Flyer CAS Strategischer Fokus Kunde

CAS Certificate of Advanced Studies Strategischer Fokus Kunde

Building Competence. Crossing Borders.

CAS Strategischer Fokus Kunde

Der Zertifikatslehrgang Certificate of Advanced Studies

Modul 2: Analyse und Planung, Kundenperspektive

(CAS) Strategischer Fokus Kunde befasst sich mit den

Kundensegmentierung und Kundenwert: Als Ausgangs-

Grundlagen des Kundenbeziehungsmanagements (CRM).

punkt aller CRM-Aktivitäten im Unternehmen werden den

Der Lehrgang befähigt die Studierenden, die notwendigen

Studierenden die Konzepte der Kundensegmentierung und

Kompetenzen für umfassende Kundenorientierung in ihrem

des Kundenwertes vorgestellt. Die Studierenden lernen, wie

Unternehmen zu identifizieren, Kundeninformationen quali-

anhand von Analysen der Kundenprofitabilität Kundenport-

tativ und quantitativ zu analysieren und diese als Informati-

folios strukturiert werden können.

onsgrundlage in die Entscheidungsfindung einer Unterneh-

Kundenperspektive und -daten: Die Teilnehmenden ler-

mung zu integrieren.

nen die wichtigsten Methoden der Erhebung von Kundenan­ sprüchen und -erfahrungen kennen und können sie anwen­

Zielpublikum Der Lehrgang richtet sich an Berufsspezialisten aus den

den. Der Einsatz von modernen Technologien ermöglicht es, die stetig zunehmende Menge von Kundendaten zu kundenrelevanten Informationen aufzuarbeiten.

Bereichen Marketing, Verkauf, IT und Organisation, die sich strategisch oder operativ mit CRM auseinandersetzen sowie an Nachwuchskräfte, die einen Einstieg ins CRM

Zulassungsbedingungen

beabsichtigen.

Hochschulabsolventen (FH/Universität) mit ManagementErfahrung, Berufsleute ohne Hochschulabschluss mit Berufs­

Dozierende ZHAW interne Dozierende und Experten aus der Praxis

erfahrung und entsprechenden Weiterbildungsausweisen.

garantieren einen optimalen Wissenstransfer von der

Unterrichtszeiten und Preis

Theorie in die Praxis.

Der Zertifikatslehrgang umfasst insgesamt 120 Kontaktlektionen. Der Unterricht findet in der Regel am Freitag

Module

ganztags und am Samstag halbtags statt. Der Preis beläuft sich auf CHF 8 200.– inkl. Einschreibgebühr.

Die Inhalte des CAS Strategischer Fokus Kunde werden in zwei Modulen à 6 ECTS vermittelt.

Abschluss

Modul 1: Ganzheitliches CRM

Certificate of Advanced Studies in Strategischer Fokus Kun-

Grundlagen des CRM: Die Teilnehmenden lernen die

de. Für den Zertifikatslehrgang werden 12 ECTS Punkte ange-

Bedeutung eines ganzheitlichen CRM für den langfristi-

rechnet. Der CAS kann zum MAS CRM ausgebaut werden.

gen Unternehmenserfolg kennen und erhalten eine Übersicht über die grundlegenden Theoriemodelle.

Von der Unternehmens- zur CRM-Strategie: Die Stu-

Administration und Anmeldung

dierenden werden in die Möglichkeiten und Grenzen ei-

ZHAW School of Management and Law

ner kunden- und potenzialgesteuerten Unternehmens-

Sekretariat Weiterbildung

strategie eingeführt und verstehen die Bedeutung sowie

St.-Georgen-Platz 2, Postfach, 8401 Winterthur

den Einfluss von CRM auf die Unternehmensstrategie.

E-Mail: info-weiterbildung.sml@zhaw.ch Internet: www.zmm.zhaw.ch Telefon: +41 58 934 79 79