القيادة التربوية للمعھد التدريبي في ضوء مفاھيم الجودة الشاملة
مؤسسة التدريب المھني مديرية ضبط الجودة 2015
مقدمة إن مــا نواجھــه مــن تحــديات فــي جميــع منــاحي حياتنــا االجتماعيــة واالقتصــادية والسياســية والتدريبية ،وما نشھده من سرعة متنامية في تغيير النمط السلوكي للمجتمع ،وما نعايشه مـن زخـم معرفي واتصال سريع وتقنية مط ِﱠردة ،كل ذلك يوجب علينا سرعة تقييم وضعنا الراھن والتخطيط لمواكبة المستجدات بما يتوافق مع قيمنا ومبادئنا وإمكانياتنا . وبما أننـا فـي مجـال التـدريب المھنـي فـنحن نستشـعر أھميـة التغييـر نحـو األفضـل واإلسـراع في مواكبة المستجدات وتوجيه التغيير وفقاً لمرتكزاتنا الدينية واالجتماعية ،ولعل المعھـد التـدريبي ھـو الوسيلة لتحقيق ذلك والقيادة التربويـة للمعھـد التـدريبي ھـي المـؤثر المباشـر لتعزيـز التغييـر وتحقيـق األھداف ،لذلك فنحن بحاجة إلى مديراً خبيراً وقائداً محنكاً دوافعه نابعة من تقبله للتغييـر ،مـؤثراً علـى كفاءة وفاعلية العاملين معه ،محفزاً ودافعاً نحو تجويد العمل ،محققاً للتكامـل ومعـززاً لإلبـداع واالبتكـار وصوال ً إلى التميز . وفي ضـوء التطـور المتسـارع فـي علـم اإلدارة التربويـة ،وتنـامي التجـارب واألسـاليب القياديـة الحديثة ،وظھور إدارة الجودة الشاملة ،ومطالبة أھل االختصاص بتوظيف الجودة الشاملة فـي التـدريب والتعليم للوصول إلى مخرجات ذات جودة عالية تحقق متطلبات التنمية ،تأتي ورقة العمل ھذه بعنوان " القيـــــــادة التربويـــــــة للمعھـــــــد التـــــــدريبي فـــــــي ضـــــــوء مفـــــــاھيم الجـــــــودة الشـــــــاملة " لتغطي المجاالت التالية : مفاھيم الجودة الشاملة في التدريب المھني . المعيارية في العمليات المرتبطة بالقيادة التربوية للمعھد التدريبي . نماذج عملية للتكامل في القيادة التربوية للمعھد التدريبي المحققة لمعايير الجودة الشاملة . -أدوات التقييم والمتابعة في العمل القيادي للمعھد التدريبي .
)(١
أوال ً /مدخل إلى القيادة التربوية للمعھد التدريبي :
يتوقف نجاح المعھد التدريبي في تحقيق الجودة الشاملة لمخرجاتھا إلى حد كبيـر علـى كفـاءة وفعالية قيادته التربوية ،فما ھو مفھوم القيادة التربوية ؟ ومن ھو القائد الكفؤ ؟ من أھم مفاھيم القيادة أنھا مجموعة سلوكيات أو تصرفات معينة تتوافر في شخص ما ،ويقصد من ورائھا حث الموظفين على التعاون من أجل تحقيق األھداف المعينة للعمل ومـن ھنـا تصـبح وظيفـة القيادة وسيلة لتحقيق األھداف التنظيمية . كما أنه يمكن تعريف اإلدارة التربوية بأنھا الجھود المنسقة التي يقوم بھا فريق من العاملين في المعھد التدريبي إداريين وفنيين ،بغية تحقيق األھداف التربوية داخل المعھد التدريبي . ولكي يحقق المعھد التدريبي التطبيق الناجح للجودة الشاملة فإنه ليس بحاجة إلى قائد بـدون إدارة ،وال إدارة بدون قائد ،إنما ھو بحاجة إلى قيـادة إداريـة تربويـة واعيـة ألھميـة التغييـر تمتلـك رؤيـة تطويرية مبدعة ،ولديھا الكفاءة التي تمكنھا من توجيه جھود العـاملين نحـو إنجـاز العمـل وفقـاً للمعـايير المحددة وبطريقة صحيحة من المرة األولى وفـي كـل مـرة ،بمـا يسـھم فـي تحقيـق الجـودة الشـاملة لجميع العمليات التدريبية والتدريبية . خصائص القائد الكفؤ تم تحديد) ٢٠خاصية ( مرتبة وفقاً ألھمية توفرھا فـي القائـد ،وھـي كمـا يلي :
األمانة
مستقيم
ناضج
الكفاءة
خيالي
طموح
التطلع للمستقبل
يمكن االعتماد عليه
محدد
اإللھام
مؤيد
يتحكم في ذاته
الذكاء
شجاع
لديه والء
عقلية منصفة
مھتم
مستقل
عقلية متفتحة
متعاون
إن من أكبر التحديات التي تواجه القائد التربوي للمعھـد التـدريبي ھـي قيـادة مـوظفي المعھـد التدريبي نحو التغيير والتوجه إلى الجودة الشاملة ،فالنفس اإلنسانية تأبى التغيير وتظل متمسـكة بمـا ألفته من ممارسات وذلك ليس خوفاً من التغيير بحد ذاته بل الخوف مما ينتج عن التغيير من زيادة أعبـاء أو تقليص الفرص ،لذلك ينبغي على القائد التربوي للمعھد التـدريبي أن يختـار السـلوك المعـزز للقيـادة التربوية والناجحة ،وأرى أن نظريـة الشـبكة اإلداريـة The Managerial Grid Theoryالتـي تحـدد بعـدين لسلوك القائد ھما االھتمام بالعاملين واالھتمام بالعمل ،ھـي النظريـة األكثـر مالءمـة للقيـادة التربويـة
)(٢
للمعھد التدريبي الراغبة في تطبيق الجودة الشاملة إذا تم دمجھا بنظرية القيادة الموقفية Situational . Leadership
نظرية الشبكة اإلدارية ٩
٩٫٩
٩٫١
٨ ٧ االھتمام بالعاملين
٦ ٥٫٥
٥ ٤ ٣ ٢ ١
١٫١ ١
١٫٩ ٢
٣
٤
٥
٦
٧
٨
٩
االھتمام بالعمل يبين الشكل أعاله خمسة أنماط قيادية ) :محفوظ أحمد جودة ٢٠٠٤ ،م ( ٩٤ : -١نمط القيادة الضعيفة ) : ( ١٫١حيث يكون اھتمام القائد بالعمـل ضـعيف واھتمامـه بالعـاملين ضـعيف أيضاً . -٢نمط القيادة المثالية ) : ( ٩٫٩حيث يكون اھتمام القائد بالعمل وبالعاملين عالياً . -٣نمط القيادة المعتدلة ) : ( ٥٫٥حيث يكون اھتمام القائد بالعمل والعاملين متوسطاً . -٤نمط القيادة االجتماعية ) : ( ٩٫١حيث يكون اھتمام القائد بالعمل ضعيفاً واھتمامه بالعاملين عالياً . -٥نمط القيادة المتسلطة ) : ( ١٫٩حيث يكون اھتمام القائد بالعمل عالياً واھتمامه بالعاملين ضعيفاً .
ثانياً /مفھوم الجودة الشاملة:
تضمنت شريعتنا اإلسالمية منظومة متكاملة وفريدة من القواعـد والتوجيھـات وردت فـي القـرآن الكريم والسنة النبوية الشريفة تنظم جميع مناحي حياتنا وھي بذلك منھج حياة يـوازن بـين المتطلبـات الروحية والجسدية ليحقق المسلم من خاللھا إتقان وإحسان العمل فـي الـدنيا ليحصـد األجـر والمثوبـة في اآلخرة بمشيئة ﷲ . م ) َما َف ﱠر ْ ي ٍء ( سورة األنعام :من اآلية ٣٨ ط َنا فِي ا ْل ِ الر ِ م الل ّ ِ حي ِ س ِ ن َ ش ْ ك َتابِ ِم ْ الر ْ بِ ْ ن ﱠ ه ﱠ حمـ َ ِ لم ترد كلمة ” الجودة ” في القرآن الكريم أو السنة النبوية إنما ورد ما يفوق الجودة مفھوماً ونتائجاً وھو : ) اإلتقان ( ) ،اإلحسان ( .
)(٣
فاإلتقان ھو اإلحكام ،وأتقن العمل أي أحكمه .أما اإلحسان فھو إتقـان العمـل والوفـاء بمتطلباتـه علـى أحسن وجه بعطاء فوق الواجب بمعنى التفضل .وانظروا ما وعد ﷲ بـه المحسـنين فـي اآليـات الكريمـة التالية : يم الر ِ م الل ّ ِ ح ِ س ِ الر ْ بِ ْ ن ﱠ ه ﱠ حم ـ َ ِ م اتﱠقَـ ْوا حا ِ موا إِذَا َما ات ﱠ َق ْوا َوآ َم ُنوا َو َع ِ حا ِ ين آ َم ُنوا َو َع ِ صالِ َ ح فِي َ صالِ َ س َعلَى ال ﱠ ِذ َ ) لَ ْي َ ج َنا ٌ ت ثُـ ﱠ ملُوا ال ﱠ ملُوا ال ﱠ ما طَ ِع ُ ت ُ ين ( سورة المائدة :اآلية (٩٣ ح ِ س ِن َ ح َ م ْ م ات ﱠ َق ْوا َوأَ ْ َوآ َم ُنوا ُث ﱠ س ُنوا َوالل ﱠ ُه ُيحِبﱡ ا ْل ُ يم الر ِ م الل ّ ِ ح ِ س ِ الر ْ بِ ْ ن ﱠ ه ﱠ حم ـ َ ِ ح َز ُنـونَ ( سـورة ع ْنـ َد َربِ ّـ ِ ـر ُه ِ ح ِ ج َھ ُه لِل ﱠ ِ ه َوال َ سلَ َ ـم َي ْ ھ ْ خـ ْوفٌ َعلَـ ْي ِھ ْ ن َفلَـ ُه أَ ْ ھ َو ُم ْ م َو ْ ن أَ ْ ) َبلَى َم ْ م َوال ُ ه َو ُ س ٌ ج ُ البقرة :اآلية ١١٢ يم الر ِ م الل ّ ِ ح ِ س ِ الر ْ بِ ْ ن ﱠ ه ﱠ حم ـ َ ِ خالِـ ُدونَ ( ج ﱠن ِ م َق َت ٌر َوال ِذل ﱠ ٌ م فِي َھـا َ جو َ س َنى َو ِز َيا َد ٌة َوال َي ْر َ اب ا ْل َ ص َ ة ُأولَ ِئ َ ح َ ) لِل ﱠ ِذ َ ھ ْ ك أَ ْ ھ ُھ ْ ح ْ ين أَ ْ ة ُ ھ ُ ح ُ ق ُو ُ س ُنوا ا ْل ُ سورة يونس :اآلية ٢٦ وجاءت السنة النبوية الشريفة تؤكد وتوجب إتقان العمل واإلحسان فيه : قال رسول ﷲ صلى ﷲ عليه وسـلم ) إن ﷲ يحـب إذا عمـل أحـدكم عمـال ً أن يتقنـه ( شـعب اإليمـان للبيھقي ش ﱠدا ِد ْب ِ َ ح ِف ْ ـب ل الل ﱠـ ِ سـو ِ ل ثِ ْن َتا ِ ل ):إِنﱠ الل ﱠـ َه َك َت َ ه صـلى ﷲ عليـه وسـلم َقـا َ ظ ُت ُھ َ ن َ س َقا َ ن َ ما َع ْ و َع ْ ـن َر ُ ن أ ْو ٍ شـ ْف َرتَ ُه ح َو ْل ُي ِ ح ِ ح ِ سـ ُنوا الـ ﱠذ ْب َ ُم َ حـ ﱠد أَ َ ح َ ل َ حـ ُدك ْ م َفأَ ْ ح ُت ْ س ُنوا ا ْل ِق ْتلَ َة َوإِذَا َذ َب ْ اإل ْ م َفأَ ْ ى ٍء َف ِإذَا َق َت ْل ُت ْ ش ْ سانَ َعلَى ُك ِ ّ ِ ح َت ُه ( رواه مسلم َف ْل ُي ِر ْح َذبِي َ إذاً الجودة الشاملة في مفھومنا المعاصر ھي مفتاح إتقان العمل واإلحسان فيه ،فھي ليسـت تجربة غربيه نطمح إلى مجاراتھا وال شعارات عصرية نلھث ورائھا ،بل ھي مـن صـميم واجباتنـا الدينيـة التي ُأمرنا بھا ،ولعل الزخم الذي نشھده من تجارب وتوصيات والخوض في عمليات التطوير غير المقننة كل ذلك ساھم في تناسينا لتلك الواجبات فھل نتنبه لذلك ونجعل عمليات التغيير المستقبلية نابعة من صميم مبادئنا اإلسالمية . يم الر ِ م الل ّ ِ ح ِ س ِ الر ْ بِ ْ ن ﱠ ه ﱠ حم ـ َ ِ ل مـاتِ ين َي ْھ ِدي بِ ِ ن الل ﱠ ِ ن ات ﱠ َب َ السال ِم َو ُي ْ ع ِر ْ ن الظ ﱡ ُل َ م ِم َ س ُب َ ُم ِم َ ) َق ْد َ ج ُھ ْ جا َءك ْ ﱠ اب ُم ِب ٌ ور َو ِك َت ٌ خ ِر ُ ض َوانَ ُه ُ ه الل ﱠ ُه َم ِ ه ُن ٌ يم ( سورة المائدة :اآليات ١٦ ، ١٥ م إِلَى ِ ﱡور بِ ِإ ْذنِ ِ ص َرا ٍ س َت ِق ٍ ط ُم ْ يھ ْ ه َو َي ْھ ِد ِ إِلَى الن ِ مفھوم إدارة الجودة الشاملة في التدريب و التعليم : تعتبر إدارة الجـودة الشـاملة أسـلوب إداري حـديث ذو فلسـفة واضـحة يعمـل علـى إيجـاد بيئـة مناسبة لتحسين مھارات العاملين ومراجعة آليات العمل بشكل مستمر باستخدام جملـة مـن الوسـائل والعمليــات تحقــق أعلــى درجــة ممكنــة مــن الجــودة والتميــز فــي األداء للوصــول إلــى مخرجــات ترضــي المستفيدين ،وذلك من خالل تنمية الرقابة الذاتية ،وتشجيع العمل الجمـاعي ،والتركيـز علـى األدوات والعمليات والمخرجـات ،واإلسـھام فـي انـدماج العـاملين ،وتحقيـق المرونـة فـي األنظمـة ،واالھتمـام بالمستفيد الداخلي والخارجي ،والتأكيد على أھمية تـوفر متطلبـات العمـل لـدى العـاملين ،والتـدريب وفقاً لالحتياج ،وتعزيز التحفيز الجماعي ،والتحسين المستمر .
)(٤
وقــد عــرف احــد العلمــاء الجــودة الشــاملة فــي التعلــيم بأنھــا مجموعــة الخصــائص والمميــزات في مدخالت وعمليات ومخرجات نظام التعلـيم التـي تلبـي االحتياجـات اآلنيـة والمسـتقبلية والتطلعـات اإلستراتيجية للمستفيد الداخلي والخارجي . ومن ھنا يمكـن تعريـف إدارة الجـودة الشـاملة فـي المعھـد التـدريبي بأنھـا ) جملـة األسـاليب واإلجراءات المنبثقة مـن ثقافـة القيـادة التربويـة للمعھـد التـدريبي لتحقيـق أھـدافھا مـن خـالل تفـويض الصالحيات للعاملين "مدربين و معلمين وإداريـين" واالسـتفادة مـن قـدراتھم ومشـاركتھم فـي تحسـين الخدمات وتطويرھا بصورة مستمرة للوصول إلى أعلى درجات التميز في إنجاز العمل بشكل صـحيح مـن المرة األولى وبصفة دائمة ،ومالمسة احتياجـات المسـتفيدين لتحقيـق الرضـا والسـعادة مـن الخـدمات واإلنجازات التي تقدمھا المعھد التدريبي للمجتمع ( . أھمية إدارة الجودة الشاملة في التعليم والتدريب المھني : تأتي أھمية الجودة الشاملة كونھا منھج شامل للتغيير أبعد من كونھا نظاماً يتبع أساليب مدونة بشكل إجراءات وقرارات لذلك فھي تنظر إلى مـا يقـدم مـن خـدمات ككـل متكامـل بحيـث تؤلـف الجـودة المحصلة النھائية لجھود العاملين وتسھم في تحسين الـروح المعنويـة وتنميـة روح الفريـق واإلحسـاس بالفخر واالعتزاز ،وتكمن أھمية الجودة الشاملة في التعليم فيما يلي : ضبط وتطوير النظام القيادي والتعليمي داخل المعھد التدريبي . االرتقاء بالمستوى المعرفي والمھاري والنفسي واالجتماعي للمتدربين . رفع كفاءة ومستوى أداء المعلمين واإلداريين . توفير التعاون والتفـاھم وبنـاء العالقـات اإلنسـانية بـين جميـع مـوظفي المعھـد التدريبي بما فيھم المتدربين . مشاركة جميع موظفي المعھد التدريبي في اتخاذ القرار وتطوير األداء بعيداً عن المركزية . رفــع مســتوى الــوعي واإلدراك لــدى المــدربين والمعلمــين و المتــدربين تجــاه عمليات التدريب والتعليم والتعلم . تطوير وتحسـين المخرجـات التدريبيـة بمـا يتماشـى مـع السياسـات واألنظمـة وإرضاء جميع المستفيدين إيجاد الثقة المتبادلة بين المعھد التدريبي والمسئولين والمجتمع . إيجاد بيئة داعمة للتطوير المستمر . خفض الھدر واالستخدام األمثل للمدخالت البشرية والمادية .
)(٥
القائد التربوي ومدخله لتطبيق الجودة الشاملة : ترتبط الجودة الشاملة بالقيادة التربوية ارتباطاً مباشراً وتتأثر بممارسات القائد وسوف نأتي على ذكر ذلك في طيات ھذه الورقة ،وھناك عدة مداخل لتطبيق الجودة الشاملة في المعھد التـدريبي وقـد اخترت ھذا المدخل المسمى بــ ) مـدخل السـبعة إس ( The seven "S" approachلوضـوحه وسـھولة تطبيقه ،ويتمثل مدخل السبعة إس بما يلي : -١اإلستراتيجية : Strategy أن يكون لدى القيادة التربوية خطة عن مسـتقبل المعھـد التـدريبي فـي السـنوات الـثالث إلى خمس القادمة . -٢الھياكل : Structure تنظيم الھيكل التنظيمي مع تغيير المسؤوليات والوظائف واألدوار وبناء فرق العمل . -٣النظام : System إعداد نظام جديد لتحسين المخرجات وزيادة فاعليـة التـدريب مـع إضـافة ابتكـارات جديـدة تسھم في تحسين المدخالت وبالتالي تحسين فاعلية النظام التدريبي . -٤العاملون : Staff معاملــة العــاملين "المــدربين والمعلمــين واإلداريــين" بشــكل الئــق ومناســب إلشــباع احتياجاتھم وتحقيق طموحاتھم من خالل استخدام أسلوب العالقات اإلنسانية في العمل. -٥المھارات : Skills تحسين قدرات ومھارات العاملين من خالل التدريب المستمر البتكار أسـاليب جديـدة فـي العملية التربوية والتدريبية قادرة على المنافسة وتحقيق احتياجات المجتمع . -٦النمط : Style إتباع األنماط اإلدارية والقيادية التي تقود إدارة الجودة الشاملة في المعھد التدريبي . -٧القيم المشتركة : Shared Value إيجاد ثقافة تنظيمية جديدة وتحديـد القـيم السـائدة وتبـديلھا بثقافـة وقائيـة تالئـم التطـور المستمر . أھداف الجودة الشاملة في المعھد التدريبي : لتحويــل فلســفة الجــودة الشــاملة إلــى حقيقــة فــي المعھــد التــدريبي ،يجــب أال تبقــى ھــذه الفلسفة مجرد نظرية دون تطبيق عملي ،ولذلك فبمجـرد اسـتيعاب مفھـوم الجـودة الشـاملة يجـب أن يصبح جزءاً من القيادة التربوية للمعھد التدريبي ،وإدارة الجودة الشاملة عملية طويلة األمد وتتكون من مراحل مح ﱠددة بشكل جيد وتتبع إحداھا األخرى ويتم تنفيذھا باستمرار ،وتھـدف إدارة الجـودة الشـاملة في المعھد التدريبي إلى : -١إحداث نقلة نوعية في عملية التدريب. -٢تحقيق التكامل في العمليات التي تتم في المعھد التـدريبي مـن خـالل تنميـة العمـل بـروح الفريق الواحد .
)(٦
-٣اتخاذ إجراءات وقائية لتالفي األخطاء قبل وقوعھا . -٤االھتمام بمستوى األداء وتنمية الكفاءة التدريبية للعاملين بالمعھد التدريبي . -٥تدريب العاملين وفقاً الحتياجاتھم الفعلية . -٦تعزيز االتصال الفعال بين المعھد التدريبي والمستفيدين من خدماتھا . -٧تطوير النظام اإلداري بالمعھد التدريبي . -٨االرتقاء بالجوانب الجسمية واالجتماعية والنفسية والروحية للمتدربين . -٩توفير بيئة تدريبية يسودھا التفاھم والعالقات اإلنسانية بين جميع العاملين . -١٠استخدام الطرق العلمية لتحليل المشكالت . -١١تحفيز العاملين على التميز وتبني االبتكار واإلبداع . -١٢تعزيز االنتماء والوالء للمعھد التدريبي . قيادة الجودة الشاملة في المعھد التدريبي : تتطلب قيادة عمليات الجودة الشاملة في المعھد التدريبي توفر السمات العامة للقائـد التربـوي مثل الخبرة والمنافسـة واالسـتقامة والثبـات علـى المبـدأ والثقـة العاليـة ،باإلضـافة إلـى الـوعي التـام بالجودة وشمولھا لكافة األنشطة والمھام ،والرؤية الواضحة لعملية تحسين الجودة ،والمثابرة والتصميم للحصول على األشـياء الصـحيحة مـن البدايـة ،ومھـارات االتصـال مـع اآلخـر والمرونـة فـي التعامـل مـع النوعيات المختلفة للعاملين من أجل تحقيق النتائج التي تتناسـب مـع إمكانيـاتھم ،ومعالجـة الخالفـات والصراعات واتخاذ القرارات في الوقت المناسب . متطلبات تطبيق الجودة الشاملة في المعھد التدريبي : إدارة الجودة الشاملة أسلوب إداري حديث ذو فلسفة واضحة يعمـل علـى إيجـاد بيئـة مناسـبة لتحسين مھارات العاملين ومراجعة آليات العمل بشكل مستمر باستخدام جملة من الوسائل والعمليات تحقق أعلى درجة ممكنة من الجودة والتميز في األداء للوصول إلى مخرجات ترضي المستفيدين ،لذلك فإن إدارة الجودة الشاملة في التدريب والتعليم لھا متطلبات يجب أن يستوفى الحد األدنى منھـا لتكـون بداية التطبيق جيدة وقابلة لالستمرار ؛ وھي كما يلي : -١الوعي بمفھوم إدارة الجودة الشاملة : من خالل إدراك جميع موظفي المعھـد التـدريبي بـأن الجـودة يمكـن قياسـھا ،وھـي معيـار لتقديم الخدمات بأفضل أسلوب وأحسن نوعيـة لتحقيـق رضـا وسـعادة المسـتفيد الـداخلي ) مــوظفي المعھــد التــدريبي ،والمتــدرب ( ،والمســتفيد الخــارجي ) ولــي أمــر المتــدرب ، والمجتمع بصفة عامة ( من خدمات المعھد التدريبي . -٢دعم وقناعة القائد التربوي للمعھد التدريبي : قناعة القائد التربوي للمعھد التدريبي بفلسفة الجودة الشاملة يـؤدي إلـى دعمـه لھـا مـن خالل مشاركته ذھنياً وعاطفياً لموظفي لمعھد التـدريبي ،وتھيئـة المنـاخ التنظيمـي الـذي يجعلھم يؤدون أعمالھم وفقاً للمعايير المحددة وبحماس متأثرين بالقائد . -٣االھتمام بالمستفيدين :
)(٧
يعتبر إرضاء المستفيد " الداخلي والخارجي " من مرتكزات الجودة الشاملة ،ويقاس به نجاح المعھد التدريبي أو فشلھا ،ولتحقيق الجودة ينبغي على المعھد التـدريبي تـوفير متطلبـات واحتياجات المستفيدين والتعرف علـى مـدى رضـاؤھم وسـعادتھم بالخـدمات التـي تقـدمھا المعھد التدريبي ،باإلضافة إلى تطلعاتھم المستقبلية . -٤مشاركة موظفي المعھد التدريبي : تمثــل مشــاركة مــوظفي المعھــد التــدريبي فــي اتخــاذ القــرار واقتــراح الحلــول مــن المبــادئ األساســية إلدارة الجــودة الشــاملة ،وتــؤدي المشــاركة إلــى تشــجيع اإلبــداع ورفــع الــروح المعنوية لديھم مما يزيد من والئھم وأدائھم لألعمال . -٥تشكيل فرق العمل : يعتبر تشكل فرق العمل من أھم الخطوات التنظيمية في إدارة الجودة الشاملة ،وينبغي أن يكون أعضاء فريق العمل من الموثوق بھم وممن لديھم الرغبة في المشاركة ولديھم االستعداد لما يناط بھم من مھام ،كما ينبغي أن يمثلوا جميع المستويات بالمعھد التدريبي ،ولديھم القدرة على التحليل ويملكون الصالحيات ،وجعل فرق العمل من التنظيمات األساسية لنشر ثقافة الجودة الشاملة وتطبيقھا إلى أن تتم مشاركة جميع موظفي المعھد التدريبي في تلك الفرق بصورة تدريجية . -٦تدريب موظفي المعھد التدريبي : يعتبر التدريب محور التطوير المھـم لجميـع العمليـات ،وھـو يمكـن جميـع العـاملين بالمعھـد التدريبي من القيام بأعمالھم بنجاح محققين بذلك جودة الخدمة ،نظراً لحاجة العاملين إلى اكتساب المھارات بصفة مستمرة نتيجة للتغيير المطرد في احتياجات العمل والتطور التقنـي ،وينبغي مالحظة أن يكون التدريب شامال ً لجميع موظفيالمعھد التدريبي وفقـاً الحتياجـاتھم الفعلية . -٧احترام وتقدير موظفي المعھد التدريبي : تقدير األداء واحترام األفكار من مقومـات بنـاء الثقـة المتبادلـة بـين المـدير ومـوظفي المعھـد التدريبي ،مما ينتج عنه استمرار العطاء المتميـز وتحقيـق مسـتويات مرتفعـة مـن اإلتقـان ؛ يواكب ذلك تنمية العالقات اإليجابية وتشجيع العاملين بالمعھد التـدريبي وتحويـل توجھـاتھم نحو إدارة الجودة الشاملة . -٨التحسين المستمر : إن الرضا واالستحسان للخدمة من قبل المستفيدين من األمـور غيـر الثابتـة ،فالرضـا عامـل متغير بصفة مستمرة ،ولنحقق مفھـوم إرضـاء المسـتفيدين يجـب أن نعمـل علـى اسـتمرار تحسين وتطوير األداء مھما بلغت الكفاءة والفعالية الحالية ،فالجودة سـباق لـه بدايـة ولكـن ليس له نھاية . -٩التنبؤ باألخطاء ومنع حدوثھا : يمثل التنبؤ باألخطاء فرصة لتطوير األداء ،فبدال ً من تطبيق معايير الجودة عند حدوث األخطـاء يبغي االلتزام باألداء الصحيح من المرة األولى وفي كل مرة ألن تكلفة الوقاية أقل بكثيـر مـن
)(٨
تكلفة المعالجة والداعم في ذلك تحليل المھام وتـوفير المعلومـات عـن متطلبـات األداء لكـل مھمة . -١٠التحفيز : المتطلبــات التســع الســابقة ) الــوعي بمفھــوم إدارة الجــودة الشــاملة ،دعــم وقناعــة مــدير المعھد التدريبي ،االھتمام بالمسـتفيدين ،مشـاركة مـوظفي المعھـد التـدريبي ،تشـكيل فرق العمل ،تدريب موظفي المعھد التدريبي ،احتـرام وتقـدير مـوظفي المعھـد التـدريبي ، التحسين المستمر ،التنبؤ باألخطاء ومنع حدوثھا ( ال يمكن تحقيقھا في غياب الحوافز التي تدفع العاملين وتوجھھم إلى إدارة الجودة الشـاملة ،فـالحوافز قـوى خارجيـة تـؤثر بشـكل أو بــآخر فــي الســلوك اإلنســاني ،وتتبنــى إدارة الجــودة الشــاملة الحــافز الجمــاعي لتأكيــد المشاركة والتعاون بين جميع العاملين . عناصر نجاح تطبيق الجودة الشاملة في المعھد التدريبي : ھناك سبع عناصر في حال توفرھا تؤكد نجاح الجودة الشـاملة فـي المعھـد التـدريبي ،وتتمثـل ھذه العناصر بما يلي : -١فلسفة واضحة تؤمن بھا المعھد التدريبي وموظفيه. -٢رؤية محدد ومعلنة تشير إلى الطموح المراد الوصول إليه . -٣خطة إستراتيجية تلبي احتياجات المستقبل ويمكن تطبيقھا . -٤مھارات العاملين ملبية الحتياجات العمليات التربوية والتدريبية . -٥موارد مالية وبشرية ملبية للمتطلبات . -٦مكافآت مالية ومعنوية لتحفيز العاملين . -٧تنظيم إداري يحقق متطلبات الجودة الشاملة . في حال عدم توفر أحد العناصر السبع فتكون النتيجة كما ھي موضحة في الشكل أدناه .
اذا كان لديك
فلسفة
رؤية
استراتيجية
مھارات
موارد
مكافأت
تنظيم
نجاح
اذا كان لديك
x
رؤية
استراتيجية
مھارات
موارد
مكافأت
تنظيم
بدون اتباع
اذا كان لديك
فلسفة
x
استراتيجية
مھارات
موارد
مكافأت
تنظيم
ارتباك
اذا كان لديك
فلسفة
رؤية
x
مھارات
موارد
مكافأت
تنظيم
بدايات زائفة
اذا كان لديك
فلسفة
رؤية
استراتيجية
x
موارد
مكافأت
تنظيم
قلق
اذا كان لديك
فلسفة
رؤية
استراتيجية
مھارات
x
مكافأت
تنظيم
احباط
اذا كان لديك
فلسفة
رؤية
استراتيجية
مھارات
موارد
x
تنظيم
مرارة
اذا كان لديك
فلسفة
رؤية
استراتيجية
مھارات
موارد
مكافأت
x
تخبط
)(٩
مراحل تطبيق الجودة الشاملة في المعھد التدريبي : لتحويل فلسفة الجودة الشاملة إلى حقيقة ملموسة في المعھد التدريبي يجب أال تبقى ھـذه الفلسفة معرفية لدى موظفي المعھد التدريبي يتم التبـاھي بھـا دون تطبيـق إجرائـي ،لـذلك فبمجـرد استيعاب المفھوم النظري للجودة الشاملة يجب البدء في تطبيقھا والعمل على أن تصبح مبدأ أساسـياً لجميع أعمال المعھد التدريبي ،ولكن تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المعھد التدريبي عمليـة طويلـة األمد تتكون من مراحل تكاملية تالزمية ولكل مرحلة إجراءات ينبغي التقيد بھا بصورة مستمرة لالنطـالق بخطى واثقة نحو تطبيق إدارة الجودة الشاملة ،وتتكون تلك المراحل مما يلي : أوال ً -المرحلة الصفرية : ويمكن اعتبارھا مرحلة اإلعداد للجودة وتتمثل فيما يلي : -١نشر ثقافة الجودة الشاملة وأھمية التغيير بين موظفي المعھد التدريبي . -٢وضع خطة لحضور موظفي المعھد التدريبي برامج تدريبية عن إدارة الجودة الشاملة . -٣إصدار قرار في المعھد التدريبي بتطبيق إدارة الجودة الشاملة . -٤العمل على تحديد رؤية ورسالة وقيم المعھد التدريبي . -٥إعداد خطة إستراتيجية محددة األھداف وقابلة للتطوير . -٦إعداد الخطط التشغيلية المحققة لألھداف المحددة . -٧وضع خطة لتحديد سياسات تطبيق إدارة الجودة الشـاملة فـي جميـع عمليـات المعھـد التدريبي . ثانياً -مرحلة التخطيط للجودة : وال بد أن يشـارك جميـع مـوظفي المعھـد التـدريبي فـي ھـذه المرحلـة للقيـام بـاإلجراءات التالية: -١اختيار النموذج المناسب إلدارة الجودة الشاملة في المعھد التدريبي . -٢تحديد الموارد الالزمة للتطبيق . -٣ترشيح أعضاء المجلس االستشاري للجودة في المعھد التدريبي . -٤اختيار منسق الجودة في المعھد التدريبي . -٥إعداد خطة تفصيلية لتحسين جـودة الخـدمات التـي تقـدمھا المعھـد التـدريبي بصـياغة سھلة ومفھومة للجميع .
) ( ١٠
ثالثاً -مرحلة تقييم وضع المعھد التدريبي بعد المرحلتين األولى والثانية : تھدف ھذه المرحلة إلى تحديد نقاط القوة والضعف في المعھد التدريبي عن طريق التغذيـة الراجعة ،وذلك من خالل اإلجابة على األسئلة التالية : -١ھل تم اتخاذ مبادرات لتحسين العمل في المعھد التدريبي ؟ وما ھي تلك المبادرات ؟ -٢ھل األھداف التي تم اعتمادھا محددة ؟ وما ھي معوقات عدم تحقيقھا ؟ -٣ما العقبات التي واجھت تطبيق المرحلتين األولى والثانية ؟ -٤ما الفوائد المترتبة على تطبيق إدارة الجودة الشاملة ؟ -٥ما المعايير المعتمدة لقياس اتجاه إدارة الجودة الشاملة في المعھد التدريبي ؟ -٦ما ھي أفضل الوسائل لتحديد رضا المستفيدين " داخل وخارج المعھد التدريبي " ؟ رابعاً -مرحلة التنفيذ : وتتمثــل ھــذه المرحلــة فــي اختيــار المنفــذين وتنميــة مھــارات مــوظفي المعھــد التــدريبي وتشمل: -١تشكيل فرق عمل الجودة بالمعھد التدريبي ،والعمل على تنمية مھاراتھم في تحليل المعلومات ومعالجتھا إحصائياً ،وعمليات التقييم ،وعرض النتائج . -٢تدريب جميع موظفي المعھد التدريبي على مباديء ومداخل وعمليات وأھميـة الجودة الشاملة وفقاً للخطة التي تم وضعھا في المرحلة األولى . -٣تــدريب جميــع مــوظفي المعھــد التــدريبي علــى أســاليب االتصــال والعالقــات اإلنسانية وفقاً للخطة التي تم وضعھا في المرحلة األولى . -٤تعريف جميع العاملين والمتدربين فـي المعھـد التـدريبي بأھـدافھا ومشـاركتھم في عمليات التطوير . خامساً -مرحلة االنتشار : وتبدأ ھذه المرحلة عندما ُيعزز اإلنتماء للمعھد التدريبي مـن قِبـل موظفيـه ويشـعر الجميـع بالمسئولية الفردية والجماعية ويعملون ضمن فريق عمـل واحـد بعيـداً عـن الذاتيـة ،وذلـك لتنفيذ ما تم التخطيط له في المراحل األولى ،ويتطلب ذلك ما يلي : -١تدريب جميع موظفي المعھد التدريبي على خدمة المستفيد وتحقيق متطلباته -٢استثمار الخبرات والنجاحات وتعميمھا على باقي خدمات المعھد التدريبي . -٣عرض التجربة علـى المسـتفيدين ) المـدربين ،المعلمـين ،المتـدربين ،أوليـاء أمور المتدربين ،رجال األعمال . . .الخ ( لتحقيق المشاركة اإليجابية . -٤تنمية الـوالء للمعھـد التـدريبي مـن خـالل مشـاركة المتـدربين وأوليـاء أمـورھم والمجتمــع فــي عمليــات التطــوير فــي المعھــد التــدريبي ،لتعزيــز المش ـاركة وتحقيق التكامل . سادساً -مرحلة التطوير المستمر : يعتبر التحسين المستمر أحد أھـم مبـاديء إدارة الجـودة الشـاملة ،وانطالقـاً مـن مبـدأ أن الجودة عملية غير منتھية ،فإن أھم متطلبات ھذه المرحلة :
) ( ١١
-١استمرار البحث في تحسين المدخالت والعمليات في المعھد التدريبي . -٢استمرار التدريب بشكل مستمر لجميع موظفي المعھد التدريبي . -٣مراجعة أھدف التحسين إذا تطلب األمر ذلك . -٤األخذ بمبدأ التحفيز الجماعي . -٥االستفادة من النجاحات التي تم تحقيقھا وتعميمھا على باقي العمليات . إن ما سبق من مراحل وإجراءات لن يتم تنفيذھا " في يوم وليلـة " بـل تتطلـب مثـابرة ووقـت وإمكانيـات واكتمال العناصر لالنتقال من مرحلة إلى أخرى . كيف تعزز القيادة التربوية للمعھد التدريبي تطبيق الجودة الشاملة ؟ إن تطبيق الجودة الشاملة في المعھد التدريبي يتطلب من القيـادة التربويـة مراعـاة جملـة مـن األمور التي في مجملھا تمثل تعزيزاً للتوجه نحو تطبيق الجودة الشاملة وھي كما يلي : -١اعتماد الجودة كنظام إداري في المعھد التدريبي ال بديل عنه . -٢تشكيل فريق الجودة والتميز في المعھد التدريبي . -٣تعزيز انتماء العاملين للمعھد التدريبي . -٤نشر ثقافة الجودة واألداء المتميز بين جميع العاملين بالمعھد التدريبي . -٥تحديد معايير األداء لجميع العمليات التدريبية . -٦اعتماد المشاركة والعمل بروح الفريق في جميع العمليات التدريبية . -٧التدريب المستمر للعاملين وفقاً الحتياجاتھم . -٨اعتماد التقييم الذاتي من قبل جميع العاملين بالمعھد التدريبي . -٩تفعيل االتصال بين المعھد التدريبي داخلياً وخارجياً . -١٠تحسين مخرجات التدريب بما يتوافق واحتياجات المجتمع . -١١تعزيز السلوكيات اإليجابية وتبني المبادرات المبتكرة واإلبداعية . -١٢استخدام الطرق العلمية لتحليل البيانات لجميع العمليات في المعھد التدريبي . -١٣تدريب وصقل مھارات المتدربين . معوقات تطبيق الجودة الشاملة في المعھد التدريبي : على الرغم من النجاحات التي حققت نجد البعض لم يستفيد مـن كامـل مميـزات إدارة الجـودة الشـــاملة ،وقـــد يكـــون الســـبب فـــي ذلـــك ظھـــور مجموعـــة مـــن الصـــعوبات التـــي أعاقـــت النجـــاح ولعل من أبرز تلك المعوقات ما يلي : -١عدم استقرار القيادة التربوية للمعھد التدريبي وتغييرھا الدائم . -٢صعوبة تحديد األولويات نظراً لتعدد المستفيدين من الخـدمات التـي يقـدمھا المعھـد التدريبي . -٣محدودية الموارد المالية والبشرية والمعلوماتية . -٤عدم وجود خطة إستراتيجية تطويرية للمعھد التدريبي والتركيز على األھداف قصـيرة المدى . -٥تعجل الحصول على نتائج الجودة .
) ( ١٢
-٦مقاومة التغيير نحو الجودة الشاملة . -٧عدم وجود معايير للعمليات في المعھد التدريبي . -٨غياب مفھوم التطوير المستمر . -٩االھتمام بالمستفيد الخارجي وإھمال المستفيد الداخلي . -١٠ضعف مشاركة العاملين في المعھد التدريبي عند اتخاذ القرار . -١١ضعف العالقات اإلنسانية بين العاملين بالمعھد التدريبي .
ثالثاً /المعيارية في العمليات المرتبطة بالقيادة التربوية للمعھد التدريبي :
يعرف المعيار بأنه النموذج الذي يحتذى به لقياس درجة اكتمال أو كفاءة عملية ما ،والمعيار وفقاً لتعريف ISOھو مواصفة فنية أو أي وثيقة أخرى متاحة لعامة الناس ومصـاغة بتعـاون أو اتفـاق عـام مـن جانب جميع المھتمين والمتأثرين بھا معتمدة على النتائج والتجارب المجمعة في مجال من المجاالت . وقــــد أوضــــحت المنظمــــة الدوليــــة للتوحيــــد القياســــي ISOمفھــــوم المعــــايير الموحــــدة أو المواصفات القياسية في كلمات قالئل معبرة ،فذكرت أن المواصفات ھـي النقـيض للفوضـى إذ إنھـا عبارة عن قوانين بسيطة لتجنﱡب الفوضى وسوء النظام . كما يمكن أن ُن َع ِرف المعايير بأنھا المقاييس الموضـوعة التـي تسـتخدم لقيـاس النتـائج الفعليـة وھي تمثل األھداف التخطيطية للمؤسسة أو إلحدى إداراتھا أو أقسامھا والتي ُيعبﱠر عنھا بشكل يجعـل من الممكن استخدامھا لقياس التنفيذ الفعلي للواجبات المخصصة . تعتمد الجودة الشاملة في التدريب على مفھوم المعايير ،فلن يكون ھناك قياس لجودة المعھد التدريبي دون وجود معايير ) مواصفات ( للعمليات التدريبية ،يـتم قياسـھا وبالتـالي إصـدار الحكـم علـى مدى الجودة التي حققھا المعھد التدريبي ،لذلك يجب ان يتم تحديد وتطوير معايير لجميع العمليات في المعھد التدريبي في الحد المقبول من الجودة ،ومطالبة المعاھد في جميع المواقع تحقيق تلك المعايير كحد أدنى وإعطائھا الفرصة للتميز بتجاوز تلك المعايير إلى حدھا األعلى . ولتعزيز التنافس بين المعاھد في تطبيق الجودة الشاملة جاءت فكرة المسابقة المھنية كجائزة للجودة ،وذلك بعد أن يتم تحديد معايير العمليات التدريبية ،كما وال بد من توفير ميزانية خاصـة لتطبيـق الجودة الشاملة لكل معھد يتم اعتمادھا ضمن ميزانية المؤسسة لكل منطقة ومحافظة .
) ( ١٣
شــملت الجــودة الشــاملة عشــرة جوانــب أساســية فــي العمليــة التدريبيـة تضــمنت خمسة وأربعون معياراً ،وھي كما يلي :
) أ ( األھداف : -١مدى صالحية األھداف ألن تكون مرشداً فعاال ً لتوجيه حاضر المؤسسة التدريبية ومستقبلھا . -٢مدى تناغم األھداف الفرعية مع األھداف العامة ومساھمتھا في إنجازھا . -٣مــدى تــوافر القــدرات التخطيطيــة الكافيــة كمــاً والمالئمــة نوعــاً لصــياغة الخطــط الالزمــة إلنجاز األھداف . -٤مدى انسجام سياسات وإجراءات القبول في المؤسسة . -٥مدى قدرة أھداف المؤسسة على إبراز ھويتھا المميزة لھا عن غيرھا . ) ب ( تعلم المتدرب : -٦مدى تقييم المتدربين لنظام اإلرشاد واإلشراف الذي توفره لھم المؤسسة . -٧مدى مستوى تسرب المتدربين من المؤسسة التدريبية . -٨مدى توافر برامج ومصادر للتعليم الفردي أو التعويضي للمتدربين . -٩مدى فاعلية إدارة شئون المتدربين في المعھد التدريبي . -١٠مدى توافر شواھد على وجود تقدم مقبول نحو تحقيق أھداف التعلم . ) ج ( الھيئة التدريبية : -١١مدى مالءمة اإلجراءات والسياسات الحالية لتقييم أداء الھيئة التدريبية . -١٢مدى تحقيق البرامج الراھنة المتعلقة بتحسين التدريب وتطوير الھيئة التدريبية ألھدافھا . -١٣مدى تقبل السياسات واإلجراءات الحالية المتعلقة بشؤون الھيئة التدريبية . -١٤مدى مالءمة رواتب الھيئة التدريبية للمنافسة . -١٥مدى مالءمة األداء الوظيفي للھيئة التدريبية . ) د ( البرامج التدريبية : -١٦مدى توافر سياسات وإجراءات مناسبة لبناء البرامج الجديدة لدى المؤسسة . -١٧مدى تطبيق سياسات وإجراءات مناسبة لفحص وتقييم البرامج القائمة لدى المؤسسة -١٨مدى مساعدة محتويات برنامج اإلعداد العام على اإلثارة والتحفيز الفكري للمتدربين . -١٩مدى كفاءة وانسجام البرامج التدريبية مع أھداف المؤسسة التدريبية . -٢٠مدى تقديم المكتبة خدمات جيدة للھيئة التدريبية والمتدربين . ) ھـ ( الدعم المؤسسي : -٢١مدى مالءمة المبنى التدريبي لحجم المتدربين وطبيعة البرامج التدريبية . -٢٢مدى توافر خطط طويلة المدى لتطوير المباني واألجھزة التدريبية .
) ( ١٤
-٢٣مدى مسـاھمة المخصصـات المقدمـة للعـاملين فـي مجـال الخـدمات المسـاندة فـي جـذب العناصر الجيدة لھذا المجال . -٢٤مدى توافر اإلجراءات المالئمة لتقييم أداء العاملين في مجال الخدمات المساندة . ) و ( القيادة اإلدارية : -٢٥مدى اھتمام القيادة اإلدارية في المؤسسة بالتخطيط . -٢٦مدى تكوين عالقات عمل فعالة بين المدير واإلداريين في المؤسسة . -٢٧مدى ضمان السياسات واإلجراءات اإلدارية لفاعلية إدارة المؤسسات. -٢٨مدى توافر اإلجراءات والسياسات المناسبة لتقييم أداء اإلداريين وتطويرھم مھنياً . -٢٩مدى تحسين مباديء تكافؤ الفرص والعدالة والموضوعية في سياسة التوظيف الحالية . ) ز ( اإلدارة المالية : -٣٠مدى تكافؤ ميزانية المؤسسة مع المؤسسات المماثلة . -٣١مدى توافر نظام فعال للتقارير المالية والمحاسبية لدى المؤسسة. -٣٢مدى تكافؤ التكاليف والمصروفات مع نظيرتھا في المؤسسات المماثلة . -٣٣مدى استثمار المؤسسة لمصادرھا وممتلكاتھا المادية والمالية بطريقة جيدة . -٣٤مدى حرص المؤسسة على االستخدام األمثل لمصادرھا المالية والبشرية . ) ح ( مجلس إدارة المؤسسة : -٣٥مدى مساھمة اإلجراءات والسياسات في كفاءة سير األعمال بھذا المجلس . -٣٦مدى فھم أعضاء المجلس للفرق بين صياغة السياسات وتطبيقھا . -٣٧مدى تفاعل األعضاء مع الجمھور الخارجي . -٣٨مدى مساھمة ھذه المجالس بفاعلية في تطوير المؤسسة التدريبية . ) ط ( العالقات الخارجية : -٣٩مــدى مســاھمة أنشــطة المؤسســة فــي الرقــي باألوضــاع االقتصــادية والثقافيــة والصــحية واالجتماعية للسكان في البيئة المجاورة لھا . -٤٠مدى تمتع المؤسسة بعالقات جيدة مع الجھات اإلشرافية العليا . -٤١مدى ارتباط المؤسسة بعالقات فعالة مع الجھات الحكومية التي تتأثر بقراراتھا . -٤٢مدى قدرة المؤسسة على تأمين مستوى مقبول من الدعم المالي من القطاع الخاص . ) ي ( التطوير الذاتي للمؤسسة: -٤٣مدى دعم المؤسسة التدريبية لجھود االبتكار والتجريب . -٤٤مدى توافر االتجاھات اإليجابية نحو التطور الذاتي لدى موظفي المؤسسة . -٤٥مدى توافر إجراءات مالئمة للتطور الذاتي لدى المؤسسة . إن المعيارية في العمليات المرتبطة بالقيادة التربوية للمعھـد التـدريبي ،سـتحدث بمشـيئة ﷲ نقلة في معاھدنا نحو ضبط الجودة وتأكيدھا ،وبالتالي توجه القيادة التربوية للمعھد التـدريبي إلـى أحـد أھم مفاھيم الجودة الشاملة وھو التطوير المستمر للعمليات .
) ( ١٥
رابعاً /نماذج عملية للتكامل في القيادة التربوية للمعھد التدريبي المحققة لمعايير الجودة الشاملة :
إن القيادة التربوية تتخذ شكال ً جديداً في إطـار مفـاھيم إدارة الجـودة الشـاملة ،إذ تعمـل علـى استثارة جھود العاملين من أجـل تحقيـق جـودة التـدريب وتحسـين فعاليتـه ،وذلـك مـن خـالل تشـجيع المتدربين على التعليم النشيط المرتبط باألداء الفعال ،وتكثيف برامج التوجيه واإلرشاد مـن أجـل حـثھم على تطوير مھارات التعليم الـذاتي ،والعمـل علـى توعيـة العـاملين بـأن نجـاح المؤسسـة يعـد نجاحـاً للمجتمع كله . وبمــا أن إدارة الجــودة الشــاملة تســاعد القياديــة التربويــة للمعھــد التــدريبي فــي اتخــاذ أنســب القرارات وتحسين األداء وتطويره بطريقة منھجية منظمة ،فإنھا أيضاً تسھم في تحقيق التكامـل لجميـع العمليات في المعھد وذلك من خالل التزام القيادة التربوية للمعھد التدريبي بما يلي : -١تبني الرقابة ذاتية ونشرھا بين جميع العاملين بالمعھد التدريبي . -٢االعتماد على العمل جماعي من خالل تشكيل فرق العمل . -٣التركيز على العمليات والمخرج النھائي للمعھد التدريبي " المتدرب" . -٤العمل على اندماج الموظفين وتأصيل العالقات اإلنسانية بينھم . -٥المرونة في تحديد السياسات واإلجراءات الخاصة بالعمليات . -٦االستفادة من البيانات بتحليلھا واستخدام الطرق العلمية في ذلك . -٧التركيز على رضا المستفيد الداخلي والخارجي على حد سواء . -٨تبني التحسين مستمر لجميع العمليات في المعھد التدريبي . فمتى ما التزمت القيادة التربوية للمعھد التدريبي بالنقاط السابقة فإنھـا بمشـيئة ﷲ سـتخطو خطـوات واثقة نحو تطبيق الجودة الشاملة في المعھد التدريبي ،ومتى ما توفرت معايير للعمليات المدرسية فإن التكامل في القيادة التربوية للمعھد التدريبي سيظھر من خالل اآلتي : التكيف مع احتياجات العمل المتغيرة . تحسين األداء وتنمية التعليم المستمر للمدربين والمتدربين . مشاركة العاملين في مواجھة الظروف الطارئة . القيم واالتجاھات والتوقعات المحددة والمتمركزة حول المتدرب ھي أساس قرارات المعھدالتدريبي وأفعالھا التغذية الراجعة ھي أساس عمليات التطوير والتحسين لجميع العمليات التدريبية . الخدمات المقدمة للمجتمع والبيئة المحيطة يتناسب مع حجم المعھد التدريبي وموارده. -مشاركة العاملين والمتدربين في الخدمات المجتمعية واألنشطة التعاونية .
) ( ١٦
خامساً /أدوات التقييم والمتابعة في العمل القيادي للمعھد التدريبي :
يعتبر التقييم التدريبي أحد المكونات الرئيسية للعملية التدريبية حيـث أنـه يحـدد مـدى تحقيـق األھداف وفقاً للمعايير المحددة للعمليات التدريبية . والتقيــيم الت ـدريبي عمليــة منھجيــة تقــوم علــى أســس علميــة تســتھدف إصــدار الحكــم بدقــة وموضوعية على مدخالت وعمليات ومخرجات أي نظام تربوي او تـدريبي ومـن ثـم تحديـد جوانـب القـوة والقصور في كل منھما تمھيداً التخاذ قرارات مناسبة إلصالح ما قد يـتم الكشـف عنـه مـن نقـاط الضـعف والقصور . وبما أن العمليات في المعھد متكاملة مع بعضھا البعض ،كما أن العمل القيادي للمعھد في ضوء الجودة الشاملة ليس مقتصراً على مدير المعھد فقط بل يشاركه جميع العاملين بالمعھد سوا ًء المدربين أو اإلداريين في قيادة المعھد نحو تحقيق أھدافه ،فإن ھناك مجاالت عديدة لعملية التقييم التدريبي في المعھد تطال جميع العمليات . المجاالت الرئيسية والفرعية في العمل القيادي للمعھد التدريبي :
يناط بالعمل القيادي للمعھد جملة من العمليات ينبغي تقييمھا ومتابعتھا ،وقد يكون من الصعب حصر جميع تلك العمليات ھنا ،لذلك سيتم استعراض أھم مجـاالت التقيـيم واألدوات المسـتخدمة فـي العمل القيادي للمعھد ،فيمكن تقسيم مجاالت التقييم والمتابعة للعمل القيادي للمعھد إلى : -١تقيـــــــيم أدوات تقيـــــــيم
-٦تقييم عمليـات االتصـال مـع المسـتفيدين مـن خـدمات
المتدربين .
المعھد التدريبي .
-٢تقييم المدربين واإلداريين
-٧تقييم النظام اإللكتروني في المعھد .
-٣تقييم البيئة التدريبية.
-٨تقييم خطة تطبيق الجودة الشاملة .
-٤تقييم العمليات التدريبية .
-٩تقييم العالقات بين موظفي المعھد .
-٥تقييم العمليات اإلدارية .
-١٠تقييم اإلداريين .
ويندرج تحت كل مجال من المجاالت الرئيسية السابقة الذكر مجموعـة مـن العناصـر تمثـل فـي مجملھا مسئوليات التقييم للعمل القيادي في المعھد ،وھي كما يلي : -١تقييم أدوات تقييم المتدربين : االختبارات التحصيلية . االختبارات النفسية . األدوات المستخدمة لقياس المھارات . األدوات المستخدمة لقياس االتجاھات . األدوات المستخدمة لقياس النمو العقلي . -األدوات المستخدمة لقياس النمو االجتماعي .
) ( ١٧
األدوات المستخدمة لقياس الميول . األدوات المستخدمة لقياس االستعداد . -٢تقييم المعلمين :ومنھا . . . إعداد الدروس ) مھارات :تحديـد األھـداف ،تحليـل المحتـوى ،توظيـفالتقييم ،اختيار الوسائل التدريبية . . . . ،الخ ( تنفيــذ الــدروس ) مھــارات اســتخدم :األســئلة الشــفوية ،الســبورة ،أســاليب التعزيــز ،الوســائل التدريبيــة ( ) ،مھــارات :إدارة الصــف ، استثارة دافعية المتدربين ( . . .الخ توظيــف أنــواع التقيــيم ) مھــارات :بنــاء االختبــارات ،التقيــيم الــذاتي ،التقييم التكويني ،التقييم النھائي . . . ،الخ ( -٣تقييم البيئة التدريبية :ومنھا . . . التجھيزات المكتبية . التجھيزات التقنية . األثاث . صيانة المبنى . المالعب الرياضية . المشاغل . -٤تقييم العمليات التربوية والتدريبية :ومنھا . . . انتظام االصطفاف الصباحي . األنشطة الصفية . األنشطة الالصفية . اإلشراف على المتدربين . المشاركات الخارجية للمعھد . المستوى التحصيلي للمتدربين . -٥تقييم العمليات اإلدارية :ومنھا . . . المحافظة على الدوام . سالمة السجالت . توظيف تقنية االتصاالت اإلدارية في استقبال وتصدير الرسائل . جودة القرارات ومدى تنفيذھا . الجدول التنظيمي للعمل . -٦تقييم عمليات االتصال مع المستفيدين من خدمات المعھد :ومنھا مدى رضا أولياء أمور المتدربين . مدى رضا العاملين بالمعھد التدريبي . مدى رضا المتدربين . -مدى رضا المجتمع .
) ( ١٨
-٧تقييم النظام اإللكتروني في المعھد :ومنھا . . . الشبكة الداخلية للحاسب اآللي . اإلنترنت . برامج الحاسب اآللي المستخدمة . قاعات الحاسب اآللي . مناسبة عدد األجھزة لعدد المتدربين . -٨تقييم خطة تطبيق الجودة الشاملة :ومنھا . . . مدى التقدم وفق الجدول الزمني للخطة . النتائج التي تم تحقيقھا . مدى مناسبة الخطة للمستجدات . -٩تقييم العالقات بين موظفي المعھد :ومنھا . . . االستقرار النفسي للعاملين . المشاركة والتعاون . التكامل بين العاملين . -١٠تقييم اإلداريين .ومنھا . . . األداء والتطوير الذاتي . االلتزام باألنظمة والتعليمات . المشاركة في تنفيذ الخطط .األدوات التي يمكن استخدماھا لتقييم العمليات في العمل القيادي للمعھد التدريبي :
نظراً لتعدد مجاالت التقييم في العمل القيادي للمعھد التـدريبي فـإن األدوات المسـتخدمة فـي عمليات التقييم تصل إلى ثمانية أدوات وھي كما يلي : -١االختبارات . -٢المالحظة . -٣المقابلة الشخصية . -٤االستبانة . -٥قوائم التقدير . -٦دراسة الحالة . وينبغي أن يراعى عند تصميم أدوات التقييم الموضوعية والبعد عن الذاتية لنحصل علـى أحكـام مرتفعـة الصدق ال تتأثر بذاتية مستخدم األداة . في ضوء تطبيق الجودة الشاملة في المعھد التـدريبي ينبغـي مـن القيـادة التربويـة معرفة أھداف ضبط جودة التقييم في العملية التدريبية وھي : -١تطوير نوعية تقييم العملية التدريبية . -٢زيادة ثقة أولياء أمور المتدربين ،والمسئولين بالشھادات التي تمنح للمتدربين .
) ( ١٩
-٣زيادة الموضوعية في عمليات التقييم التي يتم ممارستھا في المعاھد . -٤توظيف عمليات التقييم بفعالية لتحسين المخرجات . -٥تطبيق إجراءات تقييم موحدة ومتوافقة بين المعاھد . متطلبات ضبط جودة التقييم في العملية التدريبية : -١االلتزام اإلداري من قِبل موظفي المعھد. -٢مشاركة جميع العاملين بالمعھد في عمليات التقييم . -٣التنظيم الجيد ووضع خطة مناسبة . -٤توظيف التغذية الراجعة لتحسين وتطوير عملية التقييم . -٥أن تكون أدوات التقييم قادرة على قياس المعايير التي تم وضعھا للمخرجات التدريبية . -٦االتصال الفاعل بين جميع من لھم عالقة بعملية التقييم . -٧تدريب موظفي المعھد التدريبي على عمليات التقييم .
) ( ٢٠