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Filosofías de la Calidad Kaoru Ishikawa • Nació en Japón en 1915 y murió 1989 • Profesor japonés de la administración de empresas, era verdaderamente experto en el control de calidad, cuyo aporte fue la implementación de sistemas de calidad que incluye dos tipos: gerencial y evolutivo

• Se le considera el padre del análisis científico.

Filosofías de la Calidad Kaoru Ishikawa • A partir de 1949, participó en la promoción del control de calidad, y desde entonces trabajó como consultor de numerosas empresas e instituciones comprometidas con las estrategias de desarrollo del Japón de la posguerra • En 1960 entró en la ISO (International Organization for Standardization), asociación internacional creada con el fin de fijar los estándares para las diferentes empresas y productos y desde 1977 fue el presidente de la delegación del Japón

Filosofías de la Calidad Kaoru Ishikawa • Fue el primer autor que intentó destacar las diferencias entre los estilos de administración japoneses y occidentales

• Las principales ideas de Ishikawa se encuentran en su libro ¿Qué es el control total de calidad?

• Puso especial atención en el desarrollo del uso de métodos estadísticos prácticos y accesibles para la industria

Filosofías de la Calidad Kaoru Ishikawa • Ishikawa definió la filosofía administrativa de los sistemas de calidad en lo que denomina las “Siete herramientas básicas de la administración de la calidad", donde se le considera una fuerte inclinación hacia las técnicas estadísticas.

Filosofías de la Calidad Kaoru Ishikawa Las 7 Herramientas de la Calidad • 1. Hojas de control o verificación (implican la frecuencia utilizada en el proceso, así como las variables y los defectos que atribuyen)

• 2. Histogramas (visión gráfica de las variables).

Filosofías de la Calidad Kaoru Ishikawa Las 7 Herramientas de la Calidad • 3. Análisis Paretto (clasificación de problemas, identificación y resolución) • Vilfredo Pareto desarrollo el principio 80-20 que nos dice “El 20% de los problemas afectan el 80% de los resultados”.

• Con este diagrama se visualizan rápidamente los factores más importantes de una determinada situación y por consiguiente las prioridades de las causas a atacar • Frecuencia Relativa Acumulada

Filosofías de la Calidad Kaoru Ishikawa Las 7 Herramientas de la Calidad • 3. Análisis Paretto (clasificación de problemas, identificación y resolución) Pasos para elaborar el diagrama: 1. Identifique el problema a ser evaluado.

2. Recopile la información necesaria y clasifíquela de acuerdo al tipo de problema o causa que lo origina.

3. Elabore una tabla de distribución de frecuencias con la información recopilada.

4. Identifique la causa que más se repite o presenta.

5. Enfóquese a atacar dicha causa.

Filosofías de la Calidad Kaoru Ishikawa Las 7 Herramientas de la Calidad • 3. Análisis Paretto (clasificación de problemas, identificación y resolución) Ejemplo

De lo anterior podemos concluir que entre los problemas a resolver dentro de un sistema, existen pocos que son vitales y muchos que son triviales.

Filosofías de la Calidad Kaoru Ishikawa Las 7 Herramientas de la Calidad • 4. Análisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el factor principal de los problemas a analizar)

Filosofías de la Calidad Kaoru Ishikawa Las 7 Herramientas de la Calidad • 4. Análisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el factor principal de los problemas a analizar) • Es una representación gráfica que organiza de forma lógica y en orden de mayor importancia las causas potenciales que contribuyen a crear un efecto o problema determinado • También se le conoce como espina de pescado por la forma que adopta.

Filosofías de la Calidad Kaoru Ishikawa Las 7 Herramientas de la Calidad • 4. Análisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el factor principal de los problemas a analizar) • ¿Cómo se utiliza?: Ishikawa propuso 8 pasos • 1. Identificar el resultado insatisfactorio que queremos eliminar • 2. Situarlo en la parte derecha del diagrama

Filosofías de la Calidad Kaoru Ishikawa Las 7 Herramientas de la Calidad • 4. Análisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el factor principal de los problemas a analizar) • ¿Cómo se utiliza?: Ishikawa propuso 8 pasos • 3. Determinar todos los factores o causas principales que contribuyen a que se produzca ese efecto indeseado.

• Equipo • Personal • Materiales • Procedimiento • Otros

• 4. Situar los factores principales como ramas principales o espinas de la flecha horizontal • 5. Identificar las subcausas o causas de segundo nivel, que son aquellas que motivan cada una de las causas o factores principales

Filosofías de la Calidad Kaoru Ishikawa Las 7 Herramientas de la Calidad • 4. Análisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el factor principal de los problemas a analizar) • ¿Cómo se utiliza?: Ishikawa propuso 8 pasos • 6. Escribir estas subcausas en ramas de las ramas principales que les correspondan. El proceso seguiría descendiendo el nivel de las causas hasta encontrar todas las causas más probables

Filosofías de la Calidad Kaoru Ishikawa Las 7 Herramientas de la Calidad • 4. Análisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el factor principal de los problemas a analizar) • ¿Cómo se utiliza?: Ishikawa propuso 8 pasos • 7. Analizar a conciencia el diagrama, evaluando si se han identificado todas las causas (sobre todo si son relevantes), y someterlo a consideración de todos los posibles cambios y mejoras que fueran necesarios • 8. Seleccionar las causas más probables y valorar el grado de incidencia global que tienen sobre el efecto, lo que permitirá sacar conclusiones finales y aportar las soluciones más aconsejables para resolver y controlar el efecto estudiado

Filosofías de la Calidad Kaoru Ishikawa Las 7 Herramientas de la Calidad • 5. Diagramas de dispersión (definición de relaciones)

Filosofías de la Calidad Kaoru Ishikawa Las 7 Herramientas de la Calidad • 6. Gráficas de control (medición y control de la variación)

Filosofías de la Calidad Kaoru Ishikawa Las 7 Herramientas de la Calidad • 7. Análisis de Estratificación

Filosof铆as de la Calidad Kaoru Ishikawa Principios de Calidad de Ishikawa 1. La calidad empieza con la educaci贸n y termina con la educaci贸n.

2. El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere

3. El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspecci贸n.

Filosofías de la Calidad Kaoru Ishikawa Principios de Calidad de Ishikawa 4. Eliminar la causa raíz y no los síntomas.

5. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las áreas.

6. No confundir los medios con los objetivos.

FilosofĂ­as de la Calidad Kaoru Ishikawa Principios de Calidad de Ishikawa 7. Poner la calidad en primer tĂŠrmino y poner las ganancias a largo plazo.

8. El comercio es la entrada y salida de la calidad.

9. La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten hechos.

Filosof铆as de la Calidad Kaoru Ishikawa Principios de Calidad de Ishikawa 10. 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de an谩lisis y de soluci贸n de problemas.

11. Aquellos datos que no tengan informaci贸n dispersa (es decir, variabilidad) son falsos.