CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA DA FUNDAÇÃO NACIONAL DE QUALIDADE LIDERANÇA
ESTRATÉGIAS E PLANOS
CLIENTES
SOCIEDADE
INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO
PESSOAS
PROCESSOS
RESULTADOS
MENSAGEM ÀS ORGANIZAÇÕES
RELATÓRIO EXECUTIVO 2011
Prezados empresários e empreendedores do Paraná, Este relatório sintetiza as principais ações empreendidas no ciclo 2011 pelo Movimento Paraná Competitivo (MPC), que, desde a sua instituição – sob a coordenação do Instituto Brasileiro de Qualidade e Produtividade (IBQP) –, realiza diversas ações em busca da vantagem competitiva das empresas paranaenses. O IBQP sente-se honrado em poder contribuir com esse movimento em prol da difusão dos Fundamentos de Excelência e do Modelo de Excelência de Gestão (MEG), disseminados pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ). A razão da escolha do MEG como base e alicerce para apoiar as atividades do MPC e, dessa forma, contribuir para modernizar a gestão das organizações participantes, reside no fato desse Modelo ser considerado referência em termos de modelo de gestão, reconhecido internacionalmente por essa condição. O Movimento tem por premissa um conjunto de valores, dentre os quais se destacam a cidadania e o voluntariado, como condições essenciais para sua atuação. Além desses, o espírito de colaboração, a troca de experiências e a busca da melhoria contínua são fatores-chave para a manutenção das ações que vêm sendo concretizadas ao longo dos anos. É fundamental salientar, ainda, a participação indispensável dos parceiros, apoiadores, patrocinadores, avaliadores e examinadores, que – com espírito de equipe e solidários com a missão do MPC – vêm mantendo viva a chama da excelência nos processos e na condução das premiações realizadas anualmente pelo Movimento. É importante destacar, porém, que o sucesso do Movimento Paraná Competitivo depende de uma participação cada vez maior da sociedade empresarial, pois não se trata de uma ação isolada, mas, isto sim, de uma ação que precisa da força de toda classe empresarial paranaense, para que se consiga impulsionar o Estado do Paraná na direção da modernidade, com o aumento da oportunidade de empregos, com a promoção da sustentabilidade, da inovação e da competitividade. Por essa razão, o IBQP e o MPC renovam o convite para que cada leitor deste documento venha emprestar um pouco de seu talento e tempo, tomando partido e ampliando a abrangência desse movimento, seja pela participação voluntária em projetos, capacitações e reuniões ou como patrocinador dos prêmios.
Eduardo Righi Diretor Presidente do IBQP
3
SUMÁRIO / EXPEDIENTE 4
5 Sobre o IBQP 6 O Movimento Paraná Competitivo 7 Organização e Funcionamento 8 Objetivos Estratégicos do MPC 9 Metodologia 10 Processos e Produtos 12 Atividades Realizadas 20 Prêmios de Reconhecimento 21 Cerimônia de Reconhecimento do Ciclo 2011 27 Prêmio MPE Brasil 33 Prêmio Paranaense de Qualidade em Gestão 39 Governança
Projeto gráfico, diagramação e revisão:
Impressão:
Urbban Comunicação
Grafset Gráfica e Editora
SOBRE O IBQP
RELATÓRIO EXECUTIVO 2011
Em 2005, um acordo de Cooperação Técnica entre os governos do Brasil e do Japão criou o Instituto Brasileiro da Qualidade e Produtividade (IBQP), que, a partir de 2002, foi reconhecido pelo Governo Federal de acordo com a Lei 9790/99 como Organização da Socie-
Missão Contribuir para o desenvolvimento sustentável do país através da melhoria constante da produtividade, da qualidade e da inovação nas organizações.
dade Civil de Interesse Público (OSCIP). O IBQP foi criado com o objetivo de assegurar vantagens competitivas para a inserção internacional dos diversos segmentos produtivos do país, na perspectiva de um desenvolvimento socialmente justo, economicamente viável e ambientalmente sustentável.
Compromisso Pesquisar, desenvolver e promover, de forma sustentada, a educação e a cultura da produtividade, da qualidade e da inovação.
As estratégias de atuação escolhidas para vencer os desafios do Instituto se concentraram em atividades de capacitação e de desenvolvimento técnico e científico em conceitos, métodos e técnicas modernas e inovadoras relativas à gestão empresarial visando o aumento da produtividade e da competitividade. Trata-se de uma entidade privada, sem fins lucra-
Valores • • • •
O aumento do emprego; A cooperação entre gestão e trabalho; A distribuição justa dos ganhos da produtividade; A produtividade em ambientes sustentáveis.
tivos, formada por empresas associadas, organizações governamentais e não-governamentais, entidades de representação empresarial e de trabalhadores, instituições técnico-científicas, universidades e cidadãos.
5
O MOVIMENTO PARANÁ COMPETITIVO
Em sua atuação e na realização dos Prêmios para reconhe-
Um breve histórico O final da década de 80 desenhou um novo cenário para o desenvolvimento sócioeconômico no país, viabilizado pela abertura da economia brasileira para o mercado inter-
cimento da excelência da gestão, o MPC tem buscado referência na estrutura e conteúdos dos fundamentos e critérios do Modelo de Excelência de Gestão (MEG), pela sua possibilidade de poder ser aplicado na melhoria do desempenho de todas as empresas, independentemente do tipo, tamanho ou setor em que atuam.
nacional. Neste novo panorama, as empresas brasileiras foram impelidas a buscar novos patamares
e da produtividade, desenvolvendo projetos visando o
de desempenho para se tornarem mais competitivas,
aumento da competitividade da economia brasileira.
por terem que produzir com mais qualidade, menor
Aos estados cabe a tarefa de mobilizar os diversos seg-
custo e entregar no prazo. Desta forma, os requisitos
mentos da sociedade, com a disseminação do referido
de garantia de qualidade começam a ganhar a atenção
Movimento somada às ações dos Programas Estaduais
e os esforços das organizações brasileiras. Em paralelo,
da Qualidade e da Produtividade.
podem ser destacadas as crescentes demandas da sociedade por produtos e serviços mais confiáveis, duráveis. Em 1990, o governo cria o Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade (PBQP), atendendo de-
No Paraná esta empreitada é capitaneada pelo Instituto Brasileiro da Qualidade e Produtividade (IBQP), que em 2003 institui o Movimento Paraná Competitivo (MPC).
mandas do empresariado para enfrentar esse desafio. O
Assim sendo, o desafio do MPC é desdobrar no
PBQP assume o objetivo de estruturar um conjunto de
Paraná as ações estabelecidas em âmbito nacional, ali-
ações para viabilizar a modernização industrial e tec-
nhadas aos propósitos do governo estadual e às pecu-
nológica, visando à retomada do desenvolvimento só-
liaridades da economia paranaense. Desta forma, a atu-
cio-econômico. Qualidade e produtividade passam a ser
ação do MPC ganha um caráter estratégico, em razão
a “ordem do dia” para a economia, e em 1991 foi criado,
de seus objetivos estarem voltados a todos os segmentos
por decreto, o Ano da Qualidade e Produtividade.
da sociedade.
O MPC é um movimento da sociedade organizada, que trabalha em prol da gestão pela excelência, visando à melhoria de processos e resultados, bem como o incentivo à competitividade das organizações.
Quem somos Uma rede formada por organizações que compartilham informações e experiências nas áreas da Qualidade, Produtividade e Competitividade, melhorando assim sua capacidade de prosperar de forma sustentável, gerando emprego e renda e qualidade de vida para a população.
A Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) lança em 1992 o primeiro ciclo do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ). Também como parte deste processo, em 2001 é criado o Movimento Brasil Competitivo (MBC), uma associação civil de direito privado, sem fins lucrativos,
Mobilizar, capacitar e reconhecer as organizações, promovendo a excelência da gestão empresarial, contribuindo para a competitividade e o desenvolvimento sustentável do Paraná.
fruto de uma parceria entre a iniciativa privada e o Go-
Visão
verno Federal.
Consolidar-se como um dos principais movimentos em
Ao MBC cumpre a finalidade de coordenar e promover ações de conteúdo inovador na área da qualidade
6
Missão
prol da competitividade e da sustentabilidade das organizações.
ORGANIZAÇÃO E FUNCIONAMENTO
RELATÓRIO EXECUTIVO 2011
O MPC está estruturado como uma rede constituída por organizações públicas e privadas da seguinte forma: Coordenação executiva: responsável pela gestão do MPC e pelo encaminhamento das atividades constantes dos Termos de Referência e de seu Planejamento Estratégico. Comitês técnicos dos prêmios MPE e PPrQG: compostos por representantes das organizações e parceiros que apoiam o MPC, com perfil técnico e atualização permanente nos conceitos e conteúdos vinculados à melhoria contínua e destacada atuação na área da Qualidade, Produtividade e Competitividade. Estes Comitês têm o papel de contribuir na atualização e aprimoramento dos processos realiza-
Capacitação de examinadores voluntários.
dos pelo Movimento, bem como a função de elucidar dúvidas sobre técnicas relacionadas à interpretação da metodologia adotada e o subsídio à gestão compartilhada do MPC. Comitês temáticos: em função de demandas podem ser constituídos por grupos de especialistas e representantes de organizações e parceiros do MPC, com o propósito de desenvolver e disseminar conceitos e práticas eficazes de gestão. Equipes de voluntários: Compostas por especialistas, profissionais e técnicos que se propõem a preparar e atuar como examinadores e avaliadores nas atividades do Prêmio Paranaense da Qualidade em Gestão (PPrQG) e do Prêmio de Competitividade para Micro e Pequenas Empresas (MPE Brasil).
Banca de consenso.
7
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DO MPC
Sensibilizar e mobilizar a sociedade •
Desenvolver ações destacando a importância da gestão como fator preponderante no aumento da competitividade.
•
Executar atividades e eventos para disseminação dos benefícios e finalidade da gestão como instrumento para a busca da sustentabilidade das organizações.
• •
Prospectar, sensibilizar e capacitar lideranças para
Disseminar os critérios da excelência em gestão •
Atualizar conteúdos, produzir e divulgar materiais
•
Desenvolver e apoiar ações de benchmarking para a
•
Criar estratégias e instrumentos de realização da au-
concretizar a implantação e a manutenção da gestão. Executar e apoiar ações para atualização e disseminação de conhecimentos sobre gestão, como o Comi-
•
•
Prospectar e desenvolver novas parcerias.
•
Identificar, sensibilizar, capacitar e fidelizar profissio-
vozes nos principais processos dos prêmios.
•
•
Criar ações para incentivar a utilização do Modelo de Excelência da FNQ para alcançar a sustentabilidade dos negócios.
•
Prospectar, desenvolver e propor novos paradigmas e contribuir para a implantação do Modelo de Excelência nos Sistemas Produtivos Locais - Cadeias e Arranjos Produtivos em áreas estratégicas como a educação e saúde.
8
Buscar o constante aprimoramento e coordenar a realização dos ciclos de reconhecimento das micro e pequenas empresas, em conjunto com os parceiros, desenvolvendo assim uma gestão compartilhada.
•
Contribuir para a atualização dos instrumentos Compromisso e Rumo à Excelência e coordenar a
dos ciclos dos prêmios.
Melhorar a vantagem competitiva das MPEs
em Gestão, seja por meio da implantação de Núcleos
Reconhecer os esforços das organizações privadas e públicas
nais para atuarem como voluntários e contribuírem
Fidelizar as organizações adesas e as participantes
Disseminar regionalmente o modelo de Excelência
parceiros.
no aprendizado relativo aos ciclos dos prêmios.
•
toavaliação para incentivar o uso da metodologia e
Regionais do MPC ou de ações de cooperação entre
cias e boas práticas entre organizações e parceiros. Atrair lideranças que atuem como âncoras e porta
divulgação das melhores práticas e cases de sucesso.
atrair novos participantes para os ciclos dos prêmios.
tê de Benchmarking, e favorecer trocas de experiên-
•
sobre a Excelência da Gestão e o MPC.
realização dos ciclos de reconhecimento das médias e grandes empresas, em conjunto com os parceiros, visando à gestão compartilhada.
•
Desenvolver ações, em conjunto com os parceiros, para apoiar a realização dos Prêmios Setoriais do Estado.
METODOLOGIA
RELATÓRIO EXECUTIVO 2011
O MPC utiliza os Fundamentos e Critérios de Excelência adotados pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) nos seus principais processos de avaliação e reconhecimento do desempenho das organizações. Os Prêmios são: MPE Brasil – Prêmio de Competitividade para Micro e Pequenas Empresas (Etapa Paraná), Prêmios Regionais e o Prêmio Paranaense da Qualidade em Gestão (PPrQG). Os Fundamentos de Excelência mantidos atualizados sistematicamente pela FNQ e considerados nas avaliações são:
• Pensamento sistêmico • Aprendizado organizacional • Cultura de inovação • Liderança e constância de propósitos • Orientação por processos e informações • Visão de futuro • Geração de valor • Valorização das pessoas • Conhecimento sobre o cliente e o mercado • Desenvolvimento de parcerias • Responsabilidade social
Para identificar e avaliar a prática destes Fundamentos na gestão das organizações foram estabelecidos os Oito Critérios de Excelência: Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conheci-
Critérios de Excelência da Fundação Nacional de Qualidade (FNQ) • • • • • • • •
Liderança Estratégias e Planos Clientes Sociedade Informações e Conhecimento Pessoas Processos Resultados
mento, Pessoas, Processos e Resultados. Estes Critérios constituem o Modelo de Excelência da Gestão (MEG) a ser adotado pelas organizações que se submetem aos processos de autoavaliação e reconhecimento do MPC. 9
PROCESSOS E PRODUTOS
Para realizar a sua missão o MPC desenvolve projetos, atividades, procedimentos e padrões de trabalho visando a realização dos ciclos anuais de seus processos de mobilização, capacitação, avaliação e reconhecimento.
Ações de destaque do MPC • • • • •
Disseminação do Modelo de Excelência em Gestão e seus critérios.
• • • • •
com a apresentação de palestras, de-
Adaptação do modelo de avaliação de acordo com o perfil e porte das organizações ou setores
reconhecidas pelo MPC/FNQ.
econômicos e estratégicos. Avaliação da elegibilidade das candidatas. Tabulação e análise das autoavaliações recebidas. Prospecção, capacitação, avaliação e reconhecimento de examinadores e avaliadores voluntários ração de relatórios de avaliação.
• Palestras de sensibilização/mobilização para qualidade, produtividade e competitividade.
• Visitas técnicas a empresas com práticas de gestão bem sucedidas.
• Relatórios com os pontos fortes e oportunidades para a melhoria na gestão das empresas candidatas.
• Workshops
para divulgação do MEG, trocas de
Visita às candidatas com as melhores práticas e re-
experiência, melhores práticas e disseminação do
sultados obtidos em cada ciclo de avaliação.
conhecimento sobre gestão.
Esclarecimento de dúvidas encaminhadas pelas candidatas sobre o relatório de pontos fortes e oportunidades de melhoria.
• Realização de pesquisas de efetividade do uso do Modelo de Excelência em Gestão.
• Produção de conteúdos, materiais didáticos, arti-
Realização das cerimônias anuais de premiação e
gos e textos para apoiar as iniciativas das organi-
reconhecimento.
zações para melhoria da gestão.
Promoção de eventos e produção de materiais sobre as práticas e indicadores referenciais. Criação e formalização de procedimentos, fluxogramas e padrões, para efetivação e apoio à realização das atividades. Busca permanente de parcerias para a viabilidade econômico-financeira do MPC.
Comunicação Como uma estratégia de prestação de contas, para levar ao conhecimento da sociedade paranaense as
Participação da coordenação executiva em eventos nacionais • Fórum
dos Programas Estaduais e Setoriais de
Competitividade (São Paulo e Brasília).
• Seminário Nacional MPE Brasil (Brasília). • Reuniões presenciais e virtuais de participação vo-
luntária no Comitê Compromisso com a Excelência e Rumo à Excelência, da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ).
• Workshop da Rede Nacional dos Prêmios de Com-
ações desenvolvidas pelo MPC neste ciclo, bem como
petitividade para as Micro e Pequenas Empresas –
mobilizá-la para participar do MPC, foram produzidos
Sebrae/Gerdau (Brasília).
relatórios, manuais de instruções para candidatura ao PPrQG, questionários, folders, banners, convites, notícias via site e releases.
10
• Eventos
poimentos, práticas e resultados de organizações
para análise das autoavaliações recebidas e elabo-
•
Produtos gerados a partir das ações do MPC
• Participação na Cerimônia de entrega do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) ciclo 2011.
RELATÓRIO EXECUTIVO 2011
Ações para a disseminação do Modelo de Excelência Neste ciclo foi mantida a participação da Coordenadora Executiva, em caráter voluntário, nos grupos de trabalho Comitê Compromisso com a Excelência e Rumo à Excelência, da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), e no Fórum Qualidade e Produtividade (QPC), da seguinte forma: No Comitê Rumo à Excelência, de responsabilidade da FNQ, composto por representantes dos programas estaduais, a participação foi no sentido de contribuir na atualização dos instrumentos Compromisso e Rumo e na condição de coordenadora do grupo de trabalho que elaborou a atualização dos conteúdos da Capacitação presencial da Banca de Examinadores dos Prêmios Estaduais, Guia do Instrutor e Caderno de Exercícios. No Fórum Qualidade e Produtividade (QPC), participação na condição de representante do Estado do Paraná, cujo objetivo é compartilhar as notícias e informações de interesse dos membros e a divulgação de oportunidades de atuação do Fórum.
Sustentabilidade do MPC
Como participar do MPC
Em 2012, o MPC manterá o foco de atuação em
A organização deve formalizar ao MPC/IBQP, me-
sua missão, priorizando ações de mobilização e sensi-
diante a assinatura de um Termo de Adesão, seu inte-
bilização, buscando adesão de novas entidades, organi-
resse de fazer parte do Movimento. Esse compromisso
zações, empresas e apoiadores para que participem do
permite acesso a:
Movimento. São estratégias de fundamental importância para a sustentabilidade financeira do MPC, uma rede que já está organizada e estruturada no Paraná e que pode ser fortalecida, por ser um processo contínuo, de âmbito estadual e nacional. Fatores Críticos de Sucesso:
• Mobilização • Comprometimento • Voluntariado • Fortalecimento e adesão de apoiadores.
• Informações
sobre experiências de sucesso na
utilização dos critérios de excelência de gestão
• Eventos de Capacitação de avaliadores e exami-
nadores do PPrQG e do MPE Brasil Etapa Estadual.
• Outras ações vinculadas à categoria de adesão escolhida.
11
ATIVIDADES REALIZADAS
Apresentação As atividades do Movimento Paraná Competitivo no ciclo de 2011 começaram no dia 04/01/2011 com o processo de planejamento do ciclo 2011 do MPE, tendo como referência o aprendizado gerado na reunião realizada em dezembro/2010 pelo Comitê Técnico e parceiros do MPC. Em paralelo foram desenvolvidas as atividades de finalização do PPrQG ciclo 2010. A seguir será apresentado um resumo mês a mês das atividades do MPC.
Janeiro
Fevereiro
•
•
• • • •
Reunião para desenvolvimento de logomarca do Programa de Excelência.
mingos Santos sobre ISO. Reunião acerca da elaboração do Relatório do MPC 2010.
Reuniões de Consenso das 9 bancas examinadoras do PPrQG 2010.
• • • • • • • •
12
cia, do PAEG e alteração da logomarca do Prêmio Paranaense de Qualidade em Gestão – PPrQG Ciclo
Reformulação do Termo de Adesão do MPC. Reunião com o voluntário do MPC, Sr. Odair Do-
Definição das logomarcas do Programa de Excelên-
2010.
Reunião com o representante da Itaway sobre o desenvolvimento do software do PAEG. Realização de oito visitas técnicas às organizações candidatas ao PPrQG – Ciclo 2010. Reunião do Plano Orçamentário 2011 do Movimento Paraná Competitivo - MPC. Planejamento do lançamento do Programa de Excelência. Definição das logos do programa de excelência, do PAEG e alteração do logo do PPrQG. Reunião com a Assespro sobre Programa de Excelência e PAEG. Envio das avaliações de satisfação das visitas às oito candidatas do PPrQG 2010. Apresentação da prestação de contas para patrocinadora ITAIPU Binacional.
RELATÓRIO EXECUTIVO 2011
Março
Abril
•
•
• • • • •
Curso de Capacitação realizado pela Gerdau, para os fornece-
Reunião do Comitê Técnico do PPrQG, para finalização do ciclo
• Capacitação
sobre certificação
ISO, 5W2H e 5S com o volun-
dores da Gerdau no auditório do
de avaliação das candidatas do
tário Odair Domingos dos San-
IBQP.
PPrQG – Ciclo 2010, e subsídio
tos.
Palestra do voluntário do MPC,
para a reunião da Banca de Juí-
Sr. Odair Domingos Santos, so-
zes.
bre Ferramentas da Qualidade. Reunião com o representante da
•
Reunião com o Sr. Ricardo Blauth sobre Indicadores Refe-
Itaway sobre desenvolvimento do
renciais de Qualidade, Produtivi-
Software para o PPrQG e suas
dade e Competitividade.
adaptações para o Ciclo 2011. Reunião da APEX. Reunião com Saulo, da SK Editora, sobre desenvolvimento e editoração do relatório MPC 2010. Apresentação da prestação de contas sobre o convênio IBQP/
• • •
Reunião da Banca de Juízes do
• Lançamento
do Ciclo 2011 do
PPrQG.
• Término das correções e revisões dos Relatórios de Avaliação RAs.
• Visita
técnica ao IQM-MG, à
regional da Zona da Mata, e às
PPrQG Ciclo 2010, para delibe-
empresas Unida e Handcom,
ração das candidatas premiadas.
para compartilhar informações e
Cerimônia de entrega do Prêmio
experiências nas áreas da Quali-
Paranaense da Qualidade em
dade, Produtividade e Competi-
Gestão, ciclo 2010.
tividade.
MPC - FIEP – SESI – SENAI.
• Apresentação
da prestação de
contas do convênio IBQP/MPC - Gerdau.
• Assinatura
do convênio com a
ITAIPU Binacional Ciclo 2011.
13
Maio
Junho
•
Divulgação das inscrições do
•
•
Visita técnica ao COMPETE-ES.
PPrQG via mailing.
mento do PPrQG Ciclo 2011.
•
•
Nacional da Qualidade ciclo
Envio do Relatório MPC 2010 às
2011.
banca examinadora do Prêmio
empresas participantes do MPE
• •
Reunião Geral do IBQP. Reunião da Equipe do MPC, com avaliação de estágio, feed-
2010.
back, e atribuição de funções
Agendamento do Café da Manhã
para o Ciclo 2011.
•
de Lançamento do PPrQG 2011.
•
Elaboração do convite para o
•
Envio de convites para o Café
Lançamento do PPrQG 2011. da Manhã de Lançamento do PPrQG 2011.
Workshop Nível I (250 Pontos) para utilização do Software do PPrQG Ciclo 2011.
•
Reunião Comitê Compromisso e
•
Reunião do GTC para definição
•
Rumo à Excelência. de Metas para o Prêmio MPE 2011.
Reunião para definição de diretrizes da Instrutoria do PPrQG.
•
Workshop Nível II (500 Pontos) para elaboração do Relatório de
Preparação e assinatura do Ter-
Gestão – RG do PPrQG Ciclo
mo de Convênio com a Gerdau
2011.
Ciclo 2011. Capacitação sobre POP, Macrofluxogramas e Matriz de Processos, com o voluntário do MPC,
•
dio Skora. – UNIBRASIL sobre
Participação na Capacitação da
mento no site do PPrQG.
•
Reunião com o professor Clau-
MPC.
Realização de testes de funciona-
•
•
oportunidades de parceria com o
•
•
14
Realização do Café de Lança-
Sr. Odair Domingos Santos. Elaboração do convite para o Lançamento do PPrQG 2011.
RELATÓRIO EXECUTIVO 2011
Julho •
Elaboração e envio dos convites para Capacitação da
•
Reunião da Equipe MPC – Conteúdo do novo site
• •
Banca Examinadora do PPrQG.
•
4ª Turma de Capacitação de Examinadores Volun-
tários, em Maringá, para o PPrQG Ciclo 2011 20/21 de julho.
do IBQP/MPC. Atuação voluntária de Rogger Paulino e Fernanda Grandizoli nas bancas examinadoras do Prêmio Nacional da Qualidade Ciclo 2011. 1ª Turma de Capacitação de Examinadores Volun-
tários, em Curitiba, para o PPrQG Ciclo 2011 - 06/07 de julho.
•
Capacitação de empresários para a participação do MPE Brasil, com instrutor voluntário João Silva dos Santos – 18 de julho.
•
2ª Turma de Capacitação de Examinadores Volun-
tários, em Curitiba, para o PPrQG Ciclo 2011 11/12 de julho.
•
•
Reunião para engajamento de voluntários à equipe do MPC.
3ª Turma de Capacitação de Examinadores Volun-
tários, em Curitiba, para o PPrQG Ciclo 2011 14/15 de julho.
15
Agosto • •
Elaboração e envio dos convites para Capacitação dos Avalia-
Setembro •
dores do Prêmio MPE Brasil.
Reunião com a ASSESPRO-PR sobre o “Programa de Excelência de Gestão em TI”.
Turmas de capacitação de avaliador voluntário ao Prêmio MPE,
• •
Validação das certidões fiscais e estatutárias das empresas candidatas ao MPE Brasil Ciclo 2011. Reunião do Comitê Técnico, definição das empresas a serem
que ocorreram nas cidades de
visitadas nos Prêmios MPE e
Cascavel, Curitiba e Londrina.
PPrQG.
•
Turma de capacitação para utilização do Software Sideral, do PPrQG.
•
Realização de Capacitação de Avaliadores do MPE Brasil em Pato Branco, nos dias 19 e 20 de setembro.
•
Treinamento com os fornecedores da Gerdau sobre o Prêmio MPE Brasil.
•
•
Assinatura do Convênio IBQP/
das 22 bancas do PPrQG.
paração do material de capaci-
Reuniões Equipe MPC 05/08,
tação (atualização de conteúdo,
•
10/08 e 15/08.
caderno de exercícios, apresen-
Turma de treinamento para Exa-
tação dos slides e guia do instru-
minadores Sênior.
tor) para o Comitê Compromis-
Assinatura dos Convênios IBQP/
so e Rumo à Excelência do FNQ,
SENAI e SESI.
que após padronização, será disponibilizado para todos os programas estaduais.
16
Início das Reuniões de Consenso
Atuação voluntária para pre-
• •
•
SEBRAE.
RELATÓRIO EXECUTIVO 2011
Outubro •
Participação na Cerimônia de Lançamento do Programa de Melhoria
da
Gestão
Pública
(PMGP), realizado pelo MBC e pelo Governo do Estado do Paraná, no Palácio das Araucárias, no dia 04.
•
Finalização
das
•
de
Consenso das bancas do PPrQG; Agendamento
•
Reuniões
das
visitas
do
MPE e PPrQG. Realização da etapa de visita às candidatas dos Prêmios MPE Brasil e PPrQG 2011. Preparação
de
documentação
para solicitação de patrocínio junto ao Banco do Brasil para o pré lançamento do Programa de
• •
Excelência. Novo site do IBQP/MPC no ar a partir do dia 11. Convite
eletrônico
para
Ce-
rimônia de Reconhecimento Ciclo 2011 dos Prêmios MPE Brasil e PPrQG via mailing a partir do dia 28.
17
Novembro • • • •
Reunião com Jose Renato Viaceli, gerente de vendas da Liquigás Araucária, para implantação do Modelo de Excelência da Gestão (MEG). Reunião com Clovis Edecio Muller sobre implantação do Modelo de Excelência da Gestão (MEG) na Muller & Prei Auditores. Reunião do Comitê Técnico dos Prêmios MPE Brasil e PPrQG, para indicação das finalistas. Contato com as empresas candidatas ao MPE Brasil informando a disponibilização de ônibus para par-
Homenagem aos voluntários das bancas do MPE Brasil e PPrQG Ciclo 2011.
ticipação da Cerimônia do MPE e PPrQG, em Cu-
• •
ritiba. Banca de Juízes dos Prêmios MPE Brasil e PPrQG, para homologação das finalistas e vencedoras. Elaboração do material gráfico (convite, layout e elaboração de certificado e troféus) para apoiar a Solenidade de Reconhecimento do Prêmio MPE Brasil
•
na Regional Sudoeste. Participação na Solenidade de Reconhecimento do Prêmio MPE Brasil na Regional Sudoeste, realizada
Empresas participantes do Prêmio Paranaense de Qualidade em Gestão PPrQG - Ciclo 2011.
no dia 22, em Chopinzinho.
Empresas visitadas do Prêmio de Competitividade para Micro e Pequenas Empresas Etapa Estadual - MPE Brasil - Ciclo 2011.
•
Realização da Cerimônia de Reconhecimento dos Prêmios MPE Brasil Etapa Estadual e PPrQG, no dia 28.
Sanex Comércio e Indústria Veterinária Ltda, eleita a Torcida Gente Boa do Ciclo 2011, com mais de 700 kgs de alimentos e brinquedos para doações.
18
RELATÓRIO EXECUTIVO 2011
Dezembro •
Reunião do Fórum QPC e Comitê Compromisso e
•
Participação na Cerimônia do Prêmio Nacional da
Rumo à Excelência, em São Paulo. Qualidade (PNQ) Ciclo 2011.
•
Envio da documentação das Vencedoras do MPE
•
Apresentação da prestação de contas ao SESI e SE-
• • • • •
Etapa Estadual Ciclo 2011 à FNQ. NAI. Reunião de Aprendizado do PPrQG. Planejamento do Ciclo 2012 do PPrQG. Elaboração do Manual de Instrução para Candidatura do PPrQG Ciclo 2012. Planejamento do Workshop Jornada em Busca da Excelência na Tecpar. Entrega das doações recebidas na Cerimônia de Reconhecimento para as instituições: Centro Recreativo Pequenos Brilhantes, Aldeia Indígena Kakané Porã, Comunidade Santos Andrade e Organização de Desenvolvimento do Potencial Humano, na Vila Torres.
•
Palestra sobre Excelência em Gestão na capacitação
•
Entrega das doações e brinquedos arrecadados na
• •
das verificadoras do Prêmio Mulher de Negócio.
Solenidade de Reconhecimento do MPE Brasil e PPrQG Ciclo 2011. Reunião com a ASSESPRO no dia 02 sobre o planejamento para 2012 do Programa de Excelência em Gestão. Revisão dos Relatórios de Avaliação dos Prêmios MPE e PPrQG.
19
PRÊMIOS DE RECONHECIMENTO
O Movimento Paraná Competitivo tem como es-
como principais objetivos: conceder reconhecimento
tratégia para efetivar sua missão a realização de prê-
público à excelência da qualidade em gestão; estimu-
mios de reconhecimento empresarial alinhados ao Prê-
lar o desenvolvimento cultural, político, científico, tec-
mio Nacional da Qualidade (PNQ). São eles: Prêmio
nológico, econômico e social no Paraná e no Brasil; for-
Paranaense da Qualidade em Gestão (PPrQG) e Prêmio
necer um modelo referencial para o aperfeiçoamento
de Competitividade para Micro e Pequenas Empresas
contínuo das organizações.
(MPE Brasil – Etapas Paraná e Regionais), que têm
CERIMÔNIA DE RECONHECIMENTO DO CICLO 2011
RELATÓRIO EXECUTIVO 2011
Empresas que valorizam a gestão A Cerimônia de reconhecimento dos prêmios pela primeira vez foi unificada, com o objetivo de incentivar as participantes do Prêmio MPE a ingressarem na escalada da Excelência, vindo a participar do Prêmio PPrQG, que representa um desafio maior, face ao gradativo aumento do nível de exigência que os requisitos deste Prêmio apresentam às candidatas. Outra razão para a unificação foi a execução da prática dos conceitos de sustentabilidade e redução da emissão de carbono, bem como a utilização racional das agendas e o deslocamento das pessoas representantes das candidatas, lo-
Grupo de Tambores Japoneses Taikô.
calizadas em todo o Estado do Paraná, cujas torcidas vêm a Curitiba em ônibus fretados para este fim. O evento foi realizado no dia 28 de novembro no auditório da CIETEP com a presença de cerca de 600 pessoas. Na abertura do evento o Grupo de Tambores Japoneses Taikô fez uma breve e competente apresentação musical cumprindo os objetivos de sua performance, que eram demonstrar sincronismo, ritmo, cadência e a importância de treinamento, preparação e a execução da apresentação com sintonia e harmonia entre os componentes do grupo. Mantendo sua tradição, como forma de reconhecimento, o MPC homenageou
Público de cerca de 600 pessoas.
os Avaliadores do MPE e Examinadores do PPrQG que contribuíram para o sucesso dos prêmios. Também foram homenageados os gestores regionais do Sebrae por sua parceria, que muito têm contribuído para que o Movimento possa cumprir sua missão junto à sociedade paranaense.
• André Luis Rossi – Atual Coordenador Estadual • Adriana Schiavon Gonçalves – Que assumirá a Coordenação Estadual do próximo 2012
• Cristovam Dias Junior – Regional Norte • Emerson Di Domenico Durso – Regional Oeste • Gustavo Ishikawa – Regional Noroeste • Jose Jaime Colatusso – Regional Centro Sul • Sabino Oltramari – Regional Sudoeste
Gestores regionais do Sebrae.
No final do evento foi dado início ao Ciclo de 2012 do PPrQG e logo após foi servido um coquetel com sorteio de vários brindes.
21
Vencedores MPE Brasil 2011 Categoria Indústria
Categoria Serviços
PZL Indústria Eletrônica Ltda.
Megasult Consultores Associados
(Londrina)
Ltda. (Francisco Beltrão)
Accion Ltda.
“Participar desta premiação nos permitiu conhecer melhor a empre-
“Participar do MPE Brasil me-
sa e seu potencial, além de propor-
lhorou
cionar o reconhecimento público
perante colaboradores, clientes e da
pelo esforço na melhoria da gestão,
comunidade; tivemos a oportuni-
qualidade, produtividade, inovação
dade de aprimorar o aprendizado,
e competitividade.”
a gestão da empresa e analisar o Breno F. Rachid
a
Categoria Serviços de Tecnologia da Informação
imagem
da
empresa
desempenho do negócio seguindo critérios da qualidade.“ Gilmar Capra
(Maringá)
“É importantíssimo o reconhecimento por entidades altamente credenciadas do trabalho realizado pelas empresas na implementação do modelo MEG. É gratificante para a equipe de colaboradores e providencial para o cliente, que desfruta de melhor qualidade de vida.” Edney Mossambani
PZL Indústria Eletrônica Ltda.
Categoria Comércio GP Piscinas Ltda. Epp. (Londrina)
“Participar do MPE Brasil nos fez crescer.” Andréa dos Santos
Megasult Consultores Associados Ltda.
Categoria Serviços de Turismo Brematur Passagens e Turismo Ltda. (Curitiba)
“A participação no MPE Brasil nos proporcionou o reconhecimento pelo nosso trabalho, com o incentivo a ajustes e melhorias, em nossas estratégias e processos.” Kelen de Castro À esquerda, Andréa dos Santos – GP Piscinas, à direita, Eduardo Righi – Diretor Presidente do IBQP.
22
À esquerda, Ercílio Santinoni - Diretor da Secretaria de Estado da Indústria, Comércio e Assuntos do Mercosul, à direita, Alessandra Mossambani – Accion Ltda.
RELATÓRIO EXECUTIVO 2011
Vencedores PPrQG Brasil 2011 Troféu Ouro Companhia Ultragaz S.A. - Mer-
Prefeitura Municipal de Curitiba
Refinaria Presidente Getúlio Vargas
cado Paraná
(Curitiba)
- Repar (Araucária)
(Araucária)
“O mais importante na participação “Consideramos que a principal
do PPrQG foi a oportunidade de
“O PPrQG veio como a coroação
vantagem da participação da Ul-
parar, analisar, organizar e relatar
de todo o esforço que a Repar tem
tragaz no PPrQG, foi a interação
tudo o que é feito, internamente,
feito em processos de gestão ao
e cooperação entre processos locais
na Prefeitura de Curitiba, visando
longo de mais de uma década. É
e corporativos alinhando a organi-
a melhoria da qualidade de vida da
um reconhecimento e um incen-
zação com os Critérios de Excelên-
população.”
tivo para continuarmos investindo
cia, proporcionando o refinamento
Carlos Homero Giacomini
forte em gestão. Na Repar, o prin-
das práticas de gestão e confirmação
cipal benefício e também impacto
de pontos fortes e oportunidades
positivo foi o fato da gestão ter se
de melhoria através da avaliação de
tornado parte do nosso cotidiano,
examinadores externos à Organi-
estando presente e exercendo pa-
zação. Este processo intensificou
pel principal em nossos processos.
a internalização da cultura da ex-
Hoje, os critérios do PNQ são nos-
celência através da busca por refe-
so norteador natural, estão incor-
renciais comparativos.“ Mara Avila
Companhia Ultragaz S.A. - Mercado Paraná.
Prefeitura Municipal de Curitiba.
porados à nossa cultura.” Flavia Dias Rangel
Refinaria Presidente Getúlio Vargas - Repar.
23
Troféu Bronze
Finalista
Placa
Accion Ltda. (Maringá)
Gestão Inteligente Consultoria Em-
Cinq Technologies Ltda. (Curitiba)
presarial Ltda. (Curitiba)
“É importantíssimo o reconhecimento por entidades altamente cre-
“A participação no PPrQG auxilia
denciadas do trabalho realizado pe-
no estabelecimento das diretrizes
las empresas na implementação do
para estruturação do nosso Modelo
modelo MEG. É gratificante para
de Gestão. Este direcionamento in-
a equipe de colaboradores e provi-
cita a melhoria contínua das práti-
dencial para o cliente, que desfruta
cas aplicadas, proporcionando o
de melhor qualidade de vida.”
alcance de resultados cada vez me-
Edney Mossambani
lhores. Por sermos uma empresa es-
À esquerda, Ercílio Santinoni - Diretor da Secretaria de Estado da Indústria, Comércio e Assuntos do Mercosul,à direita, Edson Althoff – Cinq Technologies.
pecializada em Gestão Empresarial, buscamos ser referência, e o prêmio é uma excelente forma de avaliação e comparação.” Gabriela Lobo Veiga
CRG Informática e Serviços Ltda. Megasult (Francisco Beltrão)
“A participação no Prêmio Paranaense da Qualidade em Gestão, nos permitiu fazer um autodiag-
À esquerda, Claudio Henrique Macedo – Gerente Executivo da Gerdau , à direita, Edney Mossambani – Accion Ltda.
nóstico, proporcionando melhoria de controle e processos. O aprendizado obtido foi muito útil para
DB1 Informática Ltda. (Maringá)
aprimorar a gestão de nossa em“Nosso objetivo não é a premiação pela premiação, mas o reconhecimento de que estamos no caminho certo, principalmente com o envolvimento dos colaboradores na
À esquerda, Aurélio Martinski – Gestão Inteligente, à direita, Margaret Groff – Diretora Financeira Executiva da Itaipu Binacional.
presa. Pretendemos continuar participando do PPrQG e evoluindo nossa empresa, independentemente de sermos novamente vencedores.“ Eliane Pasuc
melhoria contínua e com a certeza de que estamos agregando aos nossos clientes melhores produtos e serviços a cada ano.” Ilson Rezende
À esquerda, Roberto Capra – CRG Informática, à direita, Claudio Henrique Macedo – Gerente Executivo da Gerdau.
DB1 Informática Ltda..
24
RELATÓRIO EXECUTIVO 2011
Hoperações Consultoria e Assesso-
Pró Saúde - Associação Beneficente
ria em Saneamento Ltda. (Curitiba)
de Assistência Social e Hospitalar Hospital Municipal de Araucária
“A participação da Hoperações no
(Araucária)
PPrQG 2011, evidenciou as lacunas e carências existentes em algumas práticas. A partir do estabeleci-
ISAE / FGV.
peito à coleta de dados, o trabalho tornou-se mais simples, dinâmico e eficaz.” Katrine Schubert
Pelissari Informática S/A (Curitiba)
dade. Por sermos um Hospital, e
“Receber o reconhecimento do
vidas, temos o compromisso em
MPC é motivo de orgulho para a PELISSARI. Ao participarmos do Ciclo 2011 percebemos como é importante esse momento de reflexão sobre nossas práticas de gestão. Temos consciência de que a excelência não é como uma estação de trem e está mais para a alegria da viagem. Embarcamos nessa viagem e esta-
À esquerda, Claudio Henrique Macedo – Gerente Executivo da Gerdau, à direita, Katrine Schubert – Hoperações.
Instituto Superior de Administração e Economia do Mercosul -
mento das atividades já desempenhadas em nossa gestão de quali-
mento, implantação e melhoria delas, principalmente no que diz res-
“O PPrQG representa um comple-
mos felizes com o caminho que percorremos. Também sabemos que temos um longo caminho a percorrer em busca da excelência em gestão.” Valdinei Santana
ISAE / FGV (Curitiba)
trabalharmos
diretamente
com
proporcionar assistência segura e humanizada. Por isso a participação no PPrQG foi um grande aprendizado para nós, pois pudemos compreender melhor as oportunidades de melhoria em nosso processo de gestão e também reforçar aquelas práticas apontadas como adequadas em nosso processo. Isso certamente refletirá na sociedade, que usufruirá de um serviço mais seguro e melhor, e também em todos os profissionais envolvidos, pois estaremos mais qualificados para nossas funções. Um de nossos valores é o compromisso com a busca de excelência. A metodologia do MEG vem ao
“O PPrQG deu ao ISAE/FGV o
encontro da nossa Visão, e por isso
estímulo para continuar em 2012 o
nossa participação no PPrQG.”
processo de implantação dos funda-
Danilo Oliveira
mentos de excelência avaliados pelos critérios da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), visando a consolidação de uma organização
À esquerda Claudio Henrique Macedo – Gerente Executivo da Gerdau, à direita, Valdinei Santana – Pelissari.
referência em excelência no que tange a gestão, práticas e resultados.” Tania Lopes
À esquerda, Ercílio Santinoni - Diretor da Secretaria de Estado da Indústria, Comércio e Assuntos do Mercosul, à direita, Danilo Oliveira – Hospital Municipal de Araucária.
25
Sanex Comércio e Indústria Veterinária Ltda. (Curitiba)
Troféus Torcida Gente Boa e Show de Bola No decorrer do evento as torcidas deram um show à parte, destacando
“A SANEX completa 8 anos de
ainda a presença maciça de empresários, representantes de entidades, lider-
fundação, e desde o início de suas
anças empresariais e autoridades locais.
atividades utilizou o modelo de
Mais uma melhoria implantada no evento foi o Troféu Torcida Gente
excelência em gestão da FNQ para
Boa, que premiaria a torcida que arrecadasse o maior número de alimentos
construir o seu próprio modelo de
não-perecíveis e brinquedos. A empresa SANEX Ltda, com aproximada-
excelência organizacional. A nossa
mente 700 Kg de alimentos e brinquedos, foi a vencedora.
participação no PPrQG 2011 repre-
Como de costume, houve também a premiação do Troféu Torcida
sentou a oportunidade de sermos
Show de Bola, ou seja, torcida mais animada, vencido pela Companhia UL-
avaliados externamente e de forma
TRAGAZ S/A.
qualificada. Para nossa equipe, foi um importante momento de reconhecimento e celebração, e para a nossa alegria, além do Prêmio, recebemos o Troféu Torcida Gente Boa pela coleta e doação de alimentos não perecíveis realizada por nossos colaboradores.” Marcelo Huber
Torcida Gente Boa - Sanex
À esquerda, Marcelo Huber – Sanex, à direita, Rodrigo Rafael de Medeiros Martins – Diretor Suplente do Sistema Fiep.
Sofhar Gestão & Tecnologia S/A (Curitiba)
Torcida Show de Bola - Ultragaz
À esquerda, Rodrigo Rafael de Medeiros Martins – Diretor Suplente do Sistema Fiep, à direita, Wilmar Prochmann – Sofhar.
26
PRÊMIO MPE BRASIL
RELATÓRIO EXECUTIVO 2011
Principais resultados do Prêmio MPE 2011 • 5728 inscrições • 1248 candidatas preencheram os questionários (alta de 48% sobre 2010)
• 181 avaliadores voluntários treinados • 37
voluntários participantes das Bancas de
Avaliação
• 22 empresas visitadas para avaliação • 12 empresas finalistas • 5 empresas premiadas
Banca de avaliadores MPE 2011
• Adilson Dvulathca • Alessandro Maffei da Rosa • Alexandre Anastácio da Silva • Alexandre Luiz Corneta • Aline Raquel Antoniolli • Angela C. B. Gelinski • Antônio Darques Barbosa Lopes • Ativo Miguel Beier • Aurelino Manoel da Costa Filho • Breno C. S. Castro • Carlos Alberto Caum • Cassio Rene Duminelli • Celestino Ruchinski • Celia Regina Marini • Charlise Casagrande • Claudia S. C. Kowaltschuk • Cleverson Duarte Figueiró • Décio de Almeida Brasil Neto • Eberson Tibes
• • • • • • • • • • • • • • • • • • •
Eliel Maciel Ribeiro Francisco Jose Azevedo Freire Giovanna Migotto da F. Galleli Henrique Kadzma Watanabe João Silva dos Santos Julio Cesar Correa Julio César Vega Ramires Liliane Rigoni do Rocio Monica Giseli Antiquera Paulo Moreira de Souza Ricardo José Dória Roberto Luiz Todeschini Robison Barbosa Andrade Ronaldo Bieber Tatiane de Araújo Vinicius Alberto Adorno Vasilio Wagner Boito Willian Elsner Freneda Willians Roberto Costa 27
Banca de avaliadores MPE 2011.
Banca de juízes MPE 2011 • Maíra de Campos Almeida • Noé Vieira dos Santos • Vlademir S. Daleffe
Etapa Regional do MPE Brasil 2011 Nesse ano o MPC também colaborou no processo da Etapa Regional do MPE Brasil, no sudoeste do Paraná, na cidade de Chopinzinho, que teve as seguintes Vencedoras:
Comitê Técnico MPE 2011 • Adriana Schiavon Gonçalves • André Luís Rossi • Andrea Monteiro • Dayse Mendes • João Silva dos Santos • Liliane Rigoni do Rocio • Marcos A. R. Massaro
•
Categoria Indústria
•
Categoria Serviços e Destaque de Boas Práticas de
• Massas e Marmitas RJA Ltda. (Pato Branco) Responsabilidade Social • Megasult Consultores Associados Ltda.
• •
(Fracisco Beltrão) Categoria Serviços • Joares Melo dos Santos e Cia. Ltda. Me. (Francisco Beltrão) Categoria Serviços de Tecnologia da Informação e Destaque de Inovação • Sag Desenvolvimento Ltda. (Pato Branco)
Comitê Técnico do MPE 2011.
28
Etapa Regional do MPE Brasil - Sudoeste do Paraná.
RELATÓRIO EXECUTIVO 2011
Sobre o MPE O MPE foi implantado no Paraná em 2004, sob coordenação do IBQP e realização da equipe do MPC, em parceria com a Gerdau, Itaipu, Sistema FIEP, SEBRAE/ PR e COPEL.
Boas Práticas de Responsabilidade Social e ao Destaque de Inovação. O número de candidatas ao MPE vem crescendo a cada ciclo e essa expansão é atribuída ao interesse das
Inicialmente com a denominação de Prêmio Su-
empresas em conquistar uma posição de destaque no
cesso Empresarial, o prêmio ganhou dimensão nacional
ranking nacional e ao benefício de receber o relatório
em 2008, quando foi adotado o nome Prêmio de Com-
de avaliação sobre os pontos fortes e as oportunidades
petitividade para Micro e Pequenas Empresas (MPE
de melhoria de gestão da organização, identificados no
Brasil). As categorias de reconhecimento do Prêmio
processo pela banca de avaliadores. A adesão ao Prê-
MPE são:
mio também é creditada à forma de atuação e compro-
• • • • • • • •
Agronegócio;
metimento dos avaliadores voluntários e aos esforços
Comércio;
e comprometimento dos realizadores e apoiadores em
Indústria;
incentivar cada vez mais as pessoas, permitindo que a
Serviços;
metodologia possa alcançar um número crescente de
Serviços de Educação;
empresas do Paraná.
Serviços de Saúde;
Na avaliação de satisfação das empresas visitadas
Serviços de Tecnologia da Informação;
ciclo 2011, das 22 empresas, 77% responderam a pesquisa,
Serviços de Turismo.
cabendo destaque aos seguintes indicadores, conforme
As empresas inscritas em uma das categorias
o gráfico abaixo:
poderão optar por se candidatar também ao Destaque
Avaliação das empresas sobre os examinadores que realizaram a visita:
29
Benefícios do prêmio mais esperado pelas empresas:
Etapas de desenvolvimento do ciclo MPE Brasil • • • • • •
Definição das estratégias e metas para o ciclo, pelos parceiros realizadores nos estados brasileiros; Abertura de inscrições; Período de recebimento dos questionários; Tabulação dos questionários; Capacitação dos Avaliadores Voluntários; Definição das melhores empresas pontuadas pelo ranking por comitê;
• • • • • •
Análise de elegibilidade pela documentação das empresas; Visitas às empresas; Ajustes de pontuação pós-visita; Definição das finalistas e vencedoras pela Banca; Cerimônia de premiação das vencedoras; Entrega dos relatórios com os Pontos Fortes e Oportunidades de Melhoria.
Como participar O Prêmio MPE destina-se às micro e pequenas
regularidade fiscal e estatutária. As premiadas do ano
empresas com faturamento bruto anual até R$ 3,6 mi-
não podem participar do concurso durante os dois anos
lhões. As empresas devem ter no mínimo um ano fis-
subsequentes.
cal, domicílio e inscrição no estado e comprovação de
Evolução do MPE desde a sua criação
30
RELATÓRIO EXECUTIVO 2011
Histórico de reconhecimentos no Paraná Prêmio MPE Brasil 2011
• Categoria Comércio
• GP Piscinas Ltda Epp (Londrina)
• Categoria Indústria
• PZL Indústria Eletrônica Ltda (Londrina)
• Categoria Serviços
• Megasult Consultores Associados Ltda (Francisco Beltrão)
• Categoria Serviços de Tecnologia da Informação • Accion Ltda (Maringá)
• Categoria Serviços de Turismo
• Brematur Passagens de Turismo Ltda (Curitiba)
Prêmio MPE Brasil 2009
• Categoria Comércio
• Patrimonium Comércio e Instalação de Equipamentos de Segurança (Maringá) • Adilon Emidio da Silva ME (Prudentópolis) • Pão e Vinho Editora (Guarapuava)
• Categoria Indústria
• Plast’bel (Francisco Beltrão)
• Categoria Serviços Educação
• Centro Amperense de Ensino Superior (Ampére) • Cems Complexo Esportivo M/S (Maringá)
• Categoria Serviços TI
• E-mid Desenvolvimento de Sites (Ampére) • DB1 Informática (Maringá)
Prêmio MPE Brasil 2010
• Categoria Comércio
• Farmácia Viviane Ltda (Cambé)
• Categoria Indústria
• Cerâmica Marin Mazzuco Ltda. Me (Cândido de Abreu)
• Softpharma Desenvolvimento e Edição de Softwares Comerciais (Cascavel)
• Categoria Serviços Outros
• Borkenhagen Soluções Contábeis (Foz do Iguaçu) • PSG Editora (Curitiba)
• AAF do Brasil Produtos Odontológicos Ltda (Ibiporã)
• Categoria Serviços
• Nadar Fitness Aquático Academia de Natação e Ginástica (Londrina) • Gestão Inteligente Consultoria Empresarial Ltda. (Curitiba)
• Categoria Turismo
• J&O Ravanello Ltda (Hotel 10) (União da Vitória)
• Categoria Serviços TI
• CRG Informática e Serviços Ltda (Francisco Beltrão) • Process Informática S/C Ltda (Maringá)
• Destaque de Boas Práticas de Responsabilidade Social
• ITECNE – Instituto Tecnológico e Educacional de Cascavel (Cascavel)
Prêmio MPE Brasil 2008
• Categoria Agronegócio
• Armando Pertuzati (Cascavel)
• Categoria Comércio
• Vininha Panificadora (Curitiba) • Panificadora Nervis (Foz do Iguaçu) • Eriton Motos – EPP (Maringá)
• Categoria Indústria
• Case Plásticos (Curitiba)
• Categoria Serviços Educação
• Escola Pequeno Príncipe (Nova Londrina)
• Categoria Serviços TI
• FBITS Desenvolvimento de Software (Curitiba) • Accion Ltda (Maringá)
• Categoria Serviços Turismo
• JPA Viagens e Turismo (Londrina)
• Categoria destaque responsabilidade socioambiental • Escola Pequeno Príncipe (Nova Londrina)
31
Prêmio Sucesso Empresarial 2007
• Categoria Comércio
• ZTM Eletricidade (Foz do Iguaçu)
• Categoria Serviços
• Mabtec Tecnologia em Sistemas (Londrina) • Nadar Fitness Aquático – Academia de Natação e Ginástica (Londrina) • Sag Informática Ltda. (Pato Branco)
• Categoria Indústria
• RDK Indústria e Comércio (Cascavel) • Cerâmica Drisner (Maripá)
Prêmio Sucesso Empresarial 2006
• Categoria Comércio e Gestão do Design • Satech Sistemas de Telecomunicações (Curitiba)
• Categoria Serviços
• Borkenhagen Soluções Contábeis (Foz do Iguaçu)
• Categoria Indústria • Forplas Fábrica de Escadas (Curitiba)
• Categoria Destaque Cidadã
• Centro de Educação Profissional Filadélfia (Pato Branco)
Prêmio Sucesso Empresarial 2005
• Categoria Comércio e Destaque Gestão do Design • Panificadora Nervis (Foz do Iguaçu)
• Categoria Serviços
• Maringá Medicina Nuclear (Maringá)
• Categoria Indústria
• Indústria Hidraufor Componentes Hidráulicos (São José dos Pinhais)
• Categoria Turismo
• Hotel Itagy (Tibagi)
• Categoria Empresa Cidadã • Borkenhagen Soluções Contábeis (Foz do Iguaçu)
32
Prêmio Sucesso Empresarial 2004
• Categoria Comércio
• Enerluz Materiais Elétricos (Foz do Iguaçu)
• Categoria Serviços
• Colégio Nossa Senhora da Luz (Clevelandia)
• Categoria Indústria
• Embafort Ind.e Com. de Artefatos de Madeira (Curitiba)
• Categoria Turismo • Philadelphia Hotel e Convention Center (Ponta Grossa)
• Categoria Destaque Empresa Cidadã • TMA- Tecno Metais e Alumínios (Pato Branco)
PRÊMIO PARANAENSE DE QUALIDADE EM GESTÃO
RELATÓRIO EXECUTIVO 2011
Principais resultados do Prêmio PPrQG 2011 • 38 inscrições (acréscimo de 245% em relação a 2010)
• 22 candidatas • 118 examinadores voluntários capacitados • 81 voluntários participantes das Bancas Examinadores
• 16 empresas visitadas para avaliação
Banca de examinadores voluntários do PPrQG 2011
• Adilson Dvulathca • Adriano Carlo Gepiak • Adriano Santos • Alcides Cardoso • Alessa Paiva dos Santos • Aline Raquel Antoniolli • Alisson Gonçalves Ferreira • Arcioni Ferrari Constantino • Beatriz Belfort • Beatriz Gouvea • Carlos Cleto • Carolina Alvarez • Carolina Baumel • Claudia R. de O. Carneiro • Claudinei Oliveira Morais • Cleber Ricardo Correa • Cristiane Franco Lima de Souza • Cristiane Maia Gonçalves • Daniel Aparecido de Andrade • Daniela Crivari de Resende • Danilo Oliveira da Silva • Darcy Alberto Belinsky
• 14 empresas reconhecidas • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
Dayse Mendes Douglas Lima Barrankievicz Eduardo K. Guerra Elaine C. de Andrade Evelyn Kler Velasco Everson L. de Oliveira Barddal Fabiana Pallú Fábio E. de F. Barbosa Fernanda Chiesse Francisco Freire Gilberto Jakubiu Gisele Hofman Gislândia Katyane Gomes Hamilton E. Lopes dos Souza Henrique Piekarski Herivelton Lazarotto Jair dos Santos Jefrey Kleine Albers João Silva dos Santos Jorge Luiz Marcondes José Augusto Lopes Juliana Goeldner da Silva
33
• Juliane Marafon • Kelly M. Vieira Calixto • Leonardo Vieira Rocha • Liliane Rigoni • Lincon A. de S. Rodrigues • Loren O. de L. Fernandes • Luciane Chaves de Sousa • Luciane Merico dos Santos • Luciano Ferreira Silva • Marcia Akemi Mukai • Marcia Morais • Marcio Alexandre Pavarini • Marcos Massaro • Mariana Brandes Guimaraes • Marlene A de C Sachet • Meire Ellen Busko • Michele Luci Ogg • Odair D dos Santos • Orlando Nunes Borges
• • • • • • • • • • • • • • • • • •
Banca de Juízes do PPrQG 2011
Comitê Técnico do PPrQG 2011
• Américo Gaion • Joel Souza e Silva • Luiz C. Rossi • Marcelo Sanchotene • Maria Angela Dumont Sargaço • Sonia R. H. Parolin
Banca de examinadores voluntários do PPrQG 2011.
34
Paula Tassiana Pontes Pauliany de Francisco Renata Reginato Ligeiro Ricardo Blauth Ricardo L. Olivastro Roberto Netz Rogerio Talawitz Rosineia Laveso Sandra Lopes de Souza Silvani Mellanski Silvia Marques Tabaca Soly Selma Pereira Tânia C. Moscaleski Tânia Mara Lopes Thais Marion Cordeiro Ubirajara Brum da Silva Valdinei Santana Vanessa Freire Bremer
• Dayse Mendes • João Silva dos Santos • Liliane Rigoni do Rocio • Marcos A. R. Massaro
Comitê Técnico do PPrQG 2011.
RELATÓRIO EXECUTIVO 2011
Sobre o PPrQG O Prêmio Paranaense da Qualidade em Gestão
atender cada vez mais e melhor o mercado que exige
é o reconhecimento ao desempenho das organizações
delas melhores condições para competir, seja ele interno
públicas e privadas pelos esforços empreendidos na
ou global.
busca da Excelência, pela implantação do Modelo de
A definição das vencedoras ocorre a partir da ava-
Gestão, e um instrumento para incentivo à inovação,
liação dos relatórios de gestão e as visitas realizadas às
visando aumentar a competitividade da economia para-
candidatas pelas Bancas de Examinadores, utilizando o
naense e a qualidade de vida da sociedade.
Modelo de Excelência de Gestão disseminado no Brasil
Além deste objetivo o PPrQG se propõe a con-
pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ).
tribuir para a melhoria contínua da gestão, incenti-
Na avaliação de satisfação das empresas visitadas
vando as empresas a buscar o aperfeiçoamento de suas
ciclo 2011, das 22 empresas, 56% responderam a pesqui-
práticas e a comparação com referenciais externos, para
sa, cabendo destaque aos seguintes indicadores:
Avaliação das empresas sobre os examinadores que realizaram a visita:
Benefícios do prêmio mais esperado pelas empresas:
35
Etapas de desenvolvimento do ciclo PPrQG • • • • • • • •
Planejamento do ciclo definindo as estratégias e metas, com os parceiros. Lançamento do Prêmio. Abertura das inscrições e solicitação de documentos de elegibilidade para as candidatas. Avaliação da elegibilidade para candidatura. Período de entrega dos Relatórios de Gestão (RG). Capacitação dos Examinadores Voluntários. Avaliação individual dos RG .
• • • • • •
Visitas às empresas. Ajustes de pontuação pós-visita pela Banca de Examinadores. Revisão e ajustes pelo Comitê Técnico. Definição pela Banca de Juízes das organizações reconhecidas. Cerimônia de reconhecimento das vencedoras. Entrega dos relatórios de avaliação com os Pontos Fortes e Oportunidades de Melhoria.
Avaliação de consenso da Banca de Examinadores.
Como participar O PPrQG tem como referência o modelo do Prê-
requisitos do Manual de Instruções para Candidatura
mio Nacional da Qualidade (PNQ), utilizando os ins-
(MIC), respondendo no software o questionário no
trumentos Compromisso com a Excelência, Nível I, de
caso de candidatura ao nível I (Compromisso com a Ex-
250 pontos e Rumo à Excelência, Nível II, de 500 pontos.
celência) ou, no caso de candidatas ao Nível II (Rumo
Podem participar do PPrQG empresas públicas,
à Excelência), elaborando o seu Relatório de Gestão
privadas e do terceiro setor, de qualquer porte, com sede
(RG), descrevendo as suas práticas de gestão e os resul-
no Paraná, independentemente de seu faturamento.
tados dos três últimos ciclos.
As organizações candidatas devem atender aos
Evolução do PPrQG desde a sua criação
36
RELATÓRIO EXECUTIVO 2011
Histórico de reconhecimentos no Paraná Ciclo 2011
• Troféu Ouro • Companhia Ultragaz S.A. – Mercado Paraná (Araucária) • Prefeitura Municipal De Curitiba (Curitiba) • Refinaria Presidente Getúlio Vargas – Repar (Araucária)
• Troféu Bronze
• Accion Ltda (Maringá) • DB1 Informática Ltda (Maringá)
• Finalista
• Gestão Inteligente Consultoria Empresarial Ltda (Curitiba)
• Placa
• Cinq Technologies Ltda (Curitiba) • CRG Informática e Serviços Ltda – Megasult (Francisco Beltrão) • Hoperações Consultoria e Assessoria em Saneamento Ltda (Curitiba)
Ciclo 2010
• Troféu Ouro • Masisa do Brasil Ltda (Ponta Grossa)
• Troféu Prata
• Cia. Ultragaz – Mercado Paraná (Araucária)
• Troféu Bronze
• Renova Lvanderia & Toalheiros Ltda (Araucária)
• Placa e Destaque Critério de Excelência em Liderança • DB1 Informática Ltda (Maringá)
• Placa e Destaque Critério de Excelência em Sociedade • Sanepar – Unidade Regional de Francisco Beltrão
• Diploma • Accion Ltda (Maringá) • Cinq Technologies Ltda (Curitiba)
• Instituto Superior de Administração e Economia do Mercosul – ISAE/FGV (Curitiba) • Pelissari Informática S/A (Curitiba) • Pró Saúde – Associação Beneficiente de Assistência Social e Hospitalar – Hospital Municipal de Araucária (Araucária) • Sanex Comércio e Indústria Veterinária Ltda (Curitiba) • Sofhar Gestão & Tecnologia S/A (Curitiba)
Ciclo 2009
• Troféu Ouro Reconhecimento do MPC • Volvo Caminhões
• Troféu Prata e Certificado Destaque no Critério de Excelência em Clientes • Cia. Ultragaz (Unidade Araucária)
• Troféu Prata
• Masisa do Brasil (Ponta Grossa)
• Placa
• ALL – America Latina Logística da Holding S.A (Curitiba) • Spaipa – Indústria Brasileira de Bebidas (Curitiba)
• Diploma
• FBITS Desenvolvimento de Software (Curitiba), • Accion (Maringá) • DB1 Informática – Software e Consultoria (Maringá)
37
Ciclo 2008
•
Troféu Bronze • Spaipa S/A Indústria Brasileira de Bebidas (Cu-
•
ritiba) Diploma • Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (Curitiba)
•
Destaque no critério de excelência Pessoas
•
Critério de excelência Processos
• Nadar Fitness Aquático (Londrina) • FMM Engenharia (Curitiba)
Ciclo 2007
• •
Troféu Prata • Robert Bosch (Curitiba) Placa • Masisa do Brasil (Ponta Grossa)
•
• Cartrom Embalagens (Curitiba) Diploma • Spaipa S/A - Indústria Brasileira de Bebidas (Cu-
•
ritiba) Destaque Critério Liderança • Satech Sistemas de Comunicação (Curitiba)
38
Ciclo 2006
• Troféu Ouro • Refinaria Presidente Vargas - Repar (Araucária) • Embafort Embalagem Industrial (Curitiba)
• Troféu Prata
• Cartrom Embalagens (Curitiba) • Sanepar (Unidade Ponta Grossa)
• Troféu Bronze
• Sanepar (Unidade Campo Mourão)
• Diploma
• Sanepar (Unidade Londrina)
Ciclo 2005
• Diploma – Categoria Prata • Cartrom Embalagens (Curitiba) • Sanepar (Unidade Ponta Grossa)
• Diploma – Categoria Bronze
• Embafort Embalagem Industrial (Curitiba)
GOVERNANÇA
RELATÓRIO EXECUTIVO 2011
Eduardo Camargo Righi
Luciana Hoshiguti Grandizoli
Diretor Presidente
Coordenadora Executiva do MPC e de Prêmios
Alcione Belache
Rogger André Paulino
Diretor Executivo
Supervisor Administrativo
Maurício Fernando Cunha Smijtink
Fernanda Hoshiguti Grandizoli
Diretor Executivo
Assistente Administrativo Fernanda Chiesse da Silva Estagiária Felipe de Meira Bulek Estagiário Henrique Piekarski dos Santos Estagiário
Instituto Brasileiro da Qualidade e Produtividade - IBQP e Movimento Paraná Competitivo - MPC Rua Doutor Correa Coelho, 741 – Jd. Botânico - CEP 80210 350 – Curitiba/PR Fone 55 41 3264 2246 | Fax 55 41 3264 2270 mpc@ibqp.org.br www.ibqp.org.br/mpc facebook: /MPCompetitivo
REALIZAÇÃO
PARCEIROS DO MOVIMENTO PARANÁ COMPETITIVO Categoria Diamante
Categoria Ouro
Categoria Prata
Categoria Bronze
Apoio Institucional
“Um Brasil se faz com qualidade de vida para todos.”