2 Évaluer Précisez votre parcours
Tout le monde arrive quelque part dans la vie. Quelques personnes seulement arrivent quelque part en l’ayant prévu. ANDY STANLEY
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vant de créer ma propre entreprise, j’ai eu le privilège d’être le PDG des Éditions Thomas Nelson. Cela a été une expérience magnifique, et cela a été le résultat de très longues années de travail où j’essayais de me prouver à moi-même que j’étais capable de réussir. Par exemple, des années avant que je ne prenne les rênes en tant que PDG, j’ai été éditeur associé, c’est-à-dire second en charge de Nelson Books, l’une des divisions des Éditions Thomas Nelson. En juillet 2000, mon patron a soudainement démissionné, et on m’a demandé de prendre sa place. Je suis alors devenu le directeur général de Nelson Books. 45
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En tant qu’éditeur associé, j’avais le sentiment que quelque chose n’allait pas dans notre division, mais je n’étais pas préparé à ce que j’ai découvert plus tard quand le poste de directeur m’a été offert. La rentabilité de notre division, apparemment, était désastreuse. Thomas Nelson comptait quatorze divisions différentes, et j’ai découvert que celle que je dirigeais était la moins rentable, la pire de toutes. En fait, dire qu’elle était la moins rentable était peu dire, car en vérité, elle était en déficit. Les responsables d’autres secteurs commençaient à se plaindre de la façon dont notre division tirait l’entreprise vers le bas. Quelque chose devait changer rapidement. De nombreux dirigeants confrontés à ce moment de crise seraient immédiatement passés à l’action en essayant tout et n’importe quoi pour générer des revenus supplémentaires et renverser la situation. J’ai eu cette tentation, bien sûr, mais je n’ai pas suivi cette voie. À quoi sert de remplir d’eau un seau qui fuit sans d’abord boucher les trous? Au lieu de cela, la première chose que j’ai faite a été de passer un temps de retraite personnelle. Je savais que j’avais besoin d’un peu de calme pour bien évaluer la situation et déterminer ce qu’il convenait de faire: où nous voulions aller, comment y arriver et que faire ensuite. J’avais deux objectifs. D’abord, je voulais avoir une vision claire sur l’état réel de la situation, même si c’était pour découvrir que c’était un vrai désastre. Deuxièmement, je voulais avoir une idée suffisamment précise de ce qu’il fallait mettre en place pour corriger cette situation. J’étais confiant qu’une fois ces points de départ et d’arrivée clarifiés, mon équipe et moi serions en mesure de tracer la voie pour aller là où nous voulions aller. Et c’est exactement ce qui s’est passé. J’ai alors pensé qu’il me faudrait trois ans pour accomplir ce changement. Au lieu de cela, nous avons réussi un revirement complet en seulement dix-huit mois. Au cours de ce processus, nous avons dépassé nos objectifs et notre division a connu durant les six années qui ont suivi la croissance la plus rapide et la plus
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rentable des Éditions Thomas Nelson. Nous sommes passés du rang de dernier à celui de premier, et cela ne s’est pas produit parce que nous avions une excellente stratégie d’affaires, mais parce que nous avions une vision claire de l’orientation que nous voulions prendre, et que nous avons reconnu quelle était notre situation de départ. À présent, c’est à votre tour.
Au carrefour de la passion et de la compétence Au chapitre 1, vous avez commencé à tracer la voie que vous voulez suivre. Si vous avez terminé l’exercice sur votre propre définition de la productivité, vous avez déjà une idée plus précise de vos attentes à ce sujet. (Si vous n’avez pas encore terminé cet exercice, je vous recommande de le faire maintenant, car les chapitres et les exercices se complètent les uns les autres.) Maintenant que vous savez où vous voulez aller, vous devez aussi savoir où vous êtes en ce moment, quelle est précisément votre situation actuelle. Pour cela, vous allez avoir besoin d’une boussole d’un genre particulier: la Boussole de la liberté. Cet outil, auquel nous ferons référence tout au long du livre, vous servira de guide en matière de productivité ou de rendement. Elle vous évitera de partir dans la mauvaise direction. Elle vous aidera également à évaluer les tâches, les activités et les projets en fonction de deux critères clés: la passion et la compétence. Une compréhension claire de ces deux éléments révolutionnera votre manière de concevoir la productivité. Il n’est pas suffisant d’être soit passionné soit compétent pour accomplir une tâche de façon régulière, vous devez posséder ces deux qualités à la fois, sinon votre énergie et votre performance en souffriront. Vous êtes passionné si vous effectuez un travail que vous aimez particulièrement faire et qui vous donne de l’énergie. Ne vous est-il jamais arrivé, alors que vous étiez en train de prendre plaisir
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à effectuer un travail particulier, de penser: «Je n’arrive pas à croire que je suis payé pour faire ça?» Si oui, vous savez alors à quoi ressemble une passion dans le domaine du travail. Vous êtes certainement capable de faire beaucoup de choses, mais vous êtes particulièrement motivé et satisfait quand vous faites ce que vous aimez. Lorsque nous n’aimons pas notre travail, il nous est difficile de nous y tenir. Vous êtes La compétence est quelque chose de très différent. La compétence ne se passionné si réfère pas au plaisir que vous prenez vous effectuez à faire quelque chose, mais à la quaun travail que lité de votre travail et la manière dont vous aimez vous l’effectuez. En fait, vous pouvez particulièrement être passionné par un travail sans pour faire et qui autant posséder les compétences pour vous donne le faire bien. Dans ce cas, personne ne de l’énergie. vous paiera pour un tel travail. Prenons un exemple: je vis à Nashville dans le Tennessee, la ville de la musique par excellence aux États-Unis. Elle grouille de musiciens, mais la plupart ne sont pas connus dans l’industrie de la musique, ils occupent généralement des emplois purement alimentaires comme serveurs ou autres. Je suis sûr qu’ils sont passionnés par la musique et que la plupart d’entre eux sont assez compétents. Peut-être que dans d’autres endroits du pays, certains d’entre eux seraient même célèbres localement, mais ici, à Nashville, c’est une autre histoire. Il ne suffit pas d’être un bon musicien, il faut être excellent pour attirer l’attention. Beaucoup de gens confondent la compétence avec l’aptitude, mais ce n’est pas la même chose. L’aptitude est une habileté ou un talent pour faire quelque chose. La compétence signifie davantage. Être compétent veut dire que vous n’êtes pas seulement doué pour quelque chose, mais que vous générez aussi des résultats
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L’aptitude désigne l’habileté seule, tandis que la compétence désigne l’habileté et la contribution.
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que d’autres personnes peuvent mesurer et récompenser. Pour les entrepreneurs et les cadres d’entreprise, cela se résume principalement à des revenus, des bénéfices et d’autres chiffrages financiers. Pour les musiciens, cela peut être des ventes, des concerts ou des récompenses. L’aptitude désigne l’habileté seule, tandis que la compétence désigne l’habileté et la contribution. C’est ce que vous offrez à la société et pour lequel la société vous récompense ou vous rétribue. Peu importe à quel point vous êtes talentueux, si vous n’apportez pas de contribution dans tel ou tel domaine, vous n’êtes pas vraiment compétent.
Les quatre zones de productivité Maintenant que nous sommes au clair sur certains termes, regardons la mécanique de la Boussole de la liberté. Imaginez un schéma avec deux axes, l’axe des x pour Compétence et l’axe des y pour Passion. Ces deux critères vont vous aider à identifier les quatre zones dans lesquelles vous opérez normalement. Avant que nous ayons fini, vous aurez une bien meilleure compréhension des raisons pour lesquelles certaines tâches font que la journée passe vite et d’autres la rendent interminable. Nous allons passer en revue les quatre zones dans l’ordre inverse pour que vous puissiez voir la progression, en commençant avec la zone que nous détestons le plus.
Zone 4. La zone de déplaisir. La zone de déplaisir correspond aux tâches pour lesquelles vous n’avez aucune passion et aucune compétence. Il s’agit des tâches ou activités que vous détestez faire, pour lesquelles vous n’êtes pas doué et qui ne vous apportent rien personnellement. Cette zone regroupe les travaux les moins intéressants que vous puissiez faire et qui se présentent comme des corvées. Des tâches comme le remplissage de mes notes de frais, la gestion et classification des courriels et les réservations entrent dans
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COMPÉTENCE Le rapport entre passion et compétence est utile pour l’évaluation de nos tâches. Quand certaines tâches particulières sont effectuées avec passion et compétence, vous êtes dans votre zone de désir. Quand elles sont effectuées sans passion ni compétence, ces tâches sont vécues comme des corvées
ma zone personnelle de déplaisir ou de pénibilité. Je n’ai aucune passion ni aucune compétence pour ces tâches, elles sont pour moi de véritables corvées. De plus, elles prennent plus de temps qu’elles ne devraient, et au final c’est beaucoup de temps perdu. Pourquoi est-ce que j’utilise le mot «perdu»? C’est parce que mon temps et mon énergie seraient beaucoup mieux utilisés et je serais donc plus productif si je me concentrais sur d’autres choses, des activités ou projets auxquels je pourrais apporter une réelle contribution. Je considère que je ne serai jamais compétent et efficace pour réserver des voyages – d’ailleurs je ne veux pas le devenir –, aussi pourquoi devrais-je me forcer à effectuer ce type de tâches?
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Gardez à l’esprit, cependant, que ce n’est pas parce que telle ou telle tâche fait partie de votre zone de déplaisir qu’il en va de même pour tout le monde. Les tâches de ce type ne sont pas mauvaises en soi, ce sont des activités pour lesquelles vous n’avez personnellement aucune passion ni compétence. Beaucoup de gens peuvent aimer faire les choses que nous détestons faire, et vice versa. Il est important d’opérer cette classification à titre personnel pour améliorer notre mode de fonctionnement.
Zone 3. La zone de désintérêt. La zone de désintérêt comprend les activités ou tâches que vous maîtrisez bien, mais qui ne vous passionnent pas tant que ça. Il est possible que vous accomplissiez ces tâches mieux que quiconque dans votre milieu de travail, mais elles épuisent votre énergie, parce que vous le faites sans passion. Vous les considérez ennuyeuses. Généralement nous sommes enclins à éviter les tâches qui entrent dans notre zone de déplaisir, mais nous nous sentons souvent contraints de faire des activités entrant dans notre zone de désintérêt tout simplement parce que nous sommes compétents pour cela. C’est une situation que je connais fort bien. Comme je l’ai mentionné plus tôt, j’ai une longue expérience dans l’édition. Je travaille dans ce secteur depuis longtemps parce que j’ai toujours aimé les livres. Charlie ‘Tremendous’ Jones, le grand conférencier motivateur, a dit: «Dans cinq ans, vous serez la même personne que celle que vous êtes aujourd’hui, à l’exception des changements qu’apporteront les gens que vous rencontrerez et les livres que vous lirez.» Je suis tout à fait d’accord avec cette affirmation. En fait, chaque période de croissance significative dans ma vie a été le résultat direct soit d’une rencontre avec une personne soit de la lecture d’un livre en particulier. C’est la passion qui m’a poussé à me lancer dans l’édition, puis j’ai développé des compétences dans chacun des postes que j’ai occupés au fur et à mesure que j’ai gravi les échelons dans l’entreprise. Cependant, plus je progressais dans l’échelle hiérarchique, moins je m’impliquais dans le travail d’édition des livres.
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Chaque promotion m’a éloigné un peu plus des livres et m’a rapproché de l’administration et de l’organisation de l’entreprise. Quand je suis devenu PDG, mon travail concernait principalement les finances de l’entreprise. J’ai des aptitudes pour les finances, et j’ai fini par développer des compétences dans ce domaine. Cependant, ma passion n’a duré que le temps de l’apprentissage et de la maîtrise de la fonction, puis cela a fini par m’ennuyer terriblement. Le problème, c’est que j’étais payé pour cette fonction. Affronter cette réalité a été l’une des réalisations majeures qui m’a conduit à quitter ma fonction et à recentrer mon énergie vers mon premier amour: créer des contenus, écrire. J’ai entendu des histoires similaires de la part de très nombreuses personnes. Si nous n’y prêtons pas attention, nous pouvons rester coincés dans une activité faisant partie de notre zone de désintérêt pendant des années, voire des décennies, simplement parce que c’est cette activité qui nous permet de payer nos factures.
Zone 2. La zone de distraction. Dans cette zone, la vie commence à devenir beaucoup plus agréable. La zone de distraction inclut des activités ou tâches qui vous passionnent, et qui ne demandent de votre part que peu de compétences. Ce sont des activités que vous faites sans effort et que vous aimez faire, mais si vous n’y prêtez pas attention, elles peuvent vous faire perdre beaucoup de temps. De plus, ces activités ne requièrent pas de votre part une compétence particulière ni de contribution significative. Le problème dans la zone de distraction: votre passion peut masquer votre manque de compétence, mais à vous-même seulement, non pas aux gens qui vous entourent. Cela signifie que nous sommes peut-être les derniers à savoir que nous gaspillons un temps considérable à faire un travail secondaire pour lequel nous n’avons guère de compétence simplement parce que nous aimons le faire. Cette expérience n’est pas seulement celle des bons musiciens de Nashville en comparaison de ceux qui sont excellents. C’est aussi le cas du directeur financier qui s’immisce sans cesse dans les
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questions du marketing, ou du vendeur qui s’immisce dans celles du design graphique, ou encore du directeur qui trouve plus facile de participer au travail d’équipe que de diriger l’équipe. À moins que votre implication ne soient validée par les autres (par exemple des collègues, des clients, des supérieurs, un auditoire, les membres d’une équipe) comme vraiment utile et précieuse, ces activités font partie de votre zone de distraction. Une fois que nous avons identifié les tâches qui font partie de notre zone de distraction, nous devons être impitoyables avec nous-mêmes, reconnaissant que nous ne devrions probablement pas faire certaines choses qui pourtant nous plaisent.
Zone 1. La zone de désir. La zone de désir est l’endroit où votre passion et votre compétence se croisent, où vous pouvez libérer vos dons et vos capacités uniques pour en tirer le meilleur parti et offrir une contribution importante à votre entreprise, à votre famille, à votre communauté… et peut-être à la société entière. Si vous êtes appelé à être libre, c’est bien à ce croisement que vous en ferez l’expérience. La suite du livre a pour objet de vous faire entrer rapidement dans la zone de désir et de vous aider à y rester autant que possible tout au long de la semaine. Travailler dans votre zone de désir a des incidences positives profondes sur votre rendement et votre productivité, et sur d’autres éléments encore. C’est la meilleure façon que je connaisse pour prospérer au travail et réussir dans la vie en général, parce que vous effectuez alors un travail de qualité en moins de temps, ce qui vous libère du temps pour les autres domaines: la famille, les amis, etc. C’est ce qui s’est passé pour mon client Roy, dont j’ai parlé au chapitre précédent. «Lorsque j’ai commencé à me concentrer sur ma zone de désir et que j’ai abandonné tout le reste, cela a fait une différence énorme, explique-t-il. J’ai compris qu’il n’y a rien de mal à déléguer à d’autres certaines choses, c’est-à-dire dire toutes les activités qui n’entrent pas dans ma zone de désir. C’est l’une des choses les plus libératrices que j’ai pu faire.»
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En déléguant du travail qui n’entrait pas dans sa zone de désir, Roy a réduit son temps de travail principal, le faisant passer de soixante-dix heures par semaine à quarante heures. Je dis «travail principal», parce qu’il travaille dix heures de plus par semaine sur deux projets personnels qui le passionnent et qu’il a commencés avec sa famille. Avant de s’engager à travailler à la fois avec passion et compétence, il n’avait aucune marge de manœuvre pour des projets complémentaires de ce type. Son temps était totalement englouti par des tâches qu’il effectuait sans grands résultats et qui absorbaient son énergie et sapaient son efficacité. Une autre de mes clientes, Renée, a une histoire similaire. Renée travaille dans une entreprise qui achète et vend des jets privés. Avant qu’elle ne découvre les quatre zones, elle décrivait sa vie ainsi: «Comme un hamster dans sa roue… je ne faisais que travailler.» Le fait de comprendre le lien entre la passion et la compétence a été pour elle la clé pour sortir de cette course folle. «Cela m’a permis de me concentrer sur les activités de ma zone de désir, et de me dire: ‘Je n’ai pas besoin d’être tout le temps occupée. Je peux avoir du temps pour réfléchir et travailler en profondeur sur ce qui compte le plus pour moi.’» L’impact pour Renée a été immédiat. Elle a réduit ses heures de travail hebdomadaires, les faisant passer de soixante à trente heures, et elle prévoit de les réduire encore davantage. En ordonnant ses tâches, elle a dit: «Je ne me laisse plus distraire par des choses qui n’ont pas d’importance. Vraiment, c’est ma vie entière que j’ai récupérée.» Marielle dirige une entreprise de comptabilité et, comme beaucoup d’entre nous, elle effectue un travail qui absorbe toute sa vie. Lorsque nous avons commencé à travailler ensemble, elle effectuait régulièrement soixante à soixante-dix heures par semaine et continuait de travailler à la maison pendant les vacances. «J’ai grandi dans une entreprise familiale, explique-t-elle. Faire des heures supplémentaires et travailler tout le temps, c’était quelque chose auquel j’étais habituée, et en fait j’adorais travailler.» Mais elle s’est rendu compte que certaines tâches produisaient des résultats
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importants et d’autres moins. «Ce qui a eu le plus grand impact sur moi a été de découvrir où se situaient mes activités selon les différentes zones: celles qui ne m’intéressaient pas (zone de désintérêt), celles que je vivais comme des corvées (zone de déplaisir) et celles que je désirais vraiment faire (zone de désir).» Une fois que tout cela a été clarifié, elle a été en mesure d’éliminer, d’automatiser et de déléguer certaines des tâches qui n’appartenaient pas à sa zone de désir (voir plus de détails à ce sujet à l’étape 2). Marielle a non seulement réduit sa semaine de travail de trente heures, mais elle a aussi développé son entreprise tout en travaillant moins. Et la même chose est vraie pour Roy et Renée. En fait, c’est une réalité pour toutes les personnes qui œuvrent au croisement de la passion et de la compétence maximales.
Zone X. La zone de développement. Il y a une cinquième zone sur le schéma qui n’a pas de place fixe. Je l’appelle la zone de développement. Elle correspond à la zone où vous pouvez évaluer les tâches ou les activités qui se situent en dehors de votre zone de désir mais qui pourraient s’en rapprocher. Vous pouvez être doué et peu passionné pour une tâche particulière, mais vous développez de la passion pour l’effectuer. Ou bien vous êtes passionné et peu compétent pour une autre, mais vous développez vos compétences pour mieux l’accomplir. Il est important de garder à l’esprit cette progression, parce que nos expériences influent à la fois sur nos passions et nos compétences. Nos passions et nos compétences ne sont pas innées. En revanche, nous faisons tous preuve de curiosité et d’intérêt, et peutêtre d’un peu de talent naturel. Le temps et l’expérience jouent un rôle dans la zone où telle ou telle tâche entre, et la façon dont nous appréhendons cette tâche peut évoluer. En d’autres termes, la passion et la compétence sont le résultat d’un développement personnel et professionnel. Plusieurs tâches situées aujourd’hui dans ma zone de désir ont migré de ma zone de développement. De nombreuses personnes expérimentent cela. Quand ma fille Megan Hyatt Miller a commencé
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à travailler pour moi, elle n’avait aucune passion pour l’analyse financière. Elle excellait dans le marketing, mais les tableaux et les projections financières étaient pour elle de véritables corvées. Elle n’avait ni passion ni compétence pour les finances. Elle était cependant disposée à apprendre et possédait, malgré tout, certaines aptitudes. Avec le temps et une formation, elle a développé une véritable compétence dans ce domaine. Et ce n’était pas tout. Au fur et à mesure que Megan a développé de nouvelles compétences, une passion pour ce domaine s’est également développée. Une recherche effectuée par Anders Ericsson, un psychologue de l’Université d’État de Floride, et d’autres chercheurs, a montré que l’expérience et le savoir-faire peuvent avoir une influence sur le plaisir que nous ressentons à effectuer une tâche. Je dis «peuvent» parce que ce n’est pas un fait acquis; en tant que PDG d’une maison d’édition, il m’arrivait de très bien me débrouiller dans des tâches financières et comptables, mais j’y ai rarement pris du plaisir. Pour certaines personnes, cependant, les expériences sont un moyen de s’améliorer et même de devenir excellentes dans l’exécution d’une tâche particulière 1. C’est à ce moment-là que l’on remarque qu’une tâche a migré d’une zone à une autre. L’état d’esprit est un autre aspect de l’évolution des tâches vers la zone de désir. Megan a un esprit visionnaire, elle est orientée vers l’avenir. Dans le langage StrengthsFinder, un outil développé par Gallup qui consiste à identifier les talents et à les développer pour une meilleure performance et un plaisir accru au travail, l’esprit visionnaire est le principal atout de Megan 2. Megan est devenue passionnée par les chiffres parce qu’ils jouent un rôle important dans l’atteinte des objectifs de l’entreprise et dans sa stratégie. «Les finances concrétisent notre façon de réaliser notre vision, m’a-t-elle dit. Elles en sont l’application pratique.» Aujourd’hui, 1 Voir le résumé des résultats de cette étude dans Ericsson Anders & Robert Pool, Peak, New York, Houghton Mifflin Harcourt, 2016. Voir aussi Csikszentmihalyi, Mihaly, Flow, New York, Harper Perennial, 2008. 2 Voir Rath, Tom, StrengthsFinder 2.0, New York, Gallup, 2007, p. 105-108.
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la modélisation financière, les projections des flux monétaires et la budgétisation de haut niveau sont toutes des activités de la zone de désir de Megan, qui occupe actuellement le poste de chef d’exploitation pour la compagnie MH&Co. Parfois nous savons fort bien qu’une tâche n’est pas dans nos cordes. D’autres fois, nous avons juste besoin de plus d’expérience pour mieux l’accomplir. Ainsi, si nous avons le sentiment que nous pourrions développer de la passion et des compétences au sujet d’une tâche précise, restons ouverts d’esprit à ce sujet.
Trouvez votre «vrai nord» Maintenant que vous avez pris connaissance des quatre zones de productivité, examinons en quoi consiste la Boussole de la liberté. Cette boussole présente une aiguille qui, par rotation, peut osciller entre la passion, la compétence, la non-passion et la non-compétence; le «nord» correspond à la zone de désir. Quelle est l’une des plus importantes qualités en navigation? Trouver où est le nord. La zone 1, la zone de désir, correspond au nord en ce qui concerne votre productivité. C’est la direction que vous voulez prendre. Tout comme une boussole de navigation peut vous sauver la vie si vous êtes perdu dans la nature, la Boussole de la liberté peut vous guider dans la jungle d’un travail inutile et improductif. La promesse de ce livre est de vous aider à accomplir plus en faisant moins et de vous montrer comment. C’est le secret d’une réelle productivité que beaucoup prennent pour acquis ou ignorent totalement. La vraie productivité consiste à accomplir plus de tâches dans votre zone de désir et moins dans les autres zones. Gardez bien à l’esprit cette affirmation. Notez-la sur un morceau de papier et collez-le sur un coin de votre écran d’ordinateur. Collez-le aussi dans votre voiture. Récitez la formule dix fois par jour si nécessaire, mais n’oubliez pas que la vraie productivité consiste à accomplir plus de tâches dans votre zone de désir et moins dans les autres zones. Concentrer votre temps et votre énergie sur les
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activités situées dans votre zone de désir va générer de réels résultats et une plus grande liberté. C’est la clé pour accomplir plus en faisant moins. Plus vous passez de temps dans votre zone de désir, meilleur c’est non seulement pour vous-même, mais aussi pour ceux qui vous entourent. Je sais que c’est une déclaration audacieuse, alors laissez-moi l’expliquer. Nous possédons tous des dons uniques, un ensemble spécifique de talents naturels, de compétences acquises, un dynamisme et une sagesse qui nous sont propres. Et nous ne sommes jamais plus efficaces, jamais plus puissants, jamais plus
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Votre Boussole de la liberté est constituée d’une aiguille qui, par rotation, peut osciller entre la passion, la compétence, la non-passion et la non-compétence. Plus vous orientez vos efforts vers le nord, vers un travail faisant partie de votre zone de désir, plus vous serez productif. Les exemples qui suivent vous montrent comment la Boussole de la liberté peut vous guider dans votre travail.
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Harmoniser et équilibrer les budgets des événements Gérer les salaires Communiquer avec les clients
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Effectuer les changements sur le site Web Décorer moi-même les espaces où ont lieu les événements
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Créer des supports marketing
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Commander les fournitures Gérer les livraisons
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Rechercher de nouveaux clients potentiels Concevoir des événements pour les différents niveaux de service Diriger et former mon équipe Produire le programme des événements Définir des objectifs ambitieux
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Créatrice d’événements en gestion d’entreprise
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Lire les messages des consommateurs sur Facebook Essayer d’améliorer les modèles de courriels
Automatiser les courriels envoyés aux consommateurs Gérer et archiver les réponses types Rédiger les comptes des dépenses Planifier les réunions hebdomadaires
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Embaucher de nouveaux collaborateurs et motiver les membres de l’équipe
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Intensifier les appels auprès des clients mécontents Gérer les heures de travail de l’équipe et planifier les différents moyens de communications
Concevoir de nouveaux projets pour fidéliser les clients Améliorer nos communications Élaborer les thèmes des campagnes participatives Former et consolider l’équipe
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Directeur du service à la clientèle
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influents que lorsque nous exerçons ces dons. Vous ne pouvez pas être qui je suis, et je ne peux pas être la personne que vous êtes, chacun est unique. Cependant, nous pouvons être au meilleur de nous-mêmes. Je crois que cela arrive quand nous vivons La vraie et travaillons dans notre zone de désir.
productivité
Encore un mot à ce sujet avant de consiste à passer à autre chose: même si l’approche accomplir plus Enfin libéré du surmenage peut vous de tâches faire entrer rapidement dans la zone de dans votre zone désir, cela ne se produira pas du jour au de désir et lendemain. Pour ma part, je consacre aujourd’hui environ 90% de mon temps moins dans les à des activités situées dans ma zone de autres zones. désir, et je souhaite que vous en fassiez autant le plus vite possible. Stephen, une des personnes que j’ai accompagnées, a un travail d’assistant dans le domaine de la vente en ligne. Il m’a dit récemment qu’il travaille à présent 80 à 90% dans sa zone de désir, mais cela n’a pas toujours été le cas. Quand il a commencé à suivre mon cours en ligne Free to Focus [Enfin libéré du surmenage], voici ce qu’il a avoué: «Je me rends compte que tout ce que je fais se situe dans ma zone de déplaisir et de corvée. J’essaie de tout faire, même de réparer les imprimantes quand elles tombent en panne, c’est pourquoi je suis à bout!» Si votre responsabilité au travail consiste à atteindre des résultats significatifs, pensez-vous que vous pouvez vous permettre de passer du temps à vous occuper des équipements de bureau? Quand Stephen a compris combien d’efforts il gaspillait, il a commencé à utiliser la Boussole de la liberté qui l’a orienté vers ses tâches les plus significatives. Il n’a pas seulement récupéré du temps – ce que sa jeune famille apprécie –, mais ses résultats professionnels et financiers ont doublé. «Cela a eu un impact considérable sur mes résultats et cela m’a apporté beaucoup plus de joie», a-t-il dit.
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Maintenant que vous connaissez la Boussole de la liberté, gardez les yeux sur le vrai «nord». Faites de votre mieux pour aller dans la direction qui vous est propre en utilisant les outils de ce livre. Soyez patient tout au long du parcours. Une boussole est un guide, pas une cible. C’est un pointeur. Peut-être aimez-vous particulièrement faire certaines tâches pour lesquelles vous avez certaines aptitudes, mais pour lesquelles aussi vous devez développer des compétences. Ou peut-être possédez-vous toutes les compétences mais vous souhaitez trouver quelque chose qui vous passionne. Dans les deux cas, c’est très bien, vous n’avez qu’à utiliser la zone de développement comme une zone intermédiaire pour les tâches qui pourraient être importantes pour votre entreprise un jour, surtout si elles peuvent améliorer les résultats que vous êtes censé produire. Mais une question demeure: si la productivité implique de faire plus de choses dans notre zone de désir et moins dans tout le reste, pourquoi la plupart des gens ne le font-ils pas déjà? Pourquoi est-ce que cela semble si souvent un but impossible à atteindre?
Croyances limitantes et vérités libératrices Les plus grands obstacles à nos efforts pour devenir plus productifs pourraient siéger dans notre état d’esprit, dans nos pensées. Au-delà de nos meilleures intentions, notre vie est souvent guidée par un ensemble de croyances que nous entretenons sur nousmêmes et notre situation. Il s’agit des croyances limitantes, parce qu’elles limitent notre potentiel et établissent de faux et contraignants obstacles qui nous empêchent d’accomplir de plus grandes et meilleures réalisations. On pourrait écrire un livre entier sur les croyances limitantes, mais concentrons-nous sur les sept qui ont le plus d’impact dans nos efforts pour devenir plus productifs.
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1. «Je n’ai pas assez de temps.» La croyance limitante que j’entends le plus souvent, c’est: «Je n’ai pas assez de temps.» Autrement dit, cela exprime: «Je suis trop occupé.» J’ai entendu cette phrase dans la bouche de tous les types de personnes à propos de tous les domaines de la vie, du PDG à l’employé, du cadre à l’ouvrier, de la mère de famille à l’étudiant. C’est comme une vérité universelle: nous considérons que nous sommes tous trop occupés. Si vous vous débattez avec cette croyance limitante, remplacez-la par cette vérité libératrice: J’ai tout le temps qu’il me faut pour accomplir ce qui compte le plus pour moi. Jetez un coup d’œil sur les plus grandes réalisations autour de vous et sur les personnes qui contribuent aux changements majeurs dans le monde. Rappelez-vous que vous avez les mêmes 168 heures par semaine que ces personnes pour accomplir, vous aussi, de grandes choses dans le temps dont vous disposez. 2. «Je ne suis pas assez discipliné.» Les personnes qui considèrent la productivité comme le résultat d’un système compliqué fait d’étiquetages, de classements, d’ajustements et de listes de multiples tâches différentes sont généralement confrontées à la croyance limitante: «Je ne suis pas assez discipliné.» Si c’est votre cas, remplacez cette croyance par cette vérité libératrice: Travailler dans ma zone de désir ne me demande pas beaucoup de discipline. Généralement, nous ne nous plaignons pas de notre manque de discipline quand il s’agit de passer du temps sur des activités que nous aimons. Nous réservons surtout le mot «discipline» pour celles que nous ne voulons pas faire. En réalité, c’est une question de priorité. Si vous organisez votre vie de telle sorte que vous passiez le plus clair de votre temps à faire des choses qui vous passionnent et pour lesquelles vous êtes compétent, la discipline pour les accomplir se produira aisément. 3. «Je ne suis pas vraiment maître de mon temps.» Tout le monde n’est pas PDG, chef ou gestionnaire d’entreprise. Pour beaucoup, les journées sont dictées par un patron ou par les
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contingences familiales. Cependant, nous utilisons trop souvent les contraintes que nous avons en guise de justifications: «Je ne suis pas vraiment maître de mon temps, donc ça ne marchera pas.» Si vous êtes victime de cette croyance limitante, remplacez-la par cette vérité libératrice: J’ai la capacité d’avoir une meilleure maîtrise de mon temps. Vous n’êtes pas un objet passif flottant dans la vie à la merci de forces extérieures. Vous avez votre mot à dire sur la façon dont vous vivez votre vie. Une certaine partie du temps peut être sous le contrôle de quelqu’un d’autre, mais vous avez toujours le contrôle sur le reste. C’est important.
4. «Les gens très productifs le sont dès la naissance.» Parfois, nous nous laissons aller à exprimer des phrases telles que: «Les gens très productifs le sont dès la naissance. Ce n’est pas mon cas.» Cette affirmation est totalement fausse. Les gens que vous admirez le plus au monde, ceux qui font de grandes choses, ne sont pas nés avec des capacités surhumaines, ils ont simplement trouvé un moyen de développer leur propre potentiel, et vous pouvez le faire aussi. Si vous êtes prisonnier de cette croyance limitante, remplacez-la par cette vérité libératrice: Être plus productif relève d’une compétence que je peux développer. Ce livre vous montrera comment le faire. 5. «J’ai déjà essayé et ça n’a pas marché.» On ne compte plus les gens qui excusent leur manque de résultat et de productivité en disant: «J’ai déjà essayé et ça n’a pas marché.» Ce n’est certainement pas ce que disent les personnes très performantes. En fait, les gens très performants n’abandonnent jamais simplement parce qu’une solution a échoué. Au contraire, ils continuent de chercher une meilleure solution, jusqu’à ce qu’ils la trouvent. Si vous avez déjà été découragé par des échecs, remplacez cette croyance limitante par cette vérité libératrice: Je peux obtenir de meilleurs résultats en essayant une approche différente. C’est pourquoi j’ai créé l’approche Enfin libéré du surmenage. Hormis celle-là, aucune autre n’avait jusque-là fonctionné pour moi.
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6. «Ma situation ne me le permet pas maintenant, mais c’est temporaire, je serai productif plus tard.» De toutes les croyances limitantes dont nous discutons, la plus délétère est peut-être celle-ci: «Ma situation ne me le permet pas maintenant, mais c’est temporaire, je serai plus productif plus tard.» Cette croyance, même si elle semble raisonnable et porteuse d’espoir pour l’avenir, peut ruiner toute possibilité de devenir un jour plus productif. Ce qui est temporaire finira par devenir permanent à moins que vous ne changiez quelque chose dès à présent. Peut-être êtes-vous confronté à un trimestre très chargé au travail, à une période remplie d’activités parascolaires pour vos enfants ou à une augmentation inhabituelle de vos engagements associatifs ou communautaires. Peu importe ce que c’est, mais tenez compte de cet avertissement: ce n’est pas temporaire. Ces périodes surchargées tendent à redessiner les contours et l’organisation de notre temps, et les choses ne reviendront jamais «à la normale» toutes seules. C’est donc à vous de définir à quoi vous voulez que votre vie normale ressemble; si vous ne prenez pas le contrôle de votre temps, quelqu’un d’autre le fera. Nous ne pouvons pas continuer à remettre à plus tard nos progrès. Au lieu de cela, nous devons adopter cette attitude libératrice: Je n’ai pas à attendre que ma situation change pour commencer à faire des progrès. Si vous attendez le moment parfait pour devenir plus productif et rechercher la liberté que vous désirez, c’est peine perdue. Vous pouvez commencer à faire des changements positifs dès à présent, quelles que soient les circonstances que vous traversez. 7. «Je ne suis pas doué pour la technologie.» Vous pourriez éprouver des difficultés avec la croyance limitante qui dit: «Je ne suis pas doué pour la technologie ou les systèmes compliqués.» Nous sommes tous à la recherche d’une solution à la fois simple et efficace, mais honnêtement c’est difficile à trouver dans le monde de la productivité. Si vous vous débattez à essayer de trouver cette solution parmi la multitude d’applications informatiques, d’outils et de systèmes complexes qui existent pour améliorer la
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productivité, adoptez cette vérité libératrice: La vraie productivité n’exige pas une technologie ou des systèmes complexes. Elle suppose plutôt d’aligner mes activités quotidiennes avec mes objectifs, et cela je peux le faire. N’importe qui peut le faire, en fait, mais… cela commence par la conviction qu’on peut le faire. Ce sont là les sept croyances limitantes que j’ai le plus souvent entendues au fil des années, mais la liste n’est en aucun cas exhaustive. En fait, à la lecture de ces lignes, d’autres croyances limitantes ont pu vous venir à l’esprit. Nos pensées et notre état d’esprit sont souvent ignorés lorsque nous cherchons à devenir plus productifs. Pourtant nos fausses croyances peuvent miner tous nos plus gros efforts si nous n’y prêtons pas attention. Si vous ne confrontez pas ces «petites voix» dans votre tête, vous ne parviendrez jamais à avoir une idée claire de là où vous en êtes aujourd’hui, ce qui veut dire que vous ne pourrez jamais vous rendre là où vous voulez aller 3.
3 Pour approfondir le sujet des croyances limitantes et du processus permettant de les transformer en vérités libératrices, voir «Étape 1. Croire au possible» dans mon livre, Vivre enfin ma meilleure année, Penthaz (Suisse), Motivé par l’Essentiel, 2018, p. 21-65.
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Croyances limitantes
Vérités libératrices
Je n’ai pas assez de temps.
J’ai tout le temps qu’il me faut pour accomplir ce qui compte le plus pour moi.
Je ne suis pas assez discipliné.
Travailler dans ma zone de désir ne me demande pas beaucoup de discipline.
Je ne suis pas vraiment maître de mon temps
J’ai la capacité d’avoir une meilleure maîtrise de mon temps
Les gens très productifs le sont dès la naissance.
Être plus productif relève d’une compétence que je peux développer.
J’ai déjà essayé et ça n’a pas marché.
Je peux obtenir de meilleurs résultats en essayant une approche différente.
Ma situation ne me le permet pas maintenant, mais c’est temporaire, je serai productif plus tard.
Je n’ai pas à attendre que ma situation change pour commencer à faire des progrès.
Je ne suis pas doué pour la technologie.
La vraie productivité n’exige pas une technologie ou des systèmes complexes. Elle suppose plutôt d’aligner mes activités quotidiennes avec mes objectifs, et cela je peux le faire.
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Le but de ce chapitre a été de vous guider dans l’évaluation de votre situation actuelle. Pour certains, cela peut être la partie la plus difficile du processus Enfin libéré du surmenage, mais c’est crucial pour tout qui suit. Après avoir terminé l’exercice ci-après, vous aurez à aborder la section Se ressourcer avant de terminer l’étape 1.
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ÉVALUER ET CATÉGORISER VOS TÂCHES L’évaluation de votre situation actuelle est une étape cruciale vers l’atteinte de vos objectifs pour devenir plus productif, mais il s’agit d’un objectif que bien des gens ignorent. À défaut d’un regard honnête et franc sur vous-même et votre situation, vous ne parviendrez jamais à aller aussi loin et aussi vite que vous le voulez. Utilisez la Liste des tâches et la Boussole de la liberté disponibles via la page enfinliberedusurmenage.com/outils. Remplissez la liste en mentionnant vos tâches et activités régulières. Une fois la liste remplie, évaluez chaque tâche ou activité à partir des critères «passion» et «compétence» pour ensuite déterminer à quelle zone chacune appartient. (Ignorez à ce stade les colonnes «Éliminer», «Automatiser» et «Déléguer»; nous y reviendrons plus tard.) Une fois que vous avez catégorisé vos tâches, prenez une minute supplémentaire pour les transférer dans votre Boussole de la liberté, en notant chacune dans sa zone appropriée. Notez certaines au centre dans la zone de développement. Une fois votre Boussole de la liberté remplie, affichez-la dans un endroit où vous pouvez la voir aussi souvent que possible et utilisez-la comme un mémo pour vous concentrer au mieux sur les activités de votre zone de désir.
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