Curso 9. Marketing en redes sociales.
Curso 9. Marketing en redes sociales. M贸 dulo: 1.
David Serrano
Curso 9. Marketing en redes sociales.
INDICE 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19.
Análisis del poder y soluciones del marketing on-line y comercializació n. Hablan los datos. Claves para entender las reglas del juego: Tanto no hemos cambiado. Del 1.0 al 3.0. Integració n en la estrategia y equipo. Taller de habilidades y herramientas digitales básicas: optimizació n del uso de Google, sistemas de alertas y barridos, sistemas RSS, cloudcomputing… Creació n de contenidos: Claves para el posicionamiento. Có mo diseñ ar un plan de E-marketing. Mapa de los canales on-line. Té cnicas para mejorar el email marketing. Té cnicas para mejorar el posicionamiento y visibilidad de nuestra web. SEO y SEM. Claves de é xito en el uso de las redes sociales para el marketing. Claves y casos de é xito. Taller de Twitter. Taller de Facebook. Taller de Google + Taller de Videomarketing Youtube. Linkedin. Blogs. Geolocalizació n. Fotosharing y podcasting. Marketing mobile. 1.
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Curso 9. Marketing en redes sociales.
OBJETIVOS •
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Mejorar el conocimiento de Internet como herramienta de comunicació n, captació n y fidelizació n de clientes, búsqueda de informació n, análisis de competencia y posicionamiento de la empresa. Conocer las nuevas herramientas y procesos que nos permite el entorno 2.0. Analizar casos reales de é xito en diferentes sectores. Pensar para obtener conclusiones e ideas, creando una lista de acciones RENTABLES a realizar. Aprender a elaborar un plan de Social Media Marketing. Aprender a vender más gracias a las redes sociales. Conocer como desarrollar nuevos soportes para la promoció n de ventas en los nuevos canales. (Video Marketing Youtube, Fotosharing, Podcast, Marketing viral…) Analizar Casos prácticos y reales para adquirir experiencias.
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1. Hablan los DATOS Haz cl i c sobr e l a pant al l a par a ver el vĂ deo.
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Datos analizados. El Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Informació n (ONTSI) ha publicado el I Estudio sobre el conocimiento y uso de las Redes Sociales en Españ a ,
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Las redes sociales pueden dividirse en dos categorías bien delimitadas: las directas, donde los usuarios crean perfiles personales y todos los miembros que pertenecen a un mismo grupo interactúan entre sí, y las indirectas, en las que hay un usuario destacado que propone un tema y el resto de usuarios comenta sobre ese tema. Entre é stas se encuentran los foros y blogs. Aquellos son Facebook, Twitter, etc.
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El estudio realizado entre las redes sociales y su relació n con la empresa revelan que más del 80% de los responsables de recursos humanos españ oles las utilizan para publicar ofertas de trabajo y contactar con candidatos a esos puestos. Además, se habla de las redes sociales como generadoras de nuevas profesiones.
www.ontsi.es
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Datos en las PYMES •
Casi el 50% de las PYMES en Españ a usan redes sociales de forma profesional. La mayoría son del sector servicios.
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Del 50% de PYMES que no usa redes sociales, el 60% no tiene intenció n de hacerlo en el futuro. El 90% de las que piensa entrar en redes dice empezarápor Facebook.
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Facebook es la red más utilizada, por casi un 39% de las PYMES.
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El 25% de los perfiles de empresas en redes se actualiza al menos una vez a la semana.
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El 58,6% de las empresas que usan redes sociales han planificado previamente su estrategia.
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El 58% de las empresas gestiona las redes con personal propio, un 5,3% ha contratado una empresa externa especializada. www.ontsi.es
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Datos en las PYMES • Las redes sociales pueden ser útiles, principalmente, en cuatro grandes áreas de la empresa: – – – – –
Recursos humanos Marketing Ventas Alta direcció n Cuando se pregunta a los usuarios que siguen a marcas o personajes públicos por qué lo hacen, responden: • • • • •
Para mostrar apoyo a marca / personaje (61,5%) Para informarse sobre la actualidad de marca / personaje (39,6%) Porque ofrecen descuentos (12,5%) Porque hacen ofertas especiales (10,4%) Otros (1%) www.ontsi.es
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Más datos. • Y la proporció n aumenta espectacularmente si nos centramos só lo en los más jó venes (más del 80% entre 18 y 24 añ os utilizan redes sociales). • Los blogs tambié n se utilizan masivamente (74,6%). En la mayoría de casos son plataformas de consulta y de participació n esporádica, así como de creació n de contenido. • Un 32,2% de los internautas tiene algún blog aunque só lo un 7,1% lo actualiza frecuentemente.
Las ventajas del uso de internet yCurso las redes sociales son 9. Marketing en redes sociales. mareantemente numerosas. • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
Mejora el trabajo en equipo. Fomenta el autoaprendizaje personalizado.(RSS) Aumenta la satisfacció n del cliente (contacto persona-persona ). Reduce costes en la selecció n de personal. Mejora la captació n de talento. Aumenta la productividad. CRM más desenfadado y emocional. Facilita la captació n de colaboradores, clientes… Permite segmentar al máximo. Aumenta la reputació n y la posibilidad de ingresos indirectos y directos. Permite estar conectado con otros contactos, tanto para hablar, como para escuchar. De esos contactos y mensajes surgen nuevas conversaciones y contactos. Facilita el posicionamiento de tu perfil, producto, marca o empresa. Genera tráfico cualificado y segmentado hacia tus sitios web, ya que son contactos interesados voluntariamente por ti o tu empresa. Fortalecen tu marca gracias a la conexió n directa y en tiempo real con tus clientes reales o potenciales y a la exposició n pública y contínua de tus mensajes. Nos hace más visibles y accesibles. Fácil realizació n. Permite mayor rotació n de contenidos audiovisuales. Fácil y econó mica difusió n a travé s de páginas de vídeos y redes sociales. Mejora el posicionamiento de la marca y la imagen de la empresa. Genera ventas y referencias comerciales. Mejora las relaciones comerciales con los clientes y el feed-back. Anima a los clientes a consumir con más frecuencia.
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Malas Noticias A pesar de Internet y las redes sociales, hay que seguir trabajando.
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El uso de los medios online ¿Quién de vosotros ha ido a preparar su último viaje (vuelo, hotel…) a una agencia de viaje?¿Quién lo ha hecho por Internet?
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EMPRESAS
Conclusió n
El consumidor actual está en los medios online, por lo tanto, nuestra marca debe estar tambié n (web, blog, portales, redes sociales).
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A tener en cuenta… El consumidor actual es fiel a la marca en medios sociales, siempre y cuando esta le aporte algún beneficio: Descuentos, informació n privilegiada…
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¡ ¡ ¡ El Marketing en Internet no hace magia!!!
Debemos recordar que es una herramienta más de comunicació n con nuestro mercado, pero el valor añ adido lo debemos aportar nosotros y valorar la rentabilidad de su uso.
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多El E-MARKETING es rentable?
RENTABILIDAD = Resultado Esfuerzo
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2.- Las líneas rojas señalan 1.- Este es un mapa sencillo que
el punto de desarrollo y optimización de dichos canales que tenemos actualmente
CLIENTES
nos aclara cuáles son los nuevos canales que nos conectan a todos con todos
COMPETENCIA
Web
@
NOSOTROS
4.- Todavía no sabemos sacar
3.- En muy poco
partido al correo electrónico y ya estamos invirtiendo mucho tiempo en el uso de las redes sociales sin evaluar su rentabilidad para nuestros objetivos.
Año 2.010: ¿DÓNDE ESTAMOS?
PROVEEDORES
tiempo han aparecido y se han generalizado nuevos canales
2002
1992
1989
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Establecer una buena presencia online, de marca o persona.
多Por donde empiezo?
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