MKT BUSINESS 01 - MARZO 2022

MARZO 2022

LA FUENTE EN LOS NEGOCIOS Y EL MARKETING

GROWTH HACKING

PONLO A TRABAJAR A

T U

F A V O R

BIG DATA UN CAMINO SEGURO

¿CÓMO Y QUÉ?

EL PODER DE LAS PREGUNTAS

W W W. M K T B U S I N E S S . L A T

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EJEMPLAR DE LANZAMIENTO / EDICIÓN MENSUAL

IDEAS PRÁCTICAS PARA TU NEGOCIO

EN ESTE EJEMPLAR

CARTA EDITORIAL

L

a era actual demanda estar informado en todo momento para tomar las deci siones más favorables en materia de negocios, y en los últimos tiempos de cambios dramáticos, es más acentuado la necesidad de información precisa y comprobada.

Por ello, y llenos de entusiasmo, en estas páginas tendremos la oportunidad de compartirles el papel que hoy juega el Big Data para anticipar eficazmente el comportamiento de nuestras audiencias. Asimismo, aprovecharemos para reflexionar en torno al criptodeporte y el auge de la moneda digital.

También, esta edición será una oportunidad de conocer acerca de la crisis logística a nivel mundial que ha provocado incrementos en muchos de los precios de los productos y servicios que hoy en día usamos y comercializamos.

El growth hacking se ha convertido en una metodología relevante para los CEO´s y equipos de trabajo dentro de los negocios, no solo en las startup´s, ya que te permitirá conocer las mejores prácticas y tendencias para impulsar el crecimiento. Del mismo modo, recordaremos la pertinencia de ser escucha activo en una mesa de negociaciones, pues serlo es la clave más poderosa al momento de un cierre.

Finalmente, compartimos también en esta edición, lecciones y experiencias que nos dejan nuestros columnistas en temas de networking en los negocios, inbound marketing, comunicación visual corporativa o inteligencia de negocios por mencionar algunos temas.

Estamos absolutamente seguros que este contenido aportará mucho valor en su día a día y obtengan estrategias y tácticas que pueden implementar en sus proyectos, les resulte tan disfrutable leernos, y que a la vez nos sirve de perfecta motivación para planear, compilar y darle salida a esta memorable edición y las siguientes.

Dr. Félix Cortés Presidente Editorial

01 MKT Business

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CONTENIDO P.04

La importancia de la Comunicación Visual Corporativa.

P.07

Cadena de suministro, cronicas de un muerte anunciada.

P.11

Aprende a poner el Growth Hacking a tu favor en 2022.

P.17

Cuál es el verdadero valor de Big Data para las empresas.

P.20

¿Mercadotecnia Post - Pandémica?

P.28

El poder de las preguntas.

P.32

Inbound, la estrategia que necesitas en tu empresa.

P.34

Los negocios se hacen a la

P.36 las apariencias.

P.40

4 Herramientas necesarias

P.45

Growth: Marketing y Hacker.

Presidente Ejecutivo Félix Cortés Hernández Directora de administración Cristina Castañeda Director de operaciones Julio Luna Dirección Comercial Eric Vázquez Joali Flandes Publicidad México Louis Louna Publicidad Francia Vincent Bouyra Correción Estilo Ivonne Cruz Monroy Comunicación & RRSS Arturo Águila

Karyme Lozano Alison Maxine Murias Mary Jose Lugo Marilyn Reyes Blanca Rosa Ortega

P.22

Deporte Criptoactivo

P.26

El Tour de France, precursor del Nuevo Marketing, 80 años antes de Redbull.

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Licencia de publicación en trámite.

Prohibida la reproducción parcial o total de esta publicación sin el consentimiento escrito de los editores. Otros artículos propiedad de sus respectivos autores. © México, 2022.

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La importancia de la Comunicación Visual Corporativa “La imagen representa la percepción de la marca”

E

n un mundo digitalizado cobra vital i m p o r t a nc i a l a i d e n t i d a d v i s u a l d e l a empresa, es la forma en la que se establede la marca o producto con el contacto ce el consumidor.

La comunicación visual provee de soporte gráfico para la identidad de la empresa, negocio o servicio en donde se encuentran la tipografía, colores, tamaños, usos y más, representando la personalidad de la marca.

Una de las facetas de la comunicación visual se presenta a través de la imagen materializada de un signo marcario que dará identidad gráfica a una corporación. Actualmente el consumidor no busca lo que un producto es, sino lo que para él ese producto significa.

Existen diferentes clasificaciones para los signos marcarios que proporcionan elementos definidos para situaciones específicas de una corporación. Norberto Chaves Asesor y Gestor de la Comunicación Corporativa presentó en colaboración con los diseñadores Luciano Cassisi y Raúl Belluccia una clasificación formal para las identidades gráficas, que son los “identificadores simbólicos “y los “identificadores nominales”.

Son aquellos que en su construcción se apoyan de un elemento simbólico y que a su vez se clasifican de la siguiente forma:

Logo-símbolo La construcción de este elemento consiste en incorporar e integrar a la tipografía como parte del símbolo en sí mismo. Son elementos que no se pueden separar y que gráficamente resultan muy elaborados.

Dr. Marisela Salazar Vega Especialista en Comunicación Visual Corporativa

Símbolo Es un elemento gráfico que representa un concepto o una abstracción de la realidad, aunque no es común que las corporaciones empleen únicamente este signo marcario, si existen en el mercado estos identificadores gráficos y por lo general hay una presencia fuerte de las marcas en sus respectivos nichos, por lo cuál su identificación visual resulta sencilla.

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Logotipo con accesorio Logotipo con fondo En este caso la tipografía es reforzada con un elemento envolvente para enfatizar o destacarla.

Logotipo puro La tipografía en sí misma funge como el signo marcario que proporciona un nombre y a su vez la identidad gráfica.

La tipografía es el elemento principal y se destaca con un detalle gráfico para estilizar el signo marcario.

Logotipo con símbolo A diferencia del Logo-símbolo en esta clasificación los elementos se pueden separar o bien pueden emplearse juntos y cumplir con la misma función.

Cabe señalar que un signo marcario proporciona identidad gráfica, sin embargo, la identidad corporativa está compuesta de otros elementos que integrados y en conjunto proveeran de características distintivas propias de una marca, tales como el servicio, la relación empresa-trabajador, así como empresa-cliente, la presencia en los diferentes medios de comunicación, el establecimiento, la ubicación, la atención al público, entre otras.

La comunicación visual funge como intérprete de los gustos, características y necesidades de los consumidores, para definir, moldear y dar como resultado elementos gráficos que no solo llamen la atención, si no que se vuelvan parte de la vida de los usuarios. Esto provoca que las empresas se conviertan en un negocio redituable, no solo por el servicio o el producto, si no por la presencia gráfica que muestre en su entorno.

Para las empresas, hoy en día los consumidores forman parte fundamental al momento de reconocer una identidad corporativa. Es indispensable saber y conocer cómo piensa el consumidor, para que la marca impacte en sus emociones y que este se deje seducir por la marca e impacte en la decisión de compra, pero que además se logre adhesión y fidelidad por parte del cosumidor.

En la actulidad existe una competencia feroz en el mercado y parte del éxito de una marca depende de la identidad visual corporativa y su presencia en los diferentes soportes y medios de comunicación, en una sociedad en la que predomina el consumo visual, por lo tanto, la comunicación visual representa un trabajo arduo entre diferentes disciplinas para dar forma a una estrategia adecuada que se encuentre a la altura de las exigencias del mercado actual.

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Cadena de suministro, cronicas de una muerte anunciada.

L Noel Castro Montaño Quality Manager and Marketing Analyst

a crisis logística a nivel mundial ha ido escalando cada vez más, creando una fuerte burbuja que no va a tardar en explotar, trayendo consigo un sinfín de incrementos en los precios de los productos y servicios, y a su vez una inflación de carácter alarmante en todo el mundo.

Y es que por mas que no queramos parecer alarmistas, pocos son los que le han dado la importancia al problema en la cadena de suministro a la que nos enfrentamos, provocada en primera instancia por la pandemia la cual nos obligó a cerrar y que posteriormente nos ha impedido operar de la forma a la que estábamos acostumbrados.

El constante cierre de puertos marítimos en el continente asiático, a consecuencia de brotes del COVID-19 (en todas sus variantes) ha ocasionado el retraso de un centenar de contenedores de carga. Este punto genera

una constante lucha entre las empresas para tener espacios en los pocos barcos que logran zarpar aún cuanto esto implique elevar considerablemente el precio del transporte.

En los últimos meses hemos visto a lideres de la industria cerrar plantas enteras alrededor del mundo a causa de la falta de componentes, productos ha sufrido un incremento de precio de forma alarmante para poder absorber los nuevos costos logísticos de sus operaciones.

Pero ¿Por qué existe esta lucha entre competidores?

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El confort como diferenciador entre marcas

La pandemia no solo trajo cambios significativos en la logística de las empresas, del lado de los consumidores nos vimos obligados a migrar nuestra forma de adquisición a una mas digital. Incluso ramos como “hacer la despensa” o “asistir a la escuela”, este cambio fue tan rápido y dramático que las marcas debieron de buscar diferenciadores clave entre los cuales uno de los principales fue el ofrecer un exceso de confort y comodidad para sus consumidores, ya sea entregando las compras en tiempos récord o dando servicios directos en sus hogares.

En la parte de la industria nos enfrentamos con un problema similar, aunque comúnmente es conocido como “Just In Time”, en esencia la problemática es similar, buscar la mejora de los procesos para poder garantizar entregas en tiempos claramente establecidos y cada vez más cortos.

Dentro de la misma industria se tiene que tomar en cuenta el alto costo operativo que se afronta al tener al personal, maquinaria y servicios en activo, pero sin estar en uso ya que los componentes necesarios para realizar la producción aún no salen del puerto de gigante asiático. De aquí que

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muchas industrias hayan tenido que cerrar algunas plantas en lo que se establece el tema logístico.

El problema explota cuando uno de los engranes en la cadena de suministro cambia y obliga a las empresas a no poder cumplir con los tiempos de entrega ya que varios o todos sus componentes siguen al otro lado del mundo. En este escenario la empresa debe decidir entre sacrificar el confort al que tiene acostumbrados a sus consumidores o el precio con el que puede competir dentro del mercado.

Este actuar infla una enorme burbuja dejando a la empresa absorbiendo los costos elevados de la logística lo mas que pueda para no tener que perder al cliente por un aumento en los precios, este “va y ven” o “estira y afloja” entre las ventas y las utilidades va a reventar y sin duda traerá una inflación aun mas alta de la que en este momento tenemos.

La oportunidad dentro del caos.

Esta es una oportunidad de oro para dos tipos de empresas, las empresas locales que pueden vender productos sustitutos, y las empresas que puedan proveer materia prima local para la fabricación de productos.

Si una empresa es capaz de encontrar la brecha generada por la logística mundial y, de forma local, tiene la manera de satisfacer la demanda de cierto articulo o componente, sin duda podrá obtener ventaja al genera una estrategia de venta directa a los consumidores industriales.

O bien si de forma local la empresa puede proveer de materia prima nacional a alguna empresa de transformación, sin duda obtendría un enrome beneficio de este caos logístico que estamos viviendo.

Si bien muchos aun no se han dado cuenta, la burbuja logística es grave y no tarda en

estallar. Estamos acostumbrados a tener todo de forma rápida y sencilla, pero nunca nos habíamos puesto a analizar a que costo.

Esta situación traerá consigo un cambio obligatorio en la forma en la que el mundo comercial hace logística, deberemos de dejar de depender de las rutas marítimas o tener proveedores estandarizados en cada uno de los continentes para facilitar el traslado de mercancías.

Y por la parte de los emprendedores, deberemos de crear estrategias de adaptación a los cambios de forma rápida y efectiva, deberemos de ser capaces de dar un giro completo a nuestra empresa para no perder mercado aún cuando se presente un contratiempo, para ello será necesario poder crear e implementar un Plan de Continuidad de Negocio; pero eso es tema para otro artículo.

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TU VENTANA AL MUNDO DE LOS NEGOCIOS MKT Business es el programa semanal presentado por MKTTotal, el líder en temas de mercadotecnia en internet en español.

PRÓXIMAMENTE... @mercatotal

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Aprende a poner el Growth Hacking a tu favor en 2022.

Humberto Barrera Director. Growth Hacking México

¿Cuáles son las tendencias y buenas prácticas de la metodología de growth hacking que puedes implementar para impulsar tu negocio al crecimiento en este 2022?

s

iempre que se acercan a mí a muchos de mis colegas, nos hacen preguntas directas como «¿podrías decirme que usar para obtener más usuario/visitas/leads/conversiones utilizando growth hacking?

Y no es para menos, pues muchas personas están buscando soluciones prácticas para obtener resultados rápidos. Cabe mencionar, que no apoyo la moción de que growth hacking deba ser “rápido”, y a ese rápido me refiero a que suceda en un corto tiempo como 1 semana o 1 mes, pues esa es una característica de la madurez de los experimentos y el aprendizaje que te deja el implementar la metodología dentro de una organización.

Pero una empresa que en toda su vida no ha implementado (ni quiere implementar) un framework de trabajo, de organización o de trabajo multidisciplinario, dudo mucho que sepa que growth hacking no son las «cositas mágicas digitales» que uno se encuentra por ahí en el internet.

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Sin embargo, al observar la constante pregunta, propuse a varios colegas el delimitar una lista rápida con consejos que, desde la perspectiva del growth hacking, es más fácil de implementar y lleva consigo mucho de la carga de lo que, en lo personal le llamo LySC, la cuál comentaré en otra ocasión.

Dejaré algunos consejos que he recabado de varios profesionales y qué servirán para que, al implementarse generen reacciones y/o acciones por parte de visitantes, prospectos o personas que apenas conozcan su marca/productos/empresa.

Se puede decir que es una lista de algunas de las mejores prácticas mejor probadas y seleccionadas para experimentar con tu negocio desde que arrancas o lo lanzas ya a un esquema productivo.

CLAVE: Identificar las características de tu cliente y el nicho, ayuda a las nuevas empresas a ser más exitosas.

Los negocios o productos generales son cosa del pasado. ¡No seas solo uno entre muchos! Sin duda, debes identificar los productos de nicho para penetrar fácilmente en el mercado empresarial; de igual forma conocer ( a fondo) al tipo de cliente que compra y/o consume ese tipo de productos, incluyendo sus características psicológicas, de comportamiento, acciones y reacciones ante estos.

Por ejemplo, iniciar una línea de ropa y montarle un eCommerce no lo hará sobresalir de entre todo el mercado de forma «mágica»… asegúrate de que tu producto o aplicación satisfaga una necesidad específica (insisto, especifica) y que vaya dirigida a un público consumidor / comprador igualmente específico.

Conoce el valor de las necesidades de usuario

validación de negocio, busques ayuda con alguna consultora de negocios para construir un MVP de tu próximo gran producto.

-

Presenta tu producto al mundo.

La mejor manera de que conozcan tu producto o aplicación a los consumidores de todo el mercado, se puede lograr mediante el envío de correos electrónicos masivos. Pero ¡Espera! No vayas a comprar una lista de mails, es más seguro que pierdas dinero y tiempo que lo que ganes de clientes. Arma tu lista de correo electrónico de pre-lanzamiento del producto mediante tu MVP informando lo que tu producto otorgará al mercado, así muchos se anotarán y tendrás esa lista de gente expectante.

Crea el producto o la aplicación que realmente necesita la gente, no la que tu veas como “cool”. La razón por la que Startups como Uber o OpenPay han ganado gran popularidad es que entendieron y atendieron los problemas de la gente con la mejor arquitectura de producto. Lo que buscan las personas son soluciones a través de productos/servicios fáciles de usar, entender y/o consumir, no buscan productos/servicios por los cuales solo pagar.

Otro de los excelentes métodos muy conocidos para generar impulso de publicidad durante los tiempos de lanzamiento o pre-lanzamiento de producto/servicio/ marca son las redes sociales. Aquí debes tener en cuenta que no intentes VENDER, debes generar mucho interés por lo que haces, por lo que dices y por cómo lo haces y cómo dices. Con las cuentas sociales debes monitorear en qué modalidad debes publicar para que se obtenga el mejor beneficio de alcance y expandir de forma orgánica provocando viralidad el que otros conozcan tu producto/servicio.

Valida tu idea de negocio.

Apunta a lo grande.

¡Nunca te atrevas a saltar al mercado con una vaga idea de los negocios que podrías o deberías hacer! Siempre se recomienda tomar la ayuda de expertos antes de invertir su dinero para construir su negocio, sobre todo en los de tecnología. Las Startups que nacen por necesidad obviamente subirían la escalera del éxito.

Te recomiendo que si es complicado para ti armar una

¡La competencia existe para toda la gama de produc tos/servicios y marcas, a pesar de que sean pequeños o grandes! Cada empresario debe mantener una estrecha vigilancia sobre las tendencias siempre cambiantes de los mercados competitivos para adoptarlas y fortalecer el producto según las mejores prácticas de la industria.

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Acelera tu crecimiento de inicio

El viejo dicho de «lento y constante» gana la carrera es una paradoja que debe ser rota, pero en el escenario actual se pide que esto suceda de la manera más rápida posible. Una de las mejores técnicas de growth hacking es encontrar formas de acelerar el crecimiento desde tu arranque.

La clave no está en invertir mucho dinero en campañas publicitarias sin respuesta, la clave está en lograr un acceso rápido al público objetivo, después de eso, encontrarás los puntos clave para subirte a los medios de adquisición correctos sin que inviertas demasiado… ejecuta A/B Test de forma ordenada en todo lo que comuniques, así como valida las respuestas (positivas y negativas) como aprendizajes, de esta forma obtendrás grandes resultados encaminados al crecimiento acelerado desde esa etapa inicial.

Diseña una estrategia de marketing de contenido viable

Todos sabíamos muy bien que todo lo que comercializamos a través de Internet solo pasa a través del contenido. Ya sea texto, imágenes, voz o videos (o la mezcla de todos los anteriores) te permite promocionar tu negocio del género o giro que sea, con la ayuda de publicaciones en blogs, transmisiones «LIVE» en las redes sociales, hacer campañas publicitarias(ads) y mucho más.

Haz que tu público objetivo sepa sobre tu producto/servicio/marca implementando las mejores estrategias de persuasión natural dentro de tu contenido. Asegúrate de que tu sitio web tenga una URL de contenido que se pueda compartir y enviar a través de una amplia variedad de canales de distribución de contenido, obviamente y como ya lo dije, donde sabes que ahí está tu público objetivo, evitando con esto trabajo extra que no genera dividendos, ni monetarios ni estratégicos.

Mantén tu pr

Tu negocio, producto, marca o una nueva empresa financiada por capital de riesgo, necesita incorporar una buena cantidad de estrategias alineadas al growth hacking de manera eficiente para escalar y hacer crecer tu negocio.

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Es bastante esencial que mantengas tu producto optimizado a intervalos regulares para mantenerse competitivo. Siempre que hagas las adiciones necesarias en comparativa con las versiones anteriores, asegúrate de llevarlas a los usuarios en línea a través del inbound marketing y el contenido que en este se distribuye.

Implementa estrategias innovadoras para retener al cliente.

Permite que tus clientes se conecten a tu producto/servicio/marca con algunas técnicas de growth hacking de vanguardia. Dile a tus clientes el propósito detrás de la construcción de este producto o aplicación: eso ayudará a que ellos se conecten no con tu producto en si solamente, sino con el propósito, valores y demás temas que llaman su atención y hacen que ellos valoren el por qué están comprando y/o usando tu producto. Prepararás el camino de la retención y de la referencia activa.

¿Creará valor eventualmente al usuario Llega a tus clientes con la historia de tus inicios y/o del proceso por el cuál pasó o está pasando, hazlo con emociones que generen un «match» con tus productos/servicios/marca, y hazles saber tus procesos de pensamiento para que seas único entre otros competidores. Di tu historia de lucha, en lugar de sólo hablar de tu producto cual comercial de la TV de los 90: solo repitiendo y repitiendo lo mismo.

Esto podría conectarlos bien a tu producto e incluso podrían informar sobre tu producto o aplicación a otros.

Asegura que tus landing page sean individuales.

Conecta con los sitios web de tu competencia.

La landing page debe ser única, analiza previamente si esta deberá ser visitada poco o mucho tiempo, dependiendo tu giro o mercado. Haz pruebas de lo que los visitantes a esa landing deberían estar haciendo, si no se cumple, deberás optimizarla, sea técnica, visual o estructuralmente.

Por lo regular nos dicen que deberán permanecer los visitantes durante un poco más de 30 segundos para conocer tu producto/servicio/marca, sin embargo, en ocasiones no sucede así y no querrá decir que no funciona tu estrategia, pero si logras hacer que estén más de ese tiempo, tienes un punto a favor en los CTR, CPC y QS de campañas y/o posicionamiento web.

Si logras identificar que tus visitantes cumplen más allá del tiempo de cumplimiento de visita, es una clara señal para comprender que estas personas está realmente interesada en tu producto/servicio/marca.

Algunas otras formas de rastrear el interés de los visitantes son cuando se desplazan hacia abajo (scrolll down) en el sitio para conocer más información e interactúan con fotos, videos y más.

El comportamiento de los clientes potenciales también se puede identificar con la ayuda tools como mapas de calor o tags de navegación por la cumplimentación de eventos.

Una de las más poderosas tácticas de marketing y SEO para obtener tráfico en tu sitio web se puede lograr a través de publicaciones de blogging invitadas.

Crea una conexión con tus competidores intercambiando publicaciones de blog para recibir un DA óptimo (Domain Autority). Incluso, puedes encontrar sitios exclusivos de blogs invitados que realizan marketing de contenido orgánico y de alta calidad para promocionar tu producto y aumentar así el reconocimiento de la marca.

Social Media, pero dependiendo de tu público objetivo.

Cuando expongas tu nueva empresa a los expertos de la industria, existe la posibilidad de que examinen tu producto y sugieran los agregados de valor necesarios para monetizar el producto. En este tipo de eventos siempre corren las buenas ideas probadas por otros.

En estos días, es casi obligatorio permanecer activo en todas las plataformas de redes sociales en donde tu tipo de público se mueve, de tal forma que llegues a una gran base de futuros clientes o usuarios.

Usa comunidades y grupos de Linkedin o Facebook (principalmente y dependiendo tu giro) para generar conciencia y promover tu arranque de negocio en consecuencia. Puedes interactuar directamente con las personas para recibir sus valiosos comentarios.

También puedes apalancarte de Instagram, Kawai o TikTok (si tu público objetivo se encuentra activo ahí), pero haz de saber que estas plataformas solicitan mucha atención de creación y contenidos originales, sin embargo son las que gozan de mucho tráfico de personas pro cualificar.

Por tal motivo, te recomiendo que crees tu propio canal usando inbound marketing y estrategia de contenidos, para inspirar a los clientes a enamorarse del producto/servicio/marca y como consecuencia la compra del mismo.

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Este tipo de estrategias aumenta el posicionamiento en los motores de búsqueda, logra un buen número de backlinks que benefician a tu sitio otorgándole visitas, reconocimiento y posibilidades infinitas de generar tráfico a ser calificado a tu sitio web o landing page o, en ocasiones dependiendo el público objetivo, es mejor enviarlos a tus redes sociales si se encuentran perfectamente optimizadas en la comunicación y seguimiento.

Se parte de eventos de negocios.

Si deseas tener presencia de tu nueva empresa a través de diversas líneas, es esencial que tu producto participe en los mejores eventos y conferencias de la comunidad para que la gente se dé cuenta.

Debes estar siempre enfocado y mantenerte motivado para mejorar la fortaleza de tu producto/servicio/marca para satisfacer los requisitos de los usuarios finales.

Las técnicas de growth hacking aseguran formas más inteligentes de llevar tu negocio al mundo. Para aumentar la credibilidad en el mercado, siempre se recomienda publicar contenido autenticado y original.

Valida si necesitas una buena agencia de marketing digital y el acompañamiento de consultores en growth hacking.

Opta por una agencia de marketing digital que demuestre ser eficiente en conjunto con estrategias

de crecimiento otorgadas por un growth hacker experimentado, para que tu lanzamiento sea crucial en el crecimiento del negocio.

Comercializa tu producto con las técnicas de adquisición diversas como SEO y SEM generando análisis A/B y optimizando cada uno de estos canales, así como usar Social Media para la gestión de la reputación en línea, etc., y así llevar tu negocio al lanzamiento a los clientes de una manera eficaz, rápida y económica.

Y recuerda, un crecimiento de negocio no implica que solo sea a través de más ventas o más ingresos, pero son los dos factores de apalancamiento que nos permitirán dirigirnos a lo realmente importante: CRECER.

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Dr. Félix Cortés Vicepresidente de Consejo Latinoamérica en World Business & Marketing Federation

Cuál es el verdadero valor de Big Data para las empresas.

E

l Big Data cada día es más relevante y ofrece un valor incalculable para las empresas, siendo cada vez más indispensable para la competitividad de los negocios en los próximos años, por lo que las empresas no pueden permitirse pasar por alto su importancia.

¿Cuál es el verdadero valor de Big Data para las empresas?

Cada año la cantidad de datos que se generan sigue creciendo de manera exponencial. Se espera que en el año 2022 se alcancen los 35 zettabytes de información (ZB). Solo Twitter genera más de 9 terabytes (TB) de datos cada día, por su parte Facebook genera 10 TB. Este universo de datos será generado en un 70% de los consumidores, en tanto que las empresas solo generaran un 20% de estos datos.

Muchos de estos datos se necesitan analizar en tiempo real, brindando información muy valiosa de los perfiles de los consumidores como sexo, edad, gustos, hábitos, preferencias, aficiones, profesión, y muchos datos demográficos más. Estos datos sirven para proporcionar mejores resultados en las búsquedas personalizando la comunicación de las marcas.

17 MKT Business

El reto para las empresas

Sin embargo, el tamaño de estos datos, supera las capacidades de las herramientas típicas de software de las bases de datos para capturar, almacenar, gestionar y analizar esta información.

Los datos de Big Data son diferentes de las fuentes de datos tradicionales que almacenan datos estructurados en las bases de datos relacionales. Esto debido a que todo dato generado por Big Data no está estructurado. Ejemplos típicos de datos no estructurados son; audio, video, fotografías, formatos de texto libre como correos electrónicos, mensajes instantáneos SMS, artículos, libros, mensajes de aplicaciones como WhatsApp, Viber, entre otros.

La nube (cloud) tendrá mayor peso dentro del universo digital, esto debido a que un gran porcentaje del total de datos almacenados se gestionarán desde la nube.

¿De dónde provienen los datos de Big Data?

Tipos de datos en Big Data Web y medios sociales -Datos de flujos de clics -Feeds de Twitter -Entradas de Facebook - Contenido Web

Maquina a máquinas - Lectura medidores inteligentes - Lecturas RFID - Lecturas de sensores plataformas petroleras - Señales GPS

Valor para las empresas.

Datos de transacciones grandes

Biometría

- Demandas de salud

- Reconocimiento Facial

- Llamadas de telecomunicaciones

- Genética

- Registros de detalles

Generado por los humanos - Registros de voz de centros de llamadas - Correo Electrónico - Registros médicos electrónicos

- Registros de facturación

Tecnologías como Hadoop, el cual es un sistema de código abierto que se utiliza para almacenar, procesar y analizar grandes volúmenes de datos, han facilitado la toma de decisiones en tiempo real, esto permite la comparación de datos históricos y posibilita la toma de decisiones para acciones de marketing.

Algunas de las ventajas que brinda Big Data para las empresas son; mayor conocimiento de los consumidores evitando así la perdida de clientes, mayor personalización en la comunicación, mejorar las medidas anti fraude dentro del comercio electrónico, por mencionar solo algunas ventajas.

Uno de los retos será encontrar métricas y la analítica adecuada para medir este gran volumen de datos. Los analistas de datos deberán jugar un

18 MKT Business

Las fuentes de datos de origen de los datos en Big Data pueden ser clasificados en diferentes categorías.

rol muy importante en el desarrollo de las estrategias de Big Data en las empresas, convirtiéndose en una profesión muy demandada.

Conclusión.

Las empresas que aprovechen la valiosa información que brinda Big Data, diseñar estrategias basadas en la evidencia en lugar de la intuición, detectar nuevos patrones de consumo o identificar nuevas oportunidades de negocio facilitando la toma de decisiones.

Mentorias de Negocio y Marketing Digital Resultados enfocados a conversión Diseño de Campañas Digitales Esto provoca que las empresas se conviertan en un negocio redituable, no solo por el servicio o el producto, si no por la presencia gráfica que muestre en su entorno.

En la actulidad existe una competencia feroz en el mercado y parte del éxito de una marca depende de la identidad visual corporativa y su presencia en los diferentes soportes y medios de comunicación, en una sociedad en la que predomina el consumo visual, por lo tanto, la comunicación visual representa un trabajo arduo entre diferentes disciplinas para dar forma a una estrategia adecuada que se encuentre a la altura de las exigencias del mercado actual.

Estrategias de Crecimiento Lead Generation

Contacto: consultoria@smarketing.lat Whatsapp: 55 6790 3551

¿Mercadotecnia Post - Pandémica?

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Aquí seguimos… esperando que termine, aguardando impacientemente volver a la “normalidad”, lo que nos hace preguntarnos ¿qué significará de aquí en adelante “lo normal”? Me parece que todos estamos conscientes de que hay un antes y un después de la pandemia, un después que aún no llega por supuesto, pero que en algún momento arribará; será entonces que podremos celebrar con una quema de cubrebocas masiva, algo así como la quema de sostenes en los 60s, una referencia para muchos, que ni siquiera existió, más bien fue una frase “marketera” con buenas intenciones lo que puso este simbolismo en la boca del mundo “Los hombres queman sus tarjetas militares y, ahora. ¿qué? ¿Quemarán las mujeres sus sostenes?'"

Y es así como históricamente el marketing, a veces queriéndolo a veces sin intención, se ha ido transformando, muy en función de lo social a lo cual por supuesto se debe al 100 %; veámoslo poéticamente, el marketing se dedica a enamorar y ¿cómo enamora uno?, pues conociendo los gustos del otro, satisfaciendo sus necesidades más íntimas, creando una imagen que trate de complacer al ser deseado, que lo convenza de ser la mejor opción entre miles.

El problema es que esa personita que antes enamorabas con ciertas estrategias

20 MKT Business

bien estudiadas y conocidas, cambió, y nos toca volver a entender a estos entes que además, siguen en trasformación; adoptaron nuevos hábitos, cayeron en cuenta de que su zona de confort quizá no era la mejor. No en vano muchos se separaron, a otros les pesó la soledad y algunos tantos buscaron alternativas diversas para cubrir la carencia, desde cursos, hasta mascotas, hobbies, relaciones a distancia, sexo en línea, vaya lo que fuera necesario para pasar la vida Es ahí, en el conocimiento del otro, donde entra a la investigación de mercados, que hoy nos deja claros 6 escenarios de cambio fundamentales:

1. El mundo online tan malo.

no sea

Durante la etapa más dura pudimos estar cerca de quienes estaban lejos, mínimo a través de una pantalla nos encontramos con otros. Descubrimos que podemos hacer muchas cosas sin necesidad de salir de casa, gracias a las benditas aplicaciones por primera vez hicimos pagos en línea y hasta nos animamos a comprar una que otra cosita. Algunos le apostaron a las Apps de citas para platicar y apaciguar la soledad o a grabar TikToks para eliminar el aburrimiento.

indispensable no lo es tanto.

Varios creyeron que morirían sin su rutina mañanera en el gimnasio y lo

acabaron arreglando con unas mancuernas, una caminadora o videos de YouTube en casa; ya ni ropa deportiva especial tuvieron que comprar y menos prendas para salir a algún evento, hoy basta con estar medio decente de cintura para arriba, por aquello de las “juntas y fiestas virtuales”

3. Y esto de trabajar desde casa Nos dimos cuenta que aquello del home office no es para todos, algunos lo sufrieron, se dieron cuenta de que ese espacio entre trabajo y casa era bastante saludable, además no es lo mismo tener a tu niño mientras trabajas pidiéndote que juegues desesperado por el encierro, a vivir sin nadie alrededor; descubrimos que la soledad es canija, que concentrarse en libertad a veces no es tan sencillo como pareciera…así el aburrimiento y el salir del encierro que desdibujaba la línea entre trabajo y hogar, nos llevó a aprender a cocinar, comprar juegos de mesa y ¿por qué no? una alberca inflable ya que no hay vacaciones; toca acondicionar la casa como oficina y escuela y así empezamos a crear una estancia presidiaria mucho más amena.

4. ¿Supiste que despidieron a…?

Comenzó una situación económica algo complicada, en la que había recortes de personal, ajuste de sueldos, gente que no tuvo el privilegio de quedarse en casa, negocios quebrados.

Comenzamos a ser más precavido con los gastos, ante la incertidumbre de un ¿y si me pasa a mí?, situación que hasta hoy ha hecho a la gente más exigente con lo que compra, ya no es tan fácil que en las encuestas nos den un 10 en satisfacción, recompra, recomendación o en intención de compra…hoy pensamos un poco más antes de gastar y dar una calificación de excelencia a cualquier empresa.

Si nosotros no veíamos esta parte melosa de la situación, los medios se encargaron de hacer de esta pandemia una verdadera novela, en la que aprendimos a valorar a la familia, a los amigos y hasta a los compañeros jodones del trabajo; ahora ya no sabes si abrazar, besar, poner puñito, no más alzar la mano o los ojos para saludar al otro, conteniendo la emoción de verle después de tanto.

6. Mejor me tomo unas vitaminas, no vaya a ser.

Nos empezamos a cuidar de mil formas para prevenir, porque resulta que si combinas COVID con ser gordito, cuello, que si tienes asma, cuello, VIH, cuello, fumas, cuello y así hicimos consciencia, de que había que comer mejor o comer de todo que al fin de cuentas nos íbamos a morir. A desinfectar lo que llegaba de Rappi y todo lo que venía del supermercado.

Ahí estaba uno, desvestido en la puerta como si el virus se apoderada de nuestras inertes prendas sin piedad.

Sumamos vitaminas a la dieta, nos pusimos la vacuna porque de algo ha de servir o sin vacuna porque de algo me he de morir y la industria del desinfectante para arriba, los negocios compitiendo por ser los más desinfectados y limpios, un discurso de higiene que nunca fue más marketero que hoy.

Y entonces el marketing volteo a ver al mercadólogo y le preguntó, ¿qué diablos pasa con la gente? A lo que el mercadólogo contestó, lo que sabíamos ya no es, te toca mejorar tus sistemas online y apúrale porque la competencia está con

todo y no se te olvide que hay clientes que aún están aprendiendo el uso de lo online, te toca ayúdalos. Va a ganar el más rápido y eficiente en el mundo de las tecnologías, tu App se volvió básica y no te olvides del lado humano porque la gente lo añora.

Agrégale que en una misma tienda el cliente puede comprar desde un auto hasta un par de zapatos, súmale que ya no sólo es competencia local, sino internacional, donde un cliente puede encontrar aquello que no le das en Suiza, Alemania, Tailandia, donde quiera. Al diversificarse tu competencia ya no sólo vas por precio o producto, vas por aquello que te hace distintivo al resto, por un servicio espectacular, hasta te toca pensar en el bien social, porque resulta que somos más. sensibles a todo lo que implica sustentabilidad y súmale que para que el cliente se sienta seguro en sus tiendas la limpieza es prioridad.

Te toca pensar en ¿cómo responderemos a las nuevas necesidades?, ¿cómo restructuramos las campañas? ¿dónde queda la ropa formal?, ¿las graduaciones, el regreso a clases, las vacaciones? En general estamos en una etapa de muchos cambios, de romper paradigmas y no sólo por tema COVID; hoy tenemos mamás más grandes, con menos hijos, hasta el cómo se viste o vive una mujer de 40 en definitiva no es lo mismo que era en el pasado.

Conocer los cambios en las conductas sociales será básico, si ya lo era antes de la pandemia ahora se multiplicó; con todo lo que está pasando nadie tiene claro al 100% para dónde va, qué hábitos se quedarán a lo largo del tiempo y cuáles se irán difuminando. Nos toca pensar en una personalización del servicio, de la comunicación; el consumidor elige qué ver, qué escuchar, tiene el poder más que nunca; le llegan directamente las ofertas de lo que está buscando, compara desde la comodidad de su cama entre varias tiendas, con su dedo acepta o rechaza el contenido que preparamos para él. Simplemente estamos en manos de un mundo en transición y no nos queda más, que valernos de la investigación de mercados para aprender a conocer el caos del otro, para enamorarlo y hacer que nos elija entre mil posibilidades.

“Nunca fue tan fácil crear una marca, nunca fue tan fácil que una marca resultara irrelevante” Manuel Antonio Fernández Marco

Arisbeth Sarahi Piña Soto Business Intelligence Manager en Suburbia

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Deporte Criptoactivo Estimado fan, seguramente ya te enteraste de que las criptomonedas no son definitivamente accesorios de plástico o papel. Su practicidad es que no son físicas ni pertenecen al banco de Pancho Pantera.

En esta columna te comparto lo que debes saber sobre el tema para que te conviertas en todo un máster a la hora de decidirte a participar en los mercados deportivos que se encuentran a tu disposición.

Estás parado en la era del Metaverso, es decir, una red de entornos virtuales bien conectados y que teóricamente ayudarán a tener una mejor calidad de vida. El prefijo Meta define lo que es trascendente, profundo, y verso, como sufijo del universo que ahora te toca vivir, que aunque no uses, está disponible. Lo real y lo digital se unen en una realidad virtual y aumentada.

Por eso hay que repasar los elementos de esta cancha emergente, para que no te quedes fuera de la jugada.

Uno de los principios de economía que no se debe perder de vista es que el dinero no es riqueza. Es, en cambio, una representación simbólica de la economía. La necesidad permanente de intercambio de valor y el avance de los recursos tecnológicos favorece la creación de nuevas formas de realizar operaciones de negocio que modernizan al deporte y sus fans.

El dinero es el medio aceptado para hacer transacciones de compraventa de bienes y servicios, sirve para pagar y lamentablemente endeudarse si no se controla de manera adecuada, pero también es un activo financiero que mantiene o reserva el valor de la riqueza Se habla de que es líquido, porque se puede utilizar para comprar y vender al instante, como el paso del agua.

En el ecosistema digital surgen nuevos instrumentos con la ventaja de que es prácticamente imposible sufrir desfalcos malintencionados debido a los certificados de autenticidad con datos que se encriptan para no violarse y que se reclaman en cada operación o Token –sí, el engorroso, pero necesario lío que hay cuando debes registrar tus transacciones en bancos digitales o compras en Amazon, Mercadolibre, etcétera–.

Surgen monedas de cambio y otros instrumentos financieros que poco a poco suplen a los físicos tradicionales, como los vales y pagarés. También hay acciones y títulos de propiedad.

Entre las monedas circulantes también llamadas criptodivisas, pululan ahora los Bitcoin, Ethereum, Ripple XRP, Litecoin, sobre otras con menos popularidad en ese orden.

La primera, Bitcoin (BTC), es la principal referencia del mercado con una capitalización bursátil en 2021 de mil 19 billones de dólares. Se lanzó en 2009 y las principales empresas del mundo tienen su propia red de operaciones en la plataforma Blockchain. En México, Banco Azteca ya admite transacciones en la divisa BTC.

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LO ‘BIT’: Entre mundos y esxcenas virtuales

La Real Academia de la Lengua Española (RAE) define como virtual lo que existe de forma aparente, pero no es real. La primera realidad virtual fue construida por Ivan Sutherland en 1966.

El programador de computadoras que heredó el gen científico de sus padres, un ingeniero civil y maestra. Contratado por la Universidad de Harvard pudo crear el primer dispositivo de estas características que permitía visualizar una atmósfera distinta a la original, donde estaba parado, con un aparato emisor montado en la cabeza de un piloto de helicóptero y un visor de luz infrarroja que permitía que un sistema receptor colocado en el propio cráneo del inventor pudiera ver lo mismo que veía el conductor del vehículo en el aire. Sustituyó una cámara por una computadora y reprodujo su mundo de forma matemática y sintética.

Con la evolución de la tecnología, esa virtualidad es mejor representada de manera digital, es decir, con la transmisión de bits –en informática, la unidad mínima de información que solo pueden tener dos valores, cero o uno– en los dispositivos creados para ellos con apoyo de la internet, lo que favorece la adquisición de piezas de colección y el deporte profesional es una actividad natural generadora de estos productos.

Los NFT y la memorabilidad

Ya está al alcance de muchos fans en el mundo deportivo un activo digital llamado NFT (Token No Fungible o insustituible) un sistema parecido al de las criptomonedas o dinero digital asociado a un token, que es el certificado de autenticidad para operaciones financieras en línea.

El fan token comienza a democratizarse en un universo cada vez más abierto a la libertad de consumo en todas las dimensiones posibles. El vale digital para pertenecer compartir la existencia con una entidad o ídolo deportivo cobra auge.

A manera de síntesis, las operaciones de mercado digital utilizan criptografía, es decir, una escritura cifrada inaccesible para receptores no autorizados, con el fin de aportar seguridad en sus transacciones realizadas de manera electrónica y con el a

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Mesías el nuevo cripto-reyno

Lionel Messi lanzó su colección de arte NFT cuyas unidades se subastaron ya en millones de dólares. Estas piezas son producidas de manera digital: son gráficas en movimiento y videos de carácter único.

Una estampa digital de Cristiano Ronaldo fue vendida en 242 mil 500 euros.

En futbol americano, en la NFL, la empresa de criptomonedas Grayscale ingresó en mayo de 2021 como patrocinador de New York Giants.

En basquetbol, la NBA firmó un contrato de 20 años por 700 millones de dólares con Crypto.com. ¿Algo más? Nike patentó el primer calzado deportivo inspirado en el Blockchain. Los CryptoKicks. Estos tenis tendrán una huella digital que permitirá verificar su originalidad y permitir extender un certificado a quienes se los quieras revender o comercializar con tus amigos o familiares.

La marca alemana Adidas se alió con la estadounidense Coinbase, otro monstruo cripto.

Futbol mexicano se “Digitoencripta”

El club de la Liga BBVA MX Bravos de Juárez echó andar proyecto Community Fan Token con una empresa internacional y el jersey de Juan Gabriel nos dará todo el impulso para posicionar las estrategias

Tigres irrumpió como el primer club en admitir criptomonedas en sus tiendas y Necaxa tiene sus NFT’s (No fungible o insustituible Token) con socios hollywoodenses, en unas semanas Bravos abrirá para los fans su universo de criptoactivos o acciones digitales en la zona fronteriza para cohabitar con las estrellas de sus equipos de mujeres y hombres.

La idea es ser disruptivos, crecer seguidores y mejorar el negocio, admite sin miramientos Alejandro Hütt Valenzuela, director comercial, de mercadotecnia y comunicación en Bravos de FC Juárez, según la charla concedida para quien esto escribe en FanPRO de Reporte índigo.

Un jersey conmemorativo inspirado en Juan Gabriel, el juarense número 1 de la cultura musical de esta ciudad fronteriza, no es sino el inicio de una serie de estrategias de identidad con los fans de la localidad y fuera de ella.

Desean que este jersey sea el más vendido en la historia del club, con una producción inicial de 15 mil prendas, lo que no se ha logrado Bravos en sus cinco años de trayectoria. Solo en el primer día del lanzamiento vendieron mil.

Explicó que como se trata de un jersey conmemorativo y de edición limitada, su precio es de 2 mil 99 pesos, superior al ordinario con un precio de mil 299.

Hütt Valenzuela, con experiencia en retos singulares, detalló la alianza con Tik Tok y lo que viene sobre las canchas de la tecnología para conquistar usuarios del resto del país y en el mundo.

La alianza con TUDN que tiene los derechos de transmisión por TV en México y Estados Unidos para redondear una estrategia omnicanal.

¡HOLA, MERCAFAN!

Este nuevo espacio en formato de columna en su versión digital se abre especialmente para ti.

El prefijo merca refiere a lo comercial, significa que se realiza un intercambio de algo para adquirir algo, pero al efectuarse esta transacción se obtiene beneficio para alguien. Por eso es que también se abordarán tópicos de valores mercadológicos, propiamente el espíritu de las marcas deportivas.

Se le llama columna al género periodístico donde se realiza el análisis con método de investigación bajo la línea rigurosa del periodismo y con el único interés de informar con calidad a la audiencia. Acá se tocarán los asuntos con la óptica en el fan, eslabón más importante de la cadena alimenticia de la industria del entretenimiento, que es donde se encuentra el deporte profesional.

Gracias a Merca Total por el encargo y la confianza.

Gracias a ti, estimado MercaFan por leer, opinar y compartir.

Charlemos. #AuRevoir Fuentes externas: Columnas del autor en El Heraldo de México, Playboy MX, MedioTiempo.com, ESPN y Fan Datos de CID Consultoría

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Héctor Quispe Director de CID Consultoría.

Gestor de FanPro y MarcaFan

El Tour de France, precursor del Nuevo Marketing, 80 años antes de Redbull.

Vincent Bouyra

C

uando uno oye las palabras “Tour de France”, se imagina un viajesote con su pareja, castillos, restaurantes gastronómicos, pueblitos románticos y shopping de lujo. A los más iniciados al deporte apodado “la reinita”, les vendrán imágenes de decenas de ciclistas sobredopados bajando montañas a más de 80 km por hora, bellísimas imágenes de Francia tomadas desde helicópteros, escándalos y caídas fatales, en el asfalto y en la vida.

Todos pensarán que “el tour de France” tiene tanto su lugar en una revista de marketing como Elion Musk en una cantina de Ecatepec.

Entonces, porque iniciar mis columnas con el evento deportivo que más espectadores jala en el mundo anualmente, excepto los años con copa del mundo o juegos olímpicos, o covid.

Serán por los números asombrosos?

-3,480 kms rodados por 164 ciclistas en 21 días, a una velocidad promedia de 41.165 kms por hora.

-29,000 policías movilizados.

-4,500 personas a tiempo completo durante 21 días.

-3er evento después de los Juegos Olímpicos y el Mundial FIFA con más telespectadores en el mundo con más de mil millones viewers.

-Más de 15 millones de give aways y muestras repartidas por los sponsors en 3 semanas.

De su origen a su desarrollo, toda la historia del TDF esta ligado al marketing.

En 1902, para aumentar el tiraje y ganar participación de mercado, Geo Lefèvre, periodista en el periódico “L´auto”, uno de los 2 periódicos deportivos de la época cuyas ventas van en picada, imagina la carrera ciclista más grande de todos los tiempos: 2,400 kms, en 6 etapas por las principales ciudades francesas. 60 aventureros participan a esta primera edición en 1903, que conoce un éxito popular inédito, particularmente en la llegada en Paris.

Los competidores, verdaderos héroes modernos, rodan también de noche, cortan el trazo oficial, y hasta sufren asaltos por parte del publico, muchas veces debido a sus nacionalidades extranjeras.

El tiraje del periódico pasa de 30,000 a 65,000 ejemplares después del evento, con un pico en 93,000 para el de la llegada a Paris.

El éxito de la primera edición motiva el periódico en reiterar la experiencia en 1905, adaptando el trazo y las reglas, aprendizaje de la edición de 1903.

Aquí es donde entramos en la parte marketing.

Porque el Tour de France es, ante todo, un producto que nació y se desarrolló por y para el marketing, siendo inventor del “Nuevo Marketing”, inspirando a Redbull como base de su estrategia, 80 años después de la creación de “La Grande Boucle”.

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Vincent Bouyra Creador de la metodología 720° Integrated Marketing

Las marcas empiezan a interesarse a este fenómeno, principalmente marcas de bicicletas y de neumáticos.

Las caídas, los dramas, las guerras entre equipos de nacionalidades diferentes, el aspecto épico del evento harán del Tour de France un evento único del inicio del siglo pasado.

Desde entonces, todos los ajustes que operará la ahora empresa A.S.O. (Armaury Sport Organisation, organizadora de mas de 90 eventos en el mundo, contando con el Paris-Dakar, entre otros) estarán dictados por el marketing.

En los años 30, aparece “La caravane du Tour”, una caravana de patrocinadores que pasa antes de los competidores, regalando muestras y animando el publico, con vehículos publicitarios, edecanes y animaciones a todo lo que da.

Los medios radiofónicos se adueñan del evento e innovan transmitiendo por primera vez imágenes desde un avión, en lo que llamaban en esta época el belinogramo, ancestro de la televisión.

Después de la 2da guerra mundial, el Tour de France sigue innovando. Primero cambiando los equipos nacionales por equipos perteneciendo a marcas.

Las estrategias de los corredores cambiaron, siendo el objetivo principal “mostrar la camiseta” para que su patrocinador consiga mas tiempo de exposición en TV y mas menciones en radio.

Se adaptarán entonces las reglas mismas de la carrera para darles mas exposición a las marcas.

Se dispararán las carreras dentro de la carrera para mantener el interés del publico y dar más oportunidades de mostrar la camiseta: premio de la montaña, premio de la velocidad, “sprints intermediarios”, premio al mejor joven, al mas combativo…

Hoy, se transmite en más de 75 países, con mas de 90 televisoras, y se ha transformado en una marca completa, generando ingresos no solamente por los derechos de transmisión y por los patrocinadores, sino también por las localidades quienes tienen que pagar una fortuna para ser sede de salida o de llegada de cada etapa así como por los productos derivados marca “Tour de France”.

En que consiste el Nuevo Marketing?

El concepto de “Nuevo Marketing” apareció a inicio de los años 2000, siendo Redbull la marca que lo puso en el mapa.

Consiste en crear un evento deportivo o cultural tan extraordinario que los medios tienen que hablar de el, generando buzz por si solo.

La era del digital reforzó el concepto con la viralización de las imagenes.

Se nutre de ingredientes básicos: -Lo extraordinario.

-Los héroes.

-Las tragedias.

Después de haber saltado del espacio en paracaídas, ¿que sigue?

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El poder de las preguntas Adrián Solca

odos los humanos, independientemente de nuestro contexto cultural, nacemos con una habilidad clave para nuestro desarrollo: La curiosidad. Estudios en desarrollo cognitivo infantil han encontrado que hacer preguntas es una actividad que está directamente relacionada con la madurez del cerebro:

“Hacer una pregunta les permite obtener información específica justo cuando la necesitan. La información se hace disponible justo cuando son receptivos a ella y cómo es resultado de su propio desequilibrio tiene el beneficio de ser más profundamente analizada.

Hacer preguntas le permite a los niños obtener información para madurar sus estructuras de conocimiento hacia un estado similar al que tendrán cuando sean adultos” (Chouinard, 2007).

Lo que quiero destacar es que, independiente a la respuesta, la actividad cerebral que implica formular una pregunta es la que nos abre a la posibilidad de ser receptivos a captar nueva información.

Sin embargo, conforme crecemos nuestra curiosidad se va a apagando conforme nuestro conocimiento del mundo se va incrementando y conforme empezamos a desarrollar una aversión cognitiva a la posibilidad de estar equivocados, en parte porque “la curiosidad no es una prioridad en el sistema educativo” (Engel, 2011).

Un estudio realizado en 2008 para estudiar el efecto de la curiosidad en el cerebro encontró que “Aunque no había un castigo o recompensa explícito, los sujetos parecían esperar un castigo inherente al contestar de manera incorrecta.”

(Kang & Hsu, 2008). En resumen, dejamos de hacer preguntas y esa valiosa capacidad innata que desarrollamos para adquirir información es eventualmente suprimida.

Adrián Solca

Design Expert / Product Manager / Transformación Digital

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El resultado de este cambio en nuestra conducta a lo largo de nuestras vidas tiene como consecuencia una sociedad adulta que ve el hacer preguntas como un comportamiento infantil. Un comportamiento que crea un efecto de retroalimentación que repetimos en muchos aspectos de nuestra vida, incluyendo el proceso de toma de decisiones que realizamos como parte de nuestra vida profesional.

El preguntador profesional Este año estoy cumpliendo 13 años como practicante de lo que popularmente se conoce como “Design Thinking” o “Pensamiento de Diseño” y si “Diseño se trata más de hacer las preguntas correctas que tener las respuestas correctas” (Koschei, 2018) entonces otra manera de expresarlo es que tengo 13 años como un “Preguntador profesional”. A lo largo de los años he tenido oportunidad de ocupar un lugar en esos procesos de tomas de decisiones que menciono y he encontrado que el principal problema que enfrentan las organizaciones contemporáneas es, justo, la falta de curiosidad.

Mi especialidad son entornos digitales: Páginas, Apps, Social Media. Y mis clientes suelen ser organizaciones cuyo modelo de negocio no nació

en un ámbito digital, es decir que están adoptando estos canales. El escenario es bastante típico: Un equipo es seleccionado para digitalizar un proceso que ya existe en otros canales: venta, contratación, soporte, etc. Y el punto de partida por lo regular es simplemente crear un espejo del proceso que ya existe, con todos sus obstáculos y limitantes actuales, pero accesible desde una página web.

Por ejemplo: ¿El servicio no está disponible las 24 horas? No importa, ponemos un mensaje en la página que dice que el servicio solo está disponible en un horario específico, aún cuando el Internet es accesible en cualquier momento y en cualquier lugar (Caso real) Aquí es dónde mi entrenamiento profesional me lleva a comenzar a hacer preguntas ¿Por qué la gente necesita hacer este trámite? ¿Por qué el trámite debe vivir en Internet? ¿Esa es la mejor manera de hacer el trámite? ¿Y si la gente llega fuera del horario de atención? ¿Por qué la gente va a hacer el trámite en Internet y no en físico? En un estudio publicado en el Harvard Business Review que abarca más de 3 mil profesionales, 70% de los encuestados dicen que enfrentan barreras a realizar más preguntas en su trabajo (Gino, n.d.).

Así que sé que mis preguntas rara vez van a ser bienvenidas aunque es fácil entender por qué.

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El miedo a preguntar En mi experiencia, preguntar representa dos tipos de costos. Primero, el costo de potencialmente modificar un plan. Si la organización ya quiere digitalizar un proceso, es porque ya hay un análisis previo. No están buscando opiniones, eso ya pasó.

Se está buscando ejecutar. El segundo costo es político. En organizaciones jerárquicas hacer una pregunta generalmente es visto como un acto de desafío a quién está haciendo la solicitud. Algunas personas pueden percibir el acto como un ataque a su trabajo, como que no se pensó bien la solicitud.

Sin embargo, quiero retomar el beneficio que hacer preguntas tiene en infantes; y que veamos que nuestros equipos y proyectos son en la misma medida conceptos en una etapa formativa que requieren de la curiosidad para madurar. De la misma manera que ser curiosos nos pone en un estado mental para recibir información, nuestros equipos pueden adoptar la curiosidad como un valor que nos permita fomentar nuevas ideas disruptivas, nos permite reinterpretar conocimiento de una manera que es relevante para el problema que estamos intentando resolver: “Los líderes de hoy necesitan ser curiosos y saber cómo hacer preguntas que los lleven a considerar nuevas ideas” (Molokhia, 2018) Lo mejor de todo es que ser curioso hoy es mucho más fácil de lo que ha sido históricamente. “Ahora podemos construir soluciones de inteligencia aumentada basadas en data enriquecida que la gente está constantemente generando” (Fulton Suri, 2019). Si orientamos nuestra organización a mantenerse curiosa, quiere decir que podemos alinear nuestras fuentes de información para permitirnos acceder rápida y eficientemente a respuestas para nuestras preguntas.

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La curiosidad no solo es una habilidad que fortalece la disrupción, es algo que nos permite enfrentar las peores crisis. En 2020 Airbnb había perdido $2.52BUSD a consecuencia de la pandemia (Lagorio, 2021). Para Septiembre de 2021 Airbnb reportó ganancias 36% mayores contra sus resultados de 2019 (Tatevosian, 2022). ¿Cómo una empresa del turismo sobrevivió y creció durante una crisis? “Usamos nuestra curiosidad e imaginación para llegar a soluciones poco convencionales” es uno de los tres valores con los que la compañía se definió (Airbnb, 2021).

La curiosidad les permitió comenzar desde un espacio de preguntas, cuándo más incertidumbre había que se tradujo en una cantidad gigantesca de cambios “Hicimos 150 mejoras en innovación este año. Eso es casi una mejora o innovación cada 48 horas. Y solo estamos comenzando” (Lagorio, 2021).

Curiosidad. Algo con lo que nacemos, que utilizamos y que eventualmente olvidamos, eso es una de las cosas que están al centro de una organización exitosa y la moraleja de toda esta historia es que lo único que necesitas para ser exitoso tu también es comenzar a ser curioso hoy.

Inbound la estrategia que necesitas en tu empresa Por Fernando Guerra

l Inbound Marketing es la estrategia que necesitas en tu empresa, si deseas atraer a tus clientes con contenido y diferenciarte de las campañas de publicidad comunes.

Cuando desarrollas una buena campaña de Inbound o mercadotecnia de atracción, lograr que el público busque a tu negocio. Para ello debes ejecutar acciones que atraigan a tu potencial cliente hacia tu sitio web o blog, y establecer una relación con él por medio de contenido personalizado.

A través del contenido que ofreces educas a tu audiencia acerca de tu negocio, mientras lo conviertes en un punto de referencia en cierta área para influir en la concreción de la compra.

¿Por qué tu empresa necesita una estrategia de Inbound Marketing?

Te permite conocer en detalle a tus clientes

Indudablemente una estrategia mercadotecnia de atracción, es indispensable para todo negocio, ya que por medio de esta se logra crear un vínculo fuerte con los posibles clientes. Asimismo, es una poderosa herramienta para posicionar tu producto o marca, e incrementar tus ganancias.

Te explicamos en detalles lo que puedes lograr con una estrategia de atracción para tu empresa.

Para diseñar tu estrategia de Inbound Marketing debes definir a tu "Buyer Persona", y al implementar tus pasos lograrás conocer a tu cliente ideal mucho mejor.

Al ir ejecutando acciones de tu estrategia, irás descubriendo cómo es tu público, qué desea, y cómo puedes apoyarlo durante el proceso de compra para satisfacer sus necesidades.

Coordinación de los canales de marketing digital El Inbound Marketing combina prácticas del Social Media Marketing, del Marketing de Contenidos y SEO, coordinándolas estratégicamente para que todas apunten a un mismo destino u objetivo.

Esto ayuda a que tus esfuerzos e inversión sean más efectivos.

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Uno de los principales objetivos de la mercadotecnia de atracción es el de cubrir las necesidades de un individuo de manera oportuna.

Esta es una de las mejores formas de lograr la fidelización de los usuarios y convertirlos en promotores de tu empresa o negocio.

Un cliente fiel puede ser un promotor muy efectivo, recomendando tu producto o servicio.

Esto también reduce el coste de adquirir un cliente

Aumentar la visibilidad de tu empresa Hacer visible a tu empresa en el mundo del Internet, es una de las principales ventajas del Inbound Marketing.

La visibilidad de tu negocio se logrará de manera natural y no invasiva, ofreciendo al usuario contenido de gran calidad y vinculado a los servicios y valores de tu compañía.

Convierte a tu empresa en un punto de referencia.

Una estrategia de mercadotecnia de atracción bien desarrollada podrá transformar a tu empresa en una referencia del sector.

Con la creación y publicación de contenido de calidad, tu sitio web ganará más visitas. Y cuando estos visitantes hallen el material que requieren, catalogarán tu página web como una página de gran valía y se llevarán una impresión positiva de tu marca, lo que incrementará su confianza hacia tu empresa.

Con el aumento de visibilidad y el contenido de calidad, tu empresa llegará a ser el punto de referencia de todo el sector.

Ayuda a concretar la compra.

Por medio del Inbound Marketing acompañas al cliente durante todo su camino de compra. Desde que el usuario visita tu sitio web seducido por tu contenido, pasando por la entrega del material que requiere, hasta materializar la compra del producto o servicio.

De eso se trata todo: atraer al cliente, acompañarlo y dirigirlo a la compra.

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Tu estrategia de mercadotecnia de atracción es completamente medible, lo que te permite visualizar en todo momento la efectividad de tus acciones.

Puedes identificar si existen fallas, y en caso de ser necesario puedes ajustar o eliminar alguna acción.

Este control constante te facilita implementar mejoras y optimizar tu estrategia para aprovechar mejor tus recursos.

Por otro lado, también podrás conocer cuál es tu ROI (Retorno de la Inversión) y constatar si estás realizando una buena inversión.

Gracias a la implementación de metodologías como el Inbound Marketing, podrás alcanzar tus objetivos comerciales de una manera no intrusiva, vender sin vender lo que todos buscamos y pocos logran. Como conclusión el alcance de aumentos en adquisición y la disminución de costos.

Fernando Guerra Director Parrot Marketing

Los negocios se hacen a Por Brenda Belmares n mi trabajo como consultora en Marketing y Comunicación hablo de un tema que me apasiona y del cual día tras día aprendo más: las conexiones interpersonales y cómo estas se vuelven vitales para poder generar cada vez más y mejores negocios, de esos que perduren a lo largo del tiempo.

E

Yo cada vez noto de forma más clara como los negocios, por más grandes que parezcan, terminan por reducirse a la suma de las personas involucrados en ellos. Por ende, es de vital importancia saber generar un vínculo de confianza de forma rápida y sencilla pero efectiva, entre las partes que negocian. Te explico más a detalle:

como se siente, como piensa, que le duele, que le gusta, que prefiere y sobre todo, como puedo yo ayudarle por medio de mi producto o servicio.

Necesito, a nivel marca, generar ese vínculo emocional que me conecte con mi buyer persona.

Si las conexiones más duraderas que tenemos a nivel personal se basan en la confianza, entonces, ¿qué nos falta para intentar lo mismo a nivel empresa?

En el mundo del marketing buscamos vender.

Vendemos productos, servicios, ideas, sueños y todo lo hacemos por medio de la comunicación efectiva, utilizando estrategias de marketing puntuales, focalizando nuestros esfuerzos a un target o un buyer persona. ¿Cierto?

Para vía de poder hacer todo esto, es necesario que, como empresa, podamos conectar con ese buyer persona a un nivel emocional, para saber, tal cual:

Brenda Belmares Especialista en Networking dentro de Procesos Comerciales.

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¿Cómo podemos generar confianza como empresa?

Te dejo algunas ideas básicas: 1) Generar confianza en que mi marca va a dar lo que promete al buyer persona. Si, aún existen marcas que prometen más de lo que brindan a los clientes y obviamente, pueden engañarlos una vez, pero seguramente no habrá recompra y sobre todo, los clientes molestos, seguramente le contarán su mala experiencia a otros, haciendo que la marca pierda credibilidad.

2) Confianza en que estamos vendiendo un producto a un precio justo para la calidad que nuestro consumidor está recibiendo. Recordemos que todo habla de nosotros como marca, por lo que la calidad en nuestros productos o servicios debe ser siempre la misma. Es algo que los clientes están esperando sin lugar a dudas. No puedo bajar la calidad de mis productos o servicios jamás.

3) Debemos buscar como crear confianza para que si mi cliente necesita resolver alguna problemática, su experiencia sea placentera y que, sobre todo, se sienta atendido, escuchado…que se sienta importante.

4) Es relevante generar confianza en que mi marca vela por los intereses de los clientes tanto como por los intereses de quienes laboran en mi empresa.

Los clientes cada día apuestan más por empresas socialmente responsables, ecológicas y también, éticas y más humanas. No solo es relevante generar productos o servicios con estas características, es esencial que esta cultura se viva desde dentro de la empresa y se permee al exterior.

E

n resumen, en todo lo que realizamos como empresa, necesitamos generar una conexión de confianza con nuestros consumidores para poder tener un negocio redituable.

Como consumidores, ¿por qué constantemente pedimos productos por Amazon? porque tenemos la confianza de que van a llegar a su destino en el tiempo y forma estipulado por la empresa. ¿Para qué seguimos yendo con el mismo doctor una y otra vez? porque confiamos en su capacidad para resolver nuestros problemas de salud. ¿Por qué seguimos comprando al mismo proveedor para cualquiera de nuestros negocios? por que a través de la experiencia nos ha demostrado que es de confianza. Que cumple con lo que promete y sus precios nos parecen los apropiados, confiamos en su servicio, sus productos, sus tiempos de entrega, su calidad entre otros.

¨Los negocios se hacen a la velocidad de la confianza. En la medida que tu empresa comunique al mercado apropiadamente las razones por las cuales se puede confiar en ella, más sencillo crearás esa conexión que te facilitará las ventas¨.

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NO JUZGUES TU CLIENTE POR LAS APARIENCIAS Caso “El cliente indigno del banco”.

Por: Isabel Cristina Mantilla González

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“¿Cómo

iba

yo

a

saber

que

ese

señor

sí

tenía

dinero?”

Fue la respuesta que se escuchó de boca de la secretaria del director de una de las sucursales de un prestigioso banco a nivel nacional, cuando se le preguntó ¿por qué no atendía la petición de dicho cliente cuando este solicitaba hablar con el director?

El servicio no puede ser exclusivo para personas con traje, no puede ser discriminatorio. El respeto se da por igual a todas las personas que hayan decidido visitar nuestra empresa, no nos podemos guiar por nuestro “instinto” o fijarnos en las apariencias para decidir a quién atendemos bien y a quién no.

CASO REAL n prestigioso banco nacional recibía en una de sus oficinas la visita frecuente de un hombre de avanzada edad, con trajes viejos y desaliñados, que al caminar arrastraba sus pies y usaba como apoyo un bastón de madera notablemente desgastado y que expedía un olor no tan agradable, lo que lo convertía en una persona poco grata para los cajeros de dicha oficina, quienes no respetaban su lugar en la fila y preferían dar paso a los demás clientes pidiendo a este hombre se esperara al final de la misma para tener su turno y ser atendido. El hombre, solía depositar en la cuenta de ahorros que había aperturado años atrás, una cantidad mínima de dinero, poco o nada “representativa” para los cajeros del banco. un cliente importante y no se le podía interrumpir.

U

Hecho su depósito, el hombre se dirigía al módulo de la secretaria del director y solicitaba de manera amable, se le permitiera hablar un momento con el director, pues tenía una petición para hacerle.

Solicitud a la que la secretaria en tono cortante y descortés siempre le respondía que su jefe estaba en una junta con un cliente importante por lo que le era imposible interrumpirlo para hacerlo pasar.

El hombre aceptaba dicho argumento sin chistar, se despedía de la joven secretaria quien hacía evidente su molestia por tenerlo cerca, se retiraba con la cabeza baja y salía del banco sin recibir respuesta a su gentil despedida.

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Al poco tiempo de nuevo se recibía la visita de este hombre quien nunca perdía su amabilidad para con todos y cada uno de los empleados de la sucursal a pesar de no ser correspondido. Volvía con la secretaria del director con su solicitud para hablarle y hacerle una petición, recibiendo la misma respuesta, el director estaba en junta con un cliente importante y no se le podía interrumpir.

En una de sus frecuentes visitas, el hombre ve al director de la sucursal que sale de su oficina para dar una indicación a su secretaria y decide acercarse a saludarlo y pedirle le conceda unos minutos de su tiempo para hacerle esa importante petición. La joven secretaria quedó pasmada cuando su jefe, el director de la sucursal, con un tono agradable y cortés accede a recibir al hombre, le invita a pasar a su oficina y le pide a ella traer a su invitado una taza de café.

El hombre, que por fin era atendido por el director, comienza su relato. Era cliente del banco hacía casi 20 años, aunque nunca se sintió considerado como tal, aun así, su lealtad al banco no le hizo nunca pensar en cambiarse a otro donde a lo mejor fuera tratado con más respeto y consideración. Esa lealtad se debía a que 20 años atrás el hombre había recibido justamente de esa sucursal un préstamo que invirtió en cultivar un terreno que le habían heredado sus padres al morir. Este préstamo le dio a aquel hombre la oportunidad de iniciarse en el sector agrario luego de haber perdido su trabajo con un despido injustificado de la empresa en la que laboró durante 18 años como jardinero, despido que lo llevó a perder todo lo que tenía. El hombre manifiesta al director que ese sentimiento de gratitud por el apoyo recibido del banco en el momento más difícil de su vida, es lo que lo llevó a hacerle la siguiente petición.

Como fruto de tantos años dedicado a cultivar la tierra, ha conseguido acumular una fortuna que ni él mismo sabe de cuánto es y que tiene resguardada en el sótano que construyó en el granero junto a su casa. Desde hace un tiempo tomó la decisión de guardar ese dinero en un lugar seguro y pensó en aquel banco que le tendió la mano hace 20 años. Su petición era sencilla: “¿me permiten guardar mi fortuna en su banco?”, “¿me pueden asesorar para invertir bien mi dinero?”.

Sobra decir la respuesta del director de la sucursal, quien hasta ese momento supo que el hombre llevaba tiempo solicitando una audiencia a su secretaria. El par de hombres, estuvieron por largo rato hablando, tomaron café, definieron las acciones a emprender, al final firmaron documentos y después de un buen apretón de manos el hombre sale de la oficina del director, agradeció a la joven secretaria por el café, se despide amablemente como siempre de todo el personal y abandona el banco, esta vez con un mejor semblante porque sabía que al fin tenía quien le ayudara a cuidar su dinero.

¿Qué actitud hubiesen tomado la joven secretaria y los cajeros, si nuestro hombre hubiese llegado vestido de traje? ¿Qué se dirían unos a otros? “Este cliente tiene dinero, tenemos que atenderlo muy bien”, “A este cliente si le debemos dar atención preferencial”, “Este cliente vale la pena”. ¿Somos de esas empresas donde el servicio al cliente está sujeto a códigos de vestimenta o al tipo de auto que estaciona al frente o al reloj que trae o a la cartera que lleva la señora?

Es cierto que en las empresas tenemos clientes preferenciales, clientes VIP, eso no está para nada mal, las llamamos barreras de salida y las tenemos con aquellos clientes que consideramos “más rentables” para la compañía, pero de ahí a juzgar y estratificar una persona por lo que trae consigo hay mucha diferencia, el servicio al cliente se debe dar en la misma medida a todo el que visite nuestra empresa.

Isabel Mantilla González Director ejecutivo PEV PARTNER

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La reunión que convoca a especialistas tanto de Turismo, Marketing y Tecnología, quienes compartirán sus experiencias en la aplicación de estrategias comerciales y de comunicación en uno de los sectores más afectados por la pandemia del coronavirus.

56 3048 1957 Jflandes@onlinemedia.mx WWW.MERCADOTECNIATOTAL.COM

4 Herramientas un FODA Por: Alex Rossetti

U

na de las herramientas más utilizadas de la administración empresarial y en ocasiones de la vida es el FODA, sin embargo, hemos visto muchos emprendedores que empiezan directamente un FODA el cuál parece interminable o sin sentido. Por eso te compartimos estás 4 herramientas necesarias para empezar un FODA. Si alguna vez te has preguntado ¿Cómo empezar un FODA? es esta primera parte del artículo te podrá ayudar. T Realmente es una herramienta sencilla, sin embargo, sin un análisis a fondo previo, podemos si nos va bien olvidarnos de ciertos factores que no tomamos en cuenta, pero si nos va mal haremos un FODA interminable con mil ideas que después aterrizando resultarán sin sentido. Para esto te compartiremos 4 herramientas necesarias para empezar un FODA.

Alex Rossetti CEO y Co-Founder Leankd

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HERRAMIENTAS I

niciaremos con las herramientas que analizarán los factores internos de la empresa, con estos generaremos información mínima necesaria para ir al FODA.

Modelo de Diamante – Donald Hambrick y James Fredrickson Es una herramienta que nos obliga a generar un ejercicio de concentración, aterrizas algunas oportunidades que podrían quedarse en teoría si no se tiene claro como ejecutarlas y nos ayudará a validar nuestra propuesta de valor.

Para realizarlo debemos analizar estos 5 factores: 1.-Arenas: Analiza fundamentalmente ¿Dónde vamos a competir?. Con esto sabremos: segmentos del mercado, áreas geográficas, categorías de productos, etc.

2.-Vehículos: Analiza ¿Cómo vamos a llegar hasta ahí?. Para saber: canales para llegar, alianzas con stakeholders, gestión de distribución, etc.

3.-Diferenciadores: 4.Representación: Analiza ¿Cuál es nuestro plan de ación?. Sabremos: priorización de actividades, hitos críticos, recursos, etc.

5-.Ógica Económica: Analiza ¿Cómo vamos a obtener utilidades?. Sabremos: estructura de gastos e ingresos, modelo de negocio, etc.

Análisis VRIO – Birger Wernerfelt y Jay Barney Esta herramienta engloba el análisis interno de las empresas, respondiendo a 4 características básicas que deben cumplir los recursos de una empresa para poder otorgar una ventaja competitiva como posicionamiento o diferenciación con la competencia.

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1.Valioso: ¿Nuestro recurso permite neutrali zar las posibles amenazas o aprovechar las oportunidades? ¿Depende de su durabilidad?

2.Raro: ¿Realmente mi recurso es escaso o difícil de obtener por la competencia?

3.Inimitable: Capacidad de los competidores de imitar o copiar la ventaja competitiva.

4.

Organización: Capacidad de la empresa de organizarse adecuadamente para fijar estrategias de acción.

Es importante que nuestras ventajas sean de difícil imitación.

Una ventaja del análisis VRIO es que no nos obliga a poner solamente los recursos básicos de una empresa como : físicos, materiales, intelectuales y financieros, si no que podemos agregar otros como: posicionamiento de marca, paridad competitiva, sostenibilidad, etc.

“Es tiempo de pasar a la segunda parte del análisis (Debilidades y Amenazas) y para esta parte elegimos compartirte dos herramientas que te darán la información necesarias para tu análisis”.

Michael Porter

U

na herramienta muy utilizada en administración empresarial, aunque en este caso el objetivo es obtener información suficiente para nuestro FODA.

Te resumiremos lo que debes analizar: Amenaza. de la entrada de nuevos competidores: economías de escala, la diferenciación, el requerimiento de capital, el acceso a canales de distribución o la ventajas de los costos independientes.

Poder de negociación de los proveedores: Proporciona a tus proveedores las herramientas necesarias para alcanzar un objetivo.

Poder de negociación de los compradores: hay problemas cuando los clientes cuentan con varios sustitutos en el mercado.

Amenaza en tus ingresos por productos sustitutos: una empresa tiene problemas cuando los sustitutos de sus productos comienzan a ser reales, eficaces y más baratos.

Rivalidad entre competidores: Se puede competir directamente con otras empresas de la industria que dan el mismo producto.

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Análisis PESTLE T

También lo podrás encontrar como PEST, PESTLE etc. Es un análisis que nos ayuda en la planeación estratégica de proyectos, campañas, etc.

De forma sistemática se identificará y reflexionará acerca de factores del entorno en el que nos moveremos.

Al igual que VRIO, Diamante y Porter, usaremos PESTL para obtener información para nuestro FODA. P – Políticas – Gobierno, Cambios políticos, Tendencias electorales, Iniciativas, etc. Todo esto puede afectar a nuestro modelo de negocio o la forma de operar en ciertos sectores.

E – Economía – Tendencias, Crisis, Pandemías (como en este momento el caso del Coronavirus Covid_19), Ciclos económicos, etc.

S – Socio-culturales – Demografía, Nivel Socio-económico, Estilo de vida, Opiniones, Aspectos éticos, etc.

T – Tecnología – Infraestructura básica y/o tecnológica, Tecnologías emergentes, Patentes, Investigaciones, etc.

L – Legislación – Reglamentaciones nacionales, Decretos municipales, Antimonopolios, etc.

E – Ecología – Problemas medioambientales, Procesos de Producción, Tipo de Consumo, Políticas ambientales, etc.

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Una vez realizado el PESTLE podremos estar preparados para actuar en consecuencia sobre los factores detectados.

El FODA es una herramienta muy usada, pero muchas veces mal aterrizada desde un principio, espero que este artículo te ayude a probar nuevas formas de crear tu FODA.

Growth: Marketing y Hacker Hablar de estos conceptos puede ser más familiar en el ecosistema de las startups, Sin embargo no sólo debería aplicar para las Startups si no adaptarlo para cualquier tipo de empresa ya sea con un modelo tradicional, B2B, B2C o como me gusta llamarlo H2H (Human to Human).

La pandemia ha acelerado la transformación digital de las empresas y ha puesto en evidencia cómo el buen uso de la tecnología y de internet ayudan para resolver mejor las solicitudes de los clientes y su experiencia que siempre se ve reflejado en los ingresos de las empresas.

Y justo por eso es que estos dos términos toman relevancia, ya que juegan una parte muy importante dentro de todas las estrategias comerciales al usar la tecnología. Puede variar un poco por la etapa en la que se encuentre una empresa, pero las bases y seguimiento deben ser los mismos: usando la tecnología a su favor conociendo perfectamente el recorrido de compra de sus clientes para estar a la par de los nuevos retos que demanda el mercado generando buenos ingresos para las empresas.

La mayoría de las empresas está enfocada en la adquisición de usuarios, coloca un porcentaje importante de sus recursos en publicidad, sin revisar si los clientes que tiene actualmente están satisfechos con el producto o servicio adquirido, pero sobre todo no toman importancia del tiempo de permanencia y las ventas recurrentes que realizan sus clientes actuales para hacerse las preguntas correctas y analizar por qué sí o por qué no compran, por qué lo usan, cuál es el valor que ven en el producto, etc.

Algunos expertos, comentan que la retención sí es clave y una métrica a medir, pero en empresas que se encuentran en su etapa inicial, ya que es una forma de “revalidar'' el éxito del producto o servicio. Pero en mi experiencia, sin importar la etapa en la que se encuentre una empresa, no deberían restarle valor a la retención, ya que las oportunidades de crear mejores experiencias a los usuarios y que estos a su vez atraigan a más usuarios, es clave para el verdadero crecimiento de una empresa, permitiéndole crear nuevos productos o servicios, alianzas o nuevas líneas de negocio que generen más ingresos.

Es imposible generar más ingresos sin tomar en cuenta el factor de la retención.

Si estás familiarizado con la metodología del inbound marketing que consiste en atraer al cliente potencial y que sea él el que te encuentre en el momento correcto, cuando está listo para la compra, sabes que este proceso tiene varias etapas y la retención es una de ellas.

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Maria Fernanda Brito Growth and Digital Marketing Strategist

Si bien el growth hacking se basa en la experimentación, uso de tecnología y la menor cantidad de recursos posibles, utilizándolos de la manera más creativa para atraer nuevos usuarios y el growth marketing en el conjunto de estrategias que apoyan las tácticas del growth hacking, lo que los une es el marketing de contenidos.

Por ejemplo, para lograr una mayor conversión de compras de las visitas a un sitio web, se pueden correr distintos experimentos en el color de los botones, en los textos y más, pero la visión siempre debe realizarse con una buena mezcla de copies y contenido para apoyar al prospecto a tomar la decisión de compra.

Lo cierto es que el marketing de contenidos puede llevar mucho trabajo para crearlo, ya que se debe crear de acuerdo al tipo de buyer persona y a la etapa en la que se encuentre, pero sobre todo estar listo al cambio y evolución. Es una actividad de constante actualización tomando en cuenta las tendencias del mercado, problemas y retos de los clientes potenciales quienes cambian a lo largo del tiempo.

En temas de retos, el principal reto que une al crecimiento de una empresa desde el aspecto hacker (forma creativa de hacer las cosas) y el de marketing (crear relaciones a largo plazo) es la fidelización. Más allá de aumentar el tiempo de vida de un cliente porque está satisfecho con lo que le ofrecemos, también debemos buscar un poco más allá de esa métrica (LTV). Alcanzar esta métrica ya es un buen indicador para la empresa, pero después debemos enfocarnos en hacer que los usuarios actuales atraigan a nuevos usuarios.

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Aquí es donde nuevamente un buen marketing de contenidos nos puede ayudar a conseguirlo. Creando buenas experiencias y resolviendo los problemas de nuestros usuarios, para que sea esto lo que compartan con sus conocidos y así sean embajadores de la marca.

Sin embargo, algo importante por mencionar sobre el marketing de contenidos es que puede presentar resultados a largo plazo y no todos los líderes de las empresas apuestan por ello. La clave es ser constantes, tener a un equipo de especialistas y siempre buscar un crecimiento desde el punto de vista hacker y de marketing para diferenciarnos y realmente resolver los problemas de nuestros usuarios.