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UNIDAD 1 CALIDAD TOTAL CALIDAD
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Calidad Total
CALIDAD
La Calidad Total tuvo su origen en los "Círculos de Calidad" (Isikawa, 1961), los cuales se basaban en la creación voluntaria de grupos de trabajo para ayudar a resolver los problemas que iban surgiendo en el desempeño normal del trabajo. Sin embargo, como nació en Japón, nuestra visión occidental no le dio demasiada importancia.
Fue cuando la industria automovilística japonesa (que utilizaba esta filosofía) comenzó a invadir los EEUU, provocando que muchas empresas americanas estuvieran al borde de la quiebra, que se comenzó a tomar en serio.
+ La Calidad Total, cuando está correctamente implantada, ha demostrado tener las siguientes ventajas:
Reduce la Tasa de Errores
Reduce Reprocesos y Errores.
Reduce Fallos Post Venta y los Gastos de Garantía.
Reduce la Insatisfacción del Cliente.
Acorta el Tiempo de introducción de Nuevos Productos.
Aumenta el Rendimiento y la Capacidad.
Mejora los Plazos de Entrega.
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El concepto de calidad es mucho más que una técnica, es una total filosofía donde los indicadores "duros" de "cantidad": cuantitativos (ingresos, costes etc.) son subordinados a los "blandos" de "calidad": cualitativos (satisfacción interna del empleado y externa del cliente, imagen, etc.).
Además, supone un fuerte reto a la visión de la Dirección como "mando" y a la de Organización como "jerarquía", en beneficio de una gestión más de tipo participativo.
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La evolución de la Calidad (4 etapas)
Enfoque Técnico de la Calidad. Inicialmente es una Calidad centrada en la supervisión del producto acabado, después pasa a la Calidad centrada en el proceso, en la que el interés se desplaza al "durante" del transcurso productivo.
Desde aquí, esta evolución continua hasta llegar al denominado Control Total de Calidad (TQC), donde el objeto de interés es la empresa como sistema, comprendiendo, de este modo, la totalidad de los departamentos.
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La evolución de la Calidad (4 etapas)
Enfoque Humano de la Calidad: como ruptura con el enfoque técnico, esta etapa comienza en la década de los 70 y es la consecuencia de los descubrimientos que realizan investigadores occidentales en empresas japonesas.
Fundamentalmente reorientada hacia la importancia de los Recursos Humanos y la Innovación, este cambio: "... tiene sus pilares en proyectos de cambio de pensar de los empleados, innovaciones organizativas ... Círculos de Calidad, ... dirigidas a incrementar la participación y la resolución de problemas, e inversión en formación y educación de los empleados" (Camisón, 1994). Como señala Camisón, entre los años 70 y 80 se van fundiendo los enfoques técnico y humano de la Calidad, desembocando en una calidad orientada a la prevención más que a detectar y corregir los errores.
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La evolución de la Calidad (4 etapas)
Enfoque Estratégico de la Calidad: el centro de interés de estas 2 últimas etapas será el Control de Costes y la Calidad de Servicio (orientada al consumidor).
1.- En cuanto al mercado, las Oportunidades y Amenazas que este supone,
2.- En cuanto a la empresa la Fuerzas y Debilidades que nuestra empresa tiene para hecer frente a los retos planteados por ese mercado.
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La evolución de la Calidad (4 etapas)
Enfoque de Calidad Total (TQM). Este enfoque va más allá del enfoque estratégico al concebir el servicio total a la sociedad, los clientes, proveedores y empleados como un proceso de aprendizaje y mejora continuas. Aquí vamos a concebir varios sistemas como incluidos en esta etapa: el propio de TQM, el de la Organización que Aprende (LC) y el de la Dirección Ajustada o Lean Management (LM). Y es el que vamos a abordar en el curso.
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