Relatório de Atividades e Contas SCMA | 2022

relatório de atividades e contas de gerência 2022

Santa Casa da Misericórdia da Amadora

quanto desejo que as nossas comunidades cheguem a ser ilhas de misericórdia no meio do mar da indiferença

Papa Francisco

ÍNDICE

Principais Investimentos | 2022

ÁREAS DE SUPORTE

Administrativa - Financeira

Operacional (DOGI, Central de Compras e CSQT)

Recursos Humanos (DRH, G.PSI, SST e Formação)

Inovação (GRIIS e Projetos)

Comunicação (Comunicação, Imagem e Eventos)

SOCIAL

Escola Luís Madureira

Centro São Francisco de Assis

Centro Santa Clara de Assis

Creche Santa Teresinha do Menino Jesus

Creche Rainha D. Leonor

Creche Luís Madureira

Aprender & Brincar

3ªIDADE

Lar Santo António

Lar Sagrada Família

Unidade Residencial Aristides Sousa Mendes

Centro de Dia Rainha Santa Isabel

Centro

Dia Casal da Mira

SAÚDE

Coordenação

Representações

MENSAGEM DO PROVEDOR

O CAMINHO DA SUSTENTABILIDADE

Neste ano de 2022 queria deixar registado, neste documento em que nós apresentamos as contas da nossa instituição, um dos grandes temas do nosso mundo e das instituições que ocupam o espaço do sector Social.

Falamos de sustentabilidade, um dos assuntos do momento e ainda bem que assim é! De facto, a preocupação com a sustentabilidade, em todas as suas vertentes, vem sendo algo que muito se discute nos últimos tempos e que passou a fazer parte da lista de preferências dos “especialistas em variadíssimos assuntos” que vamos escutando por aí.

As Misericórdias são instituições que, por natureza, são chamadas a ser sustentáveis. Olhemos atentamente para as 14 Obras de Misericórdia e rapidamente entenderemos o que quero dizer. Porque estamos focados nas pessoas e existimos em função delas, a nossa praxis só pode ser sustentável!

Este conceito tão amplo e abrangente de sustentabilidade não se encerra aqui; preferimos entendê-lo como um longo caminho, sem fim à vista, mas que importa percorrer com segurança e determinação. Esta matriz misericordiosa reveste-se de uma enorme responsabilidade, na medida em que ao atuar para as pessoas, teremos que garantir que as nossas práticas correspondem ao que a natureza, o mundo e a humanidade, a este nível, exigem de nós.

Na Santa Casa da Misericórdia da Amadora fazemos assentar os nossos pilares estratégicos numa gestão sustentável, aplicada de forma rigorosa em três grandes vertentes: a social, a económica e, obviamente, a ambiental! Ao pretendermos “cuidar” de pessoas, não podemos nem queremos descurar nenhum destes três importantes vetores.

Este tem sido o fio condutor de todas as Mesas Administrativas, e por isso, apesar de todas as adversidades vividas sobretudo nos últimos três anos, continuamos presentes, na linha da frente, reforçando em cada ano as nossas respostas, tentando ir sempre mais além na mitigação dos problemas que afetam a nossa comunidade.

Num país que teima em não crescer, inviabilizando assim o progresso e a melhoria das condições de vida da sociedade, são precisamente os mais desfavorecidos que, cada vez em maior número, se veem privados dos seus mais essenciais direitos.

Cabe-nos a nós trabalhar de forma sustentada, no sentido de contrariar esta tendência e assim mitigar o sofrimento deste cada vez mais elevado número de pessoas. Deveremos fazê-lo com os olhos no futuro, mas sem os tirar do presente.

Por tudo isto reforçamos a nossa aposta na formação, na criação de locais de trabalho mais saudáveis, visando um modelo integrado totalmente centrado nas pessoas. Se por um lado temos de continuar a crescer nas nossas respostas, por outro temos ainda mais que fazer da qualidade a nossa bandeira e o único meio para dignificar a vida de todos os nossos utentes.

A aposta nas pessoas, na sua dignidade e na qualidade, são, mais do que qualquer outro, o foco da nossa atuação. É um dado adquirido que estamos a quadruplicar o nosso parque de painéis foto voltaicos, permitindo-nos atingir um grau muito elevado de autossuficiência energética, que estamos a reduzir de forma drástica o consumo de descartáveis, que estamos a apostar na utilização de materiais amigos do ambiente…

Claro que sim, mas o que pretendemos mesmo, é preparar-nos para um novo e “imprevisível” ano e para os vindouros que desconhecemos, isso sim: garantindo que os que apoiamos continuarão a ser atendidos com verdadeira dignidade e que os que ainda não atendemos, mas que precisem de nós, encontram da nossa parte a resposta na medida das suas necessidades. E perante esta radical imprevisibilidade de um futuro já presente, unamos forças, olhemos com profundidade para as Obras de Misericórdia e atuemos!

Constantino Pinto Provedor

IRMANDADE

Corpos Gerentes

Os corpos gerentes da Irmandade da Santa Casa da Misericórdia da Amadora são a Assembleia-Geral, a Mesa Administrativa e o Definitório (Conselho Fiscal), que são eleitos por períodos de quatro anos civis.

Atualmente (Quadriénio 2020/2023) os Corpos Gerentes da Misericórdia da Amadora são constituídos por:

MESA ASSEMBLEIA GERAL

. Carla Câmara - Presidente

. António Neves

. Maria Leonor Matos

MESA ADMINISTRATIVA

. Constantino Fragoso Pinto - Provedor

. Luís Brízida

. Miguel Vieira

. Joaquim Franco

. Isabel Moço

. Isabel Rodrigues

. Nuno Arroja

DEFINITÓRIO (Conselho Fiscal)

. Carlos Sampaio - Presidente

. João Pagou

. Augusto Vieira

DIREÇÃO GERAL

. Manuel Girão - Diretor Geral

INTRODUÇÃO

À luz do Compromisso da nossa Irmandade apresentamos o Relatório e Contas de Gerência de 2022.

Em 2022 iniciámos o ano com a esperança no regresso à normalidade no que à crise sanitária dizia respeito.

No entanto, o primeiro trimestre de 2022 fica marcado pelo início da ocupação da Ucrânia e respetivo impacto na economia e nos mercados financeiros. Esta conjuntura proporcionou a escalada dos preços da energia e fluídos, bem como o aumento significativo dos géneros alimentares e material descartável. Com todo este cenário foi fundamental uma gestão rigorosa e atenta, tendo como principal objetivo a sustentabilidade da Instituição.

O ano de 2022 fica marcado pela certificação da Instituição como Entidade Formadora Certificada. A DGERT, após análise da nossa candidatura conferiu a chancela à nossa Instituição. A criação do departamento de formação em 2021 tinha como um dos objetivos a certificação da formação.

No âmbito da Certificação da Qualidade certificámos em 2022 mais duas áreas da Instituição, a Comunicação e Imagem e o GRIIS. Assim, atualmente todas as áreas de suporte da Instituição encontram-se certi ficadas.

Em 2022 globalmente a nossa Instituição investiu 316 357,48€. Destacam-se os investimentos na sustentabilidade económica e ambiental, com o investimento na aquisição de painéis fotovoltaicos e consequente produção de energia limpa. Realizaram-se melhoramentos na Escola Luís Madureira, Lar da Sagrada Família e Lar de S. António.

Investimos também significativamente no plano tecnológico da Escola Luís Madureira, bem como no parque informático da Instituição.

No que diz respeito a projetos investimos nos projetos do Lar da Sagrada Família (PRR certificação Energética) e no projeto de requalificação e aumento de capacidade do Centro S. Francisco de Assis.

Levámos a cabo o concurso público do Centro Santa Clara de Assis.

Na área da Saúde a Clinica Médica de Alfragide viu aumentar as suas consultas em mais de 30% recuperando assim a sua atividade.

Ainda nesta área realizámos dois rastreios de grande dimensão e enorme importância. Em parceria com a autarquia rastreámos todas as crianças do primeiro ano das Escolas do Concelho da Amadora. Envolvemos 22 escolas e cerca de 1400 crianças, nos rastreios visuais e auditivos.

Desta forma contribuímos para o sucesso educativo da cidade, uma vez que, pudemos identificar cerca de 10% de crianças com necessidades de correção visual ou auditiva.

Em 2022 levámos a cabo o gabinete de psicologia. Esta iniciativa tornou-se fundamental, uma vez que, definimos como prioridade a saúde mental e os ambientes saudáveis. Em 2022 o Gabinete de psicologia acompanhou 32 colaboradores.

Na área dos recursos humanos levámos a cabo a integração de trabalhadores apoiados por medidas de apoio ao emprego no âmbito da medida CEI e CEI mais.

Apoiámos ainda a realização de 28 estágios profissionais e académicos.

No final de 2022, a Misericórdia contava com 551 trabalhadores ao seu serviço, com uma média de idades de 45 anos, 87,5% do sexo feminino e 12,5% do sexo masculino.

Mantivemos o princípio do rigor tendo por base as obras de Misericórdia e Doutrina Social da Igreja.

Todo o trabalho desenvolvido contou com a participação de todos os trabalhadores da Instituição, sem eles não seria possível a missão de BEM SERVIR. Bem hajam.

Manuel Girão Direto Geral

a cortesia é irmã da caridade que apaga o ódio e fomenta o amor

S. Francisco de Assis

QUEM SOMOS

CASA - CENTRO DE ATENTIMENTO E SERVIÇO SOCIAL DA AMADORA

RSI - RENDIMENTO SOCIAL INSERÇÃO

CSFA - CENTRO SÃO FRANCISCO DE ASSIS

CSCA - CENTRO SANTA CLARA DE ASSIS

CSTMJ - CRECHE SANTA TERESINHA DO MENINO JESUS

CRDL - CRECHE RAINHA D. LEONOR

CLM - CRECHE LUÍS MADUREIRA

ELM - ESCOLA LUÍS MADUREIRA

A&B - PROGRAMA APRENDER & BRINCAR

CDRSI - CENTRO DE DIA RAINHA SANTA ISABEL

CDCM - CENTRO DE DIA CASAL DA MIRA

SAD – SERVIÇO APOIO DOMICILIÁRIO

LSA - LAR SANTO ANTÓNIO

LSF - LAR SAGRADA FAMÍLIA

URASM - UNIDADE RESIDENCIAL ARISTIDES DE SOUSA MENDES

UCCISF - UNIDADE DE CUIDADOS CONTINUADOS INTEGRADOS SAGRADA FAMÍLIA

CLIMA - CLÍNICA MÉDICA DE ALFRAGIDE

A Instituição

Fundada em 1986 a Santa Casa da Misericórdia da Amadora (SCMA) viu os seus estatutos aprovados pelo Patriarcado de Lisboa em 1987.

Atualmente a SCMA desenvolve a sua Ação diária para cerca de 6140 utentes, distribuídos por quarenta e três valências e oito projetos espalhadas pelas várias freguesias do Concelho da Amadora.

Dentro da sua preocupação de garantir a qualidade dos serviços que presta aos seus clientes.

MISSÃO

Prestar, criar e desenvolver serviços na área social adequados às necessidades da comunidade, promovendo a solidariedade, a qualidade de vida e a dignidade humana.

VISÃO

Oferecer respostas sociais de referência e reconhecidas como tal na qualidade dos serviços prestados, apostando na criação, inovação e melhoria contínua das respostas desenvolvidas junto da comunidade.

VALORES

Respeito pela Dignidade Humana | Criatividade

Responsabilidade Profissional | Inovação Sustentabilidade | Ética

Humanização | As Obras de Misericórdia Qualidade

INSTALAÇÕES

1 - SEDE SOCIAL/ADMINISTRATIVA

Estrada da Portela - Quinta das Torres

2610-143 Amadora

Tel: 214 722 200 | santa.casa@misericordia-amadora.pt

2 - CENTRO SÃO FRANCISCO DE ASSIS

Rua 8 de Dezembro 2720-576 Amadora

Tel: 214 904 655 | csfrancisco@misericordia-amadora.pt

3 - CENTRO SANTA CLARA DE ASSIS

Rua Mães de Água, Lj 67 2610-108 Amadora

Tel: 214 710 170 | csclara@misericordia-amadora.pt

4 - LAR SAGRADA FAMÍLIA

Av. da República, Rotunda Timor Lorosae

2610-047 Amadora

Tel: 214 900 068 | lar.s.familia@misericordia-amadora.pt

5 – ESCOLA LUIS MADUREIRA

Estrada da Portela - Quinta das Torres

2610-143 Amadora

Tel: 214 722 280 | elm@misericordia-amadora.pt

6 - LAR SANTO ANTÓNIO

Estrada da Portela - Quinta das Torres

2610-143 Amadora

Tel: 214 722 262 | lar.s.antonio@misericordia-amadora.pt

7 – IGREJA NOSSA S. DAS MISERICÓRDIAS

Estrada da Portela – Quinta das Torres

2610-143 Amadora

Tel: 214 722 200 | santa.casa@misericordia-amadora.pt

8 - CLIMA - CLÍNICA MÉDICA DE ALFRAGIDE

Alameda dos Moinhos, Nº 1 A – Alfragide

2610-117 Amadora

Tels: 211 543 860 | clinicamedica@misericordia-amadora.pt

9 - CENTRO DE DIA CASAL DA MIRA

Rua Ramiro Martins, nº 5 - Casal da Mira

2650-015 Amadora

Tel: 214 914 111 | terceiraidade.casaldamira@misericordia-amadora.pt

10 - CRECHE S. TERESINHA DO MENINO JESUS

Av. Canto e Castro - Urb.º Casal de Vila Chã

2700-782 Amadora

Tel: 214 914 076 | creche.santateresinha@ misericordia-amadora.pt

11 - CENTRO RAINHA SANTA ISABEL

Estrada do Zambujal, 54

2610-191 Amadora

Tel: 214 727 370 | direccao.artedosavos@misericordia-amadora.pt

ONDE ESTAMOS

12 – AUDITÓRIO MISERICÓRDIA AMADORA

Rua Nuno Ferrari, 7A 2610-126 Amadora

Tel: 214 727 370 | direccao.artedosavos@misericordia-amadora.pt

13 - UNIDADE DE CUIDADOS CONTINUADOS

INTEGRADOS SAGRADA FAMÍLIA | UCCI

Av. da República 2610-047 Amadora

Tel: 214 727 330 | ucci-sagradafamilia@misericordia-amadora.pt

14 - RSI - CAMPUS SOCIAL

Av. Marques de Pombal Nº 42 – Mina 2700-571 Amadora

Tel: 214 935 692 | campussocial@misericordia-amadora.pt

15 - CASA

Rua Porto Santo, nº 8 Loja A – Venteira 2700-666 Amadora

Tel: 214 912 661 | geral.cassa@misericordia-amadora.pt

16 - CRECHE RAINHA D. LEONOR

Rua Dr. Rafael Duque – Benfica 1500-050 Lisboa

Tel: 217 160 705 | crecherainhadleonor@misericordia-amadora.pt

17 - UNIª ARISTIDES DE SOUSA MENDES

Rua Aristides de Sousa Mendes

Moinhos da Funcheira 2650-455 Amadora

Tel: 214 981 340 | residencias.aristidessousamendes@misericordia-amadora.pt

18 – CRECHE LUIS MADUREIRA

Rua da Murgueira 2610 -143 Amadora

Tel. 214 722 280 | elm@misericordia-amadora.pt

SERVIÇOS DE APOIO DOMICILIÁRIO

A – SAD SUL

Estrada do Zambujal, 54 2610-191 Amadora

Tel: 214 727 370 | direccao.artedosavos@misericordia-amadora.pt

B – SAD CENTRO

Rua Porto Santo, nº 8 Loja A – Venteira

2700-666 Amadora

Tel: 214 912 661 | geral.cassa@misericordia-amadora.pt

C – SAD NORTE

Rua Ramiro Martins, nº 5 - Casal da Mira

2650-015 Amadora

Tel: 214 914 111 | terceiraidade.casaldamira@misericordia-amadora.pt

D – SAD MOINHOS DA FUNCHEIRA

Rua Aristides de Sousa Mendes

Moinhos da Funcheira 2650-455 Amadora

Tel: 214 981 340 | residencias.aristidessousamendes@misericordia-amadora.pt

ATL - ATIVIDADES DE TEMPOS LIVRES

a – ATL JUVENIL ROQUE GAMEIRO

Av. da Aviação Portuguesa, 2720-059 Amadora

Tel: 21 499 85 80

b – ATL EB 2/3 CARDOSO LOPES

Av. António Ribeiro Chiado, 2700-621 Amadora

Tel: 214 986 560

c - ATL EB1 JI ALTO DO MOINHO

Alto do Moinho/Zambujal, 2610-550 Amadora

Tel: 214 712 916

d - ATL EB1 JI ALFRAGIDE

Av. D. Luís I, 2610-181 Amadora

Tel: 214 711 279

e - ATL EB1 JI QUINTA GRANDE

Av. Das Laranjeiras, 2610-181 Amadora

Tel: 214 713 483

f - ATL ALMEIDA GARRETT

Largo Rotary Club da Amadora, 2610-298

Amadora

Tel: 214 712 060

g- ATL São Brás

Praceta Padre Álvaro Proença, 2700-631 Amadora

Tel: 962 433 296

h – ATL EB1/JI VASCO M. REBOLO

Av. Conde de Oeiras, 2720-124 Amadora

Tel: 214 951 428

i – ATL EB1/JI APRIGIO GOMES

Avenida Canto e Castro, Urbanização Vila Chã, 2700-782 Amadora

Tel: 962 449 462

j – ATL EB1/JI MINA

Praceta da Quinta Nova, 2700-688 Amadora

Tel: 962 427 820

k – ATL JI CERRADO DA BICA

Praceta do Cerrado da Bica, 2700-182 Amadora

Tel: 214 928 491

l – ATL EB1/JI A DA BEJA

Rua Fernando Maia, Q Plátano, 2650-374 Amadora

Tel: 962 434 496

NÚMEROS GLOBAIS

551 Colaboradores

6140 Utentes

630.000 Refeições

6.000 Kg de géneros alimentares doados

316.357,48€ de Investimento

A Instituição conta atualmente com 87,5% dos seus colaboradores do sexo feminino sendo os restantes 12.5% do sexo masculino.

A média de idades dos colaboradores da Instituição situa-se nos 45 anos.

Realizaram-se em 2022 vinte oito estágios profissionais e académicos.

PRINCIPAIS INVESTIMENTOS

Edifícios e Outras Construções

- Creche Luis Madureira (Painéis Fotovoltaicos)

- Obras de Melhoramento na Quinta das Torres (Sistema de Câmaras de Vídeo CCTV)

- Obras de Melhoramento no LSF (Depósito Acumulação de Águas Quentes, Toldo e Câmaras de vídeo CCTV)

- Obras de Melhoramento no LSA (Substituição de Janelas nos Quartos e Camaras de Vídeo CCTV)

- Obras de Melhoramento na ELM (UPAC para Painéis e Rede de Tubagens de Águas Quentes Sanitárias)

- Edifício Provedoria - Quinta das Torres (Central de Deteção de Intrusão)

- Obras de Melhoramento na ELM 2/3 (Reabilitação e Pintura do Ginásio)

- Obras de Melhoramento no Centro Rainha Santa Isabel (Reabilitação do Gradeamento Exterior)

Obras em Edifícios Alheios

- Centrais de Deteção de Intrusão e de Incêndios para a CLIMA

- Câmaras de Vídeo CCTV e Central de Bombagem de Incêndios URASM

Equipamento Básico

- Equipamento alojamento de utentes no Lar Sagrada Familia (Camas Articuladas e Colchões)

- Equipamento alojamento de utentes no Lar Santo António (Cadeirões e TV)

- Equipamento alojamento de utentes no Centro Santa Clara (Catres Empilháveis)

- Equipamento alojamento de utentes na Creche Santa Teresinha (Parque Infantil)

- Equipamento alojamento de utentes no Centro de Dia do Casal da Mira (Cadeirões)

Parque Infantil Exterior | CSTMJ

- Equipamento alojamento de utentes no Centro Rainha Stª. Isabel (Cadeirões e Sistema de Som p/Auditório)

- Equipamento alojamento de utentes na URASM (Camas, Colchões, Grades e Maples)

- Equipamento alojamento de utentes na CLIMA (Equip. Ondas de Choque Radiais)

Equipamento Administrativo

- Computadores, monitores e software para as diversas valências

- Vídeos Projetores e Máquina Fotográfica

- Cadeiras e Telefone

- Fiambreira na URASM

- Espremedor de Citrinos na ELM

- Marmita de Aquecimento, Torradeira e Triturador no LSF

- Máquina de Secar Roupa e Robot Coupe no LSA

- Máquina de Lavar Louça na Creche Rainha D. Leonor

- Máquina de Lavar e Secar Roupa na UCCI

Ferramentas e Utensílios

- Motosserra para a DOGI

Ativos Fixos Tangíveis (em curso)

- Obras de Aumento de Capacidade no LSF

- Obras de Aumento de Capacidade na URASM

- Projeto de Reabilitação PRR no LSF

- Projeto e Licenciamento no CSF

- Trabalho de Arquitetura e Licenciamento no CSC

QUALIDADE

Norma NP EN ISO9001:2015

A Qualidade assegura a excelência de todos os estadios de um processo, reunindo dados, analisando as etapas, identificando problemas que possam comprometer o serviço prestado e elaborando estratégias para o aperfeiçoamento ou correção.

O Sistema de Gestão da Qualidade implementado na Santa Casa da Misericórdia da Amadora tem demonstrado capacidade para fornecer consistentemente um serviço que cumpre os requisitos dos clientes e legislação aplicável.

Orientando-se pelo Plano Estratégico definido pela MA-Mesa Administrativa, consistiu em quatro pontos:

. O alargamento do âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade às áreas da Comunicação e Imagem e Gestão de Projetos e Consultoria.

. A Qualidade como ferramenta de crescimento sustentável.

. Consciência ambiental e ambiente de trabalho seguro.

. Inovação e desenvolvimento de novas respostas sociais e projetos.

ATIVIDADES

As atividades até julho tiveram como objetivo principal a Renovação após três anos da Certificação pela Norma NP EN ISO 9001:2015 bem como a Extensão do âmbito para incluirmos as áreas da Comunicação e Imagem e Gestão de Projetos e Consultoria na prestação de serviços de suporte ao Sistema de Gestão da Qualidade da SCMA.

Disponibilizando os recursos humanos, técnicos, infraestruturas e ambiente de trabalho adequados, a Gestão de Topo facilita uma boa operacionalização dos processos para atingir os objetivos pretendidos.

Constantino Pinto Provedor

Para além das Revisões pela Gestão de Topo com regularidade semestral a Gestão de Topo e o Gestor da Qualidade promovem reuniões mensais com todos os Gestores de Processo para definição das ações para tratar riscos e oportunidades a gerir através de planeamento. Nesta fase define-se o quê, quem, como e quando estes riscos devem ser geridos pro-ativamente reduzindo a necessidade de ações corretivas.

Foi intensificada a utilização da Plataforma Intento-SIG no acesso a todos os documentos do Sistema de Gestão da Qualidade da SCMA.

áreas de suporte

ÁREA

ADMINISTRATIVA FINANCEIRA

A Área Administrativa e Financeira é o sector da Instituição onde se desempenham tarefas no âmbito da Administração Financeira, Patrimonial, de Pessoal e do Expediente Geral e Arquivo.

A sua missão consiste em tornar a análise das necessidades das várias Respostas Sociais num sistema organizacional sintético, relatando o produto de todas as Valências e consolidando o resultado da Instituição.

ATIVIDADES DE ÂMBITO GERAL

Para levar a cabo as suas tarefas os Serviços Administrativos encontramse divididos em secções homogéneas que são responsáveis por garantir o dia-a-dia da instituição com o máximo de eficiência no tratamento de todos os processos administrativos da Misericórdia da Amadora.

As suas tarefas compreendem a gestão de utentes, a facturação, o tratamento de receitas complementares, a tesouraria propriamente dita, a gestão de pessoal, a contabilidade, o apoio administrativo, a gestão de cobranças e controlo de dívidas e todas as obrigações fiscais e parafiscais da Instituição.

Em 2022 deu-se continuidade à desmaterialização dos processos e à digitalização dos documentos, faturas, contratos e respetiva organização por pastas, o que tem permitido um mais fácil acesso, bem como, um maior controlo da informação e dos dados.

Visando a melhoria no estabelecimento dos contactos, no envio de correspondência e no controlo de quotizações da Irmandade, foi adquirido um programa específico da TSR (sócios) e criada a respectiva base de dados, que permite agora uma maior eficácia no desempenho daquelas tarefas.

Nos Serviços Administrativos manteve-se a aposta na formação contínua e por isso vários colaboradores frequentaram acções no âmbito do desenvolvimento pessoal, informática gestão administrativa de pessoal, e, atualizações em contabilidade (SNC) e fiscalidade. Foi realizada a avaliação anual no âmbito do processo de Qualidade que após a auditoria renovou a certificação dos Serviços.

GESTÃO DE UTENTES e COBRANÇAS

O ano 2022 foi o ano de alguma normalidade face aos dois anos anteriores, os quais foram seriamente afectados pela pandemia.

Ao nível das valências da infância verificou-se o encerramento do PréEscolar do Centro de Santa Clara, muito embora o número de utentes tenha sofrido um acréscimo de 3,33%, fruto do aumento de utentes nos CATL’s.

No serviço de gestão de cobranças e controlo de dividas ocorreu uma alteração nos recursos humanos, tendo-se verificado a saída de um trabalhador e a contratação de uma nova trabalhadora para o seu lugar.

Os procedimentos de cobrança, faturação e gestão de utentes mantiveram-se face ao ano anterior, tendo sido sempre monitorizada a sua execução, conseguindo-se uma média mensal anual de 97,43%.

O valor de faturação aumentou ligeiramente face a 2021 bem como o volume de recebimentos, conforme se poderá verificar pelo seguinte mapa de análise global:

TESOURARIA

É neste Serviço que incide um maior controle interno dada a elevada responsabilidade inerente.

Assim, associado às tarefas de pagamentos, são feitas conferências físicas de caixa e conciliações bancárias diárias.

Este ano foram efetuadas 3.911 autorizações de pagamento e foram transacionados cerca de 11 milhões de euros, representando ainda assim um valor ligeiramente menor que em 2021, dado os pagamentos relativos à construção e obras terem sido menores.

CONTABILIDADE

Foram organizados, arquivados, conferidos e classificados 6.6360 documentos. Foram feitos 79.137 lançamentos e 663.217 movimentos. Procedeu-se à preparação e controlo de 26 estágios no âmbito dos Programas CEI, CEI+, Estágios Profissionais, Estágio Inserção e Converte +, assim como, de vários projetos, nomeadamente Amasénior, Helphone, Inadvance, eCare, Pharaon, FAITh, IncareHearth, Chamaleons, Dynamo, Hope and Dialogical Work. Foram elaboradas e aprovadas pelo Conselho Fiscal, por Revisores Oficiais de Contas e posteriormente em Assembleia Geral, as Contas de Gerência e o Orçamento.

SERVIÇO DE PESSOAL

Para se perceber a diversidade e quantidade de tarefas realizadas, as mesmas irão ser elencadas quantitativamente. Assim foram: processados vencimentos para 591 trabalhadores dependentes e honorários para 58 independentes; elaborados 74 contratos e 101 renovações; enviados por email 696 recibos de honorários; admitidos 74 colaboradores; ocorreram 21 rescisões de colaboradores com cálculo de vincendas; solicitados ao serviço de pessoal 388 documentos/ declarações; efectuado o registo e controlo de 24 penhoras mensais e de 915.446 horas de absentismo; emitidas 649 declarações de IRS dependente e independente; elaboração e registo de mapas de férias de 665 trabalhadores; feitas 30 participações de acidente e trabalho; elaboração do mapa anual de sinistralidade e elaboração/envio de 12 folhas remuneração para o seguro; preenchidas 8 respostas a inquéritos lugares vagos e 2 respostas a inquéritos sobre custo da mão-de-obra; elaboradas e enviadas 12 declarações mensais de remunerações e 12 ficheiros para ADSE. Durante 1 ano foram ainda comunicados à Segurança Social 210 trabalhadores em isolamento profilático.

OBRIGAÇÕES FISCAIS E PARAFISCAIS

Foram mensalmente enviadas as seguintes obrigações fiscais e parafiscais: TSU; ADSE; CGA; Retenções de IRS (dependentes, independentes, prediais e empresariais); DMR – Declaração Mensal de Remunerações; Fundos de Compensação e de Garantia Salarial; Ficheiros SAFT; Declaração Periódica do IVA e pedidos de restituição do IVA de obras e alimentação.

Foram anualmente enviadas as seguintes obrigações fiscais e parafiscais: Modelo 22 IRC - Rendimentos (Isentos); Modelo 10 IRS –Rendimentos colocados à disposição de dependentes e independentes; Declarações - artº 119º CIRS; Modelo 25 – Donativos; Modelo 45Despesas de saúde (Cartões mais Saúde);

APOIO ADMINISTRATIVO

Registou-se uma média de 70 chamadas diárias. Foram expedidos 314 ofícios e efctuados 196 registos de correspondência recebida. Recebeuse uma média diária de 100 e-mails sendo cerca de 80 reencaminhados ou enviados.

ÁREA

DOGI | DIREÇÃO DE OBRAS E GESTÃO DE INFRAESTRUTURAS

A Direção de Obras e Gestão de Infraestruturas constitui uma das Áreas de Suporte à Gestão de Topo e “Facility Services” às Valências e Respostas Sociais da Instituição.

Tem como missão dar cumprimento à orientação estratégica, definida pela Mesa Administrativa/Direção Geral, traduzida anualmente no Plano de Atividades e Orçamento, para as áreas que lhe estão atribuídas

PRINCIPAIS ATIVIDADES

No âmbito das suas competências a DOGI tem como principais atividades e responsabilidades as seguintes:

- Planeamento, direção e gestão de projetos e obras;

- Gestão das infraestruturas, património imobiliário e outros bens da Instituição;

- Manutenção e assistência técnica de edifícios, instalações, equipamentos, “facility services”;

- Gestão de contratos de prestadores de serviços operacionais em regime de “outsourcing”;

- Gestão de contratos de “Commodities” (energia elétrica, gás, água, entre outros);

- Gestão de contratos de comunicações (fixas e móveis) e IT, incluindo “Helpdesk”;

- Gestão de contratos e recursos, na área da segurança ativa e passiva de pessoas e bens;

- Gestão e implementação das Medidas de Autoproteção (MAPs) nas Valências da Instituição;

- Desenvolvimento e implementação de projetos de Inovação e Transição para o Digital;

- Sustentabilidade, energias renováveis, ambiente, e responsabilidade social;

- Projetos e apoio de candidaturas a programas de apoio ao investimento.

2022 EM FACTOS

Quem, por responsabilidades de funções, tem que elaborar planos de ação e orçamentos sabe que a probabilidade de ocorrerem factos que não controla é elevada e que rapidamente podem transformar ambiciosos planos de ação e folhas de cálculo, que parecem dinâmicas, em documentos que apenas servem para confrontarmos com as premissas aquando da sua elaboração.

O Plano de Investimentos e Orçamento Operacional da SCMA foram definidos num cenário em que acreditávamos que “o pior já passou”, refiro-me ao COVID 19, e que 2022 seria o ano da retoma económica e crescimento, tal como os principais indicadores macroeconómicos indicavam. Os meses subsequentes à aprovação do plano e orçamento para 2022 demonstravam realidades e dificuldades que julgávamos fazerem parte de um passado que os nossos combatentes avós e resilientes pais insistiam em nos contar; refiro-me à guerra na Europa, com a invasão da Ucrânia pela Rússia e a inflação , média anual de 7,8%, “coisa” que há muito não se registava, taxas de juro à habitação em subida continua e a escassez de casas a deixar as novas gerações à beira de desistência.

Quando em 2021 concluímos a cobertura do recreio exterior da Escola Luís Madureira, cujo centro é uma pomba branca, símbolo da paz, estávamos apenas a partilhar um valor universal e não um pronuncio da guerra que teria início a 24 de fevereiro do ano seguinte.

A guerra e a inflação, dizem que uma é influência da outra, mas a segunda já se manifestava

muito antes da primeira, não foram os únicos acontecimentos que marcaram o ano de 2022, o fim do “Estado de Alerta” do COVID 19 em Portugal, a morte de Reis e Rainhas, um do futebol outra de Inglaterra, o Papa emérito, Bento XVI, e vitórias que podiam ser nossas, mas não foram, com palco no Qatar, sem esquecermos a dança de cadeiras no poder politico, marcaram os registos do ano de 2022.

OBJETIVOS vs PRIORIDADES

Ainda os ecos da pandemia COVID 19, que já matou mais de 6,88 Milhões de pessoas em todo o mundo e mais de 26 mil em Portugal, se faziam ouvir, já outros sons também alarmantes se ouviam por todo o lado; palavras como: guerra, refugiados, inflação, escassez de bens, escalada do preço de energia, em especial o gás e eletricidade, e a incerteza quanto ao futuro, fizeram, e uma vez mais nos últimos anos, com que os objetivos estabelecidos nos Planos de Ação para 2022 não fossem a prioridade. Garantir o normal funcionamento da Instituição sem rotura

de fornecimentos ou pagamentos pela alteração de mercado, entre a oferta, a procura e a incerteza que arrastam os preços dos produtos e bens de maior consumo na nossa Instituição para valores de grande stress financeiro.

A redução de custos, pela via da negociação com os nossos fornecedores e operadores, mas também pela eficiência interna, passou a ser o grande objetivo da DOGI no ano que agora terminou.

Em 2022 não inauguramos qualquer obra, mas os projetos que visam a sustentabilidade da Instituição, em todas as suas dimensões, continuaram a ser desenvolvidos cujos resultados 2023 e anos seguintes se encarregarão de evidenciar.

A eficiência energética e o meio ambiente tiveram particular destaque em 3 Projetos:

Creche Luís Madureira

Instalação de nova Unidade de Produção de Energia Elétrica para Auto Consumo (UPAC) com potencia instalada de 19,6 KWp (painéis fotovoltaicos).

Investimento superior a 16.500€ Entrou em funcionamento no último mês de 2022

Centro Rainha Santa Isabel

Projeto e candidatura ao Fundo Ambiental incluído no Plano de Recuperação e Resiliência (PPR) “Apoio à Renovação e Aumento do Desempenho Energético dos Edifícios de

Serviços”. Objetivo: Melhorar o desempenho energético e consequente redução de consumo de energia e conforto térmico no interior do edifício. Investimento superior a 35.000€ com prazo de execução de 6 meses.

A candidatura ainda se mantem em processo de análise, aguardamos o resultado da mesma.

Lar Sagrada Família Projeto e Candidatura ao PRR para Requalificação e Eficiência Energética do edifício.

O projeto constitui-se pelo isolamento térmico da envolvente, substituição de vãos envidraçados exteriores e caixas de estores, substituição de iluminação (para lâmpadas de tecnologia LED), substituição de caldeira a gás para bomba de calor entre outras melhorias nomeadamente nova imagem exterior do Lar com novas cores e modelação.

O projeto foi aprovado, em sede de Licenciamento na CMA, mas não aprovado/ financiado pelo PRR; trata-se de um Investimento superior a 650.000€ e prazo de execução de 8 meses.

PROJETOS EM DESENVOLVIMENTO

Em 2022 foram percorridos os Km de maior dor na maratona “não desistas naquilo em que acreditas”.

Acreditamos que a decisão de reconverter os atuais Centro São Francisco de Assis e Santa Clara, também de Assis, em monovalência

Creche Luís Madureira Centro Rainha Santa Isabel Lar Sagrada Família

Creche é a opção correta e por isso mesmo não desistimos de concretizar os respetivos projetos e as consequentes obras.

Creche Santa Clara de Assis

Conclusão do procedimento adjudicatório do 1º Concurso Público para a empreitada de construção. O processo foi encerrado por exclusão de todas as propostas apresentadas.

Abertura de novo procedimento adjudicatório (2º Concurso Público) com o preço base de 450.000,00€ e 8 meses de execução de obra. O procedimento está na fase pré-contratual e aguarda resposta/aprovação do Instituto da Segurança Social.

A nova creche terá capacidade para 42 crianças com a seguinte distribuição:

. 1 Berçário: 10 crianças

. 1 Sala 12/24 meses: 14 crianças

. 1 Sala de 24/36 meses: 18 crianças

Creche São Francisco de Assis

Desenvolvimento dos projetos das especialidades para entrega e pronunciamento pela Autarquia.

O Projeto de Arquitetura já está aprovado pela Câmara Municipal, pela Segurança Social, e pela ANEPC e Saúde Pública da Amadora.

Aguardamos a entrega dos restantes projetos de licenciamento no 1º trimestre de 2023.

A calendarização prevista inicia a obra em setembro/2023 e conclusão no prazo de 10 meses.

A nova Creche terá capacidade para 74 crianças com a seguinte distribuição:

. 1 Berçário: 10 crianças

. 2 Salas 12/24 meses: 28 crianças

. 2 Salas de 24/36 meses: 36 crianças

GESTÃO DE INFRAESTRUTURAS

Infraestrutura é quase sempre definida como conjunto de elementos e serviços que suportam ou possibilitam algo; sendo que na SCMA suporta as atividades de produção de bens e serviços e possibilita, ainda que geralmente invisível, uma gestão sustentada dos fornecimentos e serviços externos, com exceção da área alimentar e limpeza.

A gestão sustentada, e por ser sustentada, envolve toda a cadeia de valor, e de valores, cujo valor acrescentado terá de ter impacto no serviço que prestamos e percecionado pelo cliente. Os nossos fornecedores são parceiros estratégicos na cadeia de valor da DOGI.

Não sendo 2022 um ano de referência na realização de obras, surge a oportunidades de apresentar dados da Gestão das Infraestruturas, nem sempre disponibilizados no Relatório Anual de Atividades.

No capítulo “Principais Atividades” são definidas, tal como o nome indica, as principais atividades da DOGI, interessa agora apresentar alguns valores e indicadores de análise.

Centro São Francisco de Assis

Centro Santa Clara de Assis

Em 2022 a DOGI teve mais de uma centena de Fornecedores e prestadores de serviços externos, com valor de faturação superior a 800 mil €; este volume de faturação gerou mais de 2700 faturas, todas verificadas e validadas para efeitos de pagamentos. O arquivo de faturas é desde a criação da DOGI em formato digital (PDF) com link a mapa de controlo da faturação.

CONSUMOS E TENDÊNCIAS

Os mercados da eletricidade e do gás foram provavelmente os mais afetado pelos acontecimentos no início do ano, a guerra na Ucrânia. Apesar de Portugal (em matéria de gás) não depender do fornecimento Russo, os efeitos colaterais e incertezas levaram a uma explosão de preços neste combustível; também o ano particularmente seco e pouco vento, fizeram disparar os preços da energia elétrica durante o ano de 2022.

A decisão do governo em negativar as taxas de rede para a electricidade permitiu à Instituição poupar milhares de euros; também a negociação dos contratos de maior impacto, do mercado indexado para fixo em abril deste ano, incluindo a mudança de comercializador, permitiu-nos reduzir de forma significativa os custos com esta fonte de energia (eletricidade). A instabilidade de preços no mercado do gás manteve-se durante todo o ano, obrigando-nos a mudar de comercializador no último trimestre do ano, quando o aumento superou os 150%.

Para 2023 os preços destas duas importantes fontes de energia estão consolidados e só a mudança de políticas energéticas ou de apoios (como o fim das taxas de redes negativas) poderão alterar o preço a pagar.

O fornecimento de água, ainda, não está dependente de um mercado, os preços são fixados pelas empresas ligadas ao setor público como as Autarquias; a possibilidade de negociação não se aplica. Temos como fornecedores de água o SIMAS e a EPAL, sendo que este último fornece apenas a Creche Rainha Dona Leonor em Benfica.

Em 2022 consumimos mais de 30.000 m3 da água potável, com um custo superior a 60.000€. A redução de custos tem sido conseguida exclusivamente pelas boas práticas e sensibilização dos utilizadores. Os principais indicadores de consumos, custos e tendências estão representados nos gráficos infra. A equipa da DOGI assume o compromisso de trabalhar para melhorar os resultados em 2023.

A MANUTENÇÃO

A Manutenção é o garante operacional das infraestruturas e outros recursos postos à disposição das valências da Instituição; constitui-se também como o “braço armado” da DOGI, capaz de garantir o funcionamento das instalações e atividades das valências.

Como equipa “facility services” responde a mais de 1200 pedidos anuais nas diversas áreas, a manutenção de edifícios, espaços exteriores, equipamentos e instalação de cozinhas e lavandarias, instalações de AVAC, electricidade, água e esgotos, reabilitação de espaços e trabalhos gerais de construção civil, são exemplos dos trabalhos diários da equipa da manutenção.

Sob o lema “Nós Resolvemos” esta equipa, constituída por 4 operacionais liderados pelo Sr. Alfredo Costa; aquém aqui registo um merecido agradecimento, não deixa ninguém para trás; exemplo disto mesmo é a integração na equipa de um refugiado de nacionalidade Sudanesa, o Salim Soliman.

A manutenção, fruto da cada vez maior especialização, integração tecnológica e certificação/especialização, tende de forma irreversível a ser prestada por técnicos e empresas da especialidade; esta realidade tem-se vindo a acentuar nos últimos anos. A manutenção especializada em regime de “Outsourcing” representa já 45 % da despesa com a manutenção.

Seguem-se alguns exemplos de Intervenção de Reabilitação e Manutenção de Equipamentos:

Reabilitação do Ginásio da Escola Luis Madureira (ELM) | Equipamento Áudio Visual no Auditório do Centro Rainha Santa Isabel (CRSI) | Substituição de Vãos (janelas) nos quartos do R/ Chão do Lar Santo António (LSA) | Criação de parque infantil (coberto) na Creche Santa Teresinha do Menino Jesus (CSTMJ) | Reabilitação das grades de fachada na CLIMA, no CRSI e no Centro de Dia do Casal do Mira | Manutenção de equipamentos em todas as Valências | Obras de adaptação do Lar Sagrada Familia às condições de segurança incêndio | Substituição do depósito de águas quentes sanitárias no LSF | Recolocação em estado operacional o Centro de Emergência Social para acolhimento de refugiados da guerra da Ucrânia | Reabilitação da Instalação de Painéis Solares na URASM | Substituição da instalação de deteção de incêndios na CLIMA | Manutenção de Espaços Exteriores | …

GESTÃO DE CONTRATOS

A relação de parceria e compromisso com os nossos fornecedores quer na prestação de serviços “outsourcing” quer de “comodities” é a forma que a DOGI pratica para transferir para o exterior o “Bem Servir” interno.

Em 2022 tivemos mais de meia centena fornecedores e prestadores de serviços com contrato formal ou informal/compromisso, com valor de faturação superior a 700.000,00€

Manutenção Painéis Solares | URASM

As Instituições da Economia Social têm na gestão de contratos uma oportunidade de redução de custos que muitas continuam a não aproveitar, por negligência, ou falta de competência na área da gestão; na SCMA a gestão de contratos e avaliação de fornecedores é uma prática e estratégia há vários anos; a criação da central de compras e de negociação para a área alimentar e limpeza é um bom exemplo da prática na nossa Instituição. À DOGI cabe a gestão e avaliação dos contratos dos serviços em regime “outsourcing” com ligação as infraestruturas de “comodities”.

A classificação (média) dos nossos fornecedores com impacto no serviço percepcionado pelos nossos clientes/utentes foi superior a 4 (1 a 5).

A crise energética, com a escalada de preços do gás e da electricidade, levou-nos a alterar a estratégia de preços indexados para preços fixos em muitos dos contratos de gás e electricidade; a alteração/mudança de comercializador foi uma das muitas alterações que permitiu que 2022 não fosse um ano “oribili” nesta matéria.

A inflação, coisa considerada do passado, que afetou toda a atividade económica e a vida das empresas, instituições e famílias em 2022, é refletida na atualização de preços pelas empresas para o ano seguinte; a recusa dos aumentos propostos, muito acima do valor da inflação, e a negociação caso a caso permitiram conter os aumentos para 2023 em média 3%. Agradecemos o compromisso dos nossos parceiros.

COMUNICAÇÃO IT| HELPDESK & PRINT

A transição para o digital está em marcha em todo o mundo, é aposta estratégica na Europeia e “marca de água” em todos os desafios Nacionais. A Santa Casa da Misericórdia da Amadora também neste desafio, é provavelmente, um bom exemplo a seguir por outras Instituições do Setor Social.

Com um “parque” informático superior a 152 equipamentos, entre computadores (fixos e portáteis), 145 Smartphones e Tablets, 7 centrais telefónicas físicas e 2 virtuais, uma centena de linhas telefónicas, 25 acessos à internet via fibra ótica, VPN, Backup na Claud e mais de 3 dezenas de equipamentos de print, a SCMA é um parceiro privilegiado e procurado pelas empresas cujo corebusiness são as novas tecnologias.

A transição digital nas salas de aula da ELM, a gestão documental nos Serviços Administrativos e o suporte por meios digitais às atividades diárias da prestação de serviços em todas as áreas

Manutenção dos Espaços Exteriores | CSSF

e valências da Instituição, são a estratégia e desafios, que já se iniciaram e se irão manter nos próximos anos.

As comunicações, a informática/IT, o serviço de apoio (Helpdesk) e o Print (impressoras e fotocopiadoras) representam um total de 95m€ correspondendo a 16% do orçamento operacional da DOGI.

A Escola Luís Madureira tem merecido especial atenção e investimento para a transição digital. Todas as salas de aula (1º | 2º | 3º ciclos) estão equipadas com computadores e videoprojectores. Em 2022 foram adquiridos 2 quadros digitais de 75” para ensaio e avaliação da sua futura generalização e todas as salas de aula.

A sustentabilidade e a pegada ecológica também estão presentes na gestão desta área; sendo o “print” (fotocopias e impressões) aquele que requer uma abordagem disruptiva; em 2023 iremos dar passos neste sentido. Em 2022 foram impressas/fotocopiadas (a cores e preto/branco) mais de 735.000 folhas A4, a que correspondem a mais de uma centena de árvores. Temos de reduzir esta pegada ecológica.

SUSTENTABILIDADE, AMBIENTE E RESPONSABILIDADE SOCIAL | ODS

“Os 17 objetivos de desenvolvimento sustentável são a nossa visão comum para a Humanidade e um contrato social entre os líderes mundiais e

os povos. São uma lista das coisas a fazer em nome dos povos e do planeta e um plano para o sucesso”

Ban Ki-moon (antigo Secretário Geral das Nações Unidas)

A Misericórdia da Amadora, enquanto Instituição Particular de Solidariedade Social, adota nas suas práticas diárias, politica/compromisso e estratégia os 17 Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS), incluídos na agenda 2030 das Nações Unidas.

Objetivos como Educação de Qualidade, Igualdade de Géneros, entre outros são tratados em áreas da Instituição mais ligadas aos temas em questão; a DOGI foca-se em objectivos como:

Água Potável e Saneamento, Energia Limpa e Acessível, Cidades e Comunidades Sustentáveis, Consumo e Produção Responsáveis e participa em todos os outros.

A sustentabilidade da Instituição e a contribuição para um planeta mais verde, tem sido aposta consistente dos investimentos no uso de energias renováveis e acessíveis para produção de energia elétrica. Em dezembro de 2022 entrou em funcionamento mais uma Unidade de Produção para Auto Consumo (UPAC) com capacidade para 20 Kwp; esta nova UPAC permitirá reduzir significamente os custos com a energia na Creche Luís Madureira.

Transição

A produção de energia eléctrica, pelo uso de Painéis Fotovoltaicos, durante o ano de 2022 foi superior a 200 Mwh, com uma taxa de autoconsumo superior a 80 %. A redução na faturação é superior a 40.000€, evitamos a emissão de 88 Ton. CO2 o equivalente a 2640 árvores plantadas.

O consumo de Gás Natural atingiu no corrente ano 840 MWh num valor de facturação superior a 144.000€; 2022 ficou também assinalado pela substituição de equipamentos a gás nas nossas lavandarias por equipamentos mais eficientes e eléctricos fazendo uso de energia produzida para autoconsumo.

. Consumo total de energia elétrica: 900Mwh

. Produção/Autoconsumo: 200Mwh

. Consumo total de gás natural: 840Mwh

. Custo total de energia elétrica e gás: 310.000€

PROJETOS E CANDIDATURAS A PROGRAMAS DE INVESTIMENTO

A economia social, incluindo as IPSS e as Misericórdias, veem a sua atividade económica condicionada à lógica de um “mercado” tutelado pelo seu principal parceiro, neste caso a Segurança Social; esta define os serviços e o preço a pagar. As Instituições de Solidariedade Social numa atitude de conforto, de renda garantida, vão-se substituindo às responsabilidades de um estado de direito que não cuida das margens da sua sociedade; é neste

contexto que a candidatura a programas de apoio ao investimento é tão importante para os agentes da economia social, como forma de financiar os investimentos sem os quais a sua atividade e serviços à sociedade se anulavam.

A candidatura a obras de remodelação, do Lar Santo António; Lar Sagrada Família; Centro Rainha Santa Isabel; Centro São Francisco de Assis; Centro Santa Clara de Assis são exemplos de projetos promovidos em 2022. Destaca-se pela objectividade, eficiência e rapidez o Programa de Apoio ao Movimento Associativo – PAMA da Câmara Municipal da Amadora, cujo apoio pode chegar aos 30% do investimento.

“Exige muito de ti e espera pouco dos outros. Assim, evitarás muitos aborrecimentos.”

[Confúcio]

Departamento de Abastecimento e Logistica- DAL

A Central de Compras situa-se no edifício Rainha Santa Isabel e é composta por 2 funcionários. Tem como objetivo abastecer todas as valências da Instituição a maioria dos bens necessários para o seu normal funcionamento. Uma vez que a Instituição tem um elevado número de valências, é fundamental realizar uma negociação criteriosa. Deste modo a Central de Compras e a Central de Negociação, que tem tido um papel importante, na seleção de fornecedores, na realização de consultas de mercado e na operacionalização das negociações, trabalham em conjunto para conseguirem atingir melhores resultados.

Considera-se a existência de quatro macro objetivos para compras:

1 Conseguir mercadorias nas quantidades e qualidades necessárias;

2 Obter mercadorias com o menor custo possível;

3 Afirmar como certo o melhor serviço praticável e disponível para as entregas por parte do fornecedor;

4 fazer crescer e manter as boas relações para com os fornecedores

O DAL em presença da lista de materiais a usar e dos stocks que existem no respetivo armazém e cozinhas, diligencia consultas e encomendas junto dos fornecedores com o objetivo de que a instituição não tenha interrupção de produção e prestação de serviços por falta de materiais. Após a encomenda, a área de receção de materiais faz a receção dos mesmos, verifica a qualidade e quantidade dos produtos através de uma cópia da nota de encomenda, confere as quantidades rececionadas, posteriormente serão conferidos os preços da fatura e serão registadas no software existente para o efeito. No final de cada mês será enviado para a tesouraria, todas as faturas existentes. Sempre que necessário, são efetuadas consultas de mercado nas diversas áreas. Para as diferentes tipologias de produtos, são elaborados cardex’s e enviados para várias empresas. Após análise das várias propostas e tendo em conta os critérios definidos, são adjudicados os cardex’s em análise.

A DAL dá cumprimento aos donativos acordados pela Santa Casa da Misericórdia da Amadora com os diferentes interlocutores. Mensalmente são programadas entregas de géneros alimentares na Sociedade São Vicente de Paulo nos polos da Amadora e Reboleira; semanalmente são entregues lanches à Instituição Nasce e Renasce.

Algumas atividades realizadas no decorrer do ano 2022

. Proporcionou melhores oportunidades de compra;

. Efetuou consultas de mercado nas diversas áreas;

. Promoveu e assegurou a existência de stocks mínimos;

. Rececionou e conferiu as mercadorias encomendadas;

. Registou as “entradas” de mercadoria no programa de gestão de stocks TSR;

. Separou e entregou os artigos requisitados pelas valências;

. Registou as “saídas” das encomendas no programa de gestão de stocks TSR.

Complexo Social Quinta das Torres (apoio à Gestão)

O Complexo Social Quinta das Torres, situado na Quinta das Torres, Estrada da Portela, pertence à Santa Casa da Misericórdia da Amadora, do qual fazem parte a Igreja da Nossa Senhora das Misericórdias, a Escola Luís Madureira, o Lar de Santo António e os Serviços Administrativos. Fica localizado na freguesia de Alfragide, concelho da Amadora. A quinta tem uma construção edificada aproximadamente dos séculos XVII/XVIII, possui locais aprazíveis, como os bancos, os muros decorados com cacos de azulejos e as suas cinco fontes decoradas, também, com azulejos. Um espaço amplo que integra espaços de jardins exteriores, uma pequena quinta pedagógica, dois campos de jogos e dois parques infantis.

O Complexo apresenta respostas organizadas de apoio especializado e funcionalmente aptas a concretizar os objetivos prosseguidos pelas Respostas Sociais e Áreas de Suporte presentes, através do planeamento, organização, direção e controlo.

O apoio à Gestão em 2022 fomentou a necessidade de promover a articulação entre os diversos intervenientes, assegurando a integração de processos para garantir, numa ótica de melhoria contínua, uma resposta coordenada. Procurou sempre assumir um papel valioso na afirmação e capacitação institucional, elevando a resposta a todo o Complexo.

O ano de 2022 foi um “período” de desafios. As mudanças ocorridas nos últimos tempos colocaram um conjunto de interrogações e de dúvidas que potenciaram uma reflexão e ação sobre a necessidade do envolvimento de todos os stakeholders para uma gestão mais concreta das necessidades e expectativas, bem como, para um maior alinhamento com os objetivos estratégicos institucionais. Foi revigorado o apoio ao cumprimento dos planos de manutenção dos equipamentos, infraestruturas.

A Escola Luís Madureira, com uma vasta oferta de atividades organizadas pela SCMA, destacou e incentivou a importância das atividades extracurriculares no ambiente escolar como complemento fundamental à formação: Teamgym e Rítmica (parceria com o Sporting Clube de Portugal); Andebol (parceria com Clube Recreativo do Bairro Janeiro); Ténis de Mesa (Associação Desportiva para o Ensino e Prática da Bola na Mesa); Judo; Ioga; Inglês; Viola e Piano.

As Atividades Extracurriculares pretendem ajudar as crianças a melhorar as suas habilidades sociais, desenvolver interesses e incentivá-las a experimentar coisas novas. Apresentam uma mais-valia considerável, para uma melhor saúde física e mental, a curto e a longo prazo.

Área transversal ao Complexo, a Cozinha, em 2022, operacionalizou e concretizou a confeção de refeições em grande escala diariamente. Foi também a base de apoio de outras respostas e atividades, que mesmo não sendo localizadas nesta infraestrutura, dela beneficiaram. Confecionou ao longo do ano de 2022, durante a semana, aproximadamente 800 refeições e aos fins de semana, 250 refeições, por dia.

Existiu um trabalho contínuo através do acompanhamento, reforçando constantemente as medidas preventivas, utilizando o sistema HACCP (Análise dos Perigos e Controlo dos Pontos Críticos), ferramenta indispensável para a garantia da Segurança Alimentar. Não podemos deixar de assinalar, a reabertura do Bar da Escola Luís Madureira, espaço muito desejado e querido, apresentando-se como um serviço e espaço disponível para os alunos e profissionais da SCMA.

Ao longo do ano, esteve sempre presente a consciência e a necessidade da realização de uma avaliação constante e um consequente reajuste de procedimentos. Foi procurada, sempre, uma progressiva melhoria.

Caminhar na mesma direção, apoiar e cooperar, é um incentivo que favorece a sinergia no trabalho. O Apoio à Gestão, muitas das vezes coberto com um manto de invisibilidade, marcado pela simplicidade e discrição, foi fazendo acontecer.

A proximidade com as diversas equipas: as portarias, os serviços gerais (ASG), a cozinha, foi permitindo respostas eficazes às expectativas dos clientes / utentes, colegas e uma valorização dos serviços prestados. Foram detetadas inconformidades e procuramos encontrar soluções. A proximidade das equipas é essencial para o desenvolvimento pessoal e profissional de qualquer pessoa e favorece o crescimento individual e coletivo.

Como resposta a algumas questões que o ano de 2022 fez agravar, foi também reforçado o cuidado e a sensibilização para a sustentabilidade energética e ambiental. A consciência de trabalhar e garantir a sustentabilidade do Complexo Social Quinta das Torres começa por otimizar gastos operacionais e fomentar o sentido de pertença: “protegemos o que é nosso”.

“Por vezes sentimos que aquilo que fazemos não é senão uma gota de água no mar. Mas o mar seria menor se lhe faltasse uma gota.” [Madre Teresa de Calcutá]

ÁREA

RECURSOS HUMANOS

DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS

O Departamento de Recursos Humanos (DRH) da Misericórdia da Amadora dinamiza ações promotoras da qualificação dos colaboradores da instituição. A sua intervenção incide na implementação de ações de análise de candidaturas espontâneas para emprego, realização de entrevistas de pré-seleção e de seleção final com os Responsáveis das Respostas Sociais; avaliação do desempenho profissional e acompanhamento estratégico na gestão partilhada do Potencial Humano de cada colaborador.

O DRH responde, funcionalmente, à Direção Geral da Misericórdia da Amadora intervindo, transversalmente, com todas as Respostas e Serviços Sociais da Instituição.

ATIVIDADES

O Departamento de Recursos Humanos desenvolve atividades em sete eixos de intervenção:

(1) Recrutamento e seleção de novos colaboradores: O processo de recrutamento efetua-se de duas formas: 1) receção, via correio eletrónico, de candidaturas espontâneas e 2) encaminhamento de candidaturas espontâneas para o DRH (curriculum vitæ ou o impresso IMP:ARH.021 preenchido) por parte dos Responsáveis das Respostas Sociais da Misericórdia da Amadora que realizam um atendimento de primeira linha à Comunidade em geral.

Este processo de recrutamento e seleção inicia-se pela sinalização da necessidade de admissão de novo colaborador (através do impresso IMP.ARH.001) que é validada pelo DRH e encaminhada para apreciação/despacho da Direção Geral. Seguidamente, os candidatos são contactados para entrevistas de seleção com o DRH e com o Responsável de Resposta Social. No impresso IMP.ARH.002 são redigidos os pareceres sobre o candidato entrevistado e o documento é enviado para os Serviços Administrativos para se formalizar a admissão do novo colaborador.

(2) Monitorização do processo de avaliação de desempenho dos trabalhadores: A monitorização do processo de avaliação de desempenho é essencial para se registar as avaliações atribuídas pelos avaliadores aquando da renovação dos contratos de trabalho e na progressão na carreira, contribuindo para a consolidação profissional de cada trabalhador. Este processo visa a sinalização dos pontos fortes de cada colaborador e das competências que poderá melhorar para desempenhar os seus serviços com maior qualidade e eficiência.

(3) Gestão Recursos Humanos e do Capital Humano: Colaboração com os Responsáveis de Área ou de Resposta Social (RS) na gestão dos Recursos Humanos que estão afetos a cada RS e na qualificação do seu potencial humano, com o intuito de contribuir para a gestão das capacidades, conhecimentos, competências e potencialidades dos colaboradores, no sentido de maximizar a eficiência das equipas de cada RS e melhorar a qualidade dos serviços prestados. O reforço da importância do trabalho em equipa, da comunicação, dos relacionamentos interpessoais saudáveis, da liderança democrática, da gestão de conflitos, da proatividade e do empreendedorismo, são estratégias do DRH para reforçar o Capital Humano da Instituição, garantindo a valorização e consolidação da Cultura Organizacional.

(4) Atendimentos no Gabinete de Apoio ao Trabalhador: O Gabinete de Apoio ao Trabalhador tem o objetivo de prestar um serviço individualizado e diferenciado aos Colaboradores, através de aconselhamento e acompanhamento nas dimensões de apoio psicológico; apoio

social; apoio jurídico; apoio financeiro (gestão do orçamento familiar); consultas de nutrição e consultas de diversas especialidades clínicas.

(5) Atendimentos no Gabinete de Psicologia: O Gabinete de Psicologia esteve integrado no Departamento de Recursos Humanos até ao mês de Novembro de 2022. A Psicóloga Ana Luísa Quintais prestou apoio psicológico a nível da avaliação e acompanhamento dos clientes internos das Estruturas Residenciais para Idosos, dos Serviços de Apoio Domiciliário, dos Centros-de-Dia e da Unidade de Cuidados Continuados Integrados. A intervenção do Gabinete de Psicologia incidiu, igualmente, no aconselhamento psicológico a cuidadores formais que sintam a necessidade de recorrer, por motivos de ordem pessoal, a um apoio pontual no âmbito da Psicologia. Situações que careçam de um acompanhamento mais estruturado foram encaminhadas para o Gabinete de Apoio ao Trabalhador (GAT).

Em Novembro de 2022, o Gabinete de Psicologia foi autonomizado do Departamento de Recursos Humanos passando a agilizar a sua ação diretamente com a Direção Geral.

(6) Monitorização dos estágios académicos/ formação profissional que se realizam na Instituição: O DRH procede a (1)receção dos pedidos dos estabelecimentos de ensino para a realização de estágios académicos ou de formação profissional; (2)encaminhamento das solcitações para os Responsáveis de Resposta Social para verificar se existe disponibilidade para se acolherem os estagiários; (3)articulação com as Escolas/Universidades ou Institutos de Ensino Superior para a elaboração dos protocolos de colaboração; (4)recolha das assinaturas que formalizam os protocolos e (5)realização da monitorização de todo o processo, sendo o veículo de comunicação entre a Misericórdia da Amadora e os Estabelicimentos de ensino.

Neste sentido, ao longo de 2022, o DRH acompanhou e monitorizou a execução de 28 estágios (13 estágios académicos e 15 estágios escolares/formação profissional) e 2 Estágios Profissionais.

(7) Elaboração de candidaturas para Medidas de apoio à inserção profissional: A parceria existente entre a Misericórdia da Amadora e o IEFP verifica-se pela submissão de candidaturas a Medidas de apoio à inserção profissional, nomeadamente, Contrato Emprego Inserção (CEI); CEI+ (para beneficiários de Rendimento Social de Inserção) e Estágios Profissionais. Neste sentido, o DRH monitorizou 6 candidaturas, monitorizando 21 candidatos integrados (4 candidaturas de CEI+ [16 candidatas]; 1 candidatura de CEI [4 candidatas] e 1 candidatura de Estágio Profissional [1 candidata]); inseriu, na plataforma iefponline, os elementos necessários à aprovação das candidaturas; realizou entrevistas de seleção de desempregados; encaminhou para o IEFP as respostas das entrevistas de seleção; elaborou os Contratos Emprego Inserção/ Contratos Emprego Inserção+/ Contrato de Estágio; monitorizou a assiduidade e os pagamentos efetuados pelo IEFP, assim como, a monitorização do processo de estágio profissional.

DETALHE DAS ATIVIDADES

N.º de Trabalhadores do Departamento de Recursos Humanos - 1

Recrutamento e seleção de novos colaboradores em 2022: Admitidos 74 novos colaboradores.

Análise de 306 candidaturas espontâneas.

Realização de 201 entrevistas de emprego.

Ocorreram 21 rescisões de contrato.

Monitorização do processo de avaliação de desempenho dos trabalhadores: Ao longo do ano de 2022 foram realizadas 72 avaliações de desempenho de colaboradores da Instituição:

Atendimentos no Gabinete de Apoio ao Trabalhador e no Gabinete de Psicologia:

43 Colaboradores atendidos em Gabinete (GAT e GP):

. 11 – Gabinete de Apoio ao Trabalhador

. 32 – Gabinete de Psicologia (Aconselhamento psicológico)

Monitorização dos Estágios:

GABINETE DE PSICOLOGIA

Até novembro de 2022, o Gabinete de Psicologia da Santa Casa da Misericórdia da Amadora (SCMA) encontrava-se integrado no Departamento de Recursos Humanos (DRH) da Instituição. Em novembro de 2016, com a afetação de uma psicóloga ao Gabinete, a área da Psicologia passou a ter uma atividade sistemática na Unidade de Cuidados Continuados Integrados Sagrada Família (UCCISF) e nas Estruturas Residenciais para Idosos (ERPI) da SCMA. O trabalho efetuado junto das Respostas Sociais supracitadas permitiu alargar a intervenção da Psicologia aos quatro Serviços de Apoio Domiciliário (SAD) e aos dois Centros de Dia da Instituição.

Em abril de 2018, os utentes de Centro de Dia e de SAD passaram a usufruir de apoio psicológico uma vez por mês, mantendo-se o suporte semanal prestado à UCCISF e às ERPI da Instituição. O apoio psicológico em questão era disponibilizado a utentes, cuidadores informais e cuidadores formais das Respostas Sociais da área da saúde e geriátrica da SCMA, intervindo na avaliação, aconselhamento, acompanhamento e/ou encaminhamento de diversas situações. Era ainda prestado aconselhamento psicológico a cuidadores formais que sentissem a necessidade de recorrer, por motivos de ordem pessoal e/ ou profissional, a um apoio pontual no âmbito da Psicologia. Situações que carecessem de um acompanhamento mais estruturado eram encaminhadas para o Gabinete de Apoio ao Trabalhador (GAT), sob a alçada do DRH.

A partir de 2019, o Gabinete de Psicologia passou a colaborar em dois contextos institucionais específicos, as ERPI e a UCCISF da Instituição, sendo que, desde novembro de 2022 que a intervenção do Gabinete de Psicologia passou a estar sob a alçada direta da Direção-Geral da Instituição. O Gabinete desenvolve e colabora numa série de atividades que têm por objetivo a maximização do bem-estar, satisfação pessoal e qualidade de vida de utentes, cuidadores informais e cuidadores formais da Unidade de Cuidados Continuados Integrados Sagrada Família e das Estruturas Residenciais para Idosos da Instituição, sendo a sua intervenção norteada por um modelo holístico e sistémico, que coloca o Outro no centro da ação, tornando-o agente ativo e empenhado de mudança.

Ser Encontro | O que dá o verdadeiro sentido ao encontro é a busca, e é preciso andar muito para se alcançar o que está perto (…).

[José Saramago]

O facto de cada Resposta Social ter a sua especificidade faz com que o trabalho desenvolvido pelo Gabinete de Psicologia deva ser analisado à luz das especificidades de cada resposta social, tendo por principais pilares de intervenção os valores das Obras de Misericórdia, o humanismo, a ética, a criatividade, a responsabilidade profissional, a inovação, a sustentabilidade, o «pensar o cliente como um ser afetivo e ativo», a gestão rigorosa dos recursos e a formação de colaboradores.

ATIVIDADES

. Aconselhamento/ acompanhamento psicológico a utentes institucionalizados em ERPI/ UCCI;

. Aplicação de Escalas de Avaliação Psicológica a utentes institucionalizados em ERPI/ UCCI;

. Realização de Relatórios de Aconselhamento/ Acompanhamento Psicológico a utentes institucionalizados em ERPI/ UCCI;

. Aconselhamento/ acompanhamento psicológico a cuidadores informais de utentes institucionalizados em ERPI/ UCCI;

. Aconselhamento/ acompanhamento psicológico a cuidadores formais de utentes institucionalizados em ERPI/ UCCI;

. Reuniões de Equipa Multidisciplinar;

. Articulação com parceiros da comunidade;

. Registos;

. Planos Individuais de Intervenção (PIIs) de utentes institucionalizados em ERPI/ UCCI;

. Plano Integrado para a Saúde Mental;

. Dinâmicas conjuntas com a área da animação sociocultural e social das ERPI/ UCCI;

. Efemérides e momentos comemorativos;

. Ação Formativa sobre Apoio psicoemocional perante perdas e em situações de luto;

. Serviços externos;

. Reuniões do Modelo Integrado e Centrado na Pessoa;

. Formação Humanamente - Projeto Capacitar para Cuidar;

. Gabinete de Apoio ao Trabalhador;

. Seleção e recrutamento – Departamento de Recursos Humanos;

. Projeto Sinergy/ Projeto ProEmpower/ Projeto InAdvance/ Projeto InCareHeart – GRIIS;

. Artigos e Posts nas Redes Sociais e na Revista Ser Misericórdia – Gabinete de Comunicação e Imagem;

. Projeto Dois Dedos de Conversa;

. Projeto Canto dos Afetos;

. Projeto Grupo de Ajuda Mútua (GAM);

. Plano de Estimulação Multissensorial e Cognitiva;

. Plano Integrado de Ações Paliativas;

. Conferências Familiares;

. Carta Social;

. Questionários de Satisfação do Cliente;

. Levantamento de sintomas de colaboradores em situação de pós-Covid;

. Aconselhamento/ Acompanhamento Psicológico a utentes e colaboradores dos Serviço de Apoio Domiciliário da Instituição;

. Projeto Cons!go;

. Revisão sistemática de bibliografia e desenvolvimento de atividades de promoção do bem-estar e da qualidade de vida com base na literatura.

DETALHE DAS ATIVIDADES

O Plano de Ação definido para o Gabinete de Psicologia, cuja intervenção se centra nas áreas geriátrica e de saúde, foi pensado para o triénio 2022-2024. As atividades definidas para o efeito, alicerçaram-se no objetivo estratégico de prestar serviços de aconselhamento e acompanhamento psicológico, promotores de qualidade de vida, bem-estar, resiliência psicossocial e satisfação pessoal.

Deste modo, foram definidos seis objetivos específicos, cuja implementação no terreno decorreu de uma série de atividades diárias colocadas em prática nos quatro contextos geriátricos e de saúde onde o Gabinete de Psicologia atua, nomeadamente, no (I) Lar Santo António, na (II) Unidade Residencial Aristides de Sousa Mendes, na (III) Unidade de Cuidados Continuados Integrados Sagrada Família (duas vezes por semana) e no (IV) Lar Sagrada Família.

Deste modo, os objetivos específicos definidos pelo Gabinete de Psicologia para o ano 2022 foram, (1) prestar aconselhamento/ acompanhamento psicológico a utentes, (2) proceder à avaliação psicológica de utentes,

(3) prestar aconselhamento/ acompanhamento psicológico a cuidadores informais de utentes,

(4) prestar aconselhamento psicológico pontual/ encaminhar para o Gabinete de Apoio ao Trabalhador (GAT) cuidadores formais de utentes,

(5) intervir de forma integrada e sistémica,

centrando o foco de intervenção no individuo, de acordo com os seus múltiplos planos de vida e (6) registar, monitorizar e sistematizar a intervenção desenvolvida com residentes, cuidadores informais e cuidadores formais das Respostas Sociais de ERPI e de UCCI da SCMA.

Com base nos seis objetivos específicos mencionados, foram desenvolvidas atividades ao longo do ano 2022 que ocuparam a maior parte do tempo de intervenção do Gabinete de Psicologia nas ERPI e na UCCI da Instituição.

Neste sentido, as principais atividades levadas a cabo pelo Gabinete de Psicologia disseram respeito (a) à realização de sessões de aconselhamento/ acompanhamento individual a utentes; (b) à aplicação de Escalas de Avaliação Psicológica em sessões de aconselhamento/ acompanhamento individual a utentes; (c) à realização de sessões de aconselhamento/ acompanhamento individual a cuidadores informais de utentes; (d) à realização de sessões de aconselhamento psicológico a cuidadores formais de utentes, com possível encaminhamento para o Gabinete de Apoio ao Trabalhador (GAT); (e) a participação ativa em Reuniões de Equipas Multidisciplinares, Reuniões Gerais de Equipas, articulação com Equipas Multidisciplinares e articulação com Parceiros de Proximidade da Comunidade; (f) a colaboração ativa em atividades de consolidação da intervenção com utentes, cuidadores informais e cuidadores formais, inseridas nos Planos de Ação das quatro Respostas Sociais onde o Gabinete de

Psicologia atua; e (g) o registo das sessões de aconselhamento/ acompanhamento individual a utentes e cuidadores informais de utentes das Respostas Sociais em questão, com a elaboração de Relatórios de Acompanhamento Psicológico, sempre que necessário ou solicitado.

Ao longo de 2022, o Gabinete de Psicologia contribuiu inclusive com ideias de projeto, ações de sensibilização, formação e fornecimento de informação, partilha de projetos de natureza comunitária, reforço positivo de equipas e colaboração na preparação de efemérides e outros eventos de significativa importância para as Respostas Sociais das áreas geriátrica e de saúde da Instituição.

Ao longo de 2022 foram orientados três estágios académicos em Psicologia e foi dado apoio a outros dois, na sequência da sua intervenção junto das áreas geriátrica e de saúde da Instituição.

Por outra, e decorrente da necessidade de atualização de dados referentes às inscrições para ERPI da Instituição, foram efetuados mais de duzentos contactos telefónicos ao longo do ano e atualizadas as bases de dados, física e digital, respeitantes à Lista de Espera para ERPI, com a respetiva atualização do Arquivo Morto.

Ao abrigo do exposto, ao longo de 2022, e de forma global, o Gabinete de Psicologia acompanhou 258 pessoas, num total de 3459 sessões de aconselhamento e acompanhamento

psicológico. Foram acompanhados 221 utentes em contexto de ERPI e UCCI, num total de 2877 sessões, sendo que, no seguimento destas sessões, foram aplicadas 70 Escalas de Avaliação Psicológica e elaborados 20 Relatórios de Aconselhamento/ Acompanhamento Psicológico, para efeitos de referenciação clínica e/ ou encaminhamento.

Foram acompanhados 5 cuidadores informais (familiares), num total de 72 sessões de aconselhamento/ acompanhamento psicológico ao longo de 2022 e 32 cuidadores formais (profissionais), num total de 560 sessões.

Ao abrigo da inter e transdisciplinaridade, foram realizadas 46 reuniões de Equipa/ articulação com parceiros e 71 atividades extra junto de utentes e cuidadores (atividades realizadas fora do espetro de ação do Plano de Atividades trienal).

Para além do exposto, durante 2022, o Gabinete de Psicologia:

. Elaborou um Plano Integrado para a Saúde Mental, no âmbito de uma futura Agenda para a Saúde Mental da Instituição, com a possibilidade de abraçar diferentes áreas de intervenção da Instituição e não somente as áreas geriátrica e de saúde da SCMA;

. Desenvolveu a ação formativa Apoio psicoemocional perante perdas e em situações de luto, ministrada em abril de 2022, com uma avaliação global pelos formandos de 4,66 em 5;

. Desenvolveu dinâmicas conjuntas com a área da animação sociocultural das ERPI e UCCI da Instituição, com enfoque na estimulação multissensorial e cognitiva e na expressão emocional pela arte, bem como dinâmicas psicoemocionais e relacionais no âmbito da Psicologia;

. Participou ativamente em efemérides e momentos comemorativos;

. Realizou serviços externos de acompanhamento de utentes a consultas das especialidades de neurologia e/ ou psiquiatria;

. Participou em reuniões no âmbito do Modelo Integrado e Centrado na Pessoa, na ótica da importância da vertente psicossocial, afetiva e emocional;

. Participou indiretamente na Formação Humanamente, ao abrigo do Projeto Capacitar para Cuidar, promovido pela Câmara Municipal da Amadora, em parceria com IPSS da Amadora, colocando em prática o Kit Humanamente nos

quatro contextos institucionais onde atua;

. Colaborou com o Gabinete de Apoio ao Trabalhador na triagem, aconselhamento de primeira linha e encaminhamento de cuidadores formais para o DRH;

. Colaborou com o DRH, na realização de entrevistas de seleção e recrutamento no âmbito dos Projetos CEI e CEI +, em estreita parceria com o Instituto de Emprego e Formação Profissional (IEFP);

. Colaborou com o GRIIS nos Projetos Sinergy, ProEmpower, InAdvance e InCareHeart;

. Colaborou com o Gabinete de Comunicação e Imagem, na elaboração de artigos e notícias partilhadas na Revista Ser Misericórdia e nas redes sociais da Instituição;

. Participou ativamente em Reuniões de Equipa Multidisciplinar, no âmbito do trabalho colaborativo e interdisciplinar;

. Dinamizou e participou ativamente no Projeto Dois Dedos de Conversa na UCCI, que se concretiza como um espaço de pertença, de reforço positivo e valorização dos profissionais da Unidade;

. Dinamizou e participou ativamente no Projeto Canto dos Afetos na UCCI, que se concretiza como espaço de pertença para os doentes da Unidade, potenciando a sua estimulação sensorial e cognitiva e reforçando positivamente laços de afeto entre o doente e o cuidador formal;

. Dinamizou e participou ativamente em sessões do Projeto Grupo de Ajuda Mútua (GAM), na UCCI, que se concretiza como espaço de pertença

para os familiares de doentes da Unidade, procurando apoiar do ponto de vista psicossocial e reforçar positivamente a família no processo de institucionalização do doente;

. Participou ativamente no Plano de Estimulação Multissensorial e Cognitiva da UCCI, plano este que está diretamente relacionado com as práticas terapêuticas ao abrigo do incentivo multissensorial e cognitivo dos doentes da Unidade;

. Participou ativamente no Plano Integrado de Ações Paliativas da UCCI, que procura melhorar os cuidados em fim de vida pela humanização e personalização dos mesmos;

. Participou ativamente em Conferências Familiares na UCCI, conferências estas que assentam no âmbito da Psicologia Clínica e da Saúde e que reforçam a importância do conhecimento da realidade da doença, da necessidade de conhecimento e controlo de sintomas, da necessidade de adesão a tratamentos, da necessidade dos ensinamentos aos familiares e do confronto com doenças, muitas delas incapacitantes e com impacto negativo na vida de doentes e familiares;

. Elaborou a Carta Social do Lar Sagrada Família e aplicou Questionários de Satisfação do Cliente, no sentido de contribuir para a gestão de tarefas daquela que é a maior ERPI da Instituição;

. Procedeu ao levantamento de sintomas de colaboradores em situação de pós-Covid no Lar Sagrada Família, mediante a hipótese de referenciação e encaminhamento para consultas de especialidade pela Instituição;

. Colaborou com o SAD, mediante referenciações de situações de risco psicológico e psicossocial eminente e emergente pelas Direções Técnicas desta Resposta Social (utentes e colaboradores);

. Dinamizou e participou ativamente no Projeto Cons!go, projeto de promoção, desenvolvimento e melhoria de locais de trabalho, no sentido de os tornar mais saudáveis e felizes;

. Realizou a revisão sistemática de bibliografia e, consequentemente, desenvolveu atividades de promoção do bem-estar e da qualidade de vida de utentes, colaboradores e cuidadores informais, sempre com o intuito de Bem Servir a Comunidade acompanhada e de garantir um suporte psicológico cada vez mais consistente, equilibrado e adequado às necessidades da população visada.

No ano 2022, o Gabinete de Psicologia apostou na consistência da intervenção desenvolvida, reforçando positivamente a importância da saúde mental nos diversos cenários de atuação e junto dos diversos intervenientes. Utente, cuidador formal e cuidador informal triangulam de forma bidirecional, naquela que é uma relação essencial para o bem-estar e qualidade de vida da pessoa institucionalizada.

Todas as atividades supramencionadas, bem como os resultados da intervenção do Gabinete de Psicologia ao abrigo dos Indicadores de Desempenho definidos no Plano de Ação do Gabinete para o triénio 2022-2024 espelham a

RELATÓRIO DE ATIVIDADES | SCMA | 2022

4.

procura de uma intervenção robusta e consistente, que encontra o seu pilar na ética e deontologia profissional.

A escuta ativa, a empatia, a ação centrada na pessoa, a valorização e o reforço positivo de si e do outro, a importância dada à privacidade e à confidencialidade e a criação de espaços de pertença dos visados deram corpo ao Gabinete de Psicologia ao longo dos anos, corpo este que importa tornar consistente, equilibrado e harmonioso no que toca à sua ação junto das pessoas.

Para a consistência da intervenção do Gabinete de Psicologia em 2022, em tudo contribuiu a elaboração de Planos de Intervenção Individual (PIIs) de todos os séniores e doentes das ERPI e UCCI da Instituição, cuja revisão é semestral, para os utentes de ERPI e trimestral para os utentes de UCCI. A elaboração destes Planos permitiu obter uma visão pragmática da intervenção realizada, bem como do caminho consciente que deve ser feito para a melhoria continua da intervenção do Gabinete, naquele que é o seu derradeiro objetivo de bem-servir os seus destinatários.

Consistência na intervenção psicológica e personalização dos cuidados, através da realização de Planos de Intervenção Individual (PIIs) para todos os séniores e doentes das ERPI e UCCI da Instituição permitiram ir de encontro ao Outro naquela que é a busca pela qualidade de vida e bem-estar da pessoa institucionalizada.

Ser Encontro | Ser para o Outro.

| Resultados da Intervenção do Gabinete de Psicologia ao abrigo dos Indicadores de Desempenho definidos no Plano de Ação do Gabinete de Psicologia (triénio 2022-20

Saúde e Segurança no Trabalho

ATIVIDADES

. Relatórios de Avaliação de Atividades de Segurança e Saúde no Trabalho;

. Consultas de Medicina do Trabalho;

. Relatório de Sinistralidade Laboral;

. Consulta aos Trabalhadores - Inquérito.

DETALHE DAS ATIVIDADES

Relatórios de Avaliação de Atividades de Segurança e Saúde no Trabalho dando cumprimento ao Regime Jurídico da Promoção da Segurança e Saúde no Trabalho – Lei nº 102 /2009, de 10 de setembro e alterada pela Lei 3/ 2014 de 28 de janeiro, procedeu-se ao levantamento e avaliação das condições gerais de segurança e saúde no trabalho associadas às atividades, instalações, equipamento e processos de trabalho, tendo sido realizadas visitas às instalações das seguintes valências: Lar Santo António; Lar Sagrada Família; URASM; Creche Luis Madureira; Centro Santa Clara de Assis; Centro S. Francisco de Assis; Creche Santa Teresinha do Menino Jesus; Edifício Sede; Clima; Centro Rainha Santa Isabel; RSI; CASSA; Manutenção; Escola Luis Madureira; Centro de Dia Casal da Mira e UCCI Sagrada Família.

A informação recolhida é apresentada nestes relatórios para identificação dos perigos, avaliação e controlo dos riscos profissionais, associados aos diferentes postos de trabalho, equipamentos, métodos e processos de trabalho; para cada função ou atividade são identificadas as medidas preventivas que eliminam ou reduzem e previnem a exposição ao risco e as ocorrências do perigo identificado, dando origem, se pertinente, a recomendações.

Conteúdos dos relatórios:

. Plano de Intervenção e Prevenção - onde se descrevem todas as situações não conformes e as ações corretivas e preventivas que devem ser implementadas pela SCMAmadora.

. Obrigações do Empregador - Identificação e descrição das obrigações em falta ou a melhorar e propostas de medidas corretivas ou preventivas.

. Avaliação dos riscos profissionais – Cartas de Risco - Existem cartas de risco para todas as funções profissionais e nelas constam os perigos associados e as medidas preventivas que eliminam, reduzem e previnem a exposição ao risco e novas ocorrências.

Consultas de Medicina do Trabalho

Realizaram-se mensalmente duas tardes (8 horas) de consultas presenciais num total de 22 anuais dando origem a 236 Aptidões para o Trabalho (das quais 7 Apto condicionalmente) em consultas de Admissão, Periódicas e Ocasionais (após doença, após acidente, a pedido do trabalhador ou da valência).

Relatório de Sinistralidade Laboral

Durante o de 2022 foram identificados 37 (21 em 2021) acidentes de trabalho, dos quais 13 Entorses, 5 Quedas, 2 Fraturas e 2 Picadas com Agulha.

Os 37 acidentes de trabalho originaram 854 dias perdidos, um crescimento acima dos 20%

Consulta aos trabalhadores - Inquérito

Do universo de 485 convites enviados foram obtidas 117 respostas ao questionário. A taxa de adesão situou-se nos 24%, contabilizando todas as respostas obtidas.

Distribuindo-se pelas diversas valências da seguinte forma:

RELATÓRIO DE ATIVIDADES | SCMA | 2022

1. VALÊNCIA/ RESPOSTA SOCIAL / DEPARTAMENTO

Departamento de Formação

DEPARTAMENTO DE FORMAÇÃO

“Capacitar para desenvolver e Servir com qualidade”

“Capacitar para desenvolver e Servir com qualidade”

ENTIDADE FORMADORA CERTIFICADA

A Santa Casa da Misericordia da Amadora (SCMA), no dia 23 de junho, passou a integrar a lista de Entidades Formadoras Certificadas, estatuto atribuído pela Direção de Serviços de Qualidade e Acreditação (DSQA) da Direção-Geral do Emprego e das Relações de Trabalho (DGERT).

A Santa Casa da Misericordia da Amadora (SCMA), no dia 23 de junho, passou a integrar a lista de Entidades Formadoras Certificadas, estatuto atribuído pela Direção de Serviços de Qualidade e Acreditação (DSQA) da Direção-Geral do Emprego e das Relações de Trabalho (DGERT).

Formação

N.º de Colaboradores/as Envolvidos/as N.º de Formados/as

O processo de certificação foi resultado de um caminho iniciado em colaboração com um parceiro externo e pela criação do Departamento de Formação , em janeiro de 2022, para acompanhamento e apoio da candidatura à certificação da formação.

O processo de certificação foi resultado de um caminho iniciado em colaboração com um parceiro externo e pela criação do Departamento de Formação, em janeiro de 2022, para acompanhamento e apoio da candidatura à certificação da formação.

Média (%) de Assiduidade e Absentismo | Universo SCMA

31,69%

68,31%

Assiduidade Absentismo

ESTRATÉGIA E VISÃO

ESTRATÉGIA E VISÃO

A nova estratégia e visão da formação profissional da SCMA impulsionou a certificação da formação e deu origem ao Departamento de Formação, independente do DRH, para incorporar 3 eixos estratégicos:

A nova estratégia e visão da formação profissional da SCMA impulsionou a certificação da formação e deu origem ao Departamento de Formação, independente do DRH, pa ra incorporar 3 eixos estratégicos: cumprimento dos requisitos normativos da certificação alinhados com a norma da gestão da qualidade; reforço das qualificações dos/as

2022 | Universo SCMA

ESTRATÉGIA E VISÃO

A nova estratégia e visão da formação profissional da SCMA impulsionou a certificação da formação e deu origem ao Departamento de Formação, independente do DRH, pa ra incorporar 3 eixos estratégicos: cumprimento dos requisitos normativos da certificação alinhados com a norma da gestão da qualidade; reforço das qualificações dos/as colaboradores/as e promoção do desenvolvimento (cultura) organizacional.

cumprimento dos requisitos normativos da certificação alinhados com a norma da gestão da qualidade; reforço das qualificações dos/ as colaboradores/as e promoção do desenvolvimento (cultura) organizacional.

Média (%) de Assiduidade e Absentismo por Áreas de Intervenção

594 339

795 198

28 113 265

Presenças e Horas de Formação por Áreas de Intervenção Soma de Total Horas Assistidas

Educação RSI + GRIIS Seniores & Saúde Transversal

Como entidade formadora certificada, a SCMA mantem e reforça a aposta no potencial humano de quem cuida e na certificação das suas competências pessoais, sociais e profissionais, com o propósito de desenvolver serviços e respostas sociais humanizadas e tecnicamente qualificadas.

Como entidade formadora certificada, a SCMA mantem e reforça a aposta no potencial humano de quem cuida e na certificação das suas competências pessoais, sociais e profissionais, com o propósito de desenvolver serviços e respostas sociais humanizadas e tecnicamente qualificadas.

QUALIFICAÇÃO E VALORIZAÇÃO

O propósito de capacitar quem cuida é o elemento transversal da atividade formativa que reconhece como prioridade a qualificação e a valorização do potencial humano (saber ser) de todos/as colaboradores, na dedicação e humanização dos serviços que são prestados diariamente a utentes, parceiros e comunidade(s) envolvente(s).

O propósito de capacitar quem cuida é o elemento transversal da atividade formativa que reconhece como prioridade a qualificação e a valorização do potencial humano (saber ser) de todos/as colaboradores, na dedicação e humanização dos serviços que são prestados diariamente a utentes, parceiros e comunidade(s) envolvente(s).

Pág. 2

Avaliação Média da Reação dos/as Formandos/as por Dimensões

Avaliação da Formação 2022 Formandos/as Formadores/as Coordenação 4,47

4,41 4,76

Avaliação da Ação Avaliação da Organização Avaliação do/a formador/a

NOVOS PROJETOS

A formação integrou a reativação do programa de SOMA 2.0 –Sustentabilidade Organizacional da Misericórdia da Amadora, com o projeto “Juntos & Ligados” para responsáveis e coordenações, mobilizador da coesão e da cultura organizacional e com o propósito de empreender e fazer acontecer Misericórdia.

E considerando a importância da Saúde Mental e da Felicidade e BemEstar no Trabalho, iniciou-se um programa de capacitação CONS!GO, dirigido a todos/as colaboradores/as com o propósito de incentivar a adaptação de estratégias, objetivos, ações, atividades e eventos que concorram para a qualidade das relações nos locais de trabalho.

PLANO DE FORMAÇÃO

A execução do plano de formação teve uma taxa de 86,1% Plano de Formação, concretizando 31 ações de formação. As organizações pedagógicas das ações inscritas obedeceram ao modelo de ação proposto na certificação, alinhada com propósito da exigência normativa e a qualificação e valorização dos/as colaboradores/as do universo da instituição.

A execução do plano de formação teve uma taxa de 86,1% Plano de Formação, concretizando 31 ações de formação. A organização pedagógica das ações inscritas obedeceram ao modelo de ação proposto na certificação, alinhada com propósito da exigência normativa e a qualificação

valorização dos/as colaboradores/as do universo da instituição.

Execução do Plano de Formação

Execução do Plano de Formação

A formação envolveu 16 formadores/as para executar o plano e permitiu evidenciar a oportunidade de reconhecer as competências e experiências internas, no universo dos/as colaboradores, para a constituição de uma bolsa de formadores/as SCMA e a definição de um perfil de formador/a interno.

A formação envolveu 16 formadores/as para executar o plano e permitiu evidenciar a oportunidade de reconhecer as competências e experiências internas, no universo dos/as colaboradores, para a constituição de uma bolsa de formadores/as SCMA e a definição de um perfil de formador/a interno.

A formação envolveu 16 formadores/as para executar o plano e permitiu evidenciar a oportunidade de reconhecer as competências e experiências internas, no universo dos/as colaboradores, resultando na constituição de uma bolsa de formadores/as SCMA e a definição de um perfil de formador/a interno.

A produção formativa e a nova obrigatoriedade normativa implicaram que fossem utilizados meios e instrumentos digitais de suporte à sua organização em todas as fases: execução, avaliação e balanço.

A produção formativa e a nova obrigatoriedade normativa implicaram que fossem utilizados meios e instrumentos digitais de suporte à sua organização em todas as fases: execução, avaliação e balanço.

A produção formativa e a nova obrigatoriedade normativa implicaram que fossem utilizados meios e instrumentos digitais de suporte à sua organização em todas as fases: execução, avaliação e balanço.

Este desafio foi superado, na medida do possível, através da criação e implementação de um sistema informático de monitorização e sistematização da informação, designado por FORMA2.2SCMA que foi desenhado para, mensalmente, fornecer dados para o relatório único e reportar o volume de formação à Direção Geral e universo de respostas sociais, serviços e departamentos.

Pág. 6

Pág. 6

FORMA2.2 SCMA

FORMA2.2 SCMA

FORMA2.2 SCMA

DIAGNÓSTICO DAS NECESSIDADES FORMATIVAS

O suporte digital da formação permitiu realizar uma avaliação on going dos indicadores de execução e a antecipação de uma estratégia e planeamento para tornar a atividade formativa mobilizadora e motivadora de uma cultura organizacional assente na qualificação e valorização dos/as colaboradores/as.

Nesta medida operou-se uma mudança na estratégia da formação interna, o que originou a implementação de um modelo de Diagnóstico de Necessidades Formativas (DNF) participado que, assente no princípio da igualdade de participação e da liberdade criativa, se concretizou na realização de 23 focus group onde estiveram envolvidos 169 colaboradores/as de todas as respostas sociais, serviços e categorias profissionais.

Os resultados deste processo de DNF foram posteriormente devolvidos às respetivas categorias profissionais, envolvendo 136 participantes em 15 espaços (presenciais e online) de apresentação e partilha do modelo da organização formativa para 2023 que, de forma sucinta, teve como prioridade a criação de soluções formativas à medida das motivações e necessidades dos/as colaboradores/as e vai passar a acontecer nos locais de trabalho.

SOMA 2.0 – SUSTENTABILIDADE ORGANIZACIONAL DA MISERICÓRDIA DA AMADORA

Paralelamente à execução formativa em 2022, a formação integrou a reativação do programa de SOMA 2.0 – Sustentabilidade Organizacional da Misericórdia da Amadora, com o projeto “Juntos & Ligados” para responsáveis e coordenações, mobilizador da coesão e da cultura organizacional e com o propósito de empreender e fazer acontecer Misericórdia, através da identificação de 33 novos desafios e iniciativas que envolvem colaboradores/as, utentes, famílias e parceiros.

O programa teve a pertinência de refletir sobre as implicações na vida individual e coletiva, após o período pandémico e, a partir daí, em conjunto, renovar os laços que unem a equipa de liderança da SCMA., promover o diálogo e a troca de experiências, partilhando e aprendendo com os pares, e ainda contribuir com pistas e caminhos para os temas que estiveram em discussão e para o(s) propósito(s) da instituição.

O caminho, inspirado pelas Obras de Misericórdia, que o grupo de responsáveis e coordenadores realizou ao longo de 16 sessões e 36 horas de formação, caraterizou-se numa viagem ao interior de SER e de Viver Misericórdia em que, a partir dos momentos de partilha, permitiu reforçar os laços de pertença, união, coesão e identificar a necessidade de cuidar do SER e da cultura organizacional na missão de servir em prol do “outro” e da(s) comunidade(s).

PROGRAMA CONS!GO

O programa CONS!GO propôs colocar na agenda da instituição a Saúde Mental e a Felicidade e Bem-Estar nos Locais de Trabalho evidenciando a necessidade e o desafio de cuidar das suas equipas enquanto ação disruptiva na construção de relações saudáveis nos locais de trabalho.

A partir de um diagnóstico elaborador por uma equipa multidisciplinar de 12 colaboradores/as das várias áreas de intervenção foi lançado o repto de desenvolver um plano de intervenção focado na Saúde Mental e Bem-Estar nos Locais de Trabalho, apresentando o desenho de atividades e ações com o objetivo de facilitar o acesso a informação especializada e de aconselhamento nos cuidados para a saúde mental, bem como de proporcionar momentos de reflexão no sentido da sensibilização para adaptação de estratégias que concorrem para a qualidade das relações nos locais de trabalho.

Decorrente do plano de ação, em 2022, foi proposto realizar periodicamente ciclos de conversas, designados por #vamosfalar e o primeiro aconteceu, no Dia Mundial da Saúde Mental, dia 10 de outubro, com a promoção de um evento sobre #vamosfalar de Saúde Mental e Locais de Trabalho Saudáveis, onde participaram convidadas externas especialistas no tema sobre Felicidade Organizacional e Bemestar no Trabalho.

Foi um encontro aberto à comunidade parar partilhar de conhecimento e refletir sobre ferramentas e métodos de promoção do desenvolvimento organizacional com foco nas pessoas.

O evento contou com a presença de 73 participantes (internos e externos) e 17 organizações, de 5 setores de atividade (privado, publico, saúde, educação e social).

No âmbito destes ciclos de conversas, #vamosfalar, foi promovido mais um momento de reflexão, desta vez, em formato online para todos os/as colaboradores/as sobre a Gestão Consciente do Tempo e Produtividade Consciente, com uma convidada externa especialista no conceito de Filosofia Slow, que facilitou a reflexão sobre a necessidade de parar, “olhar para dentro” e adotar comportamentos individuais úteis para uma melhor qualidade de vida e felicidade e bem-estar nas organizações.

Este evento interno decorreu no formato ONLINE e teve a participação de 43 colaboradores/as, distribuídos por todas as áreas de intervenção da instituição.

Foram também dinamizados lembretes digitais através da elaboração de calendários mensais com propostas de atividades e reflexões, individuais ou em equipa, sobre formas e estratégias que concorrem para tornar o local de trabalho num espaço de relações saudáveis.

CAPACITAR PARA DESENVOLVER E SERVIR COM QUALIDADE

A formação alinhada com o propósito institucional e os saberes formativos (saber-fazer-ser) procura contribuir para a cultura e desenvolvimento organizacional transversal, com o propósito da humanização e qualificação dos serviços prestados a utentes, parceiros e comunidade(s).

ÁREA

INOVAÇÃO

GRIIS – GABINETE DE RECURSOS DE INOVAÇÃO E INTERVENÇÃO SOCIAL

O GRIIS, Gabinete de Recursos de Inovação e Intervenção Social, surge como reforço e investimento de qualidade na consolidação do posicionamento da Misericórdia da Amadora nas dimensões da coesão social e territorial: Personalização e Integração de Cuidados; Cultura e Mudança Organizacional; Trabalho Colaborativo; Responsabilidade Social Interna e Externa; Inovação Social; Apoio ao Empreendedorismo; Capacitação de Pessoas e Organizações; Dinamização da economia local.

A Atividade do GRIIS é transversal às áreas-chave da Instituição e tem um duplo posicionamento, interno e externo. Interno, na maximização da qualidade do Serviço/Apoio prestado aos clientes internos (Diretores/Coordenadores/Responsáveis/Colaboradores) e externos (utentes e familiares), bem como na identificação de novas oportunidades de ação; e externo, através da Capacitação e Empowerment de Pessoas, Organizações e Comunidades, através de atividades de consultoria, gestão de projetos e formação.

RH: Adriano Fernandes, Mariana Camacho e Eva Calçada (a tempo inteiro) e Rita Pinto (part-time)

N.º de Clientes e Parceiros impactados em 2022: 219 (25 da Economia Social; 52 Organizações Públicas; 142 Empresas);

Nº de Países impactados: 25

ATIVIDADES

. Consultoria: Capacitação de Pessoas Singulares e Coletivas, através da transferência de Produtos e Práticas SCMA e da conceção e desenvolvimento de Modelos, Serviços e Produtos à medida das necessidades específicas dos Clientes, no âmbito da Sustentabilidade, Crescimento e Inovação;

. Gestão de Projetos nacionais e internacionais: Projetos-piloto de Investigação/Desenvolvimento/Inovação/Integração de Serviços na SCMA e em Parceiros-Clientes; Consultoria e capacitação de Organizações no âmbito do PT2020 e Horizon 2020;

. Formação Interna: Capacitação e Facilitação de Cultura&Mudança Organizacional e Competências comportamentais e relacionais junto de Utentes, Colaboradores e Diretores/Coordenadores.

. Formação externa: Capacitação de Pessoas e Organizações em Cultura e Mudança Organizacional; Competências comportamentais e relacionais; Personalização e Integração de Cuidados; Ferramentas de Capacitação socioprofissional; Team Building Colaborativo; Marketing de Referenciação.

DETALHE DAS ATIVIDADES

ATIVIDADE DESCRIÇÃO RESULTADOS

CANDIDATURAS A PROJETOS FINANCIADOS

Elaboração de Candidaturas nos papéis de Coordenador e Parceiro

Resultados

INADVANCE

Modelagem de Intervenções precoces em Cuidados em fim de Vida e Paliativos

MONITORIZAÇÃO DE PROJETOS EM CURSO

eCARE

Soluções Digitais para Seniores em isolamento social

6 Candidaturas submetidas: 5 Internacionais e 1 Nacional

Internacionais: 3 Aprovadas – Erasmus +: Dialogic Work e HOPE; Horizon Europe: DYNAMO

Nacionais: Mobilidade Verde.

Âmbito SCMA: Piloto.

Projeto-piloto a decorrer nas ERPI, Centros de dia e no Serviço de Apoio Domiciliário, através da sinalização, referenciação e participação de 106 seniores e 30 profissionais das áreas social e saúde

Monitorização técnica e financeira do projeto: 1 Deliverable escrita e entregue; 1 Relatório financeiro preenchido e entregue; 1 Relatório de progresso escrito e entregue; 3 Newsletters publicadas e disseminadas; 37 Reuniões online de monitorização e 2 presenciais.

Âmbito SCMA: Consultores e avaliadores do Consórcio Europeu.

Monitorização técnica e financeira do projeto: 1 Deliverable escrita e entregue; 1 Relatório de Progresso escrito e entregue; 2 Revisões e avaliações dos documentos técnicos das soluções tecnológicas; 2 Monitorizações dos processos de desenvolvimento tecnológico; 49 Reuniões online de monitorização e 1 presencial

Âmbito SCMA: Piloto

Projeto-piloto a decorrer nos Centros de dia e no Serviço de Apoio Domiciliário, através da sinalização, referenciação e participação de 99 seniores e 25 profissionais das áreas social e saúde.

PHARAON

Envelhecimento

Ativo&SmartCities

Monitorização técnica e financeira do projeto: 5 Deliverables escritas e entregues; 1 Relatório de disseminação; 2 Relatórios Periódicos; 1 Relatório Financeiro; 3 Sessões de formação – tecnologia Sentab; 63 Reuniões online de monitorização e 5 presenciais; Conclusão dos conteúdos formativos nas dimensões dos Atos de Cuidados; Competências comportamentais e relacionais; Tecnologias de Informação e Comunicação

Âmbito SCMA: Formação e Acolhimento de PhD

CHAMELEONS

Desenvolvimento de Modelos Educativos Inovadores

Monitorização técnica e financeira do projeto: 1 Formação entregue; 8 Deliverables revistas; 2 Workshops de co-design e capacitação dos PhD: 1 online e 1 presencial; 6 Reuniões online de monitorização e 2 Reuniões presenciais

Âmbito SCMA: Piloto e Consultores do Consórcio Europeu

Implementação e facilitação de um Programa de Literacia Digital e Financeira para maiores de 55 anos – 35 pessoas envolvidas, dos quais 5 Mentores (colaboradores da SCMA e parceiros) e 15 mentorados (residentes da comunidade do Zambujal) e 15 prestadores de serviços (parceiros).

FAITH

Literacia Digital e financeira para Adultos e Seniores

MONITORIZAÇÃO DE PROJETOS EM CURSO

INCAREHEART

Solução Integradas em Insuficiência Cardíaca

Monitorização técnica e financeira do projeto: Conclusão dos conteúdos formativos nas dimensões dos Atos de Cuidados , Competências comportamentais e relacionais; Tecnologias de Informação e Comunicação; 15 Reuniões online de monitorização e 2 presenciais; 1 Relatório de Progresso escrito e entregue; 2 Relatórios financeiros preenchidos e entregues; 3 Relatórios de monitorização do piloto escritos e entregues; 1 Relatório Final escrito e entregue

Âmbito SCMA: Piloto e Consultores do Consórcio Europeu.

Projeto-piloto que irá decorrer nas ERPI, através da sinalização, referenciação e participação de pessoas com insuficiência cardíaca crónica e profissionais das áreas social e saúde.

Monitorização técnica e financeira do projeto: 1 Evento de início do projeto, em formato online; 1 Deliverable escrita e entregue ; 1 Protocolo de Investigação escrito e entregue; 1 Open Market Consultation realizada; 32 Reuniões online de monitorização e 2 presenciais

Âmbito SCMA: Piloto e Consultores do Consórcio Europeu.

HOPE

Impacto ondas de calor em seniores

Projeto-piloto que irá decorrer nas ERPI, Centros de dia e no Serviço de Apoio Domiciliário, através da sinalização, referenciação e participação de seniores e profissionais das áreas social e saúde.

Monitorização técnica e financeira do projeto: 1 Relatório de Progresso escrito e entregue; 1 Documento estruturado sobre Guidelines; 1 Documento de Boas Práticas; 2 Newsletters publicadas e disseminadas; 1 Relatório financeiro preenchido e entregue; 11 Reuniões online de monitorização 2 presenciais

Âmbito SCMA: Piloto

Dialogic Work Capacitação multidisciplinar de profissionais das áreas da educação, social e saúde

Projeto-piloto que irá envolver profissionais SCMA das áreas social, saúde e educação

Monitorização técnica e financeira do projeto: 8 Reuniões online de monitorização e 1 Multiplier event em formato híbrido organizado pela SCMA.

ATIVIDADE DESCRIÇÃO RESULTADOS

PAMA Programa Apoio Municipal

MONITORIZAÇÃO DE PROJETOS EM CURSO

PEES

Programa Estratégico para o Envelhecimento Sustentável

SINERGi

Gestão e monitorização de Cuidados Sociais e de Saúde

FORMAÇÃO EXTERNA

Capacitação de Grupos e Organizações

CONSULTORIA EXTERNA Sustentabilidade

Âmbito SCMA: Dinamização de atividades de voluntariado, Formação e Colónia de Férias; realização de obras de melhoria nos Equipamentos Sociais.

Monitorização técnica e financeira do projeto.

Âmbito SCMA: Parceiros e Coordenadores Eixo 4- Qualificação das Organizações.

4 Sessões facilitadas; 13 Empresas participantes; 8 Organizações Sociais participantes

Âmbito SCMA: Digitalização e descentralização da ação

1 Plataforma de gestão de cuidados integrados para SAD/CD/ERPI ; 2 Formações para Diretores/Coordenadores; monitorização da implementação.

BNI: 6 Ações de Formação para membros: Mentores, Equipas de Liderança, Specific is Terrific, Referências.

4 Ações de Team Building: Brigthman group; Powersil; Century 21; Horizonte Eficaz

1 Ação de Formação em Alimentação saudável para participantes do projeto Escolhas – BOBA STUDIO

3 Clientes: Associação A Voz do Amor- Conclusão dos processos de consultoria; Ismete Sultanali- 18 Ações de acompanhamento da Ismete Academy; TA Consulting: conclusão do processo de capacitação em projetos europeus de inovação.

2 Projetos implementados: PHARAON e INADVANCE

• PHARAON – Envelhecimento Ativo&Smart Cities

Âmbito: Envelhecimento Ativo em casa e na comunidade

Resultados: Sinalização, referenciação e participação de 99 seniores (17 SAD centro, 16 SAD MF, 16 SAD Norte, 16 SAD Sul, 17 CDCM e 17 CDRSI) e 25 profissionais (4 SAD centro, 3 SAD MF, 7 SAD Norte, 3 SAD Sul, 5 CDCM e 3 CDRSI) na fase inicial do projeto-piloto, preenchimento de instrumentos de avaliação e suporte na implementação do piloto.

CONSULTORIA INTERNA

SAD/CD

• INADVANCE – Cuidados Precoces em fim de Vida e Paliativos

Âmbito: Modelagem de intervenções precoces em cuidados em final de vida Resultados: Sinalização, referenciação e participação de 26 seniores de CD (15 CDCM e 11 CRSI) e 19 seniores do SAD Centro; Participação de 18 profissionais (8 SAD centro, 1 SAD MF, 1 SAD Sul, 4 CDCM e 4 CDRSI) no preenchimento de instrumentos de avaliação e suporte na implementação do projeto-piloto

4 Iniciativas implementadas: Modelo Integrado e Centrado na Pessoa; Matriz de Diagnóstico Biopsicossocial; SINERGi; UMA e DAS2UMA.

2 Projetos implementados: INADVANCE e INCAREHEART.

• INADVANCE – Cuidados Precoces em fim de Vida e Paliativos

ERPI

Âmbito: Modelagem de intervenções precoces em cuidados em final de vida Resultados: Sinalização, referenciação e participação de 32 seniores do LSF, 10 do LSA e 19 da URASM; Participação de 12 profissionais (3 LSF, 4 LSA, e 5 URASM) no preenchimento de instrumentos de avaliação e suporte na implementação do piloto.

• INCAREHEART- Insuficiência cardíaca crónica

Âmbito: Modelagem de intervenções integradas em insuficiência cardíaca crónica

Resultados: Sinalização e referenciação de seniores e profissionais.

4 Iniciativas implementadas: Modelo Integrado e Centrado na Pessoa; Matriz de Diagnóstico Biopsicossocial; SINERGi; UMA e DAS2UMA.

1 Projeto acompanhado: INADVANCE – Cuidados Precoces em fim de Vida e Paliativos

CONSULTORIA INTERNA

Saúde

Cultura Organizacional

Resultados: Contributos para o desenho da intervenção; participação nas entrevistas de acompanhamento do projeto.

2 Iniciativas implementadas: Modelo Integrado e Centrado na Pessoa; UMA e DAS2UMA.

3 Ações de Team Building para UCCI, ELM e equipa formadores internos. UMA: 1 Programa de Cultura Organizacional e Trabalho Colaborativo para Coordenadores; 4 Sessões

DAS2UMA: 1 Programa de Cultura Organizacional e Trabalho Colaborativo para Lideranças Intermédias desenhado, desenvolvido e entregue; 3 Sessões.

Formação 1 Ação de Formação em Planeamento e Gestão de Tarefas desenvolvida e entregue.

Direção e Consultoria

3 Grupos: Processo de lançamento do BNI Caminho; Manutenção & Crescimento do BNI Farol e BNI Connection. Consultoria sénior à direção executiva

BNI Líder Contributos como membro: 214 Referências: 146 dadas e 68 recebidas; 18 one-to-ones; €39 982 de negócio passados a outros membros.

ATIVIDADE DESCRIÇÃO RESULTADOS RESULTADOS

1 Modelo UMA e DAS2UMA para Lideranças Intermédias.

1 Programa de Cuidados Precoces em fim de Vida e Paliativos - Projeto INADVANCE

1 Modelo de Cuidados ao Domicílio em curso: formação e capacitação, voluntariado de proximidade, services on demand; cuidados integradosProjeto PHARAON.

INVESTIGAÇÃO & DESENVOLVIMEN TO

Capacitação/Inovação

1 Selo Protetor dos Direitos das Crianças e Jovens.

1 Programa Literacia Digital e Financeira para maiores de 55 anos – Projeto FAITh

1 Modelo Integrado e Centrado na Pessoa Sénior Certificação do GRIIS no âmbito da ISO 9001 Submissão e aprovação com 4 estrelas do Reference site – Amadora Ageing Thinking, no âmbito do envelhecimento ativo e saudável.

ACOLHIMENTO ESTAGIÁRIOS Capacitação e empoderamento de estudantes universitários

EVENTOS Disseminação e participação como orador

COMUNICAÇÃO & DISSEMINAÇÃO

Redes Sociais

Artigos Publicados

4 Estagiários acolhidos: 1 Estudante Serviço Social do ISCSP e 3 Estudantes de Serviço Social da Universidade Lusófona.

2 Nacionais: Horizon Europe – Cluster Health Opportunities and challenges, Encontro ciência 22’ – Lisboa; Congresso Internacional de Audiologia –Batalha

2 Internacionais: EUROPEAN WEEK OF ACTIVE AND HEALTHY AGEING em Gdansk, Polónia; Evento Mental Health Thematic Innovation Ecosystem da ECH Alliance – online

15 Publicações no Facebook

4 511 Pessoas alcançadas; 523 Interações.

1 Internacional: Evaluation design of the patient-centred pathways of early palliative care, supportive ecosystems and appraisal standard (InAdvance): a randomised controlled trial

ÁREA

COMUNICAÇÃO

GCI – GABINETE DE COMUNICAÇÃO E IMAGEM

I. RECURSOS

O GCI conta com 2 pessoas (1 em full-time e 1 em part-time) e começou a desenvolver em 2022 as áreas de multimédia/vídeo e de eventos.

II. A MISERICÓRDIA COMO COMUNICAÇÃO

Comunicar a Misericórdia é falar do Homem como um todo, seguindo o espírito universalista do Evangelho a anunciar a todos os homens e mulheres, a todos os povos, e em todo o mundo, no sentido de um agir que tem como orientação as Obras de Misericórdia.

Comunicar é uma exigência de um tempo de ação que é também político e relacional, entre instituições e pessoas. Quem não se diz e não se revela, perderá força para agir em pé de igualdade com outros dinamismos filantrópicos e institucionais. As redes da ação social e solidária implicam, de cada um dos agentes, a aposta numa estratégia de comunicação. É o que se propõe fazer o GCI na SCMA.

III. VISÃO GERAL | BEM SERVIR A COMUNICAR

O desafio do projecto de comunicação na SCMA assenta na uniformização e clarificação na comunicação do objectivo primordial da Instituição que é ‘Bem Servir’.

IV. FUNÇÃO | A Comunicação SCMA deverá possui uma tripla função de ad intra, ad extra e institucional.

AD INTRA - Do ponto de vista interno, facilitamos as relações participativas e comunicação criando comunhão entre colaboradores, utentes, mesa e irmandade. Neste patamar incluem-se as plataformas de comunicação entre setores e grupos, organização de eventos motivacionais e de dimensão, bem como o apoio e suporte na moderação periódica de encontros entre colaboradores.

AD EXTRA - Para o exterior, levamos à comunidade mais próxima os seus múltiplos processos comunicacionais: valências, eventos, visitas, reuniões e ações conjuntas. Os familiares e amigos dos utentes e colaboradores em conjunto com os parceiros da SCMA são também um argumento chave desta comunicação.

INSTITUCIONAL - Congregamos todos os atos comunicativos institucionais da Misericórdia da Amadora, fazendo eco daquilo que se entende por mais institucional e indo ao encontro dos nossos stakeholders.

Uma das conquistas este ano no GCI foi a obtenção da certificação da Qualidade ISO900, o que permitiu uma maior eficiência dos recursos técnicos, humanos e operacionais do Gabinete.

Em termos da Comunicaão Digital o GCI gere:

WEBSITES

https://www.misericordia-amadora.pt https://elm.misericordia-amadora.pt https://clima.misericordia-amadora.pt

SOCIAL MEDIA e PLATAFORMAS DIGITAIS

LinkedIn >

. Misericórdia da Amadora

Twitter >

. Misericórdia da Amadora

Facebook >

. Misericórdia da Amadora

. Escola Luís Madureira

. CLIMA

. Aprender & Brincar

. GRIIS

. RSI

. 3ªIdade

. Educação

Instagram >

. Misericórdia da Amadora

. Escola Luís Madureira

. CLIMA

CONTEÚDOS DIGITAIS

. DRIVE > SCMA

. ISSUU > Publicações Digitais (repositório)

Misericórdia da Amadora

Aprender & Brincar

. E-GOI > Newsletters e Aniversários

. YOUTUBE e VIMEO > Vídeos (repositório)

. SOUNDCLOUD e SPOTIFY> Podcasts

GRAFISMO

A intervenção gráfica do GCI em todos os suportes da comunicação é muito diversa e extensa. Destacamos a Revista Ser Misericórdia #16, que este ano teve edição anual em torno do 25.ºaniversário do falecimento do Dr. Luís Madureira. Outros materiais gráficos a destacar: cartazes, calendários, pagelas, newsletters, documentos timbrados, sinalética entre outros.

Documentário Dr. Luís

Madureira

O Gabinete de Comunicação e Imagem realizou um filme documental sobre o Dr. Luís Madureira, com a orientação do Diretor Geral o professor Manuel Girão, e a colaboração preciosa do Mesário Joaquim Franco, jornalista profissional, participando este com a voz off e na edição do referido documentário.

Para a realização do documentário realizaram-se 30 entrevistas e percorreu-se mais de 1000 km. O filme documental teve estreou no dia 23 de Dezembro de 2022, data do 25.º aniversário da morte do Dr. Luís Madureira.

Posteriormente o filme será visionado por toda a comunidade da Santa Casa da Misericórdia da Amadora. O documentário teve uma critica muito positiva por parte de toda a comunidade.

No quadro abaixo podemos ver detalhe os trabalhos de fotografia e vídeo executados em 2022.

Trabalho Descrição

Fotografia ELM Missa de Início de ano letivo e entrega de quadros de mérito

Vídeo ELM Banhos na Praia de Carcavelos

Fotografia e foto com drone

ELM Fotos da ELM para apresentação aos novos Pais

Vídeo ELM Vídeo do dia da instituição

Vídeo ELM Vídeo da Festa integral da ELM

Foto ELM Missa Final de Ano Letivo

Fotos ELM Fotos dos espaço para a SIC

Fotos ELM Fotos apresentação Teatro Recreios Amadora

Vídeos ELM Vídeo de agradecimento dos alunos 9º ano

Fotos ELM Fotos dia da Criança

Vídeo ELM Vídeo da intervençao da Veterinária

Fotos ELM Fotos Visita do Estudo 4º Anos a Guimarães

Fotos ELM Missa da Páscoa

Vídeo ELM Actividades pré-escolar Vídeo de apoio a Ucrânia

Fotos ELM Fotos do Desfile de Carnaval

Filme Documental M.A Produção de Documentário sobre o Dr. Luís Madureira

Filme Apoio Domiciliário Filme sobre o dia do Olá com as colaboradoras do Apoio Domiciliário

Foto Apoio Domiciliário Fotos de Natal

Foto Aprender e Brincar Fotos do XX Aniversário

Fotos Lar Sagrada Familia Fotos da Festa de Verão

Vídeo GRIIS Vídeo sobre o envelhecimento ativo

Vídeo GRIIS Video sobre o projeto informático na terceira Idade para visualização externa

Vídeo GRIIS Vídeo sobre o projeto Mentores com pares

Vídeo GRIIS Vídeo sobre o Projeto Sozinhos em Causa

Fotos GRIIS Fotos projeto dois as duas

Vídeos M.A Sete vídeos para o Projeto Ser Econtro

Vídeos M.A Vídeo com mensagem de Páscoa do Sr. Provedor

Vídeos Lar Santo António Quatro Vídeos Tutoriais de atividades no Lar de Santo António

Fotos URASM Fotos da Festa de Natal

Fotos Creche Luís Madureira Fotos festa de Natal

Fotos Creche Luís Madureira Fotos festa de Final de Ano Letivo

Foto Aprender e Brincar Fotos de Natal Escola Azul

CAMINHADAS

Em ano de ‘Ser Encontro’ iniciámos um ciclo de caminhadas com os nossos colaboradores. Uma dinâmica a que demos o nome de ‘Encontro(s) no Caminho’.

Esta atividade de puro encontro visou o bem estar e a criação de espaço de convívio entre todos os colaboradores da Misericórdia da Amadora, após 2 anos de muitas restrições originadas pela pandemia.

Percursos simples, com diferentes tipos de piso e distâncias foram percorridos por todos os participantes:

. Março - Serra de Sintra

. Abril - Cabo da Roca

. Junho - Serra da Arrábida

. Setembro - Jamor + Serra da Boa Viagem

. Novembro - Trafaria

. Dezembro - Lisboa (Luzes de Natal)

EVENTOS

PEREGRINAÇÕES

Este ano também realizámos 2 peregrinações a pé ao Santuário de Fátima, onde uma grande comunidade de peregrinos, colaboradores, voluntários, familiares e amigos se juntaram a percorrer os percursos mais bonitos dos Caminhos de Fátima.

Na peregrinação de maio tivemos 30 participantes, num percurso feito maioritariamente em estradões, trilhos e estradas secundárias. Com passagem em Cernache, Condeixa, Conimbriga, Rabaçal, Ansião, Freixianda e Ourém.

Na peregrinação de outubro tivemos 90 participantes num percurso também em vias secundárias e terra batida, onde a subida à Serra D’ Aire foi de grande beleza e interioridade.

. Maio - Peregrinação a Fátima 100Km em 3 dias (Rota CarmelitaCoimbra)

. Outubro - Peregrinação a Fátima 28Km em 1 dia (Rota NascenteTomar)

DIA DA INSTITUIÇÃO

Realizámos o Dia da Instituição a 24 de junho em moldes nornais (pósCovid). Foi todo um arraial tradicional, que abarcou o universo da SCMA - Colaboradores, Utentes, Amigos e Parceiros.

Este ano contámos com as atuações do duo Eurico e Cristina e da Banda Carapaus Azeite & Alho.

Passaram pelo Complexo Quinta das Torres cerca de 3000 pessoas.

ação social

RSI

RSI – Rendimento Social de Inserção

“Para as Pessoas, com as Pessoas”

RELATÓRIO DE ATIVIDADES | SCMA | 2022

1.

RSI – Rendimento Social de Inserção

“Para as Pessoas, com as Pessoas”

A Equipa RSI, resultou de um Protocolo de Cooperação celebrado em julho de 2007 com o ISS, I.P, nomeadamente no acompanhamento social de famílias destruturadas e em fragilidade socioeconómica. Este acompanhamento abrange cerca de 450 agregados familiares, distribuídos pelas freguesias da Mina de Água, Venteira e FalagueiraVenda Nova. A Equipa está localizada na Freguesia de Mina de Água no espaço Campus Social.

VALÊNCIA/ RESPOSTA SOCIAL / DEPARTAMENTO

A Equipa RSI, resultou de um Protocolo de Cooperação celebrado em julho de 2007 com o ISS, I.P, nomeadamente no acompanhamento social de famílias destruturadas e em fragilidade socioeconómica. Este acompanhamento abrange cerca de 450 agregados familiares, distribuídos pelas freguesias da Mina de Água, Venteira e Falagueira-Venda Nova A Equipa está localizada na Fre guesia de Mina de Água no espaço Campus Social

O horário de funcionamento é de 2º a 6º feira das 9.00h às 17.30h.

A Equipa é constituída por 16 elementos, divididos em 2 categorias profissionais:

O horário de funcionamento é de 2º a 6º feira das 9 00h às 17 30h

. 7 Técnicos Gestores de Processos: 5 Assistentes Sociais e 2 Psicólogos

. 9 Ajudantes de Ação Direta

A Equipa é constituída por 16 elementos, divididos em 2 categorias profissionais:

- 7 Técnicos Gestores de Processos: 5 Assistentes Sociais e 2 Psicólogos

- 9 Ajudantes de Ação Direta

ATIVIDADES

2. ATIVIDADES DA VALÊNCIA/ RESPOSTA SOCIAL / DEPARTAMENTO

Em 2022, a Equipa de RSI deu seguimento ao trabalho realizado nos anos anteriores no que respeita às áreas da Educação, Formação, Cidadania, Habitação, Saúde e Emprego.

Em 2022, a Equipa de RSI deu seguimento ao trabalho realizado nos anos anteriores no que respeita às áreas da Educação, Formação, Cidadania, Habitação, Saúde e Emprego.

As áreas apresentadas são trabalhadas, quer numa perspetiva individual (Equipa e Famílias) quer numa perspetiva grupal e com a colaboração de Estagiários e Parceiros.

As famílias são trabalhadas como um todo, tendo sempre em consideração as suas especificidades e respetivas problemáticas. Nesta metodologia de acompanhamento, as famílias implicam-se mútua e ativamente no seu processo de mudança e inclusão social, assumindo um papel decisivo no seu projeto de vida.

As áreas apresentadas são trabalhadas, quer numa perspetiva individual (Equipa e Famílias) quer numa perspetiva grupal e com a colaboração de Estagiários e Parceiros. As famílias são trabalhadas como um todo, tendo sempre em consideração as suas especificidades e respetivas problemáticas. Nesta metodologia de acompanhamento , as famílias implicam-se mútua e ativamente no seu processo de mudança e inclusão social, assumindo um papel decisivo no seu projeto de vida

DIMENSÃO INDIVIDUAL

ACOMPANHAMENTO TÉCNICO DE 450 AGREGADOS FAMILIARES

Atendimentos e Visitas Domiciliárias realizadas pelos Técnicos

Contatos Presenciais e Visitas Domiciliárias de Acompanhamento realizadas pelos AAD’s

Contratualização de Contratos de Inserção (Iniciais e Renovação)

Registo informático de 100% dos Atendimentos realizados ao longo do ano.

DIMENSÃO GRUPAL

IMPLEMENTAÇÃO E MONITOPRIZAÇÃO DE 4 PROGRAMAS DE CAPACITAÇÃO À MEDIDA

Programa de Parcerias Comunitárias na área da empregabilidade (RSIclar Dá Trabalho!)

Incrementar a possibilidade de integração socioprofissional de Beneficiários de RSI, operando como complemento formal ao processo de procura de emprego e visando uma aproximação da relação entre a Oferta (Entidades Empregadoras) e Procura (Beneficiários RSI). A metodologia assenta na divulgação das vantagens fiscais advindas da contratação de Desempregados de Longa Duração, na identificação de potenciais parceiros e na adequação do perfil adequado à oportunidade.

Programa de Procura Ativa de Emprego Social

Maximização das competências dos indivíduos, o aumento da capacidade de resiliência e a redução do isolamento social. Pretende-se ainda, promover a partilha de informações e experiências relativas ao mercado de trabalho e estimular o processo de autonomização socio profissional. A metodologia, assenta em sessões de desenvolvimento de competências pessoais e sociais, bem como na resposta às ofertas de emprego existentes no decorrer das sessões e na troca de experiências a fim de aumentar a sua autoconfiança e autonomia no processo de procura de emprego.

Programa de Formações

Promover junto das suas famílias um trabalho ao nível das competências psicossociais e por esse motivo, a finalidade é (re)capacitar os Beneficiários de RSI, através da sua participação em Formações teórico/práticas no âmbito da Cidadania, Educação, Saúde e Trabalho e maximizar competências, por forma a facilitar o seu processo de autonomização ou integração social e profissional.

Programa de Atividades Ludo Pedagógicas

Maximização das habilidades sociais e competências sociais/educativas da população acompanhada pela Equipa, tendo como objetivo facilitar o acesso a atividades educativas, desportivas, culturais e recreativas, que de outra forma estes Beneficiários não conseguiriam aceder de modo gratuito.

Descrição Detalhada (esquemas, tabelas e gráficos)

No que concerne à descrição das atividades, apresenta-se de seguida os principais resultados atingidos ao longo do ano, quer na Dimensão Individual, quer na Dimensão Grupal.

No que concerne à descrição das atividades, apresenta-se de seguida os principais resultados atingidos ao longo do ano, quer na Dimensão Individual, quer na Dimensão Grupal.

Assim, na Dimensão Individual, o objetivo geral consistiu na realização do acompanhamento sistemático de 450 agregados familiares, dentro dos parâmetros de Qualidade definidos pelo ISS,IP. As metas e resultados atingidos foram os seguintes:

Assim, na Dimensão Individual , o objetivo geral consistiu na realização do acompanhamento sistemático de 450 agregados familiares, dentro dos parâmetros de Qualidade definidos pelo ISS,IP. As metas e resultados atingidos foram os seguintes:

METAS

Realizar 2156 Atendimentos

231 Visitas Domiciliárias (TGP s)

5841 Contactos Presenciais (AAD s)

297 Visitas Domiciliárias Acompanhamento (VDC s)

Contratualizar os CI dentro dos tempos definidos pelo ISS, IP (Iniciais e Renovações – 45 dias)

Informatizar 100% dos atendimentos

Autonomizar da Medida 60 Famílias por integração socioprofissional.

RESULTADOS

2311 Atendimentos realizados (TGP s)

723 Famílias Acompanhadas

242 Visitas Domiciliárias (TGP s)

6316 Contactos Presenciais (AAD´s)

318 Visitas Domiciliárias Acompanhamento (VDC s)

482 CI contratualizados dentro do prazo previsto

2309 Atendimentos registados

92 Famílias autonomizadas da Medida RSI Produzidas 551 Informações Sociais de Alteração.

Na Dimensão Grupal, de acordo com a implementação dos Programas, foram atingidos os seguintes resultados atingidos:

a caridade é a alma da fé. sem amor a fé esmorece

Santo António de Lisboa

CASA

CASA – Centro de Atendimento e Serviço Social da Amadora “Cuidar de Perto para Bem Servir”

O CASA, é uma resposta social que procura estar perto das pessoas e responder, orientar e encaminhar as situações de quem nos procura. Funciona como serviço de atendimento social de primeira linha a pessoas/famílias que necessitem de informações ou esclarecimentos ao nível social ou de serviços disponíveis na comunidade.

O serviço está disponível de 2ª a 6ª feira das 9hàs 13h e das 14hàs 17h. Podem recorrer ao serviço presencialmente, telefonicamente ou por email.

Para a realização deste trabalho o CASA conta com uma equipa composta por uma Técnica Superior de Serviço Social, que coordena o serviço e uma voluntária.

ATIVIDADES

As principais atividades traduzem-se na realização de inscrições para emprego; informações e inscrições para as valências da 3ª e 4ª idades; atendimentos sociais; pagamentos (SAD, STAPA e Amasénior); entrevistas para emprego; ajuda no preenchimento de documentos; pedidos de ajuda para a realização de funerais sociais para famílias que comprovadamente não reúnam condições económicas; Informações várias.

DETALHE DAS ATIVIDADES

No ano de 2022 atendemos cerca de 15.742 pessoas.

Os dados apresentados têm como referência os registos do atendimento, onde são considerados todos os contatos presenciais, telefónicos, email, visitas domiciliárias e reuniões presenciais ou online.

Maioritariamente quem nos procura são filhos, familiares próximos ou amigos, dado que é no CASA que são feitas as inscrições para as respostas sociais da 3ª e 4ª idades. Muitas vezes vêm também à procura de um espaço que os acolha e ouça. Não é fácil conseguir respostas para todas as situações, mas muitas vezes o facto de ouvirmos e estarmos disponíveis para o outro, não resolve o problema, mas atenua a ansiedade e angústia que muitas famílias sentem. Nesse sentido prestamos todas as informações disponíveis e tentamos enquadrar na resposta que mais se adequa às necessidades, explicando todos os procedimentos e encaminhando, caso se justifique para outras Instituições ou serviços que possam também ajudar ou complementar a resposta às necessidades das pessoas.

O mesmo acontece a quem nos procura para se inscrever para emprego. Prestamos todas as informações e procedimentos internos de forma a esclarecer o melhor possível as pessoas. Auxiliamos no preenchimento da ficha de inscrição e tratamos da organização do processo do candidato.

Apoiamos a realização de 12 funerais sociais a famílias que não tinham condições para pagar. Prestamos todas as informações, esclarecimentos e organizamos as diligências internas (pedidos de autorização, articulação com segurança social e agência funerária).

Em média por dia atendemos cerca de 26 chamadas, respondemos a 20 emails, atendemos presencialmente 12 pessoas. Em termos de tempo despendido, em média cerca de 20 minutos por atendimento presencial ou telefónico.

educação

ESCOLA LUÍS MADUREIRA

No 2022, a Escola Luís Madureira, situada em Alfragide, no Complexo Quinta das Torres, completou 24 anos.

Numa perspetiva de formação do aluno como um todo, procura dar resposta dos 3 aos 15 de idade, integrando assim o compromisso de um acompanhamento das nossas crianças e jovens, desde o pré-escolar ao 9º ano de escolaridade.

Esta valência dá resposta a cerca de 140 crianças em idade pré-escolar, com idades contempladas entre os 3 e os 5 anos de idade, distribuídas por seis salas que promovem o trabalho entre crianças de idades diferentes o que fomenta o espírito de partilha, inter e entreajuda, maior autonomia e crescimento.

Cerca de 450 crianças estão distribuídas pelos 1º, 2º e 3º ciclos. No que diz respeito às especificidades, do ponto de vista pedagógico, na relação com o Ministério da Educação trata-se de uma escola com contrato simples, seguindo o currículo vigente, ainda que o faça ao abrigo de um Plano de Flexibilidade Curricular.

“Crescer e Aprender para Bem Servir” é o lema que nos guia e que, ao longo de 2022, pautou as dinâmicas desenvolvidas com vista a “Ser(mos) Encontro”.

ATIVIDADES

Do ponto de vista da organização do ano letivo, falar do ano 2022 para a Escola Luís Madureira, implica falar do final do 1º semestre e todo o 2º semestre do ano letivo 2021/2022 e do primeiro trimestre do ano letivo 2022/2023.

No que diz respeito ao ano letivo 2021/2022, o Plano Anual de Atividades manteve a sua essência no que fora definido para o triénio 2019/2022, sendo o mote principal a Cidadania Ativa visando os pressupostos inerentes às três dimensões aglutinadoras que definiram o Projeto Educativo: (Re)Conhecendo-ME, (Re)Conhecendo-TE e (Re) Conhecendo-NOS, ou seja, numa perspetiva que partiu do “eu” enquanto indivíduo e que se espraiou para o “eu social”, o “eu” que faz parte de uma comunidade.

Quanto ao triénio 2022/2025, depois de analisadas as vicissitudes inerentes aos anos atípicos de pandemia, definiu-se como tónica do Plano Anual de Atividades a Comunicação Humanista, que se baseia numa perspetiva integradora que engloba os princípios da Inter(ação) – saber ouvir e falar entre os pares e no contexto do grupo/turma; da Atu(ação) / Pro(ação) – refletir e argumentar no contexto da comunidade educativa; e a Socializ(ação) – pertencer e participar no contexto da comunidade envolvente.

De janeiro a junho de 2022, as regras de saúde pública foram sendo revistas e fomos retomando algumas das atividades previstas, sendo o mais importante para toda a comunidade educativa, em especial para os alunos, o ensino presencial e o fim das bolhas, o que se traduziu numa efetiva socialização entre pares de diferentes grupos/turmas, numa maior partilha e proximidade.

Setembro dita o regresso sem regras associadas à pandemia. É o retomar da normalidade!

Uma normalidade que apresenta as consequências dos longos meses de pandemia. Todos temos de nos reajustar e reencontrar estratégias para saber estar numa cultura de escola em que a comunicação tem de se reinventar a cada momento. Temos de promover o Ser Encontro!

DETALHE DAS ATIVIDADES

O primeiro trimestre de 2022 ficou marcado pelo retomar de algumas atividades, ainda num regime híbrido, em que algumas atividades decorreram em formato presencial e outras em ambiente digital.

Foi o retomar de algumas visitas de estudo, sempre com respeito pelas normas de saúde pública em vigor em cada um dos espaços visitados.

Em janeiro, o dia de Reis foi assinalado por todos os docentes (educadoras, professores titulares e diretores de turma) com um momento online de encontro e partilha(s), uma vez que o retomar das atividades presenciais foi adiado de forma preventiva.

A 19 de janeiro, ainda que com algumas restrições, a equipa dos Jogos Juvenis Escolares da Amadora retomou o Corta-mato, no qual vários alunos de 2º e 3º ciclos participaram e, mais uma vez, com várias subidas ao pódio.

Fevereiro marca o mês da Internet Segura, com atividades lúdicopedagógicas desenvolvidas pelas docentes de TIC, CDT e Mape@r dirigidas aos diferentes públicos – do pré-escolar ao 9º ano. No dia 25

de fevereiro, o carnaval voltou a ser motivo de inspiração e de muitas brincadeiras para miúdos e graúdos.

Março e abril foram meses de comemorações e exposições. Comemorou-se o Dia da Matemática, o Dia Mundial da Água, o Dia Mundial da Saúde e o 25 de Abril.

Em maio destacaram-se a Caminhada Mariana e as Primeiras Comunhões das crianças de 3º ano, bem como o regresso da Mostra de Teatro nos recreios da Amadora.

Junho é o mês das crianças e do ambiente e também marca o final do ano letivo. É o mês de avaliações externas e de Festa final de ano. Esta Festa foi especial. Marcou o regresso das famílias à escola. Durante cerca de duas horas, do préescolar ao 9º ano, recordamos tempos antigos através de inspiradoras representações das nossas memórias de infância.

Julho e agosto também foram meses de alegria e de risadas contagiantes. Desde logo com o regresso das colónias de férias, em que os banhos de sol e mar, a construção de castelos na areia, as corridas no areal e as brincadeiras no relvado da escola devolveram a alegria e a esperança a crianças e adultos. Foram dois meses muito ricos e que passaram rapidamente.

Com setembro chega um novo ano. Novos desafios. Novo Projeto Educativo. Novo Plano Anual de Atividades. Mas a mesma vontade de

Bem Servir e de fomentar nas nossas crianças e jovens as características e os valores da nossa Instituição.

Durante o mês de setembro, comemorámos a Semana das Línguas, com atividades de enriquecimento cultural, linguístico e até gastronómico.

Em outubro, a propósito de alimentação saudável e erradicação da pobreza, entre outras atividades, promovemos um lanche partilhado entre alunos e restante comunidade educativa, que foi um verdadeiro sucesso.

Novembro trouxe consigo o sol, típico do Verão de São Martinho, que permitiu muitas brincadeiras e um Magusto muito participado.

Em dezembro, o Advento e os festejos de Natal concorreram para muitos momentos de alegria, partilhas e comunhão.

CENTRO SÃO FRANCISCO ASSIS

O Centro São Francisco Assis está localizado na freguesia de Águas Livres, concelho da Amadora.

Construído ao abrigo do Projeto Luta contra a pobreza, com o objetivo de dar resposta às necessidades sentidas no Bairro Cova da Moura, nomeadamente à escassez de respostas na área da Infância, foi inaugurado a 7 maio de 1993.

O CSFA foi o primeiro equipamento de infância da SCMA com Resposta Social de creche e pré-escolar. Atualmente acolhe utentes do concelho de Amadora com idades compreendidas entre os 4 meses e a idade de ingresso no Ensino Básico.

O espaço físico interior encontra-se distribuído por 3 salas de creche e 2 de pré-escolar.

O ambiente educativo do CSFA beneficia da heterogeneidade social, cultural e económica das crianças e famílias que acolhe, o que favorece e enriquece as aprendizagens e as relações promovidas entre criança/ escola/família/comunidade.

A equipa do CSFA é constituída por 13 colaboradoras (1 Coordenadora, que acumula funções de Educadora; 3 Edu. Infância; 1 Edu. Social; 6 Aj. de Ação educativa e 2 Aux. de Serviços Gerais).

ATIVIDADES

A prática pedagógica do Centro São Francisco Assis visa contribuir para a formação e desenvolvimento global da criança. As actividades proporcionadas são abrangentes e enriquecedoras, geradoras de aprendizagens e têm por base os Objetivos Gerais de Educação enunciados na Lei Bases do Sistema Educativo.

Estas actividades são delineadas de uma forma geral no projeto pedagógico e de forma mais especifica no plano anual de atividades e nos projetos curriculares de grupo, instrumentos pedagógicos que suportam e orientam a prática pedagógica.

O Projeto educativo do CSFA para o triénio 2021/2024 tem como tema “Crescer com a Natureza!” e está subdividido em:

1. 3R`s - Reduzir, Reciclar e Reutilizar - ano lectivo 2021/2022

2. Alimentação Saudável – ano lectivo 2022/2023

3. Cuidar do Planeta – ano lectivo 2023/2024

Ao nível da Coordenação foram asseguradas/desenvolvidas atividades que visam promover o bom ambiente/funcionamento do Centro (gerir e coordenar equipas; proceder às admissões e renovações dos utentes; calcular mensalidades; organizar processos; representar a Instituição e o Centro junto da Comunidade; incentivar a participação das famílias; promover parcerias) e assegurar a melhoria contínua do serviço prestado.

DETALHE DAS ATIVIDADES

Neste relatório serão elencadas as atividades realizadas entre janeiro e dezembro de 2022.

As atividades pedagógicas realizadas no CSFA privilegiam a relação Família /Escola /Comunidade e procuram ir ao encontro dos novos desafios que a Sociedade atual coloca.

Tendo como documento orientador o Projeto Educativo de Escola foram realizadas várias atividades direcionadas para diferentes áreas de atuação, a saber:

. A Criança - com o objetivo de Promover a saúde e o bem-estar; Estimular a autoestima; Incentivar autonomia; Fomentar o respeito pelo outro; Estimular a imaginação e a criatividade; Promover a segurança e Incentivar a entreajuda;

. A Família – com o objetivo de Envolver as famílias nas atividades da comunidade escolar; Promover a interação família-escola; Informar sobre desenvolvimento global da criança; Estabelecer relações de confiança e Reforçar a importância da família;

. A Comunidade – com o objetivo de Fomentar relações com os parceiros da comunidade; Identificar e Utilizar os recursos da comunidade; Sensibilizar para a responsabilidade social e Conhecer diferentes saberes;

. O CSFA – com o objetivo de Promover boas práticas; Consciencializar para comportamentos responsáveis; Sensibilizar para as questões ambientais; Estimular a participação ativa nas atividades da Instituição.

Atividades Intervenientes

- Atividades/Brincadeira livre

- Atividades orientadas

- Rotinas (acolhimento, alimentação, higiene, repouso)

- Conversas de grande grupo

- Dia de Reis

- Utentes

- Equipa do CSFA

- Convidados externos (Músicos; Associação SOS Animal; Nutricientistas

Atividades diárias e datas festivas realizadas

- Carnaval

- Dia da Árvore

- Dia da Água.

- Pascoa

- Dia Internacional da família

. Dia Mundial da Criança

- Festa finalistas

- Dia São Francisco Assis

- Dia Mundial da Alimentação

- Dia Mundial da música

- Visita do Pai Natal/festa natal

- Festa de natal (cada sala fez uma festa com os respetivos EE)

- Equipa pedagógica,

- Famílias

Atividades realizadas com/para as famílias

- Envio dos PDI das crianças por correio eletrónico

- Envio dos portfólios digitais no final de cada semestre

- Envio de álbuns fotografias em formato digital

- Reuniões de início e de final ano por RS (creche; pré-escolar) Dia Internacional da família

- Dia São Francisco Assis

- Dia Mundial da Alimentação

- Crianças

Atividades realizadas com/para a comunidade

- Participação festa natal no LSF

- Laço Azul

- Equipa pedagógica,

- Utentes e colaboradores do LSF

- Crianças

Fotografias, Imagens e Links (deverão vir em anexo)

CENTRO SANTA CLARA ASSIS

O Centro Santa Clara de Assis situa-se no Bairro do Zambujal, freguesia de Alfragide, na cidade da Amadora.

Faz parte do “Plano Integrado do Zambujal” (PIZ) destinado inicialmente ao realojamento de famílias carenciadas de bairros degradados do concelho da Amadora.

As crianças que frequentam o Centro Santa Clara de Assis e tendo em conta a situação geográfica do Centro são maioritariamente do Bairro e provêm de um meio social e familiar muito carenciado.

A funcionar desde 1988, o Centro Santa Clara de Assis é um espaço em que o processo educativo se desenvolve apostando numa pedagogia ativa, formando cidadãos responsáveis, criativos e solidários, indo ao encontro das necessidades das crianças na sociedade actual e promovendo um desenvolvimento feliz da criança.

O centro apresenta a resposta social de pré-escolar (uma sala) com 24 crianças e de creche (uma sala de 1 ano e uma sala de 2 anos) com 22 crianças. No dia 31 de agosto de 2022, o Centro Santa Clara de Assis encerrou definitivamente a sala de pré-escolar passando a funcionar apenas com a valência de creche.

O Centro Santa Clara de Assis tem 8 colaboradores (3 Educadores de Infância, onde uma educadora acumula funções de Coordenação; 3 Ajudantes de Ação Educativa; 2 Ajudantes de Serviços Gerais). Semanalmente colabora no Centro 1 professor de Expressão Musical. A partir de setembro de 2022 a equipa foi restruturada e adequada às necessidades do Centro passando a 5 colaboradores (2 Educadores de Infância, onde uma educadora acumula funções de Coordenação; 2 Ajudantes de Ação Educativa; 1 Ajudante de Serviços Gerais).

O Projeto Educativo do Centro 2021/2022 tinha como tema “O Conto e o Imaginário da Criança”, mas tendo em conta que no ano 2022/2023 o Centro encerrava a valência de pré-escolar elaborou-se um novo projecto educativo na mesma linha temática mas ajustado à valência de creche. Surge então o projecto “Quem conta um conto acrescenta o seu ponto” para o triénio 2022/2025.

O principal objetivo do Centro Santa Clara de Assis é proporcionar um ambiente acolhedor e dinamizador de aprendizagens através da aprendizagem ativa permitindo à criança ter o controlo da situação e da ação, sendo que, se necessário deve existir uma mediação e apoio por parte do adulto que deve ter em consideração que “ as crianças aprendem mais quando são encorajadas a explorarem, a interagirem, a serem criativas, a seguirem os seus próprios interesses e a brincarem.”

(Brickman & Taylor, 1991, p. 6).

ATIVIDADES

As atividades realizadas no Centro Santa Clara de Assis foram ao encontro das planificações dos Projetos Curriculares de Grupo, devidamente contextualizadas no Projeto Educativo.

A Creche constitui uma das primeiras experiências da criança num sistema organizado, exterior ao seu círculo familiar, onde irá ser integrada e no qual se pretende que venha a desenvolver determinadas competências e capacidades. Também os cuidados adequados durante a primeira infância trazem benefícios para toda a vida estimulando um desenvolvimento físico, afectivo e intelectual. Desta forma, importa que este novo contexto de desenvolvimento se caracterize por um ambiente acolhedor e dinamizador de aprendizagens, onde a criança se possa desenvolver de forma global, adequada e harmoniosa.

Para que este desenvolvimento ocorra, é ainda importante que estas crianças se encontrem num local onde possam ser amadas e sentiremse seguras. É igualmente importante que tenham oportunidades para brincar, desenvolver-se e aprender num ambiente seguro e protector. Foi nesta linha de pensamento que toda a equipa do Centro Santa Clara de Assis elaborou e desenvolveu actividades para as crianças, num espírito de equipa e de envolvimento com a família com o objectivo de proporcionar um desenvolvimento pleno da criança.

No que diz respeito à Coordenação do Centro Santa Clara de Assis foi elaborado todo o trabalho administrativo relacionado com organização de processos e cálculo de mensalidades. Foi realizado atendimento aos pais e a todas as pessoas que por várias razões procuravam o

Centro para saber informações, candidaturas e outras questões. Foram realizadas reuniões com a equipa de trabalho para promover o espírito de equipa e a partilha de opiniões levando a um serviço prestado aos utentes e família de qualidade crescente.

DETALHE DAS ATIVIDADES

O ano letivo teve início no dia 14 setembro 2021 e terminou a 30 de junho de 2022. Seguidamente iniciou-se um novo ano letivo em 13 de Setembro de 2022. Deste relatório irão constar as atividades realizadas entre janeiro e dezembro de 2022.

1ºSEMESTRE Atividades (janeiro a junho de 2022) Intervenientes

Atividades diárias

- Acolhimento (Exploração de brinquedos, cantar canções, contar histórias, puzzles e/ou jogos de encaixe, andar de triciclo e carrinhos)

- Escolha livre e orientada (atividades nas áreas)

- Rotinas

- Expressão Musical

- Expressão Corporal

- Crianças - Equipa do centro

Atividades temáticas

- Atividades de expressão plástica, motora , dramática e oral sobre os temas: Inverno, vestuário, cores, primavera, seres vivos, formas geométricas, verão, família e amigos

Datas festivas - Dia de Reis

- Carnaval

- Dia do Pai

- Páscoa

- Dia da Mãe

- Dia Internacional da Terra

- Início da Quaresma

- Dia Internacional da Família

- Dia da Criança

- Dia Mundial do Ambiente

- Festa Final de Ano

- Crianças - Equipa do centro

- Crianças

- Equipa do centro

- Pais

- Família

Atividades com as famílias

- Reunião de pais

- Envio de PDI’s e Portefólios das crianças

- Festa Final de Ano

- Educadores de Infância

- Encarregados de educação

- Família

2ºSEMESTRE Atividades (julho a dezembro de 2022 ) Intervenientes

Atividades diárias

- Acolhimento (Exploração de brinquedos, cantar canções, contar histórias, puzzles e/ou jogos de encaixe, andar de triciclo e carrinhos)

- Escolha livre e orientada (atividades nas áreas)

- Rotinas

- Expressão Corporal

- Crianças

- Equipa do centro

Atividades temáticas

- Atividades de expressão plástica, motora, dramática e oral sobre vários temas planificados como a praia, outono, contos infantis e natal

Datas festivas - Dia do Animal

- Dia Mundial da Alimentação

- São Martinho

- A Terra Treme

- Natal

- Crianças

- Equipa do centro

- Crianças

- Equipa do centro

Atividades com as famílias

- Festa de Natal

- Equipa do Centro

- Famílias

CRECHE SANTA TERESINHA DO MENINO JESUS

A Creche Santa Teresinha do Menino Jesus está localizada na freguesia da Mina d’Água, na Urbanização de Vila Chã, inserida na Eb1/J.I. Creche Aprígio Gomes. Criada desde setembro de 2010 e funciona todo o ano, de 2ª a 6ª feira, com abertura às 07h30 e fecho às 19h30.

A CSTMJ tem capacidade para 60 crianças, das quais 48 com acordo de cooperação com a Segurança Social e desde setembro de 2019 existem 3 vagas cativas para esta entidade. As crianças estão distribuídas da seguinte forma: 10 pela sala do berçário, onde 1 das vagas é cativa; 14 pela sala 1 ano, onde 1 é vaga cativa, 18 em cada uma das salas dos 2 anos, onde numa existe também 1 vaga cativa.

A equipa do CSTMJ é composta por 10 colaboradoras: 1 Coordenadora, que desempenha também funções de Educadora de Infância; 2 Educadoras de Infância; 6 Ajudantes de Ação Educativa e 1 Auxiliar de Serviços Gerais.

A Creche tem como objetivo principal dar uma resposta de qualidade no âmbito socioeducativo, proporcionando às crianças condições adequadas a um crescimento saudável e oferecendo aos Pais a tranquilidade de saberem que os filhos estão num ambiente seguro, controlado, estimulante e promotor de um desenvolvimento harmonioso. Tendo sempre em conta o processo evolutivo das crianças, prima-se pelo atendimento personalizado e de estreita colaboração com as famílias, numa partilha de cuidados e responsabilidades.

ATIVIDADES

O ano letivo inicia-se sempre com a adaptação das crianças em todas as salas, e este também não foi exceção. As suas adaptações correram dentro do normal, e é importante que seja feita nesta fase de integração da criança a este novo espaço e a estas novas pessoas, pois a criação de laços afetivos, de proximidade e um ambiente harmonioso, é indicador de um ano letivo promissor.

Ao longo do ano, realizou-se um conjunto de atividades cujos objetivos foram estabelecidos em articulação com os Projetos Curriculares de Sala e o Projeto Educativo.

No Plano Anual de Atividades, tentou-se aliar todas as áreas de desenvolvimento da criança, sendo elas de carácter social ou de carácter cognitivo, para que a criança tivesse oportunidade de se desenvolver da melhor forma, em sintonia com os outros e o mundo em seu redor.

Contou-se, novamente, com a participação das famílias. O papel dos Pais como primeiros educadores das crianças, é crucial, não só no contexto familiar, mas também no contexto educativo. Só uma relação de complementaridade entre a família, o meio envolvente e a Creche permite adotar atitudes coerentes a nível de ideias e valores.

Ao nível da Coordenação foram asseguradas e desenvolvidas atividades que visam promover o bom ambiente e o funcionamento da Creche (gerir e coordenar equipas; proceder às admissões e renovações dos utentes; calcular mensalidades; organizar processos; incentivar a participação das famílias; promover parcerias, participação em projetos) e assegurar a melhoria contínua do serviço prestado.

DETALHE DAS ATIVIDADES

As atividades pedagógicas realizadas na CSTMJ privilegiam a relação Família /Creche/Comunidade e procuram ir ao encontro das planificações dos Projetos Curriculares de Grupo, devidamente contextualizadas no Projeto Educativo.

Os meses de julho e agosto foram passados com algumas crianças, onde foram realizadas algumas atividades no exterior. Nestes meses, também foi planeado o ano letivo, com a uniformização de documentos para todos os Equipamentos da Infância.

1ºSEMESTRE Atividades (janeiro a junho de 2022) Intervenientes

Atividades - Acolhimento (Exploração de brinquedos, registo das - Crianças diárias presenças e do tempo, cantar canções, contar histórias, - Equipa da creche puzzles e/ou jogos de encaixe, jogos de movimento, brincar ao “Faz de conta”)

- Rotinas (higiene, alimentação e repouso)

Atividades - Atividades de expressão plástica, motora e linguagem - Crianças temáticas sobre os temas planificados como: Inverno, vestuário, - Equipa da creche cores, Primavera, formas geométricas, Verão, família e amigos

Datas festivas - Dia de Reis

- Dia de São Valentim

- Crianças

- Equipa da creche

- Carnaval - Pais

- Dia da Mulher - Família

- Dia do Pai

- Páscoa

- Dia da Mãe

- Dia da Família

- Dia da Criança

- Dia Mundial do Ambiente

- Festa Final de Ano

- Educadores de Infância as famílias - Envio de PDI e Portefólios das crianças

Atividades com - Reunião de pais

- Encarregados de - Renovações das inscrições educação

- Família

- Festa Final de Ano

O ano letivo iniciou-se com o período de adaptação ao grupo, à sala e à Instituição em geral, sendo uma fase de aquisição de laços afetivos, hábitos de cooperação e autonomia. Foram enviados aos Pais e Encarregados de Educação a Sumula do Regulamento Interno, o Plano Anual de Atividades, o Projeto Curricular de Sala e o Projeto Educativo.

2ºSEMESTRE Atividades (setembro a dezembro de 2022) Intervenientes

Atividades - Adaptação ao espaço (da sala e exterior- no início do ano - Crianças diárias letivo);

- Equipa da creche

- Exploração do espaço e materiais

- Adaptação ás rotinas (no inicio do ano letivo)

- relação criança/criança e criança/adulto

- Decoração e organização dos espaços (no inicio do ano letivo)

- Acolhimento (Exploração de brinquedos, registo no quadro das presenças e do tempo, cantar canções, contar histórias, puzzles e/ou jogos de encaixe, jogos de movimento, brincar ao “Faz de conta”)

- Rotinas (higiene, alimentação e repouso)

Atividades - Atividades de expressão plástica, motora e linguagem - Crianças temáticas sobre os temas planificados como: os animais, o Outono, o - Equipa da creche Inverno, o Natal

Datas festivas - Dia da música

- Dia do animal

- Dia Mundial da Alimentação

- São Martinho

- A Terra Treme

- Inverno

- Natal

- Crianças

- Equipa da creche

Atividades com - Reunião de pais

- Equipa da creche as famílias

- Famílias

- Festa de Natal

a medida do amor é amar sem medida

Santo Agostinho

CRECHE RAINHA DONA LEONOR

Com a finalidade de desenvolvimento de políticas de incentivo à natalidade e de repovoamento da cidade, através da fixação de população jovem, o município de Lisboa criou um Programa de Desenvolvimento de Creches em Lisboa (PDCL), designado por programa B.a.Bá, com a finalidade de dotar a cidade com uma rede de creches públicas, bem como desenvolver condições para a progressiva qualificação dos equipamentos existentes na cidade.

A gestão das referidas creches ficou a cargo de Instituições Particulares de Solidariedade Social, tendo sido atribuída em concurso a gestão da Creche Rainha Dona Leonor à Santa Casa da Misericórdia da Amadora (SCMA), com uma capacidade de 84 utentes, dos quais 50 abrangidos pelo acordo de cooperação com a Segurança Social (SS), apresentando a seguinte distribuição: 20 utentes em duas salas de berçário (10+10), 28 utentes em duas salas dos 12 aos 24 meses (14+14) e 36 utentes em duas salas dos 24 aos 36 meses (18+18).

Pretende-se que a Creche Rainha Dona Leonor numa estreita relação de partilha com as famílias, seja uma referência profunda e harmoniosa no crescimento e desenvolvimento dos nossos utentes.

Assim, a família tem como primeira referência educativa e pedagógica a promoção da socialização e da sedimentação, como bases dos processos de aprendizagem.

Uma relação de cooperação entre a Família e a Creche potencia um desenvolvimento global e harmonioso da criança.

A creche é um espaço por excelência de aprendizagem técnica e científica, mas é simultaneamente um espaço onde se modelam vivências, atitudes e relações. Um espaço criativo, aberto, de relação profunda, onde se gera e modela personalidades criativas, relacionais, capazes de aceitar desafios e de evoluir.

A Creche Rainha Dona Leonor é um espaço educativo em que o processo ensino-aprendizagem desenvolve-se apostando numa pedagogia ativa, formando cidadãos responsáveis, criativos e solidários, indo ao encontro das necessidades das crianças na sociedade atual.

ATIVIDADES

O ano de 2022, teve como tema “Ser Caminho”, desta forma, todas as actividades planeadas foram de encontro ao tema supramencionado.

Os primeiros anos de vida da criança correspondem a uma importante fase do seu crescimento, onde através dos seus sentidos ela inicia o conhecimento, adaptação e exploração do mundo exterior. Entender e respeitar as características de cada etapa que a criança vai atingindo, proporcionando apoio e demonstrando compreensão, é permitir que o seu desenvolvimento aconteça de forma harmoniosa.

Atendendo a todas as características desta faixa etária, a linha de atuação das actividades da Creche Rainha Dona Leonor baseiam-se nos seguintes princípios:

a) Respeitar a criança enquanto ser único, ajudando-a a reconhecer e a lidar com os seus sentimentos;

b) Valorizar as formas de comunicação únicas expressas por cada criança;

c) Reconhecer os problemas como oportunidades de aprendizagem, estimulando a criança a resolver as suas dificuldades;

d) Respeitar os ritmos próprios de cada criança, promovendo a qualidade do seu desenvolvimento, pois nesta fase etária as mudanças ocorrem muito mais rapidamente que em qualquer outro período da vida;

e) Respeitar a forma própria de aprendizagem de cada criança, experimentando o ambiente através dos sentidos (vendo, ouvindo, saboreando, cheirando, sentindo) e através da interação social;

f) Respeitar a interligação de todas as áreas do desenvolvimento (cognitivo, social, emocional, físico e linguagem);

g) Ter em atenção que a atuação dos profissionais deverá ser pautada pelo conhecimento das características e necessidades de cada grupo etário.

Uma das funções do adulto, na educação da criança, é favorecer a sua aprendizagem e assegurar que as suas vivências contribuam para um desenvolvimento integral. Nesse sentido, deverão esforçar-se para que todas as experiências se processem num ambiente fisicamente seguro, cognitivamente desafiador e emocionalmente estável. É durante esta fase que, se todas as necessidades da criança forem prontamente atendidas, elas desenvolvem a confiança e gradualmente adquirem autonomia.

Para crescer saudável toda a criança tem necessariamente que estabelecer laços afetivos. São estas relações de afetividade que lhes transmitem segurança, bem-estar e lhes permite criar com os adultos uma relação de confiança. Durante esta etapa, a interação com os pais é fundamental, visto a troca de informação diária entre a família e a escola relevar-se uma estratégia importante para o bom desenvolvimento da criança.

A criança necessita do conforto e da confiança que as interações físicas transmitem. Precisa de estar perto do adulto, precisa de colo, precisa que a abracem e embalem. A auto imagem e a auto estima que a criança vai desenvolvendo são influenciadas pela frequência e o tipo de interações que tem com os adultos. De notar que a criança é extremamente sensível à comunicação não-verbal e à forma como se comunica com ela.

As rotinas são muito importantes nesta fase inicial do desenvolvimento da criança, na medida em que são uma componente importante do dia-a-dia, pois proporcionam experiências de aprendizagem a todos os níveis, transmitem segurança, na medida em que a criança começa a perceber o que acontece em cada etapa do dia e ainda podem ser utilizadas como estratégias para atingir determinados objetivos.

DETALHE DAS ATIVIDADES

A missão deste projeto, Ser Caminho, pretende prestar à comunidade um serviço educativo de referência que contribua para a formação de cidadãos críticos e conscientes dos seus deveres e direitos, capazes de atuar como agentes de mudança, num ambiente participativo, aberto e integrador, numa Resposta Social reconhecida pelos valores cristãos e por elevados padrões de exigência e responsabilidade.

CRECHE LUÍS MADUREIRA

“A aprendizagem ativa tira o aluno do seu papel passivo de ouvinte de palestras para um aluno ativo que constrói o seu conhecimento”

ATIVIDADES

A metodologia da creche baseia-se no processo natural de desenvolvimento e de aprendizagem. Por isso, tudo o que acontece na creche, desde o “bom dia” ao “até amanhã”, são experiências que contribuem para um desenvolvimento pleno da criança e para a sua integração social. Estas experiências ocorrem ao nível psicomotor, intelectual e sócio emocional. É agindo e interagindo com pessoas e objetos que a criança estrutura as bases da sua personalidade e se desenvolve.

A equipa tem plena consciência, que articular as funções de Cuidar, educar e brincar requer a realização de um trabalho adequado, estimulando o desenvolvimento (motor, social, cognitivo e emocional) das crianças, através de uma intervenção pedagógica motivante e orientadora das aprendizagens. Cada membro da equipa, tem as suas responsabilidades, sendo que é imprescindível a cooperação de todas para o bem-estar do grupo de crianças que se nos apresenta ao longo do ano letivo.

Tendo como base os Princípios Educacionais na Creche, estabelecidas por Gabriela Portugal e com os quais nos identificamos as nossas Prioridades Educativas são:

a. Envolver as crianças nas coisas que lhes dizem respeito;

b. nvestir em tempos de qualidade procurando estar completamente disponível para as crianças;

c. Aprender a não subestimar as formas de comunicação únicas de cada criança e ensinar-lhe as suas;

d. Investir tempo e energia para construir uma pessoa “total”.

e. Respeitar as crianças enquanto pessoas de valor e ajudá-las a reconhecer e a lidar com os seus sentimentos; Ser verdadeiro nos nossos sentimentos relativamente às crianças;

f. Modelar os comportamentos que se pretende ensinar; Reconhecer os problemas como oportunidades de aprendizagem e deixar as crianças tentarem resolver as suas próprias dificuldades;

g. Construir segurança, ensinando a confiança; Procurar promover a qualidade do desenvolvimento em cada facha etária, mas não apressar a criança para atingir determinados níveis no progresso.

DETALHE DAS ATIVIDADES

Em crianças tão pequenas, mais importante do que transmitir conhecimento, é importante a sua formação pessoal e social, pois só se viverem bem consigo próprias, viverão bem com os outros. Será esta a nossa maior preocupação, educar as emoções através da emoção.

Assim, trabalhamos duas dimensões: o mundo e os outros. Nestas idades, as crianças começam a ver o mundo de forma diferente, começam a conseguir expressar-se de forma oral, a movimentar-se mais livremente e o campo de visão passa de “ver de baixo” para “ver de frente”. Deixam de ver as coisas a passar por elas e passando a conseguir passar pelas coisas. Então também começam a ter um papel mais ativo, explorando os cinco sentidos.

Nesta faixa etária 4 meses aos 3 anos o educador tem como principal papel saber interpretar as pequenas manifestações das crianças, para poder ir ao encontro dos seus interesses e satisfazer as suas necessidades. Partindo do pressuposto que as necessidades básicas destas crianças passam por necessidades fisiológicas, de segurança, de amor, apreço, auto-estima e auto-realização, cabe ao educador perceber o que cada criança sente em determinada situação e valorizála pelas pequenas conquistas que consegue realizar. A partir do momento em que este aspeto é assegurado, tudo o resto tem de ser adequado ao grupo, adequando as estratégias ao desenvolvimento de

cada uma delas e fornecendo os materiais que as ajudam a atingir, o máximo possível, o potencial das suas capacidades.

Deste modo, a equipa tem que estar sempre atenta, tanto às expressões, como aos movimentos, atitudes ou manifestações, tanto corporais como verbais a fim de ajudar a criança a entendê-las, isto é, a perceber o que está a sentir e, ao mesmo tempo, a perceber o que quer e o que se faz com cada uma delas.

Assim, serão muitas as atividades em que são usados vários materiais ou que até podem ter uma expressão visível, mas também muitas serão atividades não visíveis objetivamente, pois são momentos de estimulação, de transmissão de afetos, de troca de gestos individuais que, embora o grupo não esteja todo junto para uma atividade, vão sendo desenvolvidas várias competências nas crianças.

Uma das metodologias mais utilizada tem como base a criança como um ser ativo no seu próprio desenvolvimento, portanto em tudo aquilo que for possível, a criança será estimulada a agir de forma autónoma. A aprendizagem e a interação andam de braço dado.

De seguida elencamos algumas das atividades que foram desenvolvidas para assinalar algumas efemérides, não sendo contudo esta metodologia que defendemos, conforme explicado anteriormente.

Nesta metodologia a criança é “avaliada” usamos para este efeito o portefólio.

. São Martinho

. Natal

. Carnaval

. Dia do Pai

. Páscoa

. Dia da Mãe

. Dia Mundial da Criança

. Exploração livre para uma aprendizagem ativa

APRENDER & BRINCAR

«Ensinar com gosto, Acolher com alegria, Brincar com energia.»

N.º de Trabalhadores – 82

N.º de Utentes – 1401

Alunos/AEC – 1470

ATIVIDADES

Janeiro de 2022 marcou a reunificação da direção do Aprender & Brincar (A&B) após dois anos de direções distintas. Este foi também o mês que marcou a pior fase da pandemia no que respeita a ausências dos colaboradores, atingindo, no seu pico, 21 ausências num só dia!

Felizmente, foi também o aparente “fim da pandemia” no dia-a-dia das nossas Componentes de Apoio à Familia (CAF) e, a partir de fevereiro, com as reuniões entre direção e “novos” responsáveis e equipas, demos início ao período de normalização pós-pandemia que seria concluído com sucesso uns meses mais tarde. A primeira medida da direção foi realizar um investimento acrescido nas “novas” equipas com a atribuição de um computador portátil para cada uma das “novas” sete valências da CAF. Esse reforço, ao nível das condições e ferramentas de trabalho, procurava elevar o nível da reinvenção da CAF iniciada no ano anterior nas restantes sete CAF, assim como capacitar também as responsáveis para uma melhor resposta aos encarregados de educação e à gestão da própria valência.

Nos primeiros quatro meses do ano, as equipas do A&B tiveram de se ajustar à nova realidade de ser uma só equipa e de encontrar pontos comuns de equilíbrio e de atuação. Foi um período de muita entreajuda e compreensão por parte de toda a equipa e, principalmente das responsáveis, o que possibilitou chegar ao mês maio com as catorze CAF à mesma velocidade e ritmo para enfrentar o sempre desafiante verão e as suas atividades.

Em 2022, as férias de verão foram recheadas de passeios escolares e atividades que vinham à escola. Foi também o retorno das catorze valências à nossa colónia de férias. O mês de julho marcou também o regresso das famílias ao espaço escolar com a realização de algumas

festas de final de ano, o que não sucedia desde 2019. Em agosto realizámos o já habitual programa que voltou a contar com três escolas: Vasco Martins Rebolo, Alto do Moinho e Aprigio Gomes.

Setembro marcou o início de um novo ano letivo, mas também foi o mês em que o programa Aprender & Brincar celebrou o seu 20º aniversário! Data que mereceu destaque ao nível da Câmara Municipal da Amadora (CMA) numa cerimónia no auditório D. João V, assim como pela Direção e Mesa Administrativa da Santa Casa da Misericórdia da Amadora num jantar que assinalou a efeméride, e a importância do programa, relembrando o passado, valorizando o presente e perspetivando o futuro.

Entre 2002 e 2022 o mundo viveu tantas alterações e claro o A&B acompanhou-as sempre, assim como as realidades que advinham das mesmas. A inflação continua a subir fruto do conflito na Ucrânia, sentimos esse impacto na organização da colónia de férias com os valores de aluguer de autocarros a aumentarem 110% face ao ano anterior. No arranque do ano letivo, sentimos também, as dificuldades de algumas famílias, e, nesse sentido, adotamos estratégias de apoio às famílias nas nossas CAF e apoiámos associações através de recolhas e doações. Uma nova realidade que o ano letivo 2022/2023 nos trouxe foi o aumento significativo do número de crianças com necessidades educativas especiais (NEE) e em particular as que não têm autonomia, obrigando a um esforço extra das equipas e da instituição no reforço de recursos humanos.

Após dois anos letivos marcados pela pandemia, foram estes dois fatores que marcaram o início de 2022/2023. Mas, apesar destes desafios, o Natal marcou o regresso das famílias, na totalidade das CAF, às respetivas festas desta quadra natalícia.

No que respeita às atividades de enriquecimento curricular (AEC), o ano de 2022 correu muito bem, com a assiduidade dos professores a 100% numa gestão fantástica por parte de todos os responsáveis das CAF e as equipas em parceria com a direção.

A equipa do Aprender & Brincar voltou a ser uma e maior do que nunca, mas mantém os seus valores e o compromisso de sempre! Os desafios de 2022 foram superados com avaliação positiva, os sorrisos das nossas crianças (que podem ser vistos nas nossas publicações no Facebook) e a confiança das suas famílias são o avaliador do nosso trabalho, do nosso Bem Servir que tão bem nos caracteriza.

DETALHE DAS ATIVIDADES

4. INFORMAÇÃO GRÁFICA

Imagens e Links (deverão vir em anexo)

Todas as épocas festivas e períodos de férias das crianças estão disponíveis na nossa página de Facebook.

algures essa referência

GRÁFICA

3ªidade

LAR SANTO ANTÓNIO

«Dão fruto mesmo na velhice» versículo 15 do Salmo 92 (II Dia Mundial dos Avós e Idosos-Papa Francisco)

ATIVIDADES

. Acompanhamento social;

. Acompanhamento médico - consultas de medicina geral;

. Acompanhamento de enfermagem;

. Acompanhamento psicológico;

. Reuniões de equipa Quinzenais;

. Atendimento/Comunicação Famílias;

. Projetos de Intergeracionalidade: Escola Luis Madureira e Lar;

. Formação;

. Sessões de fisioterapia;

. Sessões de cinesioterapia;

. Sessões de animação sociocultural;

. Sessões de cabeleireiro e estética;

. Projetos e parcerias no âmbito do GRIIS.

DETALHE DAS ATIVIDADES

O Lar Santo Antonio desenvolve a resposta social de ERPI (Estrutura Residencial Para Idosos). O presente relatório tem por objetivo avaliar as atividades realizadas durante o ano de 2022, As atividades apresentadas foram definidas tendo em conta a Missão, Visão e Valores da Instituição, no seu todo, e o posicionamento estratégico delineado pela Mesa Administrativa para o ano de 2022. Ao longo do primeiro semestre de 2022, o Lar Santo António manteve um contínuo investimento em áreas como a Medicina, a Enfermagem, a Fisioterapia, a Psicologia, a Cinesioterapia, e os Serviços de Cabeleireiro e Estética. O trabalho diário da Equipa de Ajudantes de Lar e de Auxiliares de Serviços Gerais, bem como dos Profissionais de Saúde das áreas supracitadas permitiu reforçar a melhoria do serviço prestados.

As atividades dirigidas aos idosos, deparam-se cada vez mais com uma realidade de intervenção, que requereu grandes desafios e criatividade, pela situação clínica dos utentes que permanecem em ERPI. O Centrado na Pessoa Idosa é uma ferramenta essencial para dar continuidade ao trabalho de uniformização de procedimentos e de informação.

Momento da Formação

O acompanhamento social, foi determinante para acompanhar e aconselhar e encaminhar para respostas, serviços ou prestações sociais adequadas a cada situação. (Complemento de dependência, pensão social, CSI). A comunicação com as famílias de forma regular e sistemática beneficiou as famílias e traduzindo-se num maior conforto no seu acompanhamento e tranquilidade. As reuniões quinzenais com as ajudantes de lar e auxiliares de serviços gerais, e com as encarregadas teve como objetivo manter a equipa alinhada, com os objetivos traçados, tendo sempre por base os valores e a cultura organizacional. A reunião com as chefias intermedias e enfermagem para agilizar os procedimentos de informação/comunicação com as famílias foi essencial para não existir “duplas informações”. Os momentos informais marcados por momentos de descontração como um jantar no dia dos Reis e o amigo oculto permitiu um maior conhecimento sobre o outro e aprofundar o relacionamento entre pares.

O Trabalho de enfermagem na área da Saúde foi essencial para o complemento do trabalho diário com os Idosos, e para a qualidade do serviço prestado, permitiu a uma maior e melhor comunicação com os familiares, e uma estreita articulação com a médica no acompanhamento do enfermeiro nas consultas permitiu um acompanhamento mais rigoroso e um trabalho de continuidade na supervisão dos cuidados de saúde. A comunicação com a médica e a sua disponibilidade no atendimento ás famílias no apoio e informação do seu estado clínico traduziu-se na qualidade do serviço prestado e na tranquilidade do seu familiar.

Em alinhamento com o plano do objetivo dos eixos estratégicos e para Assegurar uma gestão rigorosa que promova o bem-estar e conforto dos utentes aplicou-se um questionário de avaliação do grau de satisfação dos utentes o que permitiu realizar mudanças para ir de encontro ao sénior.

Amigo Oculto. A descoberta do seu par

Em alinhamento com o plano do objetivo dos eixos estratégicos foi a realização de um passeio à Nazaré que tinha como Acão proporcionar bem-estar aos nossos colaboradores, que contou com a participação das colaboradoras das 3 Erpi´s, tendo uma adesão por parte do Lar de Santo António de 16 colaboradoras.

A formação in loco por parte da enfermagem e proporcionada pelo departamento de formação da Misericórdia da Amadora foi uma grande aposta para o desenvolvimento pessoal e profissional para uma melhoria e qualidade dos serviços prestados.

Os projetos/atividades de animação sociocultural são fundamentais para colmatar combater a solidão e o isolamento, incentivar o convívio, o entretimento e a ocupação do tempo, exercitar as funções cognitivas e sensoriais, estimulando a memória, a atenção e a concentração, potenciar a individualidade, as capacidades, os hábitos e os interesses de cada sénior.

A importância da intergeracionalidade está bem presente na linha de intervenção do LSA, Segundo, João Paulo II (2002) acrescentamos que “os idosos são os verdadeiros “guardiãs da memória coletiva”, portanto são os responsáveis pela transmissão das “ideias e valores humanos”. A vinda das crianças ao lar são marcadas pelo aniversário dos séniores que continuou a ser celebrado no final de cada mês, com a participação das crianças e jovens da Escola, dinamizada pelo professor Sílvio, a vinda do ATL no período de férias foi marcado pelas atividades de culinária e a vinda de um animal de estimação ao lar traduziu-se num beneficio na socialização entre os idosos. O clube do Jornal da escola Luis Madureira veio até ao lar fazer uma entrevista a dois séniores sobre a tradição do pão de deus, e diariamente no recreio existe uma relação de proximidade entre crianças e os séniores havendo uma transferência de cultura e valores. A vinda de grupos de jovens do estrangeiro e portugueses ligados aos Missionários da Consolata foi uma mais valia na partilha de experiências, ficando marcado pela interação entre jovens e séniores.

A dinâmica do Jornal do Lar Santo António – Nós por cá – mantevese, procurando, através da publicação de notícias do Lar, espelhar as dinâmicas diárias dos utentes e reforçar positivamente as atividades desenvolvidas pelos próprios.

A Espiritualidade, nos séniores traduz-se numa Atitude positiva e esperançosa sobre a vida e a doença e todos os dias um grupo de séniores dinamiza o terço de uma forma autónoma e livre. Retomou-se a Missa presencial todas as Quartas-Feiras ás 16:00, em que os séniores participam ativamente. A vinda das voluntarias trouxe uma mais valia para ajudar a fazer a ponte entre o Padre e o sénior que se quer confessar.

Também em parceria com o GRIS, o Lar Santo António esteve envolvido nos projetos:

. INADVANCE- Cuidados Paliativos Precoces no Âmbito: Modelagem de intervenções precoces em cuidados em final de vida:

- Resultados: Sinalização, referenciação e participação de 10 seniores do LSA ; Participação de 4 profissionais do LSA, no preenchimento de instrumentos de avaliação e suporte na implementação do projeto piloto.

. SINERGi – Plataforma de gestão de cuidados sociais e de saúde:

- Resultados: continuação da implementação da plataforma de agendamentos, planos de cuidados e monitorização.

. Long-Remi - Projeto das reminiscências através da música popular portuguesa nos séniores com demência.

- Resultados: Participação de 5 séniores.

. Matriz de Diagnóstico Biopsicossocial - Manutenção da matriz de diagnóstico biopsicossocial para sinalização e referenciação continuada de casos

. UMA e DAS2UMA – Dinâmica Institucional de reforço do relacionamento interpessoal e da Cultura Organizacional.

- Participação dos Diretores/Coordenadores nas sessões UMA e das Lideranças Intermédias nas sessões DAS2UMA.

LAR SAGRADA FAMÍLIA

SER Encontro! Em Equipa.

Desde a sua fundação, em junho de 1995, que o Lar Sagrada Família procura ir ao encontro das necessidades dos séniores institucionalizados, proporcionando-lhes uma vivência acolhedora e coerente com os seus objetivos e zelando pelo seu bem-estar físico, psicológico e social. Em 2022, 77,5% dos residentes do Lar Sagrada Família apresentavam grau de dependência moderado a grave, sendo que, a grande maioria revelava exigências específicas ao nível da sua condição de saúde e da sua situação social.

Em 2022, a Equipa do Lar Sagrada Família procurou Ser Encontro com uma “nova normalidade”, cuja ação se traduziu em procedimentos técnicos, operacionais e de gestão capazes de colmatar as necessidades e vulnerabilidades deixadas pela pandemia por sars-cov-2, mas, igualmente capazes de ir ao encontro de uma “nova normalidade”, rica em esperança, afetos e harmonia.

Neste sentido, destaca-se a contratação de uma equipa de enfermagem que se mantém estável desde maio de 2022 e que, juntamente com a médica assistente da ERPI, garante o apoio em saúde necessário ao bem-estar e qualidade de vida dos residentes. O reforço do mesmo é complementado pelo serviço dos “Anjos da Noite”, associação de médicos ao domicílio que dá resposta in loco durante o período noturno, pelo acompanhamento diário de fisioterapia, pelo acompanhamento psicológico semanal e pelo trabalho diário, prestado 24 horas por dia, pelas ajudantes de lar.

A ação diária do serviço social, aleada ao desenvolvimento de momentos diários de animação sociocultural e de suporte da expressão espiritual (missa, oração do terço e da via sacra) reforçam positivamente as demais esferas existências dos residentes, que assumem como essencial os cuidados em saúde e social para o seu bemestar e qualidade de vida.

Estatisticamente, os dados referentes a 2022 permitem concluir que a ERPI teve aproximadamente, 80 residentes por mês, com uma média de idades de 82 anos, dos quais 76,3% eram mulheres e 23,8% eram homens. 87,5% dos residentes da ERPI encontravam-se integrados há

menos de 5 anos nesta Resposta Social, 10,0% há mais de 5 e menos de 10 anos e 2,2% há mais de 10 anos. De acordo com a Classificação de Katz, em média, 46,25% dos residentes do Lar Sagrada Família apresentavam um grau de dependência de muito dependente, 31,25% um grau de dependência moderada e 21,25% autonomia no que ao seu estado geral diz respeito.

No âmbito do acolhimento de pessoas em situação de emergência social (Linha 144), projeto de âmbito distrital que o Instituto de Segurança Social (ISS.IP) mantém com o Lar Sagrada Família, foi possível apoiar e integrar pessoas socialmente multidesafiadas, cujas principais problemáticas diziam respeito a situações de isolamento social e abandono, violência de género/ doméstica, comportamentos aditivos - alcoolismo, dependência total de terceiros, quadros neurodegenerativos graves, patologias psiquiátricas, entre outras.

Em 2022, o Lar Sagrada Família integrou 28 novos utentes (19 mulheres e 9 homens). Das admissões em questão, 19 corresponderam a vagas normais e 9 disseram respeito a vagas de emergência social, sendo que, no ano 2022 não foram integrados utentes nas vagas protocoladas com a Segurança Social (ISS.IP). No decorrer do ano transato faleceram 20 utentes (17 mulheres e 3 homens). Dos falecimentos em questão, 17 ocorreram na ERPI e 3 em contexto hospitalar, o que permite concluir sobre o investimento na Equipa Multidisciplinar do Lar Sagrada Família em garantir um acompanhamento centrado e integrado ao idoso, capaz de pôr em prática medidas de conforto físico, psicológico, social e de proximidade em fim de vida, com residentes e famílias.

Saúde; bem-estar biopsicossocial; mobilidade, ergonomia e exercício físico; estimulação multissensorial e cognitiva, bem-estar psicológico; cuidados de higiene e estética; satisfação pessoal e animação sociocultural; espiritualidade e religião; relacionamento interpessoal, gestão de conflitos e reforço da ligação do idoso institucionalizado com as respetivas redes de suporte primária (família) e secundária (comunidade) continuaram a ser as principais áreas de ação da Equipa do Lar Sagrada Família ao longo de 2022.

Em maio de 2022, procedeu-se à aplicação do Questionário de Avaliação da Satisfação para ERPIs, com o intuito de melhorar os cuidados prestados, pela análise das respostas dadas. Participaram 26 dos 80 residentes do Lar Sagrada Família tendo-se concluído que, é comum às três ERPIs da Instituição:

. A necessidade de aumentar o espaçamento entre os horários da refeição do lanche e do jantar;

. A necessidade de aumentar a temperatura a que as refeições são servidas;

. A necessidade de maior variedade e menor quantidade de comida às refeições;

. A necessidade de aumentar o número de saídas lúdicas e recreativas;

. A necessidade de aumentar o número de horas de animação sociocultural;

. A necessidade de aumentar o número de horas de fisioterapia;

. A necessidade de melhorar as questões associadas à privacidade;

. A necessidade de melhorar a assistência prestada durante os turnos noturnos;

. A necessidade de formação às ajudantes de lar;

. A necessidade de aumentar o número de Colaboradores;

. A necessidade de adquirir mobiliário mais adequado à população geriátrica, substituindo o que se encontra em mau estado de conservação.

O Lar Sagrada Família procurou garantir um leque de atividades capazes de assegurar dias de equilíbrio, harmonia e bem-estar biopsicossocial. Num caminho feito de sacrífico e superação, profissionais e residentes colocaram em prática o aprendido desde 2020 e procuraram gerir os seus percursos de vida de forma equilibrada, transformando as fraquezas em forças e assegurando estratégias eficazes para lidarem com a “nova normalidade” trazida pela pandemia por sars-cov-2.

ATIVIDADES

. Acompanhamento social;

. Acompanhamento médico - consultas de medicina geral/ consultas de fisiatria;

. Acompanhamento de enfermagem;

. Acompanhamento psicológico;

. Sessões de fisioterapia;

. Sessões de animação sociocultural;

. Aulas de movimento e musicalidade;

. Sessões de cabeleireiro e estética;

. Missa;

. Projetos e Iniciativas no âmbito do GRIIS; . Momentos de Teambuilding e de valorização e promoção de um local de trabalho mais saudável.

DETALHE DAS ATIVIDADES

. Acompanhamento social: No que ao acompanhamento social diz respeito, as atividades centraram-se, sobretudo, no apoio estruturado e holístico aos residentes e ao capital humano do Lar, bem como à estreita articulação com as entidades da comunidade responsáveis pela monitorização e acompanhamento de estruturas residenciais para idosos. Decorrente do processo pós-pandémico, foi necessário garantir o auxílio necessário às redes de suporte primária (famílias) e secundária (instâncias comunitárias) na reabertura da ERPI a terceiros, nos moldes definidos pela Saúde Pública e no ritmo necessário para um retorno harmonioso à “normalidade”.

Em 2022, o acompanhamento social centrou-se, inclusive, em cada elemento da Equipa de profissionais do Lar, procurando garantir a salvaguarda do capital humano da Resposta Social e salvaguardando um levantamento exaustivo das necessidades clínicas, psicológicas e sociais no “pós-covid” de residentes e colaboradores afetados pelo vírus sarscov-2.

. Acompanhamento médico - consultas de medicina geral/ consultas de fisiatria:

A falta de um acompanhamento médico diário criou a necessidade de se manterem as estratégias de comunicação e partilha de informação estabelecidas em 2020, designadamente, a manutenção de canais digitais e móveis como o grupo WhatsApp composto pela Equipa de saúde do Lar, ajudantes de lar com funções de encarregadas, administrativa e direção técnica, que continuou a possibilitar uma maior e melhor partilha de dados sobre os utentes da ERPI, ainda que de cariz virtual.

A manutenção de uma médica ao longo do tempo tem garantindo estabilidade ao corpo clínico da ERPI, facilitando a análise de situações emergentes, bem como um acompanhamento médico estável e de confiança.

. Acompanhamento de enfermagem: Em 2022, destaca-se a estabilização da equipa de saúde e a cobertura diária de cuidados de enfermagem, em constante articulação interdisciplinar com a médica do Lar, permitindo uma intervenção mais consistente e uma maior continuidade de cuidados, com claro benefício na gestão da doença crónica dos utentes e na sua qualidade de vida.

A partir do mês de maio foi efetuado um registo sistemático e rigoroso dos indicadores de qualidade em ERPI, sensíveis aos cuidados de enfermagem, de forma a garantir uma análise comparativa, uma avaliação das práticas e das necessidades e uma orientação para o planeamento das intervenções.

Foi feito um acompanhamento de proximidade das ajudantes de lar, com o objetivo formativo em contexto de trabalho, sobretudo nas áreas da alimentação adequada e segura, aspiração de secreções, posicionamentos, prevenção de feridas de pressão e cuidados às ostomias, de modo a garantir a transferência segura de cuidados de qualidade. Neste sentido, foi também instituída a passagem de turno das ajudantes de lar com os objetivos de formar, orientar as práticas e garantir a passagem de informação e a continuidade de cuidados.

Em 2022, nomeadamente a partir de maio, registou-se uma baixa incidência de feridas de pressão, uma diminuição significativa da incidência e da prevalência de feridas complexas, uma diminuição do número de quedas, ainda que o risco de quedas seja globalmente elevado pela condição dos utentes e por se desenvolverem práticas que privilegiam a funcionalidade dos mesmos.

Outra das atividades que se destacaram em 2022 foi a proximidade, o desenvolvimento da comunicação e o estabelecimento de uma relação empática e de confiança entre a equipa de saúde e as famílias, com o objetivo de permitir um melhor entendimento dos cuidados de saúde prestados. Esta melhoria, para além da satisfação que promove, teve um impacto significativo na diminuição do encaminhamento para o serviço de urgência de utentes em fim de vida.

Através do aumento da efetividade dos cuidados de saúde em 2022 foi possível minimizar os efeitos das vagas de calor, tendo o número de utentes transferidos para o serviço de urgência por esse efeito, sido muito baixo e não terem havido óbitos relacionados com o mesmo.

Por outro lado, a efetividade da vacinação pneumocócica, permitiu minimizar a gravidade das infeções respiratórias, garantindo a diminuição da utilização de antibióticos e, sobretudo, o número de internamentos hospitalares.

Foram também implementados processos de controlo de doenças crónicas como a hipertensão arterial e a diabetes. Relativamente à diabetes, foi efetuado um rastreio para diagnóstico de casos não conhecidos, foram mantidas estáveis as glicemias dos utentes diabéticos, insulinotratados e não insulinotratados, através das avaliações sistemáticas e da adequação do tratamento e foram tratadas todas as feridas existentes, causadas pela própria diabetes.

Em 2023, o objetivo é a consistência dos processos e procedimentos implementados em 2022 e, numa perspetiva de melhoria continua, aperfeiçoar os resultados dos indicadores de qualidade sensíveis aos cuidados de enfermagem face a 2022, melhorar os processos de formação em contexto de trabalho das ajudantes de lar, visando as boas práticas e a qualidade dos cuidados de saúde prestados, a satisfação dos utentes e famílias face aos mesmos e a qualidade de vida dos residentes do Lar.

. Acompanhamento psicológico:

Para além do acompanhamento e aconselhamento psicológico individual aos residentes do Lar Sagrada Família, onde se garantiu o apoio a 85 residentes, num total de 1020 sessões de aconselhamento/ acompanhamento psicológico (23 aplicações de Escalas de Avaliação Psicológica e 7 Relatórios de Acompanhamento Psicológico efetuados), mantiveram-se ativas sessões de Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) para os utentes interessados, bem como momentos formais e informais de estimulação multissensorial e cognitiva.

Foram igualmente apoiados 5 cuidadores formais, num total de 150 sessões de aconselhamento/ acompanhamento psicológico, sempre em estreita articulação com a Equipa de saúde e a Direção Técnica da ERPI.

Foram realizadas 4 reuniões de trabalho (trimestral), com o intuito de melhorar a dinâmica semanal do Gabinete de Psicologia, tendo este colaborado ativamente em 12 atividades extra realizadas com residentes e cuidadores.

No último trimestre de 2021/ primeiro semestre de 2022, a ERPI acolheu um estágio de último ano do curso de Psicologia da Faculdade de Psicologia da Universidade de Lisboa, que contribuiu positivamente para a dinâmica desta área de intervenção e que esteve sobre a alçada do Gabinete de Psicologia.

A participação em momentos informais de diálogo e de dinamização de relacionamentos interpessoais/ gestão comunicacional, no seio do grupo de pares não se encontra contabilizada, mas em tudo contribuiu para a ventilação de pensamentos, sentimentos e emoções dos residentes e do capital humano da ERPI, tendo contribuído para a expressão de afetos, sentimentos, pensamentos e emoções (informação in Resultados da Intervenção do Gabinete de Psicologia ao abrigo dos Indicadores de Desempenho definidos no Plano de Ação do Gabinete de Psicologia (triénio 2022-2024), disponibilizada pelo Gabinete de Psicologia em março de 2023).

. Sessões de fisioterapia: Fisioterapia é curar, aliviar, cuidar, reabilitar, manter. É dar vida.

A melhoria/ manutenção da condição física através da fisioterapia de reabilitação/ manutenção, foi essencial ao longo do ano de 2022. De segunda a sexta-feira, as manhãs no Lar Sagrada Família foram pautadas por sessões de fisioterapia individual com recurso a tratamentos como, por exemplo, ultrassons, calores húmidos, massagens, terapia por correntes elétricas, mobilização articular, fortalecimento muscular aos quatro membros, recurso à pedaleira/ roldana, treino de equilíbrio, treino de marcha, treino de subida e descida de escadas e reforço das AVDs.

A prioridade no acompanhamento foi definida por uma avaliação estruturada na área da fisiatria e consequente encaminhamento para as sessões de fisioterapia, no sentido de maximizar a funcionalidade e o envelhecimento ativo e saudável de cada residente. Sendo o envelhecimento um processo natural, dinâmico e progressivo, no qual há alterações físicas, psicológicas e sociais, as sessões de fisioterapia tiveram por base a necessidade de promover um envelhecimento ativo e manter a mobilidade, a funcionalidade e a autonomia.

A fisioterapia é essencial na manutenção da qualidade de vida, sendo que, permite melhorar/ manter a mobilidade e a força muscular, reduzir a dor, beneficiar o equilíbrio e a marcha, diminuir o risco de quedas e promover a autoestima.

Neste sentido, em 2022, 49 residentes do Lar Sagrada Família foram acompanhados por esta área de intervenção, num total de 1161 sessões, quer em contexto de gabinete, quer em contexto de quarto. Foi igualmente prestado apoio a 17 colaboradores com necessidades localizadas, num total de 43 sessões. No decorrer no ano de 2022 foram realizadas 24 sessões de grupo, ao abrigo da Classe de Movimento realizadas às segundas-feiras.

. Sessões de animação sociocultural: Para além dos cuidados básicos, de saúde, higiene e alimentação, importa que os utentes da ERPI se sintam em família e que ocupem bem o seu tempo, com conforto e qualidade de vida. Para isso, a animação sociocultural é fundamental, aliás, como o próprio nome indica a palavra «animação» vem do latim «anima», que quer dizer «alma» - a animação é a alma do Lar.

No ano de 2022, as atividades de animação sociocultural decorreram de manhã e no final da tarde. As atividades da manhã foram realizadas alternadamente nas salas de convívio do r/c e do 1.º andar. De tarde, as atividades foram lúdicas, desportivas, de animação espiritual ou visitas a utentes nos quartos do r/c, num dia, e do 1.º andar, noutro dia.

No segundo semestre de 2022, retomou-se a celebração da Missa, aos sábados à tarde, na Capela do Lar. Nesse mesmo semestre, tornouse possível garantir a saída de utentes com os seus familiares, em segurança, algo que não acontecia desde o início da pandemia. Mantiveram-se as visitas semanais de um familiar, com marcação.

Em 2022, foram reforçadas as sessões de ginástica de um para dois dias por semana, uma proporcionada pela fisioterapeuta do Lar (Classe de Movimento) e outra pelo professor Tito, no âmbito das Aulas de Movimento e Musicalidade. Para estimular a coordenação motora, a animação sociocultural promoveu vários jogos de pontaria!

No ano de 2022 realizaram-se alguns passeios com os residentes do Lar Sagrada Família, designadamente, em junho, à Quinta Pedagógica dos Olivais, em setembro, ao Centro Comercial Colombo, e em outubro, ao Museu do Teatro e da Dança. Em algumas atividades, fez-se intercâmbio com outras Respostas Sociais da Santa Casa da Misericórdia da Amadora, como na sardinhada, no dia de São João, feita em conjunto com a UCCI Sagrada Família, e a participação de crianças do Centro São Francisco de Assis, na Festa de Natal do Lar.

No âmbito da sensibilização para a saúde, a ERPI recebeu a visita da Dr.ª. Beatriz Mendes (ex-colaboradora da SCMA), e contou com a participação de Colaboradores do Lar em atividades como a medição da glicemia, no Dia da Diabetes. Atividades de culinária e de preparação para a Festa de Natal também contaram com a participação da Equipa Multidisciplinar do Lar.

Para exercitar a motricidade fina, realizaram-se trabalhos manuais e sessões de pintura, relacionadas com cada época do ano. As salas de convívio e refeitório foram decoradas com os trabalhos mencionados. Fizeram-se, inclusive, sessões de culinária ao longo do ano.

Mensalmente, realizou-se o jogo do loto, com prémios para os três primeiros classificados. Fizeram-se outras atividades de animação lúdica, como a projeção de videoclips de canções ou de filmes portugueses antigos. Também mensalmente, realizaram-se atividades de estimulação cognitiva como o jogo de perguntas de cultura geral, o jogo de identificação de imagens associadas a um tema, conversas temáticas e o jogo dos provérbios, dos gestos ou das palavras escondidas.

Todos os dias, os utentes foram cumprimentados no refeitório, pelo animador, e depois, na sala de convívio, as atividades iniciaram-se sempre com uma síntese das notícias do dia. As atividades foram acompanhadas por canções, escolhidas a propósito do tema de cada atividade.

Em agosto, os utentes comeram caracóis! Pelo São Martinho, fez-se um magusto! No último dia de cada mês, celebraram-se os aniversários dos utentes desse mês! Manteve-se o jornal de parede mensal, com a informação dos aniversários dos utentes e mensagens de esperança para todos os seus leitores.

Antes do Natal, fizeram-se as decorações natalícias e elaboraram-se lembranças de Natal para cada utente. Houve uma festa de Natal, em que atuaram utentes, colaboradores e crianças do Centro São Francisco de Assis.

Cada atividade desenvolvida no âmbito da animação sociocultural envolveu cerca de vinte e cinco utentes, na sala de convívio do r/c e cerca de 15 utentes, na sala de convívio do 1.º andar. As atividades foram registadas diariamente e corresponderam ao Plano Mensal de Atividades Socioculturais.

. Aulas de movimento e musicalidade:

Em 2022 a prática de Chi Kung foi substituída por aulas de maior dinamismo e ritmo. As aulas de movimento e musicalidade do professor Tito realizam-se todas as quintas-feiras de manhã, de forma intercalada, nas salas de atividades do R/c e do 1.º andar. As aulas de movimento e musicalidade procuram, através do recurso a músicas ritmadas e de estímulo garantir o movimento corporal coordenado e compassado, naquele que é o ritmo individual de cada um. Estas aulas procuraram ampliar o espetro de ação corporal de cada residente, garantindo, simultaneamente, momentos lúdicorecreativos, de diversão e de estímulo ao corpo e à mente dos mais velhos.

. Missa:

Em 2022, o Lar Sagrada Família retomou a celebração da Eucaristia. Ao retomar este momento semanal, procurou-se reforçar positivamente a espiritualidade dos residentes, garantindo-lhes a existência de um espaço de oração estruturado, harmonioso e pleno em encontros de esperança e fé.

. Sessões de cabeleireiro e estética:

A promoção do autocuidado e o investimento na imagem e aparência cuidada de cada residente manteve-se ao longo de 2022, com o intuito de salvaguardar o autoconceito e a autoestima de cada sénior, reforçando positivamente a sua identidade e valorizando a sua satisfação pessoal, conforto e bem-estar.

Projetos e Iniciativas no âmbito do GRIIS:

a) Projetos nacionais e internacionais:

INADVANCE – Cuidados Paliativos Precoces:

. Âmbito: Modelagem de intervenções precoces em cuidados em final de vida;

. Resultados: Sinalização, referenciação e participação de 32 séniores do Lar Sagrada Família e participação de 3 profissionais da ERPI no preenchimento de instrumentos de avaliação e suporte na implementação do projeto-piloto.

INCAREHEART- Insuficiência Cardíaca Crónica:

. Âmbito: Modelagem de intervenções integradas em insuficiência cardíaca crónica;

Resultados: Sinalização e referenciação de séniores e profissionais.

b) Outras Iniciativas

Modelo Integrado e Centrado na Pessoa (em curso):

SINERGi – Plataforma de Gestão de Cuidados Sociais e de Saúde:

. Âmbito: Plataforma tecnológica de gestão de cuidados sociais e de saúde para estruturas diretivas e operacionais;

. Resultados: Teste e implementação da plataforma de agendamentos, planos de cuidados e monitorização.

Matriz de Diagnóstico Biopsicossocial:

. Manutenção da matriz de diagnóstico biopsicossocial para sinalização e referenciação continuada de casos.

UMA e DAS2UMA – Dinâmica Institucional de reforço do relacionamento interpessoal e da Cultura Organizacional:

. Participação dos Diretores/Coordenadores nas sessões UMA e das Lideranças Intermédias nas sessões DAS2UMA

. Momentos de Teambuilding e de valorização e promoção de um local de trabalho mais saudável:

Em 2022, e ao abrigo do tema Ser Encontro, procurou-se reforçar positivamente o papel de cada profissional do Lar Sagrada Família. Não só pelo impacto nocivo da pandemia, mas, principalmente, pela necessidade de promover um local de trabalho mais saudável e feliz foram desenvolvidas, em parceria com a Unidade Residencial Aristides de Sousa Mendes e com o Lar Santo António, três atividades de lazer e teambuilding nas zonas da Nazaré e Óbidos. O Lar Sagrada Família contou com a participação de 27 colaboradores, sendo de destacar a importância destes momentos no espírito de equipa, partilha de momentos prazerosos e harmoniosos fora do contexto laboral e de reforço das relações interpessoais e da comunicação.

No seguimento do reforço positivo da necessidade de tornar o Lar Sagrada Família um local de trabalho mais saudável e feliz, os colaboradores foram incentivados a recorrer ao Gabinete de Psicologia, em funcionamento na ERPI às quintas-feiras, bem como ao GAT – Gabinete de Apoio ao Trabalhador. A Equipa foi igualmente incentivada a participar em momentos criando pelo Projeto Cons!go bem como a recorrer aos serviços de fisioterapia sempre que necessário (reabilitação física/ tratamentos individualizados e massagens).

A aquisição de materiais técnicos especializados para a população geriátrica mostrou-se igualmente importante na promoção do bemestar e qualidade de vida no trabalho, já que facilitaram a ação diária das ajudantes de lar junto dos residentes. Por exemplo, a aquisição de 5 camas articuladas ao longo do ano de 2022 facilitou a intervenção das ajudantes de lar junto dos residentes, quer no âmbito das higienes e cuidados básicos, quer no que respeita aos levantes, mobilizações e posicionamentos dos séniores mais dependentes.

nunca percas de vista o teu ponto de partida

Santa Clara de Assis

UNIDADE RESIDENCIAL ARISTIDES SOUSA MENDES

“Quem salva uma vida é como se salvasse um mundo inteiro”. [Aristides de Sousa Mendes]

ATIVIDADES

Em 2022, esta estrutura residencial para pessoas idosas, viu a sua capacidade ser aumentada em 8 camas; a nova capacidade é de 59 utentes, constituída por 35 apartamentos (32 em Tipologia T1 e 3 em Tipologia T2) e 10 quartos (8 duplos e 2 simples), o que permite uma maior sustentabilidade do equipamento, com o aumento de mais 8 vagas de gestão privada. Atualmente a URASM possui 4 vagas cativas do ISS, 37 vagas comparticipadas pelo ISS e 18 vagas de gestão privada.

A URASM proporciona aos seus residentes serviços de qualidade, inovação e assistência permanente, promovendo a prestação de cuidados de higiene, saúde, conforto e bem-estar com qualidade e humanismo, garantindo a identidade, integridade e autonomia através da promoção da qualidade de vida e a satisfação coletiva dos residentes.

DETALHE DAS ATIVIDADES

2022 Foi um ano de estabilização e de reorientação em vários níveis, e o contexto da saúde não foi exceção. Apesar de já termos ultrapassado a fase mais aguda da pandemia, o dia-a-dia foi vivido com vestígios da sua presença, essencialmente pelas medidas de proteção e prevenção que se mantiveram e pela forte presença da vacinação, garantindo 100% dos utentes vacinados para covid19 e gripe.

Este ano permitiu voltar a ter um foco de continuidade de cuidados e a restruturação que a SCMA fez na equipa clínica também veio facilitar este processo. A contratação de uma enfermeira a tempo inteiro para a URASM veio permitir uma concentração de cuidados e uma vantagem na sua continuidade, facilitando a proximidade entre enfermeiro/ equipa/utente/família e Direção Técnica. Esta mudança permitiu também ter uma visão mais atenta para com os utentes, e perceber de forma antecipada algumas alterações que careceram de mais cuidados, reduzindo assim casos de agudização e necessidade de cuidados hospitalares. Com a presença da enfermeira a tempo inteiro, foi possível apostar nas formações “on job” de uma forma mais eficiente e eficaz, tornando a prestação de cuidados mais individualizada a cada utente.

É importante referir o agravamento no estado de saúde dos nossos utentes, o que se prende por vários fatores, nomeadamente as consequências da pandemia, mas essencialmente pelos sinais característicos que decorrem do processo natural do envelhecimento.

Por forma a representar de modo mais específico e realista parte do trabalho realizado pela equipa, apresentamos abaixo os indicadores recolhidos ao longo do ano:

. A nível de quedas verificou-se um total de 32 ocorrências durante o ano, o que representa um decréscimo de 38,5% em relação ao ano de 2021.

. Quanto à incidência de feridas houve um decrescimento de 30,2% em relação a 2021, com um total de 37 feridas registadas, salientado aqui a importante diminuição na incidência de úlceras por pressão, que representam apenas cerca de 15% do total de feridas registadas, num valor de 6 de categoria inferior a III.

. Em relação às infeções com necessidade de tratamento com antibioterapia houve um decréscimo de 1,8% em relação ao ano anterior, num total de 54 incidências, com maior importância para

as infeções do trato urinário (29), como habitualmente já se vem constatando.

. Nas agudizações com necessidade de encaminhamento hospitalar observou-se um decréscimo de 56,3%, num total de 31, o que é bastante significativo e pode ser justificado em parte pela estabilização da equipa de enfermagem, o que trouxe uma melhoria na prevenção, deteção precoce e tratamento de agudizações.

. Em relação aos óbitos, houve um aumento de 14%, num total de 14, como poderia ser expectável dado o envelhecimento natural dos utentes e sua média de idades.

2022 Apesar de árduo, pelo aumento de dependência dos utentes, foi um ano de ganhos e de melhoria dos cuidados. A estabilização da equipa de enfermagem veio permitir uma visão mais próxima de cada utente, o que naturalmente mostra uma maior consistência nos cuidados, resultando em benefício global, interdisciplinar e utentes. Prevê-se para 2023 a continuidade deste trabalho, cujo objetivo é sempre a prestação de melhores cuidados possíveis a cada um dos nossos utentes.

Após dois anos tão exigentes, o desgaste físico e emocional na equipa existe e é uma preocupação uma vez que são as equipas que estão no direto e asseguram cuidados a pessoas idosas. Da mesma maneira que cuidamos dos nossos utentes, também é preciso olhar para estas equipas que diariamente cumprem a missão da SCMA de “Ser Misericórdia, é Bem Servir”. Por esta razão a Direção Técnica da URASM em conjunto com as outras Direções

Técnicas das outras ERPI’s dinamizaram uma atividade outdoor para “mimar” as equipas, que consistiu num passeio à Nazaré e Óbidos, abrangendo um total de 28 colaboradoras da URASM. Foi um dia diferente, de convívio e de encontro com os próprios e com os colegas de trabalho com quem servimos a comunidade dos lares da 3ª e 4ª idade.

A reestruturação que a SCMA fez na equipa da cozinha contribuiu para o aumento do grau de satisfação dos residentes ao nível da confeção dos produtos por uma equipa interna da Instituição, no entanto foi um ano em que existiu uma grande rotatividade de elementos e foram várias as situações de constrangimentos que surgiram entre os elementos da equipa da cozinha e não foi possível assegurar uma estabilização. Esta situação exigiu um acompanhamento permanente por parte da Direção Técnica e da Central de Compras.

A articulação constante com as áreas interdisciplinares como a área da saúde, da psicologia, da animação sócio-cultural e da fisioterapia permitem uma ação mais eficaz no acompanhamento aos utentes e uma intervenção consistente no desenvolvimento de estratégias que correspondam às necessidades dos utentes.

A Direção Técnica manteve as dinâmicas de trabalho com os colaboradores que asseguram a prestação de cuidados aos clientes de forma a organizar as tarefas e as dinâmicas instituídas ajustando às necessidades e expetativas do cliente. Realizando reuniões mensais com as equipas e sempre que se justifiquem.

A Intervenção Social a todos os residentes contribuiu para a promoção de maior qualidade de vida aos idosos, bem como facilitar o processo de adaptação às novas contingências e reorganização das dinâmicas das equipas, ao reforço das relações interpessoais dos idosos com os profissionais, a família e as redes de sociabilidade. O acompanhamento diário facilita a atualização dos processos de cada residente, bem como a articulação direta com os familiares, permitem definir um plano ajustado às reais necessidades de cada residente. Em 2022 foram realizadas 14 admissões, sendo que 8 resultam do aumento de capacidade da estrutura.

As atividades de animação sociocultural permitiram ginasticar ativamente o corpo e a mente, centrando-se sobretudo no entretimento e na ocupação do tempo, na promoção de hábitos de vida saudável, na estimulação das funções cognitivas e sensoriais, na individualidade, nas capacidades, hábitos e interesses de cada idoso, na estimulação das relações interpessoais. O agravamento do estado geral de saúde dos utentes, bem como as dificuldades do Serviço de Transporte em garantir um transporte para cadeiras-de-rodas, não permitiu assegurar as saídas ao exterior.

O aumento de horas de Fisioterapia constitui uma mais-valia para os utentes contribuindo para uma melhoria na qualidade de vida, ajuda no controle das dores e alívio muscular, fruto do sedentarismo e das horas que passam nas mesmas posições, bem como, na recuperação de mobilidade visível em muitas situações, pós queda, pós cirurgia, etc. Atualmente são prestadas 9h por semana de cuidados de Fisioterapia de manutenção.

A Psicologia interveio com 52 utentes, num total de 828 sessões realizadas, com aplicação de escalas de avaliação psicológica a 12 utentes e no apoio que foi dado às equipas e Direção Técnica contribuiu para o bem-estar, satisfação pessoal e qualidade de vida dos idosos e profissionais.

Com o objetivo de ser avaliado o grau de satisfação dos utentes, as três ERPI’s realizaram, no período de 3 a 18 de maio de 2022, um levantamento de dados, através da aplicação de um inquérito por questionário, aplicado presencialmente em entrevista direta aos utentes das 3 ERPI’S, resultando num total de 78 inquiridos, dos quais 27 dizem respeito a utentes da URASM. Cerca de 21,79% da amostra, consideraram bom, de uma forma geral o funcionamento da URASM.

Em parceria com o GRIIS a URASM deu contributos para projetos nacionais e internacionais, como o INADVANCE, com a sinalização de 19 utentes e a participação de 5 profissionais no preenchimento de instrumentos de avaliação e suporte na implementação do piloto, e o INCAREHEART- Insuficiência cardíaca crónica.

A articulação com a Direção Geral, Direção de Obras e Infraestruturas, Coordenação da Saúde, Coordenação das ERPI’s e Central de Compras permitiu gerir de forma rigorosa os recursos disponibilizados à gestão da URASM.

CENTRO DIA RAINHA SANTA ISABEL

O Centro de Dia é uma Resposta Social que se traduz na prestação de serviços que respondam às necessidades, interesses e expectativas das pessoas idosas, promovendo o convívio e as relações sociais, num ambiente confortável e seguro, contribuindo assim para a manutenção das mesmas no seu ambiente familiar e social, retardando a sua institucionalização.

O principal objetivo do Centro de Dia é dar apoio e suporte aos idosos que o frequentam, de modo a aumentar o seu nível de autonomia, bemestar físico, psicológico e social, oferecendo serviços diversificados e de qualidade que vão ao encontro das suas necessidades e interesses.

Para a concretização destes objetivos, o CDRSI conta com uma equipa de profissionais qualificados, da qual fazem parte 1 diretora técnica, 1 animadora sócio-cultural, 1 técnica administrativa, 2 ajudantes de Centro de Dia, 2 auxiliares de serviços gerais e 2 motoristas.

O ano de 2022 foi um ano de consolidação e de retoma de algumas atividades que tinham sido interrompidas devido à Pandemia, nomeadamente os passeios ao exterior, pelos quais os utentes tanto ansiavam.

Em termos quantitativos, no ano em análise a média de idades dos utentes foi de 75 anos, 90% dos utentes eram do género feminino, 85% eram viúvos, e 95% dos mesmos residiam sozinhos. Em relação ao grau de dependência, 3% eram totalmente dependentes, 22% eram parcialmente dependentes e 75% autónomos. As principais patologias destes utentes eram as doenças do foro psiquiátrico, neurológico, diabetes e doenças cardiovasculares.

Durante o ano foram admitidos 24 novos utentes; destes, 6 eram do sexo masculino e 18 do sexo feminino, o que vai ao encontro da tendência habitual: o género feminino é o predominante.

Em relação às saídas, saíram 25 utentes, sendo o principal motivo a perda de autonomia, não só a nível físico como pelo avançar das doenças do foro neurológico (demência), tendo a maioria destes utentes transitado para Lares (da SCMA ou outros).

ATIVIDADES

As principais atividades do CDRSI dizem respeito à sua gestão, não só a nível da admissão, apoio e acompanhamento individualizado dos utentes, de acordo com as suas necessidades, como também à gestão da equipa operacional, que diariamente contribui para o bom funcionamento desta Resposta Social.

Os serviços prestados aos utentes do CDRSI incluem serviços básicos, como a higiene pessoal e a alimentação e atividades de animação e lazer, sendo estas as que têm um maior significado para os utentes, que, depois de dois anos de isolamento devido à Pandemia necessitaram de um maior estímulo cognitivo e social que foi promovido pela realização de atividades diversificadas e inovadoras. Para as famílias, estes dois anos atípicos evidenciaram a necessidade do CDRSI. A presença dos idosos na Instituição contribuiu para o seu bem-estar e aumentou a sua autoestima.

A nível externo, o CDRSI manteve as relações com os parceiros sociais do concelho, nomeadamente com a CMA (Camara Municipal da Amadora), com as juntas de freguesia e com o ACES (Agrupamento de Centros de Saúde), e colaborou em Projetos de Inovação Tecnológica na área da terceira idade.

DETALHE DAS ATIVIDADES

No ano de 2022 foram retomadas algumas das atividades do CDRSI, em especial as saídas ao exterior e as atividades que requeriam maior contacto e proximidade física, impossíveis de realizar no ano anterior. Estas atividades foram planeadas e implementadas pela equipa técnica do Centro de Dia com a aprovação dos utentes. Focados no conceito de envelhecimento ativo, demos especial atenção à prática de atividades físicas, como a ginástica geriátrica, o treino de marcha (caminhadas no exterior), a dança e a música.

A par destas atividades, realizaram-se diversas atividades de estimulação cognitiva, como exercícios de cálculo, de memória, de

raciocínio e jogos de sociedade, como o dominó, cartas, bingo e jogos de cultura geral, de forma a prevenir o surgimento de demências.

Foram retomados os Passeios ao exterior (Jardim Zoológico, Almoço Convívio Dia do Idoso; Teatro Politeama - Musical Cinderela, Almoço Natal IKEA) e abrimos as portas do CDRSI ao exterior, recebendo por duas ocasiões o Grupo de Jograis da Universidade Sénior de Benfica, que veio recitar poesia, e os alunos da Escola Luís Madureira que vieram cantar para os utentes. Retomámos ainda a reza semanal do terço com a colaboração dos Missionários da Consolata.

Comemorámos todas as datas festivas presentes no Calendário: Dia de Reis, Dia de São Valentim, Carnaval, Dia da Mulher, Dia do Pai, Páscoa, 25 abril, Dia da Mãe, Dia da Família, Santos Populares, Dia dos Avós, Dia internacional do Idoso, Dia São Martinho e Natal. Nas comemorações das festividades religiosas, como a Páscoa e o Natal, celebrámos as respetivas eucaristias, muito participadas pelos utentes. Além destas, comemorámos também os aniversários de todos os utentes.

É de referir que para a comemoração das datas festivas os utentes participaram ativamente, não só na elaboração dos enfeites para decorar o espaço, como também atuando nas diversas dinâmicas levadas a cabo pela animadora do CDRSI. Estes são sempre momentos de alegria e boa disposição que os utentes muito apreciam.

Para assinalar o verão, época de descanso e lazer, coreografámos a música “Meu Querido Mês de agosto” que contou com a participação de todos os utentes do Centro de Dia, tendo sido um momento de grande alegria e que levou a boa disposição a todos.

Além destas atividades participámos na Campanha de Prevenção dos Maus Tratos a Crianças (em parceria com a Junta Freguesia de Alfragide), mantivemos as parcerias com a CMA no âmbito do STAPA (Serviço de Teleassistência Permanente), AMASÉNIOR (entrega de refeições aos fins de semana aos utentes de Centro de Dia), Oficina Multisserviços (serviços de limpezas e consertos no domicílio) , Cartão Amadora 65+ (cartão que permite usufruir de bens e serviços com descontos a pessoas com mais de 65 anos no concelho da Amadora) e A Biblioteca Vai ao Centro (deslocação mensal de um técnico da Biblioteca da Amadora ao Centro de Dia para leitura).

Quanto aos Projetos de Inovação Tecnológica colaborámos com o GRIIS (Gabinete Recursos e Inovação Social da SCMA) nos projetos PHARAON (envelhecimento ativo em casa e na comunidade) e INADVANCE (cuidados paliativos precoces).

Para finalizar podemos dizer que o ano de 2022 foi um ano de grande satisfação, não só para os utentes como para toda a equipa de profissionais que diariamente se esforça no sentido de tornar o CDRSI um local onde são prestados serviços de qualidade e onde os utentes se sentem bem, rodeados de afeto e de boa disposição, e onde os dias fazem sentido.

CENTRO DIA CASAL MIRA

“Servir a População Maior respondendo às suas necessidades e promovendo a Dignidade Humana”

O Centro de Dia, é uma resposta que visa mitigar o isolamento, solidão e a dependência. Contribui para a promoção da autoestima, autonomia, partilha de conhecimentos e experiências, permitindo que cada indivíduo se sinta útil e ativo. É uma resposta de salvaguarda e que retarda a institucionalização da pessoa, permitindo que este permaneça no seu meio natural de vida. Conciliando os serviços, respeitando os hábitos, interesses e expetativas da pessoa pretende-se promover um envelhecimento saudável e a manutenção da dignidade humana.

A Equipa do Centro de Dia do Casal da Mira é constituída por 1 Diretora Técnica, 1 Animadora Sociocultural; 3 Ajudantes de centro de dia e 1 Auxiliar de serviços gerais. Que contribuem para a resolução de necessidades básicas pessoais, terapêuticas e socioculturais.

O Centro de Dia do Casal da Mira dá resposta a 40 utentes, residentes nas freguesias da Encosta do Sol e Mina de Água, com idades compreendidas entre os 56 e os 95 anos de idade, sendo na sua maioria do género feminino (78%).

Ao longo do ano de 2022 frequentaram o Centro de Dia do Casal da Mira, 54 utentes, traduzindo-se em 14 admissões. As novas admissões foram de utentes parcialmente dependentes existindo 4 com demência e necessidade de supervisão constante e cuidado mais individualizado em atividades como o cuidado de higiene pessoal e alimentação.

No que concerne às saídas, 5 por integração em Estrutura residencial para Idosos (ERPI) o que consubstancia o aumento do grau de dependência e necessidade de acompanhamento noturno, 5 ocorreram por motivo de óbito, 2 transitaram para o serviço de apoio domiciliário, 1 passou a estar ao cuidado a tempo inteiro de familiares e 1 por alteração de residência.

No fim de 2022 o Centro de Dia do Casal da Mira tinha 7 candidaturas em espera para integração. Destas candidaturas, 4 eram de pessoas com diagnóstico de Alzheimer e 3 com dificuldade de locomoção.

ATIVIDADES

A atividade central do Centro de Dia é a prestação de serviços e cuidados aos utentes da freguesia da Encosta do Sol e do Casal da Mira e tem como objetivo manter/promover a autonomia funcional melhorando a qualidade de vida dos seus utentes.

A complementar a atividade central do Centro de Dia estão a Gestão e acompanhamento social de Utentes e Famílias/Cuidadores (através de Atendimentos presencial/virtual/telefónico; Visitas; Organização processual); Gestão da Equipa de Ajudantes de Centro de Dia (Organização da prestação de serviços; Receção e Monitorização de candidaturas público em geral); Articulação com Parceiros/respostas da comunidade (Reuniões e Visitas Conjuntas com Parceiros; sinalização de casos sociais sempre que a resposta de CD não seja a mais adequada ou esteja esgotada face às necessidades do utente e família) e experimentação/participação em Projetos com vista a experimentação de novas metodologias para a melhoria da qualidade de vida e promoção da dignidade humana.

O ano de 2022, é marcado pelas crises pandémica (pós pandemia) e financeira que trouxeram consequências emocionais e físicas para os séniores. Nomeadamente a perda de autonomia e independência para o desempenho das atividades de vida diária, a necessidade de monitorização da situação de saúde e respetiva articulação com os cuidados de saúde. Verificou-se a deterioração do estado de saúde dos idosos, um agravamento nos quadros psicopatológicos e demenciais, maior manifestação de sentimentos como o medo, ansiedade, angústia ou incerteza que se traduzem em alterações do padrão do sono, perda de apetite e agravamento de problemas de saúde crónicos. No que concerne à parte financeira, existe maior dificuldades em conseguir que os rendimentos sejam suficientes para cobrir as despesas até ao final do mês e também por esse motivo acabam por deixar para último plano os cuidados com a saúde.

DETALHE DAS ATIVIDADE

A resposta de Centro de Dia continua a apresentar-se uma mais-valia para os utentes e familiares/cuidadores informais através do estímulo e manutenção da qualidade de vida do cliente.

O objetivo de 2022 foi a gestão e equilíbrio dos utentes e equipa, após 2 anos de pandemia, e todas as ações foram realizadas tendo como foco a estabilidade, harmonia e promoção do bem-estar.

No que concerne aos Utentes foram trabalhados 4 eixos tendo como pilar basilar o modelo centrado e integrado na pessoa que através da personalização e humanização dos cuidados.

1º eixo, Prestação de serviços/cuidados aos utentes, foram realizados os seguintes serviços, por ordem de necessidade e pedido, monitorização/ preparação e administração de medicação, administração das refeições, higiene pessoal e de conforto, tratamento de roupa (de acordo com os cuidados prestados), atividades de animação sociocultural (através de atividades de estimulação da capacidade de coordenação motora, cognitiva, destreza manual, criatividade, memória, descontração e lazer). Ao longo de 2022 auxiliamos os utentes na resolução de articulações com o exterior, marcação de consultas/pedido de medicação, ajuda na operacionalização de consultas por telefone e/ou articulação com serviços para arranjo ou substituição de eletrodomésticos.

A maior dificuldade em termos da prestação de serviços foi a permanência de uma animadora sociocultural e/ou terapeuta ocupacional. Tivemos por 1 mês uma terapeuta ocupacional que trabalhou a autonomia funcional e emocional dos utentes. No 2º semestre de 2022 foi selecionada uma animadora sociocultural que dadas as dificuldades do grupo em termos de locomoção, apostou na preparação física, através da dança e exercícios específicos para a recuperação da massa muscular e diminuição de dores associadas ao sedentarismo. Foram celebrados os aniversários e dias especiais, tais como a via-sacra e missa Pascal, o dia de S. Pedro com o respetivo arraial, o Dia da Música em que se realizou uma desgarrada de fados. Tivemos ainda sessões de sensibilização sobre o Testamento Vital, Cuidadores Informais (dinamizada pela Câmara Municipal da Amadora) e sobre segurança e prevenção de quedas (dinamizada pela PSP), no mês de dezembro tivemos o nosso almoço de Natal e fomos ao almoço de Natal a convite dos Colaboradores do IKEA Alfragide.

2º eixo, de acordo com as necessidades e expetativas, foram referenciados utentes para o Programa de voluntariado, nomeadamente para conversas por telefone com o objetivo de erradicação do isolamento e solidão e para o acompanhamento a consultas e exames.

3º eixo, a Família, a articulação regular com a família/pessoas de referência dos utentes é importante para se ajustar a prestação dos cuidados, consciencializar os familiares das necessidades dos utentes, eliminar estados de negação fase ao aumento da dependência dos idosos. É realizada com as famílias/pessoas de referência a avaliação da situação do utente e são acordadas estratégias de estimulação e/ou adequação de meios/equipamentos para facilitar a rotina dos seniores e/ou os encaminhamentos/ orientações/esclarecimentos para a(s) resposta(s) mais adequadas às necessidades do cliente.

No 4º eixo, surgem os Futuros clientes/utentes que merecem toda a atenção e humanização do nosso acolhimento/encaminhamento, pois trata-se de famílias que estão em desgaste emocional/físico ou apenas querem manter a qualidade de vida dos seus familiares. Deste modo são rececionadas as fichas de candidatura, efetuadas visitas no domicílio para pré-avaliação e análise da situação com vista à adequação da necessidade e resposta ao utente e família. Nem sempre a resposta a que se candidatam é a mais adequada à necessidade existente.

Relativamente à gestão da Equipa de Ajudantes de Centro de Dia, em maio de 2022 tivemos um surto de covid 19 no centro de dia, no qual 20 utentes e 3 elementos da Equipa testaram positivo. Recorreu-se à Equipa do SAD Norte para reforço e manutenção do funcionamento do Centro de Dia e esses dois profissionais testaram positivos. O Centro de Dia continuou operacional com 2 Elementos da Equipa e 1 elemento que estava a realizar trabalho comunitário. Dos 20 utentes positivos, apenas 1 teve necessidade de hospitalização durante 2 dias para estabilizar a função respiratória.

Todo este esforço e dedicação por parte da Equipa foi reforçado e exaltado através de momentos de Motivação e valorização da Equipa, entre os quais se destacam “Pequeno-Almoço e dois dedos de conversa”, Treino funcional para combater o stress, Sessão de massagem realizada por um voluntário do ginásio do Sporting e visionamento do filme Curral de Moinas com os utentes. Ainda neste contexto, mas a nível institucional as colaboradoras responsáveis de Equipa (chefia intermédia) participaram nas sessões de reforço das relações interpessoais e de cultura organizacional – Das2Uma. Uma das sessões foi realizada no Centro de dia do Casal da Mira e organizada pela Equipa do Centro de Dia e do SAD Norte com a degustação de uma cachupa rica entre outras dinâmicas.

Semanalmente a Equipa tem marcado, à hora do almoço, reuniões de Supervisão e organização do serviço, através de momentos de reflexão, ajuste e partilha/discussão de casos.

Em 2022 a Equipa participou em ações de Formação e reciclagem.

O pós pandemia agravou estados de dependência e debilidade nos utentes. O campo da Inovação, tem como objetivo a manutenção da autonomia funcional dos utentes e a maximização e eficácia dos serviços prestados. A experimentação de novas metodologias e o recurso à tecnologia para manter os utentes ativos, integrados e independentes/autónomos, compensando os declínios, mantendo capacidades funcionais associadas à idade e restabelecendo a autonomia está na ordem do dia e é de extrema importância para um envelhecimento ativo saudável. Deste modo, a Equipa e utentes do Centro de dia do Casal da Mira participaram nos seguintes projetos: Projeto Inadvance, que salienta a importância da intervenção precoce nos cuidados aos idosos; Projeto Pharaon, que tem como objetivo promover o envelhecimento ativo em casa e na comunidade.

O trabalho colaborativo e em rede é um dos caminhos para se delinearem estratégias concertadas com vista à melhoria da qualidade de vida dos utentes, promoção da autonomia e dignidade humana. Como tal, salientamos a articulação com os Parceiros (entidades e respostas) da comunidade com os quais realizamos visitas/atendimentos conjuntos com vista à avaliação e priorização de situações mais vulneráveis.

A Câmara Municipal da Amadora tem dois projetos que destacamos por abrangerem utentes do Centro de dia: Projeto AmaSénior, que pretende salvaguardar a necessidade de refeição confecionada aos fins-desemana e feriados. Em 2022, 13 utentes do Centro de dia beneficiaram deste projeto e o Projeto Cartas Compassivas, no qual participaram 8 utentes do Centro de dia do Casal da Mira. O projeto tem como objetivo quebrar o isolamento social das pessoas idosas e consiste na correspondência regular entre as pessoas idosas, sobretudo as que estão ou se sentem mais sós, e os voluntários das entidades que fazem parte do Projeto Amadora Compassiva da CMA.

Os utentes do Centro de dia do Casal da Mira foram ainda abrangidos nas diversas ações da Junta da Freguesia da Encosta do Sol (que assinalou o dia dos Reis com a distribuição de bolos rei e o dia do Idoso com a oferta de t-shirts).

SAD NORTE

“Cuidar de Perto para Bem Servir”.

O Serviço de Apoio Domiciliário é uma resposta que visa prestar cuidados e serviços a famílias e pessoas que se encontrem no seu domicílio em situação de dependência física e/ou psíquica e que não possam assegurar, temporária ou definitivamente, a satisfação das suas necessidades básicas e/ou a realização das atividades de vida diária. É uma resposta de salvaguarda e que retarda a institucionalização da pessoa, permitindo que esta permaneça no seu meio natural de vida. Conciliando os serviços, respeitando os hábitos, interesses e expetativas da pessoa pretende-se promover um envelhecimento saudável e a manutenção da dignidade humana.

A Equipa do Serviço de Apoio Domiciliário Norte (SAD Norte) é constituída por 1 Técnica Superior de Serviço Social e 7 Ajudantes Familiares Domiciliárias (AFD’s). Dá resposta a 32 utentes residentes na freguesia da Encosta do Sol e Mina de Água (Casal da Mira), dos quais 21 do género feminino e 11 do género masculino. Com idades compreendidas entre os 60 e os 90 anos de idade.

Ao longo do ano de 2022 beneficiaram do apoio do SAD Norte, 51 utentes, traduzindo-se em 19 admissões. As novas admissões foram de utentes acamados ou com grande dependência e os serviços mais solicitados continuam a ser o fornecimento e apoio nas refeições, e os cuidados de higiene e conforto pessoal.

No que concerne às saídas, 9 ocorreram por motivo de óbito, 7 por integração em Estrutura residencial para Idosos (ERPI) o que consubstancia o aumento do grau de dependência e necessidade de acompanhamento noturno, 2 passaram a estar ao cuidado a tempo inteiro de familiares e 1 por impossibilidade de realização do serviço por parte da equipa.

No fim de 2022 o Serviço de Apoio Domiciliário tinha 5 candidaturas em espera para integração.

ATIVIDADES

A atividade central do SAD Norte é a prestação de serviços e cuidados aos utentes da freguesia da Encosta do Sol e do Casal da Mira e tem como objetivo manter/promover a autonomia funcional melhorando a qualidade de vida dos seus utentes.

A complementar a atividade central estão a Gestão e acompanhamento social de Utentes e Famílias/Cuidadores (através de Atendimentos presencial/virtual/telefónico; Visitas; Organização processual); Gestão da Equipa de Ajudantes Familiares Domiciliárias (Elaboração de escalas de serviço; Organização da prestação de serviços; Receção e Monitorização de candidaturas público em geral; Articulação com Parceiros/respostas da comunidade (Reuniões e Visitas Conjuntas com Parceiros; sinalização de casos sociais sempre que a resposta de SAD não seja a mais adequada ou esteja esgotada face às necessidades do utente e família) e experimentação/participação em Projetos com vista a experimentação de novas metodologias para a melhoria da qualidade de vida e promoção da dignidade humana.

O ano de 2022, é marcado pelas crises pandémica (pós pandemia) e financeira que trouxeram consequências emocionais e físicas para os séniores. Nomeadamente a perda de autonomia e independência para o desempenho das atividades de vida diária, a necessidade de monitorização da situação de saúde e respetiva articulação com os cuidados de saúde. Verificou-se a deterioração do estado de saúde dos idosos, um agravamento nos quadros psicopatológicos e demenciais, maior manifestação de sentimentos como o medo, ansiedade, angústia ou incerteza que se traduzem em alterações do padrão do sono, perda de apetite e agravamento de problemas de saúde crónicos. No que concerne à parte financeira, existe maior dificuldades em conseguir que os rendimentos sejam suficientes para cobrir as despesas até ao final do mês e também por esse motivo acabam por deixar para último plano os cuidados com a saúde.

DETALHE DAS ATIVIDADES

O apoio domiciliário continua a apresentar-se como uma mais-valia para os utentes e familiares/cuidadores informais que vê asseguradas as necessidades básicas do dia-a-dia. O grande desafio de 2022 foi a gestão e equilíbrio dos utentes e equipa, após 2 anos de pandemia, e todas as ações foram realizadas tendo como foco a estabilidade, harmonia e promoção do bem-estar. No que concerne aos UTENTES foram trabalhados 4 eixos tendo como pilar basilar o modelo centrado e integrado na pessoa através da personalização e humanização dos cuidados e acompanhamento psicossocial.

1º eixo, Prestação de serviços/cuidados aos utentes, foram realizados os seguintes serviços, por ordem de necessidade e pedido, distribuição e administração das refeições, higiene pessoal e de conforto, monitorização/ preparação e administração de medicação, higiene habitacional (de acordo com os cuidados prestados), tratamento de roupa e serviços de apoio à socialização, tais como, pequenas compras, ajuda na resolução de articulações com o exterior, marcação de consultas/pedido de medicação e/ou ajuda na operacionalização de consultas via telefone.

2º eixo, de acordo com as necessidades e expetativas, foram referenciados utentes para o Programa de voluntariado, nomeadamente para conversas por telefone com o objetivo de erradicação do isolamento e solidão e para o acompanhamento a consultas e exames. O estado de maior dependência, o medo, a dificuldade em se orientarem em contexto hospitalar e o(s) problema(s) de saúde múltiplos foram o motor para se solicitar ao programa voluntários para este acompanhamento.

3º eixo, a Família, a articulação regular com a família/pessoas de referência dos utentes é de extrema importante para se ajustar a prestação dos cuidados, consciencializar os familiares das necessidades dos utentes, eliminar estados de negação face ao aumento da dependência dos idosos. É realizada com as famílias/pessoas de referência a avaliação da situação do utente e são acordadas estratégias de estimulação e/ou adequação de meios/equipamentos para facilitar a rotina dos seniores e/ou os encaminhamentos/ orientações/esclarecimentos para a(s) resposta(s) mais adequadas às necessidades do cliente.

No 4º eixo, surgem os Futuros clientes/utentes que merecem toda a atenção e humanização no nosso acolhimento/encaminhamento, pois trata-se de famílias que estão em desgaste emocional/físico ou que pretendem manter a qualidade de vida dos seus entes. Deste modo são rececionadas as fichas de candidatura, efetuadas visitas no domicílio para pré-avaliação e análise da situação com vista à adequação da necessidade e resposta ao utente e família. Nem sempre

a resposta a que se candidatam é a mais adequada à necessidade existente. Relativamente à gestão da EQUIPA de Ajudantes Familiares Domiciliárias do SAD Norte foram trabalhados 3 eixos com vista à manutenção da qualidade do serviço, motivação e valorização do grupo e de todos os elementos na sua individualidade.

1º eixo, Motivação e valorização da Equipa, foram realizados momentos de convívio e pequenas surpresas dentro da equipa. “À volta de um café” (momento individual), “Almoço e tagarelices” ou mesmo uma “Sessão de massagem” às colaboradoras são alguns dos exemplos dos momentos realizados. Ainda neste eixo, mas a nível institucional as colaboradoras responsáveis de Equipa (chefia intermédia) participaram nas sessões de reforço das relações interpessoais e de cultura organizacional – Das2Uma. Uma das sessões foi realizada no Centro de dia do Casal da Mira e organizada pela Equipa do SAD Norte e do Centro com a degustação de uma cachupa rica entre outras dinâmicas.

2º eixo, Supervisão, monitorização e organização do serviço, realizado nas reuniões semanais da Equipa, através de momentos de reflexão, ajuste e partilha/discussão de casos com a Equipa. No ano transato, a Equipa sugeriu a alteração de serviços a 9 utentes. A 5 utentes a adequação dos cuidados foi de caráter temporário e a 4 utentes o ajuste foi definitivo. As alterações prenderam-se com a administração da alimentação; 3ª e 4ª ida a casa (para monitorização do estado de saúde/administração de medicação e/ou realização de higiene pessoal e de conforto) e organização dos serviços de modo a estarem presentes, a pedido dos utentes e familiares, nos atos realizados no domicílio pelas equipas da área da saúde.

3º eixo, complementar aos dois anteriores e com vista à manutenção da qualidade do serviço foram os momentos de Formação e reciclagem interna em que as colaboradoras do SAD Norte participaram.

O pós pandemia agravou estados de dependência e debilidade nos utentes. O campo da Inovação, tem como objetivo a manutenção da autonomia funcional dos utentes e a maximização e eficácia dos serviços prestados. A experimentação de novas metodologias e o recurso à tecnologia para manter os utentes ativos, integrados e independentes/autónomos, compensando os declínios, mantendo capacidades funcionais associadas à idade e restabelecendo a autonomia está na ordem do dia e é de extrema importância para um envelhecimento ativo saudável. Deste modo, a Equipa e utentes do SAD Norte participaram nos seguintes projetos/plataformas: Projeto Inadvance, que salienta a importância da intervenção precoce nos cuidados aos idosos; Projeto Pharaon, que tem como objetivo promover o envelhecimento ativo em casa e na comunidade; Plataforma Sinergi, tem como objetivo o registo e monitorização das tarefas, atividades e serviços sociais e de saúde prestados aos utentes.

SAD CENTRO

“Cuidar de Perto para Bem Servir”

O Serviço de Apoio Domiciliário (S.A.D.) é uma resposta social que procura estimular, acompanhar e apoiar os utentes de forma a garantir autonomia, qualidade de vida e bem-estar, permitindo a manutenção no seu espaço habitacional o maior tempo possível. De salientar que a dependência pode ser temporária ou definitiva e não atinge apenas pessoas idosas.

O S.A.D. apoia essencialmente na realização das atividades de vida diária, sejam ao nível das necessidades básicas (comer, banho, vestir-se), ou mais instrumentais (organização financeira, fazer compras, preparar as refeições), sempre tendo como centro o utente (intervenção holística) e as suas necessidades e expetativas.

Desta forma, desenvolvemos um trabalho de acompanhamento social dos Utentes e suas Famílias; apoio e capacitação dos cuidadores informais (familiares, amigos, vizinhos, voluntários); envolvimento dos utentes em atividades que promovam a sua integração e participação, bem como a articulação com outras respostas disponíveis na Comunidade.

De salientar que é fundamental o trabalho realizado com a equipa no sentido de alicerçar e fortalecer a cultura institucional e as dinâmicas de grupo, nomeadamente no que se refere às relações interpessoais e de coesão, trabalhando o sentido de identidade e pertença. Na mesma linha, a criação de instrumentos de trabalho e estratégias que permitam monitorizar e avaliar a qualidade da intervenção e o grau de satisfação dos utentes/famílias; a participação em projetos de inovação social, que visam reforçar as competências pessoais e profissionais da Equipa e das pessoas, com o objetivo de potenciar o bem-estar e a segurança dos utentes que se encontram nos seus domicílios, tem vindo a ser um dos pilares que temos vindo a desenvolver nos últimos anos.

Para a realização deste trabalho, o S.A.D. Centro conta com uma equipa de 14 Ajudantes Familiares Domiciliárias (A.F.D.), uma Técnica Superior de Serviço Social que é simultaneamente Diretora Técnica e Coordenadora dos SAD’s e Centros de Dia (C.D.) da Instituição e uma voluntária a tempo parcial.

Este é o acordo mais antigo desta resposta social na S.C.M.A. e abrange cerca de 69 utentes, distribuídos pelas freguesias da Venteira, Mina D´Água e Falagueira-Venda Nova, num horário compreendido entre as 8h e as 20h.

Tem capacidade para apoiar 9 utentes (mais dependentes) durante os 7 dias da semana. Os restantes utentes têm disponíveis os vários serviços de segunda a sexta-feira.

Ao longo do ano de 2022, foram admitidos 18 utentes: 7 Homens e 11 Mulheres, com idades compreendidas entre os 51 e os 96 anos. Dos utentes que deixaram de usufruir do serviço (22 no total), podemos referir que ocorreram por motivos de óbito (7); por integração em Estrutura Residencial para Pessoas Idosas (8) e por desistência do serviço (7). Dos casos mencionados como desistência, os mesmos referem a situações de melhoria do estado de saúde ou de reorganização familiar, nomeadamente casos em que os utentes vão para a residência dos filhos e estes moram fora do concelho da Amadora.

ATIVIDADES

As principais atividades da valência materializam-se na gestão e acompanhamento da equipa SAD Centro; Gestão e acompanhamento social aos clientes de SAD; Visitas domiciliárias (iniciais e de acompanhamento); Atendimentos (Clientes/familiares e comunidade); Reuniões com parceiros; Trabalho administrativo; Informações/ atendimento e encaminhamento de casos sociais; Projetos de Inovação (implementação e acompanhamento) e parcerias; Acompanhamento e orientação de estágios académicos e profissionais.

O ano 2022 foi um ano de tentar voltar “à normalidade”. Os anos anteriores foram marcados pelo medo do desconhecido, pelo distanciamento social, por uma gestão emergente da emergência, pela constante adaptação, reorganização e aprendizagem.

Estávamos na altura de recomeçar a sedimentar as raízes e a base da nossa intervenção: as pessoas e as relações sociais.

Neste sentido, continuámos a responder eficazmente aos desafios diários, tendo sempre como preocupação a manutenção da qualidade do serviço prestado, não descurando a segurança e bem-estar dos nossos utentes e ao mesmo tempo perceber em que estado nos encontrávamos e como estavam as nossas equipas.

A entrega e dedicação foram desafiantes nomeadamente ao nível emocional tanto em termos profissionais, como pessoais.

DETALHE DAS ATIVIDADES

Gestão e acompanhamento da equipa: Estar presente e acompanhar de uma forma muito próxima a equipa; perceber quais os constrangimentos e os pontos fortes com que se debatem diariamente; organizar momentos de reunião (reuniões de equipa) e partilha (encontros/ atividades) de forma a fomentar a coesão de grupo, o espírito de equipa e o sentido de pertença; elaboração e reorganização das escalas de serviço, auscultando e envolvendo as responsáveis; gestão, programação e acompanhamento de todas as atividades desenvolvidas; monitorização da entrega e gestão dos produtos de apoio distribuído mensalmente; motorização das refeições e sua distribuição (articulação com o serviço de cozinha na atualização semanal do número de refeições, bem como de todas as alterações e/ou ausências comunicadas pelos clientes à equipa de Ajudantes).

Gestão e acompanhamento social aos clientes: De salientar que dos 69 utentes ativos e que acompanhamos: 45 são mulheres, com idades compreendidas entre os 58 e os 101 anos e 23 homens com idades compreendidas entre os 51 e os 96 anos. Pela primeira vez temos uma centenária em SAD.

Em termos do trabalho realizado no terreno, procuramos ir o mais possível ao encontro da especificidade e das necessidades de cada situação. É fundamental conhecer e respeitar a individualidade, os gostos e as rotinas de cada utente. Esse é o primeiro passo para uma prestação de cuidados: estabelecer relações de confiança e de respeito.

Nesse sentido asseguramos o apoio à higiene pessoal e tratamento da imagem (banho total ou parcial, cuidados de imagem); Apoio à higiene habitacional (pequenas tarefas de manutenção e organização do espaço habitacional); distribuição de refeições (inclui administração ou acompanhamento da mesma em caso de necessidade); tratamento de roupas (lavar, estender, dobrar/arrumar e passar a ferro); aquisição de géneros (compras ou pagamento de serviços); acompanhamento ao exterior; Diligências no exterior e as atividades de voluntariado, teatro e animação, procurando envolver os utentes e familiares nas atividades desenvolvidas pela Instituição;

Realização de visitas domiciliárias iniciais (para elaboração de diagnóstico social); visitas domiciliárias de acompanhamento (para monitorização e/ou reavaliação da intervenção); atendimentos sociais, encaminhamentos e articulação com os parceiros da rede.

Para além de todas as tarefas já mencionadas importa também referir todo o trabalho administrativo inerente às exigências do ISS e ao cumprimento do sistema SGQ, nomeadamente no que

refere à organização e atualização do processo individual do utente (informações de admissão, avaliação diagnóstica, plano de cuidados, alterações, atualização das mensalidades, contratos, registos dos serviços), de forma a poder apresentar evidências do serviço prestado, e também acompanhamento e monitorização das mensalidades e a manutenção da taxa de execução.

Outras Atividades:

Entrega de Folares de Páscoa com mensagem alusiva à época; entrega de Bolo Rei miniatura; Atividade realizada em parceria com os alunos de 7º e 8º ano da Escola Pedro D´ Orey da Cunha que elaboraram postais de natal personalizados para distribuir aos nossos utentes, de forma a tentar levar algum conforto a quem está mais isolado.

Outras iniciativas:

Continuamos a desenvolver e a melhorar a nossa metodologia de intervenção centrada na pessoa (Modelo Integrado e Centrado na Pessoa), projeto iniciado e desenvolvido na Instituição e que potencia o trabalho colaborativo entre as valências da 3ª e 4ª idades e da saúde, no sentido rentabilizar os recursos existentes, em prol do utente e do seu bem-estar; Matriz de Diagnóstico Biopsicossocial (manutenção da matriz de diagnóstico biopsicossocial para sinalização e referenciação continuada de casos); SINERGi - Plataforma de gestão de cuidados sociais e de saúde para estruturas diretivas e operacionais. Estamos a testar e a implementar a plataforma de agendamentos, planos de cuidados e monitorização; UMA e DAS2UMA: Dinâmica Institucional de reforço do relacionamento interpessoal e da Cultura Organizacional. Participação dos Diretores/Coordenadores nas sessões UMA e das Lideranças Intermédias nas sessões DAS2UMA; Estágios curriculares e profissionais - acompanhamento e orientação de estagiários de Serviço Social, trabalhando a capacitação, o envolvimento e as aprendizagens ao nível das competências relacionadas com a área da 3ª e 4ª idades, social e da saúde.

Projetos e Parcerias:

STAPA (Sistema telefónico de atendimento permanente da Amadora): consiste na instalação de um equipamento com sistema de alta voz em casa dos utentes, que permite o contato 24 horas/dia em caso de necessidade ou emergência (parceria com a C.M.A.) - 12 utentes envolvidos; AmaSénior: entrega de refeições ao domicílio aos finsde-semana e feriados, a utentes de Centro de dia e SAD que não têm resposta de 7 dias. Distribuímos refeições a cerca de 90 utentes; Voluntariado de Proximidade: que consiste na realização de visitas ou chamadas telefónicas a utentes de SAD, que se encontrem em situação de maior isolamento ou fragilidade social - 10 utentes envolvidos; 161

Cartas Compassivas: em parceria com a Amadora Compassiva, consiste na interação e comunicação com idosos por carta, de forma a combater o isolamento e solidão – 7 utentes envolvidos; “ Teatro de Identidades” (parceria com a C.M.A. e a Escola de Teatro e Cinema da Amadora: tem como objetivo a dinamização da prática teatral, através de várias dinâmicas/atividades com o intuito de estimular e promover o desenvolvimento da criatividade, da inclusão e da participação – 3 utentes envolvidos; Acompanhamento psicológico e social a utentes e equipa de SAD de forma a apoiar de uma forma mais próxima as questões relacionadas com a gestão do stress vivido na fase epidemiológica; Estreita articulação com as diferentes Entidades e Respostas da Comunidade; Formação: Capacitar para Cuidar promovida pela C.M.A.; Formação dinamizada pela Humanamente no âmbito do Plano de Bem-Estar e modelo centrado; Formação interna e programa de ativação e renovação das ações do programa SOMA 2.0 –Sustentabilidade Organizacional da Misericórdia da Amadora.

Projetos Internacionais:

PHARAON – Envelhecimento Ativo & Smart Cities (Envelhecimento Ativo em casa e na comunidade). Foram sinalizados, referenciados e participaram 99 seniores e 25 profissionais, dos quais 17 utentes e 5 profissionais são do SAD Centro; INADVANCE – Cuidados Paliativos Precoces - tem como âmbito a modelagem de intervenções precoces em cuidados em final de vida. Foram sinalizados 19 seniores SAD Centro e 8 profissionais; ADHERA - solução de saúde digital para fornecer apoio emocional e de autogestão personalizado às necessidades dos pacientes em cuidados paliativos precoces. Este estudo tem como objetivos primários obter uma compreensão do papel que as soluções de saúde digitais podem desempenhar para apoiar o bem-estar emocional dos pacientes, bem como analisar a aceitação, incluindo a usabilidade, de soluções de saúde digitais junto a pacientes. O piloto foi aplicado e desenvolvido durante um mês e envolveu 40 utentes e 2 profissionais.

SAD SUL

“Cuidar de Perto para Bem Servir”

O Serviço de Apoio Domiciliário Sul (S.A.D. Sul) dá resposta a 40 utentes residentes nas Freguesias de Alfragide e Águas Livres. Para tal, conta com uma Equipa constituída por 1 Técnica Superior de Serviço Social (T.S.S.S.) e 10 Ajudantes Familiares Domiciliárias (A.F.D.’s).

O principal objetivo desta resposta social é contribuir para a melhoria da qualidade de vida dos seus utentes e respetivas famílias, através da prestação de serviços adequados às suas necessidades, prolongando assim a sua permanência nos seus domicílios e promovendo (sempre que possível) a sua autonomia.

Ao longo do ano em análise foram efetuadas 16 admissões, das quais 6 homens e 10 mulheres, com idades compreendidas entre os 75 e os 90 anos, o que se traduz numa média de 1 admissão por mês.

Foram também registadas 17 saídas: 3 utentes por motivos de integração em Estrutura Residencial para População Idosa, 1 utente por integração em Centro de Dia, 5 utentes por falecimento e 8 utentes por motivo de desistência. Os casos registados como desistência ocorreram pelos seguintes motivos: os utentes melhoraram o seu estado de saúde e/ou autonomia não necessitando mais do Serviço de Apoio Domiciliário; os utentes ou familiares optaram por uma resposta particular que contemplava mais horas diárias de serviço de apoio domiciliário; por alteração do local de residência.

ATIVIDADES

A principal atividade do S.A.D. Sul está relacionada com a Prestação de Serviços e Cuidados aos nossos utentes, com o objetivo de melhorar a sua qualidade de vida através do apoio nas suas atividades de vida diária.

Associado a estas atividades, estão outras também importantes, uma vez que servem de suporte e complemento à principal. São elas: Acompanhamento Social de Utentes e Famílias; Articulação com Respostas da Comunidade; Reforço das Capacidades e Competências das Famílias e/ou outros cuidadores; Envolvimento dos utentes em atividades que promovam a sua integração na comunidade e/ou diminuam o isolamento social.

De forma a garantir a qualidade e a inovação dos serviços prestados, a Equipa do SAD Sul desenvolve estratégias internas de monitorização e manutenção da qualidade dos serviços prestados, de coesão, bem-estar e cooperação da Equipa de Ajudantes Familiares, aposta na formação interna e externa, assim como participa em projetos de inovação social que visam reforçar as competências pessoais e profissionais da Equipa e reforçar/potenciar o bem-estar e a segurança dos utentes que se encontram nos seus domicílios.

Depois de dois anos de Pandemia, 2022 foi o ano de gerir os efeitos sociais que a mesma provocou, especialmente no que respeita ao medo, isolamento social e agravamento das situações de dependência dos seniores e no que respeita ao desgaste físico, psicológico e emocional da equipa.

Relativamente aos utentes, percebemos que, em geral, aqueles que já acompanhávamos sofreram um agravamento na sua situação de dependência e/ou doença e muitos seniores mostravam um grande receio de receber pessoas em casa, como por exemplo voluntários, e/ou de participarem em atividades que envolvessem mais pessoas do que a equipa de S.A.D. agravando portanto as situações de isolamento social, tristeza e/ou depressão. Assim, foram aplicados questionários aos utentes e familiares de forma a perceber as suas atuais necessidades em termos de serviços extra ao SAD (psicologia, enfermagem, fisioterapia, de entre outros) e para avaliarmos de que forma poderíamos reforçar e diversificar a oferta de serviços indo de encontro às suas necessidades.

Quanto à equipa, fruto também da Pandemia, sentia-se no início do ano um grande desgaste psicológico e emocional das Ajudantes Familiares. Sabendo que equipas felizes geram melhores resultados e numa lógica de cuidar de quem cuida, deu-se prioridade a atividades que promovessem momentos de descontração, relaxamento, bemestar, partilha de experiências, sentimentos e emoções, bem como que reforçassem o espírito de grupo e pertença, alinhado com aquilo que são a Missão, a Visão e os Valores da Misericórdia da Amadora.

DETALHE DAS ATIVIDADES

Utentes

1 – Prestação de Serviços e Cuidados aos utentes de SAD: Prestação de Cuidados e Apoio na Realização de Atividades de Vida Diária ao nível da Alimentação (distribuição e administração), Higiene Pessoal e Cuidados de Imagem, Higiene Habitacional (estritamente necessária à natureza dos cuidados prestados), Tratamento de Roupas, Acompanhamento ao Exterior, Aquisição de Géneros;

2 - Acompanhamento social dos utentes e famílias: Articulação com os Parceiros da Rede Social para obtenção de Ajudas Técnicas, de Respostas Adicionais e Apoios Sociais Complementares.

3 – Fornecimento e Entrega de Produtos de Apoio distribuídos mensalmente.

4 – Envolvimento dos utentes nas atividades da Instituição: entrega de Folares de Páscoa com mensagem alusiva à época; troca de postais entre os utentes no âmbito da Comemoração do Dia do Olá, promovendo a comunicação e a interação e realização de um vídeo com a participação da equipa onde se releva a importância da saudação e da interação social; Atividade de Natal com entrega de bolos rei e mensagem alusiva.

Equipa

1 – Criação de estratégias e ferramentas de motivação e facilitação do trabalho em equipa: através de reuniões de equipa regulares;

2 – Realização de Momentos de Convívio através da participação na Festa da Instituição; Realização de Atividade no Dia do Obrigado com entrega de Diplomas de Gratidão como forma de reconhecimento pela entrega e dedicação da equipa especialmente durante a Pandemia; Realização de Atividade de Relaxamento e Autocuidado no âmbito do Dia da Mulher; Participação na Festa de Natal da Instituição e momento de convívio com troca de presentes; Realização de atividades de convívio pontuais com o objetivo de promover relações positivas e bemestar entre as colegas (almoços, caminhadas);

3 – Formação: Participação na Formação Interna como forma de capacitação e reforço das competências pessoais e profissionais da equipa; Participação no Soma 2.0 - “Juntos & Ligados” com o objetivo de refletir em conjunto sobre as Obras de Misericórdia, encontrando novas respostas para os novos desafios sociais .

4 – Apoio Psicossocial á Equipa: acompanhamento psicológico e social das Ajudantes Familiares de forma a promover o bem-estar e a felicidade.

Serviço

1 – Continuação da implementação e desenvolvimento da Plataforma Sinergi: informatização da gestão de tarefas, atividades e cuidados sociais e de saúde.

2 – Continuidade do trabalho desenvolvido no âmbito do Modelo Integrado e Centrado na Pessoa.

Projetos e Parcerias

1 – Participação de Cuidadoras Formais no Projecto Faith: com o objetivo de desenvolver literacia financeira digital para adultos 55+ apoiada por Mentores Pares – participação de 2 Cuidadoras Formais;

2 – Participação no Projeto Pharaon no âmbito do Envelhecimento Ativo e de Smart Cities;

3 – Estreita articulação com as diferentes Entidades e Respostas da Comunidade – Junta de Freguesia de Alfragide; Junta de Freguesia de Águas Livres, Câmara Municipal da Amadora; Agrupamento de Centros de Saúde.

SAD MOINHOS DA FUNCHEIRA

“Cuidar de Perto para Bem Servir”

O Serviço de Apoio Domiciliário visa a prestação de cuidados individualizados no próprio domicilio sempre que a pessoa que se encontra dependente, não possa assegurar a satisfação das necessidades básicas da vida diária.

O Serviço de Apoio Domiciliário (SAD) Moinhos da Funcheira dá resposta a 48 utentes residentes na freguesia Mina de Água.

A equipa é composta por 1 Técnica superior de Serviço Social (TSSS) e 9 Ajudantes Familiares Domiciliárias (AFD”s).

O principal objetivo desta resposta social é contribuir para a melhoria da qualidade de vida dos utentes e famílias através da prestação de cuidados ao domicílio, de modo a prevenir situações de dependência, promover a autonomia, minorar situações de isolamento social e retardar a Institucionalização dos utentes.

Ao longo do ano de 2022 foram admitidos 34 utentes (17 mulheres e 17 homens) e foram registadas 19 saídas (11 integrações em Estrutura Residencial para idosos; 14 Óbitos e 10 por motivo de desistência).

No final do ano de 2022 o SAD Moinhos da Funcheira tinha 3 candidaturas em lista de espera.

ATIVIDADES

Gestão e acompanhamento social de utentes e familiares; Prestação de Serviços aos Utentes; Gestão e motivação da equipa; Projetos e parcerias com outras entidades; Envolvimento dos Utentes nas Atividades da Instituição.

Vivemos numa fase Pós Pandémica e durante o ano de 2022, enfrentámos muitos desafios, nomeadamente a tentativa de voltar à normalidade, sendo que o quadro de dependência dos nossos utentes agravou substancialmente.

Os idosos encontram se mais dependentes e menos autónomos para a realização das atividades de vida diária. As pessoas a nível geral continuam receosas e neste momento surgem as consequências do isolamento forçado e do medo vivido.

Os utentes encontram-se mais fragilizados, notou-se um forte impacto nas relações sociais e a nível de saúde física e mental dos idosos.

As equipas de SAD sofreram um enorme desgaste a nível psicológico e físico, pois a prestação de serviços manteve-se sempre em funcionamento durante todo o período Pandémico.

As equipas tiveram um esforço redobrado, pois existiu a necessidade de uma adaptação à nova realidade, alterando e ajustando rotinas com o intuito de ultrapassar obstáculos e contrariedades, consequentemente adquiriram novos conhecimentos, desenvolveram a parte criativa e trabalharam a adaptabilidade, flexibilidade e acima de tudo a resiliência.

Todos assumimos um sentido de missão e superação dos obstáculos criados pelo Covid-19.

DETALHE DAS ATIVIDADES

É feita a Gestão e acompanhamento social de utentes e familiares através de visitas domiciliárias, contactos telefónicos, utilização dos meios digitais.

Realiza-se a monitorização da entrega e faturação das ajudas técnicas (que são distribuídas mensalmente aos utentes que necessitam), a monitorização das refeições e da sua distribuição, envolvimento e parcerias com outras entidades no sentido de envolver os nossos utentes em projetos e atividades internas e externas e trabalho administrativo inerente às diretrizes do Instituto Segurança Social (ISS) e serviço Gestão Qualidade (SGQ), informatização da gestão de tarefas.

Em relação à Prestação de serviços aos utentes destacam-se: - Apoio à Higiene Pessoal e tratamento da imagem (Banho total ou parcial, cuidados de imagem); - Apoio à Higiene Habitacional (pequenas tarefas de manutenção e organização da casa); - Distribuição de refeições (inclui a administração da mesma em caso de necessidade);

- Tratamento de roupas (lavar, estender, dobrar/ arrumar e passar a ferro); - Aquisição de Géneros (compra ou pagamento de serviços);

- Diligências exteriores (marcação de consultas/ exames);

- Acompanhamento ao exterior (passeio, idas ao cabeleireiro, consultas ou exames);

- Atividades de voluntariado e animação; a prestação de cuidados foi reajustada de acordo com as necessidades e exigências sentidas e desenvolvida no âmbito do Modelo Centrado na pessoa.

Em relação à Gestão e motivação da equipa, valoriza-se o espírito de equipa e a importância da coesão de grupo, incentiva-se a auto consciencialização dos procedimentos e boas práticas a ter no decorrer da prestação de serviços com o objetivo de enriquecer o serviço prestado, adequa-se a prestação de serviços sempre que necessário.

A gestão de equipa continua a ser um desafio, tanto pela situação das ausências ao serviço (situações de isolamento/ baixas médicas) como pelos sinais de desgaste físico e psicológico que as equipas por vezes apresentam.

São realizadas reuniões de equipa semanalmente e sempre que se justifique, para discussão de casos e reorganização de escalas de serviço; fazer pontos de situação relativamente à condição dos utentes e apoiar o máximo possível os elementos da equipa que se encontram mais fragilizados.

Salienta-se a envolvência da equipa em momentos de convívio e laser, momentos formativos e em casos pontuais alguns membros da equipa beneficiaram de Apoio Psicológico por parte do Gabinete de Psicologia da Instituição.

Relativamente aos Projetos e Parcerias em que a equipa SAD Moinhos da Funcheira está envolvida, saliento:

. Projeto “ Teatro de Identidades”- (parceria com a Câmara Municipal Amadora (CMA) e a Escola de Teatro e Cinema da Amadora) visa dar a conhecer relatos e histórias de vida dos utentes, envolvendo-os numa dinâmica de grupo, onde partilham ideias, saberes e experiencias de vida. Existem várias instituições envolvidas neste projeto, e o trabalho que é realizado durante o ano letivo é apresentado em grupo, na forma de uma peça de Teatro final, onde todos os membros do projeto participam, fomentando a união, a entrega e a liberdade de expressão. Foram retomadas as atividades presenciais, com as devidas precauções.

. Projeto “PHARAON”- Envelhecimento ativo& Smart Cities que visa o envelhecimento ativo em casa e na comunidade. Inclui uma plataforma de serviços, um assistente virtual que permite monitorizar o estado de saúde dos utentes e ajudar nas atividades de vida diária.

Este projeto permite melhorar e aperfeiçoar competências.

. Projeto “ INADVANCE”- Baseia-se No âmbito da modelagem em intervenções precoces nos cuidados em final de vida.

Outras Iniciativas:

. UMA e DAS2UMA - aposta na dinâmica institucional de reforço do relacionamento interpessoal e da cultura organizacional.

. SINERGIE- Aposta nos novos suportes tecnológicos que visam a compilação de toda a informação dos utentes, tendo por base uma plataforma de gestão de cuidados sociais e de saúde; continuidade do trabalho desenvolvido no âmbito do Modelo Integrado e Centrado na Pessoa.

. MATRIZ DE DIAGNÒSTICO BIOPSICOSSOCIAL- visa o preenchimento da matriz de diagnóstico biopsicossocial para sinalização e referenciação continuada de casos.

. Articulação com as diferentes Entidades e respostas da ComunidadeJunta freguesia Mina de Água; Camara Municipal Amadora; ACES

saúde

COORDENAÇÃO DA SAÚDE

ATIVIDADES

O ano de 2022 culminou com a suspensão da maioria das medidas restritivas impostas pela pandemia COVID-19, com a não renovação do estado de alerta em outubro. Podemos considerar que o ano em apreço marcou uma transição, face à elevada taxa de vacinação COVID-19 alcançada, nomeadamente nos grupos mais vulneráveis. Todavia, as consequências da pandemia ficaram para durar. O seu impacto foi significativo nos utentes e nos trabalhadores mais vulneráveis.

À pandemia COVID-19 seguem-se outras pandemias, nomeadamente a da Saúde Mental, tremendamente afetada pelos longos meses de trabalho intensivo, stress e isolamento social.

As necessidades anteriores à pandemia agudizam-se e somam-se outras, exigindo um redobrar do esforço dos trabalhadores e da alocação de recursos. Todas as respostas sociais (RS), de alguma forma, sentiram essa diferença.

A Coordenação da Saúde (CS) perante este panorama considerou adequado rever o plano estratégico para a saúde da Instituição, incorporando aprendizagens e experiências obtidas nos anos anteriores e perspetivando uma intervenção mais transversal. Pretende-se, assim, propor uma agenda para a mudança que permita alicerçar compromissos entre os múltiplos protagonistas. Apesar de ter sido iniciado este processo no último trimestre de 2022, só foi possível terminar o documento que o suporta no primeiro trimestre de 2023.

No que diz respeito à gestão da pandemia COVID-19, a CS, apesar de ter reduzido a sua presença no quotidiano das diversas RS, manteve um acompanhamento constante do impacto da pandemia na Instituição, através do Tableau de Bord (TB) COVID-19 e da consequente articulação com o Gabinete de Crise da SCMA.

No que concerne à articulação direta com as equipas de saúde das ERPI, manteve-se o acompanhamento dos diversos indicadores de resultado dos TB ERPI e SAD, obtidos através do apoio assíduo das suas equipas

e Direções. Na nossa perspetiva, estes documentos representam um acumular de conhecimento que se torna muito útil para avaliação de tendências. Também foi possível reunir com as equipa de enfermagem das ERPI, permitindo reiniciar um processo de consolidação das práticas, que se espera doravante mais inclusivo para as demais profissões da saúde.

Foi possível relançar o desafio de elaborar um Plano de Saúde Mental para a SCMA, graças à notoriedade e emergência da Saúde Mental no panorama da saúde em Portugal e da preocupação crescente com a mesma dentro da Instituição. Depois de se ter desenhado uma proposta de governação para a elaboração do Plano, realizou-se uma primeira reunião, na qual foi possível congregar e dar voz aos protagonistas das diversas intervenções em desenvolvimento nesta área dentro da Instituição. A recém-criada coordenação do Departamento de Psicologia da Instituição torna-se “herdeira” deste processo, assumindo a responsabilidade de lhe dar continuidade, no âmbito das suas atribuições.

O trabalho colaborativo da CS com o GRIIS manteve-se, proporcionandose consultoria e suporte clínico aos projetos que desenvolve e mantendo assento na Comissão de Ética da Saúde da SCMA.

O Acordo de Cooperação para consultas de Medicina Geral e Familiar para doentes sem médico de família do ACeS Amadora, celebrado com a ARS LVT, foi uma das suas tarefas principais. Renovado anualmente desde 2018, o acordo de cooperação para o ano de 2022 teve como meta proporcionar 50h de consultas semanais em três Unidade de Cuidados de Saúde Personalizados (UCSP) – António Arnaut (Buraca), Amadora e Brandoa -, daquele ACES. Envolve atualmente 6 médicos distribuídos por aquelas unidades funcionais, garantindo consultas de saúde do adulto e de especialidade – saúde materna (a partir de novembro 2022).

DETALHE DAS ATIVIDADES

A Coordenação da Saúde (CS), no âmbito da monitorização da pandemia COVID-19 dentro da Instituição, deu continuidade à recolha de dados semanais, destinados à avaliação da prevalência de casos COVID-19 nos trabalhadores e utentes das RS da terceira e quarta idade e dos cuidados continuados integrados e cobertura vacinal destes dois grupos, vertidos no TB COVID-19.

Aquando a decisão não renovação do estado de alerta pelo XXIII Governo Constitucional, com efeitos a partir do mês de outubro, conforme resolução do Conselho de Ministros de dia 29.09 e plasmada no Decreto-Lei n.º 66-A/2022, de 30 de setembro, a não obrigatoriedade de isolamento e suspensão das medidas como a cessação do “mecanismo de atribuição de incapacidade temporária para o trabalho por Covid-19 e o subsídio associado” (Notícia “Fim do Estado de Alerta” – ver ligação capítulo 4) reduzia a pertinência de avaliar a prevalência de casos nos trabalhadores, pelo que este instrumento passou apenas a englobar os utentes supracitados.

terceira e quarta idade e dos cuidados continuados integrados e cobertura vacinal destes dois grupos, vertidos no TB COVID-19.

Aquando a decisão não renovação do estado de alerta pelo XXIII Governo Constitucional, com efeitos a partir do mês de outubro, conforme resolução do Conselho de Ministros de dia 29.09 e plasmada no Decreto-Lei n.º 66-A/2022, de 30 de setembro, a não obrigatoriedade de isolamento e suspensão das medidas como a cessação do “mecanismo de atribuição de incapacidade temporária para o trabalho por Covid-19 e o subsídio associado” (Notícia “Fim do Estado de Alerta” – ver ligação capítulo 4) reduzia a pertinência de avaliar a prevalência de casos nos trabalhadores, pelo que este instrumento passou apenas a englobar os utentes supracitados.

Em 2022 foram publicados 41 versões do TB COVID-19 (V. 73 a V. 113), resultado de um inquérito semanal submetido às Direções/ Coordenadores das diversas RS/Áreas de Suporte da SCMA. Este trabalho colaborativo foi determinante para obter um conhecimento da evolução da pandemia dentro da Instituição, muito útil naqueles dias, mas igualmente importante para uma visão retrospetiva do comportamento da SCMA face às diversas ondas pandémicas.

Em 2022 foram publicados 41 versões do TB COVID-19 (V. 73 a V 113), resultado de um inquérito semanal submetido às Direções/Coordenadores das diversas RS/Áreas de Suporte da SCMA. Este trabalho colaborativo foi determinante para obter um conhecimento da evolução da pandem ia dentro da Instituição, muito útil naqueles dias, mas igualmente importante para uma visão retrospetiva do comportamento da SCMA face às diversas ondas pandémicas.

Gráfico 1. Evolução da prevalência semanal da COVID-19 nos trabalhadores da SCMA e os valores r(t) na região LVT (dados semana 19 2020 à semana 39 2022)

A uniformização das práticas e a melhoria dos cuidados de saúde nas RS da terceira e quarta idade é um dos objetivos que tem estado subjacente à atividade da CS, fundamentando a publicação do TB ERPI e a monitorização de um conjunto de indicadores sensíveis aos cuidados assegurados por esta equipa, que constam no mesmo. Este instrumento é sempre

A uniformização das práticas e a melhoria dos cuidados de saúde nas RS da terceira e quarta idade é um dos objetivos que tem estado subjacente à atividade da CS, fundamentando a publicação do TB ERPI e a monitorização de um conjunto de indicadores sensíveis aos cuidados assegurados por esta equipa, que constam no mesmo. Este instrumento é sempre devolvido às equipas e Direções, de modo a possam analisar os resultados e proceder às melhorias que entendam necessárias.

Para a prossecução desta tarefa foi importante manter uma proximidade com as equipas de enfermagem destas RS. Em 2022 conseguiu-se alcançar uma maior estabilidade destas equipas, obtendose um maior comprometimento das mesmas com os objetivos iniciais. Em junho de 2022 foi possível reunir com estes profissionais e analisar a situação das diversas ERPI através da aplicação do instrumento Análise SWOT, permitindo obter um diagnóstico da situação, muito útil para a construção do Plano Estratégico para a Saúde 2.0. A discussão conjunta do contexto das ERPI, quer na perspetiva interna, quer externa, foi extremamente importante para identificar pontos de melhoria comuns e específicos, criando as condições para o desenvolvimento de ações de melhoria. Futuramente, regressando ao modelo já aplicado em anos transatos, pretende-se alargar este trabalho colaborativo às demais profissões da saúde destas RS.

A construção de um plano/visão destinado a uma intervenção orientada especificamente para a Saúde Mental era um objetivo perseguido há alguns anos. Em 2022, as necessidades de uma intervenção nesta área eram evidentes, multiplicando-se atividades no âmbito da mesma dentro da Instituição. A CS lança o desafio de se construir um Plano de Saúde Mental para a SCMA, permitindo construir uma agenda, agregando as diversas intervenções e criando espaço para a construção de outras, aproveitando as sinergias existentes. Reuniram-se os Coordenadores/Diretores diretamente envolvidos pelas atividades em curso ou que pudessem contribuir para a construção de oportunidades de desenvolvimento. Esta reunião ocorreu no dia 12 de outubro, ficando acordada a realização de uma outra, que não se concretizou em 2022 por dificuldade de agenda conjunta. A formalização do departamento de psicologia da SCMA, proposto pela Direção Geral, vem colocar a necessidade de recentrar a coordenação deste Plano. Assim, foi proposta à coordenação deste departamento a continuidade nos trabalhos para a concretização deste Plano, que aceitou.

A CS proporcionou consultoria e apoio nos projetos desenvolvidos em 2022 pelo GRIIS, de acordo com as necessidades manifestadas pela sua Coordenação. Dos contributos destaco aqueles que foram dados no âmbito da candidatura ao projeto europeu Heat Waves, na implementação do projeto europeu INADVANCE, na avaliação das propostas de soluções tecnológicas apresentadas na Call for Tenders do projeto europeu INCAREHEART, como um dos avaliadores da SCMA, e no âmbito da Comissão de Ética da Saúde.

O acordo de cooperação para consultas de medicina geral e familiar (MGF) para doentes sem médico de família do ACeS Amadora atingiu o seu sexto ano de existência (2018-2023). O crescimento deste acordo, em termos de horas semanais, tem sido gradual, inicialmente com 40h

semanais (2018-2020), transitando para as 50h semanais (2021-2022) e, em 2023, atingiu as 70h semanais. Também a cobertura das unidades funcionais (UF) do ACeS da Amadora tem sido incremental (ver Quadro 1). O acordo de cooperação, na sua fase inicial (2018-2020), estava alavancado em consultas de MGF realizadas na CLIMA (local de consulta para utentes da UCSP António Arnaut). A dispersão dos médicos por outras UF do ACeS da Amadora, a partir de 2021, aumentou a exigência do processo de coordenação e na capacidade de recrutamento.

O acordo de cooperação para consultas de medicina geral e familiar (MGF) para doentes sem médico de família do ACeS Amadora atingiu o seu sexto ano de existência (2018 -2023). O crescimento deste acordo, em termos de horas semanais, tem sido gradual, inicialmente com 40h semanais (2018-2020), transitando para as 50h semanais (2021-2022) e, em 2023, atingiu as 70h semanais. Também a cobertura das unidades funcionais (UF) do ACeS da Amadora tem sido incremental (ver Quadro 1). O acordo de cooperação, na sua fase inicial (2018-2020), estava alavancado em consultas de MGF realizadas na CLIMA (local de consulta para utentes da UCSP António Arnaut). A dispersão dos médicos por outras UF do ACeS da Amadora, a partir de 2021, aumentou a exigência do processo de coordenação e na capacidade de recrutamento.

Quadro 1. Distribuição de horas pelas unidades funcionais (UF) do ACeS Amadora

O ano de 2022 permitiu a consolidação da cobertura semanal das 50h previstas, permitindo assumir um novo incremento no ano de 2023. O recrutamento de novos médicos e a retenção dos já afetos ao acordo tem sido um desafio, face à escassez de recursos humanos da saúde.

O ano de 2022 permitiu a consolidação da cobertura semanal das 50h previstas, permitindo assumir um novo incremento no ano de 2023. O recrutamento de novos médicos e a retenção dos já afetos ao acordo tem sido um desafio, face à escassez de recursos humanos da saúde.

Em 2022 foram realizadas 2 307 horas de consultas, correspondendo a 6 869 consultas médicas (6 765 consultas de saúde do adulto e 104 consultas de especialidade) e a uma efetividade 89% face às horas previstas no acordo de cooperação (77% em 2021). Tem havido dificuldade em dar resposta a consultas de especialidade – saúde e materna e saúde infantil

Em 2022 foram realizadas 2 307 horas de consultas, correspondendo a 6 869 consultas médicas (6 765 consultas de saúde do adulto e 104 consultas de especialidade) e a uma efetividade 89% face às horas previstas no acordo de cooperação (77% em 2021). Tem havido dificuldade em dar resposta a consultas de especialidade – saúde e materna e saúde infantil –, predominando as consultas de saúde do adulto. Apenas no final de 2022 foi possível iniciar consultas de saúde materna, uma vez que se conseguiu incluir na equipa médica afeta ao acordo uma médica com essa competência na UCSP Brandoa.

, predominando as consultas de saúde do adulto. Apenas no final de 2022 foi possível iniciar consultas de saúde materna, uma vez que se conseguiu incluir na equipa médica afeta ao acordo uma médica com essa competência na UCSP Brandoa.

Gráfico 2. Percentagem de horas realizadas e por realizar em 2022

O impacto deste acordo tem sido relevante no reforço da capacidade de resposta do ACeS da Amadora, considerando que 35% (63.067 utentes – dados de 02.2023) dos utentes deste ACeS não têm médico de família.

O impacto deste acordo tem sido relevante no reforço da capacidade de resposta do ACeS da Amadora, considerando que 35% (63.067 utentes – dados de 02.2023) dos utentes deste ACeS não têm médico de família.

Em suma, o trabalho desenvolvido pela CS tem sido matizado por enquadrar várias frentes, procurando dar resposta às necessidades diagnosticadas e aos desafios demográficos e epidemiológicos vigentes, criando agendas, promovendo boas práticas e desenvolvendo um planeamento para um intervenção articulada, participada e integrada da Instituição na dimensão da saúde. Longe de ser uma intervenção solitária, esta tem beneficiado do suporte e colaboração dos profissionais da saúde e dos coordenadores/diretores das RS envolvidas, potenciando o alcance das suas propostas e iniciativas. Esta é a matriz do trabalho presente

Em suma, o trabalho desenvolvido pela CS tem sido matizado por enquadrar várias frentes, procurando dar resposta às necessidades diagnosticadas e aos desafios demográficos e epidemiológicos vigentes, criando agendas, promovendo boas práticas e desenvolvendo um planeamento para um intervenção articulada, participada e integrada da Instituição na dimensão da saúde. Longe de ser uma intervenção solitária, esta tem beneficiado do suporte e colaboração dos profissionais da saúde e dos coordenadores/diretores das RS envolvidas, potenciando o alcance das suas propostas e iniciativas. Esta é a matriz do trabalho presente e pretende ser o esteio do trabalho futuro. Apenas, de forma colaborativa e integrada, será possível abraçar os desafios e oportunidades que se colocam neste período pós-pandémico.

Gráfico 3 Evolução do número de consultas realizadas por anos

UCCI SAGRADA FAMÍLIA

ATIVIDADES

A UCCI Sagrada Família assinalou o seu 10º aniversário em 2022. Esta celebração teve o seu ápice na Sessão Comemorativa 10º aniversário, Identidade, Visão e Governação, ocorrida no Auditório do CRSI, no dia 6 de maio. Na sequência desta comemoração foram desenvolvidas um conjunto de iniciativas que visaram, entre outros objetivos, a divulgação do seu modelo de governação, culminando na participação na Newsletter do 16º aniversário da RNCCI e na publicação de um artigo científico na Revista Cadernos de Saúde, da Universidade Católica Portuguesa.

No ano de 2022 foi apresentado o seu Plano de Ação Trienal, 20222024, pretendendo dar resposta aos desafios identificados num estudo desenvolvido no último trimestre de 2021, que visou a caracterização da população internada no triénio anterior. A sua elaboração pretendeu ser participada, fomentando o envolvimento da equipa multidisciplinar na sua construção. Este Plano de Ação, como os demais, pretende dar resposta às necessidades dos seus utentes e famílias e reforçar o trabalho colaborativo e as competências da equipa em prol deste desígnio. Todavia, em complementaridade, havia a urgência de garantir uma intervenção ajustada às novas circunstâncias e às consequências do impacto da pandemia COVID-19 no estado de dependência e de saúde dos utentes, de acordo com o diagnóstico já mencionando, pelo que havia que priorizar medidas que mitigassem os seus efeitos.

A implementação do Plano de Ação 2022-2024 no ano em apreço promoveu o desenvolvimento de um conjunto de atividades que visou a operacionalização dos objetivos definidos, envolvendo a equipa multidisciplinar e as áreas de suporte da Instituição. Esta operacionalização foi consubstanciada num conjunto de atividades e iniciativas, tais como, assinalando dias de festividades (Carnaval, Santos Populares ou o Natal), dias comemorativos (dia dos afetos, dia da mulher ou o dia do cuidador), dando continuidade a atividades já iniciadas em anos transatos (GAM, 2 dedos de Conversa ou o Jornal da Unidade) e promovendo atividades lúdicas aos seus utentes (passeios).

O ano de 2022 fica marcado, de igual forma, pela concretização de uma iniciativa promovida pela área social da UCCI Sagrada Família que tinha como finalidade fomentar encontros periódicos entre as assistentes sociais das unidades da RNCCI pertencentes à ARSLVT, denominados “Encontros do Serviço Social UCCI’s”. Estes encontros, usando uma plataforma digital, visavam, assim, a partilha de experiências e de práticas, melhorando a efetividade na resposta aos desafios colocados à área social, e aproximar as equipas das UCCI da RNCCI. Esta iniciativa foi considerada como boa prática pelas equipas de coordenação da RNCCI. O primeiro encontro ocorreu em fevereiro de 2022, ao qual se seguiram mais sete edições, envolvendo um total de doze UCCI da RNCCI da ARS LVT.

Podemos afirmar que 2022 marca o fim da pandemia COVID-19, com a não renovação do estado de alerta a partir de outubro, com a consequente suspensão da maioria das medidas restritivas aplicadas nos dois anos anteriores.

É em janeiro de 2022 que a UCCI Sagrada Família tem os primeiros casos de COVID-19 desde o início da pandemia, com origem em duas agudizações ocorridas nesse mês. Neste sentido, a equipa da PPCIRA do ACES Amadora reuniu com a Direção da UCCI Sagrada Família em março de modo a avaliar, in loco, quais os fatores que poderiam explicar a efetividade desta unidade em termos de casos COVID-19 durante os anos de 2020 e 2021.

São ainda realizados diversos rastreios à equipa e utentes da UCCI, promovidos pela Unidade de Saúde Pública do ACES Amadora, e desenvolvidas duas campanhas de vacinação. A primeira destinada a todos os utentes com mais de 80 anos, a 21 de maio, e a segunda, a 24 de setembro, para todos os utentes e trabalhadores elegíveis, apesar de se ter atingido uma taxa de vacinação bastante inferior nos profissionais às verificadas nas campanhas anteriores.

Se a pandemia entrava na sua fase final, o eclodir do conflito na Ucrânia em fevereiro e as consequências económicas que dele resultaram, fez disparar a inflação, somando o seu impacto ao já

verificado durante o período pandémico, com constrangimentos no equilíbrio orçamental da UCCI, mitigados pela publicação da Portaria n.º 272/2022, de 10 de novembro, que garantia um aumento de 10% na diária para as Unidades de LDM.

O Plano de Ação 2022-2023 pretendia fazer um salto qualitativo para uma nova etapa, na qual era solicitado um ajustamento da atividade assistencial da UCCI para fazer face à conjuntura existente e foi esse o foco e o impulso que se pretendeu dar durante este ano. Todo o trabalho desenvolvido teve como objetivo principal encontrar respostas aos novos desafios, quer em termos de recursos humanos, que em termos de atividade assistencial. Acreditamos que as estratégias que foram prosseguidas permitiram melhorar a qualidade de vida dos utentes e a satisfação dos clientes externos.

Porém, o maior desafio que se coloca à UCCI, e que transita para 2023, é encontrar uma resposta adequada às novas expectativas dos trabalhadores, à mitigação das consequências que a pandemia trouxe à saúde mental de todos, com reflexo no comportamento individual e coletivo, e ao alinhamento dos recursos humanos à trajetória de qualidade nos cuidados, implementada e consolidada na fase que antecedeu este período.

O processo formativo, dinamizado no ano em análise pelo recémcriado Departamento de Formação & Desenvolvimento, traduz esta leitura pela Instituição e a necessidade de reforço de competências dos trabalhadores face aos novos, e velhos, imperativos.

Perante o exposto fica patente o muito que foi feito, mas também o muito que há por fazer, pois o impacto da pandemia foi tremendo e a consolidação das organizações demorará o seu tempo. Temos a expectativa que a implementação da metodologia Lean, prevista neste Plano de Ação, tenha impacto na melhoria dos cuidados, embora não tenha sido possível implementá-la no ano de 2022.

Para concluir, julgamos que todo o trabalho desenvolvido pela equipa multidisciplinar e pela Direção em 2022 permitiu alcançar muitos dos objetivos a que nos tínhamos proposto atingir. A espuma dos dias não facilitou o processo de planeamento, coaptando os recursos e o tempo. Todavia, o profissionalismo da equipa e a cultura organizacional, construída durante uma década, permitiu granjear bons resultados, tendo em conta as limitações encontradas, nomeadamente em termos de disponibilidade de recursos humanos. Temos uma mensagem de esperança para o ano de 2023, acreditando que poderemos ir mais longe nas reformas necessárias e na estabilidade da equipa, alcançando melhores resultados.

DETALHE DAS ATIVIDADES

As comemorações do 10º aniversário da UCCI Sagrada Família permitiram a concretização de um conjunto de iniciativas que possibilitaram, por um lado, divulgar o seu percurso e o seu modelo de governação, e, por outro, dinamizar um conjunto de atividades outdoor envolvendo utentes e trabalhadores.

No dia 6 de maio, no Auditório do CRSI, dinamizou-se a Sessão Comemorativa 10º aniversário, Identidade, Visão e Governação, na qual foi possível garantir a presença de diversos membros da ECR LVT e a ECL do ACES Amadora e a participação dos seus coordenadores numa mesa redonda, bem como a presença da Presidente da Câmara da Amadora, Drª Carla Tavares, do Provedor da SCMA, Dr Constantino Pinto, e do Vice-presidente da UMP, Dr Caldas de Almeida. Nesta sessão, a Direção Técnica apresentou o seu modelo de governação e alguns representantes da equipa multidisciplinar as suas principais iniciativas, como o Plano Integrado de Ações Paliativas (PIAP), o Grupo de Ajuda Mútua (GAM), os 2 dedos de conversa e o modelo de estimulação sensorial e cognitiva. Neste evento foram apresentados dois vídeos alusivos à sua história, com depoimentos de diversos protagonistas da história da UCCI Sagrada Família, e sobre seu quotidiano, apresentando a sua visão e o modelo de cuidados através de atividades desenvolvidas pelos seus profissionais. Ambos foram produzidos pelo Gabinete de Comunicação e Imagem da SCMA. Foi, igualmente, exposto um roll up intitulado Rostos da UCCI, também produzido por este gabinete, pretendo valorizar o papel dos recursos humanos neste percurso de 10 anos de atividade.

Ainda no âmbito destas comemorações, foi dinamizado um passeio ao Centro Desportivo Nacional do Jamor, envolvendo 9 utentes em duas saídas, e uma atividade de team building no Parque Florestal de Monsanto, com o apoio do GRIIS, que a dinamizou.

Em junho de 2022, na sequência do 16º aniversário da RNCCI, a UCCI Sagrada Família foi convidada a participar na Newsletter de junho da RNCCI alusiva a esta comemoração, tendo integrado as equipas e UCCI selecionadas para dar testemunho da sua atividade no âmbito desta REDE.

Em maio, a Direção Técnica participa na conferência ERPI e Cuidados Continuados, o que os une e o que os separa promovido pela Federação Solicitude no Auditório do CRSI, da Misericórdia da Amadora.

Em setembro, a Direção Técnica participou no Congresso Internacional em Cuidados Continuados, na Mesa subordinada ao tema o papel interdisciplinar dos profissionais de saúde nos cuidados continuados, abordando o subtema Enfermagem.

Finalmente, em novembro, é publicado um artigo científico no número 1 do volume 14 da Revista Cadernos de Saúde, da Universidade Católica Portuguesa, intitulado UCCI Sagrada Família, um modelo de governação possível na RNCCI, redigido pelo seu diretor técnico.

No âmbito da governação clínica da UCCI, deu-se continuidade à revisão do Plano Integrado de Ações Paliativos, não tendo sido concluído este processo no ano em avaliação. Todavia, foram realizadas diversas conferências familiares enquadradas neste Plano, tendo sido possível garantir que 50% dos óbitos ocorridos em 2022 estavam enquadrados pelo mesmo. Verificou-se, igualmente, que 64% do total de óbitos ocorreram na UCCI.

Em 2022, observou-se uma taxa de mortalidade de 5,2% (n=14), em que 93% dos óbitos ocorreram em episódios de longa duração e manutenção (LDM). Também neste ano se observou um acréscimo de episódios de agudização, 13% acima do seu histórico (mediana), num total de 26 episódios em 18 utentes (17 em LDM).

A incidência de úlceras por pressão (UPP) em 2022 observou um incremento de 18% face ao histórico, todas elas com categoria ≤ II na fase de diagnóstico, numa população em que cerca de 80% apresenta elevado risco de UPP. Constatou-se, igualmente, um acréscimo de 9% na incidência de infeções, nas quais as infeções respiratórias tiveram um papel determinante nestes resultados, com acréscimo de 111% tendo em conta a variação homóloga com o histórico da UCCI (as infeções do trato urinário, em contraciclo, observaram um decréscimo de 25%) e foram responsáveis por 15,4% da casuística dos episódios de agudização.

Os resultados obtidos espelham, na nossa perspetiva, o impacto da pandemia no estado de saúde dos utentes internados e admitidos, conforme o diagnóstico realizado no final do ano de 2021. Consideramos que não é desprezível o impacto das flutuações observadas na disponibilidade de recursos humanos durante esse ano, nomeadamente de enfermeiros, e do absentismo por doença ou por doença de familiares a cargo (menores), com redução dos rácios em diversos turnos.

Em 2022 ocorreram um total de 32 movimentos, 13 dos quais por episódios de descanso do cuidador, 4 por altas programadas, 14 por óbito e 1 por perda de vaga, na sequência de agudização.

Em 2022 ocorreram um total de 32 movimentos, 13 dos quais por episódios de descanso do cuidador, 4 por altas programadas, 14 por óbito e 1 por perda de vaga, na sequência de agudização.

Decorrente da implementação do Plano de Ação 2022-2024, foram dinamizadas um conjunto de atividades pela equipa multidisciplinar. A gradual redução das medidas restritivas relacionadas com a pandemia COVID-19 permitiram um maior envolvimento dos familiares e comunidade na dinamização das mesmas. Neste sentido, as festividades foram, progressivamente, mais participadas por familiares e protagonizadas por convidados externos, pretendendo-se um retorno gradual ao período pré-pandémico. Se a Festa de Natal de 2021, ocorrida no dia de reis de 2022, se cingiu aos utentes e trabalhadores, a Festa de Natal de 2022 já foi participada pelos familiares de alguns dos utentes desta unidade. No âmbito da festividade do Natal, dinamizámos a atividade Amigo Secreto e o Cabaz de Natal, permitindo angariar fundos para o Plano Integrado de Estimulação Sensorial. Foi possível, no exterior, dinamizar o Arraial dos Santos Populares, juntamente com os utentes e equipa do Lar Sagrada Família. Foi dinamizado o Dia do Cuidador, no dia do cuidador informal, através de uma iniciativa, usando a técnica de role-playing e envolvendo os trabalhadores, que visava reforçar a sensibilidade dos mesmos à necessidade da personalização dos cuidados.

O retorno progressivo dos 2 dedos de conversa à agenda semanal da UCCI permitiu regressar a um maior acompanhamento psicossocial da equipa multidisciplinar.

O GAM voltou a ser dinamizado no interior da UCCI, permitindo dar continuidade a esta iniciativa durante os meses de outono e inverno, tendo ocorrido um total de 6 sessões (abril, maio, junho, julho, outubro e novembro).

O Jornal da Unidade manteve a sua tradicional publicação mensal, dinamizado pelo animador, tendo atingido, em dezembro de 2022, a 115ª edição.

O Jornal da Unidade manteve a sua tradicional publicação mensal, dinamizado pelo animador, tendo atingido, em dezembro de 2022, a 115ª edição.

O regresso às saídas outdoor, iniciado aquando as comemorações do 10ª aniversário da UCCI, concretizou-se noutro passeio realizado em novembro ao Aquário Vasco da Gama, e, tal como o anterior, em duas saída, envolvendo dez utentes.

No âmbito da intervenção da estimulação sensorial e cognitiva, a terapeuta ocupacional promoveu uma sessão estival no exterior da UCCI, permitindo proporci onar um momento terapêutico diferente.

O regresso às saídas outdoor, iniciado aquando das comemorações do 10ª aniversário da UCCI, concretizou-se noutro passeio realizado em novembro ao Aquário Vasco da Gama, e, tal como o anterior, em duas saída, envolvendo dez utentes. No âmbito da intervenção da estimulação sensorial e cognitiva, a terapeuta ocupacional promoveu uma sessão estival no exterior da UCCI, permitindo proporcionar um momento terapêutico diferente.

Em 2022 foi elaborado o relatório referente à aplicação do questionário de grau de satisfação dos clientes externos (utentes e familiares) em 2022, tendo-se granjeado um elevado grau de satisfação: 50% dos respondentes fizeram uma apreciação global da atividade da UCCI em Muito Bom e 46% dos mesmos em Bom (n=29). Verificou-se, igualmente, que 26 respondentes recomendariam a UCCI (3 dos respondentes não responderam a esta questão). Nas questões abertas, destinadas a identificar os pontos fracos e fortes da UCCI, verificou-se que os aspetos a melhorar estavam relacionados, fundamentalmente, com incrementos na dotação de equipamentos e nos processos relacionados com o funcionamento da unidade. No que diz respeito aos pontos fortes, observou-se uma centralidade das respostas no papel e na valorização do desempenho da equipa, quer em termos de cuidados prestados, quer em termos de higienização dos espaços.

Em síntese, o reconhecimento obtido dos clientes externos, utentes e familiares, espelha o impacto do trabalho desenvolvido por toda a equipa multidisciplinar desta UCCI durante o ano de 2022. Apesar das dificuldades encontradas neste ano civil, foi possível superá-las em conjunto e proporcionar cuidados ajustados às necessidades e expectativas dos utentes e familiares.

CLIMA

CLIMA – CLÍNICA MÉDICA DE ALFRAGIDE “PELA SUA SAÚDE. AO SEU SERVIÇO.”

ATIVIDADES

Ocupando uma área de 500 m2 num único piso a CLIMA – Clínica Médica de Alfragide, funciona nos dias úteis – 2ª a 6ª feira das 8:00h às 20:00h, na zona da Quinta Grande, em Alfragide de cima.

Com 5 Gabinetes polivalentes, 2 Gabinetes de Medicina Dentária, 1 Sala de Radiologia, 1 Sala de Enfermagem, 1 Sala de Esterilização, 1 Ginásio de Fisioterapia com aproximadamente 100 m2, e duas Salas de Espera, presta cuidados médicos aos utentes do regime Particular – particulares e com sistemas complementares de saúde, e do Serviço Nacional de Saúde.

Disponibiliza consultas de várias especialidades médicas da Medicina Convencional e Não Convencional, Tratamentos de Fisioterapia, Terapia da Fala e Respiratória, Serviços de Enfermagem, Mesoterapia.

Estão estabelecidos protocolos de cooperação com o laboratório Joaquim Chaves, que assegura a realização de Anatomia Patológica –Citologias e Biópsias.

A Direcção Clínica está a cargo da Dra. Carolina Falcão e connosco colaboram 33 profissionais de saúde – médicos, enfermeira e terapeutas, em regime de Prestação de Serviços e, com Contrato Individual de Trabalho, 2 funcionárias Administrativas, 1 funcionária de Serviços Gerais e 1 Coordenadora.

DETALHE DAS ATIVIDADES

Cumprindo o objetivo que norteou a sua criação, e para que possa tornar a sua qualificada oferta de serviços, e cuidados de saúde mais acessível à população, a CLIMA – Clínica Médica de Alfragide tem múltiplos acordos estabelecidos com várias entidades, cobrindo vários subsistemas de saúde, designadamente a MULTICARE - SEGUROS DE SAUDE, SA, ADVANCECARE, GESTÃO DE SERVIÇO DE SAÚDE. S.A, PLANO SAÚDE WELLS –ADVANCECARE, SAMS-QUADROS, ADSE – regime livre, IASFA-ADM, CARTÃO MASAÚDE, SERVIÇOS SOCIAIS - CAIXA GERAL DEPÓSITOS, FUTURE HEALTHCARE - SERVIÇOS DE SAÚDE, SAMSSERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA MÉDICO-SOCIAIS, MEDIS e SERVIMED.

Colocamos à disposição dos utentes consultas médicas de Cardiologia, Ginecologia, Medicina Física e de Reabilitação, Medicina Dentária, Medicina Geral e Familiar, Nutrição, Ortopedia, Otorrinolaringologia, Pediatria, Podologia e Psicologia.

Na área de tratamentos destacam-se a Fisioterapia, Fisioterapia Respiratória e a Terapia da Fala.

Na área das Provas da Função Respiratória realizam-se Espirometrias e o Registo Poligráfico do Sono.

Por via do acordo estabelecido com a ARSLVT, desde julho do ano de 2018, asseguramos a extensão da Unidade de Cuidados de Saúde Primários António Arnaut – UCSP Buraca para as consultas de Medicina Geral e Familiar e Saúde Materna e, acumulámos esta prestação para a UCSP Amadora e a UCSP Brandoa.

O nosso muito reputado grupo de profissionais de saúde, é composto por um corpo clínico de 1 médico de Cardiologia – Prof. Luís Carpinteiro; 3 médicos de Medicina Física e Reabilitação – Dra. Carolina Falcão, Dr. Eduardo Ferreira e Dr. Tiago Carvalho; 1 médica de Ginecologia –Dra. Vera Cunha; 4 médicos de Medicina Dentária – Dr. Pedro Simões, Dra. Carla Costa, Dra. Maria João Sobreira e Dr. Miguel Simões (com

1 Assistente Dentária); 3 médicos de Medicina Geral e Familiar – Dr. António Bandeira, Dr. David Sacadura e Dra. Teresa Vasconcelos; 1 médico de Ortopedia – Dr. João Nunes Castro; 4 médicos de Pediatria –Dra. Mónica Marçal, Dra. Raquel Coelho, Dra. Vanda Bento e Dra. Joana Moscoso; 1 Nutricionista – Dr. João Sampaio; 1 Psicólogo Clínico – Dr. Miguel Alves; 1 Podologista – Dr. Tiago Saramago, 9 Fisioterapeutas (contabilizando apenas a coexistência em simultâneo) – António Silva, Berta Nogueira, Gonçalo Salvador, Ivo Maurício, João Gaspar, Luísa Manso, Sara Mendes, Tiago Valente e Francisco Perdigão; 1 Terapeuta Respiratória – Dr. Sandra Pagou; 1 Terapeuta da Fala – Dra. Irene Ferreira; 1 Enfermeira – Cláudia Fontes, e uma Técnica de Cardiopneumologia – Tânia Almeida.

Neste ano de 2022 toda a atividade da CLIMA continuou a ser ainda afetada pelas medidas de mitigação, e controlo, da infeção pelo vírus SARS-CoV-2 - a CoVid2019, que ainda foram impactantes para a rentabilidade da CLIMA, obrigando a que se mantivesse alguma da readequação imposta em 2020 em toda a estrutura organizacional, desde os métodos, e metodologias, de trabalho implementadas, a organização espacial e a área de RRHH.

Destas medidas resultaram a manutenção da diminuição do número de alguns atos médicos possíveis de serem realizados em simultâneo, e um acréscimo na duração de cada procedimento. Consequentemente, o número total de atos médicos realizados por dia manteve de certa forma algum decréscimo.

Comparativamente ao anterior ano de 2021 a atividade clínica aumentou apoiando de forma mais expressiva a população que procura estes serviços e que deles necessitava. E, foi precisamente pelo aumento desta atividade, que se verificou a importância do papel que a clínica, enquanto prestador de cuidados de saúde, representa para a comunidade: garantindo o acesso presencial dos utentes aos cuidados médicos primários, e não só, e, decorrente desse facto, o acesso a medicação crónica e outra, o apoio na doença, o esclarecimento de dúvidas, a prestação de informação e a execução de tratamentos.

Continuámos a garantir o escrupuloso cumprimento das normas da DGS e fomos readequando a nossa atividade às alterações entretanto introduzidas.

Manteve-se a disposição espacial implementada em 2020, para garantir a distância entre utentes e profissionais. Especialmente na zona da Receção – onde se mantiveram as proteções no balcão em acrílico, na Sala de Espera Principal – manutenção do espaçamento entre assentos; e no Ginásio de Fisioterapia – onde se mantiveram algumas das zonas de tratamento individualizadas, espaçadas umas das outras e com circuitos próprios de entrada e saída. Foi garantida a ventilação natural e a desinfeção adequada e manteve-se alguma redução no número de utentes tratados em simultâneo.

Continuaram fora de exposição todos os objetos supérfluos – folhetos e decorações. Foi sempre garantida a encomenda atempada e o correto aprovisionamento de EPI – tanto descartáveis como laváveis, para garantir a sua existência em todas as alturas.

Foi mantida, afixada, toda a sinalética necessária à informação rápida, e clara, dos utentes relativamente às normas de utilização dos espaços interiores.

Verificou-se a importância da aquisição da máquina de lavar a roupa para a clínica.

A instalação desta máquina na clínica em 2021, permitiu que fosse possível tratar na própria CLIMA todas as peças de tecido necessárias à sua atividade: toalhas, fronhas, lençóis, mantas, batas, túnicas, calças, panos de limpeza e outras, obviando a saída deste material para as lavandarias exteriores, minimizando as quebras de existências (por desaparecimento) e obviando as indisponibilidades observadas durante estes períodos, assegurando-se, assim, a disponibilidades efetiva, e total, das mesmas em tempo real - pois são essenciais ao funcionamento da atividade clínica. Deixou de haver a necessidade de existir uma redundância tão numerosa de stock de peças, o que implicava a frequente necessidade de aquisição de novas unidades.

A colaboradora dos Serviços Gerais que garante a limpeza de todo o espaço da clínica acumulou ao serviço geral todo o tratamento dos atoalhados da clínica desde a sua lavagem até à sua disponibilidade para uso.

Neste ano foram contratados mais 2 novos médicos: o Dr. Eduardo Ferreira – Fisiatra e a Dra. Joana Moscoso - Pediatra. Foi também contratado mais 1 Fisioterapeuta – Francisco Perdigão para compensar o aumento de consultas de Fisiatria e o consequente aumento de doentes em tratamento de Fisioterapia.

Devido ao exponencial aumento de procura das consultas de Pediatra realizadas pela Dra. Mónica Marçal nos anos anteriores, pela sua reconhecida competência profissional, esta médica passou a realizar consultas apenas ao abrigo do Regime Particular, o que se refletiu num acréscimo de receitas tanto para a médica como para a clínica.

Para compensar este facto, e reduzir o impacto sobre os utentes beneficiários de subsistemas de saúde, foi contratada mais uma Pediatria - Dra. Joana Moscoso que garante a disponibilidade de mais consultas convencionadas.

Neste ano iniciámos a realização de Provas da Função Respiratória –Espirometrias e Registo Poligráfico do Sono.

Decorrente dos inúmeros problemas, e dificuldades, observados ao longo dos anos com a faturação dos Tratamentos de Fisioterapia ao subsistema IASFA-ADM, que se refletiam em perdas avultadas de receitas para a clínica, em janeiro de 2022 foi rescindida a convenção com este subsistema para a execução dos mesmos, o que se traduziu na garantia da efetiva remuneração pelos atos médicos realizados, com respetivo aumento de receita por área.

Do volume total de negócios da clínica, a Fisioterapia representa cerca de 37% da faturação e 78% dos Atos de Saúde; as consultas de especialidade cerca de 34% da faturação e 11% dos Atos de Saúde e a Medicina Dentária cerca de 30% da faturação e 12% dos Atos de Saúde. Dentro do grupo das consultas, as especialidades com maior representatividade no volume de faturação são a Pediatria com 55%; a Fisiatria com 17%; a Medicina Geral e Familiar com 15%; a Podologia com 6%; a Ginecologia com 3%; a Ortopedia com 1,35%; a Psicologia com 0,99%; a Nutrição com 0,73%, e por fim a Cardiologia com 0,08%.

A Medicina Dentária efetuou 2175 tratamentos e a Enfermagem 20 serviços. Foram, ainda realizadas 2 Provas da Função Respiratória.

Do total de faturação, as Consultas representaram cerca de 34%, a Medicina Dentária 29%, os Tratamentos 37% e a Enfermagem menos de 1%.

Em 2022, no regime particular, foram efetuados 18 887 Atos de Saúde, uma variação de 39,03% relativamente ao período homólogo de 2021.

Os Subsistemas/Regimes de saúde que mais contribuíram para a faturação anual da clínica – cerca de 96%, foram os utentes do Regime Particular com 25%, a MULTICARE - SEGUROS DE SAUDE, SA com 20%, a ADSE com cerca de 18%, a ADVANCECARE - GESTÃO DE SERVIÇO DE SAÚDE, S.A com 11%, o PLANO SAÚDE WELLS com 10%; o IASFA-ADM com 5%, o nosso cartão de associado da Santa Casa – o CARTÃO MASAÚDE com 6,4% e o SAMS-QUADROS com 3%. Em paralelo foram também estes os responsáveis pelo maior número de utentes atendidos em 2022 –cerca de 97%.

Neste ano de 2022, pela extensão do Acordo de Cooperação, estabelecido entre a SCMA e ARSLVT, I.P. a mais 2 unidades funcionais do ACES da Amadora: a UCSP Amadora e UCSP Brandoa, foram contratadas um total de 50 horas semanais para consultas médicas. Neste ano colaboraram connosco neste projetos 7 médicos: o Dr. David Sacadura, o Dr. Fernando Lopes, o Dr. Filipe Alçada da Silva, o Dr. João Araújo, a Dra. Paula Veloso, a Dra. Teresa Morais e a Dra. Teresa Vasconcelos.

Foram disponibilizadas 2 307 horas de consultas que corresponderam a uma faturação de 62 289 €.

Em 2022 a CLIMA faturou aproximadamente de 297 000 €, sendo cerca de 235 000 € provenientes do regime particular e cerca de 62 000 € da contratação com o SNS. Neste ano o regime Particular representou cerca de 80% dessa faturação e o SNS 20%.

4. INFORMAÇÃO GRÁFICA

Face ao ano anterior, a variação homóloga da faturação tanto do SNS como do regime particular foi de cerca de 16%.

Fotografias, Imagens e Links (deverão vir em anexo)

Área Subsistemas de Saúde e Regime Particular

Fotografias, Imagens e Links (deverão vir em anexo) Área

2. Taxas variação homóloga atos de saúde por mês

4. INFORMAÇÃO GRÁFICA

1. Nr. Atos de Saúde

2. Taxas variação homóloga atos de saúde por mês

VOLUNTARIADO

PROGRAMA DAR É FAZER ENCONTRO

O Programa de Voluntariado DAR É FAZER ENCONTRO é um programa de Voluntariado Social que tem por objetivo envolver a comunidade, através do espírito de entrega, responsabilidade e compromisso, na promoção do bem-estar social dos utentes da Misericórdia da Amadora, atuando como complemento ao trabalho desenvolvido pelos profissionais nas Respostas Sociais.

Depois de dois anos de Pandemia em que grande parte das respostas sociais foram obrigadas a fechar e/ou sofreram grandes restrições no que respeitou à entrada de pessoas externas, as atividades de voluntariado foram também, na sua grande maioria, suspensas, tendo apenas continuado no Voluntariado de Proximidade com os utentes de Serviço de Apoio Domiciliário.

Em 2022 considerou-se que haveriam condições para lentamente se retomarem algumas destas atividades. Uma vez que as condições em que as estávamos a retomar, não eram as mesmas em que as tínhamos suspendido, foi necessário fazerem-se alguns reajustes de base ao Programa, revalidar e reativar a bolsa de voluntários e reavaliar necessidades junto das Respostas Sociais.

As atividades de Voluntariado que estavam em curso mantiveramse, quer pelo acompanhamento de seniores através de chamadas telefónicas no Voluntariado de Proximidade, quer no apoio administrativo no Centro de Atendimento e Serviço Social da Amadora. Integraram-se 4 novos voluntários, dinamizou-se uma ação de formação inicial, participou-se numa parceria com a Universidade Europeia e estabeleceu-se uma parceria com a Delegação da Amadora do Coração Amarelo. Realizaram-se ainda as habituais reuniões de follow up com os voluntários ativos e um encontro com todos para realização de ponto de situação das atividades de voluntariado e apresentação do Plano de Ação para o ano corrente.

Iniciámos o ano com a reativação da Bolsa de Voluntários, avaliando a disponibilidade dos antigos voluntários para retomarem a sua atividade e fazendo entrevistas a candidatos/as que tinham ficado em lista de espera durante a Pandemia por falta de enquadramento.

Reunimos com os Responsáveis de todas as Respostas Socias para avaliar a sua disponibilidade para receber Voluntários e fizemos o levantamento de necessidades para perceber de que forma estes poderiam vir a colaborar em cada valência.

Dinamizámos uma Formação Inicial para Voluntários Ativos, que ainda não possuíam formação inicial, e para os novos voluntários que estavam a iniciar a sua atividade.

Relativamente às Parcerias, colaborámos com a Universidade Europeia num Challenge Based Learning onde os alunos da Licenciatura de Gestão de Recursos Humanos, da unidade curricular de Ética e Deontologia e os alunos do Mestrado em Gestão de Recursos Humanos, da unidade curricular de Inovação e Organização, aceitaram o desafio de realizarem, respetivamente, um Código de Ética e de Conduta para Voluntários e desenharem um processo de captação e retenção de Voluntários.

Foram dados os primeiros passos na formalização da Parceria com a Delegação da Amadora do Coração Amarelo que irá ocorrer no âmbito do Voluntariado de Proximidade através de visitas semanais aos seniores

acompanhados em Serviço de Apoio Domiciliário e do acompanhamento de utentes a consultas e exames.

Manteve-se a Parceria com o Banco Local de Voluntariado onde participámos nas reuniões com as restantes Organizações Promotoras de Voluntariado e na entrega de Diplomas de Mérito aos Voluntários, na Celebração Anual do Dia do Voluntariado, promovida pela Câmara Municipal da Amadora que se constitui sempre um momento importante de reconhecimento e agradecimento pelo trabalho desenvolvido pelos Voluntários. No total, tivemos 13 Voluntários a participar ativamente nas atividades das Respostas Sociais ou no apoio às mesmas, conforme esquematizado na tabela abaixo:

Nº Voluntários Atividade Local

5 Chamadas de Companhia Voluntariado de Proximidade com utentes de Serviço de Apoio Domiciliário

3 Acompanhamento de atividades de seniores em ERPI

1 Acompanhamento de atividades de utentes em UCCI

1 Acompanhamento de atividades de seniores em CD

1 Apoio Administrativo

1 Apoio Administrativo

1 Projeto Gestão de Emoções –Playmobil e as Emoções

Lar Sagrada Família

Unidade de Cuidados Continuados Integrados Sagrada Família - Longa Duração e Manutenção

Centro de Dia Rainha Santa Isabel

Centro de Dia Rainha Santa Isabel

Centro de Atendimento de Serviço Social da Amadora

Centros de Dia Rainha Santa Isabel & Casal da Mira

Realizaram-se ainda 3 reuniões de follow up com os Voluntários de Proximidade, 2 reuniões com as Responsáveis de Serviço de Apoio Domiciliário que acompanham os utentes e 1 reunião geral com todos os Voluntários.

REPRESENTAÇÕES

A Santa Casa da Misericórdia da Amadora continuou a manter, ao longo do ano de 2022, um elevado nível de contacto, quer com o Estado, quer com a Sociedade Civil e a Igreja Católica.

A nossa Instituição está representada nos seguintes fóruns:

UMP- Secretariado Nacional

Federação Solicitude

Departamento da Pastoral Socio-Caritativa do Patriarcado de Lisboa

UMP – Secretariado Regional de Lisboa assumindo a presidência

Conselho Pastoral

Plataforma Supraconcelhia da Segurança Social

CMA – Conselho Local de Ação Social

CPCJ da Amadora

Núcleo Local de Intervenção

Comissão Social de freguesia de Alfragide

Comissão Social de freguesia das Águas Livres

Comissão Social de freguesia da Encosta do Sol

Comissão Social de freguesia da Falagueira /Venda Nova

Comissão Social de freguesia da Mina de Água

Comissão Social de freguesia da Venteira

Conselho Geral do Agrupamento Almeida Garrett

Conselho Geral do Agrupamento Cardoso Lopes

Conselho Geral do Agrupamento Almeida Pires

Conselho Geral do Agrupamento Miguel Torga

Conselho Geral do Agrupamento Pioneiros da Aviação Civil

PARCERIAS

1. União das Misericórdias Portuguesas

- Protocolo de Formação - Ceforcórdia

- Acordo - Lab. Análises Clínicas Germano Sousa

- Cintramédica

- GMS

- UCC/Infarmed

2. Câmara Municipal da Amadora

- Protocolo relativo à componente apoio à família

Programa Aprender & Brincar

- Contrato de Comodato CLIMA

- Protocolo de Colaboração

Implementação AEC no 1º Ciclo

- Protocolo de Colaboração

Sistema Telefónico Assistência Permanente

- Protocolo de Colaboração

SAAI - Sistema Atendimento e Acompanhamento Integrado

- Contrato de Comodato

Lojas Casal da Mira

- Protocolo Colaboração

Creche Santa Teresinha

- Protocolo Colaboração

Projeto Mobilidade e Acessibilidade - Eliminação de Barreiras

- Protocolo Colaboração

Creche Aprígio Gomes - Vila Chã

- Protocolo Colaboração

Loja Social - Rua Ramiro Martins, nº7 – Casal da Mira

- Protocolo Colaboração CMA/SCMA/ISS

CLDS – Contratos Locais de Desenvolvimento Social

- Declaração - Apoio Financeiro no Âmbito da Construção da Unidade de Cuidados Continuados

- Protocolo de Colaboração CMA/SCMA

AEC’S – Atividades de Enriquecimento Curricular

- Protocolo de Colaboração CMA/SCMA

IPSS - Apoio Financeiro à Construção de Equipamentos Sociais

- Protocolo de Colaboração CMA/SCMA

Ajudas Técnicas (Fraldas)

- Protocolo de Colaboração CMA/SCMA

Cuidador Informal no Município da Amadora

- Protocolo de Colaboração CMA/SCMA

Campus Social

- Protocolo Colaboração CMA/SCMA

Sistema HelpPhone

- Protocolo de Colaboração CMA/SCMA/AFID/SFRAA

Projeto “AMA SENIOR - Apoio alimentar aos Fins-de-semana e Feriados

3. Instituto de Emprego de Formação Profissional

- Protocolo Estágios e Formações Profissionais

Rainha Santa Isabel – Cento Dia

- Acordo de Cooperação 60 utentes

Apoio Domiciliário

- Acordo de Cooperação - 70 utentes

SAD 7 dias

- Acordo de Cooperação 39 utentes

Casal da Mira - SAD

- Acordo de Cooperação 30 utentes

Casal da Mira - CD

- Acordo de Cooperação 40 utentes - Centro Dia

Centro São Francisco - Creche

- Acordo de Cooperação 25 utentes

Centro Santa Clara – Pré-Escolar

- Acordo de Cooperação 20 utentes

Centro Santa Clara – Creche

- Acordo de Cooperação 22 utentes

Creche Santa Teresinha Menino Jesus

- Acordo de Cooperação 23 utentes

Lar Santo António

- Acordo de Cooperação 50 Utentes

Centro São Francisco - Pré-Escolar

- Acordo de Cooperação 50 utentes

- Anexo ao Acordo de Cooperação 46 utentes

ELM

- Acordo de Cooperação 45 utentes creche e 72 JI

Creche Rainha D. Leonor

- Acordo de Cooperação 50 utentes

ATL - Boba (1ºC)

- Acordo de Cooperação 30 utentes

ATL - Alto do Moinho (1ºC)

- Acordo de Cooperação 20 utentes

ATL - A-da-Beja (1ºC)

- Acordo de Cooperação 20 utentes

RSI

- Protocolo de RSI

UCC

- Acordo para a Unidade de Longa Duração e Manutenção - UCC (ARS, ISS e SCMA)

Cantinas Socais

- Protocolo de Colaboração Rede Solidária de Cantinas Socais

CLDS 3G

- Protocolo de Compromisso entre ISS, CMA e SCMA

- Programa dos Contratos Locais de Desenvolvimento Social 3g

5. Grupo Misericórdias da Saúde

- Protocolo - Qualificação para os Profissionais Saúde

6. Paróquia da Amadora

7. Sociedade de São Vicente de Paulo

- Acordo Apoio a Família Carenciadas - Distribuição Alimentos

- Comodato - Utilização por período indeterminado o veículo Renault24-45-OG

8. Instituto Missionário da Consolata

- Protocolo Nº101/2012 - Projeto Olimpo

- Contrato Comodato - Loja 31, Zambujal

9. Pastoral dos Ciganos

- Contrato Comodato - Lojas lote 35, 37 e nº9, Buraca

10. Aproximar

- Protocolo Cooperação - Integração Social e Comunitária de Público em situação de vulnerabilidade

11. Partilha

- Acordo Parceria - Espaço Alternativa aos Jovens

- Acordo Parceria - Transporte de Géneros Alimentícios

12. ISPA

- Protocolo Estágios e Formação

13. ISEC

- Protocolo Estágios e Formação

14. Universidade Europeia

- Protocolo Estágios e Formação

15. Subsistemas de Saúde e Seguradoras, nomeadamente IASFA, SSCGD, Medis, Multicare, Advancecare, Servimed

- Acordos Prestação de Serviços Médicos - CLIMA

16. Câmara Municipal de Lisboa

- Programa Ba-bá

17. Associação Cultural Moinho da Juventude

- Cedência de terreno para creche

18. Associação de Moradores do Zambujal “A Partilha”

- Transporte de refeições

19. Academia do Johnson

- Cedência de loja para desenvolvimento de atividades

20. Clube Recreativo Bairro de Janeiro

– Apoio à prática desportiva

21. Mundo dos Sonhos

– Apoio à animação em pediatria hospitalar

22. Associação Nasce e Renasce

23. Clube de Futebol Estrela

ANEXOS

. demonstrações financeiras

. certificação legal de contas

. ata do conselho fiscal

demonstrações financeiras

(balanço e resultados por naturezas)

Balanço

AMADORA, 27 de Março de 2023

Demonstrações Financeiras em 31 de Dezembro de 2022

SANTA CASA DA MISERICORDIA DA AMADORA 4

Estrada da Portela, Quinta das Torres, Buraca, 2610-143 AMADORA NIF: 501 938 206 - Publicação em Diário da República Nº192, III Série, em 20 de Agosto de 1988

Demonstração dos Resultados por Naturezas

27 de Março de 2023

CERTIFICAÇÃO LEGAL DE CONTAS

ATA CONSELHO FISCAL

a misericórdia torna o mundo menos frio e mais justo

Papa Francisco