Anàlisi de queixes, reclamacions i consultes dels usuaris

La gestió de les queixes, consultes i reclamacions que aplica el Museu Nacional d’Art de Catalunya es basa em l’atenció personalitzada i la filosofia de la Responsabilitat Social Corporativa. La majoria de queixes, consultes i reclamacions es manifesten de viva veu al personal del servei d’atenció al públic. És norma que l’atenció sigui atenta i cordial amb l’ànim de resoldre la causa de la queixa, consulta o reclamació o donar les explicacions necessàries fins a aconseguir la satisfacció o conformitat dels visitants que se senten agreujats.