Стратегія комунікації міста Стокгольм

СТРАТЕГІЯ КОМУНІКАЦІЇ МІСТА СТОКГОЛЬМ Міський орган Stadsledningskontoret Ця стратегія розроблена більш детально та регулює всі ті різноманітні проблемні аспекти комунікації, які виникають в роботі державного органу. Її можна використовуватися як шаблон при розробці інструкцій щодо комунікації для вашого державного органу. Зміст Комунікаційна політика в м. Стокгольм........................................................................3 Передумови для комунікації............................................................................................3 Спільні цінності.................................................................................................................4 Комунікаційна політика: .................................................................................................5 1. Планування та дотримання комунікаційних заходів... ............................................7 2. Зацікавлені сторони у фокусі ......................................................................................7 3. Комунікація має бути правдивою, доступною та дієвою ........................................8 4. Загальна мета комунікації............................................................................................9 5. Єдиний меседж .............................................................................................................9 6. Комунікація стосується кожного, але деякі несуть більшу відповідальність.........9 7. Внутрішня комунікація має високе пріоритетне значення.....................................10 Внутрішні зацікавлені сторони ...................................................................................10 Ціль ..................................................................................................................................11 Стратегія...........................................................................................................................11 8. Ми всі беремо участь у зовнішній комунікації .......................................................12 Зовнішні зацікавлені сторони........................................................................................12 Ціль...................................................................................................................................13 Стратегія..........................................................................................................................13 9. Кризові ситуації диктують особливі умови щодо комунікацій.............................14 Відповідальність та дії під час кризової ситуації........................................................15 10. Ми дотримуємося спільному графічному профілю..............................................15 Це стосується міських та спеціалізованих установ.....................................................16 11. Відповідність комунікацій вимогам закону...........................................................17 Комунікаційна політика в м. Стокгольм Наші комунікаційні заходи мають сприяти реалізації рішень, цілей та бачень міста Стокгольм. Добре продумана та цілеспрямована комунікаційна політика допомагає наданню високоякісних послуг та забезпечує ефективне використання ресурсів. Міські органи управління та підприємства повинні мати можливість вести діалог виходячи зі своїх цілей та цільових груп. Але комунікаційний уміст має сповіщати, що це одне єдине місто - місто Стокгольм. Комунікаційна політика міста Стокгольм демонструє відношення міста до комунікаційних питань. Ця політика чітко вказує на те, із ким ми спілкуємося та

чому. Тут також указуються цілі та меседж, права та обов’язки. Комунікаційна політика охоплює всі органи управління та підприємства. Усі працівники мають дотримуватися цієї політики. Керівництво та відповідальні за виконання комунікаційної складової мають особливе завдання із забезпечення реалізації політики в повсякденній роботі. Лише тоді це буде інструментом, а не просто документом. Комунікаційна політика підтримується відповідною літературою в різних областях, що додатково сприяє визначенню напрямку руху та слугує допоміжних засобом. Політика містить правила використання логотипа Св.Еріка. Ці правила чітко описані в Графічному підручнику міста Стокгольм. Комунікаційна політика міста Стокгольм діє до 2011 року. Передумова для комунікацій Місто Стокгольм має особливе положення Стокгольм – це столиця, найбільша комуна в країні та одна з найбільших комун-работодавців, що робить місто Стокгольм об’єктом постійної уваги. Комунікація повинна сприяти реалізації цілей заходів Внутрішня та зовнішня комунікаційна політика міста Стокгольм виходить із комунальних потреб міста. Вона має сприяти ефективній роботі та досягненню цілей заходів, що впроваджуються. Ця політика має спрямовуватися на розвиток ставлення до Стокгольму, як до міста, що є одним із найпривабливіших у Європі для життя, відвідування та бізнесу. Внутрішня комунікація має високе значення Місто Стокгольм є великою організацією з багатьма співробітниками в різноманітних сферах діяльності. Складність нашої організації ставить додатково високі вимоги до внутрішньої комунікації. Комунікаційний процес – це однозначно процес підтримки в усіх видах діяльності, але ми також бажаємо, щоб цей процес сприяв співучасті та хорошому робочому клімату. Співробітник, що добре почувається та відчуває мотивацію сприяє розвитку та виступає хорошим послом міста. Ми спілкуємося в конкурентному середовищі Кількість інформації у суспільстві постійно збільшується так само як і конкуренція за увагу. Ми стикаємося з новою та мінливою медіа-ситуацією, де інформація локального, національного або світового значення постійно надходить та людина сама веде активний пошук цієї інформації. Користувач ставить також високі 2

вимоги до інтерактивності та інформації, яка б відповідала його вимогам. Через комунікації ми підтримуємо торгову марку міста Стокгольм Торгова марка міста Стокгольм - це відображення нашої організації та діяльності у свідомості зацікавлених сторін. Це стосується як зацікавлених сторін так і службовців. Усі діючі агенти в місті Стокгольм беруть участь у формуванні ставлення до міста. Чим більше одностайними ми будемо у комунікаційних питаннях тим чіткіше буде наш образ в очах інших людей та міцніше торгова марка міста. Торговою маркою ми хочемо донести про свою надійність та сприяти формуванню образу організації, як відповідальної, доступної та динамічної. Чіткий та позитивний імідж міста є важливим для нас як постачальників послуг так і як роботодавців. Спільні цінності Ставлення міста Стокгольм показує нам щоденну роботу та відображає культуру організації. Це має також віддзеркалюватися у формі ведення комунікацій. Дії та комунікації, що ґрунтуються на наших цінностях позитивно сприяють сприйняттю міста. Своїм ставленням ми сповіщаємо про свою надійність та беремо відповідальність за свої вчинки. Ми доступні завдяки своїй відвертості, відкритості, чутливості та ввічливості. Ми активні та сучасні, наші дії динамічні, що відповідають довгостроковому баченню розвитку міста. Комунікаційна політика стисло: 1. Комунікаційні підходи мають плануватися та дотримуватися Комунікаційні підходи мають використовуватися стратегічно, продуманими та дотримуватися. Лише тоді це сприяє досягненню мети.

бути

2. Зацікавлені сторони у фокусі Ми спілкуємося на умовах приймаючої сторони та для успішного проведення комунікації ми повинні знати їх передумови. Зацікавленими сторонами міста Стокгольм є мешканці, службовці, бізнес, політики, гості, журналісти, партнери, відомства та комуни, неурядові та спеціалізовані організації.

3. Комунікація має бути правдивою, доступною та дієвою Ставлення міста демонструє нашу чесність, доступність та дієвість. Це має відображатися в документах та комунікаціях.

4. Загальна мета комунікації Здатність надавати послуги високої якості є найважливішим фактором для побудови високої довіри до міста Стокгольм. Але ми також відбудовуємо довіру через комунікації. Загальною метою комунікації є: 3

Комунікація створює довірливі взаємини із зацікавленими сторонами.

5. В нас спільний меседж Місто Стокгольм несе загальний меседж, який можна розвивати різними шляхами в міських заходах. Меседж звучить так: Місто Стокгольм з усіма своїми заходами має робити столицю привабливим місцем для проживання та праці, відвідування та повернення.

6. Комунікація стосується кожного, але деякі несуть більшу відповідальність За інформаційною відповіддю слідує відповідь практичних заходів. Шляхи організації комунікативних заходів відомствами та компаніями є стратегічним управлінським питанням. Керівники діють, представляючи наш спосіб комунікації.

7. Внутрішня комунікація має високе значення Добре функціонуюча внутрішня комунікація сприяє щоденній роботі, розвитку сприятливого робочого середовища та створює атмосферу співучасті.

8. Ми всі беремо участь у зовнішній комунікації Добре функціонуюча зовнішня комунікація є важливою з точки зору демократичності та ознайомлення мешканців та зацікавлених сторін із пропозиціями та принципами міста.

9. Кризи виставляють певні вимоги до комунікацій Під час кризи в комунікаційних повідомленнях ми діємо швидко та рішуче. Ми застосовуємо та узгоджуємо внутрішні та зовнішні комунікації через мережу контактів, що найкраще підходять для даної кризової ситуації. Особливо важливими є Інтернет, інтранет, медіа.

10. Ми дотримуємося спільного графічного профілю Графічний профіль має сприяти створенню зовнішньої зрозумілості та внутрішньої узгодженості. Послідовно застосований графічний профіль посилює також враження щодо професійності дій міста. Найважливішим спільним знаменником у графічному профілі є логотип.

11. Комунікативна діяльність регулюються законом Закони, які особливо регулюють питання комунікацій: Закон про особисті дані, Базовий закон про свободу слова, Закон про секретність, Положення про свободу друку, Закон про авторське право, Закон про адміністративні процедури.

1. Планування та дотримування комунікаційних заходів Комунікація – це ефективний управлінській засіб розвитку та реалізації заходів 4

необхідних для досягнення поставлених цілей. Тому комунікативна діяльність має застосовуватися стратегічно, бути продуманою та належно контролюватися. В місті Стокгольм комунікації мають сприйматися як звичайна складова планування різних видів діяльності та прийняття рішень. Усі відомства та підприємства повинні відслідковувати та оцінювати свій комунікативний внесок по відношенню до власних комунікативних цілей. Відслідковування сприятиме плануванню наступних заходів. Міський орган (Stadsledningskontoret) відповідає за оцінку комунікативної роботи міста по відношенню до загальних комунікативних цілей. Контроль має виступати основою для пріоритетів у контексті стратегічних цілей, які приймаються муніципалітетом. Пріоритети визначають напрямки для комунікативних заходів на наступний рік. До завершення 2011 р., Міський орган (Stadsledningskontoret) має оцінити та перевірити комунікаційну політику.

2. Зацікавлені стороні у фокусі Для досягнення успіху в комунікаційних питаннях необхідно діяти на умовах приймаючої сторони. Ми повинні знати наших учасників, їхні потреби та передумови. Зацікавлені сторони в місті Стокгольм: · Мешканці · Службовці · Бізнес · Політики · Гості · Журналісти · Ті, хто формує суспільну думку (Opinionsbildare) · Партнери · Відомства та комуни · Неурядові організації · Спеціалізовані організації Наші зацікавлені учасники можуть бути як у рамках існуючої організації так і поза нею. Це об’єднання людей, організацій або щось подібне до/від яких місто Стокгольм має інтерес або залежність. Зацікавлені сторони можуть існувати сьогодні або в перспективі як у Швеції так і за кордоном. Комунікативну діяльність ми спрямовуємо на цільові групи, які присутні серед наших зацікавлених сторін.

3. Комунікація має бути правдивою, доступною та дієвою Ставлення міста говорить про те, наскільки ми правдиві, доступні та дієві. Це має відображатися в наших документах та комунікаціях. Наші комунікативні заходи правдиві через: Коректність. Наші комунікативні дії можуть мотивувати та залучати, але мають завжди буди прямими, по суті та ґрунтуватися на фактах. Актуальність. Наш комунікативний уміст завжди має бути актуальним та 5

оновленим. Зручність. Указування на автора комунікації має чітко помічатися. Графічний профіль міста з логотипом Св.Еріка підтверджує справжність повідомлення. Наші комунікативні повідомлення доступні через: Відкритість. Наші повідомлення з різних контекстів завжди відкриті та чесні. Ми бачимо цінність діалогу та відкриті до різних точок зору та ініціатив. Ми усвідомлюємо ті вимоги, які ставлять принципи публічності щодо повідомлень. Зрозумілість. Ми висловлюємося чітко та зрозуміло. Про найважливіше ми повідомляємо на початку на мові зрозумілою для адресата. Завжди зазначається автор та контактна інформація. Простоту. Інформація про наші заходи має легко знаходитися виходячи з передумов адресата. Належне використання зовнішніх інтернет-місць та інтранету спрощує процес пошуку інформації для зацікавлених сторін. Наші повідомлення дієві через: Цільові групи. Повідомлення завжди плануються, що свідчить про підлаштування правильного меседжу під цільову групу, виходять у слушний момент та через належні канали задля досягнення бажаного ефекту. Відповідність. Інформаційна перенасиченість у суспільстві ставить вимоги до необхідності зважання на відповідність інформації справжнім потребам цільової групи. Наші повідомлення відповідні та змістовні. Оперативність. Наші зацікавлені сторони очікують, що місто діятиме швидко та ефективно. Тому забезпечено високу готовність при потребі швидких комунікативних дій.

4. Загальна ціль комунікації Здатність пропонувати послуги високої якості є найважливішим фактором для формування високої довіри до міста Стокгольм. Але ми будуємо довіру через комунікації. За допомогою комунікацій ми створюємо правильні очікування від себе та розвиваємо відносини з різними зацікавленими сторонами міста. Загальна ціль: Комунікації створюють довірливі відносини з нашими зацікавленими сторонами.

5. Єдиний меседж Місто Стокгольм має єдиний меседж, що є суттю комунікації із зацікавленими сторонами міста. Можна поділити на конкретні повідомлення в залежності або від виду діяльності або від особливих комунікативних заходів. Місто Стокгольм з усіма своїми заходами перетворює місто в привабливе місце для проживання та праці, відвідування та повернення. Всі працюючі в Стокгольмі мають сприяти різними шляхами створенню іміджу міста як одного із найпривабливіших місць у північній Європі. Ми працюємо в столиці Швеції та в регіоні, що динамічно розвивається та який сприяє благополуччю всієї країни. Так само як Стокгольм відіграє вирішальну роль у розвитку цілої країни, так само це роблять міські заходи задля розвитку самого міста. Наша комуна є столицею Швеції, що забов’язує, ставить виклики та вабить.

6

Через реалізацію різнобічних заходів у комуні, ми зустрічаємося з людьми різного віку та з різними життєвими ситуаціями. Це місто для всіх. Ми створюємо передумови людям для проживання та роботи в Стокгольмі. Ми розраховуємо на розвиток міста. Ми пропонуємо можливості для спортивних, культурних та рекреаційних заходів. Ми надаємо стокгольмцям освіту та бажаючим соціальний захист та турботу. Ми дбаємо про навколишнє середовище, воду та рух транспорту. Ми працюємо на привабливість та безпеку міста та багато й багато іншого. Ми боремося за якість життя. Без нашої організації не було б належного функціонування.

6. Комунікація стосується кожного, але деякі несуть більшу відповідальність За інформаційною відповіддю слідує відповідь практичних заходів. Шляхи організації комунікативних заходів відомствами та компаніями є стратегічним управлінським питанням. Муніципалітет приймає рішення щодо загального керівництва міста в питанні комунікацій. Адміністрація несе, через міський орган (stadsledningskontoret), відповідальність за реалізацію, контроль та оцінку прийнятого рішення. Всі службовці представляють місто Стокгольм та несуть персональну відповідальність за свою повсякденну поведінку виходячи з нашої форми ставлення та діють із зацікавленими сторонами міста у відповідності до комунікативної політики. Кожний службовець також забов’язаний знайти необхідну йому інформацію для повного завершення завдання. Найближчі керівники на всіх рівнях має створити для цього передумови. Керівники діють у відповідності до нашої форми спілкування та несуть окрему відповідальність за дотримання комунікативної політики. У сферу відповідальності входить прийняття до уваги комунікативних питань під час планування заходів та розподілення ресурсів. Керівники відповідають за правдивість, доступність та дієвість повідомлень у своїй сфері. Вони мають пояснювати, вибирати та представляти інформацію своїм службовцям, відповідати за дотримання та оцінку комунікацій із службовцями. Керівник має віддавати пріоритет особистим зустрічам із своїми службовцями та надавати можливість ведення діалогу. Міський орган (Stadsledningskontoret) несе загальну відповідальність за управління, координацію, розвиток та контроль за реалізацією комунікаційних заходів у місті. Відповідальність передбачає підготовку та впровадження спільних документів та стратегій. Сюди також входить розвиток та координація спільних мереж контактів, наприклад, stockholm.se та інтранет. Через координацію та розвиток мереж проводиться широкий обмін знаннями та більш ефективне використання міських ресурсів. Відповідальні за комунікації в міських відомствах та підприємствах повинні 7

сприяти розвитку внутрішніх та зовнішніх комунікацій, створювати комунікативні плани та відповідати за їх реалізацію та дотримання. Вони мають діяти в якості радників з питань комунікацій та оперативно реалізовувати комунікативні аспекти у своїй діяльності. В кожному відомстві або підприємстві має бути принаймні один відповідальний за комунікації.

7. Внутрішня комунікація має велике значення Добре функціонуючі внутрішні комунікативні заходи сприяють щоденній роботі, сприятливому робочому кліматі та співучасті. Співучасть викликає почуття відповідальності та забов»язання. У мотивованих службовців є більше можливостей виконати роботу краще. Вони будуть хорошими послами для свого роботодавця та для міста в цілому. Внутрішні зацікавлені сторони Усі службовці міста є нашими внутрішніми зацікавленими сторонами. Під час проведення комунікативних заходів ми їх направляємо на внутрішні цільові групи. Керівники, відповідальні з комунікацій та представники спеціалізованих інституцій є тими окремими групами, які особливо потребують інформацію. Ціль Місто Стокгольм має три пріоритетні цілі щодо внутрішніх комунікацій. · Мешканці мають відчувати, що внутрішні комунікативні заходи сприяють здоровому робочому клімату та надають доступ до інформації необхідної для виконання своєї роботи. · Мешканці мають відчувати, що власна діяльність є частиною чогось цілісного та всі види діяльностей сприяють покращенню якості життя в Стокгольмі. · Мешканці мають відчувати свою долученість до розвитку міста через усвідомлення того, що їхня робота впливає як на свої власні цілі так і на загальні цілі міста. Стратегія Стратегія полягає в довгостроковому способі дії, який відповідає на питання: яким чином ми досягнемо пріоритетних цілей для внутрішньої комунікації.

1. Ми чітко доведемо, що передбачає захід та рішення для кожного мешканця. Добре поінформовані, підготовлені та мотивовані мешканці відчувають свою співучасть та відповідальність. Внутрішня комунікація має дати мешканцям уявлення про актуальні пріоритети та цілі міських заходів, а також пояснити яким чином цілі та рішення впливають на самих мешканців.

2. Повідомлення про рішення або зміни мають надходити з урахуванням потреб та передумов адресата.

8

Повідомлення про рішення та запроваджені зміни мають надходити з уравуванням потреб та передумов адресата та давати відповідь на питання: що, чому та які наслідки. Необхідне чітке пояснення того, що передбачає рішення та як воно впливає на роботу мешканців.

3. Новини та зміни мають спочатку повідомлятися внутрішніми каналами. Доти це можливо новини та зміни мають повідомлятися внутрішніми каналами перед тим, як виноситися назовні. Таким чином ми даємо всім співробітникам можливість надати зацікавленим сторонам коректну інформацію.

4. Особисті зустрічі та інтранет є нашою пріоритетною внутрішньою мережею контактів. Через поєднання особистих зустрічей та інтранету надається службовцям можливість діалогу та обміну ідеями, постійного погляду на події та рішення в рамках міських заходів. · Особисті зустрічі надають змогу прямої співучасті, впливу та обміну знаннями. Діалог означає обопільний обмін інформацією та ідеями задля підвищення знань та розуміння. Керівники мають добру нагоду під час ділових та інших зустрічей повідомити, пояснити та розповісти про цілі заходів. · Інтранет – це форум для інтерактивного спілкування між службовцями та може використовуватися як знаряддя в повсякденній роботі. Це ефективний канал для поширення інформації та забезпечення її доступності для великої групи службовців. Інтранет також сприяє координації та управлінню міста.

8. Ми всі беремо участь у зовнішній комунікації Загалом співробітники міста Стокгольм щоденно зустрічається із сотнями тисяч людей. Всі ми, хто працює в місті впливаємо на те, як сприймається організація: як установа, надавач послуг, роботодавець та учасник в місті Стокгольм. Через саме зовнішні комунікативні заходи ми можемо чітко донести до громадян та інших зацікавлених сторін що саме пропонує місто та що відстоює. Ми також маємо усвідомлювати, що ми як комуна несемо особливу відповідальність з інформування та надання можливості ознайомлення з нашою роботою. Наша ефективність в зовнішній комунікації є важливим як із точки зору довіри та поваги до нашої організації так і з позиції демократії. Зовнішні зацікавлені сторони Для більшості службовців мешканці міста є найважливішою зовнішньою зацікавленою стороною. Громадяни столиці здебільшого є користувачами наших послуг. Але місто має і інші зацікавлені сторони, на які треба звертати увагу в процесі 9

комунікації. Зовнішніми зацікавленими сторонами міста є: · Мешканці · Бізнес · Політики · Гості · Журналісти · Ті, хто формують суспільну думку (Opinionsbildare) · Партнери · Установи та комуни · Неурядові організації · Спеціалізовані організації · Потенційні службовці Ціль Місто Стокгольм ставить перед собою 5 пріоритетних цілей щодо зовнішньої комунікації. · Наші зовнішні зацікавлені сторони мають відчути, що заходи міста Стокгольм сприяють покращенню якості життя в місті та покращують його привабливість. · Наші зовнішні зацікавлені сторони мають відчути позитив та можливість діалогу з представниками міської влади. · Наші зовнішні зацікавлені сторони мають відчути, що послуги міста Стокгольм корисні суспільству та саме місто є рушійною силою в розвитку Стокгольмського регіону. · Мешканці міста мають відчути, що місто створює можливості нагляду та впливу, а також захищає демократію. · Потенційні службовці міста мають відчути, що місто Стокгольм є привабливим роботодавцем. Стратегія Стратегія – це довгостроковий спосіб дій, який дає відповідь на питання: яким чином ми досягнемо ціль щодо зовнішньої комунікації.

1. Ми маємо інтегрований погляд на зовнішні комунікації. Інтегрований погляд означає, що ми працюватимемо стратегічно над створенням узгодженої та цілісної зовнішньої комунікації, яка чітко презентує на довгу перспективу торгову марку міста Стокгольм.

2. Зовнішня комунікація має створити правильні очікування від наших послуг. Через активну роботу з доведення до відома зацікавлених сторін інформації 10

про наші послуг ми створюємо правильні очікування.

3. Зовнішня комунікація має стимулювати діалог та співучасть. Рішення, яке має відношення до громадськості повинно завжди доводитися через наші зовнішні веб-місця та при потребі через інші канали контактів. Процеси прийняття рішень та можливості впливу мають бути зрозумілими. Ми створимо форум для діалогу, інтерактивності та ініціюватимемо проведення зустрічей навколо різних питань у випадку потреби співучасті зовнішніх зацікавлених сторін.

4. Ми маємо запропонувати хороші приклади та результати. В нашій зовнішній комунікації ми маємо активно попрацювати над тим, щоб запропонувати хороші приклади та успішні заходи з метою демонстрації досягнутих результатів.

5. Особисті зустрічі, зовнішні веб-місця та медіа є нашою пріоритетною зовнішньою мережею контактів. Ми активно доводимо інформацію, яка представляє особливий інтерес для міста та наших зацікавлених сторін через свою мережу контактів. · Особисті зустрічі дають можливість прямої співучасті та впливу. Зустрічі надають також можливість для діалогу та передбачають обопільний обмін інформацією та ідеями. · Зовнішні веб-місця є важливим каналом швидкого розповсюдження актуальної інформації до великої групи громадян. Веб-місця можуть застосовуватися для інтерактивного спілкування, швидкої зворотної реакції та з’ясування ставлення зацікавлених сторін міста. · Медіа відіграють три важливі функції для міста Стокгольм. Вони виступають джерелом розповсюдження інформації, формують імідж та досліджують проведені заходи. Тому ми повинні бути готові до вимог медіа щодо оперативності відповідей та права на детальну інформацію. Ми особисто не можемо впливати на публікацію тієї чи іншої інформації проте ми можемо, виходячи з цінності новини, запропонувати її у такій формі, яка б викликала інтерес.

9. Кризові ситуації диктують особливі умови щодо комунікацій Місто Стокгольм є столицею Швеції та найбільшою комуною в країні. Ці дві обставини передбачають певні виклики коли йдеться про координацію комунікацій під час кризових ситуацій. У кризовій ситуації виставляються жорсткі вимоги щодо швидкого застосування зовнішніх та внутрішніх комунікацій через мережу контактів, які є найприйнятнішими для відповідної кризової ситуації. Антикризові дії та висвітлювання самої кризи мають проходити паралельно. Важливо, щоб ми відреагували швидко, активно та надали вичерпну інформацію щодо того, як комуна сприймає, оцінює ситуацію та які заходи впроваджує. У важких кризових ситуаціях часто виникає негайна потреба у інформації. Тому веб-місця та інтранет відіграють ключову роль коли йдеться про задоволення цієї потреби. Медіа 11

також відіграють дуже важливу роль у кризовій ситуації і тому зв’язки з медіа мають займати особливе місце в кризовій ситуації. Кризова ситуація може бути швидким джерелом пліток та поширення неправдивої інформації, тому ми повинні постійно відслідковувати що говориться, пишеться та показується в різних медіа. Особливо важливо відслідковувати доведення інформації та її належне сприйняття. . Сфери відповідальність та ролі в кризовій ситуації Кризова ситуація ставить додатково високі вимоги щодо здібності приймати рішення. В залежності від масштабу кризи може виникнути потреба відмовитися від звичних ролей та розподілу сфер відповідальності. · Під час кризи обмеженого масштабу відповідальність за керуванням ситуацією та кризовий PR лежить на виконавчих органах влади районів, спеціалізованих установах та підприємствах. · Під час криз більшого масштабу, міський орган (stadsledningskontoret) відповідає за координацію антикризових дій та кризовий PR. Це стосується тих випадків коли кризи не настільки великі щоб керівництво комуни перетворилося в комітет кризового управління, але вимагається координація. · Під час криз великого масштабу, місто Стокгольм активізує комітет кризового управління. Сюди входить відділ комунікацій міського органу (stadsledningskontoret) як складова одиниця органу управління, який відповідає за кризовий PR. Політика підтримується підручником з комунікації, що слугує додатковим керівництвом у кризових ситуаціях.

10. Ми дотримуємося спільного графічного профілю Комунікації міста Стокгольм мають бути цільними та чіткими за своєю формою. Графічний профіль надає міським заходам можливість вести комунікацію, виходячи з власних цілей та цільових груп, та одночасно чітко надати сигнал про свою належність до міста Стокгольм. Графічний профіль має сприяти створенню зовнішньої зрозумілості та внутрішньої солідарності. Наші заходи направлено на потреби міста, що означає вони відповідають графічному профілю в цілому. Графічний профіль описує як ми можемо користуватися логотипом св.Еріка, кольорами, типографією, дизайном. Графічний профіль, що послідовно використовується підкреслює професійність міста. Найважливішим спільним знаменником у графічному профілі є наш логотип. Св.Ерік – спільний логотип Логотип Св.Еріка є спільним логотипом міста Стокгольм. Логотип св.Еріка може використовуватися лише у випадках організованих заходів від самого місто. Логотип св.Еріка чітко повідомляє про автора та слугує знаком якості. Це є частиною міста Стокгольм. Логотипом не можна маніпулювати; він має завжди використовуватися 12

відповідно до правил підручника з графічного профілю. Через послідовне дотримування вимог із використання логотипа ми посилюємо уявлення про вміст міста. Виходячи із демократичних принципів, ми, як муніципальна організація, несемо відповідальність за демонстрації заходів, що фінансувалися коштом платників податків. Правила для графічного профілю, керівництво, поради та приклади містяться в Графічному підручнику міста Стокгольм (Grafisk manual för Stockholms stad). В цьому підручнику також регулюються правила використання логотипа св.Еріка.

Логотип Св.Еріка та його відношення до торгової марки ”Стокгольм – Столиця Скандинавії” Стокгольмський бізнес-регіон в рамках своєї роботи з пропагування міста як місця для проживання та відвідування, вийшов з слоганом ”Стокгольм – Столиця Скандинавії". Цей слоган, який включає торгову марку Стокгольмського регіону, не є єдиним автором як Св.Ерік. Торгова марка ”Стокгольм – Столиця Скандинавії” знаходиться у колективній власності всіх, хто бажає сприяти розвитку Стокгольмського регіону. Читайте більше в Графічному підручнику міста Стокгольм про відносини між логотипом Св.Еріка та торговою маркою ”Стокгольм – Столиця Скандинавії”.

11. Комунікація відповідає нормам закону Закони, що мають особливе відношення до комунікацій: Закон про адміністративні процедури, Постанова про свободу друку; принцип публічності, Базовий закон про свободу слова, Закон про секретність, Закон про особисті дані та Закон про авторське право Ці закони коротко описуються в нашому підручнику з комунікацій.

13