Estudo
CLUBES DE COMPRAS A NOVA TENDÊNCIA ONLINE NO BRASIL
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Índice
Introdução.......................................................................03 Análise dos Gráficos – Mídias Sociais............................04 Análise dos Gráficos – Mídia Online...............................11 Método de pesquisa........................................................13 Ficha Técnica do Estudo.................................................14
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CLUBES DE COMPRAS, A NOVA TENDÊNCIA ONLINE NO BRASIL
A cada ano o Brasil apresenta números cada vez mais positivos nas compras online, mercado em expansão em todo mundo há quase uma década. Impulsionado pelo maior acesso da população à internet e também uma confiança maior em realizar compras e pagamentos eletrônicos, o país deu um salto significativo em menos de 10 anos. Pulou de 2 milhões de consumidores em 2002 para quase 18 milhões em 2009, como pode ser observado no gráfico abaixo.
Evolução dos números de e-consumidores (em milhões) 17,6
13,2 9,5 7 4,8 2
2002
2,6
2003
3,4
2004
2005
2006
2007
2008
2009 Fonte: www.tdzain.com.br
Aproveitando esse crescimento e fase de grandes perspectivas, um novo segmento vem conquistando os consumidores brasileiros: os Clubes de Compras. 3
Afinal, o que é um Clube de Compras? Trata-se de um relacionamento online onde um grupo de consumidores se associa a um site específico de compras para obter maior poder de aquisição e conseguir descontos vantajosos. Este comércio é benéfico tanto para os consumidores, que podem obter produtos e serviços por preços muito abaixo do mercado, como para os anunciantes, que têm a possibilidade de vender mais e acabar com os estoques. Um produto ou serviço é disponibilizado por um preço muito mais acessível, chegando até a 90% de desconto, e a oferta é enviada para o consumidor via e-mail, através do cadastro prévio exigido pelos Clubes de Compras. Este anúncio tem a duração média de 24 horas para poder ser adquirido pelo cliente, que efetiva o pagamento, imprime um comprovante e retira o produto/serviço no local designado pela oferta anunciada. Em grande parte dos Clubes de Compras a promoção só é ativada quando atinge um número mínimo de adesões, garantindo assim uma rentabilidade significativa para a empresa devido ao giro de estoque, obtendo lucro pelo volume vendido. Os produtos e serviços são diversos, com destaque para peças de vestuário, cuidados com estética e beleza, bares e restaurantes. Além da divulgação realizada pelos Clubes de Compras através de newsletters para seu mailling cadastrado, outra forma frequente de atingir mais compradores é a divulgação através das mídias sociais, com banners e links patrocinados. Os próprios internautas também disseminam a informação, sem a intervenção dos Clubes, pois cada interessado divulga em seu grupo de relacionamento a oferta anunciada, com o objetivo de atingir o número mínimo de compradores e assim garantir a aquisição do produto por aquele valor especial. Com base nesse novo nicho do segmento de comércio eletrônico e sua ligação direta com as redes sociais, a MITI desenvolveu um Estudo para entender melhor essa relação e explicar este novo fenômeno no Brasil, que já era sucesso entre europeus e americanos. Interações por palavras-chave - plataforma postX
Blog; 1,44%
Twitter; 98,56%
O Twitter é a Rede Social onde os internautas mais interagem a respeito dos Clubes de Compra. Uma porcentagem pequena (1,44%) opta pelos Blogs, espaço que permite expor suas idéia e opiniões de maneira mais completa.
Os posts a seguir podem exemplificar bem a interação dos Clubes de Compras e o Twitter: Gente...Vcs conhecem o Peixe Urbano? É um site de compras coletivas no Brasil com desconto de 50% a 90% http://bit.ly/azpdu4 #interessante [Peixe urbano] e @fabio_lutz Viu a promoção de hoje no Click On? 12 reais um pizza para dois em La Pizza Mia http://bit.ly/dssH0B [Clickon ] 4
Clubes de Compras e o Twitter Como já foi analisado, as redes sociais são muito utilizadas para a divulgação de produtos e serviços vendidos pelos Clubes de Compras. Entre elas, o Twitter é a principal arma de divulgação, pois o próprio consumidor faz a publicidade, dando ''retweet'' das mensagens que julga interessante. Outra forma de divulgação estimulada através das redes sociais é realizada com sorteio de prêmios, descontos ainda maiores e indicações de amigos, que rendem bônus. Essas ações podem garantir que a oferta atinja o número mínimo de compradores, concluindo assim a efetivação da compra. Através do Twitter os Clubes de Compras também mobilizam os clientes para conhecerem pessoalmente os estabelecimentos anunciantes, possibilitando aos clientes conhecerem demais produtos ou serviços oferecidos e ainda realizarem compras adicionais no local, o que é vantajoso para os anunciantes, já que os demais itens são vendidos por valores convencionais, sem descontos. Confira na tabela abaixo o número aproximado de seguidores no Twitter dos principais Clubes de Compras atuantes no Brasil, já que os números mudam a cada dia. Clube de Compras Bcblue/Brands Clickon Citybest Clube Urbano Imperdível Peixe Urbano Privalia Zipme
Twitter twitter.com/BrandsClub twitter.com/clickonsp twitter.com/citybestbrasil twitter.com/ClubeUrbano_SP twitter.com/imperdivel twitter.com/peixeurbano twitter.com/privalia_br twitter.com/sigasaveme
Número de Seguidores do Twitter 98385 5090 48574 2059 59 20964 15824 2501
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Abaixo avaliamos o número de citações envolvendo os principais Clubes de Compras atuantes no Brasil. Interações por palavras-chave - plataforma postX (posts) Bcblue
Impredível
Clube urbano
Zipme
Citybest
Brandsclub
Clickon
Privalia
Peixe urbano
0,48% 0,96% 1,44% 2,40% 6,73% 6,73%
8,65% 51,92%
20,67%
Apesar de possuir a grande maioria das interações durante o período avaliado (51,92%), o Peixe Urbano não obteve nenhum comentário em seus 108 posts.
Muitos dos posts a respeito do Peixe Urbano são citações referentes às promoções e, por muitas vezes, divulgados pelos próprios internautas: Ex: RT @biiabross A Oferta do Peixe Urbano de hoje tá ótima! Crédito de R$60,00 por R$21,00 no Chez Nohad. Muito legal! RT @mabiabarros: Peixe urbano hoje com oferta de cupcake em Salvador!!! Saem 6 por 10 reais! =)Cadastrem-se!! http://bit.ly/ag60uJ [Peixe urbano]
Já os clubes Imperdível e Clickon obtiveram, cada um, metade dos comentários, apesar de possuírem juntos menos de 10% dos posts.
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Principais Clubes de Compras que atuam no mercado brasileiro:
BcBlue - Do mesmo grupo da Brandsclub, possui marcas nacionais e internacionais com até 70% de desconto.
Brandsclub - Lançado em 2009, possui um faturamento de quase R$ 2 bilhões ao ano. A meta para 2011 é atingir mais R$ 200 milhões, trazendo marcas nacionais e internacionais no setor de vestuário e calçados.
Clube Urbano - Atua em mais de 40 cidades no Brasil, oferecendo descontos de até 90%, com foco principal em produtos e serviços na cidade de São Paulo.
Citybest - Começou as suas atividades em março de 2010. Assim como os outros, o cadastro é gratuito e ao indicar um amigo, o consumidor ganha descontos para a próxima compra. Oferece produtos e serviços em diversos segmentos. Está também nas cidades de Brasília, Goiânia e Belo Horizonte, sendo uma boa opção para quem não mora no estado de São Paulo.
Clickon - Foi criado em maio de 2010 e com apenas duas semanas no ar já havia atingido mais de 100 mil usuários cadastrados. Em outubro chegou a 600 mil clientes. Aposta em parcerias voltadas para serviços como hotéis, restaurantes, bares, entre outros.
Imperdível - Atua nas grandes capitais e disponibiliza descontos em serviços de até 90%.
Peixe Urbano - Pioneiro do gênero no Brasil, iniciou suas atividades em março de 2010 e logo se popularizou, abrindo as portas para o surgimento de concorrentes. É o principal Clube de Compras do país. Uma das grandes vantagens é o pagamento por cartão de débito ou parcelado.
Privalia - Fundado na Espanha, o site chegou ao Brasil em janeiro de 2009. Seu foco de promoções é de roupas, sapatos e acessórios, mas também comercializa utensílios domésticos e roupas de cama. Coloca a disposição do consumidor um mix de mais de 500 marcas que se revezam em promoções que podem durar até 4 dias.
Zipme - Mudou recentemente o nome para SaveMe. Atua nas grandes capitais e foca na divulgação dos principais Clubes de Compras concorrentes.
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Interações por palavras-chave x data - plataforma postX
101
104
5 17/set
0 18/set
2 19/set
20/set
21/set
O grande índice de interações registradas nos dias 19 e 20 deve-se ao fato dos Clubes de Compras terem divulgado ofertas que atraíram muito a atenção dos internautas, que opinaram, sugeriram e retwitaram muito.
Uma piada contendo o nome Peixe Urbano foi responsável por esse pico. RT @marcoscastro: Tenho a impressão de que o Engenhão não lota nem com Peixe Urbano.
Outro Clube de Compras que fez os índices subirem nas datas acima foi a Privalia devido a uma promoção que recebeu muitos RTs - Cadastre-se e Concorra a Um Lindo Notebook Dell 15". http://www.promocaoprivalia.com.br
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Avaliação da palavra-chave Peixe Urbano - plataforma postX
Negativo
Neutro
Positivo
0
2
4
6
8
10
12
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Os comentários positivos e neutros quase se igualam, com as avaliações positivas citando o Peixe Urbano por suas promoções e as neutras sem emitir juízo de valores, apenas citação de promoções. Ex: Peixe Urbano: Metade do preço em Chapa de Bacalhau OU de Camarão no Vacalhau e Binho (de R$49 por R$24,50) http://migre.me/1m2hO [Peixe urbano]
A maioria das citações é de internautas que compram um determinado produto ou serviço através do clube, encaminham a mesma oferta a diversos grupos de pessoas para que assim atinja o número mínimo de compradores. Ex: Hoje tem promoção p/ o ingressso no site PEIXE URBANO para as apresentações de DRÁCULA- O MUSICAL no Teatro SESI - dias 21 e 28 as 19h30 [Peixe urbano]
Destaque para o pequeno índice de avaliações negativas (3), apontando a insatisfação com o tipo de oferta ou valor dos anúncios realizados. Ex: O Peixe Urbano fica me dando desconto pra ir no teatro, meu deus, no TEATRO não. [Peixe urbano]
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Interação por palavras-chave - plataforma Clipping Express
16
8 6 5 3 1
Brandsclub
Clickon
Clube Urbano
Impredível
Peixe Urbano
Zipme
O Peixe Urbano é o Clube de Compras que mais repercutiu na grande imprensa, reflexo de ser o site que lidera o segmento no Brasil. O fato da empresa ter divulgado uma nota anunciando mais de 1 milhão de usuários cadastrados foi bastante divulgado nos veículos de comunicação.
No dia 28 de abril o site foi tema de uma das matérias da revista Veja. A entrevista com os criadores do site abordou o início do projeto e também o sucesso conquistado, repercutindo nos meses seguintes e em outros veículos.
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A relação Empresa x Clubes de Compra x Consumidor Em um cenário em que se relacionam Empresa, Clube de Compras e Consumidor, todos saem ganhando. Apesar das Empresas venderem os produtos por um preço menor que a média do mercado, elas não arcam com gastos na captação de novos clientes e divulgação, e assim lucram com o volume de negócios realizados. Outra boa opção para as empresas é atrair um novo público ao seu estabelecimento, divulgando mais seus produtos e assim conquistando novos clientes Os Clubes de Compras se beneficiam devido à falta de opções das lojas de acabarem com seus estoques, encontrando neste negócio uma boa opção de faturamento, pois ficam com uma fatia que gira de 30 a 50% do total arrecadado pelas vendas e mesmo assim, o que não faltam são empresas querendo anunciar, com filas que chegam a 90 dias para a divulgação da oferta. O consumidor também está ávido para conhecer mais a cada dia essas ofertas e os Clubes de Compras fazem a intermediação perfeita dessa negociação Consumidor x Empresa. Já o Consumidor tem a possibilidade de conhecer locais e produtos que podem não fazer parte do seu cotidiano, adquirir produtos e serviços por preços muito reduzidos e sem sair de casa e ainda mantém relacionamento com seus grupos de contatos indicando novas ofertas.
Número de notícias por região através da plataforma Clipping Express
Zipme Peixe urbano Centro-oeste
Imperdível
Sul Nordeste
Clube Urbano
Sudeste Origem Desconhecida
Clickon Brandsclub 0
2
4
6
8
10
12
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O Peixe Urbano, líder de mercado, possui sede no Rio de Janeiro, o que explica a maioria de notícias na região Sudeste.
Nas regiões Norte e Nordeste o número de notícias foi bastante reduzido em relação ao restante do país devido ao fato dos Clubes de Compras ainda não atenderem muitas cidades da região.
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Tonalidade de notícias por palavra-chave Peixe Urbano - plataforma Clipping Express
26
8
1 Negativo
Positivo
Neutro
Ao contrário do que foi registrado na plataforma postX, nas mídias online a maioria das notícias do Peixe Urbano retratava o crescimento deste mercado e o surgimento e crescimento deste clube.
A matéria publicada no jornal O Globo, dia 19/9, ''Do vale do Silício para a rede do Peixe Urbano'', com informações a respeito da criação do site, repercutiu bastante nos grandes veículos do país.
Na grande imprensa, assim como nas redes sociais, o Peixe Urbano obteve maior repercussão positiva do que negativa, evidenciando a satisfação do consumidor com o serviço prestado.
Os Clubes de Compras estão conquistando os brasileiros a cada dia e a tendência é que em 2011, muitos consumidores passem a comprar via internet através destes sites de descontos. Os números da expansão dos Clubes de Compras no Brasil apontam um crescimento muito positivo, visto que o país possui aproximadamente 65 milhões de internautas, mas pouco mais de 17 milhões fazem compras pela internet, segundo dados da consultoria e-bit - ou seja, existe um mercado e ele possibilita esse crescimento. Segundo dados do Portal Terra, até o final de 2010 o segmento de Clubes de Compras no Brasil deve atingir oito milhões de usuários. O faturamento também está em ascensão: em junho foi de R$ 1 milhão, em julho, R$ 4 milhões e em agosto chegou a R$ 6 milhões. Para 2011, a previsão é de ganhos entre R$ 30 e R$ 50 milhões mensais. A expectativa é que com a confiança do consumidor nas compras eletrônicas em alta, maior divulgação e aceitabilidade deste mercado e grande predisposição das empresas em investir neste negócio, cada vez mais os Clubes de Compras evoluam e conquistem o interesse e satisfação do consumidor online brasileiro, confirmando as expectativas das cifras do setor.
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Método de pesquisa
As mídias sociais vêm sendo a principal ferramenta para a divulgação e sucesso dos Clubes de Compras. Para analisar o buzz gerado pelos internautas, realizamos um monitoramento de cinco dias nas mídias sociais, envolvendo as palavras-chave Peixe urbano, clickon, coquelux, bcblue, zipme, citybest, imperdível, clube urbano, brandsclub e privalia. Utilizando a plataforma postX como ferramenta de rastreamento, conseguimos uma cobertura do Twitter, Orkut, Youtube, Blogs, Fóruns e Sites de Reclamação - Reclame Aqui, Reclamão e Reclamando. As mídias online foram utilizadas para mensurar a representatividade das palavras-chave analisadas perante mais de 4000 veículos de comunicação monitorados, através da plataforma Clipping Express. A plataforma permitiu embasar o conteúdo apresentado como panorama anterior e cenário atual sobre o tema e mensurar seu reflexo quantitativo nas mídias online por palavras-chave e por região. Os dados colhidos para esta análise de apresentação são principalmente quantitativos, revelando em números o quanto as palavras-chave tiveram repercussão nas mídias sociais e mídias online. Os dados qualitativos, permitiram a avaliação de uma amostragem de 10% das interações e notícias, apresentando tonalidades como Positivas, Neutras ou Negativas relacionadas à captura abrangida.
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Ficha Técnica do Estudo: postX Palavras-chave: Bcblue, Brandsclub, Clickon, Citybest, Clube Urbano, Imperdível, Peixe Urbano, Privalia e Zipme. Período monitorado: 17 a 21/09/2010 Total de interações: 208 posts e 4 comentários Interações por palavra-chave Peixe Urbano: 108 posts e 0 comentários Clickon: 18 posts e 2 comentários Bcblue: 1 posts e 0 comentários Zipme: 5 posts e 0 comentários Citybest: 14 posts e 0 comentários Imperdível: 2 posts e 2 comentários Clube Urbano: 3 posts e 0 comentários Brandsclub: 14 posts e 0 comentários Privalia: 43 posts e 0 comentários Interações por mídia social Twitter: 205 YouTube: 0 Blogs: 7 Fórum: 0 Reclamações: 0 Clipping Express Palavras-chave: Bcblue, Brandsclub, Clickon, Citybest, Clube Urbano, Imperdível, Peixe Urbano, Privalia e Zipme. Período monitorado: 17 a 21/09/2010 Total de Notícias: 39 Peixe Urbano: 16 Clickon: 8 Bcblue: 0 Zipme: 1 Citybest: 0 Imperdível: 6 Clube Urbano: 5 Brandsclub: 3 Privalia: 0 Notícias por Região: Desconhecido: 3 Centro Oeste: 1 Nordeste: 3 Norte: 0 Sudeste: 27 Sul: 5
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