REFRENDA CHAPA INDUSTRIAS SU LIDERAZGO E INNOVACIÓN CON SUS PRODUCTOS PÁG. 06
AVANZA FERRESHOW 2020 PÁG. 12
LA IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE EN LAS FERRETERÍAS PÁG. 24
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Año XIII / No. 75 / FEBRERO 2020 / Ejemplar de cortesía / www.mostradorferretero.com
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La vida es mejor con color
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CONTENIDO
Refrenda Chapa Industrias su liderazgo e innovación con sus productos Pág. 06
Coronavirus, precios del petróleo, dólar, igualdad de género, ¿que tienen en común? Pág. 08
Ferretera Cimarrón llega para conquistar el centro de Monterrey Pág. 20
Reed apuesta por la industria de pinturas Pág. 10
Profesionaliza tus técnicas de venta Pág. 18
La importancia del Servicio al Cliente en las ferreterías Pág. 24
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Ferreshow, avances de la Expo Negocios Ferretera Pág. 12
5 pasos para ser un influencer ferretero Pág. 26
Recomendaciones para protegerse del Coronavirus Covid-19 Pág. 28
DIRECTORIO
Publicación Oficial
Mesa Directiva 2020 C.P. Rubén Méndez Ortiz Presidente Sr. José Luis Pacheco Q. Vicepresidente C.P. Raymundo Martínez Tesorero Ing. Edwin A. Rodríguez H. Secretario Ing. Julián Peña Carrillo Comisario Sr. Juan Enrique Guerra Garza Coordinador Ferreshow Ing. Gerardo Garza Vocal Tesorero Moderador Ing. Jesús Meléndez Vocal Secretario Sr. Antonio Gutiérrez Sr. Gustavo Montemayor Sr. Donato Nicolás Malagón Socios Nuevos Sr. Santos Rodríguez Reyes Mantenimiento Ing. José Francisco González Atención a empresas Ing. Edwin Alejandro Rodriguez Lic. Leopoldo Campos Ing. Gerardo Jaramillo C.P. Eladio Ruiz Sr. Simón García Ing. Héctor Benavides Comité Ferreshow
EDITORIAL
retos a vencer S
iempre dicen que el inicio de un nuevo año enmarca retos, pero también brinda oportunidades de comenzar otra vez y dar nuestro mejor esfuerzo. Aun la incertidumbre de la economía está vigente, no ha despegado como quisiéramos. Expertos continúan diciendo que el crecimiento del PIB será menor, que la economía no se recuperará de una manera tan favorable y que el poder adquisitivo será cada vez menor. Las noticias están plagadas de información negativa, que una nueva guerra mundial, que el coronavirus, que los mexicanos somos los únicos que pagaremos un avión hasta tres veces… en fin, una gran cantidad de contenido nocivo que inunda nuestro día a día. Pero a pesar de todo eso, lo que yo les digo a quienes saludo, es que el 2020 será como nosotros queramos. Lo que todos olvidan es que las barreras de estancamiento las ponemos nosotros, si bien sabemos que existirán momentos difíciles y contratiempos, pero aún así, podemos hacer mucho para cambiar nuestro entorno.
No lo digo solo en el ámbito de negocios, también aplica para el personal, pues podemos estar arrastrando un problema familiar o académico, pero nosotros siempre podremos decidir cómo enfrentarlo, y cómo resolverlo. En la actitud está la gratitud, salgamos todos los días a abrir nuestros mostradores, confiemos en que cada día es una oportunidad para lograr la venta del año, cerrar ese contrato que esperamos y renovar todo lo necesario para desempeñar mejor nuestro trabajo. Así que este 2020, los invito a no rendirse, por más razones que tengan para desistir, no lo hagan, volteen a ver el motivo por el cuál comenzaron, retomen fuerza y vuelvan a enfrentar todo aquello que deseen vencer y superar. Jamás hemos tenido años fáciles, yo nunca he escuchado a alguien decir- el año que viene va a estar bien fácil-, solo el trabajo y la dedicación harán la diferencia en tu 2020. Amigos ferreteros, les deseo el mejor de los años y a tomar este 2020 como el mejor reto de nuestras vidas, y a redoblar esfuerzos.
Edición, Producción y Diseño
Juan Enrique Guerra Leal Director Editorial Juan Enrique Guerra Garza Director General
Juan Enrique Guerra
Director Revista Mostrador Ferretero
Número de certificado de licitud de título: 1035232. Registros de contenido y derechos de autor en trámite. Mostrador Ferretero es el órgano de comunicación interna de la Asociación de Ferreteros y Tlapaleros de Nuevo León A.C. El contenido de los artículos publicados en esta revista es responsabilidad de su autor y no necesariamente refleja el punto de vista de la Asociación. Teléfonos: 83491155, 8349-1551 / contacto@mostradorferretero.com
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REFRENDA CHAPA INDUSTRIAS SU LIDERAzgO E INNOVACIÓN CON SUS PRODUCTOS
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on los cientos de soluciones de sus marcas: Dexter, Handy Home y Veker, así es como Chapa Industrias sentó las bases para una fuerte relación de negocios con los ferreteros de Nuevo León para el 2020. Poniendo la mira en la capacitación de cómo instalar sus productos, la compañía regiomontana fundada hace más de 30 años, apuesta por el mercado nuevoleonés para continuar impulsando su crecimiento comercial. Salvador Muñoz, representante de ventas de Chapa Industrias, asistió a la sede ferretera en compañía de Leslie López, del departamento de Mercadotecnia, con la intención de visitar y platicar con las decenas de ferreteros para exponer sus productos en la primera reunión empresarial del año de la Asociación de Ferreteros y Tlapaleros de Nuevo León. Por parte de la AFTNL, asistió el Consejo Directivo, encabezado por Rubén Méndez Ortiz, presidente; Jose Luis Pacheco, vicepresdente; Edwin Alejandro Rodríguez, secretario; Julián Peña, comisario y Raymundo Martinez, Tesorero. “Los productos de Chapa industrias son artículos fabricados con una excelente
calidad a un precio competitivo. Ahora les traemos a ustedes una plataforma digital renovada y nuestro nuevo canal de YouTube, donde los instaladores y sus propios clientes aprenderán a colocar de manera sencilla toda nuestra amplia gama de soluciones”, mencionó Muñoz a la concurrida asistencia. Los reyes del encuentro de negocios fueron las cerraduras “Q” para puerta principal, manijas, cerrojo y cerradura electrónicos, de la marca Dexter y dentro de los accesorios para cocina las canastas extraíbles, esquineros extraíbles, espejo con marco de aluminio, organizador para zapatos, colgador para ganchos, tabla plegable para planchar, colgador para corbatas, broches, resbalones, bisagras, buzones, jaladera de barra hueca y correderas, de Handy Home. Durante la sesión ferretera, se tomó la protesta a los primeros dos nuevos miembros de la AFNTL en el 2020, se trata del Sr. Mario Alberto Vazquez, de Western Plastics, así como el Sr. Vinod Kannan, de Vidamex, S.A. de C.V. Chapa Industrias obsequió una gran variedad de regalos a los asistentes, quienes se fueron a casa muy felices por los productos ganados en la tradicional rifa ferretera. www.mostradorferretero.com
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coronavirus, precios del petróleo, dólar, igualdad de género,
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aludos estimados compañeros ferreteros, pues empezó muy dinámica la segunda década del nuevo milenio, cuando pensábamos que todo estaba escrito, surgen nuevos retos a nivel mundial, nuevos escenarios, y aunque creamos que las soluciones a estos problemas, están fuera de nuestro alcance, nunca debemos olvidar que decidimos, unos más que otros, ser individuos de empresa, con ingenio propositivo y siempre innovadores, emprendedores y líderes de un mercado en constante crecimiento y evolución como lo es la construcción y en específico el gran mundo ferretero que está dedicado a el mejoramiento y abastecimiento de productos, con el fin de construir un mundo mejor, por lo tanto no podemos a quedarnos cruzados de brazos, tenemos el deber de poner atención. No es de asombrarse que en las relaciones laborales y comerciales conviven de forma exitosa, hombres y mujeres en donde la gran capacidad, preparación y sensibilidad de las damas muchas veces superan a los caballeros, es por eso que en nuestro medio existe un gran respeto entre ambos géneros, yo creo que al menos en el norte de este gran país los
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problemas de genero están superados y aquellos que todavía pudieran tener alguna duda, basta observar el gran ejemplo de superación y liderazgo que muestran las mujeres en los negocios. Nuevamente como en otros sexenios los movimientos a la baja en los precios del petróleo en los mercados mundiales afectan grandemente los pronósticos financieros, los planes de crecimiento, y la pérdida del poder adquisitivo en las familias, que traen consigo los problemas sociales de todo tipo que afectan la estabilidad y la seguridad de todos. y como nos afecta a todos, todos tenemos que trabajar en encontrar los mecanismos de solución junto con el gobierno quien tiene la responsabilidad de trazar y de establecer las inversiones necesarias para producir crecimiento generar gasto publico responsablemente que sea muy efectivo y que este orientado para que la economía se mantenga en movimiento y produzca empleos y trabajo para todos , estableciendo planes a corto, mediano, pero sobre todo a largo plazo que nos den objetivos claros de hacia dónde queremos lleva al país, y teniendo siempre en cuenta que el mundo siempre está cambiando.
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Corona virus covid-19, no solo es un alarmante problema de salud a nivel mundial, que requiere ser tratado con mucha atención, nadie hubiera pensado que un microscópico virus le hiciera tanto daño a las exportaciones del país productor más grande del mundo, creando escases y desabasto, que ocasiona pérdidas millonarias al comercio mundial y la caída de la bolsa de valores de muchos países, además de que está frenando el intercambio comercial en casi todos los sectores comerciales, empezando a diezmar las economías nacionales. Lo expuesto anteriormente, con la velocidad en que fluye la información en las redes sociales actualmente, nos mantiene a todos a la expectativa y nos invita a dejar de pertenecer a la problemática y a empezar a ser parte de la solución. Mi héroe, gran ejemplo y modelo a seguir: mi madre, ¡una mujer excepcional! ¡Hasta la próxima! C.P. Ruben Mendez O. ferreurdiales@hotmail.com
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Reed apuesta por la industria de pinturas 10 -12 Septiembre 2020 La industria de pinturas, recubrimientos, cerámicos y porcelánicos, se unirá en Expo Guadalajara, el recinto de negocios más importante de América Latina Del 10 al 12 de septiembre se llevará a cabo en Expo Guadalajara la primera edición de International Paints & Coatings Show, un evento que congregará a la industria de pinturas, recubrimientos, cerámicos y porcelánicos en torno a tendencias, tecnología y la proveeduría más especializada del segmento. México es uno de los principales productores de pinturas y recubrimientos en América Latina. De acuerdo con el INEGI, existen más de 190 mil pintores en el país, y se estima que el mercado de pinturas alcance un valor de 44,364 millones de pesos, 20 por ciento más sobre su nivel actual. Asimismo, el sector de pinturas, recubrimientos y adhesivos atrajo una inversión extranjera directa de 176.5 millones de dólares tan solo en el primer semestre de 2019, de acuerdo con Statista. “Es un segmento natural para nosotros, como líderes en industrias paralelas estábamos obligados a mirar hacia este pujante sector” comentó Javier García, director de Expo Nacional Ferretera e International Paints & Coatings Show (IPCS). La expectativa del evento es reunir a 10 mil visitantes en 4 mil 500 metros cuadrados de exhibición, donde se dará cita la más variada proveeduría, desde fabricantes de pinturas hasta herramienta y tecnología de punta, no solo de uso decorativo sino industrial, automotriz y de maderas, aunado a un pabellón especial de diseño de interiores. IPCS se llevará a la par de Expo Nacional Ferretera, un show consolidado, que tras 32 años en el mercado logra reunir anualmente más de 80 mil compradores de la industria en Guadalajara generando una derrama económica de 800 millones de pesos, de acuerdo con la Oficina de Visitantes y Convenciones (OFVC) de la ciudad. International Paints & Coatings Show tendrá lugar del 10 al 12 de septiembre en Expo Guadalajara y es realizado por Reed Exhibitions, organizadora de eventos con 50 años de experiencia a nivel mundial con más de 500 eventos en 30 países; en México, son líderes de la industria con 17 shows y más de 3,900 marcas participantes en ellos.
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Avances de la ferre
altan pocos meses para que llegue el evento más esperado del año entre los profesionales del sector, el Ferreshow, la expo de negocios del ramo ferretero más importante del norte del país. Para la edición 2020, se espera una asistencia de más de 3 mil visitantes calificados, entre las que destacan: ferreteros, distribuidores, instaladores; electricistas, plomeros, pintores, carpinteros. También se espera contar con la presencia de cientos de ingenieros, arquitectos, contratistas y representantes de constructoras. De acuerdo con cifras de los organizadores, se estima que entre un 25 y 30% de los visitantes son provenientes de otros estados de la República principalmente de la región norte, zona comercial de alta influencia económica. Con el paso de los años, Ferreshow se ha ido consolidando como una excelente plataforma para construir y fortalecer vínculos comerciales entre la comunidad ferretera. Se espera que más de 300 marcas de prestigio exhiban y promuevan sus productos y servicios este 26 y 27 de junio. Los asistentes encontrarán en Ferreshow una ventana de oportunidad, especialmente en el ámbito comercial, pues tendrán acceso a comprar productos con descuentos especiales únicos y exclusivos por el evento, y así tener un pronto retorno de la inversión. Por su parte, los expositores podrán sostener encuentros cara a cara con tus clientes potenciales y usuarios para escuchar a viva voz las exigencias del mercado. El Comité Directivo encargado del Ferreshow informó que como novedad para este 2020, se contará con un área especializada para el lanzamiento de nuevos productos, además de que se premiará al stand con mayor producción.
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expo negocios tera0 Los organizadores han destacado que para esta próxima edición se contará con una gran variedad de nuevos proveedores estratégicos para el mercado ferretero. Por otro lado, se han realizado alianzas con los medios del ramo ferretero de mayor relevancia, como la Revista Mostrador Ferretero, Ferretecnic, Dpreferencia y World Construcción, y se están realizando otros convenios con otros medios de comunicación de renombre. Diversas asociaciones de ferreteros del país como la de Guadalajara, Hermosillo, León y Chihuahua están organizando viajes para acudir al Ferreshow en junio próximo. Para todos ellos, la Asociación de Ferreteros y Tlapaleros de Nuevo León realizó una alianza con la Secretaría de Turismo de NL para generar beneficios para los visitantes foráneos durante el evento. Además, el Ferreshow se moderniza, pues se contará con una aplicación móvil del evento, que facilitará la interacción a expositores y visitantes, quienes podrán hacer negocios vía digital. Con esta aplicación móvil se logrará que lo expositores escaneen los datos incorporados en un código QR que tendrán impresos los gafetes. Además de facilitar las dinámicas y rifas que habrá durante el evento. No te puedes perder, este próximo 26 y 27 de junio, el Ferreshow 2020, la expo ferretera de negocios más grande del norte de México. Esta por abrirse el preregistro para que los visitantes con tiempo puedan agendar el evento e ir registrándose para agilizar su entrada a la hora de asistir. Si deseas formar parte del evento como expositor puedes enviar un correo a la dirección de ventas@ferreshow.com
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PROFESIONALIZA TUS TÉCNICAS DE VENTA ¿Sabes vender o te llegan los clientes? ¿tus mejores ventas han sido gracias a ti o fue casualidad? Estas son preguntas que debes hacerte y ser sincero contigo mismo para detectar si tus técnicas de ventas son las mas adecuadas o no para tu negocio. ¿Hace cuánto que no has invertido en capacitación para mejorar tus ventas? O peor aun ¿has proporcionado a tus empleados técnicas de venta? Si tu respuesta es negativa, en este escrito te ayudaremos a mejorar este aspecto. Aunque también te recomendamos acudas con especialistas para que puedan brindarte una asesoría en cursos de ventas específicos para tu ferretería. Es bien sabido que todo vendedor debe seguir una metodología en su labor, este proceso le ayudará a saber en qué momento se encuentra el cliente y qué estrategias puede aplicar para cerrar la venta. Lo que a partir de ahora denominaremos ciclo de venta, te permitirá identificar las necesidades y momentos de tu cliente, esto con la intención de poder concretar la venta. Si tu negocio es distribuidora ferretera debes entender que existen algunos pasos para garantizar una correcta ejecución en el proceso de venta, pero ojo, no significa que la venta se logrará, simplemente aumentas las posibilidades de éxito, si haces lo necesario. Prospectar es identificar los clientes potenciales para tu negocio, es decir, debes enfocarte en los clientes que realmente son tu mercado y de esos elegir los que tu consideres serían mejores compradores para ti. Es necesario poner atención para optimizar los mecanismos de obtención de prospectos, así como evaluar las principales fuentes de prospección, puede ser motores de búsqueda y plataformas sociales, es decir, ¿dónde vas a encontrar a tus futuros clientes?
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Te recomendamos invertir tiempo en perfeccionar este proceso, ya cada cliente es distinto y deja mucho aprendizaje.
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También es necesario que tengas una buena estrategia de ventas, y para esto debes recopilar la mayor cantidad posible de información de tus clientes. Debes entender a fondo las necesidades y encontrar el beneficio del producto o servicio que mejor satisfaga a tu cliente, para luego establecer estrategias comerciales que muestren las cua-
lidades de tu oferta y así resaltar los beneficios exclusivos que puedes bridarle. También es bueno plantearte metas internas para lograr los objetivos, conocer bien al prospecto te mostrará el camino correcto a seguir para lograr concretar ventas. Luego de los anteriores pasos, al momento de ya acercarte con el cliente y realizarte por fin la propuesta comercial considera presentar tus productos o servicios con la mayor transparencia posible, nunca prometas ni digas algo que no sea verdad o no puedas cumplir, si haces eso, te aseguro que perderás a ese cliente para siempre. Para maximizar las bondades de tu servicio o producto puedes mostrar o aportar estadísticas o datos que respalden lo que estas diciendo, y si alguna institución de renombre avala dicha información es mucho mejor. Detalla con calma los beneficios y razones por las que elegir tu producto o servicio es lo mejor, por encima que la competencia.
Puedes hacer preguntas especificas para hacer entrar en sintonía a tu comprador, preocúpate por sus necesidades, te lo repetiremos siempre.
Para los negocios con formato de mostrador, es casi el mismo proceso, pero en mucho menor tiempo, es decir, tienes minutos.
Debes estar listo para las posibles dudas de tu cliente, y responder sin titubear, porque eso podría generarle desconfianza y arruinar por completo la negociación, la seguridad y buen manejo de lo que vendes es vital.
Lo importante es identificar la necesidad de tu cliente, preguntar y escuchar el problema por el que acude y ofrecer distintas soluciones, aquí es importante analizar y capacitar bien a tus empleados para que puedan ofrecer la solución más idónea.
Es muy probable que luego de esta reunión aun no hayas obtenido una respuesta clara, para esto debes también de generar un plan de seguimiento a prospectos, para de esta forma poder tener claro cuáles son las ventas que faltan por cerrarse y no olvidar a ninguno de esos clientes potenciales.
Puedes instruir y orientar a tus empleados ofrecer dos opciones, una de calidad media y solución parcial (también puede ser la que el comprador pregunta en primera intención), o bien ir más allá y ofrecer la solución completa y que a ti como negocio te deje una mayor venta y por ende ganancia.
Si tu venta ya fue concreta, asegura de estar cumpliendo con lo pactado, el servicio postventa es la clave para tener a tu cliente satisfecho y que en un futuro pueda considerarte su proveedor recurrente.
Al final las ventas se reducen a: atención, servicio, rapidez y precio, si logras combinar a la perfección estos conceptos te aseguro que vas por muy buen camino en tu técnica de ventas.
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Con una visión enfocada totalmente al servicio al cliente, es como Ferretera Cimarrón busca consolidar el segmento en el centro de la ciudad, empresa fundada por la Señora Adriana Castillo
LLEGA PARA CONQUISTAR EL CENTRO DE MONTERREY
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bicada sobre la avenida Madero, en el centro de Monterrey, Ferretera Cimarrón se especializa en material eléctrico, no dejando de comercializar una gran variedad de productos tradicionales de ferretería. Guillermo Jiménez, Gerente Comercial de Ferretera Cimarrón, narra para la Revista Mostrador Ferretero como se constituyó este negocio. “Esta empresa nace en 2009 bajo el nombre comercial de PICSSA, en aquel tiempo el objetivo era la comercialización de tableros electrónicos para la industria petrolera, basado en ello surgió la idea de incursionar en el ramo ferretero”, detalla el responsable de la ferretería.
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Entrevista a Ferretera Cimarrón Toda la experiencia que como negocio aprendieron durante esos 10 años, la trasladaron para la creación de la ferretería, y a partir del 1 de julio del 2019, decidieron instalarse en una de las avenidas más icónicas de la metrópoli: Francisco I. Madero “Los primeros días que abrimos recuerdo que fueron tiempos difíciles, venían los clientes y no teníamos muchos de los productos que nos solicitaban, eso bastó para comenzar a ampliar nuestro catálogo”, agregó. Actualmente cuentan con una plantilla de cuatro empleados comprometidos, pues narra que cada uno de ellos se especializa en su actividad, sin embargo, todos tienen la camiseta puesta con la empresa y en la atención a los clientes, es un excelente equipo de trabajo. Jiménez platica que actualmente comercializan productos para diferentes tipos de trabajo y aplicaciones, en una variedad de marcas reconocidas que les son surtidas directamente de fábrica, así como otras a través de distribuidores mayoristas de renombre de la localidad.
El representante de la ferretería indicó que actualmente cuentan con la distribución de Weston Tools, marca que ofrece herramienta para la industria.
A los nuevos miembros de la asociación, inclusive a quienes están en vías de convertirse en uno, Jiménez les recomienda ser tenaces y privilegiar la atención al cliente.
“Es una marca que se ha desplazado muy bien, una gran cantidad de empresa de diferentes giros nos han contactado buscando este tipo de productos, y ha sido un éxito pues tenemos precios competitivos”, comentó.
“Deben ofrecer una gran variedad de productos y tener existencia, es muy importante, también el servicio al cliente, y desde luego tener buenos precios”, finalizó el representante ferretero.
“Uno de nuestros objetivos a corto plazo es ampliar más nuestro catálogo trayendo productos de importación de la mejor calidad y a un excelente precio para nuestros clientes.” Guillermo explica que el pertenecer a la Asociación de Ferreteros y Tlapaleros de Nuevo León ha sido muy benéfico para la empresa, pues al acudir a las sesiones mensuales se enteran de información muy valiosa y privilegiada para las ferreterías. “Lo vemos como un apoyo muy bueno, toda la orientación que nos ha brindado la asociación ha sido vital, específicamente a nosotros nos contactaron con especialistas que nos asesoraron en el tema para los permisos con Protección Civil y temas de salubridad”, detalló.
“Cabe reconocer a la Asociación de Ferreteros la oportunidad que le brinda a las diferentes marcas del medio ferretero en hacer presencia en las juntas mensuales que se llevan a cabo”, despidiéndose. Desde esta redacción agradecemos la atención brindada a Ferretera Cimarrón por esta entrevista, y extendemos una calurosa felicitación ya que constatamos lo organizados que se encuentran: los mostradores, el área de exhibición, los almacenes, todo en general, en total orden y limpieza, deseándoles el mayor de los éxitos en esta nueva etapa de incursionar en el mercado ferretero.
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LA IMPORTANCIA DEL
SERVICIO AL CLIENTE EN LAS FERRETERÍAS
n pleno 2020, la diferencia para que tus clientes te elijan a ti por encima de los grandes competidores multinacionales o las ventas en línea, es la atención que les des al estar en tu negocio. Hablar sobre la hospitalidad con el cliente es un tema muy comentado entre la comunidad de negocios, pero de tan cotidiano, en ocasiones se nos olvida implementar este tipo de acciones. Debes tener en mente que la fidelidad de tus clientes es el activo más valioso para tu empresa, por lo que debes de atesorarlo a diario. Brindar un trato personalizado, amable y rápido nos acerca mucho a la atención esperada por quienes visitan nuestros mostradores, sin embargo, al final tampoco nos garantiza que ese cliente siempre volverá a comprarnos. Para lograr un grado alto de fidelidad debemos ir mucho más allá. Algunos expertos mencionan que debemos identificar las verdaderas necesidades de nuestros clientes, para así poder ofrecer una solución integral a su problemática. Por ejemplo, un cliente puede llegar a buscar unos tornillos y taquetes, pero si preguntáramos la utilidad que les dará, tal vez podríamos darnos cuenta de que en realidad no es el producto más adecuado para la situación que el desea solucionar, entonces, podemos ofrecer algún otro producto que en realidad cumpla sus expectativas y termine por cubrir su necesidad. También tenemos los clientes específicos, es decir algún plomero, constructor,
carpintero, cerrajero y demás profesionistas, con ellos la situación cambia, pues todo lo anterior mencionado, es lo mínimo que debemos ofrecer, pues al final ellos esperar tratar con un dependiente experto, que domine a fondo la profesión y pueda entender mejor atención a su visita. Un trato cálido no es algo a discutir, así que asegúrate de que todos tus empleados que tengan contacto con tus clientes cumplan al 100 por ciento esta cualidad. Te sorprendería saber que una gran cantidad de empresas pierde hasta el 25 por ciento de clientes debido a una mala experiencia con el servicio al cliente. Para lograr este objetivo, te recomendamos elaborar un top 10 de reglas básicas para atender a tus clientes que incluya sugerencias de saludo inicial, hospitalidad, frases de empatía, cómo escuchar las necesidades del cliente y otros mensajes clave para cuidar de tus clientes.
nuestros clientes, pero al escucharlos de manera anónima serán totalmente transparentes en su sentir. Puedes hacerlo tanto de manera física, o en tu sitio web. A lo mejor no te habías percatado, pero a través de las redes sociales los clientes ya pueden hacerse valer de este tipo de herramientas. En fin, son muchos los tips para fidelizar a nuestra clientela, pero más allá de eso, lo verdaderamente importante es que luego de que ya los tengas cautivos, sean ellos mismos tu mejor publicidad, gracias a tu excelente atención y servicio al cliente. Este tema siempre será trascendental para el crecimiento de tu ferretería, así que invierte en tus empleados, capacítalos constantemente e incentívalos, recuerda que como los trates a ellos, así tratarán a tus clientes.
Si tu cliente es un profesional de la construcción no sólo requieres que tu equipo sea amable y eficiente, sino que además debe ser experto en el tipo de productos de ferretería que necesita un profesional, para que la atención que brinde sea rápida y precisa. Inclusive, puedes poner un buzón de quejas y sugerencias, tal vez uno cree que todo el tiempo hacemos lo mejor por Fotografía por Freepik
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uando escuchamos el término “influencer” nos remitimos a pensar en personalidades de la talla de Luisito Comunica, Yuya, Los Polinesios o hasta las propias hermanas Kardashian, pero este concepto es mucho más allá que ser famoso. La expresión “influencer” viene del idioma inglés y significa hombre de influencia, es decir, una persona que cuenta con credibilidad sobre un tema en específico, y que por su presencia en redes sociales se considera un referente para una marca. Para ser considerado un influencer no necesitas millones de seguidores en tu Twitter, Instagram, Facebook o canal de YouTube. Cada vez es más frecuente, que las empresas no recurran a famosos una gran cantidad de seguidores, si no que voltean a ver a personalidades que son referentes dentro de cada industria. Por ejemplo, cada vez toman más relevancia los canales de YouTube de reseñas de automóviles, o de venta de casas, así que el contar con una opción de influencer ferretero, no es algo del otro mundo. Ahora bien, tenemos claro que no existe un referente de gran relevancia dentro del ramo ferretero, así que hoy necesitamos atrevernos a suplir esta ausencia. Te compartimos los siguientes tips para comenzar a ser un “miniinfluencer” ferretero:
1. Necesitas contar con un perfil al menos en Facebook e Ins-
tagram. Esto va de la mano de tu poder de conversación, inclusive no necesitas ser tú, puede ser tu mejor agente de ventas, o hasta una “mascota” o personaje virtual o animado que identifiquen en tu negocio. Debes tener claro que la meta es posicionar tu marca personal, es decir “Don Martillo” o “Doña Sierra” deben enfocar sus esfuerzos de comunicación en llevar clientes a tu negocio. Puedes posicionar temas que tu veas que tus clientes frecuentemente te preguntan.
2. Al
definir el objetivo de tus publicaciones, debes tener en mente que no podrás tener la gran cantidad de “posts”, que un “influencer” ya con trayectoria, es decir, no te preocupes si al principio, no tienes tantos seguidores, ni publicaciones como quisieras. Debes tener en mente que así comenzaron los más grandes expositores de las redes sociales de hoy en día.
3. Más que cantidad, debes tener en cuenta la calidad, es decir, si compartirás una foto o video de cómo instalar un sanitario, debes de tener en cuenta que de preferencia debes grabarlo con un celular que tenga una cámara decente. Cuida mucho la iluminación, te sorprenderías saber que este rubro es una gran parte de que tu video luzca bien.
4. Puedes dar consejos o tips básicos sobre tus productos que
más comercializas, por ejemplo, cómo elegir un buen martillo, las diferencias entre pijas y tornillos, tipos de impermeabilizantes, variedad de pinturas, cómo elegir la mejor broncha, en fin, sin tantos temas los que puedes considerar para generar contenido. El cielo es el límite para tu creatividad. Si tienes oportunidad de comprar un micrófono, sería muy útil para tener un audio de buena calidad en tus videos. No te preocupes si sientes que tus contenidos son poco profesionales, pues hoy en día, ese tipo de publicaciones generan una mayor empatía y credibilidad para tu público.
5. Siempre
haz un llamado a la acción, y de preferencia que sea que visiten tu pagina de internet o tu teléfono o alguna manera de encontrarte en la red. No olvides siempre colocar tus diversas redes sociales en tus publicaciones. También te recomendamos el realizar concursos para ganar seguidores y que te recomienden con más usuarios, no necesitas invertir tanto, puedes comenzar por regalar artículos pequeños como herramientas manuales, inclusive puedes negociar con tus proveedores para que ellos te apoyen y te brinden productos para regalar a tus fans, y así su marca también se beneficia al hablar de ellos.
Ten en mente que esto no sucederá de la noche a la mañana, la perseverancia es el secreto para el éxito en este difícil mundo de la era digital, así que siempre será bueno que nunca te rindas y des tu máximo esfuerzo. Tip extra: puedes tomar cursos exprés sobre mercadotecnia y publicidad para tener mejores resultados.
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RECOMENDACIONES PARA PROTEGERSE DEL CORONAVIRUS COVID-19 M
éxico ya registró sus primeros casos sobre coronavirus. Una enfermedad que las autoridades sanitarias habrían advertido que llegaría al país, luego de su brote en la ciudad de Wuhan, en China. Anteriormente, el mundo ya se había enfrentado a otros tipos de coronavirus como el MERS-CoV-Síndrome Respiratorio del Medio Oriente (coronavirus beta) y el SARS -Síndrome Respiratorio Agudo Severo (coronavirus beta). De acuerdo con datos de la Organización Mundial de la Salud, las personas de todo el planeta, es común que se infecten de coronavirus humanos tipos 229E, NL63, OC43 y HKU1.
¿Qué es el coronavirus?
El COVID-19 es un virus perteneciente la familia del coronavirus, responsable de causar síndromes respiratorios que pueden ser desde un cuadro leve (resfriado común), hasta enfermedades más
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Lavarse las manos frecuentemente con desinfectante a base de alcohol o con agua y jabón.
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Evitar tocarse los ojos, la boca o nariz, luego de haber tocado alguna superficie expuesta a aglomeraciones. Evitar el consumo de productos animales crudos o poco cocinados.
graves; estos virus son unos de los que causan zoonosis.
China, Corea del Norte, Italia e Irán es difícil que presentes el COVID-19.
¿Cómo se contagia?
Los síntomas más evidentes del coronavirus son fiebre, tos, estornudos, dolor de cabeza, dificultar para respirar y malestar general.
Al igual que con otros virus respiratorios como la influenza, la vía de transmisión del COVID-19 es aérea, a través de las gotas de saliva expulsadas al toser o estornudar por una persona enferma.
Grupos más vulnerables
La Subsecretaría de Prevención y Promoción de la Salud del Gobierno Federal ha alertado que las personas más propensas a contagiarse del virus son las mayores a 60 años, menores de 5 años, mujeres embarazadas y pacientes con enfermedades crónico-degenerativas y con el sistema inmunológico deprimido, pacientes de cáncer, enfermedades relacionadas al tabaquismo, alcoholismo, entre otros. Hasta el momento el riesgo de mortalidad de este virus es de alrededor del 2%, por lo que si no has viajado a lugares como
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Al toser o estornudar, cubrirse la boca y la nariz con el codo flexionado o con un pañuelo. En caso de presentar, fiebre, tos, estornudos y dificultad severa para respirar buscar atención médica.
De no ser urgente, no viajar a ciudades de alto riesgo.
Las autoridades han estimado que, en un escenario extremo, poco más de 75 millones de mexicanos podrían contraer este virus, sin embargo, solo el 12 por ciento presentaría síntomas evidentes de la enfermedad, y menos de ese 2 por ciento podrían considerarse como graves. Es decir, alrededor de 12 mil personas estaría en un peligro latente. Ante esto, el Gobierno de México ha compartido algunas recomendaciones sanitarias básicas a seguir para evitar la propagación del virus:
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Mantener al menos 1 metro de distancia entre usted y otras personas en sitios muy concurridos.
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Usar cubrebocas o mascarilla si se esta tosiendo o estornudando frecuentemente.
Consumir frutas y verduras amarillas para reforzar el sistema inmunológico.
Para mayor información, puedes comunicarte al 800-0044-800. Gráfico por starline / Freepik
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ÍNDICE DE ANUNCIANTES EDICIÓN 75 FEBRERO 2020
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