1 4 3 crosby

+

Filosofías de la Calidad Philip Crosby (1926-2001) Philip Crosby (1926-2001) Este gurú es autor de célebres frases como "cero defecto" y "hacerlo bien la primera vez".

+

Philip Crosby 

Según Crosby, la filosofía en que debe basarse un buen management de calidad puede sintetizarse en cuatro principios:



1) La calidad consiste en satisfacer las exigencias de los clientes



2) Prevenir es mejor que inspeccionar



3) El objetivo a alcanzar es un estándar de "defecto cero”



4) La calidad se mide monetariamente

+PRIMER PRINCIPIO ABSOLUTO. Calidad se define como cumplir con los requisitos



Los directivos tienen 3 tareas que realizar:



1. Establecer requisitos que deben de cumplir los empleados.



2. Suministrar los medios necesarios para que el personal cumpla con los requisitos.



3. Dedicar todo su tiempo a estimular y ayudar al personal a dar cumplimientoa esos requisito

+ SEGUNDO PRINCIPIO ABSOLUTO. Sistema de la calidad es la prevención 

Resulta más difícil efectuar una medida correctiva y a veces, ni siquiera se lepresta atención. EL SISTEMA PARA LOGRAR LA CALIDAD ES LAPREVENCION, NO LA VERIFICACION

TERCER PRINCIPIO ABSOLUTO. El estándar de realización es cero defectos 

Durante muchos años las personas han explicado que Cero Defectos constituye una meta imposible.



El tercer principio de la calidad es: ESTADAR DE LAREALIZACION DEBE SER CERO DEFECTOS.

+ CUARTO PRINCIPIO ABSOLUTO. La medida de la Calidad es el Precio del Incumplimiento. 

El costo de la calidad se divide en dos áreas:



El Precio del Incumplimiento (PI) y el Precio del Cumplimiento (PC).



El precio del incumplimiento de los requisitos lo constituyen todos los gastos realizados en hacer las cosas mal. El precio delcumplimiento con los requisitos es lo que hay que gastar para que las cosasresulten bien.

+

Los principios fundamentales: 

Philip B. Crosby está más estrechamente asociado con la idea de “cero defectos” que él creó en 1961. Para Crosby, la calidad es conformidad con los requerimientos, lo cual se mide por el coste de la no conformidad.



Esto quiere decir que al utilizar este enfoque se llega a una meta de performance de “cero defectos”.



Los niveles estadísticos de conformidad con estándares específicos inducen al personal al fracaso. Crosby sostiene que no hay absolutamente ningún motivo para cometer errores o defectos en ningún producto o servicio.

+

Los principios fundamentales: 

Las compañías deberían adoptar una “vacuna” de calidad a fin de prevenir la no conformidad. Los tres ingredientes de esta vacuna son: la determinación, la capacitación y la implementación.



El mejoramiento de la calidad es un proceso, no un programa; debería ser estable y permanente.



“Cero defectos” no es un eslogan. Constituye un estándar de performance.

+

Los principios fundamentales 

Crosby estima que en los años sesenta varias compañías japonesas aplicaron adecuadamente el principio de “cero defectos”, utilizándolo como una herramienta técnica, mientras la responsabilidad de su debida implementación se asignó a la dirección.



Por el contrario, en Estados Unidos este principio se utilizó como un instrumento motivador y la responsabilidad en caso de registrarse defectos recaía en el trabajador. Esta estrategia requiere una orientación técnica además del compromiso de la dirección.

+

Crosby construyó un programa de 14 pasos: 

1) Para alcanzar una buena calidad de producto, es necesario un compromiso absoluto del management



2) Crear equipos de mejoramiento de calidad con representantes de los distintos departamentos de la empresa



3) Realizar una medición permanente de los procesos para prever potenciales problemas de calidad



4) Evaluar los costos monetarios de la baja calidad



5) Incrementar la conciencia de los empleados sobre problemas de calidad



6) Resolver los problemas que vayan siendo detectados



7) Monitorear constantemente el progreso de las mejoras de calidad

+

Crosby construyó un programa de 14 pasos: 

8) Capacitar a los supervisores de calidad



9) Organizar en la empresa "días de cero defecto”



10) Motivar a los empleados para que se sumen a la lucha por alcanzar el ideal del "cero defecto”



11) Incentivar a los empleados a que sugieran al management posibles formas de superar los obstáculos a la calidad



12) Reconocer y valorar sinceramente el esfuerzo que realizan los participantes



13) Crear comités de calidad



14) Hacer todo de nuevo: la mejora de calidad es una tarea que nunca se termina

+



Además de su lucha por la calidad de producto, en su obra “Organización Permanentemente Exitosa” Crosby describe las características de la empresa ideal:



1) La gente hace las cosas bien desde el principio



2) La gerencia anticipa el cambio y lo usa a su favor



3) El crecimiento es constante y rentable



4) Los nuevos bienes y servicios surgen cuando el público los demanda



5) Todos están contentos de trabajar allí

+

Algunas Conclusiones 

Algunas de las conclusiones de Crosby son:



• Ante la crisis que amenaza a la empresa se requiere calidad total para sobrevivir, crecer, exportar y competir.



•

La calidad es gratis, lo que cuesta son los errores y defectos.



•

Los defectos no solo son corregibles si no evitables.



• Todo proceso de la calidad tiene que iniciar por el cambio de actitud de la dirección general hacia la calidad total.



• El costo del incumplimiento (defectos) es alto y puede reducirse.



•

Cero defectos es la filosofía de no aceptar defectos ni errores.