ESPECIAL Foro Asesores S.14.03.2015
Más de 1.300 asistentes al evento de referencia del despacho profesional ‘EL CAMINO DE LA EXCELENCIA’/ Wolters Kluwer ha celebrado este martes en Barcelona la 16ª edición del
Foro Asesores, donde ha ofrecido las claves para el crecimiento y la innovación del sector.
LÍDER MUNDIAL Wolters Kluwer es líder mundial en software de gestión, información y servicios a profesionales de Fiscal, Contable, Laboral, Derecho, Finanzas y Sanidad.
Expansión. Barcelona
El Foro Asesores Wolters Kluwer congregó este martes en Barcelona a más de 1.300 profesionales de despachos que asistieron a la 16ª edición del evento de referencia del sector para compartir intereses comunes y adquirir estrategias para mejorar la competitividad de sus negocios. Bajo el lema El Camino de la Excelencia, la compañía líder mundial en el desarrollo de soluciones de software de gestión, información y servicios para despachos profesionales y empresas organizó una nueva edición del encuentro, en el que se ofrecieron claves para impulsar el crecimiento del despacho profesional y se presentaron las principales novedades de las reformas de este año en el ámbito fiscal y laboral, con la presencia de reconocidos expertos y especialistas. Henri Van Engelen, director general de Wolters Kluwer Tax & Accounting en Europa, inauguró el Foro Asesores recordando la vocación de la compañía de “ayudar a los despachos profesionales a crear valor adicional para sus clientes y hacer sus negocios más competitivos” por medio de “soluciones colaborativas que mejoran su eficiencia y la interacción con sus clientes”. Van Engelen presentó las tendencias del sector a nivel europeo y puso como ejemplo algunas exitosas soluciones cloud desarrolladas por Wolters Kluwer en Alemania y Holanda que facilitan y potencian esta relación entre el asesor y sus clientes con el objetivo de mejorar su productividad y crecimiento. “Este tipo de soluciones permiten repartir la carga de trabajo entre el asesor y la pyme, ofrecer una óptima experiencia de acceso y seguridad de los datos, e interactuar de forma continua con los demás agentes del ecosistema asesor-pyme, como las Administraciones Públicas y entida-
El Teatre Nacional de Catalunya acogió este martes el 16º Foro Asesores Wolters Kluwer.
des financieras”, explicó el máximo responsable de Wolters Kluwer Tax & Accouting en Europa. Tax & Accounting es una de las cuatro divisiones en las que se estructura Wolters Kluwer a nivel mundial, junto con Legal & Regulatory, Health y Financial Services & Compliance, que provee de
software de gestión, información y servicios a los profesionales de los ámbitos Fiscal, Contable y Laboral, así como del Derecho, Finanzas y Sanidad. La compañía tiene actividad en más de 40 países y una cifra de negocio de 3.600 millones de euros. En España, bajo la marca A3 Software, desarrolla solu-
El Foro Asesores ofrece estrategias para mejorar la competitividad del despacho
ciones integrales de gestión para despachos profesionales (a3ASESOR), pymes (a3ERP) y departamentos de Recursos Humanos (a3EQUIPO), así como otras soluciones únicas como el Portal NEOS, que automatiza la gestión de las notificaciones electrónicas, e IVA Free, una app que convierte los tickets de caja en facturas
electrónicas para recuperar el IVA deducible de los gastos profesionales. Bajo la marca CISS, desarrolla herramientas como CISS Fiscal, CISS Laboral y CISS ContableMercantil, tres plataformas de trabajo y consulta para profesionales que ofrecen respuesta inmediata a las búsquedas de información.
a3facturago, la facturación ‘cloud’ para pymes integrada con el asesor “El crecimiento del despacho se sustenta en la fórmula del modelo colaborativo”, afirmó Tomàs Font, director de la Unidad Despachos Profesionales de Wolters Kluwer en España, quien ahondó en la importancia de este modelo tanto para el despacho como para sus clientes y calificó de “determinante” el
papel que el asesor desempeña para ayudar a pequeñas y medianas empresas a sobrevivir en el actual contexto económico. En este sentido, Font presentó a los más de 1.300 asistentes la nueva solución ‘cloud’ de facturación para pymes y autónomos desarrollada por Wolters Kluwer que está integrada
en la contabilidad del asesor y que automatiza el intercambio de información contable entre pyme-asesor y asesor-pyme, de forma bidireccional, con un solo click, precisamente para facilitar la gestión de ambos y estrechar su relación. “a3facturago es una solución colaborativa única que mejora la eficiencia del
despacho y cambia por completo su forma de trabajar y de relacionarse con sus clientes”, subrayó Font, ya que permite a las pymes y autónomos generar facturas y remitirlas con un solo click a las soluciones contables del asesor. a3facturago está concebida para que pymes y autónomos puedan realizar
facturas online “de una forma muy fácil e intuitiva”, destacó Font, y enviarlas con un solo click a su asesor. El despacho recibe automáticamente en su solución a3ASESOR toda la información contable de sus clientes, y viceversa, que pueden consultar desde cualquier dispositivo y cualquier lugar.
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Expansión Sábado 14 marzo 2015
El Foro Asesores ofrece las claves para el crecimiento del despacho ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LA COMPETITIVIDAD/ Liderazgo, superación y diferenciación centraron las
ponencias del evento, que también analizó la reforma fiscal y el Sistema de Liquidación Directa.
LLENO TOTAL El Foro Asesores reunió durante el año pasado a 4.000 profesionales en sus cuatro ediciones de Barcelona, Palma de Mallorca, Madrid y Valencia.
El Foro Asesores Wolters Kluwer volvió a reunir este martes en Barcelona a expertos y especialistas de primer nivel para ofrecer a los más de 1.300 asistentes las claves para el crecimiento del despacho profesional desde distintas perspectivas. El liderazgo, la superación y la diferenciación centraron las intervenciones de la prestigiosa directora de orquesta Inma Shara; la coach y superviviente del tsunami de 2004 en Tailandia que ha inspirado la película Lo imposible, María Belón, y la formadora y consultora en ventas Mónica Mendoza. Todas ellas inspiraron a los asesores, a partir de su experiencia, y les trasladaron estrategias y herramientas aplicables al entorno empresarial para contribuir a la mejora de la competitividad de sus negocios. Las reformas en el ámbito fiscal y laboral también fueron analizadas en el Foro. El economista José María Gay de Liébana desgranó las principales consecuencias de la reforma fiscal en el contexto de las finanzas públicas, mientras que la Subdirectora Provincial de Gestión Recaudatoria de la Tesorería General de la Seguridad Social (TGSS), Soledad López, y el director de Afiliación y Cotizaciones de Fremap, José Ferro, presentaron el nuevo sistema de liquidación directa o sistema Cret@, la reforma impulsada por la TGSS que acaba de entrar en vigor y que modifica el sistema de recaudación de las cotizaciones. El director de la Unidad Despachos Profesionales de Wolters Kluwer, Tomàs Font, precedió a todos estos expertos y especialistas con una ponencia sobre las Nuevas oportunidades del despacho profesional en la que instó a los asesores presentes a transformar su modelo de negocio en línea con las tendencias predominantes a nivel europeo y mundial y les emplazó a centrar el crecimiento entre sus objetivos estratégicos, apostar por el cloud y la movilidad y combinar la relación online y presencial con sus clientes. “El Foro Asesores persigue el propósito de ayudar a los profesionales a convertir sus
Henri Van Engelen, director general de Wolters Kluwer Tax & Accounting en Europa, inauguró el 16º Foro Asesores, celebrado en Barcelona.
Tomàs Font, director de la Unidad Despachos Profesionales de Wolters Kluwer durante su ponencia ‘Nuevas oportunidades para el despacho profesional’.
Stand de IVA Free, la ‘app’ que convierte tickets en facturas electrónicas para recuperar el IVA deducible de los gastos profesionales.
Los asistentes se informan sobre a3facturago, la nueva solución ‘cloud’ de facturación para pymes y autónomos integrada en la contabilidad del asesor.
Sevilla acogerá el próximo día 24 de marzo una nueva edición del Foro Asesores
Josep Aragonés: “Ayudamos a los despachos a ser más eficientes y competitivos”
En el Foro Asesores se analizaron las reformas en el ámbito fiscal y laboral
Tomás Font: “Cloud y movilidad son claves para la gestión del despacho profesional”
despachos en negocios más eficientes, productivos y competitivos”, explica el director general de Wolters Kluwer Tax & Accouting en España,
Josep Aragonés. “Su valor radica en la oportunidad que ofrece a los profesionales de conocer tendencias del sector, así como estrategias, des-
de distintas perspectivas, como pueden ser el liderazgo y la motivación, para que puedan aplicarlas en sus negocios para hacerlos más competiti-
vos”, añade. El Foro Asesores se celebra anualmente en Barcelona y Madrid, y de forma itinerante en otras ciudades. El año pa-
sado, reunió a 4.000 asesores en Barcelona, Palma de Mallorca, Madrid y Valencia, y este año se celebrará también en Sevilla, el 24 de marzo, y en Madrid el próximo mes de noviembre. El evento cuenta con el respaldo de instituciones como las Cámaras de Comercio, la Asociación Española de Asesores Fiscales (Aedaf) y el Consejo General de Economistas.
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Sábado 14 marzo 2015 Expansión
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Gestionar una empresa es como dirigir una orquesta
Cerca de 500.000 empresas implantarán Creta en 2015
INMA SHARA/ La reputada directora de orquesta trasladó al mundo de la empresa
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su experiencia profesional a la hora de liderar y dirigir equipos. Expansión. Barcelona
La labor de dirigir una orquesta no difiere mucho de la de gestionar una empresa. Así lo entiende la directora de orquesta Inma Shara, una de las invitadas estrella del Foro Asesores, que trasladó su experiencia profesional a la hora de liderar y dirigir equipos, explicando cómo armonizar personas que tocan con gran talento instrumentos diferentes para conseguir un resultado armonioso frente a un público exigente. En su intervención, acompañada por la directora de Fidelización de Wolters Kluwer y presentadora del evento, Eugenia Dutto, recordó que “también hay una cuenta de resultados tras un concierto”, un sector que sabe muy bien lo que son los recortes. Bajo el título La batuta invisible. El liderazgo que genera armonía, Shara, que ha dirigido las orquestas sinfónicas españolas y europeas más importantes y ha sido merecedora de relevantes galardones, explicó que, tanto en una orquesta como en una empresa, “al final se trata de dirigir colectivos humanos en los que existen importantes componentes de diversidad y multiculturalidad”. En este sentido, destacó que “dirigir es aglutinar todas las individualidades: la identidad particular nos define y es lo que suma”. Respecto a la gestión de las personas, desta-
La directora de orquesta Inma Shara, en un momento del acto junto a Eugenia Dutto, de Wolters Kluwer.
có que “es mejor influir y sugerir que mandar y ordenar”, e hizo hincapié en que, en el caso de las orquestas, del reconocimiento profesional viene gran parte de la motivación: “El éxito es una experiencia personal, y en el ADN de los músicos está la búsqueda de la excelencia”. También lanzó numerosos mensajes al nutrido público que escuchaba su discurso, como que “es muy importante poder cambiar la rutina por la pasión” o que “el fracaso es muchas veces una experiencia necesaria”, y contó cómo su larga experiencia en el escenario le hace poder tomar
“Liderar también es saber delegar, saber cuándo apartar la batuta y dejar actuar a la orquesta” hoy decisiones más equilibradas. Como clave del éxito, apuntó que “resulta fundamental ser excelente en la estrategia”. Respecto al liderazgo afirmó que está en los pequeños detalles y que “debe ser un compromiso vital y la comunicación la herramienta principal”. Incidió en la importancia de establecer puentes
afectivos y recordó que “los modelos de liderazgo tienen que ser modelos de absoluta generosidad”. Por otro lado, señaló que “liderar también es saber delegar, saber cuándo apartar la batuta y dejar actuar a la orquesta”. En esta línea, recomendó establecer estrategias y generar confianza en la orquesta: “A veces si se coartan los espíritus artísticos se puede crear inseguridad y esto puede ser contraproducente”. Inma Shara puso el broche final a su intervención recordando que “todos llevamos la batuta invisible de nuestras vidas”.
La reforma del sistema de cotizaciones de la Seguridad Social, impulsada por esta Administración y que acaba de entrar en vigor, fue analizada en el Foro Asesores por la subdirectora provincial de Gestión Recaudatoria de la Tesorería General de la Seguridad Social (TGSS) en Barcelona, Soledad López. En su intervención, definió el nuevo Sistema de Liquidación Directa o Sistema Cret@ como “un cambio profundo” en la gestión de los procesos de liquidación y recaudación de cuotas del Régimen General de la Seguridad Social, ya que “se abandona el modelo de autoliquidación, en el que el usuario se veía obligado a remitir mensualmente toda la información necesaria para el cálculo, para adoptar un modelo de facturación en el que el cálculo se realizará directamente con la información existente en las bases de datos de la Tesorería General, junto con una pequeña parte aún no disponible que continuará siendo remitida por el usuario”. Soledad López explicó que este nuevo sistema, desarrollado a lo largo de los últimos años con la colaboración de compañías como Wolters Kluwer, que ha participado en el proyecto piloto con cientos de clientes que han ensayado y validado el nuevo modelo, llegó en diciembre a su “punto culminante” con la publicación en el BOE de la Ley 34/2014, que lo regula. El nuevo sistema, obligatorio pa-
ra todos los regímenes de la Seguridad Social, se irá implantando de “forma gradual”, dijo. El pasado mes de febrero empezaron a producirse las primeras incorporaciones obligatorias a este nuevo modelo y la previsión de la TGSS es que a lo largo de este año adopten el Sistema de Liquidación Directa 492.000 empresas y 5,3 millones de trabajadores, según anunció López. La incorporación al Sistema Creta es notificada por vía telemática por parte de la Seguridad Social a los autorizados, que disponen de tres meses de prueba antes de empezar a utilizarlo de forma única y obligatoria. Los objetivos de esta reforma, explicó la subdirectora de la TGSS, son “simplificar el cumplimiento de las obligaciones” por parte del empresario, “reducir el número de liquidaciones complementarias” e “incrementar la seguridad jurídica del procedimiento”. López, que desgranó las principales novedades de este nuevo sistema junto con el director de Afiliación y Cotizaciones de Fremap, José Ferro, advirtió a los asistentes que “la validación de los datos de la liquidación se realiza a priori, antes del cierre de esta”, por lo que resulta “imprescindible” que los datos informados coincidan con los que figuran en el Fichero General de Afiliación. Por este motivo, aconsejó a los asesores que “comuniquen en tiempo y forma cualquier variación de los trabajadores”.
María Belón: “Todos somos supervivientes de un tsunami” Expansión. Barcelona
“Yo, al igual que todos vosotros, soy superviviente de un tsunami”. Con estas palabras arrancaba su intervención en el Foro Asesores María Belón, la española que, junto a su familia, sobrevivió al tsunami que arrasó el sudeste asiático en 2004. Su historia, que fue llevada a la gran pantalla por el director de cine Juan Antonio Bayona, marcó un antes y un después en su vida, suponiendo, a pesar de todo, un aprendizaje muy positivo, tal y como ella misma asegura.
Fue una experiencia de la que dice haber aprendido las mayores lecciones de su vida, lecciones que ahora traslada a quienes presencian sus conferencias sobre superación, motivación y esfuerzo personal, como la que tuvo lugar en la última edición del Foro Asesores en la Ciudad Condal.
Belón compartió las lecciones de vida aprendidas tras la tragedia que asoló el sudeste asiático
Belón éxplicó que todos podemos vernos sumidos en un tsunami en un momento determinado de nuestras vidas, una situación límite que en lugar de verse representada en una ola puede ser, por ejemplo, el cierre de una empresa. “Los tsunamis llegan a nuestra vida o a nuestras empresas cuándo y cómo les da la gana”, advirtió María Belón, pero aseguró que de ello se puede extraer siempre un aprendizaje positivo. En esta línea, dio algunos consejos que hacen más fácil
superar las situaciones difíciles, como la que a ella y a su familia les tocó vivir. Conservar el sentido del humor incluso en los momentos más críticos fue una de sus recomendaciones. “Rodead vuestros equipos de personas capaces de hacer reír porque ellos engrasarán el motor ante las dificultades”, insistió en un discurso cargado de optimismo, recordando cómo tanto ella como su propio hijo de 10 años, tras la sacudida de la ola, fueron capaces de bromear y reír en muchos momentos.
María Belón, ‘coach’ y superviviente del tsunami de 2004.
Otra de las lecciones fue tener muy presente la importancia de ser capaz de tomar decisiones en la vida y no tener miedo al hacerlo: “Vivir es
decidir”. Respecto a los temores, aseguró que los valientes también tienen miedo, pero la diferencia está en que siguen adelante a pesar de ello.
Expansión Sábado 14 marzo 2015
“Saber diferenciar tu despacho es clave para captar clientes” ENTREVISTA MÓNICA MENDOZA Consultora y formadora en Ventas/ “En los despachos profesionales, un sector
muy atomizado con empresas pequeñas, la labor comercial suele ser una asignatura pendiente”. Expansión Barcelona
Tras desarrollar su carrera en el área comercial de diferentes empresas del sector de las nuevas tecnologías, Mónica Mendoza fundó en 2005 la firma de consultoría en márketing y ventas que lleva su nombre y es una de las conferenciantes más solicitadas en temas relacionados con nuevas formas de estimular y mejorar las ventas. Es autora del libro Lo que no te cuentan en los libros de ventas, en el que plasma su experiencia personal y profesional en 20 consejos para ayudar a ser el mejor vendedor. – ¿Cuáles son las claves para hacer crecer un despacho profesional? Desarrollar estrategias comerciales que permitan captar nuevos clientes, ya que, si no hacemos nada, el mercado nos lleva de manera natural a decrecer. También, crear valores añadidos que permitan la fidelización de los clientes activos, y aumentar la facturación por cliente (facturación y rentabilidad), mediante la venta cruzada, por ejemplo, aunque hay más maneras. Y, finalmente, recuperar clientes antiguos (excepto los que se marcharon por mal servicio, en este caso no se aconseja intentarlo). – ¿Cuál es la mejor vía para captar clientes? Potenciar el boca-oreja o márketing viral, es decir, que tus clientes te recomienden a otros clientes. Llevar las gestiones financieras o legales de una empresa es un tema muy
“
Ser capaces de aportar valores añadidos es clave a la hora de fidelizar a la clientela de un despacho”
“
Desaconsejo emplear métodos comerciales poco éticos, ‘vender humo’, y ser agresivo”
“
Hay que trabajar la confianza, la honestidad y la transparencia cuando se maneja información sensible de los clientes”
Mónica Mendoza, en su intervención durante el Foro Asesores.
delicado para cualquier compañía, hecho que provoca que nos guiemos mucho por referencias de confianza de nuestros conocidos. – En tiempos de crisis, ¿cuál debe ser la táctica para resultar más atractivo que la competencia? El branding personal o el branding del despacho es crucial para resultar más atractivo si se hace bien. Si el cliente pone en Google “asesoría Barcelona”, por ejemplo, y ve un listado inmenso y cree que todas estas empresas le van a hacer lo mismo, sólo comparará precios. Saber diferenciarnos es clave para captar clientes y saber dar valores añadidos es clave para fidelizarlos posteriormente.
– ¿Cómo se puede aportar mayor valor al cliente? Pongo un ejemplo con mi propia empresa. Soy la propietaria desde hace 10 años de una empresa sociedad limitada denominada Energivity Consulting S.L. En todos estos años aún no he encontrado el gestor que en el último trimestre del año se siente conmigo y me diga de qué maneras (legales) puedo ahorrar más impuestos. A veces me he enterado por compañeros empresarios, que han hecho cosas que les han beneficiado, de las que mi gestor nunca me ha informado. – Atraer clientes, ¿debe estar entre las funciones de los profesionales que trabajan en los despachos?
En mercados tan saturados de oferta y maduros como los actuales sí, sin duda alguna. Además, si no hacemos nada, con el tiempo parte de nuestros clientes cierran, otros despiden personal… De manera natural, nuestro mercado tiende a decrecer. – ¿Se buscan más perfiles de profesionales que, además de los conocimientos propios de sus áreas, cuenten con dotes comerciales? Sí, en todos los sectores, incluso en aquellos que históricamente han sido industriales y en los que pesaba más la parte técnica. – ¿Qué papel juega en estos casos el departamento de Ventas de un despacho profesional?
Primordial. No nos olvidemos que las nóminas las pagan los clientes, sin clientes no hay gestores, ni asesores, ni abogados, ni psicólogos... no hay nada. Hoy en día tan importante es ser bueno, como parecerlo. En otros sectores es inconcebible tener una empresa sin comerciales en nómina. En los despachos profesionales, como es un sector muy atomizado formado por empresas que normalmente son pequeñas, suele ser una asignatura pendiente. – ¿Cuál cree que es la mejor manera de fidelizar clientes? Aportar ese valor añadido que comentaba antes. Y no solo eso, que yo vea que eres mi socio, que me ayudas a crecer, no solo a gestionar mis
cuentas o problemas legales, es decir, que te preocupas por mí y si sale una normativa que puede afectar a mi sector me lo comuniques inmediatamente. Este hábito no solo lo tiene que tener la gerencia. Si tenemos gestores/asesores en nómina en nuestro despacho todos ellos deben tener esta orientación al cliente. – ¿Hay riesgo de que algunas prácticas de captación o fidelización de clientes puedan llegar a abrumarles? Si se hace bien no sucede. Hay que encontrar el umbral en el cual pasas de hacer el seguimiento a ser un tremendo pesado. De la misma manera que con los clientes activos, hay que detectar cuándo estás fidelizando y aportando valor y cuándo estás comentando algo que ya sabe el cliente y le estás haciendo perder el tiempo. No hay que olvidar que nos necesitamos mutuamente. – ¿Qué métodos comerciales desaconseja? Desaconsejo los poco éticos, vender humo, y ser agresivo. El despacho profesional tiene clientes de largo recorrido. Trabajar la confianza, la honestidad y la transparencia es clave cuando estamos hablando del material tan sensible con el que trabajan.
Gay de Liébana: “Es mentira que el gasto público se esté recortando” Expansión. Barcelona
El economista José María Gay de Liébana.
La valoración de la reforma fiscal llegó de la mano del famoso economista José María Gay de Liébana, que durante su presentación repasó los efectos que tendrán para las arcas públicas y para los bolsillos de los contribuyentes las novedades en materia tributaria. El hilo conductor de su ponencia, introducida por Llorenç Maristany i Badell, dele-
gado territorial de Cataluña de la Asociación Española de Asesores Fiscales (Aedaf), fue demostrar que los datos sobre la evolución de las finanzas públicas ponen de manifiesto que en España no se han aplicado recortes en el gasto público, sino más bien al contrario: aseguró que existe un descontrol total, que no ha mejorado en los últimos años, y mostró los datos que revelan que, desde el año 1995, se ha
incrementado en 300.000 millones de euros. El economista también demostró con cifras cómo “mientras que el sector privado va reduciendo deuda, el sector público la va aumentando”. Por otro lado, criticó la complejidad de las reformas que se van aprobando, como la fiscal, y la creciente proliferación de leyes en España y su complejidad. “Una ley tiene
que ser clara y simple, de lo contrario, se está perjudicando a la ciudadanía. En España hay más de 200.000 normas vigentes, esto genera inseguridad jurídica”, argumentó. Respecto a la reforma fiscal, aseguró que no beneficia al pequeño contribuyente y lamentó que se ponga “en el mismo cesto a pymes y empresas del Ibex”, en alusión a los cambios en el Impuesto sobre Sociedades.
Impreso por Diario La Ley . Propiedad de Unidad Editorial. Prohibida su reproducción.
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