Directorio de Exhibidores Congreso Customer Experience

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8 DE NOVIEMBRE

WTC MÉXICO

MOVILIDAD Y MULTICANALIDAD BIG DATA MONITOREO Y ANALITICOS COMUNIDADES Y REDES SOCIALES CRM SOCIAL CENTROS DE CONTACTO

DIRECTORIO DE EXHIBIDORES

Un evento de

Ventas Servicio al cliente

Marketing

Tres equipos, un CRM unificado.

S贸lo Microsoft Dynamics CRM 2013 le brinda a sus colaboradores una vista personalizada, transparente y unificada para que puedan proporcionarle a sus clientes experiencias 煤nicas.

crm.dynamics.com

La competencia cada vez más impetuosa en los mercados, provoca que la oferta de productos y servicios sea poco diferenciada y relevante, ante un consumidor con un gran poder de elección, que tiene frente a sí múltiples propuestas y opciones.

Es este consumidor y no el producto, el que define el curso de la demanda y los mercados. Sus modelos de consumo y actitud hacia la marca, están en función de la percepción que se forja en la suma de experiencias de compra, atención y servicio.

Ante este escenario, el desafío radica en administrar la experiencia del cliente de forma consistente a lo largo de su ciclo de vida como consumidor, cubriendo y anticipando sus necesidades de manera individualizada y en función de su propio entorno.

La orientación al cliente está dejando de ser una frase y una aspiración. Ahora es una realidad tangible gracias al manejo y aprovechamiento de grandes bases de datos y a la incorporación de las innovaciones surgidas del mundo tecnológico, que permiten interacciones cada vez más eficientes, ricas y satisfactorias al consumidor digitalizado.

Este nuevo consumidor es capaz de establecer contactos con sus empresas por múltiples canales y con una gran movilidad, estableciendo una comunicación bidireccional con contenidos valiosos y relevantes que trascienden a las redes y comunidades sociales. En este plano, las interacciones se dan en una dinámica de colaboración, documentación, servicio y atención.

El rescate de la individualidad del cliente en un contexto social es ahora un gran diferenciador en el mercado, ya que lo saca del anonimato y del trato masificado y transaccional, para apelar a sus particulares deseos y expectativas. Este relacionamiento individualizado trasciende incluso al plano emocional, generando así el fortalecimiento de lealtad a la marca, con todas sus implicaciones.

La experiencia del cliente social con un trato individualizado, se constituye como un gran diferenciador estratégico para las organizaciones.

Por séptimo año consecutivo, este evento convocó a asistentes provenientes de un amplio espectro de sectores económicos.

Confiamos en que todos los asistentes a este Congreso hayan capitalizaron la gran oferta de conocimientos académicos que se presentan con una orientación pragmática, y hayan conocido las soluciones más avanzadas que las empresas líderes ofrecen a las organizaciones.

EMPRESAS

PARTICIPANTES

Oracle es la compañía de software empresarial y sistemas de hardware más completos, abiertos e integrados. Desde su fundación hasta hoy, Oracle se ha enfocado en la innovación y los resultados y en cómo beneficiar a las compañías. Los clientes de Oracle están utilizando la tecnología, las aplicaciones y los servicios de Oracle para ayudarles a: • Almacenar y compartir información de forma segura • Mantener las plataformas e inversiones existentes • Actualizarse de acuerdo a su propio ritmo • Unir sus soluciones junto con una arquitectura abierta • Reducir costos de la mano de obra y bajar los riesgos de seguridad

• Ampliar y modificar los procesos de negocio • Facilitar el cumplimiento con las regulaciones • Integrar servicio y soporte • Administrar de forma eficiente el licenciamiento y los portafolios • Administrar actualizaciones complejas con menores riesgos.

Miles de empresas grandes y medianas de todas las industrias alrededor del mundo utilizan los productos de Oracle para transformar sus negocios y lograr un mayor éxito.

SAP es el proveedor líder de soluciones de negocio para todo tipo de industria. SAP, compañía pilar en la industria de software empresarial, es además el tercer proveedor independiente de software del mundo. Emplea a más de 66.000 personas en más de 130 países.

SAP ha utilizado su experiencia para desarrollar SAP Business Suite, la familia de soluciones de negocio que cubre las necesidades de la economía actual. SAP Business Suite permite trabajar en conjunto a empleados, clientes y socios de manera exitosa, en cualquier momento y lugar. SAP Business Suite es abierta y flexible, soporta bases de datos, aplicaciones, sistemas operativos y hardware de prácticamente cualquier proveedor.

Microsoft busca crear un mundo donde las personas y las organizaciones puedan estar conectadas de forma segura con la información, los servicios y las personas que más les importan. Microsoft, consciente de esto, está cambiando para tener más apertura y cerrar las brechas entre las tecnologías propias y las de otros proveedores de software para poder conectar a personas, datos y sistemas dispares.

Ofrece interoperabilidad en sus productos mediante la colaboración con la industria, acceso a sus tecnologías y apoyo e implementación de estándares de la industria. - See more at: http://mundocontact.com/?s=microsoft+patrocinador&x=0&y=0#sthash.iWG7jjJi.dpuf

EMPRESAS

PARTICIPANTES

La misión de Genesys es ser el proveedor líder del software y las mejores prácticas. Ya sea la gestión de interacciones con el cliente con el centro de contacto, a través de Internet, o el uso de teléfonos inteligentes, el software de Genesys conecta dinámicamente a los clientes con los recursos indicados para satisfacer sus demandas, optimizar los objetivos de atención al cliente, y el uso eficiente los recursos.

Genesys gestiona más de 100 millones de interacciones con clientes cada día a más de 4,000 empresas y agencias gubernamentales en 80 países. Estas compañías y administraciones pueden potenciar toda su organización, desde el centro de contacto hasta el back-office, para mejorar la experiencia global del cliente. Como resultado, Genesys ayuda a eliminar la frustración de los clientes, maximizar la eficiencia y acelerar la innovación del negocio.

Genesys continúa innovando y creando soluciones de software que habilitan soluciones de servicio al cliente como resultado de una filosofía de plataforma abierta.

Multi-tenant Contact Center Technology Solución tecnológica para altas expectativas que permite poner en marcha u optimizar la operación de su Centro de Contactos, al proveer sofisticadas funcionalidades orientadas a mejorar la productividad, reducir costos, brindar una mejor experiencia de servicio a sus clientes, así como la posibilidad de trabajar con personal remoto desde casa o en nuevas instalaciones durante crecimientos temporales inmediatos sobre demanda en modelo Saas.

Con más de 30 mil licencias instaladas en México, las soluciones inConcert aportan a su negocio, la experiencia que requiere para implementar operaciones de relacionamiento con clientes y/o prospectos, cobranza especializada, venta de productos financieros y servicios, así como atención a clientes y soporte técnico, entre otros.

Interactive Intelligence ofrece una plataforma para centros de contacto integral que permite interacciones multicanal, disponible como servicio en la nube, en sus instalaciones o como servicio gestionado donde todo lo hacemos nosotros.

Comunicaciones unificadas para mensajería, conferencias, colaboración e IP PBX con gran cantidad de aplicaciones y posibilidad de escalarse en toda la empresa. Automatización de los procesos empresariales para controlar procesos centrados en las personas y de múltiples pasos y otorgar visibilidad a las operaciones, y gestión interna de contenidos para administrar hasta los volúmenes más extensos de información.

A partir de una única plataforma integrada, su empresa también obtiene todo esto. ACD. Cola de espera multicanal.

Funcionalidad IP PBX y voz sobre IP (VoIP). Marcado predictivo. Grabación de llamadas. Grabación de pantalla. Análisis de contenido. Administración del personal. Mensajes de voz, mensajería unificada, respuesta de voz interactiva (IVR) y servicios electrónicos.

EMPRESAS

PARTICIPANTES

PASS, antes SPSS México, ofrece soluciones que resuelven problemáticas de negocios específicas, y permite que las empresas aumenten los ingresos, reduzcan los costos, detecten o prevengan el fraude, entre otros beneficios. Las soluciones de análisis estadístico y predictivo de PASS, antes SPSS México, ayudan a las organizaciones a encontrar e implementar nuevas fuentes de ventaja competitiva.

Es una empresa dedicada a la fabricación de diademas y auriculares enfocados a mejora la comunicación. Llevamos fabricando auriculares telefónicos desde 1962, y tenemos algo que ofrecer a cada uno de ustedes, sea donde sea el lugar en que se trabaje, tanto si es en la oficina, en la calle o desde el propio hogar.

Plantronics ofrece Headsets para teléfonos celulares, convencionales, multimedia, teléfonos inalámbricos, auriculares de próxima generación para sistemas de sonido de computadoras y sistemas para la oficina y centros de contacto.

Ofrece toda una suite de soluciones para el Contact Center enfocadas a resolver, mejorar, poner en marcha y dinamizar la operativa de los Contact Center. Las soluciones de Presence, instaladas y probadas en Contact Center de todo el mundo, responden a los más exigentes requerimientos de los modernos Contact Center. La administración unificada de la suite de Presence facilita que los Centros de Atención al Cliente puedan administrar desde un único punto todos los elementos tecnológicos involucrados en la gestión de las interacciones del Contact Center. La suite de Presence aporta una gran flexibilidad a la dinámica del Contact Center. Además, contribuye de forma directa a mejorar los márgenes de productividad de los servicios, todo ello con unos retornos de la inversión sin competencia en el sector. Listado completo de productos: Hosted Contact Center; OpenGate; Voice Outbound; Scripting; Voice Inbound; Intelligent Routing; IVR; RoboDialer; Reporting; Back Office; Messaging; Internet; Social Media; Recording; Agent; Supervisor; Administrator. www.presenceco.com

La misión de Sistemas MER es ser para sus clientes un socio de negocio que combina soluciones de alta calidad, asesoría basada en experiencia, soporte técnico de primer nivel y un trato directo y honesto, enfocada a diseñar y construir plataformas que permiten hacer Análisis de la voz del cliente, Monitorear la calidad de servicio, Grabar el Audio y Video, Workforce Management, Análisis de desktop y procesos, e- Learning, Couching, todo esto basado en estándares de arquitecturas abiertas. Fundada en 1994 y con una amplia experiencia, realiza una alianza estratégica con VERINT, convirtiéndose en distribuidor para México certificado en los productos de AUDIOLOG e IMPACT 360 (Antes WITNESS), con una poderosa suite de soluciones para la optimización de Centros de Contacto (WFO) y Grabación de Voz y Pantallas en Sucursales.

EMPRESAS

PARTICIPANTES

Solvis Consulting (www.solvisconsulting.com) es una empresa de consultoría especializada en Customer Relationship Management. Nuestra experiencia en Latinoamérica, competencia técnica y conocimientos prácticos le permite a nuestros clientes desarrollar e implantar estrategias efectivas y eficientes para incrementar la demanda y lealtad de sus clientes. Nuestra metodología está enfocada exclusivamente en optimizar la relación entre su empresa y sus clientes. No sólo instalamos software, sino que realizamos un análisis estratégico y recomendaciones de iniciativas para transformar sus procesos e integrar soluciones para que cada uno de sus departamentos trabaje con un enfoque hacia el cliente.

Nuestro equipo cuenta con más de 15 años de experiencia en CRM, desde la estrategia hasta la implementación de los CRMs operativos, analíticos e interactivos.

SugarCRM ayuda a contactar a su empresa con clientes potenciales, compartir información de ventas, concretar negocios y mantener a sus clientes felices. SugarCRM es una solución web accesible para las pequeñas y medianas empresas. Se ofrece en nube o in situ y es muy fácil de personalizar y adaptar a su manera de hacer negocios.

La misión de SugarCRM es empoderar a las organizaciones para obtener y retener a los clientes, proporcionando una mayor eficiencia y control sobre el flujo de ventas. Como solución de CRM de plataforma abierta basada en web, Sugar es fácil de personalizar para satisfacer las necesidades cambiantes de la organización. También es asequible, fácil de usar y ofrece una ventaja competitiva al proporcionar a las organizaciones una visión de 360 ​​grados de sus clientes.

Zoho ofrece un conjunto de aplicaciones de productividad y de colaboración en línea para las organizaciones. Hasta la fecha, Zoho ha lanzado más de 25 aplicaciones en línea – desde CRM a Mail, Office Suite, Gestión de Proyectos, Facturación, conferencias web y mucho más. Zoho Corporation atiende las necesidades de tecnología de más de 6 millones de clientes en todo el mundo.

Zoho cuenta con una suite de herramientas de colaboración y comunicación en línea entre las que destaca Zoho CRM, Zoho Project y Zoho Support, además de las grandes ventajas al tener sincronización y comunicación con las aplicaciones de Google.

MDO Tecnología, aliado comercial en México de Zoho, ofrece una suite de aplicaciones enfocadas en aumentar la productividad de las PYMEs desde el término de Software como Servicio (SaaS, por sus siglas en inglés de Software as a Service) a precios asequibles, con el firme propósito de poner al alcance de cualquier empresa en México la tecnología informática de punta que potencialice su competitividad.