kit 360 by Multivicta SAC

PRÁCTICAS Y PROCESOS DE RECURSOS HUMANOS

Inspirados en ti

PRESENTACIÓN DE LA HERRAMIENTA

Ya está en tus manos la nueva carpeta de Prácticas y Procesos de Recursos Humanos. Esta herramienta fue pensada para que puedas organizar mejor tu trabajo del día a día. En la carpeta encontrarás dos grandes secciones:

PRÁCTICAS Y PROCESOS DE RR.HH. Incluye: Encuesta de Clima Entrenamiento Reportes de Auditoría e Indicadores de RR.HH. Reporte de Estructuras ideales Orientación de Seguimiento Comités PBP Empleo con Apoyo Normas de Conducta Contacto

KIT 360º

Incluye todo lo que necesitas para comunicar las distintas acciones de RR.HH a realizar en tu local: Calendario de actividades Misión, Visión y Valores Evaluaciones de Desempeño Crew del mes Crew del año Rap Session Crew Meeting Family Day Día de Campo Acciones de Rotación 90 días En cada sección encontrarás distintas hojas que te indicarán que material vas a encontrar y de ser necesario tips para implementar la acciones. ¡Contamos contigo para que las diferentes acciones puedan implementarse con éxito!

ENCUESTA DE CLIMA

¿QUE CONTIENE LA SECCioN? Esta sección está pensada para que puedas archivar los resultados de tu local y puedas implementar un plan de acción. Detrás de cada separador deberás colocar en los folios correspondientes los resultados de las Encuestas de Crew y Gerentes y el plan de acción para cada público.

Importante: Estarás recibiendo en tu local el material de comunicación de la Encuesta en la fecha correspondiente.

Se debe archivar el resultado de la Encuesta. Archivar el Plan de Acción en formato SMART.

ENCUESTA de clima crew

PLAN DE ACCIÃ&#x201C;N ENCUESTA DE CLIMA CREW

ENCUESTA DE CLIMA GERENTES

PLAN DE ACCIÃ&#x201C;N ENCUESTAS DE CLIMA GERENTES

ENTRENAMIENTO

QUE CONTIENE LA SECCIon? Se debe planificar y cumplir con el correcto entrenamiento de Crew y Gerentes como corresponda de acuerdo con su posición. Es importante que tengas al momento de la evaluación el reporte de los Crew que asistieron al PAC y la planificación de cursos verificados por el Coordinador de Entrenamiento. En esta sección encontrarás distintos pósters que deberás colocar en el Crew Room actualizando los datos solicitados en los casilleros cuando corresponda. Archivar impreso el plan de RRHH y Ent.

PERIODO

EENERO N - JUNIO O ENERO

FEBRERO

DOTACIÓN DE CREW

DOTACIÓN DE ENTRENADORES NOMBRE DE ENTRENADORES

MARZO

ABRIL

DOTACIÓN DE CREW

DOTACIÓN DE ENTRENADORES NOMBRE DE ENTRENADORES

MAYO

JUNIO

DOTACIÓN DE CREW

DOTACIÓN DE ENTRENADORES NOMBRE DE ENTRENADORES

PERIODO

julio - diciembre JULIO

AGOSTO

DOTACIÓN DE CREW

DOTACIÓN DE ENTRENADORES NOMBRE DE ENTRENADORES

SEPTIEMBRE

OCTUBRE

DOTACIÓN DE CREW

DOTACIÓN DE ENTRENADORES NOMBRE DE ENTRENADORES

NOVIEMBRE

DICIEMBRE

DOTACIÓN DE CREW

DOTACIÓN DE ENTRENADORES NOMBRE DE ENTRENADORES

REUNion de entrenamiento TE ESPERAMOS EL DÍA

INVITADOS

OBJETIVOS

ASCENSO A GERENTES DE AREA ¡NUESTRA GENTE SIGUE DESARROLLANDOSE, UN CAMINO DIRECTO AL EXITO! PROGRAMA AVANZADO DE CREW PRIMER TRIMESTRE

SEGUNDO TRIMESTRE

TERCER TRIMESTRE

CUARTO TRIMESTRE

CANTIDAD DE CREW

ASCENSO A ENTRENADORES PRIMER TRIMESTRE

CANTIDAD DE ENTRENADORES

SEGUNDO TRIMESTRE

CANTIDAD DE ENTRENADORES

TERCER TRIMESTRE

CANTIDAD DE ENTRENADORES

CUARTO

CANTIDAD DE ENTRENADORES

ASCENSO A GERENTES DE ÁREA PRIMER TRIMESTRE

CANTIDAD DE ENCARGADOS DE ÁREA

SEGUNDO TRIMESTRE

CANTIDAD DE ENCARGADOS DE ÁREA

TERCER TRIMESTRE

CANTIDAD DE ENCARGADOS DE ÁREA

Generamos buenos momentos para las personas siendo tu mismo

CUARTO TRIMESTRE

CANTIDAD DE ENCARGADOS DE ÁREA

reportes de auditoria e indicadoresh. de rr.hh.

QUE CONTIENE LA SECCIon? En esta sección encontrarás 12 separadores con el nombre de cada mes y detrás de ellos un folio vacío en el que deberás colocar los indicadores mensuales que te enviará Recursos Humanos vía mail: Rotación Productividad

REPORTE DE AUDITORÍA A E INDICADORES DE RR.HH.

ENERO

FEBRERO MARZO

ABRIL

REPORTE DE AUDITORÍA A E INDICADORES DE RR.HH.

MAYO JUNIO

JULIO AGOSTO

REPORTE DE AUDITORÍA A E INDICADORES DE RR.HH.

SETIEMBRE

OCTUBRE NOVIEMBRE

DICIEMBRE

reporte

de estructuras ideales

QUE CONTIENE LA SECCIon? Esta secciรณn tiene como objetivo darte un lugar para que puedas anexar lo siguiente:

Anรกlisis de la Contrataciรณn Semestral. Data de Empleados Mensual. Reporte Mensual de Dotaciรณn enviado por Recursos Humanos.

orientaciรณn de seguimiento

QUE CONTIENE LA SECCIon? Es una reunión a la que deben asistir todos los empleados que hayan cumplido un mes de antigüedad cuyo fin es repasar los temas que se vieron el la Orientación inicial y evacuar dudas e inquietudes que puedan haber surgido en el primer mes de trabajo. Se debe tener en cuenta que los temas a tratar son sobre normas y políticas de la empresa. En esta sección encontrarás al anexos eb los podrás ir completando por mes los participantes de cada orientación

ANEXO ENERO

ANEXO FEBRERO

FECHA DE REALIZACIÓN

ESPERAMOS A:

ANEXO MARZO

ANEXO ABRIL

FECHA DE REALIZACIÓN

ESPERAMOS A:

ANEXO MAYO

ANEXO JUNIO

FECHA DE REALIZACIÓN

ESPERAMOS A:

ANEXO JULIO

ANEXO AGOSTO

FECHA DE REALIZACIÓN

ESPERAMOS A:

ANEXO SETIEMBRE

ANEXO OCTUBRE

FECHA DE REALIZACIÓN

ESPERAMOS A:

ANEXO NOVIEMBRE

ANEXO DICIEMBRE

FECHA DE REALIZACIÓN

ESPERAMOS A:

comitĂŠs

GUIA PARA LA CREACioN DE UN COMIte DE ENTUSIASMO

LOS COMITÉS DE MOTIVACIÓN SON UNA HERRAMIENTA MUY ÚTIL PARA LOGRAR UN EXCELENTE CLIMA DE TRABAJO EN EL LOCAL Y MOTIVACION DE LOS EMPLEADOS La conformación recomendada: UN GERENTE ENCARGADO DOS CREW DE APERTURA DOS CREW DE MEDIO DOS CREW DE CIERRE

El número ideal para estos grupos es de entre 6 y 8 personas en total. Es fundamental que quienes lo integran quieran hacerlo y se diviertan con esta actividad extra en el local.

La misión principal de un Comité de Entusiasmo es producir e implementar ideas tendientes a mejorar la satisfacción de todos los empleados del local. Las responsabilidades de un Comité varían de acuerdo al vuelo que alcance el grupo de cada local, el apoyo que le brinde el Gerente y el presupuesto con el que cuente el equipo para trabajar. EN RESUMEN UN COMITÉ DE ENTUSIASMO SE ENCARGA DE: Decorar y mejorar el Crew Room constantemente. Motivar a los Crew para que lo cuiden y lo mantengan limpio. Tematizarlos en función de las promociones, nuevos productos o temas que la empresa quiera reforzar. Organizar actividades extra laborales: salida al cine, bowling, festejo de cumpleaños, etc. Coordinar el programa Crew del Mes: organizar para cada anuncio algo especial para esa persona (llamar a los familiares o amigos para entregar el premio), armar la cartelera con datos del Crew para que sus compañeros la firmen y se la pueda llevar de recuerdo. Sacarle la foto al Crew para el Cuadro de Servicio y mantenerlo actualizado mensualmente. Crear el Calendario de Competencias mensuales teniendo en cuenta: 1) La participación de todas las áreas: servicios, cocina, lobby, anfitriones, bodega, etc. 2) Las promociones que esté haciendo el local o la empresa. Coordinar la participación del equipo de fútbol masculino y femenino del local en los torneos anuales de la Compañía. Actualización de la cartelera con el fixture. Convocar a los jugadores, festejar partidos ganados, acompañarlos a los partidos como hinchada o motivar a otros a que asistan. Comunicar en cartelera temas especiales a los empleados. Con previo permiso, se puede publicar festejos: cuando algún Crew tiene un hijo o se casa, se recibe de la facultad, asciende, etc. Coordinar los Crew Meeting, Family Days y Días de Campo. El equipo puede repartirse la tarea de convocar a los chicos, conseguir comida, organizar transporte, el lugar, los juegos, etc. Siempre que participan los Crew de la organización, las actividades tienen mejor aceptación. Es importante que los Crew que no puedan formar parte del Comité tengan una participación fluida. Las horas de reunión que invierta el Comité deben pagarse, por lo que se recomienda scheduarlas y tener la aprobación del Gerente. Cada Gerente de local evaluará según las necesidades desu local, cuantas horas dispondrá para el trabajo del Comité. En general, un local que califique mal en las Encuestas (65% o menos) debería estar invirtiendo, como mínimo, 16 horas por semana en el Comité. A razón de 2 horas cada miembro a ser utilizadas en reuniones todos juntos o en subgrupos según actividades de esa semana. REDACCIÓN DEL ACTA DE LA REUNIÓN: Se dejará constancia de los temas tratados en las reuniones del comité de cada local. Cada reunión llevará un acta, que será refrendada por quien presida el comité en su oportunidad y los asistentes a dicha reunión. El acta deberá ser archivada en el file. Asimismo se registrará la asistencia de quienes participen en la reunión.

TE PRESENTAMOS A NUESTRO COMIte DE ENTUSIASMO

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NUESTRO OBJETIVO ES TRABAJAR PARA GENERAR UN BUEN CLIMA DE TRABAJO EN NUESTRO LOCAL.

CONSIDERACIONES PARA CREAR UN COMIte DE SEGURIDAD EHIGIENE

LOS MIEMBROS DEL COMITÉ DE SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO TIENEN LA OBLIGACIÓN FUNDAMENTAL DE FOMENTAR LA COOPERACIÓN DE TODOS LOS EMPLEADOS TRATANDO DE CAMBIAR CONDUCTAS O ACTITUDES QUE PUEDAN PROVOCAR UN ACCIDENTE, ENFOCANDO TODOS LOS ESFUERZOS PARA MEJORAR LAS CONDICIONES Y EL AMBIENTE DE TRABAJO DEL LOCAL. Se recomienda la lectura de la sección comités de seguridad del capítulo de seguridad personal del manual de operaciones y entrenamiento. INTEGRANTES: El Comité de salud y seguridad en el trabajo deberá estar formado por gerentes y empleados de los diferentes sectores, así como empleados y/o encargados de mantenimiento, en la cantidad que el gerente de negocio. ESTIME NECESARIO, NO PUDIENDO SER MENOS DE: TRES CREW UN GERENTE DE NEGOCIO UN GERENTE DE TURNO / COORDINADOR DE RRHH UN ENCARGADO DE MANTENIMIENTO El Comité deberá tener en su constitución un número de empleados igual o superior al número de gerentes o coordinadores. El Comité deberá estar integrado un 50 % por personal masculino y 50 % por personal femenino. Las responsabilidades y obligaciones deberán establecerse en la primera reunión debiendo establecerse las reglas para guiar sus actividades. REUNIONES: Las reuniones se harán una vez al mes en forma ordinaria, (con duración promedio de media a una hora) y, si se considera necesario se convocarán reuniones extraordinarias y podrán invitarse a las mismas a aquellas personas que se consideren necesarias para tomar decisiones operativas y/o aportar soluciones prácticas a problemas determinados (por su especialidad). Las fechas y horarios de las reuniones las fijará el Comité de acuerdo con su propio plan de trabajo, haciendo una planificación anual de reuniones que deberá colocarse en la carpeta de Seguridad e Higiene y en el libro de registro de reuniones de comité de seguridad al iniciarse el año. REDACCIÓN DEL ACTA DE LA REUNIÓN: Se dejará constancia de los temas tratados en las reuniones del comité de cada local. Cada reunión llevará un acta, que será refrendada por quien presida el comité en su oportunidad y los asistentes a dicha reunión. El acta deberá ser archivada en el file. Asimismo se registrará la asistencia de quienes participen en la reunión. EN LOS REGISTROS DEBERÁ INCLUIRSE ENTRE OTRAS COSAS: Integrantes del Comité Asistentes Ausentes Acciones acordadas Invitados especiales Soluciones propuestas Responsable de las acciones a tomar Fechas de ejecución propuestas Estado de las soluciones propuestas a ejecutar Registros firmados de asistencia

CONSIDERACIONES PARA CREAR UN COMIte DE SEGURIDAD EHIGIENE

A SU VEZ, DEBERÁ LLEVARSE REGISTROS DE : Temas Cumplidos Fecha de cumplimiento Acciones / medidas adoptadas Fecha de ejecución Responsables de la acción/nes. MATERIAL GENERADO: Todo material generado ( Afiches / Procedimientos / etc. ) Deberá archivarse en la carpeta de actividades de Seguridad e Higiene de cada local. PROGRAMA DE ACTIVIDADES: El programa de actividades debe ser continuo siendo algunas de ellas las siguientes: 1. Inspección de todos los lugares de trabajo con el objetivo de detectar, evaluar y eliminar o controlar todos los riesgos físicos. Debiendo establecerse un calendario de inspección para que todos los sectores sean supervisados en forma regular. 2. Realizar concursos, campañas u otras actividades para mantener el interés de los empleados en la Seguridad. 3. Investigar nuevos procesos o actividades que involucren el uso de nuevas herramientas o técnicas para corroborar si las medidas de precaución tomadas son adecuadas. 4. Analizar las tendencias de las estadísticas y todos los accidentes ocurridos en el mes, para determinar causas y evitar su repetición. 5. Aconsejar sobre la necesidad de uso de equipos o elementos de protección personal en ciertos trabajos o áreas. 6. Estudiar y analizar las Normas de Seguridad vigentes proponiendo revisiones a las mismas y la confección de nuevas normas para eventuales trabajos a realizar. 7. Verificar las GOS ( Guías de operación Segura) de cada sector y estudiar la viabilidad de modificar o mejorar operaciones o procesos. 8. Presentar y analizar el Programa de capacitación del año incluyendo los nuevos temas propuestos en el mismo. 9. Promover y recibir sugerencias emanadas por los sectores operativos referentes a mejoras en materia de Higiene y Seguridad para su estudio en el comité. 10. Investigar accidentes y determinar medidas de mejora y prevención y controlar su cumplimiento. ARCHIVAR: 1. Control de vencimiento de carné de sanidad. 2. Control de vencimiento de extintores. 3. Registro de accidentes de trabajo (formato entregado por Recursos Humanos). 4. Investiación de causas de accidente (formato entregado por Recursos Humanos).

CONSIDERACIONES PARA CREAR UN COMIte DE SEGURIDAD EHIGIENE

TE PRESENTAMOS A NUESTRO

COMIte DE seguridad e higiene

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NUESTRO OBJETIVO ES MANTENERTE INFORMADO PARA QUE SEPAS QUÃ&#x2030; HAY QUE HACER PARA EVITAR CUALQUIER TIPO DE ACCIDENTE MIENTRAS TRABAJAMOS.

psv

QUE CONTIENE LA SECCIon? El PBP tiene como propósito identificar y evaluar las Prácticas Básicas del Personal y determinar las áreas de oportunidad para garantizar que el local pueda medir las mejoras continuas de sus metas de Calidad, Servicio, Limpieza y Valor a través de los Recursos Humanos con los que cuenta. Deberán archivar el PBP anterior y el plan de acción del mismo. Además encontrarás dos pósters para colocar en el Crew Room y un folio vacío para que puedas anexar el informe del PBP con los resultados y el plan de acción.

Archivar PSV anterior Archivar Plan de Acción en formato SMART

PRÁCTICAS BÁSICAS DEL

PERSONAL

RR.HH. VENDRÁ A RESPONDER TUS INQUIETUDES. EL DÍA

A LAS hs.

anotate para que

PUEDas ingresar

PRÁCTICAS BÁSICAS DEL

PERSONAL

¡NUESTRO LOCAL YA TIENE LOS RESULTADOS DEL PSV!

NORMAS DE CONDUCTA

QUE CONTIENE LA SECCIon? Esta secciรณn tiene como objetivo darte un lugar para que puedas anexar lo siguiente:

Anรกlisis de la Contrataciรณn Semestral. Data de Empleados Mensual. Reporte Mensual de Dotaciรณn enviado por Recursos Humanos.

QUE CONTIENE LA SECCIon? Esta secciรณn tiene como objetivo darte un lugar para que puedas anexar lo siguiente:

Anรกlisis de la Contrataciรณn Semestral. Data de Empleados Mensual. Reporte Mensual de Dotaciรณn enviado por Recursos Humanos.

contacto

QUE CONTIENE LA SECCIon? Esta secciรณn contiene un poster en el que podrรกs comunicarle al Crew el nombre y el mail de contacto de RR.HH. Colocar este poster en la vitrina de RRHH.

CUANDO LO NECESITES PUEDES CONTACTARTE La Jefa de R.R.H.H. es:

Su email es:

La asistencia social es:

Su email es:

La coordinadore de RRHH es:

Su mail es:

CALENDARIO

QUE CONTIENE LA SECCIon? Esta sección contiene un calendario en el que podrás encontrar en qué mes deberás implementar cada acción. Las fechas exactas de realización podrás decidirlas en base a la agenda de tu local pero deberás respetar la instancia del año seleccionada debido a que están pensadas de acuerdo al calendario corporativo.

de fin de ano

brindis

family day

crew meeting

rap session

crew del ano

crew del mes

enero

febrero

marzo

abril

mayo

junio

julio

CALENDARIO agosto

setiembre

octubre

noviembre

diciembre

MISIÃ&#x201C;N

NUESTROS VALORES

VISIÃ&#x201C;N

evaluaciones

de desempeno

QUE CONTIENE LA SECCIon? Concepto de la acción Primer trimestre Evaluación de Desempeño Segundo trimestre Evaluación de Desempeño Tercer trimestre Evaluación de Desempeño Cuartro trimestre Evaluación de Desempeño

concepto central La evaluación de Desempeño es un proceso anual que permite establecer y medir el desempeño a través de competencias para impulsar el desarrollo de los empleados.

QUE CONTIENE LA SECCIon? Concepto de la acción 12 tablas de votación para elegir a cada Crew del Mes 12 diplomas que deberás entregar a los empleados seleccionados como Crew del Mes. 12 cartas para la familia. Deberás entregarle una a cada Crew del Mes junto con el diploma. Un póster para comunicar en el Crew Room los ganadores por mes. Deberás colgarlo en el Crew Room y dejarlo todo el año. Cada mes deberás pegar la foto del Crew ganador en el póster. Dos pósters con la explicación de por qué se elige al Crew del Mes Deberás colocarlo en el Crew Room siguiendo indicaciones de la Cartelera Online.

concepto central Esta acción tiene como objetivo reconocer al Crew que mejor represente los Valores de la Compañía. La elección debe realizarse mensualmente a través de las planillas de votación que encontrarás en esta sección. En estas planillas se evaluará qué persona ha logrado un mejor desempeño en el mes y se lo premiará con 1000 MaxPoints, un diploma y una carta de felicitaciones dedicada a la familia. Actividad sugerida: desayuno para homenajear al Crew. Importante: Los datos de los Crew seleccionados deberán enviarse a Recusos Humanos el cuarto día hábil de cada mes para laacreditación de los MaxPoints.

INSTRUCTIVO TABLA DE VOTACION ¿Para qué sirve? Esta tabla sirve para elegir a los empleados que serán reconocidos como Crew del Mes. Deberán participar en la votación todos los Gerentes del local. Se destacarán tres candidatos que serán evaluados en base a nuestros Valores. Para que puedas conocer mejor nuestros Valores te detallamos a continuación de qué se trata cada uno de ellos:

Brindamos Calidad, Servicio & Limpieza a nuestros Clientes. Deleitamos a nuestros clientes brindándoles una experiencia única en cada visita a nuestroslocales. Cumplimos la promesa de Calidad, Servicio y Limpieza ofreciéndoles un serviciosuperior, un menú novedoso y un ambiente amigable y atractivo. Fortalecemos nuestra propuesta de valor y estamos presentes en cada uno de los lugares en donde están nuestros clientes, acercándoles una experiencia relevante y moderna de las comidas.

Promovemos el Espíritu Emprendedor. Impulsamos el desarrollo e implementación de iniciativas emprendedoras en lacompañía, por parte de los individuos y los operadores. Apoyamos e impulsamos el trabajar con pasión e innovación en el día a día, en la búsqueda de la mejora continua. Queremos que cada uno de nosotros se ¨sienta dueño¨ y actúe en consecuencia gestionando los recursos de la compañía con rigurosidad.

Tenemos un fuerte compromiso hacia nuestra Gente. Incentivamos un ambiente de trabajo agradable con oportunidades de crecimiento profesional y personal. Respetamos la diversidad y la incluimos en nuestros equipos de trabajo,enriqueciendo las habilidades y destrezas necesarias para cada disciplina a través dela gestión de talento. Trabajamos junto a nuestros empleados fomentando el respeto, la responsabilidad y el trabajo en equipo, promoviendo una cultura de meritocracia y excelencia. Estamos comprometidos con los operadores y proveedores compartiendo con ellos las mejores prácticas de la compañía. Ellos junto a nuestros empleados son quienes hacen exitosa a esta compañía.

INSTRUCTIVO TABLA DE VOTACION Maximizamos la Rentabilidad de nuestras operaciones. Desarrollamos y hacemos crecer el negocio sobre una base sustentable y financieramente sólida, manteniendo la credibilidad de los inversores en nuestra ejecución, y en el sistema. Somos conservadores y austeros en la ejecución con una fuerte orientación a resultados, permitiéndonos evolucionar con las necesidades del sistema. Trabajamos para maximizar la rentabilidad de nuestras operaciones.

Operamos el negocio en un marco Ético y Responsable. Articulamos nuestras acciones y conductas de negocio bajo un marco ético y justo, respetando las leyes y regulaciones en cada mercado donde operamos. Promovemos comportamientos de respeto mutuo hacia cada miembro integrante del sistema y su entorno inmediato, preservando el presente para poder tener un futuro. Trabajamos con una visión de sustentabilidad que representa un balance de acciones que deben ser viables financieramente, socialmente responsables y ambientalmente sostenibles.

Contribuimos con el desarrollo de las comunidades en las que operamos. Nuestro principio de relaciones con la comunidad acepta la responsabilidad cívica que tenemos como compañía, desarrollando un rol activo en el bienestar de nuestros empleados, nuestros clientes y nuestros vecinos. Detectamos necesidades en las comunidades inmediatas que nos rodean, entablando acciones concretas para llevar soluciones. Respaldamos los capítulos de la Fundación Ronald McDonald en América Latina expandiendo el alcance de nuestras acciones sociales en beneficio y bienestar de la niñez. Cada Gerente deberá ir completando la planilla puntuando al candidato en cada Valor siguiendo este sistema de puntuación: 1=Bueno. 2=Muy Bueno. 3=Excelente. En base a las calificaciones otorgadas a los candidatos se realizará un promedio para evaluar quién es el Crew del Mes.

TABLA PARA LA VOTACION DEL CREW DEL MES