Manual de Técnicas de Conducción

https://www.definicionabc.com/geografia/guia-turistica.php

M A N U A L T É C N I C A S D E C O N D U C C I Ó N Direccionado para Guías Locales de las parroquias rurales de Pichincha

Octubre, 2020

M A N U A L T É C N I C A S D E C O N D U C C I Ó N QUITO 2020

ECUADOR

EDICIÓN Estudiantes Instituto Tecnológico Superior "Yavirac" Carrera Guía Nacional de Turismo Tercer Nivel ELABORACIÓN DE CONTENIDO

Llumiquinga Britany Mena Josselyn Navarrete Mishell Navas Robert Paredes David REVISIÓN

Ing. Luis Patricio Vicente-IST Yavirac CONAGOPARE PICHINCHA

C O N T E N I D O 1.Introducción 2. Objetivos 3. El Guía 3.1 Guía de Turismo 3.2 Guía local - competencias 4. Técnicas de conducción 4.1 Guiado en movimiento 4.2 Guiado estacionario 5. Escenarios de Guianza 6. Técnicas de guiado por edades 7. Tips recorrido

para

el

8. Glosario 9. Referencias 10. Agradecimientos

guía

durante

el

I N T R O D U C C I Ó N

Este manual está dirigido a los guías locales de las parroquias rurales de la provincia de Pichincha, su uso está direccionado como herramienta de trabajo, donde encontrarán las respectivas técnicas de conducción para un manejo adecuado durante recorridos turísticos. La idea es transmitir conocimientos técnicos para el Guía de Turismo que es el responsable de la asistencia, conducción e información de los turistas tanto nacionales como extranjeros, para el mejor disfrute de los atractivos turísticos promoviendo la conservación de los recursos naturales y culturales.

El presente Manual de Técnicas de Conducción ha sido elaborado por estudiantes de tercer nivel de la carrera de Guía Nacional de Turismo del Instituto Superior Tecnológico “Yavirac”, con el fin de presentar de manera didáctica información que aporte a mejorar el desempeño de los guías,, pues son un elemento primordial de la base para el desarrollo del turismo.

O B J E T I V O S Presentar las técnicas de conducción mediante información didáctica para la formación de los guías locales.

Impartir conocimientos de las técnicas de conducción a los guías de turismo locales mediante el uso de las TIC's para un mejor desempeño.

Mejorar el servicio de los guías locales con la implementación de técnicas de conducción en la guianza para el desarrollo turístico de las parroquias rurales.

E L

G U Í A

D E

REGLAMENTO DE GUIANZA TURÍSTICA

T U R I S M O

Los guías de turismo se clasifican en:

El guía local podrá mostrar e interpretar el patrimonio turístico local, tanto natural como cultural, conforme a lo establecido en este reglamento.

a) Guía local; b) Guía nacional; y, c) Guía nacional especializado: c.1.- Patrimonio turístico c.2.- Aventura

Los guías locales podrán realizar las siguientes modalidades de aventura: senderismo, cicloturismo, y las que determine la Autoridad Nacional de Turismo.

Art. 5.- Guía local.- El guía local es la persona natural que tiene conocimiento y experiencia para proporcionar a los visitantes información detallada respecto del valor turístico natural/cultural- de los sitios asignados a tal uso.

Fuente: https://bit.ly/36CxNt9

Fuente:https://adobe.ly/2HXfNPK

T É C N I C A S D E C O N D U C C I Ó N

Fuente: https://adobe.ly/3nmn5g9

G U I A D O E N M O V I M I E N T O Este tipo de guiado se lo realiza generalmente en un transporte turístico.

ELEMENTOS A CONSIDERAR - Vehículo: Transporte en el cual los pasajeros y el guía se está movilizando hacia los atractivos.

- Guía: Sujeto encargado de la conducción de los pasajeros y la interpretación turística.

- Entorno: Compuesto por todos los atractivos y el vehículo en sí.

Fuente: https://bit.ly/3iE0EQ5

Oportunidades del guiado en movimiento

-Permite cubrir mayores distancias y atracciones.

-Facilita la cobertura de temas.

-Ofrece mayores entretención.

Fuente: https://bit.ly/3d4LulA

-Cumple con exploración.

posibilidades

el

principio

de

de

C O N S E J O S P A R A G U I A D O M O V I M I E N T O

E N

Fuente: https://adobe.ly/30FbS0p

Revisar la acústica y distractores

Verificar el funcionamiento de micrófono, cables y parlantes que puedan provocar ausencia o distorsión del sonido o generar grandes ruidos.

Posición

Observar al turista de frente de pie o sentado.

Micrófono

Girar la cabeza juntamente con el micrófono pegado a la barbilla.

Lenguaje corporal

Ser expresivo, hacer uso de expresiones faciales y corporales.

Evitar Obtáculos

Mantener una posición en la que pueda ver y ser visto dentro de la unidad de transporte turístico.

G U I A D O E S T A C I O N A R I O

Este guiado se realiza cuando el grupo y el guía se encuentran en un lugar fijo o recorrido pedestre.

(Linguee, S.F)

Fuente:https://adobe.ly/3d52t7u

ELEMENTOS A CONSIDERAR

- Guía: Sujeto encargado de la conducción de los pasajeros y la interpretación turística.

- Entorno: Compuesto por todos los atractivos y el medio.

Fuente: https://adobe.ly/33BNGht

OPORTUNIDADES DEL GUIADO ESTACIONARIO

- Permite interpretar mejor los atractivos.

- Facilita la variedad temática.

- Ofrece mayores posibilidades de interrelación.

Fuente:https://adobe.ly/3nxjegD

T É C N I C A D E T R I A N G U L A C I Ó N

Objeto de atención

Guía Grupo

La técnica de triangulación consiste en un triángulo "imaginario" entre el guía, el atractivo y el grupo.

Se usa cuando el atractivo turístico no es lo suficientemente grande a diferencia de la técnica semicircular en la que el guía se pone en frente del atractivo siempre y cuando sea lo suficientemente visible.

T É C N I C A D E S E M I C Í R C U L O

D

La técnica de semicírculo consiste en un semicírculo "imaginario" en el que el guía ocupa un punto central frente al atractivo y los turistas se colocan alrededor.

El uso de esta técnica según su entorno permite al guía de turismo mostrar e interpretar de mejor manera un atractivo turístico.

Fuente: https://bit.ly/2Sw8KiX

C O N S E J O S P A R A G U I A D O E S T A C I O N A R I O

Fuente: https://adobe.ly/30FbS0p

Revisar la acústica

Esperar a que toda la audiencia este presente

Evitar aglomeraciones

Buscar posiciones confortables

Buscar un sitio con poco ruido que permita la comunicación, evitando el ruido con grandes distorsiones que pueden provocar una barrera entre el guía y sus clientes.

Procurar que todo el grupo esté completo para empezar con la explicación.

Apartar al grupo de turistas de otros más grandes y buscar un sitio donde se pueda tener cierto grado de intimidad y poder comunicarse con los turistas.

Verificar que los turistas estén cómodos para disfrutar y el guía para trabajar.

Fuente: https://adobe.ly/3d5rVtr

E S C E N A R I O S G U I A N Z A

Fuente: https://adobe.ly/2SAjXPQ

D E

M U S E O S

Fuente:https://bit.ly/2Szb2hu

El guía debe siempre mantenerse al lado derecho de los atractivos.

S E N D E R O S Fuente:https://bit.ly/3npqgnq

El guía siempre debe ir al frente.

M O N U M E N T O S

Fuente:https://ecuadoralmundo.com/lugares/turismo-mejia

El guía debe colocarse a la derecha del monumento y la apertura del grupo para que puedan observar mejor.

P U E N T E S

Fuente: https://www.lugaresturisticos.org/cayambe/

El guĂ­a debe manejar balances, el movimiento de los turistas y hacer que ellos disfruten de estas estructuras donde caben entre 1 y 2 personas caminando.

C U E R P O S D E A G U A Fuente: https://es.wikipedia.org/wiki/Lagunas_de_Mojanda

El guĂ­a debe proteger a los turistas, procurando una distancia adecuada que garantice la seguridad con respecto al cuerpo de agua.

C A V E R N A S

Fuente: https://www.goraymi.com/es-ec/pichincha/quito/rurales/lloa-a1a48551b

El guĂ­a debe estar al frente, siempre debe estar percatado de cuidar la integridad de los turistas.

M I R A D O R E S

Fuente:https://www.greengotravel.com/ecuador-travel-tours/bellavista-cloudforest/

El guía debe ser el primero en ingresar y verificar que las barandas se encuentren en buenas condiciones para poder dar paso a los turistas.

E M B A R C A C I O N E S

Fuente: https://bit.ly/3llmyJy

El guía debe ir adelante sin importar la posición del motor.

T R A C T O R E S

Fuente:https://bit.ly/3iyOqIB

El guía debe estar entre el tractor y la plataforma que lleva a los turistas, para que así pueda interactuar con ambos.

C A B A L G A T A

Fuente:https://bit.ly/36DQPiL

El guía debe mantenerse en medio de los turistas, una ventaja es que hay personas que pueden ayudar al guía.

C U L T I V O S Fuente: https://bit.ly/33DkfM1

El guía debe entrar a los cultivos sin los turistas, para evitar que se estropee el sembrío.

M E R C A D O S

Fuennte: https://bit.ly/34tPQPn

El guía establece un punto de reunión para que los turistas hagan sus propios descubrimientos y visiten lo que mas les atrae.

B O S Q U E

Fuente:https://mapio.net/pic/p-71549714/

El guía debe mantener unido al grupo y establecer puntos de encuentro en caso de que no haya senderos.

Z O O L Ó G I C O

Fuente: https://bit.ly/3iAjOWT

El guía debe crear una distancia entre los turistas y los animales a los que van a visitar.

Fuente:https://www.eluniversal.com.mx/destinos/que-necesitas-para-ser-guia-de-turistas

T É C N I C A S D E G U I A N Z A P O R E D A D E S

Los nichos de mercado en la actividad turĂ­stica ecuatoriana permiten la visita de segmentos de mercado muy variados de acuerdo a su edad, niĂąos, adolescentes, adultos, tercera edad y personas con discapacidad.

Fuente: https://bit.ly/2F6inBW

N I Ñ O S

Fuente: https://bit.ly/2HYo2Ln

CONDUCTA DE PERSONAS Son frágiles y principiantes, se basan en el mundo exterior que les rodea.

Su madurez es casi inexistente y eso le impide conocer su yo interno.

No tienen claridad entre lo bueno y lo malo, aunque los padres le exijan un comportamiento de adulto.

Son inquietos, sensibles, cariñosos.

Elaborado por:(Bonilla, 2007)

fogosos,

TÉCNICAS DE GUIADO RECOMENDADA Identificarlos por su nombre.

Informarles de las reglas de tour en forma pausada, clara, precisa y sus consecuencias.

Ubicarlos cerca de sus padres o encargado legal .

Recordarles el uso de equipo de protección de acuerdo al lugar visitado.

Controlar su comportamiento durante todo el recorrido.

A D O L E S C E N T E S

Fuente:https://bit.ly/2GMchr6

CONDUCTA DE PERSONAS

Se revela contra la disciplina y contra toda la clase de barreras sociales. Esta crisis se agudiza y se prolonga.

En la adolescencia se conquista la autonomía de la conciencia moral, agravadas por las precisiones externas a las que se someten la familia y la sociedad.

Esta crisis es pasajera, llega a su fin entres los 18 y 20 años en que comienza a dibujarse los rasgos de la conciencia adulta.

Su conducta es simplista, idealista orientada hacia el futuro y sin apenas cuestionarse el pasado o el presente.

Elaborado por:(Bonilla, 2007)

TÉCNICAS DE GUIADO RECOMENDADA

Evaluar su conocimiento por medio de un diagnóstico rápido preguntar directamente.

Mantener el grupo unido, se recomienda atender no más de 12 pasajeros (PAX) por guía, Ofrecerle claramente las condiciones y limitaciones de tour.

Motivar al o la joven líder del grupo a colaborar en la travesía.

Aplicar lapsos de durante el recorrido.

descanso

Evitar el aburrimiento de los turistas con técnicas y dinámicas al momento de realizar travesías largas, utilizando equipo de protección apropiado.

A D U L T O S

Fuente: https://bit.ly/2SzZXNe

CONDUCTA DE PERSONAS La edad madura se entiende entre los 25 y 60 años en el caso de los hombres y entre los 20 y 50 en las mujeres, pero desde el punto legal se es adulto a los 18 años.

En la época en que la conciencia llega a su plena autonomía, sin que nada le impida madurar.

Se integran armoniosamente todos los elementos que se han diferenciado a lo largo de su evolución psicológica y moral.

Es una conducta realista con amplia apertura al pasado, viviendo del presente y una previsión para el futuro.

Elaborado por:(Bonilla, 2007)

TÉCNICAS DE GUIADO RECOMENDADA Generar espacios para que el turista aprenda y se divierta con facilidad.

Informar con precisión sus tarea en la ejecución del tour.

Ofrecerle claridad en los servicios comprados evitar molestias ante expectativas no cumplidas.

Es un cliente que sabe lo que quiere, esto se convierte en: Fortaleza, porque el guía trabaja en base a sus gustos y preferencias, o en, debilidad porque cuando comparten con un grupo heterogéneo quieren que se discutan únicamente sus temas de ínteres.

T E R C E R A E D A D Fuente: https://bit.ly/3jB7Mhy

CONDUCTA DE PERSONAS Son personas maravillosas que aún tienen mucho que aportar, su experiencia no tiene precio.

La conciencia de un anciano puede permanecer hasta cierta edad con características de la adultez o bien transformarse en una conciencia juvenil-infantil.

Es común que los ancianos sufran regresiones al pasado, por la opresión de la sociedad, esta conducta es decadente, replegada instalada en el pasado y sin apertura al presente y el futuro.

La conducta senil no debería ser un retroceso, sino la culminación de una larga y oportuna evolución. .

Elaborado por:(Bonilla, 2007)

TÉCNICAS DE GUIADO RECOMENDADAS Brindar información precisa del sevicio comprado .

Asumir una conducta de liderazgo en la ejecución del tour.

Recordar la importancia de los tratamientos médicos.

Diagnosticar con detalle los requerimientos de los clientes .

Asumir con tolerancia, tranquilidad y veracidad la sugerencias de los clientes.

Ofrecer un servicio de calidad sin disitinción de étnia.

P E R S O N A S C O N D I S C A P A C I D A D

Fuente: https://bit.ly/2GIpCk8

CONDUCTA DE PERSONAS

TÉCNICAS DE GUIADO RECOMENDADAS

Son personas valiosas que no deben ser consideradas como menos por sus limitaciones fisicas y menatles .

Ubicar a los clientes de manera grupal para mejor control.

No hay excusas para mirarlos como personas de segunda categoría.

Recordar sus obligaciones y limitaciones en la ejecución del tour.

Se entiende por discapacidad a cualquier deficiencia física. mental o sensorial que limite las actividades principales de un individuo.

Brindar asistencia con prudencia y cortesía.

Son personas iguales que deben de gozar de los mismos derechos y deberes adecuando la educación, la arquitectura de lugares, medios de transporte, etc.

Elaborado por:(Bonilla, 2007)

Brindar un servicio con equidad.

Recordar cualquier incidente por mínimo que sea el departamento de operaciones de la compañía y anotar en la bitácora.

Tener presente la condición e historial clínico de los clientes y preveer cualquier situación médica sin llegar a caer en impericia.

Fuente: https://bit.ly/2God55G

T I P S

P A R A E L L O C A L

Contactar a los responsables de los lugares a visitar para obtener la autorización respectiva.

Trazar una ruta que incluya lugares de gran interés y desarrollar los guiones respectivos.

Promover el uso de productos biodegradables.

Prestar atención a los equipos y servicios que se brinda al turista.

Dar preferencia a los productos locales.

Asegurarse de no llevar un grupo con participantes en exceso.

No permitir que los turistas se desplacen solos por el sitio.

Prestar atención en áreas naturales en las que puedan perturbar a las especies.

G U Í A

G L O S A R I O

Guía turística: En turismo, publicación física o digital sobre viajes que tiene como fin proporcionar al turista la información general básica y aquella de interés turístico relacionada con un destino.

Guía: En turismo, persona con amplio conocimiento del destino, capáz de expresarse en dos o más idiomas, cuya responsabilidad es atender, informar y asistir a los turistas en los tours que realizan.

Paquete turístico: Tiene por función la comercialización de prestaciones turísticas de un destino y entre sus ideas principales características se destacan la ganancia en términos de tiempo que percibe el turista el posibilitar la visita masiva a un destino sin alterar su capacidad de carga diaria.

Ruta turística: La facilitación del encuentro entre el visitante y el medio y la sensación de libertad que tiene el turista para moverse en determinado destino. Antes la realizaba el estado, ahora lo hacen las agencias y emprendedores turísticos, por ende vemos que puede comercializarse una ruta turística si se la organiza a modo de paquete turístico.

Sitios turísticos: Son aquellas que se realizan dentro de sitios naturales o culturales como parques nacionales o museos. Son visitas de temática general y tiene por función el introducir al visitante en un ambiente distinto al habitual, mostrando como un pantallazo las características del lugar.

Turismo interior: El turismo interior engloba el turismo interno y el turismo receptor, a saber, las actividades realizadas por los visitantes residentes y no residentes en el país de referencia, como parte de sus viajes turísticos internos o internacionales.

Turismo interno: El turismo interno incluye las actividades realizadas por un visitante residente en el país de referencia, como parte de un viaje turístico interno o de un viaje turístico emisor.

Turismo nacional: El turismo nacional abarca el turismo interno y el turismo emisor, a saber, las actividades realizadas por los visitantes residentes dentro y fuera del país de referencia, como parte de sus viajes turísticos internos o emisores.

Turismo receptor: El turismo receptor engloba las actividades realizadas por un visitante no residente en el país de referencia, como parte de un viaje turístico receptor.

Turista: Un visitante (interno, receptor o emisor) se clasifica como turista (o visitante que pernocta) si su viaje incluye una pernoctación, o como visitante del día (o excursionista).

Viaje: El término “viaje” designa todo desplazamiento de una persona a un lugar fuera de su lugar de residencia habitual desde el momento de su salida hasta su regreso. Por lo tanto, se refiere a un viaje de ida y vuelta. Los viajes que realizan los visitantes son viajes turísticos.

Viajes/viajero: El término “viaje” designa la actividad delos viajeros. Un viajero es toda persona que se desplaza entre dos lugares geográficos distintos por cualquier motivo y duración.

Visita guiada: Encamina al visitante y brinda información previamente seleccionada sobre un determinado sitio turístico.

Entre sus ideas principales características se encuentra: la interacción entre el guía y el visitante; y la facilitación del encuentro entre el visitante y el medio.

Visita: Un viaje se compone de visitas a diferentes lugares. El término “visita turística” hace referencia a una estancia en un lugar visitado durante un viaje turístico.

Visitante: Un visitante es una persona que viaja a un destino principal distinto al de su entorno habitual, por una duración inferior a un año, con cualquier finalidad principal (ocio, negocios u otro motivo personal) que no sea la de ser empleado por una entidad residente en el país o lugar visitad. Un visitante (interno, receptor o emisor) se clasifica como turista (o visitante que pernocta), o como visitante del día (o excursionista).

R E F E R E N C I A S

MINTUR. (24 de Mayo de 2016). Reglamento de guianza turística. Recuperado el 28 de Marzo de 2020, de Reglamento de guianza turística: Reglamento de guianza turística { Acuerdo Ministerial 1 Art. 5.- Guía Local (Ecuador) Recuperado de: https://www.turismo.gob.ec/wp-content/uploads/2016/06/REGLAMENTO-DEGUIANZA-TURISTICA.pdf Madrigal, L. D. (01 de Abril de 2016).

Tecnicas de conducción de turistas. Costa Rica.

Tablas de técnicas de conducción según la edad Bonilla, R. (2007). Atencion y guiado de turistas Programa de guias de turismo general. San José. País Costa Rica: Instituto Nacional de Aprendizaje. Obtenido de https://www.ina-pidte.ac.cr/pluginfile.php/18085/mod_resource/content/1/4%20ATENCION%20Y%20GUIADO%20TURISTAS%20%281%29.pdf

Glosario Chan, N. (2019). Circuítos turísticos: Programa y Cotización. Argentina.

UNWTO. (s.f.). Organización Mundial del Turismo. Recuperado el 05 de Octubre de 2020, de GLOSARIO DE TÉRMINOS DE TURISMO: https://www.unwto.org/es/glosarioterminos-turisticos Marrero, M. (2016). Glosario de términos hotelereros,turísticos y relacionados. Tenerife, Canarias, España.

Wallingré, N., & Toyos, M. (2010). Diccionario de turismo, hotelería y transportes (2da edición ed.). Buenos Aires, Argentina.

AGRADECIMIENTOS

Debemos agradecer de manera especial y sincera al Ing. Luis Patricio Vicente Gutiérrez por ayudarnos para realizar el proyecto y el manual bajo su dirección. Su apoyo y confianza en el trabajo y su capacidad para guiar sus ideas han sido un aporte invaluable, no solamente en el desarrollo de este documento, sino también en la formación como investigadores.

Las ideas propias, siempre enmarcadas en su orientación y rigurosidad, han sido la clave del buen trabajo que hemos realizado juntos, el cual no se puede concebir sin su siempre oportuna participación.

Le agradecemos también el habernos facilitado siempre los medios suficientes para llevar a cabo todas las actividades propuestas durante el proceso de este manual.

M A N U A L T É C N I C A S D E C O N D U C C I Ó N