A Influência na Web by Miti Inteligência

Estudo

A INFLUÊNCIA NA WEB

Índice

Introdução..................................................................................03 Propagação de informações na velocidade da luz....................04 O que significa ser influente nas redes sociais?........................05 Quem são os grandes influenciadores no ambiente online?.....05 Facebook ou Twitter?................................................................06 Brasil em destaque....................................................................07 Alcance do Twitter por países...................................................07 O buzz online.............................................................................08 A relevância que gera influência................................................11 Aplicabilidade.............................................................................12 Metodologia...............................................................................12 Ficha técnica..............................................................................13

O QUE DETERMINA A INFLUÊNCIA NA WEB?

No ambiente online os laços estruturados pelas redes sociais facilitam a propagação e disseminação de conteúdo e informação numa velocidade muito grande. É por meio destas plataformas na web que os usuários dividem conhecimento, interesses, valores e objetivos comuns. Algumas personalidades têm se tornado influentes no ciberespaço por conta do potencial de compartilhamento dos conteúdos que publicam. São indivíduos cujas mensagens são ouvidas por um grande número de pessoas e replicadas por outra quantidade significativa de usuários. Para compreender como se dá o processo de influência nas mídias sociais, a MITI Inteligência realizou um estudo que discute critérios de avaliação, apresentando como exemplo a eleição de Rafinha Bastos como a personalidade mais influente do Twitter. Quais foram os pontos que posicionaram o brasileiro neste ranking? Por que identificar esses influenciadores? Como as empresas poderão desenvolver estratégias a partir esses dados? Acompanhe a resposta para esta e outras perguntas a seguir.

Propagação de informações na velocidade da luz Os números do Twitter no Brasil são bastante expressivos. Após lançado, em julho de 2006, a mídia demorou três anos, dois meses e um dia para chegar à marca de um bilhão de tweets. Hoje, a quantia de um bilhão de tweets pode ser alcançada em apenas uma semana. Outros dados também são relevantes como, por exemplo a média diária de interações durante o mês de fevereiro de 2011, que foi de aproximadamente de 140 milhões de tweets. Em 11 de março deste ano – dia em que aconteceu o terremoto no Japão –, foi registrado um pico de 177 milhões de tweets durante o dia. O recorde atual de TPS (Tweets por Segundo) é de 6.939 interações (número alcançado quatro segundos depois da meia-noite no Japão, no dia de Ano Novo). Ainda referindo-se a recentes dados deste ano, foram criadas 572 mil novas contas de Twitter em março e, no ano passado, o número de usuários que utilizaram o serviço por meio de celular aumentou 182%. No Facebook, mídia social que está se tornando cada vez mais popular no Brasil, há aproximadamente 500 milhões de usuários ativos, sendo que 50% deles acessam a plataforma pelo menos uma vez ao dia. Um usuário padrão tem em média 130 amigos. Atualmente, existem mais de 900 milhões de recursos no Facebook, no qual as pessoas interagem e geram conteúdo, como por exemplo, games, fanpages, grupos e eventos. No Youtube, os números também são grandiosos. De acordo com matéria veiculada no portal TecMundo, do Terra: “Enquanto você lê o primeiro parágrafo deste texto pelo menos cem novos vídeos foram adicionados nesse exato momento no YouTube. Os números impressionam e não é para menos. Lançado em 2005, o YouTube se tornou em pouco tempo sinônimo de vídeo na internet e hoje é um dos três maiores sites do planeta.”. O gráfico abaixo mostra o crescimento no número de acessos diários destas três plataformas, entre janeiro de 2009 a janeiro de 2011, confira:

Gráfico de número de acessos diários

Fonte: http://www.insidetechno.com/wp-content/uploads/2011/02/youfacetwit-trends-550x205.png

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O Facebook é a maior mídia social do mundo e tem tido um crescimento representativo: são quase 50 milhões de novos usuários a cada dois meses.

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O Youtube aparece em segundo lugar. O crescimento é gradativo e, atualmente, são enviadas 35 horas de vídeos por minuto no canal. 4

O que significa ser influente nas redes sociais? A discussão sobre as métricas de avaliação sobre a influência nas redes sociais é bastante grande. A eleição de Rafinha Bastos, por exemplo, se baseou em três pontos: número de seguidores, volume de mensagens replicadas e volume de comentários sobre ele, o que posicionou o comediante brasileiro em primeiro lugar, ficando a frente de personalidades como Lady Gaga e Barack Obama. A quantidade elevada de usuários com que um internauta se relaciona não comprava efetivamente que as informações propagadas têm efeito ou influenciam de fato essas pessoas. A identificação dos maiores influenciadores demanda um processo de pesquisa e análise particular e detalhada das plataformas online. Atualmente, as grandes corporações e empresas estão começando a valorizar esse tipo de trabalho, já que é uma das formas de entender como surgem as crises em redes sociais e como agir para evitar que elas tomem grandes proporções, como tem acontecido com frequência.

Quem são os grandes influenciadores no ambiente online? Um ranking de influência, encomendado pelo The New York Times, apontou o brasileiro Rafinha Bastos como a personalidade mais influente do Twitter no mundo, no período entre janeiro e fevereiro de 2011. De acordo com o portal Exame, “Segundo a metodologia, os posts de Rafinha Bastos são os de maior repercussão em toda a rede, mesmo que ele tenha menos seguidores que o resto dos classificados”. Avaliando apenas o número de seguidores, o ranking dos perfis brasileiros é diferente:

1º - Jogador de futebol Kaká, com 3.940,720 seguidores. 2º - Apresentador de TV Luciano Huck, com 3.077,026 seguidores. 3º - Cantora Ivete Sangalo, com 2.545,725 seguidores.

(Números referentes ao dia 17 de Maio/2011 – 18h)

Em contrapartida, um estudo divulgado por cientistas da Northwestern University, veiculado no The Telegraph (http://www.telegraph.co.uk), indica que os grandes influenciadores do Twitter são aqueles perfis que apresentam uma quantidade baixa de seguidores. De acordo com os desenvolvedores do estudo, os perfis com muitos followers acumulam um grande número de curiosos que não aderem o conteúdo de forma significativa. 5

Facebook ou Twitter? Segundo o site/blog americano Mashable (fundado por Pete Cashmore), com conteúdo focado no universo de social media, negócios online, entretenimento e tecnologia, o Facebook é mais influente que o Twitter, referindo-se ao tráfego de notícias online. O blog divulgou uma matéria em que afirma que os usuários do Twitter tendem a disseminar conteúdo sem ao menos ler o texto. Já no Facebook, as pessoas acessam mais textos do que divulgam, logo, o conteúdo postado na rede social é nove vezes mais acessado do que o do microblog, de acordo com o conteúdo do próprio Mashable. A empresa de análise e pesquisa Pew Research Center divulgou um estudo com conteúdo similar à matéria do blog americano. O estudo analisou 25 websites de notícias com grande volume de acessos mensais e constatou que cerca de 35% a 40% do tráfego destes portais originam-se de links disseminados pela internet. Segundo o portal Olhar Digital da UOL, “Como era de se esperar, o Google domina quando o assunto é tráfego por referência, tomando cerca de 30% desse volume para si. As redes sociais, no entanto, também participam com uma boa fatia da porcentagem. No Huffington Post e New York Times, respectivamente, 8% e 6% dos acessos são originados pelo Facebook.”. No gráfico abaixo, a dimensão de cada imagem representa o total de visitantes dos respectivos sites vindos direto do Facebook.

Fonte: http://olhardigital.uol.com.br/uploads/acervo_imagens/2011/05/20110510105206.png

Brasil em destaque Um levantamento feito pela Nielsen em abril do ano passado indicou que 86% dos internautas brasileiros visitaram redes sociais online, porcentagem expressiva se comparada com outros países. A segunda colocação ficou por conta da Itália com 78%, seguida da Espanha com 77%. O Japão obteve 75% e, em seguida, aparecem Estados Unidos e Inglaterra, ambos com 74%. O portal Business Insider divulgou um gráfico que aponta o Brasil como o país que mais usa o Twitter no mundo.

Alcance do Twitter por países

Fonte: http://www.digitalmarkketing.com/wp-content/uploads/2010/10/chart-of-the-day-twitters-reach-by-country-aug-2010.jpg

• O Brasil apresenta um alcance duas vezes maior que os Estados Unidos. Em matéria veiculada na revista TIME, “Why Is Twitter So Popular in Brazil?”, o editor Dan Fastenberg arrisca uma sugestão para tentar explicar esse grau de popularidade da plataforma em nosso país, dizendo que uma das razões é o fato do Twitter não se restringir às classes sociais mais altas. A consideração é confirmada em matéria da revista Época sobre redes sociais: “O Brasil é considerado o país mais sociável do mundo. A começar pelo número de contatos: a média de amigos virtuais no mundo é de 195 pessoas por usuário. Aqui, é de 365. Segundo o Ibope NetRatings, mais de 80% dos internautas têm perfis em redes sociais. O Orkut tem 72% dos usuários do Brasil. Também somos os maiores no Windows Live Messenger. A participação em redes sociais é igual em todas as classes sociais”. 7

O buzz online As polêmicas movimentam as rede sociais e a web. E Rafinha Bastos se envolve em alguns assuntos polêmicos com frequência, o que aumenta o buzz sobre ele na internet.

Pesquisa na web do Google Insights: Rafinha Bastos

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O gráfico aponta o número de buscas relacionadas à palavra-chave “rafinha bastos”, no período do estudo.

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A partir do dia 6 de maio, houve um aumento na quantidade de buscas pelo termo. Principalmente devido à notícia de sua entrevista para a revista Rolling Stone, conforme clipping abaixo:

Esse foi o início de mais uma polêmica envolvendo Rafinha Bastos. A matéria no site da Rolling Stone (escrita por André Rodrigues) diz que: “Rafinha Bastos, o „homem mais influente do Twitter‟, vive sua melhor fase sendo agressivo, odioso e politicamente incorreto – e garante que esse é o verdadeiro caminho da salvação”. Durante apresentação de seu show de stand-up comedy, algumas declarações do humorista (como por exemplo: "Toda mulher que eu vejo na rua reclamando que foi estuprada é feia pra c*”) não foram bem recebidas pelo público, aumentando o buzz sobre o artista.

Interações por período da palavra-chave “Rafinha Bastos” – plataforma postX

• A ascensão do gráfico a partir do dia 6 de maio mostra a relação do buzz com a divulgação da matéria na revista Rolling Stone. • O pico do dia 9 de maio (segunda-feira), além de ser após a divulgação da matéria da Rolling Stone, deve-se também à veiculação do programa CQC, já que há muitos usuários comentam na rede durante e após a transmissão do programa e também interagem com os apresentadores. Para maior rapidez e interatividade, os internautas optam pela publicação de conteúdos no Twitter. Interações por mídias sociais durante o período – plataforma postX

• Assim como no gráfico de interações, observa-se um grande pico dos comentários no Twitter e no Facebook, no dia 9 de maio. • Durante os cinco dias, o Twitter foi responsável por 1.244 das interações capturadas, o dobro da soma das interações nas outras plataformas. Entender a tonalidade das interações permite compreender qual a imagem que Rafinha Bastos tem diante do público.

Interações por tonalidade – plataforma postX

• As interações negativas a respeito de Rafinha Bastos são mais que o dobro das menções de cunho positivo, o que mostra que boa parte da repercussão sobre suas ações, atitudes ou personalidade é avaliado de maneira negativa pelos usuários. • O conteúdo avaliado como neutro representa as mensagens replicadas (retweet no Twitter ou share no Facebook), sem trazer opinião pessoal do usuário.

Para entender sobre quais assuntos o usuário fala a respeito de Rafinha Bastos, o conteúdo capturado pela postX foi dividido em categorias.

Interações por categoria – plataforma postX

16%

36%

Polêmica Stand-Up Citação 27%

CQC Avaliação pessoal

7% 14%

• Há um grande índice de captura da categoria “Stand-Up”. Neste caso, a maior parte das interações é neutra, por tratar-se da divulgação de matérias a respeito dos shows do artista. • A categoria “Polêmica” foi uma das que apresentaram maior número de interações, devido aos assuntos que foram levantados durante o período do estudo. • “Avaliação Pessoal” ficou em primeiro lugar. São categorizadas assim as menções que apresentam a opinião do internauta sobre o artista, independentemente da tonalidade destes comentários.

A relevância que gera influência Ao avaliar estes resultados de Rafinha Bastos evidencia-se um parâmetro que precisa ser levado em conta durante uma pesquisa de influenciadores: a relevância destas personalidades para geração de conteúdo online em segmentos de referência à sua atuação. O jornalista, ainda que fazendo isso de maneira questionável por alguns internautas, consegue atingir uma forte representatividade quando dá uma opinião polêmica sobre assuntos comportamentais. É essa geração de conteúdo que impulsiona Rafinha na lista de maiores influentes do mundo no Twitter.

Os usuários querem se relacionar nas redes sociais e essa relação transcende o ambiente online quando eles percebem essas pessoas. Quando uma informação é personalizada por alguém capaz de dialogar com o mercado de atuação, ela assume um caráter de depoimento e repercute gerando impacto entre o ramo de atuação. No ambiente empresarial, a identificação de figuras relevantes para o segmento de atuação pode auxiliar no processo de aproximação com consumidores e público-alvo, de maneira a criar caminhos associativos à imagem da corporação com informações importantes e, principalmente, pessoas que dão respaldo a essas mensagens.

Aplicabilidade A construção de uma imagem – tanto pessoal quanto corporativa – é um trabalho que exige constante cuidado e manutenção, para prevenir e gerenciar crises. Com as redes sociais, a visão dos usuários a respeito de uma pessoa ou marca repercute entre o público em geral. O monitoramento pode possibilitar um trabalho estratégico, capaz de prever crises e gerenciá-las a fim de garantir que não haja prejuízo para a personalidade ou empresa.

Comentários sobre a plataforma – postX Através do monitoramento do postX, verificamos como está a repercussão nas mídias sociais da personalidade mais influente do Twitter. Após a captura das palavras-chave relacionadas, tivemos acesso a um conteúdo filtrado, com relevância para apontar como está a imagem dessa personalidade entre o público. As avaliações e categorizações possibilitadas pela plataforma ajudaram a exemplificar e aprofundar as considerações do estudo.

Comentários sobre a plataforma – Clipping Express O serviço de monitoramento do Clipping Express foi usado para quantificar as notícias publicadas pela imprensa no período estabelecido e assim compreender os fatos de destaque da imprensa, que foram relevantes ao tema.

Metodologia Para analisar o buzz gerado pelo internauta, realizamos um monitoramento de cinco dias nas mídias sociais envolvendo as palavras-chave de referência. Utilizando a plataforma postX como ferramenta de rastreamento, conseguimos uma cobertura do Twitter, Facebook, Youtube e blogs. As mídias online foram utilizadas para mensurar a representatividade do tema em mais de 3.500 veículos de comunicação, monitorados pela plataforma Clipping Express. A plataforma permitiu embasar o conteúdo apresentado como cenário atual sobre o tema e mensurar seu reflexo quantitativo nas mídias online por palavras-chave. 12

Os dados coletados para este estudo de apresentação são quantitativos e qualitativos (nas redes sociais, através de uma amostragem de 10%), revelando em números o quanto as palavras-chave tiveram repercussão nas mídias sociais e mídias on-line.

Ficha Técnica postX Período monitorado: 05/05 a 09/05/2011 Total de interações: 1.866 Palavras-chave: Rafinha Bastos: 1.866

Clipping Express Período monitorado: 05/05 a 09/05/2011 Total de notícias: 56 Palavra-chave: Rafinha Bastos: 56

Esse estudo foi desenvolvido pela MITI InteligĂŞncia. Acesse nosso site: MITI.COM.BR Siga-nos no Twitter: @fontemiti