CRM - IT-Bestenliste

Einzelpreis 9,00 EUR ISSN 2194-4458

CRM Bestenliste

Die innovativsten IT-LĂśsungen fĂźr den Mittelstand 2012

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CRM: Sieger, Nominierte und BEST OF-Lรถsungen

Sieger

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Nominiert

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Editorial

Liebe Leserinnen, liebe Leser, ohne die passende IT-Lösung geht heutzutage nichts mehr. Das gilt in besonderem Maße auch für mittelständische Unternehmen: Nur wenn sie über eine innovative, auf ihre Bedürfnisse optimal angepasste IT-Infrastruktur verfügen, können sie wettbewerbsfähig bleiben und sich dauerhaft auf dem zunehmend globalisierten Markt behaupten.

Wir von der Initiative Mittelstand wissen um die sozioökonomische Bedeutung, die die Mittelständler als größte Gruppe an Unternehmern für unser Land haben. Sie schaffen Arbeitsplätze und sichern unseren Wohlstand. Daher ist uns als Interessengemeinschaft, deren Prämisse die Unterstützung des Mittelstands ist, sehr daran gelegen, die Entwicklung und erfolgreiche Etablierung mittelstandsgerechter RAINER KÖLMEL IT-Lösungen zu fördern. Mit dem INNOVATIONSPREIS-IT tun wir genau dies seit dem Jahr 2004 und zwar sehr erfolgreich: Jahr für Jahr konnten wir die Bewerberzahlen bei diesem Preis, den wir jährlich für die besten mittelstandsgeeigneten IT-Lösungen auf der CeBIT verleihen, steigern.

Heute, also 2012, blicken wir auf eine tolle Preisverleihung zurück und sind stolz auf über 2.500 Bewerbungen in insgesamt 40 Kategorien. Darunter waren auch dieses Mal erneut viele sehr gute Einreichungen, sodass es die Expertenjury wirklich schwer hatte, daraus die Besten auszuwählen. Doch nun stehen diese fest und wir präsentieren Sie Ihnen in unseren IT-Bestenlisten, die entsprechend der Anzahl an Kategorien in insgesamt 40 Ausgaben erscheinen. Dies ist eine davon und hier finden Sie sowohl die Kategorie-Sieger als auch die Nominierten und BEST OFs des INNOVATIONSPREIS-IT 2012 sowie andere erfolgreiche Teilnehmer der vergangenen Jahre.

Nutzen Sie dieses aktuelle Kompendium, um einen Überblick über die spitzen IT-Lösungen zu bekommen und finden Sie die für sich passende. Sorgen Sie so dafür, dass Ihr Unternehmen up-to-date und leistungsstark bleibt. Diese Ausgabe umfasst zudem interessante Beiträge sowie Informationen zum INNOVATIONSPREIS-IT und zur Initiative Mittelstand.

Im Namen des gesamten Teams der Initiative Mittelstand wünsche ich Ihnen nun viel Spaß beim Lesen und Informationen sammeln. Auf dass Sie die passende IT-Lösung für sich finden!

Herzliche Grüße aus Karlsruhe

Inhalt Seite 4 Kategoriesieger Seite 5 Nominiert

Rainer Kölmel Gründer der Initiative Mittelstand und Geschäftsführer der Huber Verlag für Neue Medien GmbH

Seite 6 BEST OF-Lösungen

Impressum

Seite 10 Preisverleihung

Die IT-Bestenliste wird herausgegeben von der Huber Verlag für Neue Medien GmbH. Alle Rechte vorbehalten.

Verlag & Redaktion: Huber Verlag für Neue Medien GmbH, Lorenzstraße 29, D-76135 Karlsruhe www.huberverlag.de

Seite 11 Fachbeitrag

Gestaltung und Satz: abcdruck GmbH, Waldhofer Straße 19, D-69123 Heidelberg, www.abcdruck.de

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Kategoriesieger CRM

INNOVATIONSPREIS-IT

SIEGER 2012

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Win. Grow. SocialSalesMap.® Die SocialSalesMap stellt das in den Mittelpunkt, was wirklich wichtig ist im B2B Vertrieb: Die Personen hinter dem Vertrag, ihre Beziehungen und individuellen Bedürfnisse. Denn am Ende vom Tag verkaufen wir an Menschen, nicht Firmen. Das Vertrauen und Bauchgefühl muss stimmen, nicht nur das Produkt und der Nutzen.

Durch die interaktive Visualisierung von Beziehungsnetzwerken und die Anwendung von Methoden der sozialen Netzwerkanalyse können Vertriebsteams ihre Netzwerke optimal einsetzen, pflegen und erweitern, um Überraschungen zu vermeiden und die begrenzten Ressourcen optimal einzusetzen.

Die Entwicklung der SocialSalesMap wurde maßgeblich von der Innovationsförderung Schweiz sowie namhaften akademischen und IT-Partnern unterstützt. Ein internationales Patent sowie Design- und Markenschutz wurden beantragt.

Blueconomics Business Solutions GmbH 8184 Bachenbülach Schweiz Tel. +41 (79) 26172-31 Fax +41 (43) 43308-58 info@blueconimics.net www.mytaxi.net

Jury-Statement INNOVATION bedeutet für mich, dass wir es wagen, Experimente am Rand unseres Wissens zu versuchen und dafür die Freiheit gewinnen, die Dinge einmal anders zu betrachten.

Prof. Dr. Christoph Meinel

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Nominiert CRM

WICE Cloud Based CRM WICE ist eine auf die Bedürfnisse mittelständischer Unternehmen im B2B-Geschäft zugeschnittene Cloud-Lösung für ein erfolgreiches CRM. Das Besondere: Sie kann sowohl als Public-Cloud-Lösung (SaaS/ On Demand) als auch als Private-Cloud-Lösung (Inhouse/ On Premise) mit optionalem Full-Service-Management eingesetzt werden.

INNOVATIONSPREIS-IT

NOMINIERT 2012

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WICE GmbH Bernstorffstr. 99 22767 Hamburg Deutschland Tel. +49 (40) 41303-50 Fax +49 (40) 41303-515 info@wice.de www.wice.de

Voice-to-CRM Mit Voice-to-CRM erfassen Vertriebsmitarbeiter ab sofort ihre Besuchsberichte und Bestellungen telefonisch, in natürlicher Sprache.

Der Vertriebsmitarbeiter wählt einfach die Telefonnummer des Voiceto-CRM-Systems und spricht seine Informationen auf. Mittels IVR (Interactive Voice Response), einer sprachgesteuerten Telefonie-Plattform, entsteht ein Dialog zwischen System und Mitarbeiter.

INNOVATIONSPREIS-IT

NOMINIERT 2012

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Durch patentierte Spracherkennung erkennt die Software nicht nur die Wörter, sondern auch die Bedeutung des Textes und verfasst daraus eine E-Mail, die sich der Anrufer selbst zuschicken lässt. Zur Überprüfung wird das aufgezeichnete Audiofile angehängt.

Die patentierte semantische Weiterverarbeitung sorgt dafür, dass relevante Daten und Inhalte mit der Kundendatenbank abgeglichen, ins CRM übertragen und gegebenenfalls weitere Schritte veranlasst werden, wie z. B. das Auslösen der Bestellung, des Versands, der Rechnung etc.

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SpeechConcept GmbH & Co. KG Im Breitspiel 6 69126 Heidelberg Deutschland Tel. +49 (6221) 43859-0 Fax +49 (6221) 43859-200 info@speechconcept.com www.speechconcept.com

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BEST OF-Lösungen CRM

Probelix Blowball 2012 Die Kundenbindung verbessern und frühzeitig neue Verkaufschancen und Trends erkennen. Mit den umfangreichen Marktforschungsfunktionen von Blowball lässt sich mehr über die Bedürfnisse seiner Kunden erfahren und so der Grundstein für die kontinuierliche Verbesserung von Angeboten und Leistungen legen.

Probelix GmbH Uhlmannstraße 11 58640 Iserlohn Deutschland Tel. +49 (2371) 9196858 Fax +49 (2371) 9197303 kontakt@probelix.de www.probelix.de

quisa© CRM collaborative groupware quisa CRM läuft in fast allen Browsern (Browser CRM), egal ob Windows, Mac oder Linux genutzt wird. quisa CRM kann in den deutschen Rechenzentren von enerpy gehosted oder auch als native Installation im LAN auf eigenen Servern eingesetzt werden.

Miete oder Kauf kann nach eigenem Bedarf entschieden werden.

enerpy GmbH Lohnerhofstr. 2 78467 Konstanz Deutschland Tel. +49 (7531) 584164-0 Fax +49 (711) 490761-028 info@quisa.eu www.quisa.eu

onePAS - ERP und CRM aus einer Hand onePAS ist spezialisiert auf den stationären Handel. Tagesabläufe werden optimiert und Erträge steuerbar. Provisionssystem, Abrechnung, Zugangsverwaltung für Onlineportale, automatisierte Preisliste oder ein unabhängiges Bestellsystem sind nur ein Auszug vieler weiterer Funktionen.

DUNNET UG (haftungsbeschränkt) Dr.-Leber-Str. 91 23966 Wismar Deutschland Tel. +49 (3841) 4683030 Fax +49 (3841) 4683039 info@dunnet.de www.onepas.de

iiQ-Check-Bewertungs-u. Qualitätsmanager Der iiQ-Check - ein Tool, um das interne Qualitätsmanagement zu unterstützen und das Marketing mit Bewertungen voranzutreiben! Kunden-/ Gästebefragung leicht gemacht – ohne zusätzlichen Arbeitsaufwand! Entwicklungen und Trends können so schnell aufgezeigt und Maßnahmen eingeleitet werden!

ConsultiiQ GmbH Brüggemannstr. 1 38640 Goslar Deutschland Tel. +49 (5321) 7591-70 Fax +49 (5321) 7591-79 info@consultiiq.de www.consultiiq.de

ASS_Mobile Service ASS_Mobile Service ist eine webbasierte, skalierbare, integrationsfreundliche Service-Management-Software zur Anbindung des technischen Außendienstes. Über eine Plantafel werden Einsätze der Service-Techniker zentral gesteuert. Die Komplettintegration zu SAP-ERP ist vorhanden.

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ASS.TEC GmbH Eichendorffstr. 33 78054 VS-Schwenningen Deutschland Tel. +49 (7720) 840-140 Fax +49 (7720) 840-139 consulting@asstec.com www.asstec.com

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BEST OF-Lösungen CRM

Campaign Performance Cockpit Kampagnenreporting – interaktiv und mobil: Mit dem innovativen Campaign Performance Cockpit die Performance von Kampagnen auf einen Blick erkennen – immer und überall! Ein übersichtliches Dashboard liefert dem Kampagnenmanager auf einen Blick den Status aller laufenden Kampagnen.

Congenii Consulting Group Bonner Talweg 55 53113 Bonn Deutschland Tel. +49 (228) 92651820 Fax +49 (228) 926518299 info@congenii.com www.congenii.com

Mit Jacada UI for CRM können Unternehmen erstmals ihre CRM-Daten im Contact Center schnell und nutzbringend einsetzen.

Agenten erhalten direkten Zugriff auf Inhalte und müssen sich nicht durch diverse Dialoge klicken. Sie arbeiten effizienter, Bearbeitungszeiten sinken, Anfragen sind schneller gelöst.

Jacada Deutschland GmbH Pilsener Strasse 9 86199 Augsburg Deutschland Tel. +49 (160) 979674-56 Fax +49 (89) 3853929398 frank.pfeiffer@jacada.com www.jacada.com

UI for CRM

eMitarbeiter – Verkaufsassistent 2012 Der Verkaufsassistent ist ein selbstständig arbeitendes Vertriebsprogramm. Er übernimmt die Aufgaben eines Vertriebsassistenten: E-Prospektversand, mehrmaliges Nachfassen beim Kunden, selbstständige Angebotsversendung, vollautomatische Angebotsverfolgung. Er ist kostengünstig über das Internet verfügbar.

Golddach Media - Robby Burkhardt Friedrichstraße 191 10117 Berlin - Mitte Deutschland Tel. +49 (30) 20659-483 Fax +49 (30) 20659-200 info@emitarbeiter.de www.emitarbeiter.de

PRODATIS AVE! CRM AVE! CRM ist eine leistungsstarke und benutzerfreundliche Vertriebs- und Kundenmanagementlösung. Die Software ist vollständig webbasiert, individuell anpassbar und enthält u.a. folgende Module: Kunden-/ Adressmgt., Vertrieb, Marketing, Veranstaltungsmgt., Helpdesk, Auftragsverwalt., Projektmgt.

PRODATIS CONSULTING AG Georg-Treu-Platz 3 01067 Dresden Deutschland Tel. +49 (351) 26623-30 Fax +49 (351) 26623-50 service@prodatis.com www.prodatis.com

Combionic forceOffice forceOffice verbindet Microsoft® Office mit dem Salesforce® CRM-System und versorgt Unternehmen einfach und schnell aus Office heraus mit allen Informationen, um Geschäfte abzuschließen, die Aktivitäten nachzuverfolgen, Kundenbeziehungen zu pflegen und mit Kollegen zusammenzuarbeiten.

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Combionic GmbH Sessgasse 13a 77830 Bühlertal Deutschland Tel. +49 (7223) 971715 Fax +49 (7223) 971716 info@combionic.com www.combionic.com

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BEST OF-Lösungen CRM

Pivotal CRM Pivotal lässt sich einfach und schnell an Unternehmensbedürfnisse anpassen. Die Implementierung ist innerhalb kürzester Zeit möglich. Benutzer bevorzugen Pivotal wegen der attraktiven Nutzerführung, der Integration in Microsoft-Applikationen und der Möglichkeit zur individuellen Anpassung.

CDC Software Feringastr. 10a 85774 Unterföhring Deutschland Tel. +49 (89) 689502-0 kontakt-de@cdcsoftware.com www.cdcsoftware.de

tricoma® – die Online Warenwirtschaft tricoma® ist nicht nur ein Online-Warenwirtschaftssystem, sondern zugleich auch ein Content Management-, Webshop- und Communitysystem. Durch den modularen Aufbau kann es jederzeit an individuelle Bedürfnisse angepasst werden. Das System bietet über 70 fertige Module aus den unterschiedlichsten Bereichen.

IPResearch GmbH Abt-Degen-Straße 13 97475 Zeil am Main Deutschland Tel. +49 (9521) 703131-0 Fax +49 (9521) 703131-9 info@ipresearch.de www.ipresearch.de

Salesforce – CRM-Software & Online-CRM Wer sich für die CRM-Software von Salesforce entscheidet, erhält die Nr.1 unter den Vertriebsanwendungen weltweit. Cloud Computing ermöglicht Kosteneinsparung und erhöht die Effizienz und Flexibilität.

Weder Hard- noch Software sind nötig, ein einfacher Browser genügt. Können über 90.000 Kunden irren?

salesforce.com Germany GmbH Elisabethstr. 91 80797 München Deutschland Tel. +49 (800) 1822338 Fax +49 (800) 1822338 info-de@salesforce.com www.salesforce.com/de

CRM Lösung von update: update.revolution Die CRM-Software von update ist mit über 170.000 Anwendern in mehr als 1.500 Unternehmen eines der führenden CRM-Systeme weltweit. Die CRM- Lösung update.revolution ist als SaaS-Variante oder Inhouse-Lösung verfügbar und bietet somit maximale Flexibilität sowohl in der Finanzierung als auch im Betrieb.

update software Germany GmbH Darmstädter Landstraße 125 60598 Frankfurt Deutschland Tel. +49 (69) 427231-0 Fax +49 (69) 427231-200 info.de@update.com www.update.com/de

zubVi MAP ist eine Erweiterung des Vertriebsinformationssystems zubIT-CRM und integriert Daten und GoogleMaps. Mit dem Web 2.0-Tool können Mitarbeiter Reisen einfach und effizient planen sowie Termine schnell vereinbaren. Die automatische Geocodierung sichert die Qualität der Adressdaten.

edv-anwendungsberatung zühlke & bieker GmbH Martinistraße 11 45657 Recklinghausen Deutschland Tel. +49 (2361) 90543-21 Fax +49 (2361) 90543-22 info@zubIT.de www.zubIT.de

zubVi MAP

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BEST OF-Lösungen CRM

ACT ACT! ist mit 2,8 Millionen Anwendern weltweit das meist verkaufte Programm zum Organisieren und Verbessern von Geschäftsbeziehungen. Die neue Version der CRM-Lösung ACT! 2010 ist ab sofort unter http://www.act-testen.de/live erhältlich und verfügt erstmals über innovative Social-CRM-Funktionen.

Sage Software GmbH Emil-von-Behring Straße 8-14 60439 Frankfurt am Main Deutschland Tel. +49 (69) 50007-6006 Fax +49 (69) 50007-6006 info@sage.de www.act-testen.de/live

buw sales performer Best Practice-CRM im Mittelstand: Vertriebsinnen- und -außendienst via PC, Laptop und Smartphone steuern. Im Büro und unterwegs – Daten und Termine sind stets verfügbar. Ein integriertes Reporting steigert Transparenz und Effizienz im Vertrieb. Plus: Angebots-, Kampagnen- und Besuchsassistent!

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buw consulting GmbH Rheiner Landstraße 195 49078 Osnabrück Deutschland Tel. +49 (541) 94621-20 Fax +49 (541) 94627-88 consulting@buw.de www.buw.de

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Preisverleihung INNOVATIONSPREIS-IT 2012

Die diesjährige Verleihung des INNOVATIONSPREIS-IT auf der CeBIT war mit ihren namhaften Rednern und unerwartet vielen Gästen ein voller Erfolg für die Initiative Mittelstand.

Die Gäste, die am 09.03. auf der CeBIT die Verleihung des INNOVATIONSPREIS-IT besuchten, dürften kaum Schwierigkeiten gehabt haben, den Weg dorthin zu finden: Unübersehbar wiesen Banner und Dekorationen im strahlenden und markanten Orange der Initiative Mittelstand – der Initiatorin und Organisatorin des Preises – den Besuchern den Weg. Und es waren viele, so viele, dass die Raumkapazitäten schnell erreicht waren: Als um 17 Uhr auf dem Stand der diesjährigen Schirmherrin IBM die Türen für die Gäste des Festakts geöffnet wurden, war der Besucherstrom kaum aufzuhalten und der Saal füllte sich binnen weniger Minuten bis auf den letzten Platz. Mit einer derart großen Resonanz hatte die Initiative Mittelstand nicht gerechnet und war über die riesige Gästeschar entsprechend erfreut. Diejenigen, die im Saal keinen Platz mehr fanden, konnten die gesamte Preisverleihung live auf einer großen Leinwand auf dem Stand der IBM mitverfolgen.

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Als der beliebte Moderator und Innovationsbotschafter Markus Brock schließlich die Preisverleihung mit einem herzlichen und begeisterten Dankeschön für die über 2.500 Bewerbungen für den INNOVATIONSPREIS-IT 2012 eröffnet hatte, richtete Stephan Wippermann (Vice President Geschäftspartnerorganisation und Mittelstand für IBM Deutschland) einige einleitende Worte an das Publikum und auch Reinhold Umminger (Vice President der CeBIT) hielt einen Impulsvortrag zum Thema IT

und Innovationen. Danach folgte die Preisvergabe, bei der exemplarisch sechs Kategoriesieger prämiert wurden – im Anschluss daran wurden alle weiteren Sieger und Nominierten der einzelnen Kategorien verkündet und auf einem gemeinsamen Gruppenfoto verewigt. Die Stimmung im Saal war entsprechend ausgelassen – besonders unter den Siegern, unter denen doch auch einige junge Protagonisten, wie zum Beispiel Mareike Bruns und Fabian Mellin von der Firma Intelligent Apps GmbH, waren.

Diese hatten sich den ersten Platz in der Kategorie Apps gesichert und freuten sich sehr über die begehrte Auszeichnung.

Die Initiative Mittelstand kann auf eine rundum gelungene Preisverleihung zurückblicken. Freude und Kommunikation, für die die Markenfarbe der Initiative Mittelstand steht, spiegeln sich im Erfolg des INNOVATIONSPREIS-IT definitiv wider.

Impressionen zum Preis finden Sie unter: www.innovationspreis-it.de

©2012 Foto Fabry, Ettlingen

©2012 Foto Fabry, Ettlingen

INNOVATIONSPREIS-IT 2012 – ein Highlight in Orange!

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Fachbeitrag „Kunden verstehen, Wettbewerbsvorteile sichern“

Kunden verstehen, Wettbewerbsvorteile sichern Das Customer Relation Management – kurz CRM oder deutsch Kundenpflege – hat durch das Internet in den vergangenen Jahren an enormer Dynamik gewonnen. Insbesondere Social-Media-Plattformen können für Unternehmen mehr sein als nur ein weiteres Werkzeug zur Verwaltung bestehender Kundenbeziehungen.

Netzwerke wie Facebook oder Twitter ermöglichen Kunden, in einen gemeinschaftlichen Dialog mit einem Unternehmen einzutreten. So ist es möglich, zuzuhören, Kundenwünsche zu erfüllen, auf Kritik frühzeitig zu reagieren und maßgeblich den Unternehmenserfolg zu fördern.

Parallel bewähren sich Blogs als Sprachrohr eines Unternehmens.

Ihre Autoren können im Rahmen der Compliance rund um die Uhr Produkte vorstellen, ihre Meinung äußern oder Know-how veröffentlichen. Unternehmen, die das Potenzial dieses Kommunikationsmittels erkannt haben, setzen bereits auch mehrere Blogs mit unterschiedlichen Schwerpunkten und präsentieren sich auf diesem Weg gut verlinkt und suchmaschinenoptimiert den potenziellen und bestehenden Kunden im Netz.

Andere Unternehmen wiederum schaffen Plattformen oder Commu-

nities, über die sie Neu- oder Altkunden an Unternehmensprozessen direkt beteiligen, zum Beispiel an der Entwicklung neuer Geschäftsideen, am Test von Produkten oder an der Problemlösung („Kunden helfen Kunden“).

CHRISTOPH STROBEL Der Smartphone-Boom und die Verbreitung mobiler Apps und Services, wie zum Beispiel der Standortdienst Foursquare, sind für Unternehmer Chance und Herausforderung zu-

gleich. Jeder weitere Kanal kann sowohl der Neukundenakquise wie auch der Intensivierung des Kundenkontakts dienen; er bedeutet aber auch Kosteneinsatz und eine Erweiterung der Ressourcen. In diesem Bereich können Dienstleister punkten, die Unternehmen bei der Ausführung und der Bewältigung der gewonnenen Datenmengen unterstützen. Von „Big Data“ – so der aktuelle Trendbegriff – versprechen sich Unternehmen eine noch bessere Sicht auf ihre Kunden, eine höhere Effizienz und somit Wettbewerbsvorteile.

Unternehmen stehen vor der Herausforderung, sich den gewachsenen Ansprüchen des Customer Relation Managements abteilungsübergreifend – Kundenservice, Marketing und Vertrieb – zu stellen. Die Gefahr, auf im Netz offenbarte Kritik nicht frühzeitig und angemessen zu reagieren, ist groß. Auf der anderen Seite öffnen sich durch Social und Mobile CRM für Unternehmen große Chancen bei der Intensivierung von Kundenbeziehungen (Customer Retention) sowie der kosteneffizienten Gewinnung neuer Kunden.

Christoph Strobel Herr Strobel ist Journalist und Autor. Nach dem Jurastudium und einem Volontariat beim Condé Nast Verlag arbeitete er als Redakteur für verschiedene Publikationen der Verlagsgruppe Handelsblatt. Von 2006 bis 2008 wechselte er als stellvertretender Chefredakteur zur Aktuell Medien Redaktionsgesellschaft und entwickelte Medienkonzepte für Verlage und Unternehmen. 2009 gründete Strobel in Berlin seine eigene Medienagentur Solokarpfen Publishing & Communication. In seinen Beiträgen dreht es sich um Gadgets sowie Herausforderungen und Chancen einer digitalisierten Welt.

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IT-Lösungen für den Mittelstand gesucht!

Bewerben Sie sich jetzt für den INNOVATIONSPREIS-IT 2013!

Ist Ihre IT-Lösung: innovativ mittelstandsgeeignet zukunftsorientiert Dann nichts wie los – das Bewerbungsverfahren ist eröffnet. www.innovationspreis-it.de/bewerbung

Mittelstand. Innovation. Zukunft.