Estudo
IPHONE X BLACKBERRY
Índice
Introdução.......................................................................03 Estudos dos gráficos: Mídias sociais..............................03 Amostragens...................................................................05 Estudos dos gráficos: Mídias Online...............................08 Método de pesquisa........................................................09 Ficha Técnica do Estudo.................................................10
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iPhone x Blackberry
Vendas de iPhone por versão
O robusto BlackBerry foi quem inaugurou, ainda antes da virada do século, a categoria de Smartphones. Durante quase 10 anos, o portátil virou exemplo de eficiência e também símbolo de status. Com forte aceitação no meio corporativo, o BlackBerry só começou a ter sua participação de mercado abalada a partir da entrada de alguns concorrentes de peso, como o iPhone, da Apple, e outros smartphones com o sistema operacional Android. Em Agosto passado, um estudo do NPD Group informou que, no segundo trimestre de 2010, os celulares com Android já detinham 33% do mercado e os aparelhos da Research In Motion, fabricante do BlackBerry, caíram para 28%. O iPhone obteve 22% do share de mercado de smartphones no período.
MÍDIAS SOCIAIS Interações por palavra-chave na plataforma postX 5000 4000 iPhone (15.214)
3000 2000
Blackberry (3.728)
1000
Hoje, em sua quarta versão, o smartphone da Apple está no auge de suas vendas, com aproximadamente 60 milhões de aparelhos vendidos (sendo quase metade deles só do iPhone 3Gs). O sucesso do produto se reflete também nas mídias tradicionais e sociais, onde o gadget gera uma grande repercussão — tanto pelas funcionalidades trazidas por cada novo aplicativo lançado, quanto pelo desejo e curiosidade daqueles que ainda não o possuem.
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4/set 5/set 6/set 7/set 8/set
O bom momento do iPhone com o recém-lançado iPhone 4 comprova seu sucesso nas mídias sociais. Pelo fato da Apple ter um perfil de inovação e, até mesmo de revolução, gera expectativa e muito buzz em cima de cada novo lançamento da marca. A Apple tem mais força e presença de marca nas mídias sociais devido a sua linha variada de produtos. O iPhone é constantemente comparado ao iPad, iTouch, iPod e outros. A RIM, responsável pelo 3
BlackBerry, atua apenas com a produção de smartphones. Os aparelhos BlackBerry estiveram sempre mais relacionados a um perfil corporativo e funcional, sem tanto vínculo com entretenimento. Dessa forma, as interações giram em torno de informações e comentários mais críticos e técnicos sobre o aparelho.
Reclamação Publicidade Piada Elogio Dúvida Compra / Desejo Comparação Citação Aplicativos e Jogos 0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00%
Mídias Sociais (Posts) Reclamações
Blog
Fórum
Youtube
0% 0% 1%12%
O alto número de interações classificadas como piada se deve em especial a uma mensagem amplamente retuítada (+ de 100 RT’s). Trata-se do tweet “@RealRochelle: me sinto pobre quando vejo tweets via web mobile / via blackberry / via iphone 4 32gb. podia ter um "via computador do milhão", seria o meu‖.
87%
Mídias Sociais (comentários) Reclamações
Blog
Youtube
Na amostra colhida, a maior parte das interações foram consideradas apenas citações. São assim considerados comentários breves do dia a dia, relatos de uso e opiniões superficiais sobre os produtos.
Fórum
5% 0% 14%
81%
O Twitter é a mídia social de maior interação e geração espontânea de conteúdo. Quando se fala em tecnologia, tudo se capilariza pelo Twitter em forma de notícia, comentário ou crítica. Os canais de reclamação online foram pouco utilizados pelos consumidores ao relacionarmos as palavraschave iPhone e Blackberry. As poucas interações apresentadas estavam mais relacionadas a problemas com pagamento e crédito do que propriamente com os aparelhos celulares. Destaque para o YouTube, mídia que se mostra expressiva no tema estudado. Vários usuários que gravam vídeos citam as capturas através de seus smartphones.
As comparações não foram feitas somente entre iPhone e Blackberry, como também entre os smartphones e outros aparelhos como notebooks, tablets e MP3 players (dentre os três, principalmente os da marca Apple). Foi grande também a incidência da categoria ―Aplicativos e Jogos‖. É comum aos usuários comentar sobre suas experiências sobre os aplicativos e jogos que baixam/compram. Dentre os mais comentados, estão as plataformas de acesso ao Twitter, tanto para o Blackberry quanto para o iPhone. Tonalidade das interações na plataforma postX BlackBerry PostX - Gráficos 40 30 20 10 0 4/set
5/set
6/set
7/set
Negativo
Neutro
Positivo
8/set
Interações por categoria na plataforma postX 4
Tonalidade das interações na plataforma postX iPhone 50 40 30
Negativo
20
Neutro
10
Positivo
0 4/set
5/set
6/set
7/set
8/set
O desnível do primeiro dia, com pico de comentários neutros para o BlackBerry, deve-se ao já citado tweet do perfil @RealRochelle. O perfil de público do BlackBerry é mais crítico, por isso, o número de interações mais definidas entre avaliações positivas e negativas é mais evidente. O iPhone teve bem mais interações neutras, principalmente relacionadas a dúvidas, expectativas, buzz sobre notícias e novidades do novo iPhone 4.
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Amostras de interações – iPhone
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Amostras de interações – BlackBerry
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Mídias online Notícias por palavra-chave na plataforma Clipping Express
Quantidade de notícias
Notícias x Palavra-Chave (04/09/2010 - 08/09/2010) 300 200 100 0 iPhone
BlackBerry Palavras-Chave
Assim como nas mídias sociais, na imprensa online o iPhone também é soberano em relação à exposição. Durante o período monitorado, o iPhone com 287 notícias, teve quase 4 vezes mais repercussão do que o BlackBerry, com 75 notícias. Notícias por região na plataforma Clipping Express
Quantidade de Notícias
04/09/2010 - 08/09/2010 200 150 100
50 0 CO
NE
N
SE
S
Notícias x Palavras-Chave x Região
Na avaliação regional, o Sudeste foi a região que teve o maior número de notícias, responsável por 197 matérias envolvendo iPhone e BlackBerry, dentre as quais 152 foram sobre o iPhone e 45 sobre o BlackBerry. Considerando a repercussão total gerada pelo iPhone e BlackBerry também nas mídias on line, o iPhone superou o BlackBerry no período avaliado, sendo responsável por um total de 285 notícias contra 75 respectivamente. Nos veículos da região Norte do país foi onde tivemos a menor representatividade sobre o tema, com apenas 2 matérias noticiadas, as quais se referiram exclusivamente sobre o iPhone. 8
Método de pesquisa
As mídias sociais representam uma área movimentada para qualquer debate, principalmente no mundo tecnológico. Para analisar o buzz gerado pelo consumidor, realizamos um monitoramento de cinco dias nas mídias sociais envolvendo as palavras-chave de referência. Utilizando a plataforma postX como ferramenta de rastreamento, conseguimos uma cobertura do Twitter, Orkut, YouTube, Blogs, Fóruns e Sites de Reclamação – Reclame Aqui, Reclamão e Reclamando. As mídias online foram utilizadas para mensurar a representatividade do tema estudado perante quase 4000 veículos de comunicação monitorados, através da plataforma Clipping Express. A plataforma permitiu embasar o conteúdo apresentado como cenário atual sobre o tema e mensurar seu reflexo quantitativo nas mídias online por palavra-chave e por região.
Os dados colhidos para este estudo de apresentação são principalmente quantitativos, revelando em números o quanto as palavras-chave tiveram repercussão nas mídias sociais e mídias on line. Os dados qualitativos permitiram a avaliação de uma amostragem de 500 interações, apresentando a tonalidade das citações como positivas, neutras ou negativas e sua categorização conforme os assuntos relacionados a cada interação, visto que as plataformas possibilitam sob vários aspectos e diversos gráficos avaliações quantitativas, qualitativas e categorizadas sobre toda a captura abrangida.
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Ficha Técnica do Estudo:
Nordeste: 33
postX Palavras-chave: iPhone e BlackBerry. Período monitorado: 04/09/2010 à 08/09/2010
Centro Oeste: 25
Total de interações: 18942
Indefinida: 69
Interações por palavra-chave iPhone: 3728 BlackBerry: 15214 Interações por mídia social Twitter: 14608 YouTube: 3794 Blogs: 409 Fórum: 124 Reclamações: 7
Clipping Express Palavras-chave: iPhone e BlackBerry. Período monitorado: 04/09/2010 à 08/09/2010 Total de Notícias: 362
Notícias por palavra-chave iPhone: 287 BlackBerry: 75
Notícias por região Sudeste: 197 Sul: 34 Norte: 2 10
Esse estudo foi desenvolvido pela MITI InteligĂŞncia, Acesse nosso site: miti.com.br Siga-nos no Twitter: twitter.com/fontemiti
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