Comité de City Marketing
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¿City Marketing o Plan Estratégico de Ciudad?
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Comité de City Marketing
Agradecimientos‌
ComitĂŠ de City Marketing
Objetivos de Comité sobre este proyecto “Queremos abordar una metodología sobre City Marketing desde una perspectiva nueva y estimulante. Queremos aportar la experiencia de cada miembro del Comité para desarrollar una nueva formula que se pueda aplicar a las grandes ciudades y a las medianas poblaciones. Actuando de forma sinérgica para que cada miembro del Comité se sienta motivado y aprenda nuevos enfoques.”
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Que es City Marketing “Definimos
City Marketing un
marco de actuación dentro de un Plan Estratégico de Ciudad y Territorio.
El City Marketing como mero ejercicio de comunicación no tiene ninguna
credibilidad. Hay que trabajar
los valores y el ADN de la Ciudad para saber lo que somos y lo que queremos ser.” Comité de City Marketing
Se lee “City Marketing” pero se llama “Plan Estratégico de Ciudad” •
El City Marketing debe relacionarse de forma muy estricta con una actuación más amplia.
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Es sin duda un Plan Estratégico quien tiene que marcar las directrices de las acciones estratégicas y dentro de las diferentes actuaciones el City Marketing debe tener un sitio fundamental.
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La estrategia viene antes de cualquier acción de marketing, y el marketing viene antes de cualquier acción de comunicación
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Logos muchos, brands pocos… •
Proponer brand de ciudad sin un claro posicionamiento solo sirve para confundir los clientes internos (ciudadanos) y externos (turistas).
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No sirve a nada poner un logo si no le damos contenido. Se tiene que trabajar como si de un producto se tratará. La idea es vender el producto ciudad y la forma de hacerlo es vital para el éxito y el desarrollo del territorio.
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Logos muchos, brands pocos‌
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¿Que ciudad queremos ser? •
Si la estrategia marca el largo plazo el marketing sigue siendo una actuación táctica ya que se mueve en el medio periodo.
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Para saber quienes somos y que producto “ciudad” vendemos tenemos que preguntarlo directamente a nuestros ciudadanos. Tenemos que entender cual es el ADN de nuestra ciudad para poder saber como y donde actuar.
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Los Planes Estratégicos como ejercicio democrático… •
Los Planes Estratégicos enfocados “desde arriba” suelen quedarse en mero estudios, la participación ciudadana y un buen seguimiento técnico puede ser la formula para que los ciudadanos se sientan parte integrante del proceso.
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Si pensamos en la ciudad como si fuera una gran empresa, tenemos delegaciones (barrios), tenemos procesos (acciones) y sobre todo tenemos personas, tenemos departamentos (competencias de diferentes entidades).
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Un sistema complejo y difícil de orientar. Hay que poner la mirada en el largo Plazo mas allá de la limitación temporal política (legislatura)
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Visión si, pero compartida… •
Cualquier actuación tiene que basarse en el consenso, los integrantes del grupo de trabajo tienen que desarrollar un sentido de pertenencia estratégica y una cultura empresarial fundamental para desarrollar la visión compartida.
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Desarrollar una verdadera visión compartida constituye uno de los objetivos más fundamentales y complejos de un Plan Estratégico. Para lograr un modelo de futuro todos los integrantes (instituciones, empresarios, técnicos y ciudadanos) deben sentirse partícipes y reconocidos, orientando sus esfuerzos en una misma dirección.
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Sin Liderazgo no hay Plan •
El compromiso es el motor del cambio
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Los empresarios y las instituciones tienen comprometerse a desarrollar y alimentar el Estratégico.
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Un plan necesita de líderes.
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Estos líderes tienen que formarse dentro del grupo de trabajo y tienen que tomar conciencia de la importancia de los compromisos adquiridos, de la planificación estratégica, de los indicadores de evolución y sobre todo del centro de todo proyecto: las personas.
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que Plan
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PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
ESTRUCTURA PROFESIONALIZADA
COOPERACIÓN DE INSTITUCIONES
COHESIÓN MULTISECTORIAL
CONSENSO Y PARTICIPACIÓN
CULTURA DEL CAMBIO
Los Pilares de la implantación de un Plan Estratégico
RESULTADOS TANGIBLES
IMPLANTACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO
Estudio Estudiode delas lasfuentes fuentessecundarias secundarias Trabajo Trabajode deCampo/Encuestas Campo/Encuestas Datos Datosde dePartida: Partida:Dafo Dafo Reflexión ReflexiónEstratégica Estratégica Valores: Valores:¿en ¿enque quecreemos? creemos? Misión: Misión:¿Por ¿Porqué quéexistimos? existimos? Visión: Visión:¿Qué ¿Quéqueremos queremosser? ser? Objetivos: Objetivos:¿A ¿Adónde dóndevamos? vamos? Mapas MapasEstratégico: Estratégico:¿El ¿Elcamino caminoaaseguir? seguir? Infraestructura Infraestructuraorganizativa: organizativa:¿Cómo ¿Cómonos nosorganizamos? organizamos? Impulsores Impulsoresestratégicos estratégicosyyacciones: acciones:¿Qué ¿Quéhacemos? hacemos? Cuadro Cuadrode demando mandoIntegral: Integral:¿Cómo ¿Cómocontrolamos controlamosque quelas lasacciones accionessean seanefectivas? efectivas? Planificación PlanificaciónEconómica: Económica:¿Con ¿Conque querecursos recursoslolohacemos? hacemos? Resultados Empresarios Satisfechos
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Ciudadanos Encantados
Estratégicos Racionalización de los recursos
Procesos efectivos
Captación de nuevas inversiones
MAPA ESTRATÉGICO
Desarrollo: Mapa Estratégico Capital Organizativo
Objetivo Objetivo
Capital de Información
Objetivo
Objetivo
Objetivo
Objetivo
Objetivo
Perseguir la Visión
Objetivo Objetivo Objetivo
Objetivo
Objetivo
Capital Humano
Objetivo
Perspectiva de aprendizaje y crecimiento
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Procesos Internos
Resultados en cliente interno, externo y en la sociedad (grupo de interés)
Resultados Clave: Económico-Financieros
Resultados Meta
POSICIONAMIENTO Y MARCA DE CIUDAD Objetivos: •
Proponer un/unos valor/es diferencial/es (beneficios) que constituya la principal seña de identidad de un determinado municipio a medio y largo plazo.
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Diseñar una arquitectura de marca coherente con dicho valor, que determine su identidad.
•
Construir la imagen gráfica de la marca.
EL PLAN ESTRATÉGICO ES EL BRIEF
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POSICIONAMIENTO Y MARCA DE CIUDAD Análisis de las marcas (logos) de la competencia (elementos en común, elementos diferenciales. Marcas de países: Marcas de ciudades: Marcas ciudades españolas: Traducción de la ventaja competitiva en la promesa de venta. Integración del nombre y claim (promesa de venta)
Adaptación de la marca a los diferentes públicos objetivo Comité de City Marketing
CLIENTE INTERNO Ciudadano
CLIENTE EXTERNO Turista Inversor
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Comunicación Plan estratégico de Comunicación A la hora de diseñar un plan de marketing de ciudad y su correspondiente Plan Estratégico de Comunicación debemos tener en cuenta que la ciudad compite por el futuro y en consecuencia, debemos interpretar los datos en clave de futuro y no de pasado
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Comunicación Funciones de Plan estratégico de Comunicación
1. Obliga a una reflexión y/o estudio constante sobre la relación de la ciudad con sus públicos o puntos de contacto: -
Analizar la imagen actual Fortalezas y debilidades Tendencias del entorno Movimientos de los competidores.
2. Establece los mensaje a transmitir y la intensidad de los mismos. 3. Establece los diferentes territorios (mercados objetivo) de aplicación.
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Actuaciones Marketing Interno/Externo Pasos del Plan estratégico de Comunicación
5. Determinación del posicionamiento de la ciudad. 6. Declaración del mensaje: el principal mensaje del Plan: CLAIM 7. Investigación, descripción y localización de públicos y audiencias estratégicas según orden de importancia, con quienes se debería desarrollar y mantener una buena relación. Localización de todos los puntos de contacto de nuestra comunicación. 8. Identificación del mensaje con el público destinatario: elaboración de un mensaje breve que debe ser entendido por cada receptor clave: inversores, visitantes, líderes opinión, trabajadores,… Comité de City Marketing
Comunicación Pasos del Plan estratégico de Comunicación
Implementación: puesta en marcha del plan teniendo en cuenta: • • • • • • • •
Públicos a los que se dirige. Mensajes que deben transmitirse. Medios de comunicación. La Dirección de Comunicación Tiempo. Presupuesto. Expectativas. Evaluación y seguimiento.
10. Control y actualización de la imagen corporativa de la ciudad y sus servicios. Comité de City Marketing
Comunicación Pasos del Plan estratégico de Comunicación •
Supervisión y coordinación de todas las comunicaciones de la empresa en su faceta institucional y comercial.
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Organización de actos y eventos (reuniones con inversores visitantes potenciales o líderes de opinión para tal fin, trabajadores, etc.) y apoyo a gobierno de la ciudad (entrevistas, presentaciones,...).
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Queremos seguir trabajando…
¡TE NECESITAMOS! Comité de City Marketing
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