E-commerce by Marcelo Mazon

Técnico de Logística 2009

e-Commerce Marcelo Mazon – mmazon@sc.senac.br Rua General Lauro Sodré, 180 - Bairro Comerciário Criciuma/SC - CEP 88.802-330 Fone/Fax: (48) 3437-9801

e-Commerce

Comércio Eletrônico - CE

Realização de toda cadeia de valores dos processos de negócios em um ambiente eletrônico, por meio da aplicação intensa de Tecnologia de Comunicação e Informação, atendendo os objetivos de negócios. (Gomes, 2004)

Transação comercial feita por meio eletrônico, baseados em segurança, criptografia, moedas e pagamentos eletrônicos.

Comercio Eletrônico

Comercio Eletr么nico

No 1o. Sem. De 2009...

15,2 milhões de pessoas fizeram pelo menos uma compra nesse período, enquanto no ano passado, eram 11,5 milhões. Mais de 86% dos consumidores estão satisfeitos com o comércio eletrônico: A venda de eletrodomésticos, após o anúncio da redução do IPI, cresceu 50%. A LG ficou com 34,5 % das vendas em quantidade, seguida por Samsung e Philips. (Eletrônicos) Foram vendidos 297 mil televisores o que representa um faturamento de R$ 297 milhões (a LG é a marca “Top of Mind” dos consumidores de TVs). As 3 marcas com maior quantidade em vendas na Informática foram HP, Samsung e LG.

Comercio Eletrônico

Comercio Eletr么nico

Fornece serviços de consultoria e informações para empresas e consumidores sobre o CE no Brasil.

Para os consumidores www.ebit.com.br

Para empresas www.ebitempresa.com.br

Comercio Eletrônico

Tipos de Transações

B2C - Business-to-consumer:

operações comerciais realizadas entre a empresa produtora, vendedora ou prestadora de serviços e o consumidor final

comércio entre a empresa e o consumidor

B2B - Business to Business:

operações de compra e venda, de informações, de produtos entre parceiros de negócios;

Uma empresa vendendo para outra empresa

Comercio Eletrônico

Características

Comunicação: troca de informações on-line (EDI, intranets, etc.)

Dados: serviços de gerenciamento de informações via internet (informações de vendas clientes, etc).

Segurança: autenticidade das transações online (suprir a não-proximidade física do comprador e vendedor);

Comercio Eletrônico

Vantagens...

Inserção instantânea no mercado: exposição de produtos em nível nacional e internacional;

Relações mais ágeis: praticidade na negociação;

Informação: dados sobre os produtos, serviços, promoções...

Redução de burocracia: redução de papéis, erros e custos;

Análise mercadológica facilitada;

Comodidade para o consumidor

Comercio Eletrônico

Problemas comuns...

Atrasos devido a erros de comunicação, estocagem e distribuição, escassez de produto

Insegurança das transações on-line

Falta de assistência após venda

Nem todo produto anunciado na internet tem sucesso

Não-atendimento da comodidade que o cliente exige

Comercio Eletrônico

Novas Tecnologias

E-learning: aprendizagem a distância, cursos de graduação, pós e mestrados, capacitações, treinamentos, etc; T-commerce: vendas pela tv interativa, com uso do controle remoto; C-commerce: negócios através de redes de colaboração e redes sociais; E-marketplace: catálogos on-line de produtos; E-procurement: orçamentos e leilões on-line (compras); Comercio Eletrônico

Desafios Logísticos...

Mudança no paradigma de expedição. Manipulação de unidades menores requerem mais cuidados e tratamentos diferenciados (Ex.: entrega de compras de supermercado); Tempo de entrega exigido pelo cliente cada vez menor; Demanda difícil de ser prevista. Planejar e fundamental; Atendimento ao cliente para solução de problemas logísticos Terceirização das entregas (Correios, transportadoras, etc.) Entregas expressas (UPS, FedEx, Sedex, outras)

Comercio Eletrônico

Responda...

Uma empresa que vendo produtos pela internet pode oferecer teoricamente melhores preços para seus cosumidores, quando comparados com os das lojas tijolo-e-argamassa. Por quê? Faça uma comparação entra as duas situações:

(a) Uma empresa varejista do tipo tijolo-e-argamassa com vários anos no mercado (Ponto Frio) decide operar também na internet, e (b) Uma empresa que nunca operou no varejo e decide entrar nesse setor, operando somente na internet (Submarino.com) Que vantagens você identifica em ambas situações? Quais os principais problemas logísticos que podem ser enfrentados em cada caso e como solucioná-los.

Comercio Eletrônico

Atividade

Ler algum artigo do blog: http://www.e-commercebrasil.org e fazer seu comentário no próprio site (formulário no final do artigo), dando sua opinião sobre o assunto.

Mandar o link do artigo pro e-mail do prof.: mmazon@sc.senac.br

Comercio Eletrônico

Bibliografias... PARA LER...

http://www.e-commercebrasil.org/ http://www.e-commerce.org.br/ http://www.marknet.com.br/servicosweb/ecommerce/ecommerce.asp http://imasters.uol.com.br/artigo/9649/ecommerce/o_crescimento_d o_e-commerce_no_brasil/ http://www.wbibrasil.com.br/ecommerce.php http://www.jet.com.br/ Biblioteca SENAC:

Gestão da Cadeia de Suprimentos Integrada a Tecnologia da Informação, de Carlos Francisco Simões Gomes e Priscila Cristina Cabral Ribeiro (658.7 G633g) Logística e Gerenciamento da Cadeia de Distribuição, de Antônio Galvão Novaes (658.78 N9351)

Comercio Eletrônico