El camino que conduce a la norma ISO 26000 nos da la oportunidad de construir una definici贸n de Responsabilidad Social con el aporte de todos.
CHILE
2008 |
Profundizar la integración de Chile en el mundo globalizado, por la vía de la apertura de los mercados, requiere que las empresas nacionales desarrollen sus procesos productivos según normas reconocidas internacionalmente, reafirmando su compromiso con la calidad, el medioambiente, y la salud y seguridad
Sesión inaugural. De izquierda a derecha: Jorge Cajazeira, presidente del Grupo de Trabajo de RS ISO; Sergio Toro, director ejecutivo del Instituto Nacional de Normalización (INN); Osvaldo Andrade, ministro del Trabajo y Previsión Social; y Staffan Soderberg, vicepresidente del Grupo de Trabajo de RS ISO. En el podium, Hugo Lavados, ministro de Economía.
La VI Reunión del Grupo de Trabajo ISO 26000, organizada por el Instituto Nacional de Normalización (INN) como representante de la International Organization for Standardization (ISO) en Chile, congregó a más de trescientos sesenta (360) expertos en la materia, representantes de setenta y cinco (75) países y treinta y dos (32) organismos internacionales. Durante siete días se efectuaron reuniones intensivas de trabajo respecto de los procesos y contenidos de la futura norma, y de cómo ésta podría ser implementada por los países desarrollados y en vías de desarrollo. La gran convocatoria y la convicción que esta guía es un aporte para la sociedad globalizada de hoy, permitió terminar con el acuerdo de avanzar hacia el borrador de comité (Committee Draft-CD) de la futura norma ISO 26000 y el consenso en la manera de abordar la mayoría de los temas en discusión.
CHILE
En septiembre de 2008, nuestro país fue sede del debate internacional en torno a la Norma Internacional ISO 26000 Guía sobre Responsabilidad Social, que entregará los lineamientos de un actuar responsable para las más diversas instituciones de carácter público y privado, grandes y pequeñas empresas, universidades, organismos no gubernamentales (ONG’s) y otros, a nivel mundial.
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de sus trabajadores.
Durante el 1º y 5 de septiembre
CHILE
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de 2008, Chile fue sede de la VI Reunión del Grupo de Trabajo de Responsabilidad Social. Bajo la organización del Instituto Nacional de Normalización (INN), delegados de 75 países y 32 organizaciones de enlace se dieron cita en Santiago.
El éxito de la VI reunión plenaria fue fruto del interés y esfuerzo entregado por diversas instituciones que colaboraron no sólo en generar las instancias óptimas para el encuentro, sino también en su participación activa en la difusión de lo que actualmente se está realizando en Chile en esta materia. Es así como Enami, VTR, Pacto Global Chile, CAP, Sodimac, Codelco y la Asociación Chilena de Seguridad (ACHS) brindaron su apoyo mediante auspicio y participando de todo el proceso de desarrollo de la VI Reunión del Grupo de Trabajo de Responsabilidad Social, Chile 2008. Adicionalmente, contamos con el cofinanciamiento de Innova Chile de CORFO, a través de un proyecto concursable que nos permitirá seguir participando de la elaboración de la norma hasta el año 2010. La presente publicación entrega los antecedentes del proceso realizado en Chile y de la gestación de la norma; además, contiene las principales resoluciones adoptadas en la VI Reunión del Grupo de Trabajo de Responsabilidad Social. De esta manera, queremos dar testimonio de la discusión generada durante esta cita internacional e incentivar el trabajo de nuevas y futuras organizaciones que cada vez más se van sumando a prácticas sociales responsables.
La garantía de calidad de las normas ISO marca una diferencia en la carta de presentación de Chile hacia el mundo. Queremos invitarlos a ser parte de este movimiento hacia la calidad y usar estas herramientas que permiten un diálogo comercial común con el resto del mundo.
Sergio Toro Galleguillos Director Ejecutivo Instituto Nacional de Normalización
CHILE
Nuestros esfuerzos apuntan a entregar las capacidades técnicas que permitan desarrollar competitividad y diferenciación de los productos y servicios que ofrecemos como país.
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El Instituto Nacional de Normalización es la plataforma natural para apoyar los esfuerzos de los distintos agentes del mercado por mejorar la calidad de sus productos y servicios, tanto mediante la elaboración de normas chilenas como también con la promoción de normas internacionales.
Norma
Internacional ISO 26000
El año 2005, treinta y siete (37) miembros de ISO
La Organización Internacional para la
por el mercado que aseguran aspectos
entonces, el organismo adoptó una
Normalización (ISO), líder mundial en el
como calidad, medio ambiente,
serie de innovaciones que estimularon
desarrollo de normas para productos,
seguridad, economía o eficiencia.
la participación ampliada de expertos
servicios, procesos y prácticas de
CHILE
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votaron favorablemente
El origen de la norma
formación de comités espejo nacionales
operaciones en 1947.
ISO inicia la elaboración de nuevas
y la realización de reuniones plenarias en
normas en respuesta a la demanda
distintos puntos del planeta.
iniciar el estudio de una norma que reconociera a la Responsabilidad Social como un elemento esencial en el
en un Grupo de Trabajo internacional, la
gestión, comenzó oficialmente sus
Hoy, desde su Secretaría General en
manifiesta de sectores económicos
Suiza, coordina una red de ciento
u otros, que evalúan la necesidad de
¿Qué es la norma ISO 26000?
cincuenta y siete (157) institutos
contar con estándares para potenciar su
ISO 26000 es la base de lo que
nacionales de normalización de todo
desarrollo y mejorar su competitividad.
se entenderá por Responsabilidad
el mundo y un portafolio de más de 17
En el presente, prácticamente cada día
Social a nivel global. Es una norma
mil normas que fijan estándares para
hábil se lleva a cabo un promedio de 7
dirigida a guiar y garantizar en todas
casi todas las actividades económicas,
reuniones técnicas ISO en el mundo.
las organizaciones, la aplicación de
buen desempeño de toda
incluidos productos y servicios. En el año 2005, treinta y siete
de trabajo, en temas tan amplios como
organización.
Las normas ISO facilitan el comercio,
(37) miembros de ISO votaron
el respeto a los derechos humanos, el
difunden conocimiento, comparten
favorablemente iniciar el estudio
cuidado del medio ambiente y asuntos
avances tecnológicos y protegen a
de una norma que reconociera a
laborales, entre otros.
usuarios y consumidores. Son normas
la Responsabilidad Social como
internacionales voluntarias requeridas
un elemento esencial en el buen
valores, principios, procesos y prácticas
desempeño de toda organización. Desde
• Promover desde la entrega de
Los países miembros interesados
Durante la V reunión plenaria realizada
a los consumidores y a la comunidad,
informes públicos transparentes
en formar parte del desarrollo de la
en Viena, Austria1, Chile fue confirmado
promueve e incentiva el cumplimiento
hasta alianzas entre la empresa
norma han creado un comité espejo
como anfitrión de la VI Reunión del
privada, la sociedad civil y el Estado.
nacional, que refleja la estructura del
Grupo de Trabajo sobre Responsabilidad
Grupo de Trabajo Internacional. Su tarea
Social que, bajo la organización del INN,
de normas en las organizaciones (gobernanza) y las impulsa a actuar con
• Entregar parámetros claros para un
transparencia y ética en sus relaciones
entendimiento común en el campo
es compartir información y visiones
continuaría en Santiago, la discusión
con el entorno (prácticas operacionales
de la Responsabilidad Social.
sobre los borradores del documento y
sobre la futura norma ISO 26000.
consolidar una posición común entre
¿Cómo se trabaja la norma?
todas las partes interesadas.
Entre sus aspectos más relevantes
ISO aseguró en el Grupo de Trabajo, la
considera:
presencia equilibrada de miembros y
En Chile, existe un Comité Espejo
• Entregar una pauta a todo tipo
stakeholders, con el propósito de darles
coordinado por el Instituto Nacional
de organizaciones, sin importar
mayor gravitación en la formulación
de Normalización (INN), compuesto
su tamaño o ubicación, sobre
de la nueva norma. Es así como, en la
por los seis segmentos que exige ISO:
integración, implementación y
actualidad, la participación de más de
consumidores, gobierno, industria,
promoción de prácticas socialmente
cuatrocientos (400) expertos de ochenta
trabajadores, expertos de ONG’s y
responsables.
y cuatro (84) países y especialistas de
otros vinculados al sector académico,
cuarenta y un (41) organizaciones de
tecnológico y organismos multilaterales.
• Establecer procedimientos de participación, comunicación e
enlace han estimulado una importante
información con los distintos grupos
diversidad crítica.
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justas).
de interés (stakeholders) de una organización.
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ISO 26000 propicia el trabajo de cara
1 La reunión se realizó el año 2007, noviembre.
Los países miembros interesados en participar en el desarrollo de la norma han creado un comité espejo nacional, que refleja la estructura del Grupo de Trabajo internacional. Su tarea es compartir información y visiones sobre los borradores de la norma y consolidar una posición común entre todas las partes interesadas.
De cara a la VI Reunión del Grupo de Trabajo de Responsabilidad Social. Dos seminarios internacionales, junio y julio 2008
Social y asesor de la Asociación Brasilera
de Responsabilidad Social; y la Empresa
en cuanto a la redacción de la norma
de Normas Técnicas, expuso la bitácora
Nacional de Minería (Enami), detalló
y las estrategias de comunicación
de la discusión internacional de ISO
los desafíos y oportunidades de su
propuestas.
26000.
quehacer con los pequeños y medianos productores mineros.
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En el marco del proceso de difusión
Ambas exposiciones estuvieron a
de la norma ISO 26000, el Instituto
Por su parte, los desafíos de implementar
Nacional de Normalización organizó
la futura norma en los países en
Asistieron ciento cincuenta y cuatro
internacionales Jonathon Hanks,
los seminarios internacionales de
desarrollo, fueron abordados por Luisa
(154) invitados nacionales provenientes
especialista en derecho y gestión
Responsabilidad Social: “De Cara a la
Díaz Sánchez, consultora asociada
de diversos áreas de la sociedad:
ambiental, y coordinador del equipo
VI Reunión del Grupo de Trabajo de
a la Cámara de Industrias de Costa
universidades, Fuerzas Armadas y de
a cargo del Grupo de Redacción
Responsabilidad Social - Chile 2008”.
Rica y secretaria experta del Grupo de
Orden, empresas privadas, ONG’s,
Integrada de la ISO 26000 (IDTF); e
Trabajo 6 (TG-6) a cargo de precisar
sindicatos, organismos internacionales e
Hidemi Tomita, gerente general de
El primer seminario se realizó el 13 de
las orientaciones para implementar
instituciones de gobierno.
Responsabilidad Social Empresarial (RSE)
junio de 2008 en el Centro de Eventos
Responsabilidad Social en la empresa
Casa Piedra. Contó con las ponencias
privada, servicios públicos, universidades
El segundo seminario se llevó a cabo
grupo de trabajo encargado de proponer
de dos expertos internacionales
y otras organizaciones sociales.
el 29 de julio de 2008 en el Auditorio
modelos y estrategias de comunicación
Campus Casona de Las Condes de la
en Responsabilidad Social (TG-2).
involucrados en el proceso de
cargo, respectivamente, de los expertos
de SONY Corporation y coordinador del
En la ocasión, también el Pacto Global de
Universidad Andrés Bello. El encuentro
Naciones Unidas, realizó una exposición
contó con la presencia de ciento sesenta
El seminario de julio reunió también a
Eduardo Campos de São Thiago,
de su trabajo y misión en Chile; la
y siete (167) asistentes, que pudieron
importantes empresas nacionales que
co secretario del Grupo de Trabajo
compañía de telecomunicaciones VTR,
conocer el estado de la discusión
dieron cuenta de sus acciones y retos en
Internacional de ISO Responsabilidad
dio cuenta de sus acciones en el ámbito
internacional de Responsabilidad Social
el ámbito de Responsabilidad Social. De
elaboración de la norma.
esta manera, CAP, Sodimac y Codelco
Durante su estadía, Alan Bryden dictó la
expusieron las estrategias corporativas
conferencia “Competitividad, innovación
que les han permitido asumir el tema
y calidad: el valor de la normalización”,
como eje central de su desempeño.
donde frente a casi trescientos (300) las normas internacionales para la
de la VI Reunión del Grupo de Trabajo
competitividad de productos y servicios
de Responsabilidad Social, el INN invitó
en un mercado globalizado; y destacó el
a Chile al Secretario General de la ISO,
rol de Chile en el desarrollo de la nueva
Alan Bryden, quien permaneció en
norma sobre Responsabilidad Social.
Santiago los días 7 y 8 de agosto de
“Santiago será un hito en el desarrollo de
2008.
ISO 26000, puesto que existe un muy buen consenso entre los especialistas
Por primera vez en visita oficial
que visitarán el país, así que tenemos
en el país, la autoridad sostuvo
una excelente oportunidad de poder
importantes encuentros protocolares
encaminarnos a la fase final de todo este
con representantes de la Sociedad de
proceso y contar con la norma en 2010”,
Fomento Fabril (Sofofa), el presidente del
declaró.
Consejo de Innovación y personeros de los ministerios de Hacienda y Relaciones Exteriores.
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Con el objeto de potenciar la realización
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asistentes, expuso sobre el valor de
Los números de la Cumbre ISO: 363 expertos mundiales de
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Responsabilidad Social. 75 países representados. 32 organizaciones de enlace.
Chile 2008: Una oportunidad para mejorar el mundo
expertos, ciento dos (102) observadores
Entre el 1 y 5 de septiembre de 2008,
que representaron a las seis diferentes
Chile fue sede de la VI Reunión del
categorías de trabajo que propone la ISO.
Grupo de Trabajo de Responsabilidad
Del total de participantes, trescientos
Social. Tras cinco días de intenso
sesenta y tres (363), treinta y dos (32)
trabajo y debate, los delegados de
representaban a organizaciones de
setenta y cinco (75) países revisaron y
enlace o Liaison.
perfeccionaron el documento que viene elaborándose desde el año 2005.
7 días y 1.200 horas de trabajo. Con el propósito de conocer, debatir y
18 resoluciones de trabajo.
aprobar los principales contenidos de la futura norma internacional ISO 26000, en las diferentes plenarias y sesiones participaron doscientos veinticinco (225)
y treinta y seis (36) líderes de grupo,
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Resultados de la VI Reuni贸n
Con el acuerdo de avanzar hacia el borrador de comité (Committee
Draft-CD) de la futura norma ISO
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26000 y el consenso en la mayoría de los temas en discusión, concluyó la VI Reunión del Grupo de Trabajo ISO 26000 de Responsabilidad Social - Chile 2008.
Principales acuerdos
de Responsabilidad Social finalizó
con la esfera de influencia de la
a) Del proceso
en Santiago con la decisión que el
Responsabilidad Social y las normas
• Se aprobó pasar a la etapa siguiente
documento de trabajo presentado
de comportamiento, la referencia a los
del proceso de normalización,
avance a la etapa de borrador de comité
gobiernos que tomará ISO 26000, la
denominada borrador de comité o
o Committee Draft (CD).
priorización en la implementación de las
Committee Draft (CD), aclarando que
prácticas socialmente responsables y
a la norma todavía le faltan aspectos
En esa etapa, el borrador podrá ser
cómo se hará referencia a las diferentes
por resolver y redactar. Además se
comentado por los países participantes
iniciativas de Responsabilidad Social
resolvió descontinuar los grupos de
del Grupo de Trabajo Internacional de
existentes (Global Reporting Initiative y
tarea (TG-4, TG-5 y TG-6) encargados
Responsabilidad Social.
Pacto Global, entre otras).
en un inicio de la redacción de las
Ésta fue una de las 18 resoluciones
La idea es que el borrador se convierta
trabajará con el Grupo de Redacción
que dieron por culminada la plenaria.
finalmente en la norma internacional
Integrada de la Norma (IDTF).
El acuerdo, que permitirá seguir
ISO 26000 Guía sobre Responsabilidad
progresando en la elaboración de la
Social, lo que constituye un referente
Se acuerdan las próximas fechas que
futura norma, se adoptó gracias a que
trascendental, pues la meta es que ISO
marcarán el futuro del proceso:
durante las sesiones de trabajo, los
26000 esté definida para el año 2010
• 11 de diciembre de 2008 al 12 de
delegados llegaron a consenso sobre
como una norma no certificable que las
marzo de 2009: Circulación del
organizaciones podrán adoptar como
documento ISO/CD 26000 para
una guía integral de Responsabilidad
votación.
distintas partes de la norma. Sólo se
Social.
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cómo abordar materias relacionadas
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La VI Reunión del Grupo de Trabajo
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• 18 al 22 de mayo de 2009: VII
• Mantener la lista de principios ya
ligarse al desarrollo de la comunidad.
Reunión del Grupo de Trabajo de
definida en la versión 4.2 de la
También, una explicación clara sobre
Responsabilidad Social en Québec,
norma (ISO/WD 4.2): rendición
qué es participación y desarrollo de
Canadá.
de cuentas, transparencia,
comunidad, incluyendo ejemplos
comportamiento ético, partes
de prácticas que las organizaciones
b) Del contenido de la norma
interesadas, estado de Derecho,
realizan en estos ámbitos.
• Aclarar en su introducción que la
normativa internacional y DD.HH.
norma no será una barrera técnica
• Revisar el tema de género en
• Destacar la diferencia entre comunidad y partes interesadas.
al comercio y tampoco eximirá
cláusula de Materias Fundamentales.
del cumplimiento de la ley a las
Al respecto se solicitará orientación
de la comunidad los siguientes
organizaciones que la apliquen.
a la Organización Internacional del
aspectos: desarrollo de la educación
Trabajo (OIT).
y habilidades, empleo, tecnología,
• Incluir referencias explícitas para la implementación de Responsabilidad
• Continuar trabajando el concepto
• Incluir en el tema de participación
desarrollo local, riqueza e ingresos,
Social en las Pymes, dado que es
de prácticas justas de operación,
salud e inversión social. El concepto
un grupo de organizaciones que no
con énfasis en la anticorrupción y el
de Inversión Responsable debería
alcance de los derechos de propiedad.
relacionarse con materias de
tiene fácil acceso al concepto.
• Incluir en el tema de desarrollo de la comunidad una sección introductoria
desarrollo de la comunidad. • Entregar lineamientos sobre cómo
que haga referencia a los objetivos
difundir en las organizaciones
de desarrollo del milenio, así
conceptos como consumo y
como una explicación de cómo
producción sostenible.
la Responsabilidad Social debería
• Entregar ejemplos concretos que
el ofrecimiento de productos social y
mundial las listas de químicos del
ayuden a entender el concepto
ambientalmente amigables.
Programa de las Naciones Unidas
de partes interesadas o intereses
• Incluir una sección dedicada al
para el Medio Ambiente (UNEP) y de
representados.
bienestar de los animales, así como
la Organización para la Cooperación
hacer referencia a ISO 10933.
y el Desarrollo Económico (OCDE).
gráficos, que expliquen la relación
• Destacar que el tema del agua
• Incluir en consumidores conceptos
entre la organización, intereses de
• Incluir detalles, como por ejemplo
potable es un derecho fundamental
como grupos vulnerables y
los stakeholders y los intereses de la
de la vida.
mercadeo justo, considerando que
sociedad.
• Incluir referencias a ISO 14064 en el tema de cambio climático y a ISO 14063 sobre comunicaciones
los consumidores son los “últimos usuarios” de un bien o servicio. • Enfatizar que aunque la norma
• Tratar el tema de indicadores de medición como una guía, aclarando que existen varios tipos
ambientales. En estos temas
es una guía para implementar la
de indicadores y muchas formas de
se acepta la ayuda del Comité
Responsabilidad Social, es necesario
medición.
Técnico de ISO encargado de la
entregar lineamientos adicionales
elaboración y actualización de las
para integrarla en prácticas
normas relacionadas con la gestión
organizacionales que ya poseen un
ambiental (ISO/TC 207).
sistema de gestión u otro sistema similar. • Seguir perfeccionando los aspectos referentes a identificación e involucramiento de los stakeholders.
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• Considerar como listas de aceptación
CHILE
• Apoyar el “consumo sostenible” con
Las 18 resoluciones de la VI Reunión del Grupo de Trabajo
Responsabilidad Social;
desarrollo (en la medida de lo
TG-5, guía en temas fundamentales
posible), nominados por el grupo de
de Responsabilidad Social
de Responsabilidad Social; y TG-6,
stakeholder. Igualmente deberán ser
que abordó las orientaciones sobre la
nominados dos miembros alternos,
Resolución 1
implementación de Responsabilidad
considerando países en desarrollo y
Se resuelve adoptar la forma propuesta
Social para organizaciones.
desarrollados. • 1 representante del Comité de
para continuar con los puntos clave de Santiago como se presentan en el
Resolución 5
documento denominado N152 Rev1
Se confirma la continuación del Grupo
como base para el desarrollo del próximo
de Redacción Integrada de la Norma
Internacional del Trabajo (OIT).
borrador de ISO 26000.
(IDTF) con los siguientes términos de
• 1 experto del Pacto Global de
referencia modificados: Resolución 2 Como base para el próximo borrador
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de ISO 26000, se adopta la forma
• Revisar el texto completo del borrador de ISO 26000. • Evaluar y revisar el borrador de ISO
Edición (EC). • 1 experto de la Organización
Naciones Unidas. • 1 representante de la Secretaría Central de la ISO. • 2 secretarios, seleccionados por las
propuesta para continuar con las
26000 en forma integrada y basada
autoridades del Grupo de Trabajo ISO
cláusulas específicas de Santiago como
en los comentarios recibidos.
en Responsabilidad Social.
fueron presentadas en la plenaria.
• El IDTF deberá seguir las directrices como están establecidas en el
Resolución 3
documento denominado N130 Rev1.
• El Grupo de Redacción Integrada de la Norma (IDTF) deberá seleccionar un coordinador desde sus miembros. • EL IDTF debería, en la medida de
La versión 4.2 de ISO 26000 debe ser revisada de acuerdo a las resoluciones 1
Resolución 6
lo posible, estar bien equilibrado
y 2, y circular entonces como borrador
Se confirma la composición del Grupo
respecto de la representación de
de comité (CD) para votos y comentarios.
de Redacción Integrada de la Norma
países desarrollados y países en
(IDTF) como se describe a continuación:
desarrollo, género y participación en los grupos de tareas establecidos.
Resolución 4 Dado que cumplieron su cometido,
Miembros:
quedan suspendidas todas las
• Coordinadores y Co-coordinadores
actividades para el desarrollo de la norma de los grupos de trabajo
de los grupos de trabajo 4, 5 y 6. • Dos expertos por cada categoría
TG-4, a cargo de discutir el
de stakeholder, uno de países
alcance conceptos y principios de
desarrollados y uno de países en
• Los observadores estarán conformados por un experto por cada Fuerza Operativa de Idioma establecida en el Grupo de Trabajo Internacional.
• Centre for Corporate Social
Resolución 7
Resolución 11
Resolución 13
Se solicita a todos los grupos
Se reconoce el importante rol de los
Se solicita a los donantes existentes
representados en el Grupo de
organismos nacionales de normalización
y potenciales, incluyendo fundaciones,
Redacción Integrada de la Norma
y de los comités espejo y los exhorta
a mantener e incrementar su aporte
(IDTF) que seleccionen o confirmen su
a continuar creando conciencia sobre
para el proceso de elaboración de
representante en el grupo redactor.
el desarrollo de ISO 26000. Se les
la norma, de tal modo de asegurar
Resolución 16
solicita también realizar esfuerzos para
una participación balanceada de los
El IDTF producirá un plan detallado hasta
Resolución 8
involucrar a todas las categorías de
stakeholders con baja representación, así
la próxima reunión del Grupo de Trabajo
El coordinador y los secretarios del IDTF
stakeholder y establecer mecanismos
como para la preparación de la difusión
ISO en Responsabilidad Social para que
deben participar en el Comité de Edición
de financiamiento como se aprobó en
de ISO 26000 durante su implantación.
sea circulado como información, en un
(EC).
la resolución 9 de la III reunión plenaria
Resolución 9
Responsibility (CCSR). • Foundation & Ethical Investment
Research Services (EIRIS).
período de tres semanas.
realizada en Lisboa, Portugal, en mayo
Resolución 14
de 2006.
Se aprueba extender el alcance del
Resolución 17
documento de discusión denominado
La plenaria expresa su gratitud al
con el IDTF adoptada en la plenaria
Resolución 12
“ISO/TMB/WG SR N31 Rev1
Consejo de Normas de Canadá por
de la V Reunión del Grupo de Trabajo
Se agradecen los aportes para
Procedimiento de operación para
ofrecerse como anfitrión para la VII
desarrollada en Viena, Austria, en
incrementar la participación de las partes
proveer directrices sobre los comentarios
reunión plenaria en la ciudad de Québec,
noviembre de 2007, será sustituida por
interesadas:
nacionales al WG SR”, a efecto de cubrir
entre el 18 y el 22 de mayo de 2009.
las resoluciones 5, 6 y 7 de la plenaria
• A la Secretaría Central de la ISO
el proceso de votación y comentarios
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Resuelve que la resolución 2 relacionada
efectuada en Santiago.
y al Comité de Asuntos de países
tanto del borrador de comité (CD) como
Resolución 18
en desarrollo (ISO CS/DEVCO):
del borrador de Norma Internacional
Se agradece al Instituto Nacional
Resolución 10
del Gobierno de Finlandia, la
(DIS).
de Normalización de Chile (INN) por
Tal como fueron presentados durante la
Agencia Internacional Sueca para el
reunión en Santiago, quedan aprobados
Desarrollo y Cooperación (SIDA) y la
Resolución 15
organización de la VI Reunión del
los reportes de los coordinadores de
Secretaría de Estado para Asuntos
Se recomienda revocar la membresía de
Grupo de Trabajo ISO 26000 de
los grupos de trabajo estratégicos
Económicos (SECO).
las siguientes organizaciones de enlace
Responsabilidad Social.
TG-1, a cargo del financiamiento y
• A ISO SR Fondo de Financiamiento:
compromiso de las partes interesadas; TG-2, de comunicaciones; y TG-3, sobre procedimientos operacionales.
su cálida hospitalidad y excelente
de acuerdo al procedimiento establecido
SONY Corporation, el Consejo de
en la IV reunión plenaria efectuada en
Normas de Canadá, y el Ministerio de
Sydney; Australia, en enero de 2007
Asuntos Externos y Cooperación para
(WG SR N105).
el Desarrollo de Holanda.
Luego de la VI reunión plenaria y camino al encuentro de
CHILE
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Québec, el Grupo de Redacción Integrada de la Norma
¿Qué resta por hacer?
stakeholders, y que en el caso de haber
Luego de la VI reunión plenaria y camino
comentarios u observaciones, estos sean
al encuentro de Québec, el Grupo de
consensuados al interior de cada comité
Redacción Integrada de la Norma asumió
espejo.
la tarea de consolidar los acuerdos y directrices alcanzados en Santiago,
Por otra parte, el documento “ISO/TMB/
con el fin de plasmarlos en un nuevo
WG SR N152 Rev1 Tópicos clave de la
borrador de la norma.
discusión” entrega las directrices de cómo
asumió la tarea de consolidar
abordar los cinco puntos aún pendientes: Asimismo, durante estos meses, los
los acuerdos y directrices
ochenta y cuatro países integrantes del Grupo de Trabajo ISO 26000 deberán
alcanzados en Santiago, con el
continuar trabajando para consolidar en sus comités espejo nacionales, una
fin de plasmarlos en un nuevo
posición consensuada que les permita responder a la votación de la manera
borrador de la norma.
más representativa posible, hecho que colaboraría con la fluidez del proceso en la siguiente cita mundial.
• Normas internacionales de comportamiento (cómo definirlas y establecerlas como principio). • Naturaleza de las referencias a las iniciativas de Responsabilidad Social. • Naturaleza de la referencia a los gobiernos. • Esfera de influencia incluyendo cadena de suministro y cadena de valor. • Elegir y escoger las materias fundamentales (incluyendo
El objetivo es que las votaciones reflejen
relevancia, significancia y
el consenso de los diferentes grupos de
prioridades).
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Expertos y Observadores
Agradecemos la participación activa de los delegados internacionales y nacionales que
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participaron en la VI Reunión del Grupo de Trabajo de Responsabilidad Social - Chile 2008.
Leaderships
Armenia
Bielorrusia
Chile
Cajazeira, Jorge
Grigoryan, Hasmik
Chuiko, Mikhail
Armijo, Angélica
Söderberg, Staffan
Larenas, Stefan
Sandberg, Kristina
Australia
Bolivia
López, Adrien Ka
Campos de S.T., Eduardo
Greene, Deni
Kuramotto, Claudia
Fuenzalida, Javier
Colley, Peter
Alemania
Dee, Bill
Hardtke, Arnd
Elizalde, Alvaro
Brasil
Camacho, Rodolfo
Pó, Marcos
Hurtado, Javier
Wimmer, Michael
Austria
Pires, Milena
Pisen, Annabel
Mueller, Hartmut
Fiala, Franz
Santini, Andréa
Massai, Regina
Humbert, Franziska
Loewy-Harmer, Marie
Carvalho, Ana Paula Costa
Acuña Reyes, Daniela
Kleinfeld, Annette
Tertschnig, Paul
Reis, Lisangela
Ceruti, Leonor
Sieber, Peter
Szabo, Thomas
Queiroz B., M. Regina
Concha, Ximena
Scherer, Clóvis
Olea, M. Francisca
Azerbaiyán
Belinky, Aron
Soto, Jorge
Mikayilov, Elkhan
Yamauchi, Maria
Candia, Macarena
Alledi Filho, Cid
Olivera, Orlando
Silva Filho, José
Peña, Freddy
Hager, Reiner
Argentina Arias Mansilla, Christian Font Guido, Mario
Bahréin
Siroco, Néstor
Al-Muhannadi, Khawla
Bigorito, Sebastián Di Natale, Alejandro
Bangladesh
Fernández, Rubén
Haq Khan, Inamul
Steinfeld, Adalberto
Hossain, Azmal
De Anchorena, Beatriz López, Cristina
Barbados
Trama Luis, Alberto
Ismael, Anthea
Rosenfeld, Adriana
López, Héctor
Burkina Faso
Opitz, Alejandro
Bayili, Justin
Tironi, Alejandra Rosales, Lilian
Camerún
Valenzuela, Sergio
Mpacko, Elvire
Ferrer, Susana Vargas, Patricia
Canadá
Chomalí, Jenny
Simpson, David
Uribe, Héctor
Bélgica
Bank, Yolanda
d´Huart, Marie
Pronovost, Denis
De Backer, Serge
White, Robert G. Islic, Nicki Joanne P., Giovanna
China
Paik, Cheolkyu
Egipto
Finlandia
Indonesia
Chen, Fangjing
Kim, Jin Hong
Abdel Azim, Asmaa
Myllyntaus, Tuija
Samhudi, Nurasiah S.
Li, Weiyang
Lee, Jooran
Mohamed E., Osama
Pellinen, Pekka
Daniri, Mas Achmad
Ji, Erming
Phark, Joungwoo
Törnroos, Laila
Suwahyono, Nurasih
Vahtila, Susana
Nurman, Suharman
Emiratos Árabes Unidos
Lin, Lin Cheng, Duosheng
Costa de Marfil
Al-Nakhi, Amna
Guo, Dingping
Coulibaly, Guiehoa Mariatou
Hussein, Alaa Karam
Francia
Israel
Li, Ming
Traore, Bakari
Jasim, Arif Fadhel
Crubézy, Priscilla
Wolfson, Yan
Chen, Yuanqiao
Costa Rica
España
Dubigeon, Olivier
Italia
Liang, Ping
Fernández, Juan
Canales, Miguel
Gauthier, Didier
Ferrante, Alfredo
Zhang, Junfeng
Gómez, Daira
Gómez-Martínez, Luis
Dedieu, Thierry
De Lorenzo, Giuseppina
Li, Chunmei
Rodríguez, Alexandra
Cañizares Plata, Jesús
Capron, Michel
Mercadante, Lucina
Tang, Wanjin
Díaz-Sánchez, Luisa M.
Durán, Alicia
Crubézy, Priscilla
Tanno, Angela
Tejera Oliver, José Luis
Mazeau, Pierre
Cilona, Ornella
Brun, Emilie
Palmieri, Stefano
Colombia
Cuba
Gómez, Dora
Hylton, Bermúdez
Rojas, Dufay Antonio
Estados Unidos
Bressan, Alessandro
Doherty, Julia
Holanda
Guzmán, Carolin
Dinamarca
McKiel, Mary
Herder, Anniek
Jamaica
Alonso, Adriana
Bang Nielsen, Birgitte
Schneider, Rolf
Jureczek, Aga
Williams, Tanesha
Coireal, Marcela
Haugaard K., Mette
Morrison, Jason
Van Beek, Herman
Hernández, David
Dyhr, Villy
Golodner, Linda
Oonk, Gerard
Asprilla, Diana
Gadegaard L., Anne
Bowers, Dorothy
Kröder, Hans
Jensen, Arne
Bergenhenegouwen, Louise
Corea
Christiansen, Kim
Fiji
Kim, Jong Yul
Karen, Hoeg
Kumar, Premila
Kang, Choong-Ho
Agger, Maibritt
Hwang, Sang Kyu Ahn, Yoon Gih
Ecuador
Lee, Yoon Hee
Morán, Roque
Yu, Seon Su
Diaz, Diógenes
India Khanna, Sri Ram
Filipinas
Khan Yusufzai, Zakaria
Barrios, Maria Nenette
Gupta, Divya Kirti
2008 | 25
Brodhag, Christian
CHILE
Xie, Liangmin
Japón
Madagascar
Mongolia
Perú
Rusia
Sano, Mariko
Rakotosolo, Andrianaivosoa
Galbadrakh, Gantamur
Purizaca Vega, Jose
Papaev, Sergey
Takeaki, Miyazawa
Uria T., M. del Rosario
Fukada, Shizuo
Malasia
Nigeria
Rizopatron, Cecilia
Senegal
Seki, Masao
Nadarajan, Ratna Devi
Nkana, Sarah
Marquina, Percy
Willane, Malick
Suzuki, Hitoshi
Arasan, Prema
Monye, Felicia
Castro E., Patricia
Thiam, El Hadj
Aoki, Takeshi
Ong, Oi Ling
Hart Sunday, Ibezim
Remy, Mul
Diouf, Ndiémé Seck
Okubo, Akiko
Karuppiah, K. Kesavan
Yaji, Veronica
Montoya, Verónica
Kuroda, Kaori
Yaacob, Hakimah
Ijagwu, Ondaje
Mizutani, Aya
Chiam, Michael
Adachi, Eiichiro
Hashim, Khatijah
Noruega
Matsumoto, Tsuneo
Salim, Ab Razak
Thoresen, Victoria W.
Tomita, Hidemi
Nadarajan, Ratna Devi
Zofia Pawlowska, Zofia
Stokic, Dusan
Bomann-Larsen, Jacob
Portugal
Singapur
Flydal, Einar
Rocha, Christina
Thomas, Thomas
Kennedyumagai,
Malawi
Boe, Elisabet
Vaz Ribeiro, Anabela
Kennedyenichi
Chokazinga, Davlin Moyenda
Andresen, Tom
Silva, Mario
2008 | 26
Lekovic M., Biljana
Kenia
Marruecos
Kirui, David
Taibi, Abderrahim
Nueva Zelanda
Gillespie, Peter
Sudáfrica
CHILE
Sato, Kyoko
Serbia Polonia
Jared Omondi, Obewa
El Amri, Fouad
Castka, Pavel
Pedrotti, Anthony
Monaga Seroba, Conny
Nyangute, Charles
Yaghfouri, Yassir
Kristoffersen, Anne
Christine, M. Mue
México
Al Ghadban, Georges
Reino Unido
Watkins, Miles
Fine, Alan
Omán
Hillary, Ruth
Gumede, Sibusiso
Al-Bulushi, Shirjan
Green, Monika
Hanks, Jonathon
Letonia
Guerrero Lozoya, Karla
Petersone, Inara
Villegas G., Ernesto
Pakistán
Republica Checa
Molina, Jorge
Lashari, Talib Hussain
Stejfova, Eva
Líbano
Reyes Iturbide, Jorge
El-Hoz, Joumana
Arce N., Federico
Palestina
Rumania
González, Karina
Shraiteh, Murad
Bichir, Mihaela
Lituania
Granillo V., Lilia
Okulic-Kazarinas, Mykolas
Higareda, Ismael
Siria
Venezuela
Henriksson, Jens
Puterman, Perla
Kjellman, Kerstin
Aguilar Correa, Rosa Cristina
Linusson, Anna
Rodríguez Crespo, Leopoldo
Strömstedt, Beng
Reverón, Lisbeth
AIHA
IABC
Pesce, Dante
Lindkvist, Erland
Sarmiento, Eliseo
Hogue, Jeffrey
Bernhart, Michelle
Ferroni, Gustavo
Liaison
Suecia
AICC
GRI
INEM
Kambalame, Daisy
Hohnen, Paul
Feldman, Ira
Kativu, Douglas
Blackburn, Bill
InterAmerican CSR
Atler, Sandra
Hynd, Mary-Ellen
Lindholm, Henrik
Vietnam
BIAC
Ekener Petersen, Elisabeth
Nguyen, Thi Thanh Van
Houghton, Peter
ICC
Gerstein, Antje
Saito, Tadashi
Bertasi, Stefano
Greene, Adam
Lichte, Christine
Nagasawa, Emiko
Wingård, Monika Ekberg, Karin
Zimbabue
Lundh, Lars-Gunnar
Hewat, Charlene
IOE
CI
Rydstedt, Bengt
Floras Mimica, Luis
IEPF
IPIECA
Flink, Lars
Ortiz, Marcela
Blaes, Isabelle
Owens, Jennifer Lindsay
Lunders, Hubert
Blanchet, Jacques
Symonds, John
Tanzania
Homer, Sadie
Allart, Marie-Claude
Mnunguli, Thomas
Thorun, Christian
Hanquez, Marie
Bächtold, Ernesto
2008 | 27
ITUC
CHILE
ISO/TC 207 Liaison
Tailandia
EC
IIED
Na Bangchang, Viroj
Holmström, Kim
Ward, Halina
Suwanapal, Anant
Ecologia
IFAN
Tepatanapong, Supachai
Dayman, Sergey
Felinski, David
NORMAPME
Schmidt, Carolyn
Heger, Wolfram
Schneider, Andreas
Kolyshko, Rodion
Ethos Institute
ILO
Saprykina, Maryna
Santos, João Gilberto
Oates, Steven
Novikov, Volodymyr
Kowszyk, Yanina
Sims, Emily
OECD
Valenzuela, Maria Elena
Palerm, Angel
Uruguay
FIABCI
Mussio, Graciela
Belenchia, Elizabeth
Anantagool, Sasiwan
Justice, Dwight
Ucrania
Villaverde, Héctor
Toffaletti, Sebastiano Brundelius, Marc
Yuren, Andrés
OGP Tackett, Bruce
Red Puentes
ISO CS
Slob, Bart
Budoo, Beer
Ortiz, Gilberto
TG 6 Convenor Social Acc. Internat.
Neureiter, Martin
Zaid, Rochelle
TG2 Adm. Secret Transparency Inter.
Sakurai, Mihoko
Loi, Kheng Min Yeoh, Esther
ISO/TMB Tucker, Amanda
UN Global Compact
Cornish, Steven
Webb, Kernaghan Badejo, Kola
ISO CS Clivio, Sophie
CHILE
2008 | 28
UNCTAD
McKinley, Kevin
Kuwahara, Hiroaki
ISO/DEVCO UNEP / UNGC
Hermansson S., Folke
Van der Lugt, Cornis
Holloway, Graham Coca, Juliette
WBCSD Muto, Nobuyuki
ABNT
Richards, Randy
Guerreiro, Claudio
WHO Minhas, Raman
WTO Wijkstrom, Erik
2008 | 29 CHILE
¿Quiénes hicieron posible la Reunión?
Enami
Auspiciadores 2008 | 30 CHILE
Empresa del Estado que aporta al
Para desarrollar su labor Enami se
permite el desarrollo de una actividad
desarrollo económico y social de
basa en el Decreto de Política de
de Pequeña y Mediana Minería intensiva
importantes ciudades del país, a través
Fomento de 2003 que establece
en el uso de mano de obra, con más de
de su rol de Fomento a las Pequeñas y
como objetivo: “Generar condiciones
20 mil empleos directos y generación
Medianas empresas mineras, las que
para que la actividad de la Pequeña
de encadenamientos productivos que
sin su Política de Fomento no podrían
y Mediana Minería se desarrolle en
promedian los US$ 59 millones anuales.
participar del competitivo negocio de los
forma económicamente sustentable,
metales en el mundo.
para promover la producción minera y
Además, se trata de una actividad que
permitir el acceso fluido al mercado de
proporciona empleos con un buen
Desde el año 1927 el Estado de Chile
los productos resultantes”.
nivel remuneracional, en zonas con
entrega Fomento a la actividad de
El fomento productivo está exento
escasas alternativas laborales y mínimas
Pequeña y Mediana Minería, primero
de subsidios y cuenta con distintos
posibilidades de reconversión. Lo que
mediante la Caja de Crédito y Fomento
instrumentos a lo largo de toda la
se suma al hecho que permite explotar
Minero y desde 1960, como Enami.
cadena del negocio minero, lo que
recursos minerales que sólo pueden ser extraídos a pequeña y mediana escala, permitiendo que esa riqueza aporte al desarrollo del país. Enami es en esencia una empresa basada en los principios de la Responsabilidad Social. Todas sus operaciones y los recursos que genera son en beneficio del sector de pequeña y mediana minería y de las comunidades en que se inserta dicha actividad. Si bien el presupuesto de Fomento asignado por el Estado contempla un
financiamiento de US$ 8 millones
con el fin de mejorar la explotación de
Entre 1998 y 2005 se entregaron
para Pequeña Minería, la empresa
sus faenas.
US$ 29.795 millones al sector por ese
suplementa esos recursos con otros
concepto, los que fueron reintegrados a principios de 2008.
modo de completar los programas de
Programas para el Desarrollo de Capacidades Competitivas
fomento necesarios para el sector, como
Busca potenciar las capacidades
Estos recursos tienen como contraparte
son:
competitivas en los ámbitos de gestión
los US$ 138.080.787 de beneficio neto
empresarial y tecnológica; desarrolla
de la actividad para el año 2007 y los
Fondo de Capital de Riesgo
capacitación empresarial, transferencia
encadenamientos productivos que, en
Entrega apoyo al pequeño productor en
tecnológica y capacitación en calidad
promedio, han alcanzado los US$ 59
el desarrollo de un proyecto o negocio
integral; e incorpora los ámbitos de
millones los últimos ocho años.
minero, determinando los recursos
producción limpia y seguridad laboral.
US$ 5 millones aproximadamente de
Estabilización de Precios
por concurso público.
Es un fondo que opera como crédito sectorial, que se entrega cuando el
Asistencia Crediticia
precio del cobre cae, a la totalidad de
Otorgado para mejoramiento de la
productores que se encuentran activos
productividad, incluye financiamiento
y se paga, también por la totalidad de
de capital de trabajo, adquisición de
productores activos.
insumos y reposición de equipos. Asimismo, para la entrada en operación
La recuperación del crédito se realiza
de proyectos mineros que permiten dejar
con el 100% del excedente de precio
las faenas en condiciones de explotación.
por sobre un determinado valor, con un tope de 10 çUS$, hasta recuperar el
Asistencia Técnica Consiste en visitas técnicas a las faenas mineras para asesorar a los productores
financiamiento del fondo.
CHILE
proyecto de explotación. Su acceso es
2008 | 31
mineros, diseño y planificación del
Grupo CAP
El grupo CAP incorpora en su visión de negocios una constante preocupación por atender las necesidades y conciliar los intereses de sus empleados, proveedores, clientes, autoridades y comunidades en las que están insertas sus faenas productivas. CAP concibe este equilibrio como un elemento Desde su fundación en 1946, CAP ha
imprescindible para la obtención de la
sido la empresa productora de acero
rentabilidad y su desarrollo sostenible.
CHILE
2008 | 32
y mineral de hierro Nº1 en Chile. Hoy en día el grupo empresarial se ha
Bajo este prisma, la empresa adquiere el
convertido en una compañía integrada
compromiso público de formar parte del
verticalmente, abarcando la extracción
Pacto Global en el año 2007. Destacan
y comercialización del mineral de hierro
también, los galardones obtenidos
a países del Asia-Pacífico, su posterior
por CAP Minería (Compañía Minera
transformación en acero y finalmente
del Pacífico) y CAP Acero (Compañía
la elaboración y venta de soluciones
Siderúrgica Huachipato) en PROhumana
constructivas en acero para clientes
y Asimet ese mismo año.
tanto en Chile como en Latinoamérica. CAP continuamente vela por contribuir al desarrollo de sus proveedores y empresas contratistas, asegurando el cumplimiento de las legislaciones laborales y otorgándoles condiciones de trabajo seguras y dignas que garanticen su sostenibilidad. En este sentido, es
importante mencionar el éxito obtenido
medio ambiente en la ejecución de sus
El compromiso con la comunidad es
en los programas desarrollados para
operaciones actuales y futuras.
sello del carácter de CAP. Desde su
mejorar la competitividad de Pymes
creación, ha llevado a cabo iniciativas
mediante el programa Desarrollo de
El compromiso con los clientes
culturales, deportivas y educacionales
Proveedores.
incorpora el desarrollo de programas de
que contribuyen a mejorar la calidad de
producción y soluciones innovadoras en
vida de sus trabajadores, familias y de la
La seguridad de los trabajadores
tecnologías y servicios, que garanticen
comunidad.
constituye también uno de los valores
productos de calidad y relaciones de
corporativos del grupo. Es por esto que
apoyo sistemático y continuo.
de programas modernos de prevención
Muestra de esto es la utilización de
de Calidad en veinticinco (25) escuelas
de accidentes laborales, tanto de
programas que ayudan a cumplir
municipalizadas con altos índices de
su personal propio como el de las
con una entrega oportuna (sistema
vulnerabilidad y bajos rendimientos
empresas contratistas, contando con
MES) y garantizan un producto de la
académicos. Este programa ya ha
la certificación internacional OHSAS
mejor calidad (ISO 9001). Todos estos
beneficiado a más de 16 mil alumnos
18001.
esfuerzos han generado relaciones
pertenecientes a las III, IV y VIII regiones.
de largo plazo con sus principales En el ámbito medioambiental, CAP
compradores. Cabe destacar la distinción
CAP respalda e impulsa el desarrollo
cumple con la normativa vigente y
otorgada por Sodimac a CAP Acero
personal de quienes constituyen su
adopta iniciativas voluntarias que
como mejor proveedor del año 2007.
entorno cercano, con la misma fuerza
promuevan acciones preventivas y el
que pone en la tarea de producir y
uso de tecnologías respetuosas con el
Junto con esto, CAP privilegia una
proveer el mineral de hierro y el acero
medio ambiente. Así, todas sus faenas se
política de acuerdos y retroalimentación
con que se construye el futuro de Chile.
encuentran certificadas o en proceso de
con las autoridades, de modo de trabajar
certificación ISO 14001, declarando su
en forma conjunta en el desarrollo de
compromiso de preservar la calidad del
las regiones donde se insertan sus operaciones.
2008 | 33
desarrolla el Programa de Educación
CHILE
se tiene como política la implementación
De esta manera, la Fundación CAP
Sodimac
Responsabilidad Social de Sodimac, un paso superior
plazo. Por ello, ha perseverado en la
mediante las acciones responsables a lo
consideración e integración de los
largo de su cadena de valor.
Con cincuenta y seis (56) años de
impactos más importantes en la toma de
historia, cincuenta y nueve (59)
sus decisiones, buscando un crecimiento
Incorporando la Gestión de RS
tiendas en todo Chile y más de 16
sostenido, pero mitigando al máximo
En noviembre de 2006, Sodimac
mil trabajadores, Sodimac es una
aquellas acciones que pudieran afectar
formaliza este compromiso con el
empresa muy relevante en el ámbito del
la calidad de vida y supervivencia de las
mandato del Directorio que crea la
mejoramiento del hogar y materiales de
futuras generaciones.
Gerencia de Responsabilidad Social (RS).
Como actor social con un rol específico
La nueva Gerencia adopta como modelo
Su estrategia de desarrollo busca la
en el mercado, Sodimac es una empresa
de gestión las seis áreas de la RS con
consolidación y proyección en el largo
comprometida con la sostenibilidad
las que identifica a sus públicos, las
la construcción.
dimensiones de desempeño, ordena
CHILE
2008 | 34
los programas y diagnostica las brechas más significativas que permitirán generar nuevas acciones y programas. Estas áreas son: • Gobierno Corporativo y Ética Empresarial • Medio Ambiente • Relaciones Laborales • Aprovisionamiento Responsable • Comercio y Marketing Responsable • Compromiso con la Comunidad
Relaciones Laborales En el desempeño laboral destacan las relaciones transparentes, constructivas
Transparente, Comité Espejo Chile - ISO
Sodimac ha potenciado su Gerencia
26000 y la iniciativa para reportar del
afiliados a los dos sindicatos existentes
de Control de Calidad, optando por un
Global Reporting Initiative (GRI).
en su seno y el récord de no haber tenido
adecuado control y seguridad de los
ninguna huelga. El establecimiento de
productos que vende. Esto, gracias a
Porque un Reporte de Sostenibilidad
una política de capacitación y formación,
testeos acompañados de la entrega
transparenta las políticas y prácticas
que permite crecer en la empresa; y la
de información clara y comprobada.
de una empresa, Sodimac pone a
política de remuneraciones y beneficios,
Preocupados de los impactos en el
disposición de sus distintos públicos
que brinda un ingreso justo y la
medio ambiente, fomenta el reciclaje
de interés su primer Reporte de
posibilidad de proyectarse en la empresa
y potencia la oferta de productos que
Sostenibilidad 2007 en la página web
con seguridad.
ahorran energía.
http://www.sodimac.cl/NE/rse.html
Alianza con Proveedores
Su compromiso se extiende hacia la
Procura relaciones transparentes con
comunidad, ofreciendo capacitaciones
los proveedores enfatizando el respeto,
de maestros con el Programa Círculo de
el cumplimiento de los acuerdos, las
Especialistas Sodimac (CES), que hoy
relaciones a largo plazo y el beneficio
reúne a 140 mil socios a lo largo del
recíproco.
país. Con el Plan Buen Vecino–Sodimac en Acción, la empresa potencia la
Para ello, desarrolla e implementa la
participación de los trabajadores en
política de Transparencia Comercial
apoyo a la comunidad y colabora con
Sodimac (TCS), que constituye un marco
una serie de fundaciones.
regulatorio, basado en principios éticos, que procura mejorar las relaciones
Sodimac adhiere y participa en
comerciales con los proveedores. Al
iniciativas nacionales e internacionales
mismo tiempo, ha potenciado el traspaso
que promueven, estandarizan y
de buenas prácticas y conocimientos
fomentan la comunicación de los valores
de producción responsable hacia los
de la sostenibilidad como son el Pacto
proveedores nacionales.
Global de las Naciones Unidas, Chile
2008 | 35
Control de Calidad
libertad de asociación, con más de 9 mil
CHILE
con sus trabajadores y el respeto a la
VTR
Con una larga trayectoria en el desarrollo
mil externos, quienes con un fuerte
de las telecomunicaciones en Chile –que
compromiso por entregar un servicio
se remonta a 1928– VTR GlobalCom
de excelencia, han posicionado a la
es hoy uno de los principales actores de
empresa en un sitial de liderazgo en los
este importante sector de la economía
ámbitos de innovación, comunicación,
nacional, al ser la única compañía en
entretención y calidad de servicio.
nuestro país y Latinoamérica, capaz de ofrecer los servicios de Televisión por
Durante su trayectoria, VTR ha recibido
Cable, Telefonía e Internet de Banda
importantes reconocimientos por su
Ancha, a través de la misma plataforma
calidad de servicio –tanto en Banda
tecnológica.
Ancha como en Televisión por Cable–,
CHILE
2008 | 36
por innovación y, recientemente, por VTR está integrada por 2.850
clima laboral, siendo reconocida entre las
empleados internos y cerca de 3
mejores empresas para trabajar en Chile según el ranking de Great Place to Work, en el cual VTR se ubicó en el 4º lugar de las empresas con más de 1.500 empleados y en el 19º en el
ranking general. En el último tiempo, la compañía se ha concentrado en contribuir proactivamente al desarrollo del entorno con iniciativas que le hagan sentido a su giro de negocios. Es decir, se ha propuesto contribuir a la solución de los problemas sociales favoreciendo
el acceso equitativo a su tecnología y
Grooming (acoso sexual infantil on line)
de televisión educativa Novasur,
generando nuevas formas de interacción
y el Ciberbullying (agresiones entre
programas de alfabetización digital,
e innovación para el desarrollo de las
jóvenes on line); dos sitios web –uno
conexión de escuelas a la banda
personas.
dirigido a padres y otro a jóvenes– con
ancha y un programa de formación en
información, orientaciones y manuales
telecomunicaciones en doce (12) liceos
VTR ha asumido esta responsabilidad
en línea para aprender a utilizar las
técnicos a lo largo del país.
social como una visión de negocios que
herramientas de la web; una campaña
favorece la sustentabilidad de la empresa
comunicacional masiva en la que el
y genera un valor diferencial positivo
tenista Fernando González entrega
para la compañía, en un mercado
mensajes de prevención a los niños; y
altamente sensible a las preferencias de
el bloqueo de los sitios de pornografía
los consumidores.
infantil para que no sea posible acceder
Este sofisticado sistema de bloqueo
durante 2008 ha sido impulsar un
opera utilizando una lista de páginas
entorno seguro en Internet para niños y
(URL’s) con pornografía infantil, provista
jóvenes.
en forma directa vía computacional por la Internet Watch Foundation (www.iwf.
Para ello, la compañía ha liderado el
org/uk). Se trata de una organización
programa VTR Internet Segura que
británica, sin fines de lucro, que se
contempla esfuerzos de información y
dedica a monitorear la red para detectar
orientación al público y herramientas
contenido de abuso sexual infantil.
tecnológicas de seguridad en la web. VTR viene desarrollando, además, La iniciativa contempló un Manual de
múltiples iniciativas educacionales
Recomendaciones para prevenir el
desde el año 2000, como el programa
CHILE
Uno de los ejes de acción de VTR
2008 | 37
a ellos desde la red VTR.
Ejes de Acción
Codelco
Desarrollo Sustentable y Responsabilidad Social en Codelco
la competitividad y a conseguir los
Codelco Chile tiene por misión desplegar,
compromisos que ésta considera,
de forma responsable y con excelencia,
destacan prácticas de negocio éticas
toda su capacidad de negocios mineros
y responsables, respeto a los derechos
y relacionados en Chile y el mundo,
humanos, contribución al desarrollo
con el fin de maximizar en el largo
social del entorno en las operaciones,
plazo, su valor económico y aporte al
implementación de sistemas de
Estado. Para lograrlo, Codelco define la
gestión en sustentabilidad para toda
sustentabilidad como uno de los tres ejes
la Corporación, desarrollo y uso
estratégicos de agregación de valor de la
ambientalmente sustentable de sus
compañía, junto con la gestión de activos
productos, y mecanismos de información
y el desarrollo del recurso humano.
transparentes, como el Reporte de
beneficios deseados. Entre los diez
CHILE
2008 | 38
Sustentabilidad basado en el GRI y Para Codelco, la sustentabilidad
verificado externamente.
corresponde a la gestión de variables que viabilizan el negocio a largo plazo:
La sustentabilidad en Codelco se
el medio ambiente, el territorio, la
organiza en una Vicepresidencia de
comunidad, la seguridad y la salud
Desarrollo y Sustentabilidad y en
ocupacional.
gerencias de sustentabilidad corporativas y divisionales, que cuentan con
Su Política Corporativa de Desarrollo
normativas para identificar, analizar
Sustentable señala que el compromiso
y gestionar los riesgos en materia de
con el desarrollo sustentable y la
sustentabilidad, proyectos de inversión
Responsabilidad Social son parte
minera y negocios. Además, se dispone
integral del proyecto empresarial,
de otros instrumentos de gestión que
ya que contribuyen al aumento de
permiten certificar sus operaciones
en ISO 14001 y OHSAS 18001; y el
de Almagro y Chañaral. También realiza
• Casa Matriz desde el año 2003
Manual de Relaciones Comunitarias,
un programa de capacitaciones en
desarrolla un programa de capacitación
que guía la relación con las poblaciones
oficios, que cada año beneficias a más
laboral con reos del Penal Colina I.
cercanas.
de trescientas (300) personas.
Buscando su reinserción social y
La gestión comunitaria busca contribuir
• División Andina creó en 2008 una
del cobre en artesanía, a la elaboración
al desarrollo de las comunidades del
Orquesta Sinfónica Infantil que reúne
de tejuelas de láminas electrolíticas y al
entorno. Así, en las áreas de influencia
a noventa y cuatro (94) alumnos de
desarrollo de paneles solares.
social de cada división, se ejecutan
escasos recursos y alto rendimiento.
proyectos del Programa Codelco Buen
Además, hace 10 años que capacita a
Vecino enfocados de preferencia, a
dirigentes sociales de las provincias de
responder necesidades locales en
Chacabuco, Los Andes y San Felipe.
económica, estos cursos apuntan al uso
educación y protección medioambiental. apoyo a escuelas para niños con
• División Codelco Norte realiza
necesidades educativas especiales y
proyectos vinculados a educación
en la educación ambiental mediante la
pre-escolar, orientados a la enseñanza
certificación de escuelas y la formación
multicultural bilingüe. Asimismo, se
de equipos de niños promotores del
ejecutan proyectos de educación
medio ambiente.
ambiental, como los de reutilización de aguas grises en diversos liceos de
• División Teniente ejecuta hace 25
Calama.
años un convenio que ha sido un aporte ampliamente reconocido a la educación
• División Salvador lleva 5 años
ambiental y la sensibilización sobre el
desarrollando con éxito un preuniversi-
cuidado de la naturaleza, como también
tario para alumnos y alumnas de Diego
a la reforestación de la zona.
CHILE
Algunas de estas iniciativas son:
2008 | 39
• División Ventanas ha focalizado su
Pacto Global 2008 | 40 CHILE
El Pacto Global se ha convertido en la red
la globalización, mediante la promoción
Las empresas participantes en el
de Responsabilidad Social Empresarial
de un conjunto de valores universales
Pacto Global representan a diferentes
más importante del mundo, con más
agrupados en cuatro grandes áreas:
sectores y regiones geográficas. Todas
de cinco mil ochocientos (5.800)
derechos humanos, relaciones laborales,
ellas son líderes y a su vez aspiran a
participantes en ciento veinte y tres
medio ambiente y lucha contra la
un crecimiento mundial responsable,
(123) países.
corrupción.
teniendo en cuenta los intereses y las preocupaciones de las partes
En 1999, el entonces Secretario General
El actual Secretario General, Ban Ki-
interesadas: empleados, accionistas,
de las Naciones Unidas, Kofi Annan,
Moon, en su primer discurso, confirmó
gobierno, clientes, proveedores,
propuso en el Foro Económico Social
su apoyo al Pacto Global e invitó al
organizaciones no gubernamentales y
de Davos, la idea de lanzar un Pacto
empresariado global a avanzar en los
comunidades.
Global entre las Naciones Unidas y
principios universalmente adoptados por
el empresariado mundial. El objetivo
los Estados miembros dentro de su área
El Pacto Global no es un instrumento de
era salvaguardar un crecimiento
de influencia.
regulación ni un código de conducta con
económico duradero en el contexto de
fuerza jurídica obligatoria ni un foro para la formulación de normas y prácticas de gestión. Se trata de una iniciativa de carácter voluntaria, destinada a servir de marco general para fomentar la responsabilidad cívica mediante el liderazgo empresarial comprometido y creativo. La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) que en los países desarrollados es vista por las compañías líderes como un valor indispensable para la sustentabilidad a largo plazo, ha ido tomando fuerza
en Chile. Varias empresas, motivadas
De esta manera, el Pacto ha constatado
El Pacto Global está abierto a todos
por el llamado del Pacto Global a
que, en los últimos años, en Chile
quienes desean colaborar en este
adherir a sus principios, se unieron y
existe un importante crecimiento
objetivo y compartir buenas prácticas.
es así como, en marzo de 2007, se
en la sensibilización del tema de la
constituyó la Secretaría Ejecutiva del
Responsabilidad Social por parte de los
Secretaría Ejecutiva:
Pacto Global en Chile en la Universidad
máximos directivos de las empresas,
Universidad Andrés Bello
Andrés Bello, conformándose un Comité
filtrando esta preocupación a los
Campus Casona de Las Condes
Ejecutivo de alta representatividad que
distintos niveles de jerarquía de las
Fernández Concha 700
ha venido trabajando con entusiasmo
organizaciones.
Las Condes altura 13.350, Santiago
red latinoamericana que comparte
A los líderes empresariales, la
Informaciones:
experiencias y se vincula con una red
participación en el Pacto Global les
Steve Weitzman
mundial.
ofrece: tomar una posición de liderazgo
sweitzman@unab.cl
en el ámbito de la responsabilidad cívica,
Teléfono 6618558
En la actualidad, las empresas miembros
compartir experiencias y aprendizajes
José Ignacio Catenacci
del Pacto en Chile han dado muestras
con empresas y organizaciones de la
pactoglobal@unab.cl
concretas de su compromiso al
misma orientación; entablar relaciones
Teléfono 6618557
implementar políticas socialmente
con sus pares, con organizaciones de
responsables. Estas empresas asumen
gobierno, asociaciones de trabajadores,
el cumplimiento de los principios y
ONG’s y organizaciones internacionales;
de su medición mediante la entrega
aumentar al máximo las oportunidades
de reportes de sustentabilidad e
comerciales ampliando la visión
implementan sus planes de RSE en
empresarial para abarcar la dimensión
torno a sus grupos de interés, como un
social y aplicando normas y prácticas de
componente clave de la estrategia de
gestión responsable.
desarrollo del país, convirtiéndose así en actores que contribuyen a una economía más sostenible.
CHILE
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y perseverancia, como parte de una
ACHS
La Asociación Chilena de Seguridad es
especializada para los trabajadores que,
una corporación de derecho privado, sin
a causa o con ocasión de su empleo,
fines de lucro, que administra el seguro
habían perdido toda o parte de su
contemplado por la Ley 16.744 de
capacidad de ganancia.
Accidentes del Trabajo y Enfermedades Profesionales, cuya misión es promover
En la actualidad, ACHS cuenta con
trabajos seguros y saludables en las
38.110 empresas afiliadas y 1.877.867
empresas.
trabajadores beneficiados, que cuentan con una red de atención que abarca 3
Nace hace 50 años como una iniciativa
hospitales, 9 clínicas y 104 policlínicos a
socialmente responsable de un grupo
lo largo del país.
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de empresarios ligados a la Sociedad de Fomento Fabril y a la Asociación
En el primer lugar de sus prioridades,
de Industriales Metalúrgicos, quienes,
ACHS ubica la calidad de vida de sus
preocupados por la falta de prevención
trabajadores, a quienes les entrega
de riesgos y la inexistente atención
herramientas para conciliar la vida laboral y familiar más allá de lo que la ley estima obligatorio. A fin de mejorar la calidad de vida, también aborda las relaciones con la comunidad, el cuidado del medio ambiente, el marketing responsable, la ética en los negocios con una mirada socialmente responsable y teniendo como fin último el de contribuir a un desarrollo económico sustentable en alianza con sus empleados, la comunidad local y la sociedad en general.
consideró el apoyo a la realización de la VI Reunión del Grupo de Trabajo de Responsabilidad Social - Chile 2008 y la futura participación del Comité Espejo
Presentado en enero del año 2007, el
nacional en la VII reunión plenaria de ISO
proyecto fue adjudicad o en la sesión
26000, que se realizará en Québec en
resolutiva N°65 del Subcomité de
mayo de 2009.
Innovación de Interés Público e Innovación Precompetitiva de Innova Chile, del mes de
Las etapas tercera y cuarta del proyecto
febrero del año 2008.
apuntan a la realización de actividades
En su calidad de coordinador del
nacional, entre las que se cuentan seis (6)
Comité Espejo y representante oficial
seminarios. La cuarta y última etapa busca
de ISO en Chile, el Instituto Nacional de
la adopción de la norma ISO 26000,
Normalización es la entidad ejecutora del
como norma chilena (NCh).
proyecto, cuyo objetivo es visibilizar el concepto de Responsabilidad Social en
Entre los impactos deseados del proyecto
nuestro país, a partir del enfoque de la
Innova se espera involucrar a grandes,
norma ISO 26000.
medianas y pequeñas empresas en el desarrollo de prácticas socialmente
La iniciativa considera cuatro (4) fases de
responsables. Desde el punto de vista
ejecución. La primera se relaciona con el
social, se busca que las organizaciones
trabajo de la norma en el Comité Espejo
hagan uso de la norma, potenciando e
chileno y las reuniones de trabajo técnico
identificando la cadena de suministro
para el desarrollo de la norma ISO 26000;
(o cadena de valor) con el fin que cada
donde las entidades participantes laboran
organización pueda revisar los impactos
de manera segmentada en grupos de
-positivos o negativos- que producen sus
trabajo. La segunda fase del proyecto
actividades.
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de difusión a lo largo del territorio
CHILE
Innova Chile
Proyectos
Proyecto Innova Chile de CORFO Norma Internacional ISO 26000: Directrices sobre Responsabilidad Social
Bid-Fomin 2008 | 44 CHILE
Banco Interamericano de Desarrollo. Fondo Multilateral de Inversiones (FOMIN) Acceso a los mercados y a la integración a través de la Normalización Técnica, proyecto ATN/ME 82532-RG
Con el propósito de implementar un modelo sostenible para la elaboración de normas técnicas en los países de la región, la iniciativa contempla cuatro (4) componentes: sensibilización, elaboración de normas, capacitación y difusión regional.
El Instituto Uruguayo de Normas Técnicas (UNIT) es el organismo ejecutor
Mediante el componente sensibilización
del proyecto. El Instituto Argentino de
fue apoyado el proceso preparatorio de
Normalización y Certificación (IRAM),
la VI Reunión del Grupo de Trabajo de
la Asociación Brasilera de Normas
Responsabilidad Social - Chile 2008,
Técnicas (ABNT), la Asociación Mercosur
lo que permitió el financiamiento del
de Normalización (AMN) y el Instituto
web site de la reunión (www.chile2008-
Nacional de Normalización (INN),
socialresponsibility.cl), y un video de
participan como sub ejecutores.
presentación de Chile en la V reunión plenaria de Responsabilidad Social,
El objetivo del proyecto es propulsar
realizada en Viena; además del apoyo
la competitividad de las Pymes
necesario para organizar los dos (2)
mediante la participación en el proceso
seminarios previos denominados
de normalización regional, nacional
De cara a la VI Reunión del Grupo
y sectorial para facilitar tanto el
de Trabajo de Responsabilidad
intercambio de bienes y servicios como
Social - Chile 2008.
el proceso de integración en un contexto regional, hemisférico y global. Se inició en julio del año 2004 y tiene una duración de sesenta (60) meses.
Chile 2008 en imรกgenes
De cara a la VI Reuni贸n del Grupo de Trabajo de Responsabilidad Social de ISO Primer Seminario Internacional 13 de julio, Casa Piedra
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Sergio Toro, director ejecutivo Instituto Nacional de Normalizaci贸n.
Eduardo Campos de S茫o Thiago, co secretario del Grupo de Trabajo Internacional de ISO Responsabilidad Social.
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Diferentes momentos del Seminario.
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De izquierda a derecha: Margarita Ducci, secretaria ejecutiva del Pacto Global de Naciones Unidas en Chile; al centro María José Fuentealba, jefa de Responsabilidad Social Empresarial de VTR y Tomás Astorga, de la Empresa Nacional de Minería (Enami).
Luisa Díaz Sánchez, consultora asociada a la Cámara de Industrias de Costa Rica y secretaria experta del Grupo de Trabajo 6 (TG-6).
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De izquierda a derecha: el director ejecutivo del INN, Sergio Toro; el especialista japonés Hidemi Tomita; la secretaria ejecutiva del Pacto Global en Chile, Margarita Ducci; el gerente de Administración y Desarrollo Humano de la Compañía Siderúrgica Huachipato, Arturo Aguayo; y el especialista sudafricano Jonathon Hanks.
De izquierda a derecha: Andrés Youren, especialista de la OIT; el director de comunicaciones de la Armada, Comandante Felipe García-Huidobro; y José Luís Rodríguez, director de Responsabilidad Social de ENAP.
Eduardo Mizón, gerente general Sodimac.
Panorámica del II Seminario Internacional. En el podium, Arturo Aguayo, gerente de Administración y Desarrollo Humano, Compañía Siderúrgica Huachipato S.A.
Diálogo: difundiendo el proceso de ISO 26000 Segundo Seminario Internacional de Responsabilidad Social 29 de julio, Auditorio Campus Casona de Las Condes, Universidad Andrés Bello
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Vista panorámica de testera, al fondo Sandra Riquelme, gerente Corporativo de Sustentabilidad de CODELCO.
De izquierda a derecha: Eduardo Mizón, gerente general de Sodimac; Sergio Toro, director ejecutivo del INN; Sandra Riquelme, gerente Corporativo de Sustentabilidad de CODELCO; y Dante Pesce, de Vincular.
Hidemi Tomita, gerente general de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) de SONY Corporation y coordinador del grupo de trabajo encargado de proponer modelos y estrategias de comunicación en Responsabilidad Social (TG-2).
Jonathon Hanks, experto Sudafricano coordinador del equipo a cargo del Grupo de Redacción Integrada de la ISO 26000 (IDTF).
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Alan Bryden, secretario general de la ISO.
Secretario general de la ISO junto al equipo de la Divisi贸n de Normas del Instituto Nacional de Normalizaci贸n.
En el marco de su visita oficial a Chile, Alan Bryden recorrió las oficinas de las diferentes divisiones del INN y se reunió con el director ejecutivo, Sergio Toro.
Diálogo: difundiendo el proceso de ISO 26000
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Visita Oficial del Secretario General de ISO 7 y 8 de agosto
Vista de la conferencia “Competitividad, innovación y calidad: el valor de la normalización”, dictada por el secretario general de la ISO, Alan Bryden.
VI Reunión del Grupo de Trabajo de Responsabilidad Social Destacados expertos internacionales participan en la elaboración de la futura norma ISO 26000, conformando el mayor foro internacional de la comunidad de normalización. A Santiago llegaron doscientos veinticinco (225) expertos, ciento tres (103) observadores, treinta y siete (37) líderes de grupo y treinta y dos (32) organizaciones de enlace que dieron vida a las diferentes actividades de la VI Reunión Chile 2008, resumidas en las siguientes imágenes.
De izquierda a derecha: Jorge Cajazeira, presidente del Grupo de Trabajo de RS ISO; Hugo Lavados, ministro de Economía y Sergio Toro, director ejecutivo del Instituto Nacional de Normalización.
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Sesión Inaugural de la VI Reunión del Grupo de Trabajo de Responsabilidad Social de ISO, Chile 2008. Hugo Lavados, ministro de Economía.
Panorámica de la sesión inaugural de la VI Reunión del Grupo de Trabajo de Responsabilidad Social de ISO, Chile 2008.
Osvaldo Andrade, ministro del Trabajo y Previsi贸n Social de Chile.
Delegaci贸n chilena, expertos/as y observadores/as participantes.
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Jorge Cajazeira, presidente del Grupo de Trabajo de RS ISO.
Jorge Cajazeira, presidente del Grupo de Trabajo de RS ISO y Eduardo Campos de S茫o Thiago, co secretario del Grupo de Trabajo Internacional de ISO Responsabilidad Social.
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Multicultural, y especialmente femenina, fue la presencia internacional. En la imagen, representantes chilenas junto a delegadas de Nigeria.
Pausa café, sesión inaugural VI reunión del Grupo de Trabajo de Responsabilidad Social de ISO. De izquierda a derecha: Juan Carlos Jorquera, jefe de División de Difusión y Capacitación, INN; Juan Carlos Corvalán, gerente de Asuntos Legales y RSE, Sodimac; Margarita Ducci, secretaria ejecutiva, Pacto Global Chile; Patricio Riedemann, jefe Corporativo de Gestión Comunitaria, Codelco; Pablo Solís, jefe de Asuntos Públicos, Enami y representantes de las FFAA.
Cóctel ofrecido para delegaciones extranjeras, de izquierda a derecha: Arturo Wenzel, gerente de Planificación de CAP; Juan Carlos Corvalán, gerente de Asuntos Legales y RSE, Sodimac; Ginna Ocqueteau, directora de Relaciones Institucionales, ACHS; Sergio Toro, director ejecutivo, Instituto Nacional de Normalización y Patricio Riedemann, jefe Corporativo de Gestión Comunitaria, Codelco.
Presentación del grupo nacional Bafochi en la cena oficial.
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Panorámica cena oficial realizada en La Casona Las Condes de la Universidad Andrés Bello.
Participantes de cena de oficial de la VI Reunión del Grupo de Trabajo de Responsabilidad Social. De izquierda a derecha: Eduardo Campos de Sao Thiago, co-secretario de Grupo de Trabajo RS ISO; Claudia Miralles, productora ejecutiva de la VI Reunión del Grupo de Trabajo de Responsabilidad Social; Eduardo Mizón, gerente general, Sodimac; Sergio Toro, director ejecutivo del INN y Ricardo Fragoso, director general Asociación Brasilera de Normas Técnicas, ABNT.
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De izquierda a derecha: Juan Carlos Corvalán, gerente de Asuntos Legales y RSE, Sodimac; Ginna Ocqueteau, directora de Relaciones Institucionales, ACHS; Sergio Toro, director ejecutivo, Instituto Nacional de Normalización y Patricio Riedemann, jefe Corporativo de Gestión Comunitaria, Codelco.
La delegación chilena representante en la VI Reunión ISO 26000, posa momentos después de finalizada la plenaria con la satisfacción de la tarea cumplida.
Jeanette Cortés Coordinadora de Normas
Alejandro Álvarez Periodista
Coordinación
Diseño imagen corporativa
Juan Carlos Jorquera Jefe División de Capacitación
Ximena Milosevic
Aspectos administrativos y financieros
Intérpretes MundoChile Professional Language Services
Producción ejecutiva de la VI Reunión, Chile 2008 Claudia Miralles
Banquetería Sofía Jottar
Mariela Trujillo Jefa de la División de Desarrollo Gabriela Faúndez Abogada Natacha Díaz Jefa de la División de Administración y Finanzas
Apoyo secretarial Rosa Alvarado Patricia Olguín Lorena Zenteno Claudia Pavez Marlen Urrutia
Apoyo informático Leda Avendaño Moisés Escobar
Productoras A-Dos Diseñadores Comunicados Ltda. Carolyn Prieto
Stand Mario Avilés y Cía. Ltda. Gráfica, impresos y merchandising Newgraph / O’Print Impresores / Kychenthal / Grupo ADM / Imagen e Ideas / Mito Producciones / Max Huber / Aumográfica Impresionesse Videos Punto Norte / MAA Fotografía Gentileza del Servicio Nacional de Turismo (Sernatur) / Enrique Cerda Página Web Intermedia Servicios Internet Ltda. Equipos computacionales Power System Transporte Transporte Nuevo Flash Busservice
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Lorna Harrington Encargada de Prensa
Hotelería Hotel Grand Hyatt / Hotel Atton Las Condes / Hotel Atton El Bosque / Hotel Kennedy / Hotel Neruda
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Leonor Ceruti Jefa de la División de Normas
Servicios asociados
Comunicación y prensa
Otros proveedores
Equipo INN
Trabajando en y por la reunión
Contenido técnico
Concepto y redacción Claudia Miralles Edición y corrección de estilo Alejandro Álvarez Diseño y diagramación Ximena Milosevic Impresión Salesianos Impresores
La impresión de esta publicación ha sido financiada con aportes de Innova Chile de CORFO
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