Service verbessern – know how to use Know-how! Wie holen Sie das Beste aus Ihrem Service-Team heraus? Der Wettbewerb im Maschinenbau wird zunehmend über den Service und weniger über die Produkte ausgetragen. Allein auf überlegene Technik kann kein Unternehmen mehr bauen. Stimmt der Service nicht, springen die Kunden ab. Einer aktuellen Studie zufolge wechseln 65 % aller Abnehmer ihren Lieferanten, weil sie mit dem Service unzufrieden waren.* Das betrifft vor allem die Inbetriebnahme und Wartung komplexer Großmaschinen. Oft verbringen Service-Techniker unnötig Zeit damit, längst bekannte Probleme zu lösen. Das A und O ist deshalb eine bessere Interaktion zwischen Service-Technikern sowie zwischen Service und Entwicklung: Wenn Erfahrungen direkt in den Prozess zurückfließen und allen Beteiligten zur Verfügung stehen, bedeutet das einen Quantensprung für Qualität und Schnelligkeit. Idealziel: Sofort wissen, was zu tun ist. Zwischen Wunsch und Wirklichkeit stehen oft die Unzulänglichkeiten herkömmlicher IT-Systeme. Relevantes Know-how darin abzubilden, ist zu komplex, und die Anwender sind mit der Suche überfordert. Zudem sind relevante Informationen auf verschiedene Bereiche im Unternehmen verteilt. Genau diese Lücke schließen die Produkte von ontoprise mit Hilfe von Ontologien. Dies sind Wissensmodelle, die relevantes Know-how des Unternehmens abbilden. Die Produkte der ontoprise lassen den Anwender schnell benötigte Informationen finden. Sie ermöglichen die Wiederverwendung von Erfahrungswissen, damit Probleme nicht mehrfach erneut gelöst werden müssen, und die inhaltliche Integration von verteilten Quellen, damit Anwender einen einheitlichen Blick auf heterogene Daten erhalten. ontoprise hilft, den Service zu verbessern: Vereinfachte Suche Bei der Suche nach Informationen muss sich der Service-Mitarbeiter keiner bestehenden Suchlogik unterordnen, sondern wird intuitiv zu den für ihn relevanten Informationen geführt – egal, wo sich diese befinden. Die Ergebnisse werden automatisch optimiert, damit die richtigen Treffer an erster Stelle stehen. Erfahrungswissen für jedermann Bei der Nutzung eines ontologie-basierten Ratgebersystems wird der Service-Techniker durch Erfahrungswissen bei Problemlösungen unterstützt. Der relevante Wissensbestand des Unternehmens wird für Mitarbeiter schnell und einfach nutzbar. So erhält der Service-Techniker ohne Umwege Tipps für Probleme, die er beim Kunden antrifft. Außerdem wird es ihm leichter gemacht, die richtige Entscheidung zu treffen. Zum Beispiel: Teure, aber schnelle Auswechslung? Oder preisgünstige, aber langsame Reparatur? Einheitlicher Blick auf verteilte Quellen Heterogene Datenquellen werden verbunden, so dass die Nutzer in Echtzeit auf alle bestehenden Systeme zugreifen können. Langwierige Recherchen in verteilten Systemen erübrigen sich. Überdies bieten Ontologien die größtmögliche und notwendige Flexibilität, da sich Strukturen und Zusammenhänge in Unternehmen ständig ändern. Fazit: ontoprise macht Ihren Service schneller, effektiver und effizienter. Auch die Interaktion zwischen Entwicklung und Service wird gefördert, so dass Entwicklungsentscheidungen auf einer breiteren Informationsbasis getroffen werden können. Mehr über die Produkte und Dienstleistungen von ontoprise erfahren Sie im Internet:
http://www.pressebox.de/attachments/3129/Service verbessern
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