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QUAL ร O SHOPPING MAIS FAMOSO DO BRASIL?
Índice
Introdução.......................................................................03 Muitos e Gigantes...........................................................03 Brasil, um país de shopping center.................................04 Os espaços analisados...................................................06 Eu quero ser exclusivo e único.......................................11 Um ideal de cidade que Fala...........................................13 Os shoppings nos grandes veículos de comunicação.....13 E o mais famoso é..........................................................16 Aplicabilidade do Estudo.................................................17 Plataformas utilizadas.....................................................17 Método de pesquisa........................................................17 Ficha Técnica da Análise.................................................18
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QUAL É O SHOPPING MAIS FAMOSO DO BRASIL?
Acompanhando o crescimento econômico positivo do país, assim como em vários setores da economia, o mercado de Shoppings Centers tem crescido rapidamente em todo território nacional e criado não somente um novo tipo de comportamento entre seus frequentadores, como também novas necessidades e exigências desse público, cada vez mais crítico e simbólico. Dentro do atual mundo globalizado, onde cada vez mais os consumidores não dispõem de muito tempo para atividades de entretenimento, circular em um lugar que una espaços de compras, lazer e cultura é uma obrigação do estilo de vida moderno e das grandes metrópoles, possibilitando mais uma forma de marcas envolverem-se com seus potenciais clientes. Nesse processo de sedução e encantamento, quem ganha são os shoppings que proporcionam experiências inesperadas e geram não somente comentários, mas também envolvimento. Observando o crescimento desse setor; representado pelo número de shoppings existentes nas grandes cidades e os investimentos em planejamentos e áreas construídas que confirma os indícios das relações positivas estabelecidas entre os frequentadores dessas cidades artificiais, a Miti Inteligência quer compreender: Quais são as características desses lugares? Qual é o perfil do público que frequenta os shoppings no Brasil? Como algumas das principais marcas existentes dentro desses espaços se relacionam com os consumidores? E, finalmente, qual é o shopping mais famoso do Brasil? 3
Muitos e gigantes
Os números da expansão do mercado de Shoppings Centers é um excelente indicativo de como o setor está forte e consolidado no país. De acordo com a ABRASCE, Associação Brasileira de Shoppings Centers, o número de espaços em 2005 era de 338 empreendimentos. No ano passado, 2009, o número subiu para 392 shoppings e neste ano, em 2010, o número previsto é de 408 espaços de compras e entretenimento, contando os 7 shoppings com inauguração prevista ainda para 2010. Estes números referem-se aos shoppings vinculados a associação, como podemos observar abaixo na tabela de evolução:
Fonte: ABRASCE
Além do aumento no número de shoppings é possível perceber que o número de salas de cinema também cresceu e num ritmo ainda mais acentuado. No ano de 2005 o número total de salas, 1.115, representava apenas 46,65% do número total de salas no ano de 2009, último ano com dados totais analisados. Esse é um forte indicativo dos motivos que levam os consumidores aos shoppings centers: Aproveitar ao máximo o pouco tempo de lazer que têm. Outro dado que indica esse bom momento do setor são os valores movimentados em milhões de reais: em 2005 foram R$ 45,5 bilhões. Já em 2010 estima-se que os shoppings dentro do país movimentem R$ 87 bilhões de reais, 52,29% a mais do que no primeiro ano do levantamento.
E não é apenas a quantidade de shoppings que está crescendo; o número de metros quadrados construídos desses empreendimentos também é cada vez maior. Atualmente existe no Brasil o maior shopping da América Latina. O Shopping Aricanduva, fica em São Paulo e possui 425.000 m². No ranking de maior metragem, é seguido pelo Salvador Shopping, na Bahia, com 298.000 m². A comparação entre os dois shoppings dá a dimensão da supremacia em tamanho do top Shopping Leste Aricanduva, que é composto por uma área “convencional” de compras e mais outros dois conjuntos de serviços: o Interlar Aricanduva, voltado para o segmento moveleiro e o Auto Shopping Aricanduva, especializado em automóveis, motos, acessórios e serviços. São mais de 500 lojas em um único lugar, uma tendência que se evidencia cada vez mais com o ritmo de vida das grandes metrópoles e a falta de tempo de muitos consumidores para dedicação ao lazer. Os principais shoppings brasileiros com destaque em área construída são o Norte Shopping, Rio de Janeiro (RJ) com aproximadamente 245.000 m², o Midway Mal, Natal (RN) com 231.000 m², Center Shopping Uberlândia, em Minas Gerais com aproximadamente 189.000 m² e o Palladium Shopping Center, em Curitiba (PR) com 185.000 m².
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Brasil, um país de shopping centers
Comprar em grandes centros de entretenimento e consumo é possível em todo o país, principalmente nas grandes capitais ou cidades com grande desenvolvimento urbano, conforme listado pela ABRASCE, onde podemos observar abaixo o número de empreendimentos por região do país:
Fonte: ABRASCE
A região sudeste possui o maior número de shoppings com 54% de participação do mercado total. Isso é resultado do grande desenvolvimento das principais capitais do país, São Paulo e Rio de Janeiro, além do investimento de grupos como Multiplan, Iguatemi e BrMalls na região.
A região Nordeste aparece em 3º lugar, mas com uma participação muito próxima da segunda colocada, a região Sul. Possivelmente esse percentual é resultado do recente crescimento econômico de alguns estados da região e o investimento por parte de algumas construtoras locais como o grupo JCPM.
As construtoras desses grandes shoppings também são responsáveis pelo sucesso não apenas desse mercado, pois investem altas quantias na construção de espaços cada vez maiores e com mais opções de lazer e serviços para os frequentadores, mas no desenvolvimento econômico do país como um todo, proporcionando aumento no número de empregos diretos e indiretos do setor, disponibilizando para as marcas outras possibilidades inteligentes e eficazes de impactar seus clientes. Os shoppings atualmente são pequenas cidades artificiais, onde todos os problemas que os consumidores encontram nas ruas das cidades, como variações de temperatura, mudanças climáticas abruptas, tempo de deslocamento entre uma loja e outra e segurança, são minimizados ou excluídos. É o ambiente onde o cliente quer realizar suas compras e resolver questões do cotidiano, como ir ao banco ou consertar uma peça de roupa, com agilidade, praticidade e satisfação. Outro dado relevante para uma alteração de planejamento nos shoppings é a mudança de hábitos e comportamento dos próprios usuários desses espaços. Em pesquisa encomendada à FEA-USP, que estudou os objetivos que levam consumidores a frequentarem esses espaços, obtivemos interesses bem distintos, dependendo do dia da semana. Na cidade de São Paulo, mais da metade dos entrevistados (52,6%) vão ao shopping pelo menos uma vez por semana. Nos finais de semana, o shopping é escolhido como destino de lazer e durante a semana como um espaço de compras rápidas e uso de serviços como praça de alimentação e caixas automáticos de bancos.
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Fonte: Revista Shopping Centers, Número 157, Julho 2010
Além da cidade de São Paulo, quando analisadas as motivações dos frequentadores de shopping das grandes capitais do país, é fácil perceber que o desejo por outros serviços dentro dos shoppings, em especial os que envolvem o lazer, crescem cada vez mais na preferência desse público. Baseados nessa nova necessidade dos frequentadores e na intenção de melhorar ainda mais seus serviços, muitos shoppings e grupos de construtoras em todo o Brasil investem em áreas temáticas, buscando oferecer novos benefícios para esses clientes exigentes e encantá-los, gerando um fluxo ainda maior de consumidores nesses espaços, segmentando-os por interesses e poder aquisitivo.
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Os espaços analisados
Quanto maior é o tempo de permanência do consumidor dentro do shopping, maior a possibilidade de realizar compras, circular pelo espaço, conhecer mais sobre a estrutura do empreendimento, ser encantado e surpreendido pelo que encontra, enfim, aproveitar todas as possibilidades que ele oferece. Para verificar de que forma essa sedução pelos shoppings exercem sobre seus frequentadores, analisamos o buzz gerado entre os internautas envolvendo os principais grupos de construtoras deste tipo de empreendimento em um cenário nacional. Veja abaixo os resultados:
Interações por palavras-chave – plataforma postX
O Grupo Iguatemi é o mais citado dentre todos os grupos, pois muitos dos internautas escrevem a palavra Iguatemi referindo-se ao shopping que frequentaram. Isso ocorre porque o nome do grupo nomeia os principais empreendimentos construídos como Iguatemi São Paulo, Iguatemi Porto Alegre, Iguatemi Florianópolis, Iguatemi Rio e outros mais. Exemplo: “Campanha Arca de Noel Iguatemi Porto Alegre”ou “Ipad chega primeiro no Iguatemi Campinas”.
O segundo mais citado é o Grupo Zaffari responsável pela construção dos cinco Shoppings Bourbon em várias cidades do Rio Grande do Sul e um empreendimento em São Paulo. Muitos dos posts referem-se sobre o outro grande foco de atuação do grupo, a construção de Supermercados na região. Além disso, muitos comentários sobre a campanha de natal e a decoração do shopping também foram bastante mencionados. Exemplo: “Hoje eu e minha mãe fomos no Zaffari Bourboun e compramos um MONTE de frutas, e apesar dos agrotóxicos, não resisti comprar uns moranguinhos"
O Grupo JCPM possui o terceiro maior número de posts entre as construtoras monitoradas e muitos deles referem-se de forma muito positiva ao espaço físico construído pelo shopping. Esses comentários fazem referência ao luxo e requinte do empreendimento. Exemplo: @mauriciodesousa: recife: no elegante centro de eventos JCPM, pude falar com empresarios sobre nossos casos de sucesso na area de li http://twitpic.com/3c1qyc
O grupo BrMalls é citado nas mídias sociais na maioria das vezes de forma neutra, falando principalmente do 7
crescimento do grupo, a intenção de abrir pelo menos dois shoppings por ano nos próximos 10 anos e da intenção da companhia em desativar o Estação Convention Center em Curitiba para a criação de mais salas comerciais no Shopping estação. Exemplo: BRMalls começa a ter retorno das sinergias feitas este ano - DCI http://uxp.in/22878763
Uma das interações capturadas através da palavra-chave do grupo Multiplan demonstra o posicionamento diferenciado que o grupo apresenta para os shoppings da sua administração. Exemplo: @mitsudiz ta saindo daqui pq a tijuca nao é mais cult? ta virando a barra com condominios novos e projetos de shoppings da multiplan
Observando agora o desempenho das palavras-chave que se referem aos nomes dos principais shoppings do Brasil verificamos algumas informações interessantes: Interações por palavras-chave – plataforma postX
Novamente a palavra-chave Iguatemi possui o maior número de posts do período, relacionado ao vínculo existente entre o nome de vários shoppings de todo o Brasil com o nome do grupo que os administram. Alguns posts demonstram a exclusividade e o alto padrão que os shoppings da rede possuem.
O segundo shopping mais comentado é o Bourbon Shopping, do Grupo Zaffari. Da mesma forma que ocorre com o Iguatemi, o grupo usa o nome Bourbon Shopping em todos os seus 6 empreendimentos, sendo 5 no estado do Rio Grande do Sul e 1 em São Paulo, o que aumenta o número de citações.
De maneira geral boa parte dos comentários feitos pelos internautas fala que irão ao shopping, foram ao shopping ou estão no shopping na praça de alimentação para almoçar ou encontrar algum amigo, comprar um ingresso de show, assistir um filme, etc., embora existam reclamações sobre estrutura e/ou manutenção.
Outros posts referem-se aos espaços de lazer e diversão encontrados dentro desses shoppings como uma pista de skate no maior shopping da América Latina ou um teatro dentro do Shopping Norte no Rio de Janeiro. 8
Observando a participação dos clientes desses espaços nas mídias sociais além da participação de mercado de alguns grupos que construíram e administram esses espaços, foram avaliadas três construtoras mais profundamente. A primeira em faturamento e receitas no mercado brasileiro de shoppings centers, o Grupo Multiplan, atua nesse mercado há 35 anos e possui atualmente 13 shoppings espalhados nos estados do Rio Grande do Sul (Barra Shopping Sul), Paraná (Park Shopping Barigui), Distrito Federal (Park Shopping), Rio de Janeiro (New York City Center e Barra Shopping), Minas Gerais (DiamondMall, Patio Savassi e BH Shopping) e São Paulo (Shopping Vila Olímpia, Shopping Santa Úrsula, Ribeirão Shopping, Shopping Anália Franco e Morumbi Shopping), presente portanto em parte das regiões Sudeste, Sul e Centro Oeste. A maioria das interações avaliadas que se referem à palavra-chave Multiplan são de caráter neutro, referindo-se à notícias sobre o grupo de maneira geral:
Um dos posts em especial apresenta de forma satirizada o posicionamento de luxo que todos os shoppings construídos por esse grupo posicionam-se:
Observando agora o segundo maior grupo de empreendimentos no setor dos shoppings centers no Brasil é o grupo Iguatemi. Construiu 11 shoppings centers e irá inaugurar mais 5 nos próximos anos, sendo 4 no estado de São Paulo e 1 no Distrito Federal. Alguns nomes de destaque do grupo são Iguatemi São Paulo, Iguatemi Campinas, Iguatemi São Carlos, Esplanada Shopping, Galeria Shopping, Iguatemi Jundiaí, Iguatemi Ribeirão Preto, Iguatemi São José do Rio Preto, Iguatemi Rio, Praia de Bellas, Iguatemi Porto Alegre, Iguatemi Caxias do Sul, Iguatemi Florianópolis entre outros. Comparando ao grupo Multiplan, o grupo Iguatemi possui maior número de interações com qualificação positiva e muitas delas referem-se de maneira mais direta sobre o luxo e o status de estar em um dos shoppings da rede:
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Já o terceiro grupo analisado por seu expressivo crescimento e origem distinta dos outros dois grupos, com atuação principalmente no Nordeste, é o JCPM, Grupo João Carlos Paes Mendonça. Possui cinco shoppings no estado de Pernambuco, dois em Sergipe, dois em São Paulo e dois no estado da Bahia, entre eles o segundo maior do Brasil, o Salvador Shopping. Essa expansão de atuação também para a região Sudeste é resultado do sucesso de muitos empreendimentos construídos além do posicionamento de orgulho com relação à origem nordestina do negócio, aproveitando o nicho encontrado nesta região do Brasil.
Verificando as interações capturadas sobre a marca do grupo é possível perceber muitos elogios principalmente a estrutura física dos empreendimentos construídos:
Observando num panorama geral, todos os grupos são tonalizados de forma neutra, quando os internautas falam sobre notícias referentes aos grupos ou quando informam se foram ou não a algum shopping do grupo:
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Tonalidade por palavras-chave – plataforma postX
Os comentários positivos e Neutros também aparecem muito próximos, pois a preocupação por parte das construtoras dos empreendimentos em criar ambientes amigáveis e sedutores é muito grande.
Muitos desses comentários positivos também se referem à existência de marcas de interesse do público que frequenta determinados shoppings.
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Categorização por palavras-chave – plataforma postX
Na categorização que determina o conteúdo das interações, observamos que a maioria dos posts refere-se a notícias dos grupos. Esse comportamento é muito comum, principalmente dentro do Twitter, quando o usuário busca apresentar um posicionamento relevante, muitas vezes com relação a assuntos do mercado em que atua, como um ponto que dissemina informação ou como um influenciador importante.
Outro comportamento comum é postar onde o usuário se encontra no momento da postagem além de usar as mídias também como um micro diário, descrevendo suas ações durante o dia.
Eu quero ser exclusivo e único
A maioria dos shoppings dos grupos analisados é posicionada para atender às classes A e B, atuando com foco no luxo, sofisticação e muitas vezes exclusividade. Algumas das marcas presentes nestes espaços construídos pelo Multiplan, Iguatemi e JCPM personificam esse posicionamento de individualidade e, exatamente por isso, escolhem esses lugares para se instalarem. O prestígio que o shopping ganha tendo em suas lojas marcas voltadas para o público de luxo é surpreendente. As marcas também ganham visibilidade por estarem dentro de um lugar referência neste universo de consumo. Os shoppings localizados em São Paulo principalmente apresentam uma variedade de lojas de luxo um pouco maior do que o restante do país. Isso é resultado da imagem que a cidade vende, sendo um centro cultural, de fechamento de grandes negócios e centro nervoso e financeiro do país. Mas outras capitais como o próprio Rio de Janeiro, Curitiba, Florianópolis, Salvador e Recife apresentam opções sofisticadas para um público que está espalhado por todo o país, 12
que busca diferenciação não somente nos produtos, marcas e serviços que compram, mas também nos locais onde buscam satisfazer seus desejos de consumo. Estas são algumas das marcas encontradas nos shoppings construídos por esses grupos em todo o Brasil e sua relação com a rede social Twitter.
Todas as marcas, de maneira geral, apresentam forte atuação no meio online. 13
Os Twitters específicos dessas marcas falam diretamente com o consumidor, informam sobre promoções, campanhas de comunicação promovidas atualmente e dão muitas vezes dicas sobre moda, beleza, saúde.
Muitas marcas têm envolvimento direto com personalidades do esporte, cinema ou televisão, o que aumenta a admiração e identificação do público.
Além das marcas – shoppings que Falam
Os próprios shoppings se apresentam de uma maneira muito exclusiva dentro das mídias sociais. Observando o Twitter de alguns shoppings analisados (@shopiguatemisp, @iguatemi_bsb, @iguatemifpolis, @iguatemirio, @bariguishopping, @MorumbiShop_, @parkshoppingbsb , @norteshoppingrj, e @ssa_shopping) observamos uma mesma linha de envolvimento com os consumidores que buscam informações sobre esses locais de consumo
Informações são postadas pelos shoppings falando sobre novidades tanto nos serviços prestados quanto aos lançamentos e promoções.
Muitos desses canais possuem uma equipe para responder as dúvidas dos internautas. Dessa forma, o relacionamento dos shoppings fica ainda mais próximo e contribui para uma avaliação positiva do espaço.
Shoppings nos grandes veículos de comunicação
O número de notícias veiculadas no período nos grandes veículos de comunicação é bem menor em relação às interações feitas pelo público nas mídias sociais. E novamente o Iguatemi se destaca entre todos os outros:
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Notícias por palavras-chave – plataforma Clipping Express
A palavra-chave Iguatemi tem o maior número de notícias por existirem vários shoppings com o nome do grupo em várias capitais do país.
Todos os demais shoppings possuem um volume de veiculação equilibrado, falando de promoções ou de eventos realizados nos shoppings.
Analisadas as notícias veiculadas na grande imprensa, não se evidencia uma qualificação específica entre um shopping e outro como melhor ou pior, mas apresenta uma série de fatos interessantes para que uma valoração seja concebida pelo público.
Tonalidade por palavras-chave – plataforma Clipping Express
Grande parte das notícias veiculadas é neutra, como a decoração de natal dos espaços, qual agência de publicidade criou a campanha que está sendo veiculada sobre determinado shopping ou falando das promoções de final de ano, tradicionais dos shoppings, presenteando seus frequentadores com automóveis e outros presentes sorteados. Essas são outras estratégias comumente usadas para não somente aumentar o fluxo de pessoas nos shopping, mas também turbinar as vendas de natal, que naturalmente geram uma das 15
maiores receitas do setor em todos os anos.
Promoções como essas em outras datas comemorativas como dia dos pais, dia das mães, dia das crianças entre outras também fazem parte do calendário de muitos shoppings.
Um exemplo claro disso é o início das vendas do Ipad no Brasil. Muitos dos espaços onde a novidade da Apple será vendida são os shoppings mais exclusivos do país. Possuir lojas onde esse produto será vendido, então, é a certeza de que o shopping é um espaço de luxo e sofisticação. Muitas lojas, em parceria com grandes operadoras de internet móvel estão criando eventos para atrair ainda mais público nesses espaços, convidando celebridades para fazerem teste do produto - dessa forma, quem tem interesse em ver o Ipad de perto vai ao shopping e quem apenas que ver seu ídolo também, aumentando o fluxo de pessoas muito maior do que o convencional, aumentando as possibilidades de vendas dentro desses shoppings e, o melhor, gerando ainda mais uma ideia de lugar divertido, inusitado e irreverente, sinônimo de lazer.
Parte das notícias veiculadas no período analisado refere-se ao lançamento e início de venda do Ipad no Brasil. Muitos shopings analisados terão esses produtos em suas lojas mais exclusivas para venda.
Os shoppings também são citados pela imprensa dentro dos cadernos de cultura e entretenimento, falando sobre a programação dos cinemas existentes nesses espaços, com horários e mais detalhes. Isso demonstra novamente a busca por parte dos frequentadores dos shoppings por atividades de lazer e que cada vez mais não são apenas as compras que guiam esses consumidores a esses lugares. 16
E o Mais famoso é...
Quando pensamos em shopping, tanto no Brasil como em outros lugares do mundo, a ideia relacionada sempre é de consumo, sofisticação e prazer; isso porque esses espaços foram criados com o objetivo de reinventar uma realidade, não tão doce nas grandes metrópoles do país. Comprar nas ruas, atualmente, não é uma tarefa simples para muitos de nós, pois a jornada de trabalho impede que os horários coincidam com o funcionamento comercial, por exemplo. O trânsito das grandes cidades é cada vez mais caótico, roubando ainda mais o tempo dos consumidores. A própria estrutura de crescimento de muitas cidades, onde não existe um planejamento urbano consistente, dificulta os acessos a estacionamentos em muitas ruas dos centros. E se analisarmos os acessos preferenciais, por exemplo, quando falamos de consumidores que precisam de uma estrutura adaptada como portadores de necessidades especiais, idosos e gestantes entre outros, torna-se ainda mais difícil comprar nas ruas. A criação de espaços climatizados, planejados, com várias opções de compras, serviços emergenciais e entretenimento passa a ser quase a única opção de muitos moradores dos grandes centros urbanos. Como o poder aquisitivo do brasileiro aumenta a cada dia é possível ter acesso à informação de outras partes do mundo e as necessidades de consumo mudam de forma muito rápida, o espaço que fornecer as melhores condições torna-se o mais importante. Dentro da questão simbólica, quando se observa as novas características do consumidor atual, pensar em um shopping que atenda seus usuários de maneira satisfatória está bastante aquém do que este universo pode representar. O consumidor possui um conhecimento e envolvimento com marcas, produtos e serviços muito mais profundo hoje do que em qualquer época. Quando ele vai ao shopping não quer apenas comprar, quer se encantar. Boa parte desse público, classe A e B já satisfizeram muitas de suas necessidades básicas, por isso quer sempre mais do que consome e deixa de consumir se sua expectativa for frustrada. Outra possibilidade é a trazida pelo Shopping Aricanduva, por exemplo, o maior da América Latina, que oferece muitas opções de entretenimento e serviços, mas o simples fato de ser um empreendimento gigantesco, quase o dobro de metragem do segundo do país, e sua localização em São Paulo faz dele um espaço popular, que comporta um grande número de pessoas e, dessa forma, a idéia de exclusividade se perde, mas que se ganha ao atender outro tipo de público. O Shopping Morumbi, construído pelo grupo Multiplan, por exemplo, já apresenta um posicionamento muito mais sofisticado, detentor de marcas muito famosas internacionalmente e apresentando um requinte em muitos detalhes de sua própria estrutura física. Todos os espaços têm suas peculiaridades e foram criados com objetivos específicos de atingir uma parcela do consumidor, ou em alguns casos, mais de uma parcela. Mas o shopping mais famoso do Brasil, atualmente, é o Iguatemi São Paulo. Ele apresenta uma carteira de marcas exclusivas, superior a qualquer outro shopping de São Paulo, resultado da imagem que a cidade apresenta dentro e fora do país como centro nervoso comercial e de entretenimento no Brasil. Além disso, está localizado em uma das regiões mais nobres da capital paulista além de ter em seus corredores, com muita frequência, celebridades globais ou personalidades internacionais que vem para São Paulo e não deixam de conhecer o espaço.
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Estar no Iguatemi de São Paulo, comprar nas lojas desse shopping ou simplesmente falar que passou pela região do Shopping é sim um símbolo de status e sofisticação não somente para os moradores de São Paulo, mas para todos os frequentadores de shoppings do Brasil.
Aplicabilidade do Estudo O status associado às marcas, produtos e serviços tende a crescer não somente no mercado nacional ou no posicionamento dos shoppings de todo o Brasil, mas é uma tendência importada de outros países com mais tempo de acesso a grandes bens de consumo para boa parte da população. Todas as classes de uma sociedade almejam ascender socialmente e nada melhor do que ostentar isso para criar uma imagem poderosa de “ser, em um mundo de cada vez mais “parecer ser”. Através do estudo de inteligência da MITI é possível verificar como o cruzamento de dados que conciliam mídias online e mídias sociais pode fornecer um panorama único e importante para a tomada de decisões de grandes empresários não somente do mercado de Shoppings Centers, mas de qualquer outro setor da economia.
Comentários das Plataformas
Plataforma postX - Através do monitoramento das mídias sociais foi possível verificar nesta análise a existência de várias linhas de comunicação que partem dos shoppings e reforçam uma relação de interesse e possibilidades crescentes junto aos consumidores; assim como a visão dos consumidores sobre estes espaços comerciais que fazem parte do dia a dia dos brasileiros, sempre mais exigentes e carentes de conforto e praticidade. Plataforma Clipping Express - Através do monitoramento de notícias online nos principais veículos de comunicação, foi possível identificar algumas estratégias adotadas pelos shoppings centers para possibilitar seu posicionamento como centros de compras luxuosos e indispensáveis ao mundo moderno, assim como conhecer um panorama atual deste mercado crescente e imponente.
Metodologia de Pesquisa
As mídias sociais representam uma área movimentada para qualquer debate, principalmente no universo de consumo. Para verificar o comportamento dos freqüentadores desses espaços e descobrir qual é o shopping mais famoso do Brasil, realizamos um monitoramento de cinco dias nas mídias sociais envolvendo as palavras-chave de referência. Utilizando a plataforma postX como ferramenta de rastreamento, conseguimos uma cobertura do Twitter, Orkut, YouTube, Facebook, Blogs, Fóruns e Sites de Reclamação – Reclame Aqui, Reclamão e Reclamando. A plataforma Clipping Express permitiu embasar o conteúdo apresentado como cenário atual sobre o tema e mensurar seu reflexo quantitativo e qualitativo nas mídias online por palavras-chave. Os dados colhidos para este estudo de apresentação são principalmente qualitativos que permitiram a avaliação de uma amostragem de 10% das interações, apresentando a tonalidade das citações como positivas, neutras ou negativas e sua categorização conforme os assuntos relacionados a cada interação, visto que as plataformas 18
possibilitam sob vários aspectos e diversos gráficos avaliações quantitativas, qualitativas e categorizadas sobre toda a captura abrangida. Ficha Técnica do Estudo:
postX Palavras-chave: Park Shopping Barigui, Salvador Shopping, Shopping aricanduva, Barra Shopping, Norte shopping, Morumbi Shopping, Parque D. Pedro Shopping, Brmalls, JCPM, Iguatemi, Multiplan, Zaffari, Barra Shopping Sul, Bourbon Shopping, Center Shopping Uberlândia, Shopping Palladium e Beiramar Shopping. Período monitorado: 28/11/2010 a 03/12/2010 Total de interações: 2625 posts Interações por palavra-chave: Park Shopping Barigui: 93 Salvador Shopping: 49 Shopping aricanduva: 69 Barra Shopping: 47 Norte shopping: 229 Morumbi Shopping: 22 Parque D. Pedro Shopping: 34 Brmalls: 11 JCPM: 56 Iguatemi: 1407 Multiplan: 19 Zaffari: 254 Barra Shopping Sul: 45 Bourbon Shopping: 229 Center Shopping Uberlândia: 0 Shopping Palladium: 52 Beiramar Shopping: 9 Interações por mídia social: 2625 posts Twitter: 2028 posts. YouTube: 2 posts Blogs: 198 post Fórum: 25 posts
Facebook: 372 posts
Clipping Express Palavras-chave: Park Shopping Barigui, Salvador Shopping, Shopping aricanduva, Barra Shopping, Norte shopping, Morumbi Shopping, Parque D. Pedro Shopping, Brmalls, JCPM, Iguatemi, Multiplan, Zaffari, Barra Shopping Sul, Bourbon Shopping, Center Shopping Uberlândia, Shopping Palladium e Beiramar Shopping. Período monitorado: 28/11/2010 a 03/12/2010 Total de Notícias: 425 notícias. Notícias por Palavra-chave: Park Shopping Barigui: 9 Salvador Shopping: 1 Shopping aricanduva:2 Barra Shopping: 11 Norte shopping: 8 Morumbi Shopping: 12 Parque D. Pedro Shopping: 9 Brmalls: 0 JCPM: 9 Iguatemi: 271 Multiplan: 26 Zaffari: 20 Barra Shopping Sul: 10 Bourbon Shopping: 22 Center Shopping Uberlândia: 0 Shopping Palladium: 14 Beiramar Shopping: 1
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