Mind the Gap by most remarkable bv

mind the gap Salaris- en Functieonderzoek 2016

inhoud

Promotie maken & doorgroeien

Het vak van assistant is een vak waarin je nooit stilstaat

Functie & ontwikkeling

De functies en ontwikkelingen binnen het vak

Salaris & ontwikkeling

Wat verdienen assistants eigenlijk?

Branches & arbeidsvoorwaarden De arbeidsvoorwaarden binnen het vak

Mind the gap highlights

De belangrijkste conclusies op een rij

voorwoord

een organisatie is hierin bepalend. Vandaag is er een bredere doelgroep opgestaan en niet enkel de traditionele assistant met een secretariĂŤle opleiding betreedt het uitdagende vakgebied.

Mind the gap

De assistants van de leiders van vandaag en morgen hebben een breder profiel gekregen: een generalistische specialist. Het vak van assistant heeft die status op de werkvloer wel gekregen. Dit gaat ook een weerslag op de arbeidsvoorwaarden krijgen. Die inhaalslag zullen we in de komende periode met elkaar gaan maken. Tot dan geldt: mind the gap.

De arbeidsmarkt komt nu in rap tempo in beweging. Wet & regelgeving, robotisering en digitalisering hebben impact op organisaties, organisatiestructuren en de invulling van rollen en functies. The war for talent is begonnen.

In de afgelopen jaren is keer op keer duidelijk geworden dat het vak van assistant zich aan het verdiepen en verbreden was en is. Steeds meer assistants opereren op hbo werken denkniveau en het vak ontwikkelt zich steeds meer naar een onmisbare functie met eigen projecten en verantwoordelijkheden. Er wordt vandaag de dag niet alleen meer verwacht van assistants, maar ook van managers. Er wordt steeds meer van hen verwacht in deze steeds dynamischer wereld. Het is onze missie om met de support van Secretary Plus managers in staat te stellen nog beter te focussen op wat van hen wordt verwacht, zodat zij niet onnodig worden afgeleid en zich kunnen richten op de toekomst.

Door deze ontwikkelingen zal de concurrentie op de arbeidsmarkt toenemen en zullen werknemers maar zeker ook werkgevers kritischer kijken naar functies en de invulling daarvan. Mijn collega Liz Laarveld ondervindt dit iedere dag in haar functie. Liz is verantwoordelijk voor onze key accounts en prospects en weet dus als geen ander wat er leeft, speelt en waar de uitdagingen en behoeften van organisaties liggen als het gaat om support.

Uit ons Europees onderzoek, waaraan 6.532 respondenten hebben deelgenomen, blijkt dat steeds meer assistants leidinggeven aan een aantal medewerkers en/of budgetverantwoordelijkheid hebben. Ook dit laat zien dat het vak steeds meer gewicht krijgt en ook assistants steeds meer verantwoordelijkheid krijgen. Daarmee wordt het vak alleen maar interessanter en uitdagender. Bij Secretary Plus hechten we er dan ook waarde aan om onze Direct Team Assistants en de assistants die wij bemiddelen voor onze opdrachtgevers voortdurend up-to-date te houden met de laatste kennis en ontwikkelingen in het vak door middel van continue ontwikkeling. Dit is geen arbeidsvoorwaarde maar een must. Zo ontstaat er op dat vlak in elk geval geen gap.

Wij vonden bovenstaande dan ook reden genoeg om te kijken hoe het staat met de ontwikkeling en de invulling van de rol van de assistant, de beloning die er tegenover staat en de doorgroeimogelijkheden. Met trots presenteren wij dan ook het Secretary Plus Salaris- & Functieonderzoek 2016. We weten dat er een grote behoefte is aan een benchmark bij zowel assistants als organisaties. Deze keer zullen we dieper ingaan op veranderingen in de functie, het salaris, promotie en de arbeidsvoorwaarden. Liz zal in dit boek de behoeften, de meest opvallende zaken en oplossingen die zij dagelijks tegenkomt in haar gesprekken met werkgevers, benoemen. De titel van dit boek is Mind the gap. De combinatie van functieinhoud, verantwoordelijkheden, persoonlijke ontwikkeling, de beloning en doorgroeimogelijkheden zijn nog niet altijd in verhouding. Het niveau van functioneren van de assistant binnen

Marion van Happen Algemeen Directeur, Secretary Plus

Over dit onderzoek. Secretary Plus heeft een grootschalig onderzoek

Aan het onderzoek hebben dit jaar 6.532

uitgevoerd onder de assistants in Europa.

respondenten deelgenomen uit drie Europese

Op deze manier krijgen wij zelf, assistants

landen: BelgiĂŤ, Duitsland en Nederland. Dit

en organisaties een duidelijk beeld van de

onderzoek is in het voorjaar van 2016 uitgevoerd.

ontwikkelingen in het vak. Zo kunnen wij nog beter anticiperen op de behoeften van het vak en bedrijven in de toekomst en onze adviezen daarmee nog verder aanscherpen.

19% 30% 27% 24%

<30 jaar

o pl e i d i n g s â&#x20AC;&#x201C; niveau

42% 52% 6% 41-50 jaar

31-40 jaar

hogeschool/bachelor

middelbaar beroepsonderwijs

universiteit/master

g es lac h t man 17%

83% vrouw

tijd

>50 jaar

promotie maken & doorgroeien

Promotie maken & doorgroeien. Liz Laarveld Liz: â&#x20AC;&#x153;Assistants met meer dan 25 jaar ervaring

Key Account Manager

worden door onze opdrachtgevers zeer

Secretary Plus

gewaardeerd. Hun jarenlange ervaring, rust, overzicht en kennis is belangrijk op veel plaatsen in een organisatie.â&#x20AC;?

promotie maken & doorgroeien

Het vak van assistant is een vak waarin je nooit stilstaat. Dat komt uiteraard door de spilfunctie die een assistant heeft in de organisatie, maar dat is het zeker niet alleen. Wie kansen ziet en ze pakt, ziet zijn/haar baan in de loop van de jaren groeien en maakt promotie. Daar hoef je geen lange adem voor te hebben, want al vrij vroeg in de loopbaan zie je dat er promotie wordt gemaakt. Zo geldt voor driekwart van de ondervraagden van het Secretary Plus Salaris- en Functieonderzoek dat zij in de afgelopen periode minstens ĂŠĂŠn keer promotie hebben gemaakt of meer taken en verantwoordelijkheden erbij hebben gekregen.

intro

promotie maken & doorgroeien

65 65 procent

van de mannen geeft aan promotie te hebben gemaakt.

raymond van kerkwijk

Raymond van Kerkwijk – personal assistant bij een

voedingsconcern – viel voor het vak toen hij bij het callcenter

werkte en twee dagen op het secretariaat mocht meelopen. Hij moest even geduld hebben, maar een paar jaar later deed de

kans zich voor en werd hij assistant. Hij leerde zijn droomvak

van een zeer ervaren collega. In vijf jaar tijd heeft hij maar liefst achttien managers ondersteund. Vorig jaar haalde hij zijn hbodiploma ‘Hoger Manager Support and Business’. “Ik wilde mijn

vleugels uitslaan en carrière maken en wist dat een hbo-diploma daarbij ging helpen.” En zo geschiedde. Op dit moment bekleedt hij een rol met veel uitdagingen en verantwoordelijkheid.

promotie maken & doorgroeien

Jolanda Nengerman rondde jaren geleden haar secretariële opleiding af en ging aan de slag. Jolanda startte als assistant op een advocatenkantoor en kreeg een passie voor het juridische vak. Ze besloot een hbo-rechtenopleiding te gaan volgen met het idee daarna als juriste aan de slag te gaan. “Maar nee, ik realiseerde me dat ik veel liever de veelzijdigheid van het assistant vak wilde behouden, maar die wilde combineren met de diepgang van mijn nieuw verworven juridische achtergrond.” Nu is Jolanda via het Direct Team van Secretary Plus aan de slag als personal assistant voor twee managers bij een toonaangevende leverancier van bedrijfssoftware waarvan één de Legal Council is. Contacten met externe advocaten en aanverwante juridische zaken laten haar managers uiteraard vol vertrouwen aan haar over.

promotie maken & doorgroeien

ande Granpré Molière is al bijna veertig jaar assistant. Na haar havo eindexamen begon ze als directie

assistant. Telex, de eerste IMB typemachine met correctielint, zij heeft het meegemaakt. Via een groot internationaal elektronicaconcern, een kleinere organisatie in Best en vervolgens een grote producent in broadcast producten kwam ze in de Randstad te werken. Ze begeleidde vergaderingen in Helsinki, Brussel en London. Haar werk is nu wel op één locatie in Amsterdam maar is wel complexer geworden. Bij een grote projectorganisatie kan ze namelijk wel door 100 personen vergaderverzoeken krijgen. Haar directeur en projectleider zijn altijd op pad en in vergaderingen. “Zij zijn heel zelfstandig en dat ben ik ook.” Nee, Lande krijgen ze na al die jaren niet meer gek.

haron Battja is sinds maart 2016 werkzaam als office manager bij een Europees taleninstituut. Hiervoor

werkte ze bij een Amerikaanse vastgoedbank als office manager op de Nederlandse vestiging. Binnen een jaar gaf ze leiding aan drie andere office managers van andere buitenlandse vestigingen. Toen haar manager langdurig uitviel nam ze de taken van de manager erbij en was ze aanspreekpunt voor de CEO. Ze verliet de bank als senior office manager. Vanaf nu draait ze net als haar directeur volwaardig mee in de organisatie en heeft zij haar eigen projecten en verantwoordelijkheden.

promotie maken & doorgroeien

“Secretary Plus wordt steeds meer gevraagd om assistants die afgestudeerd zijn in een bepaalde specialisatie zoals HR, rechten of marketing-communicatie. Zo nemen assistants inhoudelijke taken over van hun manager en dragen verantwoordelijkheid voor hun eigen projecten. De manager kan nu nog beter focussen op zijn of haar werkzaamheden. Deze ontwikkeling is onomkeerbaar. ” —Liz Laarveld

promotie maken & doorgroeien

In het afgelopen jaar heeft 45 procent van de assistants promotie gemaakt. 26 procent heeft meer taken en verantwoordelijkheden erbij gekregen. Doorgroeien en blijven ontwikkelen zit ingebakken in het vak, zo blijkt. Wie in de branches informatica, overheid of bankensector werkt, heeft de meeste kans op promotie. In de branches consulting, distributie, retail, wholesale en kleinhandel komt dit minder voor. Opmerkelijk: mannelijke supportmedewerkers zeggen veel vaker dat ze promotie hebben gemaakt dan vrouwelijke collegaâ&#x20AC;&#x2122;s. Gemiddeld 65 procent van de mannen tegen gemiddeld 42 procent van de vrouwen. De office manager geeft het vaakst aan promotie te hebben gemaakt. De personal assistant en directie assistant minder vaak.

promotie maken & doorgroeien

doorâ&#x20AC;&#x201D; groeien? In de branches informatica, overheid, of bankensector heb je de meeste kans op promotie.

Assistants met een hbo-diploma verdienen gemiddeld enkele honderden euro's meer per maand.

42%

In totaal is 73% van de assistants doorgegroeid binnen zijn of haar functie.

vrouw

65% man

65% van de mannen heeft promotie gemaakt tegenover 42% van de vrouwen.

onderzoeksresulaten

Reeds promotie gemaakt

55%

45%

Nee

onderzoeksresulaten

Toelichting promotie

47%

26%

10%

Doorgroeien in functie

Extra verantwoordelijkheden en verbreding van takenpakket

Switch naar andere afdeling en functie

7% Vertrek van de manager/collega

7% Reorganisatie van het bedrijf

12% Anders

onderzoeksresulaten

Promotie naar geslacht en leeftijd

Een opvallande ontwikkeling is dat mannelijke assistants significant vaker zeggen promotie te hebben gemaakt dan vrouwelijke assistants.

60% man

32% vrouw

45% vrouw

<30 jaar

31â&#x20AC;&#x201C;40 jaar

64% man

77% man

41% vrouw

53% vrouw

41â&#x20AC;&#x201C;50 jaar

>51 jaar

onderzoeksresulaten

Promotie naar functietitel

Van de assistants die hebben deelgenomen aan het Salarisen Functieonderzoek zeggen de assistants in de functie office manager het vaakst promotie te hebben gemaakt. De personal assistant en management assistant minder vaak.

48,3%

Office manager (m/v) 47,3%

Directie assistant (m/v) 45,3%

Administratief assistant (m/v) 39,8%

Personal assistant (m/v) 36,6%

Management assistant (m/v)

onderzoeksresulaten

Promotie naar werkervaring

Van degenen die minder dan 4 jaar werkervaring hebben, stelt bijna 3 op 10 reeds promotie te hebben gemaakt. De grootste stijgingen zijn te vinden na 3 en 5 jaar werkervaring.

29,2%

0-3 jaar +25,7%

36,7%

4-5 jaar +26,7%

46,5%

6-10 jaar +1,5%

47,2%

11-20 jaar +0,8%

47,6%

21-30 jaar 58,5%

Meer dan 30 jaar

+22,9%

onderzoeksresulaten

Promotie gemaakt naar branche

Uit het onderzoek komt naar voren dat in de branches informatica, overheid of bankensector het vaakst promotie is gemaakt. In de sectoren consulting en distributie, retail, wholesale en midden- en kleinbedrijf komt dit het minste voor.

56,7

Informatica

48,6

Overheid (lokaal, regionaal, federaal)

45,9

Onderwijs

Bank, verzekeringen en financiĂŤle diensten

42,9

Bouw

Consulting

47,8

Gezondheidszorg

41,9

Distributie, retail, wholesale en midden- en kleinbedrijf

functie & ontwikkeling

Functie & ontwikkeling. Liz: â&#x20AC;&#x153;Een assistant was altijd al wel een zogeheten connector in een organisatie. Toch zie je dat die rol steeds krachtiger wordt. Tegenwoordig maakt een assistant net als ieder ander deel uit van de organisatie en pakt werkzaamheden op die waarde toevoegen en organisatiebreed een meerwaarde leveren aan de groei van de organisatie. Waar het eerst vooral een filterfunctie was, krijgt de rol van connector steeds meer diepgang.â&#x20AC;?

functie & ontwikkeling

De functie en de ontwikkelingen van het vak. Als je een ander woord voor de functie assistant zou willen invoeren dan is connector waarschijnlijk de beste term. Elk contact of elke afspraak die de manager heeft gaat eerst langs de assistant voordat die de manager bereikt. Vaak bereikt die de manager niet eens, niet alleen omdat een assistant een filter is, maar veeleer het verlengstuk van de manager die zelfstandig beslissingen neemt en knopen doorhakt. Steeds meer assistants opereren op hbo werken denkniveau en het vak ontwikkelt zich steeds meer naar een onmisbare functie met eigen projecten en verantwoordelijkheden.

intro

functie & ontwikkeling

Sharon is zoâ&#x20AC;&#x2122;n beetje de belichaming van een leven lang leren. â&#x20AC;&#x153;Ik vind scholing en opleiding eigenlijk het belangrijkst. Binnen en buiten je werk. Om die reden heb ik de hbo-opleiding Human Resource Management gevolgd. Uiteindelijk vind ik dat je je continu moet verdiepen in nieuwe trends & ontwikkelingen binnen en buiten je vak. Je kunt in deze tijd nooit op je oude kennis blijven vertrouwen.â&#x20AC;?

20 functie & ontwikkeling

20 procent

van de assistants geeft leiding. Verreweg de meesten doen dat aan 1-5 collega’s. 30 procent doet dat aan een groter team.

jolanda nengerman “De kracht van een goede assistant is dat je de verbindingsslag maakt. Hoe communiceert je manager? Hoe vul jij dit aan? Het is het vlak waar je het verschil kunt maken en waar je van grote toegevoegde waarde kunt zijn. Hoe langer je meeloopt in het leven en dit vak, hoe meer je gaat inzien dat echt contact belangrijk is. Je ziet steeds vaker dat je niet alleen kunt meebewegen met je manager, maar dat jij zelf ook het verschil kunt maken. Door je mening te geven en je manager te adviseren. Dat wordt door mijn managers op waarde geschat.”

functie & ontwikkeling

aymond is één van die assistants met budgetverantwoordelijkheid in zijn huidige functie.

Zo beheert hij alle facturen, doet hij de inkoop en sluit hij contracten af voor de afdeling. Daarnaast is hij als personal assistant budgetverantwoordelijk voor grootschalige nationale en internationale events. “In mijn functie ben ik het verbindingsstuk met andere vestigingen van de organisatie in de wereld. Bovendien sta ik mijn manager ook terzijde tijdens zijn buitenlandse zakenreizen om ervoor te zorgen dat ook daar alles in goede banen wordt geleid.” In voorbereiding daarop is Raymond alvast begonnen aan een taaltraining zakelijk Engels.

isschien dat Lande niet alles weet van social media bijvoorbeeld, maar haar levenservaring, carrièrepad

en het werken voor veel verschillende managers en bedrijven zorgen ervoor dat ze elke situatie onder controle heeft. “Ik ben nu 56 jaar, maar ik leer en groei nog elke dag. Mijn ervaring komt tot zijn recht. Ik heb nog nooit eerder zo veel tegelijk kunnen doen en snel kunnen schakelen tussen mensen, systemen en projecten.”

functie & ontwikkeling

“Bij Secretary Plus hechten we er waarde aan om voorop te lopen in ontwikkelingen en trends. Op deze manier houden we onze assistants zo goed mogelijk up-todate met relevante kennis. Hiervoor hebben wij een groot aanbod aan trainingen en cursussen waarmee ze hun functie nog meer waarde kunnen geven.” —Liz Laarveld

functie & ontwikkeling

1 op de 6 assistants geeft aan budgetverantwoordelijk te zijn. Meestal tot zoâ&#x20AC;&#x2122;n 25.000 euro. Leidinggevende assistants en degenen met budgetverantwoordelijkheid verdienen gemiddeld 9 procent meer dan diegenen die dit niet in hun takenpakket hebben. We zien dat steeds meer assistants een leidinggevende rol bekleden. Dat sluit aan op de ontwikkeling die het vak heeft doorgemaakt en de rol van de assistant binnen organisaties. 1 op de 5 assistants geeft leiding, dit doen zij aan gemiddeld 1 tot 5 medewerkers.

functie & ontwikkeling

1 op de 6 assistants geeft aan budgetverantwoordelijk te zijn.

Wil je als assistant het meest verdienen in je vak? Dan doe je er goed aan te werken in de provincies Noord-Holland, Zuid-Holland en Utrecht.

Als je een hoger salaris wilt terugzien op je bankrekening kan je het beste in de IT, bij de overheid en in de bank- en verzekeringswereld gaan werken. In deze branches zijn assistants dan ook het meest tevreden met hun salaris.

onderzoeksresulaten

Budgetverantwoordelijkheid

1 op de 6 assistants zegt budgetverantwoordelijkheid te hebben binnen zijn/haar functie op het werk. Van deze groep beheert 1 op de 3 assistants jaarlijks meer dan 25.000 euro.

18% 82% Ja

Nee

onderzoeksresulaten

Budgetverantwoordelijkheid

Hoeveel budget beheert een assistant op jaarbasis?

< € 5.000

—

23,8%

€ 5.000 - € 10.000

—

17,2%

€ 10.000 - € 25.000

—

13,7%

€ 25.000 - € 50.000

—

16,3%

€ 50.000 - € 100.000

—

11,9%

> €100.000

—

17,2%

onderzoeksresulaten

Leidinggeven

1 op de 5 assistants geeft leiding in zijn/haar huidige functie. In 7 op de 10 gevallen gaat het dan om een team tussen 1-5 medewerkers.

19% 81% Ja

Nee

onderzoeksresulaten

Leidinggeven

Aan hoeveel medewerkers wordt leidinggegeven?

1-5 medewerkers

—

71%

6-10 medewerkers

—

14%

11-15 medewerkers

—

7,8%

16-20 medewerkers

—

1,6%

>20 medewerkers

—

5,7%

onderzoeksresulaten

Brutoloon naar leidinggeven & budgetverantwoordelijkheid

Assistants met budgetverantwoordelijkheid en die leidinggeven, verdienen maandelijks bruto gemiddeld 9% meer salaris. Er is geen significant verschil in brutoloon tussen assistants die leidinggeven aan een team van meer of minder dan 5 medewerkers.

€3.061,5

€3.055,8

€3.023,8

Aan meer dan 5 medewerkers

Ik geef geen leiding

Aan 1-5 medewerkers Aan hoeveel mensen geef je leiding?

Nee

€2.790,6

€2.786,-

Heb je budgetverantwoordelijkheid?

notities

salaris & ontwikkeling

Salaris & ontwikkeling. Liz: "We zien dat het vak de hbo-status op de werkvloer inmiddels zeker heeft gekregen, maar de weerslag op het salaris blijft daarbij nog vaak achter. Langzaam aan zien we dat we die inhaalslag aan het maken zijn. Dit komt mede omdat steeds meer organisaties zien dat de rol zich heeft ontwikkeld naar een rol die een grote bijdrage levert aan de groei van organisaties en ontzorging van managers. Waardoor zij zich volledig kunnen focussen op hun core business."

salaris & ontwikkeling

Wat verdienen assistants eigenlijk? De afgelopen jaren heeft het salaris van de assistant een mooie groei doorgemaakt. We zien dat hoe hoger de opleiding is hoe meer assistants verdienen. Toch verdienen assistants met een hbo-opleiding nog vaak een salaris dat daar niet geheel mee in verhouding staat. We kunnen wel constateren dat verschillende factoren invloed hebben op de hoogte van het salaris van een assistant. Leidinggeven, budgetverantwoordelijkheid, ervaring en opleidingsniveau zijn van invloed op de hoogte van het salaris. Daarnaast heeft de contractvorm een duidelijke invloed. Assistants met een onbepaald tijd contract verdienen gemiddeld 9% meer dan assistants met een contract voor bepaalde tijd.

intro

salaris & ontwikkeling

900 gulden verdiende Lande in haar eerste baan als directie assistant direct na de havo. Toen Lande een overstap maakte naar een andere organisatie maakte ze een mooie financiële sprong, maar de echte klapper maakte ze in haar volgende overstap, 500 gulden meer per maand. “Ik ging toen nog voor het geld en voor de gezelligheid om met een oud-collega te kunnen werken, maar ik leerde daar niets. Het was gewoon een 9-tot-5 baan. Niet echt interessant.” Na een paar jaar vroeg een directeur waar ze in het verleden voor had gewerkt of ze voor hem wilde komen werken. “Make me an offer I can’t refuse”, zei ze en dat deed hij. Elf jaar lang overleefde ze alle reorganisaties, maar bij de vierde ronde verhuisde haar baan naar Londen. Na een baan bij een juridische organisatie werkt ze nu bij een groot projectenbureau in Amsterdam.

45 salaris & ontwikkeling

45 procent

van de assitants is tevreden met hun salaris.

sharon battja

Het beeld dat je krijgt van het salarisverloop van Sharon is volledig in lijn met de bevindingen uit het Secretary Plus Salarisen Functieonderzoek. Ze verdiende als office manager bij een grote Amerikaanse vastgoedbank 2.000 euro netto en kreeg er elk jaar 3 procent bij. Echter, door de Amerikaanse cultuur die er heerste, was de balans tussen werk en privĂŠ er nagenoeg niet en voelde het salaris niet in evenwicht met de lange werkdagen en -weken. Nu bij Secretary Plus is de balans terug en is ze heel tevreden met haar salaris en de doorgroeimogelijkheden.

salaris & ontwikkeling

oen Raymond had besloten dat hij een volgende stap wilde maken, besefte hij dat hij niet

mocht klagen over zijn salaris. Na een half jaar zoeken suggereerde zijn baas dat hij wellicht genoegen moest gaan nemen met een lager salaris. â&#x20AC;&#x153;Ik was ervan overtuigd dat ik een leuke, interessante baan ging vinden met een salaris dat past bij mijn kwaliteiten en hbo-opleiding.â&#x20AC;? Dat heeft Raymond gevonden! In zijn huidige rol is hij er 300 euro bruto per maand op vooruit gegaan.

olanda voelde in haar vorige baan dat ze weliswaar op hbo-niveau werkte, maar dat het salaris dat

daar tegenover stond meer paste bij een functie op mbo-niveau. Sinds haar nieuwe functie bij een groot softwareontwikkelaar is ze bijzonder tevreden met haar salaris en staat dat wel in verhouding tot de waarde die zij binnen de organisatie toevoegt.

salaris & ontwikkeling

“We hebben al verschillende malen aangegeven dat een assistant tegenwoordig meestal op hbowerk- en denkniveau functioneert. Daar hoort uiteraard ook een passend salaris bij. Bij Secretary Plus maken we dat ook waar. Onze Direct Team Assistants beschikken over een marktconform salaris, een leaseauto, bonus en een ruim opleidingsbudget.” —Liz Laarveld

salaris & ontwikkeling

Je salaris stijgt het meest tot je 40 e jaar. Een personal assistant verdient meer dan een vakgenoot in een gespecialiseerde supportfunctie. Een directie assistant verdient uiteindelijk het meest. Een assistant die voor ĂŠĂŠn of meerdere managers werkt verdient ongeveer 300 euro bruto meer per maand dan assistants die werken in een gespecialiseerde supportfunctie voor een afdeling. Assistants verdienen gemiddeld 2.835,30 euro bruto per maand. 16 procent van de assistants heeft een gemiddeld brutoloon onder de 2.000 euro per maand en 16 procent boven de 3.500 euro per maand.

salaris & ontwikkeling

Gemiddeld verdienen assistants bruto per maand

2.835,3 16% van de assistants heeft een

gemiddeld brutoloon onder de 2.000 euro per maand en 16% boven de 3.500 euro per maand.

25% vindt dat hij/zij een beter salaris verdient.

De meeste assistants ontvangen jaarlijks 1-3 procent salarisverhoging

30% van de assitants is neutraal over het salaris.

onderzoeksresulaten

Brutoloon

Een assistant verdient gemiddeld 2.835,3 euro bruto per maand. 16% heeft een gemiddeld brutoloon onder de 2.000 euro per maand en 16% boven de 3.500 euro per maand.

4% >€4.000

16% <€2.000

12% €3.501-€4.000

€2.835,3

20% €2.000-€2.500

gemiddeld brutoloon

23% €3.001-€3.500 25% €2.501-€3.000

onderzoeksresulaten

Brutoloon naar opleidingsniveau

We kunnen een verschil constateren in brutoloon en opleidingsniveau. Assistants met een opleiding op hbo-niveau of hoger hebben gemiddeld een hoger brutoloon. Er is weinig verschil tussen assistants met een hogeschoolversus een universitair diploma.

€3.115,-

€2.964,4

€2.922,9

Brutoloon naar opleidingsniveau

Postuniversitair/Doctoraat

Universiteit/Master

Hogeschool/Bachelor

Middelbaar beroepsonderwijs

€2.720,4

onderzoeksresulaten

Brutoloon naar huidige werksituatie

Assistants die werkzaam zijn voor één of meerdere managers verdienen ongeveer 300 euro bruto meer per maand dan assistants die werkzaam zijn in een gespecialiseerde supportfunctie. Ook het contract heeft een duidelijke invloed. Assistants met een onbepaalde tijd contract verdienen gemiddeld 9% meer dan assistants met een bepaalde tijd contract.

€2.971,6

Type functie

€2.687,7

€2.684,6

Interimcontract

Onbepaalde tijd

Gespecialiseerde supportfunctie

Eén of meerdere managers

€2.676,1

Bepaalde tijd

€2.925,5

Type contract

onderzoeksresulaten

Brutoloon naar provincies

Wie in de Randstad werkzaam is, maakt de meeste kans op een hoger salaris. Van de assistants die meer dan 3.500 euro verdienen, is 27% woonachtig in de provincie Noord-Holland gevolgd door de provincies Zuid-Holland (21%) en Utrecht (13%). Dit is te danken aan een aantal factoren: de aanwezigheid van multinationals, IT-, bank- en financiĂŤle organisaties en overheidsinstellingen. 8

10 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12.

Noord-Holland Zuid-Holland Utrecht Noord-Brabant Gelderland Overijssel Limburg Groningen Flevoland Friesland Zeeland Drenthe

3 5 2

onderzoeksresulaten

Brutoloon naar branche

In de branches informatica, overheid, bank-, verzekeringenen financiële diensten liggen de brutolonen gemiddeld hoger.

Informatica

€ 3.036,1

Overheid (lokaal, regionaal, federaal)

€ 3.034,3

Bank, verzekeringen en financiële diensten

€ 2.913,9

Gezondheidszorg

€ 2.896,3

Consulting (juridisch, IT, HR...)

€ 2.866,8

Bouw

€ 2.849,1

Transport en logistiek

€ 2.702,0

Onderwijs (en wetenschappelijk onderzoek)

€ 2.686,7

Distributie, retail, wholesale en kleinhandel

€ 2.541,5

onderzoeksresulaten

Brutoloon naar werkervaring

Werkervaring is een belangrijke factor in het gemiddelde bruto salaris. Assistants met minder dan 4 jaar werkervaring verdienen gemiddeld 2.252,9 euro bruto per maand. Na 3 jaar werkervaring stijgt het maandelijks brutoloon met gemiddeld 20%.

€3.009,2

€3.111,3

€3.240,9

€2.670,5

>30 jaar ervaring

21-30 jaar ervaring

6-10 jaar ervaring

11-20 jaar ervaring

€2.413,3

4-5 jaar ervaring

0-3 jaar ervaring

€2.252,9

onderzoeksresulaten

Brutoloon naar functieniveau

Junior assistants verdienen maandelijks gemiddeld 2.178,5 euro bruto. Bij elk hoger functieniveau komt er maandelijks 20% bij het maandelijks brutoloon. Het brutoloon van het seniorniveau en het managementniveau ligt ongeveer op dezelfde hoogte.

Junior

€2.178,5

Medior

€2.629,6

Senior

€3.242,4

Management €3.407,8

onderzoeksresulaten

Brutoloon naar functietitel

€3.111,3

€3.240,9

Directie assistant (m/v)

€2.670,5

€3.009,2

Personal assistant (m/v)

Van de functietitels die werden meegenomen in het onderzoek, verdienen de directie assistants het meest. De adminstratief assistant het minst.

Office manager (m/v)

Management assistant (m/v)

Administratief assistant (m/v)

€2.413,3

onderzoeksresulaten

Loontevredenheid naar branches

Over het algemeen geeft 45% van de assistants aan tevreden te zijn over hun loon. Als we dit opdelen naar branche zien we dat de loontevredenheid het hoogst is in de branche informatica en het laagst in de branche onderwijs.

Informatica

53,3%

Distributie, retail, wholesale en kleinhandel

50,0%

Gezondheidszorg

47,8%

Overheid (lokaal, regionaal, federaal)

46,0%

Bouw

44,4%

Consulting (juridisch, IT, HR, etc.)

42,0%

Bank, verzekeringen en financiĂŤle diensten

41,5%

Onderwijs (en wetenschappelijk onderzoek)

33,8%

45% tevreden 25% ontevreden 30% neutraal

onderzoeksresulaten

Invloed op loon

Wat opgemerkt kan worden op basis van de resultaten is dat bepaalde factoren van invloed zijn op het gemiddelde brutoloon. Leidinggevende assistants en assistants met budgetverantwoordelijkheid verdienen gemiddeld 8,7% meer dan assistants die geen leidinggevende functie of budgetverantwoordelijkheid hebben. Naast de factoren leidinggeven en budgetverantwoordelijkheid heeft de factor werkervaring impact op de hoogte van het gemiddelde brutoloon per maand.

8,7%

5,9%

Leidinggeven

Budgetverantwoordelijkheid

Aantal jaren ervaring

2,6%

2,4%

Woon-werkafstand

Flexibiliteit

branches & arbeidsvoorwaarden

Branches & arbeidsvoorwaarden. Liz: “Je ziet dat de functie steeds zelfstandiger wordt ingevuld. Dit betekent ook dat – mede dankzij de digitalisering – meer assistants regelmatig thuiswerken of flexibele werktijden hebben.”

branches & arbeidsvoorwaarden

De arbeidsvoorwaarden binnen het vak. Secundaire arbeidsvoorwaarden zijn een gemeengoed geworden en behoren veelal tot de standaard arbeidsvoorwaarden. 89 procent van de assistants ontvangt secundaire arbeidsvoorwaarden. Uit ons onderzoek blijkt dat de helft van de assistants een pensioen opbouwt via de werkgever of een woon-werkvergoeding ontvangt. Een kwart is collectief verzekerd tegen ziektekosten. Met het nieuwe werken, flexibel werken, de ontwikkelingen op het gebied van de virtual assistants en verdergaande internationalisering, zien wij een ontwikkeling in secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een smartphone, laptop of leaseauto en tankpas. Dat de functie steeds meer een zelfstandige rol wordt, die ook op afstand kan worden ingevuld, laat de ontwikkeling in de mogelijkheid tot thuiswerken en flexibiliteit in uren zien.

intro

branches & arbeidsvoorwaarden

Raymond is er ten aanzien van woonwerkafstand op vooruit gegaan. Hij kan nu op de fiets naar zijn werk. Ook ontvangt Raymond in zijn nieuwe functie een dertiende maand en 8 procent vakantiegeld. Van zijn werkgever heeft hij ook een laptop tot zijn beschikking. Op deze manier kan hij, als hij met zijn leidinggevende meereist naar het buitenland, zijn leiddinggevende moeiteloos blijven ondersteunen.

10 9 op de 10

ontvangt secundaire arbeidsvoorwaarden via de werkgever.

lande granpre Moliere

De beste arbeidsvoorwaarden had Lande bij de grote

internationale organisaties met dito arbeidsvoorwaarden. Bovendien weet zij inmiddels ook dat de pensioenpremie die je bij de ene werkgever zelf moet bijdragen nogal kan verschillen. Bij de ene werkgever was dat 60 euro per maand, bij een andere wel 230 euro per maand. In haar

lange loopbaan heeft ze zelf in elk geval voldoende pensioen opgebouwd om over 6 jaar â&#x20AC;&#x201C; als ze 62 jaar is â&#x20AC;&#x201C; te kunnen stoppen met werken en veel te gaan reizen.

branches & arbeidsvoorwaarden

olanda is in vaste dienst in het Direct Team van Secretary Plus. Secretary Plus bouwt mee aan haar pensioen en er

wordt gezorgd voor de opbouw van het WGA-gat. “En ik heb een leaseauto en tankpas”, vertelt ze. Toch benadrukt Jolanda dat het niet alleen gaat om salaris en arbeidsvoorwaarden. “Ik heb heel veel ambitie, maar ik heb inmiddels in mijn leven wel geleerd dat de menskant doorslaggevend is. Het echte contact met je collega’s, met je manager, beter weten wat je wilt en daar open over kunnen zijn in je werk, vind ik inmiddels het belangrijkste.”

haron weet wat het is om zeven dagen per week te werken en bijna iedere avond tot laat op kantoor te zijn.

Dat was volstrekt normaal in de Amerikaanse bedrijfscultuur van de organisatie waar zij in het verleden werkzaam was. “Ik ben erachter gekomen dat er uiteindelijk wel een grens aan zit, althans bij mij. Ik werkte alleen nog maar en dat wilde ik niet meer. Ik waardeer het enorm dat ik nu gewoon kan praten over het opnemen van vakantiedagen bijvoorbeeld. Dat dat de normaalste zaak van de wereld is.”

branches & arbeidsvoorwaarden

“Onze assistants waarderen de secundaire arbeidsvoorwaarden die wij bieden enorm. Vooral de mogelijkheden op het gebied van opleiden en ontwikkeling (vakinhoudelijk, gericht op persoonlijk ontwikkeling en groei) worden enorm gewaardeerd.” —Liz Laarveld

branches & arbeidsvoorwaarden

89 procent van de assistants heeft secundaire arbeidsvoorwaarden via de werkgever 71 procent van de assistants heeft in 2016 een loonsverhoging ontvangen. Gemiddeld ligt de loonsverhoging die assistants ontvangen tussen de 1 en 3 procent. De helft van de assistants krijgt een bonus, die gerelateerd is aan de prestaties van het bedrijf. Gemiddeld ontvangt een assistant 83 euro maandelijks en/of 1.673 euro aan jaarlijks bonus of variabel loon bovenop het brutoloon. Pensioenbijdrage en vergoeding woon-werkverkeer zijn de meest voorkomende secundaire arbeidsvoorwaarden onder assistants.

branches & arbeidsvoorwaarden

bonus

â&#x201A;Ź83

â&#x201A;Ź1.673

maandelijks

jaarlijks

van de assistants heeft in 2016 een loonsverhoging ontvangen. In het kader van meer flexibiliteit binnen de functie beschikt: 27% over een laptop 23% over een smartphone 17% flexibiliteit in uren 7% over een leaseauto.

onderzoeksresulaten

Secundaire arbeidsvoorwaarden

50% Pensioenbijdrage 48% Vergoeding woon-werkverkeer 27% Laptop 24% Ziektekostenverzekering 23% Collectieve verzekering 23% Smartphone 22% Thuiswerken 19% GSM-abonnement 17% Flexibiliteit in uren 13% Vergoeding openbaar vervoer 13% Deeltijds werken 8% Fietsvergoeding

onderzoeksresulaten

Secundaire arbeidsvoorwaarden

7% Leaseauto (7%), tankpas(7%) 7% Tablet (7%), data-abonnement (7%) 7% Extra vakantiedagen (7%) 7% Bedrijfskorting (7%), sportabonnement (7%) 6% Maaltijdvergoeding 5% Internetabonnement 3% Reizen 2% Cadeaubonnen 12% Kinderopvang 1% Aandelen/opties 2% Anders 8% Geen secundaire arbeidsvoorwaarden

onderzoeksresulaten

Loonsverhoging

7 op de 10 assistants zegt een loonsverhoging te hebben ontvangen bij zijn/haar huidige werkgever. In de helft van de gevallen was dit de laatste keer tussen 1 en 2,99 procent. Voor 1 op de 4 assistants is dit 3 procent of meer.

24%

Enkel index

70%

13%

3% tot 3,99%

4% tot 4,99%

5% tot 6,99%

70% heeft reeds loonsverhoging gekregen bij zijn/haar huidige werkgever

46%

1% tot 2,99%

7% tot 9,99%

Nee

10% of meer

6% 4% 2% 4%

onderzoeksresulaten

Loonsverhoging naar werkervaring

6 op de 10 assistants met minder dan 4 jaar werkervaring geven aan loonsverhoging te hebben ontvangen. De grootste stijging is te vinden na 5 jaar werkervaring, daarna zijn er geen significante verschillen meer.

57,8%

0-3 jaar werkervaring 60,6%

4-5 jaar werkervaring 73,7%

6-10 jaar werkervaring

+21,6% 74,8%

11-20 jaar werkervaring 71,4%

21-30 jaar werkervaring 75,5%

Meer dan 30 jaar werkervaring

onderzoeksresulaten

Variabel loon

16 procent van de assistants krijgt een deel van zijn/haar salaris uitgekeerd als variabel loon. Voor de helft wordt dit gedaan in de vorm van een bonus die gerelateerd is aan de prestaties van de organisatie. Gemiddeld krijgt een assistant 83 euro maandelijks en/of 1.673 euro jaarlijks bonus of variabel loon bovenop het brutoloon.

16% 16% krijgt een deel van zijn/haar loon als variabel loon

Krijg je variabel loon en in welke vorm?

23%

Ja, zowel in de vorm van een bonus als in de vorm van een variabel loon.

27%

Ja, in de vorm van een variabel loon (gerelateerd aan de persoonlijke prestaties).

50%

Ja, in de vorm van een bonus (gerelateerd aan de prestaties van de organisatie).

onderzoeksresulaten

Salarispakket

30% ontvangt onkostenvergoeding/ representatiekosten

30% 34%

15%

34% ontvangt een 13e maand. 2% ontvangt een 13e ĂŠn 14e maand

Bij 15% is het salaris verschillend van maand tot maand.

Mind the Gap — highlights

De belangrijkste resultaten uit het onderzoek De meeste assistants werken op hbo-werk-

16 procent van de assistants heeft een

en denkniveau, maar hun salaris is nog niet

gemiddeld brutoloon onder de 2.000 euro en

meegegroeid.

16 procent boven de 3.500 euro.

73 procent van de assistants heeft in het

Een personal assistant verdient meer dan

afgelopen jaar promotie gemaakt of meer

een vakgenoot in een gespecialiseerde

taken en bevoegdheden erbij gekregen.

supportfunctie. Een directie assistant verdient uiteindelijk het meest.

Steeds meer assistants hebben leidinggevende taken, bevoegdheden en

45 procent van de assistants is tevreden

budgetverantwoordelijkheid.

met het salaris. 30 procent is neutraal. En de rest? Zij vinden dat ze beter verdienen dan

Wie in de informatica, overheid, of

hun huidige salaris.

bankensector werkt heeft de meeste kans op promotie en verdient gemiddeld meer dan

63 procent van de assistants heeft een

hun collega’s in andere sectoren.

contract voor onbepaalde tijd. Zij verdienen 9 procent meer dan collega’s die werken op

De helft van de assistants werkt voor één of

een contract voor bepaalde tijd.

meerdere managers. De andere helft in een gespecialiseerde supportfunctie.

Pensioenbijdrage en vergoeding woonwerkverkeer zijn de meest voorkomende

Assistants in Noord-Holland, Zuid-Holland,

secundaire arbeidsvoorwaarden

en Utrecht verdienen relatief het meest.

onder assistants.

Heb je nog vragen enI of opmerkingen over het Salaris– en Functieonderzoek? Ga naar www.secretary–plus.nlI contact Met dank aan Raymond van Kerkwijk - Sharon Battja Lande Granpré Molière - Jolanda Nengerman Colofon Deze uitgave werd gerealiseerd door Marleen Smith en Stephanie Pereboom van Secretary Plus, in samenwerking met Damaris Beems van 7N60 Communicatie, Ivar van der Most en Mike Jeurissen van most remarkable en Edith Paol van Edith Paol Fotografie. Secretary Plus behoort tot de holding USG People, een dienstverlener die actief is in de Europese arbeidsmarkt. De voornaamste activiteiten van Secretary Plus bestaan uit het aanbieden van flexibele arbeid, opleiding en customer care service. Verantwoordelijke uitgever: Secretary Plus, P.J. Oudweg 61, Almere. Niets uit deze uitgave mag door middel van elektronische of andere middelen of welke wijze dan ook, worden verveelvoudigd en/of openbaar worden gemaakt, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever.