Estudo
É HORA DE VIAJAR PELO BRASIL
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Índice
Introdução.......................................................................03 Análise dos Gráficos – Mídias Sociais............................04 Análise do Gráfico – Mídia Online..................................09 Método de pesquisa........................................................12 Ficha Técnica do Estudo.................................................13
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É HORA DE VIAJAR PELO BRASIL
O aumento do poder aquisitivo dos brasileiros nos últimos anos tem beneficiado inúmeras áreas da economia. Um setor específico que comemora este grande aumento do poder de compra é o Turístico. Aos poucos, a atração vai deixando de ser exclusividade das classes A e B e começa a atingir também classes de poder aquisitivo mais restrito, como a C e D. Os números do turismo no Brasil estão cada vez mais expressivos. Uma pesquisa do Ministério do Turismo (MTur) mostrou um aumento de quase 60% no número de brasileiros que viajaram pelo menos uma vez nos últimos dois anos. Esse número significativo ocorre, entre outros motivos, pela ascensão das classes C e D. Ou seja, os brasileiros estão viajando mais, beneficiados pela economia estável, que proporcionou mais condição de compra, além do surgimento das promoções de pacotes turísticos e facilidades no pagamento com parcelas que chegam a 36 vezes sem juros. Segundo o MTur, as classes C e D representarão a maioria dos turistas no Brasil em 2010, passando de 35,5% para 58,5%. Já segundo projeções da Associação Brasileira das Operadoras de Turismo (Braztoa), os números apontam um crescimento de 25% em relação ao ano anterior no movimento turístico de 2010 tanto dentro do país como no exterior.
Fonte: INFRAERO - Empresa Brasileira de Infra-Estrutura Aeroportuária.
Em todos os meses de 2010 o número de desembarques de vôos nacionais supera os do ano passado, apontando um crescimento constante e não uma condição esporádica ou passageira.
Destaque para os meses de agosto e setembro que, devido aos feriados prolongados e a entrada da primavera, atingiram os mesmos números de julho, período de férias e tradicionalmente com maior número de turistas.
Comparando os números de desembarques de passageiros nos aeroportos brasileiros de janeiro a setembro de 2009/2010, acompanhamos um crescimento médio de 23%.
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A febre dos cruzeiros marítimos Um novo nicho do mercado turístico ganhou muita popularidade na última década no país e vem, a cada ano, atraindo mais brasileiros. Tratam-se dos cruzeiros marítimos, modalidade que atinge passageiros de todas as classes sociais e oferece um novo conceito de viagem. Dessa forma, o turista aproveita também o período de deslocamento para se divertir. Um dos grandes atrativos dos cruzeiros são as opções de pacotes econômicos e populares, que são parcelados em várias vezes e buscam atingir o marinheiro de primeira viagem. A venda de pacotes mais elaborados e com maiores opções também está em alta; os brasileiros de maior poder aquisitivo, classes A e B, continuam sendo consumidores importantes desta linha turística, pagando um pouco mais pela privacidade de cabines luxuosas e áreas exclusivas. O número de turistas que optaram pelos cruzeiros aumentou quase 100% em três anos, evidenciando uma tendência muito forte pelo setor. 2008/2009
521.000 passageiros
2009/2010
720.621 passageiros (aumentou 38%)
2010/2011
885.000 passageiros* * Projeção - Fonte: Associação Brasileira de Cruzeiros Marítimos (Abremar)
A Associação Brasileira de Cruzeiros Marítimos (Abremar) estima que 885 mil brasileiros viajem de navio até o final da temporada 2010/2011, um aumento de 23% em relação à temporada passada. Isso resulta em uma previsão de 415 embarcações atracadas na temporada 2010/2011. A cidade do Rio de janeiro, devido suas atrações turísticas e boa infra-estrutura marítima, deve ser o destino mais visitado, recebendo cerca de 500 mil passageiros. Além dos dados da Abremar, é possível verificar o aumento do interesse dos usuários das mídias sociais a respeito deste tema. Num período de 4 dias, entre 30/10/2010 e 03/11/2010 monitoramos as principais redes sociais como Twitter, Facebook, Youtube, Orkut, Fóruns e Blogs, além de sites de reclamações onde obtivemos alguns resultados interessantes: Interações por mídia social X palavras-chave - plataforma postX
Twitter; 50%
Facebook; 50%
Dentro do universo de palavras-chave verificadas somente duas redes sociais apresentaram algum tipo de interação no período avaliado - Facebook e Twitter.
Todas as citações avaliadas foram sobre promoções e pacotes turísticos. Possivelmente esse resultado reflete o feriado prolongado, período em que os dados foram coletados.
Exemplos: “Ainda temos saídas promocionais MSC Cruzeiros!!! Aproveitem!!!” “Cruzeiros marítimos 2010-2011. Costa, Ibero, CVC, MSC e Royal Caribbean www.spts.com.br” “Terceira idade aproveita para viajar”.
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De olho no público da terceira idade, muitas agências de turismo estão dando mais atenção a esse mercado consumidor, com uma população crescente no Brasil em torno de 20 milhões de pessoas, e que deve atingir 30 milhões em 2020, segundo dados da Fundação Getúlio Vargas. A população de mais de 60 anos teve uma elevação da renda familiar per capita de R$ 243 nos últimos 14 anos, aumentando o poder de compra. A FGV aponta que a terceira idade é responsável por quase 15% do mercado de consumo no Brasil, algo em torno de R$ 13 bilhões. Esse consumidor também é alvo das agências de viagem e operadoras de turismo devido à disponibilidade de viajarem, mesmo durante a baixa temporada, ocupando parte das vagas excedentes nos aviões e navios neste período. Segundo uma das maiores operadoras de turismo no Brasil, a CVC, os idosos correspondem a 20% do total de turistas atendidos ao ano (cerca de 1,5 milhão). O foco nos idosos também é apoiado pelo Ministério do Turismo, que criou o Viaja Mais Melhor Idade, programa que tem como objetivo incentivar o público da terceira idade a viajar pelo Brasil através de tarifas promocionais de passagens aéreas e hospedagens, principalmente em períodos de baixa temporada. Bom para as agências que vendem pacotes na baixa temporada e para os idosos que, por terem disponibilidade de viajar em várias épocas do ano, pagam menos.
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Agências de viagens As agências de turismo também são responsáveis por impulsionar o turismo nacional. Com políticas mais agressivas de preços, atraindo o consumidor através de pacotes parcelados, facilidades no financiamento e diversidade de opções - a CVC Turismo, com mais de 550 lojas e a TAM Viagens, são exemplos dessas agências. São empresas que comercializam preços geralmente mais baixos que a concorrência, com qualidade no serviço ofertado e condições de pagamento que podem chegar a parcelas de até 36 vezes sem juros. No período de monitoramento, avaliamos as duas companhias (CVC e TAM Viagens) devido à sua importância dentro do universo de turismo. Interações por mídia social X palavras-chave - plataforma postX
Os picos de interações, como a do dia 1/11, são relativos a promoções divulgadas pelas agências de turismo que ganham grande repercussão nas Redes Sociais.
Exemplo: “RT @Santa Fe_Frutal Ofertas CVC voando TAM: até 3 de novembro você compra pacotes e passagens aéreas voando TAM a preços muito baratos!”
A proximidade do final do ano e do início da temporada de férias impulsiona as interações, principalmente no Twitter e Facebook.
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Monitoramos também as palavras-chave CVC e TAM Viagens quanto à opinião do consumidor gerada dentro das redes. Por causa do crescimento dessas empresas e o aumento de sua participação no mercado de turismo, foram coletados vários dados relevantes com o momento: Tonalidade por palavra-chave CVC – plataforma postX
Positivo Negativo Neutro
0
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Grande parte das citações sobre a CVC é relativa às promoções da empresa que utiliza as Redes Sociais para divulgar os pacotes. Muitos internautas auxiliam neste processo, principalmente através do Twitter, dando RT's.
Exemplos: “RT @douglaszettro Até 03/11 pacotes CVC incrivelmente baratos, com grande redução voando com a TAM, venha até a CVC mais próxima e aproveite essa promoção!” “CVC lançará pacotes p/ Bulgária. Aproveite”.
Algumas interações citam a empresa, mas sem dar algum tipo de opinião.
Exemplos: “@portopedroAHhh, chegaram os boletos da CVC no meu e-mail, uhul!!... Fiquei feliz e triste ao mesmo tempo! Kkkkk” “@carolappleO cara fala mal de nordestino e do Nordeste, mas vai na CVC e Porto Seguro, pagando em 10 parcelas, hahaha”
fecha um pacote pra
Algumas citações negativas foram referentes ao site da empresa e também pelo fato do aumento no número de passageiros nos aeroportos.
Exemplos: “Cara, como tá difícil fazer uma pesquisa simples no site da CVC. “Depois que surgiu a CVC os aeroportos estão sempre lotados”. 7
Tonalidade por palavra-chave TAM Viagens – plataforma postX
Positivo Negativo Neutro
0
10
20
30
40
50
60
No caso da TAM Viagens quase que a totalidade das interações foram capturadas através de RT's de promoções, com pouquíssimas opiniões.
Exemplos: “RT @TAMAirlines: OFERTAS TAM VIAGENS: 3 noites em Florianópolis a partir de 10X de R$ 46. Compras até 03/11. Aproveite!”
Destaque para o fato de não obter nenhuma citação negativa e apenas uma positiva. No período monitorado a TAM Viagens foi apenas citada quase que exclusivamente através de promoções, ao contrário da CVC que obteve opiniões a respeito do serviço.
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No mesmo período de monitoramento, também coletamos informações sobre o mercado de turismo, publicadas nos grandes veículos de comunicação brasileiros, tendo como base as palavras-chave Alta temporada, CVC, Cruzeiros, Pacotes turísticos, Turista, Turismo e TAM Viagens. Além de verificarmos o grande volume de notícias referente ao assunto devido à proximidade com um feriado prolongado e as férias de final de ano, é possível observar outros dados importantes: Notícias por palavras-chave - plataforma Clipping Express Alta Temporada
Cruzeiros
Pacotes Turísticos
Turismo
Turista
414
179
39 10
6 Notícias
Na mídia online as palavras Turismo e Turista obtiveram o maior volume de notícias, principalmente pelo fato de serem palavras que são utilizadas invariavelmente no assunto do Estudo.
As duas palavras aparecem também junto com as outras palavras de interesse, como por exemplo ''Hotéis se preparam para receber os turistas na alta temporada'' e ''Cruzeiros impulsionam o turismo no país''.
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Notícias por palavras-chave - plataforma Clipping Express CVC
Tam Viagens
24
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Notícias
A CVC obteve maior número de notícias na mídia online devido à repercussão da notícia sobre os pacotes de cruzeiros marítimos, como anuncia a manchete da matéria: ''Turismo de cruzeiros cresce com mini-roteiros e renda maior''.
A metade das notícias da TAM Viagens é devido a informação sobre ingressos do GP de Fórmula 1 em São Paulo. Um setor do autódromo possui o nome de TAM Viagens: ''A pouco mais de uma semana para a realização do GP do Brasil, somente um lugar possui ingressos para o domingo, a arquibancada coberta da TAM Viagens (setor S, final da Reta Oposta). ''
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Notícias por região - plataforma Clipping Express CVC 9
Tam Viagens
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4 3 2 1
1
2
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Centro-oeste
Nordeste
Sudeste
Sul
Origem Desconhecida
As regiões sudeste e nordeste obtiveram o maior número de notícias da CVC por serem as regiões com maior número de consumidores (sudeste) e maior destino nacional dos pacotes turísticos (nordeste).
A TAM Viagens concentrou maior número de notícias no sul e sudeste, regiões que possuem o maior número de lojas.
Analisando todos os dados obtidos observa-se um mercado em grande expansão, com várias realidades distintas e muitas possibilidades para um futuro muito próximo. As agências de turismo e viagens possuem papel fundamental nesse desenvolvimento do setor. É necessário evidenciar ainda mais os pacotes promocionais durante as baixas temporadas, focando no público da terceira idade, nas necessidades que este target possui e na escolha de destinos dentro de cada realidade econômica. As classes C e D são grandes apostas para a área, que através da economia sólida do país e facilidades de pagamento oferecidas pela formatação de promoções cada vez mais elásticas, devem a cada dia seguir novos destinos de viagem pelo Brasil. Já as classes A e B devem continuar sendo impactadas neste setor, pois continuam viajando pelo país, buscando experiências diferentes e querendo pagar mais por algo exclusivo e único que atenda seus desejos. O governo também é responsável pelo crescimento do setor com a escolha do Brasil como sede da Copa do Mundo de 2014 e o Rio de Janeiro como sede dos Jogos Olímpicos em 2016. Uma série de investimentos no processo de melhoria da infra-estrutura de aeroportos, rodovias, mobilidade dentro das grandes cidades e hospedagem deve ser feitos em um curto espaço de tempo. Desta forma, estaremos preparados para receber o grande volume de turistas e, posteriormente, investimentos de capital estrangeiro.
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Método de pesquisa As mídias sociais representam uma área movimentada para qualquer discussão e análise de informações, principalmente quando o assunto é o turismo brasileiro. Para analisar as alterações desse mercado em expansão e a repercussão deste tema tão importante atualmente para a economia do país, realizamos um monitoramento de cinco dias nas mídias sociais envolvendo as palavras-chave de referência. Utilizando a plataforma postX como ferramenta de rastreamento, conseguimos uma cobertura do Twitter, Orkut, YouTube, Blogs, Fóruns e Sites de Reclamação – Reclame Aqui, Reclamão e Reclamando. As mídias online foram utilizadas para mensurar a representatividade do tema estudado perante de 4000 veículos de comunicação, monitorados através das plataformas Clipping Retroativo e Clipping Express. As plataformas permitiram embasar o conteúdo apresentado dentro de um panorama anterior e do cenário atual sobre o tema, além de mensurar seu reflexo quantitativo e qualitativo nas mídias online. Os dados foram apresentados graficamente por palavras-chave, por região, por estado e por veículo de comunicação. Os dados avaliados para esta análise de apresentação são principalmente quantitativos, revelando em números o quanto as palavras-chave tiveram repercussão nas mídias sociais e mídias online. Os dados qualitativos permitiram a avaliação de uma amostragem de 10% das ocorrências, apresentando a tonalidade das citações como positivas, neutras ou negativas conforme o assunto relacionado, visto que as plataformas possibilitam sob vários aspectos e diversos gráficos avaliações quantitativas, qualitativas e categorizadas sobre toda a captura abrangida.
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Ficha Técnica PostX Palavras-chave: CVC, Cruzeiros, Turista, Turismo e TAM Viagens Interações por palavra-chave Período monitorado: 30/10/2010 a 03/11/2010 Total de interações: 551 posts e 646 comentários CVC: 182 posts e 0 comentários Cruzeiros: 8 posts e 0 comentários Turista: 73 posts e 8 comentários Turismo: 161 posts e 638 comentários TAM Viagens: 127 posts e 0 comentários
Clipping Express Palavras-chave: Alta temporada, CVC, Cruzeiros, Pacotes turísticos, Turista, Turismo e TAM Viagens Período monitorado: 30/10/2010 a 03/11/2010 Total de notícias: 700 Total de interações Alta temporada: 10 CVC: 21 Cruzeiros: 43 Pacotes turísticos: 7 Turista: 189 Turismo: 421 TAM Viagens: 9 Notícias por região Sudeste: 287 Sul: 141 Norte: 8 Nordeste: 141 Centro Oeste: 48 Desconhecido: 75
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