilhar com eles o nosso espaço, a nossa disponibilidade para os apoiar, com frases como: “se estiver inseguro telefone, se deixou o seu filho e sente necessidade de confirmar se ele está bem, não hesite, telefone, em poucos minutos um elemento da equipa vai à respetiva sala recolher informação e transmitir-lhe.” Precisamos que os pais estejam confiantes para que as crianças também estejam e sabemos como é difícil de início esta separação.

A Criança está no centro de todo o processo, a Interação e a Aprendizagem andam de braço dado. Sabemos que, interagindo, a criança aprende a dar e a receber, a ouvir e a falar, a expressar sentimentos e emoções e a procurar soluções perante os desafios.

Um ambiente de interação positivo foca-se em tudo o que a criança consegue e sabe fazer. Vê o erro como uma oportunidade de aprendizagem e a resiliência como uma capacidade fundamental para a evolução do indivíduo.

De seguida elencamos algumas das atividades que foram desenvolvidas para assinalar algumas efemérides, não sendo contudo esta metodologia que defendemos, conforme explicado anteriormente.

Nesta metodologia a criança é “avaliada” usamos para este efeito o portefólio (que seguirá em anexo)

- Exploração livre para uma aprendizagem ativa

- São Martinho

- Natal

- Carnaval

- Dia do Pai

- Pascoa

- Dia da Mãe

- Dia Mundial da Criança

APRENDER & BRINCAR

ENSINAR COM GOSTO, ACOLHER COM ALEGRIA, BRINCAR COM ENERGIA. PRÉ-ESCOLAR e 1.ºCICLO

APRENDER COM ENERGIA, CRESCER COM SABEDORIA.

2.º e 3.º CICLOS

NÚMEROS

N.º de Trabalhadores – 89

N.º de Utentes – 1474

Alunos/AEC – 1514

No ano de 2023, o Aprender & Brincar da Santa Casa da Misericórdia da Amadora, divide-se por 14 escolas públicas do município da Amadora com a gestão dos tempos livres antes e após o horário letivo, assim como as interrupções letivas dos alunos.

No final de 2023, a equipa do Aprender & Brincar contava com 89 colaboradores, com uma média de idades de 35 anos, 22,5% do sexo masculino e 77,5% do sexo feminino.

Com o foco na criança e na sua felicidade e alegria, procura formar crianças e jovens felizes e integrados na sociedade que os rodeia, responder também às necessidades das famílias que procuram no Aprender & Brincar o apoio na gestão familiar das suas crianças, desde o pré-escolar ao 9º ano de escolaridade entre as variadas escolas onde temos as nossas 22 valências.

“Ensinar com gosto, Acolher com alegria, Brincar com energia” é a missão que nos acompanha diariamente e serve de inspiração para as atividades desenvolvidas ao longo do ano letivo, assim como nos nossos Espaços Juvenis onde temos os jovens de 2º e 3º ciclo com a missão

“Aprender com energia, Crescer com sabedoria”.

ATIVIDADES

O ano de 2023 ao nível organizacional do ano letivo escolar, contempla o 2º semestre do ano letivo 2022/2023 que termina com a colónia de férias na praia de Carcavelos e o primeiro semestre do ano letivo 2023/2024, com o programa de agosto pelo meio.

Em relação a 2022/2023 foram cumpridos todos os 22 Planos Anual de Atividades das valências, apesar da dificuldade que as greves de professores e pessoal não docente causaram na sua execução. Também as Aulas de Enriquecimento Curricular (AEC) decorreram sem qualquer falta de professor e concluíram a programação planeada nas disciplinas de Expressões e Movimento, que são as que estiveram sobre a gestão da Misericórdia da Amadora nas 9 escolas de 1º ciclo onde estamos inseridos.

Os meses de junho e julho, onde iniciam as férias de verão das crianças e jovens, decorreram com os habituais passeios, atividades e eventos nas escolas onde funcionam os Tempos Livres, este período ficou marcado pelo mercado do aluguer de autocarros que se tornam indispensáveis para a realização das nossas atividades devido ao elevado número de crianças que temos. Passeios e a colónia de férias do mês de julho, estão sempre dependentes deste mercado, e o ano de 2023 foi bastante difícil e complexo neste setor. O programa de agosto, que se realiza após o término do ano letivo a 31 de julho, decorreu com sucesso conseguindo realizar todas as atividades que estavam propostas e com os recursos humanos necessários, foram duas semanas sem sobressaltos e com crianças felizes.

O primeiro dia útil de setembro dita o regresso às escolas e marca o início do ano letivo para o Aprender & Brincar. O ano letivo 2023/2024 traz uma novidade por parte da autarquia da Amadora relativamente às atividades de enriquecimento curricular (AEC), que passou a gestão na totalidade para a Misericórdia da Amadora nas 9 escolas de 1º ciclo onde estamos inseridos com as disciplinas de Expressões, Movimento e Atividade Física e Desporto. Esta alteração exigiu um período de contratação exigente entre os meses de setembro e outubro, que aliado ao aumento do número de crianças nas nossas valências, obrigou também a uma reestruturação dos recursos humanos das equipas. Conseguimos, no entanto, arrancar em pleno com todas as AEC com assiduidade a 100% como tem acontecido desde 2018. Em outubro iniciámos os Planos Anuais de Atividade que decorreram com êxito durante o 1º semestre do ano letivo.

Todo o êxito do ano de 2023 no Aprender & Brincar é fruto da entrega e dedicação das fantásticas pessoas que constituem esta equipa, muito bem liderados localmente por 12 coordenadoras e 2 coordenadores, são eles o rosto do Bem Servir da nossa resposta social.

DETALHE DAS ATIVIDADES

Janeiro no regresso ao período letivo trabalhámos sobre o Natal com o tema “O meu Natal foi assim” e no dia 29 de janeiro assinalámos o Dia Mundial do Puzzle, atividade muito enriquecedora e do agrado das nossas crianças e jovens.

Fevereiro marca o mês do amor e das suas variadas formas de demonstração, um mês em que trabalhamos muito o afeto e a amizade. Simultaneamente comemoramos o Carnaval e trabalhamos em toda a sua preparação, é das festividades mais aguardada do ano por crianças jovens e adultos, sempre com muita criatividade.

Março fizemos referência a três dias que se celebram neste mês, o dia do Pai a 19 de março com trabalhos e miminhos para o Pai com o tema “O Pai e Eu”. Dia da árvore a 21 de março foi assinalado e serviu de catalisador para a importância da natureza e a sua proteção. Dia mundial do Teatro a 27 de março com várias apresentações nas escolas e algumas visitas de companhias de teatro.

Abril, “Era uma vez…” começou assim o nosso mês com a comemoração do dia internacional do Livro Infantil no dia 2 de abril. Celebrámos o dia que nos acompanha todo o ano e todos os dias, o dia mundial da Dança a 29 de abril. Ao longo de todo o mês foi comemorada e trabalhada a Páscoa, com atividades e miminhos para levarem para casa.

Maio um mês emotivo, “A Mãe e eu” foi o tema para a comemoração do dia da Mãe a 7 de maio com a realização do presente para as mães. Na semana seguinte o dia da Familia a 15 de maio, onde convidamos as famílias para vir ao ATL e onde oferecemos um pequeno-almoço ou lanche e uma pequena recordação que levam para casa.

Junho os Espaços Juvenis iniciam os programas de férias, os restantes celebram o dia da Criança a 1 de junho e todo o mês é alvo de brincadeiras e jogos, pois assinala o final das aulas e do período letivo, preparamos também as rotinas e regras para o mês de julho que tem passeios e a colónia de férias, atividades fora do espaço escolar.

Julho é o mês! O mês de 4 semanas de colónia de férias na praia de Carcavelos onde levámos 910 crianças para umas manhãs de sol, areia e mergulhos no mar. É também o mês dos programas de férias em que as nossas crianças praticam inúmeras atividades na sua valência e alguns passeios em autocarros a museus, piscinas, parques etc.

Agosto é o mês do programa extra do Aprender & Brincar, realizámos o programa em 3 escolas do concelho sempre até ao último dia útil antes do feriado do 15 de agosto. Entre o dia 16 e 31 de agosto estamos encerrados.

Setembro damos as boas vindas às nossas crianças e jovens e também ao outono, assinalamos ainda o dia mundial dos Sonhos a 25 de setembro e as nossas primeiras atividades do ano letivo começam com o tema “Sou do tamanho dos meus sonhos”.

Outubro foi trabalhado em 3 datas, o dia mundial do Sorriso a 6 de outubro onde distribuímos sorrisos pelas comunidades escolares de várias formas diferentes. O dia mundial do Animal a 4 de outubro, com a presença de vários animais de estimação nos nossos ATL. No final do mês confecionámos e distribuímos o Pão por Deus nas escolas e com as nossas famílias.

Novembro a expressão plástica foi o combustível para a celebração do dia mundial do Origami a 11 de novembro que nos levou ao dia mundial da Criatividade a 17 de novembro com o tema “Dar asas à imaginação” que deixou o mote para a comemoração do dia mundial da Ciência a 24 de novembro, onde fomos “invadidos” por pequenos cientistas brilhantes e criativos.

Dezembro é o mês do Natal! Todas as atividades são dedicadas a esta época tão especial do ano para miúdos e graúdos.

É possível acompanhar algumas destas atividades e comemorações na página de Facebook do Aprender & Brincar da Santa Casa da Misericórdia da Amadora.

3ªidade

LAR SANTO ANTÓNIO

O Lar Santo António foi fundado em 1998 com o objetivo de ir ao encontro dos idosos do concelho da Amadora, proporcionando-lhes uma vivência acolhedora e coerente com os seus objetivos e zelando pelo seu bem-estar físico e psicológico e social.

Está localizado no Complexo Quinta das Torres do qual fazem parte, igualmente a Escola Luís Madureira e os Serviços Administrativos da Santa Casa da Misericórdia da Amadora, na freguesia de Águas Livres (extintas freguesias da Buraca, Damaia e Reboleira).

O Lar de Santo António teve como objetivo proporcionar serviços permanentes e adequadas à problemática biopsicossocial das pessoas idosas. Assim como contribuir para estimulação de um processo de envelhecimento ativo; criar condições que permitam preservar e incentivar a relação intrafamiliar; potenciar a integração social; proporcionar uma qualidade de vida que, embora sujeita ao coletivo, não descure o individuo, com base na elaboração de Planos de Intervenção de acordo com as suas necessidades e objetivos. (PII) É constituído por uma equipa multidisciplinar, uma Diretora Técnica (que acumula as funções de Assistente Social), 2 ajudantes do lar com funções de encarregada, 18 ajudantes de Lar (24h/dia), sete Auxiliares de serviços gerais, uma cozinheira, um motorista, uma administrativa, um porteiro, uma animadora sociocultural, 1 enfermeiro, 1 médica, 1 psicóloga.

Em 2023, o Lar de Santo António integrou 7 novos utentes (7 mulheres e 4 homens). Das admissões em questão, 1 corresponde a vaga cativa, as restantes em vagas protocoladas. Faleceram no Ano 2023, 13 utentes 9 do sexo feminino e 4 do sexo masculino (in Gráfico 2 do Lar Santo António).

O Lar de Santo António oferece uma gama de atividades coordenadas pela animadora sociocultural, com o objetivo de promover qualidade de vida, facilitando o acesso a uma vida mais ativa, assim como: promover hábitos de vida saudável; promover atividades que permitam exercitar as funções sensoriais e cognitivas estimulando a memória, atenção e

concentração; respeitar o utente quanto as suas capacidades, potencialidades, hábitos e interesses; incentivar o convívio, o entretimento e ocupação do tempo livre; fomentar as relações interpessoais e intergeracionais.

ATIVIDADES

- Acompanhamento social;

- Acompanhamento médico - consultas de medicina geral;

- Acompanhamento de enfermagem;

- Acompanhamento psicológico;

- Sessões de animação sociocultural;

- Sessões de Formação;

- Sessões de Ginástica;

- Espiritualidade:

- Sessões de cabeleireiro e estética;

- Projetos e parcerias no âmbito do GRIIS.

DETALHE DAS ATIVIDADES

Em 2023, a intervenção/acompanhamento social no Lar de Santo António teve uma dimensão holística com o envolvimento dos utentes, utilizando os meios de que dispõe de forma a capacitar para tomarem as suas próprias decisões e ações que afetam as suas vidas conjuntamente com a família ; reconhecer a pessoa como um todo, família, comunidade, meio social e natural, identificando todos os aspetos da sua vida; diagnosticar nos utentes, as competências necessárias ao empowerment;

promover o direito à liberdade de escolha e tomada de decisão independentemente dos valores e opções de vida. A consolidação na intervenção alicerçada com uma equipa multidisciplinar com corpo clínico composto por 1 médica e 1 enfermeiro) foi essencial para o complemento do trabalho diário com os Idosos, e para a qualidade do serviço prestados, com o reforço do serviço prestado através dos serviços dos “Anjos da Noite” á ERPI.

Para além do acompanhamento e aconselhamento psicológico individual aos(às) residentes do Lar Santo António, onde se garantiu o apoio a 50 residentes, num total de 1200 sessões de aconselhamento/ acompanhamento psicológico (7 aplicações de Escalas de Avaliação Psicológica e 11 Relatórios de Acompanhamento Psicológico efetuados), mantiveramse ativas sessões de terapia pela arte com os(as) utentes interessado(as) s, bem como momentos formais e informais de estimulação multissensorial e cognitiva, ao abrigo do Projeto Arte com Sentido. Foram igualmente apoiadas 3 cuidadoras formais, num total de 122 sessões de aconselhamento/ acompanhamento psicológico. O Gabinete de Psicologia colaborou, inclusive, em 2 atividades extra realizadas com residentes e cuidadores(as).

Ao longo de 2023 foram desenvolvidas atividades terapêuticas e de estimulação multissensorial e cognitiva que contribuíram positivamente para a animação sociocultural dos(as) utentes do Lar Santo António. Procurou dinamizar-se um conjunto de práticas afetivas e psicossociais com a finalidade de estimular a iniciativa, bem como a participação ativa e espontânea dos(as) utentes em atividades variadas; sempre em prol do seu bem-estar e qualidade de vida.

Quer a Psicologia, quer a Animação Sociocultural podem contribuir para a satisfação pessoal e qualidade de vida da pessoa idosa através do lúdico e do pedagógico, funcionando como um estímulo permanente à pessoa idosa. Ambas as áreas de intervenção promovem práticas positivas e adaptadas a cada utente, reconhecendo a importância de manter ações de estimulação multissensorial e cognitiva, de estímulo psicomotor e relacional.

As dinâmicas ligadas às artes plásticas e à motricidade fazem com que os idosos melhorem e mantenham a sua autonomia funcional, e a capacidade de movimento, sendo necessário continuar a criar momentos ocupacionais capazes de dar resposta aos seus interesses pessoais e motivacionais. Tal ocorreu em 2023 de uma forma muito própria e ajustada ao dia-a-dia dos(as) séniores na ERPI.

Assim. as dinâmicas desenvolvidas pela Psicologia e pela Animação Sociocultural adequaram-se aos(às) utentes do Lar Santo António, estabelecendo-se objetivos, gerais e específicos, com o intuito de contribuir para uma melhor qualidade de vida e bem-estar no seu dia-a-dia,

bem como para a promoção dos relacionamentos interpessoais de forma positiva, integrada e em encontro com o Outro.

o Projeto Intergeracional “Avó e Avô”. Projeto realizado entre o Lar Santo António (SCMA) e Escola Luís Madureira (SCMA), teve início em outubro de 2023. O projeto tem como objetivo promover a troca de experiências, conhecimentos e afeto entre gerações diferentes. Podendo contribuir para o desenvolvimento emocional, social e cognitivo das crianças, enquanto os idosos beneficiam-se do sentimento de propósito, interagir com crianças pode ajudar os idosos a sentir que têm um propósito na vida, ao compartilhar suas experiências e conhecimentos com as gerações mais jovens; estímulo cognitivo, participar de atividades com crianças pode estimular as funções cognitivas dos idosos, mantendo suas mentes ativas; bem-estar emocional, a interação com crianças pode trazer alegria, diversão e uma sensação de conexão emocional para os idosos, reduzindo sentimentos de solidão e isolamento; saúde física, participar de atividades intergeracionais pode encorajar os idosos a permanecerem fisicamente ativos, o que é essencial para manter a saúde e a mobilidade; aprendizado contínuo, os idosos podem aprender com as crianças, seja adquirindo novas habilidades tecnológicas ou descobrindo novas perspetivadas sobre o mundo atual.

Fazem parte do projeto 8 idosos do Lar Santo António com idades compreendidas entre os 67 a 95 anos. Os idosos em questão estão com boa saúde física e mental, o que os torna aptos para participar de um projeto Intergeracional com crianças. Os alunos do Pré-escolar com idades

compreendidas dos 3 a 5 anos e os alunos do 1º Ciclo com idades compreendidas dos 6 aos 10 anos de idade. Cada turma da escola envolvida no projeto apadrinhou um dos idosos chamando de “Avó” e” Avô”. O apadrinhamento foi realizado através de um sorteio no dia 10 de outubro de 2023 às 11h00 no Recreio da Fonte.

No decorrer do ano 2023 a formação para as colaboradoras foi um investimento essencial para o resultado de conhecimentos e competências do capital humano, que se traduziram para uma melhor prestação de serviços.

As sessões de ginástica à quinta- feira com o professor Thito revelaram-se essenciais que contribuíram para a sensação de bem-estar dos séniores.

A realização da eucaristia todas as 4.ª Feiras e o acompanhamento espiritual demonstrou-se essencial na busca de alívio no sofrimento. As celebrações de natureza espiritual passaram a estar sobre a alçada de alguns dos utentes do Lar baseando-se, sobretudo, na oração do terço e de algumas leituras bíblicas.

Também em 2023, o Lar Santo António recebeu as Jornadas da Juventude no complexo, que ficou marcada pela partilha e encontro.

As sessões de cabeleireiro no decorrer do ano 2023, foram essenciais para preservar a imagem pelo o autocuidado, valorizando a imagem de cada sénior.

O aniversário dos séniores continuou a ser celebrado no final de cada mês, com a participação das crianças e jovens da Escola.

Em 2023 o Lar de Santo Antonio celebrou os seus 25 anos de existência, e no, dia 16 de março quisemos assinalar com uma eucaristia relembrando a data de 1998, com a entrada do primeiro utente no lar. Iniciamos as comemorações deste aniversário com a missa de ação de graças para simbolizar e agradecer a todos e todas que fizeram e fazem para da vida do LSA. E relembrar os utentes que partiram na pandemia. Foi a primeira ação que incluímos num programa de atividades ao longo do ano. E no dia 16 de cada mês foram realizadas várias iniciativas 16 de abril temos um concerto de concertinas e dia 16 de maio passeio a Fátima. Culminando o fim das comemorações dos 25 Anos no Dia 13 de junho, dia de Santo António, com a tradicional sardinhada.

Projetos e Iniciativas no âmbito do GRIS (Projetos nacionais e internacionais):

- INADVANCE- Cuidados Paliativos Precoces

Âmbito: Modelagem de intervenções precoces em cuidados em final de vida

Resultados: Sinalização de 10 seniores do LSA.

- INCAREHEART- Insuficiência cardíaca crónica

Âmbito: Modelagem de intervenções integradas em insuficiência cardíaca crónica.

Resultados: Sinalização, de 8 seniores do LSA; Sinalização de 4 profissionais de ERPI.

LAR SAGRADA FAMÍLIA

SER ENCONTRO! COM COMPROMISSO E RESPONSABILIDADE!

Desde a sua fundação, em junho de 1995, que o Lar Sagrada Família (LSF) procura ir ao encontro das necessidades dos séniores institucionalizados, proporcionando-lhes uma vivência acolhedora e coerente com os seus objetivos e zelando pelo seu bem-estar físico, psicológico e social.

Em 2023, o Lar Sagrada Família manteve um compromisso diário com 80 residentes, com uma média de idades de cerca 81 anos. Destes(as), cerca de 70% eram do género feminino e cerca de 30% eram do género masculino. De ressalvar que, das 80 vagas em questão, 25 corresponderam a vagas da Segurança Social (ISS.IP.), das quais 3 são vagas da Emergência Social (LES), com todos os desafios que estas duas tipologias institucionais exigem.

Tendo por referência a tipologia das vagas mencionadas (Segurança Social e Emergência Social) e as admissões realizadas ao abrigo da Lista de Espera para ERPI, em 2023, em média, 47,5% dos(as) residentes do Lar Sagrada Família apresentaram um grau de dependência grave, 23,8% verificaram um grau moderado de dependência e 26,3% revelaram autonomia total nas Atividades Básicas de Vida Diária (ABVD) e nas Atividades Instrumentais de Vida Diária (AIVD) [in Gráfico 1 da Informação Gráfica do Lar Sagrada Família].

Dos cerca de 38 séniores com grau de dependência agravado, 19 com grau de dependência moderado e 21 com autonomia nas ABVD e AIVD que, mensalmente, fizeram parte do Lar Sagrada Família ao longo de 2023, a grande maioria revelou exigências específicas ao nível da sua condição de saúde e da sua situação psicossocial. Face ao exposto, e em 2023, a Equipa do Lar Sagrada Família procurou consolidar a sua intervenção em prol da valorização da individualidade e funcionalidade dos(as) seus(uas) utentes, dentro daquelas que são as suas capacidades físicas, psicológicas, sociais e espirituais.

Em 2023, a Equipa do LSF procurou Ser Encontro com os(as) seus(uas) utentes de forma comprometida e responsável, estabelecendo um compromisso integrado, estruturado e de proximidade com cada um(a)

deles. Na idiossincrasia de cada utente institucionalizado(a) no Lar Sagrada Família, a equipa técnica e não técnica deu primazia à estabilidade da condição clínica, psicológica e social de cada um(a), com uma prática diária baseada em Planos de Desenvolvimento Individual (PDI) multidisciplinares e integrados.

A consolidação da intervenção do corpo clínico do Lar (médica e equipa de enfermagem) garantiu o apoio em saúde necessário ao bem-estar e qualidade de vida dos(as) residentes, tendo em conta os Planos Individuais de Intervenção (PII) desenvolvidos para cada utente. Nos timings em que a equipa não está fisicamente presente na Estrutura Residencial para Pessoas Idosas, o reforço da intervenção clínica continua a ser prestado pelo serviço dos “Anjos da Noite”, associação de médicos ao domicílio que dá resposta in loco durante o período noturno à ERPI.

Complementar à intervenção em saúde acima citada, e também com base em Planos Individuais de Intervenção (PII), no ano de 2023 o LSF contou com o acompanhamento mensal da médica fisiatra, o acompanhamento diário de fisioterapeuta (3h/dia), o acompanhamento psicológico semanal (7h/semana) e a intervenção diária realizada pelas ajudantes de lar (24h/dia), na prestação de cuidados básicos, imprescindíveis ao bem-estar e qualidade de vida dos(as) séniores.

Em 2023, a ação diária do serviço social (7h/dia), aleada ao desenvolvimento de momentos diários de animação sociocultural (5h/dia) e de ações de apoio espiritual (missa, oração do terço e da via-sacra) reforçaram positivamente as demais esferas existências dos(as) residentes, sempre com base em Planos Individuais de Intervenção (PII) discriminados para cada uma destas áreas de intervenção.

No âmbito do acolhimento de pessoas em situação de emergência social (Linha 144), projeto de âmbito distrital que o Instituto de Segurança Social (ISS.IP) mantém com o Lar Sagrada Família, foi possível apoiar e integrar pessoas socialmente multidesafiadas, cujas

principais problemáticas diziam respeito a situações de isolamento social (sem-abrigo), dependência total de terceiros (ausência de cuidador informal de referência), quadros neurodegenerativos graves (demências em estádios avançados e sem a terapêutica adequada), patologias psiquiátricas (doenças mentais sem a terapêutica adequada), entre outras.

Em 2023, o Lar Sagrada Família integrou 28 novos utentes (19 mulheres e 9 homens). Das admissões em questão, 17 corresponderam a vagas preenchidas por utentes em Lista de Espera para ERPI e 11 a vagas de emergência social, sendo que, no ano 2023, foi integrado um dos utentes institucionalizados em vaga da emergência social numa das vagas cativas protocoladas com a Segurança Social (ISS.IP) [in Gráfico 2 da Informação Gráfica do Lar Sagrada Família]

No decorrer do ano transato faleceram 20 utentes (14 mulheres e 6 homens). Dos falecimentos em questão, 11 ocorreram na ERPI e 9 em contexto hospitalar, o que permite concluir sobre o investimento da Equipa Multidisciplinar do Lar Sagrada Família em garantir um acompanhamento centrado e integrado ao(à) idoso(a), capaz de pôr em prática medidas de conforto físico, psicológico, social e de proximidade em fim de vida, com residentes e famílias [in Gráfico 2 da Informação Gráfica do Lar Sagrada Família].

Saúde; bem-estar biopsicossocial; mobilidade, ergonomia e exercício físico; estimulação multissensorial e cognitiva, bem-estar psicológico; cuidados de higiene e estética; satisfação pessoal e animação sociocultural; espiritualidade e religião; relacionamento interpessoal, gestão de conflitos e reforço da ligação do(a) idoso(a) institucionalizado(a) com as respetivas redes de suporte primária (família) e secundária (comunidade) continuaram a ser as principais áreas de intervenção da Equipa do Lar Sagrada Família ao longo de 2023, desta feita, devidamente alicerçadas em Planos de Desenvolvimento Individual (PDI) e em Planos Individuais de Intervenção (PII) reforçadores da idiossincrasia de cada utente.

Em 2023, o Lar Sagrada Família procurou garantir um leque de atividades capazes de assegurar dias de equilíbrio, harmonia e bem-estar biopsicossocial. A Equipa procurou, sobretudo, investir na funcionalidade e nos ganhos em saúde dos seus(uas) utentes, servindo, muitas vezes, de ponte entre o(a) utente e a comunidade, no agendamento de consultas, exames complementares de diagnóstico, atualização de documentação, pedido de ajudas técnicas, reforço da proteção social, aquisição de bens e serviços, saídas ao exterior, entre outras diligências essenciais à estabilidade biopsicossocial dos(as) residentes da ERPI.

ATIVIDADES

- Acompanhamento social;

- Acompanhamento médico - consultas de medicina geral/ consultas de fisiatria;

- Acompanhamento de enfermagem;

- Acompanhamento psicológico;

- Sessões de fisioterapia;

- Sessões de animação sociocultural;

- Aulas de movimento e musicalidade;

- Sessões de cabeleireiro e estética;

- Missa;

- Projetos e Iniciativas no âmbito do GRIIS.

DETALHE DAS ATIVIDADES

- Acompanhamento social:

No que ao acompanhamento social diz respeito, as atividades centraram-se, sobretudo, no apoio estruturado e holístico aos(às) residentes, aos(às) cuidadores(as) informais e aos(às) cuidadores(as) formais do LSF, bem como à estreita articulação com as entidades da comunidade responsáveis pela monitorização e acompanhamento de Estruturas Residenciais para Pessoas Idosas.

Em 2023, o acompanhamento social prestado no Lar Sagrada Família centrou-se em cada utente e elemento da Equipa de profissionais do Lar, procurando garantir a salvaguarda da unicidade de cada utente e trabalhador(a) da Resposta Social.

No ano transato, as 11 admissões que ocorreram através da tipologia de emergência social reforçam a mudança de paradigma social a que se assiste diariamente. Em 2023, a utente mais nova integrada na ERPI na tipologia acima descrita tinha 21 anos, e histórico de doença neurológica e psiquiátrica. Ainda em 2023, integraram a ERPI dois cidadãos estrangeiros, com idade inferior a 65 anos e que não sabiam falar português.

Cabe, pois, às entidades que acolhem situações de emergência social fazer chegar às entidades responsáveis o compromisso que é assumido com estes utentes, sendo que, nem sempre as entidades que os acolhem

se encontram devidamente preparadas para os acolher da forma mais adequada possível.

- Acompanhamento médico - consultas de medicina geral/ consultas de fisiatria:

Em 2023, a falta de um acompanhamento médico diário fez com que se mantivessem as estratégias de comunicação e partilha de informação estabelecidas em 2020, designadamente, a manutenção de canais digitais e móveis como o grupo WhatsApp composto pelo corpo clínico do Lar, ajudantes de lar com funções de encarregadas, administrativa e direção técnica, que continuou a possibilitar uma maior e melhor partilha de dados sobre os utentes da ERPI, ainda que de cariz virtual. A manutenção de uma médica ao longo do tempo tem garantindo estabilidade ao corpo clínico da ERPI, facilitando a análise de situações emergentes, bem como um acompanhamento médico estável e de confiança.

No ano de 2023, o investimento nos ganhos em saúde e no acompanhamento idiossincrático aos(às) utentes levou à triagem, marcação e acompanhamento a um total de 68 consultas médicas de diversas especialidades, bem como à triagem, marcação e acompanhamento a 1 cirurgia às cataratas, 3 sessões de fisioterapia no exterior, 13 análises clínicas e 37 exames complementares de diagnóstico fora da ERPI (in Gráfico 3 da Informação Gráfica do Lar Sagrada Família).

- Acompanhamento de enfermagem:

A estabilidade da equipa de saúde com a cobertura diária de cuidados de enfermagem, totalizando 60 horas semanais e a constante articulação com a médica, permitiu uma consolidação dos processos e procedimentos e uma intervenção centrada no utente e nas suas necessidades e no apoio às famílias. Destacar ainda a articulação com a psicóloga e a nutricionista.

O acompanhamento permanente às consultas médicas regulares, a prescrição de exames auxiliares de diagnóstico proporcionados e a articulação e encaminhamento para as especialidades médicas, permitiram uma otimização da gestão da doença crónica e da qualidade de vida dos utentes, como evidencia a casuística de agudizações. Em situações mais complexas, foram estabelecidas pontes de contacto e de acompanhamento dos utentes em instituições de saúde, públicas e privadas, quer em contexto de consulta, quer em contexto de internamento.

O registo sistemático de eventos relevantes enquanto indicadores de qualidade sensíveis aos cuidados de enfermagem em Estruturas Residenciais para Pessoas Idosas, permitiu uma análise comparativa e orientadora para a melhoria continua e a continuidade das boas práticas.

Em 2023 as mudanças relevantes na equipa de ajudantes de lar foram um desafio no que respeita à integração das mesmas na cultura de cuidados, ao acompanhamento e à formação em contextos de trabalho para que se mantivesse a qualidade dos cuidados prestados e a satisfação de utentes e famílias.

Foram também reforçados os processos de comunicação com as famílias e incrementado o processo de conferências familiares, facilitando o entendimento do plano de cuidados e diminuindo o número de encaminhamentos desproporcionados para o serviço de urgência, nomeadamente dos utentes em fim de vida.

Em 2023, voltou a registar-se uma baixa incidência de feridas de pressão, nomeadamente de feridas complexas. Relativamente às quedas houve uma diminuição comparativamente ao período homologo do ano anterior, embora o risco de quedas se mantenha globalmente muito elevado dada a condição dos utentes e do privilégio da funcionalidade dos mesmos.

Foram mantidos os processos de controlo de doenças crónicas como a HTA e a Diabetes, permitindo identificar e tratar precocemente situações de descompensação.

Através da implementação de medidas de contingência de verão, foi possível minimizar os efeitos do calor, nomeadamente o número de agudizações e óbitos por esse efeito e nesse período.

Foi garantida a vacinação próxima dos 100% dos utentes para a Covid19 e gripe em articulação com a Unidade de Saúde Pública da Amadora e pneumonia através da prescrição e administração da vacina pneumocócica no LSF. A implementação desta medida e de outras do plano de contingência para a resposta sazonal em saúde da SCMA, garantiu a proteção dos utentes dos efeitos do inverno, manifestada por apenas 3 infeções respiratórias sob antibioterapia e 1 encaminhamento para a urgência hospitalar por doença respiratória aguda, no último trimestre de 2023.

Para 2024, o objetivo é manter as boas práticas e manter os bons resultados em saúde. É também objetivo a literacia em saúde das ajudantes de lar e a capacitação para a prestação de cuidados, quer através do acompanhamento formativo diário, quer através de um plano de formação formal, estruturado e orientado para as necessidades.

- Acompanhamento psicológico:

Para além do acompanhamento e aconselhamento psicológico individual aos(às) residentes do Lar Sagrada Família, onde se garantiu o

apoio a 96 residentes, num total de 1920 sessões de aconselhamento/ acompanhamento psicológico (9 aplicações de Escalas de Avaliação Psicológica e 8 Relatórios de Acompanhamento Psicológico efetuados), mantiveram-se ativas sessões de Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) para os(as) utentes interessado(as)s, bem como momentos formais e informais de estimulação multissensorial e cognitiva, ao abrigo do Projeto Arte com Sentido.

Foram igualmente apoiadas 6 cuidadoras formais, num total de 162 sessões de aconselhamento/ acompanhamento psicológico e 1 cuidadora informal, num total de 3 sessões de aconselhamento/ acompanhamento psicológico, sempre em estreita articulação com a Equipa de saúde e a Direção Técnica da ERPI.

O Gabinete de Psicologia colaborou ativamente em 5 atividades extra realizadas com residentes e cuidadores(as).

A participação em momentos informais de diálogo e de dinamização de relacionamentos interpessoais/ gestão comunicacional, no seio do grupo de pares não se encontra contabilizada, mas em tudo contribuiu para a ventilação de pensamentos, sentimentos e emoções dos(as) residentes e dos(as) cuidadores(as) formais da ERPI, tendo contribuído para a expressão de afetos, sentimentos, pensamentos e emoções (informação in Resultados da Intervenção do Gabinete de Psicologia ao abrigo dos Indicadores de Desempenho definidos no Plano de Ação do Gabinete de Psicologia (triénio 2022-2024), disponibilizada pelo Gabinete de Psicologia em fevereiro de 2024).

- Sessões de fisioterapia:

Em 2023, foram realizadas 974 sessões de fisioterapia a 48 utentes do Lar Sagrada Família, (34 mulheres e 14 homens). Nos utentes citados, as patologias mais evidenciadas foram as de cariz neurodegenerativo, as osteoarticulares e musculares as de imobilização e as sequelas de AVC.

No sentido de potenciar a melhoria das patologias citadas, foram realizados 1838 ultrassons, 2376 massagens, 492 calores húmidos, 1356 mobilizações articulares, 266 momentos na pedaleira, 328 momentos na roldana, 421 treinos de equilíbrio, 397 treinos de marcha, 64 parafinas e 92 TNS (correntes elétricas).

Após alguns meses em tratamento, a maioria dos(as) doentes melhoraram a sua condição, apresentando menos dores e mais mobilidade e funcionalidade.

Dos(as) 30 utentes que estavam em cadeira de rodas, 3 melhoraram a mobilidade e realizam, atualmente, marcha com bengala.

Em 2023, também os(as) utentes autónomos(as) beneficiaram da fisioterapia, não só mantendo a independência como aumentando a força

muscular e a funcionalidade. Na Classe de Movimento foram realizadas 12 sessões constituídas por 10/ 45 utentes.

- Sessões de animação sociocultural: Para além dos cuidados de saúde, higiene e alimentação, importa que os utentes se sintam em família, ocupem bem o seu tempo e tenham qualidade de vida. Para isso, a Animação Sociocultural é fundamental. Como o próprio nome indica (a palavra «animação» vem do latim «anima», que quer dizer «alma»), a Animação é a alma do Lar.

No ano de 2023, as atividades de Animação Sociocultural decorreram de manhã e no final da tarde, no Lar da Sagrada Família. As atividades da manhã foram realizadas alternadamente em cada uma das duas salas de convívio do Lar. De tarde, as atividades foram lúdicas, desportivas, de animação espiritual ou visitas a utentes nos quartos do r/c, num dia, e do 1º andar, noutro dia.

No Sábado à tarde, houve a Celebração da Missa, na Capela do Lar. As visitas de familiares de utentes tornaram-se mais frequentes, com a possibilidade de os familiares estarem com o utente no mesmo espaço que outros utentes.

Em 2023, houve sessões de ginástica à segunda-feira, com a Fisioterapeuta do Lar, e à quinta-feira, com um Professor externo. Para estimular a coordenação, a Animação Sociocultural promoveu jogos de pontaria e desporto com bola ou com balão.

Houve, neste ano de 2023, alguns passeios de utentes: ao Teatro Politeama, para assistirem ao Musical Cinderela, ao lançamento de livro de familiar de utente, na Junta de Freguesia da Buraca, ao Museu Agrícola e ao Santuário da Atalaia, no Montijo, a Fátima, ao Parque do Jamor e à praia de Santo Amaro de Oeiras, a Setúbal e a Azeitão, ao paredão entre a Cruz Quebrada e Caxias, e ao Museu do Dinheiro, em Lisboa. Os utentes também visitaram o Jardim de Infância São Francisco de Assis e o galinheiro, dentro do Complexo da Sagrada Família.

Nalgumas atividades, fez-se intercâmbio com outras valências da Santa Casa da Misericórdia da Amadora, como na sardinhada, no dia de Santo António, feita em conjunto com a UCCI Sagrada Família, e no acolhimento de crianças do Jardim de-Infância São Francisco de Assis no Dia de Reis e no Carnaval.

Recebemos um grupo de cantares da CUTLA, que atuou para os nossos utentes. A Psicóloga do Lar, Dra. Ana Quintais, falou aos utentes sobre saúde mental. Para exercitar a motricidade fina, houve trabalhos manuais e sessões de pintura, relacionados com a época do ano. As salas de convívio e o refeitório foram decorados com esses trabalhos dos utentes.

Ao longo do ano, fizeram-se sessões de culinária.

Mensalmente, houve o jogo do loto, muito do agrado dos utentes, com prémios para os três primeiros classificados. Fizeram-se outras atividades de animação lúdica, como a projeção de videoclips de canções ou de filmes portugueses antigos.

Também mensalmente, houve atividades de estimulação cognitiva: jogo de perguntas de cultura geral, jogo de identificação de imagens, associadas a um tema, conversas temáticas, jogo dos provérbios, jogo dos gestos e dos sons, jogo das palavras escondidas e jogos de mesa.

Todos os dias, os utentes foram cumprimentados no refeitório pelo Animador e depois, na sala de convívio, a atividade começou com uma síntese das notícias do dia. As atividades foram acompanhadas por canções, escolhidas a propósito do tema da atividade.

Tendo em vista preparar a visita do Papa Francisco a Portugal, os utentes acolheram jovens da comunidade que os envolveram num gesto missionário e que lhes trouxeram os símbolos das Jornadas Mundiais da Juventude: uma Cruz e um Ícone de Nossa Senhora. Os utentes acompanharam pela televisão a Jornada Mundial da Juventude com o Papa em Lisboa, no início de agosto.

No Verão, os utentes comeram caracóis. Pelo São Martinho, fez-se um magusto, com animação musical pelo acordeonista Samuel Amaro. No último dia de cada mês, celebraram-se os aniversários dos utentes desse mês. Manteve-se o Jornal de Parede mensal, com a informação dos aniversários dos utentes e mensagens de esperança.

Antes do Natal, fizeram-se as decorações natalícias e construiu-se um presente de Natal para cada utente. Houve uma festa de Natal, em que atuaram utentes e colaboradores, crianças do ATL da Vila Chã e um cantor de ópera.

Em 2023, foram elaborados os Planos Individuais de Intervenção, com a indicação dos interesses de cada utente e de como satisfazer esses interesses. Cada atividade envolveu entre 15 e 30 utentes. As atividades foram registadas diariamente e corresponderam ao Plano Mensal de Atividades Socioculturais e ao Plano Anual de Atividades Socioculturais.

- Aulas de movimento e musicalidade:

Em 2023, as aulas de movimento e musicalidade do professor Thito realizam-se todas as quintas-feiras de manhã, de forma intercalada, nas salas de atividades do R/C e do 1.º andar da ERPI. As aulas de movimento e musicalidade procuraram, através do recurso a músicas ritmadas e de estímulo, garantir o movimento corporal coordenado e compassado,

naquele que é o ritmo individual de cada um. Estas aulas procuraram ampliar o espetro de ação corporal de cada residente, garantindo, simultaneamente, momentos lúdicorecreativos, de diversão e de estímulo ao corpo e à mente dos(as) séniores.

- Missa:

Em 2023, o Lar Sagrada Família manteve a celebração da Eucaristia. Ao manter este momento semanal, procurou-se reforçar positivamente a espiritualidade dos(as) residentes, garantindo-lhes a existência de um espaço de oração estruturado, harmonioso e pleno em encontros de esperança e fé.

Também em 2023, o Lar Sagrada Família acolheu as Jornadas Mundiais da Juventude, pela participação ativa em momentos de confraternização e celebração espiritual.

- Sessões de cabeleireiro e estética:

A promoção do autocuidado e o investimento na imagem e aparência cuidada de cada residente manteve-se ao longo de 2023, com o intuito de salvaguardar o autoconceito e a autoestima de cada sénior, reforçando positivamente a sua identidade e valorizando a sua satisfação pessoal, conforto e bem-estar.

- Projetos e Iniciativas no âmbito do GRIIS (Projetos nacionais e internacionais):

PHARAON – Envelhecimento Ativo & Smart Cities

Âmbito: Envelhecimento Ativo em casa e na comunidade;

Resultados: Sinalização, referenciação e participação de séniores (155 no grupo de controlo) e 20 profissionais na fase do projeto piloto, preenchimento de instrumentos de avaliação e suporte na implementação do piloto.

INADVANCE – Cuidados Paliativos Precoces

Âmbito: Modelagem de intervenções precoces em cuidados em final de vida;

Resultados: Sinalização, referenciação e participação de 32 séniores do LSF, Participação de 12 profissionais (3 do LSF) no preenchimento de instrumentos de avaliação e suporte na implementação do piloto.

INCAREHEART- Insuficiência cardíaca crónica

Âmbito: Modelagem de intervenções integradas em insuficiência cardíaca crónica;

Resultados: Sinalização e referenciação de séniores e profissionais; Sinalização e referenciação de séniores e profissionais; participação dos

responsáveis nas Sessões de Prototipagem das soluções e nas Sessões de Introdução das soluções.

Dialogical Work - Abordagem dialógica para integrar o trabalho multiprofissional nos sectores da educação, da saúde e social. Formação de grupos de governação e de tutores

Âmbito: abordagens integradas nos modelos de governação em contextos profissionais, respondendo ao desafio de alinhar as competências dos profissionais da saúde, dos serviços sociais e da educação com a evolução das necessidades complexas em sociedades em constante mudança;

Resultados: Participação dos responsáveis de ERPI na componente formativa do projeto para integração no processo de implementação do Modelo Integrado e Centrado na Pessoa.

UNIDADE RESIDENCIAL ARISTIDES SOUSA MENDES

“QUEM

SALVA UMA VIDA É COMO SE SALVASSE UM MUNDO INTEIRO”. [Aristides de Sousa Mendes]

ATIVIDADES

A Unidade Residencial Aristides de Sousa Mendes, é uma estrutura residencial com respostas diferenciadas para os mais velhos, 3ª e 4ª Idade e é o resultado de um compromisso de gestão com o Município da Amadora. Inaugurada em 2016 e com capacidade atual, para 59 camas já recebeu mais de 170 pessoas, sendo que 20% dos atuais residentes estão connosco desde o início e a média de idades é de 88 anos.

A URASM oferece as condições necessárias para pessoas que apresentam diferentes graus de dependência, com a possibilidade de serem decorados com alguns objetos pessoais e transformarem os apartamentos, para que se possam sentir mais em “casa”. Os apartamentos também permitem que os residentes possam receber as suas famílias, proporcionando-lhes um ambiente familiar, confortável e agradável para todos. Os espaços coletivos e de partilha proporcionam a interação e o convívio entre residentes onde são organizadas atividades múltiplas, desde os cuidados de fisioterapia de manutenção, às atividades de ginástica e animação, de modo a combater a solidão, o isolamento e a manter a autonomia funcional dos residentes.

Prestamos cuidados de higiene, saúde, conforto e bem-estar com qualidade e humanismo, garantindo a identidade, integridade, autonomia individual, promovendo a qualidade de vida e a satisfação pessoal dos residentes.

DETALHE DAS ATIVIDADES

A Direção Técnica manteve a articulação com as áreas interdisciplinares como a área da saúde, da psicologia, da animação sociocultural e da fisioterapia, o que permite uma ação mais eficaz no acompanhamento aos utentes e uma intervenção consistente no desenvolvimento de estratégias que correspondam às necessidades dos utentes. Manteve as dinâmicas de trabalho com os colaboradores que asseguram a prestação de cuidados aos clientes de forma a organizar as tarefas e as dinâmicas instituídas ajustando às necessidades e expetativas do cliente. A articulação com a Direção Geral, Direção de Obras e Infraestruturas, Coordenação da Saúde, Coordenação das ERPI’s e Central de Compras permitiu gerir de forma rigorosa os recursos disponibilizados à gestão da URASM.

A Intervenção Social a todos os residentes contribuiu para a promoção de maior qualidade de vida aos idosos, bem como facilitar o processo de adaptação às novas contingências e reorganização das dinâmicas das equipas, ao reforço das relações interpessoais dos idosos com os profissionais, a família e as redes de sociabilidade. O acompanhamento diário facilita a atualização dos processos de cada residente, bem como a articulação direta com os familiares, permitem definir um plano ajustado às reais necessidades de cada residente.

As atividades de animação sociocultural e as atividades de ginástica permitem manter ativos o corpo e a mente, centrando-se sobretudo na ocupação do tempo e no entretenimento, na promoção de hábitos de vida saudável, na estimulação das funções cognitivas e sensoriais, na individualidade, nas capacidades, hábitos e interesses de cada idoso, na estimulação das relações interpessoais. O agravamento do estado geral de saúde dos utentes, bem como as dificuldades do Serviço de Transporte em garantir um transporte para cadeiras-de-rodas, não permitiu assegurar as saídas ao exterior.

No âmbito das Comemorações da População maior 2023, a Camara Municipal da Amadora ofereceu um bolo e calendários para 2024, no âmbito das Comemorações da População Maior 2023, para operacionalização da atividade ‘Há Festa na Associação’, celebrámos o Dia Internacional do Idoso com um conjunto de atividades de forma a estimular os nossos residentes para um envelhecimento ativo, saudável e sustentável.

Foram dinamizadas sessões de “Terapia do Riso” que são atividades lúdico-terapêuticas, que permitem aos utentes usufruir rapidamente de uma alteração de estado emocional, e foco para o momento presente, contribuindo para a recuperação da capacidade de relacionamento interpessoal, criatividade e construção de uma perspetiva mais alegre e positiva da vida, em qualquer circunstância. Tivemos connosco duas Técnicas que trabalharam com os nossos utentes exercícios de criatividade com riso, quer através do aumento da oxigenação e do exercício aeróbico que o riso promove, quer através da melhoria e regulação da produção de neurotransmissores e hormonas, como a serotonina, endorfina, dopamina, produzem relaxamento, bem-estar e sensação de felicidade.

Recebemos os voluntários da Caritas Paroquial da Falagueira e Voluntários Missionários das Jornadas Mundiais da Juventude que vieram falar do maior encontro de jovens de todo o mundo com o Papa e também divulgar a iniciativa do “Gesto Missionário”. Têm como missão levar para este encontro uma fita com o nome de cada um dos nossos utentes ao Papa Francisco, em troca deixaram-nos fitas com os nomes dos voluntários que fazem parte desta equipa. Uma forma simbólica de todos os nossos utentes poderem estar presentes.

A Fisioterapia constitui uma mais-valia para os utentes contribuindo para uma melhoria na qualidade de vida, ajuda no controle das dores e alívio muscular, fruto do sedentarismo e das horas que passam nas mesmas posições, bem como, na recuperação de mobilidade visível em muitas situações, pós queda, pós cirurgia, entre outras. Foram realizadas 80 sessões que abrangeram todos os residentes.

A Psicologia interveio com 74 utentes, num total de 1480 sessões realizadas, com aplicação de escalas de avaliação psicológica a 6 utentes e no apoio que foi dado às equipas e Direção Técnica contribuiu para o bem-estar, satisfação pessoal e qualidade de vida dos idosos e profissionais.

Na Área da Enfermagem, demos continuidade ao trabalho iniciado no ano anterior, mantivemos a consistência nos cuidados, resultando em benefício global, interdisciplinar e utentes. Por forma a representar de modo mais específico e realista parte do trabalho realizado pela enfermeira, apresentamos abaixo os indicadores recolhidos ao longo do ano:

- A nível de quedas verificou-se um total de 36 ocorrências durante o ano;

- Quanto à incidência de feridas houve um decrescimento em relação a 2021, com um total de 28 feridas registadas;

- Em relação às infeções com necessidade de tratamento com antibioterapia, foram registadas 22 infeções respiratórias e 27 infeções do trato urinário;

- Em relação aos óbitos, houve um aumento, num total de 16, como poderia ser expectável dado o envelhecimento natural dos utentes e sua média de idades.

O propósito desta vasta equipa de profissionais é que os residentes possam viver e envelhecer com qualidade nas residências Aristides de Sousa Mendes. Diariamente proporcionamos aos residentes serviços que potenciam e salvaguardam a sua identidade, integridade e autonomia, promovendo o envelhecimento ativo, o bem-estar e a qualidade de vida através da manutenção de espaços individuais e partilhados e da prestação de cuidados que primam pela relação, pela diferenciação, inovação e assistência permanente a cada residente. A metodologia de intervenção da URASM é centrada no residente, neste sentido, toda a abordagem assenta nas necessidades específicas de cada um. O processo de envelhecimento é diferente para todos, não temos como medir a evolução e o aparecimento de doenças, mas todos os profissionais da URASM estão alinhados com o lema da Santa Casa da Misericórdia da Amadora em “Bem Servir” os nossos residentes.

Na URASM cuidamos das pessoas dando o melhor de nós, com um verdadeiro espírito de entrega, missão e propósito, como gostaríamos que um dia cuidassem de nós. A prestação de cuidados num ambiente familiar, confortável, onde a pessoa se possa identificar com o espaço e assumir que esta é também a sua casa, revela uma continuidade de integração social e isso é fundamental para podermos viver e envelhecer numa estrutura residencial para pessoas idosas.

CENTRO DIA RAINHA SANTA ISABEL

O Centro de Dia Rainha Santa Isabel (CDRSI) está localizado na freguesia de Alfragide e é uma das Respostas Sociais da Santa Casa da Misericórdia da Amadora para a Área da 3ª e 4ª Idades, que se traduz na prestação de serviços que respondam às necessidades, interesses e expectativas dos utentes, num ambiente confortável e seguro, contribuindo assim para a manutenção dos mesmos no seu ambiente familiar e social, retardando a sua institucionalização.

O principal objetivo do Centro de Dia Rainha Santa Isabel é apoiar os 60 utentes que o frequentam, indo ao encontro das suas necessidades e interesses, de forma a promover a sua independência, a saúde física e mental e a proporcionar experiências enriquecedoras, nomeadamente através da dinamização de atividades socio culturais.

Para a concretização destes objetivos, o CDRSI conta com uma equipa de profissionais da qual fazem parte 1 Diretora Técnica, 1 Animadora sócio-cultural, 1 Técnica Administrativa, 2 Ajudantes de Centro de Dia, 2 Auxiliares de Serviços Gerais e 1 Motorista.

ATIVIDADES

As principais atividades do CDRSI dizem respeito à Gestão do Equipamento, quer ao nível dos utentes, quer da equipa operacional que diariamente os apoia e lhes presta assistência. Em relação aos utentes, essa gestão é feita desde a sua admissão no Centro de Dia até ao acompanhamento diário e individualizado a cada um, seguindo o Modelo Integrado e Centrado na Pessoa adotado por todas as valências da 3ª e 4ª Idades da SCMA. Em relação à equipa operacional a mesma subdivide-se em duas categorias profissionais: Ajudantes de Centro de Dia e Auxiliares de Serviços Gerais: as primeiras dão todo o tipo de apoio e acompanhamento aos utentes, desde a higiene pessoal à administração terapêutica,

as segundas têm como principal tarefa zelar pela higiene e limpeza do Equipamento e também pela correta preparação e distribuição das refeições. Além destas, o CDRSI conta com a colaboração imprescindível de uma Animadora Socio Cultural, a qual, em estreita relação com a Diretora Técnica e com os utentes, planeia e dinamiza todas as atividades de animação socio cultural, fundamentais para os utentes do CDRSI. O objetivo da coordenação do CDRSI é que essa equipa desempenhe as suas funções com elevado sentido de responsabilidade e de dedicação ao próximo, pois só assim será possível prestar um serviço de qualidade que vá ao encontro da Missão da SCMA de “Bem Servir”.

Os principais serviços prestados aos utentes do CDRSI incluem os serviços básicos, como a higiene pessoal e a alimentação, a preparação e administração da medicação, apoio psicossocial e a realização de um vasto leque de atividades de animação socio cultural. Tanto para os utentes como para os seus familiares, é cada vez mais importante a prática deste tipo de atividades de Animação, já que está comprovado que, aliado a uma alimentação saudável e equilibrada, a prática de atividade física, os exercícios de estimulação cognitiva e a interação social são aspetos fundamentais para um envelhecimento ativo, contribuindo igualmente para a prevenção de quadros demenciais.

No CDRSI a grande maioria dos utentes participa e envolve-se nas atividades realizadas pela Animadora. Muitos destes utentes residem sozinhos e têm grande necessidade de interação com outras pessoas, em especial após um período de isolamento forçado causado pela Pandemia de Covid 19, que alterou comportamentos.

A nível externo, o CDRSI manteve as suas parcerias com a Câmara Municipal da Amadora: STAPA-Serviço de Teleassistência Permanente, AMASÉNIOR-entrega de refeições aos fins de semana e feriados para os utentes de Centro de Dia, A Biblioteca Vai ao Centro- leitura mensal para os utentes no CD, divulgação do Cartão Amadora 65+ (cartão de descontos em bens e serviços para residentes com mais de 65 anos do concelho da Amadora), com Junta de Freguesia de Alfragide e com o Agrupamento de Centros de Saúde da Amadora. (ACES).

Colaborou também com o Gabinete de Recursos e Inovação Social (GRIIS) da SCMA, em Projetos de Inovação Tecnológica: PHARAON

(envelhecimento ativo em casa e na comunidade); INADVANCE (cuidados paliativos precoces): Modelagem de Intervenções precoces em cuidados em fim de vida; INCAREHEART (insuficiência cardíaca crónica):

Modelagem de intervenções integradas com insuficiência cardíaca crónica; HOPE: Mitigação do impacto das ondas de calor no ecossistema das pessoas idosas.

DETALHE DAS ATIVIDADES

No ano de 2023 foram promovidas várias atividades recreativas e culturais, com o foco no Envelhecimento Ativo, na Estimulação Cognitiva, e no bem-estar físico e psicológico dos utentes. Num concelho com um número elevado de idosos, a procura pela Resposta Social de Centro de Dia tem sido crescente, notando-se igualmente um aumento de utentes com défices cognitivos, nomeadamente com quadros demenciais e doenças mentais.

Além das diversas atividades realizadas diariamente, como as aulas de movimento e a ginástica geriátrica, os trabalhos manuais, os exercícios de estimulação cognitiva, as caminhadas no exterior, as dinâmicas de grupo, onde são abordados os mais variados temas da atualidade, os Bailes, os jogos de Boccia, de Bingo, entre muitos outros, tão do agrado dos utentes do CDRSI, durante o ano de 2023 foram celebradas todas as efemérides do calendário:

Janeiro: Celebração do Dia de Reis em parceria com os alunos da Escola Luís Madureira, que cantaram as Janeiras para os utentes.

Fevereiro: Celebração do Dia dos Afetos, com a decoração do CD com “corações” com frases alusivas à data; Festa de Carnaval, subordinada ao tema “Hábitos de Vida Saudáveis”, com Baile e momentos de diversão.

Março: Celebração do Dia da Mulher, com desfile das utentes do CDRSI com adereços elaborados pelas mesmas, sessão fotográfica e oferta de lembranças às utentes; Comemoração do Dia do Pai, com oferta de lembrança elaborada pelos utentes;

Abril: Comemoração da Páscoa: realização de trabalhos manuais alusivos à data, decoração do Centro de Dia e “Caça ao Ovo”, momento de grande diversão para os participantes; Comemoração do 25 Abril: elaboração de cravos pelos utentes.

Maio: Comemoração do Dia da Mãe, com oferta de lembrança às utentes elaboradas em conjunto;

Junho: Comemoração dos Santos Populares: Sardinhada e Marcha Popular com adereços alusivos ao tema realizados pelos utentes.

Julho: Comemoração do Dia dos Avós, com a realização de um Torneio de Dominó entre os utentes do CD e atribuição de prémios aos vencedores.

Outubro: Comemorações do Mês do Idoso: Caminhada na Praia de Carcavelos com utentes do Centro Dia Casal da Mira; Teatro “Bonito Sarilho” pelo Grupo Farrapo d’Arte, no Auditório do Centro de Dia; Almoço Convívio na Quinta de Santa Teresinha, em parceria com a Camara Municipal da Amadora.

Novembro: Comemoração do Dia de São Martinho, com a elaboração de trabalhos manuais pelos utentes e lanche com castanhas cozidas.

Dezembro: Decoração do Centro de Dia com trabalhos manuais elaborados pelos utentes; Teatro de Natal “Socorro, Casei com o Pai Natal” pelo Grupo Farrapo d’Arte; Representação pelos utentes de coreografia com músicas natalícias, Missa de Natal e Almoço/ Convívio com Baile.

Atividades Externas:

Visita ao Oceanário de Lisboa, com a participação de 28 utentes.

Colónia de Férias em São Julião da Ericeira (Santa Casa da Misericórdia de Lisboa), entre os dias 15 e 18 de maio, que contou com a participação de 19 utentes e 3 colaboradoras e cuja avaliação final por parte dos participantes foi bastante positiva.

Outras Atividades Realizadas:

Festa do Verão: Recreação de um Dia de Verão, com adereços alusivos à data, Lanche com produtos alimentares associados ao Verão, Baile e Animação.

Comemoração do Dia de Aniversário de todos utentes do CDRSI, com Bolo de aniversário e oferta de Cartão de Parabéns ao aniversariante.

Momentos de Fé e Reflexão: Reza semanal do terço, Realização da Via Sacra durante a Quaresma, Missa da Páscoa e Missa de Natal com a colaboração dos Missionários da Consolata.

Participação dos utentes na Atividades: Durante o ano transato, pudemos observar uma participação ativa e um grande envolvimento dos utentes nas diversas atividades realizadas. A ginástica geriátrica, o jogo do Bingo, as Festas Temáticas (Verão, Páscoa, Natal), os Bailes e a Colónia de Férias na Ericeira foram as atividades que tiveram um maior impacto nos utentes.

CENTRO DIA CASAL MIRA

“SERVIR A POPULAÇÃO MAIOR RESPONDENDO ÀS SUAS NECESSIDADES E PROMOVENDO A DIGNIDADE HUMANA”

O Centro de Dia, é uma resposta que visa mitigar o isolamento, solidão e a dependência. Contribui para a promoção da autoestima, autonomia, partilha de conhecimentos e experiências, permitindo que cada indivíduo se sinta útil e ativo. É uma resposta de salvaguarda e que retarda a institucionalização da pessoa, permitindo que este permaneça no seu meio natural de vida. Conciliando os serviços, respeitando os hábitos, interesses e expetativas da pessoa pretende-se promover um envelhecimento saudável e a manutenção da dignidade humana.

A Equipa do Centro de Dia do Casal da Mira é constituída por 1 Diretora Técnica, 1 Animadora Sociocultural; 3 Ajudantes de centro de dia e 1 Auxiliar de serviços gerais. Dá resposta a 40 utentes, residentes nas freguesias da Encosta do Sol e Mina de Água, dos quais 30 do género feminino e 30 do género masculino. Com idades compreendidas entre os 56 e os 91 anos de idade.

Ao longo do ano de 2023 frequentaram o Centro de Dia do Casal da Mira, 51 utentes, traduzindo-se em 11 admissões. As novas admissões foram de utentes isolados e mais dependentes em termos da organização das tarefas do quotidiano.

No que concerne às saídas, 10 ocorreram por motivo de integração em Estrutura residencial para Idosos (ERPI) o que consubstancia o aumento do grau de dependência e necessidade de acompanhamento noturno, 4 transitaram para o serviço de apoio domiciliário, 2 por motivo de óbito e 2 por alteração de residência.

No fim de 2023 a resposta de Centro de Dia do Casal da Mira tinha 7 candidaturas em espera para integração. Destas, 4 com necessidade de carrinha adaptada devido aos problemas de locomoção, 2 eram de pessoas com doença mental em situação de instabilidade e 1 com diagnóstico de Alzheimer.

ATIVIDADES

A atividade central do Centro de Dia é a prestação de serviços e cuidados aos utentes da freguesia da Encosta do Sol e da Mina de Água e tem como objetivo manter/promover a autonomia funcional melhorando a qualidade de vida dos seus utentes.

A par com a atividade central do Centro de Dia estão a Gestão e acompanhamento social de Utentes e Famílias/Cuidadores (através de Atendimentos presencial/virtual/telefónico; Visitas; Organização processual); Gestão da Equipa operacional (Organização da prestação de serviços e logística para o funcionamento do Centro; Receção e Monitorização de candidaturas público em geral); Articulação com Parceiros/respostas da comunidade (Reuniões e Visitas Conjuntas com Parceiros; sinalização de casos sociais sempre que a resposta de CD não seja a mais adequada ou esteja esgotada face às necessidades do utente e família) e Participação em Projetos com vista a experimentação de novas metodologias para a melhoria da qualidade de vida e promoção da dignidade humana.

DETALHE DAS TIVIDADES

A resposta de Centro de Dia continua a apresentar-se uma mais-valia para os utentes e familiares/cuidadores informais através do estímulo e manutenção da qualidade de vida do cliente.

Decorrente dos acontecimentos nos últimos anos (pandemia, guerras e a conjuntura económica), as pessoas encontram-se confrontadas com as suas vulnerabilidades e muitas vezes a reatividade latente é mais agressiva e intolerante. Deste modo, o grande desafio de 2023 passou por reforçar a importância da humanização e sensibilidade no acolhimento/ esclarecimento, nos cuidados prestados e equilíbrio entre os pares (equipas).

No que concerne aos Utentes foram trabalhados 4 segmentos tendo como pilar basilar o modelo centrado e integrado na pessoa que através da personalização e humanização dos cuidados.

1º segmento, Prestação de serviços/cuidados aos utentes, foram realizados os seguintes serviços, por ordem de necessidade e pedido, monitorização/ preparação e administração de medicação, administração das refeições, higiene pessoal e de conforto, tratamento de roupa (de acordo com os cuidados prestados), atividades de animação sociocultural (através de atividades de estimulação da capacidade de coordenação motora, cognitiva, destreza manual, criatividade, memória, descontração e lazer). Ao longo de 2023 foram realizados diversos momentos no âmbito das atividades de animação e passeios, dos quais destacamos: o desfile de Carnaval no Casal da Mira; a visita ao oceanário de Lisboa; a caminhada na praia de carcavelos; O passeio ao Santuário de Fátima; celebração do Natal com o almoço e coreografia natalícia e o visionamento da peça de Teatro Socorro, casei com o Pai Natal.

2º segmento, de acordo com as necessidades e expetativas, foram referenciados utentes para o Programa de voluntariado, nomeadamente para acompanhamento a consultas e exames, foi a iniciativa mais solicitada para os utentes isolados. Situação consubstanciada pelo estado de maior dependência, o medo, a dificuldade em se orientarem em contexto hospitalar e o(s) problema(s) de saúde múltiplo(s).

3º segmento, a Família, as famílias/cuidadores informais encontram-se em constante desgaste físico e emocional. Mesmo com os familiares a frequentarem o Centro de Dia, as famílias continuam em desgaste. No ano de 2023 as integrações em CD foram solicitadas por familiares/cuidadores em estado de exaustão. A articulação regular com a família/pessoas de referência dos utentes é de extrema importante para se ajustar a prestação dos cuidados, consciencializar os familiares das necessidades dos utentes, eliminar estados de negação face ao aumento da dependência dos idosos. É realizada com as famílias/pessoas de referência a avaliação da situação do utente e são acordadas estratégias de estimulação e/ou adequação de meios/equipamentos para facilitar a rotina dos seniores e/ou os encaminhamentos/ orientações/esclarecimentos para a(s) resposta(s) mais adequadas às necessidades do cliente.

No 4º segmento, surgem os Futuros clientes/utentes que merecem toda a atenção e humanização do nosso acolhimento/encaminhamento, pois trata-se de famílias que estão em desgaste emocional/físico ou apenas querem manter a qualidade de vida dos seus familiares. Deste modo são rececionadas as fichas de candidatura, efetuadas visitas no domicílio para pré-avaliação e análise da situação com vista à adequação da necessidade e resposta ao utente e família. Nem sempre a resposta a que se candidatam é a mais adequada à necessidade existente.

Relativamente à gestão da Equipa da Operacional, foram trabalhados 3 pilares com vista à manutenção da qualidade do serviço, garantindo o respeito pela individualidade e humanização das relações.

1º pilar, Monitorização e organização do serviço, a Equipa reúne semanalmente à hora do almoço. Nas reuniões são partilhadas situações com utentes e/ou familiares e em conjunto organizam-se estratégias com vista à realização do bom e humanizado serviço aos utentes. São apresentadas dificuldades e sugestões de melhoria.

2º pilar, Reforço e Valorização dos momentos entre pares e utentes. Com vista ao reforço dos laços, os aniversários das colaboradoras são celebrados com um almoço em Equipa; todos os anos na época Natalícia realizam o “Amigo Secreto”; Diariamente, antes de iniciarem o serviço bebem um café juntas. Momentos simples que contribuem para a coesão e manutenção do espírito de grupo. Relativamente à relação entre Colaboradores e Utentes, os aniversários dos utentes e os momentos importantes nas suas famílias (exemplo: o nascimento de um bisneto) são sempre celebrados com muito entusiasmo. As colaboradoras fazem um bolo para o aniversariante. Tentam ainda surpreender os utentes com algumas sobremesas saudáveis e momentos de descontração.

3º pilar, e complementar aos dois anteriores tendo em vista a manutenção da qualidade do serviço foram os momentos de Formação e reciclagem interna em que as colaboradoras do Centro de dia participaram.

A Equipa do Centro de Dia continuou a contar com o apoio da área da Inovação para promover a qualidade de vida dos maiores. A experimentação de novas metodologias e o recurso à tecnologia para manter os utentes ativos, integrados e independentes/autónomos, compensando os declínios, mantendo capacidades funcionais associadas à idade e restabelecendo a autonomia está na ordem do dia e é de extrema importância para um envelhecimento ativo saudável. Deste modo, a Instituição adquiriu uma plataforma digital com atividades diversas que promovem o estímulo cognitivo e motor (Actif). Utentes e Colaboradores participaram ainda nos seguintes projetos: Projeto Inadvance, que salienta a importância da intervenção precoce nos cuidados aos idosos; Projeto Pharaon, que tem como objetivo promover o envelhecimento ativo em casa e na comunidade; Projeto Incareheart, que tem como objetivo agilizar os cuidados integrados em utentes com diagnóstico de insuficiência cardíaca.

O trabalho colaborativo e em rede é um dos caminhos para se delinearem estratégias concertadas com vista à melhoria da qualidade de vida dos utentes, promoção da autonomia e dignidade humana. Como tal, salientamos a articulação com os Parceiros (entidades e respostas) da comunidade com os quais realizamos visitas/atendimentos conjuntos

com vista à avaliação e priorização de situações mais vulneráveis.

A Câmara Municipal da Amadora tem dois projetos que destacamos por abrangerem utentes do Centro de dia: Projeto AmaSénior, que pretende salvaguardar a necessidade de refeição confecionada aos fins-de-semana e feriados.

Os utentes do Centro de dia do Casal da Mira foram ainda abrangidos nas diversas ações da Junta da Freguesia da Encosta do Sol destacamos a oferta do bolo entregue no Centro de dia para comemorar o aniversário da Entidade.

SAD NORTE

“CUIDAR

DE PERTO PARA BEM SERVIR”.

O serviço de apoio domiciliário é uma resposta que visa prestar cuidados e serviços a famílias e pessoas que se encontrem no seu domicílio em situação de dependência física e/ou psíquica e que não possam assegurar, temporária ou definitivamente, a satisfação das suas necessidades básicas e/ou a realização das atividades de vida diária. É uma resposta de salvaguarda e que retarda a institucionalização da pessoa, permitindo que esta permaneça no seu meio natural de vida. Conciliando os serviços, respeitando os hábitos, interesses e expetativas da pessoa pretende-se promover um envelhecimento saudável e a manutenção da dignidade humana.

A Equipa do Serviço de Apoio Domiciliário Norte (SAD Norte) é constituída por 1 Técnica Superior de Serviço Social e 7 Ajudantes Familiares Domiciliárias (AFD’s). Dá resposta a 32 utentes residentes na freguesia da Encosta do Sol e Mina de Água (Casal da Mira), dos quais 20 do género feminino e 12 do género masculino. Com idades compreendidas entre os 59 e os 97 anos de idade.

Ao longo do ano de 2023 beneficiaram do apoio do SAD Norte, 44 utentes, traduzindo-se em 12 admissões. As novas admissões foram de utentes acamados ou com grande dependência e os serviços mais solicitados continuam a ser o fornecimento e apoio nas refeições, e os cuidados de higiene e conforto pessoal.

No que concerne às saídas, 6 ocorreram por motivo de óbito, 4 por integração em Estrutura residencial para Idosos (ERPI) o que consubstancia o aumento do grau de dependência e necessidade de acompanhamento noturno e 2 integraram a resposta de centro de dia.

No fim de 2023 o Serviço de Apoio Domiciliário tinha 3 candidaturas em espera para integração.

ATIVIDADES

A principal atividade do SAD Norte é a prestação de serviços e cuidados aos utentes da freguesia da Encosta do Sol e do Casal da Mira e tem como objetivo manter/promover a autonomia funcional melhorando a qualidade de vida dos seus utentes.

A par com a atividade principal estão a Gestão e acompanhamento social de Utentes e Famílias/Cuidadores (através de Atendimentos presencial/virtual/telefónico; Visitas; Organização processual); Gestão da Equipa de Ajudantes Familiares Domiciliárias (Elaboração de escalas de serviço; Organização da prestação de serviços; Receção e Monitorização de candidaturas público em geral; Articulação com Parceiros/ respostas da comunidade (Reuniões e Visitas Conjuntas com Parceiros; sinalização de casos sociais sempre que a resposta de SAD não seja a mais adequada ou esteja esgotada face às necessidades do utente e família) e Participação em Projetos com vista a experimentação de novas metodologias com vista à melhoria da qualidade de vida e promoção da dignidade humana.

DETALHE DAS ATIVIDADES

O apoio domiciliário continua a apresentar-se como uma mais-valia para os utentes e familiares/cuidadores informais que vê asseguradas as necessidades básicas do dia-a-dia.

Decorrente dos acontecimentos nos últimos anos (pandemia, guerras e a conjuntura económica), as pessoas encontram-se confrontadas com as suas vulnerabilidades e muitas vezes a reatividade latente é mais agressiva e intolerante. Deste modo, o grande desafio de 2023 passou por reforçar a importância da humanização e sensibilidade no acolhimento/ esclarecimento, nos cuidados prestados e equilíbrio entre os pares (equipas).

No que concerne aos Utentes foram trabalhados 4 segmentos tendo como pilar basilar o modelo centrado e integrado na pessoa.

1º segmento, Prestação de serviços/cuidados aos utentes, foram realizados os seguintes serviços, por ordem de necessidade e pedido, distribuição e administração das refeições, higiene pessoal e de conforto, monitorização/ preparação e administração de medicação, higiene habitacional (de acordo com os cuidados prestados), tratamento de roupa e serviços de apoio à socialização, tais como, pequenas compras, ajuda na resolução de articulações com o exterior, marcação de consultas/ pedido de medicação e/ou ajuda na operacionalização de consultas via telefone.

2º segmento, de acordo com as necessidades e expetativas, foram referenciados utentes para o Programa de voluntariado, nomeadamente para conversas por telefone com o objetivo de erradicação do isolamento e solidão e para o acompanhamento a consultas e exames. No ano transato, o acompanhamento a consultas e exames, foi a iniciativa mais solicitada ao Programa de voluntariado. Situação consubstanciada pelo estado de maior dependência, o medo, a dificuldade em se orientarem em contexto hospitalar e o(s) problema(s) de saúde múltiplo(s).

3º segmento, a Família, as famílias/cuidadores informais encontram-se em constante desgaste físico e emocional. Mesmo com o apoio domiciliário, as mesmas continuam em desgaste. No ano de 2023 as integrações em SAD foram solicitadas por familiares/cuidadores em estado de exaustão. A articulação regular com a família/pessoas de referência dos utentes é de extrema importante para se ajustar a prestação dos cuidados, consciencializar os familiares das necessidades dos utentes, eliminar estados de negação face ao aumento da dependência dos idosos. É realizada com as famílias/pessoas de referência a avaliação da situação do utente e são acordadas estratégias de estimulação e/ou adequação de meios/equipamentos para facilitar a rotina dos seniores e/ou os encaminhamentos/ orientações/esclarecimentos para a(s) resposta(s) mais adequadas às necessidades do cliente.

No 4º segmento, surgem os Futuros clientes/utentes que merecem toda a atenção e humanização no nosso acolhimento/encaminhamento, pois trata-se de famílias que estão em desgaste emocional/físico ou que pretendem manter a qualidade de vida dos seus entes. Deste modo são rececionadas as fichas de candidatura, efetuadas visitas no domicílio para pré-avaliação e análise da situação com vista à adequação da necessidade e resposta ao utente e família. Nem sempre a resposta a que se candidatam é a mais adequada à necessidade existente.

Relativamente à gestão da Equipa de Ajudantes Familiares Domiciliárias do SAD Norte foram trabalhados 3 pilares com vista à manutenção da qualidade do serviço, garantindo o respeito pela individualidade e humanização das relações.

1º pilar, Hierarquias, Cumprimento das tarefas e espaço securizante, nas reuniões de equipa foram reforçados a importância do cumprimento de orientações com vista à realização dos serviços prestados nunca esquecendo que trabalhamos com e para as pessoas e muitas apenas têm a nossa companhia e atenção. Entre pares ao longo do ano foi salientada a importância de ouvir e refletir. Todas as ações têm uma consequência e essa consequência é o que resulta das nossas ponderações, seguranças e medos. Nem sempre há necessidade de responder a tudo o que se conversa. E a Equipa tem o seu espaço securizante, se assim o sentir, na sede do SAD Norte.

2º pilar, Monitorização e organização do serviço, de modo a gerir,

rentabilizar e maximizar o serviço prestado pelas ajudantes familiares, as reuniões passaram a ter periodicidade mensal. Havendo espaço para reuniões extraordinárias sempre que se justifique. A equipa utiliza vários meios para manter e promover a fluidez da comunicação em tempo real. Valorizados os episódios partilhados, que naturalmente, surgem com os utentes. Destaca-se uma situação em que a colaboradora numa das suas idas ao domicílio da utente ouviu a mesma a dizer que tinha saudades de comer batata-doce e beber um cafezinho “da rua”. No dia seguinte a colaboradora levou a batata-doce. A colaboradora empurrou a cama articulada até à janela e as duas lado a lado beberam o café como se estivessem no café!

3º pilar, e complementar aos dois anteriores tendo em vista a manutenção da qualidade do serviço foram os momentos de Formação e reciclagem interna em que as colaboradoras do SAD Norte participaram.

O aumento global da população idosa constitui uma das transformações mais desafiantes com que nos deparamos. Associado ao envelhecimento progressivo da população, encontra-se o aumento do número de adultos idosos que estão “confinados” ao domicílio devido a múltiplas vulnerabilidades físicas, psicológicas e/ou sociais. Por todos esses motivos continuamos a trabalhar para contribuir para um envelhecimento saudável e ativo dos nossos maiores.

A área da Inovação, tem como objetivo a manutenção da autonomia funcional dos utentes e a maximização e eficácia dos serviços prestados. A experimentação de novas metodologias e o recurso à tecnologia para manter os utentes ativos, integrados e independentes/autónomos, compensando os declínios, mantendo capacidades funcionais associadas à idade e restabelecendo a autonomia está na ordem do dia e é de extrema importância para um envelhecimento ativo saudável. Deste modo, a Equipa e utentes do SAD Norte participaram nos seguintes projetos/ plataformas: Projeto Inadvance, que salienta a importância da intervenção precoce nos cuidados aos idosos; Projeto Incareheart, que reforça a importância das intervenções integradas em utentes com insuficiência cardíaca; Projeto Pharaon, que tem como objetivo promover o envelhecimento ativo em casa e na comunidade; Plataforma Sinergi, tem como objetivo o registo e monitorização das tarefas, atividades e serviços sociais e de saúde prestados aos utentes.

O trabalho colaborativo e em rede é um dos caminhos para se delinearem estratégias concertadas com vista à melhoria da qualidade de vida dos utentes, promoção da autonomia e dignidade humana. Como tal, salientamos a articulação com os Parceiros (entidades e respostas) da comunidade com os quais realizamos visitas/atendimentos conjuntos com vista à avaliação, priorização de situações mais vulneráveis e adequação das respostas a cada caso.

SAD CENTRO

“CUIDAR DE PERTO PARA BEM SERVIR”

O Serviço de Apoio Domiciliário (S.A.D.) é uma resposta social que procura estimular, acompanhar e apoiar os utentes de forma a garantir autonomia, qualidade de vida e bem-estar, permitindo a manutenção no seu espaço habitacional o maior tempo possível.

De salientar que a dependência pode ser analisada de duas formas: temporária ou definitiva e não atinge apenas pessoas idosas.

O S.A.D. apoia essencialmente na realização das atividades de vida diária, sejam ao nível das necessidades básicas (comer, banho, vestir-se), ou mais instrumentais (diligências no exterior, fazer compras, preparar as refeições), sempre tendo como centro o utente (intervenção holística) e as suas necessidades, expetativas e sonhos.

Desta forma, desenvolvemos um trabalho de acompanhamento social dos Utentes e suas Famílias; apoio e capacitação dos cuidadores informais (familiares, amigos, vizinhos, voluntários); envolvimento dos utentes em atividades que promovam a sua integração e participação, bem como a articulação com outras respostas disponíveis na Comunidade, sempre com o objetivo de melhorar o dia a dia de cada utente e rentabilizar os recursos existentes.

Para conseguirmos concretizar, acompanhar e responder eficazmente aos desafios do dia a dia, é fundamental o trabalho realizado com a equipa no sentido de alicerçar o todo e cada parte e fortalecer a cultura institucional através da elaboração e realização de atividades e dinâmicas de grupo. Estamos a falar em relações interpessoais e de coesão, trabalhando o sentido de identidade e pertença. Na mesma linha, a criação de instrumentos de trabalho e estratégias que permitam monitorizar e avaliar a qualidade da intervenção e o grau de satisfação dos utentes/ famílias; a participação em projetos de inovação social, que visam reforçar as competências pessoais e profissionais da Equipa e das pessoas, com o objetivo de potenciar o bem-estar e a segurança dos utentes que se encontram nos seus domicílios, tem sido uma das preocupações que temos vindo a trabalhar e a desenvolver nos últimos anos.

Para a realização deste trabalho, o S.A.D. Centro conta com uma equipa de 14 Ajudantes Familiares Domiciliárias (A.F.D.), uma Técnica Superior de Serviço Social que é simultaneamente Diretora Técnica e Coordenadora dos SAD’s e Centros de Dia (C.D.) da Instituição e uma voluntária.

Este é o acordo mais antigo desta resposta social na S.C.M.A. e abrange cerca de 69 utentes, distribuídos pelas freguesias da Venteira, Mina D´Água e Falagueira-Venda Nova, num horário compreendido entre as 8h e as 20h.

Tem capacidade para apoiar 9 utentes (mais dependentes) durante os 7 dias da semana, sendo os restantes utentes apoiados de segunda a sexta-feira.

Ao longo do ano de 2023, foram admitidos 17 utentes: 5 Homens e 12 Mulheres, com idades compreendidas entre os 80 e os 95 anos. Dos utentes que deixaram de usufruir do serviço (17 no total), podemos referir que ocorreram por motivos de óbito (6); por integração em Estrutura Residencial para Pessoas Idosas (6) e por desistência do serviço (5). Dos casos mencionados como desistência, os mesmos referem a situações de melhoria do estado de saúde ou de reorganização familiar, nomeadamente casos em que os utentes vão para a residência dos filhos e estes moram fora do concelho da Amadora ou já não necessitam do serviço.

ATIVIDADES

As principais atividades da valência passam pela gestão e acompanhamento da equipa SAD Centro; Gestão e acompanhamento social aos clientes de SAD; Visitas domiciliárias (iniciais, de avaliação e de acompanhamento); Atendimentos (Clientes/familiares e comunidade); Reuniões com parceiros; Trabalho administrativo; Informações/ atendimento e encaminhamento de casos sociais; Projetos de Inovação (implementação e acompanhamento) e parcerias; Acompanhamento e orientação de estágios académicos e profissionais.

O ano 2023 foi um ano de voltar às rotinas e atividades que nos anos anteriores se deixaram para 2º plano. Precisávamos voltar aos contactos presenciais e físicos. Perceber como estavam as pessoas e o que necessitavam. Precisávamos saber qual o impacto deixado por uma pandemia que nos isolou do mundo e até de nós próprios. Estava na altura de recomeçar a sedimentar as raízes e a base da nossa intervenção: as pessoas, as suas necessidades e as relações sociais.

Neste sentido, fomos dando resposta aos desafios do dia-a-dia, tendo sempre como base a preocupação com a manutenção da qualidade do serviço prestado, não descurando a segurança e bem-estar dos nossos utentes e das nossas equipas.

A entrega e dedicação que os profissionais todos os dias apresentam no desempenho do seu trabalho, vai muito para além dos seus valores e objetivos pessoais e profissionais. Cuidamos uns dos outros e é esse sentimento de cuidar e de fazer melhor que nos move nos bons e principalmente nos momentos mais solitários e desafiantes.

De referir que estas equipas estão mais dispersas e que na maioria das situações vão sozinhas a casa dos utentes. Necessitam de muito acompanhamento e suporte, pois em alturas de crise necessitam ter o conhecimento e a iniciativa de lidar e resolver as situações no momento. É importante salientar e enaltecer o trabalho destas pessoas que são muitas vezes invisíveis e pouco reconhecidas na sociedade em geral, mas que levam um bocadinho da instituição e de vida a cada casa. O serviço de apoio domiciliário é muito mais do que o garante das necessidades básicas. É fundamentalmente amor e relação. É carinho, é atenção, é olhar, é estar, é ser a cada momento e em todos os dias do ano!

DETALHE DAS ATIVIDADES

Gestão e acompanhamento da equipa:

Estar presente e acompanhar de uma forma muito próxima a equipa; perceber quais os constrangimentos e os pontos fortes com que se debatem diariamente; organizar momentos de reunião (reuniões de equipa) e partilha (encontros/ atividades) de forma a fomentar a coesão de grupo, o espírito de equipa e o sentido de pertença; elaboração e reorganização das escalas de serviço, auscultando e envolvendo as responsáveis; gestão, programação e acompanhamento de todas as atividades desenvolvidas; monitorização da entrega e gestão dos produtos de apoio distribuído mensalmente; motorização das refeições e sua distribuição (articulação com o serviço de cozinha na atualização semanal do número de refeições, bem como de todas as alterações e/ou ausências comunicadas pelos clientes à equipa de Ajudantes); sensibilização para a importância da formação enquanto motor de crescimento e melhoria continua.

Gestão e acompanhamento social aos clientes:

De salientar que dos 69 utentes ativos e que acompanhamos: 45 são mulheres, com idades compreendidas entre os 58 e os 95 anos e 24 homens com idades compreendidas entre os 52 e os 95 anos.

Em termos do trabalho realizado no terreno, procuramos ir o mais possível ao encontro da especificidade e das necessidades de cada situação. É fundamental conhecer e respeitar a individualidade, os gostos e as rotinas de cada utente. Esse é o primeiro passo para uma boa prestação de cuidados: estabelecer relações profissionais de confiança, segurança, respeito e dignidade. O sigilo e a confidencialidade são duas ferramentas indispensáveis para os profissionais destas áreas.

Em termos de apoio domiciliário propriamente dito, asseguramos o apoio à higiene pessoal e tratamento da imagem (banho total ou parcial, cuidados de imagem e hidratação); Apoio à higiene habitacional (pequenas tarefas de limpeza, manutenção, organização e arrumação do espaço habitacional); distribuição de refeições (inclui a preparação, administração ou acompanhamento em caso de necessidade); tratamento de roupas (lavar, estender, dobrar/arrumar e passar a ferro); aquisição de géneros (compras ou pagamento de serviços); acompanhamento ao exterior; Diligências no exterior e as atividades de voluntariado, teatro e animação, procurando envolver os utentes e familiares nas atividades desenvolvidas pela Instituição;

Realização de visitas domiciliárias iniciais (para elaboração de diagnóstico social); visitas domiciliárias de acompanhamento e avaliação (para monitorização e/ou reavaliação da intervenção); atendimentos sociais, encaminhamentos e articulação com os parceiros da rede.

Para além de todas as tarefas já mencionadas importa também referir todo o trabalho administrativo inerente às exigências do ISS e ao cumprimento do sistema SGQ, nomeadamente no que refere à organização e atualização do processo individual do utente (informações de admissão, avaliação diagnóstica, plano de cuidados, alterações, atualização das mensalidades, contratos, registos dos serviços), de forma a poder apresentar evidências do serviço prestado, e também acompanhamento e monitorização das mensalidades e a manutenção da sua taxa de execução. A sustentabilidade da Instituição deve ser também uma preocupação de todos.

Outras Atividades:

Aniversário dos utentes; entrega de mini Folares de Páscoa com mensagem alusiva à época; entrega de mini Bolo Rei; Atividade do dia Internacional do idoso; comemoração do dia da mulher; atividades de team building desenvolvidas com a equipa.

Outras iniciativas:

Continuamos a desenvolver e a melhorar a nossa metodologia de intervenção centrada na pessoa (Modelo Integrado e Centrado na Pessoa), projeto iniciado e desenvolvido na Instituição e que potencia o trabalho colaborativo entre as valências da 3ª e 4ª idades e da saúde. O principal objetivo é rentabilizar os recursos existentes na instituição, assegurando uma melhor prestação de cuidados e uma maior capacitação das equipas, em prol do utente e do seu bem-estar; Matriz de Diagnóstico Biopsicossocial (manutenção da matriz de diagnóstico biopsicossocial para sinalização e referenciação continuada de casos); SINERGi - Plataforma de gestão de cuidados sociais e de saúde para estruturas diretivas e operacionais. Estamos a testar e a implementar a plataforma de agendamentos, planos de cuidados e monitorização; Estágios curriculares e profissionais - acompanhamento e orientação de estagiários de Serviço Social, trabalhando a capacitação, o envolvimento e as aprendizagens ao nível das competências relacionadas com a área da 3ª e 4ª idades, social e saúde.

Projetos e Parcerias:

STAPA (Sistema telefónico de atendimento permanente da Amadora): consiste na instalação de um equipamento com sistema de alta voz em casa dos utentes, que permite o contato 24 horas/dia em caso de necessidade ou emergência (parceria com a C.M.A.) - 12 utentes envolvidos; AmaSénior: entrega de refeições ao domicílio aos fins-de-semana e feriados, a utentes de Centro de dia e SAD que não têm resposta de 7 dias. Distribuímos refeições a cerca de 40 utentes; Voluntariado de Proximidade: que consiste na realização de visitas ou chamadas telefónicas a utentes de SAD, que se encontrem em situação de maior isolamento ou fragilidade social - 8 utentes envolvidos; “ Teatro de Identidades” (parceria com a C.M.A. e a Escola de Teatro e Cinema da Amadora: tem como objetivo a dinamização da prática teatral, através de várias dinâmicas/ atividades com o intuito de estimular e promover o desenvolvimento da criatividade, da inclusão e da participação – 3 utentes envolvidos; Acompanhamento psicológico e social a utentes e equipa de SAD de forma a apoiar de uma forma mais próxima as questões relacionadas com a gestão do stress, ansiedade e isolamento; Estreita articulação com as diferentes Entidades e Respostas da Comunidade; Formação: Capacitar para Cuidar promovida pela C.M.A.; Formação interna, a destacar para além da formação relacionada com a área do envelhecimento, a formação para responsáveis e coordenadores no âmbito da Supervisão em Serviço Social, SOMA 2.0 “VOAR” – Vivenciar o Otimismo e Ativar a Resiliência- bem estar e locais de trabalho saudáveis e a participação no Dialogical Work- abordagem dialógica para integrar o trabalho multiprofissional nos sectores da educação, da saúde e social. Formação de grupos de governação e de tutores, com base em abordagens integradas nos modelos de governação em contextos profissionais, respondendo

ao desafio de alinhar as competências dos profissionais da saúde, dos serviços sociais e da educação. Participação da coordenadora do SAD e CD na componente formativa do projeto para integração no processo de implementação do Modelo Integrado e Centrado na Pessoa.

Projetos nacionais Internacionais:

PHARAON – Envelhecimento Ativo&Smart Cities - envelhecimento ativo em casa e na comunidade. Sinalização, referenciação e participação de 20 utentes SAD; INADVANCE – Cuidados Paliativos Precoces - modelagem de intervenções precoces em cuidados em final de vida. Sinalização, referenciação e participação de 19 seniores do SAD Centro e 8 profissionais; HOPE- Mitigação do impacto das ondas de calor no ecossistema das pessoas idosas; INCAREHEART- Insuficiência cardíaca crónica - modelagem de intervenções integradas em insuficiência cardíaca crónica. Sinalização e referenciação de seniores e profissionais; participação dos responsáveis nas Sessões de Prototipagem das soluções e nas Sessões de Introdução das soluções; Projeto DYNAMO- Modelação e avaliação dinâmica de percursos integrados de saúde e sociais para melhorar a capacidade de resposta dos sistemas de saúde através do desenvolvimento de uma solução digital que permita um planeamento rápido de percursos de cuidados. Participação dos responsáveis SAD em focus group.

De referir também todo o trabalho de coordenação e apoio às equipas de S.A.D e de C.D., nas atividades relacionadas com o planeamento, gestão, organização e acompanhamento do trabalho realizado com os utentes, famílias e equipas.

SAD SUL

“CUIDAR

DE PERTO PARA BEM SERVIR”

O Serviço de Apoio Domiciliário Sul (S.A.D. Sul) dá resposta a 40 utentes residentes nas Freguesias de Alfragide e Águas Livres. Para tal, conta com uma Equipa constituída por 1 Técnica Superior de Serviço Social (T.S.S.S.) e 10 Ajudantes Familiares (A.F.).

O principal objetivo desta resposta social é contribuir para a melhoria da qualidade de vida dos seus utentes e respetivas famílias, através da prestação de serviços adequados às suas necessidades, prolongando assim a sua permanência nos seus domicílios e promovendo (sempre que possível) a sua autonomia.

Ao longo do ano em análise foram efetuadas 5 admissões, das quais 1 homem e 4 mulheres, com idades compreendidas entre os 73 e os 99 anos.

Foram também registadas 4 saídas: 2 utentes por falecimento, 1 utente por integração em UCCI ULDM da RNCCI e 1 utente por motivo de desistência em virtude de ter melhorado o seu estado de saúde e autonomia não necessitando mais do Serviço de Apoio Domiciliário.

ATIVIDADES

A principal atividade do S.A.D. Sul está relacionada com a Prestação de Serviços e Cuidados de bem-estar aos nossos utentes, com o objetivo de melhorar a sua qualidade de vida através do apoio nas suas atividades de vida diária.

Associado a estas atividades, estão outras também importantes, uma vez que servem de suporte e complemento à principal. São elas: Acompanhamento Social de Utentes e Famílias; Articulação com Respostas da Comunidade; Reforço das Capacidades e Competências das Famílias e/ ou outros cuidadores; Envolvimento dos utentes em atividades que promovam a sua integração na comunidade e/ou diminuam o isolamento social.

De forma a garantir a qualidade e a inovação dos serviços prestados, a Equipa do SAD Sul desenvolve estratégias internas de monitorização e

manutenção da qualidade dos serviços prestados, de coesão, bem-estar e cooperação da Equipa de Ajudantes Familiares, aposta na formação interna e externa, assim como participa em projetos de inovação social que visam reforçar as competências pessoais e profissionais da Equipa e reforçar/potenciar o bem-estar e a segurança dos utentes que se encontram nos seus domicílios.

O principal trabalho do S.A.D. incide sobre a prestação de cuidados de bem-estar, mas é também um objetivo e trabalho paralelo melhorar a situação social dos seus utentes em todas as suas dimensões, em parceria e proximidade com os seus familiares.

Relativamente à equipa, reconhecendo que a humanização dos cuidados é de extrema importância e sabendo que a humanização dos profissionais e das equipas concorre largamente para este objetivo, considerou-se imperativo ouvir e escutar as profissionais que diariamente prestam cuidados para que possam ser acionadas as estratégias, os mecanismos e as ferramentas que contribuem para o seu bem-estar físico, emocional e psicológico, de forma a poderem continuar a cumprir a sua missão com eficácia, qualidade e a maior excelência possível. Assim, desenvolveu-se o Projeto “Diário da Ajudante Familiar”.

DETALHE DAS ATIVIDADES

Utentes

1 – Prestação de Serviços e Cuidados aos utentes de SAD: Prestação de Cuidados e Apoio na Realização de Atividades de Vida Diária ao nível da Alimentação (distribuição e administração), Higiene Pessoal e Cuidados de Imagem, Higiene Habitacional (estritamente necessária à natureza dos cuidados prestados), Tratamento de Roupas, Acompanhamento ao Exterior, Aquisição de Géneros; 2 - Acompanhamento social dos utentes e famílias: Articulação com Familiares e Parceiros da Rede Social para obtenção de Ajudas Técnicas, de Respostas Adicionais e Apoios Sociais Complementares, bem como apoio ás famílias na gestão e encontro de estratégias que permitam lidar

com as dificuldades que vão surgindo fruto do aumento dos níveis de dependência e perda de capacidades dos seus familiares;

3 – Voluntariado de Proximidade: sinalização de 2 utentes para visitas presenciais de companhia e realização de atividades socioculturais por parte de voluntários.

4 – Acompanhamento Psicológico: a utentes sinalizados de forma a diminuir a ansiedade, apoiar numa melhor gestão/adaptação à doença e à dependência e diminuir efeitos de sobrecarga dos cuidadores;

5 - Fornecimento e Entrega de Produtos de Apoio distribuídos mensalmente.

6 – Envolvimento dos utentes nas atividades da Instituição: Comemoração do Dia da Felicidade através da realização de atividade onde os utentes identificaram o que os fazia sentir felizes reforçando os sentimentos e as emoções positivas; Entrega de Folares de Páscoa com mensagem alusiva à época; Comemoração do Dia do Idoso através de atividade em que os utentes nos contaram sobre os seus sonhos e aspirações de juventude e deixaram um conselho para os mais novos; Participação no simulacro anual “A Terra Treme” onde os utentes recordaram e praticaram as medidas a adotar em caso de sismo; Atividade de Natal com entrega de bolos rei e mensagem alusiva.

Equipa

1 – Criação de estratégias e ferramentas de motivação e facilitação do trabalho em equipa: através de reuniões de equipa regulares;

2 – Realização de Momentos de Convívio através da participação na Festa da Instituição, Lanche do Dia da Mulher, Dia da Felicidade; Participação na Festa de Natal da Instituição e momento de convívio com troca de presentes; Realização de atividades de convívio pontuais com o objetivo de promover relações positivas e bem-estar entre as colegas (almoços, caminhadas);

3 – Formação: Participação na Formação Interna como forma de capacitação e reforço das competências pessoais e profissionais da equipa tendo totalizado 366 horas de Formação divididas entre ações no âmbito do Envelhecimento, da Saúde, da Prestação de Cuidados, mas também nas áreas transversais; Participação nos Eventos e Atividades no âmbito da Saúde Mental como forma de dotar a equipa de estratégias que permitam lidar melhor com a pressão e stress do dia-a-dia pessoal e profissional.

4 – Diário da Ajudante Familiar: foram realizadas 10 sessões onde se criou um espaço de partilha e de reflexão com o objetivo de ouvir o que sentem as A.F.’s, as suas opiniões, sensações, perspetivas e reflexões sobre o trabalho que realizam diariamente. Foram também dinamizadas atividades de promoção do espírito de equipa e reforço do sentimento de pertença. Deste projeto resultou um “livro” com os seus relatos, a identificação de situações onde a equipa se sente mais frágil e mais forte, permitindo-nos assim identificar necessidades e criar estratégias que

promovam o seu bem-estar e uma melhoria do serviço prestado.

Serviço

1 – Continuação da implementação e desenvolvimento da Plataforma Sinergi: informatização da gestão de tarefas, atividades e cuidados sociais e de saúde.

2 – Continuidade do trabalho desenvolvido no âmbito do Modelo Integrado e Centrado na Pessoa.

Projetos e Parcerias

1 – Participação no Projeto Pharaon no âmbito do Envelhecimento Ativo e de Smart Cities;

2 – Estreita articulação com as diferentes Entidades e Respostas da Comunidade – Junta de Freguesia de Alfragide; Junta de Freguesia de Águas Livres, Câmara Municipal da Amadora; Agrupamento de Centros de Saúde.

SAD MOINHOS DA FUNCHEIRA

“CUIDAR DE PERTO PARA BEM SERVIR”

O Serviço de Apoio Domiciliário visa a prestação de cuidados individualizados no próprio domicílio que vão de encontro às necessidades individuais de todas as pessoas, que sejam incapazes de satisfazer as necessidades básicas da vida diária.

O Serviço de Apoio Domiciliário (SAD) Moinhos da Funcheira dá resposta a 48 utentes residentes na freguesia Mina de Água.

A equipa é composta por 1 Técnica superior de Serviço Social (TSSS) e 9 Ajudantes Familiares Domiciliárias (AFD”s).

O principal objetivo desta resposta social é contribuir para a melhoria da qualidade de vida dos utentes e famílias prevenindo situações de dependência e promovendo a autonomia, reduzir situações de isolamento social, reduzir o reinternamento hospitalar, aumentar o tempo disponível das famílias e contribuir para a melhoria dos laços familiares, promover a autoestima, retardar a Institucionalização dos utentes.

Ao longo do ano de 2023 foram admitidos 21 utentes (9 mulheres e 12 homens) e foram registadas 20 saídas (4 integrações em Estrutura Residencial para idosos; 11 Óbitos e 5 por motivo de desistência).

No final do ano de 2023 o SAD Moinhos da Funcheira tinha 2 candidaturas em lista de espera.

ATIVIDADES

As principais atividades do SAD Moinhos Funcheira são:

Gestão e acompanhamento social de utentes e familiares; Prestação de Serviços aos Utentes; Gestão e motivação da equipa; Projetos e parcerias com outras entidades; Envolvimento dos Utentes nas Atividades da Instituição.

Vivemos numa fase Pós Pandémica e durante o ano de 2023 enfrentámos muitos obstáculos, nomeadamente o aumento da taxa de pobreza devido ao elevado custo de vida, aumento da população envelhecida

que implica necessidades de saúde diferentes das atuais, consequentemente surge um aumento dos casos de dependência da população idosa.

Os utentes e respetivas famílias encontram-se mais fragilizados, notou-se um forte impacto nas relações sociais e a nível de saúde física e mental dos idosos e respetivas famílias. Ao longo dos últimos anos, as equipas de SAD sofreram um enorme desgaste a nível psicológico e físico, pois a prestação de serviços manteve-se sempre em funcionamento durante todo o período Pandémico e nesta fase existe uma tentativa de equilibrar a situação e superar dificuldades.

As equipas mantiveram o foco nos utentes e adaptaram se a uma nova realidade, alterando e ajustando rotinas com o intuito de ultrapassar obstáculos e contrariedades, consequentemente adquiriram novos conhecimentos, desenvolveram a parte criativa e trabalharam a adaptabilidade, flexibilidade e acima de tudo a empatia.

DETALHE DAS ATIVIDADES

É feita a Gestão e acompanhamento social de utentes e familiares através de visitas domiciliárias, contactos telefónicos, utilização dos meios digitais.

Realiza-se a monitorização da entrega e faturação das ajudas técnicas (que são distribuídas mensalmente aos utentes que necessitam), a monitorização das refeições e da sua distribuição, envolvimento e parcerias com outras entidades no sentido de envolver os nossos utentes em projetos e atividades internas e externas e trabalho administrativo inerente às diretrizes do Instituto Segurança Social (ISS) e serviço Gestão Qualidade (SGQ), informatização da gestão de tarefas.

Em relação à Prestação de serviços aos utentes destacam-se: - Apoio à Higiene Pessoal e tratamento da imagem (Banho total ou parcial, cuidados de imagem); - Apoio à Higiene Habitacional (pequenas tarefas de manutenção e organização da casa); - Distribuição de refeições (inclui a administração da mesma em caso de necessidade); - Tratamento de roupas (lavar, estender, dobrar/ arrumar e passar a ferro); - Aquisição de Géneros (compra ou pagamento de serviços); - Acompanhamento ao exterior (passeio, idas ao cabeleireiro, consultas ou exames); - Diligências exteriores (marcação de consultas/ exames); - Atividades de voluntariado e animação; a prestação de cuidados foi reajustada de acordo com as necessidades e exigências sentidas e desenvolvida no âmbito do Modelo Centrado na pessoa.

Em relação à Gestão e motivação da equipa, valoriza-se o espírito de equipa e a importância da coesão de grupo, incentiva-se a auto consciencialização dos procedimentos e boas práticas a ter no decorrer da prestação de serviços com o objetivo de enriquecer o serviço prestado, adequa-se a prestação de serviços sempre que necessário.

A gestão de equipa continua a ser um desafio, tanto pela situação das ausências ao serviço (situações de isolamento/ baixas médicas) como pelos sinais de desgaste físico e psicológico que as equipas por vezes apresentam.

Apostamos em atividades conjuntas com outras equipas de SAD, e o resultado foi muito positivo. É importante conhecerem novas realidades, novas maneiras de gerir o serviço, pois só assim se pode crescer profissionalmente.

O Foco manteve-se na união de esforços em prol dos utentes.

São realizadas reuniões de equipa semanalmente e sempre que se justifique, para discussão de casos e reorganização de escalas de serviço; fazer pontos de situação relativamente à condição dos utentes e apoiar o máximo possível os elementos da equipa que se encontram mais fragilizados.

Salienta-se a envolvência da equipa em momentos de convívio e laser, como é o exemplo de atividades dinamizadas pela Instituição com o propósito de aproximar equipas e valências, caminhadas para colaboradores que promovem o convívio saudável, a união e partilha de momentos descontraídos e momentos formativos.

A participação na Formação, tornou-se uma ferramenta muito útil e que veio proporcionar um acréscimo de estímulo e conhecimento benéfico ao desempenho das funções de SAD.

Relativamente aos Projetos e Parcerias em que a equipa SAD Moinhos da Funcheira está envolvida, saliento:

- Projeto “Teatro de Identidades”- (parceria com a Câmara Municipal Amadora - CMA e a Escola de Teatro e Cinema da Amadora) visa dar a conhecer relatos e histórias de vida dos utentes, envolvendo-os numa dinâmica de grupo, onde partilham ideias, saberes e experiencias de vida. Existem várias instituições envolvidas neste projeto, e o trabalho que é realizado durante o ano letivo é apresentado em grupo, na forma de uma peça de Teatro final, onde todos os membros do projeto participam, fomentando a união, a entrega e a liberdade de expressão. Foram retomadas as atividades presenciais, com as devidas precauções.

- Projeto “PHARAON”- Envelhecimento ativo& Smart Cities que visa o envelhecimento ativo em casa e na comunidade. Inclui uma plataforma de serviços, um assistente virtual que permite monitorizar o estado de saúde dos utentes e ajudar nas atividades de vida diária.

Este projeto permite melhorar e aperfeiçoar competências.

- Projeto “INADVANCE”- Baseia-se No âmbito da modelagem em intervenções precoces nos cuidados em final de vida.

Outras Iniciativas:

- Modelo Integrado e Centrado na Pessoa em curso.

- SINERGIE- Aposta nos novos suportes tecnológicos que visam a compilação de toda a informação dos utentes, tendo por base uma plataforma de gestão de cuidados sociais e de saúde; continuidade do trabalho desenvolvido no âmbito do Modelo Integrado e Centrado na Pessoa.

- MATRIZ DE DIAGNÒSTICO BIOPSICOSSOCIAL- visa o preenchimento da matriz de diagnóstico biopsicossocial para sinalização e referenciação continuada de casos.

- Articulação com as diferentes Entidades e respostas da ComunidadeJunta freguesia Mina de Água; Camara Municipal Amadora; ACES.

saúde

COORDENAÇÃO

DA SAÚDE

A Coordenação da Saúde (CS), constituída por deliberação da Mesa Administrativa em 2017, tem desenvolvido planeamento e intervenções que visam a melhoria e a integração de cuidados e a articulação da Instituição com entidades externas pertencentes ao setor público, social e privado, na área da saúde, em prol do incremento do seu serviço. A CS iniciou a sua atividade, em 2017, elaborando o Plano Estratégico da Saúde (PES) da SCMA. Em 2023, cinco anos volvidos e depois de um período pandémico, que reconfigurou a procura e modelou a oferta, a CS, em articulação com a Direção Geral, elaborou uma nova versão do PES. Esta foi, talvez, a maior intervenção de fundo em 2023, embora a sua ação, no global, tenha extravasado os seus limites.

O presente relatório pretende, assim, dar visibilidade ao trabalho desenvolvido pela CS no ano de 2023. O trabalho desenvolvido foi realizado sempre numa lógica colaborativa, tendo granjeado múltiplos contributos das diversas áreas e respostas sociais.

ATIVIDADES

No ano de 2023, como foi referido no capítulo anterior, foi marcado pela revisão do Plano Estratégico da Saúde (PES) da SCMA. Esta iniciativa visou a adequação deste documento às transformações verificadas ou às necessidades emergentes após a pandemia COVID-19, quer do lado da procura, quer do lado da oferta. Esta nova versão do PES integrou uma abordagem mais transversal das estratégias e táticas para lhes fazer face. Mereceu, igualmente, uma consulta prévia aos diversos interlocutores internos, ajustando-o às suas necessidades e propostas e obtendo com eles consensos, por forma a torná-lo o mais próximo possível dos desafios e das necessidades sentidas localmente. Este processo decorreu durante praticamente todo o ano de 2023.

A CS, desde 2018, assume a coordenação do Acordo de Cooperação para Consultas de Medicina Geral e Familiar (MGF) para doentes sem médico de família do ACES Amadora. Em 2023 este Acordo transitou de

50h para 70h semanais, em três Unidade de Cuidados de Saúde Personalizados (UCSP) deste ACES, a saber: UCSP António Arnaut (Buraca), UCSP Brandoa e UCSP Amadora.

A CS, no âmbito da sua atividade de coordenação, dando seguimento à agregação de dados internos da área da terceira e quarta idade e disponibilização dos mesmos, numa ótica de indicadores de resultado (outcomes), tem garantido a publicação de diversos Tableau de Bord (TB), nomeadamente o TB ERPI e o TB SAD.

O papel da CS durante a pandemia COVID-19 foi estruturante para a coordenação da resposta da Instituição, em estreita colaboração com as suas Coordenações e Direções. De modo a proporcionar dados agregados ao Gabinete de Crise, constituído para este efeito, a CS elaborou, desde 2020, o TB COVID-19. No ano de 2023 manteve-se a sua publicação, embora de forma mais espaçada, uma vez que se pretendia ir acompanhando a situação num período em que os testes diagnósticos deixaram de ser obrigatórios e, por isso, os resultados serem, provavelmente, enviesados.

Em 2023, a CS elaborou a primeira versão do Plano de Contingência para a Resposta Sazonal em Saúde, Módulo de Inverno 2023-2024. Foi mais um passo para uma visão global da saúde e na gestão do risco associados às infeções respiratórias virais na Instituição e ao impacto das condições climatéricas próprias do período temporal a que se refere na saúde humana.

O modelo de vacinação COVID-19|GRIPE implementado em 2023 foi articulado diretamente entre as respostas sociais da terceira e quarta idade e da saúde com a USP António Luz, do ACES da Amadora, ao qual coube a responsabilidade da administração das vacinas. Estes factos reduziram o papel da CS nesta campanha, contrariamente ao que sucedeu em anos transatos.

A CS faz parte do grupo de governação do Modelo Integrado & Centrado da Pessoa, participando nas suas iniciativas. Tem colaborado,

igualmente, em processos formativos promovidos pelo Departamento de Formação & Desenvolvimento, integrando a sua bolsa de formadores internos. Faz parte da Comissão de Ética da SCMA, participando nas suas reuniões e pareceres. Finalmente, a CS tem colaborado ativamente com o GRIIS no suporte e participação em diversos projetos em curso.

DETALHE DAS ATIVIDADES

A revisão do Plano Estratégico para a Saúde (PES) da SCMA, como já foi referido anteriormente, foi uma das iniciativas da CS que mais marcou a sua intervenção em 2023. A sua elaboração teve a preocupação de integrar e fundamentar as suas propostas, por um lado, usando como matriz as abordagens mais aceites internacionalmente para a área da saúde, em especial para os cuidados de longa duração, e, por outro, recolhendo e analisando as realidades e as expectativas dos diversos interlocutores das áreas que compõem o organograma da SCMA. Durante o ano de 2023 os contactos com as diversas Coordenações multiplicaram-se, conseguindo-se alcançar a versão final deste documento.

Este Plano foi estruturado em nove dimensões que, apesar de se apresentarem de forma diferenciada, estão relacionadas entre si, a saber: (1) gestão da doença crónica; (2) saúde mental; (3) eventos biológicos e climáticos; (4) cuidados em fim de vida; (5) qualidade; (6) serviços de saúde; (7) literacia em saúde; (8) integração de cuidados; e (9) memória histórica e projetos de inovação.

Deste PES 2.0 2023 destacamos os passos dados no sentido da criação de um modelo de cuidados em fim de vida para as RS de ERPI, a integração de enfermeiros no suporte de retaguarda às equipas de SAD, a elaboração de um Plano de Contingência para a Resposta Sazonal em Saúde (PCRSS) da SCMA, o aprofundamento da intervenção para o aumento da literacia em saúde dos profissionais, o melhor conhecimento dos acidentes de trabalho verificados na nossa instituição, a divulgação de serviços desenvolvidos na área da saúde e que impactaram a sua história, como a Unidade de Medicina Paliativa, o projeto de promoção de saúde e prevenção da SIDA na comunidade migrante da Amadora ou o Modelo Integrado & Centrado na Pessoa, entre outras atividades e iniciativas previstas.

Em 2023 completou-se cinco anos do Acordo de Cooperação para consultas de MGF destinadas a utentes sem médico de família no ACES da Amadora. Em dezembro de 2023, existiam cerca de 59 000 utentes sem médico de família neste ACES, correspondendo a 32,6% do total de utentes existentes. Este cenário de défice de resposta no SNS tem justificado a importância dada a esta intervenção pela SCMA. Em 2023 houve um incremento das horas médicas semanais afetas a este Acordo,

transitando-se de 50h para 70h/semana, apesar de não ter sido possível suprir todas as horas de consultas previstas. Em 2023, os sete médicos, que constituem atualmente a equipa clínica deste Acordo de Cooperação, garantiram 3060 horas de consultas nas três UCSP do ACES da Amadora (UCSP António Arnaut, UCSP Brandoa e UCSP Amadora), com uma taxa de cobertura global de 84%. Foram garantidas cerca de 6513 consultas de saúde do adulto (70,9%) e 1778 consultas de programa de saúde materna e de saúde infantil e juvenil (29,1%) a utentes sem médico de família daquele ACES, num total de cerca de 8291 consultas.

O acompanhamento da situação epidemiológica na SCMA manteve-se durante o ano de 2023, sabendo que a COVID-19 transitou para uma situação de endemia e que existe vacinação destinada para os grupos de maior risco de doença severa. Foram elaborados cinco Tableau de Bord COVID-19 durante o ano em análise, verificando-se uma taxa de incidência muito baixa. A não obrigatoriedade na realização de testes diagnósticos conduziu à situação de incerteza quanto à verdadeira prevalência desta doença na Instituição. No Inverno de 2023 foi a Gripe

A a principal casuística na procura de cuidados de saúde hospitalares na comunidade, conforme os relatórios semanais publicados pela DGS. A prevenção, através de medidas de higiene respiratória e utilização de máscara, foi a maior arma para fazer face a este quadro epidemiológico.

A elaboração do PCRSS foi outra das estratégias desenvolvidas, de modo a propor uma uniformização das práticas de gestão do risco e de intervenção.

Aproveitando esta oportunidade, e olhando retrospetivamente para os anos pandémicos, gostaríamos de partilhar alguns dados que emergiram de uma análise realizada a partir das notificações recebidas para o TB COVID-19 e, que, provavelmente, merecerão uma outra análise mais fina para memória futura. Através das notificações internas enviadas à CS, disponibilizamos as seguintes informações:

1. Durante os anos de 2020 e 2023 foram notificados 344 utentes com infeção COVID-19, dos quais 239 eram utentes das ERPI, 33 dos SAD, 53 dos CD e 19 da UCCI. As ERPI observaram uma taxa de letalidade acumulada (nº de utentes falecidos por COVID-19/nº de utentes infetados de 2020 a 2023) de 9,9% e uma taxa de hospitalização acumulada (nº de utentes hospitalizados por COVID-19/nº de utentes infetados de 2020 a 2023) de 16,6%;

2. As ERPI, em 2020, tiveram uma taxa de letalidade de 15%, em 2021 de 23% e em 2022 de 0%. No que diz respeito à taxa de hospitalização, em 2020 esta taxa foi de 0%, em 2021 foi de 38,9% e em 2022 foi de 1,1%.

3. O SAD, em 2020, teve uma taxa de letalidade de 0%, em 2021 de 27,5% e em 2023 de 0%. Em termos de taxa de hospitalização, em 2020 foi de 0%, em 2021 de 72,7% e em 2022 de 0%;

4. A UCCI, entre 2020 e 2021, não teve casos COVID-19 e em 2022 teve apenas três casos no mesmo surto em janeiro desse ano, dois deles adquiridos em contexto hospitalar. Assim, em 2022 teve uma taxa de letalidade de 20% e uma taxa de hospitalização de 40%, considerando o impacto dos mesmos;

5. Relativamente aos trabalhadores, entre 2020 e 2021, as ERPI tiveram 149 trabalhadores notificados com COVID-19, os SAD tiveram 49 trabalhadores notificados, a área da educação teve 143 trabalhadores notificados e a UCCI teve 42 trabalhadores notificados, num total de 383 infeções. Reforço a informação de que se tratam dos casos notificados à CS, podendo ter havido outros casos não notificados e, por isso, não integrados nesta contabilização. Ou seja, os números poderão ainda ser superiores aos que aqui são descritos.

Estes dados refletem o impacto da COVID-19 na nossa Instituição e as muitas dificuldades sentidas por todas as Direções e equipas que operavam no terreno à data, lidando com os surtos que iam surgindo e as muitas prolongadas ausências dos trabalhadores infetados. A partir de dezembro de 2020 foram disponibilizados testes rápidos de Ag às equipas da Instituição. Entre janeiro de 2021 e junho de 2022 existem registo de 422 testes rápidos de Ag realizados pelas equipas da UCCI e do LSF a profissionais e a alguns utentes da instituição (este número, provavelmente, está abaixo dos efetivamente realizados), sabendo que, durante este período, a equipa de enfermagem da UCCI Sagrada Família assumiu a função de local de rastreio rápido na SCMA. Considerando que a pandemia COVID-19 chegou a Portugal no início de março de 2020, no final de abril desse ano propusemos ao Laboratórios Germano de Sousa a formação de dois enfermeiros para a realização de Testes PCR e em meados de maio fizeram-na. Esta capacidade de resposta precoce foi determinante, não apenas para a UCCI, mas para toda a Instituição. Os dados aqui apresentados, comparando as taxas de letalidade e de hospitalização verificadas em 2021 e 2022, deixam patente a efetividade da vacinação no combate a esta pandemia.

A CS colaborou com diversos projetos desenvolvidos pelo GRIIS, proporcionando-lhe consultoria e participação ativa em algumas das suas atividades, como a avaliação de produtos/soluções tecnológicas e participação em focus groups. No ano em apreciação realçamos os projetos INADVANCE, INCAREHEART, HOPE, DYNAMO e Dialogical Work. Aliás, no âmbito do último, a CS participou nos seus processos formativos internacionais, integrando a equipa de Governação e de Tutores da Instituição da abordagem baseada no diálogo (Dialogical Approach).

Em síntese, em 2023, a CS desenvolveu um conjunto de atividades de elevado potencial na SCMA, no âmbito do PES 2.0 2023. Para que possam ser efetivas, carece sempre da sua acomodação nos processos internos

e a sua disseminação pelas equipas. Para a sua operacionalização temos ainda algum caminho a trilhar, para o qual contamos sempre com a participação ativa das lideranças e das equipas. Acreditamos que estamos no rumo certo e estamos comprometidos com a sua Visão.

UCCI SAGRADA FAMÍLIA

A UCCI Sagrada Família é uma unidade integrada na Rede Nacional de Cuidados Continuados Integrados (RNCCI), com a tipologia de Longa Duração e Manutenção (LDM), com uma lotação de 30 camas e que completou em 2023 onze anos de existência, tendo garantido internamento a mais de 400 utentes durante este período.

Em 2023 a nossa UCCI proporcionou internamento a 75 utentes, 30 dos quais para descanso do cuidador (DC). Esta tipologia de internamentos têm uma duração previsível de 30 dias e destinam-se a pessoas vulneráveis, com dependência e com cuidador informal, ainda residentes na comunidade. Simultaneamente, a UCCI Sagrada Família recebe utentes com internamentos para longa duração e manutenção (LDM), com uma duração previsível de mais de 90 dias, cuja alta ocorre sempre que a sua situação clínica o permita e se consiga garantir as condições de integração na comunidade, seja no domicílio, seja em equipamentos sociais, consubstanciada numa alta social. A 31 de dezembro de 2023, os utentes com internamento em LDM tinham, em média, 425 dias de internamento (mínimo 37 dias e máximo 4191 dias).

No que diz respeito à caracterização sociodemográfica, em 2023 57,3% dos utentes eram do género feminino, com uma idade média de 75 anos e uma mediana de 80 anos (mínimo 19 anos e máximo 98 anos).

Em termos de movimentos verificados no ano em apreciação, num total de 45 saídas, 28 foram altas de DC, 2 por alta de LDM e 15 por óbitos. Verificou-se uma taxa de mortalidade global de 20% (15 óbitos em 75 episódios de internamento) e uma taxa de mortalidade mensal média de 4,2%. Destes 15 óbitos, 53% ocorreram na UCCI e os restantes no Hospital. Em 2023 tivemos 15 utentes enquadrados no Plano Integrado de Ações Paliativos (PIAP), 9 dos quais faleceram nesse ano. Dos 8 utentes com óbito na UCCI, 7 estavam integrados no PIAP. Apenas 2 utentes em PIAP faleceram no Hospital.

A equipa multidisciplinar da UCCI Sagrada Família é composta por 44 trabalhadores.

Em termos de caraterização da equipa, os trabalhadores afetos à UCCI Sagrada Família têm, em média, 42 anos (mínimo 24 anos, máximo 62 anos e DP 10 anos), cerca de 82% (n=36) são do género feminino e 56,8% encontram-se a contrato. Os trabalhadores a contrato têm uma média de idade de 43 anos.

A equipa de enfermagem é composta por 17 profissionais, dos quais 70,6% (n= 12) são do género feminino, com uma média de idades de 39 anos (mínimo 28 anos, máximo 58 anos e DP 7 anos) e 23,5% (n=4) estão a contrato sem termo.

Na equipa de assistentes operacionais (AO) existem 12 trabalhadoras, todas do género feminino e com uma idade média de 44 anos (mínimo 24 anos, máximo 62 anos e DP 13 anos).

A equipa de auxiliares de serviços gerais (ASG) possui 5 trabalhadoras, igualmente todas do género feminino e com uma idade média de 50 anos (mínimo 36 anos, máximo 61 anos e DP 8,3 anos).

A dinâmica de formatividade promovida pelo Departamento de Formação & Desenvolvimento em 2023 permitiu que 12 trabalhadores obtivessem um total de 162 horas de formação em sete temáticas distintas.

A UCCI Sagrada Família é coordenada a nível local – ACES Amadora –pela equipa de coordenação local (ECL) da Amadora e a nível regional pela equipa de coordenação regional (ECR) da ARSLVT. É auditada trimestralmente pela ECL Amadora, através de visitas de acompanhamento, tendo por base uma grelha de acompanhamento às UCCI composta por 10 grupos de critérios a saber: (1) Acesso e continuidade de cuidados e serviços; (2) Informação e comunicação e/o utente; (3) Direitos do utente; (4) Recursos humanos; (5) Promoção da autonomia e cuidados ao utente; (6) Planeamento da alta; (7) Instalações e equipamentos; (8) Prevenção da infeção; (9) Monitorização e registo; e (10) Avaliação dos resultados e satisfação. Em 2023, a UCCI Sagrada Família cumpriu integralmente todos os requisitos que constam neste instrumento de avaliação.

A UCCI Sagrada Família possui um modelo de governação assente em dois pilares: modelo de governação clínica e o modelo de desenvolvimento organizacional e profissional.

Em termos de planeamento estratégico, é elaborado um Plano de Ação Trienal, atualmente está vigente o de 2022-2024, no qual estão definidos um conjunto de indicadores que são monitorizados trimestralmente através dos Tableau de Bord de desempenho e financeiro. No 4º trimestre é avaliado o grau de satisfação dos utentes e familiares, apresentado sob a forma de relatório. No 1º trimestre do ano +1 é elaborado o relatório de atividades.

ATIVIDADES

A UCCI Sagrada Família assegura uma intervenção de natureza multi e interdisciplinar, integrada e centrada nas necessidades e expectativas dos seus utentes e familiares, baseada no diagnóstico realizado na primeira conferência familiar, realizada aquando a admissão, e na avaliação feita pelos diversos profissionais. Todo o trabalho desenvolvido pela sua equipa visa proporcionar cuidados integrados, holísticos e humanizados aos seus utentes, sempre numa perspetiva de continuidade entre os momentos de transição, visando a obtenção de ganhos em saúde e de qualidade de vida.

Como foi referido anteriormente, a UCCI Sagrada Família é enquadrada por um modelo de governação, coerente com as orientações da RNCCI, que pretende garantir qualidade e segurança nos cuidados. Para salvaguardar estas metas foram definidos diversos planos verticais (cuidados de fim de vida, segurança do doente, planeamento da alta, estimulação multissensorial e cognitiva), no âmbito do modelo de governação clínica, que se articulam entre si e que, no fim, contribuem igualmente para as métricas definidas para avaliar a qualidade e a satisfação do serviço garantido pela UCCI Sagrada Família e plasmados nos seus Tableau de Bord e Relatório de Grau de Satisfação de Clientes Externos.

A atividade da UCCI Sagrada Família é sempre alicerçada no seu Plano de Ação Trienal, embora haja sempre espaço para a inovação. A sua natureza trienal nunca poderá condicionar a emergência de novas ativi-

dades, pelo que é sempre visto como um processo dinâmico e incremental. Neste sentido, intervenção da sua equipa tem sido pautada por uma capacidade singular de encontrar soluções diversas e inovadoras para os desafios com que é confrontada. As atividades que passamos a enumerar e, posteriormente, a detalhar no capítulo que se segue, são fruto de um dinamismo e de uma capacidade de concretizar de uma equipa motivada e focada no bem-estar dos seus utentes e familiares/pessoas significativas.

Em 2023, manteve-se a iniciativa Grupo de Ajuda Mútua (GAM), dinamizada pela equipa psicossocial desta UCCI, envolvendo familiares e pessoas significativas dos nossos utentes, o Jornal da Unidade, com uma periodicidade mensal, elaborado pelo animador sociocultural, os Encontros Serviço Social da RNCCI, dinamizado pela área social da UCCI, envolvendo, potencialmente, todas as UCCI da região de LVT, e os 2 dedos de conversa, momentos de diálogo e de reflexão, visando um processo formativo de natureza informal.

No âmbito das atividades de animação e celebração de dias invocativos e festividades, a equipa dinamizou o Dia de Reis e o Dia Mágico em janeiro, o Dia dos Afetos e o Baile de Carnaval em fevereiro, o Dia da Mulher e o Dia do Pai em março, a Festa do 11º Aniversário da UCCI Sagrada Família, o Dia Internacional do Bombeiro em maio, o Arraial dos Santos Populares (juntamente com o LSF) e a comemoração da chegada do verão (atividade no exterior da UCCI) em junho, o Dia do Cuidador e o Dia de São Martinho em novembro e, finalmente, a Decoração Natalícia da UCCI pelas famílias e a Festa de Natal em dezembro.

Em 2023, à semelhança dos anos transatos, foi possível proporcionar nove passeios outdoor aos nossos utentes a três locais diferentes, a saber: Quinta Pedagógica dos Olivais, Passeio Marítimo de Algés e Parque das Nações.

No âmbito do Plano de Emergência Interno, foi dinamizado um simulacro de incêndio em maio e a UCCI Sagrada Família aderiu à iniciativa Terra Treme em novembro, na qual se dinamizou um simulacro e um processo formativo interno alusivo a este tema.

O ano de 2023 foi marcado pelas Jornadas Mundiais da Juventude (JMJ). Também a UCCI Sagrada Família foi envolvida por este dinamismo ímpar vivido em Portugal, tendo recebido um conjunto de jovens voluntários, integrados num Gesto Missionário, para além de terem participado no acolhimento da Peregrinação dos Símbolos da JMJ no Complexo Social Sagrada Família, juntamente com o LSF.

Do ponto de vista da COVID-19, a UCCI Sagrada Família teve o seu primeiro surto COVID, desde o início da pandemia, em março, envolvendo um total de 14 utentes.

No segundo semestre, a Equipa de Coordenação da UCCI elaborou o Modelo de Desenvolvimento Organizacional e Profissional, que será operacionalizado no início de 2024.

DETALHE DAS ATIVIDADES

A UCCI Sagrada Família em 2023 assinalou o seu 11º aniversário e o seu portfólio de iniciativas e atividades resultam de contributos incrementais. Como foi referido no capítulo anterior, a atividade da UCCI Sagrada Família resulta da interceção do Plano de Ação Trienal com novas iniciativas que vão emergindo durante o período temporal que o enquadra.

O aprofundamento e a melhoria dos seus processos, tendo em vista a satisfação das necessidades e expectativas dos seus utentes e famílias e os requisitos da RNCCI, são um objetivo basilar.

Para a persecução deste desiderato, semanalmente foram realizadas reuniões de equipa multidisciplinares, envolvendo o máximo de categorias profissionais possíveis à data e hora da reunião, promovendo-se uma abordagem interdisciplinar na análise das necessidades e das expectativas dos utentes e familiares e a definição de um plano de intervenção individual para cada um dos utentes.

A necessidade de melhorar a coordenação das equipas de enfermagem e de AO fundamentou a realização de reuniões de coordenação mensais, envolvendo a Direção, a área social e as responsáveis destas equipas. Foi no âmbito destas reuniões que emergiu o Modelo de Desenvolvimento Organizacional e Profissional, pretendendo dar resposta a problemas identificados no desempenho das equipas.

O Plano Integrado de Ações Paliativas (PIAP), cuja revisão foi concluída em 2023, tem sido um esteio muito importante para a qualidade dos nossos cuidados. Esta revisão permitiu dar visibilidade a cada uma das áreas disciplinares, enquadrando a sua intervenção, e rever os protocolos definidos para o controle de sintomas, sempre na lógica de ações paliativas. A caracterização dos utentes com internamento no triénio 2019-2021, que consta no Plano de Ação 2022-2024, demonstrou a elevada prevalência de fragilidade e de necessidades paliativas, deixando patente a relevância desta intervenção. A integração de uma visão para os cuidados em fim de vida, promovendo a qualidade de vida do utente e satisfação dos seus relativos e a humanização dos cuidados e prevenindo a utilização fútil de cuidados de saúde, como as hospitalizações, tem permitido a muitos dos nossos utentes ter uma morte digna. Neste sentido, consideramos que o local de morte na UCCI é um indicador de resultado, uma vez que revela a opção final da equipa e da família na gestão dos cuidados em fim de vida. Em 2023 tivemos 15 utentes enquadrados no PIAP, dos quais 9 faleceram e 7 tiveram morte acompanhada na UCCI, correspondendo a 47% dos óbitos ocorridos no ano em apreciação.

A intervenção feita no âmbito do Plano Integrado de Estimulação Multissensorial e Cognitivo foi protagonizado pela Terapia Ocupacional, fazendo uso dos recursos disponíveis no Canto dos Afetos, e pela Animação Sociocultural. Ainda assim, foi estimulada a disseminação desta intervenção à equipa multidisciplinar, de forma a integrá-la na prática quotidiana.

O risco de engasgamento e de aspiração alimentar, decorrente da disfagia, com elevada prevalência nos nossos utentes, também mereceu uma atenção especial pela nossa Equipa na sequência de um evento ocorrido com um deles. Foi elaborada uma estratégia para a melhoria do desempenho da equipa na gestão da disfagia, tendo sido dinamizadas ações de formação no âmbito dos 2 dedos de conversa. Esta iniciativa também foi incorporada no portfólio formativo da Instituição em 2024 e nos treinos a desenvolver no âmbito do Modelo de Desenvolvimento Organizacional e Profissional.

O Modelo de Desenvolvimento Organizacional e Profissional da UCCI Sagrada Família, como já foi referido, operacionaliza uma visão de desenvolvimento assente em dois pilares: o organizacional e o profissional. Melhor, uma vertente coletiva e uma vertente individual. Terá que existir simbiose entre estas duas vertentes para uma melhoria integral da efetividade desta unidade. Na primeira perspetiva-se a aplicação da metodologia Lean, já prevista no Plano de Ação 2022-2024, e na segunda um modelo de desenvolvimento profissional, denominado acompanhado, baseado em tutoria e numa definição de tarefas de competências, estruturado no tempo e alicerçado em treinos, de natureza mais informal e on job. O desenho deste modelo foi concluído em 2023, com a perspetiva de ser implementado em 2024.

O GAM, criado em 2013, em 2023 contou com 9 sessões, nas quais participaram cerca de 63 familiares ou pessoas significativas, com uma média de 7 pessoas por sessão, num universo de 30 utentes.

O Jornal da Unidade, com a primeira edição em 2012, em dezembro de 2023 teve a sua 126ª edição. Neste Jornal são dadas a conhecer as atividades desenvolvidas e, através de entrevista, os seus profissionais ou pessoas relevantes da Instituição. A sua divulgação faz-se através das redes sociais, nomeadamente no Facebook©.

Os Encontros Serviço Social da RNCCI, iniciados em janeiro de 2022, envolvendo técnicas de serviço social de UCCI da ARSLVT contou, em 2023, com 7 encontros, envolvendo um total de 42 participantes, com uma média de 6 técnicas por sessão. Esta iniciativa foi promovida pela Drª Sandra Vicente e tem permitido uma troca de experiências e de procedimentos entre estes profissionais, numa lógica de cooperação.

A iniciativa 2 dedos de conversa foi realizada quinze vezes em 2023, nas quais, de forma informal, se abordaram temas relacionados com o

trabalho em equipa e gestão de conflitos, pela equipa psicossocial e AO responsáveis, e temas clínicos, como a higiene respiratória, a utilização de máscara e a gestão da disfagia, pela equipa de enfermagem.

Os passeios outdoor promovidos pela UCCI, com o apoio indispensável da área de suporte dos Transportes, permitiu, mais uma vez, garantir dias diferentes a cerca de 40% dos utentes com internamento nesta UCCI. Dado seu grau de dependência, e necessidade de suporte na mobilidade, há sempre a necessidade de planear três saídas para o mesmo destino. Como foi referido no capítulo anterior, em 2023 optámos por espaços exteriores: a Quinta Pedagógica dos Olivais em maio, envolvendo 12 utentes, o Passeio Marítimo de Algés em julho, envolvendo 13 utentes, e o Parque das Nações em setembro, envolvendo 12 utentes. O número de utentes envolvidos e elegíveis está sempre relacionando com o seu grau de dependência e o estado clínico no dia previsto para o passeio.

O 11º aniversário da UCCI foi assinalado com uma Festa numa data próxima à data de abertura da UCCI Sagrada Família, que contou com a presença de um grupo musical da CUTLA, pertencente à Universidade Sénior da Amadora. Ainda no âmbito da celebração desta efeméride, foi dinamizada uma atividade team building outdoor, no Parque da Serafina, com o apoio do GRIIS.

Em outubro, aproveitando o espaço de lazer recém-criado à data no Complexo Social Sagrada Família, foi dinamizado um almoço convívio da equipa multidisciplinar da UCCI Sagrada Família. Foi mais um momento de fortalecimento de relações entre os seus membros. Ainda nesta lógica, no Natal foi promovido o Jantar de Natal da UCCI, pela primeira vez após a pandemia COVID-19, tendo-se verificado uma adesão significativa dos seus profissionais. Foi dinamizada a atividade Amigo Secreto e houve troca de presentes. O trabalho em equipa requer relações fortes entre os trabalhadores, pelo que todas estas iniciativas servem este propósito.

As festividades de Natal são outro ponto alto da atividade de Natal. Em 2023 reatamos a dinâmica de envolver as famílias e os utentes na decoração natalícia da UCCI, uma vez que tinha sido suspensa desde a pandemia COVID-19. A Festa de Natal ocorreu no dia 20 de dezembro com teatro e muita música, destacando-se a participação do PROA, do Externato São José, e do DJ Sam. Como tem sido hábito, foi sorteado um cabaz de Natal, cujas receitas revertem para a aquisição de materiais e equipamentos destinados ao projeto Estimulação Multissensorial e Cognitiva e para despesas associadas com as necessidades da equipa.

No último trimestre de 2023, tal como previsto no Plano de Ação 20222024, procedeu-se à aplicação e análise dos questionários de grau de satisfação preenchidos pelos familiares ou pessoas significativas respon-

sáveis. A amostra compreendeu os questionários já aplicados aquando a alta, desde a última análise realizada em 2022, e um corte transversal realizado em outubro de 2023, tendo-se obtido um total de 45 respostas válidas. Os resultados foram plasmados num relatório que foi divulgado interna e externamente, à ECL Amadora, criando evidência desta avaliação, no âmbito da grelha de acompanhamento das UCCI. Os resultados, mais uma vez, deixaram patente a qualidade percebida do serviço prestado pela equipa da UCCI Sagrada Família, granjeando-se 67% de Muito Bom, 31% de Bom e 2% de Razoável, na classificação qualitativa e global desta unidade. Na perceção dos respondentes, destaca-se a qualidade percebida dos seus recursos humanos, da higiene das suas Instalações e do impacto do GAM.

Perante o exposto, fica patente o dinamismo e a capacidade de integrar diversas atividades e iniciativas em várias frentes, de forma articulada e coordenada, em resposta às necessidades e expectativas identificadas e de forma coerente com o seu modelo de governação e requisitos da RNCCI. A visão da UCCI Sagrada Família termina com a sua ambição de ser um ponto de referência na RNCCI. Estamos em crer que o temos conseguido, cumprindo a Missão da SCMA de Bem Servir a comunidade em que está inserida.

CLIMA

CLÍNICA MÉDICA DE ALFRAGIDE

“PELA SUA SAÚDE. AO SEU SERVIÇO.”

ATIVIDADES

Ocupando uma área de 500 m2 num único piso a CLIMA – Clínica Médica de Alfragide, funciona nosdias úteis – 2ª a 6ª feira das 8:00h às 19:00h, na zona da Quinta Grande, em Alfragide de cima.

Com 5 Gabinetes polivalentes, 2 Gabinetes de Medicina Dentária, 1 Sala de Radiologia, 1 Sala de Enfermagem, 1 Sala de Esterilização, 1 Ginásio de Fisioterapia com aproximadamente 100 m2, e duas Salas de Espera, presta cuidados médicos aos utentes do regime Particular – particulares e com sistemas complementares de saúde, e do Serviço Nacional de Saúde.

Disponibiliza consultas de várias especialidades médicas da Medicina Convencional e Não Convencional, Tratamentos de Fisioterapia, Pilates Clínico, Serviços de Enfermagem e Mesoterapia.

Estão estabelecidos protocolos de cooperação com o laboratório Joaquim Chaves, que assegura a realização de Anatomia Patológica – Citologias e Biópsias.

A Direcção Clínica está a cargo da Dra. Carolina Falcão e connosco colaboram 34 profissionais de saúde – médicos, terapeutas, enfermeiro e técnica, em regime de Prestação de Serviços e, com Contrato Individual de Trabalho, 2 funcionárias Administrativas, 1 funcionária de Serviços Gerais e 1 Diretora de Serviços.

Desde julho do ano de 2018, foi estabelecido um Acordo de Cooperação entre a SCMA e ARSLVT, I.P., por via do qual asseguramos a extensão da Unidade de Cuidados de Saúde Primários António Arnaut – UCSP Buraca para as consultas de Medicina Geral e Familiar e Saúde Materna. Desde o ano de 2022, acumulámos esta prestação a mais 2 unidades funcionais do ACES da Amadora: a UCSP Amadora e UCSP Brandoa.

DETALHE DAS ATIVIDADES

Cumprindo o objetivo que norteou a sua criação, e para que possa tornar a sua qualificada oferta de serviços, e cuidados de saúde mais acessível à população, a CLIMA – Clínica Médica de Alfragide tem múltiplos acordos estabelecidos com várias entidades, cobrindo vários subsistemas de saúde, designadamente a MULTICARE - SEGUROS DE SAUDE, SA, ADVANCECARE, GESTÃO DE SERVIÇO DE SAÚDE. S.A, PLANO SAÚDE WELLS –ADVANCECARE, SERVIÇOS SOCIAIS CAIXA GERAL DEPÓSITOS – ADVANCECARE, MONTEPIO SAÚDE – ADVANCECARE, SAMS-QUADROS, SAMS-QUADROS CARTÃO FAMÍLIA, ADSE – Regime Livre, IASFAADM, IASFA-ADM ISENÇÃO, CARTÃO MASAÚDE, FUTURE HEALTHCARE - SERVIÇOS DE SAÚDE, MEDIS e SERVIMED.

Colocamos à disposição dos utentes consultas médicas de Acupunctura Médica, Ginecologia, Medicina Física e de Reabilitação, Medicina Dentária, Medicina Geral e Familiar, Nutrição, Ortopedia, Otorrinolaringologia, Pediatria, Pneumologia, Podologia e Psicologia.

Destacam-se na área de Tratamentos - a Fisioterapia, Fisioterapia Pediátrica, Fisioterapia Respiratória, Drenagem Linfática Manual, Terapia da Fala e Mesoterapia; nos Treinos Clínicos - o Pilates Clínico, e na área das Provas da Função Respiratória – as Espirometrias e o Registo Poligráfico do Sono.

O nosso muito reputado grupo de profissionais de saúde, é composto por um corpo clínico de 1 médico de Medicina Física e Reabilitação –Dra. Carolina Falcão; 1 médica de Ginecologia – Dra. Vera Cunha; 4 médicos de Medicina Dentária – Dr. Pedro Simões, Dra. Carla Costa, Dra. Maria João Sobreira, Dra. Lara Furiel e Dr. Miguel Simões (com 1 Assistente Dentária); 3 médicos de Medicina Geral e Familiar – Dr. António Bandeira, Dr. David Sacadura e Dra. Susana Antunes; 1 médico deOrtopedia – Dr. João Nunes Castro; 4 médicos de Pediatria – Dra. Mónica Marçal, Dra. Raquel Coelho, Dra. Vanda Bento e Dra. Joana Moscoso; 1 Pneumologista – Dra. Maria Inês Ferreira; 1 Nutricionista – Dr. João Sampaio; 1 Psicóloga Clínico – Dra. Mónica Menezes da Silva; 1 Podologista – Dra. Marisa

Pereira, 7 Fisioterapeutas – Gonçalo Salvador, João Gaspar, Luísa Manso, Sara Mendes, Tiago Valente, Francisco Perdigão e Vanessa Paiva; 1 Terapeuta Respiratória – Dra. Sandra Pagou; 1 Terapeuta da Fala – Dra. Irene Ferreira; 1 Enfermeiro – Diogo Salsinha, e 1 Técnica de Cardiopneumologia – Tânia Almeida.

Comparativamente ao anterior ano de 2022 a atividade clínica continuou a aumentar, apoiando de forma mais expressiva a população que procura os nossos serviços de saúde, e que deles necessita, alargando, e diversificando, o nosso espectro de oferta de serviços clínicos, potenciando, ainda mais, os padrões de qualidade e excelência que nos caracterizam, e rentabilizando as atuais condições de afetação da clínica.

Foram, assim, incluídas no nosso portfólio clínico novas rúbricas de atuação, bem como implementadas algumas atualizações de sistemas, procedimentos e de formas de trabalho.

Tratamentos de Fisioterapia no Domicílio

Pensados especialmente para os utentes que não podem/desejem sair do seu domicílio por razões de incapacidade ou disfunção, dificuldade na locomoção, dependência funcional, entre outros, passaram a ser disponibilizados Tratamentos de Fisioterapia no Domicílio. A criação deste novo serviço permitiu estender a atuação dos Fisioterapeutas, antigamente apenas realizada em meio clínico, ao domicílio dos utentes, aumentando desta forma a qualidade de vida e bem-estar dos mesmos, a valores de custo iguais aos praticados para os mesmos tratamentos quando executados na CLIMA. Apenas acresce ao custo destes tratamentos, o valor fixo da Deslocação ao Domicílio do fisioterapeuta. Por serem Atos Médicos, os Tratamentos de Fisioterapia ao Domicílio, carecem de avaliação pelomédico Fisiatra e da correspondente Prescrição Médica, e, o utente, pode beneficiar das condiçõesdo seu Seguro ou Plano de Saúde / ADSE.

Teleconsulta de Medicina Física e de Reabilitação

Em paralelo, foi disponibilizada também a Teleconsulta de Medicina Física e de Reabilitação contudo, exclusivamente para os utentes que não possam deslocar-se à clínica, designadamente: utentes em pósoperatório com necessidade urgente de Fisioterapia, doentes acamados temporária ou permanentemente, e utentes com condições crónicas, como por exemplo com doenças neurológicas, mas já seguidos em consulta pela médica Fisiatra na CLIMA. Ainda assim, esta Teleconsulta de Medicina Física e de Reabilitação, para os utentes em pós-operatório com necessidade urgente de Fisioterapia e para os doentes acamados temporariamente, visa a Consulta Presencial assim que seja possível realizá-la.

Terapia por Ondas de Choque

Neste ano de 2023 foi ainda adquirido um aparelho de Ondas de Choque. Desta forma, a CLIMA, capacitou a sua equipa de Fisioterapeutas com um maior número de tratamentos que pode executar, visando a consistente recuperação dos utentes que acompanha.

As Ondas de Choque são ondas acústicas mecânicas, usadas com fins terapêuticos, caracterizadas por terem um pico de pressão, num curto espaço de tempo, e por isso capazes de transmitir uma alta quantidade de energia com ação tecidular à distância.

A Terapia por Ondas de Choque está indicada quando não se verifica melhoria das queixas com o tratamento convencional (medicação oral e Fisioterapia), ou como coadjuvante do tratamento de Fisioterapia, e tem sido utilizada, há vários anos, com sucesso, em diversas patologias crónicas refratárias a outros tratamentos.

Os tratamentos com Terapia por Ondas de Choque abrangem um espectro de patologias, não apenas de causa músculo-esquelética, e apresentam evidência científica na eficácia do seu sucesso. Têm sido uma forte aposta em Serviços de Medicina Física e de Reabilitação em vários hospitais, e clínicas, a nível mundial e a sua aquisição foi de extrema importância para a CLIMA.

Estes tratamentos são faturados, exclusivamente, ao abrigo do Regime Particular.

Substituição de Equipamentos de Eletroterapia

Foram ainda adquiridos dois Equipamentos de Eletroterapia: o SONOPULS 490 e o ENDOMED 482 para substituírem os anteriormente disponíveis que se encontravam sem condições de utilização.

O aparelho de ultrassons - SONOPULS 490 e o de correntes - ENDOMED 482 são equipamentos utilizados para a gestão da dor, a estimulação muscular e/ou diagnóstico. São aplicações de eletroterapia para o alívio da dor, e para a melhoraria da função e da qualidade das estrutura teciduais, e são usados para realizar tratamentos convencionados pelos subsistemas - Seguros/Planosde Saúde.

Drenagem Linfática Manual

Desde maio, somámos à nossa oferta a Drenagem Linfática Manual. Esta técnica, realizada por um fisioterapeuta qualificado, visa promover a saúde e o bem-estar através da estimulação do sistema linfático. É especialmente benéfica para pessoas que recuperam de uma cirurgia ou que têmlinfedema.

A Drenagem Linfática Manual é faturada, exclusivamente, ao abrigo do Regime Particular e disponibilizada por SESSÃO individual e em PACK de 5 SESSÕES.

Pilates Clínico

Para além destas rúbricas, passámos também a realizar aulas de Pilates Clínico, executado por um Fisioterapeuta com habilitação académica para tal. Este é um método de exercício físico que visa um trabalho completo de todos os músculos do corpo, além de auxiliar na melhoria da flexibilidade, concentração, respiração e saúde mental. Ao aliar estes benefícios, este tipo de atividade é indicada para qualquer pessoa, procurando adaptar o ritmo e a exigência dos mesmos de forma individual.

O Pilates Clínico é faturado, exclusivamente, ao abrigo do Regime Particular e disponibilizado por SESSÃO INDIVIDUAL e em PACK de 4 SESSÕES SEGUIDAS EM GRUPO.

Consulta de Medicina Desportiva e Pneumologia

Também nesta área das consultas foram introduzidas novas especialidades: a Medicina Desportiva, realizada pelo Dr. João Araújo; e a Pneumologia, realizada pela Dra. Maria Inês Ferreira.

Sistemas de Informação

No que respeita aos Sistemas de Informação, foi também neste ano de 2023 disponibilizada a nova versão da plataforma informática de Customer Care: o TSR- Unidade de Saúde, que há muito se mostrava necessária.

Daqui houve, então, a necessidade de reequacionar toda a lógica de trabalho em sistemas, anteriormente implementada, rever processos e procedimentos em vigor e adequar toda a estrutura funcional e humana a este novo modelo. Foi um ano repleto de descobertas e aprendizagens, todas elas coroadas de êxito pois muito rapidamente toda a atividade clínica não só retomou a suavelocidade de trabalho como, pelo uso desta nova versão, foram imputadas melhorias várias não só no que toca à velocidade com que se executam certas tarefas como ao potencial de executar outras tantas, controlar desvio e aceder a métricas antes não disponíveis.

Com a implementação desta nova versão, passaram a ser feitos de forma automática o envio de SMS automático dos lembretes relativos às marcações das consultas para os utentes.

Atualização Preços

Foram ainda atualizados os preços dos Tratamentos de Fisioterapia e da Prevenção e Reeducação do Movimento e da Função Motora que nos

alinhou com os preços praticados genericamente nas demais clínicas. No próximo ano poder-se-á revisitar o tema e ponderar fazer nova revisão dos valores para que uma eventual subida de preço seja feita de forma mais gradual.

Demais

Neste ano foram contratados mais 2 novos médicos, a Dra. Mónica Menezes da Silva – Psicologia e a Dra. Maria Inês Ferreira – Pneumologia; e 1 Terapeuta, a Dra. Marisa Pereira – Podologia.

Foi também contratado mais 1 Fisioterapeuta – Vanessa Paiva para compensar a saída do Ter. Ivo Maurício e fazer face ao aumento de consultas de Fisiatria e o consequente aumento de doentes em tratamento de Fisioterapia.

Decorrente dos inúmeros problemas, e dificuldades, observados ao longo dos anos com a faturação dos Atos Médicos ao subsistema IASFAADM (que se refletiam em perdas avultadas e não recuperáveis de receitas para a clínica), e a uma valoração dos mesmos, por este subsistema, muito abaixo da sua média de custos, neste ano também foi rescindida, por iniciativa dos médicos, a convenção com este subsistema para as consultas de Fisiatria, Ginecologia e de Pediatria, esta última realizada pela Dra. Raquel Coelho. Esta decisão, traduziu-se para a CLIMA na garantia da efetiva remuneração pelos Atos Médicos realizados, com respetivo aumento de receita por área e sem se ter observado um decréscimo da procura para os mesmos.

No que respeita aos RRHH, desde março deste ano de 2023, uma das funcionárias Administrativas entrou em Baixa Médica por Gravidez de Risco, e posterior Licença de Maternidade, tendo sido contratada uma outra funcionária em regime de substituição a partir do mês de junho. Esta nova funcionária, em julho, já depois de estar em desempenho de funções, informou que não poderia continuar a assegurar o horário de encerramento da clínica. Assim, tem sido, desde essa data, a Diretora de Serviço da clínica quem estendeu o seu horário de trabalho e assegura o horário de encerramento da clínica (mesmo considerando o óbvio impacto que esse facto tem no desempenho das suas próprias funções).

Por via do Acordo de Cooperação, estabelecido entre a SCMA e ARSLVT, I.P., que pressupõe a extensão da prestação de Cuidados de Saúde Primários aos utentes sem médico de família, de três unidades funcionais do ACES: UCSP António Arnaut – Buraca, UCSP Amadora e a UCSP Brandoa, para as consultas de Medicina Geral e Familiar e Saúde Materna, neste ano de 2023, foram realizadas cerca de 58 horas semanais para consultas médicas e colaboraram connosco neste projeto 7 médicos: o Dr. David Sacadura, o Dr. Fernando Lopes, o Dr. Filipe Alçada da Silva,

o Dr. João Araújo, a Dra. Paula Veloso, a Dra. Teresa Morais e a Dra. Ana Rita França.

Indicadores de atividade da CLIMA

Do volume total de negócios da clínica, a Fisioterapia representa cerca de 47% da faturação e 54% dos Atos de Saúde; as consultas de especialidade cerca de 29% da faturação e 27% dos Atos de Saúde e a Medicina Dentária cerca de 24% da faturação e 18% dos Atos de Saúde.

Dentro do grupo das consultas, as especialidades com maior representatividade no volume de faturação são a Pediatria com 51%; a Fisiatria com 20%; a Medicina Geral e Familiar com 16%; a Podologia com 4%; a Ginecologia com 3%; a Psicologia com 2%; a Otorrinolaringologia e a Ortopedia com 1%; e por fim a Acupunctura, a Nutrição, a Med. Desportiva e a Pneumologia com menos de 1%.

A Medicina Dentária efetuou 1459 tratamentos e a Enfermagem 29 serviços.

Foram, ainda realizadas 15 Provas da Função Respiratória.

Em 2023, no regime particular, foram efetuados 26 101 Atos de Saúde, uma variação de 38,20% relativamente ao período homólogo de 2022.

Os Subsistemas/Regimes de saúde que mais contribuíram para a faturação anual da clínica – cerca de

97%, foram os utentes do Regime Particular com 28,41%, a MULTICARE - SEGUROS DE SAUDE, SA com 18,20%, a ADSE com cerca de 14,34%, a ADVANCECARE - GESTÃO DE SERVIÇO DE SAÚDE, S.A com 13,77%, o PLANO SAÚDE WELLS com 12,86%; o IASFA-ADM com 3,82%, o SAMSQUADROS com 2,71% e o nosso cartão de associado da SCMA – o CARTÃO MASAÚDE com 1,61%.

Em paralelo foram também estes os responsáveis pelo maior número de utentes atendidos em 2023.

Ao abrigo do Acordo de Cooperação, estabelecido entre a SCMA e ARSLVT, I.P. para a realização das consultas de Medicina Geral e Familiar Saúde Materna, foram disponibilizadas 3 058 horas de consultas que corresponderam a uma faturação de 82.566,00 €.

Em 2023 a CLIMA faturou aproximadamente de 347 758 €, sendo cerca de 265 192 € provenientes do regime particular e cerca de 82 566 € da contratação com o SNS. Neste ano o regime Particular representou cerca de 76% dessa faturação e o SNS 24%.

Face ao ano anterior, a variação homóloga da faturação do SNS foi de 32,55% e do regime particular de cerca de 13%.

4. INFORMAÇÃO GRÁFICA

Área Subsistemas de Saúde e Regime Particular

Área Subsistemas de Saúde e Regime Particular

Gráfico 1. Nr. Atos de Saúde

Gráfico 2. Taxas variação homóloga atos de saúde por mês

Gráfico 3 Faturação Subsistemas e Particular

Gráfico 4. SNS - Faturação mensal

€

€

€

€

€

€

Gráfico 5. SNS - Nº. de Horas de Consultas Realizadas 100.000,00 €

FATURAÇÃO TOTAL (Subsistemas + SNS)

Gráfico 6. Faturação Total: Subsistemas + SNS

VOLUNTARIADO

“DAR É FAZER ENCONTRO”

O Programa de Voluntariado DAR É FAZER ENCONTRO é um programa de Voluntariado Social que tem por objetivo envolver a comunidade, através do espírito de entrega, responsabilidade e compromisso, na promoção do bem-estar social dos utentes da Misericórdia da Amadora, atuando como complemento ao trabalho desenvolvido pelos profissionais nas Respostas Sociais.

ATIVIDADES

O Programa de Voluntariado DAR É FAZER ENCONTRO desenvolve-se tradicionalmente nas respostas sociais da Misericórdia da Amadora, onde os Voluntários, de acordo com a sua disponibilidade, apoiam no dia-a-dia das respostas sociais da Infância, da Saúde e da 3ª e 4ª idades realizando e participando nas atividades, apoiando na hora das refeições, ajudando na cozinha, na lavandaria, na portaria, dando apoio administrativo e visitando seniores nos seus domicílios e acompanhando-os a consultas/exames.

Os nossos voluntários chegam-nos por via direta, mas também pelo Banco Local de Voluntariado da Amadora e pelas Instituições Parceiras.

Em 2023 mantiveram-se as atividades e parcerias em curso, consolidando-se a parceria com a Delegação da Amadora do Coração Amarelo, cujos voluntários começaram a visitar utentes de S.A.D. nos seus domicílios e tiveram um grande impacto no acompanhamento destes utentes a consultas e exames.

DETALHE DAS ATIVIDADES

No total, tivemos 19 Voluntários a participar ativamente nas atividades das Respostas Sociais ou no apoio às mesmas ao longo de 2023:

O acompanhamento de Utentes de Serviço de Apoio Domiciliário a Consultas e Exames por parte de Voluntários mostrou-se uma grande mais-valia, quer no sentido da segurança dos utentes, quer na possibilidade de se obter maior clareza no que respeita às informações transmitidas durante as consultas.

Ao longo de 2023 foram admitidos 9 Voluntários nas respostas sociais da Infância, da 3ª e 4ª Idade e no Voluntariado de Proximidade e 3 deixaram de ter disponibilidade para continuar a fazer voluntariado.

Foi dinamizada uma sessão de esclarecimento/sensibilização junto dos Voluntários do Coração Amarelo com o objetivo de enquadrar o Voluntariado da Misericórdia da Amadora, mas também expor algumas das particularidades e dificuldades do Voluntariado de Proximidade, bem como estratégias para ultrapassar essas dificuldades.

Foram realizadas reuniões com a Direção do Coração Amarelo com o objetivo de maximizar recursos e potenciar sinergias que se concretizaram no planeamento de atividades e ações de sensibilização/esclarecimento juntos dos nossos utentes de Centro de Dia e de E.R.P.I. a realizar no ano de 2024.

Além das reuniões de acompanhamento individual dos voluntários, foi também realizado um Encontro de Voluntários com objetivo de fazer follow up das suas atividades, recolher contributos para o plano de ação de 2024 e proporcionar um momento de convívio.

Manteve-se a Parceria com o Banco Local de Voluntariado da Amadora (B.L.V.A.) onde participámos nas reuniões com as restantes Organizações Promotoras de Voluntariado (O.P.V.). Participou-se também no Evento do Dia Internacional do Voluntariado promovido anualmente pelo B.L.V.A., onde os voluntários são distinguidos pelo seu envolvimento na Comunidade e, este ano, contou com a inauguração de uma exposição fotográfica que espelhou as suas atividades, bem como as respetivas O.P.V.’s.

Ainda ao nível das parcerias, deu-se continuidade à iniciativa iniciada em 2023 de um ‘Challenge Based Learning’ com a Universidade Europeia onde alunos da Licenciatura de Gestão de Recursos Humanos, da unidade curricular de Ética e Deontologia e os alunos do Mestrado em Gestão de Recursos Humanos, da unidade curricular de Inovação e Organização, aceitaram o desafio de realizarem, respetivamente, um Código de Ética e de Conduta para Voluntários e desenharem um processo de captação e retenção de Voluntários.

REPRESENTAÇÕES

A Santa Casa da Misericórdia da Amadora continuou a manter, ao longo do ano de 2023, um elevado nível de contacto, quer com o Estado, quer com a Sociedade Civil e a Igreja Católica.

A nossa Instituição está representada nos seguintes fóruns:

UMP- Secretariado Nacional

Federação Solicitude

Departamento da Pastoral Socio-Caritativa do Patriarcado de Lisboa

UMP – Secretariado Regional de Lisboa assumindo a presidênciaConselho Pastoral Diocesano

Plataforma Supraconcelhia da Segurança Social

CMA – Conselho Local de Ação Social

CPCJ da Amadora

Núcleo Local de Intervenção

Comissão Social de freguesia de Alfragide

Comissão Social de freguesia das Águas Livres

Comissão Social de freguesia de Alfragide

Comissão Social de freguesia da Encosta do Sol

Comissão Social de freguesia da Falagueira /Venda Nova

Comissão Social de freguesia da Mina de Água

Comissão Social de freguesia da Venteira

Conselho Geral do Agrupamento Almeida Garrett

Conselho Geral do Agrupamento Cardoso Lopes

Conselho Geral do Agrupamento Almeida Pires

Conselho Geral do Agrupamento Miguel Torga

Conselho Geral do Agrupamento Pioneiros da Aviação Civil

PARCERIAS

1. União das Misericórdias Portuguesas

- Protocolo de Formação - Ceforcórdia

- Acordo - Lab. Análises Clínicas Germano Sousa

- Cintramédica

- GMS

- UCC/Infarmed

2. Câmara Municipal da Amadora

- Protocolo relativo à componente apoio à família

Programa Aprender & Brincar

- Contrato de Comodato CLIMA

- Protocolo de Colaboração

Implementação AEC no 1.Ciclo

- Protocolo de Colaboração

Sistema Telefónico Assistência Permanente

- Protocolo de Colaboração

SAAI - Sistema Atendimento e Acompanhamento Integrado

- Contrato de Comodato

Lojas Casal da Mira

- Protocolo Colaboração

Creche Santa Teresinha

- Protocolo Colaboração

Projeto Mobilidade e Acessibilidade - Eliminação de Barreiras

- Protocolo Colaboração

Creche Aprígio Gomes - Vila Chã

- Protocolo Colaboração

Loja Social - Rua Ramiro Martins, n.7 – Casal da Mira

- Protocolo Colaboração CMA/SCMA/ISS

CLDS – Contratos Locais de Desenvolvimento Social

- Declaração - Apoio Financeiro no Âmbito da Construção da Unidade de Cuidados Continuados

- Protocolo de Colaboração CMA/SCMA

AEC’S – Atividades de Enriquecimento Curricular

- Protocolo de Colaboração CMA/SCMA

IPSS - Apoio Financeiro à Construção de Equipamentos Sociais

- Protocolo de Colaboração CMA/SCMA Ajudas Técnicas (Fraldas)

- Protocolo de Colaboração CMA/SCMA

Cuidador Informal no Município da Amadora

- Protocolo de Colaboração CMA/SCMA Campus Social

- Protocolo Colaboração CMA/SCMA

Sistema HelpPhone

- Protocolo de Colaboração CMA/SCMA/AFID/SFRAA

Projeto “AMA SENIOR - Apoio alimentar aos Fins-de-semana e Feriados

3. Instituto de Emprego de Formação Profissional

- Protocolo Estágios e Formações Profissionais

4. Instituto de Segurança Social

Rainha Santa Isabel – Cento Dia

- Acordo de Cooperação 60 utentes

Apoio Domiciliário

- Acordo de Cooperação 70 utentes

SAD 7 dias

- Acordo de Cooperação 39 utentes

Casal da Mira - SAD

- Acordo de Cooperação 30 utentes

Casal da Mira - CD

- Acordo de Cooperação 40 utentes - Centro Dia

Centro São Francisco - Creche

- Acordo de Cooperação 25 utentes

Centro Santa Clara – Pré-Escolar

- Acordo de Cooperação 20 utentes

Centro Santa Clara – Creche

- Acordo de Cooperação 22 utentes

Creche Santa Teresinha Menino Jesus

- Acordo de Cooperação 23 utentes

Lar Santo António

- Acordo de Cooperação 50 Utentes

Centro São Francisco - Pré-Escolar

- Acordo de Cooperação 50 utentes

- Anexo ao Acordo de Cooperação 46 utentes

ELM

- Acordo de Cooperação 45 utentes creche e 72 JI

Creche Rainha D. Leonor

- Acordo de Cooperação 50 utentes

ATL - Boba (1.C)

- Acordo de Cooperação 30 utentes

ATL - Alto do Moinho (1.C)

- Acordo de Cooperação 20 utentes

ATL - A-da-Beja (1.C)

- Acordo de Cooperação 20 utentes

RSI

- Protocolo de RSI/CMA

UCC

- Acordo para a Unidade de Longa Duração e Manutenção - UCC (ARS, ISS e SCMA)

Cantinas Socais

- Protocolo de Colaboração Rede Solidária de Cantinas Socais

CLDS 3G

- Protocolo de Compromisso entre ISS, CMA e SCMA

- Programa dos Contratos Locais de Desenvolvimento Social 3G

5. Grupo Misericórdias da Saúde

- Protocolo - Qualificação para os Profissionais Saúde

6 Paróquia da Amadora

7. Sociedade de São Vicente de Paulo

- Acordo Apoio a Família Carenciadas - Distribuição Alimentos

- Comodato - Utilização por período indeterminado o veículo Renault

8. Instituto Missionário da Consolata

- Protocolo N.101/2012 - Projeto Olimpo

- Contrato Comodato - Loja 31, Zambujal

9. Pastoral dos Ciganos

- Contrato Comodato - Lojas lote 35, 37 e n.9, Buraca

10. Aproximar

- Protocolo Cooperação - Integração Social e Comunitária de Público em situação de vulnerabilidade

11. Partilha

- Acordo Parceria - Espaço Alternativa aos Jovens

- Acordo Parceria - Transporte de Géneros Alimentícios

12. ISPA

- Protocolo Estágios e Formação

13. ISEC

- Protocolo Estágios e Formação

14. Universidade Europeia

- Protocolo Estágios e Formação

15 Subsistemas de Saúde e Seguradoras, nomeadamente IASFA, SSCGD, Medis, Multicare, Advancecare, Servimed

- Acordos Prestação de Serviços Médicos - CLIMA

16. Câmara Municipal de Lisboa

- Programa Ba-bá

17. Associação Cultural Moinho da Juventude

- Cedência de terreno para creche

18. Associação de Moradores do Zambujal “A Partilha”

- Transporte de refeições

19 Academia do Johnson

- Cedência de loja para desenvolvimento de atividades

20. Clube Recreativo Bairro de Janeiro

– Apoio à prática desportiva

21. Mundo dos Sonhos

– Apoio à animação em pediatria hospitalar

22. Associação Nasce e Renasce

23. Clube de Futebol Estrela

ANEXOS

. demonstrações financeiras . certificação legal de contas . ata do conselho fiscal

demonstrações financeiras

CERTIFICAÇÃO LEGAL DE CONTAS

ATA CONSELHO FISCAL

“Continuai a cavalgar as ondas do amor, as ondas da caridade, sede surfistas do amor.”

Papa Francisco JMJ Agosto 2023