Módulo 1. Marketing en redes sociales.

Curso 9. Marketing en redes sociales.

Curso 9. Marketing en redes sociales.

M贸 dulo: 1.

David Serrano

Curso 9. Marketing en redes sociales.

INDICE 1.

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Análisis del poder y soluciones del marketing on-line y comercializació n. Hablan los datos.

Claves para entender las reglas del juego: Tanto no hemos cambiado. Del 1.0 al 3.0.

Integració n en la estrategia y equipo.

Taller de habilidades y herramientas digitales básicas: optimizació n del uso de Google, sistemas de alertas y barridos, sistemas RSS, cloudcomputing…

Creació n de contenidos: Claves para el posicionamiento.

Có mo diseñ ar un plan de E-marketing.

Mapa de los canales on-line.

Té cnicas para mejorar el email marketing.

Té cnicas para mejorar el posicionamiento y visibilidad de nuestra web. SEO y SEM. Claves de é xito en el uso de las redes sociales para el marketing.

Claves y casos de é xito.

Taller de Twitter.

Taller de Facebook.

Taller de Google + Taller de Videomarketing Youtube.

Linkedin.

Blogs.

Geolocalizació n.

Fotosharing y podcasting.

Marketing mobile.

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OBJETIVOS •

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Mejorar el conocimiento de Internet como herramienta de comunicació n, captació n y fidelizació n de clientes, búsqueda de informació n, análisis de competencia y posicionamiento de la empresa.

Conocer las nuevas herramientas y procesos que nos permite el entorno 2.0.

Analizar casos reales de é xito en diferentes sectores.

Pensar para obtener conclusiones e ideas, creando una lista de acciones RENTABLES a realizar.

Aprender a elaborar un plan de Social Media Marketing.

Aprender a vender más gracias a las redes sociales.

Conocer como desarrollar nuevos soportes para la promoció n de ventas en los nuevos canales. (Video Marketing Youtube, Fotosharing, Podcast, Marketing viral…)

Analizar Casos prácticos y reales para adquirir experiencias.

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1. Hablan los DATOS Haz cl i c sobr e l a pant al l a par a ver el vĂ­ deo.

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Datos analizados.

El Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Informació n (ONTSI) ha publicado el I Estudio sobre el conocimiento y uso de las Redes Sociales en Españ a ,

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Las redes sociales pueden dividirse en dos categorías bien delimitadas: las directas, donde los usuarios crean perfiles personales y todos los miembros que pertenecen a un mismo grupo interactúan entre sí, y las indirectas, en las que hay un usuario destacado que propone un tema y el resto de usuarios comenta sobre ese tema. Entre é stas se encuentran los foros y blogs. Aquellos son Facebook, Twitter, etc.

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El estudio realizado entre las redes sociales y su relació n con la empresa revelan que más del 80% de los responsables de recursos humanos españ oles las utilizan para publicar ofertas de trabajo y contactar con candidatos a esos puestos.

Además, se habla de las redes sociales como generadoras de nuevas profesiones.

www.ontsi.es

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Datos en las PYMES •

Casi el 50% de las PYMES en Españ a usan redes sociales de forma profesional. La mayoría son del sector servicios.

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Del 50% de PYMES que no usa redes sociales, el 60% no tiene intenció n de hacerlo en el futuro. El 90% de las que piensa entrar en redes dice empezarápor Facebook.

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Facebook es la red más utilizada, por casi un 39% de las PYMES.

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El 25% de los perfiles de empresas en redes se actualiza al menos una vez a la semana.

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El 58,6% de las empresas que usan redes sociales han planificado previamente su estrategia.

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El 58% de las empresas gestiona las redes con personal propio, un 5,3% ha contratado una empresa externa especializada. www.ontsi.es

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Datos en las PYMES • Las redes sociales pueden ser útiles, principalmente, en cuatro grandes áreas de la empresa: – – – – –

Recursos humanos Marketing Ventas Alta direcció n Cuando se pregunta a los usuarios que siguen a marcas o personajes públicos por qué lo hacen, responden: • • • • •

Para mostrar apoyo a marca / personaje (61,5%) Para informarse sobre la actualidad de marca / personaje (39,6%) Porque ofrecen descuentos (12,5%) Porque hacen ofertas especiales (10,4%) Otros (1%) www.ontsi.es

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Más datos.

• Y la proporció n aumenta espectacularmente si nos centramos só lo en los más jó venes (más del 80% entre 18 y 24 añ os utilizan redes sociales).

• Los blogs tambié n se utilizan masivamente (74,6%).

En la mayoría de casos son plataformas de consulta y de participació n esporádica, así como de creació n de contenido.

• Un 32,2% de los internautas tiene algún blog aunque só lo un 7,1% lo actualiza frecuentemente.

Las ventajas del uso de internet yCurso las redes sociales son 9. Marketing en redes sociales. mareantemente numerosas.

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Mejora el trabajo en equipo.

Fomenta el autoaprendizaje personalizado.(RSS) Aumenta la satisfacció n del cliente (contacto persona-persona ).

Reduce costes en la selecció n de personal.

Mejora la captació n de talento.

Aumenta la productividad.

CRM más desenfadado y emocional.

Facilita la captació n de colaboradores, clientes…

Permite segmentar al máximo.

Aumenta la reputació n y la posibilidad de ingresos indirectos y directos.

Permite estar conectado con otros contactos, tanto para hablar, como para escuchar.

De esos contactos y mensajes surgen nuevas conversaciones y contactos.

Facilita el posicionamiento de tu perfil, producto, marca o empresa.

Genera tráfico cualificado y segmentado hacia tus sitios web, ya que son contactos interesados voluntariamente por ti o tu empresa.

Fortalecen tu marca gracias a la conexió n directa y en tiempo real con tus clientes reales o potenciales y a la exposició n pública y contínua de tus mensajes.

Nos hace más visibles y accesibles.

Fácil realizació n.

Permite mayor rotació n de contenidos audiovisuales.

Fácil y econó mica difusió n a travé s de páginas de vídeos y redes sociales.

Mejora el posicionamiento de la marca y la imagen de la empresa.

Genera ventas y referencias comerciales.

Mejora las relaciones comerciales con los clientes y el feed-back.

Anima a los clientes a consumir con más frecuencia.

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Malas Noticias A pesar de Internet y las redes sociales, hay que seguir trabajando.

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El uso de los medios online ¿Quién de vosotros ha ido a preparar su último viaje (vuelo, hotel…) a una agencia de viaje?¿Quién lo ha hecho por Internet?

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EMPRESAS

Conclusió n

El consumidor actual está en los medios online, por lo tanto, nuestra marca debe estar tambié n (web, blog, portales, redes sociales).

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A tener en cuenta…

El consumidor actual es fiel a la marca en medios sociales, siempre y cuando esta le aporte algún beneficio: Descuentos, informació n privilegiada…

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¡ ¡ ¡ El Marketing en Internet no hace magia!!!

Debemos recordar que es una herramienta más de comunicació n con nuestro mercado, pero el valor añ adido lo debemos aportar nosotros y valorar la rentabilidad de su uso.

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多El E-MARKETING es rentable?

RENTABILIDAD = Resultado Esfuerzo

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2.- Las líneas rojas señalan 1.- Este es un mapa sencillo que

el punto de desarrollo y optimización de dichos canales que tenemos actualmente

CLIENTES

nos aclara cuáles son los nuevos canales que nos conectan a todos con todos

COMPETENCIA

Web

@

NOSOTROS

4.- Todavía no sabemos sacar

3.- En muy poco

partido al correo electrónico y ya estamos invirtiendo mucho tiempo en el uso de las redes sociales sin evaluar su rentabilidad para nuestros objetivos.

Año 2.010: ¿DÓNDE ESTAMOS?

PROVEEDORES

tiempo han aparecido y se han generalizado nuevos canales

2002

1992

1989

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Establecer una buena presencia online, de marca o persona.

多Por donde empiezo?

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F铆n M贸 dulo: 1.

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