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Oktober/November/Dezember 2009 Einzelpreis 9 Euro ISSN 1868-5684

Unified Communications

– Innovative IT-Lösungen für den Mittelstand –

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Kategoriesieger 2009 und Top 20 Unified Communications

Sieger

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Nominierter

Nominierter

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Editorial

Die besten IT-Innovationen für den Mittelstand

34 Ausgaben, 408 Seiten, 782 Produktbeschreibungen – die Erstausgabe der Mittelstandsliste war ein ebenso ambitioniertes wie ehrgeiziges Projekt. Umso mehr freut es mich, Ihnen an dieser Stelle einen großen Dank aussprechen zu können! Die Mittelstandsliste hat ihren Stapellauf erfolgreich vollzogen, das Feedback der Leser, seien es Anbieter oder Entscheider, war durchweg positiv. Ihr Feedback bestätigt unsere Vision: Endlich gibt es einen verlässlichen Navigator durch das gesamte Spektrum an mittelstandsgeeigneten IT-Innovationen.

Die Mittelstandsliste erschließt Ihnen somit auf einen Blick die Sieger und Nominierten des INNOVATIONSPREIS-IT sowie weitere 20 empfehlenswerte Lösungen in jeder Kategorie – von Green-IT bis WEB 2.0, von ECommerce bis Consumer Electronics. Jede dieser Lösungen wurde von unserer Fachredaktion ausgewählt und trägt damit zu Recht das neukreierte „Top20“-Logo. Viele dieser Innovationen stammen aus dem großen Bewerberfeld des diesjährigen INNOVATIONSPREIS-IT, aber die Redaktion hat auch manch weitere Soft- und Hardwareperle entdeckt. Allen dokumentierten Lösungen ist eines gemein: Sie helfen dem Mittelstand!

Mit der Initiative Mittelstand sind wir nunmehr im siebten Jahr ein verlässlicher Partner des Mittelstands und Berater bei der Auswahl geeigneter IT-Lösungen. Wir bringen Licht ins Dunkel der Fachsprache und informieren Sie gezielt über die Potenziale neuer Technologien. Auch die Mittelstandsliste dient diesem Ziel und liegt nun in der aktualisierten, zweiten Auflage vor Ihnen. Ich würde mich freuen, wenn die Mittelstandsliste Ihnen auch diesmal eine praktische und wertvolle Informationsquelle sein wird und wünsche Ihnen weiterhin gute Geschäfte! Der deutsche Mittelstand ist innovativ – die von uns ausgezeichneten Siegerlösungen und vorgestellten „Top20“-Produkte sind es auch. Achten Sie bei Ihren nächsten IT-Entscheidungen auf das neue Qualitäts-Siegel. Es lohnt sich.

Rainer Kölmel Gründer der Initiative Mittelstand und Geschäftsführer der Huber Verlag für Neue Medien GmbH

Inhalt Seite 4 Kategoriesieger Seite 5 Nominierte

Impressum Die Mittelstandsliste wird herausgegeben von der Initiative Mittelstand und ist eine eingetragene Marke der Huber Verlag für Neue Medien GmbH. Alle Rechte vorbehalten.

Verlag & Redaktion: Huber Verlag für Neue Medien GmbH, Lorenzstraße 29, D-76135 Karlsruhe www.huberverlag.de

Seite 6 TOP 20 Seite 10 ITK im Mittelstand

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Kategoriesieger Unified Communications

tevia Online-Meetings 2.0 tevia verfügt über langjährige Erfahrung im Bereitstellen von Kommunikationsservices über das Internet. Basierend auf dieser Erfahrung hat das Unternehmen einen vollständig integrierten Online-Meeting-

Jury-Statement „tevia Online-Meetings 2.0 von tevia GmbH ist unter Berücksichtigung von Kriterien wie Zukunftsorientierung, Nutzen und Mittelstandseignung verdienter Sieger des INNOVATIONSPREIS-IT 2009 in der Kategorie Unified Communication. Die zukunftsorientierte und anwenderfreundliche Systemlösung zur Unterstützung der multimedialen Kommunikation und Collaboration organisiert mühelos audiovisuelle Konferenzen, virtuelle Besprechungs- und Klassenräume sowie andere Formen der Zusammenarbeit über das Internet.“

Service via Telefon, Internet-Telefonie, Video und Web entwickelt. Dabei spielt es keine Rolle, ob eine Person per Festnetz, Mobiltelefon oder Internet-Telefonie (VoIP) an einer Konferenz teilnimmt, seine Webcam ein- oder ausgeschaltet hat und dabei noch zusätzlich Präsentationen vorführt.

Online-Meetings 2.0 vereinheitlicht alle Kommunikationskanäle eines Unternehmens über eine Web-Oberfläche und genügt damit höchsten Ansprüchen. Das Produkt lässt sich intuitiv und ohne großen Schulungsaufwand verwenden und bietet vielseitige Einsatzmöglichkeiten, zum Beispiel für interne Meetings, Kundenpräsentationen oder Mitarbeitertrainings.

Mit der tevia-Lösung sind Unternehmen auf der sicheren Seite. Das erfahrene Betriebsteam von tevia stellt einerseits die Hochverfügbarkeit in redundanten Rechenzentren sicher, deren Infrastruktur vollständig skalierbar und somit auf hochvolumige Anforderungen ausgelegt ist. Damit müssen Unternehmen andererseits auch nicht in neue Hard- und Software investieren und keine Ressourcen vorhalten. Durch das Pay-per-use Preismodell verzichtet Online-Meetings 2.0 außerdem auf Lizenzen. Dementsprechend gibt es weder Mindestabnahmemengen noch Mindestlaufzeiten.

Webcode PB1016

Prof. Dr.-Ing. Anatol Badach

tevia GmbH Hackenstraße 7b D 80331 München Tel. +49 (89) 548042-0 Fax +49 (89) 548042-99 info@tevia.de www.tevia.de

4 Mittelstandsliste

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Nominierte Unified Communications

Collanos Workplace 1.4

Der INNOVATIONSPREIS-IT

Collanos Workplace 1.4 integriert Voice- und Video-Funk-

Wer lobt den Preis aus?

tionen in den Teamarbeitsplatz. Mit der Lösung planen und verwalten Projektteams in kleinen und mittleren Unternehmen Prozesse gemeinsam

Die Initiative Mittelstand verleiht seit 2004 jährlich den INNOVATIONSPREIS-IT. In diesem Jahr unter der Schirmherrschaft des BMWi.

und sind mittels Instant-Messaging- und Telefoniefunktionen stets auf einem einheitlichen Wer stellt die Jury?

Kenntnisstand.

Webcode PB1164

Collanos Software Binzstrasse 18 CH 8045 Zürich Tel. +41 (44) 45560-40 Fax +41 (44) 86728-37 info@collanos.com www.collanos.com

Business Communication Manager

Eine 60-köpfige Fachjury aus Wissenschaftlern, IT-Experten und Fachjournalisten hat 2000 Bewerbungen in 34 Kategorien gesichtet und bewertet.

Welche Kriterien gelten?

Ausgezeichnet werden die innovativsten, mittelstandsgeeigneten IT-Lösungen.

Der Business Communication Manager 450 ist eine stabile und zuverlässige VoIP-Plattform, die sich speziell an mit-

In welchem Rahmen wird der Preis verliehen?

telständische Unternehmen richtet. BCM unterstützt neben der IP-Telefonie auch digitale

Die feierliche Preisverleihung findet jedes Jahr im Rahmen der CeBIT-Messe

und analoge Telefontechnik und ebnet Unternehmen den Zugang zu Unified-Communications-

in Hannover statt. In diesem Jahr mit rund 600 Gästen

Funktionen.

aus Politik, Wirtschaft und Medien.

Webcode PB1339

Nortel GmbH Unterschweinstiege 6 D 60549 Frankfurt am Main Tel. +49 (69) 6697-0 Fax +49 (69) 6697-1111 euroinfo@nortel.com www.nortel.com

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Mittelstandsliste 5

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Top 20 Lösungen Unified Communications

Starface 3 STARFACE ist die mehrfach preisgekrönte Telefonanlage für klein und mittelständische Unternehmen und bietet ihnen Vorteile, die über normale Telefonanlagen hinausgehen.

STARFACE vereint dazu die Telefonie sowie Dienste wie E-Mail-, Daten- und Fax in einer durchgängigen UC Umgebung.

vertico software GmbH Amalienstraße 81-87 D 76133 Karlsruhe Tel. +49 (721) 151042-0 info@starface.de www.starface.de Webcode PB1805

CYTEL.iBX Version 4.0 CYTEL.iBX macht als erste vollständig integrierte Unified-Communications-Telefonanlage Videoanrufe so einfach möglich wie klassische Telefonate. Das gelingt unabhängig davon, ob hochwertige oder preisgünstige Kameras zum Einsatz kommen.

CYTEL.iBX kommt zudem ohne Server-Betriebssystem aus.

CYTEL Technology AG Kunststraße 12 N3 D 68161 Mannheim Tel. +49 (621) 84477-0 info@cytel.de www.cytel.de Webcode PB1806

XPhone Unified Communications C4B Com For Business ist Hersteller der weltweit eingesetzten XPhone KommunikationsLösungen. Mit Diensten wie CTI, Voice, Fax, Presence und Instant Messaging verbessert die Komplettlösung XPhone Unified Communications nachhaltig die Kommunikationsprozesse in Unternehmen aller Größen.

C4B Com For Business AG Gabriele-Münter-Straße 3-5 D 82110 Germering Tel. +49 (89) 840798-0 info@c4b.de www.c4b.de

CustomerCall bringt Kunde und Anbieter über die Unternehmens-Webseite in persönlichen Kontakt. Per Mausklick kann sich der Site-Besucher kostenfrei telefonisch mit dem Unternehmen verbinden lassen. Nach Eingabe seiner Rufnummer erreicht der User sofort den gewünschten Ansprechpartner.

CustomerCall GmbH Adlzreiterstraße 35 D 80337 München Tel. +49 (1805) 9944400 service@customercall.net www.customercall.net

Webcode PB1635

CustomerCall

Webcode PB1227

ESTOS ProCall 3.0 Enterprise ESTOS ProCall ist eine UC-Lösung mit den Leistungsmerkmalen CTI, Präsenz-Management, Instant Messaging und „Active Contacts-" Technologie, etc. Das Produkt schafft effektive Kommunikationsprozesse in Unternehmen und lässt sich nahtlos mit allen gängigen CRM- und ERP Systemen implementieren.

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ESTOS GmbH Petersbrunner Straße 3a D 82319 Starnberg Tel. +49 (8151) 36856 177 info@estos.de www.estos.de Webcode PB1617

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Top 20 Lösungen Unified Communications

vivicom v2c prof_ Kleine und mittelständische Unternehmen erhalten mit vivicom v2c prof_ eine professionelle Videokonferenzlösung, die höchste Sicherheit und Verfügbarkeit bietet. Das System macht webbasierte Videokonferenzen dabei sowohl vom Besprechungsraum als auch vom Arbeitsplatz aus möglich.

Vivicom International GmbH Haferwende 27 D 28357 Bremen Tel. +49 (421) 1651-2900 info@vivicom.de www.vivicom.de Webcode PB1368

TUXGUARD Zarafa Appliance Mit der Kombination aus UTM Appliance und Zarafa Groupware Appliance sind Unternehmen auf der sicheren Seite. Sie erhalten mit TUXGUARD eine kosteneffiziente Lösung, die eine zentrale Verwaltung aller Funktionen und Benutzer ermöglicht und mit Kaspersky Antivirus vor Malware schützt.

TUXGUARD Technology e.K. Dr.-Schultheß-Straße 1s D 66386 St. Ingbert Tel. +49 (7000) 8894-283 sales@tuxguard.com www.tuxguard.com

Die Unified Communication & Collaboration-Lösungen integrieren Funktionen für die Kommunikation und Zusammenarbeit in eine leistungsfähige Multimedia-Applikation. Mitarbeiter erreichen sich mit Hilfe der einheitlichen Gesamtlösung leichter und können besser zusammenarbeiten.

IBM Deutschland GmbH Pascalstraße 100 D 70548 Stuttgart Tel. +49 (711) 785-0 halloibm@de.ibm.com www.de.ibm.com

Webcode PB1606

IBM UC²

Webcode PB1833

Unified Communications Manager Der Cisco Unified Communications Manager ist die zentrale Software zur Anrufsignalisierung und Bereitstellung von Sprach-, Video- und Datendiensten für die Cisco-IPTelefonie. Sie ist das Bindeglied für Internet-Services und Funktionen für die unternehmensweite Telefonie-Anwendung.

Cisco Systems GmbH Am Söldnermoos 17 D 85399 Hallbergmoos Tel. +49 (800) 18736-52 presse@info.cisco.de www.cisco.com

Das Avaya Aura™-System mit neuer SIP-basierter Architektur für Communication Manager ist die Weiterentwicklung der offenen Avaya-IP-Kommunikationsplattform. Es unterstützt wichtige Kommunikationsdienste und ermöglicht den Einsatz von Unified-Communications- und Contact-Center-Lösungen.

Avaya GmbH & Co. KG Kleyerstraße 94 D 60326 Frankfurt am Main Tel. +49 (800) 2661-000 infoservice@avaya.com www.avaya.de

Webcode PB1819

Avaya Aura

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Webcode PB1820

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Top 20 Lösungen Unified Communications

xsaltec xsaltec ist ein audiovisuelles Kommunikationstool, welches das persönliche Gespräch per Mausklick ins Internet verlagert – ganz ohne vorherige Installation einer Software.

Mit dieser Lösung erhalten Kunden und Mitarbeiter eine barrierefreie Live-Beratung via Chat, Video und VoIP.

xntrex GmbH Wiesbadener Weg 1 D 65812 Bad Soden Tel. +49 (6196) 5248-0 info@xntrex.de www.xntrex.de

LifeSize Express ist ein hoch auflösendes Videokonferenzsystem, das sich aufgrund seiner kompakten Maße in jedem Raum und an jedem Arbeitsplatz installieren lässt. Die Verbindung über Ethernet erlaubt es Unternehmen, kostengünstig im firmeneigenen Netzwerk zu kommunizieren.

LifeSize Communications GmbH Max-Planck-Straße 8 D 85609 Aschheim Tel. +49 (89) 9990979-52 msaure@lifesize.com www.lifesize.com

X-works ist eine Unified-Messaging-Plattform für Internet-Serviceprovider und Portalbetreiber. Die Software stellt Dienstleistungen wie Webmail, SMS und MMS, Terminverwaltung, Bildergalerien und Online-Archiv zur Verfügung und steigert damit maßgeblich die Attraktivität eines Portals.

mediaBEAM GmbH Parallelstraße 38 D 48683 Ahaus Tel. +49 (2561) 695-0 contact@mediabeam.com www.mediabeam.com

Die virtuelle Telefonanlage vioPBX basiert auf VoIP-Technik und wird anders als herkömmliche Installationen nicht beim Kunden vor Ort, sondern über ein Rechenzentrum bereitgestellt. Das System verfügt über eine intuitive Weboberfläche und passt sich individuellen Anforderungen optimal an.

vioNetworks Oberschwaigstraße 45 D 92237 Sulzbach-Rosenberg Tel. +49 (9661) 888499-0 info@vionetworks.de www.vionetworks.de/

Die Unified-Communications-Applikation VeeCee integriert unterschiedlichste Datenformate auf einer Web-Plattform, über die beliebig viele Teilnehmer kommunizieren, interagieren und zusammenarbeiten können.

Die verfügbaren Medien reichen von Bildern über Videos bis hin zu Chat-Funktionen.

web 4 iP GmbH Rosenstraße 44 D 76530 Baden-Baden Tel. +49 (160) 973490-31 info@web4ip.eu www.web4ip.eu

Webcode PB1306

LifeSize Express

Webcode PB1632

X-works

Webcode PB1657

vioPBX

Webcode PB1549

VeeCee

8 Mittelstandsliste

Webcode PB1696

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Top 20 Lösungen Unified Communications

directdial Mit directdial können sich Mitarbeiter voll und ganz der Kommunikation widmen. Die Software fasst Computer und Telefon zu einer Einheit zusammen, ruft Gesprächspartner auf Knopfdruck an und stellt Anrufer-Informationen schnell zur Verfügung. Die Anwendung läuft auf dem IBM Power i Server.

Toolmaker Software GmbH Westendstraße 34 D 86916 Kaufering Tel. +49 (8191) 968-0 info@toolmaker.de www.toolmaker.de Webcode PB1689

Mall-Signage-Installationen Mall-Signage-Installationen stehen in Einkaufszentren und versorgen Besucher über ein oder mehrere Displays mit zeitgesteuerten Informationen. Je nach Einsatzgebiet dienen die Displays zum Beispiel als Werbefläche, stellen Karten zur Orientierung dar oder zeigen die Öffnungszeiten an.

facilion development gmbh Hauptstraße 65 A 5541 Altenmarkt im Pongau Tel. +43 (720) 553215-10 office@facilion.at www.facilion.at Webcode PB1591

Feedback Manager Guter Kundenservice ist das Maß aller Dinge, wenn es um Kaufentscheidungen und Kundenbindung im eCommerce geht.

Der Feedback Manager schafft optimale Kommunikations- und Informationsbedingungen, indem er Mitarbeitern Kundendaten gleichzeitig und standortunabhängig zur Verfügung stellt.

digital guru GmbH & Co. KG Am Landgericht 2 D 49074 Osnabrück Tel. +49 (251) 38451-0 team@feedbackmanager.de www.feedbackmanager.de

Spontania ist eine bewährte Software-Lösung, die Unternehmen eine einheitliche Kommunikation und Zusammenarbeit ermöglicht. Über einen Mausklick stehen jedem Nutzer vielseitige Sprach-, Video- und Datei-Sharing-Anwendungen zur Verfügung, und das an jedem Einsatzort und mit jedem Gerät.

Dialcom GmbH Hanauer Landstraße 135-137 D 60314 Frankfurt am Main Tel. +49 (8131) 99965-0 albrecht.streller@dialcom.com www.dialcom.com

Webcode PB1641

Spontania

Webcode PB1680

TUXGUARD UTM+ Appliance TUXGUARD ist eine funktionsreiche Appliance für die Unternehmenskommunikation.

Die All-in-One-Lösung bringt einen eigenen DynDNS-Dienst mit, arbeitet als Webserver, Caching Proxy sowie als E-Mail-, VPN- und Verschlüsselungsserver und bietet obendrein Hot-Spot-Funktionalität.

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TUXGUARD Technology e.K. Dr.-Schulthess-Str. 1s D 66386 St. Ingbert Tel. +49 (70008) 8894-283 sales@tuxguard.com www.tuxguard.com Webcode PB1604

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IT und Telekommunikation im Mittelstand

Ressourcen und Potenziale optimal nutzen Die Initiative Mittelstand im Gespräch mit Dirk Backofen, Leiter Marketing des Bereichs Deutsche Telekom Geschäftskunden, über die Herausforderungen für den Mittelstand und den intelligenten Einsatz moderner IT und Telekommunikation.

Die wirtschaftliche Großwetterlage macht dem Mittelstand das Leben nicht gerade einfacher. Wie kann moderne IT und Telekommunikation die Unternehmen hier unterstützen?

Die kleinen und mittleren Unternehmen haben es aktuell mit einer doppelten Herausforderung zu tun: Sie müssen Kosten senken und sich gleichzeitig fit für den kommenden Aufschwung machen. Sparen auf Kosten der Wettbewerbsfähigkeit ist deshalb kurzsichtig. Genau beim Spagat zwischen Kostensenkung und Steigerung der Wettbewerbsstärke kann der intelligente Einsatz von Informations- und Telekommunikationstechnik helfen.

Was heißt das konkret?

Unternehmen müssen heute ihre Ressourcen und Potenziale optimal nutzen. Softwarelizenzen beispielsweise sind teuer, die laufende Aktualisierung von Computerprogrammen ist für mittelständische Firmen aufwändig.

Besser ist es in vielen Fällen, Software über das Netz zu mieten. Das senkt die Investitionskosten und mindert das Investitionsrisiko. Und die Programme stehen in den aktuellen Versionen kurzfristig zur Verfügung.

Ein weiteres Beispiel: Immer wichtiger wird es für Unternehmer und Mitarbeiter, auch unterwegs arbeiten zu können und für Kunden optimal erreichbar zu sein. Die Integration von Festnetz

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und Mobilfunk macht es möglich, für Kunden und Geschäftspartner unter einer Rufnummer erreichbar zu sein.

Das ist ein handfester Vorteil, da wichtige Anfragen nicht mehr ins Leere laufen. Einen Schritt weiter gehen Angebote wie Unified Communications.

Damit können Sie alle Kommunikationskanäle von einer Oberfläche aus bedienen.

und Service für ihre PC-Arbeitsplätze zum monatlichen Festpreis mieten anstatt alles selbst zu kaufen. Oder sie gehen noch einen Schritt weiter und beziehen ihre Software gleich übers Netz direkt aus dem Rechenzentrum ihres Dienstleisters – als „Software as a Service“ also.

So zahlt das Unternehmen nur die Programme und ProgrammkapaziWas bringt das im betäten, die es auch trieblichen Alltag? tatsächlich benöSie bleiben immer in tigt. Fixkosten werKontakt zu Kollegen, den zu variablen D I R K B A C KO F E N Partnern und Kunden Kosten – und das – und zwar schnell und einfach. Mit bringt mehr Flexibilität für Stoßzeiten Unified Communications entfällt das genauso wie für Phasen, in den das lästige Wählen verschiedener Telefon- Geschäft mal nicht so gut läuft. nummern, weil Sie sofort sehen, ob Ihr Ansprechpartner gerade am Besten Was tun Sie als Deutsche Telekom, um per Mail oder am Handy zu erreichen den Mittelstand optimal zu bedienen? ist. Sie können auch aus dem Outlook- Wir bieten unseren Kunden aus dem Adressbuch direkt ein Fax senden Mittelstand umfassende Lösungen oder ein Telefonat, ein Webmeeting aus Informationstechnik und Teleund sogar eine Videokonferenz star- kommunikation – und das aus einer ten. Wenn man dann das Ganze auch Hand. Entscheidend dabei ist, dass noch mit dem Kundenbeziehungsma- wir für unsere Kunden zum einen nagement verbindet, dann stehen mit Technologien zusammen führen und einem Klick ins Outlook-Adressbuch zum anderen als Ansprechpartner sämtliche Infos zum Kunden zur Ver- für alle Belange von IT und Telekomfügung. Solche integrierten Anwen- munikation zur Verfügung stehen. Sie dungen machen deutlich: Moderne IT müssen sich nicht überlegen: Geht es und Telekommunikation optimiert die hier um Mobilfunk, dann rufe ich meiAbläufe in Unternehmen und verbes- nen Mobilfunkbetreiber an, oder geht sert den Kundenservice nachhaltig. es um eine IT-Lösung, dann muss ich mich beim Systemhaus melden. Wir Ist das alles nicht sehr teuer? vermarkten – wenn Sie so wollen – Es sind heute intelligente Dienstleis- heute keine einzelnen Technologien tungsangebote auf dem Markt, die mehr, sondern bieten unseren KunUnternehmen bei den Kosten sogar den als starker Partner ganzheitliche erheblich entlasten. So können Firmen Lösungen für das vernetzte Leben und etwa ihre IT-Ausgaben um bis zu 30 Arbeiten. Und das natürlich auch vor Prozent senken, wenn sie Ausstattung Ort, überall in Deutschland.

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Immer richtig verbunden Unified Communications bündelt die gesamte Unternehmenskommunikation auf einer Universalplattform im PC. Das verbessert die Verständigung mit Kunden und Partnern und optimiert firmeninterne Prozesse.

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er sich mit Kunden, Partnern oder Kollegen austauschen möchte, hat heute die Qual der Wahl: Festnetz- und Mobiltelefon, Fax, E-Mail, Videokonferenz und Instant Messaging sollen die Erreichbarkeit verbessern. Doch all die Vielfalt hat auch ihre Tücken: Erfolglose Anrufversuche und Nachrichten auf verschiedenen Mailboxen stören die Verständigung. Mit Unified Communications (kurz: UC) vereinen Unternehmen daher verschiedenste Endgeräte, Netze, Nachrichtenformen und Unternehmensanwendungen auf einer Universalplattform. So läuft die gesamte Unternehmenskommunikation schnell, zielgerichtet und übersichtlich über eine Benutzeroberfläche – der Vorteil des vernetzten Arbeitens.

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Einfacher Zugriff: Kommunikationskanäle lassen sich über zentrale Oberfläche am PC bedienen.

Bessere Erreichbarkeit: Ein Präsenzmanagementsystem zeigt, wer in welcher Niederlassung ansprechbar ist.

Weniger Geräte: Fax und Anrufbeantworter haben ausgedient.

Zugänglichere Informationen: Daten aus den Systemen zum Kundenmanagement erscheinen automatisch auf dem PC. Aktuellere Daten: Alle Änderungen sind sofort für jeden verfügbar.

Kommunikationszentrale im PC Nutzen Firmen den PC als Kommunikationszentrale, dann kommen beispielsweise Fax- und Voiceboxnachrichten einfach als E-MailAnhänge an. Das erleichtert die weitere Bearbeitung. Durch die Verknüpfung des Telefonnetzes mit dem Firmendatennetzwerk sehen Mitarbeiter gleich, wer in welcher Niederlassung erreichbar ist – auch der Außendienst ist in dieses Präsenzmanagementsystem integriert.

Bei solch komfortablen Möglichkeiten ist es kein Wunder, dass mehr als die Hälfte (56 Prozent) der Betriebe in Deutschland bereits UC-Lösungen einsetzen oder den Einsatz in den nächsten zwei Jahren planen. Das untersuchte eine Studie des IT-Analystenhauses Berlecon im Mai 2009.

Weiteres Ergebnis: Einige Unternehmen (47 Prozent) verschenken noch das zusätzliche Potenzial, das die Einbindung der Unternehmenssoftware in die UC-Oberfläche birgt.

Immer auf dem neuesten Stand Auch Anwendungen zur Ressourcenplanung oder zum Kundenbeziehungsmanagement lassen sich nämlich in die zentrale Kommunikationsoberfläche integrieren: Alle Mitarbeiter sind so immer auf dem neuesten Stand. Datensätze müssen die Beschäftigten nur noch in einer Anwendung aktualisieren – Änderungen stehen auch in den Niederlassungen sofort zur Verfügung. Wenn ein Kunde anruft, erkennt ihn das System und sucht automatisch in der Datenbank nach vorhandenen Informationen.

Noch vor Gesprächsbeginn öffnet sich der Datensatz des Anrufers, Themen und Ergebnisse der letzten Gespräche sind darin in Form von Notizen hinterlegt.

Davon profitieren Mitarbeiter besonders im Kundenkontakt, doch auch anderen Abteilungen im Unternehmen nützt das: Jeder arbeitet so stets mit den aktuellen Kontaktdaten der Partner und Kunden. www.telekom.de/gk-center oder kostenlos unter 0800 330 5400

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